Ростелекомын 24/7 дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ. Ростелекомын тусламжийн ширээ - харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэст лавлагаа авах нэг утасны дугаар

Ростелекомын тариф, тоног төхөөрөмжийг ашиглах үед оператортой холбоо барих шаардлагатай нөхцөл байдал үүсдэг. Үүнд олон шалтгаан байж болно, жишээлбэл:

• тариф, үйлчилгээний нөхцөлийг тодруулах хэрэгцээ;
• шинээр холбох эсвэл шаардлагагүй үйлчилгээг идэвхгүй болгох;
• хэрэв танд интернетийн хурдтай холбоотой асуудал байгаа бол;
• тоног төхөөрөмжийн тохиргоог өөрчлөх;
• чиглүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх гэх мэт;
• шугам тасарсан тохиолдолд засварын багийг дуудах.

Таны харж байгаагаар та Rostelecom-ийн тоног төхөөрөмжийн үйлчилгээ, ашиглалттай холбоотой аливаа асуулт, түүнчлэн ямар нэгэн хүндрэл гарсан тохиолдолд техникийн дэмжлэгтэй холбоо барьж болно.

Техникийн тусламжийн дугаарыг хаанаас олж болох, Ростелекомын оператор руу хэрхэн залгах, харилцан ярианы үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд юуг анхаарах талаар доороос олж мэдэх болно.

Техникийн тусламжийн дугаарыг олж мэдээрэй

Техникийн тусламжийн дугаарыг олоход хялбар байдаг. Үүнд туслах гурван энгийн алхам энд байна:

Ростелекомын оператор руу залгах арга замууд

Тэдгээрийн хоёр нь суурин утас, гар утас гэх мэт. Суурин утаснаас дуудлага хийхдээ "Ростелеком"-ын захиалагчид ямар ч асуудал гарахгүй, учир нь тусламжийн ширээний дугаарт дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй, өөрөөр хэлбэл үнэ төлбөргүй байдаг. Энэ тохиолдолд оператортой холбогдохын тулд дээрх зааврыг ашиглан вэбсайтаас олсон дугаараа залгахад л хангалттай.

Ихэнх тохиолдолд сайт нь "холболт" ба "дэмжлэг" гэсэн хоёр дугаарыг харуулах болно. Өөрийнхөө болон компанийн ажилтны цагийг хэмнэхийн тулд таны хэрэгцээнд нийцсэн дугаарт залгана уу. Хэрэв та шинэ үйлчилгээнд бүртгүүлэх эсвэл тариф, урамшууллын талаар мэдэхийг хүсвэл эхний дугаар руу залгаж, хүндрэлтэй байвал "дэмжих" гэж тэмдэглэсэн дугаарыг сонгоно уу.

Техникийн тусламжийг хэрхэн үнэгүй дуудах вэ?

Үнэн хэрэгтээ гар утаснаасаа оператор руу үнэгүй залгах хэд хэдэн арга байдаг.

Эхнийх нь "8-800" гэсэн хослолоос эхлээд өөрийн бүс нутгийн Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх дугаар руу залгах явдал юм. Эдгээр дугаарын давуу тал нь таны оршин суугаа ОХУ-ын бүс нутгаас үл хамааран гар утас болон гэрээсээ үнэ төлбөргүй байдаг.

Хоёр дахь нь гар утсан дээрээ 24 цагийн турш ажиллах техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний “000” богино дугаарт залгах. Ростелекомын бүх захиалагчдад дуудлага хийх нь үнэ төлбөргүй байдаг.

Гурав дахь нь техникийн дэмжлэг үзүүлэх нэг дугаар - 8-800-100-08-00 руу залгах явдал юм. Хэрэв та өөрийн бүс нутагт үнэ төлбөргүй дугаар олж чадаагүй бол хамааралтай.

Шаардлагатай бол бүс нутгийнхаа техникийн тусламжийн дугаарыг хайхаас зайлсхийхийн тулд Ростелекомын вэбсайтаас урьдчилан бичиж эсвэл утасны дэвтэрт оруулна уу. Энэ нь тийм ч их цаг хугацаа шаардахгүй, гэхдээ ирээдүйд, ялангуяа интернетэд дугаар авах боломжгүй нөхцөл байдалтай тулгарвал үүнийг хэмнэх болно.

Ростелекомын оператортой хэрхэн холбогдох вэ?

Мэдээжийн хэрэг, техникийн дэмжлэгтэй холбоо барихдаа бид асуултынхаа хамгийн бүрэн хариултыг авах эсвэл асуудлыг шийдэхийг хүсч байна. Гэхдээ энэ хүсэл биелэх эсэх нь биднээс ихээхэн шалтгаална. Доорх хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Дуудлагын өмнө:

• Ростелекомын оператор руу залгахаасаа өмнө асуудлыг өөрөө шийдэхийг хичээ. Дуудлага бүр шугамыг ачаалдаг тул шаардлагагүй дуудлага хийх хэрэггүй.
• Гэрээний дугаар, тоног төхөөрөмжийн нэр, брэнд болон оператор шаардлагатай байж болох бусад мэдээллийг санаарай.
• Асуулт эсвэл асуудлын мөн чанарыг оюун ухаандаа томъёолж эсвэл цаасан дээр бич. Үүнийг өөртөө аль болох бүрэн дүрслэн бичээрэй.
• Хэрэв та цочромтгой бол тайвширч, эерэг хандлагатай байгаарай. Ингэснээр харилцан яриа илүү амжилттай болно.

Ярилцлагын үеэр:

• Нэн даруй өөрийгөө танилцуулж, асуулт эсвэл асуудлын мөн чанарыг тайлбарла.
• Цаг заваа гаргаж, мэргэжилтэнг анхааралтай сонсоорой. Асуултанд хариулж, түүний зааврыг дагана уу. Түүний зорилго бол асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэхэд тань туслах явдал гэдгийг санаарай.
• Уурлаж, бүдүүлэг байж болохгүй. Эелдэг бай, тэгвэл та илүү их зүйлд хүрэх болно.
• Операторыг асуултаар бөмбөгдөж, ярихаа больсон тохиолдолд утсаа таслах хэрэггүй. Олон асуудлыг шийдэхийн тулд тэрээр компьютер ашиглах хэрэгтэй бөгөөд үүнд цаг хугацаа шаардагдана.

Эдгээр энгийн зөвлөгөөг дагаснаар та асуултынхаа хариуг хурдан бөгөөд мэдрэлгүй авах болно.

Ростелеком оператортой харилцах өөр аргууд

Утасны шугам хэт ачаалалтай байгаа тул та холбогдох боломжгүй болно. Энэ тохиолдолд та Ростелекомын техникийн дэмжлэгтэй холбоо барих өөр аргуудыг ашиглаж болно - санал хүсэлтийн маягт эсвэл хувийн данс. Одоо илүү дэлгэрэнгүй.

Санал хүсэлт

Таны хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол Rostelecom вэбсайт руу нэвтрэх явдал юм - https://rt.ru/. Дараа нь зааврыг дагана уу:

Хувийн бүс

Хэрэв та хувийн данстай бол оператортой холбоо барихад хялбар байх болно. Та зүгээр л данс руугаа нэвтэрч, хуудасны доод хэсэг рүү гүйлгээд "дэмжлэг рүү бичих" холбоосыг дагах хэрэгтэй.

Оператор руу залгаж, Ростелекомын техникийн дэмжлэгийн дугаарыг олж мэдэх үндсэн аргууд энд байна. Бидний харж байгаагаар тэдгээр нь энгийн бөгөөд хүн бүрт хүртээмжтэй байдаг.

Ростелеком бол Оросын хамгийн том өргөн зурвасын интернетийн үйлчилгээ үзүүлэгч юм. 12 жилийн турш энэ компани Орос улсад 11 сая гаруй захиалагчдад үйлчилсэн. Мэдээжийн хэрэг, аливаа үйлчлүүлэгч үйлчилгээ үзүүлэгчийн ажлын талаар асуулт тавьж болно. Энэ зорилгоор Ростелеком техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг бий болгосон.

Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь хамгийн хариуцлагатай, үр дүнтэй үйлчилгээний нэг юм. Та Rostelecom-ийн техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг өдрийн аль ч цагт үнэ төлбөргүй дуудаж болно - оператор захиалагчийг анхааралтай сонсож, түүний асуултад хариулах болно. Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь тодорхой үйлчилгээнд мэргэшсэн олон утасны дугаарыг агуулдаг.

— 8 800 707 18 11.

• Тусламжийн ширээ - хувийн дансны байдал, тарифын төлөвлөгөө, "Амласан төлбөр" үйлчилгээ - 8 800 707 18 00.

• Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ
  

гар утасны захиалагчдын хувьд - 8 800 300 18 02.

• Ростелекомыг дэмжих утасны дугаар

CDMA гар утасны захиалагчдын хувьд - 8 800 450 01 56.

• Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх утасны дугаар

өөр өөр улс орон, хотуудыг холбох асуултын хувьд - 8 800 300 18 01.

өргөн зурвасын интернетэд нэвтрэхтэй холбоотой асуултууд - 8 800 300 18 03.

• Ростелекомын техникийн дэмжлэг үзүүлэх утасны дугаар

гомдол, нэхэмжлэл хүлээн авах - 8 800 300 18 19.

Интернетийн хурдыг хэмжих

Ростелекомын захиалагчдад зориулсан сонирхолтой үйлчилгээ байдаг - Ростелекомын интернетийн хурдыг шалгах.
Энэ нь маш ашигтай, учир нь үйлчилгээ үзүүлэгчид захиалагчдад үргэлж шударга ханддаггүй бөгөөд интернетийн хурдыг хязгаарлаж чаддаг. Энэ шалтгааны улмаас үйлчилгээ үзүүлэгч хурдны тест хийхээр шийдсэн. Захиалагчдад Ростелекомын хурдыг шалгах боломжийг олгохын тулд үйлчилгээ үзүүлэгч нь холболтын хурдыг хэмждэг тусгай вэбсайтыг бий болгосон - Speedtest. Туршилтыг эхлүүлэхийн тулд "Туршилтыг эхлүүлэх" дээр дарна уу. Ростелекомын туршилтын хурд нь маш хурдан байдаг: туршилт нь захиалагчийн хувьд хэдхэн минут л болно.
Хэрэв Ростелекомын интернет тест нь урам хугарсан үр дүнг харуулсан бол Ростелекомын дэмжлэгтэй холбоо барина уу.

Хамгийн өндөр чанартай, найдвартай харилцаа холбоо ч бүтэлгүйтдэг. Дараа нь хэрэглэгчид асуудал өөрөө арилах хүртэл хүлээх эсвэл үүнийг шийдвэрлэх арга замыг хайх хэрэгтэй. Ростелекомын захиалагчдад тулгардаг бэрхшээлийг шийдвэрлэх маш сайн сонголт бол тусламжийн ширээ юм. Холбоо барих төвийн утасны дугаарыг компанийн албан ёсны вэбсайтаас олж болно. Нэмж дурдахад энэ нь үйлчилгээний гэрээнд тусгагдсан байдаг.

Ийм үйлчилгээний том давуу тал нь харилцаа холбоог сэргээх эсвэл техникчийг дуудах чадвар төдийгүй лавлагааны мэдээллээр хангах явдал бөгөөд үүнгүйгээр компанийн үзүүлж буй үйлчилгээг бүрэн ашиглах боломжгүй юм.

Бүх дэмжлэгийг хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй үзүүлдэг бөгөөд хэн ч оператортой холбогдох боломжтой. Гэхдээ хүлээх хугацааг багасгахын тулд нарийн асуудал, тодорхой сэдвээр мэргэжилтнүүдтэй холбоо тогтоох боломжийг олгодог тусгай дугаарыг ашиглах нь дээр. Дуудлагын хувьд:

• 88001000800 – борлуулалт, тусламж үйлчилгээ;
• 84957274977 – холбогдсон үйлчилгээ, тарифын талаар мэдээлэл өгөх мэдээллийн ширээ;
• 84957274907 – автомат мэдээллийн үйлчилгээ;
• 88001002525 – тарифыг өөрчлөх, янз бүрийн тарифын төлөвлөгөөний талаар мэдээлэл авах.

Нэмж дурдахад, хэрэглэгч бүр Rostelecom-ын бүсийн тусламжийн үйлчилгээг ашиглах боломжтой бөгөөд хэрэглэгчийн үйлчилгээний гэрээнд техникийн туслалцаа авах боломжтой.

Бусад сонголтууд

Стандарт тусламжийн дугаараас гадна захиалагчид тусламж авах өөр аргуудтай байдаг. Хэрэглэгчид дараахь зүйлийг хийх боломжтой.

• албан ёсны вэбсайт дээрх санал хүсэлтийн маягтыг бөглөх;
• ростелеком портал дээрх онлайн чат руу бичих;
• нийгмийн сүлжээнүүдийн аль нэг дэх компанийн албан ёсны бүлэгт байгаа асуудлын талаар мэдээлэх;
• гар утасны програм дээр чат ашиглах;
• захиалгын үйлчилгээг имэйлээр хүлээн авах захидал илгээх.

Ростелекомын үйлчилгээг ашигладаг хэрэглэгчдийн тоо өдөр бүр хурдацтай нэмэгдэж байна. Энэ нь зөвхөн Орост төдийгүй Европ даяар хамгийн томд тооцогддог. Энэ баримтыг хүн ам интернет, төлбөртэй телевиз, гэрийн болон үүрэн телефоны үйлчилгээнд хамрагдах эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд тэдгээрийн үнэ нэлээд өрсөлдөөнтэй байгаатай холбон тайлбарлаж байна.

Маш олон үйлчилгээ, хэрэглэгчидтэй холбоотойгоор шийдвэрлэх шаардлагатай нөхцөл байдал өдөр бүр тохиолддог. Хэрэглэгчдэдээ туслахын тулд техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг бий болгосон бөгөөд энэ нь зөвхөн тоног төхөөрөмжийн засварын хүсэлтийг хүлээн авахаас гадна асуудлыг бие даан шийдвэрлэхэд нь туслах чадварлаг зөвлөгөө өгдөг. Энэ нь өдрийн цагаар ажилладаг бөгөөд мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн ур чадвар, мэдлэгийн түвшин нь маш эрэлт хэрэгцээтэй хүмүүсийн дунд ч эргэлзээгүй юм. Техникийн дэмжлэг рүү залгах боломжтой утасны дугааруудын дунд дурын утаснаас залгах боломжтой үнэгүй дугаарууд болон зөвхөн Ростелекомын утаснаас залгах ёстой богино дугаарууд байдаг.

Ростелекомын дэмжлэг үзүүлэх утасны дугаарууд

Хэрэв танд асуудал байгаа бөгөөд та үүнийг өөрөө хэрхэн шийдэхээ мэдэхгүй байгаа бол хамгийн хялбар арга бол хэрэглэгчийн тусламжийг дуудах явдал юм. ОХУ-ын томоохон хотуудад тусгай дуудлагын төвүүд байгуулагдсан бөгөөд тус улсын бүх суурингаас дуудлага хүлээн авдаг. Тохиромжтой болгохын тулд үйлчилгээ тус бүр өөрийн гэсэн тусгай дугаартай байдаг тул мэргэжилтэн асуудлын шийдлийг хурдан олж, энэ талаар танд хэлэх боломжтой. Мөн ямар ч асуулт байвал залгаж болох ерөнхий утасны дугаарууд байдаг, гэхдээ бүгдийг дарааллаар нь ярилцъя.

Ростелекомын техникийн дэмжлэг нь хоёр үндсэн холбоо барих дугаартай.

8-800-100-08-00 аливаа үйлчилгээнд холбогдохтой холбоотой асуултуудад зориулагдсан

8-800-181-18-30 компанийн одоо байгаа захиалагчдад зориулсан техникийн асуултуудад зориулагдсан

Нэмэлт болон тусгай утасны дугаарыг харахын тулд та албан ёсны вэбсайт руу орж, оршин суугаа бүсээ сонгох хэрэгтэй.

Та утсан дээрээ богино дугаар руу залгаж болно 118-88 .

Ростелекомын засварын товчоо руу залгахын тулд та дугаараа залгах хэрэгтэй 8-125 .

Гэрийн утасны захиалагчид утсаар холбогдон холын болон олон улсын яриаг захиалах боломжтой 118-71 .

Хэрэв танд залгах дугаараа сонгох, асуулт асуухад хэцүү байвал та үнэгүй тусламжийн утас руу залгаж болно 118-09 .

Хэрэв үнэгүй тусламжийн утас танд тохирохгүй бол төлбөртэй утас байгаа бөгөөд та утсаар холбогдож болно 118-99 .

Үүнээс гадна та утсаар цахилгаан илгээж болно. Үүнийг хийхийн тулд та дугаар руу залгах хэрэгтэй 11899-844126 .

Бид зөвхөн үндсэн техникийн дэмжлэг үзүүлэх утасны дугааруудыг жагсаасан боловч тэдгээр нь танай бүс нутагт өөр байж болзошгүй тул мэдээллийг эндээс шалгана уу. компанийн албан ёсны вэбсайт. Хэрэв таны бүс автоматаар сонгогдоогүй эсвэл алдаагаар тодорхойлогдвол сайтын зүүн дээд буланд байгаа эсэхийг шалгана уу.

Техникийн дэмжлэгтэй холбогдох бусад арга замууд

Ростелекомын хэрэглэгчийн техникийн дэмжлэгт хандах нь нэлээд хэцүү байж болно. Хэрэв та хүлээхийг хүсэхгүй байгаа бол хувийн дансандаа хүсэлтээ үлдээж болно. Үүнийг хийхийн тулд хаяг руу очно уу lk.rt.ru/?action=feedBackмөн шаардлагатай бүх талбарыг бөглөнө үү. Нэг цагийн дотор мэргэжилтэн тан руу залгаж, асуудлыг шийдвэрлэхэд тань туслах болно.