Zaključno kvalifikacijsko delo diplomirane informatizacije poslovnih procesov stomatološke klinike. Odprite zobozdravstveno ordinacijo

Postavi vprašanje

* Označena polja so obvezna.

Zobozdravstvene storitve
na zobni kliniki
nizke cene"

Med različnimi vejami medicinske dejavnosti je ena najstarejših in najdonosnejših zobozdravstvena ordinacija. Kar ni presenetljivo. Povpraševanje po storitvah zobozdravstvenih bolnišnic je precej veliko in hkrati konstantno, ne glede na modo in letni čas, saj so človeški zobje nenehno izpostavljeni različnim negativnim vplivom, ki vodijo do različnih vrst bolezni. Treba je opozoriti, da so v človeškem telesu zobje edini, pri katerih je dovoljen trajni kirurški poseg brez škode za splošno zdravje osebe.

Za uspeh zobozdravstvenega posla po vsem svetu je zaslužen tudi tak pojav, kot je strah večine ljudi pred obiskom. Praviloma se pacienti odpravijo v zobozdravstveno bolnišnico šele takrat, ko težave niso več rešene z razpoložljivimi sredstvi v obliki protibolečinskih tablet ipd. Obenem pogosteje kot človek zatiska oči pred potrebo po rednih preventivnih pregledih pri zobozdravniku, dražji je zanj obisk zobozdravstvene bolnišnice, če je to potrebno, ne glede na to, ali je zasebna ali javna in v v katerem cenovnem segmentu deluje.

Danes je večina komercialnih zobozdravstvenih bolnišnic (približno 70% vseh delujočih ustanov) enotnih, preostali del trga zobozdravstvenih storitev zasedajo mrežne in podružnične zobozdravstvene bolnišnice. Med njimi je najpogostejši model klinike, ki nudi zobozdravstvene storitve, center, ki deluje v dveh smereh: terapija in.

Vsaka reklama zobna bolnišnica obstaja v zelo konkurenčnem okolju: preživi le tisti, ki uspe najti svoj tržni segment in v celoti izkazati svoje konkurenčne prednosti. Trg zobozdravstvenih storitev je razdeljen na segmente po vrsti pacientov, po vrstah storitev in njihovi ceni, po velikosti same zobozdravstvene bolnišnice.

Obstajajo tri glavne oblike zobozdravstvenega poslovanja: zobna bolnišnica, osredotočeno na množične storitve za stranke, dano na tok. Praviloma so to ustanove, ki nudijo zobozdravstvene storitve ekonomskega razreda, opremljene z velikim številom stolov, ki delujejo 24 ur na dan.

Drugo področje, na katerem so specializirane zobozdravstvene bolnišnice, je opravljanje storitev pravnim osebam v okviru prostovoljnega zdravstvenega zavarovanja.

Tretja skupina zobozdravstvenih bolnišnic vključuje ustanove, specializirane za oskrbo VIP razreda. Glavna stvar pri njihovem delu je individualni pristop do vsake stranke.

Na podlagi poslovne strategije ustanove se gradi cenovna politika, ki jo določata dva glavna dejavnika: raven storitve, ki jo zobozdravstvena bolnišnica izbere za svoje pozicioniranje na trgu, in minimalni stroški za vzpostavitev dela v izbranem segmentu.

zobna bolnišnica bo uspešen, če se spomnite dveh glavnih značilnosti zobozdravstvenega posla. Prvič, stranka, h kateri namerava iti, je naravnana na bolečino in nelagodje, zato se večina ljudi počuti potrtih in depresivnih. Na to lahko igrate tako, da uporabite eno marketinško potezo - spremenite negativno razpoloženje stranke v pozitivno in s tem razbremenite psihološki stres.

Drugič, kakovost opravljenih storitev se ocenjuje na ravni "boli - ne boli", "moti - ne moti". Nekaj ​​pacientov lahko objektivno oceni delo zobozdravnika, zato je uspeh zobozdravstvene bolnišnice v smislu ekonomskih rezultatov možen le, če se identificirata koncepta, kot sta "biti" in "zdeti se".

AKIMOV Viktor Vladimirovič,
Vodja Svetovalnega centra "Consilium"

Uspeh v zobozdravstveni dejavnosti je v celoti odvisen od dobro zgrajenega poslovnega modela zobozdravstvene klinike. Tako kot kapitan ladje v razburkanem morju verjetno ne bo našel poti do obale brez rešilnega kompasa, tako predstojnik zobozdravstvene klinike verjetno ne bo uspel brez dobro premišljenega modela razvoja klinika.

Izbrani poslovni model je tisti, ki v končni fazi določa sprejemanje določenih odločitev v zvezi z organizacijo klinike.

Naivno je verjeti, da boš le z odprtjem »dobre« klinike uspel. Natančno je treba razumeti, v kateri tržni niši bo zobna klinika delovala, kako natančno jo boste oglaševali, kako boste postavili ceno svojih storitev in na čem točno boste ustvarili dobiček.

Pri izbiri poslovnega modela se praviloma naredi vrsta ključnih napak. Če zobozdravnik namerava odpreti kliniko, se osredotoči izključno na podrobnosti postopka zdravljenja. Vprašanja trženja, avtomatiziranega upravljanja klinike in vodenja oglaševalskih kampanj ostajajo v zakulisju. Posledično pacienti ne prihajajo v najkakovostnejšo zobozdravstveno ambulanto, najboljši zdravniki pa brez dela mirujejo.

Če kliniko odpre podjetnik, ki ni zobozdravnik, najpogosteje na glavnega zdravnika prenese vse težave, povezane s procesom zdravljenja, vključno s seznamom storitev in cenami. Toda cene in storitve so neposredno odvisne od poslovnega modela. Če načela oblikovanja cen ne ustrezajo izbrani tržni niši, potem tudi če obstaja čakalna vrsta pacientov, zobna klinika ne bo plačala sama.

Naloga lastnika zobozdravstvene dejavnosti je zagotoviti nemoteno delovanje zobozdravstvene ambulante, za to pa je nujen stalen pretok pacientov. Kakšen smisel imajo dobri zdravniki in vrhunska oprema, če so zaposleni nekaj ur na dan? Le stalen pretok bolnikov zagotavlja zadosten dobiček.

Poslovni model zobozdravstveno kliniko vidi manj kot zdravstveno ustanovo in bolj kot podjetje, ki služi denar. Navedete vse vire denarja in vse postavke porabe denarja. Če spregledate vsaj en večji strošek, lahko klinika kmalu bankrotira. Zato v fazi razvoja poslovnega modela ne bi smeli hiteti.

Pri gradnji poslovnega modela se morate odločiti o naslednjih vprašanjih:

• Število omar
• Cenovni segment
• Komplet zobozdravstvenih storitev
• Posebnosti klinike
• Postopek oblikovanja cen
• Funkcije in opisi del zaposlenih
• Načela obračuna plač
• Delovne tehnologije
• Postopek oskrbe pacienta

Bolj kot boste podrobneje opisali poslovni model zobozdravstvene ambulante, hitreje in natančneje se boste odločali o izbiri prostora, nakupu opreme in zaposlovanju osebja.

Na primer, odločate se o izbiri zobozdravstvene opreme. Koliko bi morali porabiti? Reševanje tega vprašanja ločeno od poslovnega modela je nesmiselno. Če imate kliniko premium segmenta, potem ni primerno, da razmišljate o poceni zobozdravstveni opremi.

In, nasprotno, z odpiranjem pisarne v ekonomskem razredu nima smisla porabiti denarja za luksuzno opremo.

Če najamete osebje, a ne jasno opišete poslovnega modela klinike, se bodo zdravniki in pacienti sčasoma težko razumeli.

Nazadnje bi moral lastnik bodoče zobozdravstvene klinike od prvih korakov razumeti, da je vsako podjetje, vključno z zobozdravstvenim, sistem. Storitev, tudi če je vrhunske kakovosti, je le del sistema. Naloga podjetnika je zgraditi celoten sistem.

Pravzaprav obstaja velika razlika med uspešnim zobozdravnikom in uspešnim poslovnežem. Uspešen zobozdravnik je oseba, ki ve vse o poslu, s katerim se ukvarja – torej o zdravljenju zob. Uspešen poslovnež je oseba, ki ve vse o strankah, ki jim nudi storitve: kaj potrebujejo, za kaj so pripravljeni plačati, kako jim je priročno obiskati kliniko.

diapozitiv 2

NAČRT:

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov zobozdravstvenih klinik. 2. Sodobne značilnosti povpraševanja po zobozdravstvenih storitvah. 3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja. 2

diapozitiv 3

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov

Pri gradnji zasebnega zobozdravstvenega podjetja je nekaj najtežjih in najodgovornejših faz - izbira poslovnega modela za zobozdravstveno kliniko, iskanje "poudarkov" v vrstah storitev, izgradnja storitev za stranke in razvoj promocijskega programa. Ogromen izbor zobozdravstvene opreme in materialov povzroča tudi določene težave lastniku klinike - ali naj zaupa nasvetom zobozdravnikov ali posluša mnenje tehnologov? 3

diapozitiv 4

Resne zahteve nadzornih organov nalagajo posebno odgovornost pri oblikovanju zobozdravstvene klinike - zdrav razum in ekonomski izračun, ki zahteva, da vsak kvadratni meter prinese čim več prihodkov, zahteve SES posegajo, prisilijo dodelitev pomožnih površin ki ne ustvarjajo dohodka - sterilizacijska soba, prostor za počitek osebja, dodatne kopalnice itd. štiri

diapozitiv 5

Proces ustvarjanja in promocije zobozdravstvene klinike je najtežje in odgovorno obdobje, ki pogosto postane ne le vesel dogodek za lastnika, ampak ga spremlja tudi ogromno vprašanj in težav. Prav na prvi stopnji je največ napak, ki kasneje škodijo vlagateljevi denarnici. Kako izbrati prave prostore, kako zasnovati kliniko tako, da bo vsak kvadratni meter prinašal dohodek, kako izbrati storitve, po katerih pacienti povprašujejo, in cene, ki prinašajo največji dobiček, kako izbrati strokovno ekipo, kako iti skozi mlinski kamni pridobivanja dovoljenj, kako promovirati kliniko - s temi in številnimi drugimi vprašanji se sooča vsak novinec pri ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja. 5

diapozitiv 6

6 Dobičkonosno zobozdravstveno ustanovo je mogoče ustvariti le s predhodnim podrobnim in strokovnim razvojem svojega projekta, z izračunom poslovnega načrta, iskanjem poudarkov v obsegu storitev, s kompetentno izbiro opreme in gradnjo poslovnega modela, ki je čim bolj neodvisni od osebja, hkrati pa ustvarjajo posebno čustveno vzdušje, storitve, usmerjene k strankam, ki jih ni mogoče posnemati.

Diapozitiv 7

Kako ustvariti zobozdravstveno ambulanto in kako jo promovirati? Seznanitev s predlaganimi gradivi ponuja odgovore na pogosta vprašanja o ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja. Toda razmere se spreminjajo, število klinik, ki jih ustvarjajo nadarjeni podjetniki in novinci, ki v ta posel prinašajo nekaj novega, narašča. Pojavlja se vedno več novih "poudarkov" - v vrstah storitev, pri dobavi le-teh strankam, pojavljajo se nove vrste materialov in opreme, izboljšujejo se postopki upravljanja, naraščajo zahteve za organizacijo storitev za stranke.

Diapozitiv 8

Zobozdravstvena praksa je zgodovinsko ena najstarejših vej medicinske dejavnosti. Zobozdravstveni posel temelji na zelo stabilnem povpraševanju - človek ima veliko zob in ko ga boli vsaj eden, je vsak pripravljen dati vse, kar ima, da se znebi stiske. osem

Diapozitiv 9

Pri ustvarjanju vsake klinike se upoštevajo najboljše domače in tuje izkušnje pri gradnji medicinskega podjetja z uporabo tako imenovane "tehnologije uspeha". To ni samo opremljanje klinike s preverjeno opremo, metodami in kadri, temveč tudi uporaba učinkovitih tehnik vodenja, trženja in zagotavljanja kakovosti, t.j. graditi zobozdravstveno kliniko ne le kot zdravstveno ustanovo, temveč predvsem kot uspešno k strankam usmerjeno podjetje na področju medicine. 9

Diapozitiv 10

10 Koncept vsakega zobozdravstvenega podjetja je zgrajen na podlagi naslednje verige dejanj: 1. Raziščemo bazo strank in konkurenčno okolje na območju, kjer se nahaja naša klinika. Izvedeni so zaključki o nivoju bodoče klinike in nabora, drugačne od konkurence in prilagojene lokalnim potrebam, ter razmerje med različnimi storitvami, ki so iskane in sposobne prinesti komercialni uspeh na tem območju. 2. Oblikovano je pozicioniranje in oblikovana je percepcija klinike s strani pacientov. 3. Razvija se legenda, celostna podoba in dizajn klinike. 4. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti storitev. 5. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti pri servisiranju strank.

diapozitiv 11

11 6. Glede na izbrano raven klinike in obseg storitev se razvije postavitev prostorov in izberejo tehnologije za izvajanje storitev ter priporočene cene, s katerimi lahko vstopite na trg. Konkurenčna razlika se oblikuje glede na uporabljene tehnologije in cene. 7. V skladu s tehnologijo so izbrani oprema in potrošni material, ki imajo potrebne in zadostne parametre za zagotavljanje zahtevane ravni kakovosti zdravljenja. Izdelani so izračuni ekonomskih kazalcev. 8. V skladu z izbrano stopnjo in opremo zobozdravstvene klinike se razvije zasnova, zahteve za usposobljenost osebja, interna dokumentacija.

diapozitiv 12

12 Praksa je pokazala, da podjetniki začetniki iščejo zdravnika, ki mu je v celoti zaupana izdelava klinike, izbor opreme, kadrov in, kar je najhuje, izdelava cenika. Posledično, ne glede na to, kako dober zdravnik bi bil, je klinika sprva zgrajena predvsem kot zdravstvena ustanova in ne kot podjetje. Da bi se izognili takšni pristranskosti, je bolje, da podjetnik sam ustanovi podjetje in ga vodi, zdravnikom pa zaupa le postopek zdravljenja.

diapozitiv 13

13 Obdavčitev. Če imate obliko lastništva LLC ali samostojnega podjetnika, ste lahko plačnik po poenostavljenem sistemu obdavčitve (STS). Pridobitev licence je najtežja faza pri odpiranju zobozdravstvene ordinacije: potrebno je brezhibno izpolnjevati vse zahteve SES. Za vgrajeno opremo je potrebno imeti potrdila, osebne zdravstvene kartone zaposlenih, kopije dokumentov o njihovi izobrazbi in kvalifikacijah. V pisarni mora biti vse urejeno v skladu z načrtom ZTI. skladnost

Diapozitiv 14

Licenca vam omogoča opravljanje določene vrste zdravstvene dejavnosti. Terapija, kirurgija, ortodontija in druge vrste storitev so deklarirane posebej. Licenčni organ sprejme odločitev o izdaji licence v roku, ki ne presega 45 dni od datuma prejema vloge, in nima pravice zahtevati drugih dokumentov, razen tistih, ki so določeni v zveznem zakonu "O licenciranju nekaterih vrst dejavnosti". ". štirinajst

diapozitiv 15

2. SODOBNE ZNAČILNOSTI POVPRAŠEVANJA PO ZOBOZDRAVSTVENIH STORITVAH Zobne težave med prebivalstvom so se povečale zaradi slabe ekologije, povečane porabe sladkarij in naravne lenobe Rusov, ki se kaže v nerednem umivanju zob. Nasprotno, z rastjo srednjega sloja Rusov, ki se približuje zahodnim standardom v smislu življenjskega standarda, naraščajo zahteve bolnikov po kakovosti zdravljenja in storitev. Tradicionalno je obisk zobozdravnika povezan s hudimi bolečinami, zato današnji pacienti raje plačajo več, da jih prijazno sprejmejo, pomirijo, v prijetnem vzdušju popijejo skodelico kave ali kozarec soka, povprašajo o življenju in šele nato se lotite posla. petnajst

diapozitiv 16

Sodobni pacient je bolj izobražen, zdravniku pogosto postavi proaktivno vprašanje: "Kaj boš pravzaprav počel v mojih ustih?" Ve, da obstajajo sodobni "mehki" odtisni materiali. Tak pacient se ob pogledu na zobozdravnika, ki meša mavec, zlahka obrne in odide. Mnogi pacienti celo že vedo, kaj je viziograf in se ne želijo obsevati s starodobnimi rentgenskimi aparati po starem. Enako je z opremo – ko pacient leže v udoben stol znamke Castellini, si verjetno ne bo želel drugače. 16

Diapozitiv 17

Javni sektor je še vedno na površju le zaradi dejstva, da zdravniki v takšnih ambulantah dodatno služijo denar neuradno, za svoj žep. V takih klinikah delajo na zastareli, dotrajani opremi, ki je nihče ne bo posodobil. Kakovost tovrstnih storitev zdržijo le tisti, ki so prekaljeni v časih pomanjkanja. 17

Diapozitiv 18

Zasebni sektor predstavljajo tri kategorije Velike klinike (včasih z mrežo poslovalnic), kjer se, kakor koli skrivate, še vedno pojavljajo stroški in-line sistema, kot so obresti, boj zdravnikov za bolnike in visoka fluktuacija osebja. Zaradi neosebnega sprejema se bolnik včasih sploh ne spomni imena zdravnika, a se posledice napak in pomanjkljivosti pri zdravljenju ali storitvi zlahka razširijo na celotno ambulanto. Mini in mikro klinike oziroma zobozdravstvene ordinacije, kjer dela lastnik sam. Tu pacienti ne gredo na znamko, ampak na ime zdravnika, ki je odgovoren za vse. Kakovost storitev je tu višja, saj če narediš napako, ostaneš brez klientele. Žal pa so takšni mini saloni po eni strani zelo ranljivi (včasih delajo brez ustrezne dokumentacije, zbiranje katere je dolgo in drago), poleg tega pacientom ponujajo zelo omejen nabor storitev - takšne ordinacije si ne morejo privoščiti različne opreme, pa je ni kam dati. Najhitreje rastoč sistem so majhne zasebne klinike za tri ali štiri stole. To je najbolj obetavna smer, saj v takšni kliniki po eni strani vlada individualni pristop do stranke, po drugi strani pa sta obseg storitev in donosnost višji kot v zasebnih ordinacijah. Ni zaman, da očitno sistem takšnih majhnih zobozdravstvenih klinik prevladuje v celotnem civiliziranem svetu. osemnajst

Diapozitiv 19

3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja

19 Trg zdravstvenih storitev po ocenah strokovnjakov raste vsaj 20 % letno. En državljan porabi v povprečju tisoč rubljev na leto za zdravje zob. Medtem ko po izračunih zavarovalnic en bolnik za rehabilitacijo oziroma celotno zdravljenje potrebuje približno 100 evrov. To pomeni, da je trg še vedno v fazi rasti in zasičenosti. Za povečanje trga bo potrebna sprememba zakonodajnega okvira predvsem na področju zdravstvenega zavarovanja. Ali bodo uresničeni, je danes težko reči.

Diapozitiv 20

Danes je trg zobozdravstvenih storitev relativno stabilen. Rast cen v vseh prejšnjih letih je bila posledica povečanja ponudbe gotovine v državi in ​​krepitve rublja. Povečanje stroškov (zaradi rasti evra, saj so glavni dobavitelji potrošnega materiala evropska podjetja) so klinike s cenami prenesle na kupce storitev. Posledično se je rast efektivnega povpraševanja izravnala z rastjo cen zobozdravstvenih storitev, kar je povzročilo »fiksacijo« trga na drugi, višji cenovni točki ob nespremenjenih obsegih. dvajset

diapozitiv 21

Rast cen je spremenila razmerje med ceno in kakovostjo zobozdravstvenih storitev. Ker so bili potrošniki prisiljeni plačevati povišano ceno zdravljenja, so začeli bolj paziti na obseg (širino) ponujenih storitev in raven storitev. Tisti, ki danes reši ti dve strateški nalogi pri gradnji zobozdravstvenega posla, bo zmagal v konkurenčni tekmi za potrošnika. Ta okoliščina bo določila smer zobozdravstvenega trga v bližnji prihodnosti in prav ta okoliščina predstavlja izziv za novince, da pristopijo k ustvarjanju nove generacije zobozdravstvenih podjetij – drugačnih od večine današnjega zobozdravstva 21

diapozitiv 22

Samo čistoča, urejenost, sodobna oprema in razpoložljivost usposobljenega kadra niso dovolj za uspešno izgradnjo zobozdravstvene dejavnosti. V čem je smisel, če razhroščite postopek zdravljenja "na prvih pet", če za vaše delo z denarnico pride glasovat le en in pol kopača? Ko se približuje ustanovitvi klinike, se danes ne obravnava predvsem kot kraj, kjer se ljudem pomaga znebiti zobnih bolezni, temveč kot organizacijska struktura, namenjena zaslužku. Takšen ciničen monetaristični pristop lahko vsakega prišleka ozdravi od naivnih želja, da bi vse brez sledu investiral v »najboljšo kliniko v mestu, kjer delajo najboljši zdravniki v mestu«. V vsaki znanosti obstaja pravilo nujnih in zadostnih pogojev. 22

diapozitiv 23

Izgradnja dostojnega procesa zdravljenja je nujen pogoj za ustvarjanje sodobne zobozdravstvene dejavnosti. Ampak premalo. Skladnost s standardi SES med projektiranjem je enako potreben pogoj, vendar tudi nezadosten. Zadostne imenujemo le tiste pogoje, ki so neposredno povezani z ustvarjanjem finančnih tokov in dobička. 23

Diapozitiv 25

7. Podsistem za upravljanje pogodb. Vodenje registra zunanjih organizacij. Priprava, pogajanja in vzdrževanje pogodb. Načrtovanje in nadzor izvajanja del po pogodbah. Vodenje evidence pogodb. 8. Podsistem upravljanja s kadri. Vodenje organizacijske strukture SO, kadrovskih podatkov (po obrazcu T2) o zaposlenih, zdravnikih in zdravstvenem osebju. Ohranite informacije o usposabljanju, izkušnjah in kompetencah zaposlenih. Vodenje usposabljanja in prekvalifikacije osebja. Kadrovsko poročanje. Za obračun plač se uporablja vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi. 9. Podsistem upravljanja intelektualnega kapitala. Strukturiranje, vrednotenje in spremljanje intelektualnega kapitala v SO. Načrtovanje razvoja intelektualnega kapitala. Zbiranje in uporaba znanja (najboljših praks) v SO. Analiza in pridobivanje konkurenčnih prednosti z uporabo intelektualnega kapitala. 10. Podsistem finančnega upravljanja. Uporablja se vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi za računovodstvo in poslovodno računovodstvo, obračun plač itd. 25

diapozitiv 26

V procesu zdravljenja obstaja osem glavnih vrst storitev, ki jih je zaželeno namestiti pod streho klinike: 1. sprejem in svetovanja; funkcionalna diagnostika; 2. Terapevtsko zobozdravstvo (zdravljenje kariesa, pulpitisa, paradontoze, bolezni ustne sluznice), 3. Terapevtska parodontologija in konzervativno zdravljenje parodontitisa in parodontalne bolezni v kroničnem poteku; 4. kirurško zobozdravstvo (ekstrakcija zob, zdravljenje gnojno-vnetnih bolezni ustne votline, kirurške metode zdravljenja bolezni obzobnih tkiv, izrezovanje benignih novotvorb itd.); fizioterapija; anestezija; 5. beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna, kadilske obloge itd. 6. ortopedsko zdravljenje okvar zob, priprava na protetiko, implantologija, priprava pacienta na implantacijo; 7. ortodontija (zdravljenje dentoalveolarnih nepravilnosti), zdravljenje prirojenih okvar maksilofacialnega predela, vključno z okvarami, pridobljenimi zaradi poškodb ali zgodnjih bolezni; 8. otroško zobozdravstvo; 26

Diapozitiv 27

Danes le vsaka peta klinika svojim strankam zagotavlja vse naštete vrste zobozdravstvenih storitev. Trendi razvoja trga in trženjske raziskave bolnikov kažejo, da je dobra klinika celoten nabor storitev in dobra storitev za stranke. Eden glavnih trendov na trgu zobozdravstvenih storitev je konsolidacija formatov. V mestu je kar veliko ordinacij z le enim opremljenim prostorom za zobozdravnika. V takih zdravstvenih ustanovah ni možnosti niti rentgenske diagnostike, da ne omenjamo nekaterih bolj zapletenih medicinskih manipulacij. Obetavna smer za zobozdravstvene klinike ne bo ozka specializacija, temveč širitev obsega storitev in univerzalizacija. 27

Diapozitiv 28

obstaja težnja po ustvarjanju konglomeratov – združevanje raznolikih udeležencev za ustvarjanje enotne ponudbe. Na primer konsolidacija zobozdravstvenih in splošnih zdravstvenih ambulant, sodelovanje diagnostičnih centrov in klinik, ki nudijo storitve recimo na področju reproduktivnega zdravja. Predpostavlja se, da je z razvojem tega procesa mogoče ustvariti spletna mesta z več blagovnimi znamkami, kjer lahko stranka prejme celotno paleto zdravstvenih storitev. 28

Diapozitiv 29

29 Zakaj spletna mesta več blagovnih znamk in ne večprofilni zdravstveni centri? Ker je težko pod eno streho zaobjeti vse zdravstvene storitve in enako uspešno organizirati delo v različnih vejah medicine. Ker se bo na koncu neizogibno postavilo vprašanje kakovosti, bo tako ali tako prišlo do delitve na prednostna področja in sorodna. In stranka ne želi prejeti neke vrste storitve, potrebuje, da vsak izdelek ustreza določeni, dovolj visoki ravni.

diapozitiv 30

30 Kaj lahko na našem področju imenujemo lokomotiva? V zobozdravstvu imajo največji potencial zobni vsadki. Ta storitev bo kmalu prevzela vodilno mesto po povpraševanju bolnikov. In čeprav danes veliko ljudi to storitev obravnava z nekaj previdnosti, bo po mojem mnenju povpraševanje po njej aktivno raslo. Po statističnih podatkih večina odrasle populacije potrebuje obnovo enega ali več zob. Danes je implantacija najbolj naraven način nadomestitve izgubljenih zob.

Diapozitiv 31

31 Kako se spreminja razmerje moči na trgu? Kateri so razlogi? Izkušnje klinik kažejo, da novih večjih igralcev na trgu zobozdravstvenih storitev ni. Sestava podjetij, ki aktivno sodelujejo pri promociji, je ostala enaka. V tem sektorju se bo boj za tržne deleže nadaljeval. Privlačnost trga za nova podjetja se je nekoliko zmanjšala. Razlogi za to so visoka vstopnina (stroški opreme, prostorov, iskanje kadra), težke tržne razmere in stroški osebja. Na splošno so se kadri podražili, stroški specialistov medicine so v povprečju 50-odstotni in to je veliko.

diapozitiv 32

32 Organizacijske težave se povečujejo: spremenjen je postopek licenciranja dejavnosti, licenciranje pregledov kakovosti v zobozdravstvu in uvajajo se nova pravila varstva pri delu. Danes je priporočljivo, da podjetja sledijo poti standardizacije storitev. Struktura organizacije mora imeti službo za kakovost in standardizacijo, redno pa je treba izvajati interna in eksterna izobraževanja za zdravnike in kontaktno osebje. Podjetja naj si zastavijo cilj: zagotoviti celoten cikel ambulantne zobozdravstvene oskrbe, in se bližati temu. V bližnji prihodnosti bo nabor storitev dopolnjen z možnostjo nastanitve v bolnišnici, v prvi polovici pa bodo lahko pacienti klinik opravili zobozdravstveno zdravljenje v splošni anesteziji.

Diapozitiv 33

HVALA ZA VAŠO POZORNOST 33

Ogled vseh diapozitivov

1. Izbira tržnega segmenta:

• Kirurško zobozdravstvo;
• Otroško zobozdravstvo;

Potrebno je strogo upoštevati izbrano cenovno politiko.

Poslovni načrt Zobozdravstvo. Odprtje zobozdravstvene ordinacije

Torej, na primer, ko je razred klinike "ekonomski", nima smisla nameniti veliko prostora oglaševanju in biti pozoren na draga popravila prostorov. Navsezadnje bo potrošnik najprej pomislil na visoke stroške, naložba velikih zneskov v kliniko ekonomskega razreda pa se bo dolgo časa obrestovala. Visoki stroški oblikovanja, marketinških aktivnosti so primerni pri ciljanju na potrošnike z visokim dohodkom.

Prenesite poslovni načrt zobozdravstvene ordinacije

Zobozdravstvena dejavnost - opis glavnih točk delovanja in odprtja zobozdravstvene ordinacije ali klinike. Upoštevane so glavne nianse in možne rešitve. Za poslovneže začetnike bo koristno, če bodo našli takšne informacije za poslovanje in na splošno za spoznavanje industrije. Obravnavana so bila vprašanja najema prostorov, njihove gradnje, zaposlovanja zaposlenih, nakupa opreme in drugo.

Kako odpreti zobozdravstveno ordinacijo sami

Različna področja poslovanja omogočajo sodobnemu človeku, da se uresniči v družbi. Večino področij je mogoče začeti brez predhodnega usposabljanja.

Zobozdravstvo kot posel se je začelo aktivno obvladovati in razvijati v poznih devetdesetih in zgodnjih 2000-ih. Izkušeni zobozdravniki, ki so delali v javnih klinikah, so lahko začeli zasebno podjetje, medtem ko jim je uspelo prihraniti pri izobraževanju, saj je bilo že zdavnaj pozno. Obstoječe delovne izkušnje so mi pomagale, da nisem skrbel za uspešnost izvedbe svojega poslovnega načrta.

Kje začeti opravljati zobozdravstvene storitve ali kako odpreti zobozdravstveno ordinacijo, postane bolj jasno, če ugotovimo, katere dokumente je treba sestaviti za te namene.

Glej tudi: Kako odpreti paintball klub

Kot v vsaki panogi bo potrebna papirologija.

Podjetniki v Rusiji iz prve roke vedo, kakšna birokratska birokracija jih spremlja pri pridobivanju vsakega dovoljenja ali soglasja.

Zahtevani dokumenti:

• ustrezno zdravniško dovoljenje za to vrsto dejavnosti;
• dovoljenje v zvezi s požarno varnostjo prostorov;
• dovoljenja za uporabo rentgenske opreme;
• sanitarni in epidemiološki zaključek;
• dovoljenje za preureditev prostorov, ki je v večini primerov zahtevano, saj prostori prvotno niso bili adaptirani.

Zasebno zobozdravstvo je plačana vrsta zdravstvenih storitev in odlična, dobro razvita vrsta dejavnosti.

Začetek dela

Za začetek boste potrebovali potrebno opremo. Vsaj 1 stol, posebno orodje, pohištvo in oprema. Vse našteto so zelo drage stvari, a brez njih ne bo šlo.

Ko ustanavljate podjetje, morate imeti na voljo prostor. Kot eno od možnosti lahko odprete zobozdravstvo v zasebnem domu, kar bo znatno zmanjšalo začetne stroške organizacije podjetja, zlasti v Moskvi, kjer je najem prostorov zelo drag.

Treba je razumeti, da je vprašanje "Kako odpreti zobozdravstveno ordinacijo?" ljudje, ki že imajo izkušnje v zdravniških organizacijah, se sprašujejo. Takšni strokovnjaki bi morali razumeti, da morate imeti dobro oglaševanje za svoje podjetje. To je še posebej pomembno v začetni fazi, ko ni rednih strank.

Kakšne so prednosti poslovnega zobozdravstva:

• stalno povpraševanje. To bo veljalo do trenutka, ko bodo zobje začeli rasti;
• možnost razširitve poslovanja z najemom strokovnjakov;

Glej tudi: Kako odpreti kavarno iz nič

Pri odprtju te vrste dejavnosti morate takoj določiti stroške usposabljanja in izpopolnjevanja osebja. Ta panoga se razvija dinamično in zahteva nenehno učenje. Morda bo tako pragmatičen izdatek v prihodnosti koristil celotnemu podjetju.

Upoštevati je treba tudi prisotnost nepredvidenih stroškov, ki so povezani s posebnostmi življenja v naši državi. Lahko je karkoli – od podnebnih razmer do sprememb zakonodaje o urejanju zdravstvene dejavnosti. Na splošno rezerva zagotovo ne bo odveč.

Vsako delo se začne s pripravo delovnega mesta. Poklic zobozdravnika ni nobena izjema, zato boste morali skrbno pristopiti k vprašanju ureditve delovnega mesta.

Popravilo in dekoracija prostorov

Vnaprej je treba razmisliti o vseh odtenkih razporeditve prostorov, ki bodo v prihodnosti potrebni pri delu. Priporočljivo je, da delo pri ustvarjanju projekta sobe zaupate ne le dobremu in uspešnemu oblikovalskemu podjetju, temveč organizaciji, ki se je že srečala z načrtovanjem takšnih prostorov. To je posledica posebnosti uporabe zdravstvenih ordinacij, kjer bi morali skoraj vsi prostori imeti luč, elektriko, vodo in kanalizacijo.

Nima smisla veliko zapravljati za razkošje prostorov. Seveda bi morala biti soba zunaj in znotraj videti urejena, vendar dragega dizajna ne bi smeli narediti.

Ljudje gredo na takšne kraje ne zaradi lepote in razkošja, temveč posebej zaradi kvalificiranega zobozdravstvenega zdravljenja. Tukaj je tisto, na čemer vam sploh ni treba varčevati, torej na kvalifikacijah strokovnjakov.

Zadevni posel ni nič drugega kot prodaja specialističnih storitev in je podvržen veljavnim pravilom trga. Zelo pomembno je, da se zatečete k oglaševanju in promocijam.

Promocija klinike

Pri uporabi različnih vrst oglaševanja morate biti pozorni na dejstvo, da pomembno vlogo ne igra samo oglaševanje, ampak tudi kraj, kjer je postavljen. Takšen motor trgovine je treba postaviti v zavarovalnice, zdravstvene ustanove in kraje, kjer so ljudje osredotočeni na skrb za svoje zdravje. Vredno je uporabiti aktivne vrste oglaševanja, narediti promocije za zaposlene v določenih podjetjih.

Dober dejavnik za promocijo bo znižana cena za 2-3% za opravljene storitve, razpoložljivost popustov ob večkratni prijavi, možnost plačila na obroke za opravljene storitve. Možnost plačila lahko uredite s prejemom posojila. Zobozdravstvene storitve so drag strošek, ljudje, ki iščejo pomoč, so pripravljeni vzeti posojila.

Glej tudi: Kje odpreti tekoči račun za LLC

Glavna promocija naj bo odlična izvedba storitev, ki bo privedla do navala obiskovalcev. Nič ni bolj cenjeno kot ocene ljudi, ki jih poznate.

Ko razmišljate o odprtju zobozdravstvene klinike, ne smete pozabiti na številne značilnosti tega posla. Zobozdravstvene ambulante in ordinacije niso novost, a ne glede na to se njihova donosnost ne zmanjšuje. Danes je veliko že delujočih pisarn, a med njimi ni hude konkurence, saj imajo ljudje veliko zob in jih bo dovolj za vse.

Prenesite poslovni načrt zobozdravstvene ordinacije

Vendar pa bo med drugim dovolj težav, saj je na primer za pridobitev dovoljenja za manipulacijo s tekočim dušikom v tujini dovolj le opraviti ustrezne tečaje, ko se moramo ustrezno izobraževati. , ali je to druga izobrazba, včasih pa že tretja.

Čemu je treba posvetiti posebno pozornost?

1. Izbira tržnega segmenta:

• klinika/pisarna ekonomskega razreda;
• Klinika/ordinacija srednjega razreda;
• Klinika / pisarna elitnega razreda;

Izbira seznama ponujenih storitev:

• Terapevtske storitve (karies, parodontalna bolezen itd.);
• Estetsko zobozdravstvo (beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna);
• Kirurško zobozdravstvo;
• Ortodontija (zdravljenje prirojenih okvar, deviacij);
• Ortopedija (protetika, implantati);
• Otroško zobozdravstvo;

Kaj je treba upoštevati, da se izognete napakam pri odpiranju klinike?

Potrebno je strogo upoštevati izbrano cenovno politiko. Torej, na primer, ko je razred klinike "ekonomski", nima smisla nameniti veliko prostora oglaševanju in biti pozoren na draga popravila prostorov. Navsezadnje bo potrošnik najprej pomislil na visoke stroške, naložba velikih zneskov v kliniko ekonomskega razreda pa se bo dolgo časa obrestovala. Visoki stroški oblikovanja, marketinških aktivnosti so primerni pri ciljanju na potrošnike z visokim dohodkom.

Druga pomembna točka je dovoljenje za opravljanje dejavnosti. Licenca se izda, ko so izbrani ustrezni prostori, nameščena vsa oprema in zaposleni. Dovoljenje bo izdano po temeljitih pregledih državnih regulativnih organov.

Prenesite poslovni načrt zobozdravstvene ordinacije

Zobozdravstvena ordinacija - zobozdravstvena ordinacija z izračuni stroškov za 1 koledarsko leto. Predstavljene so kratke teoretične informacije o industriji. Na koncu so še ocene tveganj in garancij. Načrt trženja in načrt prodaje vam bosta pomagala predstavljati približno cenovno politiko za opravljene storitve. Dobičkonosen projekt odprtja zobozdravstvene ordinacije.

Zobozdravstvena ordinacija - zgleden poslovni načrt za organizacijo zobozdravstvene ordinacije s podrobnim opisom vseh gospodarskih dejavnosti organizacije. Načrtovano je pridobiti izposojena sredstva v obliki posojila v višini 2 milijonov rubljev za obdobje 1 leta. Na voljo so podrobni izračuni finančnih aktivnosti na mesečni ravni z izračunom plačil posojil in dobička od prodaje.

Načrtovanje odprtja zobozdravstvene ordinacije - načrt investicijskega projekta za utemeljitev možnosti pridobitve kreditnih sredstev in oceno možnosti financiranja projekta na račun lastnih sredstev ustanoviteljev, vračilo izposojenih sredstev za ustanovitev podjetja. Predvidena vračilna doba projekta je 2,2 leti. Prednost je analiza občutljivosti, izračun praga rentabilnosti in upoštevanje vseh dejavnikov, ki vplivajo na prihodke.

Zobozdravstvena dejavnost - opis glavnih točk delovanja in odprtja zobozdravstvene ordinacije ali klinike.

Ideja #196: Koliko stane odprtje lastne zobozdravstvene ordinacije?

Upoštevane so glavne nianse in možne rešitve. Za poslovneže začetnike bo koristno, če bodo našli takšne informacije za poslovanje in na splošno za spoznavanje industrije. Obravnavana so bila vprašanja najema prostorov, njihove gradnje, zaposlovanja zaposlenih, nakupa opreme in drugo.

Zobozdravstvena ordinacija - Zelo podrobna otvoritev zobozdravstvene ordinacije. Načrt vsebuje vse vrste tabel, grafov, diagramov, izračunov in drugih potrebnih informacij. Ta projekt je popolnoma pripravljen in prilagojen tržnim razmeram ter se lahko uporablja kot zgledno polnopravno podjetje.

Zobozdravstvene storitve so prebivalci potrebovali že od nekdaj. Dobri zobozdravniki so danes zelo iskani, saj je »bum« zdravega načina življenja zajel mnoge izmed nas. Poleg tega, da je skrb za svoje zdravje nekaj običajnega, je resnično potrebna. Zdravje zob morate spremljati že od otroštva, da pri 30 letih ne izgubite celotne čeljusti kot celote.

Na tem področju je zelo težko organizirati podjetje, a na srečo začetnikov lahko kupite že pripravljeno franšizno zobozdravstvo. Izdati boste morali licenco in številna dovoljenja, pa tudi izbrati in usposobiti usposobljeno osebje. Franšizodajalec bo pomagal rešiti ta in mnoga druga vprašanja, o čemer bomo govorili v tem članku.

Značilnosti niše

Preden se odločite za odprtje podjetja na področju zobozdravstva, se morate seznaniti z značilnostmi izbrane niše.

oblika zobozdravstva. Odločiti se morate, kateri obliki boste sledili. Odprete lahko zobozdravstveno ordinacijo za 2 stola, kjer se bodo zdravili le splošni zdravniki. Če začetni kapital dopušča, lahko odprete popolno kliniko za 6 ali več stolov. V tem formatu lahko nudite celotno paleto storitev: terapijo, kirurgijo, ortodontijo, implantologijo, pediatrično terapijo in kirurgijo.

Pridobitev licence. Glede na to, kateri format izberete, boste morali pridobiti licenco.

Upoštevajte, da bo za vsako vrsto zobozdravstvene storitve potrebna posebna licenca.

Postopek licenciranja zobozdravstvenih klinik ureja več predpisov: Odlok vlade Ruske federacije z dne 16.04.12, FZ št. 99, SanPin 2.1.3 2630-10. Če ne želite izgubljati časa s tem dolgotrajnim in večstopenjskim postopkom, se obrnite na naše strokovnjake. V nadaljevanju bom opisal postopek pridobitve licence.

Osebje in oprema. Karkoli že kdo reče, ta dva vidika bosta postala obraz vaše klinike. Osebje mora imeti ustrezno izobrazbo in vsaj enkrat na 5 let opraviti obnovitvene tečaje. Zdravniki, medicinske sestre in administratorji bi morali tudi komunicirati s strankami na spoštljiv in prijazen način. Navsezadnje se mnogi zobozdravnikov bojijo in vsak obisk pri zdravniku je zanje pravi stres. Zato mora biti vaše osebje sposobno pridobiti stranke, da bodo lažje dojemale, kaj se dogaja.

Kar zadeva opremo, je tukaj vse izjemno preprosto. Kakovost dela zdravnikov ni odvisna le od kvalifikacij, ampak tudi od uporabljene opreme. Pritok strank v vašo kliniko je odvisen od kakovosti dela zdravnikov. Torej ne morete prihraniti denarja pri opremi.

Prednosti in slabosti franšize zobozdravstvene klinike

Če se odločite za nakup zobozdravstvenega podjetja, boste lahko uživali v naslednjih franšiznih ugodnostih:

1. Zagotovljena vam je znana blagovna znamka.
2. Dobili boste navodila, kako izbrati najugodnejše prostore.
3. Franšizor vam bo pomagal pri izbiri dobaviteljev in potrošnega materiala.
4. Jasno boste razumeli višino načrtovanih stroškov.
5. Franšizor bo nudil podporo pri pridobivanju dovoljenj, kar je zelo težko.
6. Tveganja boste lahko zmanjšali na minimum.
7. Franšizor bo zagotovil poslovne priročnike.
8. Vodja trženja družbe za upravljanje bo pomagal pri oglaševanju.
9. Lastnik blagovne znamke bo zagotovil priporočila in usposabljanje osebja.
10. V celotnem obdobju sodelovanja boste deležni svetovanja o vseh poslovnih vprašanjih.

Opozoriti je treba na slabosti zobozdravstvene franšize, s katerimi se bo moral franšizojemalec sprijazniti:

1. Visoke zahteve lastnika blagovne znamke do partnerjev.
2. Skladnost z omrežnimi standardi in predpisi.
3. Pavšalni znesek se prišteje k otvoritvenim stroškom.

Kako odpreti zobozdravstvo: poslovni načrt

• registrirajte samostojnega podjetnika ali LLC;
• izberite sobo;
• skleniti najemno pogodbo;
• opraviti popravila v skladu z zahtevami SanPin;
• sklepati pogodbe za dezinfekcijo prostorov, odstranjevanje odpadkov;
• pridobiti dovoljenje Rospotrebnadzorja za izvajanje dejavnosti;
• nakup opreme in potrošnega materiala;

  Upoštevajte, da mora vsak kos opreme imeti ustrezne registracijske dokumente.

• najti osebje;
• usposobiti osebje za delovne postopke;
• skleniti pogodbe o zaposlitvi z vsem osebjem;
• pridobite licenco za opravljanje storitev;
• postavite znak na vhodu;
• predvajati oglase.

Začetne naložbe bodo po približnih ocenah znašale od 1.500.000 do 2.000.000 rubljev. (za zobozdravstveno ordinacijo) in od 4.500.000 do 7.000.000 rubljev. (za popolno kliniko s široko paleto storitev).

Pripravljeno zobozdravstveno podjetje: kaj lahko kupite na franšiznem trgu

Če želite dobičkonosen posel in pomagati ljudem, potem je DentalWay za vas! Franšizor deli svoje izkušnje s partnerji in jih podpira pri vsem. Poslovni procesi klinike so preizkušeni s krizami in časom. Upoštevajte, da se podjetje zanima za nove partnerje in je pripravljeno vložiti do 50% neposrednih naložb v odprtje nove podružnice!

Maria: Že od otroštva imam zelo slabe zobe in živim v majhnem provincialnem mestu, kjer je zelo težko najti dobre strokovnjake.

Lastno podjetje: odprtje zobne klinike

Zato sem se odločil odpreti svojo kliniko, da bi pomagal ljudem! Svoje odločitve nisem obžaloval. Vsa moja pričakovanja so bila upravičena. Začetek zobozdravstvenega podjetja iz nič je zelo težko, franšizodajalec pa je zagotovil poslovni načrt in vse potrebne materiale.

Premium Dent nudi celotno paleto zobozdravstvenih storitev prebivalstvu. Cilji so precej ambiciozni - odpreti klinike v vseh mestih Rusije in CIS! Edini pogoj je več kot 100.000 prebivalcev. Podjetje ponuja dve shemi sodelovanja: z najemom opreme in z nakupom, odvisno od tega, kakšne naložbe imate.

Zelo sem dvomil, ali naj odprem kliniko, ker nimam medicinske izobrazbe. Na koncu mi ni bilo žal, da sem se odločil odpreti franšizo Premium Dent! Centrala mi je pomagala popolnoma v vseh pogledih in na vseh stopnjah. Izbrali so sodelavce, mi pomagali odpreti in mi pomagajo še danes: kontrola kakovosti, izpopolnjevanje, marketing ...

Test

Poslovni načrt zobne ordinacije

projekt zobne implantacije

Povzetek

Predvideno je odprtje podjetja - Happy Smile, ki nudi vse vrste zobozdravstvenih storitev: zdravljenje, implantacijo, ortodontijo (popravek ugriza), kirurgijo, protetiko, ustno higieno.

Kako odpreti zobozdravstveno ordinacijo

Zobozdravstvena ordinacija se bo nahajala v okrožju Kurchatovsky v Čeljabinsku, na križišču Krasnega Urala in avenije Pobedy. Ta lokacija je posledica dveh dejavnikov: pomanjkanja bližnjih (v polmeru 1 km) zobozdravstvenih centrov in sprejemljive najemnine (50.000 rubljev na mesec, vključno s komunalnimi stroški). Poleg tega je bila ob podpori podjetja Marketing Industry izvedena sociološka raziskava (anketa prebivalcev bližnjih hiš), ki je pokazala visoko povpraševanje po zobozdravstvenih storitvah na tem območju ob odsotnosti konkurence.

Organizacijska in pravna oblika tega podjetja je družba z omejeno odgovornostjo. Predvideno je odprtje ordinacije za 4 zobozdravstvene stole, vključenih bo 16 zaposlenih. Doslej je že pridobljeno soglasje večine zdravnikov, katerih izbor je potekal na podlagi strogih strokovnih zahtev. V prihodnje je predviden nakup dodatnih zobnih stolov za sprejem otrok in zaposlovanje otroških zobozdravnikov.

Vsota vseh stroškov za izvedbo projekta (na leto):

1. Najem prostorov - 600.000 rubljev.

2. Nakup opreme - 2.325.000 rubljev.

Nakup potrošnega materiala in orodij - 380.000 rubljev.

Nakup drugega pohištva in opreme - 110.000 rubljev.

Plača osebja - 3.960.000 rubljev.

Dopolnjevanje zaloge potrošnega materiala, vzdrževanje in popravilo opreme - 360.000 rubljev.

Skupaj: 7.195.000 rubljev.

Skupni znesek financiranja za izvedbo projekta je 4.000.000 rubljev.

Viri financiranja projekta:

lastna sredstva - 1.500.000 rubljev

izposojena sredstva - 2.500.000 rubljev.

Povrnitev investicije od 18 do 60 mesecev.

Načrtovani prihodki za leto delovanja znašajo 21.060.000 rubljev. Čisti dobiček projekta je od 501.000 do 2.091.000 rubljev.

Opis podjetja in industrije

Glavna ideja projekta je zagotavljanje vseh vrst zobozdravstvenih storitev prebivalstvu. Trenutno se vse manj ljudi obrača na zobozdravstvene ambulante v občinskih ambulantah, glavni razlogi za to pa so zastarela oprema, ne vedno prijazno osebje in nezmožnost priti do zdravnika ob primernem času. Poleg tega je za mnoge od nas obisk zobozdravnika že od otroštva povezan s strahom in bolečino, zato ljudje raje plačujejo brezplačne storitve, da se počutijo udobno, naletijo na prijazen odnos in so prepričani v kakovost zdravljenja, zahvaljujoč sodobni materiali, oprema in visoko usposobljeni strokovnjaki, se dogovorite za sestanek ob primernem času. Naša pisarna bo izpolnjevala vse zgoraj navedene zahteve. Donosnost tega projekta dokazuje dejstvo, da je zdaj veliko zobozdravstvenih ordinacij - trenutno jih je v Čeljabinsku vsaj 140.

Zobozdravstvena ordinacija se bo nahajala na aveniji Pobedy 292. Ta stavba ima 100 m² prostora, ki ustreza vsem zahtevam za zdravstveno ustanovo. Z lastnikom prostorov je bila sklenjena najemna pogodba za 5 let z možnostjo pridobitve prostorov v prihodnosti.

Opremo in materiale bomo nabavljali predvsem nemških in italijanskih proizvajalcev, ki so znani po visoki kakovosti, funkcionalnosti in trajnosti. Da bi zmanjšali stroške njihovega nakupa, bomo vse, kar potrebujete, naročili neposredno pri proizvajalcu prek spletne trgovine.

Podjetje bosta vodila dva ustanovitelja. Pristojnosti in funkcionalne odgovornosti vsakega vodje so določene z ustreznimi internimi predpisi in navodili podjetja.

Za delo zobozdravstvene ordinacije bo moralo skrbeti 8 zobozdravnikov, 4 asistenti, 2 administratorki, računovodkinja in čistilka.

Povečanje dohodka za dano podjetje pomeni predvsem povečanje števila strank. To lahko dosežemo s pomočjo diskontnih in korporativnih programov ter z zagotavljanjem dodatnih storitev, zlasti s pridobivanjem posojila za naše storitve neposredno pri skrbniku računa (s pomočjo partnerskih bank). Tudi v prihodnje je predviden nakup dodatne opreme in zaposlitev pediatrične recepcije za zdravljenje otrok. Dodaten vir dohodka je lahko postavitev tematskega oglaševanja v pisarni.

Opis storitev

Happy Smile LLC bo opravljal vse vrste zobozdravstvenih storitev:

1) pregled, diagnostika, posvetovanje;

2) pregled na radioviziografu;

) zdravljenje (karies, pulpitis, periodontitis, periodontitis);

)odstranitev zoba;

) protetika (odstranljiva in neodstranljiva);

) zobna implantacija;

) namestitev naramnic;

)profesionalno beljenje zob s tehnologijo ZOOM;

)profesionalna ustna higiena.

Te storitve bodo zadovoljile potrebe prebivalcev regije Kurchatov.

Podjetje je prejelo državno licenco za izvajanje medicinskih

Ta datoteka je povezana 80 datoteka(e). Med njimi: Predstavitveno predavanje 4 stomat.pptx.pptx, Predstavitveno predavanje 1 Etika v stomat.pptx.pptx, Predstavitveno predavanje 2 Pravo v stomat.pptx.pptx, Predstavitveno predavanje 1 Etika v stomat.pptx.pptx, Predstavitveno predavanje 8 Poslovni model stomat.pptx.pptx, Predstavitveno predavanje 7 Organizacijska struktura stomat.pptx.pptx, Sakhikh_Muslim.pdf, Predstavitveno predavanje 5 Uvod v upravljanje.pptx.pptx, Sakhikh_Bukhari.pdf, HEMODINAMIKA IN OŽILA – 2009.ppt.ppt in še 70 datotek( a). Prikaži vse povezane datoteke Predavanje 8 Tema: Poslovni modeli zobozdravstvenih organizacij SOGMA 2013 NAČRT: 1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov zobozdravstvenih klinik. 2. Sodobne značilnosti povpraševanja po zobozdravstvenih storitvah. 3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja. 1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov Pri gradnji zasebnega zobozdravstvenega podjetja je nekaj najtežjih in ključnih faz - izbira poslovnega modela za zobozdravstveno kliniko, iskanje "poudarkov" v vrstah storitev, izgradnja storitev za stranke in razvoj promocijskega programa. Ogromen izbor zobozdravstvene opreme in materialov povzroča tudi določene težave lastniku klinike - ali naj zaupam nasvetom zobozdravnikov ali poslušam mnenje tehnologov? Resne zahteve nadzornih organov nalagajo posebno odgovornost oblikovanju zobozdravstvene klinike - zdrav razum in ekonomski izračun, ki zahteva, da vsak kvadratni meter prinese čim več prihodkov, zahteve SES motijo ​​​​in jih prisilijo k dodelitvi pomožnih površin. ki ne ustvarjajo dohodka - sterilizacijska soba, prostor za počitek osebja, dodatne kopalnice itd. Kako izbrati prave prostore, kako zasnovati kliniko tako, da bo vsak kvadratni meter prinašal dohodek, kako izbrati storitve, po katerih pacienti povprašujejo, in cene, ki prinašajo največji dobiček, kako izbrati strokovno ekipo, kako iti skozi mlinski kamni pridobivanja dovoljenj, kako promovirati kliniko - s temi in številnimi drugimi vprašanji se sooča vsak novinec pri ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja. Dobičkonosno zobozdravstveno ustanovo je mogoče ustvariti le pod pogojem predhodnega podrobnega in strokovnega razvoja njenega projekta, z izračunom poslovnega načrta, iskanjem poudarkov v obsegu storitev, s kompetentno izbiro opreme in gradnjo poslovnega modela, ki je čim bolj neodvisen od osebja, hkrati pa ustvarja posebno čustveno vzdušje za stranko.naravnana storitev, ki je ni mogoče posnemati. Kako ustvariti zobozdravstveno ambulanto in kako jo promovirati? Seznanitev s predlaganimi gradivi ponuja odgovore na pogosta vprašanja o ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja. Toda razmere se spreminjajo, število klinik, ki jih ustvarjajo nadarjeni podjetniki in novinci, ki v ta posel prinašajo nekaj novega, narašča. Pojavlja se vedno več novih "poudarkov" - v vrstah storitev, pri dobavi le-teh strankam, pojavljajo se nove vrste materialov in opreme, izboljšujejo se postopki upravljanja, naraščajo zahteve za organizacijo storitev za stranke. Koncept vsakega zobozdravstvenega podjetja temelji na naslednji verigi dejanj: 1. Preučujemo bazo strank in konkurenčno okolje na območju, kjer se nahaja naša klinika. Sklepa se o nivoju bodoče klinike in naboru, ki je drugačen od konkurence in prilagojen lokalnim potrebam ter razmerju različnih storitev, ki so iskane in sposobne prinesti komercialni uspeh v prostoru. 2. Oblikovano je pozicioniranje in oblikovana je percepcija klinike s strani pacientov. 3. Razvija se legenda, celostna podoba in dizajn klinike. 4. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti storitev. 5. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti pri servisiranju strank. 7. V skladu s tehnologijo so izbrani oprema in potrošni material, ki imajo potrebne in zadostne parametre za zagotavljanje zahtevane ravni kakovosti zdravljenja. Izdelani so izračuni ekonomskih kazalcev. 8. V skladu z izbrano stopnjo in opremo zobozdravstvene klinike se razvije zasnova, zahteve za usposobljenost osebja, interna dokumentacija. Praksa je pokazala, da podjetniki začetniki za svojega pomočnika iščejo zdravnika, ki mu popolnoma zaupajo oblikovanje klinike, izbiro opreme, kadrov in, kar je najhuje, izdelavo cenika. Posledično, ne glede na to, kako dober zdravnik bi bil, je klinika sprva zgrajena predvsem kot zdravstvena ustanova in ne kot podjetje. Da bi se izognili takšni pristranskosti, je bolje, da podjetnik sam ustanovi podjetje in ga vodi, zdravnikom pa zaupa le postopek zdravljenja. Obdavčenje. Če imate obliko lastništva LLC ali samostojnega podjetnika, ste lahko plačnik po poenostavljenem sistemu obdavčitve (STS). Pridobitev licence je najtežja faza pri odpiranju zobozdravstvene ordinacije: potrebno je brezhibno izpolnjevati vse zahteve SES. Za vgrajeno opremo je potrebno imeti potrdila, osebne zdravstvene kartone zaposlenih, kopije dokumentov o njihovi izobrazbi in kvalifikacijah. V pisarni mora biti vse urejeno v skladu z načrtom ZTI. skladnost Licenca vam omogoča opravljanje določene vrste zdravstvene dejavnosti. Terapija, kirurgija, ortodontija in druge vrste storitev so deklarirane posebej. Licenčni organ sprejme odločitev o izdaji licence v roku, ki ne presega 45 dni od datuma prejema vloge, in nima pravice zahtevati drugih dokumentov, razen tistih, ki so določeni v zveznem zakonu "O licenciranju nekaterih vrst dejavnosti". ". Med prebivalstvom je težav z zobmi več zaradi slabe ekologije, povečanega uživanja sladkarij in naravne lenobe Rusov, ki se kaže v nerednem umivanju zob. Nasprotno, z rastjo srednjega sloja Rusov, ki se približuje zahodnim standardom v smislu življenjskega standarda, naraščajo zahteve bolnikov po kakovosti zdravljenja in storitev.

Poslovni načrt za zasebno zobozdravstveno ordinacijo

Tradicionalno je obisk zobozdravnika povezan s strašno bolečino, zato današnji pacienti raje plačajo več, da jih sprejmejo prijazno, pomirjeno, popijejo skodelico kave ali kavo v prijetnem ambientu.

kozarec soka, vprašal o življenju,

in šele nato so se lotili posla.

• Sodobni pacient je bolj izobražen, zdravniku pogosto postavi proaktivno vprašanje: "Kaj boš pravzaprav počel v mojih ustih?" Ve, da obstajajo sodobni "mehki" odtisni materiali. Tak pacient se ob pogledu na zobozdravnika, ki meša mavec, zlahka obrne in odide. Mnogi pacienti celo že vedo, kaj je viziograf in se ne želijo obsevati s starodobnimi rentgenskimi aparati po starem. Enako je z opremo – ko pacient leže v udoben stol znamke Castellini, si verjetno ne bo želel drugače.

Velike klinike (včasih z mrežo poslovalnic), kjer se, ne glede na to, kako to skrivate, še vedno pojavljajo stroški in-line sistema, kot so odstotki, boj zdravnikov za bolnike in visoka fluktuacija osebja. Zaradi neosebnega sprejema se bolnik včasih sploh ne spomni imena zdravnika, a se posledice napak in pomanjkljivosti pri zdravljenju ali storitvi zlahka razširijo na celotno ambulanto. Mini in mikro klinike oziroma zobozdravstvene ordinacije, kjer dela lastnik sam. Tu pacienti ne gredo na znamko, ampak na ime zdravnika, ki je odgovoren za vse. Kakovost storitev je tu višja, saj če narediš napako, ostaneš brez klientele. Žal pa so takšni mini saloni po eni strani zelo ranljivi (včasih delajo brez ustrezne dokumentacije, zbiranje katere je dolgo in drago), poleg tega pacientom ponujajo zelo omejen nabor storitev - takšne ordinacije si ne morejo privoščiti različne opreme, pa je ni kam dati. Najhitreje rastoč sistem so majhne zasebne klinike za tri ali štiri stole. To je najbolj obetavna smer, saj v takšni kliniki po eni strani vlada individualni pristop do stranke, po drugi strani pa sta obseg storitev in donosnost višji kot v zasebnih ordinacijah. Ni zaman, da očitno sistem takšnih majhnih zobozdravstvenih klinik prevladuje v celotnem civiliziranem svetu.

3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja

Trg zdravstvenih storitev po mnenju strokovnjakov raste vsaj 20% letno. En državljan porabi v povprečju tisoč rubljev na leto za zdravje zob. Medtem ko po izračunih zavarovalnic en bolnik za rehabilitacijo oziroma celotno zdravljenje potrebuje približno 100 evrov. To pomeni, da je trg še vedno v fazi rasti in zasičenosti. Za povečanje trga bo potrebna sprememba zakonodajnega okvira predvsem na področju zdravstvenega zavarovanja. Ali bodo uresničeni, je danes težko reči.

• Danes je trg zobozdravstvenih storitev relativno stabilen. Rast cen v vseh prejšnjih letih je bila posledica povečanja ponudbe gotovine v državi in ​​krepitve rublja. Zaradi rasti stroškov (zaradi rasti evra, saj so glavni dobavitelji potrošnega materiala evropska podjetja) so klinike preusmerile cene na kupce storitev. Posledično se je rast efektivnega povpraševanja izravnala z rastjo cen zobozdravstvenih storitev, kar je povzročilo »fiksacijo« trga na drugi, višji cenovni točki ob nespremenjenih obsegih.

• Rast cen je spremenila razmerje med ceno in kakovostjo zobozdravstvenih storitev. Ker so bili potrošniki prisiljeni plačevati povišano ceno zdravljenja, so začeli bolj paziti na obseg (širino) ponujenih storitev in raven storitev. Tisti, ki danes reši ti dve strateški nalogi pri gradnji zobozdravstvenega posla, bo zmagal v konkurenčni tekmi za potrošnika. Ta okoliščina bo določila smer zobozdravstvenega trga v bližnji prihodnosti in prav ta okoliščina nalaga novincem nalogo, da pristopijo k ustvarjanju nove generacije zobozdravstvene dejavnosti - drugačne od večine današnjega zobozdravstva.

• Samo čistoča, urejenost, sodobna oprema in razpoložljivost usposobljenega kadra niso dovolj za uspešno izgradnjo zobozdravstvene dejavnosti. V čem je smisel, če razhroščite postopek zdravljenja "na prvih pet", če za vaše delo z denarnico pride glasovat le en in pol kopača? se približuje ustanovitvi klinike, danes ne velja predvsem za kraj, kjer se ljudem pomagajo znebiti zobnih bolezni ampak kot organizacijska struktura, ki je zasnovana za služenje denarja. Takšen ciničen monetaristični pristop lahko vsakega prišleka ozdravi od naivnih želja, da bi vse brez sledu investiral v »najboljšo kliniko v mestu, kjer delajo najboljši zdravniki v mestu«. V vsaki znanosti obstaja pravilo nujnih in zadostnih pogojev.

• Izgradnja dostojnega procesa zdravljenja je nujen pogoj za ustvarjanje sodobne zobozdravstvene dejavnosti. Ampak premalo. Skladnost s standardi SES med projektiranjem je enako potreben pogoj, vendar tudi nezadosten. Zadostne imenujemo le tiste pogoje, ki so neposredno povezani z ustvarjanjem finančnih
• tok in dobiček.

1. Skrbna izbira lokacije klinike – ali so v okolici stranke? Kakšni so, ali nam lahko plačajo zdravljenje?

2. Analiza najbližjih konkurentov – kako močni so? Bomo z vstopom na trg lahko potegnili odejo nase in jim vzeli del današnjih pacientov, s tem pa tudi del njihovih prihodkov?

3. Legenda, celostna podoba, dizajn, marketinški program. Kako se bomo pozicionirali na trgu, kako bomo z oglaševanjem naših storitev, privabljanjem strank in spreminjanjem primarnih pacientov v redne oblikovali percepcijo naše klinike med bodočimi pacienti?

4. Računovodstvo, gotovina, upravljanje. Kako bo organizirano računovodstvo, vodenje, kateri viri dohodka bodo napolnili našo blagajno?

5. Poslovni načrt. Koliko nas bo stala ustanovitev klinike, njena promocija, kakšni bodo trenutni stroški in pričakovani prihodki.

• 7. Podsistem za upravljanje pogodb. Vodenje registra zunanjih organizacij. Priprava, pogajanja in vzdrževanje pogodb. Načrtovanje in nadzor izvajanja del po pogodbah. Vodenje evidence pogodb.
• 8. Podsistem upravljanja s kadri. Vodenje organizacijske strukture SO, kadrovskih podatkov (po obrazcu T2) o zaposlenih, zdravnikih in zdravstvenem osebju. Ohranite informacije o usposabljanju, izkušnjah in kompetencah zaposlenih. Vodenje usposabljanja in prekvalifikacije osebja. Kadrovsko poročanje. Za obračun plač se uporablja vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi.
• 9. Podsistem upravljanja intelektualnega kapitala. Strukturiranje, vrednotenje in spremljanje intelektualnega kapitala v SO. Načrtovanje razvoja intelektualnega kapitala. Zbiranje in uporaba znanja (najboljših praks) v SO. Analiza in pridobivanje konkurenčnih prednosti z uporabo intelektualnega kapitala.
• 10. Podsistem finančnega upravljanja. Uporablja se vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi za računovodstvo in poslovodno računovodstvo, obračun plač itd.

1. sprejem in svetovanja; funkcionalna diagnostika;

2. terapevtsko zobozdravstvo (zdravljenje kariesa, pulpitisa, paradontoze, bolezni ustne sluznice),

3. terapevtska parodontologija in konzervativno zdravljenje parodontoze in parodontalne bolezni v kroničnem poteku;

4. kirurško zobozdravstvo (ekstrakcija zob, zdravljenje gnojno-vnetnih bolezni ustne votline, kirurške metode zdravljenja bolezni obzobnih tkiv, izrezovanje benignih novotvorb itd.); fizioterapija; anestezija;

5. beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna, kadilske obloge itd.

6. ortopedsko zdravljenje okvar zobovja, priprava na protetiko, implantologija, priprava pacienta na implantacijo;

7. ortodontija (zdravljenje zobnih nepravilnosti),

zdravljenje prirojenih napak maksilofacialnega

področjih, vključno s pridobljenimi napakami

zaradi poškodbe ali zgodnje bolezni;

8. otroško zobozdravstvo;

Danes le vsaka peta klinika svojim strankam zagotavlja vse naštete vrste zobozdravstvenih storitev. Trendi razvoja trga in trženjske raziskave bolnikov kažejo, da je dobra klinika celoten nabor storitev in dobra storitev za stranke. Eden glavnih trendov na trgu zobozdravstvenih storitev je povečanje formatov. V mestu je kar veliko ordinacij z le enim opremljenim prostorom za zobozdravnika. V takih zdravstvenih ustanovah ni možnosti niti rentgenske diagnostike, da ne omenjamo nekaterih bolj zapletenih medicinskih manipulacij. Obetavna smer za zobozdravstvene klinike bo ne ozka specializacija, temveč širitev nabora storitev in univerzalizacija.

Ker je težko pod eno streho zaobjeti vse zdravstvene storitve in enako uspešno organizirati delo v različnih vejah medicine.

Ker se bo na koncu neizogibno postavilo vprašanje kakovosti, bo tako ali tako prišlo do delitve na prednostna področja in sorodna.

In stranka ne želi prejeti neke vrste storitve, potrebuje, da vsak izdelek ustreza določeni, dovolj visoki ravni.

naraven način zamenjave

izgubljeni zobje.

Danes je priporočljivo, da podjetja sledijo poti standardizacije storitev. Struktura organizacije mora imeti službo za kakovost in standardizacijo, redno pa je treba izvajati interna in eksterna izobraževanja za zdravnike in kontaktno osebje. Podjetja naj si zastavijo cilj: zagotoviti celoten cikel ambulantne zobozdravstvene oskrbe, in se bližati temu. V bližnji prihodnosti bo nabor storitev dopolnjen z možnostjo nastanitve v bolnišnici, v prvi polovici pa bodo lahko pacienti klinik opravili zobozdravstveno zdravljenje v splošni anesteziji.

HVALA ZA VAŠO POZORNOST

HVALA ZA VAŠO POZORNOST

pojdite v imenik datotek

UVOD štiri

1. TEORETIČNI DEL. 7

1.1 Značilnosti razvoja zobozdravstvenih dejavnosti v Ruski federaciji .. 7

1.2. Posebnosti ustvarjanja novega podjetja v tej vrsti dejavnosti. 7

1.3. Značilnosti povpraševanja. deset

1.4. Značilnosti materialne baze te vrste dejavnosti. 13

1.5. Posebnosti organizacije dela novega podjetja v tej vrsti dejavnosti 14

2. ANALITIČNI DEL. dvajset

2.1. Analiza dejavnikov razvoja industrije za zadnjih 3-5 let. dvajset

2.2 Analiza zunanjih dejavnikov pri razvoju novega podjetja. 21

2.2.1. Izbira lokacije za novo podjetje. 21

2.3 Trženjska raziskava trga in storitev na izbranem območju. 27

2.3.1 Izdelava vprašalnika in organizacija potencialnih uporabnikov teh storitev 27

2.3.2 Izračun proizvodnega programa za odprtje zobozdravstva. 29

2.4 Analitična ocena aktivnosti tekmovalcev. 34

2.5 Analiza dobaviteljev. 36

2.6 Sklepi o analitičnem delu. 40

3. PROJEKTNI DEL. 42

3.1.Ukrepi za ustanovitev novega podjetja. 42

3.1.1 Oblikovanje materialne baze .. 42

3.1.2. Oblikovanje statutarnih dokumentov. 42

3.1.3 Registracija novega podjetja. 42

3.1.4 Registracija licence. 44

3.2.1.Vybor organizacijske strukture in strukture upravljanja novega podjetja. 47

3.2.3 Pisarniška oprema. 49

3.2.4. Razvoj izdelkov. 51

3.2.5. Organizacija prodajnih aktivnosti in odgovornost. 53

3.2.6. Sodelovanje na razstavah. 54

3.3. Informacijska podpora projekta. 56

3.4. Pravna podpora projekta. 57

ZAKLJUČEK. 60

LITERATURA.. 62

UVOD

Obstaja zmotno mnenje, da morate za odprtje klinike biti zobozdravnik in razumeti medicinske vidike procesa zdravljenja. Praksa kaže, da nasprotno, zobozdravniki le redkokdaj postanejo dobri vodje klinik in morajo vsekakor zapustiti prakso in se prekvalificirati v menedžerja. Najbolj znane in zelo uspešne zobozdravstvene klinike, ki so zdaj postale mrežne - kot so Masterdent, Denta-Vita, Dento El in druge, nikakor niso ustvarili zdravniki. Čeprav so seveda zobozdravniki tisti, ki pri njih vodijo proces zdravljenja. Toda po vsem medicinskem procesu, namesto poslovnem.

V zadnjih letih je zobozdravstvena dejavnost doživela hiter razvoj. V letu 2003 so se cene zobozdravstvenih storitev povečevale za skoraj 40-60 %, počasneje, v letih 2004-2005 pa so rasle. Vsako leto se v Moskvi odpre na desetine novih zobozdravstvenih klinik. Zdi se, da je prostih niš za podjetništvo na tem področju vse manj, a naložbe v ta posel še vedno veljajo za eno najbolj perspektivnih vrst naložb. Seveda je zobozdravstvena dejavnost ena najbolj zaprtih vrst dejavnosti. Potencialni vlagatelj mora podatke o njem zbirati dobesedno po koščkih. Tančico skrivnosti bomo skušali odgrniti tako, da vas seznanimo z ekonomskimi kazalci, trenutnim stanjem na trgu zobozdravstvenih storitev in trendi njegovega razvoja.

Pri gradnji zasebnega zobozdravstvenega podjetja je nekaj najtežjih in najodgovornejših faz - izbira poslovnega modela za zobozdravstveno kliniko, iskanje "poudarkov" v vrstah storitev, izgradnja storitev za stranke in razvoj promocijskega programa. Ogromen izbor zobozdravstvene opreme in materialov povzroča tudi določene težave lastniku klinike - ali naj zaupa nasvetom zobozdravnikov ali posluša mnenje tehnologov? Resne zahteve nadzornih organov nalagajo posebno odgovornost pri oblikovanju zobozdravstvene klinike - zdrav razum in ekonomski izračun, ki zahteva, da vsak kvadratni meter prinese čim več prihodkov, zahteve SES posegajo, prisilijo dodelitev pomožnih površin ki ne ustvarjajo dohodka - sterilizacijska soba, prostor za počitek osebja, dodatne kopalnice itd.

Proces ustvarjanja in promocije zobozdravstvene klinike je najtežje in odgovorno obdobje, ki pogosto postane ne le vesel dogodek za lastnika, ampak ga spremlja tudi ogromno vprašanj in težav. Prav na prvi stopnji je največ napak, ki kasneje škodijo vlagateljevi denarnici. Kako izbrati prave prostore, kako zasnovati kliniko tako, da bo vsak kvadratni meter prinašal dohodek, kako izbrati storitve, po katerih pacienti povprašujejo, in cene, ki prinašajo največji dobiček, kako izbrati strokovno ekipo, kako iti skozi mlinski kamni pridobivanja dovoljenj, kako promovirati kliniko - s temi in številnimi drugimi vprašanji se sooča vsak novinec pri ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja.

Življenje kaže, da je stroškovno učinkovito zobozdravstveno ustanovo mogoče ustvariti le pod pogojem predhodnega podrobnega in strokovnega razvoja svojega projekta, z izračunom poslovnega načrta, iskanjem poudarkov v ponudbi storitev, s kompetentno izbiro opreme, ko gradnja poslovnega modela, ki je čim bolj neodvisen od osebja, pri ustvarjanju posebne čustvene atmosfere storitve, usmerjene k strankam, ki je ni mogoče posnemati.

Tukaj smo zbrali veliko informacij o tem, kako odpreti zobozdravstveno kliniko in kako jo promovirati. Seznanitev s predlaganimi gradivi ponuja odgovore na pogosta vprašanja o ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja. Toda hkrati tega, kar ste prebrali, ne smete obravnavati kot vadnico o ustvarjanju lastnega zasebnega zobozdravstva - trg zdravstvenih storitev je spremenljiv, hitro se razvija. Nekatere informacije postanejo zastarele – z različnimi stopnjami za vsako regijo. Razmere se spreminjajo, povečuje se število klinik, ki jih ustvarjajo nadarjeni podjetniki in novinci, ki v ta posel prinašajo nekaj novega. Pojavlja se vedno več novih "poudarkov" - v vrstah storitev, pri dobavi le-teh strankam, pojavljajo se nove vrste materialov in opreme, izboljšujejo se postopki upravljanja, naraščajo zahteve za organizacijo storitev za stranke. Malokdo govori o svojih ugotovitvah, novih rešitvah in potezah, spušča informacije v javnost. Zato se zavedajte, da ko berete informacije o zobozdravstveni dejavnosti danes, spoznate včeraj te dejavnosti, danes in predvsem jutri vedno ostaja v ozadju. Ustvarjati svojo kliniko po včerajšnjem modelu je enako kot pol koraka zaostanka na štartu v stotih metrih. Lahko ga dohitiš, vendar le, če tečeš hitreje od drugih in kar je najpomembneje - v pravo smer.

1 TEORETIČNI DEL

1.1 Značilnosti razvoja zobozdravstvenih dejavnosti v Ruski federaciji

Zobozdravstvena praksa je zgodovinsko ena najstarejših vej medicinske dejavnosti. Zobozdravstveni posel temelji na zelo stabilnem povpraševanju - človek ima veliko zob in ko ga boli vsaj eden, je vsak pripravljen dati vse, kar ima, da se znebi stiske. Toda po ozdravitvi kdo od nas pozabi skrbeti za svoje zobe in zgodba o zobobolu se vedno znova ponavlja. In to je paradoks! Dlje kot človek prenaša bolečine in odlaša z obiskom zobozdravnika, dražje je zdravljenje. Cinično, a resnično: nojeva politika, namreč strah pred zdravljenjem, dokler vse ne teče, je obogatila že več kot eno generacijo zobozdravnikov.

Je zobozdravstvena dejavnost donosna? Za odgovor na to vprašanje ne bodite preveč leni, da obiščete razstavo Dental Expo ali Dental Salon, poglejte razkošne dvonadstropne paviljone razstavljavcev, avtomobile ekstra razreda, parkirane na parkirišču - videli boste, da Raven dohodka udeležencev zobozdravstvenega trga je veliko višja kot pri drugih predstavnikih ruskega poslovanja. Mimogrede, na Zahodu je tudi zobozdravstvena dejavnost daleč od zadnjega mesta po privlačnosti. Zahteva primarno investicijo, resnici na ljubo, več kot restavracije in saloni. Ni pa podvržena modi, trajnostna, stabilna in v vseh vremenskih razmerah.

1.2 Posebnosti ustvarjanja novega podjetja v tej vrsti dejavnosti

Pri ustvarjanju vsake klinike se upoštevajo najboljše domače in tuje izkušnje pri gradnji medicinskega podjetja z uporabo tako imenovane "tehnologije uspeha". To ne pomeni samo opremljanja klinike s preizkušeno opremo, metodami in kadri, temveč tudi uporabo učinkovitih tehnik vodenja, trženja in zagotavljanja kakovosti (kar pomeni ne le spoštovanje tehnologije s strani zdravnika, ampak tudi kakovost komunikacije z bolnikom v klinike, pa tudi celotnega nabora storitev, s katerimi bi moral biti obkrožen vsak obiskovalec), z drugimi besedami, graditi zobozdravstveno ambulanto ne le kot zdravstveno ustanovo, temveč predvsem kot uspešno, k strankam usmerjeno podjetje v področje medicine.

Koncept vsakega zobozdravstvenega podjetja temelji na naslednji verigi dejanj:

1. Preučujemo bazo strank in konkurenčno okolje na območju, kjer se nahaja naša klinika. Izvedeni so zaključki o nivoju bodoče klinike in nabora, drugačne od konkurence in prilagojene lokalnim potrebam, ter razmerje med različnimi storitvami, ki so iskane in sposobne prinesti komercialni uspeh na tem območju.

2. Oblikovano je pozicioniranje in oblikovana je percepcija klinike s strani pacientov.

3. Razvija se legenda, celostna podoba in dizajn klinike.

4. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti storitev.

5. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti pri servisiranju strank.

6. Glede na izbrano raven klinike in obseg storitev se razvije postavitev prostorov in izberejo tehnologije za izvedbo storitev ter priporočene cene, s katerimi lahko vstopite na trg. Konkurenčna razlika se oblikuje glede na uporabljene tehnologije in cene.

7. V skladu s tehnologijo so izbrani oprema in potrošni material, ki imajo potrebne in zadostne parametre za zagotavljanje zahtevane ravni kakovosti zdravljenja. Izdelani so izračuni ekonomskih kazalcev.

8. V skladu z izbrano stopnjo in opremo zobozdravstvene klinike se razvije zasnova, zahteve za usposobljenost osebja, interna dokumentacija.

9. V pripravi je program promocije nove klinike.

Prav ta postopek omogoča uresničitev projekta, ki si ga je zamislil lastnik klinike, da postane stabilen, vsakdanji in ne lebdi v zraku. Kdo so naše stranke? Najpogosteje se na nas obračajo podjetniki, ki jih skrbi zmanjšanje donosnosti lastnega podjetja, ki je daleč od zobozdravstva. Z našo pomočjo želijo najti, kam preusmeriti svoj kapital. Denar se črpa iz panog, kjer je konkurenca še posebej velika, dobički se zmanjšujejo. To se ponavadi dogaja v valovih. Pred tremi leti je tiskarstvo zapustila cela skupina podjetnikov, nekoliko pozneje - iz trgovine z mobilnimi telefoni in gospodinjskimi aparati, pred kratkim pa še podjetniki iz veletrgovine in nekaterih panog. Iskanje hitro rastočega in dobičkonosnega podjetja jih mnoge pripelje v storitveno industrijo. Prav ta smer je še posebej zaostajala v času Sovjetske zveze. Z rastjo življenjskega standarda prebivalstva hitro narašča tudi število novoodprtih podjetij. Število restavracij, kozmetičnih salonov, različnih zabaviščnih centrov opazno narašča. Medicinski posel še vedno mnoge straši s svojo navidezno kompleksnostjo, a zaman. Tukaj si lahko še vedno zakoličite parcelo in izperete zlato. Ne tako veliko kot prej, a še vedno je posel s približno 30-odstotno donosnostjo zdaj redkost. Konkurenčno okolje je zelo raznoliko v vsakem predelu mesta. Nekje se ne splača odpreti, drugje pa je zelo možno. Vendar je v medicinski dejavnosti bolj verjetno, da se ni treba boriti s konkurenti, temveč z državnimi nadzornimi organi.

Žal, najpogosteje vidimo, da podjetniki začetniki iščejo zdravnika za svojega pomočnika, ki mu je popolnoma zaupano ustvarjanje klinike, izbira opreme, osebja in, kar je najhuje, razvoj cenika. Posledično, ne glede na to, kako dober zdravnik bi bil, je klinika sprva zgrajena predvsem kot zdravstvena ustanova in ne kot podjetje. Da bi se izognili takšni pristranskosti, je bolje, da podjetnik sam ustanovi podjetje in ga vodi, zdravnikom pa zaupa le postopek zdravljenja.

Obdavčenje. Če imate obliko lastništva LLC ali samostojnega podjetnika, ste lahko plačnik po poenostavljenem sistemu obdavčitve (STS).

Pridobitev licence je najtežja faza pri odpiranju zobozdravstvene ordinacije: potrebno je brezhibno izpolnjevati vse zahteve SES. Za vgrajeno opremo je potrebno imeti potrdila, osebne zdravstvene kartone zaposlenih, kopije dokumentov o njihovi izobrazbi in kvalifikacijah. V pisarni mora biti vse urejeno v skladu z načrtom ZTI.

Licenca vam omogoča opravljanje določene vrste zdravstvene dejavnosti. Terapija, kirurgija, ortodontija in druge vrste storitev so deklarirane posebej. Licenčni organ sprejme odločitev o izdaji licence v roku, ki ni daljši od 45 dni od datuma prejema vloge, in nima pravice zahtevati drugih dokumentov, razen tistih, ki so določeni v zveznem zakonu "O licenciranju nekaterih vrst dejavnosti". .

1.3 Značilnosti povpraševanja

Samo v Moskvi je po različnih virih od enega in pol do dva in pol tisoč zobozdravstvenih klinik in ordinacij, čeprav je zmogljivost trga po mnenju strokovnjakov skoraj dvakrat večja. In ne gre niti za to, da ima prebivalstvo več težav z zobmi zaradi slabe ekologije, povečanega uživanja sladkarij in naravne lenobe Rusov, ki se kaže v nerednem umivanju zob. Nasprotno, z rastjo srednjega sloja Rusov, ki se približuje zahodnim standardom v smislu življenjskega standarda, naraščajo zahteve bolnikov po kakovosti zdravljenja in storitev. Tradicionalno je obisk zobozdravnika povezan s hudimi bolečinami, zato današnji pacienti raje plačajo več, da jih prijazno sprejmejo, pomirijo, v prijetnem vzdušju popijejo skodelico kave ali kozarec soka, povprašajo o življenju in šele nato se lotite posla. In seveda, za lajšanje bolečin niso bili uporabljeni zastareli anestetiki skupine novocaine, ampak sodobna zdravila articaine, ki popolnoma blokirajo bolečino. Sodobni pacient je bolj izobražen, zdravniku pogosto postavi proaktivno vprašanje: "Kaj boš pravzaprav počel v mojih ustih?" Ve, da obstajajo sodobni "mehki" odtisni materiali. Tak pacient se ob pogledu na zobozdravnika, ki meša mavec, zlahka obrne in odide. Mnogi pacienti celo že vedo, kaj je viziograf in se ne želijo obsevati s starodobnimi rentgenskimi aparati po starem. Enako je z opremo – ko pacient leže v udoben stol znamke Castellini, si verjetno ne bo želel drugače.

Tukaj, kot je nekoč opazil Raikin: "če še niste videli italijanskih čevljev, potem so naši notri!". Bosonogega otroštva je konec in tisti ljudje, ki so se iz petnadstropnih zgradb preselili v monolitne hiše in koče, so postali bolj izbirčni in zahtevni. Čeprav klinike z zastarelo opremo in pomanjkanjem storitev za zdravljenje zaračunavajo manj, bolniki z denarnico glasujejo za dražjo, a kakovostno storitev, zato se je povprečni strošek plombe v Moskvi v zadnjih petih letih skoraj podvojil. K rasti števila zobozdravstvenih klinik in stroškov storitev prispeva tudi dejstvo, da je v družbi postalo nespodobno »nositi« krive zobe, imeti obloge od tobaka ali kave, še bolj pa kazati zevajoče vrzeli v nasmeh. Poleg tega se Rusi zdaj trudijo, da zob ne izdirajo, ampak jih zdravijo, še posebej, ker sodobne tehnologije in materiali omogočajo tekmovanje za ohranitev zoba v najbolj naprednih primerih. Poleg tega pacienti razumejo, da se možnost beljenja, na primer zob doma, po učinkovitosti ne more primerjati s kliničnimi postopki.

Iz sovjetskih časov smo podedovali številne občinske in oddelčne klinike, čeprav zasebni sektor, ki ga predstavljajo tako velike klinike kot posamezne pisarne, že zaseda skoraj polovico moskovskega trga in se še naprej širi.

Zdi se, da javni sektor še vedno živi samo zaradi tega, ker zdravniki v takšnih ambulantah dodatno služijo denar neuradno, za svoj žep. V takih klinikah delajo na zastareli, dotrajani opremi, ki je nihče ne bo posodobil. Kakovost tovrstnih storitev zdržijo le tisti, ki so prekaljeni v časih pomanjkanja.

Velike klinike (včasih z mrežo poslovalnic), kjer se, ne glede na to, kako to skrivate, še vedno pojavljajo stroški in-line sistema, kot so odstotki, boj zdravnikov za bolnike in visoka fluktuacija osebja. Zaradi neosebnega sprejema se bolnik včasih sploh ne spomni imena zdravnika, a se posledice napak in pomanjkljivosti pri zdravljenju ali storitvi zlahka razširijo na celotno ambulanto.

Mini in mikro klinike oziroma zobozdravstvene ordinacije, kjer dela lastnik sam. Tu pacienti ne gredo na znamko, ampak na ime zdravnika, ki je odgovoren za vse. Kakovost storitev je tu višja, saj če narediš napako, ostaneš brez klientele. Žal pa so takšni mini saloni po eni strani zelo ranljivi (včasih delajo brez ustrezne dokumentacije, zbiranje katere je dolgo in drago), poleg tega pacientom ponujajo zelo omejen nabor storitev - takšne ordinacije si ne morejo privoščiti različne opreme, pa je ni kam dati.

Najhitreje rastoč sistem so majhne zasebne klinike za tri ali štiri stole. To je morda najbolj obetavna smer, saj v takšni kliniki na eni strani vlada individualni pristop do stranke, na drugi strani pa sta obseg storitev in donosnost višji kot v zasebnih ordinacijah. Ni zaman, da očitno sistem takšnih majhnih zobozdravstvenih klinik prevladuje v celotnem civiliziranem svetu.

1.4 Značilnosti materialne baze te vrste dejavnosti

Vzemimo za primer srednje veliko kliniko s tremi zobozdravstvenimi enotami. Takšna klinika praviloma zahteva površino približno 100 kvadratnih metrov. metrov.

Tabela 1. Stroški opremljanja klinike

Odvisno od izbire nivoja dobavitelja se lahko skupni stroški opreme gibljejo med 70.000 in 130.000 USD. Natančni zneski stroškov bodo določeni pri izbiri procesne opreme. Popravila so še en težko predvidljiv parameter investicijskih stroškov. Vse je odvisno od stanja sobe. V člen "drugi odhodki zagonskega obdobja" so vključeni predvsem prejemki osebja v obdobju, ko izkupiček ne bo pokrival tekočih stroškov. Če so prostori najeti in se ni bilo mogoče dogovoriti za "počitnice" za čas popravil, potem tukaj dodajte najemnino za več mesecev, medtem ko zobna klinika še vedno nastaja. Če pri ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja potrebujete storitve strokovnih svetovalcev, oceni dodajte še 10%. Vendar pa se vam bodo skoraj vsi stroški pomoči pri ustvarjanju klinike povrnili s popusti na opremo, prihranek časa in zmanjšanje tveganj.

1.5 Posebnosti organizacije dela novega podjetja v tej vrsti dejavnosti

Danes je trg zobozdravstvenih storitev relativno stabilen. Rast cen v vseh prejšnjih letih je bila posledica povečanja ponudbe gotovine v državi in ​​krepitve rublja. Povečanje stroškov (zaradi rasti evra, saj so glavni dobavitelji potrošnega materiala evropska podjetja) so klinike s cenami prenesle na kupce storitev. Posledično se je rast efektivnega povpraševanja izravnala z rastjo cen zobozdravstvenih storitev, kar je povzročilo »fiksacijo« trga na drugi, višji cenovni točki ob nespremenjenih obsegih. Hkrati se je zaradi rasti cen spremenilo razmerje med ceno in kakovostjo zobozdravstvenih storitev. Ker so bili potrošniki prisiljeni plačevati povišano ceno zdravljenja, so začeli bolj paziti na obseg (širino) ponujenih storitev in raven storitev. Tisti, ki danes reši ti dve strateški nalogi pri gradnji zobozdravstvenega posla, bo zmagal v konkurenčni tekmi za potrošnika. Ta okoliščina bo določila smer zobozdravstvenega trga v bližnji prihodnosti in prav ta okoliščina izziva novince, da pristopijo k ustvarjanju nove generacije zobozdravstvenih podjetij – drugačnih od večine današnjega zobozdravstva. Samo čistoča, urejenost, sodobna oprema in razpoložljivost usposobljenega kadra niso dovolj za uspešno izgradnjo zobozdravstvene dejavnosti. V čem je smisel, če razhroščite postopek zdravljenja "na prvih pet", če za vaše delo z denarnico pride glasovat le en in pol kopača? Zato, ko pristopimo k ustanovitvi klinike, je najprej ne obravnavamo kot kraj, kjer se ljudem pomaga znebiti zobnih bolezni, temveč kot organizacijsko strukturo, namenjeno zaslužku. Takšen ciničen monetaristični pristop lahko vsakega prišleka ozdravi od naivnih želja, da bi vse brez sledu investiral v »najboljšo kliniko v mestu, kjer delajo najboljši zdravniki v mestu«. V vsaki znanosti obstaja pravilo nujnih in zadostnih pogojev. Izgradnja dostojnega procesa zdravljenja je nujen pogoj za ustvarjanje sodobne zobozdravstvene dejavnosti. Ampak premalo. Skladnost s standardi SES med projektiranjem je enako potreben pogoj, vendar tudi nezadosten. Zadostne imenujemo le tiste pogoje, ki so neposredno povezani z ustvarjanjem finančnih tokov in dobička.

Tukaj je nekaj osnovnih pogojev za finančno uspešnost ob ustanovitvi klinike:

1. Skrbna izbira lokacije klinike – ali so v okolici stranke? Kakšni so, ali nam lahko plačajo zdravljenje?

2. Analiza najbližjih konkurentov – kako močni so? Bomo z vstopom na trg lahko potegnili odejo nase in jim vzeli del današnjih pacientov, s tem pa tudi del njihovih prihodkov?

3. Legenda, celostna podoba, dizajn, marketinški program. Kako se bomo pozicionirali na trgu, kako bomo z oglaševanjem naših storitev, privabljanjem strank in spreminjanjem primarnih pacientov v redne oblikovali percepcijo naše klinike med bodočimi pacienti?

4. Računovodstvo, gotovina, upravljanje. Kako bo organizirano računovodstvo, vodenje, kateri viri dohodka bodo napolnili našo blagajno?

5. Poslovni načrt. Koliko nas bo stala ustanovitev klinike, njena promocija, kakšni bodo trenutni stroški in pričakovani prihodki.

Upoštevajte, da na tem seznamu ni nič zadostnih pogojev, povezanih s procesom zdravljenja. To ne pomeni, da se temu pri ustvarjanju klinike ne posveča pozornost. Toda konstrukcijo nosilnih elementov (medicinski proces, kadrovsko delo ipd.) namenoma potiskamo v ozadje, v ospredje pa postavljamo glavne elemente poslovanja. Pustimo zdravnikom tisto, v čemer so dobri brez nas – zdraviti ljudi. In sami bomo bolje razmišljali o smrtniku - vračilo, donosnost, finančni "izpušni plin" iz vsakega kvadratnega metra. Kljub temu ugotavljamo, da je v procesu zdravljenja osem glavnih vrst storitev, ki jih je zaželeno namestiti pod streho klinike:

1. sprejem in svetovanja; funkcionalna diagnostika;

2. terapevtsko zobozdravstvo (zdravljenje kariesa, pulpitisa, paradontoze, bolezni ustne sluznice),

3. terapevtska parodontologija in konzervativno zdravljenje parodontoze in parodontalne bolezni v kroničnem poteku;

4. kirurško zobozdravstvo (ekstrakcija zob, zdravljenje gnojno-vnetnih bolezni ustne votline, kirurške metode zdravljenja bolezni obzobnih tkiv, izrezovanje benignih novotvorb itd.); fizioterapija; anestezija;

5. beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna, kadilske obloge itd.

6. ortopedsko zdravljenje okvar zobovja, priprava na protetiko, implantologija, priprava pacienta na implantacijo;

7. ortodontija (zdravljenje dentoalveolarnih nepravilnosti), zdravljenje prirojenih okvar maksilofacialnega predela, vključno z okvarami, pridobljenimi zaradi poškodb ali zgodnjih bolezni;

8. otroško zobozdravstvo;

Danes le vsaka peta klinika svojim strankam zagotavlja vse naštete vrste zobozdravstvenih storitev. Trendi razvoja trga in trženjske raziskave bolnikov kažejo, da je dobra klinika celoten nabor storitev in dobra storitev za stranke.

1.6 Zakonodajni okvir za novo podjetje

Pri pregledu zobozdravstvene klinike je treba predložiti dokumente, ki potrjujejo zakonitost opravljanja zdravstvenih storitev, ki so predmet medicinske licence v tej kliniki, ne le licenco, temveč tudi številne druge dokumente - od lastništva prostorov ali najemnih pogodb do pridobljenih diplom. medicinsko izobraževalno osebje. V tem primeru je mogoče ugotoviti naslednje kršitve, ki lahko povzročijo neprijetne posledice za zobozdravstveno dejavnost:

Zobozdravstvena ambulanta nima ustreznih prostorov, ki bi ji pripadali lastninsko ali na drugi pravni podlagi (npr. najemnina)

Pomanjkanje ustreznih organizacijskih in tehničnih pogojev ter materialne in tehnične opreme, vključno z opremo, orodji, prevozom in dokumentacijo, ki zagotavljajo uporabo medicinskih tehnologij, odobrenih za uporabo s strani Ministrstva za zdravje Ruske federacije.

Pomanjkanje ali nepravilno delovanje protipožarne opreme

Odsotnost zaposlenih (zdravnikov, paramedicinskega osebja, inženirskih in tehničnih delavcev itd.) Z višjo ali srednjo specializirano, dodatno izobrazbo in posebnim usposabljanjem, ki ustreza zahtevam in naravi opravljenega dela in storitev, kot tudi pomanjkanje ali) oseba, ki jo pooblasti, z visoko strokovno izobrazbo in delovnimi izkušnjami v licenčni dejavnosti (za določene vrste del in storitev) 5 let ali več

Odsotnost samostojnega podjetnika, ki se ukvarja z zdravstveno dejavnostjo višjega ali srednjega zdravstvenega izobraževanja, dodatnega izobraževanja in posebnega usposabljanja, ki ustreza zahtevam in naravi opravljenega dela in opravljenih storitev, ter delovne izkušnje v licenčni dejavnosti 2 ali več let.

Neizpolnjevanje zahtev za izpopolnjevanje zaposlenih v pravni osebi, ki se ukvarja z zdravstveno dejavnostjo, in samostojnega podjetnika posameznika.

Tu so navedene le glavne kršitve, na katere je treba najprej posvetiti pozornost pri pregledu zobozdravstvene klinike. Popolnega seznama kršitev ne morejo sestaviti niti specialisti v zobozdravstveni dejavnosti zaradi dejstva, da so uradniki nadzornih organov zelo iznajdljivi pri razlagi regulativnih dokumentov.

Regulativni dokumenti za ustanovitev zobozdravstvenih klinik:

1. Higienske zahteve za načrtovanje in delovanje rentgenskih sob, aparatov in rentgenskih preiskav. SanPiN 2.6.1.1192-03

2. Higienske zahteve za naravno, umetno in kombinirano razsvetljavo stanovanjskih in javnih zgradb. SanPiN 2.2.1 / 2.1.1.1278-03

3. Sanitarna pravila za napravo, opremo, delovanje ambulantnih zobozdravstvenih ustanov z dne 28. decembra 1983 N 2956a-83

4. Zahteve za namestitev, organizacijo dela in opremo rentgenske sobe

5. Zagotavljanje sevalne varnosti pri rentgenskih pregledih zob

6. Zahteve za rentgensko sobo ob sprejemu v obratovanje, Dodatek št. 7 k SanPiN 2.6.1.1192-03

7. PRIROČNIK ZA OBLIKOVANJE ZDRAVSTVENIH INSTITUCIJ (do SNiP 2.08.02-89) Oddelek I - SPLOŠNE DOLOČBE. INŽENIRSKA OPREMA

8. PRIROČNIK ZA OBLIKOVANJE ZDRAVSTVENIH INSTITUCIJ (do SNiP 2.08.02-89) Oddelek II - BOLNIŠNICE

9. PRIROČNIK ZA PROJEKTIRANJE ZDRAVSTVENIH INSTITUCIJ (do SNiP 2.08.02-89) ODDELEK III - SPECIALIZIRANE, POMOŽNE ENOTE TER STORITVE IN POMOŽNI PROSTORI

10. PRIROČNIK ZA OBLIKOVANJE ZDRAVSTVENIH INSTITUCIJ (K SNiP 2.0802-89) Oddelek IV - IZBOLNIŠNIČNE IN POLIKLINIČNE INSTITUCIJE

11. PRIROČNIK ZA OBLIKOVANJE ZDRAVSTVENIH INSTITUCIJ (K SNIP 2.08.02-89) Oddelek V - POSTAJA NUJNE IN NUJNE MEDICINSKE POMOČI, POSTAJA ZA TRANSFUZIJO KRVI Z VIVARIJEM, MLEČNA KUHINJA, MESTO ZA ODSTRANJEVANJE, LEKARNE, ALTERNATIVNA ANALIZA

12. Predpisi o organizaciji in vodenju rekonstrukcije, popravila in vzdrževanja stavb, komunalnih in družbeno-kulturnih objektov. Odredba Državnega odbora za arhitekturo Ruske federacije pri Gosstroju ZSSR z dne 23. novembra 1988 N 312

13. NAVODILA ZA PROJEKTIRANJE STAVB IN OBJEKTOV, PRIMERNIH ZA ZDRAVSTVENE USTANOVE - GRADBENI NORMATIV SN 515-79 z dne 01.01.1980.

2 ANALITIČNI DEL

2.1 Analiza dejavnikov razvoja industrije v zadnjih 3-5 letih

V zadnjih letih je zobozdravstvena dejavnost doživela hiter razvoj.

V letu 2003 so se cene zobozdravstvenih storitev povečevale za skoraj 40-60 %, počasneje, v letih 2004-2005 pa so rasle.

Vsako leto se v Moskvi odpre na desetine novih zobozdravstvenih klinik. Zdi se, da je prostih niš za podjetništvo na tem področju vse manj, a naložbe v ta posel še vedno veljajo za eno najbolj perspektivnih vrst naložb. Seveda je zobozdravstvena dejavnost ena najbolj zaprtih vrst dejavnosti. Potencialni vlagatelj mora podatke o njem zbirati dobesedno po koščkih.

V skoraj petnajstletni zgodovini razvoja tržnega gospodarstva v Rusiji zasebni zdravstveni sektor ni bil veliko razvit, predvsem zaradi prisotnosti velikega števila državnih in oddelčnih zdravstvenih ustanov, ki delujejo kot kvazitržni subjekti, torej subjekti, ki ponujajo plačljive storitve na trgu in so hkrati subvencionirane s strani države ali resorjev. Hkrati pa del storitev izvajajo zdravniki sami, ki kot neodvisni udeleženci na trgu uporabljajo infrastrukturo, ustvarjeno na stroške države - prostore, opremo. Edina veja medicine, kjer ima zasebni sektor pomemben delež pri izvajanju storitev, je zobozdravstvo (glej revijo Strokovnjak št. 17, 2002, članek Beli plašči). Tako na primer danes v Moskvi deluje približno 800 zasebnih zobozdravstvenih klinik, katerih značilnosti so:

1. Majhna velikost (osebje 95% podjetij ne presega 25-30 ljudi, 4,5% - ne več kot 120 ljudi).

2. V 95% podjetij lastniki sami upravljajo podjetja.

3. V 40 % podjetij so lastniki hkrati menedžerji in lečeči zdravniki.

4. Večina podjetij, z izjemo 5-10% najdražjih, pa tudi tistih, ki se osredotočajo na opravljanje storitev po pogodbah z zavarovalnicami, je osredotočena na zagotavljanje storitev strankam, ki živijo na območju, kjer je podjetje. nahaja.

Za razmere na moskovskem trgu zobozdravstvenih storitev je značilna visoka konkurenca, pokazatelj katere je trend upadanja stopnje rasti števila zobozdravstvenih podjetij. Torej, če se je na primer leta 1997 število podjetij povečalo za 91% v primerjavi s prejšnjim letom, potem je v letih 1999-2001. letna rast števila ambulant je znašala 7 %, 6 % oziroma 5 %. Vse večja konkurenca sili vodje klinik, da več pozornosti namenijo vprašanjem učinkovitosti upravljanja. Kazalec prisotnosti tega trenda je pojav v letih 1998-1999. dve visoko specializirani svetovalni družbi, ki sta specializirani za svetovanje o upravljanju zobozdravstvenih podjetij.

2.2 Analiza zunanjih dejavnikov za razvoj novega podjetja

2.2.1. Izbira lokacije za novo podjetje

Vse potrebne informacije o zahtevah nadzornih organov najdete v Rospotrebnadzorju.

Ne bi smeli biti neprevidni, če je soba takoj pritegnila. Najprej morate zagotovo odstraniti vse njegove dimenzije. Če je višina stropa manjša od treh metrov, se bodo verjetno pojavile težave. Drugič, ko gre za stanovanjsko stavbo, morate vedeti, kdo živi na vrhu. To je zelo pomembno v prisotnosti rentgenske sobe. Nihče ne bo dovolil, da bi bil vir sevanja pod kopalnico. Seveda je sevanje radioviziografa šibko, prostor, v katerem je rentgenska enota, pa je obložen s svinčenimi ploščami: nevarnosti za prebivalce ni. Če pa se začnejo pritoževati, bo potrošniška zakonodaja na njihovi strani in lahko izgubite licenco.

Prav tako morate vedeti o količini električne energije, ki je dobavljena v objekt. Običajno je za domače prostore ta številka 5-10 kW, za kliniko pa je potrebno tudi za tri stole 15 kW, razen če seveda nameravate ustvariti protetični laboratorij. V vsakem primeru bo treba elektriko dokupiti. Na primer, klinika s 4-5 sedeži z močnimi sprejemniki bo potrebovala še 10 kW, vsak dodatni kW pa zdaj stane več kot 50 tisoč rubljev. Se pravi, lahko se pojavi vprašanje zneskov, ki so zelo obremenjujoči za poslovni načrt, in to je treba predvideti.

Zelo resna težava je povezana s prezračevanjem. Klinika se lahko "zruši", ko se izkaže, da prezračevalne gredi ni kam prinesti - nad vami je 20-30 nadstropij stanovanjske stavbe. Zaradi te težave se takšni prostori pogosto preprosto ne upoštevajo. Morda zaman, saj tukaj lahko najdete elegantno rešitev. Na primer, za kliniko v Zlatih ključih smo uporabili izdelke ruskega podjetja, ki proizvaja biološke filtre z zelo visoko stopnjo čiščenja. Posledično je namesto enega in pol milijona rubljev, ki smo jih načrtovali porabiti za prezračevalni sistem, stalo 400 tisoč.

Na splošno je treba reči, da načeloma ni nepremostljivih ovir. Obstajajo na primer določeni standardi za osvetlitev in zaželeno je, da so okna nameščena na sončni strani. Toda tvegali ste, da ste vzeli polkletno sobo za kliniko. Izkazalo se je, da je to mogoče. Res je, da ga morate "prevesti" v prvo nadstropje: najpomembnejše pri tem je, da so tla na isti ravni s tlemi. Ena od naših strank je kupila polkletno nepremičnino in jo za vsako ceno želela spremeniti v kliniko. Da bi to naredili, je bilo potrebno ne samo razširiti okenske odprtine, ampak tudi odpreti jarek vzdolž celotne hiše z bagrom, urediti čudovito trato z negativnim kotom naklona. Ljudje so pametni pri izumih.

Vsak prostor, kjer se nahaja zobna enota, mora imeti površino najmanj 14 kvadratnih metrov. m po opravljenem popravilu in ne, ko je načrt narisan. Ker je praviloma po popravilu 0,5-1 m². m Če je pisarna sosednja, potem bo druga namestitev zahtevala še 10 kvadratnih metrov. m Rentgenska namestitev bo trajala 11 kvadratnih metrov. m, in če je film, potem še 5-6 kvadratnih metrov. m je namenjen predelovalni sobi. Vsi ti standardi niso skrivnost, treba jih je voditi. In še bolj pravilno je, da najprej povabite komisijo SES, ki bi izdala dovoljenje za odprtje zobozdravstvene klinike v tej sobi, in šele nato opravite nekaj dela.

Seveda bo kdo rekel, da je vsako dovoljenje zdaj mogoče kupiti. Vendar, bog ne daj, se bo začelo kakšno pravdanje s pacientom in takrat bo vsako odstopanje od predpisov igralo proti vam. Izguba licence bo vašemu podjetju povzročila resen udarec. Zobozdravstvena klinika ni šivalnica, kjer je za dobiček dovolj, da namestiš opremo in začneš proizvajati izdelke. Dohodek začne ustvarjati v letu in pol do dveh, ko se oblikuje tok strank. Ko slišite, da lahko zobozdravstveno ambulanto odprete kjerkoli, vedite, da to govori oseba, ki ni povsem kompetentna v teh zadevah. Zato našim strankam skrbno razložimo, kaj in kako storiti pri izbiri sobe: zakon je za nas kot zvezda vodilnica.

Vendar, kaj bi bila najboljša možnost? V desetletni praksi še nisem naletel na prenovljeno sobo, ki bi bila že primerna za proces zdravljenja. Toda s pravo izbiro se je povsem mogoče izogniti resni prenovi. Ne pozabite, da so gradbena dela najbolj obremenjujoč del vašega proračuna.

Vsak prostor z določenimi nosilnimi stenami je do neke mere sam po sebi pomanjkljiv. Zaradi tega je tam nemogoče uveljaviti vse sodobne trende pri gradnji zdravstvenih ustanov. Če želite narediti nekaj vrednega, morate graditi iz nič. To pomeni, da najamete monovolumensko sobo brez stropov. Potem bo mogoče uresničiti najbolj eleganten projekt.

Če govorimo o velikosti, potem obstaja niz prostorov, ki jih določa proizvodna tehnologija. Sterilizacijska soba (ni obvezna na vsaki kliniki) - razen če ima klinika tri stole ali več. Vakuumsko opremo je najbolje namestiti v ločenem zvočno izoliranem prostoru. Nekje bi morali postaviti računovodjo, zdravniki naj se slečejo, bolniki naj čakajo. Najmanjša površina je 120 kvadratnih metrov. m, idealna možnost je 150-170. Poleg tega morate narediti rezervo za rast, ko se boste čez nekaj let "odvili".

Dobrodošlo je, če ima vaš prostor zasilni izhod. V tem primeru lahko izvedete coniranje in boste lahko ločili tokove bolnikov in zdravnikov. "Sekali" se bodo le v stolu. Zdi se, da ni tako pomembno. Toda pacient se pripravlja na ne najbolj prijeten postopek, vsak hrup ga moti. Poleg tega je v nujnih primerih potreben zasilni izhod. Za otroške klinike je preprosto obvezno.

Odgovor na vprašanje, kje je najbolje postaviti kliniko, ni tako očiten. Imeli smo stranko, ki je res želela odpreti kliniko blizu Povarske in Nikitske ulice. Ena od možnosti je hiša na Khlebny Lane. Je pa tam med letom bilo treba petkrat prijaviti asfalt. Hiša se je tako zamaknila, da je bilo treba zapolniti del okenskih odprtin, da okenske police niso bile v ravni s tlemi. Seveda je bilo treba to sobo takoj zapustiti. Zato, ko se odločite, da boste iz prestižne in navzven privlačne hiše v stari Moskvi uredili prostor za kliniko, imejte odprte oči. Stanje komunikacij je grozljivo, kleti vlažne, parkiranja ni mogoče urediti. Ne kupujte prašiča v vreči, popravilo takšne sobe lahko postane zlato. Kaj pa lesena tla! Zavarovanje vas bo stalo precej denarja: ob nakupu nepremičnine plačate zavarovalno premijo, katere višina je odvisna od stanja stavbe. Poleg tega so v takih hišah zelo težki najemniki. Ne sprejemajo sosedov v obliki kakršnih koli zdravstvenih ustanov: "Sam bom kupil vaše prvo nadstropje in tam naredil garažo!". Takemu občinstvu se ne splača tožiti.

In v spalnem delu se lahko namestite na najboljši ravni. Periferne ambulante posvečajo veliko več pozornosti urejanju okolice kot kapitalske: prebarvale bodo hišo, razkosile zelenico, namestile klopi ali vodnjak

Ali obstaja možnost zmanjšanja stroškov pri izbiri sobe? ja Prihranite lahko pri plačilu najema (s kompetentnim trgovanjem) ali s podaljšanjem obdobja najemnih počitnic (to vam bo omogočilo, da nekoliko odložite mesečna plačila). Iz kakršnega koli razloga se morate pogajati in posledično lahko dobite sobo za najem ne za tisoč in pol, ampak za tisoč USD. za 1 kv. m Poleg tega, kot najemnik, ne bi smeli kupovati kilovatov električne energije: če odidete po treh letih, jih preprosto dajte najemodajalcu.

Na splošno je bolje takoj pridobiti prostore v lastnini. Konec koncev, ko najamete za pet let, boste hranili tujce. Poleg tega najemnine običajno rastejo, podaljšanje pogodb pa se zgodi v redkih primerih. Za kliniko je porazno, ko se njena lokacija spremeni: nekatere stranke se takoj »razrešijo«. Po drugi strani pa, ko lastnik klinike razume, da je zobna klinika delo njegovega življenja, se ne bo bal hipotekarnega posojila 10-15 let (naše podjetje je našlo takšne možnosti in dokazalo njihovo sposobnost preživetja). Plačila so v tem primeru fiksna in ne boste se bali nobenih inflacijskih procesov, nobenih dodatnih plačil. Poskusite, mislim, da bo zelo učinkovito. Poleg tega boste prešli v srečno kategorijo lastnikov.

Torej, govorili smo o glavnih fazah izbire sobe. Bolj subtilne nianse poznajo seveda le strokovnjaki. Vendar ni vredno varčevanja s strokovnjaki. Idealno je najeti skupino vodij projektov, ki se bodo ukvarjali z izbiro prostorov, tehnološkim nadzorom gradbenih del, izbiro opreme in oglaševanjem. Toliko je informacij, ki jih je treba prebaviti, toliko vprašanj, ki jih je treba rešiti: preprosto ni dovolj časa, da bi se zdravnik ukvarjal z vsem tem. Zobozdravnik, ki ne izgubi prakse, bo v tem času prejel sredstva, ki jih bo donosno vložil vase.

Predpisi

ustanoviti zobozdravstvene klinike

Higienske zahteve za naravno, umetno in kombinirano razsvetljavo stanovanjskih in javnih zgradb. SanPiN 2.2.1 / 2.1.1.1278-03;

Sanitarni pravilnik za ureditev, opremo in delovanje zobozdravstvenih ambulant z dne 28. decembra 1983, str.2956a-83;

Zahteve za namestitev, organizacijo dela in opremo rentgenske sobe;

Zagotavljanje sevalne varnosti pri rentgenskih zobozdravstvenih pregledih;

Zahteve za rentgensko sobo ob sprejemu v obratovanje. Dodatek št. 7 k SanPiN 2.6.1.1192-03;

Priročnik za načrtovanje zdravstvenih ustanov (po SNiP 2.08.02-89). Oddelek I. Splošne določbe. Inženirska oprema;

Priročnik za načrtovanje zdravstvenih ustanov (po SNiP 2.08.02-89). Razdelek II. postaje;

Priročnik za načrtovanje zdravstvenih ustanov (po SNiP 2.08.02-89). Razdelek III. Specializirane, pomožne enote ter pisarniške in gostinske prostore;

Priročnik za načrtovanje zdravstvenih ustanov (po SNiP 2.0802-89). Razdelek IV. ambulante;

Priročnik za načrtovanje zdravstvenih ustanov (po SNiP 2.08.02-89). Oddelek V. Postaja za nujno in nujno medicinsko pomoč, postaja za transfuzijo krvi z vivarijem, mlečne kuhinje, razdelilnice, lekarne, kontrolni in analitski laboratoriji;

Predpisi o organizaciji in vodenju rekonstrukcije, popravila in vzdrževanja stavb, komunalnih in družbeno-kulturnih objektov. Odredba Državnega odbora za arhitekturo Ruske federacije pri Gosstroju ZSSR z dne 23. novembra 1988, stran 312;

Navodila za projektiranje stavb in objektov, prilagojenih zdravstvenim ustanovam. Gradbeni predpisi SN 515-79 z dne 1.01.1980

2.3 Tržna raziskava trga in storitev na izbranem območju

2.3.1 Razvoj vprašalnika in organizacija potencialnih uporabnikov teh storitev

Da bi razumeli, kaj je potrebno in prioritetno za potrošnike zobozdravstvenih storitev, smo sestavili vprašalnik:

1. Lokacija zobozdravstvene ustanove:

A) Razpoložljivost drugih zobozdravstvenih ustanov na tem območju

B) Promet za pešce v bližini zobozdravstvene ustanove

B) Enostavnost parkiranja

D) Prisotnost bližnjega stanovanjskega območja, velikih nakupovalnih središč in industrijskih podjetij

D) Bližina zobozdravstvene ustanove postajališč javnega prevoza

E) Prisotnost razvite volje zobozdravstvene ustanove mreže avtocest javnega prometa

2. Obseg storitev

A) Širok nabor zobozdravstvenih storitev v skladu z dohodkovno ravnjo oskrbovanega prebivalstva

C) Ohranjanje tradicionalnih tehnologij, po katerih povprašuje prebivalstvo

3. Cena storitev

A) Cenovna strategija (dostopne cene)

B) Splošna cenovna politika v primerjavi s povprečnimi cenami na trgu zobozdravstvenih storitev

C) Plačilna sposobnost prebivalstva

4. Promocija storitve

A) Način delovanja

B) Podoba zobozdravstvene ustanove: tabla, zunanja in notranja podoba

C) Organizacija opravljenih storitev

D) Materialna in tehnična opremljenost zobozdravstvene ustanove

D) Kakovost dela in garancijski roki

E) Medicinska etika in deontologija

G) Postavljanje ciljev

H) Razvoj korporativne blagovne znamke

M) Izbira potrošnika storitev

H) Opredelitev uspeha/neuspeha

2.3.2 Izračun proizvodnega programa odprtja zobozdravstva

Začetni podatki o delu podjetja, potrebni za rešitev naloge.

Tabela 2. Proizvajalni stroški v 1. četrtletju.

Tabela 2. Cene materialnih virov.

Tabela 4 Osnovna sredstva podjetja.

Tabela 5 Kazalniki uspešnosti podjetja.

1. Izdelajte predračun stroškov proizvodnje in prodaje izdelkov.

Izračunajte znesek stroškov za surovine, pomožni material, elektriko.

Enak je zmnožku celotne porabe surovin (pomožnih materialov, električne energije) za četrtletje na stroške 1 tone surovin (pomožnih materialov) 1 kW električne energije oz.

Znesek stroškov surovin: 250 * 1450 = 362500 rubljev.

Znesek stroškov za pomožni material: 980 * 10 \u003d 9800 rubljev.

Znesek stroškov električne energije: 2390*0,35=836,5

Stroški plače so enake zmnožku števila zaposlenih s povprečno mesečno plačo. en delavec pomnožen s 3 meseci (tj. četrtina)

170 * 1700 * 3 = 867000 rub.

Odtegljaji v zunajproračunske sklade so enaki 38,5% stroškov plač.

867000 * 38,5 / 100 = 333795 rub.

Amortizacija predmetov se izvaja glede na vrednost predmeta, amortizacijsko stopnjo in število mesecev v obračunskem obdobju (3 mesece)

Amortizacija zgradb je enaka: 2500000 * 2 * 3 / 100 \u003d 150000 rubljev.

Amortizacija konstrukcij je enaka: 4.000.000 * 2 * 3 / 100 = 240.000 rubljev.

Amortizacija strojev je enaka: 1000000 * 12 * 3 / 100 \u003d 360.000 rubljev.

Amortizacija opreme je: 1.000.000 * 12 * 3/100 = 360.000 rubljev.

Amortizacija vozil je enaka: 1000000*9*3/100=270000 rub.

Drugi stroški so: 2200 rubljev.

Tabela 6

Stroškovni elementi	Znesek stroškov, rub.
1 surovo	362500
2 Podporni materiali	9800
3 Elektrika	836.5
4 Plača	867000
5 prispevkov v zunajproračunske sklade	333795
6 oblazinjenje:
- zgradbe	150000
- strukture	240000
- stroji	360000
- oprema	360000
- Vozilo	270000
- druga sredstva	-
drugi stroški	2200
Skupni stroški	2956131.5

2. Naredimo ocenjene stroške proizvodnje.

Prva, druga in tretja obračunska postavka so vzete iz prejšnjih izračunov. Plača proizvodnih delavcev se določi kot zmnožek kosovne stopnje na enoto proizvodnje in celotnega obsega proizvodnje: 80 * 1000 = 80.000 rubljev.

Odbitki od plače so enaki 38,5% = 80000*38,5/100=30800 rubljev.

Spremenljivi stroški so enaki vsoti stroškov postavk 1,2,3,4,5 te tabele: 362500+9800+836,5+80000+30800=483936,5 rubljev.

Polfiksni stroški so enaki razliki med skupnimi stroški po predračunu proizvodnje in zneskom variabilnih stroškov:

2956131,5-483936,5=2472195 rub.

Skupni strošek je: 483936,5+2472195=2956131,5

Tabela 7

3.1. Cene podjetja.

1 Določitev veleprodajne cene podjetja (Co):

Tso \u003d (1 + P / 100) * C (1)

kjer je P donosnost izdelka,%,

С - stroški proizvodnje na enoto, rub./enoto.

С=2953931,5/1000=2953,93

Р=30% (iz tabele št. 1)

Tso \u003d (1 + 30/100) * 2953,93 \u003d 3840,11 rubljev.

2 Določitev prodajne cene podjetja

Tsotp \u003d (1 + stopnja DDV / 100) * Tso (2)

kjer je stopnja DDV stopnja davka na dodano vrednost.

Tsotp \u003d (1 + 20/100) * 3840,11 \u003d 4608,13 rubljev.

3. Obseg prodaje v veleprodajnih cenah (O p):

kjer je Q obseg prodaje v fizičnem smislu

Ali \u003d 3840,11 * 1000 \u003d 3840110 rubljev.

4. Oblikovanje dobička podjetja

1 Izračun bruto dobička PV

Pv=Pr+Pvrd (4)

kjer je Pr - dobiček od prodaje;

Pvrd - dobiček iz neposlovnega poslovanja;

2 Pr=Pp+Pk (5)

kjer je Pp dobiček iz glavne proizvodne dejavnosti (prodaja izdelkov)

PC - dobiček iz komercialnih dejavnosti (unovčenje premoženja)

3 Dobiček iz poslovanja (Pp)

Pp=Ali-Svyp (6)

Kjer je Svyp skupni strošek proizvodnje (izhod)

4 Dobiček iz komercialnih dejavnosti (Pc)

Pk \u003d (Tsprod-Tspok) / (1 + stopnja DDV / 100) * Qn (7)

Kje Tsprod, Tspok - prodajna cena in nabavna cena blaga (surovine);

Qn - obseg prodaje v naravnem smislu.

5 Dobiček iz zunaj poslovanja (Pvrd);

Pvrd=Pa+Pd, (8)

Kjer je Pa dobiček iz najete nepremičnine;

Pd - dividende na vrednostne papirje.

Formule za izračun:

Pk \u003d (1650-1450) / (1 + 20/100) * 1000 \u003d 166666,66 rubljev.

Pp \u003d 3840110-2956131,5 \u003d 883978,5 rubljev.

Pr \u003d 166666,66 + 883978,5 \u003d 1050645,16 rubljev.

Pvrd \u003d 35000 * 3 + 65000 \u003d 170000 rubljev.

Pv \u003d 170000 + 1050645,16 \u003d 1220645,16 rubljev.

5 Delitev dobička

1 Obdavčljivi dohodek (pon)

Pon=Pv-Nv (9)

Kje Hv - davki, prejeti od bruto dobička (9000 za vse možnosti)

Pon=1220645,16-9000=1211645,16 rub.

2 Dohodnina vrednostnih papirjev (Nb)

Nb=D*davčna stopnja/100 (10)

Pri čemer je davčna stopnja davčna stopnja za vrednostne papirje

D - dohodek od vrednostnih papirjev

Nb \u003d 65000 * 10/100 \u003d 6500 rubljev.

3 Davek od dohodka iz osnovne dejavnosti in od oddajanja premoženja v najem (Npr);

Npr \u003d (pon-d) * 28/100 (11)

Npr=(1211645,16-65000)*28/100=321060,64

4 Dobiček, ki ostane na razpolago podjetju (Prasp)

Prasp \u003d Mon-Nb-Npr (12)

Prasp \u003d 1211645.16-6500-321060.64 \u003d 884084.52 rubljev.

5 Čisti dobiček (Ph)

Pch \u003d Prasp - gospodarske sankcije (55.000 rubljev) (13)

Pch \u003d 884084,52-55000 \u003d 829084,52 rubljev.

6 Vlaganje v razvoj proizvodnje (CV):

KV=A+Pch*0,3 (14)

Pri čemer je 30% delež dobička, ki je usmerjen v razvoj proizvodnje.

A- amortizacija vseh sredstev \u003d 1380000 rubljev.

Slika 1. Organizacijska struktura zobne ambulante

Tabela 8

3.2.2 Določitev kadrovske zasedbe, organizacija selekcije kadrov

Koliko zaposlenih bi moralo oskrbovati en zobni stol? Po standardih lahko en zobozdravnik dela 6 ur na dan. Ponavadi sta dve izmeni. Če želite, da klinika deluje 24 ur na dan, bodo morali za delo na eni napravi zaposliti štiri zdravnike. Vsak zdravnik bi moral imeti medicinsko sestro. Tukaj seveda lahko prihranite denar in ponudite medicinski sestri, da dela za dva zdravnika hkrati, vendar so v tem primeru verjetne okvare. Navsezadnje lahko njeno pomoč potrebujeta oba hkrati. Če je soba velika, je potrebna tudi medicinska sestra, katere naloge vključujejo vzdrževanje reda. Plače v zasebnih klinikah za medicinske sestre so običajno od 3.000 rubljev, za medicinske sestre - od 6.000 rubljev.

riž. 2. Struktura upravljanja osebja

Plačilo za delo zdravnika je ločeno, zelo občutljivo vprašanje. Praksa v zadnjem času je takšna: vsak zdravnik uradno prejema minimalno plačo. Danes sta to najmanj dve minimalni plači in pol. Poleg tega je dohodek specialista neposredno povezan z njegovim delom, saj zdravnik na splošno živi od odstotka stroškov tega, kar je naredil. Običajno se ta številka giblje od 10 do 30%. Več ali manj bo prejel, odvisno od tega, kakšen odnos ima do lastnika klinike, koliko se zanima zanj. In seveda na ravni specialista.

3.2.3 Pisarniška oprema

Naredimo izračun majhne zobne ambulante, v kateri je:

Sprejemni prostor (dvorana), ki služi tudi kot mini trgovina za prodajo izdelkov za nego doma - 20 kvadratnih metrov

Štiri terapevtske sobe, po en stol - 14x4 = 56 m². metrov

Implantološka soba - 15 kvadratnih metrov. metrov

Ordinacija za ortodontijo in ortopedijo - 15 kvadratnih metrov. metrov

Kirurška soba - 15 kvadratnih metrov. metrov

Ordinacija pediatričnega zobozdravnika - 15 kvadratnih metrov. metrov

Rentgenska soba - 12 kvadratnih metrov. metrov

Zobotehnični laboratorij - 15 kvadratnih metrov. metrov

Pomožni prostori (sterilizacijski prostor, skladišče, pisarna direktorja, prostor za počitek osebja, sanitarije, hodniki) - 42 m². metrov

SKUPAJ: 200 kvadratnih metrov metrov!

Zakaj tako velike pisarne in pomožni prostori, se sprašujete? Poglejte pravila SES! Za eno zobno enoto - najmanj 14 kvadratnih metrov. m Če nameravate v eno pisarno postaviti dva zobozdravstvena stola, morate tej številki dodati še 7 kvadratnih metrov. m In tako naprej - sedem za vsako novo delovno mesto. Toda niti zdravniki niti bolniki se v našem času ne želijo stiskati v skupnih prostorih, kjer je nameščenih več stolov hkrati. Raje imajo udobje in bližino, zato je bolje, da so omare ločene.

Izbira opreme je velika, dovolj je obiskati katero koli zobozdravstveno razstavo, da se prepričate, da je za vsako pozicijo več dobaviteljev, vendar je začetniku težko ugotoviti - vsak prodajalec bo pohvalil svojo opremo. Potrebuje strokovnjaka, ki dobro pozna zobozdravstvo in strokovno tehnologijo. To je svetovalec, ki vam bo pomagal in vam povedal, kako organizirati ta posel za vas. Njegove storitve so običajno ocenjene na 10-15% celotne kupljene opreme. To je točno znesek, ki ga prodajalec opreme kupcu praviloma vrne nazaj kot neke vrste popust.

Mislim, da ne želite za nič kupiti predpotopnega zobozdravstvenega stola iz sovjetske dobe, na katerem instrument poganja nožni pogon, kot v šivalnem stroju Singer moje babice. Poceni oprema je včasih v kliniki videti kot pokvarjen zob v hollywoodskem nasmehu.

Raven cen v dobrih klinikah je odvisna od opreme, zato je bolje kupiti zanesljive blagovne znamke, kot so zobne enote Castellini, Sirona, Kavo, Trophy diagnostics, uporabljati materiale podjetij - 3M, Dentsply, Kerr, Degudent.

Tabela 9. Za primer vzemimo cene standardne opreme srednjega razreda.

Če ste razpoloženi za resen posel in ne za sezonsko rezanje kuponov, potem se morate nakupa opreme lotiti premišljeno. Navsezadnje klinika dela na tem že več kot eno leto. Poleg tega opremo mora imeti vse lastnosti, ki omogočajo opravljanje najsodobnejših zobozdravstvenih storitev. Zato mora osrednja figura vaše ordinacije - zobna enota - imeti vsaj 4 tulce: pod vodno-zračno pištolo, pod mikromotorjem, pod turbino, ki ima največjo obremenitev, in pod ultrazvočnim skalerjem za odstranjevanje zobnih oblog. . Seveda je treba imeti rezervo. Se bo konica zlomila? Ali pa je čas za sterilizacijo? Potreben je dodaten komplet nadomestnih konic. Dodajte še 1500 $. Morali bi se založiti s kompletom potrošnega materiala: materiali za polnjenje, druge kemikalije, različni higienski izdelki. To bo stalo najmanj $ 1500. To je začetni niz, potreben za začetek. Mesečno ga bo treba dopolnjevati. Pripravite še 1000 $ za orodje. Prav tako morate kupiti strojno opremo v obliki žarnic za sončno strjevanje, ki stanejo od 300 $ do 1000 $. Dodaten lokator vrhov je do 1000 $.

Klinika potrebuje rentgenski aparat, zaželen je tudi nakup radioviziografa (to je rentgenski aparat z nizko stopnjo sevanja, ki omogoča ogled slike na računalniku). Nosečnice bodo na primer iskale samo kliniko z radioviziografom. Odvisno od konfiguracije bo ta oprema stala od 3000 $ do 12 000 $ Drug obvezen element v vašem nakupovalnem maratonu je avtoklav. Potreben je za antibakterijsko obdelavo instrumentov. Cene se gibljejo od 1500 $ do 5000 $ Ne pozabite na hladilnik za zdravila in sterilizatorje. Vzeli bodo še 1000 $ In seveda vse vrste omar, stolov in drugega pohištva. Dodajte še 1000 $.

3.2.4 Razvoj izdelka

Zobozdravstvena ambulanta se začne z izbiro posegov, ki jih boste ponudili pacientom. Tu so možne usmeritve v vaši bodoči kliniki:

Terapevtsko zobozdravstvo (zdravljenje

karies, pulpitis, periodontitis),

Terapevtska parodontologija (zdravljenje paradontoze in parodontalne bolezni),

kirurgija (izdiranje zob, zdravljenje gnojno-vnetnih bolezni ustne votline, kirurške metode zdravljenja bolezni obzobnih tkiv, izrezovanje benignih novotvorb itd.),

ortopedsko zdravljenje okvar zob, priprava na protetiko, implantologija,

ortodontija (zdravljenje zobnih nepravilnosti), zdravljenje prirojenih okvar maksilofacialne regije, vključno z okvarami, pridobljenimi zaradi poškodb ali zgodnjih bolezni;

· otroško zobozdravstvo

Estetsko zobozdravstvo (beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna, kadilske obloge itd.)

V sovjetskih časih so se klinike osredotočale predvsem na terapijo in kirurgijo, torej na reševanje trenutnih težav bolnikov, ki so tako kot smrt zaradi strahu pred zobobolom običajno odložile začetek zdravljenja. Število bolnikov z akutno bolečino je v tistih dneh preseglo vse možne standarde. Ker je bilo puljenje zob običajna praksa in na vprašanje "ali odstranimo?" pacienti so z lahkoto odgovorili z "da", nato pa so do sredine življenja mnogih Rusov praznina v ustih zahtevala namestitev protez. To pomeni, da so bili naslednji po povpraševanju postopki za namestitev vseh vrst odstranljivih ali neodstranljivih konstrukcij ("mostov"). To pomeni, da je bilo treba obnoviti vizualno privlačnost strank. Ker je bila protetika v času Sovjetske zveze precej draga, je le elita lahko zmagala z zobmi iz čistega zlata. Čas perestrojke je istemu socialno premožnemu sloju prebivalstva dal kovinsko keramiko. Sodobne tehnologije so šle še dlje - zdaj za namestitev umetnih zob pogosto ni več treba brusiti sosednjih zdravih zob, na pomoč je priskočila implantologija.

3.2.5 Organizacija prodajnih aktivnosti in odgovornosti

Tabela 10. Cene zobozdravstvenih storitev

Tabela 11. Odgovornost za aktivnosti

Glavni računovodja	Vodja oddelka za organizacijske metode	Administrator	Lečeči zdravnik
Registracija pacienta	X
Pregled bolnika	X
Registracija pogodbe in plačilo storitev	X
Priprava dokumentov in poročanje	X
Vpis v zdravstveni karton o opravljenih zobozdravstvenih storitvah	X
Izpolnjevanje obrazca za poročanje 37	X
Izpolnjevanje obrazca za poročanje 39	X
Analiza skladnosti obsega opravljenih storitev s plačilom	X
Izpolnjevanje garancijskega lista	X
Oblikovanje blagajniškega naloga za vračilo sredstev stranki	X
Oblikovanje vhodnega blagajniškega naloga za doplačilo s strani naročnika opravljenega dela	X

3.2.6 Sodelovanje na razstavah

Za udobje obiskovalcev in lažjo zaznavo bo naša razstava postavljena v petih dvoranah:

1. Zobozdravstvena oprema je razstavljena v prvi dvorani - v širšem smislu so to vse možne naprave in naprave, zobne enote, pohištvo - na splošno vse, kar se premika, vrti, je opremljeno z mikrovezji, motorji ali obratno, tiho, a na splošno in masivno, na primer - zobno pohištvo itd.

2. V drugi dvorani so predstavljeni zobni instrumenti - vse, kar zobozdravniki držijo v rokah med delom in kar imajo pacienti za nepogrešljiv atribut mučilnice, je predstavljeno v vsej svoji raznolikosti.

3. Zobozdravstveni materiali se nahajajo v tretji dvorani - na naši razstavi je to vse, kar ni oprema, in ne orodje.

4. V četrti dvorani je prava »čitalnica«, ali kongresna dvorana za branje poročil, tu so objavljeni članki za zobozdravnike.

5. V peti dvorani - poslovni center, kjer se lahko vodje in lastniki klinik seznanijo s publikacijami o zobozdravstveni dejavnosti, novinci in bodoči investitorji pa z informacijami o tem, kako odpreti zobozdravstveno ambulanto.

3.2.7 Organizacija promocijskih aktivnosti

Nekaj ​​nasvetov za ustvarjanje zobozdravstvenih oglasov:

1. Priporočila prijateljev. Glavni način, kako zobozdravniki pridobijo nove paciente, so napotnice. Ljudje bodo hodili k zdravnikom po nasvetu svojih prijateljev. Vsi to vedo, le redki delajo praktične zaključke. Ampak res je preprosto – tukaj je na primer najbolj očitna poteza.
Vsakemu pacientu, ki zaključi zdravljenje, podarite vizitko s kuponom na zadnji strani, ki vam omogoča brezplačen pregled ali popust pri čiščenju zob. Pojasnite, da se ta kupon lahko prenese na druge osebe - in tako bo več možnosti, da boste imeli na pregledu novega pacienta. Zagotovo se bodo med takim pregledom odkrile težave, ki jih boste odpravili, vendar že za denar.

2. Opomniki. Bolniki so zaposleni in pozabljivi ljudje – skoraj vsi in skoraj vedno. Poleg tega se mnogi podzavestno preprosto prisilijo, da pozabijo na zobozdravnika - malo ljudi ima prijetne asociacije na zdravljenje zob. Zato se spomnite. Zagotovite, da vsi bolniki 6 mesecev po zadnjem obisku prejmejo razglednico z opominom na pregled. Če se na kartonček ne odzovejo, jih lahko pokličete po telefonu, da jih opomnite, naj poskrbijo za svoje zobe, vendar tukaj potrebujete »strokovnjaka«, ki zna to storiti taktno in nevsiljivo.

3. Identifikacija. Glavna napaka, ki vodi do neuspeha oglaševanja, je, da klinike ne raziščejo potencialnega trga pacientov, preden začnejo oglaševati. Preden porabite denar za oglaševanje, poskusite razumeti, kdo so vaši pacienti in kaj želijo od vas. Čeprav je dovolj enostavno, zahteva nekaj posebnih veščin – najbolje je, da se udeležite seminarja o tem, kako testirati, da ne boste zapravljali denarja za slabe oglase.

4. Oglaševalsko oblikovanje. Zelo pomembno je, kako je oglas uokvirjen, kakšne ilustracije so v njem uporabljene, kakšna je celotna zasnova. Vendar je treba spremljati izbiro besed in izrazov. Ne prestrašite bolnika s kariesom in drugimi tegobami. Vaše glavno sporočilo naj bo "Rešite svoje zobe." To, in ne opis postopkov, ki so na voljo v vaši ambulanti, bi moralo potencialnega pacienta "zatakniti". Tukaj je na primer dober slogan: "Ne čakajte, dokler ne zbolijo." Sledi ponudba za klic in dogovor.

3.3 Informacijska podpora projekta

Informacijsko podporo za ustanovitev zobozdravstvene klinike naj spremljajo marketinške oglaševalske aktivnosti v medijih, medijih, na radiu, televiziji, reklamnih panojih in drugih reklamnih panojih, pomoč zaposlenih pri razdeljevanju letakov.

Med osebjem klinike je treba vsakih šest mesecev izvajati osvežitvene tečaje, jih pošiljati na usposabljanja.

Tabela 12. Načrtovani tehnično-ekonomski kazalci

Kazalo
		1 četrtina	2 četrtina	3 četrtina	4 četrtina
								dohodek od prodaje blaga	173577,85	35876,45	40807,35	46152,84	50741,21	189917,1	206945,8
spremenljivke|spremenljive| stroški	125027,35	17997,6	31770,35	35868,1	39391,3	147652,4	160789,1
bruto dohodek	38549,9	7878,85	9037	10284,74	11349,31	42264,7	46156,7
stalni stroški	10500	2850	2650	2350	2650	10500	10500
čisti dobiček, plačan za davke	28052,9	5028,85	6387	7937,74	8699,31	31764,7	35656,7
plačila davkov	2400	600	600	600	600	2400	2400
čisti dobiček po davkih	25652,9	4428,85	5787	7337,74	8099,31	29364,7	33256,7
donosnost	17,415%	14,35%	16,81%	19,2%	19,3%	18,56%	19,41%

Tabela 13. Aktivnosti in pričakovani rezultat

3.4 Pravna podpora projekta

Za začetek se mora bodoči vodja zasebne zobozdravstvene klinike odločiti, v kakšni organizacijski in pravni obliki bo obstajalo njegovo podjetje. V veljavni civilni zakonodaji so vse pravne osebe glede na naravo njihove dejavnosti razdeljene predvsem na gospodarske in neprofitne organizacije.

Komercialne organizacije vključujejo organizacije, katerih glavni cilj dejavnosti je dobiček (1. člen 50. člena Civilnega zakonika Ruske federacije). Nadalje tako ali drugače prejeti dobiček razdelijo med svoje udeležence (ustanovitelje). To so poslovna partnerstva in podjetja, proizvodne zadruge, državna in občinska enotna podjetja. Komercialne organizacije ne morejo biti ustanovljene v nobeni drugi organizacijski in pravni obliki, razen navedenih (odstavek 2, člen 50 Civilnega zakonika Ruske federacije). Praksa kaže, da je za zasebno zobozdravstveno ambulanto najbolj sprejemljiva oblika združevanja kapitala družba z omejeno odgovornostjo.

Ta organizacijska in pravna oblika je gospodarska družba, za katero je značilen, prvič, odobreni kapital, razdeljen na deleže udeležencev, in drugič, odsotnost osebne (premoženjske) odgovornosti udeležencev za dolgove družbe, ki so jo ustanovili (1. člen 87 civilnega zakonika Ruske federacije; p .1 člen 2 zakona o družbah z omejeno odgovornostjo). Postopek ustanovitve društva vključuje dve stopnji - dejansko ustanovitev društva in njegovo državno registracijo. Sklep o ustanovitvi družbe, ki ga sprejme več ustanoviteljev, je sestavljen v obliki ustanovitvene pogodbe. Ista odločitev, ki jo sprejme ena oseba, mora biti formalizirana z listino, ki jo odobri ta oseba. Če je edini ustanovitelj pravna oseba, potem odločitev o ustanovitvi družbe sprejme organ pravne osebe, pooblaščen z zakonom in ustanovnimi listinami.

Pravna oseba je predmet obvezne državne registracije pri sodnih organih in se šteje za ustanovljeno od trenutka take registracije. Registracija pravnih oseb v Moskvi poteka v skladu z Uredbo vlade Moskve z dne 17. septembra 1991 št. 97, ki je potrdila Pravilnik o postopku registracije podjetij in organizacij v Moskvi. Za registracijo podjetja je potrebno moskovski registracijski zbornici (podružnica upravnega okrožja) predložiti naslednje dokumente: vlogo s prilogo v ustaljeni obliki; ustanovitvena pogodba v 2 izvodih ali sklep o ustanovitvi podjetja, če je ustanovitelj samo en; listina, ki jo potrdijo ustanovitelji, v 2 izvodih; dokument, ki potrjuje dejstvo plačila 50% odobrenega kapitala; dokument. potrditev plačila državne dajatve in registracijske pristojbine; potrdilo, ki potrjuje edinstvenost imena podjetja v moskovskem registrskem registru; kopije potrdila o vpisu (odločbe) za vsako pravno osebo, ki je ustanovitelj družbe; registracijska kartica uveljavljenega obrazca (podatki o registraciji) v 2 izvodih; garancijsko pismo, ki potrjuje lokacijo podjetja.

Po ustanovitvi družbe z omejeno odgovornostjo je naslednja faza pridobitev licence za pravico opravljanja zdravstvene dejavnosti, saj je bila zdravstvena dejavnost v skladu z ZVEZNIM ZAKONOM "O licenciranju nekaterih vrst dejavnosti" septembra sprejeta v državni dumi. 16, 1998, zahteva posebno dovoljenje države. Pri organizaciji zasebne zobne klinike ne smemo pozabiti, da klinika temelji na avtoriteti zdravnikov, ki v njej delajo.

ZAKLJUČEK

Lastniki, ki svoje podjetje razvijajo ekstenzivno, nenehno čutijo manjvrednost svojega posla. Ker so v bližini klinike, kjer je v odsotnosti zunanjega oglaševanja, ki zahteva stalne znatne stroške, stalen pritok pacientov. Tako se je zgodilo, da je ocena kakovosti zobozdravstvene oskrbe zaupana pacientom, ti pa poskušajo najti klinike z najboljšim razmerjem med ceno in kakovostjo. V ambulantah, ki zagotavljajo vestne zdravstvene storitve, so lastniki običajno zdravniki. V teh klinikah je najbolj dobrohotno in udobno psihološko vzdušje, ker. zdravniki in spremljevalci nimajo stresa, povezanega z nizkimi plačami, pomanjkanjem materiala ali opreme, neupravičenimi zahtevami lastnika po povečanju intenzivnosti dela. V teh ambulantah imajo zdravniki proste dneve in delajo brez preobremenjenosti. Zdravnikov delovni dan se lahko začne ob 10. uri ali celo pozneje in konča ob 18. ali 20. uri. V takih klinikah praviloma ni fluktuacije osebja tako med zdravniki kot asistenti, ker vsi dobijo primerno plačo. V klinikah z intenzivnim tipom razvoja se kakovost nenehno izboljšuje in obseg storitev širi, kar pri pacientih ustvarja občutek potrebe in koristnosti zdravljenja na stalno visoki ravni.

Razvoj domačega gospodarstva v obdobju po perestrojki kaže, da naša družba še ni pripravljena na reforme, ki bodo gospodarstvo postavile na intenzivno pot razvoja. Hkrati je obsežen razvoj državnega zobozdravstva zapeljal v slepo ulico, saj. samo zobozdravstveno zdravljenje je postalo dejavnik tveganja za zdravje pacientov. Reforme so zamujene, vendar bodo šele takrat, ko bodo na upravljanje (ne le na najvišji, ampak predvsem na lokalni ravni) prišli ljudje z višjo (tudi ekonomsko) izobrazbo po letu 1991. Približno od takrat so univerze začele poučevati ekonomsko teorijo, ki je temeljila na delu tujih ekonomistov in ne na marksistično-leninističnih učenjih. Poleg tega se bo sčasoma povečala socialna aktivnost prebivalstva, reforme pa bodo postale potrebne tudi za same zobozdravnike. Ukazno-administrativni sistem upravljanja in zanikanje načela volilnosti sta postala vzrok za "oranžne" revolucije v državah SND. Nemogoče je ustaviti razvoj družbe in civilizacije – lahko le ležiš pod kolesjem zgodovine.

REFERENCE

1. Eremin V.N. Trženje: Osnove trženja in informiranja: učbenik. /V.N. Eremin. - Trženje: KNORUS, 2006. - 656s. 2 izvodi

2. Balashova E.V., Tiščenko M.N., Vaneev A.N. Oblikovanje knjižnice: učbenik. dodatek / E.V. Balashova, M.N. Tiščenko, A.N. Vaneev. -M.6 Gardariki, 2006. - 288 str.

3. Basovski L.E. Marketinška vprašanja in odgovori. – M.: Infra, 2006. – 134 str.

4. Burns E.S., Bush R.F. Osnove trženjskih raziskav z uporabo programa Microsoft Excel: per. iz angleščine. - M .: "Williams", 2006. - 704 str.

5. Galustova O.V. Konfliktologija v vprašanjih in odgovorih: Učbenik. – M.: TK Velby, Založba Prospect, 2006. – 216 str.

6. Go Sunny T.H. Preprostost: skrivnost učinkovitega trženja / Per. iz angleščine; Balance Business Books, 2006. - 176s

7. Blagovna znamka Godii A.M.: Vadnica. - 2. izd., revidirano. In dodatno. - M.: Iz-vo "Dashkov i K˚", 2006. - 424p.

8. Golubin E.V. Distribucija. Oblikovanje in optimizacija prodajnih poti / E. Golubin. - M .: Vershina, 2006. - 136 str.

9. Grigoriev, M.N. Trženje: učbenik. za študente / M.N. Grigoriev. - M .: Gardariki, 2006. - 366 str.

10. Danko T.P. Marketing management: učbenik. Ed. 2., popravljeno. In dodatno. – M.: INFRA-M, 2006.334s.

11. Debelak D. Načrtovanje v trženju: zmagovalne strategije za vsako malo podjetje / Don Debelak; per. iz angleščine. I.A. Demčenko. - M.: AST: Astrel, 2006. IX. - 440-ih

12. Zabin D., Brebakh G. Ciljno trženje. Nova pravila za privabljanje in ohranjanje strank / per. iz angleščine. Pral. Tit. angleščina - M .: Založba Eksmo, 2006. - 304s

13. Zavyalov P.S. Trženje v shemah, risbah, tabelah: Učbenik. - M.: INFRA-M, 2006. - 496s.

14. Kalnyshova E.A. Trženje. - M., 2006.

15. Kibanov A.Ya., Vorozheykin I.E., Zakharov D.K., Kanovalova V.G. Konfliktologija: učbenik / ur. Kibanova A.Ya. - 2. izd. Revidirano in dodatno – M.: INFRA-M, 2006. – 302 str.

16. Clancy K., Krieg.P. Antiintuitivno trženje / per. iz angleščine. S. Žiljov. - Sankt Peterburg: Peter, 2006. - 432 str.

17. Komeneva N.G. itd. Tržne raziskave. – M.: VZSEI, 2006.–439s.

18. Konfliktologija: Cheat Sheet. - M .: Založba RIOR, 2006. - 121 str.

19. Lavrentiev A.N. Zgodovina oblikovanja: učbenik. dodatek / A.N. Lavrentjev. – M.: Gardariki, 2006. – 303 str.

20. Landveri J., Levi J., Lyndon D. Mercator. Teorija in praksa trženja / Per. iz francoščine: V 2 zvezkih - MTsFER, 2006. - 664s.

21. Landveri J., Levi J., Lyndon D. Mercator. Teorija in praksa trženja / Per. iz francoščine: V 2 zvezkih - MTsFER, 2006. - 512s.

22. Lansbaum M. Trženje. XXI stoletje. Prakt. dodatek / per. iz angleščine. O. V. Stenanova. - M .: TK Velby, Založba Prospekt, 2006. - 448s. 2 izvodi

23. Roger Lowenstein When Genius Fails. Vzpon in padec upravljanja dolgoročnega kapitala ali kako je ena majhna banka ustvarila bilijonsko luknjo. iz angleščine. - M .: CJSC "Olimp-Business", 2006. - 416 str.

24. Lukina A.V. Trženje: učbenik. - M.: FORUM: INFRA-M, 2006. - 224p. 2 izvodi

25. Lukičeva, Luov Ivanova. Poslovodske odločitve: Učbenik. Smer "Upravljanje organizacij" / L.I. Lukicheva, D.N. Egorychev; Spodaj. Red, Yu.P. Aniksina. - M .: Omega-L, 2006. - 383 str.

26. Trženje v panogah in področjih dejavnosti: Učbenik. / Ed. prof. V.A. Aleksunina. – 4. izd., predelana. In dodatno. - M.:.: Izko - trgovska družba "Dashkov in K˚", 2006. - 716s.

27. Trženje v panogah in področjih dejavnosti: Učbenik. / Ed. dr.ekon. znanosti, prof. N. A. Nagapetyants. - M .: Učbenik Vuzovsky, 2006. - 272s.

28. Tržne strategije za povečanje donosnosti in poslovne vrednosti. Praksa velikih ruskih podjetij / ur. A.A. Braverman; AMPAK "Ros. Združenje za marketing. - M .: CJSC Založba "Ekonomija", 2006. - 319p.

30. Morozov V.Yu. Osnove trženja: učni priročnik. - 5. izd., Rev. in dodatno – M.: Izd. "Dashkov in K˚", 2006. - 148s.

31. Glasbenik V.L. Oblikovanje blagovne znamke s pomočjo PR in oglaševanja: učbenik. dodatek / V.L. Glasbenik. - 2. izd., z rev. - M .: Ekonomist, 2006. - 606 str.

32. Togunov I.A., "Zdravnik in pacient na trgu zdravstvenih storitev", / [e-pošta zaščitena], 2003

33. Odbor državne dume za varstvo zdravja. http://www.ohrana-zdorovja.ru

34. Bondarenko N.N. , "Zobozdravnik in pacient: pravice, obveznosti, odgovornost", \ Medicinska knjiga, Moskva, 2004

35. V.G. Butova, V.L. Kovalsky, N.G. Ananjeva, Z.M. Abaev, Yu.K. Petrova, G.I. Kuzmičeva, I.B. Maskileison., "Pregled kakovosti zobozdravstvene oskrbe (praktični vodnik)",\ Moskva, 2005

36. E. M. Akhmedov, "Kdo se počuti slabo zaradi takšne reorganizacije?", // Novo v zobozdravstvu, št. 1, 2005. Str. 35-37.

37. Panov A.V. "Trg zobozdravstvenih storitev Omsk: ali ni čas, da zobozdravniki sami vzpostavijo "pravila igre" in nadzorujejo njihovo brezpogojno izvajanje"? // Medicinski časopis Omsk. 2003. št. 13-14. http://medlaw.omsk.ru/rynok.html

38. Svetlova E. "Zdravniška napaka" // Strogo zaupno. 1999 št. 07, http://www.sovsekretno.ru/1999/07/6.html

39. N. E. Vodopyanova “Psihološka izgorelost med zobozdravniki” // Zobozdravnik, št. 7, 2002, http://www.edentworld.ru/cgi-bin/info/lib.pl?cid=&DocID=1238

40. Ruska zobozdravstvo: napovedi in realnost. Intervju predsednika StAR, akademika Ruske akademije medicinskih znanosti V.K.

Priloga 1

Dobavitelji zobozdravstvene opreme:

A-DEC - A-DEC INTERNATIONAL ING.

AVANTA INVEST – AVANTA INVEST

AVERON-SPb

ISI MED

AKADEMIJA ZNANSTVENE LEPOTE

SKUPINA ACTEON

SKUPINA AKTIV

ACURATA G+K MANHARDT DENTAL E.K.

ALADENT/BREDENT

alternativa

Alfa Bio Ltd

Alfa Bio-ru

Alfred Becht

Amikodent

Amfodent

Anas zdravniški

Anis-dent

Apex dent

April-m, ooo

Arnika, Zao

Art-line nv

Artis-trade plus

Astrodent

bingo grand

Biosan techmedservice

Holding Biopharma

Bona-dent

Bostonski inštitut za estetsko zobozdravstvo

Baiging Returning Swans Technologies

V&X Dentalwerk

Waldmann

Vallex m

Viva-dent

Wieland zobni + tehnik

wilman & pine gmbh

Vita-med mcc

Medicinsko podjetje Vita-pool, LLC

Vital evv

Vladimir-region-snab, CJSC

Vladmiva, trgovska hiša

WORLD DENTAL GROUP

SVETOVNA ZOBOZDRAVSTVENA ZVEZA

GERMAN DENTAL GROUP

NEMŠKO URADNO ZASTOPSTVO

GLAXOSMITHKLEIN HEALTSKER

DeguDent

DELTAMED, OOO

DENTAL-IST

DENTAL SPA

DENTAL-EVADA

DENTAL AV

DENTAL SKUPINA

DENTAL UVOZ

DENTAL COMPLEX, CJSC

ZOBNI SNAB

ZOBNI FILM

DENTAL POSLOVNI CENTER

DENTAURUM

DENTO-NELLA

DENTSPLY RUSSIA LIMITED

OTROŠKA IGRALA ON

OTROŠKO ZOBOZDRAVLJE №1

GS HOLDING

DIAMED, CJSC

DIARSI center

DIV-MEDSERVIS

DISK DENTAL VZHOD

DUBNA BIOPHARM

DEM IN DRUŽBA

DURR DENTAL

ZHEJIANG MINMETALS

OBRAT ZA LEŽAJE INSTRUMENTOV

Zdravje-m

dentalna arhitektura

Ivoclar Vivadent

Implaza hecht gbmh

Inter-Med

Intermedapatitis

Cavitron, oh

Kavo Dental Russland, OOO

Kazanski medicinski instrumentalni obrat, OJSC

Skupina podjetij Carolina

Keramični center 3

Kettenbach gmbh

Colgate Palmolive

Prstan, ooo

Coltaine\valedent

Com-dental

Podjetje Alan Depot

Podjetje Intermedservice

Zdravo podjetje Sea Dental

Millennium Consort

Kostroma medicinska oprema

Craftway Dental Depot

Cross stack diamant

xingxing

Likostomija

Logostom

Lotte kf rus

Max-pharma

Maxi dent

MD simulacija

Megadent

Megadent

Megastom

Med in teks

Medimport Sankt Peterburg

Podjetje Medinfodent

Podjetje Medina

Medstyleservice

Medtech-vsadek

Medicinska oprema

Medtorg 21-dentarus

Medtronic tkf

Medexim r

Mednarodno zobozdravstveno podjetje

srednji unix

Zobni nastavki Mk-1

Zagon

Moskovska farmacevtska tovarna

Mt tehnika

Natusana

Nemški zobozdravstveni center

Neonski m

zobni izdelek nissin

Nobelova biološka oskrba

Nordin s.a

Normirani plus

NPK vitaform

Zaslon NVO

NPP tehnologija

NSC nakanishi

NTFF polisan

New-dental-XX1

Ok-loza, OJSC

Omega dent

Oraltronics

Ortholution

Pastelli

Polident

Polikardent

Polistom

Polistom

Proclinic international

Procter in Gamble

Promedtech

Promethen

Prommedservice

radijska tovarna

Rick, oh

Rokada med

Podjetja Rossa-med

Zdravnik Rosslyn

Rus-atlant in co

Začetek Relma

Sae-rübeling-dental

Sayang microtech

satelitsko skupino

Sia Orthodontics Proizvajalec

Simcoe trgovanje

Simfonija počitka

Sirona Dental Systems Foshan

Sirona Dental Systems

npooo sistem

nebo zobozdravnik

Pametni sistemi Delta

Sonis NPF

Sonodent

Soredex

Spark-dong

Specializirana zobna lekarna

Posebna elektroda

Sportmedimport

Stildent

Stom zaloga medu

Stoma prime

Stoma-dentalni

Storitev stoma

Stomadent

Stomax-eurodent

Stomalit

Zobozdravstvo

Zobozdravnik

Želodec

Stomclub

Stomex plus

schpk diva

Tajfun med

Takara Belmont Corporation

Tbi stoma

Td zobozdravstvo

Technodent

Technosystems, OOO

Titaniumfix

TKD Tekne Dental

Tokuyama dental

tornado dent

Trekhgornaya manufaktura

Tutogen Medical Gmbh

nebo zobozdravnik

Tuttnauer

Wym Corporation

Ulyka firma, ooh

Uralquadromed

Pharmadent

Pharmadental

Pharmadentmedical

Pharmasoft

Pharmgeocom-pro

Farmacevtski obrat Elf A.O.

podjetje krog doo

Hammacher omnimed gmbh

Hariko denta med, ooh

Heka dental

Hirana ist

Hirana medicine

Hiratrade

Šesterokotnik

Celite, trgovska hiša

Chicaški center za napredno zobozdravstvo

Sheftner gmbh

Chic tehnologije

Shoi-dental

Straumann ag

Ewe ernst wetter gmbh

Edenta ag

ex dentis

Ekspodentno

Ercastom XXI

es ti ai dent

Estade-servicegroup

Eur-med dentaldepo

Unistom-ag

Yamagachi dental mfg., co

3M ESPE, ZDA-Nemčija -3M ESPE, ZDA- NEMČIJA

3 DENTA, LLC -3 DENTA LTD.