Hogyan tegyük a helyükre az elkényeztetett alkalmazottakat? Hogyan lehet beosztottat a helyére tenni? A vezető és a beosztott viszonya Miért válnak szemtelenné a beosztottak.

Irina Davydova

Olvasási idő: 5 perc

A A

Sok ember számára a munka nemcsak a családi költségvetés feltöltésének forrása és a stabilitás horgonya, hanem kedvenc időtöltése is, amely önkifejezési mód, és bizonyos életörömet hoz. Sajnos a munkához nem mindig csak fényes és kellemes érzelmek társulnak: a kollégákkal való kapcsolatok még egy nyugodt embert is az ajtó becsapására kényszeríthetnek.

Hogyan tegyük a helyükre arrogáns kollégákat?

5 válasz egy kollégának, ha folyamatosan hibát talál a munkahelyén

A munkahelyi „elvtárs” éberen figyeli minden lépésedet, alaptalanul keres minden apróságban hibát, kifáraszt támadásokkal, szemrehányásokkal, poénokkal? Ne rohanjon limonádét fröcskölni a szemtelen ember arcába, és ne küldje hosszú útra ismert címre – először győződjön meg arról, hogy minden kulturális módszert kimerítettek.

– Kérsz egy csésze kávét? És szívtől szívig csevegjen. Meg fogsz lepődni, de a jóindulat néha nemcsak elriasztja a szemtelent, és megfosztja a "tövistől", hanem gyorsan megoldja a problémát. Végül a felnőtt megfelelő emberek mindig képesek megtalálni a közös nyelvet.
Legyen rugalmas és keressen kompromisszumot. Még ha semmi sem történik, a lelkiismerete tiszta lesz – legalább megpróbálta.
– A fogaidba akadt a petrezselyem. Csökkentse az összes támadást viccre. Mosolyogva, de kategorikusan "kimozdulj" minden szemrehányásból. És csak folytasd a dolgod. A "mosolyog és integet" elve alapján. Egy kolléga már 10. alkalommal belefárad a kölcsönös poénjaidba és a „nem-cselekvésbe” (a búrokra a legjobb válasz a nem-cselekvés!), és újabb áldozatot keres magának.
– A javaslataid? És tényleg – mutasd és meséld. Adja meg a személynek a lehetőséget, hogy kifejezze magát, és adja meg magának a lehetőséget, hogy normális párbeszédet folytasson egy kollégájával. Nyugodtan hallgassa meg kifogásait és javaslatait. Nyugodtan érts egyet, vagy nézeteltérés esetén vitatkozva, és ismét nyugodtan mondd el az álláspontodat.
"És valóban. És hogy nem vettem észre? Köszönöm, hogy észrevetted! Megjavítjuk." Nem kell belemenni az üvegbe. A legvértelenebb lehetőség az, ha egyetértünk, mosolyogunk, és azt csináljuk, amit kérnek. Főleg, ha tévedsz, és egy kolléga tapasztaltabb ember a munkádban.

5 helyes lépés, ha egy munkatársa követi Önt és jelent a hatóságoknak

Van a csapatodban "rosszul kezelt kozák"? És egyre többet a lelkedért? Ha Ön példamutató dolgozó, és erős szokása van befogni a száját, akkor nem kell aggódnia. Nem árt azonban tudni a viselkedési szabályokat a "sniccekkel".

Információs vákuumba helyezünk egy kollégát. Minden fontos és személyes kérdést csak a munkán kívül beszélünk meg. Hadd éhezzen egy elvtárs ennivaló nélkül a feljelentésekre. És természetesen felelősségteljesen közelítünk a munkánkhoz. Ha dél után jössz, jóval a munkanap vége előtt elszöksz, és munkaidőd nagy részét a „dohányzóban” töltöd, akkor a főnök határozatlan idejű, rágalmak nélküli nyaralásként fog meghatározni.
Fordítva cselekszünk. Nyugodtan és magabiztosan elindítjuk a "félretájékoztatást", és hagyjuk, hogy a csaló megmelengesse hosszú füleit, és ezt a téves információt terjesztse a cég körül. A minimum, ami rá vár, az a felettesei megrovása. A módszer radikális, és könnyen kiderülhet, hogy kétélű fegyver, ezért nagyon alaposan válasszuk meg a „félretájékoztatás” anyagát.
"Ki van ott?". Figyelmen kívül hagyjuk magát a kollégát és az életed tönkretételére tett kísérleteit. Ami a hatóságokat illeti, itt nem kell aggódni: senki sem szereti a besúgókat. Ezért ne próbálj egy besúgótársa után a fejéhez rohanni, és beszúrni az 5 kopejkáját. Csak "ülj a folyóhoz, és várd meg, amíg az ellenséged holtteste elúszik melletted".
– Nos, beszéljünk? A szívből szívhez szóló beszélgetés nagyon is valós megoldás a problémára. De felettesek nélkül és tanúk – más kollégák – jelenlétében. És lehetőleg azokat a kollégákat, akik az Ön oldalán állnak. Egy őszinte beszélgetés során elmagyarázhatja kollégájának, hogy mindenki tud a tetteiről, senki sem támogatja ezeket a cselekedeteket, és a besúgók sorsa mindig irigylésre méltó volt (mindenki megválasztja a beszélgetés hangnemét és jelzőit intelligenciájuk legjobbja). Érdemes megjegyezni, hogy az ilyen beszélgetések eredményeként az informátorok nagyon gyakran felismerik hibáikat, és a korrekció útjára lépnek. A legfontosabb dolog az, hogy közölje az emberrel, hogy barátságos és erős csapatában ilyen életelvekkel nem maradnak sokáig.
A pokolba a finomság, számoljuk a snitch bordákat! Ez a legrosszabb forgatókönyv. Nem fogja egyértelműen növelni a "karmádat". Ezért az érzelmek félre vannak, a józan gondolkodás és a nyugalom mindenek felett. És ami még jobb, a humor segíthet a stressz oldásában. Ez humor, nem szarkazmus és ügyesen beillesztett "hajtűk".

A feljelentések ügyében mindig nehezebb, mint a közönséges durvasággal. Ham kívánság szerint az oldalára húzható, lecsillapítható, beszélgetésre hozható, ellenségből baráttá változtatható. De a büszkeség általában nem engedi, hogy bárki is barátkozzon egy sniccsel. Ezért, ha egy kígyó bekerült a barátságos csapatba, azonnal vonja meg a méregtől.

Egy kolléga őszintén durva - 5 módszer egy pimasz személy ostromára

Mindenütt találkozunk bográcsokkal – otthon, a munkahelyen, a közlekedésben stb. De ha egy buszbúvárt figyelmen kívül lehet hagyni és elfelejteni, amint leszállt a megállójában, akkor néha komoly gondot okoz egy kolléga. Elvégre nem fogsz munkahelyet váltani miatta.

Hogyan ostromoljunk egy szemtelent?

Minden pofátlan támadásra tréfával válaszolunk. Így az idegek teljesebbek lesznek, és magasabb lesz a tekintélye a kollégák körében. A lényeg az, hogy ne lépd át a határt a vicceidben. Az „öv alatt” és a fekete humor nem választható. Ne süllyedj le egy kolléga szintjére.
Bekapcsoljuk a hangrögzítőt. Amint a boor kinyitja a száját, előveszünk a zsebünkből egy hangrögzítőt (vagy bekapcsoljuk a telefonon), és a "Várj, várj, felveszem" felirattal megnyomjuk a rögzítő gombot. Nem kell megijeszteni a dühöt, hogy elviszi ezt a hanggyűjteményt a főnöknek, és rögzítse a "Történelemért!" Kihívóan és hibátlanul mosolyogva.
Ha egy boor így érvényesül az Ön költségén, fossza meg őt ettől a lehetőségtől. Zavarja az ebédszünetben? Egyél máskor is. Zavarja a munkafolyamatát? Áthelyezés másik osztályra vagy munkarendbe. Nincs ilyen lehetőség? Hagyja figyelmen kívül a támadásokat, és nézze meg az 1. pontot.
– Akarsz róla beszélni? Minden alkalommal, amikor megpróbálnak feldühíteni, „kapcsold be” a belső pszichiáteredet. És nézzen az ellenfélre egy pszichiáter elnéző szemével. A szakemberek soha nem mondanak ellent erőszakos pácienseiknek. Megsimogatják a fejüket, szeretettel mosolyognak, és egyetértenek mindenben, amit a betegek mondanak. Különösen erőszakosak számára - kényszerzubbony (a telefon kamerája segít, és a YouTube teljes videósorozata).
Személyesen fejlődünk. Vigyázz magadra - a munkádra, a hobbidra, a növekedésre. A személyes fejlődéssel az összes bour, csaló és pletyka valahol a repülésen kívül marad. Mint a hangyák a lábuk alatt.

5 válasz, hogyan bánjunk egy pletykás kollégával

Persze mindenkit kibillent az egyensúlyából a háta mögött terjedő hamis pletyka. Ebben a pillanatban "meztelennek" és elárultnak érzi magát. Főleg, ha a fénysebességgel terjedő információ igaz.

Hogyan kell viselkedni?

Tegyen úgy, mintha nem lenne tisztában a helyzettel, és folytassa nyugodtan a munkát. Vitatkoznak és megállnak. Mint tudod, "minden elmúlik", és ez is.
Csatlakozzon a saját magáról szóló beszélgetéshez. Humorral és poénokkal. Vegyen részt a pletykákban, és bátran adjon hozzá pár megdöbbentő részletet. Még ha a pletyka nem is szűnik meg, legalább vegye le a nyomást. A további munka sokkal könnyebb lesz.
Mutassa be kollégájának a Btk. rágalmazásra vonatkozó konkrét cikkeit amit a pletykájával megszeg. Nem érti jól? Indíts be pert a becsület és a méltóság védelmében.
Minden nap szándékosan és kihívóan dobj fel egy kollégát egy új pletyka témával. Sőt, a témák legyenek olyanok, hogy egy hét múlva teljesen elfáradjon a csapat.
Beszélj a főnökkel. Ha minden más nem sikerül, akkor ez az egyetlen lehetőség. Csak ne rohanjon be a főnöke irodájába, és ne tegye ugyanazt, amit a kollégája. Nyugodtan forduljon a feletteseihez segítségért, nevek megnevezése nélkül - hadd adjanak tanácsot, hogyan lehet becsülettel kijutni ebből a helyzetből anélkül, hogy a csapat általános mikroklímáját sértené.

Ha van egy olyan személy az irányítása alatt, aki gyakran beteg, dugókba és közlekedési balesetekbe kerül, a szomszédok hibája miatt örökös áradásokra panaszkodik, és rendszeresen meglátogat egy halálosan beteg nagymamát a faluban, akkor vagy igazán együtt érezhet vele, vagy bizonyos intézkedéseket kell alkalmaznia vele szemben.

A főnök és a beosztott félreértésének fő okai

A fő probléma, amellyel a vezetők szembesülnek, az, hogy képtelenek és tudatlanok egy másik személy megismerésének módjait illetően. A másik megértésének legkönnyebb módja az azonosulás, vagyis a másikhoz való hasonlítás, a helyére való törekvés. Az ember tanulmányozása még teljesebbé válik, ha az azonosulást megerősíti a szimpátia és az együttérzés. De nem gyakran vannak olyan vezetők, akik készek beavatkozni egy olyan helyzetbe, amely nem a munkához kapcsolódik, készek segíteni egy beosztottnak egy nehéz pillanatban, és vele együtt örülni a sikereinek. A beosztott dolgai iránti érdeklődés nem csupán kíváncsiság, hanem pszichológiai kapcsolat, normális emberi kapcsolatokban való részvétel.

A pszichológiai kapcsolat megköveteli, hogy a főnök képes legyen "olvasni" a beosztott arcáról. Az intuíció segítségével egy tapasztalt vezető képes lesz meghatározni a hangulatot, a munkához való hozzáállást, a beosztott jólétét, hogy van-e hajlandósága ebbe a tevékenységbe vagy sem. Ez azonban rendkívül ritkán fordul elő, leggyakrabban a vezető az attribúcióhoz folyamodik - a viselkedés motívumainak tulajdonításához. Ez egy nagyon szubjektív folyamat, gyakran csak negatív viselkedési motívumokat és jellemvonásokat tulajdonítanak egy „rossz” munkavállalónak, és csak pozitív motívumot a „jó” munkavállalónak. De a beosztottak nem mindig szenvednek a felettesek figyelmeztetéseitől. Sokkal gyakoribb az új főnökkel szembeni elfogult hozzáállás, a munkaszervezés változásai, a munkahelyváltás, a munka és a fegyelem alacsony megítélése.

Hogyan tegyünk a helyére egy beosztottat

Először is soha ne emelje fel a hangját magasabb pozícióban. Ehhez az Ön által birtokolt adminisztratív erőforrás elégséges. Csapata minden tagjának meg kell határoznia a munkaköri kötelezettségeket, azokat megrendeléssel kell jóváhagyni, kinyomtatni és aláírás ellenében mindenkit megismertetni. Szintén kívánatos egy olyan rendelet megalkotása, amely szerint az alkalmazottak kötelesek hivatali feladatokat ellátni a csapat azon tagjai számára, akik betegség vagy más alapos ok miatt hiányoznak. Most, akik visszaélnek a betegszabadsággal, távollétükkel cserbenhagyják azokat a kollégákat, akik elvégzik helyettük a munkát. Javasoljuk, hogy az előre nem látható körülmények figyelembevételével, például 10-20 perccel állítsa be azt az időt, ameddig megengedett a munkából való késés. Aki túllépte ezt az időt, annak magyarázó megjegyzést kell írnia. A gyakori késedelmekkel és elmosódott magyarázatokkal minden joga meglesz arra, hogy megrovásban részesítsen, és csökkentse vagy megfosztja az anyagi ösztönzőket.

Ha szervezete nem rögzíti az alkalmazottak érkezését és távozását mágneskártyán, akkor az osztályán legyen munkaidő-nyilvántartása az alkalmazottak érkezéséről és távozásáról, és rendszeresen ellenőrizze azt ellenőrzés céljából. Ha a beosztottai szabadságot vesznek ki a munkából, akkor ezt nyilatkozatokkal vagy feljegyzésekkel kell rögzíteni. Alapvetően nem mutatják be sehol, de indokul szolgálhatnak a prémium csökkentésére, ha ezt egyértelműen elhanyagolják. A beosztottak munkájának hatékonyságának meghatározásához és az eredmény eléréséért való munkához bevezetheti a záró értekezletek rendszerét (a hét, hónap eredményei alapján). A tervezési értekezletek során nem csak egy osztály vagy cég dolgozóinak egy bizonyos időszakra vonatkozó munkáját elemezheti, kiemelve az egyes dolgozók eredményeit, és megjegyzi az egyes dolgozók hozzájárulásának jelentőségét, hanem felvázolhatja a következő hónap terveit is. Ha egy alkalmazott mindenki előtt kapott egy feladatot, de nem végezte el, vagy áthelyezte a másikra, akkor ezt biztosan észre fogják venni, és a közvélemény olykor még erősebb és hatásosabb, mint a főnök megjegyzése. Leggyakrabban az alkalmazottak akkor kezdenek el csalni, amikor erre van idejük. Ezért világosan meg kell festenie a napját vagy az óráját, akkor könnyebb lesz irányítani őt. Ha egy alkalmazottat nagyszabású projekttel bízott meg, amelynek végrehajtása hosszú ideig tart (például két hét vagy egy hónap), akkor feltétlenül jelölje meg azokat a közbenső dátumokat, amikor a beosztottnak be kell számolnia arról, amit pillanatnyilag befejeződött. Ha a munkavállaló nem akar dolgozni, próbálja meg motiválni. És nem feltétlenül anyagilag, vagy legalábbis nem csak anyagilag. Néha a verseny egy-egy eleme segít, például létrehozhatja a "hónap legjobb menedzsere" vagy "a hét embere" jelölést, és kitüntetett munkatársaknak ítélheti oda, kis prémiumokkal kísérve.

Anna Burova, a Mainstream Consulting kereskedelmi igazgatója, Moszkva

Milyen kérdésekre talál választ ebben a cikkben?

Mi a teendő, ha az alkalmazottak kezdik diktálni a feltételeiket
Három kérdés, amelyekre adott válaszok segítenek megérteni, hogy Ön függ az alkalmazottaktól
A személyzeti menedzsment alapelvei: hogyan lehet felszámolni az üzletet fenyegető veszélyt

A tapasztalatok azt mutatják, hogy a munkavállalóktól való függés veszélyt jelent az üzletre, ha megsértik a következőket: személyzeti menedzsment alapelvei az ön társaságában.

A személyzet nem anyagi motivációja - rendszer, módszerek, példák

Milyen személyzeti gazdálkodási elvekre épüljön a vállalat munkája?

Közös cél és összehangolt erőfeszítés annak elérésére. Az üzleti élet szinte minden területén jelenleg munkaerőhiány tapasztalható. Ebben a helyzetben a munkáltató gyakran függővé válik azoktól a munkavállalóktól, akik úgy gondolják, hogy a cégben mindenki tartozik nekik valamivel, és az ügyfelek az ő tulajdonuk, nem pedig a cégé. Ennek azonban az ellenkezője igaz. A tárgyi eszközökhöz hasonlóan a vevők sem az alkalmazottaké, hanem a vállalaté. Az ügyfél nem az ügyfélmenedzserrel való kommunikáció lehetőségét vásárolja meg, hanem egy konkrét terméket, amelyet az Ön cége készít. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy egyetlen személy erőfeszítései miatt egyetlen szervezet sem létezik. Hogy a fogyasztó jól érezze magát, a cégek több tucat, esetenként több százezer embert foglalkoztatnak – a főigazgatótól a takarítónőig, aki az irodát tisztán tartja, többek között az ügyfél kényelmét is biztosítja. A vezető feladata olyan munka- és légkörrendszer kialakítása a vállalatban, hogy minden dolgozó ismerje és osztja a szervezet létezésének általános céljait, és egyben megértse, mi a személyes hozzájárulása e célok eléréséhez. Fontos, hogy folyamatosan hangsúlyozzuk minden alkalmazott fontosságát, és ne hozzunk létre egy kiváltságos értékesítők kasztját.

Kialakult eljárások és szabályzatok. Ha cége megfelelő alapozású, erős falakkal házhoz hasonlóan épül fel, akkor a különböző munkatársak érkezése vagy távozása nem jelent veszélyt a létére. Egy szervezetben az erősségéért felelős merev struktúrák szerepét a munkavállalók minden kategóriájára egyértelműen meghatározott eljárások és előírások látják el. Már a kezdetektől fontos meghatározni az ügyfelekkel való együttműködésért felelős munkatársak felelősségi területeit. Például:

hol kezdődik a menedzserek munkája, akik hozzák a céghez az ügyfelet, az őt termékeket (szolgáltatást) biztosító alkalmazottak, és hova lépnek be a támogató egységek (logisztikai, pénzügyi stb.);
hogyan oszlanak meg a potenciális ügyfelek az ügyfélmenedzserek között, akik a bonyolultabb ügyfelek kiszolgálásáért felelősek;
hogyan tartják fenn a „nyereséges” és „veszteséges” ügyfelek egyensúlyát egy menedzser portfóliójában;
aki a találkozó előkészítésének, értékesítésének munkáját végzi;
aki felügyeli a pénz időben történő átutalását a számlára.

Minél részletesebben leírják az ügyfelek bevonásának és együttműködésének folyamatát az eljárások és szabályozások, annál kevésbé függ az adott vezető személyes jellemzőitől, annál nagyobb a folyamat átláthatósága, annál nagyobb az esélye a fiatal szakembereknek a sikeressé válásra és a helyettesítésre. nyugdíjas kolléga. Azokban a szervezetekben, ahol mindez megtörténik, gyakorlatilag megszűnnek a kulcsfiókokkal dolgozó vezetők zsarolásai. Az emberek érzik, hogy milyen esetben tudják sikeresen demonstrálni fontosságukat, és a vezetésnek milyen esetben van lehetősége objektíven értékelni a munkavállaló munkáját, és távozása esetén gyorsan betölteni a keletkező rést.

Konfliktusok az alkalmazottak között: miért merülnek fel és hogyan oldják meg őket

Hogyan ne váljunk függővé az alkalmazottaktól

Hogyan lehet megakadályozni, hogy egy kulcsfontosságú alkalmazott, aki ügyfélkörrel rendelkezik, és jó kapcsolatokkal rendelkezik vezető ügyfelekkel, diktálja a feltételeit a vezetőnek? Annak megértéséhez, hogy cége munkája a személyzeti menedzsment leírt elvein alapul-e, tegye fel magának a következő kérdéseket:

A kulcsfontosságú ügyfelek személyesen ismerik Önt? A vezérigazgatók nagyon gyakran alábecsülnek egy olyan tényezőt, mint a felső vezetés figyelme az ügyfelekre. Felhívása az ügyfélhez (akkor is, ha személyesen nem ismeri) azzal a kérdéssel, hogy minden megfelel-e a cég tevékenységének, kellemesek-e a termékek, kényelmes-e a munkarend, további érv lehet a fogyasztó számára a az együttműködés folytatása, bizonyítja, hogy a szervezetirányításban minden rendben van, erős vezetés van, amely minden folyamatért felelős. Ismerek olyan eseteket, amikor az ügyfelek maguk keresték a lehetőséget, okot a kommunikációra a cég vezetőjével, akitől egy unatkozó, folyamatosan újabb és újabb csúszópénzt követelő értékesítési vezető szorgalmasan védte őket.

Tudja-e az ügyfél, hogy a cégénél hány ember törődik vele? A pénzügyi dolgozók, logisztikusok, technológusok, marketingesek közül kik lépnek kapcsolatba az érintett ügyfélszolgálatokkal vagy magával a kulcsszeméllyel? Ki tájékoztatja az ügyfelet cége sikeréről, kap-e hírlevelet, tájékoztató és köszönő levelet az ügyfél cégétől?

Ha folyamatosan ilyen kérdéseket tesz fel, és a legtöbbre pozitívan válaszol, akkor biztos lehet ügyfelei hűségében, és nincs mitől félnie.

Három bevált módszer az ügyfelek hűségének növelésére és arra ösztönözheti őket, hogy újra visszatérjenek Önhöz

Referencia

Vállalat "Mainstream Consulting" szolgáltatásokat nyújt az oroszországi és a FÁK-országok szervezeteinek vezetőinek és személyzetének képzése és fejlesztése terén. A leányvállalatok 12 városban működnek: Jekatyerinburg, Kazany, Krasznodar, Moszkva, Nyizsnyij Novgorod, Omszk, Perm, Rosztov-Don, Uljanovszk, Ufa, Jaroszlavl és Kijev. A cég és leányvállalatai több mint 30 trénert és tanácsadót foglalkoztatnak.

) a magazin utolsó munkahelyén állandóan összetűzések voltak a fotószolgálat igazgatójával. „Lehetetlen bármiféle stratégiát kidolgozni egy olyan emberrel szemben, aki semmit sem csinál a munkahelyén, és akinek a vérében nem lehet sárba dobni mindent, amivel találkozik anélkül, hogy a torkára ne lépne saját véleményének kirohanása” .

Sveta emlékeztet arra, hogy a "nehéz" főnöknek egyrészt nagyon hangos volt a hangja, másrészt nagyon szeretett beszélni - lehetetlen volt lekiabálni, átjutni hozzá. „Csak el kellett csitítanom a beszélgetéseket, és lilára váltam a felháborodástól” – mondja. „Egyszerűen figyelmen kívül kell hagyni az ilyen embereket, és úgy tenni, mintha zenét hallgatnánk. Svetának soha nem sikerült kijönnie a konfliktusban lévő főnökkel: a vele való összetűzések következtében kirúgták.

Azok számára, akik nem akarják elveszíteni az állásukat a „nehéz” kollégák miatt, a Timesonline 10 viselkedési tippet kínál, amelyek segítségével nem csak boldogulni tud egy nehéz emberrel, hanem belsőleg is megváltoztathatja a hozzá való hozzáállását.

1. Nézz mélyebbre

„Az emberek nem azért jönnek dolgozni szándékosan, hogy a lehető legrosszabbul végezzék a munkájukat, és tönkretegyék az életét” – mondja Matt Brown, az YSC tanácsadó cég igazgatója. „Meg kell próbálnod megérteni a probléma gyökerét. , hogy megértsük, mi hajtja az embert, mik az indítékai, miért nincs most a legjobb állapotban."

2. Változtasd meg a gondolkodásmódodat

Ha beszállsz egy beszélgetésbe a másikra, mint nehéz emberre, azonnal védekezővé válsz, ami feszültséget kelthet köztetek, és ez nem segít az ügyön. „Változtass a perspektíván – mondja Marielena Sabatier, az Inspiring Potential vezérigazgatója. „Talán ez a személy egyáltalán nem nehéz, csak nem olyan, mint te.

3. Változtasd meg cselekedeteidet

„Amikor problémás kollégákkal van dolgunk, könnyebb megértetni velük, ha arra összpontosítunk, hogy megértsük, mire van szükségük tőlünk” – mondja Gareth English, az OPP vezető tanácsadója. „De a lényeg az, hogy ők a te problémád, és ha meg akarja javítani, ennek leghatékonyabb módja, ha felelősséget vállal a változásért. Gyakran az a megoldás, ha először változtat valamit a viselkedésén."

4. Ne halogassa a probléma megoldását

Minél tovább hagysz figyelmen kívül egy problémát, annál megoldhatatlanabbá válik. Gyakran egy egyszerű beszélgetés is elegendő a probléma helyben történő megoldásához. "Ha konfliktusba kerülsz valakivel, aki irányít, akkor csak a lényegre kell jutnod" - mondja Brown.

5. Az ő szintjükön kommunikálni

A legtöbben a megszokott kommunikációs mintákkal reagálnak a nehéz helyzetekre, csak fokozzák a fokozatot. "Jobb, ha megpróbálod felismerni, hogy a kommunikációs stílusod miben tér el az övéktől, és megpróbálod ennek megfelelően adaptálni" - mondja angol.

6. Ha rossz híred van, készülj a legrosszabbra.

Egy nehéz embernek rossz hírt mondani mindig kellemetlen élmény. A negatív mellékhatások azonban mérsékelhetők, ha közvetlen módon cselekednek. El kell távolítania az összes érzelmi részt, és a fő dologra kell összpontosítania.

7. Ne jutalmazd a rossz viselkedést

Hagyd abba mások problémáinak megoldását, különben újra és újra meg kell tenned. És ne hagyd, hogy vitákba vonják magukat olyan emberek, akik így próbálják felhívni magukra a figyelmet. Még ha megnyeri is ezt a harcot, elveszíti a csatát.

8. Legyen következetes és világos

Ha a probléma az illető viselkedésében van, mondd el, mit kell ezen változtatnia. Ha egy kolléga továbbra is rossz magatartást tanúsít, szóljon közvetlenül és azonnal – ne várja meg a következő hivatalos hallgatóságot.

9. A célokra koncentrálj, ne a módszerekre

Problémák merülhetnek fel, amikor a vita a tennivalók módjairól kezd forogni, nem pedig arról, hogy mit kellene tenni. Világos elképzelésed kell legyen arról, hogy mit szeretnél elérni. Koncentrálj a beszélgetés céljára, ne arra, hogy a dolgokat a magad akarata szerint alakítsd.

10. Néhány dolgot nem lehet megjavítani.

„Talán azért viselkedik így az illető, mert a szervezet nem felel meg neki” – mondja Williams. Egyes helyzetekben, például amikor az agresszióról van szó, gyakorlatilag nincs mód ellenállni egy „nehéz” embernek. És itt csak egy megoldás lehet - elhagyni magát, vagy (ha az Ön kompetenciájába tartozik) kirúgni a "nehéz" kollégát.

Szerelembe esni!

Olga asszisztens fotószerkesztőnek azonban van egy utolsó (és csodálatos) módja, hogy boldoguljon egy nehéz kollégával. „Ha valakivel nehéz kommunikálni, beleszeretek, ezt egyáltalán nem nehéz megtenni, mert mindenkinek vannak jó és rossz tulajdonságai” – mondja. „Az embert komplexen kell értékelni, és meg kell érteni, hogyan rendkívüli és csodálatos ő. A nehézségek nem nehézségek, hanem örömök :) A kommunikáció minden pillanata örömet és boldogságot okoz, és amikor az emberek látják, milyen boldogságot hoznak neked, jobbra változnak!"

Szereted a munkádat, de az utóbbi időben az egyik kollégád idegesíteni kezdett? Az emberek különbözőek, és nem mindegyikük mutatja azonnal valódi természetét. És azt is emlékezni kell, hogy a hatalom az embert rosszabbra változtatja. Az ember büszke lehet. Olvassa el alább, hogyan állítson a helyére egy kollégát.

Értsd meg az okokat

Mindenkinek megvan az oka, hogy úgy viselkedjen, ahogyan cselekszik. Ahhoz, hogy jobban megértsük egy személy viselkedését, fel kell lennünk a titok fátylát. Gondolj bele, miért viselkedik tiszteletlenül egy valaha normális ember? Talán gondjai vannak a családban, és az állandó feszült légkör befolyásolja lelkiállapotát. Az illető ingerlékeny és ideges lett? Kérdezd meg tőle, tud-e valamit tenni, hogy segítsen. Jó hozzáállásod és kedélyed láttán egy kolléga kiöntheti neked a lelkét, és egy ilyen monológ önmagában megkönnyebbülést hoz neki. Nos, ha tudsz segíteni, akkor segíts. Amikor egy személy módosítja személyes életét, akkor a munkahelyi félreértések a múltban maradnak.

Hogyan lehet leváltani egy alkalmazottat? Meg kell értened, mi bosszantja az embert. Lehet, hogy egy kolléga túlságosan ideges, mert alábecsültnek tartja magát. Ha a vezetés a közelmúltban sok embert előléptetett, de egy kolléga figyelmét megfosztották, akkor a felettesei iránti dühét, semmibevételét az arrogancia segítségével tudja leplezni.

Legyen nyugodt

Kiabál veled valaki? Nem érdemes haragudni az ilyen tiszteletlen viselkedésért. Hogyan helyezzünk el egy kollégát a munkahelyükön? Nyugodtnak kell lennie, és nem szabad elveszítenie a türelmét. Melankolikus megjelenésed eleinte még jobban felkavarhatja a rosszindulatú embert, de az illető hamarosan rájön, hogy a szoba közepén áll és kiabál, te pedig semmilyen módon nem reagálsz a trükkjére. Egy ilyen helyzet bármelyik fúrót sarokba hajthatja. Az ember különösen erősen megalázza magát, ha a jelenet zsúfolt helyen játszódik. A válaszadás módja nagyon egyszerű. A lényeg az, hogy ne felejtsd el a szerepedet, és tartsd magad a tisztesség határain belül.

Hogyan ültess a helyükre egy arrogáns kollégát? Az illető kérdez és durván beszél veled? Ne legyél durva válaszként, vedd nyugodtan a támadásait. De ne feledje, hogy egy ilyen reakció csak akkor elfogadható, ha az illető először ragaszkodik hozzád. A durvaságra adott nyugodt reakció kijózanítja az embert. A probléma megoldásának ez a módja nem alkalmas olyan helyzetekre, amikor egy személy naponta ragaszkodik hozzád.

Légy őszinte

Mi a teendő, ha egy személy minden nap durva veled? Hogyan lehet a helyére tenni egy szemtelen kollégát? Mielőtt háborút üzenne egy személynek, őszintén kell beszélnie vele. Vedd félre az illetőt, vagy hozz létre olyan helyzetet, hogy egyedül vagy a szobában. A legkötetlenebb hangnemben kérdezze meg, miért viselkedik állandóan helytelenül egy kolléga. Ne tarts előadást, és ne várj választ az illetőtől. A kérdésed költői lesz. Valószínűleg az illető nem talál mondanivalót. Egy személy azt válaszolhatja, hogy normálisan viselkedik, és Ön csak azt gondolja, hogy durva a bánásmódja. De az ilyen őszinteség később meghozza gyümölcsét. Aki szabadidejében megfontolja a szavait, és ha van lelkiismerete, akkor átgondolja a körülötte lévő emberekhez való hozzáállását. Néha az emberek, akik átlépik a határokat, ezt nem veszik észre. Csak egy külső véleményre van szükségük, hogy levegyék a rózsaszín szemüvegüket, és lássák a helyzetet, hogy mi is az valójában.

Ne beszélj így velem

Le akarod hűteni egy ember lelkességét? Hogyan lehet egy kollégát a helyére tenni? A mondat: „Ne beszélj velem így” sok probléma megoldásában segít. Képzelje el a helyzetet: beszélget egy kollégájával, és a személy megérti, hogy bizonyos kérdésekben kompetensebb, mint te. Ebben a pillanatban a személy megváltoztatja a személyiségéhez való hozzáállását, szarkasztikus és gúnyos lesz. Azonnal világossá kell tenned, hogy nem fogod elviselni a gúnyt és a gúnyt. Hűtsd le a személy lelkesedését, és mondd, hogy sem most, sem a jövőben nem tudod elfogadni az ilyen hozzáállást. Ugyanez a viselkedés segít elkerülni a konfliktushelyzeteket, amikor egy személy felemeli rád a hangját. Vedd le az illetőt, és mondd, hogy addig nem beszélsz vele, amíg le nem halkítja a hangját. Ha valakinek hiányzott a mondata, forduljon meg és menjen el. Egy ilyen helyzet megmutatja a beszélgetőpartnernek az Ön megengedett határait, és segít megérteni, hogy Ön felelős a szavaiért.

Bánj úgy az emberrel, ahogy ők bánnak veled

Nagyon hidegen viselkedik veled az illető? Nem kell megaláznod magad egy ember előtt, hogy elnyerd a tetszését. Hogyan tegyünk egy kolléganőt a búcsú helyére? Bánj úgy vele, ahogy az illető bánik veled. De javítsa a viselkedését, és ha valaki átlépi az értelem minden határát, akkor nem kell átlépnie azokat. Az illető megaláz vagy sérteget? Ne ismételd az ilyen aljasságot. De az ember iránti barátságos hozzáállást nem érdemes megtapasztalni. Bármi is legyen az illető oka, tisztelettel kell bánnia másokkal. Ha valaki ezt nem teszi meg, akkor magától szerez ellenséget. Egy személy rossz hozzáállása hozzád kívülről látható lesz, és nem szabad beleesni az arcodba. Csapj le, ne hagyd, hogy a személy elnyomjon vagy megalázzon. Nem szabad visszaütni, de világossá kell tenni, hogy nem egy boxzsák vagy, amin kiadhatod a rossz kedvedet.

Ne félj kiabálni

Hogyan lehet a helyére tenni egy sztárral megjelölt kollégát? Meg kell érteni az emberrel, hogy nem érdemes a munkahelyén demonstrálni a felfújt önbecsülését. A szarkazmus egyértelművé teszi, hogy mit érzel iránta.

Egy ember mindig felemelt fejjel jár, és úgy tesz, mintha ő lenne a legjobb? Idézhetsz vele egy mondókát: „Minél alacsonyabb az ember lelkében, annál magasabbra emeli az orrát. Oda nyúl az orrával, ahol a lelke nem érett meg. Szégyen? Igen. Fájdalmasan? Lehet. De másrészt az ilyen kijelentések segítenek az embernek leszállni a mennyből a földre, és megérteni, ki is ő valójában. A csodálatos emberek, akik mindig jobbak akarnak lenni másoknál, nem a legkellemesebb emberek. Nem kell megtanítanod őket élni, de időnként a helyükre kell helyezned őket. Ellenkező esetben az ember kiélheti szeszélyeit, és elkezdheti elrontani az egész csapat életét. Tartsa a személyt korlátok között, ez segít Önnek és más kollégáinak fenntartani a baráti kapcsolatokat.

nyilvános megaláztatás

Nem tudja, hogyan tegyen beosztottat a helyére? A legrosszabb, amit tehetsz, hogy nyilvánosan megalázod. Úgy tűnik, mi a baj ezzel? Az tény, hogy a főnök példakép a beosztottak számára. És amikor egy személy nem a legjobb módon viselkedik, az emberek megértik, milyen viselkedést kell kialakítania ahhoz, hogy megfeleljen a főnökének. Az oktatómunkát mindig egyedül végezze az emberrel. Nem érdemes mindenki előtt megdorgálni az embert a hibáiért, még akkor sem, ha az illető nem tetszik, vagy nagyon kemény magával. Egy kolléga egy életre szóló nyilvános megaláztatásra emlékszik, majd szándékosan, sőt néha öntudatlanul is bosszút akar állni sértőjén.

Akkor hogyan lehet egy férfit a helyére tenni? Elbocsátással fenyegesse meg. Egy durva vagy csúnya trükk után vidd félre a beosztottat és mondd, hogy még egy hasonló hiba, és a cikk alatt kirúgod. Szerinted durva fenyegetőzni? Vannak, akik annyira arrogánsak, hogy amíg egy vödör hideg vizet nem öntenek a fejükre, addig nem tudnak visszatérni a valóságba, hanem léteznek a kitalált világukban.

Az önbecsülés csökkentése

Szeretnél szépen a helyére ültetni az embert? Hogyan kell csinálni? Csökkentenie kell az önbecsülését. Az a személy, akit erősen kérnek, mindig nagyon jól bánik magával, és néha túl messzire megy ebben. Ahhoz, hogy egy kicsit megfékezzen egy embert, kínos helyzetbe kell hoznia, vagy rá kell állnia a saját gereblyére. Amikor egy kolléga rájön, hogy ő is hibázik, és képes hülyeségeket csinálni, akkor magához tér. És ha nem, meg kell ismételnie a kísérletet. Minek? Úgy, hogy az ember megértse, hogy nem sztár és nem a hivatal királya, hanem egy közönséges beosztott. Gondolj az összes magas rangú emberre. Közülük a legjobbak soha nem dicsekednek pozíciójukkal, és nem kérik fel őket.

Egy embert beállítani nem jó, de ha nem tudod megfékezni a dühöngőt, beszélj az igazgatóval. Egy vezető személy részt vehet az előadásában, hogy egy kicsit lehűtse az illetőt, és a helyére tegye. Megvádolhat valakit képzeletbeli hibákkal vagy baklövésekkel. De ne menj túl messzire, mert a magas önbecsüléstől a depresszióig általában egy lépés.

viccelj többet

A humor minden helyzetet megmenthet. Hogyan lehet a helyére ültetni egy nyavalyás alkalmazottat? Az illető udvariatlan veled? Csinálj egy viccet a helyzettel, amiben vagy. Nem szabad a vígjáték hőséből olyan embert csinálni, aki agresszív veled szemben. Jobb, ha kineveted magad. Aki nem mentes az öniróniától, azt a többiek felett értékelik. Azzal, hogy ellenfele minden vádját viccre redukálja, megfosztja őt attól a lehetőségtől, hogy megsértsen vagy megbántson. A humor pajzs minden agresszív támadás ellen. Zárd le az illetőt, és fejezd be a beszélgetést. Nem szükséges folytatni az Ön számára kellemetlen vitát. Egy embernek árthat a komolytalanságod. Ne aggódj a búbok érzései miatt. Az ember megérdemli a lélek zavarát, és nem szabad azt gondolni, hogy ezt nem fogja tudni túlélni.

A viccek nemcsak a kollégák, hanem a vezetőség részéről is segítenek elviselni a nyomást. Ha a rendeződ szeret kivetnivalót az apróságokban, akkor ezt a gondolatot játékos formában is átadhatod neki. De ne ítélje el a vezetőt, különben kellemetlen utóíze lesz a beszédéből, és nem lesz vágy a helyzet megváltoztatására.

Keress hasonló gondolkodású embereket

Hogyan lehet egy kollégát a helyére tenni? Nem találja meg a módját, hogy megfékezze azt az embert, aki az egész csapattal szemben tiszteletlenül viselkedik? Keress hasonló gondolkodású embereket. Más kollégák szívesen támogatják Önt. Egy személy elleni kollektív felkelés mindig hatékonyabb lesz, mintha egyedül harcolna. Ne feledje, nincs egyedül harcos a mezőn. Hagyja, hogy az egész csapat részt vegyen a búvár átnevelésében. Valaki kötekedhet vele, valaki nyíltan elítélheti, és valaki őszinte beszélgetésbe vezetheti.

Gyors eredményt szeretnél a "fekete bárány" átnevelésében? Végezzen beavatkozást egy ócska alkalmazottnál. Hagyja, hogy minden kollégája kifejezze véleményét, és adja meg neki a helyzetről alkotott elképzelését. Az ilyen pszichológiai munka segít az embernek átgondolni a normális emberi kapcsolatokról alkotott véleményét, és elgondolkodni azon, hogyan változtassa meg jellemét.

Figyelmen kívül hagyva

Szeretne kollégát állítani a helyükre? Hogyan érd el a célodat különösebb erőfeszítés nélkül? Figyelmen kívül hagyja az embert. Hagyd, hogy azt mondjon, amit akar, hagyd figyelmen kívül. Ne közeledjen hozzá, ne vegye fel vele a kapcsolatot kollektív beszélgetés során, és ne kérje ki a véleményét. Az ilyen figyelmen kívül hagyás hamarosan nagyon észrevehetővé válik nemcsak az elkövető, hanem az egész csapat számára. És ha az illető nem tér magához időben, akkor az irodából más emberek is csatlakozhatnak a bojkottjához. Aki beszél egy goromba kollégával, az magyarázza el neki, hogy amíg nem viselkedik normálisan, addig nem fogadják be a csapatba. Az ember minél gyorsabban változtatja meg viselkedését, annál inkább szüksége van valamelyik kollégája segítségére, aki bojkottálja.

Védje a személyes adatokat

Hogyan lehet egy kollégát a helyére tenni? Az illető lealacsonyítja vagy lekicsinyli a képességeidet? Te vagy a hibás a bajodért. Minél több információt adsz meg magadról az embereknek, annál valószínűbb, hogy ellened használják fel a szavaidat. Szeretnél boldogan élni, és elkerülni a botrányokat a kollégákkal? Ne ossza meg velük nemcsak a személyes, de még a munkahelyi információkat is. Ön egy projektet csinál, ezért ne mondja el másoknak, hogy min dolgozik. Nevesd ki, és mondd, hogy valami titkot csinálsz. Ha befejezi a projektet, és sikeresen átadja, a kollégák többé nem fognak tudni beleavatkozni az Ön diadalába.

Miért választanak egyes embereket jobban, mint másokat? Leginkább a gyengéket és a védteleneket alázd meg. Ha képtelen megváltoztatni a karakterét, próbálja meg egy sikeres ember látszatát kelteni. A személyes adatok elrejtése pedig segít ebben. Minél kevesebb pletyka terjed rólad, annál nagyobb érdeklődést keltesz majd mások mellett.