Šta učiniti ako internet Rostelecom nestane. Razlozi za nestabilan rad Interneta od strane Rostelecoma i njihovo otklanjanje

Svaki komad opreme ima problema. Čak i tako pouzdan provajder usluga na ruskom tržištu kao što je Rostelecom nema internet vezu. Zašto se to događa i gdje se obratiti u takvim situacijama, analizirat ćemo u ovom članku. Budući da je trenutno blagovremeno ispunjavanje radnih obaveza povezano sa stabilnim radom interneta.

Razlozi zašto Rostelecom Internet nestaje na računaru su različiti, često ne ovise o samom provajderu.

• Nedostatak dovoljno sredstava na računu. Prilikom pokušaja pristupa bilo kojem resursu, korisnik se prebacuje na stranicu ličnog računa Rostelecom Internet pretplatnika s obavještenjem da dopuni račun. Problem je riješen nakon uplate za Internet uslugu koju pruža Rostelecom. Gdje se obratiti u ovoj situaciji, ako trenutno nije moguće otplatiti dug, a internet je potreban kao zrak? Službi tehničke podrške Rostelecom-a na 8 800 300 18 03 i povežite obećanu uplatu (omogućeno 5 dana).
• Nemogućnost povezivanja na Internet Rostelecom na računaru može biti posljedica velike količine preuzetih datoteka. Ako se preuzimaju, vrijedi prekinuti kako biste dalje dijagnosticirali stacionarnu opremu, isključili hosting datoteka.
• Potrebno je ponovno pokretanje hardvera. Da biste to učinili, na oko 30 sekundi, prema preporuci Rostelecoma, morate ga potpuno isključiti iz struje i ponovo spojiti. Često je to dovoljno da se trenutno riješi problem s internetom na kompjuteru i interaktivnoj televiziji. U ovom slučaju, pitanje gdje dalje pozvati na rad Rostelecom Interneta nestaje samo po sebi.
• Kućni ljubimci doprinose tehničkom stanju mrežne opreme koja vam omogućava korištenje Rostelecomovog Interneta. Moramo još jednom provjeriti elementarnu vezu utikača s opremom i integritet žica. Često odgovor zašto Rostelecomov internet nestaje na računaru leži upravo u tome.
• Napad virusa. Virusi, čak i nakon uspješnog liječenja, mogu ostaviti probleme u vidu pokvarenih postavki veze, a ne mogu se svi nositi s njihovom restauracijom. U ovom slučaju tehnički pametnim korisnicima mogu pomoći brojni priručnici za samokonfigurirajuću opremu, koji su objavljeni na službenoj web stranici Rostelecoma. Ali za većinu ljudi pomoć stručnjaka je neophodna.

A za budućnost, svi korisnici kućnog Interneta Rostelecoma mogu instalirati pouzdane antivirusne programe (Kaspersky, Dr Web, Eset NOD32, Panda) na svoj računar pod povoljnim uslovima za korisnike Rostelecomovog ličnog naloga.

Gdje pozvati kada internet ne radi Rostelecom

Na službenoj web stranici internet provajdera nema detaljnog objašnjenja zašto je Rostelecomov Internet nestao na računaru, međutim, jedinstveni telefonski broj službe tehničke podrške za korisnike Rostelecoma, na koji trebate nazvati u slučaju problema, je naznačeno u svakom dijelu službene web stranice kompanije - 8 800 100 08 00. Preko Hot number linije se mogu pozivati, primati podršku, besplatno i 24 sata dnevno.

Pozivanje broja Hotline najbrži je i najlakši način da riješite problem s radom Rostelecom Interneta nego da se sami bavite tehničkom dokumentacijom, zapamtite na koji problem ukazuje ovaj ili onaj indikator na ruteru. Prije nego što saznate zašto je Rostelecomov Internet nestao na računaru, morate se predstaviti, imenovati podatke iz pasoša. Operater će ponuditi opcije za rješavanje problema, doslovno vodeći ruku korisnika.

Zaključak

Najneugodnija situacija je kada su problemi uticaja životinja na žice, nedostatak sredstava na računu već isključeni, moguće radnje se poduzimaju zajedno s operaterom (ili operaterima tehničke podrške - dešava se da morate zvati više puta), i Rostelecomov Internet ne radi. Najčešći razlozi su: planirano održavanje, otklanjanje nepredviđenih nezgoda, čekanje majstora iz lokalnog ureda Rostelecoma, ako je potrebno provjeriti ili zamijeniti opremu.

Problemi sa internetom poznati su svakome ko se ikada susreo sa globalnom mrežom. A ako uzmemo u obzir da je danas većina stanovništva zaposlena na daljinu, onda problem postaje globalan.

Danas ćemo shvatiti zašto Internet Rostelecom može nestati ili raditi sporo, a također ćemo saznati kako to popraviti.

Uobičajeni uzroci problema s internetom

#1 Računar je zaražen virusom. Ako Internet iz Rostelecoma daje redovne kvarove, i to nekoliko puta dnevno, nemojte žuriti da grdite provajdera zbog toga. Vjerovatno je da smetnje stvara zlonamjerni program koji se nastanio u računaru.

Rješenje. Provjerite svoj sistem dobrim antivirusom. Ako je uz to bio povezan spor rad, onda će se sve normalizirati samo od sebe, nakon uklanjanja štetočina.

br. 2 Kršenje integriteta kabla ili njegovo previše labavo pričvršćivanje. U pravilu se žicama ne pridaje dužna pažnja, a leže na podu razvučene po cijelom stanu. Nagaženi su, pritisnuti vratima, savijeni. Ali često internet nestaje upravo zbog toga. Oštećenja nisu uvijek vidljiva oku, na primjer, nećete vidjeti oštećenje integriteta ako je kabel jednom slučajno savijen.

Rješenje. Sve je očigledno, morate kupiti novi kabel i pažljivo ga sakriti. Nakon zamjene primijetit ćete da sve radi mnogo bolje i brže.

#3 Neispravna podešavanja. Dešava se da kada je povezan na mrežu, računar daje grešku 651. To je zbog pokušaja povezivanja na vezu velike brzine pomoću PPPoE protokola. Razlog za ovakvo ponašanje može biti zasnovan i na opremi klijenta i na kvarovima dobavljača. Ipak, greška 651 je potpuno rješiva.

Rješenje. Da biste riješili probleme povezane s greškom 651, savjetujemo vam da kontaktirate stručnjake Rostelecoma za pomoć pozivom na 8-800-300-18-00. Operater će vam reći korak po korak šta treba učiniti i kako pravilno rekonfigurirati opremu.

№4 Vrijeme je za promjenu opreme. Prvo jednostavno nestane internet, zatim sve češći slučajevi dovode do toga da on uopće odbija raditi. Vjerovatno je da vaš modem/ruter treba da se povuče.

Rješenje. Prvo se morate uvjeriti da je to vaš slučaj.

A evo dvije opcije:

1.: Ako oprema nije pronađena, potrebno je promijeniti. Bolje je kupiti novi modem u pretplatničkom odjelu Rostelecoma, jer. samo za takav uređaj kompanija je odgovorna klijentu.

2.: Ako se pronađe žuta ikona, morat ćete ponovo instalirati upravljačke programe hardvera. Ako ste na "vi" s računarom, onda je bolje ne riskirati i pozvati stručnjaka za te svrhe.

br. 5 Novac na računu je nestao. Koliko god to primitivno zvučalo, ali iskustvo pokazuje da najčešće internet ne radi zbog zaborava klijenta, koji je zaboravio da plati usluge provajdera na vrijeme. Oh, koliko usputnih slučajeva kada ljudi prođu kroz žice, pokušaju da se izbore sa kompjuterom, izvedu gomilu složenih manipulacija i tek na kraju provjere lični račun.

Moderan korisnik bez pristupa World Wide Webu osjeća se kao bez ruku ili čak bez glave. Šta učiniti ako Rostelecom Internet ne radi? Funkcionisanje mreža provajdera smatra se stabilnim. Međutim, problem nije neuobičajen. Nije uvijek greška provajdera usluga. Kako shvatiti šta, odnosno ko je razlog nedostatka veze? Koje radnje treba poduzeti ako Internet Rostelecom ne radi dobro ili uopće nema veze?

Top razlozi

Često su problemi sa internetom povezani sa radom kompanije na liniji. Još jedan banalan razlog - zaboravili su platiti pruženu uslugu. U prvom slučaju morate pričekati, u drugom - odmah otkloniti dug. Dio razloga zašto nema veze nije vezan za rad provajdera, već za aktivnost korisnika. Pogledajmo sve detaljnije. Dakle, ispostavilo se da se u Rostelecomu ne rade nikakve popravke, a ne morate platiti dug, jer ga nema, a vaš internet još uvijek nedostaje. sta da radim?

Prve akcije

U većini slučajeva pomoći će sljedeće:

1. Provjera veze. Njegov nedostatak je fizički razlog koji može nastati zbog nemara korisnika. Na primjer: oprali su pod, dotakli kabl krpom, veza je prekinuta, a interfejs na kompjuteru pokazuje da nema veze preko modema. Dovoljno za uspostavljanje veze.
2. Razlozi zbog kojih Rostelecom ne učitava Internet mogu biti u ruteru. Često, da biste obnovili internet vezu, samo je trebate ponovo pokrenuti.

Pročitajte također Internet Rostelecom privatnom sektoru

Problemi sa brzinom, Wi-Fi se polako učitava kroz ruter, sučelje pokazuje da nema veze, često dolazi do prekida i drugih problema zbog:

• virusi koji iz mreže prodiru u računalo;
• masovno učitavanje datoteka ili preuzimanja velikih programa;
• nepravilan rad drajvera.

Provajderi nemaju ništa s tim. Pokrenite skeniranje virusa, zamijenite drajvere, provjerite svoj PC ili laptop. Ako internet ne radi, razlog može biti u odabranoj tarifi sa parametrima koji ne zadovoljavaju potrebe.

Kada kontaktirati Rostelecom

Ponekad, ako je internet pokvaren, šta da radite, morate pitati provajdera. Često je odgovor na pitanje zašto se veza stalno gubi preopterećenje servera. Ovdje se ništa ne može učiniti. Samo Rostelecom može riješiti problem ažuriranjem opreme. Kako bi se izbjegao takav problem, bolje je spojiti se na optičku komunikacijsku mrežu. Ako je Rostelecom Internet veza potpuno nestala, a vi ste provjerili sve što ste mogli, trebate pozvati tehničku podršku. Često su krivi prekidi koji se javljaju na bilo kojoj dionici linije. Provajder treba da izvrši provjeru mreže pomoću posebne opreme.

Danas želimo da govorimo ne o uslugama koje se pružaju korisnicima Rostelecoma, već o problemima sa kojima su primorani da se suoče. Ne može se reći da je ovo kompanija koja pravi ozbiljne probleme svojim pretplatnicima, ali svi operateri, kako mobilni tako i internet, imaju poteškoća. Zato ćemo pokušati to shvatiti kako bismo izbjegli probleme s povezivanjem i korištenjem usluga Rostelecoma u budućnosti.

Koji dan Rostelecom isključuje internet

Prije svega, htjeli smo da se pozabavimo problemom koji se direktno tiče onih korisnika koji sistematski zaboravljaju da na vrijeme dopune svoj pretplatnički račun. Sasvim je očigledno da kompanija automatski ograničava pristup mreži za takve pretplatnike. Ali pitanje je koliko brzo se to dešava:

• Ako je usluga Obećano plaćanje aktivirana, Internet se deaktivira tek 5. dana odgode plaćanja;
• Kada je usluga onemogućena, pristup se onemogućava odmah nakon što se potroše sredstva u tekućem mjesecu.

Što se tiče opcije „Obećano plaćanje“, ona je potpuno besplatna, a ukoliko dopunite svoj račun u roku od 5 dana, pristup Internetu neće biti ograničen.

Problemi sa Internetom Rostelecom

A sada je došlo vrijeme da riješimo najčešće probleme na koje se korisnici internet usluga ovog provajdera uglavnom žale. Nudimo ih, zajedno s potencijalnim rješenjima, na listi ispod:

• Mala brzina interneta koja ne dostiže graničnu vrijednost navedenu u tarifi. Prisiljeni smo primijetiti da većina modernih provajdera često nema stvarnu brzinu do deklariranih pokazatelja. Ali, što se tiče rješavanja problema, potrebno je provjeriti brzinu direktnim povezivanjem internet kabela na računar ili laptop. Također napominjemo da različite usluge za provjeru brzine veze mogu dati namjerno lažne podatke. Najefikasniji način da proverite brzinu interneta je preuzimanje torrent fajla filma ili neke druge informacije relativno velike veličine;
• Prekidi u komunikaciji, periodični gubitak pristupa mreži. Ovaj problem su primijetili i mnogi korisnici ne samo ovog provajdera. Istina, ovdje rješenje može biti u provjeri računara na zlonamjerni softver, jer ponekad može smanjiti brzinu i potpuno prekinuti internet vezu;
• Još jedan problem zbog kojeg se korisnici žale da Rostelecom isključuje internet može biti rad Wi-Fi rutera. Stoga ovu temu želimo posebno razmotriti.

Ruteri koji se koriste za povezivanje na Internet od Rostelecoma

Kao što smo već rekli, jedan od razloga za prekide interneta, male brzine i druge probleme mogu biti Wi-Fi ruteri koji se koriste prilikom povezivanja Rostelecom Internet kabla. Da bi se mogućnost ovakvih problema svela na najmanju moguću mjeru, preporučuje se korištenje rutera koji se nalaze na sljedećoj listi:

1. Asus.
2. d-link.
3. Linksys.
4. Apple.
5. Zyxel.
6. upvel.
7. Netgear.

1. Asus.
2. d-link.

Idealan je izbor u pogledu vrijednosti za novac. Osim toga, ruteri ovih proizvođača imaju vrlo jednostavno i pristupačno sučelje koje vam omogućava da sami postavite internet i lokalnu mrežu, bez pozivanja čarobnjaka.

Nadamo se da su vam ove informacije bile korisne, a što se tiče pitanja postavljanja rutera, vratit ćemo se na njih u posebnim informativnim člancima.

Problemi u komunikaciji se dešavaju čak i kod dobro etabliranih provajdera. Razlozi mogu biti različiti: kvar opreme, kvar na liniji, kvar softvera. Ako Internet od Rostelecoma ne radi, operater nije nužno kriv. Klijentski uređaji također otkazuju, žice u stanovima su oštećene, a virusni softver “uništava” postavke.

Ako nema veze, morate odrediti na kojoj je strani problem, a zatim ga pokušati riješiti. Kako brzo saznati uzroke prekida, radi njihovog brzog otklanjanja, razmotrit ćemo dalje.

Kako pronaći razlog nedostatka komunikacije sa Rostelecomom

Problemi s internetom se obično javljaju iznenada. Sve je samo radilo, ali sada pretraživač ne učitava stranicu. Ako je priključak kablovski i žica dostupna za pregled, potrebno je provjeriti njen integritet i ispravan spoj na konektore.

Prije nego započnete globalne mjere za pronalaženje i otklanjanje gubitka komunikacije, bilo bi korisno pitati susjede povezane s istim operaterom da li imaju problema s vezom.

Identifikujemo razlog zašto Internet može biti odsutan - video:

Naravno, postoje situacije kada su svi koje možete pitati na drugim područjima i prisustvo ili odsustvo interneta nema nikakve veze sa problemom. Ne preostaje ništa drugo nego da se obratite službi podrške provajdera. Možete saznati gdje nazvati na web stranici Rostelecoma, što je teško ako nema interneta. Kontakt podaci nalaze se na primjerku ugovora koji je u rukama pretplatnika.

Mogući problemi na strani klijenta

Ako postoji stopostotno povjerenje u nevinost provajdera komunikacijskih usluga i postoji tračak nade da ćete se sami izboriti, možete započeti aktivnu fazu traženja razloga zašto je Internet prestao raditi kako treba.

Problemi sa hardverskom vezom

Najčešće je to situacija u kojoj je veza s mrežom potpuno nestala. Prije svega, pogledamo da li je kabel netaknut, ponovo ga spojimo u konektore, restartujemo rutere i PC.

Konektori mrežni kabl (RJ45) opremljeni su posebnom bravom koja sprečava da ispadne iz konektora mrežnih adaptera i rutera. Međutim, nije neuobičajeno da se ova brava pokvari zbog lošeg kvaliteta nekih konektora.

Takav kabel je prilično upotrebljiv, ali može ispasti iz konektora čak i pod vlastitom težinom, a da ne spominjemo situacije kada se zakači ili slučajno povuče.

integritet kabla.Često se veza gubi zbog oštećenja, nepravilno položene žice. Prilikom polaganja patch kabla, morate osigurati da nema mjesta na kojima je značajno savijen i, posebno, zgnječen bilo kakvim predmetima, kao što su vrata. Prekidi u komunikaciji u ovom slučaju neće prestati dok se oštećeno područje ne popravi.

Pretpostavimo da inspekcija nije dala jasne rezultate, a internet je stalno isključen i istovremeno postoji sumnja na neke žice. U tom slučaju treba ih zamijeniti poznatim radnim, ako ih ima.

Povezivanje direktno sa Rostelecom kabla. Ova metoda se mora koristiti kada se povezujete preko rutera. Budući da razlog može biti u njemu ili u žicama koje se razilaze prema opremi. Kada postoji nekoliko uređaja, na primjer, laptop i desktop računar, morate isprobati sve do čega se može lako doći kablom.

Ako na kablu operatera nema interneta, to će biti vidljivo čak i bez povezivanja klijentskih uređaja, ako ikona veze na panelu rutera ne svijetli.

Hardverski problemi. Komponente računara i laptopa takođe mogu uzrokovati prekide u komunikaciji. Ovo se posebno odnosi na uređaje za pohranu podataka, vanjske mrežne kartice i komponente matične ploče. Obično u takvim slučajevima veza ne nestane u potpunosti. Internet će raditi, ali može se, na primjer, rušiti svakih 5 minuta ili će se problem manifestirati na neki drugi način.

Takva odstupanja je prilično jednostavno identificirati - oprema će se usporiti čak i bez povezivanja na mrežu.

Rostelecom Wi-Fi veza ne radi

Ako sam internet radi i nedostaje samo bežična veza, razlog je najvjerovatnije u ruteru. Prvo ga morate ponovo pokrenuti, u većini situacija to pomaže. Ako nakon ponovnog pokretanja nema veze, gledamo Wi-Fi postavke u ruteru. Metode rješavanja problema zavise od modela hardvera i problema na koje se naišlo.

Softverski razlozi zbog kojih se ne povezujete

Postavke mrežne kartice na računaru. Nakon ponovne instalacije drajvera, nakon njihovog oštećenja ili neuspješnog ažuriranja, postavke veze mogu biti izbrisane. Naravno, internet će prestati da radi i može se postaviti pitanje - šta se dogodilo i kako se nositi s tim? Da biste riješili problem, trebali biste instalirati provjerenu verziju drajvera mrežne kartice, a zatim ga konfigurirati prema preporukama operatera.

Malware. Mreža je puna brojnih aplikacija koje mogu zakomplikovati život korisnika. U takvim slučajevima važnije su preventivne mjere. Na primjer, ne biste trebali pokretati sve datoteke čija ikona izgleda kao torrent datoteka, instalirajte posebne playere za gledanje videa na nekim stranicama. Općenito, morate se pridržavati kompjuterske higijene. To, naravno, ne daje 100% garanciju protiv infekcije virusom, ali smanjuje njenu vjerojatnost.

Najčešće, takav softver zamjenjuje zadani pretraživač, početnu stranicu, instalira pozadinske aplikacije koje aktivno koriste mrežu. Postoje čak i antivirusi u kojima su hijeroglifi svuda okolo, što otežava njihovo uklanjanje. Kao rezultat toga, pristup Internetu je otežan ili moguć samo putem virusnih aplikacija.

U takvim slučajevima problem prvo pokušavamo riješiti antivirusom, odnosno skeniranjem sistema i uklanjanjem štetnih aplikacija. Osim toga, možete pročitati brojne anti-malware forume.

Problemi sa finansijskim povezivanjem

Mnogi korisnici zaboravljaju da na vrijeme plate usluge provajdera. I on shodno tome reaguje - prestaje da ih pruža. Plaćanjem na vrijeme možete izbjeći neočekivane probleme u komunikaciji.

Ako internet ne radi ni nakon plaćanja, a razlog je bio upravo u njegovom nedostatku, ponekad pomaže ponovno pokretanje rutera ili pričekati malo dok sistem operatera ne promijeni status pretplatnika.

Kako dopuniti račun bez napuštanja kuće - video uputstvo:

Vrijedno je uzeti u obzir deklariranu brzinu veze. Internet nije nužno loš jer provajder ne može osigurati odgovarajući kvalitet veze. Nakon povezivanja na minimalni tarifni plan, ne biste trebali očekivati ​​brzi internet. Šta se može učiniti da se poboljša kvalitet veze u takvim slučajevima? Odgovor je očigledan - potrebno je prijeći na bržu tarifu, što podrazumijeva dodatne troškove.

Mreža je učitana

Prilikom aktivnog preuzimanja velikih datoteka, na primjer, putem torrenta ili prijenosa između računala na kućnoj mreži, može se primijetiti značajno smanjenje brzine Interneta. Ovo je posebno uobičajeno kada je više uređaja povezano za različite korisnike. Kanal za razmjenu podataka ima svoja ograničenja, posebno za neke tehnologije prijenosa. Istovremeno gledanje interaktivne televizije, preuzimanje datoteka, ćaskanje na Skypeu definitivno će negativno utjecati na kvalitetu komunikacije.

Nedostatak komunikacije zbog greške provajdera

Najčešći razlog zašto internetska veza Rostelecom možda ne radi je sprečavanje opreme ili rad na liniji. Da korisnici ne bi imali pitanje zašto je internet nestao, normalan operater, a Rostelecom nesumnjivo pripada takvom, uvijek unaprijed obavještava svoje pretplatnike o predloženim događajima. Osim toga, takvi planirani radovi se obavljaju noću ili rano ujutro, kada je broj aktivnih korisnika minimalan.

Ostali razlozi za nedostatak interneta krivnjom Rostelecoma:

• Serveri su učitani. Problem se javlja uglavnom u vršnim satima. Kada mnogi pretplatnici aktivno koriste internet, veza može biti prekinuta ili će se primijetiti značajan gubitak brzine. Sada se to dešava izuzetno rijetko, posebno kod Rostelecoma.
• Oštećenje linije. Nadzemni kablovski vodovi za priključenje pretplatnika mogu se oštetiti zbog vremenskih nepogoda ili drugih štetnih uticaja. Žica se može oštetiti i na ulazu stambene zgrade.
• opreme klijenta. Splitteri, ADSL modemi i ruteri marke Rostelecom također mogu pokvariti. Uzrok kvarova najčešće je nestabilan napon mreže, pregrijavanje od opterećenja u vrućoj sezoni.

Da biste brzo otklonili takve kvarove, morate kontaktirati tehničku podršku provajdera.

Korisnici interneta su već navikli da radi nesmetano i na gotovo svakom mjestu, ali čak i najbolji od najboljih komunikacijskih provajdera imaju problema. Rijetko, ali Rostelecomov internet ne radi, i postoji nekoliko razloga za to, ali moramo odati priznanje stručnjacima RTK-a - oni se brzo nose sa problemima, koristeći sve svoje snage i sredstva. U međuvremenu, u nekim slučajevima, sam korisnik može vratiti vezu, o čemu bih želio detaljnije govoriti.

Mnogo toga zavisi od stanja internet konekcije, a za neke Ruse i najmanji nedostatak iste dovodi do niza nepoželjnih posledica – gubitka novca i poverenja korisnika. Ponovo, suočeni sa privremenim isključenjem, mnogi paniče, ne znaju šta da rade i okrivljuju provajdera za sve grijehe. U stvari, postoji mnogo razloga za nedostatak pristupa World Wide Webu, a sada ćemo se pozabaviti glavnim problemima:

• Pre nego što okrivite provajdera, vredi se setiti kada ste poslednji put platili uslugu, a to se može saznati pozivom u kancelariju RTK-a, ili ulaskom na lični nalog, što je veoma poželjno.
• Puknuće kabla u stanu i izvan njega, a to se može dogoditi iz različitih razloga, a stručnjaci u tome mogu pomoći.
• Često će jednostavno ponovno pokretanje Rostelecom rutera pomoći da se nosite s problemom nedostatka veze, a ako Internet ne radi, onda problem nije u njemu.
• Neispravno povezivanje kabla, u kom slučaju je dovoljno da se povežete direktno, zaobilazeći ruter. Ako se mreža pojavi, vrijedi se ponovo povezati s ruterom i ponovo pokrenuti uređaj.

Zapamtite! Neispravan rad ili nedostatak veze može biti posljedica začepljenja vašeg uređaja. Stoga, prije nego što donesete odluku i okrivite provajdera, provjerite ima li na svom računaru, tabletu ili pametnom telefonu viruse i zlonamjerni softver.

• Razlog za nedostatak komunikacije Rostelecoma, što se rijetko događa, ili smanjenje brzine rada, može biti kvar drajvera uređaja.
• Ako se Viber ne uključi na telefonu, Rostelecom Internet ne radi na računaru i tabletu, problem može biti u kvaru rutera. Popravka ili zamjena uređaja može pomoći u ovom slučaju.
• Razlozi za nedostatak pristupa Internetu od strane Rostelecoma mogu se razlikovati u zavisnosti od vrste veze, jer jedno ne radi ADSL veza preko modema, a sasvim drugo - problemi sa optičkim vlaknima. U svakom slučaju, indikatori na modemu ili razdjelniku mogu vam reći o statusu veze i mogućim problemima, a kako biste sami utvrdili uzrok, morat ćete još jednom pogledati upute.

Rostelecom ujedinjuje nekoliko miliona korisnika, pa je pri vršnom opterećenju moguće smanjenje brzine veze. To je problem svih provajdera i tu ne možete ništa, ali će pomoći samo unapređenje sistema, na čemu RTK stalno radi. Što se tiče razloga loše komunikacije ili njenog izostanka, često se dešavaju na strani provajdera. Konkretno, niko nije imun od prekida linija i kvarova na hardveru, a ne treba zaboraviti ni planirane tehničke radove. U tom slučaju nećete moći utjecati na situaciju, ali postoji niz jednostavnih rješenja ako imate problem kod kuće ili u kancelariji, iako je bolje ništa ne činiti, već se prvo obratiti tehničkoj podršci.

Pozovite tehničku podršku

Da bi došao do krajnjeg potrošača, signal provajdera putuje mnogo kilometara, a vrlo često kvaliteta komunikacije ovisi o stanju komunikacija. Ako sumnjate da problemi u Rostelecomu leže izvan vašeg stana, kontaktirajte. Operater je upoznat sa situacijom i mogućim problemom Rostelecoma, te će vas svakako obavijestiti ako provajder provede potrebno preventivno održavanje. U ovom slučaju nećete moći utjecati na situaciju, a ostaje samo čekati i nadati se efikasnosti stručnjaka RTC-a. Oni će također blagovremeno otkriti prekid u liniji i uspostaviti vezu. Usput, nekih problema s vezom možete se riješiti sami.

Šta možete sami da uradite ako internet prestane da radi

Ako Rostelecom Internet ne radi, prvo što korisniku pada na pamet gdje pozvati. Poziv tehničkoj podršci često može pomoći, a čak i ako uzrok nije provajder, stručnjaci će vam na daljinu pomoći da riješite mnoge probleme s kućnim internetom koji ne radi, čak i ako je kriv korisnik.

Provjera postavki rutera

Nakon što ste se uvjerili da razlog nije odsustvo duga, a vaš voljeni ljubimac nije slučajno prožvakao žicu i ako koristite Wi-Fi ruter na ruteru Rostelecom koji ne radi, morat ćete provjeriti njegov učinak prije svega. Možete se uvjeriti da je razlog skriven u ruteru jednostavnim povezivanjem drugog uređaja, ali ga nemaju svi, pa ćete morati izvršiti niz manipulacija.

• Prije svega, trebate spojiti kabel direktno na uređaj, ako je takva veza predviđena dizajnom računala ili gadgeta.
• Ako se pojavio internet, trebali biste razmisliti o stanju rutera, potrebi da ga popravite ili zamijenite.
• U nekim slučajevima, isključivanje i uključivanje rutera nakon 10-12 sekundi može pomoći. Ako se situacija ne popravi i veza se ne pojavi, obratite se službi za podršku.
• Stručnjaci za tehničku podršku pomoći će vam da provjerite osnovna podešavanja uređaja, a često nije teško to učiniti sami. Ako je uređaj ispravno postavljen, morat ćete ga donijeti na testiranje.

Među mogućim razlozima za nedostatak komunikacije, osim pogrešnih postavki, može biti i kvar, a nerijetko je to zbog padova napona. Konkretno, sam priključak u koji ulazi kabel može izgorjeti. U tom slučaju možete koristiti drugi port, a neki uređaji imaju četiri ili više.

Provjera postavki računara

Često se razlog loše veze ili njenog potpunog odsustva krije u stanju vašeg računara. Iz bilo kojeg razloga, posebno, možda neće raditi ispravno, ili mrežni drajver može pokvariti, kvar mrežne kartice također može biti uzrok problema. To nije teško provjeriti, a pogotovo ako se odlučite koristiti savjetima stručnjaka za tehničku podršku. Da biste to učinili, u upravitelju uređaja morate pogledati prisutnost mrežne kartice i status drajvera. Ako se kartica ne nalazi na listi uređaja, mora se zamijeniti, a drajver se može ažurirati ili instalirati novi.

Rješenje problema ako Internet od Rostelecoma ne radi ispravno ovisi o tome koju vezu koristite. Već smo shvatili Wi-Fi vezu, ali šta učiniti ako se to dogodi direktno, zaobilazeći ruter. U tom slučaju morate ući u mrežni kontrolni centar i otići na svojstva veze desnim klikom na karticu Ethernet. Posebno treba naznačiti 4. verziju interneta, a njeno prisustvo ukazuje da razlog leži negdje drugdje. Takođe, Rostelecomov Internet je prestao da radi ako je adresa DNS servera pogrešno navedena. Ovi podaci su individualni i navedeni su u ugovoru za povezivanje usluge, a situaciju možete ispraviti ispravnim unosom adrese.

Provjera žica i priključaka

Bez obzira na razlog nefunkcionalnog Interneta, ako nema veze, a postoje problemi u komunikaciji Rostelecoma, morate provjeriti stanje kablova. Mogu ih oštetiti glodari, integritet žica se također može pokvariti zbog kršenja tehnologije ugradnje. Pri tome, spojevi također moraju biti jaki, a otkriveni nalet možete popraviti sami, za što ćete morati zamijeniti dio kabla. Praksa pokazuje da se većina problema može riješiti samostalno. Idealno rješenje je da pozovete stručnjaka, a kako to učiniti ispravno ćete saznati pozivom na: 8-800-181-18-30, ili kontaktiranjem najbliže kancelarije Rostelecoma.

Svaki pretplatnik Rostelecoma može iznenada izgubiti internet. Nije da je provajder loš – mnogi problemi nastaju sa strane klijenta. Kako brzo ukloniti uzrok i ponovo početi koristiti mrežu?

Česti razlozi za isključivanje interneta "Rostelecom"

Svi razlozi se mogu podijeliti u dvije velike grupe: problemi na strani provajdera i problemi na strani pretplatnika (neispravan rad bilo opreme ili OS komponenti).

Problemi na strani klijenta

Postoji dosta objašnjenja za nedostatak interneta. Najčešći od njih su sljedeći:

1. Nema dovoljno sredstava na ličnom računu pretplatnika. U tom slučaju, provajder ima pravo blokirati pristup mreži dok klijent ne izvrši plaćanje. Takođe treba napomenuti da deponovani iznos možda neće biti knjižen na račun nakon uplate. Ovo je izuzetno retko, ali se dešava. Ova situacija zahtijeva posebnu istragu sa servisom preko kojeg ste pokušali dopuniti svoj račun.

   Ako račun nema potreban iznos, provajder će blokirati pristup internetu

2. Ruter nije u funkciji. U tom slučaju, možda će biti potrebno popraviti ili zamijeniti. Prije kontaktiranja servisa potrebno je provjeriti integritet svih žica. Također je moguće da se uređaj pregrijao ili da se nakupilo mnogo grešaka tokom rada, tada možete proći ponovnim pokretanjem rutera.
3. Virusi su ušli u vaš računar. Oni mogu oštetiti važne sistemske datoteke i blokirati pristup Internetu.
4. Izgubljene postavke mreže ili rutera. Na primjer, navedena je pogrešna IP adresa. Ako je problem u ruteru, najvjerovatnije, indikatori Wi-Fi i WAN neće svijetliti na njemu.

   Ako se postavke rutera izgube, indikatori Wi-Fi i WAN mogu se isključiti

5. Zastarjeli upravljački programi za mrežnu karticu. Ažurirajte ih putem "Device Managera" ili ih ponovo instalirajte ručno preuzimanjem potrebnog instalatera sa službene stranice proizvođača vašeg računala ili mrežne kartice.

Internet plaćanje

Platite internet, ako to ranije niste učinili, na bilo koji način koji vam odgovara: putem vašeg ličnog računa, preko terminala, u kancelariji kompanije, salonu Euroset ili u najbližoj poslovnici banke.

Ako imate mobilni internet, koristite ga za prijavu na svoj lični račun putem web stranice ili aplikacije na telefonu. U tom slučaju možete platiti putem Yandex.Money, Qiwi, WebMoney ili Visa ili Mastercard bankovne kartice.

Ako imate mobilni internet, pokušajte izvršiti uplatu putem telefona na svom osobnom računu Rostelecom (na web stranici ili putem aplikacije)

Rok plaćanja za usluge Rostelecom zavisi od sistema koji je izabran prilikom sklapanja ugovora: avans ili kredit. U prvom slučaju potrebno je dopuniti račun najkasnije do prvog dana u mjesecu za koji će se izvršiti uplata. Kod kreditnog sistema, novac mora biti uplaćen na račun najkasnije do 20. dana u tekućem mjesecu.

Postoji nekoliko načina plaćanja usluga Rostelecoma putem Interneta.

Ako ste nedavno dopunili svoj račun bankovnim transferom, a vaša mreža je i dalje bila isključena zbog nedostatka sredstava, to znači da vam novac nije stigao. U ovoj situaciji trebate kontaktirati menadžere usluge preko koje su sredstva prebačena. Od vas će se tražiti da navedete broj transakcije - stručnjak će provjeriti status plaćanja i potvrditi ga ako je potrebno. Ako se ispostavi da je status uplate „Završeno“, pozovite provajdera i saznajte razlog zašto sredstva nisu uplaćena. Možda je došlo do kvara u njihovom sistemu. Nakon poziva, situaciju treba riješiti.

Ponekad se desi da uplata uplaćena unapred nije knjižena na vaš račun - u tom slučaju morate kontaktirati menadžere servisa preko kojeg ste izvršili uplatu

Rostelecom shvaća da nemaju svi korisnici mogućnost da dopune svoj račun na vrijeme, pa je kompanija kreirala opciju Obećano plaćanje, koja se može aktivirati na vašem računu ili putem usluge podrške. Plaćanje ćete odgoditi na sedmicu, tokom koje ćete moći u potpunosti koristiti mrežu. Korištenje ove opcije neće se naplaćivati.

Na ličnom računu Rostelecoma možete aktivirati uslugu obećanog plaćanja

Ponovo pokrenite sve uređaje i provjerite ispravnost opreme

Ako znate da ste platili internet, odmah nastavite na sljedeće korake:

Ako je vaš internet povezan preko telefonske linije, možda je pokvario razdjelnik - uređaj za pretvaranje frekvencija u potreban opseg. Mora se poslati na dijagnostiku u najbližu kancelariju Rostelecoma.

Mrežna dijagnostika pomoću ugrađenog Windows alata

Windows operativni sistem ima svoj ugrađeni alat koji korisnicima pomaže da brzo i jednostavno riješe probleme na Internetu. Ne sve, ali većinu problema, dijagnostički alat može riješiti:

1. Proširite kontekstni meni ikone mreže i odaberite opciju "Dijagnostika problema".

   Izaberite Rješavanje problema iz kontekstnog izbornika ikone mreže

2. Pričekajte da se provjera završi - to će potrajati.

   Sačekajte da sistem pronađe sve probleme

3. Kada sistem prikupi sve informacije, najvjerovatnije će otkriti neku vrstu problema i odmah ponuditi način da ga popravi. Kliknite na ponuđeni link da započnete primjenu ove metode.
4. Ako alat ne otkrije problem na početku provjere, kliknite na stavku "Imam drugi problem".
5. Odaberite "Korišćenje određenog adaptera...".
6. Na listi koja se pojavi kliknite na adapter i kliknite na "Dalje" - pretraga problema će početi ponovo. Ako su prisutni, alat će pokušati pronaći izlaz iz situacije.

   Odaberite svoj adapter sa liste i kliknite na dugme "Dalje".

7. Na kraju provjere, čarobnjak će vam dati kratak izvještaj o riješenim problemima i problemima s kojima se nije mogao nositi. Ako ostanu, pređite na druge metode.

Postavljanje mrežnih postavki

Da biste provjerili da li su mrežne postavke (IP adresa, DNS server) ispravne, slijedite ove korake:

1. Kliknite desnim tasterom miša da biste otvorili meni ikone mreže, koja se nalazi na traci zadataka pored indikatora vremena. Kliknite na drugu stavku liste da pokrenete prozor mrežnih postavki (za Windows 10).

   Kliknite na stavku "Postavke mreže i Interneta" u kontekstualnom meniju ikone mreže

2. U prozoru postavki idite na karticu Ethernet ili Wi-Fi, a zatim u desnoj koloni pronađite i otvorite vezu "Konfiguriraj postavke adaptera".
3. Ako imate sedmu verziju operativnog sistema, pokrenite mrežnu ikonu "Centar za mrežu i dijeljenje" kroz kontekstni izbornik ikone mreže - tamo se nalazi veza za promjenu postavki adaptera.
   
4. U prozoru sa prethodno kreiranim vezama pronađite svoju vezu i kliknite desnim tasterom miša na nju. U meniju koji se otvori odaberite "Svojstva".
   

   U meniju koji se pojavi kliknite na "Svojstva"

5. Na kartici "mreža" na listi komponenti veze pronađite objekat "IP verzija 4" i pokrenite njegov prozor dvostrukim klikom ili ga odaberite lijevom tipkom, a zatim kliknite na dugme "Svojstva" ispod liste.

   Pronađite stavku "IP verzija 4" na listi i otvorite njena svojstva

6. U svojstvima odabrane komponente promijenite parametre. Ako imate automatsku detekciju DNS-a i IP-a, unesite adrese koje su registrovane u vašem ugovoru sa Rostelecom-om. Ako su već uneseni, provjerite njihovu ispravnost ili postavite automatsku detekciju.

   Ručno unesite IP adresu i DNS server ako su prethodno bili podešeni na automatsko otkrivanje

7. Sačuvajte sve promjene klikom na OK. Zatim provjerite imate li internetsku vezu.

Ponovno instaliranje ili ažuriranje upravljačkog programa mrežnog adaptera

Drajvere možete ažurirati ručno putem zvaničnih resursa (komplikovaniji metod) ili putem aplikacije Device Manager. Posljednja metoda je također pogodna za početnike. Razmotrite slijed radnji na njegovom primjeru:

1. Povežite se na neku drugu mrežu tako da imate pristup internetu. Bez toga, sistem neće moći preuzeti potrebne datoteke i, shodno tome, instalirati ih.
2. Ako imate Windows 10, kliknite desnim tasterom miša na dugme "Start" koje se nalazi u donjem levom uglu ekrana i pronađite stavku "Upravljač uređajima" u meniju koji se pojavi.
3. Za sve ostale verzije OS-a prikladna je klasična metoda: desnom tipkom miša kliknite standardnu ​​prečicu "Moj računar" i odaberite "Svojstva" u prozoru konteksta.

   U kontekstualnom meniju prečice "Moj računar" kliknite na "Svojstva"

4. Na tabli sa informacijama o sistemu idite na "Upravitelj uređaja" koristeći vezu na lijevoj strani ekrana.

   U prozoru sa informacijama o sistemu otvorite "Upravitelj uređaja"

5. Na listi hardverskih uređaja proširite blok "Mrežni adapteri".

   Na listi mrežnih adaptera pronađite svoj i kliknite desnim tasterom miša na njega

6. Izaberite svoj adapter sa liste: ako imate bežičnu vezu, kliknite desnim tasterom miša na stavku sa rečju Bežični ili Wi-Fi, a ako je ožičen, na komponentu sa frazom Family Controller na kraju imena.

   U meniju koji se pojavi odaberite "Ažuriraj upravljački program"

7. Pokrenite automatsku pretragu ažuriranja upravljačkih programa.

   Odaberite automatsku pretragu ažuriranja u prozoru čarobnjaka za ažuriranje

8. Pričekajte da se završi - proces će potrajati malo vremena.

   Sačekajte do kraja provjere ažuriranja za odabrani upravljački program

9. Kao rezultat toga, operativni sistem će ili pronaći i instalirati ažuriranje ili će vas obavijestiti da su najnoviji upravljački programi već instalirani. U potonjem slučaju, možete ih pokušati ponovo instalirati ručno pomoću instalacionog programa preuzetog sa službene web stranice proizvođača uređaja.

   Nakon provjere, čarobnjak može prijaviti da je uređaj već instalirao najnovije upravljačke programe za mrežni adapter

10. Pokušajte privremeno deaktivirati uređaj - kliknite na dugme "Izbriši" u njegovom kontekstualnom meniju (poziva se desnim klikom miša).
11. Nakon toga, na listi "Akcija" pokrenite ažuriranje konfiguracije - upravljački program će biti instaliran i uređaj će se ponovo pojaviti na listi. Ponovo pokrenite računar i provjerite vezu.

    U meniju "Radnja" kliknite na dugme "Ažuriraj konfiguraciju hardvera".

Ako imate žičani internet, možete ponovo kreirati vezu za svoju mrežu:

1. Pritisnite kombinaciju tipki Win + R na tastaturi - otvorit će se panel "Run". U nju upišite kontrolnu naredbu i kliknite OK kako bi je sistem odmah izvršio.

   U liniju "Otvori" unesite komandnu kontrolu

2. Kao rezultat, "Control Panel" će se pojaviti na ekranu. U njemu pronađite odjeljak "Centar za mrežu i dijeljenje".

   Na kontrolnoj tabli pronađite i otvorite blok "Centar za mrežu i dijeljenje".

3. U sljedećem prozoru kliknite na vezu "Kreiraj i konfiguriraj novu vezu".

   Kliknite na opciju "Kreiraj i konfiguriraj novu vezu".

4. U čarobnjaku za umrežavanje odaberite opciju "Poveži se na Internet".

   Odaberite "Poveži se na Internet" i kliknite "Dalje"

5. Ako imate ruter, kliknite na drugu ili treću stavku i slijedite jednostavna uputstva čarobnjaka.
6. Ako se povezujete na Internet putem kabla, odaberite "High-speed", a ako putem modema - onda "Switched".

   Birajte između brze i dial-up internet veze

7. Na sljedećoj stranici čarobnjaka unesite podatke za autorizaciju na mreži iz vašeg ugovora sa Rostelecomom. Označite polje pored opcije da sačuvate svoju lozinku ako želite. Koristeći posebnu opciju na dnu, možete dozvoliti drugim korisnicima vašeg računara da koriste vezu koju kreirate. Također unesite naziv za vezu i kliknite na dugme "Poveži".

   Unesite svoje korisničko ime i lozinku u odgovarajuća polja koristeći podatke iz ugovora sa provajderom

Video: kako stvoriti novu vezu u "najboljih deset"

Antivirusno skeniranje

Antivirus sa ažuriranim bazama podataka može otkriti zlonamjerne datoteke. Možete koristiti antivirus treće strane, kao što je Kaspersky ili Avast, ili možete pokrenuti standardni Windows sigurnosni alat:

1. Proširite Windows tray - ikona strelice pored ikone mreže. U njemu odaberite bijeli štit - na ekranu će se otvoriti "Windows Defender Center".

   Kliknite na bijeli štit u Windows tray-u da otvorite Defender

2. Idite na odjeljak "Zaštita od virusa i prijetnji" klikom na link u lijevoj koloni sa listom sekcija ili na odgovarajuću pločicu.

   Otvorite odjeljak "Zaštita od virusa i prijetnji".

3. Na sljedećoj stranici možete odmah započeti brzo skeniranje. Ako ne daje nikakav rezultat (nije otkriven nijedan virus), pokrenite potpuno skeniranje. Kliknite na vezu "Pokreni novo napredno skeniranje".

   Ako brzo skeniranje nije otkrilo ništa, kliknite na vezu "Pokreni novo napredno skeniranje".

4. Na sljedećoj stranici odaberite između potpunog ili izvanmrežnog skeniranja. Prvi će trajati dosta dugo, ali ćete istovremeno moći da nastavite sa svojim poslom na računaru. Vanmrežno skeniranje će zahtijevati ponovno pokretanje računara i trajat će oko 15 minuta. Kliknite na sivo dugme da započnete skeniranje virusa.

   Odaberite vrstu skeniranja i pokrenite skeniranje pomoću gumba ispod liste

5. Sačekajte dok operativni sistem ne završi proceduru. Rezultati mogu sadržavati zlonamjerne datoteke. Odaberite da ih izbrišete sa liste dostupnih radnji.

   Sačekajte da se sistemsko skeniranje virusa završi

6. Nakon toga, vratite sve sistemske datoteke u "Command Prompt" pomoću naredbe sfc /scannow, jer ih virusi mogu oštetiti.

Resetujte i konfigurišite ruter

Postavljanje rutera je prilično jednostavno. Razmotrimo ovaj postupak detaljno na primjeru TP-Link rutera:

1. Poništite sve prethodno podešene parametre rutera: na zadnjoj ploči sa utičnicama za kablove pronađite dugme Reset. Nije na površini, već iznutra, tako da ga možete pritisnuti samo tankim duguljastim predmetom - iglom, oštrim krajem igle, šibicom itd. Pritisnite i držite nekoliko sekundi.

   Pritisnite blago udubljeno dugme Reset tankim dugim predmetom

2. Nastavite da ponovo konfigurišete ruter: u bilo kom pretraživaču unesite ili zalepite kombinaciju brojeva 192.168.1.1 ili frazu tplinklogin.net u adresnu traku. U poljima za autorizaciju unesite admin kao korisničko ime i lozinku. Ovo su standardni podaci za autorizaciju naloga za postavljanje gotovo svakog TP-Link rutera.

   Unesite riječ admin u oba polja i kliknite na "Prijava"

3. Na lijevoj strani stranice pronađite i otvorite odjeljak "Mreža" - otvorit će se njegova prva WAN kartica, što nam je potrebno. U padajućem izborniku s tipovima veze postavite vrijednost na "PPPoE (Rusija PPPoE)".

   Odaberite "PPPoE (Rusija PPPoE)" u meniju "Vrsta veze".

4. Na stranici će se pojaviti dodatna polja za unos login i lozinke sa Interneta Rostelecom. Pažljivo ih popunite, a zatim kliknite na "Poveži" ili "Poveži". Na panelu ikona mreže na "Taskbar"-u, trebao bi se pojaviti status "Povezano". Obavezno sačuvajte sve promjene koristeći posebno dugme na samom dnu stranice.

Problemi na strani provajdera

Vaš računar i mrežna oprema možda neće biti uključeni. Ako ste poduzeli sve korake za rješavanje problema sa svoje strane i ništa nije pomoglo, najvjerovatnije je problem na strani Rostelecoma. Provajder možda neće omogućiti pristup Internetu iz sljedećih razloga:

1. Problemi na liniji ili u opremi.
2. Obavljanje preventivnog rada.
3. Smetnje na liniji zbog loših vremenskih uslova.

Da biste bili sigurni da problem nije u vašem računaru, pozovite tim za podršku. Ako se pokaže da se radovi zaista izvode na liniji, navedite kada će biti završeni - na to imate puno pravo. Ovdje ne možete ništa učiniti - ostaje samo čekati da provajder vrati pristup mreži.

Video: zašto Rostelecom Internet možda ne radi i šta učiniti u ovoj situaciji

Najčešće greške pri povezivanju na Internet

Kada pokušate da se povežete na mrežu, na ekranu se mogu pojaviti različite poruke o grešci. Obično ih prate određeni kodovi, pomoću kojih možete utvrditi uzrok problema, a samim tim i razumjeti koje mjere poduzeti.

Greška 651 ili 692: Neispravan rad mrežne opreme

Šifra 651 označava da mrežna oprema pretplatnika trenutno ne radi ispravno: greška naplate mreže, konflikt između modema i računara. Često u ovom slučaju pomaže jednostavno ponovno pokretanje svih dostupnih uređaja. Također je preporučljivo provjeriti integritet kablova i provjeriti jesu li dobro spojeni na konektore.

Ako ponovno pokretanje uređaja nije riješilo problem, resetirajte ruter na tvorničke postavke pomoću internog Reset ključa i kreirajte novu vezu. Detaljna uputstva ćete naći u prethodnim odeljcima ovog članka.

Šifra greške 651 pojavljuje se kada mrežna oprema počne da radi neispravno

Ova greška može nastati kada vaš antivirus ili zaštitni zid Windows Defender blokira vašu internetsku vezu. U tom slučaju morate deaktivirati sigurnosne uslužne programe i provjeriti vezu. Da biste onemogućili "Firewall", uradite sljedeće:

1. Pokrenite "Kontrolna tabla" kroz prozor "Pokreni", kao što je opisano u odeljku "Kreiranje nove veze" ovog članka. Panel možete otvoriti i preko "Start" ili "Windows Search" - samo unesite odgovarajući upit.

   Odaberite "Onemogući" i kliknite na OK

Deaktiviranje antivirusnog programa treće strane na neko vrijeme je mnogo lakše od standardnog Windows Defendera ili Firewall-a. Razmotrimo postupak na primjeru Avast-a:

Greška 651 može biti rezultat kvara upravljačkog programa - ponovo ga instalirajte ili ažurirajte koristeći uputstva u odgovarajućem odeljku ovog članka.

Greška 691: Netačno korisničko ime ili lozinka

Šifra 691 obično je popraćena porukom da je korisničko ime ili lozinka nevažeća za domen. Najčešće do ove greške dolazi zbog pogrešno unesenih podataka za autorizaciju u mreži provajdera. Provjerite jesu li lozinka i prijava koje vam je Rostelecom pružio ispravno uneseni, a ako pronađete grešku, ispravite je i pokušajte se ponovo povezati na mrežu.

Kod greške 691 se javlja ako se unesu netačni podaci za autorizaciju na mreži

Uzrok greške 691 može biti nepodmireni račun - provjerite jeste li platili internet, a ako nije bilo uplate, izvršite ga da biste dobili pristup mreži.

Greška 678: Deaktivirana veza

Kod greške 678 obično dolazi sa porukom da udaljeni računar trenutno ne odgovara. To znači samo jedno - nedostatak komunikacije između servera i računara. U ovom slučaju, u pravilu, ispada da je veza s Internetom putem određenog mrežnog adaptera onemogućena. I korisnik i zlonamjerni softver mogu ga isključiti.

Greška 678 kaže da je vaša trenutna internet veza onemogućena na vašem računaru

Da biste riješili problem, morate aktivirati vezu na sljedeći način:

Tehnička podrška Rostelecoma

Ako imate bilo kakvih problema s vezom, imate pravo nazvati službu podrške Rostelecom-a da razjasnite situaciju. Glavni broj je 8 800 100 08 00. Operateri na pozive odgovaraju 24 sata dnevno. Za pomoć možete kontaktirati i bilo koju najbližu kancelariju kompanije.

Ako se možete povezati na Internet na drugi način (ne preko Rostelecoma), idite na službenu web stranicu provajdera na stranici "Pomoć". Ispunite obrazac za povratne informacije, navodeći svoje ime, prirodu problema i način povratne informacije. Nakon nekog vremena, nazvat će vas ili poslati e-mail sa preporukama za rješavanje problema.

Ako imate bilo kakvih problema s uslugama Rostelecoma, možete ispuniti obrazac za povratne informacije, navodeći suštinu problema, na službenoj web stranici provajdera

Internet iz Rostelecoma može biti nedostupan iz raznih razloga: od banalnog duga na klijentovom računu do problema s mrežnim drajverima. Prva stvar koju treba učiniti ako se veza iznenada izgubi je provjeriti stanje, ponovo pokrenuti svu opremu i, ako ne pomogne, pokrenuti standardni Windows alat za rješavanje problema. Ako ove metode ne rade, pokušajte promijeniti postavke mreže i rutera, ažurirati upravljačke programe adaptera i stvoriti novu vezu.