Kokios yra turizmo vadybininko pareigos? Turizmo vadybininko pareigos

Turizmo vadybininkas – profesija, kurios esmė – organizuoti turistines keliones klientams.

Iš šalies gali atrodyti, kad turizmo vadybininko profesija yra pati romantiškiausia ir nerūpestingiausia profesija: kelionės į tolimas šalis darbo reikalais, atostogos kone kasdien. Bet iš tikrųjų tai labai atsakingas darbas, nes vadovas privalo savarankiškai spręsti visas problemas, susijusias su popierizmu, viešbučių užsakymu, bilietais ir pan.

Turizmo vadybininkas yra labiau apibendrintas pavadinimas visai specialistų klasei. Yra universalių specialistų, kurie sugeba susidoroti su užduotimi vieni, tačiau vis dažniau kelionių organizatoriai naudojasi darbo pasidalijimu, ko pasekoje tokie specialistai kaip paskirties vadybininkas, klientų aptarnavimo, draudimo ir vizų, bilietų užsakymo ir kt. ..

Kiekvieną iš šių sričių gali tvarkyti darbo patirties neturintis turizmo vadovas, kuriam vadovaus labiau patyręs specialistas.

Vadovas gali spręsti problemas, susijusias su turistine kelione, tiek savo šalies gyventojams, tiek užsieniečiams. Bet kokiu atveju jis turi turėti informacijos apie savo klientų pageidavimus, taip pat viską žinoti apie šalį, į kurią juos siunčia.

Reikalavimai turizmo vadybininko pareigoms

Taigi, norėdamas įvaldyti šią profesiją, potencialus specialistas turi turėti tokias savybes kaip:

• aukštas laipsnis atsparumas stresui,
• socialumas,
• gebėjimas įtikinti pašnekovą,
• lavina organizacinius įgūdžius,
• atsakomybė,
• gera atmintis,
• suprantama kalba.

Darbui prireiks ir aukštojo humanitarinio išsilavinimo su turizmo specializacija, nors gerus specialistus įgyja iš istorinį ir filologinį išsilavinimą turinčių žmonių, reikia ir vienos ar kelių užsienio kalbų žinių. (). Gerą pasirengimą galima įgyti turizmo vadybininkų kursuose, kurie trunka nuo 3 iki 4 mėnesių.

Turizmo vadybininkas – atlyginimas

Tačiau žaidimas vertas žvakės: turėsite galimybę išvykti atostogauti į užsienį daug pigiau, o kartais net ir nemokamai. Vidutinis specialisto atlyginimas yra 1000–1500 USD ir didėja kilus karjeros laiptais iki 2000–2500 USD. Kildamas karjeros laiptais vadovas gali tapti kelionių įmonės direktoriumi arba netrukus atidaryti savo.

Turizmo vadybininkas- specialistas, organizuojantis kelionę iki galo: padės išsirinkti šalį, surašys reikiamus dokumentus ir suteiks reikiamą informaciją. Mūsų turizmo vadybininko pareigybės aprašymas numatytos šio specialisto pareigos, įskaitant: rinkti, tirti ir analizuoti klientų poreikius kelionių paslaugoms, konsultuoti klientus, sudaryti turistų sąrašus ir planuoti atvykimų į viešbučius.

Turizmo vadybininko pareigybės aprašymas

PATVIRTINTI
generalinis direktorius
Pavardė I.O.____________________
"________"_____________ ________ G.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Turizmo vadybininkas priklauso specialistų kategorijai.
1.2. Turizmo vadybininko paskyrimas ir atleidimas vykdomas organizacijos generalinio direktoriaus įsakymu personalo vadovo teikimu.
1.3. Turizmo vadybininkas yra tiesiogiai pavaldus organizacijos generaliniam direktoriui.
1.4. Turizmo vadybininko nesant, jo pareigas atlieka kitas organizacijos generalinio direktoriaus įsakymu paskirtas turizmo vadybininkas, kuris įgyja atitinkamas teises ir atsako už tinkamą jam pavestų pareigų vykdymą.
1.5. Į turizmo vadybininko pareigas skiriamas asmuo, turintis aukštąjį profesinį išsilavinimą, pageidautina pagal specialybę „turizmo vadybininkas“, taip pat turintis ne mažesnę kaip vienerių metų panašaus darbo patirtį.
1.6. Turizmo vadybininkas turi žinoti:
- pasaulio šalių gamtos, istorijos, kultūros įžymybės;
- Rusijos regionų ir užsienio šalių tradicijos, geografija ir klimatas;
- transporto priemonių rūšys ir galimų susisiekimo su Rusijos ir užsienio teritorijomis galimybės;
- organizacijų, teikiančių ekskursijų ir gidų vertėjų paslaugas, sąrašas;
- viešbučių klasifikavimo sistema (pagal Federalinės turizmo agentūros 2005 m. liepos 21 d. įsakymą Nr. 86); ir darbo su viešbučiais ir viešbučiais schemos;
- jų teritorijoje esančių viešojo maitinimo ir pramogų įstaigų, taip pat sveikatinimo ir sporto organizacijų sąrašas;
- konsulinių ir vizų tarnybų darbo tvarka;
- valiutos ir muitinės kontrolės tvarka;
- turistiniai katalogai ir informacinė informacija;
- turizmo rinkos konjunktūra;
- rinkodaros ir reklamos pagrindai;
- turistų draudimo taisyklės;
- talonų, čekių, draudimo polisų išdavimo taisyklės;
- darbo su nuolaidų kortelėmis tvarką;
- verslo ryšių užmezgimo taisyklės ir verslo derybų vedimo taktika;
- informacijos rinkimo ir apdorojimo metodai naudojant šiuolaikines technines ryšio priemones ir kompiuterines technologijas;
- vietiniai organizacijos nuostatai.
1.7. Turizmo vadybininkas savo veikloje vadovaujasi:
- Rusijos Federacijos teisės aktai;
- organizacijos įstatus, vidaus darbo reglamentus, kitus organizacijos norminius aktus;
- vadovybės įsakymai ir nurodymai;
- šis darbo aprašymas.

2. Turizmo vadybininko funkcinės pareigos

Turizmo vadybininkas turi šias pareigas:

2.1. Renka, tiria ir analizuoja klientų poreikius turizmo paslaugoms.
2.2. Ieškoma pagal kainą, terminus ir teikiamų paslaugų kokybę pelningiausių kelionių organizatorių, teikiančių apgyvendinimo ir ekskursijų paslaugas turistams.
2.3. Užmezga ryšius su viešbučiais ir organizacijomis, teikiančiomis ekskursijų ir transporto paslaugas keleivių pervežimui; susitaria su jais dėl pagrindinių paslaugų teikimo sutarčių sąlygų ir užtikrina jų sudarymą.
2.4. Dalyvauja nustatant turistinio paketo kainą, atsižvelgiant į paslaugų, įtrauktų į kelionę, kainą ir savo išlaidas.
2.5. Suteikia klientui reikalingą informaciją žodžiu ir raštu bei konsultuoja klientus:
- apie atvykimo į šalį ir buvimo joje taisykles;
- dėl vizų išdavimo tvarkos ir terminų;
- dėl valiutos ir muitinės kontrolės;
- apie istorijos ir kultūros paminklus;
- apie transporto, vizų, ekskursijų paslaugas;
- turistų apgyvendinimas ir maitinimas;
- apie kelionės maršrutą ir viešnagės programą;
- apie kelionės pradžios ir pabaigos datą ir laiką;
- dėl turistų susitikimo, išlydėjimo ir palydėjimo tvarkos;
- priemonės, užtikrinančios saugumą keliaujant.
2.6. Sudaro turistų sąrašus ir planuoja atvykimą į viešbučius.
2.7. Gauna informaciją apie turistų atvykimo vietą ir laiką, organizuoja savalaikį turistų grupės išvykimą ir atvykimą.
2.8. Instruktuoja turistus apie saugos priemones lankant lankytinas vietas, taip pat elgesio transporto priemonėse taisykles ir pirmosios pagalbos teikimo taisykles.
2.9. Veda organizuotų kelionių statistiką ir rengia ataskaitas.
2.10. Nedelsiant informuoja organizacijos vadovą ir suinteresuotus asmenis apie incidento metu įvykusius avarinius incidentus su turistais, taip pat apie turistus, kurie negrįžo iš kelionės.

3. Turizmo vadybininko teisės

Turizmo vadybininkas turi teisę:

3.1. Perkvalifikuoti ir tęsti mokymą darbo įstatymų ir organizacijos vietinių taisyklių nustatyta tvarka.
3.2. Susipažinti su organizacijos vadovybės sprendimų, susijusių su jo profesine veikla, projektais.
3.3. Reikalauti ir gauti iš organizacijos vadovo ir kitų specialistų (rinkodaros ir reklamos vadybininkų, teisininkų, programuotojų) dokumentus, informaciją, įskaitant programinę įrangą, reikalingą jo pareigoms atlikti.
3.4. Teikti vadovybei svarstyti pasiūlymus dėl darbo, susijusio su šiame pareigybės aprašyme numatytomis pareigomis, tobulinimo.
3.5. Pranešti vadovui apie visus darbo metu nustatytus trūkumus ir teikti pasiūlymus dėl jų pašalinimo.
3.6. Bendrauti su visais organizacijos padaliniais dėl jų profesinės veiklos.

4. Turizmo vadybininko atsakomybė

Turizmo vadybininkas yra atsakingas už:

4.1. Prastos kokybės ir nesavalaikis pareigų, priskirtų jam pareigybės aprašyme, vykdymas neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo įstatymų nustatytų ribų.
4.2. Materialinės žalos padarymas galiojančių Rusijos Federacijos teisės aktų nustatytose ribose.
4.3. Pažeidimai, padaryti vykdant savo veiklą, neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos administracinių, baudžiamųjų ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

Profesijos pasirinkimas yra kaip likimo pasirinkimas. Svarbu pasverti visus „už“ ir „prieš“, taip pat gauti kuo daugiau informacijos apie dominančią sritį. Turizmo vadybininko profesija atrodo romantiška, kupina kelionių po pasaulį, pažinčių su naujais įdomiais žmonėmis. Bet ar tikrai taip? Pabandykime suprasti visus šios profesijos niuansus.

Profesijos aprašymas

Turizmo vadybininkas – tai apibendrintas kelionių įmonės darbuotojo pareigų pavadinimas. Užduočių sąrašas pareigybės aprašyme skirtingose ​​agentūrose ne visada sutampa. Pagrindinė vadovo užduotis – aukšto lygio organizuoti kliento atostogas, atsižvelgiant į visus pageidavimus. Kai kuriose įmonėse turizmo vadybininkas yra generalistas, kuris valdo visus kelionės aspektus. Tai įtraukia:

• pokalbis su klientu;
• krypties pasirinkimas;
• bilietų ir viešbučių paieška ir užsakymas;
• vizų ir draudimo registravimas;
• Sutarčių pasirašymas;
• mokėjimo priėmimas ir daug daugiau.

Kitose firmose skirtingus etapus atlieka skirtingi darbuotojai. Be to, pareigos priklauso nuo įmonės krypties. Taigi kelionių organizatoriai organizuoja kelionių maršrutus, o kelionių agentūros parduoda jau paruoštas keliones.

Laisvos darbo vietos turizmo srityje

Norėdami naršyti turizmo srityje, išvardijame, kokių dar yra laisvų darbo vietų:

1. Verslo klientų aptarnavimo agentas organizuoja didelių įmonių darbuotojų ir vadovų komandiruotes ar atostogas. Tai gali būti lauko seminarai, įmonių renginiai ar turizmas. Vadovas turi būti kvalifikuotas aptarnauti verslo keliones ir mokėti anglų kalbą bent pokalbio lygiu.
2. Specialiai pritaikytas kelionių pareigūnas aptarnauja VIP klientus. Jos užduotys: asmeninių kelionių kūrimas ir organizavimas, vietų rezervavimas viešbučiuose, vizų tvarkymas, išskirtinio transporto paieška ir nuoma. Šios pareigos reikalauja reprezentatyvios išvaizdos, diplomatijos ir gero anglų kalbos, ypač verslo ir rašymo, lygio.
3. Kelionių lėktuvu vadybininkas organizuoja tarpines kelionių lėktuvu užsakymo ir bilietų pardavimo paslaugas. Turite išmanyti rezervavimo sistemas, o kai kurioms įmonėms reikalingas sertifikatas.
4. Laisva bilietų užsakymo agento vieta tinka pradedantiesiems, neturintiems patirties turizmo pramonėje.
5. Ekologinio turizmo vadovas parenka ekskursijas į nacionalinius gamtos parkus ir saugomas teritorijas. Tai gana nauja kryptis turizmo srityje, populiarėjanti.

Ar ši profesija dabar paklausi?

Kiek perspektyvi yra turizmo vadybininko profesija? Finansiniai svyravimai ir technologijų plėtra turi įtakos daugeliui veiklos sričių, ne išimtis ir turizmas. Potencialūs kelionių kompanijų klientai vis dažniau nori savarankiškai ieškoti ir pasirinkti kelionių. Tai lemia ir noras sutaupyti, ir tai, kad yra daug resursų, leidžiančių kelionę susiorganizuoti patiems. Tačiau ne visi tai daro, ir daugelis nori pasitikėti specialistu šiuo klausimu „senamadiškai“.

Kitas svarbus momentas – kandidatų, norinčių dirbti turizmo srityje, pasiūla rinkoje. Esant didelei konkurencijai, reikalavimai pretendentams tampa gana aukšti, o turizmo vadybininkui be darbo patirties sunku rasti vietą kelionių agentūroje.

Visų pirma, vadovui reikia įgūdžių dirbti su dideliu informacijos kiekiu. Reikia atsiminti skrydžių datas ir laikus, daugelio šalių turistines zonas, kokios atostogos yra konkrečiame kurorte. Kadangi viena iš turizmo vadybininko pareigų – reklamuoti ekskursijas, pardavimo technologijų išmanymas nepakenks. Be to, reikia būti bendraujančiam ir diplomatiškam, mokėti „susikalbėti“ su klientu, kad pasiūlytum jam tinkamą ekskursiją. Pradinės psichologijos žinios čia netrukdys.

Dažnai darbdaviai reikalauja užsienio kalbų mokėjimo, pirmenybė teikiama anglų kalbai. Jei geografija buvo jūsų mėgstamiausias dalykas mokykloje, tada manykite, kad jums pasisekė. Šios žinios labai pravers darbe. Jei esate pradedantysis turizmo vadybininkas, neturintis patirties šioje srityje, tuomet aukštasis šios specialybės išsilavinimas netrukdys.

Ši profesija laikoma gana įtempta. Turėsite vienu metu valdyti kelis procesus, visada būdami mandagūs ir dėmesingi klientams. Turite būti pasirengę nereguliarioms darbo valandoms ir komandiruotėms.

Vadovo pareigos

Kaip jau minėta, turizmas skirtingose ​​įmonėse gali skirtis. Mes išvardijame pagrindines funkcijas:

• bendravimas su klientais, informacijos apie paslaugas teikimas;
• klientų paieška ir įmonės paslaugų pardavimas;
• maršrutų formavimas;
• viešbučių užsakymas ir bilietų pirkimas;
• užsakomųjų skrydžių organizavimas;
• vizų ir draudimo registravimas;
• bendradarbiavimas su šeimininku;
• Ekskursijų ir pramogų parinkimas;
• Sutarčių rengimas;
• konfliktinių situacijų sprendimas.

Jei pretenduojate į turizmo vadybininko asistento pareigas, tuomet jūsų užduotys bus įprastos, nereikalaujančios aukštos kvalifikacijos. Čia padės geri darbo kompiuteriu įgūdžiai ir mokėjimas naudotis biuro technika.

Darbo vieta ir atlyginimas

Darbus siūlo kelionių agentūros ir kelionių organizatoriai. Yra laisvų turizmo vadybininko asistento ir jau paruošto specialisto darbo vietų. Atlyginimai skirsis priklausomai nuo užduočių. Paprastai mokėjimą sudaro pagrindinis tarifas ir kuponų pardavimo procentas. Vidutinis atlyginimas Rusijoje yra 34 tūkstančiai rublių. Turizmo vadybininko darbas Maskvoje apmokamas didžiausias – 49 tūkst.

Darbo specifika

Karjera turizmo srityje prasideda nuo asistento arba sąskaitų vadybininko. Puikiai čia įsitvirtinus, galite pretenduoti į laisvą turizmo vadybininko vietą. Įmonėje, kuri organizuoja keliones, o ne tik prekiauja jau paruoštais kuponais, vadovas įgis daugiau patirties turizmo srityje. Įvaldę darbo subtilybes, galite toliau atidaryti savo verslą.

Profesijos privalumai

Pasirinkdami tą ar kitą profesiją norime realizuoti kūrybinį ir verslo potencialą. Jei mėgstate bendrauti su žmonėmis ir keliauti, tuomet darbas turizmo srityje jums patiks. Norint sėkmingai parduoti kelionių agentūros paslaugas, teks asmeniškai apsilankyti tose šalyse, kur vyks būsimi klientai. Į ateitį galvojantys vadovai įmonės lėšomis organizuoja vadovams pažintines keliones į viešbučius ir kurortus.

Jei jums svarbus modernus biuras, aprūpintas viskuo, ko reikia, tai, kaip taisyklė, kelionių agentūros negaili vadovo darbo vietos įrangos, nes nuo to priklauso bendras įspūdis apie klientą ir tai, ar jis nori užsisakyti bilietas šioje konkrečioje įmonėje. Kelionių agentūros dažnai siunčia turizmo vadybininkus mokytis ir mokytis. Nuolat augti ir tobulėti profesijoje – dar vienas neginčijamas pliusas.

Profesijos trūkumai

Turite žinoti ir būti pasiruošę kai kuriems neigiamiems profesijos aspektams:

1. Didelis atsakomybės laipsnis. Visi kliento kelionės ir poilsio etapai priklauso nuo vadovo. Turite daug ką kontroliuoti ir būti pasirengę nuo jūsų nepriklausančių veiksnių bei force majeure. Skrydžių vėlavimai, viešbučio darbuotojų klaidos ar nesąžiningas šeimininkas – už visa tai vadybininkas bus atsakingas klientui.
2. Nereguliarios darbo valandos. Darbo diena truks tiek, kiek reikės sutvarkyti dokumentus, išsiųsti svarbius laiškus, derėtis su ambasada.
3. Neįmanoma atostogauti „karštu“ sezonu. Dirbdami turizmo srityje galite pamiršti vasaros atostogas, taip pat atostogas gegužės ir rugsėjo mėnesiais. Tai didžiausios veiklos turizmo sektoriuje metas.

Kur treniruotis?

Žinoma, specializuotas aukštasis išsilavinimas kreipiantis dėl darbo bus privalumas, tačiau ir be jo galima įsidarbinti kelionių agentūroje. Turizmo vadybininko mokymus galima baigti kursuose. Jie trunka nuo 1 iki 3 mėnesių ir pateikia glaustą programą, atkreipiant dėmesį į svarbius specialybės aspektus. Kad nesuklystumėte renkantis kursus ir nešvaistytų laiko bei pinigų, perskaitykite jus dominančios mokymo įstaigos atsiliepimus interneto forumuose. Jei nėra galimybės susimokėti už mokslą, tai nemokamų kursų ir webinarų ieškokite tame pačiame internete. Dabar jie plačiai paplitę ir puikiai padeda įgyti naujų įgūdžių.

Švietimo įstaigos Rusijoje

Jei rimtai nusprendei studijuoti šią specialybę, galima rinktis iš daugybės aukštųjų mokyklų, kurios ruošia būsimus turizmo sektoriaus darbuotojus. Yra universitetai ir kolegijos. Specialybės "Turizmas" išlaikymo balas yra nuo 72 iki 86. Vidutinė mokymosi kaina yra 187 tūkstančiai rublių per metus.

Galima derinti turizmo vadybininko mokymus su darbu kelionių įmonėje, būnant paskutiniuose universiteto kursuose. Tokiu atveju galite įsidarbinti vadovo padėjėju arba kurjeriu.

Kaip tapti turizmo darbuotoju?

Norint tapti geru turizmo srities specialistu, reikia įvaldyti daugybę įgūdžių. Štai ką reikia žinoti ir mokėti pradedantiesiems:

1. Supraskite skirtumą tarp kelionių organizatorių ir kelionių agentų ir aiškiai supraskite, ką jie daro.
2. Savos paieškos ir rezervavimo programos.
3. Išmanyti pardavimo technologijas ir mokėti parduoti.
4. Žinokite, kaip sudaryti sutartis.
5. Žinoti šalių geografiją, viešbučių ir kurortų vietas, lankytinų vietų sąrašą, įvažiavimo į konkrečią šalį ypatumus.
6. Žinokite draudimo ir vizų taisykles.
7. Būkite pasitikintis kompiuterio ir biuro programų naudotoju.

Reikia suprasti, kad mokytis reikės nuolat, nes pokyčiai turizmo srityje vyksta dažnai. Daug teks skaityti ir mokytis savarankiškai, lankyti specializuotus mokymus, seminarus. Jei kelionių įmonei reikalingas specialistas, turintis patirties, kandidatas turi turėti žinių apie rezervavimo programas.

Prieš kreipdamiesi į kelionių agentūrą, net ir į pareigas, kurioms nereikia darbo patirties, pasidomėkite informacija apie populiarias turistines vietas. Štai keletas iš jų:

• Turkija (Antalija).
• Graikija (Kreta).
• Egiptas.
• Tailandas.
• Ispanija.
• Italija.
• Bulgarija.
• Kroatija.

Pastaruoju metu turistiniai maršrutai Rusijoje buvo populiarūs.

Pelninga kelionių agentūra [Patarimai savininkams ir vadovams] Sergejus Vatutinas

Ką turėtų žinoti kelionių vadovas

Taigi, nusprendėme, kad turizmo išmanymas, materialinės dalies išmanymas yra būtinas, bet kokių žinių reikia? Kaip suprasti, ką būtent vadovas supranta turizmo srityje? Kokie yra jūsų pagrindiniai kontrolės taškai (4 lentelė)?

4 lentelė. Ką turėtų žinoti turizmo vadybininkas

Kaip matote, pagrindines žinias, kurių reikia vadovui, suskirstėme į dvi grupes. Paryškintu šriftu pažymėjome tas sritis, kurių beveik neįmanoma atpažinti per trumpą laiką. Jų vadovas tiesiog turi turėti jau pokalbio etape. Per trumpą laiką beveik neįmanoma išmokyti viešbučių bazės, šalių ypatumų, pagrindinių turistų krypčių, sezoniškumo, nesezoniškumo ir kitų gana globalių dalykų. Bet kuriuo atveju, su tokiu metodu savo praktikoje dar nesusidūrėme, nors ruošiame jį dabar ir, galbūt, netrukus paskelbsime. Bet tai bus aptarta vėliau.

Taip pat labai sunku per trumpą laiką išmokyti vadybininką pardavimų psichologijos ir pardavimo technikų. Būtent pardavimai, pardavimo įgūdžiai, į ką reikėtų atkreipti dėmesį, pats požiūris į pardavimą ir viešbučių bazės išmanymas, tai labai ilgalaikiai dalykai. Todėl per trumpą laiką jų išmokyti beveik neįmanoma. Įprastas šriftas nurodo tas sritis, kurias gana realu išmokyti ir per trumpą laiką, tačiau jei vadovas didžiuojasi žiniomis apie paieškos programą, tai, kad, pavyzdžiui, gerai išmano dokumentaciją, bet ne. pažįsta pačias šalis, nemoka parduoti – tai nėra pats geriausias įsigijimas. Tuo pačiu, jei žmogus yra puikus pardavėjas ir supranta šalis, dažnai pats keliavo ir nežino jokios programos, užsakymo būdų ar jokių teisinių dalykų, tai nereiškia, kad jis jums netinka. Šias temas galite išmokti per dvi savaites, jei sunkiai dirbsite. Eikime per taškus. Kelionių organizatoriaus ir kelionių agento santykiai. Kad juos suprastų, be kokios nors įžanginės paskaitos, turizmo srityje patyręs žmogus gali studijuoti sutartis su pagrindiniais kelionių organizatoriais. Kokias teises turi kelionių organizatorius, kokios kelionių agento teisės ir pareigos. Pažvelkite į panašius dalykus Turizmo įstatyme, pažiūrėkite į sutartį, kuri yra priimta agentūroje su klientu. Pagal tai jau galima suprasti, kas už ką atsakingas ir kas ką turėtų daryti.

Turizmo industrijoje plačiai naudojamų programų nėra tiek daug: kelionių paieškos sistema, kelionių organizatoriaus užsakymo sistemos, jas galima įsisavinti per dvi tris valandas. Programos, kuriose surašomi dokumentai, yra šiek tiek sudėtingesnės, tačiau turint omenyje, kad jos vadovui teks atlikti tik pagrindinius dalykus, tokius kaip klientų duomenų pildymas ir sutarčių, kvitų spausdinimas ir pan., tai irgi įvaldoma gana greitai.

Užsakymo būdai. Žinoma, vis dar pasitaiko situacijų, kai tam naudojamas faksas ar el. paštas, tačiau dabar dauguma kelionių organizatorių pereina prie booking-oiniye. Ir čia yra toks subtilumas, kad kiekvienas interneto operatorius šiek tiek skiriasi. O rezervavimo sistemą reikia išstudijuoti, tačiau įvaldęs tris ar keturias pagrindinių kelionių organizatorių sistemas, jūsų vadovas galės dirbti visiškai pilnai.

Klausimai dėl dokumentų tvarkymo. Turite turėti aiškias instrukcijas. Kuriuo momentu užsisakyti ekskursiją, jokiu būdu neužsisakinėkite kelionės be išankstinio apmokėjimo. Kas turi būti įtraukta į sutartį, nes dažnai pasitaiko, kad standartinėje sutartyje yra punktai, kuriuos reikia pildyti ir vadovas gali paskubėti ir kai kurių dalykų neužpildyti. Turėtumėte aiškiai nurodyti, kad sutartyje turi būti užpildytos visos tuščios vietos, ir vėlgi, mūsų praktika rodo, kad ji ne tik užpildoma, o užpildoma dviem egzemplioriais vienodai: tiek kliento kopijoje, tiek kopijoje, lieka turizmo įmonėse. Labai svarbu žinoti baudas ir sankcijas, pavyzdžiui, klientui atšaukus kelionę. Visa tai, kaip taisyklė, yra nurodyta sutartyse, operatorių svetainėse ir nesunku mokytis. Turite suprasti pretenzijų pateikimo taisykles ir kaip elgtis su šia pretenzija (apie darbą su pretenzijomis kalbėsime kituose skyriuose).

Įvairūs dokumentai, pavyzdžiui, kelionės patvirtinimas, gaunamas iš kelionių organizatoriaus. Būna situacijų, kai yra klaidų. Todėl būtina viską patikrinti. Tas pats skrydis, tas pats oro uostas, tas pats viešbutis. Tai bus dėmesingumo pratimas vadovui. Jei taip, tai reiškia, kad žmogus gali lengvai tai išsiaiškinti.

Natūralu, kad vadovas turi žinoti ir gerai suvokti, kuriuo momentu turistui išduodami dokumentai, kas turi būti įtraukta į šių dokumentų rinkinį, kai juos gauname iš kelionių organizatoriaus, kokius dokumentus reikia pasirašyti išduodant dokumentus. Deja, visus šiuos dalykus galima išmokti per savaitę ar dvi sunkaus darbo, priešingai nei žinios apie šalis ir viešbučių bazę. Jums turėtų būti teikiama pirmenybė, kad vadovas, kai jį samdote, gerai žinotų šalis ir viešbučius. Be to, iš principo, jei, žinoma, nesiimsite super profesionalų, bus gerai, jei žmogus žinos, kaip vadinama, iš ir į bent porą šalių, optimaliai - tai yra Turkija vasaros sezonui, Egiptas žiemos sezonui. Jei žmogus dirbo gidu vienoje ar kitoje šalyje, jis, žinoma, jau turi gerą idėją ir gali ateiti pas jus, kad toliau pakeliui jūs ir jis, galima sakyti, patrauktumėte kitą. šalių ir mokyti jį, kad jis neišmano apie kelionių agento darbą. Bet jei žmogus nepažįsta šalių ir nepažįsta, nesupranta ir nemėgsta pardavimų psichologijos, su tokiu vadovu tau ne pakeliui.