Etikette bei Geschäftsverhandlungen und Meetings. Ein Geschäftstreffen

Um positive Beziehungen zu Partnern aufzubauen, ist es wichtig, nicht nur die gesetzlichen Rahmenbedingungen einzuhalten. Eines der Erfolgsgeheimnisse ist das Verhandeln nach etablierten Gepflogenheiten und Regeln. Alle diese Normen der Geschäftsetikette wurden im Laufe der Jahre entwickelt. Und es ist nicht üblich, sie unter Geschäftsleuten und Diplomaten zu vernachlässigen.

Jeder Mensch ist von Zeit zu Zeit in Verhandlungen verwickelt – bei Vorstellungsgesprächen bei der Jobsuche, Vertragsunterzeichnung, Verkauf von Waren oder Vereinbarung einer Dienstleistung. Die Aufgabe der Verhandlungen besteht darin, Meinungen auszutauschen und das geplante Ergebnis zu erzielen.

Unabhängig davon, auf welcher Ebene Verhandlungen geführt werden, ob es sich um eine Diskussion über Arbeitsangelegenheiten zwischen einem Chef und einem Untergebenen, ein Treffen von Geschäftspartnern oder sogar Staatsoberhäuptern handelt, sieht die Geschäftsetikette drei Hauptphasen der Verhandlung vor:

  • Vorbereitung;
  • Verhandlungsprozess;
  • Übereinkunft erzielen.

Vorbereitung von Verhandlungen

Der Erfolg des Verhandlungsprozesses wird maßgeblich von seiner Vorbereitung bestimmt.

Sie umfasst sowohl organisatorische als auch inhaltliche Komponenten. Da es im Alltag, im Geschäftsleben und im zwischenstaatlichen Bereich häufig zu Streitigkeiten kommt, bleiben die Fragen der Einhaltung der Etikette immer aktuell. Verstöße gegen etablierte Normen ziehen negative Konsequenzen nach sich.

Um Fehler zu vermeiden, sollte beachtet werden, dass die Etikette bei Geschäftstreffen und Verhandlungen Höflichkeit und Fingerspitzengefühl, die Einhaltung der Kleiderordnung sowie eine positive Einstellung und den guten Willen der Verhandlungsteilnehmer erfordert. Der Gastgeber muss die Initiative ergreifen. Ein Gespräch zu beginnen, unangenehme Pausen zu füllen, die allgemeine Führung des Gesprächs ist ihr Vorrecht. Gäste sollten als Partner behandelt werden, nicht als Feinde.

Bestimmung von Ort und Zeit

Die Geschäftsetikette erfordert, dass das Datum und die genaue Uhrzeit der Verhandlungen von ihren Teilnehmern im Voraus vereinbart werden. Nachdem Sie sie mit einem Partner koordiniert haben, können Sie nicht zu spät kommen. Dies schafft ein negatives Image und zeigt eine respektlose Haltung. Wenn es aus irgendeinem Grund nicht möglich war, eine Verspätung zu vermeiden, müssen Sie sich entschuldigen.

Es lohnt sich nicht, Arbeitsverhandlungen früh morgens oder spät sowie in der Mittagspause zu vereinbaren. Die beste Wahl ist die erste Hälfte des Tages. Hinzu kommt, dass in den letzten Wochen des Jahres, wenn viele damit beschäftigt sind, Arbeit und Finanzen zusammenzufassen, meist keine ernsthaften Geschäftstermine angesetzt sind. Der Treffpunkt, zum Beispiel in einem informellen Rahmen oder in einem Besprechungsraum im Büro, wird so gewählt, dass er das Gesamtkonzept widerspiegelt.

Erhebung und Analyse der für Verhandlungen notwendigen Daten

Die Vorbereitung auf Verhandlungen erfordert ein umfassendes Studium ihres Themas.

Gemäß der Etikette sollte die Anzahl der Teilnehmer an dem Treffen von jeder der Parteien sowie ihr Status verhältnismäßig sein. Jede Delegation sollte einen Leiter haben – eine Person, die die endgültigen Entscheidungen trifft.

Im Vorfeld des Meetings lohnt es sich zu überlegen, welche Informationsmaterialien sinnvoll sein können, damit wichtige Informationen in gedruckter Form für jeden Teilnehmer immer griffbereit sind. Auch Vertragsentwürfe müssen rechtzeitig vorbereitet werden.

Verhandlungsplan erstellen, Ziel setzen

Die Etikette von Geschäftsverhandlungen beinhaltet nicht nur die Lösung organisatorischer Probleme, sondern auch das Studium der Inhaltsseite.

Zunächst ist es notwendig, die Informationen sorgfältig auszuwählen, die Hauptprobleme zu identifizieren und Wege zu finden, Vereinbarungen zu treffen. Bei der Vorbereitung einer Verhandlung ist es ratsam, eine Liste der Interessen beider Parteien zu erstellen und sie von den wichtigsten bis zu den am wenigsten wichtigen zu ordnen.

Es lohnt sich, die am besten geeignete Option für die Durchführung des Verhandlungsprozesses sowie einen Aktionsplan für den Fall eines Scheiterns zu wählen. Dies erhöht die Chancen für eine weitere Diskussion des Problems in der Zukunft.

Schließlich ist es im Zuge der Vorbereitung notwendig, Probleme zu erkennen und zu versuchen, sie zu verstehen. Beispielsweise kann die Vorbereitung eines neuen Deals lange dauern, aber die Entscheidung zum Abschluss muss schnell getroffen und sofort umgesetzt werden. Der Plan eines Geschäftstreffens sollte so viele aktuelle Themen wie möglich abdecken und sich nicht auf die Festlegung von Zeit und Ort der Verhandlungen beschränken.

Verhandlung

Das Führen von Geschäftsverhandlungen passt in folgendes Schema:

  1. Beginn der Sitzung
  2. Austausch von Informationen;
  3. Argumentation und Gegenargumentation;
  4. Suche und Entscheidungsfindung;
  5. letzter Teil.

Der Erfolg dieses Prozesses wird bestimmt die Fähigkeit der Gesprächspartner, Fragen zu stellen und Antworten zu hören und Einhaltung der Geschäftsetikette. Alle Teilnehmer des Meetings müssen korrekt, ehrlich, korrekt und taktvoll sein.

Präsentation und Bestuhlung der Gäste

Alle Mitglieder der gastgebenden Partei müssen sich zur festgesetzten Zeit in dem für den Verhandlungsprozess vorbereiteten Raum versammeln. Das Treffen mit Gästen liegt in der Regel in der Verantwortung von Mitarbeitern, die nicht an der Veranstaltung teilnehmen.

Der Leiter der gastgebenden Delegation begrüßt zuerst das Publikum und stellt sich vor, dann der Leiter der Gastdelegation. Der Gastgeber lädt dann alle ein, ihre Plätze einzunehmen. Er macht es zuerst. Der Rest der Teilnehmer setzt sich hin und konzentriert sich auf die aufgestellten Schilder. Meistens liegen sich beide in der Mitte gegenüber. Vertreter jeder Delegation werden an ihrer Seite des langen Tisches platziert.

Nachdem alle Verhandlungsführer ihre Plätze eingenommen haben, kann der Gastgeber beginnen, sein Team vorzustellen. Danach sind laut Geschäftsetikette die Köpfe der Gäste an der Reihe.

Bei weniger als zehn Teilnehmern findet ein Austausch statt. Jeder gibt seine Karte dem Gegenüber.

Festlegung des Themenkatalogs und Bildung der Tagesordnung

Das Beginnen und Führen eines Gesprächs liegt in der Verantwortung des Leiters des Gastgebers. Seine Aufgabe ist es, längere Pausen zu vermeiden, die als Signal zum Beenden des Gesprächs missverstanden werden könnten.

Laut Etikette sollte man ein Problem nicht gleich ansprechen. Zunächst ist es üblich, Sätze zu abstrakten Themen auszutauschen. So können Sie beispielsweise die bereits vorhandene Erfahrung einer fruchtbaren Zusammenarbeit notieren oder zumindest über das Wetter sprechen. Und es ist besser, solche Themen wie Religion, nationale Fragen, sportliche Vorlieben nicht anzusprechen. Sie können zu Kontroversen führen. Dann geht der Leiter der Gastgeber zum Hauptthema der Verhandlungen über, kann anderen Teilnehmern, Experten, das Wort erteilen.

Business-Etikette bietet Sitzungsprotokoll. Verwenden Sie dazu ein Diktiergerät oder nehmen Sie es auf. Aber für sein Verhalten ist es notwendig, beide Parteien zu informieren und ihre Zustimmung einzuholen.

Diskussion kontroverser Themen

Verhandlungsprozesse enden nicht immer erfolgreich, die Interessen der Beteiligten stimmen oft nicht überein. Die Parteien dürfen sich nicht auf den Hauptgegenstand der Erörterung oder eigene Vorschläge und Thesen einigen. In diesem Fall einigen sie sich auf die nächste Verhandlungsrunde, um eine Pause einzulegen und die Suche nach Lösungen für jedes Problem fortzusetzen.

Im Falle eines kontroversen Themas verlangt die Etikette, dass Sie Ruhe bewahren.

Abschluss der Verhandlungen

Am Ende des Meetings gilt es, die Atmosphäre ein wenig zu entschärfen. Nach Ende des offiziellen Teils der Veranstaltung kann der Leiter des Gastgebers anbieten, die Jacken auszuziehen. Aber die Initiative zur Beendigung der Verhandlungen sollte beim Anführer der Gäste verbleiben.

Vereinbarungen beim Meeting treffen

Durch die Diskussion dieser oder jener Lösung des Problems streben die Teilnehmer des Verhandlungsprozesses konkrete Ergebnisse an. Alle Verträge und Vereinbarungen können nur im Rahmen des sogenannten Verhandlungsraums angenommen werden. Dies sind die akzeptablen Lösungen, denen die Gegner zustimmen können.

Vereinbarungen können auf der Grundlage folgender Arten von Entscheidungen getroffen werden:

  • Kompromiss- mit gegenseitigen Zugeständnissen;
  • asymmetrisch- bei denen die Zugeständnisse einer Seite die Zugeständnisse der Gegner erheblich übersteigen;
  • grundlegend neu- was beiden Parteien so gut wie möglich passt.

Zusammenfassen des Treffens

Geschäftstreffen enden in der Regel mit der Annahme eines Beschlusses. Die Verhandlungsetikette verlangt, dass sie dokumentiert wird. Bevollmächtigte Vertreter beider Parteien unterzeichnen die endgültigen Dokumente und erhalten ihre Kopien.

Am Ende der Sitzung ist es notwendig, zu erstellen Schriftlicher Bericht. Es kann zur Genehmigung an Partner gesendet werden.

Alle getroffenen Vereinbarungen sind einzuhalten, egal ob mündlich oder schriftlich. Die wichtigste Regel der Geschäftsetikette ist, sein Wort zu halten.

Analyse der Verhandlungsergebnisse

Verhandlungen gelten erst dann als abgeschlossen, wenn ihr Ergebnis vollständig analysiert, alle Maßnahmen zur Umsetzung der Vereinbarungen ergriffen und Schlussfolgerungen gezogen wurden, die zur Vorbereitung der nächsten Ereignisse beitragen.

Die Analyse wird durchgeführt, um Vergleichen Sie den Zweck von Verhandlungen und ihr Endergebnis, um die Aktionen zu bestimmen, die aus den Ergebnissen folgen.

Um sich zu verständigen, ist es wichtig, die allgemein anerkannten Regeln der Geschäftsetikette strikt einzuhalten, sowie die nationalen Besonderheiten und die Verhaltenspsychologie zu kennen. Um sich auf die Veranstaltung vorzubereiten, müssen Sie sich mit der Kultur des Landes vertraut machen, aus dem die Gäste kommen.

Beispielsweise erfordern Verhandlungen mit ausländischen Partnern den direktesten Dialog, sie empfinden Hinweise als Unehrlichkeit oder Unsicherheit. In der Etikette wird Schweigen oft höher bewertet als das gesprochene Wort. Deshalb lassen die Japaner Sätze so lange ungesagt, bis sie sicher sind, wie der Gesprächspartner sie wahrnehmen wird.

Dies ist eines der aktuellen Themen, die viele Administratoren und Projektleiter und Unternehmen beschäftigen. Warum wird dem so viel Aufmerksamkeit geschenkt? Denn die Grundlage sind immer Vereinbarungen, denen viel Geld zugrunde liegt, und daher sind die Wege, diese Beziehungen zu erreichen, sehr unterschiedlich.

Wie man ein hochrangiges Geschäftstreffen veranstaltet

Wenn Sie eine ähnliche Veranstaltung planen, empfehlen wir Ihnen die folgenden Methoden:

Die grundlegendste Frage wird natürlich sein, ob dieses Geschäftstreffen überhaupt benötigt wird oder alles durch Fernverhandlungen herausgefunden werden kann. Tatsächlich hängt alles von der Ernsthaftigkeit der Absichten und dem Endergebnis ab. Wenn die Ziele, wie sie sagen, edel sind und würdige Pluspunkte haben, dann muss das Treffen sein. Auf Kleinigkeiten muss man solche Veranstaltungen nicht veranstalten.

Erstellen Sie einen Plan für ein Geschäftstreffen, in dem Sie Punkt für Punkt Ihre Strategie für die Gesprächsführung aufschreiben.

Markieren Sie die Fragen, die Sie am meisten interessieren und geben Sie Ihre Absichten wieder.

Stellen Sie die zentrale Frage um alles und die sogenannte Agenda wird fortgesetzt. Tatsächlich muss diese Frage nicht beiseite gelegt werden, also lenken Sie während eines Gesprächs regelmäßig Ihre Aufmerksamkeit und die Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf die Hauptsache.

Wenn Ihr Gesprächspartner beabsichtigt, einige seiner Vorteile aus dem Fall zu ziehen, diese jedoch für Sie nicht von Vorteil sind oder er bestimmte Themen vermeidet, Sie diese jedoch benötigen, erstellen Sie bedingte Rahmen und bereiten Sie Kontrollfragen vor, die Ihnen helfen, die gewünschte Antwort sicher zu erreichen und Ergebnis.

Geben Sie den genauen Zeitpunkt des Geschäftstreffens an und skizzieren Sie den Zeitrahmen für das Treffen selbst. Machen Sie dem Gesprächspartner deutlich, dass Sie ein sehr seriöser Mensch sind und verschwenden Sie keine kostbaren Minuten umsonst. Wenn Sie das Treffen aufgrund eines Missverständnisses nicht wiederholen möchten, betonen Sie, dass alles diesmal und nicht zu einem anderen Zeitpunkt entschieden werden sollte.

Wenn es in solchen Sitzungen Dritte gibt, die auch bestimmte Ansichten zu bestimmten Themen haben, geben Sie ihnen das Wort, sonst sieht es falsch aus.

Überschreiten Sie niemals die Schwelle der Ruhe, bleiben Sie cool, auch wenn die Dinge nicht so laufen, wie Sie es geplant haben. Manchmal hilft uns nur "eiserne" Ausdauer, die Situation zu verstehen und einen lukrativen Auftrag zu erhalten.

Wichtige Details eines Geschäftstreffens

Wenn Sie ein Geschäftstreffen abhalten müssen, müssen Sie bedenken, dass der Erfolg der Veranstaltung direkt von ihrer guten Vorbereitung abhängt. Sie sollten kein wichtiges Detail aus den Augen verlieren, nur dann wird das Geschäftstreffen auf höchstem Niveau abgehalten. Dazu müssen Sie wissen, wie man ein Geschäftstreffen organisiert.

Zunächst müssen Sie den genauen Termin für das Geschäftstreffen festlegen. Dazu müssen Sie alle Teilnehmer des Meetings im Voraus über dessen Abhaltung informieren. Je nach Format der Veranstaltung und mit wem genau Sie diese durchführen, kann dies eine telefonische oder mündliche Einladung, ein Geschäftsbrief oder eine E-Mail sein. Es ist notwendig, die Tagesordnung mit Fragen zur weiteren Diskussion, Verfahrensregeln, Hauptrednern und Hintergrundmaterialien, falls erforderlich, an alle Teilnehmer zu verteilen.

Sie müssen darüber nachdenken, welcher Ort für ein Geschäftstreffen am besten geeignet ist. Ein geeigneter Ort könnte Ihr persönlicher Konferenzraum im Unternehmen oder ein dedizierter Besprechungsraum sein. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kollegen an diesem Tag keine Geschäftstermine haben. Eine ebenso komfortable Möglichkeit, ein Meeting abzuhalten, ist ein von Ihnen angemieteter Konferenzraum. Diese Art von Service wird von vielen Hotels und Hotels, Bildungseinrichtungen und Geschäftszentren angeboten.

Manchmal finden Geschäftstreffen in Restaurants und Cafés statt. Diese Option kann geeignet sein, wenn das Meeting eine kleine Anzahl von Teilnehmern hat. Wenn Sie sich entscheiden, Geschäftsverhandlungen mit Frühstück oder Mittagessen zu kombinieren oder dies beim Abendessen zu tun, müssen Sie im Voraus einen Tisch in einem Café oder Restaurant reservieren.

Der Ort, an dem Sie ein Geschäftstreffen abhalten möchten, sollte nicht zu laut sein, da es schwierig sein wird, geschäftliche Angelegenheiten zu besprechen. Es ist ratsam, die Wahl exotischer und extravaganter Orte abzulehnen, da Ihr Geschmack möglicherweise nicht mit dem Geschmack anderer Teilnehmer der Veranstaltung übereinstimmt. Daher sollten Sie sich für Einrichtungen mit klassischem Charakter entscheiden.

Bereiten Sie die notwendige Ausrüstung vor und überprüfen Sie sie vor dem Meeting. Mikrofon, Projektor, Video- und Telefonausrüstung – richten Sie alles im Voraus ein und passen Sie es sorgfältig an, damit es während des Meetings zu keinen Unterbrechungen der Arbeit kommt.

Alle Plätze kontrollieren, Handzettel auf den Tisch legen, Schreibmaterial nicht vergessen. Bringen Sie Schilder mit den Namen aller Teilnehmer an den Tischen an.

Von der Frage - wie man ein Geschäftstreffen abhält und es richtig macht? Ihr positives Ergebnis hängt direkt davon ab, und in Zukunft wird es für Sie viel einfacher sein, solche Veranstaltungen zu organisieren.

Geschäftsgespräch. Geschäftsetikette: Proc. Beihilfe für Universitätsstudenten Kuznetsov I N

6.2. Informelle Treffen mit Geschäftspartnern

Informelle Treffen mit Geschäftspartnern bieten Gelegenheit, sich in entspannter Atmosphäre mit ihnen auszutauschen, Beziehungen zu festigen, Kunden besser kennenzulernen, Vorgesetzte und Untergebene besser kennenzulernen. Leichtigkeit bedeutet in diesem Fall keineswegs, dass sich geschäftliche Beziehungen zwangsläufig zu persönlichen entwickeln müssen oder dass solche Meetings „nachlässig“ behandelt werden können, nur weil es nicht um die Arbeit geht.

Sowohl am Arbeitsplatz als auch in der informellen Kommunikation mit Kollegen ist Ihr Auftreten und Auftreten ein Beförderungskriterium.

Wenn Sie zu viel trinken, sich zu laut und unhöflich verhalten oder sich auch nur ein wenig Nachlässigkeit in Ihrer Kleidung erlauben, können Sie sicher sein, dass Ihr Management auf jeden Fall ungünstige Schlüsse für Ihre zukünftige Karriere ziehen wird.

Wenn Sie selbst der „Chef“ sind, müssen Sie wahrscheinlich nicht sagen, dass Ihr professioneller Ruf in jedem Umfeld unbefleckt bleiben sollte.

Um ein informelles Treffen mit Geschäftspartnern zu organisieren, müssen Sie sich zunächst über die Kostenpolitik Ihres Unternehmens im Klaren sein. Wenn die Organisation sie ermutigt und Ihnen die entstandenen Kosten erstattet, dann lassen sich alle Wünsche zu diesem Thema auf den Punkt bringen: Seien Sie ehrlich.

Bewahren Sie alle Rechnungen und Belege für Ihre Bewirtungs- und Geschäftsausgaben auf. Erstellen Sie darauf aufbauend Berichte, die Ihre dokumentierten Kosten chronologisch auflisten. Lassen Sie diese Berichte nicht lange alt werden, sondern übergeben Sie sie am besten jeweils zum Monatsende der Buchhaltung.

INFORMELLE TREFFEN WÄHREND DES ARBEITSTAGS

Informelle Treffen mit Geschäftspartnern dienen weniger der Erholung als vielmehr der Lösung arbeitsbezogener Probleme in entspannter Atmosphäre.

Solche Treffen können insbesondere zu folgenden Anlässen organisiert werden:

Als Dankeschön für die erbrachten Leistungen;

Um einen gerade abgeschlossenen Deal zu markieren;

Das Vertrauen des Kunden gewinnen – sowohl derjenigen, die Ihre Dienstleistungen bereits nutzen, als auch der potenziellen Kunden;

Gemeinsame Probleme besprechen;

Um Ihren Partner besser kennenzulernen;

Um einen Gefallen bitten;

Eine entstandene Idee vorbringen oder diskutieren;

Jemanden anderen Menschen vorstellen;

Nur um eine Pause von der offiziellen Serviceumgebung zu machen und ein bisschen zu entspannen.

Wen lädst du ein? An Wochentagen können Sie einen Kollegen, Kunden, potenziellen Partner, der Mitarbeiter einer anderen Organisation ist, auf Augenhöhe zum Mittag- oder Abendessen mitnehmen. Wenn Sie eine Führungskraft sind, wird Ihnen niemand verbieten, Mitarbeiter Ihres Unternehmens einzuladen.

Laden Sie werktags niemals Vertreter Ihres Managements ins Restaurant ein – weder zum Mittag- noch zum Abendessen. Wenn jedoch einer Ihrer Kollegen in einer höheren Position Sie allein oder mit Ihrem Ehepartner oder Ihrer Freundin anruft informell treffen, müssen Sie auf jeden Fall einen Gegenempfang auf die eine oder andere Weise organisieren.

EINLADUNG ZU EINEM INFORMELLEN TREFFEN

Sie sollten eine solche Person nicht persönlich einladen – dies ist angemessen in Bezug auf einen Ihnen gleichgestellten Mitarbeiter. Wenn Sie eine Frau sind, senden Sie eine schriftliche Einladung an Ihren Chef und seine Frau; Wenn Sie ein Mann sind, bitten Sie Ihre Frau, eine solche Einladung zu schreiben, oder schreiben Sie sie selbst.

Wenn Sie Ihren Chef mit seinem Nachnamen ansprechen, sollte Ihre Frau dasselbe tun;

Für den Fall, dass Sie und Ihre Frau Ihren Chef mit ihrem Nachnamen ansprechen, sollten Sie beide auch seine Frau ansprechen;

Möglicherweise finden Sie es einfacher und bequemer, Ihren Chef zu beherbergen, wenn Sie auch andere Gäste einladen. Rufen Sie diejenigen an, mit denen er gemeinsame Interessen hat;

Es ist überhaupt nicht notwendig, einen Empfang auf dem gleichen Niveau zu arrangieren, zu dem Sie Ihr Vorgesetzter eingeladen hat. So können Sie beispielsweise, anstatt in einem teuren Restaurant zu Abend zu essen, in das Sie eingeladen wurden, ein bescheidenes Gegenessen zu Hause organisieren;

Wenn Ihr Chef Sie besucht, versuchen Sie nicht, so zu tun, als wären Sie jemand, der Sie nicht wirklich sind. Machen Sie alles wie gewohnt; Verhalten Sie sich natürlich, wie bei jedem anderen Gast von Ihnen.

Einladung zum Mittagessen. Am gebräuchlichsten in Geschäftskreisen ist eine Einladung zum Mittagessen. Einige Führungskräfte vereinbaren jeden Tag Mittagessen. Für ihren Betrieb wählen sie normalerweise ein Restaurant aus, das für Sie und das von Ihnen eingeladene geeignet ist. Sie müssen im Voraus einen Tisch reservieren, an dem Sie in Ruhe Ihre Probleme besprechen können, insbesondere wenn es sich um geschäftliche Probleme handelt.

Während die einstündige Mittagspause heutzutage in den meisten Organisationen im Allgemeinen nicht strikt durchgesetzt wird, sollten Meetings nicht länger als anderthalb bis höchstens zwei Stunden verschoben werden, da dies unbeabsichtigte Folgen sowohl für Ihre Organisation als auch für die Person haben kann du triffst dich, du hast eingeladen.

Da Sie an einen Cocktail vor dem Mittagessen gewöhnt sind, beschränken Sie sich auf eine Sache – niemand zwingt Sie zum Trinken. Wenn Ihr Gast einen zweiten Cocktail bestellt, müssen Sie ihm nicht folgen; Anstelle eines starken Getränks können Sie sehr gut nach etwas Alkoholfreiem fragen. Wenn Ihr Gast weiterhin trinkt, können Sie höflich anbieten: „Vielleicht sollten wir schon bestellen, sonst sitzen wir hier zu lange.“

Mittagessen sind in der Regel immer informell, auch wenn Sie mehrere Personen einladen. Es ist äußerst selten, während solcher Treffen Plätze für eingeladene Personen zu markieren.

Einladung zum Abendessen. Einladungen von Geschäftspartnern zum Mittagessen sind seltener als Einladungen zum Mittagessen, da solche Treffen außerhalb der Geschäftszeiten stattfinden und natürlich das Privatleben der Menschen berühren. Aber oft sind Führungskräfte tagsüber so beschäftigt, dass sie nicht einmal für das Mittagessen Zeit finden. Sie können vereinbaren, geschäftliche Angelegenheiten beim Abendessen zu besprechen. Es kommt oft vor, dass mehrere Personen mit gemeinsamen Interessen zum Essen eingeladen werden.

Einladungen zu einer solchen Veranstaltung müssen im Voraus erfolgen. Die Sekretärin des Besprechungsorganisators kann den Eingeladenen entweder anrufen oder ihm eine Notiz senden. Wenn derjenige, der zu einem solchen Treffen einlädt, keine Sekretärin hat, kann er selbst seine potenziellen Gäste über ein zukünftiges Treffen informieren.

Einladungen dieser Art sollten nur an eine Geschäftsperson an die Adresse der Geschäftsstelle gesendet werden, da in diesem Fall sofort klar wird, dass die Anwesenheit des Ehepartners nicht vorgesehen ist. Für ein Geschäftsessen sollten Sie ein geeignetes Restaurant auswählen und einen Tisch reservieren, der für Gespräche oder Verhandlungen geeignet ist.

Sie als Initiator der Einladung müssen dazu vorab anreisen Treffen Sie Ihre Gäste, stellen Sie sie einander vor, wenn sie sich vorher noch nicht gekannt haben, und setzt sie an den Tisch. Platzieren Sie den Angesehensten oder Hochrangigsten der Eingeladenen zu Ihrer Rechten, den zweitwichtigsten Gast zu Ihrer Linken. Der Rest kann beliebige freie Plätze einnehmen. Wenn alle Eingeladenen in der gleichen Position sind, können Sie einfach sagen: "Setzen wir uns, wer will."

Wenn alle versammelt sind, sollten Sie Getränke bestellen; Wenn jemand zu spät kommt, geben Sie trotzdem eine Bestellung auf und überlassen es dem Nachzügler, sein Getränk auszuwählen, sobald er ankommt. Vor dem Abendessen reicht es für das Publikum völlig aus, ein oder zwei Portionen zu trinken, aber wenn einer Ihrer Gäste um eine dritte bitten möchte, ist es unwahrscheinlich, dass Sie dies irgendwie verhindern können.

Es ist möglich, dass nicht alle Gäste eine zweite Portion trinken möchten, also beeilen Sie sich nicht, den Kellner zu bitten, alle ein zweites Mal einzuschenken, da es für die Gäste unpraktisch ist, ihre Getränke unberührt zu lassen. Wenn Sie Wein zum Abendessen bestellen, können Sie nichts falsch machen, wenn Sie nach einer Flasche Rotwein und einer Flasche Weißwein fragen.

Oft gehen Einladungen zum Abendessen einer Abendveranstaltung voraus, für die Sie Tickets im Voraus gekauft haben. „Ich habe Theaterkarten für nächsten Freitag. Wenn Sie keine konkreten Pläne haben, würde ich gerne mit Ihnen dorthin gehen, und vorher könnten wir sehr gut zusammen zu Mittag essen.“

Für den Fall, dass Sie einer Person, die Ihnen besonders wichtig ist, eine Freude machen möchten, finden Sie zuerst heraus, was er mehr mag – Theater, Musik, Sport oder etwas, wofür Ihre Stadt berühmt ist – und kaufen Sie Tickets im Voraus und planen Sie die Zeit entsprechend ein dass vor dieser Veranstaltung zusammen zu Mittag essen. Die Umstände diktieren oft die Art der Unterhaltung nach dem Abendessen.

UNTERHALTUNG MIT DER TEILNAHME DER EHEPARTNER

In einigen Fällen ist Unterhaltung im Zusammenhang mit geschäftlichen Aktivitäten erforderlich die Anwesenheit von Ehegatten oder Ehepartnern, Zum Beispiel:

Ankunft von Geschäftspartnern mit Ehepartnern in Ihrer Nähe;

Empfang als Antwort auf die Einladung von Ihnen und Ihrem Ehepartner;

Der Wunsch, den Kunden besser kennenzulernen;

Ein Empfang, zu dem die Einladung die Teilnahme eines Ehepaares beinhaltet, wie z. B. ein formelles Abendessen oder ein Tanzabend:

Aufbau freundschaftlicher Beziehungen zu einem Geschäftspartner und der Wunsch, die freundschaftlichen Gefühle, die Sie erleben, mit Ihrem Ehepartner zu teilen;

Ihr Wunsch, als Führungskraft Ihre Mitarbeiter besser kennenzulernen und ihnen die Möglichkeit zu geben, Sie als Person besser kennenzulernen.

Halbiert Einladungen. Oft möchten Geschäftspartner die zwischen ihnen entstandene Beziehung stärken und mit ihren Ehepartnern irgendwohin gehen. Wenn Sie eine solche Einladung initiieren, bedeutet dies, dass Sie bei Ihrer Frau sein werden, und wenn Sie die Einladung des Partners annehmen, bedeutet dies, dass sie auch für sie gilt. Wenn Sie nicht verheiratet sind, laden Sie eine solche Bekanntschaft irgendwo ein, vereinbaren Sie mit Ihrer Freundin, dass sie mit Ihnen zu diesem Treffen geht, und wenn Sie von einem Ehepaar eingeladen werden, können Sie die Frage stellen: „Ich komme besser mit einer Freundin oder möchtest du allein sein?"

Solange Sie nicht verheiratet sind, aber mit einem geliebten Menschen zusammenleben, sollte die Einstellung zu ihm genauso sein wie zu Ihrem Ehepartner. Ihr Freund (Freund) kann bei allen Empfängen und Partys, zu denen Mitarbeiter und Ehepartner eingeladen sind, mit Ihnen sein, unabhängig davon, ob diese Veranstaltung am Arbeitsplatz oder bei einem Ihrer Kollegen zu Hause stattfindet.

Wenn Ihre Freundin oder Ihr Freund nicht eingeladen wurde, weil die Person, die den Empfang oder die Party organisiert, Ihr Privatleben nicht kennt, ist es für Sie ganz bequem, diese Frage zu stellen: "Kann ich die Frau mitbringen, mit der ich lebe?" oder: „Ich lebe mit… und ich würde gerne mit ihm kommen. Macht es dir nichts aus?" Sie müssen antworten: "Ja natürlich".

Es gehört zu den guten Umgangsformen, dass die Person, mit der Sie zusammenleben, genauso zu Partys eingeladen wird wie Ihr Ehepartner.

Wenn die Antwort jedoch nein ist, müssen Sie selbst entscheiden, ob Sie alleine dorthin gehen oder die Einladung lieber ablehnen möchten. Im ersten Fall – wenn Sie einverstanden sind – versuchen Sie, auf einer Party nicht in schlechte Laune zu geraten. Wenn Sie sich weigern, können Sie höflich erklären: „Es tut mir leid, aber ich kann nicht kommen. Auf jeden Fall vielen Dank".

Vergessen Sie nicht, dass es "Bürotreffen" gibt, zu denen Ehepartner nicht eingeladen sind.

Abendunterhaltung. Informelle Geschäftstreffen, zu denen Ehepartner eingeladen werden, sind normalerweise mit abendlicher Freizeit verbunden - Mittagessen in einem Restaurant, ggf. mit anschließendem Besuch einer weiteren Veranstaltung.

Das Mittagessen in einem Restaurant sollte genauso organisiert werden wie jede andere informelle Mahlzeit. Wenn Sie der Initiator des Treffens sind, vergessen Sie nicht, Ihre Gäste im Voraus zu benachrichtigen, indem Sie eine schriftliche Einladung an ihre Privatadresse senden oder eine persönliche Einladung am Arbeitsplatz abgeben. Sie müssen einen Tisch in einem Restaurant reservieren, dort im Voraus ankommen, um Gäste zu treffen, und sie dann so platzieren, dass sich Frauen und Männer am Tisch abwechseln und die beiden am meisten geehrten Gäste mit ihren Ehepartnern auf der rechten und linken Seite sitzen Sie und Ihre Frau.

Manchmal lädt der Besitzer vor einem Treffen in einem Restaurant Gäste ein, sich in seinem Haus auf einen Cocktail zu versammeln, und dann gehen alle ins Restaurant. In diesem Fall muss alles wie in anderen ähnlichen Situationen organisiert werden, und der Eigentümer ist dafür verantwortlich, dass die Gäste pünktlich im Restaurant erscheinen.

Wenn Sie Ihre Gäste aus dem Restaurant zu einer anderen Veranstaltung einladen, informieren Sie sich vor dem Kartenkauf oder der Reservierung von Plätzen, was ihnen besonders viel Freude bereiten wird. Sie sollten zum Beispiel keine Baseballtickets kaufen, wenn die Frau Ihres Kollegen das Spiel hasst; Buchen Sie keinen Tisch in einem Nachtclub, wenn die Frau Ihres Geschäftspartners nicht gerne tanzt. Wenn Sie den Geschmack der Eingeladenen nicht kennen, gehen Sie am besten ins Theater für eine Aufführung, die sicher allen gefallen wird.

Feier von Familienfesten. Manchmal ist es nicht einfach zu entscheiden, ob man Geschäftspartner zu Familienfeiern einlädt. Ein solcher Anlass ist die Hochzeit eines Sohnes oder einer Tochter. Viele Geschäftsleute nehmen diese Veranstaltung zum Anlass, Mitarbeiter, Kunden und Geschäftspartner einzuladen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, wählen Sie Ihre eingeladenen Personen sehr sorgfältig aus, damit keiner der Kollegen, deren Zusammenarbeit Sie schätzen, einen Groll gegen Sie hegt, weil Sie vergessen haben, ihm eine Einladung zu schicken. Natürlich laden Sie nur die Mitarbeiter ein, die auch Ihre Freunde sind – es ist gar nicht nötig, alle Mitarbeiter Ihrer Abteilung oder alle Ihre Kunden auf die Einladungsliste zu setzen.

Ein paar Worte über Kinder. Obwohl Kinder selten zu informellen Treffen mit Geschäftspartnern eingeladen werden, ist dies manchmal notwendig, insbesondere wenn Sie und Kollegen oder Partner sich entscheiden, in den Zirkus zu gehen, ein Picknick zu organisieren, Boot zu fahren oder irgendeine Art von Familie zu feiern gemeinsam feiern. .

Wenn Sie als Gast auftreten, sagen Sie niemals, dass Sie mit Kindern kommen werden – warten Sie, bis die Person, die Sie einlädt, es anbietet. Und bringen Sie Ihre Kinder niemals unangemeldet zu Besuch, egal wie informell das Treffen ist. Das Menü für den Empfang wird im Voraus vorbereitet, das Essen wird gekauft, um die Mitarbeiter zu verwöhnen, nicht die Eindringlinge und die Kinder der Mitarbeiter, egal wie charmant oder wie wenig sie essen.

Einladung nach Hause. Eine Einladung nach Hause ist der nächste Schritt nach einer Einladung in ein Restaurant oder eine andere Institution. Es zeigt an, dass zwischen Geschäftspartnern oder Mitarbeitern freundschaftliche Beziehungen entstanden sind, denn bei einem solchen Treffen sind die Menschen von einer ruhigen häuslichen Umgebung umgeben. In solchen Fällen ist natürlich die Ehefrau des Eigentümers bei der Besprechung anwesend. In der Regel lädt einer der Partner den anderen nach Hause ein zum Frühstück oder Mittagessen nicht so sehr, weil sie ihm gefallen will, sondern um die Gelegenheit zu haben, ein Problem privat zu besprechen.

Wenn Sie ledig oder unverheiratet sind, aber mit einer Freundin oder einem Freund zusammenleben, sollten diese genau wie Ehepartner behandelt werden. Auch wenn Ihr Geschäftspartner nicht wusste, dass Sie nicht alleine leben, wird sich die Situation schnell aufklären. Unter diesen Umständen reicht es aus, Ihrem Gast einfach Ihre Freundin oder Ihren Freund vorzustellen.

Besonders herzlich wird der Abend, wenn neben Ihren Mitarbeitern auch mehrere Ihrer persönlichen Freunde, mit denen Sie keine geschäftlichen Interessen haben, unter den Eingeladenen sind. In diesem Fall machen Sie den Gästen deutlich, dass Sie alle als Freunde behandeln, egal ob Sie gesellschaftlich oder geschäftlich verbunden sind.

Indem Sie nur wenige Ihrer Mitarbeiter zu einem Besuch einladen, müssen Sie im Voraus sicher sein, dass der Rest nicht von Ihnen beleidigt wird. Rufen Sie sie entweder ein anderes Mal an oder arrangieren Sie den Empfang so, dass sie nichts davon erfahren. Die Atmosphäre des Empfangs hängt weitgehend davon ab, welche Einrichtungen Sie zu Hause haben und wie Sie und Ihr Ehepartner normalerweise Empfänge durchführen.

Gäste begrüßen. Wenn die Gäste ankommen, kennen Sie mindestens eine Person von jedem Paar. Begrüßen Sie jemanden, den Sie kennen, indem Sie ihm die Hand geben, und wenden Sie sich dann sofort an seinen Ehepartner, dessen Namen Sie bereits kennen, weil Sie ihn eingeladen haben oder ihm eine Einladung per Post geschickt haben, und sagen Sie: "Guten Tag…. Ich bin sehr froh, Sie zu sehen".

Ihr Ehepartner sollte Ihnen nahe sein, damit Sie, nachdem Sie die Gäste begrüßt haben, sich umdrehen und zu den Eingeladenen sagen können: „Ich möchte Ihnen meine Frau (Ehemann) vorstellen“.

Nach der Vorstellung und dem Händedruck kann der Gastgeber den Gästen die Mäntel abnehmen oder sie in einen Raum bringen, in dem sie sich ausziehen können, falls das Haus einen hat. Wenn nur wenige Gäste da sind, kann der Gastgeber diejenigen, die kommen, durch den Raum führen und sie denen vorstellen, mit denen sie sich noch nicht getroffen haben.

Einsamer Besitzer oder Gastgeberin. Wenn Sie ledig oder unverheiratet sind und Gäste zu sich nach Hause einladen möchten, können Sie einen Freund oder eine Freundin um Hilfe bitten, der bzw. die bereit ist, als Gastgeber/in für Sie zu fungieren.

Informelle Geschäftstreffen zu Hause sind etwas schwieriger als regelmäßige Empfänge, da die Hälfte der Gäste – Ihre Mitarbeiter – sich gut kennen und die andere Hälfte – ihre Ehepartner oder enge Freunde – möglicherweise überhaupt keinen der Eingeladenen kennen. In diesem Fall vereinfacht die Anwesenheit sowohl des Gastgebers als auch der Gastgeberin die Situation normalerweise erheblich, da sich alle Gäste als Teil eines gemeinsamen Unternehmens fühlen.

Wenn eine alleinstehende Frau einen solchen informellen Empfang organisiert, kann sie einen engen Freund oder Verwandten bitten, als Gastgeber zu fungieren. Eine solche Bitte an einen der Kollegen zu richten, ist weniger wünschenswert, da dies ihn in eine engere Beziehung zur Gastgeberin bringen würde als andere Mitarbeiter, was bei einem der Kollegen in einer intimen Beziehung zwischen ihnen Eifersucht oder Misstrauen hervorrufen könnte.

Zu den Aufgaben eines solchen "Gastwirts" gehört es, den Gästen Getränke anzubieten - entweder zu servieren oder dafür zu sorgen, dass die Gäste von Kellnern bedient werden oder sich an der Bar selbst einschenken.

Außerdem muss der Besitzer mit den Gästen sprechen, insbesondere mit den Ehemännern der Angestellten, damit sie sich nicht unwohl fühlen. Sie wiederum werden es leichter finden, Verlegenheit zu überwinden, wenn alle einander vorgestellt und in ein gemeinsames Gespräch verwickelt werden. Die Gastgeberin wird auch versuchen, die Gäste zu unterhalten, aber sie kann mit den letzten Vorbereitungen für das Essen beschäftigt sein und Snacks servieren.

Wenn der Empfang von einem einzelnen Mann organisiert wird, bleibt die Situation genau dieselbe. Er wird einer Frau, die er in die Rolle der Gastgeberin einlädt, unschätzbare Hilfe leisten können. Da in diesem Fall jedoch die gesamte Verantwortung für Getränke und Erfrischungen bei ihm liegt, kann die „eingeladene Gastgeberin“ seine Situation erheblich lindern, indem sie auf ihre Mitarbeiter und Partner achtet und ein freundliches Umfeld schafft, in dem ihre Ehepartner leben würde mich wohler fühlen.

Die Regeln der guten Sitten verpflichten keineswegs dazu, "kommende" Gastgeber oder Hostessen zu zu Hause organisierten Empfängen einzuladen, ihre Anwesenheit kann jedoch die Aufgabe des wirklichen Eigentümers erheblich vereinfachen.

UNTERHALTUNG AM WOCHENENDE

Sobald Sie ein Haus (Cottage) haben, können Sie sich entscheiden, Ihre Geschäftspartner und Kunden mit ihren Ehepartnern übers Wochenende dorthin einzuladen. Wenn Sie und Ihre Frau jedoch nicht genug mit ihnen vertraut sind und nicht ganz darauf vertrauen können, dass alles reibungslos ablaufen wird, ist es wahrscheinlich, dass sich Ihre Beziehung zu jemandem verschlechtert - solche Situationen passieren leider manchmal. Dies lässt sich leichter vermeiden, wenn Ihr Haus groß genug ist, alle Annehmlichkeiten vorhanden sind, Ihre Gäste schwimmen, schwimmen, Boot fahren oder Tennis spielen können.

Sie müssen sich so gut wie möglich auf die Ankunft der Gäste vorbereiten, da der Gastgeber oder die Gastgeberin, die den ganzen Tag in der Küche beschäftigt ist, den Gästen wenig Freude bereiten wird.

URLAUB AM ARBEITSPLATZ

Neujahrsferien. Weihnachten wird in der Regel am letzten Werktag vor den Weihnachtsferien um 12.00 Uhr im Büro gefeiert und von den leitenden Angestellten verbracht. In großen Unternehmen wird dieser Feiertag normalerweise von Mitarbeitern von Abteilungen gefeiert, die von Chefs geleitet werden.

Für den Fall, dass der Direktor oder Abteilungsleiter abwesend ist oder aufgrund seiner Art nicht versucht, aktiv an solchen gesellschaftlichen Veranstaltungen teilzunehmen, können seine Stellvertreter den Urlaub organisieren. Äußerst selten bestimmen die Mitarbeiter selbst das Programm der Weihnachtsferien.

Der Leiter der Organisation oder ihrer Niederlassung entscheidet, ob die Ehepartner der Mitarbeiter bei der Feier anwesend sind. Bei diesem Thema gibt es immer Vor- und Nachteile. Einerseits haben Kollegen, wenn ein Ehepartner eingeladen wird, tendenziell mehr Kontrolle über sich selbst; Andererseits wird dem Ehepartner oft zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt und er fühlt sich im Unternehmen überflüssig.

Unabhängig von der Entscheidung des Managers muss er dafür sorgen, dass die festliche Feier allen Spaß macht: In einem Fall muss er dafür sorgen, dass niemand über das Maß hinausgeht, und im anderen Fall wird darauf geachtet, dass die gebührende Aufmerksamkeit geschenkt wird die Ehegatten der Arbeitnehmer.

Einladungen zu Feiern, die im Büro gefeiert werden, sind nicht so formalisiert wie in anderen Fällen. Der Manager kann jedem Mitarbeiter eine Erinnerung an den Urlaub senden, und wenn Ihre Organisation über E-Mail verfügt, ist es bequem, diese zu verwenden.

Wenn die Feier nicht in einem Büro oder Büro, sondern in einem Restaurant stattfinden soll, sollten Einladungen formeller sein - auf speziellen Karten mit handschriftlichem Text, wenn es sich um kleine Organisationen handelt, und für größere Gruppen - gedruckt in a typografischer Weg.

Die Vorbereitung der Feier sollte mehreren Mitarbeitern anvertraut werden, die sich um Speisen und Getränke kümmern müssen. In einigen Organisationen wird im Voraus ein Unterhaltungsplan entwickelt - jeder Mitarbeiter denkt sich ein lustiges Geschenk aus oder verfasst humorvolle Gedichte, die während der Feier präsentiert oder gelesen werden. Wenn jemand aus der Abteilung singen oder Musikinstrumente spielen kann, werden Musiknummern vorbereitet. Bei der Vorbereitung der meisten Feiertage verlassen sich die Organisatoren jedoch nur auf Tischgespräche.

Wenn die Feier in einem Restaurant stattfindet, treffen der Manager und seine Frau die Kollegen am Eingang, wenn die Ehepartner auch eingeladen sind, und begrüßen jeden Mitarbeiter. Wenn die Feier bei der Arbeit stattfindet, geht der Manager durch den Raum, schüttelt seinen Untergebenen die Hand, wünscht allen frohe Weihnachten, gratuliert ihnen zum neuen Jahr und bedankt sich bei den Mitarbeitern für die geleistete Arbeit.

Vergiss nicht, dass du im Dienst bist. (Feiertage im Arbeitsteam.) In vielen Organisationen ist es üblich, andere wichtige Ereignisse zu feiern, wie z. B. den Übergang eines Mitarbeiters in eine neue Position, Ruhestand, Hochzeiten, die Geburt von Kindern oder das Erreichen herausragender Erfolge bei der Arbeit.

Feiertage anlässlich solcher feierlicher Ereignisse werden sowohl von Managern als auch von normalen Mitarbeitern organisiert. An der Feier können alle Mitarbeiter der Abteilung sowie Ehrengäste und Freunde teilnehmen, die in anderen Abteilungen des Unternehmens tätig sind. Ehegatten nehmen an solchen Feiern in der Regel nicht teil, mit Ausnahme der Ehefrau eines Ehrengastes, die oft extra zur Feier eingeladen wird.

Eine solche Veranstaltung kann am Arbeitsplatz organisiert werden, findet aber häufiger während des Mittag- oder Abendessens in einem nahe gelegenen Restaurant statt. Einige der Mitarbeiter werden vom Vorgesetzten (oder Mitarbeitern, wenn sie diese Feier organisieren) beauftragt, Einzelheiten wie Zeit und Ort des Treffens, Menüs, Reden und Geschenke, falls sie präsentiert werden, zu klären.

Wenn ein feierliches Ereignis am Arbeitsplatz gefeiert wird, beginnt die Feier in der Regel einige Stunden vor Ende des Arbeitstages. Getränke - alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Snacks können direkt auf den Arbeitstischen sowie im Ruheraum oder Konferenzraum platziert werden, falls in der Organisation vorhanden.

Wer bei besonderen Anlässen, die mit Mitarbeitern gefeiert werden, zu viel trinkt, fügt seiner Karriere großen Schaden zu. Manager werden während der Feier die mangelnde Selbstbeherrschung solcher Mitarbeiter sofort bemerken und sich – wenn überhaupt später – zweimal überlegen, wie sehr man ihnen eine verantwortungsvollere Position anvertrauen kann.

Außerdem schaffen diese Menschen eine unangenehme Situation sowohl für sich selbst als auch für ihre Kollegen, die sie morgen bei der Arbeit wiedersehen müssen. Ein guter Anführer auf der Party wird seine Untergebenen genau überwachen und wenn er bemerkt, dass einer von ihnen ein wenig übertrieben hat, wird er die Person einfach von der Bar wegnehmen, ohne dies zu sehr zu bemerken. Wenn der Mitarbeiter danach wieder zum Trinken verleitet wird, ist es angebracht, ihm mit leiser Stimme zu sagen: „Mir scheint, Sie haben genug, oder? Warum isst du nicht etwas und trinkst eine Tasse Kaffee?"

Ebenso traurig sind die Folgen, wenn man versucht, eine engere Beziehung zu jemandem einzugehen, der bei solchen Veranstaltungen anwesend ist. Männer und Frauen bringen sich nach etwas zu viel Alkohol und Aufregung oft in Situationen, die sie später bereuen müssen.

Am nächsten Tag, nachdem sie mit frischem Kopf zur Arbeit gekommen sind, werden sie sich dafür hassen, dass sie wie im Geiste ihre persönlichen Geheimnisse preisgegeben und eine ganz offene Werbung akzeptiert haben. Der einfachste Weg, solche peinlichen Situationen zu vermeiden, besteht darin, sich der Möglichkeit ihres Auftretens bewusst zu sein und sich unter Kontrolle zu halten. Und der erste Schritt sollte sein, Alkohol zu begrenzen.

Einige der Anwesenden, die bei der Feier im Büro anwesend sind, möchten die Feier nach dem Ende vielleicht im Haus eines der Mitarbeiter oder in der Nähe in einer Bar fortsetzen, in der Sie trinken und tanzen können. Diese Fortsetzung des Abends ist eine sehr gute Idee, wenn Sie nur nicht vergessen, was oben in Bezug auf übermäßiges Trinken und den Versuch, engere Beziehungen aufzubauen, gesagt wurde.

Außerdem muss in diesem Fall im Voraus darüber nachgedacht werden, wie die Gäste zum Haus gelangen. Da es für Einzelreisende unsicher ist, öffentliche Verkehrsmittel zu später Stunde zu benutzen, ist es wichtig, im Voraus zu überlegen, wer wen begleiten darf. Wenn jemand morgens aus dem Umland zur Arbeit pendeln muss, sollte er oder sie sich mit einem Arbeitskollegen verabreden, dass er/sie bei ihm/ihr übernachtet.

Kleidung für Feiertage, die im Büro gefeiert werden. Bei der Feier eines feierlichen Ereignisses im Gottesdienst sind sowohl Männer als auch Frauen normalerweise so gekleidet, wie sie zur Arbeit gekommen sind. Wenn Sie im Voraus wissen, dass im Büro Urlaub sein wird, können Sie sich anziehen eleganter als gewöhnliches Kleid oder Anzug. Frauen können ihr Kleid mit einigen zusätzlichen Accessoires schmücken, aber eine zu schicke Toilette wäre hier fehl am Platz.

Wenn die Feier nicht am Arbeitsplatz stattfindet, können sowohl Männer als auch Frauen ihre Freizeitkleidung gegen ein Wochenendkleid tauschen. Da der feierliche Anlass aber mit dem Gottesdienst verbunden ist, zeugen trotzige Outfits von schlechtem Geschmack.

GESCHENKE UND NOTIZEN IN DANKBARKEIT

Wenn Sie jedoch geschäftlich irgendwo eingeladen waren Dieses Treffen war informell- sei es ein Abendessen, ein Abend mit dem Ehepartner und Geschäftspartnern, ein Wochenendausflug ins Grüne zum Chef oder Mitarbeiter der Abteilung, in der Sie arbeiten, oder Sie wurden als Ehrengast zu einer Feier im Büro - Sie muss nachgeschickt werden die dich eingeladen haben danke hinweis.

Wenn Sie einer der vielen Gäste bei der Feier eines Ereignisses im Dienst sind oder während des Arbeitstages zum Essen eingeladen wurden, reicht ein Wort der Dankbarkeit am Ende des Feiertags oder der Mahlzeit aus. Obwohl es nie überflüssig sein wird, eine Dankesnachricht für die Einladung zu senden, können Sie es in diesem Fall dennoch tun Dankbarkeit auszudrücken nicht in einer separaten Nachricht, aber im nächsten Geschäftsbrief.

Wenn der Anlass, zu dem Sie eingeladen wurden, informell war, sollte Ihr Dankschreiben an den Namen der Person, die Sie und seine Frau eingeladen hat, an deren Privatadresse gesendet werden. Solche Notizen werden in der Regel handschriftlich auf ein leeres Blatt Papier oder auf einen persönlichen Briefkopf geschrieben.

Notizen, die Dankbarkeit für eine Einladung zu Geschäftstreffen ausdrücken, gibt es in verschiedenen Formen. Sobald Ihre Organisation ein Abendessen veranstaltet hat, um einen Jahrestag Ihrer Anstellung dort zu feiern, sollten Sie auf Ihrem persönlichen Briefkopf eine Dankesnachricht an Ihren direkten Vorgesetzten und eine zweite an den Leiter der Organisation schreiben, falls er oder sie anwesend war das Abendessen.

Wenn Sie von einem Kunden, mit dem Sie regelmäßig zusammenarbeiten, zum Mittagessen eingeladen wurden, müssen Sie keine separate Nachricht senden. Bedanken Sie sich stattdessen in einer anderen E-Mail für das Mittagessen. Für den Fall, dass Sie sich während des Mittagessens, zu dem Sie eingeladen wurden, zum ersten Mal mit einem Partner getroffen haben oder Treffen mit ihm eher selten sind, wäre es sinnvoll, ihm eine kurze Notiz zu senden.

Geschenke an den Eigentümer oder die Gastgeberin werden nur gemacht, wenn Sie zu Hause zum Abendessen eingeladen sind. Es ist nicht üblich, bei Geschäftsessen oder Geschäftsessen Geschenke zu machen. Es gibt keine einheitlichen Regeln, welche Art von Geschenken den Gastgebern gegeben werden sollten, wenn Sie zu einem Cocktail eingeladen wurden.

Manchmal kann man auch ganz auf ein Geschenk verzichten oder der Frau des Besitzers eine Flasche Wein, Schnaps oder ein kleines Mitbringsel überreichen.

Wenn Sie kürzlich in eine Stadt oder Gegend gezogen sind, fragen Sie am besten jemanden nach den örtlichen Gepflogenheiten, damit Sie nicht der einzige Gast sind, der ein Geschenk mitbringt. Es wird jedoch viel schlimmer, wenn Sie der einzige sind, der kein Geschenk mitbringt.

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Beschreibung des Treffens Auf der Grundlage der Beschreibung des Treffens entscheiden die Menschen, ob sie zu der Veranstaltung gehen oder nicht. Darüber hinaus unterscheidet sich die Beschreibung einer Unterhaltungsveranstaltung und einer Schulungsveranstaltung erheblich. Im ersten Fall ist es besser, sich auf Emotionen zu konzentrieren, im zweiten - Druck auf die Rationalität auszuüben,

Ministerium für Bildung und Wissenschaft der Russischen Föderation

Bundesamt für Bildung

Staatliche Bildungseinrichtung der Höheren Fachrichtung

Ausbildung

"Staatliche Akademie für Wirtschaft und Recht Chabarowsk"

ABSTRAKT

zum Thema: Geschäftstreffen und Effizienz

ihre Umsetzung

Abgeschlossen: Student im 2. Jahr

Gruppen BU-62

Zagoruy Anna Eduardowna

Leiter: Zubareva Olga Yurievna

Chabarowsk 2007


1. Organisation eines Geschäftstreffens 3

2. Teilnahme an einem Geschäftstreffen 4

3. Was und wie man sich auf Geschäftstreffen vorbereitet 5

4. Verhaltensweisen in Verhandlungen 7

5. Verzeichnis der verwendeten Quellen 9


Geschäftstreffen nehmen einen wichtigen Platz im Zeitplan einer aktiven Person ein. Es ist wichtig, den Verlauf solcher Meetings kontrollieren zu können, sonst können sie sich von einem effektiven Kommunikationsinstrument in einen „Zeitfresser“ verwandeln.

In letzter Zeit nehme ich häufig an solchen Treffen teil, daher möchte ich hier darüber sprechen, wie Sie das Beste aus ihnen herausholen und Ihre Zeit nicht umsonst verschwenden können.

Generell gibt es zwei Möglichkeiten, solche Treffen abzuhalten: Entweder Sie sind der Initiator eines solchen Treffens, oder Sie werden eingeladen. Betrachten wir diese beiden Optionen genauer.

Organisation eines Geschäftstreffens

Als Organisator liegen die Fäden der Kontrolle in Ihren Händen. Hier gilt es, den Verhandlungsablauf kompetent zu führen, ohne dabei das Wesentliche aus den Augen zu verlieren.

· Informieren Sie die Besprechungsteilnehmer vorab über das Gesprächsthema.

· Lassen Sie sich während des Meetings nicht durch nebensächliche Themen ablenken. Versuchen Sie immer, sich strikt an die Hauptlinie der Verhandlung zu halten.

· Wenn es mehrere Diskussionspunkte gibt, ist es wichtig, jedem von ihnen die gebührende Aufmerksamkeit zu schenken (nach Prioritäten).

Überwachen Sie das Verhalten der Gesprächspartner. Es ist wichtig, ihre Stimmung und Einstellung zum Gespräch zu spüren. Sie interessieren sich möglicherweise nicht für ein bestimmtes Thema (Vorschlag, Option), sie fühlen sich müde oder haben es eilig, andere Dinge zu erledigen.

· Am Ende des Treffens, wenn alle wichtigen Punkte besprochen wurden, sollte man zusammenfassen und sich bei den Teilnehmern bedanken.

Teilnahme an einem Geschäftstreffen

Wenn Sie zu einem Geschäftstreffen eingeladen sind, können Sie dessen Verlauf höchstwahrscheinlich nicht beeinflussen. Trotzdem ist es besser zu versuchen, das Meeting unter Kontrolle zu halten.

· Zunächst einmal sollten Sie sich auf das Treffen vorbereiten, um möglichst effektiv an den Verhandlungen teilnehmen zu können.

· Es ist ratsam, mehrere Optionen für den Ablauf der Ereignisse zu haben, um auf „unerwartete Wendungen“ des Gesprächs vorbereitet zu sein.

· Versuchen Sie, die wichtigen Momente des Meetings aufzuschreiben. So können Sie dem Gesprächsverlauf leichter folgen und dem Gesprächspartner wird deutlich, dass Sie das Gesprächsthema ernst meinen.

· Wenn Sie etwas nicht verstehen, fragen Sie unbedingt nach (aber nicht unterbrechen!) und sorgen Sie dafür, dass Ihnen klar wird, worum es geht. Andernfalls können Sie die Verhandlungen „mit nichts“ verlassen.

Wenn Sie alles bekommen haben, was Sie von dem Meeting haben wollten, können Sie die Verhandlungen beenden (ohne auf den Organisator zu warten, um sie zu beenden), nachdem Sie das Meeting zusammengefasst und gefragt haben, ob alle Punkte des Meetings besprochen wurden.

Was und wie bereiten Sie sich auf Geschäftstreffen vor?

Geschäftstreffen können in Gespräche und Verhandlungen unterteilt werden. Gespräche beinhalten nur den Austausch von Ansichten, Standpunkten, Meinungen. Während des Gesprächs können die Parteien beispielsweise eine Zusammenarbeit vereinbaren und die nächsten Schritte skizzieren. Die Gespräche sind darauf ausgerichtet, eine Lösung für ein Problem von gemeinsamem Interesse zu finden.

Gespräche und Verhandlungen werden in der Regel im Vorfeld geplant. Bei der Vorbereitung von Verhandlungen und Gesprächen müssen zwei Extreme vermieden werden. Ein Extrem ist, sich überhaupt nicht auf Verhandlungen vorzubereiten, auf Improvisation zu setzen, eine Lösung im Verhandlungsprozess zu finden. Das andere Extrem ist, alle Etappen eines künftigen Meetings unter Berücksichtigung der kleinsten Details bis hin zu Bemerkungen und Pausen punktuell zu durchdenken. Beide Extreme sind schädlich. Im ersten Fall kann die Initiative vollständig auf den Partner übergehen. Unvorbereitete Verhandlungen können Ihrem Gesprächspartner den Eindruck vermitteln, dass Sie in dem betreffenden Thema inkompetent sind. Zu viele Details können einen der Verhandlungsteilnehmer fesseln, die kleinste Abweichung von dem zuvor skizzierten Schema führt zu Verwirrung und Unsicherheit.

Es ist zweckmäßiger, die Hauptpunkte des Treffens zu identifizieren, um die Verhaltensweisen festzulegen.

Der Hauptzweck des Gesprächs ist der Austausch von Informationen, was den Vorbereitungsprozess erleichtert. Das Thema zukünftiger Gespräche wird im Voraus vereinbart. Bei der Vorbereitung ist es notwendig:

• skizzieren Sie die Bandbreite der Themen, die Sie erörtern möchten;

· Dokumente vorbereiten. die Sie dem Partner während der Gespräche liefern werden, Argumente für die Zusammenarbeit mit Ihrer Organisation. ;

Formulieren Sie Fragen, die Sie Ihrem Partner stellen möchten.

Wenn Sie ein Gespräch vorbereiten, müssen Sie Zeit für die Fragen Ihres Partners und seine Nachrichten einplanen.

Die Vorbereitung auf Verhandlungen ist ein komplexerer und verantwortungsvollerer Prozess. Es umfasst die folgenden Schritte:

Identifizierung von Bereichen von gemeinsamem Interesse;

Aufbau einer Arbeitsbeziehung mit einem Partner;

Lösung organisatorischer Probleme (Tagesordnung, Ort und Zeit des Treffens)

· Formulierung von Lösungen und Vorschlägen zu diskutierten Themen.

Der Verhandlungsverlauf kann durch die umgebende Farbgebung beeinflusst werden.

J. Sperber beschreibt, welche Reaktionen bestimmte Farben hervorrufen. Beispielsweise reflektieren die weißen Wände eines Büros, in dem Verhandlungen geführt werden, die Farbe gut und können Irritationen hervorrufen, daher ist es besser, ihnen einen leicht beigen Farbton zu geben. Die blaue Farbgebung des Zimmers schafft eine Atmosphäre der Dominanz des Gastgebers und lässt die Gäste sich nicht wohl fühlen. Beige und Hellbraun sind ziemlich neutrale Töne, aber Dunkelbraun und Grau können Depressionen verursachen. Rottöne erregen eher und werden als bedrohlich empfunden.

Farbpräferenzen werden stark von kulturellen Traditionen beeinflusst. So bevorzugen die Japaner Pastellfarben, während die Chinesen helle, auffällige Farben bevorzugen. Selbst innerhalb eines Landes können Unterschiede in den Farbpräferenzen beobachtet werden.

Arten von Verhandlungsverhalten

Verhandlungen sind ein wesentlicher Bestandteil von Geschäftskontakten. Neben einer guten Kenntnis des Gesprächsstoffs ist es notwendig, die Verhandlungstechnik zu beherrschen, eine gewisse fachliche Ausbildung zu erhalten. In entwickelten Ländern wissen die meisten Unternehmer, wie man verhandelt, und es wurde ein breites Netzwerk von Schulungskursen geschaffen.

Echte Praxis schließt ein Treffen mit einem Partner nicht aus, der alle möglichen "schmutzigen Tricks" anwendet. Diese Techniken müssen bekannt und in der Lage sein, sie zu neutralisieren.

Eine der alten Regeln war das Maximum das Einstiegsniveau zu übertreiben . Diese Technik impliziert die Einbeziehung solcher Punkte, die später schmerzlos aufgegeben werden können, indem man sie als Zugeständnis ausgibt und ähnliche Schritte vom Verhandlungspartner erwartet. Ein solches Verhalten ruft Misstrauen hervor, und moderne Methoden zur Bewertung des Potenzials der Parteien lassen wenig Möglichkeiten zu ihrer Anwendung.

Eine andere Technik, ähnlich der beschriebenen - „Setzen falscher Akzente in der eigenen Position“ und als eine der Optionen – Vorschläge machen, die für den Partner eindeutig inakzeptabel sind. Diese Taktik liegt darin begründet, dass beispielsweise ein extremes Interesse an der Lösung eines Problems gezeigt wird, obwohl dieses Problem für diesen Verhandlungsführer eigentlich zweitrangig ist.

Rezeption Erpressung ist auch den gerade beschriebenen Verfahren nahe. Der Unterschied besteht darin, wann diese Techniken verwendet werden. Ist der Einsatz der ersten beiden typisch für den Beginn von Verhandlungen, dann wird Erpressung am Ende eingesetzt, wenn sich die Parteien der Vertragsunterzeichnung nähern.

Die Methode der Erpressung ist ihrer Natur nach einer anderen Methode ähnlich - einen Partner in eine aussichtslose Situation bringen . Einen Partner in Verhandlungen in eine aussichtslose Situation zu bringen, birgt zunächst einmal das Risiko, ihn zu stören. Eine auf diese Weise erzielte Einigung dürfte nicht von Dauer sein. Allenfalls können einige vorübergehende Zugeständnisse erreicht werden.

Forderungen in aufsteigender Reihenfolge stellen. Da der Partner mit den gestellten Forderungen einverstanden ist, werden immer mehr neue gestellt.

Ein weiterer Trick - "Salami". Sie besteht darin, dass Informationen über eigene Interessen, Einschätzungen etc. Es wird in sehr kleinen Portionen nach dem Prinzip des Schneidens von Salamiwurst gegeben. Die Bedeutung des Empfangens besteht darin, den Partner zu zwingen, als Erster „seine Karten aufzudecken“ und dann entsprechend zu handeln. Die Anwendung dieser Methode wird zu einem künstlichen Hinauszögern der Verhandlungen, vor allem zu Lasten der Sache.

Vorsätzlich falsche Angaben machen oder bluffen. Im Allgemeinen verschwindet diese Technik aus dem Arsenal der Verhandlungsführer, da ihre Verwendung unter modernen Bedingungen leicht und schnell offensichtlich werden kann, was zu einem Reputationsverlust führt.

Der nächste Schritt - Doppelinterpretation . Beispielsweise haben die Parteien als Ergebnis von Verhandlungen ein bestimmtes Dokument entwickelt. gleichzeitig „legte“ eine der Parteien eine Doppeldeutigkeit in den Wortlaut, die von ihrem Partner nicht bemerkt wurde, um die Vereinbarung dann im eigenen Interesse auszulegen.

Eine der produktivsten Verhandlungstaktiken kann sein allmähliche Zunahme der Komplexität der diskutierten Themen . Diese Taktik schlägt vor, zuerst einfachere Themen zu besprechen. Ihre Lösung hat eine positive psychologische Wirkung auf die Verhandlungsführer und zeigt die Möglichkeit, Vereinbarungen zu erzielen.

Anerkennungswürdig Entwicklung und Einreichung solcher Vorschläge, die zur Verwirklichung der gemeinsamen Interessen beitragen würden , also Vorschläge, die der Partner bejahen könnte. Manchmal stimmt der Verhandlungspartner dem Inhalt der Vorschläge zu, findet aber die Formulierung selbst nicht akzeptabel.

Nützlich bei Verhandlungen „Das Problem in Teile zerlegen“ anstatt zu versuchen, das Problem sofort zu beheben. Nach der Zerlegung des Problems prüfen die Teilnehmer, ob es möglich ist, zu jedem Element eine Einigung zu erzielen.


Liste der verwendeten Quellen

1. Zeldovich B.Z. Wirtschaftskommunikation: Lehrbuch / B.Z. Zeldowitsch. - M.: Alfa - Press, 2007. - 456 S.

2. Kholopova T. I., Lebedeva M. M. Protokoll und Etikette für Geschäftsleute / T. I. Kholopova, M. M. Lebedeva. - M.: INFRA - M, 1995. - 368 p.

3. Sheinov V.P. Wie man andere verwaltet. Wie man sich selbst führt: (Die Kunst eines Managers) / V.P. Sheinov. - 2. Aufl., erg. - Minsk: Amalfeja, 1996. - 368s.

4. Shelamova G.M. Unternehmenskultur und Kommunikationspsychologie / G. M. Shelamova. - 3. Aufl. hinzufügen .. - M .: Verlagszentrum "Academy", 2004. - 160 p.

5. Geschäftskommunikation. Geschäftsetikette: Proc. Studentenbeihilfe / I.N. Kusnezow. - M.: EINHEIT - DANA, 2004. - 431s.

Guten Tag! In diesem Artikel werden wir darüber sprechen, wie man ein Treffen mit einem Kunden arrangiert.

Heute lernst du:

  1. Was soll ich einem zukünftigen Kunden sagen, damit er sich unbedingt mit Ihnen treffen möchte;
  2. Welche Fehler sollten bei der Planung eines persönlichen Treffens nicht gemacht werden;
  3. Bestehende Techniken, die selbst Anfängern helfen, ein erstes Treffen zu vereinbaren.

Der Unterschied zwischen einem guten und einem gewöhnlichen Manager

Verwenden Sie dazu die folgende Anweisung:

  1. Bevor Sie einen Kunden anrufen, setzen Sie sich auf einen Stuhl, lehnen Sie sich zurück, entspannen Sie sich, seien Sie geduldig, seien Sie höflich und lächeln Sie in sich hinein. Manchmal ist das Lächeln einer Person aus der Ferne zu spüren. Seien Sie daher optimistisch und fahren Sie mit aktiven Maßnahmen fort.
  2. Rufen Sie an und stellen Sie sich im Namen des Unternehmens vor. Geben Sie Ihren Nachnamen, Vornamen und Vatersnamen sowie Ihre Funktion an. Sagen Sie uns kurz und knapp, was Sie tun.
  3. Geben Sie dann den Zweck Ihres Anrufs an. Der Kunde muss klar verstehen, was Sie von ihm wollen. Aber legen Sie einfach nicht sofort alle Trümpfe auf. Interessieren Sie den Gesprächspartner für etwas und sagen Sie, dass er in einem persönlichen Gespräch mehr erfahren wird.
  4. Teilen Sie uns mit, mit welchen namhaften Unternehmen Sie zusammenarbeiten. Vielleicht spielt Ihnen das Vertrauen großer Unternehmen in Ihr Unternehmen in die Hände.
  5. Legen Sie Ihr eigenes Datum und Ihre Uhrzeit für das Meeting fest. Der Gesprächspartner soll den Eindruck bekommen, dass er entscheidet, wann genau das Meeting stattfindet. Tatsächlich gibst du ihm eine Wahl ohne Wahl.
  6. Verabschieden Sie sich vom Kunden und vergessen Sie nicht, sich für die Aufmerksamkeit zu bedanken.

Hier ist ein Beispiel für einen Dialog zum Planen eines Meetings:

— Hallo, mein Name ist Ivanov Ivan Sergeevich, ich bin Verkaufsleiter der Firma Morozko. Wir beschäftigen uns mit dem Verkauf von Tiefkühlprodukten. Können Sie mir ein paar Minuten Ihrer Zeit schenken?

Hallo, ich höre dir zu.

- Ivan Sergeevich, ich rufe an, um ein Treffen zu vereinbaren. Das Unternehmen, das ich vertrete, hat ein sehr interessantes Angebot für Sie.

– Und was genau meinst du? Können wir das telefonisch besprechen?

- Unser Unternehmen hat ein persönliches Angebot für Sie, mit dem Sie die Herstellungskosten Ihrer Produkte optimieren. Genaueres kann ich Ihnen im persönlichen Gespräch erläutern. Einige der bekanntesten Restaurants der Stadt (z. B. „Celentano“ und „Bavaria“) haben unser Angebot bereits angenommen und waren mit ihrer Wahl zufrieden.

"Verlockend, aber ich werde wahrscheinlich darüber nachdenken."

— Treffen wir uns morgen um 16.00 Uhr oder übermorgen um 9.00 Uhr, ich werde Ihnen ausführlich die Bedingungen der Zusammenarbeit mit uns mitteilen. Es wird informativer sein als ein Telefongespräch. Würde es Ihnen passen, sich morgen zu treffen?

- Wahrscheinlich, ja, nur wenn möglich, in meinem Büro.

- Super, dann bin ich morgen um 16.00 Uhr bei dir. Danke für deine Zeit und bis bald!

Mögliche Schwierigkeiten beim Gespräch mit einem Kunden

Bei der Erfüllung ihrer Aufgaben stößt jede Person auf eine Reihe von Schwierigkeiten, die es zu überwinden gilt. Handelsvertreter und Manager müssen in der Lage sein, mit Einwänden umzugehen.

Betrachten wir die wichtigsten Problemsituationen.

Problemsituation

Aktionen des Managers

Die Sekretärin oder ein anderer Mitarbeiter sagt, dass die richtige Person nicht da ist

Der Chef fragt, wann man am besten zurückrufen kann

Die Sekretärin fragt, warum der Verkäufer anruft

Hier ist es notwendig, verschleiert zu antworten, aber damit die Sekretärin denkt, dass der Anruf des Managers sehr wichtig ist und nicht ignoriert werden kann. Zum Beispiel: „Ich rufe wegen der Informationen an, die mir Vasily Petrovich gegeben hat.“

Der Kunde möchte sich nicht treffen und bittet darum, ihm Informationen per E-Mail oder Fax zuzusenden

Der Manager erklärt, dass er dies tun kann, aber der Kunde muss die Berechnungen lange verstehen, und in diesem Fall werden die Informationen möglicherweise nicht vollständig wahrgenommen. Für den Kunden ist es sinnvoller, sich ein paar Minuten Zeit für ein Gespräch zu nehmen, als stundenlang selbstständig das Angebot zu studieren

Der Kunde behauptet, beschäftigt zu sein und nicht sprechen zu können

Die Antwort des Verkäufers kann lauten: „Natürlich, ich verstehe, sagen Sie mir einfach, wann ich zurückrufen soll.“

Der Gesprächspartner interessiert sich für die finanzielle Seite des Problems

Der Manager antwortet, dass das Sortiment groß ist und der Preis der Waren von den Positionen abhängt, die der Kunde wählt. Deshalb müssen sie sich treffen.

Der Kunde behauptet, mit den derzeitigen Lieferanten zufrieden zu sein

Der Anrufer bittet darum, ihm 5 Minuten Zeit zu geben, damit der Kunde versteht, ob die Kooperationsbedingungen der derzeitigen Lieferanten wirklich rentabler sind als sein Angebot

Der Kunde ist nervös und sagt, dass ihn das Angebot des Managers nicht interessiert

Der Manager besteht nicht darauf, das Gespräch fortzusetzen, sondern bittet um die Erlaubnis, in ein paar Wochen noch einmal anrufen zu dürfen

Es gibt mehrere effektive Techniken, mit denen Sie den Kunden schnell und einfach von der Wichtigkeit des bevorstehenden Meetings überzeugen können.

  1. Technik "Leiste"- Das Wesentliche ist wie folgt: Sie interessieren sich ständig für den Gesprächspartner, ohne alle Informationen vollständig preiszugeben. Sie können den folgenden Ausdruck verwenden: „Damit ich Ihnen alles genauer erzählen und Ihnen die Informationen vollständig übermitteln kann, müssen wir uns treffen.“
  2. Neuauspreisung von Produkten- Es ist notwendig, Ihr Produkt neu zu bewerten und eine neue Technologie für seinen Vorschlag zu entwickeln. Versuchen Sie, den langweiligen Satz „Ich würde Sie gerne kennenlernen“ durch den Ausdruck „Unser Unternehmen wird ernsthafte Möglichkeiten zur Kostensenkung Ihrer Produkte prüfen und anbieten“ zu ersetzen. Wenn Sie beispielsweise Waren an Restaurants und Cafés verkaufen, sagen Sie nicht, dass Sie dem Kunden anbieten, bestimmte Produkte zu kaufen. Sicherlich haben Kunden bereits Lieferanten. Bieten Sie einen Service zur Schätzung der Kosten für bestimmte Gerichte an. Nachdem Sie die Analyse durchgeführt haben, werden Sie zeigen, dass der Kunde spart, wenn Sie Produkte bei Ihnen kaufen. Daher ist es besser, mit Ihnen zusammenzuarbeiten.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen können, Schwierigkeiten während des Gesprächs zu vermeiden:

  • Interesse aufrechterhalten, aber keine Intrigen erzeugen.
  • Versprechen Sie dem Kunden nicht, seine Gewinne mehrfach zu vervielfachen. Das weckt Misstrauen.
  • Verzichten Sie auf die Formulierungen: „Wir würden gerne …“, „Wir könnten bei Ihnen sein …“, denn der Kunde ist nur an seinem Nutzen interessiert, nicht an Ihrem Wunsch.
  • Bestehen Sie auf ein persönliches Treffen, denn wenn Sie in die Augen eines Kunden schauen, wird es schwieriger, eine Zusammenarbeit abzulehnen.

Abschluss

Die richtige Einladung zu einem Meeting ist der erste Schritt auf dem Weg zum richtigen Meeting, das eine lange und produktive Zusammenarbeit mit sich bringt. Die Hauptaufgabe eines Telefongesprächs besteht darin, den Gesprächspartner von der Notwendigkeit eines persönlichen Treffens zu überzeugen. Dazu müssen Sie den Kunden interessieren und lernen, mit Einwänden umzugehen.