Paslaugos centro teisingo adreso paslaptys. Kaip perduoti įrangą garantiniam remontui

Kiekviena įranga anksčiau ar vėliau sugenda. Laikoma, kad jums pasisekė, jei garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs. Tačiau praktiškai serviso centrai neskuba taisyti įrangos net ir pagal garantiją. Kodėl taip nutinka ir ką daryti su sugedusia įranga, skaitykite toliau.

90-ųjų pradžioje į mūsų rinką pradėjo patekti pirmosios užsienio įrangos kopijos. Tuo metu servisų, pasiruošusių imtis to paties Sony remonto, nebuvo tiek daug. Ir jei įranga sugedo, ji, kaip taisyklė, buvo išmesta arba paliekama „iki geresnių laikų“. Šiais laikais situacija kardinaliai pasikeitė – beveik kiekviena didelė ūkinių prekių parduotuvė turi savo serviso dirbtuves. Be to, patys prekių ženklai bando plėsti savo autorizuotų paslaugų tinklą. Teoriškai su garantiniu įrangos remontu problemų neturėtų kilti. Tačiau taip nėra. Labai dažnai vartotojai skundžiasi, kad tarnybos vis dažniau nepripažįsta atvejo kaip garantinio atvejo ir siūlo gedimą taisyti už pinigus. Tik jūs ir aš suinteresuoti sąžiningai vykdyti garantinius įsipareigojimus remontui. Pažiūrėkime, kodėl taip nutinka ir ką daryti tais atvejais, kai servisas atsisako garantinio remonto.

Kodėl

Tarkime, kad neseniai įsigytas grotuvas sugedo. Garantinis laikotarpis dar nepasibaigęs. Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą galite prašyti nemokamo pataisymo, prekės keitimo į panašią arba pinigų grąžinimo. Paprastai kreipdamasis į pardavėją su prašymu pakeisti prekes ar grąžinti pinigus, jis nusiųs jus į aptarnavimo centrą sutaisyti sugedusią prekę (nors ir neturi teisės reikalauti remonto, apie tai vėliau ). Tiesą sakant, toks pardavėjo noras yra suprantamas – jei jis iškeis prekes už jus ar grąžins pinigus, tada jis pats turės susidoroti su gamintoju ir siekti grąžinti pinigus už nekokybišką prekę. Taigi, parduotuvės su tiekėju bando atsikratyti šių „užpakaliukų“.

Paprastai įrangos gamintojai ir tiekėjai (jie vadinami pardavėjais) savo paslaugų neturi. Paslaugos atidarymas yra brangus ir neapsimoka, todėl tiekėjai sudaro sutartis su esamomis serviso dirbtuvėmis. Šis procesas vadinamas autorizavimu. Prisiminkite, kaip dažnai girdėjote frazę „autorizuota paslauga“? Tai reiškia, kad gamintojas sudarė sutartį su šia paslauga, tuo oficialiai patvirtindamas, kad ši paslauga gali taisyti šio gamintojo prekes ir yra už tai visiškai atsakinga.

Pagal susitarimą su gamintoju garantinį įrenginį savo lėšomis turi suremontuoti įgaliotasis servisas. Visas dalis servisas taip pat perka už savo pinigus. O gamintojas, pavyzdžiui, kartą per mėnesį servisui kompensuoja visas išlaidas atsarginėms dalims ir apmoka remonto paslaugas. Bet taip nutinka ne visada – jei gamintojas įtaria, kad korpusui nebuvo suteikta garantija – dirbtuvės už šį remontą negaus nė cento. Ypač dažnai tai praktikuoja „Samsung“ – atidžiai patikrina visus atvejus, o dėl kokių nors „neatitikimų“ už remontą nemoka. Taip yra dėl jų įsipareigojimo suteikti trejų metų garantiją. Vidutiniškai gamintojas neapmoka iki 5% viso remonto. Kai kurioms pozicijoms iki 10 proc.

Tai pirmoji priežastis, kodėl servisai nenori imtis garantinio įrangos remonto – yra tikimybė, kad už šį remontą jiems nebus sumokėta ir jie liks nuostolingai.

Antra priežastis – remontuoti pagal garantiją tiesiog neapsimoka paslaugai. Juk pagal su gamintoju sudarytą sutartį jis privalo tiekėjui suteikti solidžią nuolaidą mokėdamas už garantinį remontą. Kai kurioms prekių grupėms ši nuolaida gali siekti 75% remonto kainos. Sutikite, paslaugai nėra labai pelninga iš gamintojo gauti tik 25% remonto išlaidų. O atsižvelgiant į tai, kad vidutinis serviso pelningumas siekia apie 3%, verslas tik dėl garantinio remonto tampa praktiškai nuostolingas.

Dėl šių dviejų priežasčių dirbtuvės iš visų jėgų stengiasi jums įrodyti, kad jūsų korpusui netaikoma garantija, o remontas galimas tik už jūsų pinigus. Tai suprantama. Tokiu atveju jie gaus tikrus pinigus už remontą ir atsargines dalis, o ne lauks, kol gamintojas jiems šiuos pinigus sumokės (o ar išvis mokės ir kiek – kitas klausimas).

Paprastai tokio remonto kainas galima palyginti su paties gaminio kaina. Taip yra dėl to, kad dirbtuvės dėl tokių negarantinių atvejų kompensuoja savo išlaidas, susijusias su garantiniu remontu (gamintojų nuolaidos, atsisakymai mokėti už remontą ir pan.), suvyniodami kainų etiketę du tris kartus. Dar viena tokių didelių negarantinio ir pogarantinio remonto kainų priežastis – per brangios gamintojo tiekiamų atsarginių dalių kainos. Televizorius parduotuvėje kainuoja perpus pigiau nei visos dalys, iš kurių susideda šis televizorius. Gamintojo mintis aiški – remontuoti nereikia, reikia pirkti naują.

Ką daryti

Į garantinį remontą geriau nesikreipti. Dėl aukščiau aprašytų priežasčių servisui atlikti tokį remontą yra nenaudinga, todėl jie bandys kabliuku ar suktu įrodyti, kad atvejis nėra garantuotas.

Jei per garantinį laikotarpį, pavyzdžiui, jūsų televizoriui kažkas atsitiko ir tai nėra jūsų kaltė, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo (LOZPP) 18 straipsnį turite teisę reikalauti iš pardavėjo:
- prekių pakeitimas to paties prekės ženklo prekėmis;
- prekių pakeitimas kito prekės ženklo prekėmis su priemoka;
- prekių kainos sumažėjimas;
- nemokamas prekių remontas;
- grąžinti pinigus.

Jei pardavėjas atsisako grąžinti jūsų pinigus ar pakeisti prekę į kitą, o jus siunčia remontuoti į servisą (o jūs nenorite taisyti, jums reikia pinigų), tuomet turėtumėte žinoti, kad tai yra visiškai neteisėta. Reikia rašyti pretenziją, kurioje nurodote savo reikalavimus ir remiatės Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 18 str. Antrą egzempliorių būtinai pasirašykite su pardavėju. Jei jis paraiškos nepriima, atsiųskite ją registruotu paštu su priedų sąrašu ir gavimo patvirtinimu. Per 10 dienų pardavėjas privalo savarankiškai atlikti ekspertizę ir išsiaiškinti, kas atsitiko su preke. Pasibaigus šiam laikotarpiui, jis turi grąžinti jums pinigus arba pagrįsti savo atsisakymą. Atsiminkite, kad už kiekvieną uždelstą dieną Jums priklauso 1% bauda nuo prekės vertės už kiekvieną pavėluotą dieną (ĮĮ 22 ir 23 straipsniai).

Jei pardavėjas neatsakė į jūsų pretenziją, susisiekite su vietiniu Rospotrebnadzor filialu arba tiesiogiai į teismą. Parduotuvė bus nubausta už Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nesilaikymą ir privalės laikytis Jūsų reikalavimų. Bet, kaip taisyklė, byla teismo nepasiekia – parduotuvė grąžina pinigus.

Dauguma piliečių baiminasi, kad apžiūrėdamas prekę pardavėjas gali tyčia padaryti žalą, paversdamas Jūsų bylą negarantine. Tokiu atveju jie neturėtų jums grąžinti pinigų ir nekeisti prekių – žalą neva padarėte jūs.

Norėdami pašalinti šiuos rūpesčius, rekomenduojame savarankiškai atlikti prekių ekspertizę, kreipiantis į nepriklausomą servisą (servisas yra jūsų ginču nedominanti šalis). Tuo atveju, jei ekspertizė parodys, kad jūs nekaltas dėl žalos, pardavėjas privalės apmokėti visas jūsų išlaidas už tyrimą. Nemokamą apžiūrą galima atlikti įgaliotame servise. Grąžindami įrenginį, kvite parašykite, kad atsisakote taisyti ir norite, kad būtų atlikta patikra ir nustatyta gedimo priežastis. Įgaliotoji tarnyba neturi teisės atmesti tokio prašymo. Atkreipkite dėmesį, kad tokio patikrinimo sąlygos nėra nustatytos įstatymu ir yra nustatytos sutartyje tarp jūsų ir paslaugos.

Tačiau ką daryti, jei įrenginį vis tiek ketinate atiduoti servisui garantiniam remontui?

Prieš atiduodami įrenginį, būtinai patikrinkite, ar visi nutrynimai ir įbrėžimai įrašyti kvite (kad vėliau „staiga“ nepasirodytų, kad ant korpuso buvo įtrūkimas ir dėklui netaikoma garantija ). Reikalaukite, kad kvite būtų nurodyti visi matomi pažeidimai, o ne tik užrašas „naudota“. Tokiu atveju bus sunku sufabrikuoti įrodymus, kad byla nėra garantuota.

Žinokite, kad jei kvite nenurodytas remonto laikas, tai pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą remontas turi būti atliktas nedelsiant (LOZPP 20 str. 1 d.). Galite parašyti papildomą prašymą, kur nurodote laikotarpį, per kurį turi būti atliktas remontas, pavyzdžiui, 7 dienos.

Jeigu per nurodytą terminą remontas nebaigtas, tuomet jūs turite teisę atsisakyti remonto, pasiimti įrenginį ir reikalauti pinigų iš pardavėjo. Arba ne išimti prietaisą iš remonto, o pareikalauti sumokėti baudą, kurios dydis yra 1% prekės kainos per dieną (LOZPP 23 straipsnis). Tuo pačiu metu atsarginių dalių trūkumas nėra pagrindas pratęsti terminą ir neatleidžia nuo atsakomybės už remonto termino pažeidimą (RFP 20 str. 1 p.).

Taip pat svarbu žinoti, kad bendras prekės garantinis laikotarpis pratęsiamas laikotarpiui, kurį ji buvo taisoma (RFPO 20 str. 3 d.).

Galiausiai galite reikalauti, kad dirbtuvės jums pateiktų panašų gaminį, skirtą naudoti remonto laikotarpiu (RFPO 20 str. 2 d.). Prašymas turi būti pateiktas raštu ir pasirašytinai perduotas dirbtuvės darbuotojui.

Visos straipsnyje pateiktos rekomendacijos galioja tik tuo atveju, jei įrenginys sugedo savaime, be niekieno pagalbos (jei numetėte telefoną ir jis nustojo veikti, tai tai jau nebėra garantinis atvejis, o už remontą teks susimokėti)

Šaltinis: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

Santykiai tarp aptarnavimo centrų ir klientų toli gražu nėra paprasta „atnešk remontuoti – atsiimk“ schemos. Dažniausiai problemos kyla pristatant ir registruojant įrangą, kuriai taikoma garantija. Kartais jie asocijuojasi su gerai žinomomis gudrybėmis ir gudrybėmis, kurias klientai bando panaudoti norėdami gauti nemokamą remontą.

Klientas sugedusią įrangą dažniausiai nešasi ten, kur ją pirko – į parduotuvę ar tiekėją. Bet jei prekybos organizacija neturi savo įgalioto serviso, teisingiau būtų iš karto nusiųsti įrenginį į gamintojo SC – bet kokiu atveju parduotuvė padarys tą patį, tik gali užtrukti ilgiau. Laiko taupymas ypač svarbus mažoms įmonėms, kurios prižiūri savo kompiuterinės ir biuro įrangos parką ir dažnai neturi pakankamai atsargų remonto laikotarpiui.

Prietaiso veikimą ir gamyklinių defektų pašalinimą garantuoja gamintojas, o ne parduotuvė, tiekimo įmonė ar įgaliotas aptarnavimo centras. Kalbant apie garantinį remontą, pardavimo organizacijos ir aptarnavimo centrai vadovaujasi instrukcijomis, gautomis iš pardavėjo arba pagrindinio paslaugų teikėjo.

Dvigubi standartai

Įprastai techninių gaminių garantinis laikotarpis svyruoja nuo 6 mėnesių iki 3 metų, priklausomai nuo įrenginio tipo ir konkretaus gamintojo. Įdomu tai, kad terminas retai priklauso nuo įrenginio patikimumo, techninio sudėtingumo ir dydžio. Pavyzdžiui, kompiuterio sisteminiam blokui garantija gali būti tik metai, o mažam navigatoriui – dveji. Dažnai tai būna gamintojo rinkodaros triukas, siekiant pritraukti pirkėjų.

Garantinis laikotarpis retai priklauso nuo įrenginio patikimumo, techninio sudėtingumo ir dydžio.

Jau garantinio laikotarpio nustatymo etape prasideda įvairios gudrybės. Prekybos organizacijos gali su jais „žaisti“, sudarydamos sau palankesnes darbo sąlygas. Pavyzdžiui, prekei gali būti suteikta 2 metų garantija, tačiau pardavėjas skelbia tik 1 metus. Tai gali būti nuodėmė mažoms parduotuvėms ir prekybos taškams, kurie nenori rūpintis garantiniu aptarnavimu.

Kodėl tai vyksta? Serviso centro darbuotojai žino, kad yra du garantiniai terminai: vienas – nuo ​​pardavimo datos – nustatomas pirkėjui, antrasis – nuo ​​pagaminimo datos – prekybos organizacijai. Dėl to, kad įrenginiai nuo gamyklos iki kasos nueina gana ilgą kelią (transportavimas, muitinės įforminimas, sandėliavimas), antrasis garantinis laikotarpis yra ilgesnis. Pavyzdžiui, suteikiant 3 metų garantiją nuo pardavimo datos, maksimalus garantinis laikotarpis nuo pagaminimo datos yra 3 metai 6 mėnesiai.

Kai tik pasibaigia nustatytas laikotarpis nuo pagaminimo datos, gamintojas atsisako atsakomybės už garantinį remontą. Ir jei ant kupono yra garantija, bet iš tikrųjų ji pasibaigė, tai reiškia tik tai, kad prekė nebuvo parduota per ilgai. Pretenzijas reikia pateikti ne gamintojui ar aptarnavimo centrui, o parduotuvei. Todėl perkant reikia atkreipti dėmesį ir į prietaiso pagaminimo datą.

Apdrausdamos save nuo tokių atvejų, parduotuvės savarankiškai sumažina garantinį laikotarpį kai kurioms prekių rūšims. Ypač neatitikimas tarp garantijos sąlygų galioja kompiuterių komponentams.

Kaip perduoti prekes

Paplitęs įsitikinimas, kad serviso centrai daro viską, kad klientams atsisakytų garantinio remonto. Paprastai taip nėra. Nors autorizuotas servisas už garantinį remontą mokesčio neima, tačiau už šį darbą apmoka gamintojas arba centrinis paslaugų teikėjas. Tai yra, net atlikdamas garantinį remontą, SC uždirba pinigus. Todėl jam nėra prasmės dėl įvairių priežasčių vengti remonto ar „atspirti“ klientą.

Tačiau yra tam tikros įrangos priėmimo taisyklės ir garantinio aptarnavimo sąlygos. Atitinkamai serviso darbuotojai turi tam tikras instrukcijas, kaip gauti garantinę įrangą. Kad gedimas būtų pripažintas „garantiniu atveju“, reikalingi ir tam tikri dokumentai, ir įrangos būklės atitiktis tam tikriems kriterijams. Ir čia gali susidaryti situacijos, kai SC atleidžiamas nuo įsipareigojimų dėl garantinio remonto.

Klientas privalo turėti kvitą arba važtaraštį su prekės pardavimo data ir užpildytą garantinį taloną. Tačiau pagal įstatymą garantinio talono nebuvimas nėra priežastis atsisakyti suteikti garantiją. Teoriškai SC pagrindinis dalykas yra identifikuoti produktą. Jos darbuotojai tai gali padaryti pagal serijos numerį ir sužinoti, ar šiuo numeriu pažymėta prekė apskritai buvo pagaminta, kada ji pagaminta ir ar nepasibaigęs garantinis laikotarpis. Taip daro daugelis įmonių.

Papildomas tikrinimo pagal serijos numerį privalumas yra galimybė filtruoti „pilkus“ įrenginius. SC neremontuos nemokamai prekių, kurios įvežtos neoficialiai ir atitinkamai neturinčios garantijos. Kartais gaunama informacija, kad, pavyzdžiui, tarp tam tikro prekės ženklo skaitytuvų oficialiai buvo pristatyta tik 10% visų parduodamų mažmenine prekyba. Atitinkamai, tik nedidelei daliai visų parduodamų prekių taikomas garantinis aptarnavimas ir testavimo metu šiam modeliui skiriamas ypatingas dėmesys. Daugumos įrangos garantinis remontas bus atmestas su užrašu: „Dėl šio serijos numerio nebuvimo Rusijai oficialiai tiekiamų įrenginių duomenų bazėje“.

Jeigu serijos numerio nėra arba jis neįskaitomas, servisas turi teisę garantinio remonto neatlikti. Tačiau daugelis mano, kad garantija pirmiausia suteikiama čekiu ir skaičiuojama nuo pardavimo datos. Tokią nuomonę propaguoja didieji prekybos centrai, vykdantys srautinę prekybą kiekvienu atveju nepildydami garantinio talono. Dažniausiai jie klientams pasako frazę: „Garantija – čekiu“. Taip, parduotuvė gali priimti sugedusią įrangą pagal pardavimo dokumentą. Tiesą sakant, dažnai pasitaiko, kad jos darbuotojai, norėdami apsisaugoti nuo nereikalingų rūpesčių, klientą su sugedusiu įrenginiu išsiunčia į aptarnavimo centrą. O klientas į SC ateina su visiškai tuščiu garantiniu talonu, todėl kyla rizika atsisakyti nemokamo remonto.

Bandymai pergudrauti

Kartais kai kurių prietaisų gamintojai patys nurodo prekybos organizacijoms priimti prekes su garantija pagal pardavimo kvitą. Tai patogu galutiniams klientams, bet sukuria pagrindą nesąžiningai veiklai. Kai kurie vartotojai bando grąžinti įrenginį, kurio garantija pasibaigė, naudodami kitą, naujesnį patikrinimą. Pavyzdžiui, atsitinka, kad klientai žaidimų salonams organizuoti naudojasi priedėliais. Kadangi jie turi keletą panašių gaminių, jie gali pasinaudoti tuo, kad ant kvito nenurodytas serijos numeris ir bandyti grąžinti seną prefiksą su nauju kvitu.

Nors išmontavimą ir surinkimą klientas gali atlikti atsargiai, be jokių atidarymo pėdsakų, techninės priežiūros inžinieriai vis tiek gali aptikti pažeidimus.

Tokiu atveju kaip tik įsigalioja aukščiau minėtas garantinio laikotarpio skaičiavimas nuo pagaminimo datos. Galiojimo laikas tikrinamas pagal serijos numerį. Dėl to klientui gali būti atsisakyta remontuoti seną gaminį.

Taip pat yra bandymų savarankiškai pataisyti arba nesėkmingai surinkti gaminį iš dviejų panašių įrenginių. Ir po šių veiksmų žmonės nešasi neveikiantį daiktą atiduoti pagal garantiją. Nors išmontavimą ir surinkimą klientas gali atlikti atsargiai, be jokių atidarymo pėdsakų, techninės priežiūros inžinieriai vis tiek gali aptikti pažeidimus. Pavyzdžiui, paprastas vartotojas nežino visų apsaugos lygių ir jų patikrinimo metodų, kurie nurodyti pardavėjų rekomendacijose, pažymėtose ženklu „konfidencialu paslaugų centrams“.

Apsauga nuo vartotojų sukčiavimo gali būti kito serijos numerio buvimas, kuris turi sutapti su numeriu, esančiu įrenginio išorėje. Arba tai gali būti lipdukas, kuris keičia spalvą kaitinant ar pamirkius vandenyje, kai bandote atsargiai nuimti ir priklijuoti į vietą. Arba specialaus tipo sandariklis, kuris nepanašus į lipduką – ardydami nekreipia į tai dėmesio ir tiesiog nuima arba išstumia. Tada techninėje išvadoje nurodoma garantinio aptarnavimo atsisakymo priežastis.

Sugedusios eksploatacinės medžiagos

Tipiškas pavyzdys, kaip klientai bando apgauti aptarnavimo centrą – nekokybiškomis eksploatacinėmis medžiagomis sugadintų prekių pristatymas. Daugelis įmonių, ypač mažų ir vidutinių įmonių, taupo spausdintuvų eksploatacines medžiagas ir perka „suderinamas“ arba nuolatinio rašalo sistemas, nepaisydamos pardavėjo įspėjimų.

Garantijos kortelėse dažniausiai rašoma maždaug taip: „Garantija negalioja, jei įrenginys sugadintas dėl nestandartinių ar nekokybiškų eksploatacinių medžiagų naudojimo“. Vartotojai tai žino ir prieš atiduodami remontuoti pakeičia kasetes ar rašalo talpyklas į originalias, tikėdamiesi, kad gudrybė nebus atskleista.

Iš tiesų, jei gedimas nėra tiesiogiai susijęs su „ne vietinių“ eksploatacinių medžiagų naudojimu, tarnyba gali nekreipti į tai dėmesio ir priimti įrangą pagal garantiją. Pavyzdžiui, „viskas viename“ skenerio bloko niekaip negali sugadinti kasetė. Bet jei rašalinio spausdintuvo spausdinimo galvutė yra sugedusi, aptarnavimo centras gali atlikti tyrimą ir nustatyti, ar klientas naudojo „teisingą“ eksploatacinę medžiagą.

Sudėtingi įrenginiai

Kai kurie gaminiai, pavyzdžiui, sistemos blokai, susideda iš kelių keičiamų dalių. Garantija taikoma visam įrenginiui ir keičiami tik tie komponentai, kurie iš pradžių buvo į jį įtraukti. Iš esmės galite atidaryti sistemos bloko korpusą, kad galėtumėte įdiegti papildomus komponentus (pavyzdžiui, pridėti standųjį diską). Tačiau jūs neturite išimti ar keisti esamų dalių – tai panaikins garantiją. Valdymui komponentų tvirtinimo ar sujungimo vietose klijuojami specialūs lipdukai, kurie pažeidžiami nuimant detalę.

Be lipdukų gali būti ir lipdukas su surinkimo įmonės logotipu ir garantiniu laikotarpiu. Ir, galiausiai, garantinėje talonėje arba pridedamoje sąskaitoje faktūroje dažniausiai nurodomas visas sistemos bloko komplektas, nurodant modelius. O jei klientas šių dokumentų nepateikia, tuomet pardavėjas gali pasiimti savo kopiją iš duomenų bazės ir rasti visus reikiamus duomenis. Todėl pakeitimo triukas dažniausiai neveikia. Tiesa, mažai kas specialiai imasi tokių triukų. Dažniausiai situacija susidaro dėl kliento nežinojimo. Pavyzdžiui, jei įmonėje, prieš diegiant kompiuterį darbo vietoje, IT skyrius kažką pakeitė sistemos bloke.

Gana dažnai nešiojamieji kompiuteriai su užlieta klaviatūra ateina remontuoti. Žinoma, prieš perduodant SC, nešiojamas kompiuteris yra kruopščiai išvalomas ir nušluostomas, kad būtų paslėptas kaltinantis faktas. Tačiau dalis skysčio vis tiek patenka į įrenginio vidų, ant elektroninės plokštės ar kitų dalių. Todėl išmontuojant, priklausomai nuo išsiliejusio skysčio tipo, randami pėdsakai dėmių arba lipnių dryžių pavidalu. Jei techninės priežiūros inžinieriai negali nustatyti, ar garantinis atvejis taikomas, ar ne, jie gali nufotografuoti, aprašyti problemą ir paprašyti, kad paslaugų teikėjas arba gamintojo atstovas jį išspręstų.

Baimė pakeisti

Daugelis vartotojų baiminasi, kad remonto metu iš įrenginio bus pašalintos kai kurios detalės, o kitos, senesnės dalys bus sumontuotos. O vietoj sugedusio komponento bus sumontuota pasenusi ar naudota atsarginė dalis. Bet tai elementariai patikrinta, nes savininkas žino savo kompiuterio sudėtį ir, kaip minėjome, yra net rašytinis sistemos bloko komponentų sąrašas.

Atskira problema yra nepanašios atsarginės dalies montavimas servise. Kadangi komponentų eilė atnaujinama per pusantrų metų, kažkas nutrūksta, galima tiekti kitą dalį su atitinkamomis senomis charakteristikomis: Hitachi kietasis diskas vietoj Samsung ir t.t.

Svarbu, kad garantinės įrangos savininko apgauti nebūtų suinteresuotas nei regioninis aptarnavimo centras, nei net paslaugų teikėjas bei gamintojas. Priešingai, visas garantinės įrangos remonto procesas yra skirtas užtikrinti greitą remontą ir pašalinti bet kokios apgaulės galimybę. Todėl, jei paslaugų centre atsitinka nemalonių akimirkų, tai beveik visada yra žmogiškasis veiksnys, konkretaus darbuotojo nurodymų pažeidimas.

Keičiant komponentus, pavyzdžiui, nešiojamajame kompiuteryje, senų ir naujų dalių numeriai perrašomi. Šie duomenys įtraukiami į remonto ataskaitą, o sugedusios dalys siunčiamos atgal gamintojui. Kartais, suremontavę įrangą, pardavėjų atstovai patikrina darbų kokybę. Kadangi remonto ataskaitose yra klientų kontaktiniai duomenys, jiems gali būti paskambinta ir paklausta, ar jie patenkinti rezultatu ir kas tiksliai buvo padaryta. O nustačius neatitikimą, aptarnavimo centrui gali būti taikomos atitinkamos sankcijos.

Dažniausiai ginčai tarp įrangos savininkų ir aptarnavimo centrų kyla dėl programinės įrangos gedimų. Nors garantinėse kortelėse visada rašoma, kad netinkamas programinės įrangos veikimas nėra garantinis atvejis. Kadangi gamintojas pagal garantiją atsako tik už aparatinę įrangą, ypač todėl, kad dažniausiai naudojama trečiųjų šalių programinė įranga.

Argumentas paprastas: kadangi įrenginį pirkau kartu su šia programine įranga, vadinasi, viską reikia remontuoti pagal garantiją. Tai netiesa, tačiau dažnai paslaugų centrai eina link klientų ir atkuria programų darbą. Ir kadangi tai yra įprasta praktika, gamintojas už tokius veiksmus net gali sumokėti aptarnavimo centrui už mažą tarifą.

Kai kurie vartotojai primygtinai reikalauja, kad aptarnavimo centras jiems remonto metu suteiktų panašų įrenginį, remdamiesi įstatymu „Dėl vartotojų teisių apsaugos“. Tačiau 1990-ųjų pradžioje ta proga buvo paskelbtas Aukščiausiojo Teismo sprendimas, kuriame nurodyta, kad įstatymo 20 ir 21 straipsniai taikomi tik atlygintiniems santykiams. Kitaip tariant, įrangą, skirtą naudoti garantinio remonto metu, galite gauti tik toje organizacijoje, kurioje įrenginys buvo įsigytas. Ir paslaugų centras yra trečiosios šalies organizacija, ir ji neprivalo teikti pakeitimo.

Elgesio taisyklės

Trumpai apibendriname tai, kas išdėstyta aukščiau, kad remontas vyktų be konfliktinių situacijų ir per protingą laiką.

Perkant reikia reikalauti užpildyto garantinio talono. Parduotuvė gali užsidaryti, klientas gali išsikraustyti, o servise vienas iš reikalavimų – užpildyto garantinio talono buvimas.

Gedimo atveju geriau nedelsiant kreiptis į įgaliotą techninės priežiūros centrą, negaištant laiko prekybos organizacijai. Parduotuvė vis tiek nusiųs įrangą į servisą, tačiau tiesiogiai ji pasirodys daug greičiau.

Eksploatacijos metu svarbu neperrašyti įrenginio serijos numerio. Jei numeris neįskaitomas, aptarnavimo centras gali atsisakyti garantinio aptarnavimo.

Kruopštus požiūris į technologijas padės išvengti problemų. O jei dėl gedimo kalti trečiųjų šalių veiksniai ar pats klientas, tai garantinis remontas neatliekamas.

„Komsomolskaja Pravda“ nusprendė taisyti situaciją. Straipsnių cikle „Vartotojų klubas“ kartu su teisininkais, vartotojų teisių apsaugos specialistais ir dalyko ekspertais pasakojame, kaip pasiekti teisingumo įvairiose mūsų gyvenimo srityse. Pirmuosius savo „Vartotojų klubo“ numerius skyrėme ir, o šiandien kalbėsime apie buitinės technikos ir elektronikos remontą.

Sustabdyk vagį!

Oksana buvo apgauta asmeninių kompiuterių remonto dirbtuvėse. Ir ne kokiame šaraškų biure ar būdelėje turguje, o visai neblogame paslaugų centre.

Kraunant nešiojamąjį kompiuterį ekranas liko juodas, – pasakoja Oksana. – Paskambinau į servisą, paaiškinau problemą. Man pasakė, kad greičiausiai jūsų nešiojamojo kompiuterio vaizdo plokštė yra sugedusi, ir jie pasiūlė ją atvežti taisyti. Perskambinsiu po penkių dienų. Man atsako: daug darbo, dar nepadaryta. Po trijų dienų vėl skambinau – rezultatas toks pat. Galiausiai perskambino su žinia: negali sutaisyti mano kompiuterio ir pasiūlė pasiimti. Taigi jie sakė: lengviau jį išmesti ir nusipirkti naują! Ir išties: dabar neįsijungė ne tik ekranas, bet ir pats kompiuteris.

Oksana nepasinaudojo patarimu ir nešiojamo kompiuterio neišmetė, nusprendusi jį nuvežti į kitą servisą. Ten jai buvo pasakyta baisi tiesa: skrido ne tik vaizdo plokštė, bet ir kietasis diskas. Be to: kietasis diskas, matyt, nešiojamajame kompiuteryje yra „nevietinis“. Oksana pasipiktinusi ne tik nesutaisė daikto, bet ir įžūliai pakeitė komponentus! O dabar jau nebeaišku – pirmame ceche ar antrame. „Net negalėjau pagalvoti, kad mūsų laikais dėl tokių nesąmonių paslaugų centrai rizikuos savo reputacija! ji prisipažįsta. Ir jis nori žinoti ateičiai: ar įmanoma tokioje situacijoje apsidrausti?

Visų pirma, nesąžiningas meistras gali pakeisti RAM ir kietąjį diską kompiuteryje, – aiškina kompiuterių remontininkas Aleksandras. – Todėl, norėdamas apsidrausti, klientas turi aiškiai žinoti perduodamo kompiuterio atminties ir kietojo disko kiekį bei jų gamintoją. Jei iš dirbtuvių pasiėmėte neveikiantį nešiojamąjį kompiuterį ir meistras patikina, kad jo suremontuoti neįmanoma, paprašykite tiesiai prieš save atidaryti apatinį skydelį ir pagal šiuos parametrus patikrinti atmintį bei kietąjį diską.

Suformatuota...

Mūsų skaitytojas Borisas pasakojo savo „kompiuterinę“ istoriją. Jo kompiuteris pradėjo dirbti labai lėtai ir tuo pačiu nuolat skirdavo informaciją, kad „neužtenka vietos C diske“. Borisas neišdrįso pats valyti kietojo disko ir nuvežė kompiuterį į servisą. Ten patikino, kad problema išspręsta „iš karto“, ir pasakė, kad per vieną dieną kompiuterį sugrąžins į normalią būseną. Tačiau iš tikrųjų viskas pasirodė ne taip paprasta ir ne taip greitai.

Kitą dieną man paskambino dirbtuvių direktorius ir pradėjo iš toli: sako, tikimės, kad visa svarbi informacija iš jūsų kompiuterio buvo nukopijuota ir, žinoma, išsaugota jūsų „flash“ atmintinėje ar kitame kompiuteryje, – pasakoja Borisas. – Paaiškėjo, kad užuot užsiėmę C disku, vaikinai suformatavo D diską ir buvo ištrinti absoliučiai visi mano failai. Viena vertus, žinoma, aš pats kaltas, kad nedubliuoju informacijos. Bet kita vertus, nesitikėjau tokio įvykių posūkio. Tai neprofesionalumo viršūnė! Jie ne tik absoliučiai nieko naudingo nepadarė, bet ir „nužudė“ informaciją, kurią rinkau ne vienerius metus. Sutikite: bet kas gali lengvai atlikti tokį „remontą“!

Net nepaisant iš dalies pripažinto savo kaltę dėl to, kas nutiko, Borisas nesusitaikė su situacija ir pareikalavo atkurti prarastas bylas. Turiu pasakyti, kad dirbtuvėse jie nelabai norėjo vykdyti jo reikalavimus, tačiau jam pagrasinus „amatininkus“ užpulti skundais, jie vis dėlto kibo į darbą. Byla vyko sunkiai – dauguma 5000 dokumentų buvo atkurti po savaitės. Ir be originalių pavadinimų – visi failai buvo sumesti į vieną aplanką su skaičiais, o ne vardais. Tačiau ši istorija baigėsi daugmaž pakenčiamai: dalis failų buvo atstatyti, kietasis diskas pakeistas didesniu, o už „paslaugas“ pinigų nepaimta.

Patarimai "KP"

Kaip išsirinkti tinkamą remonto dirbtuvę

✘ Neikite į dirbtuves miesto centre prieš tai nepasižiūrėję kainų: kainos ten dažnai didesnės nei kitose vietose.

✘ Ieškokite informacijos internete, palyginkite kainas (nebūtų nereikalinga jas tikslinti telefonu), skaitykite atsiliepimus.

✘ Pasirinkite centrą, kuriame jie tai daro

nemokama diagnostika.

✘ Nesikreipkite į vienadienes – pasidomėkite, nuo kurių metų paslaugų centras veikia.

✘ Pasirinkite aptarnavimo centrą, kuriame yra platus remonto dalių asortimentas.

✘ Kad ir kokia maža būtų paslaugos kaina, atliktam remontui prašykite garantijos.

Gera žinoti

Net ir tuo atveju, kai prekei garantinis terminas nenustatytas, vartotojas turi teisę pareikšti pardavėjui (gamintojai, vykdytojui) atitinkamas pretenzijas, jeigu defektai buvo nustatyti per dvejus metus. Ši nuostata yra 2 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 7 str. Teisininkai teigia, kad šiuo straipsniu teisininkai dažnai naudojasi teisme. Tačiau vis tiek geriau užkirsti kelią tokiai įvykių raidai ir reikalauti garantinio talono bent jau perkant brangią įrangą.

ATSILIEPIMAS

Jei pasinaudojote mūsų patarimais ir pasiekėte pergalę kovoje už savo teises su „remontininkais“, pasakykite apie tai mūsų svetainėje arba laiške. Paskelbsime įdomiausią istoriją.

Kitame mūsų „Vartotojų klubo“ numeryje, kuris pasirodys 2012 m. gruodžio 7 d., kalbėsime apie tai, kaip apginti savo teisėtas teises prekybos centre.

!SVEIKI ATVYKTI SKUNDĄ

Kur galima skųstis dėl buitinės technikos ir elektronikos remonto dirbtuvėse teikiamų nesąžiningų paslaugų:

1. Juridiniu šio paslaugų centro adresu.

2. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos inspekcija (Kijevas, Gorkio g., 174).

3. Teritorinės valdžios institucijos. Sostinėje - 04070, Kijevas, g. Terekhina, 8a (Valstybinė vartotojų inspekcija) arba 04071, Kijevas, g. Upper Val, 42a (Pagrindinis KSCA vartotojų teisių apsaugos departamentas).

SVARBU!

Vartotojo ir paslaugų centro santykius reglamentuoja sutartis, kurią numato Vartojimo paslaugų gyventojams taisyklės, patvirtintos Ukrainos ministrų kabineto nutarimu Nr.

1994-05-16 ir „Ukrsoyuzservis“ 1995-09-29 įsakymu Nr.

Pagal šiuos norminius teisės aktus serviso remonto paslaugų užsakymas surašomas trimis dokumentais: užsakymu, kvitu ir kvito kopija, kurie yra buities remonto paslaugų teikimo sutartis. mašinos ir prietaisai. Šie dokumentai pildomi po kopiją. Antrasis blanko egzempliorius (kvitas) išduodamas užsakovui, o pirmasis (užsakymas) ir trečiasis (kvito kopija) lieka rangovui.

Pateikdamas užsakymą rangovas formoje nurodo:

ūkio subjekto pavadinimas, jo identifikavimo kodas, adresas, telefono numeris (arba šiais duomenimis uždeda įmonės antspaudą);

• užsakymo gavimo data ir įvykdymo terminas;
• kliento duomenys (vardas, pavardė, adresas, telefono numeris);
• užsakymo pavadinimas, jo aprašymas, darbo charakteristikos;
• užsakymo vertė pagal sąmatą arba savikainos apskaičiavimą.

Be to, šiuose dokumentuose pateikiami duomenys apie panaudotus komponentus, atsargines dalis, medžiagas (užsakovą ar rangovą) ir jų kainą. Užsakymo kaina patvirtinama kliento parašu, o gautų lėšų suma – cecho atstovo parašu.

Nuotrauka: Thinkstock.

Istorijos IŠ GYVENIMO

Pamokomas istorijas iš servisų ir remonto dirbtuvių klientų gyvenimo komentavo teisininkė Natalija LYSENKO.

Istorija 1. "Jau mėnesį gyvename be šaldytuvo!"

Įsigijome žinomo prekės ženklo šaldytuvą, bet jis veikė tris savaites, – piktina mūsų skaitytoja Natalija. - Tiksliau negaliu pasakyti, nes praėjus dviem savaitėms po pirkimo išvažiavome atostogų. Grįžus laukė baisi smarvė nuo sugedusio maisto (kažkas liko šaldiklyje). Po ilgų derybų su servisu, kuris iš pradžių mums pasiūlė meistro skambutį po trijų savaičių, vis dėlto, su sielvartu per pusę, telefonu nustatė „diagnozę“: sugedo kompresorius. Kompresoriaus laukėme 10 dienų, dabar laukiame meistro. Nepaisant nemažų pinigų, kuriuos kainuoja šis agregatas, jau beveik mėnesį gyvename be šaldytuvo, bet atrodo, kad niekam tai nerūpi!

Eksperto komentaras:

Techniškai sudėtingų namų apyvokos prekių garantinio remonto (techninės priežiūros) ar garantinio keitimo tvarką reglamentuoja Ukrainos ministrų kabineto 2002 m. balandžio 11 d. nutarimas Nr. 506 ir „Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“. Jeigu elektrinei buitinei prekei taikoma garantija, defektai turi būti pašalinti nemokamai per 14 dienų nuo vartotojo kreipimosi dienos (arba šalių susitarimu per kitą laikotarpį). Remonto laikotarpiui klientui panašaus modelio prekė suteikiama nemokamai ir su pristatymu. Norėdami tai padaryti, pardavėjas (gamintojas) privalo sukurti prekių mainų fondą. Pagal Ministrų kabineto 1994 m. kovo 19 d. nutarimą Nr. 172, mainų fondą sudaro šaldytuvai, televizoriai, mikrobangų krosnelės, dulkių siurbliai, elektriniai lygintuvai, elektriniai maišytuvai, skalbyklės, elektrinės sulčiaspaudės, telefonai, įskaitant mobiliuosius ryšius, asmeninius kompiuterius ir jų komponentus, elektrinius kavos aparatus ir kt. Už kiekvieną pavėluotą panašaus prekės ženklo prekių tiekimo dieną ir už kiekvieną uždelstą pašalinti trūkumus dieną, viršijančią nustatytą terminą (14 d.), vartotojui sumokama 1% bauda nuo prekės kainos.

Į vartotojo reikalavimus atsižvelgiama pateikus techninį pasą ar kitą jį pakeičiantį dokumentą su žyma ant pardavimo datos. Jeigu per įstatymų nustatytus terminus nurodyti reikalavimai neįvykdomi, vartotojas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti iš pardavėjo (gamintojo):

1. proporcingas kainos sumažinimas;

2. neatlygintinas prekės trūkumų pašalinimas per protingą terminą;

3. prekių trūkumų šalinimo išlaidų atlyginimas.

Jeigu per garantinį laikotarpį nustatomi reikšmingi prekės trūkumai ar klastotys, vartotojas turi teisę reikalauti iš pardavėjo ar gamintojo:

1. Sutarties nutraukimas ir už prekę sumokėtos pinigų sumos grąžinimas. Pagal str. „Vartotojų teisių apsaugos įstatymo“ 8 str., pinigai vartotojui grąžinami sutarties nutraukimo dieną arba kitu šalių sutartu laiku, bet ne vėliau kaip per 7 dienas.

2. Prekių pakeitimas ta pačia ar panašia iš pardavėjo turimų prekių. Jeigu prekės yra, vartotojo reikalavimas turi būti patenkintas nedelsiant (jei reikia, kokybės kontrolė – per 14 dienų arba šalių susitarimu), nesant – per du mėnesius nuo atitinkamo prašymo pateikimo dienos. Pasikeitus šios prekės kainai, savikaina neperskaičiuojama. Jei kalbame apie kito prekės ženklo prekę (modelį, gaminį, modifikaciją), tai kainai padidėjus, skaičiuojama pagal jos vertę keitimo momentu, o kainai mažėjant. , pagal vertę pirkimo metu.

Istorija 2. "Diagnozė – ar būtina?"

Dar vasarą neveikiantį spausdintuvą perdaviau remontuoti į servisą. Jie paėmė iš manęs 100 UAH. diagnostikai, užtikrinant, kad be šios procedūros spausdintuvų taisyti nepriima“, – sako Olga. – „Diagnostikos“ rezultatas buvo grandiozinė mokslinės drąsos atžvilgiu išvada – „neveikia“. Bet aš apie tai žinojau net be jų! Tačiau remontuoti spausdintuvo neskuba – sako, kad nėra reikalingų atsarginių dalių. Praėjo trys mėnesiai, bet pažangos nėra. Ar jie tikrai turi teisę metų metus remontuoti įrangą? O gal tai verslas – užsidirbti pinigų iš pseudodiagnostikos nieko netaisant?

Atrodytų, kokių sunkumų gali kilti perduodant techniką garantiniam remontui? Atvežė į parduotuvę, atidavė, po remonto atsiėmė. Tiesą sakant, viskas nėra taip paprasta ir yra niuansų, kurių ignoravimas pirkėjui gali sukelti galvos skausmą. Šiandien kalbėsime apie tai, kaip tinkamai atiduoti telefonus ir buitinę techniką remontui.

Kas yra garantinis remontas?

Vienas iš „Vartotojų teisių apsaugos pagrindų“ įstatymo siūlomų variantų, atsiradus prekės trūkumams – neatlygintinai nedelsiant pašalinami prekės trūkumai. Kitaip tariant, garantinis remontas. Įstatymai reiškia, kad šis remontas vartotojui turėtų būti nemokamas. Tai yra, jums nereikia mokėti nei už pačius remonto darbus, nei už visas reikalingas atsargines dalis ir dalis.

Parduotuvė ar SC?

Mažai kas žino, kad pretenziją dėl nemokamo garantinio remonto galima pateikti ne tik autorizuotam servisui, bet ir pačiai parduotuvei. Praktiškai kai kurios parduotuvės gali būti gudrios ir nukreipti klientus į aptarnavimo centrą. Pagal įstatymą, parduotuvę ar paslaugų centrą pasirenka pats pirkėjas.

Jei susiduriate su pasirinkimu, kam patikėti savo įrangos garantinį remontą, atkreipkite dėmesį į šiuos niuansus:

• teritorinė vieta – eikite į savo prekės ženklo buitinės technikos gamintojo svetainę. Skiltyje „Palaikymas“ ieškokite savo mieste įgaliotų aptarnavimo centrų sąrašo. Jei jų nebuvo, o keliauti į kitą miestą per brangu, kreipkitės į parduotuvę;
• pakaitinio fondo buvimas - prieš atiduodami remontuoti patikrinkite, ar jie gali suteikti jums gaminį remonto laikotarpiui ir kokį;
• kaip užtikrinamas didelių gabaritų prekių pristatymas ir ar yra galimybė meistrui atvykti į namus.

Jei tiek parduotuvėje, tiek SC yra vienodai, rekomenduojame prekes taisyti per parduotuvę. Tokiu atveju parduotuvė bus atsakinga už visus jūsų įrangos pažeidimus ir visus terminų vėlavimus. Pristatant tiesiogiai į SC, jei pažeidžiami remonto terminai, parduotuvė gali nurodyti, kad ji jūsų nenusiuntė į šį aptarnavimo centrą ir negali prisiimti visos atsakomybės už savo veiksmus. Serviso centrai savo ruožtu dažnai remiasi tuo, kad pagal susitarimą su gamintoju, pažeidus remonto terminus, negrąžina pinigų už prekes ar nekeičia į naują. Abu galima nuginčyti teisme, tačiau nuo tokių ginčytinų klausimų geriau apsisaugoti iš anksto.

Garantinio remonto sąlygos

Pagal įstatymus, Jūsų, parduotuvės ar serviso deklaruotus prekių trūkumus privalo pašalinti nedelsiant, tai yra per minimalų laikotarpį, objektyviai būtiną joms pašalinti, atsižvelgiant į dažniausiai naudojamą metodą. Formuluotė nėra labai sėkminga ir nepakankamai apibrėžta, tačiau bet kokiu atveju pagal įstatymą garantinio remonto terminai negali viršyti 45 dienų. Šis laikotarpis skaičiuojamas nuo prekės pristatymo taisyti dienos (pristatymo diena nelaikoma, pirmoji laikotarpio diena bus sekanti po jos). Parduotuvė ir serviso centras per 45 dienas privalo ne tik išsiaiškinti gedimo priežastį, bet ir užtikrinti reikiamų atsarginių dalių tiekimą bei atlikti remonto darbus. Be to, būtent šiuo laikotarpiu parduotuvė ir SC turi pranešti apie remonto užbaigimą.

Jei pasibaigė nustatytos 45 dienos, o jūs vis dar nematėte savo įrangos ir negavote parduotuvės pranešimo apie prekių paruošimą po remonto, rekomenduojame parašyti. Pirma, jame galite pateikti kitą reikalavimą (vietoj remonto), pavyzdžiui, grąžinti pinigus arba pakeisti į naują prekę (įskaitant brangesnę ar pigesnę, perskaičiuojant kainą). Antra, už kiekvieną uždelstą dieną galite reikalauti.

Priduodame remontui

Įrangos pristatymas garantiniam remontui turi būti įformintas dokumentais. Parduotuvė ar aptarnavimo centras privalo išduoti Jums prekių priėmimo taisyti kvitą arba aktą. Šis aktas turi apimti:

• priimančiosios organizacijos ar individualaus verslininko pavadinimas, kontaktiniai adresai ir telefono numeriai - tai yra parduotuvė ar paslaugų centras;
• Jūsų vardas, pavardė, adresas, kontaktinis telefono numeris;
• gaminio pavadinimas, modelis, prekės ženklas, serijos numeris arba IMEI;
• prekės išvaizdos aprašymas (geriau detaliau nurodyti, ar nėra pažeidimų, įbrėžimų, įbrėžimų);
• prekių komplektiškumas - ausinės, laisvų rankų įranga, pakrovėjas, dėžutė, apsauginė plėvelė ir kt. Prašome nurodyti viską, ką pervežate. Beje, jei prekės gamyklinė pakuotė nebuvo išsaugota, parduotuvė ir SC vis tiek neturi teisės atsisakyti priimti prekę taisyti;
• prekės gavimo tikslas – garantinis remontas arba kokybės patikrinimas (jeigu remonto nereikia, rekomenduojame tai konkrečiai nurodyti raštu. Nurodykite, kad prašote grąžinti pinigus arba pakeisti prekę);
• faktinė prekių pristatymo į parduotuvę ar SC data – nuo ​​jos bus skaičiuojami visi remonto laikotarpiai;
• defektus, kuriuos prašote patikrinti ar pašalinti (kuo išsamiau nurodykite visas pretenzijas dėl prekių kokybės, kad parduotuvė ar servisas juos visus patikrintų remonto metu).

Pristatant prekes taip pat reikės turėti grynųjų pinigų arba įrangos pirkimo kvitą bei garantinį taloną. Atminkite, kad, jei įmanoma, geriausia pasilikti šių dokumentų originalus. Jei parduotuvei ar SC iš esmės reikalingi originalai, būtinai pasidarykite čekio ir garantinio talono kopijas: jų gali prireikti teisme, jei remonto situacija nebus išspręsta savo noru.

Taip pat atminkite, kad pagal įstatymus didelių gabaritų, sveriančių daugiau nei 5 kg, prekių pristatymas į garantinį remontą ir atgal turi vykti jėgomis ir parduotuvės (serviso centro) lėšomis. Jei esate priversti šaldytuvą remontuoti patys, būtinai išsaugokite apmokėjimo už pristatymo paslaugas ir kraustymosi kvitus. Šios sumos yra jūsų nuostoliai ir jas turi atlyginti parduotuvė ar paslaugų centras.

Net jei Jūsų trūkumas nepasitvirtins, parduotuvė ar servisas neturi teisės reikalauti iš Jūsų atlyginti prekių siuntimo ir apmokėjimo už „meistro išėjimą“ išlaidas.

Ne visi pirkėjai žino, kad garantinio remonto laikotarpiui galima prašyti vadinamojo „pakeitimo fondo“. Tai nemokama. Norint gauti prekes iš pakaitinio fondo, pakanka parašyti bet kokios formos prašymą parduotuvės vadovui arba SC su prašymu nemokamai suteikti pakaitines prekes, skirtas naudoti remonto metu. Produktas, turintis tokias pačias pagrindines vartotojų savybes kaip ir jūsų įranga, turi būti jums pateiktas per 3 dienas nuo paraiškos pateikimo datos.

Žinoma, įstatymai neįpareigoja parduotuvių ir paslaugų centrų remonto metu teikti pakaitinius plazminius, iPad ar brangius jutiklinius telefonus. Todėl parduotuvė arba SC gali pateikti paprastą mobilųjį telefoną arba įprastą televizorių. Tačiau pakaitinio fondo nebuvimas yra vartotojų teisių pažeidimas. Jei jums buvo atsisakyta išduoti prekes, skirtas naudoti remonto metu, galite skųstis dėl parduotuvės ar SC veiksmų Rospotrebnadzor ir paprašyti 1% baudos nuo prekės kainos už kiekvieną uždelstą dieną. teikiant pakaitinį fondą ().

Taip pat atminkite, kad yra prekių, kurioms parduotuvės ir SC turi teisę neteikti pakaitinio fondo, sąrašas(Rusijos Federacijos Vyriausybės 1998-01-19 dekretas Nr. 55):

• lengvieji automobiliai, motociklai ir kitų tipų motorinės transporto priemonės, priekabos ir jų sunumeruoti agregatai, išskyrus prekes, skirtas naudoti neįgaliesiems, pramoginiams laivams ir vandens transporto priemonėms;
• baldai;
• elektriniai buitiniai prietaisai, naudojami kaip tualeto reikmenys ir medicinos reikmėms (elektriniai skustuvai, elektriniai plaukų džiovintuvai, elektriniai plaukų suktukai, medicininiai elektriniai atšvaitai, elektriniai kaitinimo pagalvėlės, elektriniai tvarsčiai, elektrinės antklodės, elektrinės antklodės, elektriniai plaukų džiovintuvai su šepečiais, elektriniai suktukai, elektriniai dantų šepetėliai , elektrinės plaukų kirpimo mašinėlės ir kiti prietaisai, kurie liečiasi su gleivine ir oda);
• buitinė technika, naudojama produktų terminiam apdorojimui ir maisto ruošimui (buitinės mikrobangų krosnelės, elektrinės orkaitės, skrudintuvai, elektriniai katilai, elektriniai virduliai, elektriniai šildytuvai ir kitos prekės);
• civiliniai ginklai, pagrindinės civilinių ir tarnybinių šaunamųjų ginklų dalys.

Išeina iš remonto

Jei jūsų remontas buvo baigtas per numatytą laiką, grąžindami prekę iš remonto, būtinai patikrinkite šiuos dalykus:

• tiesiai vietoje, patikrinti prekės išvaizdą, komplektiškumą. Jei ant kėbulo yra įbrėžimų ar įlenkimų, kurie nebuvo nurodyti pristatymo metu, arba pametus bet kurią iš detalių, nedelsdami informuokite apie tai gavėją. Taip pat patartina nedelsiant pateikti raštišką prašymą dėl tokio pažeidimo pašalinimo arba pakeitimo vietoj prarastų komponentų išdavimo;
• paprašyti grąžinti jums originalius pirkimo kvitus ir garantinį taloną;
• paprašyti darbų priėmimo akto, kuriame turi būti nurodyti faktiniai remontuojamo daikto terminai, nustatyti trūkumai ir atliktų remonto darbų (įskaitant pakeistas atsargines dalis) sąrašas.

Būtinai išsaugokite visus garantinio remonto sertifikatus arba išsaugokite jų kopijas, jei originalų reikalauja parduotuvė ar SC. Pagal įstatymą prekės remonto laikui (t.y. nuo pristatymo momento iki jos grąžinimo Jums momento) garantinis laikotarpis pratęsiamas. Ginčytinų situacijų atveju būtent šiais aktais galite įrodyti laikotarpį, kuriam buvo pratęstas Jūsų įrangos garantinis laikotarpis. Be to, techniškai sudėtingoms prekėms, norint pareikalauti grąžinti pinigus už pirkinį, kartais reikia įrodyti, kad šią problemą jau išsprendėte pagal garantiją arba kelis kartus per 1 metus važiavote daugiau nei 30 dienų. Tai taip pat padės garantiniai pažymėjimai.

O gal galima apsieiti ir be remonto?

Kai kuriais atvejais pirkėjas išties gali atsisakyti garantinio remonto ir iš karto reikalauti grąžinti pinigus. Jei jūsų prekė nepriklauso, tuomet, jei yra koks nors gamybos brokas, galite prašyti grąžinti pinigus arba reikalauti pakeisti į naują prekę. Kai kurios parduotuvės klaidina klientus ir praneša, kad pirkėjui gali pasiūlyti tik remontą. Tokiu atveju rekomenduojame pirkėjui parašyti parduotuvei pretenziją dėl pinigų grąžinimo ar prekių pakeitimo, nes teisė pasirinkti reikalavimą, kuris pateikiamas parduotuvei, priklauso vartotojui. Parduotuvė neturi teisės taikyti garantinio remonto vietoj kitų galimybių.