Причинява нива и етапи на социален конфликт. Етапи на социални конфликти

Не се появява изведнъж. Причините за него се натрупват, зреят понякога доста дълго време.

В процеса на узряване на конфликта могат да се разграничат 4 етапа:

1. скрита сцена- поради неравностойното положение на групи от индивиди в сферите "да имаш" и "да можеш". Той обхваща всички аспекти на условията на живот: социални, политически, икономически, морални, интелектуални. Основната му причина е желанието на хората да подобрят своя статус и превъзходство;

2. етап на напрежение, чиято степен зависи от позицията на противниковата страна, която има голяма сила, превъзходство. Например, напрежението е нулево, ако доминиращата страна заеме позиция на сътрудничество, напрежението се понижава - при помирителен подход, много силно - при непримиримостта на страните;

3. Етап на антагонизъм, което се проявява като следствие от високо напрежение;

4. Етап на несъвместимост, което е следствие от високо напрежение. Това всъщност е конфликтът.

Възникването не изключва запазването на предишни етапи, тъй като латентният конфликт продължава по определени въпроси и освен това възникват нови напрежения.

Процесът на развитие на конфликта

Конфликтът може да се разглежда в тесен и широк смисъл на думата. В тесен, това е пряк сблъсък на страните. Най-общо казано, това е развиващ се процес, състоящ се от няколко етапа.

Основните етапи и етапи на хода на конфликта

Конфликте липса на съгласие между две или повече страни; ситуация, в която съзнателното поведение на едната страна (индивид, група или организация като цяло) влиза в конфликт с интересите на другата страна. В същото време всяка от страните прави всичко, за да бъде приета нейната гледна точка или цел, и пречи на другата страна да направи същото.

Възприятията за конфликта са се променили с времето.

През 30-те-40-те години на ХХ в. традиционният подход за оценка на конфликта се разпространява. В съответствие с него конфликтът се определя като негативно, разрушително за организацията явление, поради което конфликтите трябва да се избягват на всяка цена.

От края на 1940-те до средата на 1970-те. широко разпространен е подходът, според който конфликтът е естествен елемент от съществуването и развитието на всяка група. Без него групата не може да функционира успешно, а в някои случаи конфликтът има положителен ефект върху ефективността на нейната работа.

Съвременният подход към конфликта се основава на идеята, че постоянната и пълна хармония, примирението, отсъствието на нови идеи, които изискват прекъсване на старите методи и методи на работа, неизбежно водят до стагнация, възпрепятстват развитието на иновациите и движението напред на цялата организация. Ето защо мениджърите трябва постоянно да поддържат конфликта на ниво, необходимо за внедряването на творчески иновации в организацията, и умело да управляват конфликта за постигане на целите на организацията.

В своето развитие конфликтът преминава през пет основни етапа.

Първи етапхарактеризиращ се с появата на условия, които създават възможности за конфликт в бъдеще, а именно:

проблеми с комуникацията (незадоволителен обмен на информация, липса на взаимно разбиране в екипа);
проблеми, свързани с особеностите на работата на организацията (авторитарен стил на управление, липса на ясна система за оценка на работата на персонала и възнаграждението);
лични качества на служителите (несъвместими ценностни системи, догматизъм, незачитане на интересите на другите членове на екипа).

Втори етапхарактеризиращ се с такова развитие на събитията, при което конфликтът става очевиден за неговите участници. Това може да се докаже от промяна в отношенията между участниците в конфликта, създаване на напрегната ситуация, чувство на психологически дискомфорт.

Трети етапхарактеризиращ се с очевидността на намеренията на страните в конфликта да разрешат конфликтната ситуация. Ето основните стратегии за разрешаване на конфликти:

конфронтация, когато една от страните иска да задоволи своите интереси, независимо как това ще засегне интересите на другата страна;
сътрудничество, когато се правят активни опити да се задоволят в най-голяма степен интересите на всички страни в конфликта;
желанието да се избегне конфликт, когато конфликтът се игнорира, страните не искат да признаят съществуването му, опитват се да избегнат хора, с които са възможни разногласия по определени въпроси;
опортюнизъм, когато една от страните в конфликта се стреми да постави интересите на другата страна над своите собствени;
компромис, когато всяка от страните в конфликта е готова частично да пожертва своите интереси в името на общите.

Четвърти етапконфликт възниква, когато намеренията на участниците в него са въплътени в конкретни форми на поведение. В същото време поведението на участниците в конфликта може да приеме както контролирани форми, така и неконтролирани (сблъсък на групи и др.).

Пети етапконфликтът се характеризира с това какви последици (положителни или отрицателни) настъпват след разрешаването на конфликта.

При управление на конфликтиНай-често използваните методи са:

организиране на срещи на конфликтните страни, подпомагане на идентифицирането на причините за конфликта и конструктивните начини за разрешаването му;
поставяне на общи цели и задачи, които не могат да бъдат постигнати без помирение и сътрудничество на конфликтните страни;
привличане на допълнителни ресурси, предимно в случаите, когато конфликтът е причинен от липса на ресурси – производствено пространство, финансиране, възможности за промоция и др.;
развитието на взаимно желание да се жертва нещо за постигане на съгласие и помирение;
административни методи за управление на конфликти, като преместване на служител от едно звено в друго;
промяна на организационната структура, подобряване на обмена на информация, препроектиране на работата;
обучение на служител в умения за управление на конфликти, умения за междуличностна комуникация и изкуството на преговорите.

Въпрос. Понятия за конфликт и конфликтна ситуация.

Конфликт - това е сблъсък на несъвместими възгледи, позиции, интереси, конфронтация между две или повече страни, които са взаимно свързани, но преследват своите цели.

Конфликтна ситуация -ситуация, която обективно съдържа ясни предпоставки за конфликт, провокиране на враждебни действия, конфликт.

Конфликтна ситуация -това е появата на разногласия, т.е. сблъсък на желания, мнения, интереси. Конфликтна ситуация възниква по време на дискусия, спор.

Въпрос. Структурни елементи на конфликта.

Структурни елементи на конфликта

Страни в конфликта (субекти на конфликта) -социални субекти. взаимодействия, които са в състояние на конфликт или които изрично или имплицитно подкрепят конфликта

Предметът на конфликта, какво причинява конфликта;

Изображения на предмета на конфликта (конфликтна ситуация) -показване на предмета на конфликта в съзнанието на субектите на конфликтно взаимодействие.

Мотивите за конфликта -вътрешни мотивиращи сили, тласкащи субектите на социално взаимодействие към конфликт (мотивите се появяват под формата на потребности, интереси, цели, идеали, вярвания).

Позициите на конфликтните страни -какво си казват по време на конфликта или в процеса на преговори.

Въпрос. Основните етапи на конфликта.

Основните етапи от развитието на конфликта

Обикновено в социалния конфликт се разграничават четири етапа на развитие:

етап преди конфликта.
Действителният конфликт.
Разрешаване на конфликти.
следконфликтния етап.

Нека разгледаме всеки от етапите по-подробно.

Предконфликтна фаза
Предконфликтна ситуация е нарастване на напрежението между потенциални субекти на конфликта, причинено от определени противоречия. Но противоречията не винаги прерастват в конфликт. Само онези противоречия, които потенциалните субекти на конфликта признават за несъвместими, водят до изостряне на социалното напрежение.

Социалното напрежение също не винаги е предвестник на конфликт. Това е сложно социално явление, чиито причини могат да бъдат най-различни. Нека назовем най-характерните причини, предизвикващи нарастване на социалното напрежение:

Реално нарушаване на интересите, потребностите и ценностите на хората.
Неадекватно възприемане на промените, настъпващи в обществото или отделните социални общности.
Невярна или изкривена информация за определени (реални или въображаеми) факти, събития и др.

Социалното напрежение всъщност е психологическото състояние на хората и преди началото на конфликта има латентен (скрит) характер. Груповите емоции са най-характерната проява на социалното напрежение през този период. Определено ниво на социално напрежение в едно оптимално функциониращо общество е естествена защитно-приспособителна реакция на социалния организъм. Превишаването на оптималното ниво на социално напрежение обаче може да доведе до конфликти.

В реалния живот причините за социалното напрежение могат да се припокриват или да се заменят една с друга. Например, негативните нагласи към пазара сред някои руски граждани са причинени предимно от икономически трудности, но често се проявяват като ценностни ориентации. И обратно, ценностните ориентации, като правило, са оправдани от икономически причини.

Едно от ключовите понятия в социалния конфликт също е недоволството. Натрупването на недоволство от съществуващото състояние на нещата или хода на събитията води до нарастване на социалното напрежение. В същото време неудовлетвореността се трансформира от субективно-обективни отношения в субективно-субективни. Същността на тази трансформация е, че потенциалният субект на конфликта идентифицира (персонифицира) истинските (или предполагаемите) виновници за своето недоволство и в същото време осъзнава неразрешимостта на текущата ситуация чрез обичайните методи на взаимодействие.

Предконфликтният етап може да бъде разделен на три фази на развитие, които се характеризират със следните особености в отношенията между страните:

Възникването на противоречия относно определен спорен обект; нарастване на недоверието и социалното напрежение; предявяване на едностранни или взаимни искове; намаляване на контактите и натрупване на негодувание.
Желанието да се докаже легитимността на техните претенции и обвинението на врага в нежелание за разрешаване на спорни въпроси с "честни" методи; затваряне на собствените си стереотипи; появата на предразсъдъци и враждебност в емоционалната сфера.
Разрушаване на структурите на взаимодействие; преход от взаимни обвинения към заплахи; нарастване на агресивността; формирането на "образа на врага" и настройката за борбата.

Така конфликтната ситуация постепенно се трансформира в открит конфликт. Но сам по себе си той може да съществува дълго време и да не прерасне в конфликт. За да стане конфликтът реален, е необходим инцидент.

Инцидент- формален повод, повод за начало на пряк сблъсък на страните. Така например убийството в Сараево на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му, извършено от група босненски терористи на 28 август 1914 г., става формален повод за началото на Първата световна война. Въпреки че, обективно, напрежението между Антантата и германския военен блок съществува от много години.

Инцидентът може да се случи случайно или може да бъде провокиран от субекта (субектите) на конфликта, да бъде резултат от естествен ход на събитията. Случва се инцидент да бъде подготвен и провокиран от трета сила, преследваща свои интереси в уж "чужд" конфликт.

Цел целенасочен (например, въвеждат се нови форми на обучение и има нужда от промяна на структурата на преподаване и подмяна на преподавателския състав).
Обективна нецеленасочена (естественият ход на развитие на производството влиза в противоречие със съществуващата организация на труда).
Субективна целенасоченост (човек влиза в конфликт, за да реши проблемите си).
Субективна нецеленасоченост (непреднамерено се сблъскват интересите на две или повече страни); например един билет за курорт, но има няколко кандидати.

Инцидентът бележи преминаването на конфликта в ново качество. В тази ситуация има три варианта за поведение на конфликтните страни:

Страните (страните) се стремят да разрешат възникналите противоречия и да намерят компромис.
Една от страните се преструва, че „не се е случило нищо особено“ (избягване на конфликта).
Инцидентът става сигнал за началото на открита конфронтация. Изборът на една или друга опция до голяма степен зависи от конфликтната настройка (цели, очаквания, емоционална ориентация) на страните.

Етап на развитие на конфликта
Началото на открита конфронтация на страните е резултат от конфликтно поведение, което се разбира като действия, насочени към противниковата страна с цел улавяне, задържане на спорния обект или принуждаване на противника да се откаже от целите си или да ги промени. Конфликтолозите разграничават няколко форми на конфликтно поведение:

активно-конфликтно поведение (предизвикателство);
пасивно-конфликтно поведение (отговор на предизвикателство);
конфликтно-компромисно поведение;
компромисно поведение.

В зависимост от конфликтната обстановка и формата на поведение на страните конфликтът придобива логиката на развитие. Развиващият се конфликт има тенденция да създава допълнителни причини за задълбочаване и разширяване. Всяка нова „жертва” се превръща в „извинение” за ескалация на конфликта. Следователно всеки конфликт е уникален до известна степен. Има три основни фази в развитието на конфликта във втория му етап на развитие:

Преходът на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация на страните. Борбата все още се води с ограничени ресурси и има локален характер. Има първи тест за сила. На този етап все още има реални възможности за спиране на откритата борба и разрешаване на конфликта с други методи.
По-нататъшна ескалация на конфронтацията. За да постигнат целите си и да блокират действията на врага, се въвеждат нови ресурси на страните. Почти всички възможности за намиране на компромис се губят. Конфликтът става все по-неуправляем и непредвидим.
Конфликтът достига своята кулминация и приема формата на тотална война с използване на всички възможни сили и средства. На тази фаза конфликтните страни сякаш забравят истинските причини и цели на конфликта. Основната цел на конфронтацията е да нанесе максимални щети на врага.

Етап на разрешаване на конфликта
Продължителността и интензивността на конфликта зависят от целите и нагласите на страните, ресурсите, средствата и методите за водене на борба, реакцията на конфликта на средата, символите на победата и поражението, наличните (и възможни) методи (механизми) за намиране на консенсус и др.

Конфликтите се класифицират и според степента на нормативна регламентация, в единия край на континуума - институционализирани (като дуел), а в другия - абсолютни конфликти (борба до пълното унищожаване на противника). Между тези крайни точки съществуват конфликти с различна степен на институционализация.

На определен етап от развитието на конфликта противоборстващите страни могат значително да променят представите си за възможностите на своите и на противника. Идва момент на преоценка на ценностите, поради нови взаимоотношения, изравняване на силите, осъзнаване на реалната ситуация - невъзможност за постигане на цели или непосилна цена на успеха. Всичко това стимулира промяна в тактиката и стратегията на конфликтно поведение. В този случай конфликтните страни започват да търсят начини за помирение и интензивността на борбата като правило намалява. От този момент реално започва процесът на приключване на конфликта, което не изключва нови обостряния.

На етапа на разрешаване на конфликта са възможни следните сценарии:

очевидното превъзходство на една от страните й позволява да наложи свои условия за прекратяване на конфликта на по-слаб противник;
борбата продължава до пълното поражение на една от страните;
борбата придобива продължителен, муден характер поради липса на средства;
страните правят взаимни отстъпки в конфликта, след като са изчерпали ресурсите си и не са идентифицирали ясен (потенциален) победител;
конфликтът може да бъде спрян под натиска на трета сила.

Социалният конфликт ще продължи, докато има реални условия за неговото прекратяване. В напълно институционализиран конфликт такива условия могат да бъдат определени преди началото на конфронтацията (както в игра, където правилата за нейното завършване са дефинирани), или могат да бъдат разработени и договорени в хода на развитието. Ако конфликтът е частично институционализиран или изобщо не е институционализиран, тогава възникват допълнителни проблеми за неговото завършване.

Съществуват и абсолютни конфликти, при които борбата се води до пълното унищожаване на единия или двамата съперници. Колкото по-строго е очертан предметът на спора, колкото по-очевидни са признаците, които бележат победата и поражението на страните, толкова по-големи са шансовете за локализирането му.

Начините за прекратяване на конфликта са насочени главно към промяна на самата конфликтна ситуация, или чрез въздействие върху участниците, или чрез промяна на характеристиките на обекта на конфликта, или по други начини. Нека да разгледаме някои от тези методи.

Елиминирайте обекта на конфликта.
Замяна на един обект с друг.
Елиминиране на едната страна от страните в конфликта.
Промяна на позицията на една от страните.
Промяна на характеристиките на обекта и предмета на конфликта.
Получаване на нова информация за обект или създаване на допълнителни условия.
Предотвратяване на пряко или непряко взаимодействие на участниците.
Пристигането на страните в конфликта с едно решение или обжалване пред арбитъра, при условие че се подчини на някое от неговите решения.

Един от насилствените методи за прекратяване на конфликта е принудата. Например военният конфликт между босненските сърби, мюсюлмани и хървати. Мироопазващите сили (НАТО, ООН) буквално принудиха конфликтните страни да седнат на масата за преговори.

Преговори
Последният етап от етапа на разрешаване на конфликта включва преговори и правна регистрация на постигнатите споразумения. При междуличностни и междугрупови конфликти резултатите от преговорите могат да бъдат под формата на устни споразумения и взаимни задължения на страните. Обикновено едно от условията за започване на преговорния процес е временно примирие. Но са възможни варианти, когато на етапа на предварителните споразумения страните не само не спират военните действия, но отиват да изострят конфликта, опитвайки се да укрепят позициите си в преговорите.

Преговорите включват взаимно търсене на компромис между конфликтните страни и включват възможни процедури.

Признаване на наличието на конфликт.
Одобряване на процедурни правила и разпоредби.
Идентифициране на основните спорни въпроси (съставяне на „Протокол за разногласия“).
Проучване на възможни решения на проблеми.
Търсене на споразумения по всеки спорен въпрос и разрешаване на конфликта като цяло.
Документиране на всички постигнати договорености.
Изпълнение на всички поети взаимни задължения.

Преговорите могат да се различават както по нивото на договарящите се страни, така и по съществуващите разногласия. Но основните процедури (елементи) на преговорите остават непроменени. Методът на „принципно преговаряне“ или „преговаряне по същество“, разработен от Харвардския проект за преговори, очертан в книгата Пътят към споразумение, или Преговаряне без поражение от Роджър Фишър и Уилям Ури, се свежда до четири точки.

хора. Правете разлика между преговарящите и предмета на преговорите.
Интереси. Фокусирайте се върху интересите, а не върху позициите.
Настроики. Подчертайте възможностите, преди да вземете решение.
Критерии. Настоявайте резултатът да се основава на някакъв обективен стандарт.

Основата на преговорния процес може да се основава на метода на компромиса, основан на взаимни отстъпки на страните, или метода на консенсуса, насочен към съвместно решаване на съществуващи проблеми.

Методите за водене на преговори и техните резултати зависят не само от отношенията между противоборстващите страни, но и от вътрешната позиция на всяка от страните, отношенията със съюзниците и други неконфликтни фактори.

Следконфликтна фаза
Краят на пряката конфронтация на страните не винаги означава, че конфликтът е напълно разрешен.

Степента на удовлетворение или неудовлетвореност на страните от сключените мирни споразумения до голяма степен ще зависи от следните разпоредби:

до каква степен е било възможно да се постигне преследваната цел по време на конфликта и последвалите преговори;
какви методи и начини се е водила борбата;
колко големи са загубите на страните (човешки, материални, териториални и др.);
колко голяма е степента на нарушаване на самочувствието на една или друга страна;
дали е възможно в резултат на сключването на мир да се облекчи емоционалното напрежение на страните;
какви методи са използвани като основа на преговорния процес;
до каква степен е възможно да се балансират интересите на страните;
дали компромисът е наложен от една от страните или от трета сила, или е резултат от взаимно търсене на решение на конфликта;
каква е реакцията на заобикалящата социална среда на изхода от конфликта.

Ако страните смятат, че подписаните мирни споразумения нарушават техните интереси, напрежението ще продължи и краят на конфликта може да се възприеме като временна почивка. Мирът, сключен в резултат на взаимно изчерпване на ресурсите, също не винаги е в състояние да разреши основните спорни проблеми. Най-траен е мирът, сключен въз основа на консенсус, когато страните считат конфликта за напълно решен и изграждат отношенията си на основата на доверие и сътрудничество.

При всяка възможност за разрешаване на конфликта социалното напрежение в отношенията между бивши опоненти ще продължи за определен период от време. Понякога са необходими десетилетия, за да се премахнат взаимните негативни възприятия, докато израснат нови поколения хора, които не са преживели всички ужаси на миналия конфликт. На подсъзнателно ниво такива негативни възприятия на бивши противници могат да се предават от поколение на поколение и всеки път да „изскачат“ със следващото влошаване на спорни въпроси.

Следконфликтният етап бележи нова обективна реалност: ново съотношение на силите, нови отношения на опонентите един към друг и към заобикалящата социална среда, нова визия за съществуващите проблеми и нова оценка на техните сили и възможности. Например чеченската война буквално принуди висшето руско ръководство да изгради отношенията си с Чеченската република Ичкерия по нов начин, да погледне по нов начин ситуацията в целия кавказки регион и да оцени по-реалистично военния и икономически потенциал на Русия.

Време за четене: 2 мин

етапи на конфликт. Социолозите твърдят, че конфликтното взаимодействие е нормално състояние на обществото. В крайна сметка всяко общество, независимо от епохата, се характеризира с наличието на ситуации на конфронтация. Дори когато междуличностното взаимодействие е изградено хармонично и се основава на взаимно разбиране, сблъсъците са неизбежни. Така че конфронтациите да не разрушават живота на обществото, така че общественото взаимодействие да е адекватно, е необходимо да се знаят основните етапи от развитието на конфликта, което ще помогне да се идентифицира моментът на началото на конфронтацията, ефективно да се изгладят остри ъгли в спорове и разногласия. Повечето психолози препоръчват използването на конфронтацията като източник на самообучение и житейски опит. Анализът на конфликтна ситуация ви позволява да научите повече за собствената си личност, участниците в конфронтацията и ситуацията, която е провокирала конфронтацията.

Етапи на развитие на конфликта

Обичайно е да се разграничават четири понятия за етапа на развитие на конфликтите: предконфликтният етап, самият конфликт, етапът на разрешаване на противоречието и следконфликтният етап.

И така, основните етапи на конфликта: предконфликтният етап. Започва с предконфликтна ситуация, тъй като всяка конфронтация първоначално се предшества от нарастване на напрежението във взаимодействието на потенциалните субекти на конфликтния процес, провокирано от определени противоречия. В същото време не всички противоречия и не винаги водят до конфликт. Само тези несъответствия водят до конфликтен процес, който се разпознава от субектите на конфронтация като противопоставяне на цели, интереси и ценности. Напрежението е психологическо състояние на индивидите, което е латентно преди началото на конфликтния процес.

Недоволството се счита за един от ключовите фактори за възникването на конфликти.

Натрупването на недоволство поради статуквото или развитието на събитията води до нарастване на напрежението. Потенциален субект на конфликтна конфронтация, недоволен от обективно установеното състояние на нещата, намира предполагаемите и истинските виновници за своето недоволство. В същото време субектите на конфликтна среща разбират неразрешимостта на формираната ситуация на конфронтация с обичайните методи на взаимодействие. По този начин проблемната ситуация постепенно прераства в ясен сблъсък. В същото време една спорна ситуация може да съществува независимо от субективно-обективни условия за дълго време, без да се трансформира директно в конфликт. За да започне конфликтният процес, е необходим инцидент, тоест формален претекст за възникване на пряк сблъсък на участници. Инцидентът може да възникне случайно или да бъде провокиран от предмета на конфликтна конфронтация. Освен това може да е и резултат от естествения ход на събитията.

Конфликтната ситуация, като етап от развитието на конфликта, далеч не винаги се идентифицира, тъй като често сблъсъкът може да започне директно със сблъсък на страни, с други думи, той започва с инцидент.

Според характера на възникването се разграничават четири вида конфликтни ситуации: обективно-целенасочени и нецеленасочени, субективно-целенасочени и нецеленасочени.

Конфликтната ситуация, като етап от конфликта, се създава от един опонент или няколко участници във взаимодействието и най-често е условие за възникване на конфликтен процес.

Както бе споменато по-горе, за възникването на директен сблъсък е необходимо наличието на инцидент, съчетан със ситуация на конфронтация. В този случай ситуацията на конфронтация възниква преди инцидента (инцидент). Тя може да се формира обективно, т.е. извън желанието на хората, и субективно, поради мотивите на поведение, съзнателните стремежи на противоположните участници.

Основните етапи в развитието на конфликта са самият конфликт.

Началото на ясна конфронтация между участниците е следствие от конфликтния стил на поведенчески отговор, който се разбира като действия, насочени към конфронтиращата страна с цел улавяне, задържане на обекта на спора или принуждаване на противника да промени своя собствени намерения или се откажете от тях.

Има четири форми на стил на конфликтно поведение:

Стил на предизвикателство или активен конфликт;

Отговор на предизвикателство или стил на пасивен конфликт;

Конфликтно-компромисен модел;

компрометиращо поведение.

Конфронтацията придобива своя собствена логика и развитие в зависимост от постановката на проблема и стила на конфликтно поведенческо реагиране на участниците. Развиващата се конфронтация се характеризира с тенденция към създаване на допълнителни причини за собственото си изостряне и разрастване. Следователно всяка конфронтация има свои собствени етапи на конфликтна динамика и е уникална до известна степен.

Конфронтацията може да се развие по два сценария: да влезе във фазата на ескалация или да я заобиколи. С други думи, динамиката на развитието на сблъсък на етапа на конфликта се обозначава с термина ескалация, която се характеризира с увеличаване на разрушителните действия на противоборстващите страни. Ескалацията на конфликтите често може да доведе до необратими последици.

Обикновено има три основни етапа на динамика на конфликта, които възникват на този етап:

Развитието на конфронтацията от латентна форма в открит сблъсък на опоненти;

По-нататъшно разрастване (ескалация) на конфликта;

Конфронтацията достига своя връх и приема формата на всеобща война, която не се избягва по никакъв начин.

На последния етап от конфликта развитието се случва по следния начин: конфликтните участници "забравят" истинските причини за конфликта. За тях основната цел е да нанесат максимални щети на врага.

Основните етапи от развитието на конфликта - разрешаването на конфронтацията.

Интензивността и продължителността на конфронтацията зависи от много условия и фактори. На определен етап от хода на конфронтацията, противниковите участници могат значително да променят мнението си за собствения си потенциал и за възможностите на противника. Тоест, настъпил е моментът за „преоценка на ценностите“, поради подновените отношения, възникнали в резултат на конфликта, осъзнаването на прекомерната „цена“ на успеха или невъзможността за постигане на цели. Това тласка опонентите да трансформират тактиката и стила на конфронтация в конфликта. На този етап една от противопоставящите се страни или и двете се стремят да намерят начини за разрешаване на проблемната ситуация, в резултат на което, като правило, интензивността на борбата намалява. С това започва процесът на прекратяване на конфликтното взаимодействие. Това обаче не изключва ново обостряне.

Крайният етап на конфронтацията е след конфликт.

Краят на непосредствената конфронтация на противниците не винаги означава пълното разрешаване на конфронтацията. В много отношения степента на удовлетвореност на субектите на конфликтно взаимодействие или неудовлетвореност на участниците от „сключените мирни споразумения“ се характеризира със зависимост от следните разпоредби:

Постигната ли е преследваната от конфликта цел и до каква степен тя е удовлетворена;

С какви средства и методи е водена конфронтацията;

Колко големи са щетите на страните (например материални);

Колко висока е степента на посегателство върху достойнството на опонентите;

Възможно ли е да се елиминира емоционалното напрежение на участниците по време на сключването на „мир”;

Какви методи бяха в основата на преговорното взаимодействие;

До каква степен е възможно да се съгласуват интересите на участниците;

Дали компромисното решение е наложено в резултат на принуда или е резултат от взаимно намиране на начин за разрешаване на конфликта;

Каква е реакцията на социалната среда към резултатите от конфликта.

Етапи на социален конфликт

Вземайки пряко участие в конфронтацията, е доста трудно да се абстрахирате и да мислите за нещо друго, тъй като често различията във възгледите са доста остри. В същото време наблюдателите на конфронтацията могат лесно да идентифицират основните етапи на социалния конфликт. Социолозите обикновено не са съгласни относно броя на етапите на социалната конфронтация. Но всички те са сходни в определението за социална конфронтация. В тесен смисъл социалната конфронтация е конфронтация, причинена от разногласия между социалните общности в обосновката на трудовата дейност, общо влошаване на икономическото състояние и положението на статуса или в сравнение с други екипи, намаляване на нивото на удовлетвореност от съвместното дейности. Характерен признак на социална конфронтация е наличието на обект на конфронтация, чието притежание е свързано с лица, участващи в социална конфронтация.

Основните етапи на социалния конфликт: латентен (скрит растеж на недоволството), пик на социалното напрежение (ясно изразяване на конфронтация, активни действия на участниците), разрешаване на сблъсъка (намаляване на социалното напрежение чрез преодоляване на кризата).

Латентният етап бележи етапа на възникване на конфликта. Често дори не се вижда от външен наблюдател. Всички действия на този етап се развиват на социално и психологическо ниво.

Примери за етапа на конфликта - произход (разговори в стаи за пушачи или офиси). Развитието на тази фаза може да се проследи по редица косвени признаци. На латентния етап на конфликта могат да се дадат примери за признаци, както следва: увеличаване на броя на отсъствията, съкращения.

Този етап може да бъде доста дълъг като продължителност.

Пиковата фаза е критичната точка на противопоставянето. В пиковия етап от протичането на конфликта взаимодействието между противоборстващите страни достига най-голяма острота и интензивност. Важно е да можете да идентифицирате преминаването на тази точка, тъй като ситуацията на конфронтация след нейния връх, като правило, е управляема. В същото време социолозите твърдят, че намесата при сблъсък в пиковата фаза е безполезна, често дори опасна.

В пиковия етап на конфликта примерите включват: въоръжени масови въстания, териториални разногласия между силите, стачки.

Избледняването на конфронтацията възниква или поради изчерпване на ресурсите на една от участващите страни, или постигане на споразумение.

Етапи на разрешаване на конфликта

Социалната конфронтация ще се наблюдава, докато не възникнат явни и ясни условия за нейното приключване. Външен знак за края на конфликта може да бъде краят на инцидента, което означава краят на конфликтното взаимодействие между субектите на конфронтацията. Завършването на конфликтното взаимодействие се счита за необходимо, но не достатъчно условие за изчезване на конфронтацията. Защото при определени обстоятелства един угаснал конфликт може да пламне отново. С други думи, ситуацията на неразрешен конфликт провокира възобновяването му на същата основа или поради нова причина.

Въпреки това непълното разрешаване на конфронтацията все още не може да се счита за вредно действие. Често се причинява обективно, тъй като не всеки сблъсък се разрешава от първия опит и завинаги. Напротив, човешкото съществуване е изпълнено с конфликти, които се разрешават временно или частично.

Концепциите за етапа на конфликта позволяват на субектите на конфронтация да очертаят най-подходящия модел на поведение.

Етапът на разрешаване на конфронтацията включва следните вариации в развитието на ситуацията:

Явното превъзходство на един субект на взаимодействие му позволява да наложи свои собствени условия за завършване на сблъсъка на противника;

Борбата може да продължи до предаването на един от участниците;

Поради недостига на ресурси борбата придобива дълъг, муден характер;

Използвайки всички ресурси, без да разкриват безспорния победител, субектите правят отстъпки;

Конфронтацията може да бъде прекратена под натиск от трета страна.

Етапът на разрешаване на конфликтно взаимодействие със способността за регулиране на конфронтацията може и дори трябва да започне преди възникването на действителния конфликт. За тази цел се препоръчва използването на следните форми на конструктивно разрешаване: колективно обсъждане, преговори и др.

Има много начини за конструктивно прекратяване на конфронтацията. В по-голямата си част тези методи са насочени към промяна на самата ситуация на конфронтация, те също така прилагат въздействие върху субектите на конфликта или променят характеристиките на обекта на конфликта.

Говорител на Медико-психологически център "ПсихоМед"

Обикновено в социалния конфликт се разграничават четири етапа на развитие:

1) етап преди конфликта;
2) действителният конфликт;
3) разрешаване на конфликти;
4) следконфликтния етап.

1. Предконфликтна фаза.

Конфликтът е предшестван от предконфликтна ситуация.Това е нарастването на напрежението в отношенията между потенциални субекти на конфликта, причинено от определени противоречия. Противоречията обаче, както вече беше споменато, не винаги водят до конфликт. Само тези противоречия, които се признават от потенциалните субекти на конфликта като несъвместими противоположности на интереси, цели, ценности и т.н., водят до изостряне на социалното напрежение и конфликти. Социалното напрежение е психологическо състояние на хората и преди началото на конфликта има латентен (скрит) характер.

Най-характерната проява на социално напрежение през този период са груповите емоции.Следователно определено ниво на социално напрежение в едно оптимално функциониращо общество е съвсем естествено като защитна и адаптивна реакция на социалния организъм. Превишаването на определено (оптимално) ниво на социално напрежение обаче може да доведе до конфликти.

В реалния живот причините за социалното напрежение могат да се „наслагват” една върху друга или да се заменят една с друга. Например, негативните нагласи към пазара сред някои руски граждани са причинени предимно от икономически трудности, но често се проявяват като ценностни ориентации. И обратно, ценностните ориентации, като правило, са оправдани от икономически причини.

Едно от ключовите понятия в социалния конфликт е неудовлетвореността.Натрупването на недоволство от съществуващото състояние на нещата или хода на събитията води до нарастване на социалното напрежение. В същото време неудовлетвореността се трансформира от субективно-обективни отношения в субективно-субективни. Същността на тази трансформация се състои в това, че потенциалният субект на конфликта, недоволен от обективно съществуващото състояние на нещата, идентифицира (персонифицира) истинските и предполагаемите виновници на недоволството. В същото време субектът (субектите) на конфликта осъзнава неразрешимостта на текущата конфликтна ситуация чрез обичайните методи на взаимодействие.

Така конфликтната ситуация постепенно се трансформира в открит конфликт. Самата конфликтна ситуация обаче може да съществува дълго време и да не прерасне в конфликт. За да стане конфликтът реален, е необходим инцидент.

Инцидентът е формален повод за началото на директен сблъсък между страните.Например убийството в Сараево на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му, извършено от група босненски терористи на 28 август 1914 г., служи като формален претекст за избухването на Първата световна война, въпреки че напрежението между Антантата и германския военен блок съществува от много години.

Инцидентът може да се случи случайно или да бъде провокиран от субекта (субектите) на конфликта. Инцидентът може също да е резултат от естествен ход на събитията. Случва се инцидент да бъде подготвен и провокиран от някаква "трета сила", преследваща свои интереси в уж "чужд" конфликт.

Инцидентът бележи преминаването на конфликта в ново качество.

В тази ситуация има три основни варианта за поведение на конфликтните страни:

1) страните (страната) се стремят да разрешат възникналите противоречия и да намерят компромис;
2) една от страните се преструва, че не се е случило нищо особено (избягване на конфликта);
3) инцидентът става сигнал за началото на открита конфронтация.

Изборът на една или друга опция до голяма степен зависи от конфликтната настройка (цели, очаквания, емоционална ориентация) на страните.

2. Действителният конфликт.

Началото на открита конфронтация на страните е резултат от конфликтно поведение, което се разбира като действия, насочени към противниковата страна с цел улавяне, задържане на спорния обект или принуждаване на противника да се откаже от целите си или да ги промени. Конфликтолозите разграничават няколко форми на конфликтно поведение:

активно-конфликтно поведение (предизвикателство);
пасивно-конфликтно поведение (отговор на предизвикателство);
конфликтно-компромисно поведение;
компромисно поведение.

В зависимост от конфликтната обстановка и формата на конфликтно поведение на страните, конфликтът придобива собствена логика на развитие. Развиващият се конфликт има тенденция да създава допълнителни причини за неговото задълбочаване и разширяване. Всяка нова „жертва” се превръща в „извинение” за ескалация на конфликта. Следователно всеки конфликт е уникален до известна степен.

Три са основните фази в развитието на конфликта във втория му етап:

1) преходът на конфликта от латентно състояние към открита конфронтация на страните. Борбата все още се води с ограничени ресурси и има локален характер. Има първи тест за сила. На този етап все още има реални възможности за спиране на откритата борба и разрешаване на конфликта с други методи;
2) по-нататъшна ескалация на конфронтацията. За да постигнат целите си и да блокират действията на врага, се въвеждат все повече и повече ресурси на страните. Почти всички възможности за намиране на компромис се губят. Конфликтът става все по-неуправляем и непредвидим;
3) конфликтът достига своята кулминация и приема формата на тотална война с използване на всички възможни сили и средства. На тази фаза конфликтните страни сякаш забравят истинските причини и цели на конфликта. Основната цел на конфронтацията е да нанесе максимални щети на врага.

3. Етап на разрешаване на конфликта.

Продължителността и интензивността на конфликта зависи от много фактори: от целите и нагласите на страните, от ресурсите, с които разполагат, от средствата и методите за водене на борба, от реакцията на конфликта на околната среда, от символите на победа и поражение, за наличните и възможни методи (механизми) намиране на консенсус и др.

На определен етап от развитието на конфликта конфликтните страни могат значително да променят представите си за своите възможности и за възможностите на противника. Настъпва момент на „преоценка на ценностите“, поради нови отношения, възникнали в резултат на конфликта, ново подреждане на силите, осъзнаване на невъзможността за постигане на цели или прекомерната цена на успеха. Всичко това стимулира промяна в тактиката и стратегията на конфликтно поведение. В тази ситуация една или и двете от конфликтните страни започват да търсят начини за излизане от конфликта и интензивността на борбата като правило намалява. От този момент реално започва процесът на приключване на конфликта, което не изключва нови обостряния.

На етапа на разрешаване на конфликта са възможни следните сценарии:

1) очевидното превъзходство на една от страните й позволява да наложи свои собствени условия за прекратяване на конфликта на по-слаб противник;
2) борбата продължава до пълното поражение на една от страните;
3) поради липса на ресурси борбата придобива продължителен, муден характер;
4) след изчерпване на ресурсите и без идентифициране на ясен (потенциален) победител, страните правят взаимни отстъпки в конфликта;
5) конфликтът може да бъде спрян под натиска на трета сила.

Социалният конфликт ще продължи, докато няма ясни условия за неговото прекратяване.В напълно институционализиран конфликт такива условия могат да бъдат определени още преди да започне конфронтацията (например, както в игра, където има правила за нейното завършване), или те могат да бъдат разработени и взаимно договорени още в хода на развитието на конфликтът. Ако конфликтът не е институционализиран или частично институционализиран, тогава има допълнителни проблеми за неговото завършване.

Съществуват и абсолютни конфликти, при които борбата се води до пълното унищожаване на единия или двамата съперници. Следователно, колкото по-твърдо е очертан предметът на спора, колкото по-очевидни са знаците, които отбелязват победата и поражението на страните, толкова по-вероятно е конфликтът да бъде локализиран във времето и пространството и колкото по-малко ще бъдат жертвите необходими за разрешаването му.

Има много начини да прекратите конфликт. По принцип те са насочени към промяна на самата конфликтна ситуация, или чрез въздействие върху участниците в конфликта, или чрез промяна на характеристиките на обекта на конфликта, или по други начини, а именно:

1) елиминиране на обекта на конфликта;
2) замяна на един обект с друг;
3) елиминиране на едната страна на участниците в конфликта;
4) промяна в позицията на една от страните;
5) промяна в характеристиките на обекта и предмета на конфликта;
6) получаване на нова информация за обекта или налагане на допълнителни условия върху него;
7) предотвратяване на пряко или непряко взаимодействие на участниците;
8) достигането на страните в конфликта до едно решение (консенсус) или обжалването им пред „арбитъра“, при условие че се подчини на някое от неговите решения.

Има и други начини за прекратяване на конфликта. Например военният конфликт между босненските сърби, мюсюлмани и хървати беше прекратен със сила. Мироопазващите сили (НАТО, ООН) буквално принудиха конфликтните страни да седнат на масата за преговори.

Последният етап от етапа на разрешаване на конфликта включва преговори и правна регистрация на наличните споразумения. При междуличностни и междугрупови конфликти резултатите от преговорите могат да бъдат под формата на устни споразумения и взаимни задължения на страните.

Обикновено едно от условията за започване на преговорния процес е временно примирие. Възможни са обаче варианти, когато на етапа на предварителните споразумения страните не само не прекратяват "враждебните действия", но отиват да изострят конфликта, опитвайки се да укрепят позициите си в преговорите. Преговорите включват взаимно търсене на компромис между конфликтните страни и включват следните възможни процедури:

1) признаване на наличието на конфликт;
2) утвърждаване на процедурни правила и норми;
3) идентифициране на основните спорни въпроси (съставяне на протокол за разногласия);
4) проучване на възможни варианти за решаване на проблеми;
5) търсене на споразумения по всеки спорен въпрос и за разрешаване на конфликта като цяло;
6) документиране на постигнатите договорености;
7) изпълнение на всички поети взаимни задължения.

Преговорите могат да се различават помежду си както по отношение на нивото на договарящите страни, така и по отношение на съществуващите различия между тях, но основните процедури (елементи) на преговорите остават непроменени.

Процесът на преговори може да се основава на компромисен метод, основан на взаимни отстъпки на страните, или метод, насочен към съвместно решаване на съществуващи проблеми.

Методите за водене на преговори и техните резултати зависят не само от отношенията между воюващите страни, но и от вътрешното положение на всяка от страните, от отношенията със съюзниците, както и от други неконфликтни фактори.

4. След етапа на конфликта.

Краят на пряката конфронтация на страните не винаги означава, че конфликтът е напълно разрешен. Степента на удовлетворение или неудовлетвореност на страните от сключените мирни споразумения до голяма степен ще зависи от следните разпоредби:

до каква степен е било възможно да се постигне преследваната цел по време на конфликта и последвалите преговори;
какви методи и начини се е водила борбата;
колко големи са загубите на страните (човешки, материални, териториални и др.);
колко голяма е степента на нарушаване на самочувствието на една или друга страна;
дали е възможно в резултат на сключването на мир да се облекчи емоционалното напрежение на страните;
какви методи са използвани като основа на преговорния процес;
до каква степен е възможно да се балансират интересите на страните;
дали компромисът е наложен под силов натиск (от една от страните или от някаква "трета сила") или е резултат от взаимно търсене на решение на конфликта;
каква е реакцията на заобикалящата социална среда на изхода от конфликта.

Ако едната или и двете страни смятат, че подписаните мирни споразумения нарушават техните интереси, тогава напрежението в отношенията между страните ще продължи и краят на конфликта може да се възприеме като временна почивка. Мирът, сключен в резултат на взаимно изчерпване на ресурсите, също не винаги е в състояние да разреши основните спорни въпроси, причинили конфликта. Най-траен е мирът, сключен въз основа на консенсус, когато страните считат конфликта за напълно решен и изграждат отношенията си на основата на доверие и сътрудничество.

Следконфликтният етап бележи нова обективна реалност: ново съотношение на силите, ново отношение на опонентите един към друг и към заобикалящата социална среда, нова визия за съществуващите проблеми и нова оценка на техните сили и възможности. Например чеченската война буквално принуди висшето руско ръководство да погледне по нов начин ситуацията в целия кавказки регион и да оцени по-реалистично военния и икономическия потенциал на Русия.

Общоприето е да се разграничат следните етапи на конфликта: конфликтна ситуация, в рамките на които се формират детерминантите на конфликта, провокиращи социално напрежение; осъзнаванесоциалните субекти на разминаването на техните интереси и ценности, както и факторите, които определят формирането на целите и начините за постигането им; открито конфликтно взаимодействиекъдето особено внимание привличат процесите на ескалация и деескалация на конфликта; край на конфликтакъдето е от най-голямо значение да се вземат предвид възможните резултати и последици както от предишната конфронтация, така и от начина, по който тя се регулира.

Известно е, че на практика далеч не винаги е възможно точно да се определи началото на конфликта, границата на прехода на конфликтна ситуация в открита конфронтация. Още по-трудно е да се определят границите на етапите.

В западната социално-психологическа литература динамиката на конфликта се разбира по два начина: широк и тесен. В широкия смисъл на думата динамиката се тълкува като последователна промяна на определени етапи или етапи, които характеризират процеса на разгръщане на конфликта от възникването на конфликтна ситуация до разрешаването на конфликта. В тесния смисъл на думата динамиката на конфликта се разглежда в контекста само на един, но най-остър негов етап - конфликтното взаимодействие.

Например:

Появата на причините за конфликта;

Появата на чувство на неудовлетвореност (негодуване, възмущение);

Предложение за отстраняване на причините за конфликта;

Неспазване на това изискване;

Конфликт.

В този случай действително се разкрива началото на конфликта, но не се показва динамиката от началото на конфликта до неговото разрешаване.

Много автори, изучавайки динамиката на конфликта, се фокусират върху връзката между обективни и субективни фактори, където определящият фактор все още е субективен (осъзнаването на конфликтната ситуация от поне една от страните). Посочвайки значението на разбирането на конфликтната ситуация, те твърдят, че социалните явления и процеси са предвидими и управляеми. Човек, понякога включен в тях независимо от волята и съзнанието си, може да допринесе за развитието на събитията.

По този начин отбелязваме, че конфликтът е сложно динамично образувание, което има свои граници, съдържание, етапи и свои собствени форми на динамика.

Цялото разнообразие от форми на конфликтна динамика може да се сведе до три основни форми.

1. Конфликтът има цикличен характер и преминава през предвидима последователност от етапи. Конфликтът възниква, развива се, интензивността на бойните изкуства достига кулминацията си и след това, след предприетите мерки за разрешаване на ситуацията, напрежението постепенно или бързо намалява.

2. Конфликтът е фаза процес. Взаимодействието на субектите води до трансформация на социалната ситуация. Променят се условията на живот, естеството и съдържанието на социалните отношения, принципите и правилата на поведение на индивида, социалната структура и статус на индивида или социалните групи.

3. Конфликтът е взаимодействие два субекта (индивиди, социални групи), при които действията на едната страна са реакция на действията на другата страна.

В реалния социален живот тези форми рядко се срещат в чист вид. По правило конфликтите имат смесени форми. Много често конфликтът първо има една форма, а след това преминава в други. Това важи особено за продължителните конфликти. Дори една стачка, представляваща сравнително чиста форма на цикличен конфликт с ясно изразени етапи, може да премине във фазова форма.

Най-голям интерес представлява почти универсалната схема на динамиката на развитието на конфликта, където се отделят латентният (предконфликтният) период, откритият период (самият конфликт) и латентният период (следконфликтната ситуация).

По-пълното и надеждно разбиране на динамиката на конфликта включва идентифицирането на следните етапи в него:

1) латентен етап;

2) етап на идентификация;

3) инцидент;

4) етап на ескалация;

5) критичен стадий;

6) етап на деескалация;

7) етап на прекратяване.

Латентен стадийпотенциалните съперници все още не осъзнават себе си като такива. Този етап включва следните етапи: възникване на обективна проблемна ситуация; осъзнаване на обективната проблемна ситуация от субектите на взаимодействие; опити на страните да разрешат обективна проблемна ситуация по неконфликтни начини; възникването на предконфликтна ситуация.

Възникването на обективна проблемна ситуация . С изключение на случаите на фалшив конфликт, конфликтът обикновено се генерира от обективна проблемна ситуация. Същността на такава ситуация е възникването на противоречие между субектите (техните цели, действия, мотиви, стремежи и др.). Тъй като противоречието все още не е разпознато и няма конфликтни действия, тази ситуация се нарича проблемна. То е резултат от действието на предимно обективни причини. Всеки ден, възникващ в производството, в бизнеса, в ежедневието, семейството и други области на живота, много проблемни ситуации съществуват дълго време, без да се проявяват.

Едно от условията за такъв преход е осъзнаването на обективна проблемна ситуация.

Осъзнаване на обективната проблемна ситуация.Възприемането на реалността като проблематична, разбирането на необходимостта да се предприемат някакви действия за разрешаване на противоречието е смисълът на този етап. Наличието на пречка за реализиране на интереси допринася за това, че проблемната ситуация се възприема субективно, с изкривявания. Субективността на възприятието се поражда не само от природата на психиката, но и от социалните различия на участниците в общуването. Това включва ценности, социални нагласи, идеали и интереси. Индивидуалността на осъзнаването също се генерира от различията в знанията, потребностите и други характеристики на участниците във взаимодействието. Колкото по-сложна е ситуацията и колкото по-бързо се развива, толкова по-вероятно е да бъде изкривена от противниците.

Опит на страните да разрешат обективна проблемна ситуация по неконфликтни начини.Осъзнаването на противоречието не винаги автоматично води до конфликтно противопоставяне на страните. Често поне един от тях се опитва да реши проблема по безконфликтни начини (като убеждава, обяснява, пита, информира противниковата страна). Понякога участникът във взаимодействието отстъпва, без да иска проблемната ситуация да прерасне в конфликт. Във всеки случай на този етап страните аргументират интересите си и фиксират позициите си.

Възникването на предконфликтна ситуация.Конфликтът се възприема като заплаха за сигурността на една от страните във взаимодействието, заплаха за някои обществено значими интереси. Освен това действията на опонента не се разглеждат като потенциална заплаха (това е типично за проблемна ситуация), а като пряка. Точно усещане за непосредствена заплахадопринася за развитието на ситуацията в посока на конфликт, е "спусък" на конфликтно поведение.

Всяка от конфликтните страни търси начини да постигне целите си, без да влияе на противника. Когато всички опити за постигане на желаното са напразни, индивидът или социалната група определя обекта, който пречи на постигането на целите, степента на неговата "вина", силата и способността да противодейства. Този момент в предконфликтна ситуация се нарича идентифициране. С други думи, това е търсене на онези, които пречат на задоволяването на потребностите и срещу които трябва да се предприемат агресивни действия.

Отличителна черта на латентния етап и етапа на идентификация е, че те формират предпоставка за преминаване към активни конфликтни действия, насочени към пряко или косвено блокиране на постигането на поставените цели от противоположната страна и реализиране на собствените им намерения. Така на свой ред възниква инцидент и започва етапът на ескалация на конфликта.

Инцидент(от латински incidens - случай, който се случва) представлява първият сблъсък на страните, тест за сила, опит за решаване на проблема в своя полза с помощта на сила. Конфликтният инцидент трябва да се разграничава от неговата причина. причина -това е конкретното събитие, което служи като подтик, предмет за започване на конфликтни действия. В този случай тя може да възникне случайно или може да бъде специално измислена, но във всеки случай причината все още не е конфликт. За разлика от това инцидентът вече е конфликт, неговото начало.

Например убийството в Сараево - убийството на австро-унгарския престолонаследник Франц Фердинанд и съпругата му, извършено на 28 юни 1914 г. (по нов стил) в град Сараево, е използвано от Австро-Унгария като поводда започне Първата световна война. Още на 15 юли 1914 г. Австро-Унгария, под пряк натиск на Германия, обявява война на Сърбия. И директното нахлуване на Германия на 1 септември 1939 г. в Полша вече не е причина, а инцидент,сигнализира началото на Втората световна война.

Инцидентът оголва позициите на страните и прави изричноразделение на "ние" и "те", приятели и врагове, съюзници и противници. След инцидента става ясно "кой кой е", защото маските вече са свалени. Истинските сили на противниците обаче все още не са напълно известни и не е ясно докъде може да стигне един или друг участник в конфликта в конфронтацията. И тази несигурност на истинските сили и ресурси (материални, физически, финансови, умствени, информационни и т.н.) на противника е много важен фактор за задържане на развитието на конфликта в началния му етап. Тази несигурност обаче допринася за по-нататъшното развитие на конфликта. Защото е ясно, че ако и двете страни имаха ясна представа за потенциала на врага, неговите ресурси, тогава много конфликти щяха да бъдат спрени от самото начало. По-слабата страна в много случаи не би утежнила безполезната конфронтация, а по-силната страна, без колебание, ще смаже врага със своята мощ. И в двата случая инцидентът щеше да бъде решен доста бързо.

Така инцидентът често създава амбивалентна ситуация в нагласите и действията на опонентите на конфликта. От една страна, искате да „влезете в битка“ по-бързо и да спечелите, а от друга страна е трудно да влезете във водата „без да знаете брода“.

Следователно важни елементи от развитието на конфликта на този етап са: „разузнаването“, събирането на информация за истинските възможности и намерения на противниците, търсенето на съюзници и привличането на допълнителни сили на тяхна страна. Тъй като конфронтацията в инцидента е локална, все още не е демонстриран пълният потенциал на участниците в конфликта. Въпреки че всички сили вече започват да се привеждат в бойно състояние.

Въпреки това, дори след инцидента, остава възможно конфликтът да бъде решен мирно, чрез преговори, за да се стигне до него компромисмежду субектите на конфликта. И тази възможност трябва да се използва максимално.

Ако след инцидента не е било възможно да се намери компромис и да се предотврати по-нататъшното развитие на конфликта, тогава първият инцидент е последван от втори, трети и т.н. Конфликтът навлиза в следващия етап - възниква ескалация (растеж).И така, след първия инцидент във Втората световна война - германската инвазия в Полша - последваха други, не по-малко опасни. Още през април - май 1940 г. германските войски окупират Дания и Норвегия, през май нахлуват в Белгия, Холандия и Люксембург, а след това и във Франция. През април 1941 г. Германия превзема територията на Гърция и Югославия, а на 22 юни 1941 г. напада Съветския съюз.

Ескалация на конфликта - това е неговият ключов, най-интензивен етап, когато има изостряне на всички противоречия между неговите участници и се използват всички възможности за победа в конфронтацията.

Единственият въпрос е „кой печели“, защото това вече не е локална битка, а пълномащабна битка. Има мобилизиране на всички ресурси: материални, политически, финансови, информационни, физически, умствени и др.

На този етап всякакви преговори или други мирни средства за разрешаване на конфликта стават трудни. Емоциите често започват да заглушават ума, логиката отстъпва място на чувствата. Основната задача е да нанесете възможно най-много щети на врага на всяка цена. Следователно на този етап първоначалната причина и основната цел на конфликта могат да бъдат загубени и на преден план да излязат нови причини и нови цели. По време на този етап от конфликта е възможна и промяна в ценностните ориентации, по-специално ценностите-средства и ценности-цели могат да сменят местата си. Развитието на конфликта придобива спонтанен неконтролируем характер.

Сред основните моменти, характеризиращи етапа на ескалация на конфликта, могат да бъдат разграничени на първо място:

1) създаване на образ на врага;

2) демонстрация на сила и заплаха за нейното използване;

3) използването на насилие;

4) тенденцията за разширяване и задълбочаване на конфликта.

На сцената ескалация , според Д. Прюит и Д. Рабин, конфликтът претърпява следните трансформации.

1. От леки към тежки.Конфликтът на по-леките форми се развива в конфликт с по-тежки форми на взаимодействие (например обикновеното разминаване на мнения, възгледи и т.н. се превръща в ожесточено съперничество).

2. От малки до големи.Партиите все повече се включват в борбата и привличат все повече ресурси в опит да постигнат трансформация.

3. От конкретно към общо.В хода на ескалацията на конфликта има „загуба“ на неговия обект и цел. Темата на конфликта се разширява.

4. От ефективни действия към победаи освен това да навреди на другата страна.

5. Малко към много. Първоначално се провеждат епизодични конфликтни сблъсъци по отделни въпроси. По време на ескалацията "престрелките" стават постоянни и по всякакви причини.

По този начин дори най-незначителният на пръв поглед конфликт може да се разраства като снежна топка, обхващайки все по-голям брой участници, придобивайки нови инциденти и увеличавайки напрежението между воюващите страни.

Достигнал своя връх критичен етап, страните продължават да предоставят балансирано съпротивление,въпреки това интензивността на борбата е намалена. Страните са наясно, че силовото продължаване на конфликта не дава резултат, но действия за постигане на споразумение все още не са предприети.

Затихване (деескалация) на конфликтасе състои в прехода от съпротива на конфликта към намиране на решение на проблема и прекратяване на конфликта по каквато и да е причина. На този етап от развитието на конфронтацията, различни ситуациикоито насърчават и двете страни или една от тях да прекратят конфликта. Тези ситуации включват:

Явно отслабване на едната или двете страни или изчерпване на техните ресурси, което не позволява по-нататъшна конфронтация;

Очевидната безнадеждност на продължаването на конфликта и осъзнаването му от неговите участници. Тази ситуация е свързана с убеждението, че по-нататъшната борба не дава предимства на нито една от страните и краят на острието на тази борба не се вижда;

Разкрито преобладаващо превъзходство на една от страните и нейната способност да потисне противника или да му наложи своята воля;

Появата на трета страна в конфликта и нейната способност и желание да прекрати конфронтацията.

Тези ситуации са свързани с методи за завършванеконфликти, които също могат да бъдат много разнообразни. Най-характерните от тях са следните:

1) елиминиране (унищожаване) на противника или и на двамата противници на конфронтацията;

2) елиминиране (унищожаване) на обекта на конфликта;

3) промяна в позициите на двете или на една от страните в конфликта;

4) участие в конфликта на нова сила, способна да го прекрати чрез принуда;

5) обжалването на субектите на конфликта пред арбитъра и завършването му чрез арбитъра;

6) преговорите като един от най-ефективните и често срещани начини за разрешаване на конфликта.

По природа етап на прекратяване конфликтът може да бъде:

1) с от гледна точка на реализиране на целите на конфронтацията:

победоносен;

компромис;

пораженчески;

2) по отношение на формата на разрешаване на конфликти:

мирен;

насилие;

3) по отношение на конфликтните функции:

конструктивен;

разрушителен;

4) по отношение на ефективността и пълнотата на резолюцията:

напълно и основно завършен;

Отложено за произволно (или неопределено) време.

Трябва да се отбележи, че понятията „край на конфликта“ и „разрешаване на конфликта“ не са идентични. Разрешаване на конфликтие частен случай, една от формите за прекратяване на конфликта и се изразява в положителен, градивенрешаване на проблема от основните участници в конфликта или от трета страна. Но освен това формикраят на конфликта може да бъде: уреждане, затихване (угасване) на конфликта, елиминиране на конфликта, прерастването на конфликта в друг конфликт.