Удирдагч хүн хэрхэн бодох ёстой вэ: Харвардын бизнесийн сургуулийн профессорын зөвлөгөө. Манлайллын сэтгэлгээний хамгийн аюултай долоон төрөл

Удирдлагын сэтгэлгээний талаар бид байнга сонсдог. Алдартай улстөрч манлайлах сэтгэлгээтэй, улс орноо хямралаас гаргах чадвартай гэдгээ телевизийн дэлгэцээр нотолж байна. Гэхдээ ажил олгогч нь удирдах албан тушаалд боловсон хүчин сонгохдоо түүний сул орон тоонд манлайлах сэтгэлгээтэй хүн хэрэгтэй гэдгийг зоригтойгоор илэрхийлдэг.

Гэсэн хэдий ч энэ үзэл баримтлалыг чөлөөтэй татахад цөөхөн хүн манлайллын сэтгэлгээ гэж юу болохыг тодорхой тайлбарлаж чадна.

Дарга нар өөр байдгаас яриагаа эхэлье. Сэтгэл судлалд удирдагчдын хөгжсөн хэв зүй ч бий. Гэхдээ удирдагчид ямар ч байсан тэдний сэтгэлгээг тодорхойлсон зарчим өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна. Тодорхой удирдагч заримыг нь эзэмшдэггүй эсвэл бага хэмжээгээр эзэмшиж болно. Энэ тохиолдолд түүнд ажиллах, тэмүүлэх зүйл байна!

Үндсэн зарчмуудыг авч үзье манлайллын сэтгэлгээ. Өөрийгөө шалга - тэдгээрийн аль нь танд байна вэ?

1. Удирдагч хариуцлага хүлээхийг эрмэлздэг.

Энэ хүсэл нь хүсэл зориг, эрх мэдлийн төлөөх хүслээс үүдэлтэй. Удирдагч өөрөө үүнийг ойлгохгүй байж магадгүй. Гэхдээ ямар нэгэн зүйлд хариуцлага хүлээх нь түүний хувьд амин чухал юм.

Жишээ нь: хэлтсийн ажлын хурал, ажилтнууд өөрсдийн танилцуулга шинэ санаа. Санаа нь сайн, гэхдээ бүдүүлэг бөгөөд зөв хөгжүүлэх шаардлагатай. Менежерийн асуулт нь логик юм: хэн энэ төслийг нарийвчлан боловсруулж, дуусгах, амжилттай эсвэл бүтэлгүйтлийн хариуцлагыг хүлээх вэ?

Хичнээн зоригтнууд байдаг гэж та бодож байна вэ? Магадгүй бага зэрэг. Удирдагчид бол хэсэгчилсэн бүтээгдэхүүн юм. Гэхдээ айхгүй, бэрхшээлд бэлэн байгаа хүн амжилтанд хүрнэ. Удирдагчдаас ялгаатай нь жүжигчид "эрх чөлөөнөөс зугтаж" өөрсдийгөө шийдвэр гаргах шаардлагагүй гэж оролддог. Тэд өөрсдөө аливаа ажлыг удирдах шийдвэр гаргахаас илүүтэйгээр үйл ажиллагааны бүх алгоритмыг зааж, ажлынхаа үр дүнг өөрсөддөө авах удирдагчид захирагдахыг илүүд үздэг.

2. Удирдагч сэтгэлгээний хувьд хэвшмэл ойлголт, хүрээнээс ангид байдаг

Удирдагчийн сэтгэлгээнд ямар ч хил хязгаар, хязгаарлалт байдаггүй. Тэр шинэ, дэвшилтэт бүх зүйлд нээлттэй. Тэр дүрмээр амьдардаггүй, өөрөө эдгээр дүрмийг тогтоодог.

3. Удирдагч хүн алдааныхаа төлөө өөрөөсөө өөр хэнийг ч буруутгадаггүй.

Асуудал, алдааныхаа эх сурвалжийг бусдаас эсвэл өөр хүнээс хайх л бол гадаад нөхцөл байдал, та юунд ч хүрч чадахгүй. Компанийн менежер ирээдүйтэй үйлчлүүлэгчтэй хийсэн захиалга бүтэлгүйтсэн шалтгааныг менежерээс асуухад алдаа гаргаснаа үнэнчээр хүлээн зөвшөөрч, яагаад ийм зүйл дахин давтагдахгүй байгааг тайлбарлаж байсан бодит жишээг би мэднэ. мөн... албан тушаал дэвшсэн.

Гайхалтай юу? Огт үгүй! Ихэнхдээ энэ нь зөвтгөгддөг: нэгдүгээрт, ажилтан ер бусын нөхцөл байдалтай тулгарсан бөгөөд одоо үнэ цэнэтэй туршлагатай, хоёрдугаарт, тэр алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, дахин хийхгүй, гуравдугаарт, тэр бүх зүйлийг шударгаар хүлээн зөвшөөрч, хариуцлагаа үлгэр домогт шилжүүлээгүй. гаднах шинж чанартай бөгөөд энэ нь түүнийг ноцтой төслүүдэд итгэж болох удирдагч гэж тодорхойлж болно гэсэн үг юм.

4. Амбицтай зорилго тавьж, үр дүнд хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүл

Удирдагч хүн хэрхэн зорилго тавьж, түүндээ хүрэхээ мэддэг. Гэсэн хэдий ч түүний зорилго нь дүрмээр бол "өндөр" байдаг - тэд энд, одоо ашиг хүртэх хавтгайд оршдоггүй. “Миний дараа үер болно” гэдэг нь удирдлагын сэтгэлгээтэй огт нийцэхгүй нь тодорхой. Удирдагчид үргэлж үр дүнд хүрэхийн тулд ямар нэг зүйлийг хийхийг хичээдэг. Тэд маргааш сайхан байхын тулд зовлон зүдгүүрийг даван туулж, өнөөдөр түр зуурын ашиг тусаа өгөхөд бэлэн байна.

5. олох чадвар харилцан хэлхүмүүстэй харьцаж, эрч хүчээрээ халдварла

Бүх удирдагчид ийм чадвартай байдаггүй. Та нарын олонх нь дарангуйлагч зан чанартай, бусдыг сонсох чадваргүй хоёр, гурван удирдагчийг жагсааж болно гэж би бодож байна. Өөрсдийнхөө байр суурийг цорын ганц зөв гэж үзээд бусдын өөр үзэл бодлоос татгалздаг. Ийм удирдагчид зорилгодоо хүрэх нь илүү хэцүү байдаг. Эцсийн эцэст, удирдагч бүх асуудлыг өөрөө шийдэж чадахгүй - тэр эрх мэдлийг шилжүүлэх чадвартай байх ёстой. Баг нь өөрт нь үнэнч бус байвал тэр яаж тэднийг даалгах вэ?

Мэдээжийн хэрэг, ажлаас халагдсаны улмаас та хүнийг албадан ажилд оруулж болно, гэхдээ та зөвхөн "сэтгэлээ" ажилд оруулахыг албадаж болно. материаллаг бус сэдэл. Удирдагч хүн хүмүүстэй харилцаж, тэднийг ойлгож сурвал илүү амар байх нь харагдаж байна. Зөвхөн сонсох төдийгүй бусдыг сонсох чадвартай байх нь маш чухал юм. Үзэгчдийг итгүүлэх, "гал асаах" чадвар нь бас гэмтдэггүй. Мөн та уран илтгэх урлагийг эзэмшихгүйгээр үүнийг хийж чадахгүй.

6. Өөдрөг үзэл, өөртөө итгэлтэй байдал

Удирдагч ирээдүйгээ үргэлж өөдрөгөөр төсөөлдөг - тэр өөрийнхөө чадварт итгэлтэй байдаг. Энэ нь түүнийг юунаас ч айдаггүй гэсэн үг биш юм. Бидний мэдэж байгаагаар тэнэг хүмүүс л юунаас ч айдаг. Удирдагч зорилгодоо хүрэхийн тулд зайлшгүй саад бэрхшээл тулгарах болно гэдгийг маш сайн ойлгодог. Гэхдээ тэр тэднийг даван туулж чадна, даван туулахад бэлэн байна. Зөвхөн саад бэрхшээл байгаа нь удирдагчийн зорилгодоо хүрэх хүслийг улам бэхжүүлдэг.

Хүний жүжигчний сэтгэлгээний талаар авч үзье дараах жишээ: Хувийн бизнесээ нээх санаа байгаа ч улс орны нөхцөл байдал хүнд, татвар өндөр, авлига гэх мэт гомдоллож буй хөлсний менежерийг төсөөлөөд үз дээ. Асуудлыг ширүүхэн ярьж байхад төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэх гэж нэг ч алхам хийсэнгүй. Түүний асуудал зөвхөн толгойд нь байдгийг тэр ойлгохгүй байна. Өөртөө найдваргүй нөхцөл байдлыг төсөөлж байсан тэрээр зүгээр л өөрийн идэвхгүй байдлын шалтаг хайж байна. Хариуд нь удирдагч нь байгаа гэдгийг ойлгодог Хамгийн зөв замайдсыг даван туулах - айдаг зүйлээ хий. Эрсдэлтэй бай, тэгвэл та шийдвэртээ харамсахгүй!

7. Байнгын хичээл зүтгэлөөрийгөө хөгжүүлэх

Удирдагч хүн туршлага, мэдлэг дутмаг байгаагаа үргэлж ухамсарладаг. Үүний зэрэгцээ, өнөөдөр байгаа мэдээллийн урсгал асар их байгаа тул түүнийг бүхэлд нь хамрах нь огт дэмий ажил гэдгийг тэрээр ойлгож байна. Энэ бүх "мэдээллийн чимээ шуугиан" -аас тэр зөвхөн өөрт хэрэгтэй зүйлээ хэрхэн авахаа мэддэг. Энэ мөч. Удирдагч өөрийгөө хөгжүүлэхдээ хувийн болон мэргэжлийн өсөлт гэсэн хоёр чиглэлд нэгэн зэрэг хөдөлдөг.

Удирдагчийн мэдлэгээ бусад хүмүүст шилжүүлэх хүсэл нь тайлбарлахад хэцүү байдаг. Энэ амьдралд удирдагч хүн авахаасаа илүү өгөх хандлагатай байдаг. Алдартай бизнесмэнүүдийг их дээд сургуулиудад лекц унших (Стив Жобсын Стэнфордын төгсөгчдөд хэлсэн алдарт үгийг санаарай) болон буяны үйлсэд их хэмжээний хандив өргөхөд түлхэц өгдөг зүйл бол өгөх хүсэл юм. Өөр нэг жишээ: аль ч компанид та хэн нэгнийг ивээлдээ авах эсвэл хянахдаа үргэлж баяртай байх хүнийг амархан олох боломжтой - эдгээр нь удирдагчид юм.

Ерөнхийдөө манлайлах сэтгэлгээ Эерэг сэтгэлгээ. Одоогийн нөхцөл байдлыг бодитойгоор үнэлж сурах хэрэгтэй: бэрхшээлийг хэтрүүлэхгүй байх, өөрийн чадварыг доромжлохгүй байх. Бизнес болон хувийн амьдралдаа амжилт гаргах нь таны хэрхэн бодож байгаагаас шууд хамаарна. Хүмүүс ирээдүйг гунигтай өнгөөр харж, бэрхшээлийн цар хүрээг нэмэгдүүлж, өөрсдийгөө дутуу үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч хүмүүс амьдралаас зөвхөн хамгийн сайн сайхныг авахыг хичээдэг. Хэн ч дунд зэргийн байхыг хүсдэггүй.

Удирдлагын сэтгэлгээний урлаг нь олон асуудлыг шийдвэрлэх түлхүүрийг агуулдаг. Хэрэв танд манлайллын сэтгэлгээний бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүд байхгүй гэж үзвэл сэтгэлээр бүү унаарай. Удирдах чадвараа хөгжүүлэхэд хэзээ ч оройтдоггүй гэдгийг санаарай. Гэсэн хэдий ч та үүнийг хийж эхэлмэгц хэзээ ч зогсох ёсгүй. Удирдагчид хэзээ ч зогсдоггүй учраас төгс төгөлдөрт хязгаар байхгүй гэдгийг мэддэг.

Удирдагчид хэрхэн боддог? Ямар бодлууд баталгаатай манлайллын хөгжил? Зүгээр нэг удирдагч биш, зорилгодоо хүрч, амьдралыг инээмсэглэн туулж, хүмүүсийг удирдаж чаддаг хүн болохын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ, сэтгэлгээгээ хэрхэн өөрчлөх вэ? Эдгээр асуултуудыг бид энэ нийтлэлд авч үзэх болно.

Тэгэхээр удирдагч болоход юу хэрэгтэй вэ? Зөв сэтгэлгээ, зорилготой үйлдэл, эерэг туршлага. Гэсэн хэдий ч, энэ томъёог ямар ч зорилгод хүрэхэд ашиглаж болно, та хаанаас эхлэхээ мэдэх хэрэгтэй. Та удирдагчид хэрхэн бодож байгааг ойлгох хэрэгтэй. Тэгээд та бодлоо хянах хэрэгтэй,

манлайллын ур чадварыг хөгжүүлэх, өөрийгөө байнга урамшуулах хэрэгцээг санаж байх. Дараа нь үйлдлүүд нь сонгосон чиглэлтэй тохирно. Зөвхөн эхний үе шатанд сэтгэлгээний хэвшмэл ойлголтыг эвдэх шаардлагатай үед л хэцүү байх болно.

Одоо хувь хүний манлайллын чанарыг хөгжүүлэх талаар бодлынхоо чиглэлийг тодорхойлж, удирдагчид хэрхэн, юу гэж боддогийг олж мэдье.

Удирдагчид үргэлж хамгийн сайн сайхны төлөө тэмүүлдэг"Амжилтанд итгэх итгэлгүй бол амжилтанд хүрэхгүй" гэсэн дүрмийг мэддэг учраас тэдний бодол санаа үргэлж эерэг байдаг. Өөрөөр хэлбэл, тулгамдаж буй ажлыг шийдэж чадна гэдэгт итгэхгүй бол асуудал шийдэгдэхгүй. Зорилгодоо хүрч чадна гэдэгт итгэлтэй байх үед түүний толгойд амжилтын эерэг зургууд гарч ирж, сэтгэл санаа нь сайжирч, багийн таатай уур амьсгалыг бий болгодог.
Удирдагчид бол асуудлыг шийддэг хүмүүс, тэдгээрийг шийдвэрлэх олон янзын туршлагатай, асуудал гарсан тохиолдолд хэд хэдэн арга замтай хэцүү нөхцөл байдал. Тэд яаж эвдэхээ мэддэг нарийн төвөгтэй асуудалхэд хэдэн энгийн зүйл болгон хувиргаж, хүмүүст бүх зүйл үнэхээр энгийн гэдгийг тайлбарла.
Удирдагчид хэрхэн инээмсэглэхээ мэддэгмөн өдөр бүрийг сайхан өнгөрүүлээрэй. Инээмсэглэл нь сөрөг сэтгэлгээг цэвэрлэж, таны амьдарч буй минут бүрт баяр баясгаланг өгдөг. Инээмсэглэл нь итгэлийг төрүүлдэг; инээмсэглэл нь харилцаа холбоо, нөхөрлөлийн замыг нээж өгдөг. Эцэст нь инээмсэглэл амьдралыг ноцтой болгодог.
Удирдагчид амьдралыг тоглоом гэж хардаггадна талаас нь тэд ноцтой харагдуулдаг ч үүнийг нухацтай авч үзэх хэрэггүй. Хэрэв бид өөрсдийгөө болон бусдыг хэтэрхий нухацтай авч үзэхгүй бол өөрийнхөө болон бусдын алдааг уучилж чадна. Үүнээс гадна удирдагчид өнөөгийн тулгамдсан асуудалд хэт их ач холбогдол өгдөггүй тул асуудал тэдний ухамсарыг эзэлж чадахгүй.
Удирдагчид нүдээр сэтгэдэг. Бүтээлч сэтгэлгээдэлхийн хэтийн төлөвийг харах, урт хугацааны төлөвлөгөө гаргах, илүү их амжилтанд хүрэх боломжийг танд олгоно. Глобал зорилго нь хүмүүст амьдралыг утга учиртай болгож, дагагчдыг татдаг.
Удирдагчид амжилтынхаа талаар боддогмөн өөрт байгаа зүйлдээ амьдралд талархаж байна. Ийм философи нь тэдэнд байгаа зүйл дээрээ тулгуурлах боломжийг олгодог бөгөөд тэдэнд юу байхгүй, юунд хүрэх ёстой талаар санаа зовохгүйгээр цааш явах хүчийг өгдөг. Удирдагч хүн доод албан тушаалтнуудын амжилтыг үргэлж онцолж, өөртөө итгэх итгэлийг нь дэмжиж, өгсөн үүрэг даалгавраа биелүүлэхэд нь урам зориг өгч, манлайллын чанарыг хөгжүүлдэг.
Удирдагчид яаж сэтгэхээ мэддэгмөн ажлынхаа үр дүнг танилцуулна. Энэ зураг тэдэнд төсөл дээр ажиллах, урагшлах, зохион бүтээх, шинэчлэх, хэрэгжүүлэх, амжилтанд хүрэх хүчийг өгдөг. Удирдагчид бизнестээ итгэж, амжилт, хөгжил цэцэглэлтийг төсөөлж, энэ амжилтын төлөө тууштай хөдөлдөг. Тэд өнөөдөр маргаашийн амжилтыг бүтээдэг гэдгийг ойлгодог тул шаргуу, уйгагүй хөдөлмөрлөдөг.
Удирдагчид бүтэлгүйтэл гэж байдаггүй гэдгийг мэддэг., нөхцөл байдлын үр дүн нь зөвхөн бидний түүнд хандах хандлагаас хамаарна гэдгийг тэд мэддэг. Удирдагчид бүтэлгүйтсэн оролдлогынхоо үр дүнд олж авсан туршлагаа үнэлж, үйлдлээ тохируулж, итгэлтэйгээр урагшилдаг. Олон төрлийн туршлагагүй бол ялалт байхгүй гэдгийг удирдагчид мэддэг.
Удирдагчид хэрхэн сонголт хийхээ мэддэг, учир нь та алдаа гаргахаас айдаггүй. Тэд ихэнх алдааг засч залруулж болох ч өнгөрсөн цагийг буцаах боломжгүй гэдгийг мэддэг тул нөхцөл байдалд автахгүй, сэтгэл хөдлөлөө гаргахгүйгээр сонголтоо хурдан хийдэг. Сонголт хийснийхээ дараа тэд тэр даруй үйлдэл хийж эхэлдэг.

Удирдагчид хэрхэн боддог вэ - эерэг, баяр баясгалантай, итгэлтэйгээр. Эерэг хандлагын ачаар тэд замдаа тохиолдох бэрхшээлийг арилгаж, цаашдын ололт амжилтад үнэлж баршгүй үндэс суурь болгон хувиргадаг. Удирдагч хүн өөрийнхөө хүч чадал, чадварт эргэлздэггүй учраас би их зүйлийг хийж чадна, ихийг хийж чадна гэж өөртөө байнга хэлдэг бөгөөд ингэснээрээ бусдаас илүү амжилт гаргаж, үлгэр дуурайлал болдог.

"Эерэг бай. Хэчнээн аймшигтай юм шиг санагдаж байсан ч хамаагүй, эсвэл
байна, харцаа өргөж, боломжуудыг хараарай - тэд байна
үргэлж харагддаг, учир нь тэд үргэлж тэнд байдаг"

Норман Винсент Пил

Миний бодлоор, өвөрмөц онцлогУдирдагчийн оюун ухаанд байдаг түүний амьдралын хандлагыг удирдагчийн чадвартай гэж нэрлэж болно. Тэрээр эерэг дүр төрхийг бий болгож, хамгийн сөрөг, анхны харцаар нөхцөл байдлаас хэрхэн ашиг хүртэхээ мэддэг. Дундаж хүн, дүрмээр бол нөхцөл байдал, үйл явдлын зөвхөн гадаргууг хардаг бөгөөд сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлдэг.

Удирдагчид төрдөггүй...

Жирийн хүн өөрийнхөө давуу талыг дорд үзэж, дутагдлаа хэтрүүлэх нь элбэг. Ийм хүнд таатай ирээдүйн ирээдүй нь бүдэг бадаг мэт санагддаг, гэхдээ эсрэгээрээ асуудалд нухацтай ханддаг. Ийм хүн мэдээжийн хэрэг айж, амьдралдаа сөрөг зүйл хийхийг хүсдэггүй, гэхдээ тэр үед ирээдүйд сайн зүйлтэй тулгарахгүй гэдэгт итгэдэг. Удирдагч нь эсрэгээрээ нөхцөл байдлыг зөвөөр хүлээн авч, түүнийг байгаагаар нь хэрхэн харахаа мэддэг. Удирдагч өөрийн боломж, хэтийн төлөвийг илүү ягаан өнгөөр хардаг.

Энэ бол нууц: Хэрэв та асуудалд ач холбогдол өгөхгүйгээр хандвал энэ нь илүү хурдан бөгөөд хялбар шийдэгдэх болно. Энэ бүхэн ойлголтоос шалтгаална: хэрэв та бүх зүйлийг зүрх сэтгэлдээ авч, тодорхой нөхцөл байдлын сөрөг ач холбогдлыг хэтрүүлж, бүх хүч чадлаа үүнийг шийдвэрлэхэд зарцуулбал энэ асуудал нь нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлэхэд хүргэдэг.

Зарчмын хувьд удирдагч "асуудал" гэдэг үгийг ашигладаггүй. Энэ үг өөрөө хүний тархинд сөрөг импульс үүсгэдэг бөгөөд энэ нь соронзон мэт өөртөө илүү сөрөг нөхцөл байдлыг татаж чаддаг. Ямар нэг таагүй зүйлийг илэрхийлэх удирдагч "нөхцөл байдал" гэдэг үгийг ашигладаг. гэж хэлэхийн оронд: "Надад нэг асуудал байна"гэж удирдагч хэлэх болно "Би шийдэх сонирхолтой нөхцөл байдал үүссэн". Эдгээр хоёр өгүүлбэр нь үндсэндээ ижил утгатай. Гэхдээ тэдний дуугаралт нь тухайн асуудлын талаарх ойлголтыг бүрэн өөрчилдөг.

Удирдагч түүний яриаг хянаж, сөрөг нөхцөл байдал, дүр төрхийг өдөөж болох үгс, хэллэгийг үгийн сандаа ашиглахгүй байхыг хичээдэг. Хүний оюун ухаан дүрсээр сэтгэдэг. Хүн үгээр дамжуулан эдгээр бодлоо бусдад хүргэдэг. Сэтгэл хөдлөлийн үгс нь ойлголтын мэдрэмжийг үнэн зөв илэрхийлэх чадваргүй байдаг. тодорхой хүн. Тиймээс ийм мэдээлэл солилцох үед зургийг зөв үгээр кодлож, удирдагчийн хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн энэ дүрсийг тайлж чадах өөр хүнд шилжүүлэх шаардлагатай.

нэг нь чухал ур чадварАливаа удирдагч - эерэг сэтгэлгээ

Үг бол зуучлагч юм.Дүрсийг илэрхийлэхийн тулд олон үг хэрэглэж болно. Удирдагч нөхцөл байдлыг эерэг талаас нь харуулсан үгсийг ашиглан өөрийн дүр төрхийг илэрхийлдэг. Ижил дүр төрх нь хүмүүсийн итгэлийг устгаж, тэднийг арга хэмжээ авахад түлхэц өгөх чадвартай. Энэ бүхэн ямар үгээр дамжуулж байгаагаас хамаарна. Удирдагч хүн удирдаж буй хүмүүстээ “бидэнд байна ноцтой асуудлууд"Энэ хэллэгийн дараа тэр юу ч хэлсэн бай, хүмүүст сөрөг байх болно. Тэгээд хэлэх юм бол “Бид хүлээж байсан шигээ бүтсэнгүй боломжийг ашигласан. Бид өөр арга хэрэглэдэг", тэгвэл ийм мэдэгдэл нь үйлдлийг урамшуулах болно.

Тодорхой нөхцөл байдлыг тайлбарлах сонголтуудыг доор харуулав жирийн хүнмөн удирдагч.

Энгийн хүн	Удирдагч иймэрхүү ердийн хэллэгийг өөрчилдөг
Бидэнд асуудал тулгарч байна	Бидэнд сонирхолтой нөхцөл байдал бий
Энэ ажиллахгүй	Үр дүнд хүрэхийн тулд бид бага зэрэг хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй.
Маш хэцүү нөхцөл байдал	Нөхцөл байдал энгийн: бид үүнийг шийдэх төлөвлөгөөг тодорхойлох хэрэгтэй
Орон зай 85 хувьтай байна	Бидэнд 15 хувийн сул зай бий
Би хэтэрхий хөгшин (залуу)	Миний давуу тал бол миний нас
Тэд биднээс ноцтой давуу талтай	Тийм ээ, тэдэнд давуу тал бий, гэхдээ хэн ч төгс байдаггүй
Би алдаа хийсэн	Би сайн туршлага хуримтлуулсан
Би алдсан	Би энэ тулаанд ялагдсан ч дараагийн алхам бол минийх

Удирдагч хүн ямар бодолтой байдаг талаар хэдэн зүйлийг хэлье?

Удирдагч гэж боддогонцгойлон эерэг зургууд, учир нь тэр оюун ухаан нь сэтгэцийн дүрсийг хүлээн авдаг гэдгийг мэддэг бөгөөд үйл ажиллагааны таатай талбарыг бий болгохыг хичээдэг. Сэтгэл түгшсэн эсвэл тодорхойгүй байгаа нөхцөлд хэрэгжүүлж буй үйл ажиллагааны үр дүнд хүрэх боломжгүй юм.
Удирдагч зорилгодоо хүрч байна Асуудлууд, түүнийг бусдад илүү харуулахыг хичээдэг хялбаршуулсан хэлбэрүүнийг илүү хялбар шийдвэрлэх боломжтой. "Айдас том нүдтэй". Хэрэв та энэ зүйр үгийг дагаж, асуудлын хэтрүүлэгийг хаявал түүний шийдэл тийм ч хэцүү биш юм шиг санагдах болно.
Удирдагч инээмсэглэлийг ашигладаг. Удирдагч хүн аливаа асуудалд инээмсэглэлээр нүүр тулдаг нь элбэг. Та үүнийг анхны гараараа мэдэрч чадна. Хэрэв та инээмсэглэж байхдаа ямар нэг сөрөг зүйлийн талаар бодох юм бол инээмсэглэл нь ярвайх болно. Жинхэнэ инээмсэглэл нь эерэгээр бодох боломжийг олгодог. Инээмсэглэж сур, тэгвэл таны бодол эерэг болж өөрчлөгдөнө.
Удирдагч нь гаднаасаа нухацтай харагддаг ч сэтгэлд нь амрах газар байдаг. Аливаа зүйлийг хэтэрхий нухацтай авч үзэх нь асуудлын цар хүрээг улам хүндрүүлж, хэтрүүлдэг. Инээмсэглэл нь тайвшралыг авчирч, ач холбогдлыг бууруулж, ингэснээр энгийн бөгөөд хялбар арга замыг нээж өгдөг үр дүнтэй шийдэл. Хэт их ноцтой хандлагасэтгэн бодох чадварыг хаадаг. Та хүлээж авсан даалгавар эсвэл үүссэн асуудалд хэдий чинээ нухацтай хандах тусам санаа зовох болно. Энэ нь эргээд хурдан бөгөөд хангалттай шийдвэр гаргахад нөлөөлнө. Үүнийг ойлгосон удирдагч эргэн тойрныхоо хүмүүст асуудлыг танилцуулахдаа түүний ач холбогдлыг бага зэрэг багасгаж, хялбаршуулдаг.
Удирдагч нь дэлхийн дүр төрхийг ашигладаг.Удирдагч хүн бүхнийг нүдээр харж чаддаг. Удирдагч хүн жижиг төлөвлөгөөний оронд том төлөвлөгөө гаргах хандлагатай байдаг. Том дүр төрх нь хүмүүст жижиг дүрсээс илүү хүчтэй урам зориг өгдөг.
Удирдагч өөрт нь хичнээн их зүйлийг даван туулах талаар ярихгүй, яаж гэдгийг нь зааж өгдөг хэр ихийг аль хэдийн давж, хийсэн. Энэ нь хүн зорилгодоо хүрэхийн тулд хичээж байх үед маш сайн ажилладаг. Хэрэв та зорилгодоо хүрэхийн тулд хичнээн их зүйл хийх ёстойгоо байнга бодож байвал түүндээ хэзээ ч хүрч чадахгүй байх магадлалтай. Та хараахан хүрч амжаагүй зүйлийнхээ талаар бодоход эерэг энергийг сөрөг энерги болгон хувиргадаг бөгөөд энэ нь таны хүч чадлыг үгүй болгодог. Хичнээн их ажил хийснээ хараад, төгс ажлын тухай ухаарч, эерэг, бүтээмжтэй эрч хүч нэмэн өөрийгөө сэтгэл санаагаар урамшуулдаг. Удирдагч үүнийг мэдэж байгаа тул эргэн тойрныхоо хүмүүст хэдийнэ хичнээн их ажил хийснээ байнга сануулдаг.
Удирдагч хүн нөхцөл байдал одоо ямар байгаад биш, ирээдүйд байдал хэрхэн өөрчлөгдөхийг анхаардаг. Амжилтанд хүрсэн бизнес эрхлэгч бүр өөрийн бизнесээ эхлүүлж, цэцэглэлтийн оргил үеийг хардаг. Энэ оргилд хүрнэ гэсэн итгэл нь түүнд бэрхшээлийг даван туулж, шийдвэр гаргахад нь тусалдаг нарийн төвөгтэй даалгавар. "Одоо" гэдэг нь зорилгодоо хүрэх үед "дараа" болох зүйл рүү чиглэсэн алхам юм.
Удирдагч аливаа нөхцөл байдлыг эерэгээр хүлээж авдаг. Удирдагч хүн аливаа нөхцөл байдлыг эерэг биш байсан ч хэрхэн эерэг үйл явдал гэж хүлээж авахаа мэддэг.

би бодохдоо ямар ч нөхцөлд амжилтын цөм байдаг. Хүний амьдралсонголт хийх байнгын хэрэгцээнээс бүрддэг. Хүн өөрт тохиолдсон нөхцөл байдлаа сонгож чадахгүй ч тухайн үйл явдалд үзүүлэх хариу үйлдлийг өөрөө сонгож болно. Хэрэв хүн сөрөг хариу үйлдэл үзүүлж, зөвхөн хардаг бол сөрөг талууд, ингэснээр сайжруулдаг муу энерги, нөхцөл байдлыг улам дордуулж байна. А эерэг хариу үйлдэл, эсрэгээрээ сөрөгийг эерэг болгон хувиргах чадвартай.

Энэ бол жинхэнэ удирдагчийн сэтгэлгээний чанар юм.

Сэтгэгдэл хэсэгт манлайлагчийн сэтгэлгээний асуудлаар санал, судалгаагаа бичээрэй.

Манлайллын сэтгэлгээний үндсэн зарчмуудыг авч үзье. Өөрийгөө шалгаарай - танд аль нь байна вэ?

1. Удирдагч хариуцлага хүлээхийг эрмэлздэг.

Жишээ нь: хэлтсийн ажлын хурал, ажилтнууд шинэ санаагаа менежерт танилцуулах. Санаа нь сайн, гэхдээ бүдүүлэг бөгөөд зөв хөгжүүлэх шаардлагатай. Менежерийн асуулт нь логик юм: хэн энэ төслийг нарийвчлан боловсруулж, дуусгах, амжилттай эсвэл бүтэлгүйтлийн хариуцлагыг хүлээх вэ?

Хичнээн зоригтнууд байдаг гэж та бодож байна вэ? Магадгүй бага зэрэг. Удирдагчид бол хэсэгчилсэн бүтээгдэхүүн юм. Гэхдээ айдаггүй, бэрхшээлд бэлэн байгаа хүн амжилтанд хүрнэ. Удирдагчдаас ялгаатай нь жүжигчид "эрх чөлөөнөөс зугтдаг" хүмүүс өөрсдөө шийдвэр гаргах шаардлагагүй байдаг. Тэд өөрсдөө аливаа ажлыг удирдах шийдвэр гаргахаас илүүтэйгээр үйл ажиллагааны бүх алгоритмыг зааж, ажлынхаа үр дүнг өөрсөддөө авах удирдагчид захирагдахыг илүүд үздэг.

2. Удирдагч сэтгэлгээний хувьд хэвшмэл ойлголт, хүрээнээс ангид байдаг

3. Удирдагч хүн алдааныхаа төлөө өөрөөсөө өөр хэнийг ч буруутгадаггүй.

Асуудал, алдааныхаа эх үүсвэрийг бусад хүмүүсээс эсвэл гадаад нөхцөл байдлаас хайж байгаа цагт та юунд ч хүрч чадахгүй. Компанийн менежер ирээдүйтэй үйлчлүүлэгчтэй хийсэн захиалга бүтэлгүйтсэн шалтгааныг менежерээс асуухад алдаа гаргаснаа үнэнчээр хүлээн зөвшөөрч, яагаад ийм зүйл дахин давтагдахгүй байгааг тайлбарлаж байсан бодит жишээг би мэднэ. мөн... албан тушаал дэвшсэн.

4. Амбицтай зорилго тавьж, үр дүнд хүрэхэд анхаарлаа төвлөрүүл

Удирдагч хүн хэрхэн зорилго тавьж, түүндээ хүрэхээ мэддэг. Гэсэн хэдий ч түүний зорилго нь дүрмээр бол "өндөр" байдаг - тэд энд, одоо ашиг хүртэх хавтгайд оршдоггүй. “Миний араас үер болно” гэдэг үг удирдагчдын сэтгэлгээтэй огт нийцэхгүй нь тодорхой. Удирдагчид үргэлж үр дүнд хүрэхийн тулд ямар нэг зүйлийг хийхийг хичээдэг. Тэд маргааш сайхан байхын тулд зовлон зүдгүүрийг даван туулж, өнөөдөр түр зуурын ашиг тусаа өгөхөд бэлэн байна.

5. Хүмүүстэй нийтлэг хэл олж, эрч хүчээрээ тэднийг халдварлуулах чадвар

Бүх удирдагчид ийм чадвар байдаггүй. Та нарын олонх нь дарангуйлагч зан чанартай, бусдыг сонсох чадваргүй хоёр, гурван удирдагчийг жагсааж болно гэж би бодож байна. Өөрсдийнхөө байр суурийг цорын ганц зөв гэж үзээд бусдын өөр үзэл бодлоос татгалздаг. Ийм удирдагчид зорилгодоо хүрэх нь илүү хэцүү байдаг. Эцсийн эцэст, удирдагч бүх асуудлыг өөрөө шийдэж чадахгүй; Багийнхан нь өөрт нь үнэнч бус байвал тэр яаж тэднийг даалгах вэ?

Мэдээжийн хэрэг, ажлаас халагдсаны улмаас та хүнийг ажил хийлгэхийг албадаж болно, гэхдээ та түүнийг "сэтгэлээ" ажилд оруулахыг зөвхөн материаллаг бус урам зоригоор шахаж чадна. Удирдагч хүн хүмүүстэй харилцаж, тэднийг ойлгож сурвал илүү амар байх нь харагдаж байна. Зөвхөн сонсох төдийгүй бусдыг сонсох чадвартай байх нь маш чухал юм. Үзэгчдийг итгүүлэх, "гал асаах" чадвар нь бас гэмтдэггүй. Мөн та уран илтгэх урлагийг эзэмшихгүйгээр үүнийг хийж чадахгүй.

6. Өөдрөг үзэл, өөртөө итгэлтэй байдал

Гүйцэтгэгч-хүний сэтгэлгээг дараах жишээн дээр авч үзье: өөрийн бизнесээ нээх санаа байгаа ч улс орны нөхцөл байдал хүнд, татвар өндөр, авлига гэх мэт гомдоллож буй хөлсний менежерийг төсөөлөөд үз дээ. Ухаалаг яриа асуудлын талаар тэрээр төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлэхийн тулд ганц ч алхам хийсэнгүй. Түүний асуудал зөвхөн толгойд нь байдгийг тэр ойлгохгүй байна. Өөртөө найдваргүй нөхцөл байдлыг төсөөлж байсан тэрээр зүгээр л өөрийн идэвхгүй байдлын шалтаг хайж байна. Хариуд нь удирдагч айдсаа даван туулах илүү сайн арга байдаг гэдгийг ойлгодог - айж байгаа зүйлээ хийх. Эрсдэл хий, тэгвэл та шийдвэртээ харамсахгүй!

7. Өөрийгөө хөгжүүлэх байнгын хүсэл

Удирдагч хүн туршлага, мэдлэг дутмаг байгаагаа үргэлж ухамсарладаг. Үүний зэрэгцээ тэрээр өнөөдөр байгаа мэдээллийн урсгал асар их байгаа тул үүнийг бүхэлд нь хамрах нь дэмий хоосон оролдлого гэдгийг ойлгож байна. Энэ бүх "мэдээллийн шуугиан" -аас тэр яг одоо хэрэгтэй байгаа зүйлээ хэрхэн авахаа мэддэг. Удирдагч өөрийгөө хөгжүүлэхдээ хувийн болон мэргэжлийн өсөлт гэсэн хоёр чиглэлд нэгэн зэрэг хөдөлдөг.

Ерөнхийдөө манлайллын сэтгэлгээ бол эерэг сэтгэлгээ юм. Одоогийн нөхцөл байдлыг бодитойгоор үнэлж сурах хэрэгтэй: бэрхшээлийг хэтрүүлэхгүй байх, өөрийн чадварыг доромжлохгүй байх. Бизнес болон хувийн амьдралдаа амжилт гаргах нь таны хэрхэн бодож байгаагаас шууд хамаарна. Хүмүүс ирээдүйг гунигтай өнгөөр харж, бэрхшээлийн цар хүрээг нэмэгдүүлж, өөрсдийгөө дутуу үнэлдэг. Гэсэн хэдий ч хүмүүс амьдралаас зөвхөн хамгийн сайн сайхныг авахыг хичээдэг. Хэн ч дунд зэргийн байхыг хүсдэггүй.

Янз бүрийн соёл, үндэстэн ястны нэгдэл,
Дэлхий даяарх компаниудын нас, хэв маяг нь бизнест асар их нөлөө үзүүлдэг. Өнөөгийн удирдагчдад амжилтанд хүрэхийн тулд шинэ ур чадвар хэрэгтэй.

Баярлалаа Нийгмийн сүлжээтехнологи, дэлхийн холболт нь өдөр тутмын бизнесийн бодит байдал болж байна. Одоо таны гарын алганд багтах төхөөрөмжөөр дамжуулан бараг бүх өгөгдөл, мэдлэгт хандах боломжтой. Менежментийн нэрт эрдэмтэн Жим Коузэс саяхан энэхүү өөрчлөлтийг дараах байдлаар тайлбарлав: “Удирдлагын мөн чанар бүх хугацаанд ижил хэвээр байна.
Өнгөрсөн 20 жилийн хугацаанд ямар ч нөхцөл байхгүй."

Амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг удирдагчид одоо гурван шинэ чадварыг хөгжүүлэх ёстой.

Дэлхийн бизнесийн ур чадвар: Бизнесийн загвар, бүтээгдэхүүний хурдацтай өөрчлөлт, нэгдэл, худалдан авалт зэргээр тодорхойлогддог зах зээлийг удирдахад шаардлагатай санхүүгийн, аж үйлдвэр, үйл ажиллагааны болон техникийн шинэ ур чадвар.
Глобал сэтгэлгээ: Олон бүрэлдэхүүн хэсэг, нарийн төвөгтэй орчинд боломжуудыг танин мэдэж шинэ зүйлийг бий болгох байнгын үйл явцад оролцох чадвар.
Глобал иргэншил: газарзүй, улс төр, эдийн засаг, хууль, соёл, технологийн мэдрэмж, авхаалж самбаа нь корпорацийн стратегийг бий болгох, хэрэгжүүлэхэд тусалдаг.

Глобал сэтгэлгээ VS дэлхийн иргэншил

Глобал сэтгэлгээ нь компанийн хил хязгаараас гадуур харах чадвар, үндэсний соёл, функциональ үүрэг хариуцлага, үйл ажиллагааны үр дүнг нийгэм, тогтвортой хөгжилд оруулж буй хувь нэмэр гэж ойлгох.

Манлайлал, Менежмент, Компанийн удирдлага