Storitev mobilne podpore Rostelecom. Telefonska številka tehnične podpore Rostelecom: v katerih primerih poklicati operaterja, telefonske številke za regije, spletna podpora

Digitalna televizija, domači telefon in internet največjega ruskega ponudnika Rostelecom lahko pride do okvare - za to je veliko razlogov. Za boj proti težavam je bila ustanovljena služba za pomoč Rostelecom, ki jo sestavljajo izkušeni svetovalci. Ti so tisti, ki naročnikom nudijo pomoč pri odpravljanju različnih težav. In iz našega pregleda se boste naučili, kako priti do službe za pomoč tega operaterja.

Služba za pomoč Rostelecom

8-800-100-08-00

Sobe za posameznike

Operater Rostelecom ima dve glavni kategoriji uporabnikov - posameznike in pravne osebe. Zanje so na voljo ločene tarife in storitve. V skladu s tem obstajata dve ločeni službi za pomoč uporabnikom za obe kategoriji. En klicni center deluje za fizične osebe, drugi pa za pravne osebe in podjetnike.

Za vse naročnike, ki so posamezniki, ima Rostelecom enotno službo za pomoč pri vprašanjih povezave in tarifah. Tukaj vam ne bodo nudili tehnične podpore, bodo pa z veseljem odgovorili na vsa druga vprašanja – zastavite jih lahko na telefonski številki 8-800-100-08-00. Ta številka deluje v vseh regijah Rusije, ne samo v Moskvi in ​​Moskovski regiji. Največkrat ga pokličejo bodoči naročniki, ki šele nameravajo postati naročniki.

Zdaj imate telefonsko številko Rostelecom za informacije, vendar v večini primerov ne potrebujemo informacij, ampak tehnično podporo. Tukaj je ena subtilnost - v prestolnici so storitve Rostelecom na voljo pod blagovno znamko OnLime in ta blagovna znamka ima svoje telefonske številke za pomoč bodočim in obstoječim naročnikom. To so številke:

  • 8-800-707-80-00 – za vprašanja o povezavi;
  • 8-495-981-66-89 – za tehnična vprašanja.

Prva telefonska številka Rostelecoma za pomoč je namenjena tistim, ki šele nameravajo uporabljati storitve ponudnika. Tukaj lahko dobite nasvet o tarifah, razjasnite območje pokritosti in povprašate svetovalce o postopku povezave.

Vsa tehnična vprašanja lahko zastavite na drugi telefonski številki Rostelecom:

  • Internet ne deluje;
  • Hitrost dostopa je padla;
  • Digitalna televizija odpove;
  • Nekateri televizijski kanali ne delujejo;
  • Nekateri viri se ne odprejo;
  • Uporaba dodatnih storitev ni možna;
  • »Osebni račun« ne deluje;
  • Naročniška oprema se je pokvarila;
  • Domači telefon ne dela itd.

Poleg tega Na spletnem mestu operaterja v razdelku »Pomoč« boste našli imenik Rostelecoma o različnih vprašanjih.. Tukaj lahko najdete odgovore na vsa najbolj priljubljena vprašanja, kar vam omogoča, da storite brez pomoči svetovalcev.

Sobe za poslovne stranke

Če ste korporativna stranka, bodo številke vaše službe za pomoč uporabnikom drugačne. Posameznikom ne svetujejo in ne odgovarjajo na njihova vprašanja.. Poglejmo, katere so te številke:

  • 8-800-301-01-60 - tukaj se zastavljajo vsa vprašanja v zvezi s povezovanjem storitev za pravne osebe (to je internet in IP telefonija);
  • 8-800-301-02-60 – Informacijska služba Rostelecom za uveljavljene poslovne uporabnike. Tukaj se postavljajo vprašanja tehnične narave;
  • 8-800-200-99-09 – vprašanja o povezavi za predstavnike velikih podjetij;
  • 8-800-200-30-00 – Storitev tehnične pomoči Rostelecom za velika podjetja.

Te telefonske številke si obvezno zapišite, če želite imeti stalen dostop do storitev pomoči operaterja.

Klici na vse telefone, predstavljene v tem pregledu, so popolnoma brezplačni - to velja tako za posameznike kot za podjetja.

Ali imate težave pri uporabi storitve? Imate težave z opremo vašega ponudnika komunikacij? Prijazne osnovne informacije? Pomoč in tehnična podpora za uporabnike Rostelecoma je na voljo prek vroče linije telekomunikacijskega operaterja. Storitev močno poenostavlja povratne informacije in hitro rešuje težave za stranke podjetja.

Telefonska številka vroče linije Rostelecom

Rostelecom je podjetje, ki je usmerjeno k strankam, zato poleg vseruske telefonske številke 8 800 100 08 00 obstajajo tudi druge storitve v različnih regijah Ruske federacije. Na primer, za reševanje težav s komunikacijskimi storitvami za prebivalce Moskve in moskovske regije se uporablja številka 8 495 727 49 77. Za sklenitev pogodbe ali izbiro tarifnega načrta uporabniki pokličejo telefonsko številko 8 800 100 25 25.

Brezplačna vroča linija Rostelecom

Celovita storitev za stranke Rostelecoma prek glavne in dodatne telefonske številke je na voljo brezplačno kjer koli v Rusiji. Za udobje samostojnih podjetnikov in lastnikov podjetij smo uvedli lastno brezplačno telefonsko številko 8 800 200 30 00. Naročniki prejemajo storitve na vseh storitvah podjetja 24 ur na dan.

Hotline za posameznike

Operaterji klicnih centrov odgovorijo na vsak klic naročnika, čakalna doba za odgovor strokovnjaka običajno ne presega ene minute. Stranke podjetja svetujejo o storitvah in trenutnih tarifah, za sklenitev storitvene pogodbe pa strokovnjaki pomagajo pri stiku z upraviteljem območja. Z uporabo telefonske številke za pomoč zaposleni sprejemajo zahtevke in pritožbe naročnikov v obravnavo.

  • Linija za splošna vprašanja.

S klicem na 8 800 10 008 00 bo naročnik lahko prejel potrdilo o plačilu komunikacijskih storitev za pretekli mesec ali celotno obdobje povezave. Poleg tega bodo stranke prejele nasvete o novih storitvah in veljavnih tarifah podjetja.

  • Vprašanja o povezavi.

Za povezavo s komunikacijskimi storitvami Rostelecom uporabnikom ni treba obiskati pisarne operaterja. Vse kar morate storiti je, da pokličete enotno telefonsko številko in pustite zahtevo. Zaposleni bodo klic posredovali vodji, odgovorni za podpis pogodbe. Po tem bo naročnik lahko v celoti uporabljal komunikacijske storitve, spreminjal tarifo in povezoval nove storitve.

  • Tehnična podpora.

Težave z opremo Rostelecom je mogoče rešiti s klicem na vročo linijo ali dodatno telefonsko številko telekomunikacijskega operaterja. Razlog za klic je tudi pomanjkanje internetne povezave ali počasna hitrost prenosa podatkov. Če najdete napake pri izračunu naročnine, priporočamo tudi, da pokličete operaterje kontaktnega centra.

Telefonska linija za pravne osebe

Samostojni podjetniki in pravne osebe v Moskvi za reševanje težav s povezavo uporabljajo enotno številko 8 499 999 82 83. Naročniki v drugih regijah Rusije imajo svojo telefonsko številko za reševanje težav, ki nastanejo pri uporabi komunikacijskih storitev:

  • Težave s povezavo.

Organiziranje neprekinjenega telefonskega komuniciranja za poslovanje je najpomembnejša sestavina bodočega uspeha podjetja ali samostojnega podjetnika posameznika. Zato naše stranke vse težave s povezavo rešujejo sproti preko Hotline.

  • Poslovna spletna podpora.

Učinkovito in hitro reševanje težav s komunikacijskimi storitvami je zagotovilo za nadaljnjo promocijo vašega podjetja. Rostelecom je ustvaril strokovno podporno službo. Stranke morajo samo poklicati eno samo številko in brez nepotrebnega čakanja rešiti svojo perečo težavo. Če pride do resnih težav z opremo, bo klic preusmerjen na ustrezni oddelek. Naročnik ne bo nikoli prepuščen sam pri reševanju težkih telefonskih težav.

  • Linija za splošna vprašanja.

Vsi naročniki Rostelecoma takoj prejmejo potrebne informacije o spremembah tarifnih načrtov in uvedbi novih storitev.

Kakšen nasvet lahko dobim?

Strokovnjaki vroče linije Rostelecom vam bodo pomagali pri registraciji na uradni spletni strani telekomunikacijskega operaterja in spremljanju vaših računov na spletu. Zaposleni vam bodo tudi povedali, kako uporabljati svoj osebni račun. Poleg tega ima stranka pravico izvedeti o dolgu na osebnem računu in stroških klicev na različne točke v Rusiji in drugih državah.

Pri katerih vprašanjih strokovnjaki ne morejo pomagati?

V primeru resnih tehničnih okvar pri delovanju opreme so strokovnjaki Hotline morda nemočni. Vendar vam bodo natančno povedali, kako poklicati tehnika in rešiti težavo.

Usposobljenost operaterja

Da bi bila pomoč strokovnjaka podjetja čim bolj produktivna, je treba vnaprej pripraviti podatke o osebnem računu naročnika in dokumente za povezovanje komunikacijskih storitev. Vnaprej sestavljen seznam vprašanj vam bo pomagal hitro dobiti odgovore, ki jih potrebujete.

Uporabniki Rostelecoma se morajo pogosto obrniti na podporo. Številke operaterjev so različne in v članku bomo podrobno opisali, kam poklicati v določenih primerih.

Rostelecom je velik internetni ponudnik, ponudnik telefonskih (mobilnih stacionarnih) komunikacij in digitalnih storitev ne le v Rusiji, ampak tudi v Evropi. Če potrebujete informacije o povezovanju novih storitev, imate pritožbe glede kakovosti obstoječih storitev ali imate težave pri nastavitvi opreme, se morate obrniti na vročo linijo. Za reševanje takšnih težav je bil dodeljen brezplačen večlinijski telefon:

88001000800 – pridobivanje informacij o storitvah, komercialni oddelek;

S klicem na to številko za nasvet vas bo operater klicnega centra po potrebi povezal s strokovnjakom na ustreznem področju. Vsak teritorialni urad ima svojo telefonsko številko. Klici na lokalne dežurne telefonske številke so pogosto preusmerjeni z višjo prioriteto in vam omogočajo hitro rešitev težave ali pomoč pri pravem strokovnjaku.

Za udobje stranke in pospešitev obdelave zahtevkov Rostelecom zagotavlja ločene kontaktne telefonske številke za fizične in pravne osebe.

Telefonske številke za fizične osebe

  • 8 800 100 08 00 – o vprašanjih povezovanja domačih internetnih storitev, televizije, telefonije, aplikacij za povezavo v osrednji regiji, informacij o storitvah, interneta in televizije;
  • 8 800 181 18 30 – klic tehnične podpore strankam;
  • 8 800 300 18 01 – strokovnjaki za stacionarno telefonijo;
  • 8 800 300 18 09 - informacije;
  • 8 800 300 18 02 – za mobilne uporabnike;
  • 8 800 707 18 11 – podpora uporabnikom interneta, zahteve za popravilo;
  • 8 800 707 18 00 – informacije o tarifah, bonusih, promocijah;
  • 8 800 300 18 03 – tehnična podpora naročnikom domačega interneta in interaktivne TV;
  • 8 800 181 18 88 — o zagotavljanju mobilnih komunikacijskih storitev;
  • 8 800 707 80 00 – naročanje storitev za naročnike OnLime;
  • 8 800 707 12 12 – tehnična podpora odjemalcem OnLime;
  • 8 800 707 80 39 – aplikacije za povezavo z operaterjem Rostelecom družbe Online.

Klici na te številke so na voljo 24 ur na dan po vsej Rusiji, tako z mobilnih kot stacionarnih telefonov. Za mobilne naročnike Rostelecom lahko za stik s strokovnjakom uporabite kratko številko 0111 ali pošljete ukaz USSD - *111#. Avtoinformator je na voljo na telefonski številki 8 800 707 33 33.

Telefonske številke za pravne osebe

  • 8800 200 00 33 – posebna številka tehnične podpore Rostelecom;
  • 8 800 200 30 00 – regionalna informacijsko-referenčna služba za pravne osebe;
  • +7 499 9998283 – kapitalsko informacijsko-referenčni servis za pravne osebe.

Pri klicih na katerokoli številko 8800 iz tujine upoštevajte gostovanje in pravilno izbiranje. Za uporabnike v gostovanju je na voljo telefonska številka +7 902 188 18 10. Predpona +7 je obvezna, saj gre za mednarodni zapis. Naročnikom mobilnega omrežja Rostelecom klici na to številko ne bodo zaračunani. Za ostale operaterje bodo stroški v skladu z veljavnimi tarifami.

Vse navedene številke za podporo uporabnikom so na voljo 24 ur na dan in niso odvisne od vikendov in praznikov.

Alternativne metode komunikacije

Če telefona ni pri roki, obstajajo drugi načini za stik z operaterjem.Na spletnem mestu Rostelecom v razdelku regij (https://www.company.rt.ru/regions/) najdete e-poštne naslove in telefonske številke. makroregionalne (glavne) podružnice in pisarn v vseh mestih, kjer se izvajajo storitve.

Načini stika s podjetjem:

  1. Z obrazcem za povratne informacije na uradni spletni strani ali prek osebnega računa naročnika na povezavi https://lk.rt.ru/. Tukaj boste morali vnesti svoje uporabniško ime, kontaktno telefonsko številko, veljaven elektronski naslov, izbrati predmet povpraševanja, storitev in v polje za sporočilo opisati težavo ali vprašanje. Tukaj lahko tudi prenesete datoteko. Ta obrazec je na voljo tudi v mobilni aplikaciji »Moj Rostelecom« v »GooglePlay« za Android ali »AppStore« za naprave IOS.
  2. Pritožbo lahko prijavite tudi tako, da pošljete e-pošto na: [e-pošta zaščitena].
  3. Informacije lahko dobite na spletu ali se obrnete na Rostelecom s svojega mobilnega telefona prek messengerja Viber.
  4. Uporaba računa Rostelecom v družbenih omrežjih VKontakte, FaceBook, Twitter, Odnoklassniki za komunikacijo.
  5. Zahtevek lahko pošljete s priporočeno pošto z obvestilom na poštni naslov podjetja (naslov najdete na spletni strani Rostelecom).
  6. Obisk prodajno-servisne pisarne na naslovu stalnega prebivališča za oddajo pisne reklamacije. Naslove uradov najdete na uradni spletni strani. S seboj morate imeti potni list, bolje je, da najprej preverite delovni čas oddelka.

Število naročnikov, ki uporabljajo komunikacijske storitve Rostelecoma, raste vsak dan. To dejstvo govori veliko: cene operaterja so precej dostopne in dostopne večini prebivalstva, ne glede na njihov finančni položaj, ponudba storitev se redno posodablja in občasno izboljšuje, pojavljajo se nove promocije in ponudbe, obseg zagotovljenih funkcij se nenehno širi

Seveda je povsem naravno, da se ob tako velikem obsegu dejavnosti ponudnika in impresivnem številu njegovih strank vsak dan pojavljajo situacije, ki zahtevajo posredovanje strokovnjakov. Za rešitev kakršnih koli vprašanj o storitvah ponudnika (in teh je veliko: domači in mobilni internet, mobilni in mestni klici, zasebne in poslovne tarife itd.) Poseben Služba za pomoč operaterjem Rostelecom, ki odgovarja na klice strank 24 ur na dan, vsak dan.

Da bi bilo njihovo posvetovanje kompetentno in koristno, operater zaposluje zelo strokovno osebje, ki je sposobno ljudem, ki se obrnejo na tehnično podporo, vljudno in jasno razložiti, kaj je bistvo njihove težave in kako jo rešiti z najmanj truda. , čas in denar.

Številke za klic na telefonsko številko za pomoč

Obstaja več načinov za stik s strokovnjaki, med katerimi je najbolj priljubljen telefonski klic. Za naročnike delujejo naslednje številke:

  1. S klicem na št 8-800-100-08-00 , bo naročnik prejel popolno informacijo o priklopu in odklopu vseh možnih storitev.
  2. Storitev po številki 8-800-181-18-30 odgovarja na tehnična vprašanja uporabnikov operaterja.
  3. Tipkanje 118-88 , boste lahko izvedeli o stanju na vašem računu.
  4. Če naletite na okvaro naprave, za naročilo popravila pokličite 8-125 .
  5. Tisti uporabniki, ki imajo raje stacionarni telefon, lahko naročijo medkrajevne in mednarodne klice s klicem 118-71 .
  6. Storitev 118-09 je standarden in univerzalen za vse težave, ki se pojavljajo pri delu z opremo in storitvami.
  7. Služba za pomoč uporabnikom je na voljo proti plačilu 118-99 .
  8. Če želite poslati glasovno telegramsko sporočilo, pokličite 11899-844126 . Ta seznam prikazuje najosnovnejše številke, ki prejmejo največje število klicev naročnikov omrežja.

Celoten seznam številk najdete na spletni strani ponudnika. Službe za pomoč uporabnikom so razvrščene tudi po področjih in značilnostih.

Kako drugače se lahko obrnete na strokovnjaka?

Klic v studio ponudnika je glavni, vendar ne edini način za pridobitev kvalificirane pomoči pri komunikacijskih vprašanjih. Poleg tega se lahko tudi pri uporabi klicev pojavijo težave: predolgo čakanje na sprejem klica ali plačano svetovanje. Če želite uporabiti drugo možnost (pustite prijavo v osebnem računu na spletnem mestu), odprite stran lk.rt.ru/?action=feedBack in izpolnite vse zahtevane podatke.

Ko bo vaša prijava sprejeta in obdelana (običajno ta postopek traja približno eno do dve uri), vas bo uslužbenec službe za pomoč poklical nazaj in vam svetoval glede morebitne težave. Poleg tega na obisk na voljo so servisni centri ponudnika Rostelecom ob delavnikih v delovnem času. Tam bodo pristojni strokovnjaki našli izhod iz trenutne situacije.

Osebni prostor

Seveda je zelo priljubljen način komuniciranja z zaposlenimi v omrežju spletno posvetovanje. Ta možnost je brez izjeme na voljo vsem naročnikom operaterja Rostelecom, ki imajo osebno stran. Če vam odgovor operaterja ne ustreza ali ostane nejasen, lahko pokličete strokovnjaka na vašem območju.

Če želite to narediti, v posebnem razdelku navedite svoje prebivališče (dovolj je, da vnesete samo mesto in regijo) in takoj boste videli informacije, ki vsebujejo številke služb za pomoč uporabnikom v vaši regiji. Lahko so brezplačni ali plačljivi (plačljivi so tako označeni). Če je naročnik v mednarodnem gostovanju, se klic izvede v mednarodnem formatu.

Dodatne informacije

Odgovor na svoje vprašanje lahko dobite v kateri koli podružnici operaterja v vašem mestu ali pokličete katero koli storitev. Vendar je vredno upoštevati dejstvo, da se lahko cene za vse vrste komunikacij in ponujenih storitev na posameznem območju močno razlikujejo, zato se za natančnejše informacije obrnite na tehnično službo na vašem območju.

Poleg tega so nekatere storitve na voljo le v določenih regijah, povezava drugih je možna le ob izpolnjevanju obveznih pogojev, nekatera dela se izvajajo za doplačilo (odvisno od zahtevnosti dela). Ne pozabite razjasniti svojih zahtev z zaposlenim.

Referenčne številke v Rostelecomu - 3,8 od 5 na podlagi 16 glasov