Sukelia socialinio konflikto lygius ir stadijas. Socialinių konfliktų stadijos

Staiga neatsiranda. Jo priežastys kaupiasi, sunoksta kartais gana ilgai.

Konflikto brendimo procese galima išskirti 4 etapus:

1. paslėptas etapas– dėl nevienodos individų grupių padėties „turėti“ ir „galėti“ sferose. Ji apima visus gyvenimo sąlygų aspektus: socialinius, politinius, ekonominius, moralinius, intelektualinius. Pagrindinė jo priežastis – žmonių noras pagerinti savo statusą ir pranašumą;

2. įtampos stadija, kurio laipsnis priklauso nuo priešingos pusės pozicijos, kuri turi didelę galią, pranašumą. Pavyzdžiui, įtampa lygi nuliui, jei dominuojanti pusė užima bendradarbiavimo poziciją, įtampa mažinama – taikinamuoju požiūriu, labai stipri – dėl šalių nenuolaidumo;

3. Antagonizmo stadija, kuris pasireiškia kaip didelės įtampos pasekmė;

4. Nesuderinamumo stadija, kuri yra didelės įtampos pasekmė. Iš tikrųjų tai yra konfliktas.

Atsiradimas netrukdo išlikti ankstesniems etapams, nes dėl tam tikrų klausimų tęsiasi latentinis konfliktas, be to, atsiranda naujų įtampų.

Konflikto vystymosi procesas

Konfliktą galima vertinti siaurąja ir plačiąja šio žodžio prasme. Siaurame atveju tai yra tiesioginis šalių susidūrimas. Apskritai kalbant, tai besivystantis procesas, susidedantis iš kelių etapų.

Pagrindiniai konflikto eigos etapai ir etapai

Konfliktas nėra susitarimo tarp dviejų ar daugiau šalių; situacija, kai vienos šalies (asmens, grupės ar visos organizacijos) sąmoningas elgesys prieštarauja kitos šalies interesams. Tuo pačiu metu kiekviena iš šalių daro viską, kad būtų priimtas jos požiūris ar tikslas, ir neleidžia kitai pusei to padaryti.

Konflikto suvokimas laikui bėgant pasikeitė.

1930-1940 m. paplito tradicinis požiūris į konflikto vertinimą. Pagal jį konfliktas apibrėžiamas kaip neigiamas, destruktyvus organizacijai reiškinys, todėl konfliktų reikia vengti bet kokia kaina.

Nuo 1940-ųjų pabaigos iki 1970-ųjų vidurio. buvo plačiai paplitęs požiūris, pagal kurį konfliktas yra natūralus bet kurios grupės egzistavimo ir vystymosi elementas. Be jo grupė negali sėkmingai funkcionuoti, o kai kuriais atvejais konfliktas teigiamai veikia jos darbo efektyvumą.

Šiuolaikinis požiūris į konfliktą grindžiamas mintimi, kad nuolatinė ir visiška harmonija, susitaikymas, naujų idėjų, reikalaujančių laužyti senus metodus ir darbo metodus, nebuvimas neišvengiamai veda į sąstingį, stabdo naujovių vystymąsi ir visuomenės judėjimą į priekį. visa organizacija. Štai kodėl vadovai turi nuolat palaikyti konfliktą tokiame lygyje, kuris būtinas kūrybinėms naujovėms organizacijoje įgyvendinti, ir sumaniai valdyti konfliktus, kad būtų pasiekti organizacijos tikslai.

Vystydamas konfliktas pereina penkis pagrindinius etapus.

Pirmas lygmuo kurioms būdingos sąlygos, kurios sudaro sąlygas konfliktams ateityje, būtent:

bendravimo problemos (nepatenkinamas keitimasis informacija, tarpusavio supratimo trūkumas kolektyve);
problemos, susijusios su organizacijos darbo ypatumais (autoritarinis valdymo stilius, aiškios personalo darbo ir atlygio vertinimo sistemos nebuvimas);
asmeninės darbuotojų savybės (nesuderinamos vertybių sistemos, dogmatizmas, nepagarba kitų kolektyvo narių interesams).

Antrasis etapas būdinga tokia įvykių raida, kai konfliktas tampa akivaizdus jo dalyviams. Tai gali liudyti pasikeitę konflikto dalyvių santykiai, įtemptos situacijos sukūrimas, psichologinio diskomforto jausmas.

Trečias etapas būdingas konflikto šalių ketinimų išspręsti konfliktinę situaciją akivaizdumas. Štai pagrindinės konfliktų sprendimo strategijos:

konfrontacija, kai viena iš šalių nori patenkinti savo interesus, nepaisant to, kaip tai paveiks kitos pusės interesus;
bendradarbiavimas, kai aktyviai stengiamasi maksimaliai patenkinti visų konflikto šalių interesus;
noras išvengti konflikto, kai konfliktas ignoruojamas, šalys nenori pripažinti jo egzistavimo, stengiasi vengti žmonių, su kuriais galimi nesutarimai tam tikrais klausimais;
oportunizmas, kai viena iš konflikto šalių siekia iškelti kitos pusės interesus aukščiau savo;
kompromisas, kai kiekviena iš konflikto šalių yra pasirengusi iš dalies paaukoti savo interesus vardan bendrų.

Ketvirtasis etapas konfliktas atsiranda tada, kai jo dalyvių ketinimai yra įkūnyti konkrečiose elgesio formose. Tuo pačiu metu konflikto dalyvių elgesys gali įgauti ir kontroliuojamas, ir nekontroliuojamas formas (grupių susirėmimas ir pan.).

Penktas etapas konfliktas apibūdinamas tuo, kokios pasekmės (teigiamos ar neigiamos) atsiranda išsprendus konfliktą.

At konfliktų valdymas Dažniausiai naudojami metodai yra šie:

organizuoti konfliktuojančių šalių susitikimus, padėti joms nustatyti konflikto priežastis ir konstruktyvius jo sprendimo būdus;
bendrų tikslų ir uždavinių, kurių negalima pasiekti be konfliktuojančių šalių susitaikymo ir bendradarbiavimo, nustatymas;
papildomų išteklių pritraukimas, pirmiausia tais atvejais, kai konfliktas kilo dėl resursų – gamybinių plotų, finansavimo, skatinimo galimybių ir kt. – trūkumo;
abipusio noro ką nors paaukoti, kad būtų pasiektas susitarimas ir susitaikymas, vystymas;
administracinių konfliktų valdymo metodai, pvz., darbuotojo perkėlimas iš vieno padalinio į kitą;
keisti organizacinę struktūrą, gerinti keitimąsi informacija, pertvarkyti darbus;
darbuotojo konfliktų valdymo įgūdžių, tarpasmeninio bendravimo įgūdžių ir derybų meno mokymas.

Klausimas. Konflikto ir konfliktinės situacijos sampratos.

Konfliktas - tai nesuderinamų pažiūrų, pozicijų, interesų susidūrimas, susipriešinimas tarp dviejų ar daugiau tarpusavyje susijusių, bet savo tikslų siekiančių partijų.

Konfliktinė situacija - situacija, kurioje objektyviai yra aiškios prielaidos konfliktuoti, provokuojantys priešiškus veiksmus, konfliktą.

Konfliktinė situacija - tai nesutarimų atsiradimas, t.y., norų, nuomonių, interesų susidūrimas. Diskusijos, ginčo metu susidaro konfliktinė situacija.

Klausimas. Konflikto struktūriniai elementai.

Konflikto struktūriniai elementai

Konflikto šalys (konflikto subjektai) - socialiniai dalykai. sąveikos, kurios yra konflikto būsenoje arba kurios tiesiogiai ar netiesiogiai palaiko konfliktą

Konflikto tema, kas sukelia konfliktą;

Konflikto subjekto (konfliktinės situacijos) vaizdai - konflikto subjekto atvaizdavimas konflikto sąveikos subjektų mintyse.

Konflikto motyvai - vidinės motyvuojančios jėgos, stumiančios socialinės sąveikos subjektus į konfliktą (motyvai atsiranda poreikių, interesų, tikslų, idealų, įsitikinimų pavidalu).

Konfliktuojančių šalių pozicijos – ką jie sako vienas kitam konflikto ar derybų proceso metu.

Klausimas. Pagrindiniai konflikto etapai.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai

Paprastai socialiniame konflikte išskiriami keturi vystymosi etapai:

prieškonfliktinė stadija.
Tikrasis konfliktas.
Konfliktų sprendimas.
pokonfliktinis etapas.

Apsvarstykime kiekvieną etapą išsamiau.

Prieškonfliktinis etapas
Prieškonfliktinė situacija – tai įtampos padidėjimas tarp potencialių konflikto subjektų, sukeltas tam tikrų prieštaravimų. Tačiau prieštaravimai ne visada perauga į konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai pripažįsta kaip nesuderinamus, sukelia socialinės įtampos paaštrėjimą.

Socialinė įtampa taip pat ne visada yra konfliktų pradininkas. Tai sudėtingas socialinis reiškinys, kurio priežastys gali būti labai įvairios. Įvardinkime būdingiausias priežastis, lemiančias socialinės įtampos augimą:

Realus žmonių interesų, poreikių ir vertybių pažeidimas.
Neadekvatus visuomenėje ar atskirose socialinėse bendruomenėse vykstančių pokyčių suvokimas.
Neteisinga ar iškreipta informacija apie tam tikrus (tikrus ar įsivaizduojamus) faktus, įvykius ir pan.

Socialinė įtampa iš tikrųjų yra psichologinė žmonių būsena ir prieš prasidedant konfliktui yra latentinio (paslėpto) pobūdžio. Grupinės emocijos šiuo laikotarpiu yra būdingiausia socialinės įtampos apraiška. Tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra natūrali socialinio organizmo apsauginė ir prisitaikanti reakcija. Tačiau viršijus optimalų socialinės įtampos lygį, gali kilti konfliktų.

Realiame gyvenime socialinės įtampos priežastys gali sutapti arba būti pakeistos viena kita. Pavyzdžiui, kai kurių Rusijos piliečių neigiamą požiūrį į rinką pirmiausia lemia ekonominiai sunkumai, tačiau dažnai jie pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų taip pat yra nepasitenkinimas. Susikaupęs nepasitenkinimas esama reikalų būkle ar įvykių eiga lemia socialinės įtampos didėjimą. Tuo pačiu nepasitenkinimas iš subjektyvių-objektyvių santykių transformuojamas į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė ta, kad potencialus konflikto subjektas identifikuoja (įasmenina) tikruosius (ar tariamus) savo nepasitenkinimo kaltininkus ir tuo pačiu suvokia esamos situacijos neišsprendžiamumą įprastais sąveikos metodais.

Prieškonfliktinę stadiją galima suskirstyti į tris raidos fazes, kurioms būdingi šie šalių santykių bruožai:

Prieštaravimų dėl tam tikro ginčytino objekto atsiradimas; nepasitikėjimo ir socialinės įtampos augimas; vienašalių ar abipusių pretenzijų pateikimas; kontaktų mažinimas ir pasipiktinimo kaupimasis.
Noras įrodyti savo pretenzijų teisėtumą ir priešo kaltinimas nenoru ginčytinų klausimų spręsti „sąžiningais“ metodais; užsidaryti savo stereotipuose; išankstinio nusistatymo ir priešiškumo atsiradimas emocinėje sferoje.
Sąveikos struktūrų sunaikinimas; perėjimas nuo abipusių kaltinimų prie grasinimų; agresyvumo augimas; „priešo įvaizdžio“ formavimas ir kovos aplinka.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau savaime ji gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, reikalingas incidentas.

Incidentas- oficiali proga, byla dėl tiesioginio šalių susidūrimo pradžios. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 metų rugpjūčio 28 dieną įvykdė Bosnijos teroristų grupė, tapo formalia Pirmojo pasaulinio karo pradžios priežastimi. Nors objektyviai įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistuoja jau daug metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai), būti natūralios įvykių eigos pasekmė. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kažkokia trečioji jėga, siekianti savų interesų tariamame „svetimame“ konflikte.

Objektyvus tikslingas (pavyzdžiui, diegiamos naujos ugdymo formos, reikia keisti mokymo struktūrą, pakeisti pedagoginį personalą).
Objektyvus netikslingas (natūrali gamybos raidos eiga prieštarauja esamai darbo organizacijai).
Subjektyvus orientuotas į tikslą (žmogus eina į konfliktą siekdamas išspręsti savo problemas).
Subjektyvus netikslinis (netyčia susidūrė dviejų ar daugiau šalių interesai); pavyzdžiui, vienas bilietas į gydyklą, bet norinčiųjų yra keli.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę. Šioje situacijoje yra trys konfliktuojančių šalių elgesio variantai:

Šalys (pusė) stengiasi išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą.
Viena iš šalių apsimeta, kad „nieko ypatingo neatsitiko“ (konflikto išvengimas).
Incidentas tampa signalu atviros konfrontacijos pradžiai. Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinės padėties (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

Konflikto vystymosi stadija
Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai išskiria keletą konfliktinio elgesio formų:

aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);
pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);
konfliktinis-kompromisinis elgesys;
kompromisinis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių elgesio formos, konfliktas įgauna vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų gilėjimo ir plėtros priežasčių. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto paaštrėjimo „pasteisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus. Yra trys pagrindiniai konflikto vystymosi etapai antrajame jo vystymosi etape:

Konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vyksta su ribotais ištekliais ir yra vietinio pobūdžio. Yra pirmasis jėgų išbandymas. Šiame etape dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais metodais.
Tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedami nauji šalių ištekliai. Beveik visos galimybės rasti kompromisą prarandamos. Konfliktas darosi vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas.
Konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, naudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šioje fazėje konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikrąsias konflikto priežastis ir tikslus. Pagrindinis konfrontacijos tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

Konflikto sprendimo stadija
Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo šalių tikslų ir nuostatų, kovos resursų, priemonių ir metodų, aplinkos reakcijos į konfliktą, pergalės ir pralaimėjimo simbolių, turimų (ir galimų) konsensuso paieškos metodai (mechanizmai) ir kt.

Konfliktai taip pat klasifikuojami pagal norminio reguliavimo laipsnį, viename kontinuumo gale – institucionalizuoti (pvz., dvikova), o kitame – absoliutūs konfliktai (kova, kol oponentas visiškai sunaikinamas). Tarp šių kraštutinių taškų kyla įvairaus laipsnio institucionalizacijos konfliktai.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape priešingos pusės gali gerokai pakeisti savo nuomonę apie savo ir priešo galimybes. Ateina vertybių perkainojimo momentas, dėl naujų santykių, jėgų išsirikiavimo, tikrosios situacijos suvokimo – nesugebėjimo pasiekti tikslų ar per didelės sėkmės kainos. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategiją. Tokiu atveju konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti susitaikymo būdų, o kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:

akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;
kova tęsiasi iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;
kova įgauna užsitęsusį, vangų pobūdį dėl išteklių stokos;
konflikte šalys daro abipuses nuolaidas, išnaudodamos savo išteklius ir nenustačius aiškaus (galimo) laimėtojo;
konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol bus realios sąlygos jį nutraukti. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos prieš prasidedant konfrontacijai (kaip žaidime, kur yra apibrėžiamos jo užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti parengtos ir sutartos kūrimo eigoje. Jei konfliktas yra iš dalies institucionalizuotas arba visai neinstitucionalizuotas, tai iškyla papildomų jo užbaigimo problemų.

Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Kuo griežčiau nubrėžiamas ginčo objektas, kuo ryškesni ženklai, žymintys šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnės galimybės jį lokalizuoti.

Konflikto užbaigimo būdai iš esmės yra nukreipti į pačios konfliktinės situacijos keitimą arba darant įtaką dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, ar kitais būdais. Pažvelkime į kai kuriuos iš šių metodų.

Pašalinkite konflikto objektą.
Vieno objekto pakeitimas kitu.
Vienos konflikto šalių pašalinimas.
Vienos iš šalių pozicijos pasikeitimas.
Konflikto objekto ir subjekto savybių keitimas.
Naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų sukūrimas.
Tiesioginės ar netiesioginės dalyvių sąveikos prevencija.
Konflikto šalių atvykimas priimti vieną sprendimą arba kreiptis į arbitrą, atsižvelgiant į bet kurį jo sprendimą.

Vienas iš priverstinių konflikto užbaigimo būdų yra prievarta. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų. Taikos palaikymo pajėgos (NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Derybos
Paskutiniame konflikto sprendimo etape vyksta derybos ir pasiektų susitarimų teisinė registracija. Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai. Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Tačiau galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nesustabdo karo veiksmų, bet eina aštrinti konflikto, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose.

Derybos apima abipusį kompromiso tarp konfliktuojančių šalių paiešką ir galimų procedūrų.

Konflikto buvimo pripažinimas.
Procedūrinių taisyklių ir nuostatų tvirtinimas.
Pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas („nesutarimų protokolo“ surašymas).
Galimų problemų sprendimo būdų tyrinėjimas.
Ieškokite susitarimų kiekvienu prieštaringu klausimu ir viso konflikto sprendimo.
Visų pasiektų susitarimų dokumentacija.
Visų prisiimtų abipusių įsipareigojimų vykdymas.

Derybos gali skirtis tiek pagal susitariančiųjų šalių lygį, tiek pagal esamus nesutarimus. Tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) nesikeičia. Harvardo derybų projekto sukurtas „principinių derybų“ arba „esminių derybų“ metodas, aprašytas Rogerio Fisherio ir Williamo Ury knygoje „Kelias į susitarimą, arba derybos be pralaimėjimo“, susideda iš keturių punktų.

Žmonės. Padarykite skirtumą tarp derybininkų ir derybų dalyko.
Pomėgiai. Susikoncentruokite į interesus, o ne į pareigas.
Galimybės. Prieš priimdami sprendimą, pabrėžkite galimybes.
Kriterijai. Reikalaukite, kad rezultatas būtų pagrįstas kokiu nors objektyviu standartu.

Derybų proceso pagrindas gali būti kompromiso metodas, pagrįstas abipusėmis šalių nuolaidomis, arba konsensuso metodas, orientuotas į bendrą esamų problemų sprendimą.

Derybų vedimo metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo santykių tarp priešingų pusių, bet ir nuo kiekvienos iš šalių vidinės pozicijos, santykių su sąjungininkais ir kitų nekonfliktinių veiksnių.

Pokonfliktinis etapas
Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas.

Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

kiek konflikto ir vėlesnių derybų metu pavyko pasiekti siekiamą tikslą;
kokiais metodais ir būdais vyko kova;
kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);
kiek didelis yra vienos ar kitos pusės savigarbos pažeidimo laipsnis;
ar buvo įmanoma sudarius taiką sumažinti emocinę šalių įtampą;
kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;
kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;
ar kompromisas buvo primestas vienos iš šalių ar trečiosios jėgos, ar buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;
kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto baigtį.

Jei šalys mano, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, įtampa tęsis, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis. Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindines ginčytinas problemas. Patvariausia yra taika, sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.

Esant bet kokiam konflikto sprendimo būdui, socialinė įtampa buvusių oponentų santykiuose išliks tam tikrą laiką. Kartais prireikia dešimtmečių, kad pašalintume abipusį neigiamą suvokimą, kol užauga naujos kartos žmonių, nepatyrusių visų praeities konflikto baisybių. Pasąmonės lygmenyje toks neigiamas buvusių oponentų suvokimas gali būti perduodamas iš kartos į kartą ir kiekvieną kartą „iššokti“ su kitu ginčytinų klausimų paaštrėjimu.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią realybę: naujas jėgų išsidėstymas, nauji oponentų santykiai vieni su kitais ir supančia socialine aplinka, nauja esamų problemų vizija ir naujas jų jėgų bei galimybių įvertinimas. Pavyzdžiui, Čečėnijos karas tiesiogine to žodžio prasme privertė aukščiausią Rusijos vadovybę naujai kurti santykius su Čečėnijos Respublika Ičkerija, naujai pažvelgti į situaciją visame Kaukazo regione ir realiau įvertinti Rusijos kovinį ir ekonominį potencialą.

Skaitymo laikas: 2 min

konflikto stadijos. Sociologai teigia, kad konfliktinė sąveika yra normali visuomenės būsena. Juk bet kuriai visuomenei, nepriklausomai nuo epochos, būdinga konfrontacijos situacijų buvimas. Net tada, kai tarpasmeninė sąveika kuriama darniai ir grindžiama abipusiu supratimu, susidūrimai yra neišvengiami. Kad konfrontacijos nesunaikintų visuomenės gyvenimo, kad viešoji sąveika būtų adekvati, būtina žinoti pagrindinius konflikto raidos etapus, kurie padės nustatyti konfrontacijos pradžios momentą, efektyviai išlyginti aštrius kampų ginčuose ir nesutarimuose. Dauguma psichologų rekomenduoja konfrontaciją naudoti kaip savarankiško mokymosi ir gyvenimo patirties šaltinį. Konfliktinės situacijos analizė leidžia daugiau sužinoti apie savo asmenį, akistatoje dalyvaujančius subjektus ir situaciją, kuri išprovokavo akistatą.

Konflikto vystymosi etapai

Įprasta skirti keturias konfliktų raidos stadijos sąvokas: prieškonfliktinė stadija, pats konfliktas, prieštaravimo sprendimo stadija ir pokonfliktinė stadija.

Taigi, pagrindiniai konflikto etapai: prieškonfliktinė stadija. Ji prasideda prieškonfliktine situacija, nes prieš bet kokią konfrontaciją iš pradžių padidėja įtampa potencialių konflikto proceso subjektų sąveikoje, kurią išprovokuoja tam tikri prieštaravimai. Tuo pačiu metu ne visi prieštaravimai ir ne visada sukelia konfliktą. Tik tie neatitikimai sukelia konfliktinį procesą, kurį konfrontacijos subjektai pripažįsta kaip tikslų, interesų ir vertybių priešpriešą. Įtampa – tai asmens psichologinė būsena, kuri yra latentinė prieš konflikto proceso pradžią.

Nepasitenkinimas laikomas vienu iš pagrindinių konfliktų atsiradimo veiksnių.

Dėl status quo ar įvykių raidos besikaupiantis nepasitenkinimas padidina įtampą. Galimas konfliktinės akistatos subjektas, nepatenkintas objektyviai nusistovėjusia padėtimi, suranda tariamus ir tikrus savo nepasitenkinimo kaltininkus. Tuo pačiu metu konflikto subjektai supranta susidariusios konfrontacijos situacijos neišsprendžiamumą įprastais sąveikos metodais. Tokiu būdu probleminė situacija palaipsniui perauga į aiškų susidūrimą. Tuo pačiu metu ginčytina situacija gali egzistuoti nepriklausomai nuo subjektyvių-objektyvių sąlygų ilgą laiką, tiesiogiai nevirsdama į konfliktą. Kad konflikto procesas prasidėtų, reikalingas incidentas, tai yra formalus pretekstas tiesioginiam dalyvių susidūrimui. Įvykis gali atsirasti atsitiktinai arba jį išprovokuoti konflikto objektas. Be to, tai taip pat gali būti natūralios įvykių eigos rezultatas.

Konfliktinė situacija, kaip konflikto vystymosi etapas, toli gražu ne visada identifikuojama, nes dažnai susirėmimas gali prasidėti tiesiogiai nuo šalių susidūrimo, kitaip tariant, jis prasideda nuo incidento.

Pagal kilmės pobūdį išskiriami keturi konfliktinių situacijų tipai: objektyvios-tikslinės ir netikslingos, subjektyvios-tikslinės ir netikslingos.

Konfliktinę situaciją, kaip konflikto stadiją, sukuria vienas oponentas arba keli sąveikos dalyviai ir dažniausiai yra sąlyga konflikto procesui atsirasti.

Kaip minėta pirmiau, norint įvykti tiesioginiam susidūrimui, būtinas įvykis kartu su konfrontacijos situacija. Šiuo atveju susipriešinimo situacija susidaro prieš įvykį (incidentą). Jis gali susiformuoti objektyviai, tai yra už žmonių troškimo ribų, ir subjektyviai, dėl elgesio motyvų, priešingų dalyvių sąmoningų siekių.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai yra pats konfliktas.

Aiškios dalyvių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio reakcijos stiliaus pasekmė, kuri suprantama kaip veiksmai, nukreipti į konfrontuojančią šalį, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą pakeisti savo elgesį. savo ketinimų arba jų išsižadėti.

Yra keturios konfliktinio elgesio stiliaus formos:

Iššūkis ar aktyvus-konfliktiškas stilius;

Reagavimas į iššūkius arba pasyvus-konfliktinis stilius;

Konflikto-kompromiso modelis;

kompromituojantis elgesys.

Konfrontacija įgyja savo logiką ir vystymąsi, priklausomai nuo problemos nustatymo ir dalyvių konfliktinio elgesio reagavimo stiliaus. Besivystančiai konfrontacijai būdinga tendencija sukurti papildomų priežasčių savo paūmėjimui ir augimui. Todėl kiekviena konfrontacija turi savo konflikto dinamikos stadijas ir tam tikru mastu yra unikali.

Konfrontacija gali išsivystyti pagal du scenarijus: patekti į eskalavimo fazę arba ją apeiti. Kitaip tariant, susidūrimo vystymosi dinamika konflikto stadijoje žymima eskalacijos terminu, kuriam būdingas priešingų pusių destruktyvių veiksmų padidėjimas. Konfliktų eskalavimas dažnai gali sukelti negrįžtamų pasekmių.

Paprastai šiame etape vyksta trys pagrindiniai konfliktų dinamikos etapai:

Konfrontacijos vystymasis iš latentinės formos į atvirą oponentų susidūrimą;

Tolesnis konflikto augimas (eskalavimas);

Konfrontacija pasiekia aukščiausią tašką ir įgauna visuotinio karo formą, kurio jokiu būdu nevengiama.

Paskutiniame konflikto etape vystymasis vyksta taip: konflikto dalyviai „pamiršta“ tikrąsias konflikto priežastis. Jų pagrindinis tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

Pagrindiniai konflikto vystymosi etapai – konfrontacijos sprendimas.

Konfrontacijos intensyvumas ir trukmė priklauso nuo daugelio sąlygų ir veiksnių. Tam tikrame akistatos eigos etape priešingi dalyviai gali žymiai pakeisti savo nuomonę apie savo potencialą ir apie priešininko galimybes. Tai reiškia, kad atėjo laikas „pervertinti vertybes“ dėl atsinaujinusių santykių, atsiradusių dėl konflikto, suvokus be galo didelę sėkmės „kainą“ ar nesugebėjimą pasiekti tikslų. Tai verčia oponentus pakeisti konflikto konfrontacijos taktiką ir stilių. Šiame etape viena iš priešingų pusių arba abi ieško būdų, kaip išspręsti probleminę situaciją, dėl ko kovos intensyvumas paprastai mažėja. Nuo to prasideda konfliktinės sąveikos užbaigimo procesas. Tačiau tai neatmeta naujo paūmėjimo.

Paskutinis konfrontacijos etapas yra po konflikto.

Neatidėliotinos priešininkų akistatos pabaiga ne visada reiškia visišką konfrontacijos sprendimą. Daugeliu atžvilgių konfliktinės sąveikos subjektų pasitenkinimo laipsnis arba dalyvių nepasitenkinimas „sudarytomis taikos sutartimis“ būdingas priklausomybei nuo šių nuostatų:

Ar konfliktu siekiamas tikslas buvo pasiektas ir kiek jis tenkinamas;

Kokiomis priemonėmis ir metodais buvo surengta konfrontacija;

Kokia yra šalių žala (pavyzdžiui, materialinė);

Koks yra oponentų orumo pažeidimo laipsnis;

Ar pavyko pašalinti dalyvių emocinę įtampą „taikos“ sudarymo metu;

Kokie metodai buvo derybų sąveikos pagrindas;

Kiek pavyko derinti dalyvių interesus;

Ar kompromisinis sprendimas buvo primestas dėl prievartos, ar abipusio konflikto sprendimo būdo rezultatas;

Kokia yra socialinės aplinkos reakcija į konflikto rezultatus.

Socialinio konflikto etapai

Tiesiogiai dalyvaujant konfrontacijoje, gana sunku abstrahuotis ir galvoti apie ką nors kita, nes dažnai požiūrių skirtumai yra gana aštrūs. Tuo pačiu metu konfrontacijos stebėtojai gali nesunkiai nustatyti pagrindinius socialinio konflikto etapus. Sociologai dažniausiai nesutaria dėl socialinės konfrontacijos etapų skaičiaus. Tačiau visi jie yra panašūs socialinės konfrontacijos apibrėžimu. Siaurąja prasme socialinė konfrontacija – tai konfrontacija, kurią sukelia socialinių bendruomenių nesutarimai dėl darbo veiklos pagrindimo, bendros ekonominės būklės ir padėties pablogėjimo arba, palyginti su kitomis komandomis, pasitenkinimo jungtiniu lygiu sumažėjimas. veikla. Būdingas socialinės konfrontacijos požymis yra konfrontacijos objekto buvimas, kurio turėjimas siejamas su asmenimis, dalyvaujančiais socialinėje konfrontacijoje.

Pagrindinės socialinio konflikto stadijos: latentinis (paslėptas nepasitenkinimo augimas), socialinės įtampos pikas (aiški konfrontacijos raiška, aktyvūs dalyvių veiksmai), susidūrimo sprendimas (socialinės įtampos mažinimas įveikiant krizę).

Latentinė stadija žymi konflikto atsiradimo stadiją. Dažnai jis net nematomas išoriniam stebėtojui. Visi šio etapo veiksmai vystosi socialiniame ir psichologiniame lygmenyje.

Konflikto stadijos pavyzdžiai – kilmė (pokalbiai rūkomuose ar biuruose). Šios fazės augimą galima atsekti pagal daugybę netiesioginių požymių. Latentinėje konflikto stadijoje požymių pavyzdžiai gali būti pateikti taip: pravaikštų skaičiaus padidėjimas, atleidimai iš darbo.

Šis etapas gali trukti gana ilgai.

Piko fazė yra kritinis priešpriešos taškas. Konflikto eigos piko stadijoje sąveika tarp priešingų pusių pasiekia didžiausią aštrumą ir intensyvumą. Svarbu sugebėti atpažinti šio taško praėjimą, nes konfrontacijos situacija po piko, kaip taisyklė, yra valdoma. Tuo pačiu metu sociologai teigia, kad intervencija į susidūrimą piko fazėje yra nenaudinga, dažnai net pavojinga.

Konflikto piko stadijoje pavyzdžiai: ginkluoti masiniai sukilimai, teritoriniai jėgų nesutarimai, streikai.

Konfrontacija išnyksta dėl vienos iš dalyvaujančių šalių išteklių išeikvojimo arba susitarimo.

Konfliktų sprendimo etapai

Socialinė konfrontacija bus stebima tol, kol susidarys akivaizdžios ir aiškios sąlygos jai užbaigti. Išorinis konflikto pabaigos ženklas gali būti incidento pabaiga, o tai reiškia konfliktinės sąveikos tarp akistatos subjektų pabaigą. Konfliktinės sąveikos užbaigimas laikomas būtina, bet nepakankama konfrontacijos išnykimo sąlyga. Nes tam tikromis aplinkybėmis užgesęs konfliktas gali vėl įsižiebti. Kitaip tariant, nevisiškai išspręsto konflikto situacija provokuoja jo atsinaujinimą tuo pačiu pagrindu arba dėl naujos priežasties.

Tačiau neišsamus akistatos išsprendimas vis tiek negali būti vertinamas kaip žalingas veiksmas. Dažnai tai sukelia objektyviai, nes ne kiekvienas susidūrimas išsprendžiamas pirmu bandymu ir amžinai. Priešingai, žmogaus egzistencija kupina konfliktų, kurie išsprendžiami laikinai arba iš dalies.

Konfliktų stadijos sampratos leidžia konfrontacijos subjektams nubrėžti tinkamiausią elgesio modelį.

Konfrontacijos sprendimo stadija apima šiuos situacijos raidos variantus:

Aiškus vieno sąveikos subjekto pranašumas leidžia jam primesti priešininkui savo sąlygas, kad būtų užbaigtas susidūrimas;

Kova gali užsitęsti, kol vienas iš dalyvių pasiduos;

Dėl išteklių stygiaus kova įgauna ilgą, vangų pobūdį;

Išnaudoję visus resursus, neatskleisdami neginčijamo nugalėtojo, tiriamieji daro nuolaidų;

Konfrontacija gali būti nutraukta spaudžiant trečiajai šaliai.

Konflikto sprendimo sąveikos su galimybe reguliuoti konfrontaciją etapas gali ir netgi turėtų prasidėti prieš kilus konkrečiam konfliktui. Tuo tikslu rekomenduojama naudoti šias konstruktyvaus sprendimo formas: kolektyvinė diskusija, derybos ir kt.

Yra daug būdų, kaip konstruktyviai užbaigti konfrontaciją. Šiais metodais dažniausiai siekiama modifikuoti pačią konfrontacijos situaciją, taip pat taikomas poveikis konflikto subjektams arba keičiamos konflikto objekto savybės.

Medicinos ir psichologijos centro „PsychoMed“ pranešėja

Paprastai socialiniame konflikte išskiriami keturi vystymosi etapai:

1) prieškonfliktinė stadija;
2) faktinis konfliktas;
3) konfliktų sprendimas;
4) pokonfliktinė stadija.

1. Prieškonfliktinė stadija.

Prieš konfliktą susidaro prieškonfliktinė situacija. Tai tam tikrų prieštaravimų sukeltas įtampos augimas santykiuose tarp potencialių konflikto subjektų. Tačiau prieštaravimai, kaip jau minėta, ne visada sukelia konfliktą. Tik tie prieštaravimai, kuriuos potencialūs konflikto subjektai pripažįsta nesuderinamais interesų, tikslų, vertybių ir pan. priešingybėmis, sukelia socialinės įtampos ir konfliktų paaštrėjimą. Socialinė įtampa yra psichologinė žmonių būsena ir prieš prasidedant konfliktui yra latentinės (paslėptos) prigimties.

Būdingiausia socialinės įtampos apraiška šiuo laikotarpiu yra grupinės emocijos. Vadinasi, tam tikras socialinės įtampos lygis optimaliai veikiančioje visuomenėje yra gana natūralus kaip socialinio organizmo apsauginė ir prisitaikanti reakcija. Tačiau peržengus tam tikrą (optimalų) socialinės įtampos lygį, gali kilti konfliktų.

Realiame gyvenime socialinės įtampos priežastys gali būti „uždedamos“ viena ant kitos arba pakeistos viena kita. Pavyzdžiui, kai kurių Rusijos piliečių neigiamą požiūrį į rinką pirmiausia lemia ekonominiai sunkumai, tačiau dažnai jie pasireiškia kaip vertybinės orientacijos. Ir atvirkščiai, vertybinės orientacijos, kaip taisyklė, yra pateisinamos ekonominėmis priežastimis.

Viena iš pagrindinių socialinio konflikto sąvokų yra nepasitenkinimas. Susikaupęs nepasitenkinimas esama reikalų būkle ar įvykių eiga lemia socialinės įtampos didėjimą. Tuo pačiu nepasitenkinimas iš subjektyvių-objektyvių santykių transformuojamas į subjektyvius-subjektyvius. Šios transformacijos esmė slypi tame, kad potencialus konflikto subjektas, nepatenkintas objektyviai esama reikalų būkle, identifikuoja (personifikuoja) tikruosius ir tariamus nepasitenkinimo kaltininkus. Tuo pačiu metu konflikto subjektas (subjektai) įprastais sąveikos metodais suvokia esamos konfliktinės situacijos neišsprendžiamumą.

Taigi konfliktinė situacija palaipsniui virsta atviru konfliktu. Tačiau pati konfliktinė situacija gali egzistuoti ilgą laiką ir neperaugti į konfliktą. Kad konfliktas taptų realus, reikalingas incidentas.

Šis incidentas yra formali priežastis, dėl kurios prasidėjo tiesioginė šalių konfrontacija. Pavyzdžiui, Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas Sarajeve, kurį 1914 m. rugpjūčio 28 d. įvykdė Bosnijos teroristų grupė, buvo oficialus pretekstas prasidėti Pirmajam pasauliniam karui, nors. įtampa tarp Antantės ir Vokietijos karinio bloko egzistavo daugelį metų.

Incidentas gali įvykti atsitiktinai arba jį gali išprovokuoti konflikto subjektas (subjektai). Incidentas taip pat gali būti natūralios įvykių eigos rezultatas. Pasitaiko, kad incidentą ruošia ir išprovokuoja kokia nors „trečioji jėga“, siekdama savų interesų tariamame „svetimame“ konflikte.

Incidentas žymi konflikto perėjimą į naują kokybę.

Šioje situacijoje yra trys pagrindinės konfliktuojančių šalių elgesio galimybės:

1) šalys (šalis) siekia išspręsti kilusius prieštaravimus ir rasti kompromisą;
2) viena iš šalių apsimeta, kad nieko ypatingo neįvyko (konflikto išvengimas);
3) incidentas tampa signalu atviros akistatos pradžiai.

Vieno ar kito varianto pasirinkimas labai priklauso nuo šalių konfliktinės padėties (tikslų, lūkesčių, emocinės orientacijos).

2. Tikrasis konfliktas.

Atviros šalių konfrontacijos pradžia yra konfliktinio elgesio rezultatas, kuris suprantamas kaip veiksmai, nukreipti į priešingą pusę, siekiant pagauti, sulaikyti ginčo objektą arba priversti oponentą atsisakyti savo tikslų ar juos pakeisti. Konfliktologai išskiria keletą konfliktinio elgesio formų:

aktyvus-konfliktinis elgesys (iššūkis);
pasyvus-konfliktinis elgesys (reagavimas į iššūkį);
konfliktinis-kompromisinis elgesys;
kompromisinis elgesys.

Priklausomai nuo konflikto aplinkos ir šalių konfliktinio elgesio formos, konfliktas įgauna savo vystymosi logiką. Besivystantis konfliktas linkęs sukurti papildomų priežasčių jo gilėjimui ir plėtrai. Kiekviena nauja „auka“ tampa konflikto paaštrėjimo „pasteisinimu“. Todėl kiekvienas konfliktas tam tikru mastu yra unikalus.

Antrajame konflikto etape yra trys pagrindiniai etapai:

1) konflikto perėjimas iš latentinės būsenos į atvirą šalių konfrontaciją. Kova vis dar vyksta su ribotais ištekliais ir yra vietinio pobūdžio. Yra pirmasis jėgų išbandymas. Šiame etape dar yra realių galimybių sustabdyti atvirą kovą ir išspręsti konfliktą kitais metodais;
2) tolesnis konfrontacijos eskalavimas. Norint pasiekti savo tikslus ir blokuoti priešo veiksmus, įvedama vis daugiau šalių išteklių. Beveik visos galimybės rasti kompromisą prarandamos. Konfliktas darosi vis labiau nevaldomas ir nenuspėjamas;
3) konfliktas pasiekia kulminaciją ir įgauna totalinio karo formą, panaudojant visas įmanomas jėgas ir priemones. Šioje fazėje konfliktuojančios šalys tarsi pamiršta tikrąsias konflikto priežastis ir tikslus. Pagrindinis konfrontacijos tikslas yra padaryti maksimalią žalą priešui.

3. Konflikto sprendimo stadija.

Konflikto trukmė ir intensyvumas priklauso nuo daugelio veiksnių: nuo šalių tikslų ir požiūrio, nuo jų turimų išteklių, nuo kovos priemonių ir metodų, nuo reakcijos į aplinkos konfliktą, nuo simbolių. pergalė ir pralaimėjimas, apie turimus ir galimus sutarimo paieškos metodus (mechanizmus) ir kt.

Tam tikrame konflikto vystymosi etape konfliktuojančios šalys gali reikšmingai pakeisti savo nuomonę apie savo ir priešo galimybes. Ateina „vertybių perkainojimo“ akimirka dėl naujų santykių, atsiradusių dėl konflikto, naujo jėgų išsidėstymo, suvokimo, kad neįmanoma pasiekti tikslų ar pernelyg brangiai kainuojanti sėkmė. Visa tai skatina keisti konfliktinio elgesio taktiką ir strategiją. Šioje situacijoje viena ar abi konfliktuojančios pusės pradeda ieškoti išeities iš konflikto, o kovos intensyvumas, kaip taisyklė, atslūgsta. Nuo šio momento iš tikrųjų prasideda konflikto užbaigimo procesas, o tai neatmeta naujų paūmėjimų.

Konflikto sprendimo etape galimi šie scenarijai:

1) akivaizdus vienos iš šalių pranašumas leidžia jai silpnesniam priešininkui primesti savo sąlygas konfliktui užbaigti;
2) kova vyksta iki visiško vienos iš šalių pralaimėjimo;
3) dėl išteklių stokos kova įgauna užsitęsusį, vangų pobūdį;
4) išnaudodamos išteklius ir nenustačius aiškaus (potencialaus) laimėtojo, šalys konflikte daro abipuses nuolaidas;
5) konfliktą galima sustabdyti spaudžiant trečiajai jėgai.

Socialinis konfliktas tęsis tol, kol bus aiškios sąlygos jį nutraukti. Visiškai institucionalizuotame konflikte tokios sąlygos gali būti nustatytos dar prieš prasidedant konfrontacijai (pavyzdžiui, kaip žaidime, kur yra jos užbaigimo taisyklės), arba jos gali būti išplėtotos ir abipusiai susitartos jau kuriant konfrontaciją. konfliktą. Jei konfliktas nėra institucionalizuotas arba iš dalies institucionalizuotas, atsiranda papildomų jo užbaigimo problemų.

Taip pat yra absoliučių konfliktų, kuriuose kovojama iki visiško vieno ar abiejų varžovų sunaikinimo. Vadinasi, kuo griežčiau nubrėžiamas ginčo objektas, tuo ryškesni ženklai, žymintys šalių pergalę ir pralaimėjimą, tuo didesnė tikimybė, kad konfliktas bus lokalizuotas laike ir erdvėje, o aukų bus mažiau. reikalingos jai išspręsti.

Yra daug būdų, kaip užbaigti konfliktą. Iš esmės jais siekiama pakeisti pačią konfliktinę situaciją, darant įtaką konflikto dalyviams, arba keičiant konflikto objekto savybes, arba kitais būdais, būtent:

1) konflikto objekto pašalinimas;
2) vieno objekto pakeitimas kitu;
3) vienos konflikto dalyvių pusės pašalinimas;
4) vienos iš šalių padėties pasikeitimas;
5) konflikto objekto ir dalyko savybių pasikeitimas;
6) naujos informacijos apie objektą gavimas arba papildomų sąlygų jam nustatymas;
7) tiesioginės ar netiesioginės dalyvių sąveikos prevencija;
8) konflikto šalių priėjimas prie vieno sprendimo (konsensuso) arba jų kreipimasis į „arbitrą“, atsižvelgiant į bet kurį jo sprendimą.

Yra ir kitų būdų, kaip užbaigti konfliktą. Pavyzdžiui, karinis konfliktas tarp Bosnijos serbų, musulmonų ir kroatų buvo nutrauktas jėga. Taikos palaikymo pajėgos (NATO, JT) tiesiogine prasme privertė konfliktuojančias šalis sėsti prie derybų stalo.

Paskutiniame konflikto sprendimo etape vyksta derybos ir teisinė turimų sutarčių registracija. Tarpasmeniniuose ir tarpgrupiniuose konfliktuose derybų rezultatai gali būti žodiniai šalių susitarimai ir abipusiai įsipareigojimai.

Paprastai viena iš sąlygų pradėti derybų procesą yra laikinos paliaubos. Tačiau galimi variantai, kai preliminarių susitarimų stadijoje šalys ne tik nesustabdo „priešinių veiksmų“, bet eina aštrinti konflikto, bandydamos sustiprinti savo pozicijas derybose. Derybos apima abipusį kompromiso tarp konfliktuojančių šalių paiešką ir apima šias galimas procedūras:

1) konflikto buvimo pripažinimas;
2) procedūrinių taisyklių ir normų tvirtinimas;
3) pagrindinių ginčytinų klausimų nustatymas (nesutarimų protokolo surašymas);
4) galimų problemų sprendimo variantų tyrimas;
5) ieškoti susitarimų kiekvienu ginčytinu klausimu ir dėl viso konflikto sprendimo;
6) pasiektų susitarimų dokumentavimas;
7) visų prisiimtų tarpusavio įsipareigojimų vykdymas.

Derybos gali skirtis viena nuo kitos tiek susitariančiųjų šalių lygiu, tiek tarp jų esančiais skirtumais, tačiau pagrindinės derybų procedūros (elementai) išlieka nepakitusios.

Derybų procesas gali būti pagrįstas kompromisiniu metodu, pagrįstu abipusėmis šalių nuolaidomis, arba metodu, orientuotu į bendrą esamų problemų sprendimą.

Derybų vedimo metodai ir jų rezultatai priklauso ne tik nuo kariaujančių šalių santykių, bet ir nuo kiekvienos iš šalių vidinės situacijos, nuo santykių su sąjungininkais, taip pat nuo kitų nekonfliktinių veiksnių.

4. Po konflikto stadijos.

Tiesioginės šalių konfrontacijos pabaiga ne visada reiškia, kad konfliktas yra visiškai išspręstas. Šalių pasitenkinimo ar nepasitenkinimo sudarytomis taikos sutartimis laipsnis daugiausia priklausys nuo šių nuostatų:

kiek konflikto ir vėlesnių derybų metu pavyko pasiekti siekiamą tikslą;
kokiais metodais ir būdais vyko kova;
kokie dideli yra šalių nuostoliai (žmogiškieji, materialiniai, teritoriniai ir kt.);
kiek didelis yra vienos ar kitos pusės savigarbos pažeidimo laipsnis;
ar buvo įmanoma sudarius taiką sumažinti emocinę šalių įtampą;
kokie metodai buvo naudojami kaip derybų proceso pagrindas;
kiek pavyko subalansuoti šalių interesus;
ar kompromisas buvo primestas stipriai spaudžiant (vienos iš šalių ar kokios nors „trečios jėgos“), ar buvo abipusių konflikto sprendimo paieškų rezultatas;
kokia yra supančios socialinės aplinkos reakcija į konflikto baigtį.

Jeigu viena ar abi pusės manys, kad pasirašytos taikos sutartys pažeidžia jų interesus, tuomet įtampa tarp šalių išliks, o konflikto pabaiga gali būti suvokiama kaip laikinas atokvėpis. Taika, sudaryta dėl abipusio išteklių išeikvojimo, taip pat ne visada gali išspręsti pagrindinius ginčytinus klausimus, sukėlusius konfliktą. Patvariausia yra taika, sudaryta bendru sutarimu, kai šalys laiko konfliktą visiškai išspręstu ir santykius kuria pasitikėjimo ir bendradarbiavimo pagrindu.

Pokonfliktinis etapas žymi naują objektyvią realybę: naujas jėgų išsidėstymas, naujas oponentų požiūris vienas į kitą ir į supančią socialinę aplinką, naujas esamų problemų matymas ir naujas savo jėgų bei galimybių įvertinimas. Pavyzdžiui, Čečėnijos karas tiesiogine to žodžio prasme privertė aukščiausią Rusijos vadovybę naujai pažvelgti į situaciją visame Kaukazo regione ir realiau įvertinti Rusijos kovinį ir ekonominį potencialą.

Visuotinai priimta išskirti šiuos konflikto etapus: konfliktinė situacija, kurio viduje formuojasi konfliktą lemiantys veiksniai, provokuojantys socialinę įtampą; suvokimas socialiniai subjektai savo interesų ir vertybių išsiskyrimo, taip pat veiksnių, lemiančių tikslų formavimąsi ir jų siekimo būdus; atvira konfliktinė sąveika kur konflikto eskalavimo ir deeskalavimo procesai sulaukia ypatingo dėmesio; konflikto pabaiga kur svarbiausia atsižvelgti tiek į ankstesnės akistatos, tiek į jos reguliavimo būdus galimus rezultatus ir pasekmes.

Yra žinoma, kad praktikoje toli gražu ne visada įmanoma tiksliai nustatyti konflikto pradžią, konfliktinės situacijos perėjimo į atvirą konfrontaciją ribą. Dar sunkiau apibrėžti etapų ribas.

Vakarų socialinėje-psichologinėje literatūroje konflikto dinamika suprantama dvejopai: plačiai ir siaurai. Plačiąja šio žodžio prasme dinamika aiškinama kaip nuoseklus tam tikrų etapų ar etapų, apibūdinančių konflikto dislokavimo procesą nuo konfliktinės situacijos atsiradimo iki konflikto sprendimo, kaita. Siaurąja to žodžio prasme konflikto dinamika nagrinėjama tik vienos, bet opiausios jo stadijos – konfliktinės sąveikos – kontekste.

Pavyzdžiui:

Konflikto priežasčių atsiradimas;

Nepasitenkinimo jausmo atsiradimas (pasipiktinimas, pasipiktinimas);

Siūlymas pašalinti konflikto priežastis;

Šio reikalavimo nesilaikymas;

Konfliktas.

Šiuo atveju realiai atskleidžiama konflikto pradžia, tačiau neparodoma dinamika nuo konflikto pradžios iki jo sprendimo.

Daugelis autorių, tirdami konflikto dinamiką, daugiausia dėmesio skiria objektyvių ir subjektyvių veiksnių santykiams, kur lemiamas veiksnys vis dar yra subjektyvus (bent vienos iš šalių konfliktinės situacijos suvokimas). Nurodydami konfliktinės situacijos supratimo svarbą, jie teigia, kad socialiniai reiškiniai ir procesai yra nuspėjami ir valdomi. Asmuo, kartais įtrauktas į juos nepaisant jo valios ir sąmonės, gali prisidėti prie įvykių raidos.

Taigi pastebime, kad konfliktas yra sudėtingas dinaminis darinys, turintis savo ribas, turinį, etapus ir savo dinamikos formas.

Visą konfliktų dinamikos formų įvairovę galima sumažinti iki trijų pagrindinių formų.

1. Konfliktas turi cikliškas charakterį ir pereina nuspėjamą etapų seką. Konfliktas kyla, vystosi, kovos menų intensyvumas pasiekia kulminaciją, o vėliau, imantis priemonių situacijai išspręsti, įtampa palaipsniui arba greitai atslūgsta.

2. Konfliktas yra fazė procesas. Subjektų sąveika lemia socialinės situacijos transformaciją. Keičiasi gyvenimo sąlygos, socialinių santykių pobūdis ir turinys, individo elgesio principai ir taisyklės, individo ar socialinių grupių socialinė struktūra ir statusas.

3. Konfliktas yra sąveika du subjektai (asmenys, socialinės grupės), kuriuose vienos pusės veiksmai yra reakcija į kitos pusės veiksmus.

Realiame socialiniame gyvenime šios formos retai sutinkamos gryna forma. Paprastai konfliktai būna įvairių formų. Labai dažnai konfliktas pirmiausia turi vieną formą, paskui pereina į kitas. Tai ypač pasakytina apie užsitęsusius konfliktus. Netgi streikas, reprezentuojantis gana gryną ciklinio konflikto formą su ryškiomis stadijomis, gali pereiti į fazinę formą.

Didžiausią susidomėjimą kelia beveik universali konflikto raidos dinamikos schema, kurioje išskiriamas latentinis (ikikonfliktinis) laikotarpis, atvirasis periodas (pats konfliktas) ir latentinis periodas (pokonfliktinė situacija).

Išsamesnis ir patikimesnis konflikto dinamikos supratimas apima šiuos jo etapus:

1) latentinė stadija;

2) identifikavimo stadija;

3) incidentas;

4) eskalavimo stadija;

5) kritinė stadija;

6) deeskalavimo stadija;

7) nutraukimo stadija.

Latentinė stadija potencialūs varžovai dar nesuvokia savęs kaip tokių. Šis etapas apima šiuos etapus: objektyvios probleminės situacijos atsiradimas; sąveikos subjektų objektyvios probleminės situacijos suvokimas; šalių bandymai objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais; ikikonfliktinės situacijos atsiradimas.

Objektyvios probleminės situacijos atsiradimas . Išskyrus klaidingo konflikto atvejus, konfliktą dažniausiai sukelia objektyvi probleminė situacija. Tokios situacijos esmė – prieštaravimo tarp subjektų (jų tikslų, veiksmų, motyvų, siekių ir kt.) atsiradimas. Kadangi prieštaravimas dar nepripažintas ir konfliktinių veiksmų nėra, ši situacija vadinama problemine. Tai daugiausia objektyvių priežasčių veikimo rezultatas. Kiekvieną dieną, iškylant gamyboje, versle, kasdieniame gyvenime, šeimoje ir kitose gyvenimo srityse, daug probleminių situacijų egzistuoja ilgą laiką nepasireikšdamos.

Viena iš tokio perėjimo sąlygų yra objektyvios probleminės situacijos suvokimas.

Objektyvios probleminės situacijos suvokimas.Šio etapo prasmė yra tikrovės kaip probleminės suvokimas, supratimas, kad reikia imtis kokių nors veiksmų prieštaravimui išspręsti. Interesų realizavimo kliūties buvimas prisideda prie to, kad probleminė situacija suvokiama subjektyviai, su iškraipymais. Suvokimo subjektyvumą generuoja ne tik psichikos prigimtis, bet ir bendravimo dalyvių socialiniai skirtumai. Tai apima vertybes, socialines nuostatas, idealus ir interesus. Sąmoningumo individualumą taip pat sukuria skirtingų sąveikos dalyvių žinių, poreikių ir kitų savybių skirtumai. Kuo situacija sudėtingesnė ir kuo greičiau ji vystosi, tuo didesnė tikimybė, kad ją iškraipys priešininkai.

Šalių bandymas objektyvią probleminę situaciją išspręsti nekonfliktiškais būdais. Prieštaravimo suvokimas ne visada automatiškai reiškia konfliktinį šalių prieštaravimą. Dažnai bent vienas iš jų problemą bando išspręsti nekonfliktiškais būdais (įtikinėdamas, aiškindamas, klausdamas, informuodamas priešingą pusę). Kartais bendravimo dalyvis nusileidžia, nenorėdamas, kad probleminė situacija peraugtų į konfliktą. Bet kuriuo atveju, šiame etape šalys argumentuoja savo interesus ir fiksuoja savo pozicijas.

Prieškonfliktinės situacijos atsiradimas. Konfliktas suvokiamas kaip grėsmė vienos iš sąveikos šalių saugumui, grėsmė kai kuriems socialiai svarbiems interesams. Be to, priešininko veiksmai vertinami ne kaip potenciali grėsmė (tai būdinga probleminei situacijai), o kaip tiesioginė. Būtent neišvengiamos grėsmės jausmas prisideda prie situacijos vystymo konflikto kryptimi, yra konfliktinio elgesio „paleidiklis“.

Kiekviena iš konfliktuojančių pusių ieško būdų, kaip pasiekti tikslus nedarant įtakos priešininkui. Kai visi bandymai pasiekti trokštamo yra bergždi, individas ar socialinė grupė nustato objektą, kuris trukdo siekti tikslų, savo „kaltės“ laipsnį, jėgą ir gebėjimą atremti. Šis momentas prieškonfliktinėje situacijoje vadinamas identifikavimas. Kitaip tariant, tai ieškoma tų, kurie trukdo tenkinti poreikius ir prieš kuriuos reikėtų imtis agresyvių veiksmų.

Išskirtinis latentinės ir identifikavimo stadijos bruožas yra tas, kad jie sudaro prielaidą pereiti prie aktyvių konfliktinių veiksmų, kuriais siekiama tiesiogiai ar netiesiogiai blokuoti priešingos pusės numatytų tikslų pasiekimą ir įgyvendinti savo ketinimus. Taigi paeiliui įvyksta incidentas ir prasideda konflikto eskalavimo stadija.

Incidentas(iš lot. incidens – atvejis, kuris atsitinka) reiškia pirmąjį šalių susirėmimą, jėgų išbandymą, bandymą jėgos pagalba išspręsti problemą savo naudai. Konflikto įvykis turi būti atskirtas nuo jo priežasties. Priežastis - tai konkretus įvykis, kuris yra postūmis, konfliktinių veiksmų pradžia. Šiuo atveju tai gali atsirasti atsitiktinai arba gali būti specialiai sugalvota, bet bet kuriuo atveju priežastis dar nėra konfliktas. Priešingai, incidentas jau yra konfliktas, jo pradžia.

Pavyzdžiui, Sarajevo žmogžudystė – Austrijos-Vengrijos sosto įpėdinio Franzo Ferdinando ir jo žmonos nužudymas, įvykdytas 1914 m. birželio 28 d. (pagal naują stilių) Sarajevo mieste, pasinaudojo Austrija-Vengrija. kaip proga pradėti Pirmąjį pasaulinį karą. Jau 1914 m. liepos 15 d. Austrija-Vengrija, spaudžiama tiesioginio Vokietijos, paskelbė karą Serbijai. O tiesioginė Vokietijos invazija 1939 metų rugsėjo 1 dieną į Lenkiją jau ne priežastis, o incidentas, signalizuojantis Antrojo pasaulinio karo pradžią.

Įvykis atskleidžia šalių pozicijas ir daro aiškus skirstymas į „mus“ ir „jie“, draugus ir priešus, sąjungininkus ir priešininkus. Po incidento paaiškėja „kas yra kas“, nes kaukės jau numestos. Tačiau tikrosios oponentų stiprybės dar nėra iki galo žinomos, neaišku, kiek vienas ar kitas konflikto dalyvis gali nueiti akistatoje. Ir šis tikrų priešo jėgų ir išteklių (materialinių, fizinių, finansinių, psichinių, informacinių ir kt.) neapibrėžtumas yra labai svarbus veiksnys, stabdantis konflikto vystymąsi pradiniame etape. Tačiau šis netikrumas prisideda prie tolesnės konflikto plėtros. Nes aišku, kad jei abi pusės būtų aiškiai suvokusios priešo potencialą, jo išteklius, daugelis konfliktų būtų buvę sustabdyti nuo pat pradžių. Silpnoji pusė daugeliu atvejų nepaaštrintų nenaudingos konfrontacijos, o stiprioji, nedvejodama, sutriuškintų priešą savo galia. Abiem atvejais incidentas būtų išspręstas gana greitai.

Taigi incidentas dažnai sukuria dviprasmišką situaciją konflikto priešininkų požiūriuose ir veiksmuose. Viena vertus, norisi greičiau „į kovą įsivelti“ ir laimėti, o iš kitos – „nežinant brastos“ sunku įbristi į vandenį.

Todėl šiame etape svarbūs konflikto vystymosi elementai yra: „žvalgyba“, informacijos apie tikruosius priešininkų pajėgumus ir ketinimus rinkimas, sąjungininkų paieška ir papildomų pajėgų pritraukimas į savo pusę. Kadangi incidento akistata yra lokalaus pobūdžio, visas konflikto dalyvių potencialas dar nepademonstruotas. Nors visos pajėgos jau pradedamos vesti į kovinę būklę.

Tačiau net ir po incidento išlieka galimybė konfliktą išspręsti taikiai, derybomis, prieiti kompromisas tarp konflikto subjektų. Ir šią galimybę reikėtų išnaudoti iki galo.

Jei po incidento nepavyko rasti kompromiso ir užkirsti kelią tolesniam konflikto vystymuisi, tai po pirmojo incidento seka antras, trečias ir tt Konfliktas pereina į kitą etapą – įvyksta eskalacija (augimas). Taigi po pirmojo incidento Antrajame pasauliniame kare – vokiečių įsiveržimo į Lenkiją – sekė kiti, ne mažiau pavojingi. Jau 1940 metų balandį – gegužę vokiečių kariuomenė užėmė Daniją ir Norvegiją, gegužę įsiveržė į Belgiją, Nyderlandus ir Liuksemburgą, o vėliau – Prancūziją. 1941 metų balandį Vokietija užėmė Graikijos ir Jugoslavijos teritoriją, o 1941 metų birželio 22 dieną užpuolė Sovietų Sąjungą.

Konflikto eskalavimas - tai yra pagrindinis, intensyviausias etapas, kai paaštrėja visi prieštaravimai tarp dalyvių ir panaudojamos visos galimybės laimėti akistatą.

Vienintelis klausimas: „kas laimi“, nes tai jau ne vietinis mūšis, o viso masto mūšis. Vyksta visų resursų: materialinių, politinių, finansinių, informacinių, fizinių, psichinių ir kitų telkimas.

Šiame etape bet kokios derybos ar kitos taikios priemonės konfliktui išspręsti tampa sunkios. Emocijos dažnai ima užgožti protą, logika užleidžia vietą jausmams. Pagrindinė užduotis – bet kokia kaina padaryti kuo daugiau žalos priešui. Todėl šiame etape gali būti prarasta pirminė konflikto priežastis ir pagrindinis tikslas ir išryškėti naujos priežastys bei nauji tikslai. Šioje konflikto stadijoje galimas ir vertybinių orientacijų pasikeitimas, ypač vertybės-priemonės ir vertybės-tikslai gali keistis vietomis. Konflikto vystymasis įgauna spontanišką nekontroliuojamą pobūdį.

Tarp pagrindinių punktų, apibūdinančių konflikto eskalavimo etapą, visų pirma galima išskirti:

1) priešo įvaizdžio kūrimas;

2) jėgos ir grėsmės ją panaudoti demonstravimas;

3) smurto naudojimas;

4) polinkis plėsti ir gilinti konfliktą.

Ant scenos eskalacija , pasak D. Pruitto ir D. Rabino, konfliktas patiria tokias transformacijas.

1. Nuo lengvo iki sunkaus. Lengvesnių formų konfliktas perauga į konfliktą su sunkesnėmis sąveikos formomis (pavyzdžiui, paprastas nuomonių, požiūrių ir pan. išsiskyrimas perauga į aršią konkurenciją).

2. Nuo mažų iki didelių. Partijos vis labiau įsitraukia į kovą ir pritraukia vis daugiau išteklių, siekdamos pertvarkos.

3. Nuo specifinio iki bendro. Konflikto eskalavimo eigoje „prarandamas“ jo objektas ir tikslas. Konfliktų tematika plečiasi.

4. Nuo efektyvių veiksmų iki pergalės ir dar labiau pakenkti kitai šaliai.

5. Mažai daug. Iš pradžių vykdomi epizodiniai konfliktiniai susirėmimai atskirais klausimais. Eskalacijos metu „susimušimai“ tampa nuolatiniai ir dėl bet kokios priežasties.

Taigi net ir iš pažiūros nereikšmingiausias konfliktas gali išaugti kaip sniego gniūžtė, užfiksuodamas vis daugiau dalyvių, įgaudamas naujų incidentų ir didindamas įtampą tarp kariaujančių pusių.

Pasiekęs savo viršūnę kritinis etapas, šalys ir toliau teikia subalansuotas pasipriešinimas, tačiau kovos intensyvumas sumažėja. Šalims yra žinoma, kad konflikto tęsimas jėga rezultato neduoda, tačiau veiksmų susitarimui dar nesiimama.

Konflikto išnykimas (deeskalavimas). susideda iš perėjimo nuo pasipriešinimo konfliktui prie problemos sprendimo ir konflikto nutraukimo dėl bet kokios priežasties. Šiame konfrontacijos vystymosi etape atsiranda įvairių situacijos kurios skatina abi šalis arba vieną iš jų baigti konfliktą. Šios situacijos apima:

Aiškus vienos ar abiejų pusių susilpnėjimas arba jų resursų išsekimas, neleidžiantis tolesnei konfrontacijai;

Akivaizdus konflikto tęsimosi beviltiškumas ir jo dalyvių suvokimas. Ši situacija siejama su įsitikinimu, kad tolimesnė kova neduoda pranašumų nė vienai pusei ir šios kovos krašto pabaigos nematyti;

Atskleistas vyraujantis vienos iš šalių pranašumas ir jos gebėjimas nuslopinti priešininką ar primesti jam savo valią;

Trečiosios šalies pasirodymas konflikte ir jos gebėjimas bei noras užbaigti konfrontaciją.

Šios situacijos yra susijusios su užbaigimo būdai konfliktų, kurie taip pat gali būti labai įvairūs. Tipiškiausi iš jų yra šie:

1) priešininko arba abiejų akistatos priešininkų pašalinimas (sunaikinimas);

2) konflikto objekto pašalinimas (sunaikinimas);

3) abiejų ar vienos iš konflikto šalių pozicijų pasikeitimas;

4) naujos jėgos, galinčios jį užbaigti prievarta, dalyvavimas konflikte;

5) konflikto subjektų kreipimasis į arbitrą ir jo užbaigimas per arbitrą;

6) derybos kaip vienas efektyviausių ir įprasčiausių konflikto sprendimo būdų.

Iš prigimties nutraukimo stadija konfliktas gali būti:

1) su konfrontacijos tikslų įgyvendinimo požiūriu:

pergalingas;

Kompromisas;

pralaimėtojas;

2) Kalbant apie konflikto sprendimo formą:

taikus;

Smurtinis;

3) kalbant apie konfliktines funkcijas:

konstruktyvus;

destruktyvus;

4) Kalbant apie rezoliucijos efektyvumą ir išsamumą:

visiškai ir iš esmės užbaigtas;

Atidėtas bet kuriam (arba neribotam) laikui.

Pažymėtina, kad sąvokos „konflikto pabaiga“ ir „konflikto sprendimas“ nėra tapačios. Konfliktų sprendimas yra ypatingas atvejis, viena iš konflikto užbaigimo formų ir yra išreikšta pozityvus, konstruktyvus problemos sprendimą sprendžia pagrindiniai konflikto dalyviai arba trečioji šalis. Bet be šito formų konflikto pabaiga gali būti: konflikto sureguliavimas, sušvelninimas (užgesimas), konflikto pašalinimas, konflikto perkėlimas į kitą konfliktą.