Naloge skrbnika kozmetičnega salona so najboljša praksa. Odgovornosti skrbnika: "reševalec" kozmetičnega salona

NAVODILA ZA DELOVNO DELO ADMINISTRATORJA KOZMETIČNEGA SALONA

I. Splošne določbe

  1. Administrator kozmetičnega salona spada v kategorijo specialistov.
  2. Na mesto vodje kozmetičnega salona je imenovana oseba, ki ima srednjo poklicno izobrazbo brez predložitve zahtev za delovne izkušnje ali začetno poklicno izobrazbo in delovne izkušnje na tem področju najmanj 2 leti.
  3. Imenovanje na delovno mesto skrbnika kozmetičnega salona in razrešitev iz njega se izvede z ukazom direktorja podjetja ob predstavitvi (vodja strukturne enote, drug uradnik).
  4. Skrbnik kozmetičnega salona bi moral vedeti:
    - sklepi, odredbe, odredbe, drugi upravni in regulativni dokumenti višjih in drugih organov, ki se nanašajo na delo podjetja;
    - strukturo upravljanja podjetja, pravice in obveznosti zaposlenih v organizaciji ter način njihovega dela;
    - pravila in metode za organizacijo procesa strežbe obiskovalcev;
    - vrste opravljenih storitev;
    - Osnove trženja in organizacije oglaševanja;
    - načela načrtovanja in oblikovanja prostorov kozmetičnega salona, ​​izložb;
    - temelje estetike, etike in socialne psihologije;
    - osnove ekonomije, organizacije dela in gospodarjenja;
    - zakonodaja o delu in zaščiti dela Ukrajine;
    - notranji delovni red;
    - pravila in norme varstva pri delu, varnostnih ukrepov, industrijske sanitarije in požarne zaščite.
  5. Upravnik kozmetičnega salona je neposredno odgovoren (direktorju podjetja; vodji ustrezne strukturne enote; drugemu uradniku).
  6. V času odsotnosti upravnika kozmetičnega salona (dopust, bolezen ipd.) opravlja njegove naloge na predpisan način imenovana oseba, ki pridobi ustrezne pravice in je odgovorna za pravilno opravljanje nalog, ki so mu dodeljene. .
  7. _________________________________________________________________.

II. Delovne obveznosti

  1. Zagotavlja učinkovito in kulturno storitev obiskovalcem kozmetičnega salona in ustvarja udobne pogoje zanje.
  2. Izvaja nadzor nad varnostjo materialnih sredstev.
  3. Svetujte obiskovalcem o razpoložljivosti razpoložljivih storitev.
  4. Sprejema ukrepe za preprečevanje in odpravo konfliktnih situacij.
  5. Organizira marketinške dogodke, nadzoruje njihovo izvedbo.
  6. Preučuje reklamacije v zvezi z nezadovoljivo storitvijo za stranke in izvaja ustrezne organizacijske in tehnične ukrepe.
  7. Nadzoruje racionalno zasnovo prostorov, spremlja obnavljanje in stanje oglaševanja v prostorih in na objektu.
  8. Zagotavlja čistočo in red v prostorih kozmetičnega salona in na ozemlju, ki meji na njih ali stavbo.
  9. Nadzoruje spoštovanje delovne in proizvodne discipline zaposlenih, pravil in norm varstva pri delu, varnostnih ukrepov, zahtev industrijske sanitarije in higiene.
  10. Obvesti vodstvo organizacije o obstoječih pomanjkljivostih pri servisiranju obiskovalcev, sprejme ukrepe za njihovo odpravo.
  11. Nadzoruje izvajanje navodil vodstva organizacije s strani zaposlenih.
  12. Izvaja posamezne službene naloge svojega neposrednega vodje.
  13. _________________________________________________________________.
  14. _________________________________________________________________.

III. pravice


Upravnik kozmetičnega salona ima pravico do:
  1. Seznanite se z osnutki sklepov vodstva podjetja v zvezi z njegovimi dejavnostmi.
  2. Predložite predloge za izboljšanje dela v zvezi z odgovornostmi, ki jih določa to navodilo, v obravnavo vodstvu.
  3. V okviru svojih pristojnosti poroča svojemu neposrednemu vodji o vseh pomanjkljivostih, ugotovljenih pri opravljanju svojih dejavnosti, in daje predloge za njihovo odpravo.
  4. Osebno ali v imenu vodstva organizacije od oddelkov podjetja in drugih strokovnjakov zahteva informacije in dokumente, potrebne za opravljanje njegovih nalog.
  5. Pri reševanju nalog, ki so mu dodeljene, vključite strokovnjake iz vseh (posameznih) strukturnih oddelkov (če to določajo predpisi o strukturnih oddelkih, če ne, potem z dovoljenjem vodje podjetja).
  6. Od vodstva podjetja zahtevajte pomoč pri opravljanju svojih uradnih pravic in dolžnosti.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

IV. Odgovornost


Upravnik salona je odgovoren za:
  1. Neizpolnjevanje (nepravilno opravljanje) svojih uradnih dolžnosti, določenih s tem opisom delovnega mesta, v mejah, ki jih določa veljavna delovna zakonodaja Ukrajine.
  2. Kazniva dejanja, storjena pri opravljanju svojih dejavnosti - v mejah, ki jih določa veljavna upravna, kazenska in civilna zakonodaja Ukrajine.
  3. Povzročitev materialne škode - v mejah, ki jih določa veljavna delovna, kazenska in civilna zakonodaja Ukrajine.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.


V času krize je še posebej pereče vprašanje načinov privabljanja novih kupcev in možnosti njihovega prehoda v kategorijo stalnih. Preden stranka oceni kakovost storitev, raven in strokovnost mojstrov, mora priti v salon in imeti mora zaupanje in željo po prejemu storitve. Najbolj dostopen in učinkovit način je oblikovanje premišljene podobe salona in osebja, predvsem pa skrbnika kot obraza salona.

Administrator je prva oseba, s katero se stranka sreča, ocena salona s strani obiskovalca pa je odvisna od njegovega videza, obnašanja in načina komunikacije. Prejeti vtis ni samo stabilen, ampak tudi glavni pri odločanju, ali ostati v salonu ali ne.

Vsak vodja ima svoj pogled na podobo, ki pogosto temelji na tipičnih vzorcih in razpoložljivih informacijah o tem konceptu in slogu na splošno. Analizirajmo tipične napake v videzu administratorja, ki stranko odbijajo in ji preprečujejo, da bi si pridobila njeno zaupanje že v fazi spoznavanja salona, ​​in spregovorimo tudi o uspešnih rešitvah za vizualno podobo osebe na recepciji.

Preden začnete ustvarjati uspešno podobo, morate razumeti njeno bistvo in zmožnosti. V primeru kozmetičnega salona govorimo o zavestno oblikovana podoba, ki zagotavlja čustveni in psihološki vpliv na stranke. Z drugimi besedami, imidž je del uspešne razvojne strategije podjetja.

Največja napaka vodje salonov pri razvoju podobe osebja - to je njegovo dojemanje le na podlagi lastnega okusa, ne da bi upoštevali stališče stranke.

Z vidika naročnika in salona mora vizualna podoba skrbnika reševati tri glavne naloge:

1. Ustvarite zaupanje in željo po komunikaciji. To bo strankam omogočilo, da se bodo v neznanem okolju počutile samozavestno in udobno ter zaupale strokovnjakom. Poudarek na tej nalogi bi morali opraviti tisti saloni, ki menijo, da je toplina in udobje v ozračju, družinski mejnik, njihovo dostojanstvo; katerega moto je: “Stranke so prijatelji salona” itd.

2. Pokažite profesionalnost. To bo v očeh strank dvignilo avtoriteto ne le skrbnika, ampak celotnega salona in osebja kot celote. Na to nalogo bi se morali osredotočiti saloni, ki ponujajo ekskluzivne in drage storitve.

3. Poudarite poslovni status. To bo strankam pomagalo pri hitri navigaciji in vzpostavitvi udobne komunikacije. Ni redkost, da se obiskovalec ob vstopu v salon vpraša, kje je upravnik, kje čistilka ali drug zaposleni. Dragocene sekunde, namenjene oblikovanju prvega vtisa, se porabijo za dvome in poskuse, da bi ga ugotovili. Posledično se stranka lahko preprosto obrne in odide. Poudarek na tej nalogi bi morali opraviti saloni katere koli kategorije. Določitev poslovnega statusa upravnika z vidika vizualne podobe pomaga instituciji uspešno graditi interne korporativne odnose, pravilno organizirati interakcijo med mojstri, upravnikom in drugimi zaposlenimi.

Obstajajo različne predloge za dojemanje podobe osebe, s pomočjo katerih lahko ustvarite prepričljivo in uspešno podobo skrbnika. Razmislimo o enem od njih.

Ko nova stranka prvič vstopi v vaš salon in zagleda administratorja, bo le-ta vedno ocenila svoj videz v smislu “to tukaj delajo v smislu transformacije strank” in to projiciralo na njihov videz. Zaznavanje se pojavi na nezavedni ravni, oseba tega morda ne opazi, če pa videz osebe, ki se sreča, popolnoma ne ustreza strankinim notranjim osebnim predstavam o lepoti (tukaj lahko pride do odstopanj pri ocenjevanju videza), se lahko prestraši in izgubi zaupanje v salon, misleč na primer, da njegove želje tukaj ne bodo razumljene in ne bodo izpolnjene.

Posledično izgubite novo stranko v fazi njegovega poznavanja salona.

Iz tega izhaja nekaj najpogostejših mitov o vizualni podobi skrbnika.

Mit št. 1. Administrator kot obraz salona mora s svojim videzom prikazati storitve, ki jih lokal ponuja.

Realnost. To deluje le v enem primeru - če je vaša ustanova zasebni klub, katerega stranke imajo 100% enako osebno predstavo o lepoti, podprto s storitvami salona (na primer, vsi imajo podaljšane nohte, trepalnice ali lase itd.). Potem - da, vaš skrbnik lahko varno izgleda kot nosilec salonskih storitev, nekakšen standard privlačnosti, ki ga ustvarja vaše podjetje.

Če organizacija ni zaprt klub in potrebujete nove stranke, je logično, da bodo v fazi iskanja k vam prišli različni ljudje z različnimi predstavami o lepoti in notranji kulturi. Zato od skrbnika ne bi smeli ustvarjati izložbe salonskih storitev. Zapomnite si vzorec percepcije - "projekcija videza administratorja na videz stranke"!

Kaj storiti?

Podoba skrbnika mora vedno izražati zdravje, mladost in lepoto. Pravzaprav je to skrivna želja, zaradi katere stranke prihajajo v salon.

Kakšen naj bo torej videz sogovornika?

1. Občutek sorazmernosti v sliki kot celoti. To pomeni zmerno osvežujoč make-up, odsotnost biserov in preveč svetle odtenke. Poudarek naj bo na zdravi polti in pravilni korekciji. Obvezna jasna in harmonična oblika ustnic.

Najbolj neprijeten vtis pusti videz z razmazano konturo ustnic, "pojedeno" šminko. To v trenutku povzroči odpor do komunikacije in pri stranki ustvari trajen vtis neurejenosti. Spodbuda za nakup sorodnih izdelkov s strani obiskovalca takoj izgine skupaj z izgubo zaupanja.

2. Vedno negovani lasje in pričeska brez jasne note avantgarde. Sprejemljiva je sodobna, modna frizura, ki ne preseneča z ustvarjalnostjo. Še posebej, če so vaše stranke ljudje različnih starosti. Skrbnik lahko na svojih laseh prikaže dosežke salonskih mojstrov, pri čemer ponovno poudarja mladost, lepoto in zdravje. Na to vpliva pravi odtenek las in oblika frizure, ki ustreza njihovi teksturi in tipu obraza zaposlenega. Če pogledamo uspešno frizuro ali elegantno pričesko, bo stranka že v fazi seznanjanja z ustanovo zaupala ne le skrbniku, ampak tudi mojstrom.

3. Negovane roke s klasičnimi možnostmi manikure: francoski, bež-rjavi odtenki, bordo. Kreativne vrste manikure in podaljšanih nohtov so lahko prikazane na fotografijah ali stojnicah. Prvič, to je pomembno, če so vaše stranke ljudje vseh starosti.

4. Skromnost, urejenost, čistoča v stilu oblačil in obutve. Klasični slog je vzet kot osnova z notami športnega šika, romantike ali eklektike. Vse je odvisno od koncepta salona in stroškov opravljenih storitev. Klasični slog ima jasno in razumljivo obliko silhuete, jedrnate podrobnosti in visokokakovostno teksturo tkanine, ki vam omogoča, da povečate poslovni status skrbnika in takoj razumete, kdo je kdo.

Če pri izbiri oblačil sledite slepemu navajanju samo enega sloga, potem:

Aktiven športni slog bo z vidika dojemanja naročnika vašega skrbnika spremenil v »študenta s krajšim delovnim časom«. Posledično izguba zaupanja s strani potencialnega potrošnika, znižanje statusa tako sogovornika kot salona. Če so stroški vaših storitev nadpovprečni - pričakujte ogorčenje strank zaradi neskladja med tem, kar vidijo, in tem, kar se nato zaračuna;

Vašega administratorja, oblečenega v slogu trdne sladke romantike, bo stranka imela za infantilnega, nezrelega in težko zaupanja vrednega. Znižanje statusa in stopnje strokovnosti vašega zaposlenega v očeh obiskovalca je zagotovljeno. Čeprav je za stranke podobnega tipa to najbolj potrebna, "lastna" različica skrbnika. Lahko je primeren za majhne salone ali tematske, stilizirane ustanove, ki so predmet določenega koncepta;

Zaradi tega, ker vaš zaposleni uporablja čisti eklektizem, počakajte v strahu, da bodo potencialne stranke pobegnile, če vaš salon ni usmerjen k podobnim čudakom. Eklektičnost je sposobna presenetiti, nasmejati, vendar v večji meri - povzročiti zmedo in odpor. Še posebej, če je obiskovalec, ki je prvi prišel v ustanovo, oseba srednjih in starejših let. V tem primeru je strokovnost skrbnika postavljena pod vprašaj. Vendar, ko so glavno občinstvo institucije mladi ustvarjalni ljudje, je to morda najboljša različica podobe skrbnika za privabljanje novih strank.

5. Pomanjkanje aktivnih elementov erotičnega stila: prosojne tkanine, živalske barve, prekratka oblačila, oprijeta oblačila, previsoke pete s platformo in odprti lakasti čevlji. Vsi ti atributi so dobri na zasebnem odru ali na zmenku z moškim. Vendar pa so v kozmetičnem salonu za ženske stranke moteč dejavnik.

Odkrito, čutni elementi v podobi administratorja lahko odtujijo obiskovalce in celo povzročijo škandal na na videz praznem mestu. Erotični stil vpliva na določene podzavestne instinkte in odnose strank in zaposlenih, ki jih ni mogoče nadzorovati. Hkrati pa vaš skrbnik, ne glede na dobro voljo in lojalnost, ne bo mogel ustvariti zaupljivega odnosa z novo stranko.

Mit št. 2. Črno-bela oblačila so univerzalna in primerna kot uniforma za administratorja katerega koli salona.

Realnost.Črno-bela oblačila so univerzalna za poslovneže zvečer (po 17. uri) ali za posebne priložnosti. V obeh primerih je kombinacija črne in bele dobro zaznavna le, če se uporabljajo plemenite in kakovostne teksture v kombinaciji z brezhibnim krojem oblačil. Podnevi se takšne barve štejejo za kršitev poslovnega bontona in izgledajo neprimerno. Črno-bele obleke iz sintetike, bombaža in drugih preprostih materialov izgledajo primitivno, spominjajo na uniformo servisnega osebja (in najpogosteje so takšna oblačila) in ne rešujejo problema oblikovanja podobe administratorja.

Kaj storiti?

1. Če je vaš salon postavljen kot ustanova ekonomskega razreda, ki ponuja storitve po nizkih cenah, lahko seveda poudarite dostopnost in preprostost s črno-belo različico skrbniške obleke. Toda ali bo ta podoba pri stranki vzbudila zaupanje, ali bo vaš zaposleni izgledal kot profesionalec in bo pravi obraz salona, ​​je že vprašanje.

2. Po drugi strani pa, če stilski koncept, vključno z barvno shemo, institucije predlaga črno-belo kombinacijo kot glavni element vizualne podobe, potem črno-bele barve v oblačilih skrbnika, pod pogojem, da je visoka kakovost in se uporabljajo drage teksture, bodo primerne. Pri izbiri barvnih razmerij in zaporedja je treba paziti. Na primer, najboljša možnost je klasičen bel vrh in črno dno. V nasprotnem primeru bo slika težka in "umazana". Črna barva ob obrazu ne ustreza slovanski barvi.

3. Najboljša izbira za ohranjanje kontrastne barvne sheme je kombinacija globokih (temno modra, temno zelena, temno vijolična, temno rdeča, grafit) in svetlih odtenkov. Takšne možnosti vedno izgledajo bolj sveže, sočno, bogato in plemenito v primerjavi s črno-belo alternativo.

Kaj stranke odbija in moti?

Poceni črno-bela kombinacija vpliva na to, kako stranka dojema tako zaposlene kot salon kot celoto. Najprej bo prizadeta avtoriteta upravitelja, ocena njegove strokovne ravni pa bo podcenjena. Na primer, pri prodaji povezanih izdelkov besede zaposlenega, oblečenega v takšna oblačila, za potencialno stranko ne bodo imele teže. Črno-bela obleka sogovornika lahko negativno vpliva tudi na čustvene odnose v ekipi.

Tako lahko s poznavanjem nekaterih tankosti v značilnostih vizualne percepcije samostojno razvijete uspešno podobo salona in zaposlenih ob upoštevanju koncepta institucije, vrste strank, na katere se osredotoča, pa tudi razvojne strategije podjetja.

Besedilo in foto: Olga Radetskaya

Iskali smo administratorje - polovica ljudi kadi. Zdaj se morate ali spremeniti, in to je vedno problematično, ali ... Ne morete pa vas prisiliti, da odnehate

Administrator in kajenje sta nezdružljiva. Vsaj v delovnem času. Tega skrbnika je treba odpustiti.

Kaj pa administratorsko kajenje? Oblačila so razumljiva. Toda kajenje - ne izkoreninite jih. Dim, vonj.

V večjih mestih je na stotine kozmetičnih salonov, zdravilišč in drugih kozmetičnih ustanov, ki vsak dan služijo na tisoče ljudi. Njihovo delo vodijo skrbniki - posebni uslužbenci, ki gradijo "most" od stranke do poveljnika in pomagajo rešiti nastale težave. V tem članku bomo govorili o, o tem, kaj počnejo in kdo se lahko prijavi na to mesto.

Uvod

Nekateri mislijo, da je vsa naloga receptorja sedenje za pultom in naročanje strank. Toda v resnici še zdaleč ni tako - delo salona, ​​število strank in ugled ustanove so odvisni od skrbnika. Pravzaprav je obraz kozmetičnega studia, ki sprejema stranke, odgovarja na njihova vprašanja, svetuje in koordinira dejavnosti salona.

Delo salona je odvisno od osebnosti skrbnika

Njegove delovne obveznosti vključujejo:

  1. Prodaja storitev in kozmetike.
  2. Podpora lepotnemu studiu.
  3. Sposobnost komuniciranja s strankami.
  4. Sprejem naročil za poseg preko interneta, telefona ali osebno.
  5. Poznavanje storitev salona, ​​sposobnost svetovanja stranki.
  6. Trženjske sposobnosti, sposobnost izumljanja in izvajanja promocijskih aktivnosti.
  7. Sposobnost vodenja družbenih omrežij in splošno poznavanje SMM.
  8. Sposobnost vodenja interne dokumentacije in računovodstva.
  9. Izvajanje nadzora nad delovno disciplino v podjetju.
  10. Sposobnost izvajanja raziskav strank, da bi ugotovili njihovo zadovoljstvo in pričakovanja.

Pogosto se skrbniki ukvarjajo z različnimi gospodarskimi dejavnostmi - polaganjem in prodajo kozmetike, nakupom potrebnih pripravkov, zagotavljanjem mojstrov potrebnim orodjem itd. Pogosto so tisti, ki čistijo salone in spremljajo čistočo vhodne skupine. Obenem mora biti upravnik dober psiholog in znati komunicirati z ljudmi, da morebitne konflikte pogasi brez posledic za poslovanje.

Kdo lahko postane administrator

Torej že vestezato si poglejmo, koga običajno najamejo na to delovno mesto. V 99% primerov bi morala biti ženska - moški praktično niso primerni za to vlogo, čeprav so povsod izjeme. Glede na starost obstaja tudi določena "diskriminacija" - 80% administratorjev najde delo v starosti od 30 do 40 let. V starosti do 30 let jih dela le 15%, po 40. letu pa le 5%.

Nato upoštevajte zakonski stan. Najboljša možnost, ki je "sprejeta" na ruskem trgu, je ločena ženska z otrokom, starim 7 let. Za to obstaja razumna razlaga - ne bo zanosila, torej lastniku ne bo treba plačati zavarovanja, navezana je na delo, ker potrebuje denar, otrok, starejši od 7 let, pa je že precej samostojen in ne zboli pogosto, zato si mati ne bo redno vzela dopusta z delovnega mesta. Pri poročenih ženskah je vedno tveganje zanositve, zato jih delodajalci previdno zaposlujejo.

Administrator - povezava med stranko in masterjem

Če upoštevamo izobrazbo, potem imajo delodajalci prednost ženske z višjo tehnično izobrazbo. Ljudje, ki so diplomirali na inženirskih univerzah, imajo matematično miselnost, to pomeni, da bolje načrtujejo, bolje rešujejo sistemske probleme, so manj nagnjeni k stresu in manj čustveni. Težava je v tem, da ljudje s tehnično izobrazbo le redko zapustijo delo in pridejo na takšna delovna mesta, vendar se delodajalci še vedno trudijo najti prav takšne zaposlene. Nemalokrat na to delovno mesto najamejo psihologe, ki znajo voditi ljudi in reševati stresne situacije.

Pozor:Pri prijavi na delovno mesto bodite še posebej pozorni na videz. Ženska mora biti lepa in urejena, a hkrati ne sme "zasenčiti" običajnih obiskovalcev.

Med skrbniki redko vidite dvajsetletne manekenke s četrto velikostjo prsi, saj stranke začnejo kompleksirati in izbirati druge salone. Najboljša možnost je lepa in družabna ženska.

Kje iskati

Torej ste lastnik kozmetičnega salona in ga nujno potrebujete delo pametni skrbnik. Kje jih iskati? Najprej analizirajmo iskalni algoritem.

  1. Ne ustavite se pri prvem kandidatu, ki se odzove - potrebujete dobrega zaposlenega, saj je usoda salona odvisna od njegove strokovnosti.
  2. Odločite se, koga točno potrebujete, katera dejanja bo izvajal in s kom delati.
  3. Opravite več razgovorov s kandidati, da izberete tiste, ki so vam všeč.
  4. Bodite prepričani, da sklenete pogodbo o zaposlitvi z upraviteljem in sestavite opis delovnega mesta zanj, pri čemer vnesete vse potrebne točke, da se izognete nesoglasjem v prihodnosti.

Kje lahko najdete zaposlene? Najlažji način je na spletnih mestih z delom. Sestavite oglas in ga objavite na tematskih portalih, v lokalnih medijih. Oglejte si ta ista spletna mesta – tam bo objavljenih na desetine življenjepisov zaposlenih, ki iščejo delo.

Obstaja še nekaj možnosti:

  1. Obrnite se na kadrovsko agencijo ali lokalni urad za zaposlovanje.
  2. Pogovorite se z osebjem kozmetičnega salona – običajno poznajo veliko ljudi iz okolice.
  3. Obrnite se na šole in tečaje, ki usposabljajo zaposlene za kozmetične salone.
  4. Poskusite zaposlenega zvabiti stran od konkurentov tako, da mu ponudite zanimivejše pogoje.

Pazljivo si zapišite službene obveznosti, da ne bo nesoglasij

Delovni pogoji

Skrbnik praviloma deluje po shemi 2 do 2, to pomeni, da potrebujete 2 zaposlena za salon. Standardno trajanje izmene je 12 ur, povprečna plača je 20-40 tisoč, odvisno od regije.

Razmislite, katere napake lahko naredi zaposleni in do česa lahko privedejo:

  1. Nezmožnost vodenja ekipe. Dolžnosti zaposlenega vključujejo spremljanje dela mojstrov - on je tisti, ki vodi delo v odsotnosti organizatorja poslovanja. Zagotoviti je treba, da se skrbnik ne navadi na vlogo "lastnika", hkrati pa mu ne sme biti dovoljeno, da na vse možne načine pokriva ekipo in mu odpušča pomanjkljivosti in očitne kršitve.
  2. Nedelovanje s strankami. Administrator je tisti, ki sprejema klice in se srečuje s strankami, zato mora znati narediti dober vtis, biti nesramen, znati svetovati in biti čim bolj etičen. Bolj ko je oseba prijazna in odporna na stres, bolj je zaželena.
  3. Pomanjkanje ustreznega nadzora nad zalogami. Pogosto mojstri vzamejo kozmetiko in druge preparate zase in jih pri tem odpišejo kot porabljene. Voditi morate evidenco in razumeti, koliko se porabi za en postopek, da zmanjšate izgube.
  4. Nezmožnost komuniciranja z regulativnimi organi. Zaposleni mora biti sposoben komunicirati s policijo, tožilstvom, davčnimi organi, sanitarno postajo, razumeti njihove pravice in obveznosti, razumeti načela poročanja, da bi zmanjšal morebitne izgube zaradi nepričakovanih inšpekcijskih pregledov.

Pozor:najboljša možnost bi bila organizirati kratek sestanek za zaposlene, na katerem bi razložili, kaj lahko storijo in kaj lahko storijo regulativni organi.

Priporočljivo je, da takšne sestanke opravite vsaj enkrat letno, da ne pozabijo, kako ravnati. Najbolje je, da ima zaposleni kratko navodilo s točkami, kako ravnati, kaj reči in česa ne reči med pregledom, pa tudi telefonske številke za posvetovanje (na primer odvetnik ali odvetnik). Da bi povečali učinek, lahko celo izvedete neke vrste usposabljanje, tako da povabite znanega inšpektorja ali policista, ne da bi o tem opozorili skrbnika, in si oglejte, kako se spopada z regulativnimi organi.

Poleg tega morate zaposlenemu nenehno svetovati o pravilih denarne discipline. Če "pozabi" izdati ček stranki, lahko to privede do resnih glob. Če je delo blagajne moteno, bodo sledile resne sankcije inšpekcijskih organov, zato usposobite svoje osebje in svetujte o morebitnih spornih vprašanjih.

Tukaj so na splošno vse osnovne informacije o tem prostem delovnem mestu. Če potrebujetepotem ga lahko prenesete na tem in ga dodate svojim pogojem. Zaposlenih ne smete preobremeniti z nepotrebnimi odgovornostmi - ne sme pomivati ​​tal ali udarjati ledu s praga, njegove funkcije vključujejo vodenje kozmetičnega salona in ne delo v prostorih. Za slednje je bolje najeti čistilko, ki bo nekajkrat na dan pobrisala prostor in poskrbela za čistočo.

V stiku z

Struktura opisa delovnega mesta skrbnika kozmetičnega salona

Opis delovnega mesta skrbnika kozmetičnega salona pripravi uslužbenec kadrovske službe ali oseba, ki je odgovorna za varstvo pri delu, nato pa se dokument predloži v odobritev neposrednemu vodji skrbnika. Končno različico navodil odobri vodja organizacije, zaposleni se z njim seznani pod podpisom.

Ta dokument je običajno sestavljen iz štirih delov.

  1. Splošne določbe
    Tukaj je priporočljivo navesti ime delovnega mesta skrbnika v skladu s kadrovsko tabelo, sprejeto v podjetju, vprašanja podrejenosti zaposlenega in možnosti za njegovo zamenjavo z drugimi zaposlenimi v primeru odsotnosti. V tem razdelku lahko predpišete tudi zahteve za upravnika ter postopek njegovega imenovanja in razrešitve.
  2. Delovne obveznosti

    Odvisno od posebnosti kozmetičnega salona in prisotnosti pomočnikov ali drugih skrbnikov se lahko naloge zaposlenega razlikujejo. Najpogostejši med njimi so:

    • zagotavljanje dela na ustvarjanju pogojev za učinkovito oskrbo obiskovalcev;
    • posvetovanje z obiskovalci;
    • sprejemanje ukrepov za preprečevanje konfliktnih situacij;
    • dogovor za sestanek in posredovanje kontaktnih podatkov o mojstrih salona;
    • zagotavljanje čistoče in reda v salonu.
  3. pravice
    Skrbnik salona je obdarjen z nizom pravic, ki jih potrebuje za pravilno opravljanje svojih delovnih nalog. Zlasti ima pravico:
    • od podrejenih zahtevati dosledno upoštevanje navodil;
    • se seznaniti z navodili vodstva v zvezi z dejavnostmi upravnika;
    • poročati šefu o ugotovljenih pomanjkljivostih pri delu in predlagati načine za rešitev težav.
  4. Odgovornost
    V tem razdelku so navedene vrste odgovornosti, do katerih je lahko uslužbenec v primeru neizpolnjevanja ali nepravilnega opravljanja uradnih dolžnosti. Običajno govorimo o disciplinski, upravni in kazenski odgovornosti.

    Za informacijo: v primeru sprememb v opisu delovnega mesta skrbnika, mora biti delavec predhodno seznanjen s svojim projektom proti podpisu. V nasprotnem primeru ne bodo pravno zavezujoči.

To je le splošen opis strukture opisa delovnega mesta skrbnika kozmetičnega salona. Vsebina dokumenta se lahko razlikuje glede na želje vodstva in prisotnost / odsotnost posebnosti pri delu zaposlenega.

Odgovornosti vodje kozmetičnega salona

Ker delo skrbnika salona vključuje precej širok spekter nalog, saj zaposleni dejansko postane njegov vodja in je odgovoren za celoten potek dela, bomo podrobno analizirali del opisa delovnega mesta, ki je namenjen nalogam zaposleni.

Vse delovne obveznosti skrbnika kozmetičnega salona lahko razdelimo v več skupin:

  1. Delo s strankami. V tem delu govorimo o pripravljenosti zaposlenega na nastop obiskovalca, pa tudi o tem, kaj naj reče in kako se obnašati v izrednih razmerah (na primer konflikt). Praviloma se pred zaposlitvijo opravi pogovor s kandidatom za delovno mesto, med katerim se mu razložijo glavne usmeritve politike podjetja itd., Možno je celo izvesti nekakšno usposabljanje. Vendar je tudi v tem primeru zaželeno, da se v opisu delovnega mesta navedejo takšne točke, ki na primer navajajo, da mora:
    • pozdravite obiskovalce in razjasnite namen obiska salona;
    • posvetovanje s strankami po telefonu;
    • srečati stranke salona s ponudbo čaja ali drugih pijač;
    • razjasniti strankino evidenco in ji ponuditi trenutne popuste in promocije itd.
  2. Organizacija dela z osebjem salona. Skrbnik salona v bistvu ni nihče drug kot njegov vodja. V skladu s tem mora vzdrževati red v salonu in delovno disciplino. To se mora odražati v dolžnostih zaposlenega, da bi se izognili konfliktom med zaposlenimi. To temo je mogoče posvetiti takim predmetom, pri čemer je navedeno, da skrbnik:
    • je dolžan skrbeti za red v kabini in ob odkritju smeti dati pripombe čistilcem;
    • v primeru odsotnosti zaposlenega z delovnega mesta dlje od predvidenega časa, mu dajte pripombo in po ponovni kršitvi sestavite memorandum, naslovljen na vodjo organizacije.
  3. Zbiranje dokumentacije. V opisu delovnega mesta morate navesti seznam dokumentov, za pripravo katerih je odgovoren skrbnik, postopek njihove dostave. Praviloma je odgovoren za evidentiranje strank pri mojstrih in mora v skladu s tem voditi ustrezne evidence. Prav tako lahko skrbnik izvaja izračune, torej deluje kot blagajnik, kar pomeni potrebo po vodenju računovodskih evidenc.

Odgovornost skrbnika kozmetičnega salona

Upravnik kozmetičnega salona pri svojih dejavnostih je odgovoren ne le za premoženje salona, ​​ki mu je zaupano, ampak tudi za dejanja zaposlenih pri opravljanju njihovih delovnih funkcij. V zvezi s tem v opisu delovnega mesta skrbnika priporočamo, da se v poglavju »Odgovornost zaposlenega« podrobneje določijo vsa področja odgovornosti.

Na primer, če omenimo, da je skrbnik lahko odgovoren:

  • za malomaren odnos do svojih dolžnosti;
  • netakten odnos do strank in osebja;
  • nejasno in nepravočasno izpolnjevanje obveznosti, določenih s tem navodilom;
  • nezakonita dejanja z dokumenti in informacijami o dejavnostih podjetja;
  • razkritje poslovnih skrivnosti o delu podjetja;

Opis delovnega mesta skrbnika v kozmetičnem salonu mora biti sestavljen tako podrobno, kot je primerno za delodajalca. Hkrati je pomembno vedeti, da je dokument napisan za položaj in ne za določeno osebo, zato navedba osebnih lastnosti zaposlenega in individualizacija posameznih določb nista priporočljiva.

Zgodovina iz življenja.

Majhen salon je prazen in skoraj vedno prazen, mojstri sedijo na svojih delovnih mestih in se pogovarjajo. Za recepcijo ni nikogar. Se pravi, ena od deklet, ki v dvorani navdušeno čivkajo o tem in onem, je administratorka. Salon se nahaja v prvem nadstropju manjšega trgovskega centra, prostor je živahen. Deluje malo več kot pol leta. Okoli, dobesedno v minuti ali dveh hoje, so še 4 (!) Frizerski saloni.

Naročnik:

Pozdravljeni, ali barvate samo z "N" barvo?

Ja, odgovori eno od deklet in radovedno opazuje obiskovalca.

Hvala vam! Ženska se obotavljajoče prestopa z ene noge na drugo in se razgleduje po frizerskem salonu. Adijo.

Adijo, odgovarjajo dekleta v zboru in ravnodušno kimajo z glavami.

Stranka se počasi obrne in odide. Počasen je ključna beseda. Rad bi dal dekletom priložnost! Ampak ne, nič se ni zgodilo. Niti administrator - in eden od njih je bil administrator, niti frizerski mojster ni izdal drugega zvoka, ni dal vizitke, ničesar. V popolni tišini je ženska zapustila salon.

Kaj se je zgodilo v tem primeru? V salon je prišla potencialna stranka, ki ŽELI BARVATI LASE. "Sam je prišel!" (z). In skrbnik tega kozmetičnega salona sploh ni poskušal, prvič, pozdraviti ("Dober dan!"), Drugič, oditi na njegovo delovno mesto in se predstaviti ("Ime mi je Irina!") Tretjič, spoznajte obiskovalca ("Kako lahko stopim v stik z vami?")četrtič, odgovori (“Da, naš salon dela na N barvi”), petič, začnite pogovor s potencialno stranko z vprašanjem ( "In kakšno barvo najraje slikaš?" oz "Kakšno barvo imaš rad?").

In lahko se izkaže, da obiskovalka na splošno nima preferenc do določenih znamk barv, ampak ima samo temne lase, močan pigment in ko se je v drugem salonu pobarvala na blond s to barvo, so ji lasje hitro porumeneli in frizer , namesto da bi delal, je stranki povedal, da je to normalno, kar je pri slednji oblikovalo »nenaklonjenost« do te znamke.

KAJ JE NAREDIL ADMINISTRATOR TEGA KOZMETIČNEGA SALONA, DA JE EVIDENTAL STRANKO?

Tako je – nič! 99% upravnikov kozmetičnih salonov bo v takem primeru ravnalo enako. In kot rezultat, bo potencialna stranka odšla v drug salon ali začela klicati prijatelje in jih prositi, naj svetujejo dobremu mojstru. Naj vas vprašam, dragi direktorji: kdo je kriv, da je v vašem kozmetičnem salonu malo strank? ali ne? čestitke! Ampak. Za vsak slučaj preveri. To ni najbolj zapleten primer, vendar lahko na primer vaš skrbnik se prijavite za storitev, ki je nimate?

ODGOVORNOSTI ADMINISTRATORJA KOZMETIČNI SALON

Redki skrbnik ve za svoje dolžnosti v kozmetičnem salonu. Še več! Redki direktor kozmetičnega salona ve, še redkejši pa najde moč, da kompetentno organizira delo skrbnikov v svojem salonu. Da bi vam skrbnik prinesel rezultate in ne bil del interierja ali »daj-prinesi-odnesi-pogovornega zapisa«, mora vedeti, kaj storiti, biti sposoben (!), tj. imeti ustrezne veščine in biti motiviran naredi. Zato je prva stvar, s katero mora začeti direktor, ponovno razmisliti o svojih zahtevah za naloge skrbnika kozmetičnega salona. Jasno predpišite opis dela skrbnika kozmetičnega salona.

Torej vložite denar, čas in druge vire, da ljudje izvedo za vaš salon, vas pokličejo ali pridejo k vam. In za prodajo vaših storitev ali, z drugimi besedami, aktivno prijavljati stranke v kozmetični salon nihče. Ker je naloga vašega skrbnika, da se "odzove na telefon"! V bistvu igrate loterijo. Sreča - brez sreče. Prijavite se - ne prijavite se. Kupite - ne kupujte. Se vam zdi, da namenoma pretiravam?

No torej. Splošno znano dejstvo je, da je beseda prodaja v profesionalnem segmentu lepotne industrije skoraj umazana beseda. Se vam zdi prav, da na ta način »zaščitite« stranko, da se stranka »ne želi vsiljevati«? Stranka res ne želi vsiljevanja, nasprotno, želi rešitev svojih težav, udobje, nego. In za to morate zavzeti proaktivno stališče, znati postavljati vprašanja, poslušati in ponuditi načine za reševanje potreb stranke. Če na začetku verjamete, da je prodaja pospešek, potem priznate, da ne obvladujete prihodkov svojega salona. Če menite, da je prodaja bistvo vašega posla (lepota je posel), berite dalje.

"Dobra" novica za lastnike in direktorje.

90% in celo vseh 99% kozmetičnih salonov ima popolnoma enake težave kot ti! Na primer, skrbniki kozmetičnih salonov ne poznajo na pamet cen osnovnih storitev in jih strankam ne znajo preprosto in jasno razložiti. Kaj je tako dobrega na tem? Kaj imaš, kje rasti. Dokler je čas. Dokler direktor salona v sosednji hiši ni prebral tega gradiva pred vami. In ni začel na DO pred vami!

In potem ne boste prestrašeni, če se spreten konkurenčni salon odpre nasproti vašega salona, ​​začne odlagati in porabi pet lepot na dan!

KJE ZAČETI?

Omeniti velja prisotnost določene "utrujenosti" pri vprašanju usposabljanja osebja v podjetjih lepotne industrije. Poleg tega se ni pojavilo včeraj in v 90% primerov zadeva usposabljanje administratorjev. Na žalost obstaja kategorija skrbnikov kozmetičnih salonov, ki praviloma študirajo za denar lastnika salona, ​​samo da dopolnijo zbirko diplom v lepem okvirju, ki jo predstavijo naslednjemu delodajalcu. To sploh ne pomeni, da so vse vrste tečajev ali seminarjev za skrbnike kozmetičnih salonov slabe, na trgu je dovolj vrednih ponudb, med katerimi lahko izbirate. Toda hkrati njihova učinkovitost ni zelo visoka, kar ugotavljajo sami vodje salonov. Zakaj se to dogaja?

Administrator je izvajalec in timski igralec. Ne glede na to, kako dobri so tečaji, se navdihnjen, z novim znanjem in diplomo vrne v svoj salon, v svojo korporativno kulturo, k sodelavcem in mojstrom, k svojemu direktorju, kjer življenje poteka kot običajno. Tam se ni nič spremenilo. Še več! Tam se nihče ne bo spremenil. Zakaj kar naenkrat? Rezultat: po treh dneh, največ po enem tednu, je vse pridobljeno znanje pozabljeno, navdušenje se nagiba k ničli.

V tem primeru vedno podam analogijo z orkestrom. Ne glede na to, kako dobro glasbenik igra, če ni partiture in dirigenta, tudi uigrane igre ne bo. Toda še pomembnejše vprašanje je skladatelj, ki je napisal glasbo. Ni skladatelja, skladbe, partiture, dirigenta, vsak igra, kar hoče in kar zmore po svojih najboljših močeh.

Ni investitorja z edinstveno idejo (skladatelj), ni internih predpisov in standardov za delo s strankami (partiture) vodje (dirigenta), enako - ni sistema in lastnikov v mojstrskem salonu. Na konferencah, seminarjih in posvetovanjih me pogosto prosijo, da govorim o nekaterih edinstvenih orodjih, ki pomagajo promovirati salon, o nečem nenavadnem. Nič manj pogoste so pritožbe zaradi povečane konkurence in domačih delavcev.

Tukaj je moje mnenje:

Ne morate se boriti PROTI konkurentom - drugim salonom in domačim delavcem, ampak ZA STRANKE! Vaš največji sovražnik ni konkurenca ali celo ekonomska nestabilnost, temveč zmešnjava v salonu ter neizkušeni administratorji in strokovnjaki za delo s strankami. Kaj jih naučiti? Najprej morate v salonu doseči izvajanje osnovnih ukrepov za privabljanje in ohranjanje strank.. In za to morate iti skozi glavne STIČNE TOČKE s strankami in se naučiti izvajati osnovna dejanja.

Natalija Gončarenko o tipičnih situacijah, s katerimi se upravnik kozmetičnega salona srečuje vsak dan:

V nadaljevanju gradiva vam bom povedal o prvih treh standardih, z izvajanjem katerih boste lahko opazili povečanje prihodkov in spremembo odnosa strank do vašega salona od nevtralnega do pozitivnega, od pozitivnega do občudovanja v dveh do tri mesece. Po podatkih naših strank in salonov, ki jih upravljamo, je to v številkah izraženo v različnih salonih od 20 do 35% povečanje prihodkov (ne enkraten skok, ampak fiksen znesek).

TRIJE OSNOVNI STANDARDI ADMINISTRATORSKA DELA KOZMETIČNI SALON

  • Standard telefonskega svetovanja in naročanja
  • Standard dela administratorja s primarno stranko v salonu

Standard telefonskega svetovanja in naročanja (izvleček)

  • Slušalko je treba dvigniti pred tretjim zvonjenjem. Ko prejmete dohodni klic tako, da dvignete telefon, mirno zadihajte, se nasmehnite in se jasno predstavite: "CK__________, administratorka Irina, dober dan."
  • Ko potencialna stranka postavi vprašanje / deli bistvo problema, skrbnik se seznani, nato odgovori na vprašanje(-a) ali postavi pojasnjevalna vprašanja.
  • Če klicatelj postavi določeno vprašanje, na primer "Koliko stane rezanje in barvanje 2. dolžine z N barvilom?" odgovorite tudi posebej, pri čemer se nanašate na klicatelja po imenu, na primer "Natalija, striženje in barvanje za 2. dolžino na barvi N stane 50 USD." Nato zastavite brezalternativno vprašanje, ki predlaga dan, uro in datum snemanja, na primer: "Kateri dan je bolj primeren za snemanje: dan v tednu ali vikend?" Da preprečite, da bi stranka takoj po tem, ko ste odgovorili na njeno konkretno vprašanje, odložila slušalko, morate reči morebitno dopolnilno ponudbo in postavite pojasnjevalno vprašanje, da nadaljujete pogovor, na primer: »Natalia, striženje in barvanje za 2. dolžino na barvi N stane 50 USD, storitev bo trajala približno 1,5 ure. Ali lahko vem kakšna je tvoja naravna barva las? Imam temne lase. V katero barvo ste se odločili pobarvati? Lase si barvam rdeče. Super, vedno v trendu. Naši stilisti so se pravkar vrnili z naslednjega tečaja barvanja, veseli vas bomo! Kateri dan je za vas primernejši za prijavo: delavnik ali vikend?
  • Če ne poznate odgovora na vprašanje potencialne stranke, NE IZVEDEJTE, jecljajte in vzklikajte "MAŠAAA!!!" skozi cel salon. Vklopite gumb za blokiranje zvoka (ali preprosto odložite slušalko na namizje poleg telefonskega aparata), pri čemer ste stranki predhodno rekli: »Natalija, pojasniti moram odgovor na vaše vprašanje. Ali vam ustreza, da počakate 1 minuto na liniji ali vas pokličem nazaj? Ko ste pripravljeni posredovati informacije, izklopite gumb za izklop zvoka/vzemite slušalko in recite "Natalia, hvala, da ste počakali" ter nadaljujte pogovor.
  • Priporočeni stavki na koncu pogovora: »Hvala za klic! Vse najboljše!"

POMEMBNO: Med pogovorom je potrebno vsaj enkrat med pogovorom povedati ime / ime in patronim stranke. Ob registraciji navedite ime (če se potencialna stranka ni predstavila) in telefonsko številko. Potencialna stranka, ki je zaprosila za informacije in se ni prijavila v postopek, je obvezno vpisana v elektronsko bazo podatkov na seznamu »Potencialne stranke« s polji: Ime, Telefon in Zahtevana storitev.

Preden preidete na Standard #2 - še ena zgodba iz življenja.

Veliko regionalno središče. Prazen salon s predpono VIP skoraj v središču. Čudovito popravilo, v salonu ni niti enega mojstra na delovnem mestu, niti ene stranke. Petek. Vstopimo - 2 administratorja nas tiho gledata. Na njih smo.

Shaw? - Končno, reče eno dekle in se poskuša hkrati nasmehniti.

ŠO??? - smo presenečeni. No… šla sva mimo, videla tvoj salon in se odločila, da se oglasiva.

Pokaži nam nekaj ...

Administrator zmeden:

Vam pokažem ... stavbo???

Standard za delo administratorja s primarno stranko v salonu (odlomek)

  • Administratorka kozmetičnega salona stranko sreča vstane in ji gre naproti.
  • Administrator pozdravi, se nasmehne, predstavi in ​​spozna stranko. Ob obisku stranke najprej pozdravi skrbnik kozmetičnega salona. ("Dober dan, vstopite, prosim!". "Ime mi je Irina, sem skrbnica kozmetičnega salona (SK) ________________. Kako vam je ime? Natalija, kako vam lahko pomagam?").
  • Skrbnik kozmetičnega salona vabi vse primarne stranke na ogled salona. Opomba! Ogled salona NI OBVEZNA FAZA dela s primarno stranko. Obstajajo poslovni modeli, kjer ni ogleda za stranke. Če vaši standardi predvidevajo izlet, ga izvedite ob upoštevanju naslednjih priporočil: po soglasju stranke ga skrbnik vodi skozi kabino. Naloga upravnika ni razkazovanje pohištva in opreme, temveč predstavitev storitev in izdelkov. Motivacijski izlet je drugačen od samo izleta "kaj vam pokazati - stavba???" Z razkazovanjem omar se administrator pogovori o tem, KAKŠNE POTREBE (reševanje PROBLEMOV ali pridobivanje UŽITKA, če ste SPA) se rešujejo v posameznem kabinetu in nato KAKO to počnete.
  • Administrator v celotni komunikaciji naročnika imenuje po imenu.
  • Potem ko je skrbnik naročnika predstavil SC in odgovoril na njegovo vprašanje, ponudba prijavite se za storitev/ izdati Memo (knjižico, vizitko) o storitvah ZK.
  • Ob koncu obiska skrbnik pomaga stranki, da se obleče, in reče: »Natalia, veseli bomo, da te spet vidimo v Združenem kraljestvu _____________. Vse najboljše!"

Stop NE berite naprej. Naslednji standard, čeprav sodi med osnovne, je dejansko eden najtežjih za implementacijo. Izvedba po naših izkušnjah v salonih traja od 1 do 3 mesece ob stalnem nadzoru direktorja kozmetičnega salona. Naredite prva dva standarda. Naučite skrbnike svojega kozmetičnega salona, ​​kozmetičnega centra ali zdravilišča, kako jih narediti. Preverite, kako je to vplivalo na prihodke vašega salona. Postavite vprašanja v komentarjih k temu članku, če česa ne razumete! In šele po tem naprej.

Standard načrtovanja naslednjega obiska stranke

Skoraj vse naše storitve so obnovljive. Manikuro delamo vsakih 10-14 dni, strižemo in barvamo vsake 3-4 tedne. Svoje skrbnike morate poznati in naučiti, kako vnaprej registrirati stranko za naslednji postopek. Tudi če stranka ni pripravljena. Na primer: specialist odpelje stranko k skrbniku na izračun in reče: »Natalija, z veseljem te naslednjič vidim na frizuri in barvanju čez en mesec. Administrator: Danes imamo 25. april, 25. maj bo sobota. Vam je v soboto prijetno? Naročnik: Ne vem še zagotovo. Če vas prej zapišemo s svinčnikom in vas pokličemo nazaj 22. maja, boste zagotovo vedeli? Ja hvala".

To je pozitiven primer. Zgodi se, da se stranka "naslednjič" upre snemanju. Nadalje. TAKO BO! Sprva se bodo stranke naslednjič upirale pisanju. Ker tega še nikoli niso doživeli. In vse novo v nas povzroči naravno reakcijo zavrnitve. V tem primeru skrbnik še vedno s svinčnikom zapiše datum naslednjega obiska: ko morate stranko poklicati nazaj, jo povabite na storitev in naredite pravi zapis.

Vedeti morate, da je načrtovanje naslednjega obiska stranke bistven del ne le prodaje, ampak tudi storitev vašega salona. Negativni odzivi strank se bodo pojavili preprosto zato, ker tega niso vajeni. Nekoč, pred mnogimi leti, so v salonih prvič začeli ponujati čaj in kavo. In potem bi se kupci spraševali in si mislili, hmm ... kaj je to? Ali mi bodo vzeli denar? Zdaj je to standard in so ga vsi navajeni. Naučite svoje skrbnike, naj se ne bojijo zavrnitve. Zavrnitev strank je normalna. Samo razložite stranki, zakaj to počnete. Da je v redu. Da ti je mar zanj. Tako, da vedno izgleda dobro – v kontekstu tega, kdo je, kaj počne. Eno boste rekli gospodinji, drugo pa poslovni ženski. Poslovnež - tretji. In študent - četrti.

Naučite svoje skrbnike, da so napake OK. Ni v redu, če se jih bojite. Vsaka zavrnitev približa cenjeni "DA". Vsak neuspeh te nauči bolje kot kateri koli trening. Če se seveda želite naučiti!

"Ne bi mi bilo všeč," mi je rekla ena ženska. Čeprav ... če bi mi razložili tako, kot si ti pravkar ....

Oglejte si kratek video, v katerem je Natalija Gončarenko govori o učinkoviti skrbnici kozmetičnega salona:

P.S. Najbolj uničujoča stvar za vsak lepotni posel je izpostavljenost stereotipom. Na primer: tega nihče ne počne! Medtem se bojite slišati in razumeti potrebe svojih strank in razmišljati o čem Odgovornosti skrbnika kozmetičnega salona»odgovarjajo na klice v slogu: da/ne/ne vem« in strankam skuhajo kavo, te iste stranke hodijo od salona do salona, ​​na koncu »priplezajo« niti do drugega salona. Ne bi bilo tako žalostno. In to točno določenemu mojstru! Zato bi vam na koncu zaželel, da ne v "DARE!" in "ŽELIM VAM USPEH!", ampak banalno dopisovanje skrbnikom vašega kozmetičnega salona njihovega položaja. In vi - sposobnost in želja po zagotavljanju te skladnosti.

Naročite knjigo "Moj kozmetični salon", v kateri Natalija Gončarenko razkriva vprašanja učinkovitega dela skrbnika kozmetičnega salona, ​​kozmetičnega centra in SPA.