Kaj storiti, če blago iz Aliexpressa ni prispelo. Kaj storiti, če blago ni prispelo? Pravilno odpremo spor na Aliexpress Aliexpress 4 dni, blago ni prispelo

Če se dobavni rok za vaše naročilo izteka, ste že podaljšali varovalno obdobje, vendar niste prejeli paketa z blagom, morate vrniti denar.

Vsa vračila so možna na Aliexpressu samo z odpiranjem spora. V vašem primeru bo to spor zaradi razloga "Zaščita naročila že poteče, vendar je paket še vedno na poti."

Kako odpreti spor, če paket ni prispel?

1. V seznamu naročil poiščite želeni izdelek.

2. Kliknite na gumb "Odpri spor".

3. Izberite predmet "Samo vračilo". Ta artikel smo izbrali, ker blaga nismo prejeli in ga ne moremo vrniti.

4. V rubriki »Ali ste prejeli blago« navedite » št". Nato na spustnem seznamu izberite » Težave z dostavo izdelkov" in z naslednjega seznama " Zaščita naročila je že potekla, vendar je paket še vedno na poti«.

5. Vrniti moramo ves denar za naročilo, ker niste prejeli paketa. Zato navajamo celoten znesek, ki ste ga plačali. V našem primeru znaša 4,68 USD

6. V komentarjih k sporu napišemo besedilo, da se zaščitno obdobje že izteka. Če ste podaljšali časovnik, napišite tudi o tem. To besedilo lahko preprosto kopirate.

Dragi prijatelj.

Čas dostave v mojem naročilu je potekel. Varovanje roka dostave sem že podaljšal. Toda moj parsel ni prišel.

Prosimo, vrnite denar za to naročilo.

Lep pozdrav,

"Dragi prijatelj. Zaščita kupcev na mojem naročilu je potekla. Časovnik sem že podaljšal. Toda moj paket ni prispel. Prosim, vrnite mi denar za to naročilo. Najboljše želje"

7. Dokazi.

Če vaš paket ni prispel, lahko v razdelku »Dokazi« naložite posnetek zaslona iz katerega koli sistema za sledenje, kjer bo razvidno, da paketa niste prejeli.

V sporu pri izbiri razloga " Zaščita naročila je že potekla, vendar je paket še vedno na poti“, bo na desni samodejno prikazano sledenje, ki ga izvaja platforma Aliexpress. In če sledenje pokaže, da paketa niste prejeli, potem je spodaj podpis, da dodatni dokazi niso potrebni. Toda navadili smo se, da takim napisom ne zaupamo. Zato za večjo zanesljivost vseeno naredite posnetek zaslona iz sistema za sledenje in ga priložite kot dokaz. Zagotovo ne bo preveč!

Kako odpreti spor na AliExpressu, če blago ni prispelo? Ta težava se pojavlja zelo pogosto in tudi v obrazcu za začetek spora je na prvem mestu vprašanje dostave blaga. V tem članku vam bomo povedali, kako ga pravilno odpreti in kako voditi spor, kaj napisati na obrazec, če blago ne prispe.

Kdaj morate odpreti spor, če izdelek ni bil dostavljen?

Blago torej ni prispelo. Včasih se paketi preprosto izgubijo na poti. Možna je kraja ali pa vas je prodajalec zavedel in preprosto ni poslal blaga.

Če paket ni prispel in se časovnik zaščite bliža koncu, imate vso pravico sprožiti spor.

Kdaj naj odprem spor? Nekateri kupci sprožijo spor s prodajalcem takoj po pošiljanju paketa, po 5 dneh. V skladu s pravili spletnega mesta lahko spor odprete večkrat. Toda denar lahko dobite nazaj le, če obstajajo resni razlogi. Na primer, blago ni bilo dostavljeno pravočasno.

Ne hitite z vračilom sredstev, če zamuja en teden. Podaljšajte zaščitni časovnik in počakajte, morda je z vašim naročilom vse v redu.

Če se prodajalec ne odzove na vašo zahtevo za podaljšanje zaščite, lahko začnete spor.

Lahko se je zgodilo naslednje:

  • Prodajalec zahteve za podaljšanje roka ni opazil, zato bi bilo treba spor preklicati.
  • Artikel je bil odposlan in zamuja. Prodajalec bo najverjetneje zahteval preklic zahtevka v sporu.

Dokaz, da lahko varno odprete spor in vrnete denar, je status izdelka »Dostava AliExpress ni uspela«. To pomeni, da se je predmet med potjo popolnoma izgubil in tudi spletno mesto ne more izslediti njegove lokacije. Vendar včasih taki paketi vseeno pridejo do kupca – po ogromno časa in od nikoder. Res je, da še vedno ne priporočamo upanja na tak izid.

Osnovno razloge, zakaj vaš predmet ni prispel:

  1. Predmet zamuja ali se izgubi po pošti.
  2. Prodajalec ni poslal blaga.
  3. Kupec je vnesel napačen naslov za dostavo ali podatke o prejemniku.

Izpolnite obrazec za odpiranje spora

Blago torej sploh ni prispelo. Kako lahko zdaj sprožim spor na AliExpressu, če blago ni prispelo?

Najprej ugotovimo, kako pravilno odpreti spor in kaj je treba vnesti v obrazec za odgovor, če paket ni prispel:

Kako se obnašati v takem sporu, da ga zmagate in dobite denar nazaj? Na splošno je vse podobno standardnemu algoritmu za vodenje spora, kljub dejstvu, da imate na začetku veliko prednost - blago ni bilo dostavljeno.

Prodajalci redko zavrnejo vračilo kupnine, če artikel ni nikoli dostavljen kupcu.

Po odprtju spora boste od prodajalca prejeli odgovorno ponudbo s soglasjem ali zavrnitvijo, v kateri bo ponujen drugačen znesek. Lahko se tudi odzovete tako, da ponudbo prodajalca zavrnete ali pa se z njo strinjate, če vam ustreza. Če želite to narediti, odprite stran za spor in kliknite »Sprejmi odločitev«. Ne pozabite, da če blago prispe med sporom, vendar je poškodovano, imate vedno možnost spremeniti podrobnosti spora.

V videu si lahko ogledate zanimive nasvete za reševanje spora, če blago ni prispelo:

Razprava je odprta: kaj naprej?

Zavihek »Ogled podatkov« vsebuje vse podatke o naročilu, vključno s podatki o sporu in korespondenci s prodajalcem. Po odprtju spora ima prodajalec 5 dni časa, da ponudi svoje pogoje ali se strinja z vašimi. Če ponudi svojo različico situacije, se bodo ustrezni podatki pojavili na zavihku »Podatki o sporu«:

  1. Prodajalec v roku 5 dni ne bo sprejel nobene odločitve. Spor bo samodejno zaključen v korist kupca.
  2. Prodajalec sprejema spor in se strinja z vračilom denarja. Na strani z naročili se bosta pojavila dva nova gumba: »Spor zaključen« in »Stopnje vračila«.
  3. Na tej strani bodo prikazane tudi informacije o znesku vračila.

Kdaj je v redu zaostriti spor?

V tem trenutku niti kupec niti prodajalec ne moreta samostojno stopnjevati spora. Za rešitev situacije je na voljo 7 dni. Če se stranki v tem času ne sporazumeta, se v spor vključi Aliexpress arbitraža in spor se samodejno stopnjuje.

Nato morata obe stranki v roku 2,5 dni predložiti dokaze (fotografije, videe, dokumente) arbitraži. Lahko vam pomagajo sprejeti pravo odločitev. Če blago ni prispelo, mora kupec skrbnikom spletnega mesta posredovati posnetke zaslona statusov sledenja in same sledi.

Približni rok za obravnavo spora po poslabšanju je 15-60 dni. Hkrati zaostrenega spora ni mogoče urejati in morebitnih podatkov v njem ni mogoče spreminjati.

Kako dolgo naj čakam na povračilo?

Po zaključku spora v korist kupca se denar, porabljen za nakup, vrne, običajno v 5-15 delovnih dneh. Čas vračila je običajno odvisen od načina plačila. Podrobne informacije o obdobju vračila so predstavljene v tabeli:

Informacije o rokih vračila za vsako naročilo se nahajajo v osebnem računu kupca. Za ogled potrebnih podatkov pojdite v razdelek »Moja naročila« in kliknite na gumb »Podrobnosti« poleg nakupa. Na tem zavihku so vse informacije o naročilu in obdobju vračila:


Končno

Upoštevajte, da je trenutni postopek spora na Aliexpressu naslednji:

  1. Ko ugotovite, da se čas zaščite naročila izteka in paket še ni prispel, morate odpreti spor. V sporu morate posredovati vse podatke o naročilu, kot tudi zahteve za vračilo.
  2. V 5 dneh po začetku spora mora prodajalec sprejeti odločitev: strinjati se s predlogom kupca ali predložiti svojega.
  3. Če je kupec zadovoljen s ponudbo prodajalca, se začne spor.
  4. Če v 7 dneh stranki ne moreta doseči medsebojnega dogovora, se spor samodejno stopnjuje in v težavo se vključi arbitraža Aliexpress.
  5. Na tej stopnji morajo stranke upravi predložiti vse dokaze, ki jih imajo o svojem primeru (fotografije, posnetke zaslona, ​​videoposnetke in dokumente).
  6. Nato arbitraža sprejme odločitev (v 15-60 dneh).
  7. Po odločitvi uprave se spor samodejno zaključi.

Spor na AliExpressu je zelo težka in odgovorna faza. Da se izognete sporom, izberite samo zaupanja vredne prodajalce in uživajte v nakupovanju na spletnem mestu!

Ste kupili nekaj na Aliexpressu, vendar paket ni prišel? Naš članek vam bo povedal, kaj storiti v takih primerih.

V spletni trgovini Aliexpress Vsak dan ljudje opravijo na tisoče nakupov. To je zelo znana mednarodna spletna trgovina, ki ima možnost prejemanja paketov po vsem svetu brezplačno. In njegova priljubljenost se vsak dan samo povečuje. Zgodi pa se tudi, da paket ne pride do prejemnika.

Zakaj blago ne prispe iz Aliexpressa: razlogi

Izdelek ne prispe z Aliexpressa

Obstaja več razlogov, zakaj paket ne prispe:

  • Blago zamuja na pošti
  • Prodajalec je pozabil ali namerno ni poslal vašega naročila
  • Paket se je med dostavo izgubil po pošti
  • Vnesli ste napačen naslov za dostavo

Blago iz Aliexpressa ni prispelo pravočasno, zaščita se izteka: kaj storiti?

Ne glede na razlog, morate pisati prodajalcu in prijaviti težavo. To se naredi v angleščini, tako da ga lahko prevedete prek spletnega prevajalnika. Če vam ne odgovori v dveh ali treh dneh, odprite spor.

Kako pravilno odpreti spor na Aliexpressu, če blago ni prispelo: navodila po korakih

Čas teče, paketa ni, prodajalec ne odgovarja na vaša sporočila. Vse, kar ostane, je, da začnete prepir. Poglejmo, kako se to naredi.

  • Prijavite se na svojo stran na Aliexpress
  • Odprto "Moja naročila"
  • Poiščite nakup, ki vas zanima in izberite "Odprti konflikt "

  • Odpre se obrazec za izpolnitev.
  • Tukaj navedite:

  1. Pričakovana rešitev - Samo vračilo
  2. Ste prejeli blago? - Ne
  3. Kaj je tvoj problem ? — Težave z dostavo — Zaščita transakcije se konča, a pošiljke še vedno ni
  • V vrsti "Zneski vračila" navedite stroške blaga
  • V polju za navedbo "Podrobne informacije" opišite težavo
  • Spodaj lahko priložite dokaze, na primer zaslon za sledenje, kjer ni statusa o prejemu paketa
  • Ko je vse zapolnjeno, pritisnite tipko "Pošlji"

Kako vložiti spor na Aliexpressu, če blago ni bilo prejeto?

Če uspešno odprete spor, boste videli naslednje podatke:

  • Datum začetka spora.
  • Čas, ko bo mogoče spor spremeniti v zahtevek in vključiti upravo.
  • datum samodejno dokončanje spora in njegovo preoblikovanje v terjatev.
  • Spodaj je časovnik, ki odšteva 5 dni. Če v tem času prodajalec ne ponudi rešitve, bo spor zaključen in denar bo nakazan vam.
  • Če prodajalec sprejme vaše pogoje, se tudi spor zaključi.
  • Najpogosteje prodajalci postavljajo svoje pogoje. V tem primeru jih morate sprejeti ali zavrniti. Lahko pa ne storite ničesar in počakate, da se spor zaostri.

Kako pravilno vložiti spor na Aliexpressu, če blago ni prispelo?

V podrobnem opisu situacije je pri odpiranju spora bolje napisati naslednje: "Zdravo ! Obdobje varstva naročila se izteka, a paketa ni. Zahtevam vračilo kupnine za izdelek “/ “Pozdravljeni, zaščitni nalog poteče in ni paketov. Prosim vrnite denar za blago."

Kako dokazati Aliexpressu, da blago ni prispelo?

Običajno sistem ne zahteva takšnih dokazov, a da se prepričate, lahko priložite posnetek zaslona za sledenje, kjer ni označeno, da je bil paket prejet.

Če vas prodajalec prepriča v dvomljiva dejanja, na primer potrdite prejem in počakajte, nato naredite posnetek zaslona in ga priložite dokazi. Poleg tega ne pozabite stopnjevati spora, da bi pritegnili pozornost uprave.

Tako boste zagotovo zmagali v sporu in dobili denar nazaj.

Video: Paket iz Aliexpressa ne prispe? Kako do denarja nazaj!

Veliko ljudi pozna situacijo, povezano z zamudami pri dostavi blaga. Zelo pogosto načrtujemo dogodek, zato naročimo blago z dostavo v določenem časovnem okviru. Pogosto pa blago ni dostavljeno pravočasno, upravnik pa dvigne roke in pravi, da ne more pomagati, pri čemer navaja neke razloge, na katere naj ne bi mogel vplivati ​​(pomanjkanje delavcev, strojev in časa, izpad dobaviteljev itd.). V takih primerih mora potrošnik upoštevati naslednje.

Če pogodba vsebuje določilo o predplačilu, mora biti v njej določen rok za prenos blaga potrošniku. Odsotnost teh podatkov je lahko razlog za razveljavitev pogodbe.

V primeru kršitve roka dostave lahko potrošnik določi nov rok ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo celotnega plačanega zneska.V primeru kršitve roka, določenega s kupoprodajno pogodbo za prenos predplačanega blaga potrošniku, mu prodajalec plača kazen (kazen) za vsak dan zamude v višini pol odstotka zneska predplačila. za blago.

Kazen (kazen) se pobira od dneva, ko bi po kupoprodajni pogodbi moral biti opravljen prenos blaga na potrošnika, do dneva, ko je blago izročeno potrošniku, oziroma do dneva, ko potrošnikovi zahtevi po vračilu predhodno plačanega zneska ugodi. Znesek globe (globe), ki ga plača potrošnik, ne sme presegati zneska predplačila za blago(člen 23.1 zakona "o varstvu pravic potrošnikov").

Potrošnik ima tudi pravico zahtevati nadomestilo za škodo, povzročeno s kršitvijo pogodbenih pogojev. Zahteve potrošnika za vračilo zneska, plačanega za blago, in za popolno odškodnino za izgubo mora prodajalec izpolniti v desetih dneh od datuma predložitve ustreznega zahtevka.

Če zahteve niso izpolnjene prostovoljno, se morate za zaščito kršenih pravic obrniti na sodišče (17. člen zakona o varstvu pravic potrošnikov).

Če sodišče ugodi potrošnikovi zahtevi, se proizvajalcu (prodajalcu, izvršitelju, pooblaščeni organizaciji, pooblaščenemu podjetniku posamezniku, uvozniku) za neizpolnitev prostovoljne zahteve potrošnika zaračuna globa v višini 50 % zneska, ki ga je sodišče prisodilo v v korist potrošnika (odstavek 6 člena 13 Zakona o varstvu pravic potrošnikov).

Pri naročanju blaga na Aliexpressu vsak kupec upa na uspešen zaključek transakcije. Toda rezultat ne izpolnjuje vedno pričakovanj. Pogosto se lahko srečate s situacijami, ko blago nikoli ne pride do kupca.

V takih primerih imajo stranke možnost sprožiti spor in rešiti to težavo na najbolj koristen način zase.

Možnost odpiranja spora

Pri naročanju absolutno katerega koli blaga na Aliexpressu vsak prodajalec zagotavlja zajamčeno obdobje dostave. Pri plačilu blaga morate takoj paziti na najdaljše obdobje zaščite kupca. V nekaterih primerih lahko doseže 60-80 dni. Da bi se izognili kasnejšim nepotrebnim nesporazumom, je treba to točko upoštevati.

Ko se rok dostave izteče in do konca obdobja zaščite kupca ostaneta še 1-2 dni, lahko varno odprete spor.

Pomembna točka!

Če je do roka dobave še kakšen teden, ne hitite in se s prodajalcem spustite v pogovor. Obstajajo številne situacije, ko blago še ni prispelo po 5-7 dneh, sproži se spor in dva dni pozneje prejme obvestilo o prejemu paketa. In vsa sprejeta dejanja se izkažejo za nesmiselna.

Kako odpreti spor na Aliexpressu

V svojem osebnem računu na spletnem mestu Aliexpress odprite razdelek »Moja naročila«. Na seznamu izberite izdelek, ki ga želite izpodbijati. In kliknite »Odpri spor«.

Odpre se stran z možnostmi za rešitev težave.

To bo "vračilo denarja" ali "vračilo blaga in denarja". V primeru, da blago ni prispelo in ni ničesar za oceniti in vrniti, bi bila pravilna izbira vračilo denarja. Vračilo blaga je možno, če je prispelo naročilo slabe kakovosti ali ne ustreza opisu.

Naslednji korak bo odprl seznam vprašanj.

1. Ponovno morate označiti odločitev “Samo vračilo”.

2. Označite, da blago ni prispelo.

3. Navedite znesek vračila, v tem primeru polno plačano ceno.

4. Napišite komentar v angleščini (če imate težave z angleščino, vam bo Google Translator pomagal). V komentarje napišite, da je dobavni rok potekel, vendar blago ni bilo prejeto. Prosim, vrnite denar.

5. Priložite posnetek zaslona, ​​ki prikazuje, da se rok dostave kmalu izteče.

Pomembno!

Spor lahko odprete enkrat. Druge priložnosti ne bo.

Nekateri prodajalci uporabljajo zvitost in poskušajo prevarati kupca v fazi razprave.

Na primer:

  • Ponujajo vračilo denarja mimo standardnega postopka na spletnem mestu.
  • Poskušajo vas pridobiti s popusti pri prihodnjih nakupih.
  • Zavlačevajo s časom in obljubljajo, da bo naročilo kmalu prispelo ali pa ga bodo poslali znova.

V primeru, da blago ni prispelo, ni treba zavrniti spora ali ga zaključiti, dokler ni dosežen končni cilj in se prodajalec strinja, da bo denar za blago vrnil na zakonit način.

V primeru, da je čas zaščite kupca potekel, blago ni prispelo in iz nekega razloga spor ni bil sprožen, ga je mogoče odpreti v naslednjih 15 dneh. To je nova garancija Aliexpressa, ki daje kupcem dodatno možnost, da dobijo svoj denar nazaj.

Odločanje o sporu

Običajno je sporno situacijo mogoče rešiti v prvih nekaj dneh.

Če v prvih petih dneh prodajalec ne potrdi sodelovanja v debati in ne vzpostavi stika, se šesti dan spor samodejno zaključi v korist kupca.

Če je minilo več kot 60 dni, odkar je prodajalec poslal naročilo, se sprejme jasna odločitev v korist kupca, da vrne sredstva.

Komunikacija med prodajalcem in kupcem poteka na strani z odprtim sporom. Lahko postavljate vprašanja in dajete izjave. V primeru, da pošiljka ni prispela, vendar jo je prodajalec poslal pošteno, bo na vse možne načine poskušal dokazati, da ni kriv za to, kar se je zgodilo.

Če se spori zavlečejo, prodajalec in kupec v 7 dneh ne moreta doseči skupne odločitve, se v postopek vključi uprava vira Aliexpress. Spor se stopnjuje. Stranke morajo predložiti prepričljive argumente in dokaze za svoj primer. V primeru, da paket ne prispe, se uprava praviloma postavi na stran kupca. Vendar pa je lahko najdaljše obdobje za izpodbijanje do 90 dni.

Informacije o sporih najdete v svojem osebnem računu, na strani za upravljanje naročil.

Sprejeta je bila odločitev o tem, kako zaključiti spor

Če se prodajalec sreča in se strinja z vračilom denarja ali molči pet dni, se spor samodejno zaključi. Znesek, naveden v prijavi (celoten strošek blaga), se vrne na račun, s katerega je bilo naročilo plačano. V povprečju se povračila izvedejo v dveh tednih od trenutka, ko je spor zaključen.

Če je prišlo do stopnjevanja spora, se na podlagi sprejete odločitve in potrdila o zaključku spora denar vrne tudi na račun stranke v dveh tednih.

Da bi dokazali, da imate prav in ne bi ostali na izgubi, ko prodajalec ne sodeluje, je glavna stvar poštenost in želja po obrambi vaših interesov. Podrobna komunikacija, predložitev dokazov - če obstaja sledena sled (ali obratno, ni bila prvotno sledena), korespondenca s prodajalcem in vsi drugi podatki, ki lahko dokazujejo, da blago res ni bilo prejeto - jih morate uporabiti.