Povzroča ravni in faze družbenega konflikta. Faze družbenih konfliktov

Ne pojavi se nenadoma. Razlogi za to se kopičijo, včasih zorijo precej dolgo.

V procesu zorenja konflikta lahko ločimo 4 stopnje:

1. skriti oder- zaradi neenakopravnega položaja skupin posameznikov v sferi "imeti" in "moči". Zajema vse vidike življenjskih razmer: socialne, politične, ekonomske, moralne, intelektualne. Njegov glavni razlog je želja ljudi po izboljšanju svojega statusa in superiornosti;

2. stopnja napetosti, katere stopnja je odvisna od položaja nasprotne strani, ki ima veliko moč, premoč. Napetost je na primer enaka nič, če prevladujoča stran zavzame stališče sodelovanja, napetost se zmanjša - s spravnim pristopom, zelo močno - z nepopustljivostjo strani;

3. Stopnja antagonizma, ki se kaže kot posledica visoke napetosti;

4. Faza nezdružljivosti, ki je posledica visoke napetosti. To je pravzaprav konflikt.

Pojav ne izključuje obstoja prejšnjih stopenj, saj se latentni konflikti glede določenih vprašanj nadaljujejo, poleg tega pa se pojavljajo nove napetosti.

Proces razvoja konflikta

Konflikt lahko obravnavamo v ožjem in širšem pomenu besede. V ožjem smislu gre za neposredno kolizijo strank. Na splošno je to razvijajoč se proces, sestavljen iz več stopenj.

Glavne stopnje in stopnje poteka konflikta

Konflikt je pomanjkanje dogovora med dvema ali več strankami; situacija, v kateri je zavestno vedenje ene strani (posameznika, skupine ali organizacije kot celote) v nasprotju z interesi druge strani. Obenem vsaka od strani naredi vse, da bi bilo njeno stališče oziroma cilj sprejet, drugi strani pa prepreči, da bi storila enako.

Dojemanje konfliktov se je sčasoma spremenilo.

V letih 1930-1940. tradicionalni pristop k ocenjevanju konflikta se je razširil. V skladu z njo je konflikt opredeljen kot negativen, za organizacijo uničujoč pojav, zato se je treba konfliktom izogibati za vsako ceno.

Od poznih 1940-ih do sredine 1970-ih. razširjen je bil pristop, po katerem je konflikt naravni element obstoja in razvoja vsake skupine. Brez tega skupina ne more uspešno delovati, v nekaterih primerih pa konflikt pozitivno vpliva na učinkovitost njenega dela.

Sodobni pristop k konfliktu temelji na ideji, da stalna in popolna harmonija, spravljivost, odsotnost novih idej, ki zahtevajo prekinitev starih metod in metod dela, neizogibno vodijo v stagnacijo, ovirajo razvoj inovacij in gibanje naprej. celotno organizacijo. Zato morajo menedžerji nenehno vzdrževati konflikt na ravni, ki je potrebna za uveljavljanje kreativnih inovacij v organizaciji, in ga spretno obvladovati za doseganje ciljev organizacije.

V svojem razvoju gre konflikt skozi pet glavnih stopenj.

Prva stopnja za katerega je značilen nastanek pogojev, ki ustvarjajo priložnosti za konflikt v prihodnosti, in sicer:

komunikacijske težave (nezadovoljiva izmenjava informacij, pomanjkanje medsebojnega razumevanja v ekipi);
težave, povezane s posebnostmi dela organizacije (avtoritarni slog vodenja, pomanjkanje jasnega sistema ocenjevanja dela osebja in nagrajevanja);
osebne lastnosti zaposlenih (nezdružljivi vrednostni sistemi, dogmatizem, nespoštovanje interesov drugih članov ekipe).

Druga stopnja je značilen takšen razvoj dogodkov, v katerem postane konflikt očiten njegovim udeležencem. To lahko dokazuje sprememba odnosa med udeleženci v konfliktu, ustvarjanje napete situacije, občutek psihološkega nelagodja.

Tretja stopnja za katero je značilna očitnost namenov sprtih strani za rešitev konfliktne situacije. Tu so glavne strategije reševanja konfliktov:

soočenje, ko želi ena od strani zadovoljiti svoje interese, ne glede na to, kako bo to vplivalo na interese druge strani;
sodelovanje, ko se aktivno poskuša v največji možni meri zadovoljiti interese vseh strani v konfliktu;
želja po izogibanju konfliktu, ko se konflikt ignorira, strani ne želijo priznati njegovega obstoja, poskušajo se izogniti ljudem, s katerimi so možna nesoglasja glede določenih vprašanj;
oportunizem, ko ena od strani v konfliktu želi postaviti interese druge strani nad svoje;
kompromis, ko je vsaka od sprtih strani pripravljena delno žrtvovati svoje interese v imenu skupnih.

Četrta stopnja Konflikt se pojavi, ko so nameni njegovih udeležencev utelešeni v posebnih oblikah vedenja. Hkrati ima lahko vedenje udeležencev v konfliktu tako nadzorovane kot nenadzorovane oblike (spopad skupin itd.).

Peta stopnja za konflikt je značilno, kakšne posledice (pozitivne ali negativne) nastopijo po razrešitvi konflikta.

pri obvladovanje konfliktov Najpogosteje uporabljene metode so:

organiziranje srečanj sprtih strani, pomoč pri prepoznavanju vzrokov za konflikt in konstruktivnih načinih njegovega reševanja;
zastavljanje skupnih ciljev in ciljev, ki jih ni mogoče doseči brez sprave in sodelovanja sprtih strani;
privabljanje dodatnih virov, predvsem v primerih, ko je do konflikta prišlo zaradi pomanjkanja virov – proizvodnega prostora, financiranja, možnosti napredovanja ipd.;
razvoj obojestranske želje po žrtvovanju nečesa za dosego sporazuma in sprave;
metode upravljanja upravnih konfliktov, kot je premestitev zaposlenega iz ene enote v drugo;
sprememba organizacijske strukture, izboljšanje izmenjave informacij, preoblikovanje dela;
usposabljanje zaposlenega v veščinah obvladovanja konfliktov, veščin medosebne komunikacije in umetnosti pogajanja.

vprašanje Koncepti konflikta in konfliktne situacije.

Konflikt - gre za spopad nezdružljivih pogledov, stališč, interesov, za spopad dveh ali več strani, ki so med seboj povezane, a zasledujejo svoje cilje.

Konfliktna situacija - situacija, ki objektivno vsebuje jasne predpogoje za konflikt, ki povzroča sovražna dejanja, konflikt.

Konfliktna situacija - to je nastanek nesoglasij, to je trk želja, mnenj, interesov. Konfliktna situacija se pojavi med razpravo, sporom.

vprašanje Strukturni elementi konflikta.

Strukturni elementi konflikta

Stranke v konfliktu (subjekti konflikta) - družbenih predmetov. interakcije, ki so v stanju konflikta ali ki eksplicitno ali implicitno podpirajo konflikt

Predmet konflikta, kaj povzroča konflikt;

Slike predmeta konflikta (konfliktna situacija) - prikaz subjekta konflikta v glavah subjektov konfliktne interakcije.

Motivi za konflikt - notranje motivacijske sile, ki potiskajo subjekte družbene interakcije v konflikt (motivi se pojavljajo v obliki potreb, interesov, ciljev, idealov, prepričanj).

Stališča sprtih strani – kaj si povedo med konfliktom ali v procesu pogajanj.

vprašanje Glavne faze konflikta.

Glavne faze razvoja konflikta

Običajno ločimo štiri stopnje razvoja družbenega konflikta:

predkonfliktna faza.
Dejanski konflikt.
Reševanje konfliktov.
pokonfliktni fazi.

Razmislimo o vsaki od stopenj podrobneje.

Faza pred konfliktom
Predkonfliktna situacija je povečanje napetosti med potencialnimi subjekti konflikta, ki ga povzročajo določena nasprotja. Toda nasprotja se ne razvijejo vedno v konflikt. Le tista protislovja, ki jih potencialni subjekti konflikta prepoznajo kot nezdružljiva, vodijo v poslabšanje družbene napetosti.

Tudi družbena napetost ni vedno znanilec konflikta. Gre za kompleksen družbeni pojav, katerega vzroki so lahko zelo različni. Naštejmo najbolj značilne razloge, ki povzročajo rast socialne napetosti:

Dejansko poseganje v interese, potrebe in vrednote ljudi.
Neustrezno zaznavanje sprememb, ki se dogajajo v družbi ali posameznih družbenih skupnostih.
Napačne ali izkrivljene informacije o določenih (resničnih ali izmišljenih) dejstvih, dogodkih itd.

Socialna napetost je pravzaprav psihološko stanje ljudi in je pred začetkom konflikta latentne (skrite) narave. Skupinska čustva so najbolj značilna manifestacija socialne napetosti v tem obdobju. Določena stopnja socialne napetosti v optimalno delujoči družbi je naravna zaščitna in prilagoditvena reakcija družbenega organizma. Preseganje optimalne ravni socialne napetosti pa lahko vodi v konflikte.

V resničnem življenju se lahko vzroki za družbene napetosti prekrivajo ali zamenjajo drug z drugim. Na primer, negativen odnos do trga med nekaterimi ruskimi državljani je posledica predvsem gospodarskih težav, pogosto pa se kaže kot vrednotne usmeritve. In obratno, vrednotne usmeritve so praviloma utemeljene z ekonomskimi razlogi.

Eden ključnih pojmov v družbenem konfliktu je tudi nezadovoljstvo. Kopičenje nezadovoljstva z obstoječim stanjem ali potekom dogodkov vodi do povečanja socialne napetosti. Ob tem se nezadovoljstvo transformira iz subjektivno-objektivnih razmerij v subjektivno-subjektivne. Bistvo te transformacije je v tem, da potencialni subjekt konflikta identificira (personificira) resnične (ali domnevne) krivce svojega nezadovoljstva in hkrati spozna nerešljivost trenutne situacije z običajnimi metodami interakcije.

Predkonfliktno fazo lahko razdelimo na tri razvojne faze, za katere so značilne naslednje značilnosti v odnosu med strankami:

Pojav protislovij glede določenega spornega predmeta; rast nezaupanja in socialne napetosti; predstavitev enostranskih ali medsebojnih zahtevkov; zmanjšanje stikov in kopičenje zamer.
Želja dokazati legitimnost svojih trditev in obtožba sovražnika, da ni pripravljen rešiti spornih vprašanj s "poštenimi" metodami; zapiranje lastnih stereotipov; pojav predsodkov in sovražnosti v čustveni sferi.
Uničenje interakcijskih struktur; prehod od medsebojnega obtoževanja k grožnjam; rast agresivnosti; oblikovanje »podobe sovražnika« in okolja za boj.

Tako se konfliktna situacija postopoma spremeni v odprt konflikt. Toda sam po sebi lahko obstaja dolgo časa in se ne razvije v konflikt. Da bi konflikt postal resničen, je potreben incident.

Nezgoda- formalna priložnost, primer za začetek neposrednega spopada strank. Tako je denimo atentat v Sarajevu na avstro-ogrskega prestolonaslednika Franca Ferdinanda in njegovo ženo, ki ga je 28. avgusta 1914 izvedla skupina bosanskih teroristov, postal formalni povod za začetek prve svetovne vojne. Čeprav objektivno napetost med antanto in nemškim vojaškim blokom obstaja že vrsto let.

Incident se lahko zgodi po naključju ali pa ga sproži subjekt (subjekti) konflikta, je posledica naravnega poteka dogodkov. Zgodi se, da incident pripravi in izzove neka tretja sila, ki zasleduje svoje interese v domnevno »tujem« konfliktu.

Objektivno namensko (npr. uvajajo se nove oblike izobraževanja, treba je spremeniti strukturo pouka in zamenjati pedagoški kader).
Objektivno nenamensko (naravni potek razvoja proizvodnje pride v nasprotje z obstoječo organizacijo dela).
Subjektivno ciljno usmerjen (oseba gre v konflikt, da bi rešila svoje težave).
Subjektivno neciljano (nenamerno trčenje interesov dveh ali več strani); na primer ena vstopnica v zdravilišče, prosilcev pa je več.

Incident pomeni prehod konflikta v novo kakovost. V tej situaciji obstajajo tri možnosti za vedenje sprtih strani:

Stranki (strani) si prizadevata rešiti nastala nasprotja in najti kompromis.
Ena od strani se pretvarja, da se »ni zgodilo nič posebnega« (izogibanje konfliktu).
Incident postane signal za začetek odkritega spopada. Izbira ene ali druge možnosti je v veliki meri odvisna od nastavitev konflikta (ciljev, pričakovanj, čustvene naravnanosti) strank.

Stopnja razvoja konflikta
Začetek odkritega spopada strank je posledica konfliktnega vedenja, ki ga razumemo kot dejanja, usmerjena proti nasprotni strani z namenom, da zavzamejo, zadržijo sporni predmet ali nasprotnika prisilijo, da opusti svoje cilje ali jih spremeni. Konfliktologi razlikujejo več oblik konfliktnega vedenja:

aktivno-konfliktno vedenje (izziv);
pasivno-konfliktno vedenje (odziv na izziv);
konfliktno-kompromisno vedenje;
kompromisno vedenje.

Glede na nastavitev konflikta in obliko vedenja strank konflikt pridobi logiko razvoja. Razvijajoči se konflikti ustvarjajo dodatne vzroke za poglabljanje in širjenje. Vsaka nova »žrtev« postane »izgovor« za stopnjevanje konflikta. Zato je vsak konflikt do neke mere edinstven. Obstajajo tri glavne faze razvoja konflikta na drugi stopnji razvoja:

Prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje strani. Boj še vedno poteka z omejenimi sredstvi in je lokalne narave. Sledi prvi preizkus moči. Na tej stopnji še vedno obstajajo resnične možnosti za zaustavitev odprtega boja in reševanje konflikta z drugimi metodami.
Nadaljnje stopnjevanje konfrontacije. Da bi dosegli svoje cilje in blokirali dejanja sovražnika, so uvedeni novi viri strank. Skoraj vse možnosti za iskanje kompromisa so izgubljene. Konflikt postaja vse bolj neobvladljiv in nepredvidljiv.
Konflikt doseže vrhunec in prevzame obliko totalne vojne z uporabo vseh možnih sil in sredstev. V tej fazi se zdi, da sprti strani pozabita na prave vzroke in cilje konflikta. Glavni cilj spopada je povzročiti največjo škodo sovražniku.

Faza reševanja konflikta
Trajanje in intenzivnost konflikta sta odvisna od ciljev in odnosov strani, sredstev, sredstev in metod vodenja boja, odziva okolja na konflikt, simbolov zmage in poraza, razpoložljivih (in možnih) metode (mehanizmi) za iskanje soglasja itd.

Konflikti so razvrščeni tudi glede na stopnjo normativne ureditve, na enem koncu kontinuuma - institucionalizirani (kot je dvoboj), na drugi strani pa absolutni konflikti (boj do popolnega uničenja nasprotnika). Med temi skrajnimi točkami obstajajo konflikti različnih stopenj institucionalizacije.

Na določeni stopnji razvoja konflikta lahko nasprotni strani bistveno spremenita svoje predstave o svojih in sovražnikovih zmogljivostih. Pride trenutek ponovnega vrednotenja, zaradi novih odnosov, razporeditve sil, zavedanja realnega stanja – nezmožnosti doseganja ciljev ali previsoke cene uspeha. Vse to spodbuja spremembo taktike in strategije konfliktnega vedenja. V tem primeru sprti strani začneta iskati načine za spravo, intenzivnost boja pa se praviloma umiri. Od tega trenutka se dejansko začne proces končanja konflikta, kar ne izključuje novih zaostritev.

Na stopnji reševanja konflikta so možni naslednji scenariji:

očitna premoč ene od strani ji omogoča, da šibkejšemu nasprotniku vsili svoje pogoje za končanje konflikta;
boj se nadaljuje do popolnega poraza ene od strank;
boj postane dolgotrajen, počasen zaradi pomanjkanja sredstev;
strani medsebojno popuščajo v konfliktu, saj so izčrpali svoje vire in niso opredelili jasnega (potencialnega) zmagovalca;
konflikt je mogoče ustaviti pod pritiskom tretje sile.

Družbeni konflikt se bo nadaljeval, dokler ne bodo realni pogoji za njegovo prekinitev. V popolnoma institucionaliziranem konfliktu so lahko taki pogoji določeni, preden se konfrontacija začne (kot v igri, kjer so določena pravila za njen zaključek), ali pa so lahko izdelani in dogovorjeni med razvojem. Če je konflikt delno institucionaliziran ali sploh ni institucionaliziran, se pojavijo dodatne težave pri njegovem dokončanju.

Obstajajo tudi absolutni konflikti, v katerih se boj vodi do popolnega uničenja enega ali obeh tekmecev. Bolj togo ko je predmet spora začrtan, bolj očitni so znaki zmage in poraza strani, večje so možnosti za njegovo lokalizacijo.

Načini za končanje konflikta so usmerjeni predvsem v spremembo same konfliktne situacije, bodisi z vplivanjem na udeležence, bodisi s spreminjanjem lastnosti predmeta konflikta ali na druge načine. Oglejmo si nekaj teh metod.

Odstranite predmet konflikta.
Zamenjava enega predmeta z drugim.
Odprava ene strani sprtih strani.
Sprememba položaja ene od strank.
Spreminjanje značilnosti objekta in subjekta konflikta.
Pridobivanje novih informacij o objektu ali ustvarjanje dodatnih pogojev.
Preprečevanje neposredne ali posredne interakcije udeležencev.
Prihod strank v sporu do ene odločitve ali pritožbe arbitru, pod pogojem, da se podredi kateri koli od njegovih odločitev.

Ena od prisilnih metod za končanje konflikta je prisila. Na primer vojaški spopad med bosanskimi Srbi, Muslimani in Hrvati. Mirovne sile (NATO, ZN) so sprte strani dobesedno prisilile, da so se usedle za pogajalsko mizo.

Pogajanje
Zadnja faza faze reševanja sporov vključuje pogajanja in pravno registracijo doseženih dogovorov. V medosebnih in medskupinskih konfliktih so rezultati pogajanj lahko v obliki ustnih dogovorov in medsebojnih obveznosti strani. Običajno je eden od pogojev za začetek pogajalskega procesa začasno premirje. Možne pa so možnosti, ko strani v fazi predhodnih dogovorov ne le ne ustavita sovražnosti, ampak gresta zaostrovati konflikt in poskušata okrepiti svoje položaje v pogajanjih.

Pogajanja vključujejo medsebojno iskanje kompromisa med sprtima stranema in vključujejo možne postopke.

Priznanje obstoja konflikta.
Odobritev postopkovnih pravil in predpisov.
Identifikacija glavnih spornih vprašanj (priprava "Zapisnika nesoglasij").
Raziskovanje možnih rešitev težav.
Iskanje dogovorov o vsakem spornem vprašanju in rešitev konflikta kot celote.
Dokumentacija o vseh doseženih dogovorih.
Izpolnjevanje vseh sprejetih medsebojnih obveznosti.

Pogajanja se lahko razlikujejo tako po ravni pogodbenih strank kot po obstoječih nesoglasjih. Osnovni postopki (elementi) pogajanj pa ostajajo nespremenjeni. Metoda "načelnega pogajanja" ali "vsebinskega pogajanja", ki jo je razvil Harvard Negotiation Project in je opisana v knjigi Road to Agreement ali Negotiating Without Defeat Rogerja Fisherja in Williama Uryja, se skrči na štiri točke.

Ljudje. Ločite med pogajalci in predmetom pogajanj.
Zanimanja. Osredotočite se na interese, ne na položaje.
Opcije. Označite možnosti, preden se odločite.
Merila. Vztrajajte, da rezultat temelji na nekem objektivnem standardu.

Osnova pogajalskega procesa je lahko metoda kompromisa, ki temelji na medsebojnem popuščanju strani, ali metoda konsenza, osredotočena na skupno rešitev obstoječih problemov.

Metode vodenja pogajanj in njihovi rezultati niso odvisni le od odnosa med nasprotujočima si stranema, temveč tudi od notranjega položaja vsake od strani, odnosov z zavezniki in drugih nekonfliktnih dejavnikov.

Postkonfliktna faza
Konec neposrednega soočenja strani ne pomeni vedno, da je konflikt popolnoma rešen.

Stopnja zadovoljstva ali nezadovoljstva strani s sklenjenimi mirovnimi sporazumi bo v veliki meri odvisna od naslednjih določb:

v kolikšni meri je bilo med spopadom in poznejšimi pogajanji mogoče doseči zasledovani cilj;
kakšne metode in načini so potekali v boju;
kako velike so izgube strank (človeške, materialne, teritorialne itd.);
kako velika je stopnja kršitve samozavesti ene ali druge strani;
ali je bilo zaradi sklenitve miru mogoče razbremeniti čustveno napetost strank;
katere metode so bile uporabljene kot osnova pogajalskega procesa;
v kolikšni meri je bilo mogoče uravnotežiti interese strank;
ali je kompromis vsilila ena od strani ali tretja sila ali pa je bil rezultat skupnega iskanja rešitve konflikta;
kakšen je odziv okoliškega socialnega okolja na izid konflikta.

Če bosta strani menili, da podpisani mirovni sporazumi posegajo v njune interese, se bodo napetosti nadaljevale, konec konflikta pa bo morda dojet kot začasen oddih. Mir, sklenjen kot posledica medsebojnega izčrpavanja virov, tudi ne more vedno rešiti glavnih spornih problemov. Najtrajnejši je mir, sklenjen na podlagi soglasja, ko strani menita, da je konflikt popolnoma rešen in gradita odnose na podlagi zaupanja in sodelovanja.

Pri kateri koli možnosti za rešitev konflikta bo socialna napetost v odnosih med nekdanjimi nasprotniki trajala določen čas. Včasih traja desetletja, da se odpravijo medsebojne negativne percepcije, dokler ne odrastejo nove generacije ljudi, ki niso izkusile vseh grozot preteklega konflikta. Na podzavestni ravni se lahko takšne negativne predstave o nekdanjih nasprotnikih prenašajo iz generacije v generacijo in se vsakič "pojavijo" z naslednjim zaostrovanjem spornih vprašanj.

Postkonfliktna faza zaznamuje novo objektivno realnost: novo razporeditev sil, nov odnos nasprotnikov med seboj in do okoliškega družbenega okolja, novo vizijo obstoječih problemov in novo oceno svojih moči in zmožnosti. Čečenska vojna je na primer dobesedno prisilila najvišje rusko vodstvo, da je svoje odnose s Čečensko republiko Ičkerijo zgradilo na nov način, na nov način pogledalo na razmere v celotnem kavkaškem območju in bolj realistično ocenilo bojni in gospodarski potencial Rusije.

Čas branja: 2 min

stopnje konflikta. Sociologi trdijo, da je konfliktna interakcija normalno stanje družbe. Navsezadnje je za vsako družbo, ne glede na obdobje, značilna prisotnost situacij soočenja. Tudi če je medosebna interakcija zgrajena harmonično in temelji na medsebojnem razumevanju, so spopadi neizogibni. Da soočenja ne uničijo življenja družbe, da je javna interakcija ustrezna, je treba poznati glavne faze razvoja konflikta, kar bo pomagalo prepoznati trenutek začetka soočenja, učinkovito zgladiti ostro kotičke v sporih in nesoglasjih. Večina psihologov priporoča uporabo soočenja kot vira samoučenja in življenjskih izkušenj. Analiza konfliktne situacije vam omogoča, da izveste več o svoji osebi, subjektih, vpletenih v soočenje, in situaciji, ki je izzvala soočenje.

Faze razvoja konflikta

Običajno ločimo štiri koncepte stopnje razvoja konfliktov: predkonfliktno fazo, sam konflikt, fazo razreševanja protislovja in fazo po konfliktu.

Torej, glavne faze konflikta: faza pred konfliktom. Začne se s predkonfliktno situacijo, saj pred vsakim spopadom na začetku pride do povečanja napetosti v interakciji potencialnih subjektov konfliktnega procesa, ki ga izzovejo določena protislovja. Hkrati niso vsa protislovja in ne vodijo vedno v konflikt. Samo tista neskladja povzročajo konfliktni proces, ki ga subjekti soočenja prepoznajo kot nasprotje ciljev, interesov in vrednot. Napetost je psihološko stanje posameznika, ki je latentno pred začetkom konfliktnega procesa.

Nezadovoljstvo velja za enega ključnih dejavnikov pri nastanku konfliktov.

Kopičenje nezadovoljstva zaradi statusa quo ali razvoja dogodkov vodi v naraščanje napetosti. Potencialni subjekt konfliktne konfrontacije, nezadovoljen z objektivno ugotovljenim stanjem stvari, najde domnevne in resnične krivce svojega nezadovoljstva. Hkrati subjekti konflikta razumejo nerešljivost nastale situacije soočenja z običajnimi metodami interakcije. Na ta način se problematična situacija postopoma razvije v jasno kolizijo. Hkrati lahko sporna situacija obstaja dolgo časa ne glede na subjektivno-objektivne pogoje, ne da bi se neposredno spremenila v konflikt. Za začetek konfliktnega procesa je potreben incident, to je formalni izgovor za nastanek neposrednega spopada udeležencev. Incident se lahko pojavi naključno ali pa ga izzove predmet konflikta. Poleg tega je lahko tudi posledica naravnega poteka dogodkov.

Konfliktna situacija kot stopnja v razvoju konflikta še zdaleč ni vedno identificirana, saj se pogosto lahko spopad začne neposredno s spopadom strank, z drugimi besedami, začne se z incidentom.

Glede na naravo izvora ločimo štiri vrste konfliktnih situacij: objektivno-namenske in nenamenske, subjektivno-namenske in nenamenske.

Konfliktno situacijo kot stopnjo konflikta ustvari en nasprotnik ali več udeležencev v interakciji in je največkrat pogoj za nastanek konfliktnega procesa.

Kot je navedeno zgoraj, je za nastanek neposrednega trka potrebna prisotnost incidenta, skupaj s situacijo konfrontacije. V tem primeru se situacija soočenja pojavi pred incidentom (incidentom). Lahko se oblikuje objektivno, to je zunaj želje ljudi, in subjektivno zaradi motivov vedenja, zavestnih teženj nasprotnih udeležencev.

Glavne faze v razvoju konflikta so konflikt sam.

Začetek jasnega spopada med udeleženci je posledica konfliktnega stila vedenjskega odzivanja, ki ga razumemo kot dejanja, usmerjena proti nasprotniku, da bi zajeli, zadržali predmet spora ali prisilili nasprotnika, da spremeni svoje lastne namene ali se jim odreči.

Obstajajo štiri oblike stila konfliktnega vedenja:

Izziv ali aktivno-konfliktni slog;

Odziv na izziv ali stil pasivnega konflikta;

Konfliktno-kompromisni model;

ogrožajoče vedenje.

Soočenje dobi svojo logiko in razvoj glede na zastavitev problema in stil konfliktnega vedenjskega odzivanja udeležencev. Za razvijajočo se konfrontacijo je značilna težnja po ustvarjanju dodatnih razlogov za lastno poslabšanje in rast. Zato ima vsako soočenje svoje faze dinamike konflikta in je do neke mere edinstveno.

Konfrontacija se lahko razvije po dveh scenarijih: vstopiti v fazo stopnjevanja ali jo zaobiti. Z drugimi besedami, dinamika razvoja trka na stopnji konflikta je označena z izrazom eskalacija, za katero je značilno povečanje destruktivnih dejanj nasprotujočih si strani. Stopnjevanje konfliktov lahko pogosto vodi do nepopravljivih posledic.

Običajno obstajajo tri glavne stopnje dinamike konflikta, ki se pojavijo na tej stopnji:

Razvoj konfrontacije iz latentne oblike v odprt spopad nasprotnikov;

Nadaljnja rast (eskalacija) konflikta;

Spopad doseže vrhunec in dobi obliko vsesplošne vojne, ki se ji nikakor ne izogibajo.

Na zadnji stopnji konflikta se razvoj zgodi na naslednji način: sprti udeleženci "pozabijo" na prave vzroke konflikta. Za njih je glavni cilj povzročiti največjo škodo sovražniku.

Glavne faze razvoja konflikta - rešitev konfrontacije.

Intenzivnost in trajanje soočenja sta odvisna od številnih pogojev in dejavnikov. Na določeni stopnji poteka soočenja lahko nasprotni udeleženci bistveno spremenijo svoje mnenje o lastnem potencialu in o zmožnostih nasprotnika. To pomeni, da je prišel čas za »ponovno oceno vrednot«, zaradi obnovljenih odnosov, ki so nastali kot posledica konflikta, spoznanja o previsoki »stroški« uspeha ali nezmožnosti doseganja ciljev. To nasprotnike prisili k preoblikovanju taktike in sloga spopadov. Na tej stopnji ena od nasprotnih strani ali obe poskušata najti načine za rešitev problematične situacije, zaradi česar intenzivnost boja praviloma upada. S tem se začne proces končanja konfliktne interakcije. To pa ne izključuje novega poslabšanja.

Končna faza soočenja je po konfliktu.

Konec neposrednega soočenja nasprotnikov ne pomeni vedno popolne razrešitve soočenja. V mnogih pogledih je stopnja zadovoljstva subjektov konflikta ali nezadovoljstva udeležencev s "sklenjenimi mirovnimi sporazumi" odvisna od naslednjih določb:

Ali je bil cilj, ki ga zasleduje konflikt, dosežen in v kolikšni meri je zadovoljen;

S kakšnimi sredstvi in metodami je potekalo soočenje;

Kako velika je škoda strank (na primer materialna);

Kako visoka je stopnja posega v dostojanstvo nasprotnikov;

Ali je bilo mogoče odpraviti čustveno napetost udeležencev med sklenitvijo »miru«;

Katere metode so bile osnova pogajalske interakcije;

V kolikšni meri je bilo mogoče uskladiti interese udeležencev;

Ali je bila kompromisna rešitev vsiljena kot posledica prisile ali pa je bila posledica skupnega iskanja rešitve konflikta;

Kakšen je odziv družbenega okolja na rezultate konflikta.

Faze družbenega konflikta

Ko neposredno sodelujete v soočenju, se je precej težko abstrahirati in razmišljati o nečem drugem, saj so pogosto razhajanja v pogledih precej ostra. Hkrati lahko opazovalci konfrontacije zlahka prepoznajo glavne faze družbenega konflikta. Sociologi se običajno ne strinjajo glede števila stopenj družbenega spopada. Vsi pa so si podobni v definiciji družbenega spopada. V ožjem smislu je socialna konfrontacija konfrontacija, ki nastane zaradi nesoglasij med družbenimi skupnostmi pri upravičenosti delovne dejavnosti, splošnega poslabšanja ekonomskega in statusnega položaja ali v primerjavi z drugimi kolektivi znižanja stopnje zadovoljstva s skupnimi. aktivnosti. Značilen znak družbenega soočenja je obstoj predmeta soočenja, katerega posedovanje je povezano s posamezniki, ki so vpleteni v družbeno soočenje.

Glavne faze družbenega konflikta: latentno (prikrita rast nezadovoljstva), vrh socialne napetosti (jasen izraz soočenja, aktivna dejanja udeležencev), razrešitev kolizije (zmanjšanje socialne napetosti s premagovanjem krize).

Latentna stopnja označuje stopnjo nastanka konflikta. Zunanjemu opazovalcu pogosto sploh ni vidna. Vsa dejanja te stopnje se razvijajo na socialni in psihološki ravni.

Primeri stopnje konflikta - izvor (pogovori v kadilnicah ali pisarnah). Rast te faze je mogoče izslediti s številnimi posrednimi znaki. Na latentni stopnji konflikta lahko navedemo naslednje znake: povečanje števila odsotnosti z dela, odpuščanja.

Ta stopnja je lahko precej dolgotrajna.

Vrhunska faza je kritična točka nasprotovanja. Na vrhuncu poteka konflikta interakcija med nasprotujočima si stranema doseže največjo ostrino in intenzivnost. Pomembno je, da lahko prepoznamo prehod te točke, saj je stanje konfrontacije po vrhuncu praviloma obvladljivo. Sociologi ob tem trdijo, da je poseg v trk v najvišji fazi neuporaben, pogosto celo nevaren.

Na vrhuncu konflikta so primeri: oboroženi množični upori, ozemeljska nesoglasja med silami, stavke.

Zamrlo soočenja se zgodi bodisi zaradi izčrpanosti virov ene od vpletenih strani bodisi zaradi doseganja dogovora.

Faze reševanja konfliktov

Družbeno soočenje bo opazovano, dokler ne bodo nastali očitni in jasni pogoji za njegov zaključek. Zunanji znak konca konflikta je lahko konec incidenta, kar pomeni konec konfliktne interakcije med subjekti soočenja. Dokončanje konfliktne interakcije velja za nujen, vendar ne zadosten pogoj za izumrtje konfrontacije. Kajti v določenih okoliščinah se lahko ugasli konflikt znova vname. Z drugimi besedami, stanje nerešenega konflikta sproži njegovo ponovitev na istem temelju ali zaradi novega razloga.

Vendar nepopolne rešitve spora še vedno ni mogoče šteti za škodljivo dejanje. Pogosto je vzrok objektivno, saj se vsak trk ne reši v prvem poskusu in za vedno. Nasprotno, človeški obstoj je poln konfliktov, ki se razrešijo začasno ali delno.

Koncepti stopnje konfliktov omogočajo subjektom soočenja, da začrtajo najustreznejši vedenjski model.

Stopnja reševanja konfrontacije vključuje naslednje različice razvoja situacije:

Jasna premoč enega subjekta interakcije mu omogoča, da nasprotniku vsili svoje pogoje za dokončanje trka;

Boj se lahko vleče do predaje enega od udeležencev;

Zaradi pomanjkanja virov postane boj dolgotrajen, počasen;

Po uporabi vseh virov, ne da bi razkrili neizpodbitnega zmagovalca, subjekti popuščajo;

Soočenje se lahko prekine pod pritiskom tretje osebe.

Faza reševanja konfliktne interakcije s sposobnostjo uravnavanja konfrontacije se lahko in celo mora začeti, preden pride do dejanskega konflikta. V ta namen je priporočljiva uporaba naslednjih oblik konstruktivnega reševanja: kolektivna razprava, pogajanja itd.

Obstaja veliko načinov za konstruktivno končanje konfrontacije. Večinoma so te metode usmerjene v spreminjanje same situacije soočenja, izvajajo tudi vpliv na subjekte konflikta ali spreminjajo značilnosti konfliktnega objekta.

Govornik Medicinskega in psihološkega centra "PsychoMed"

Običajno ločimo štiri stopnje razvoja družbenega konflikta:

1) predkonfliktna faza;
2) dejanski konflikt;
3) reševanje konfliktov;
4) pokonfliktna faza.

1. Predkonfliktna faza.

Pred konfliktom je predkonfliktna situacija. To je rast napetosti v odnosih med potencialnimi subjekti konflikta, ki jih povzročajo nekatera nasprotja. Vendar pa protislovja, kot že rečeno, ne pomenijo vedno konflikta. Le tista protislovja, ki jih potencialni subjekti konflikta prepoznajo kot nezdružljiva nasprotja interesov, ciljev, vrednot itd., Vodijo do zaostrovanja družbenih napetosti in konfliktov. Socialna napetost je psihološko stanje ljudi in je pred začetkom konflikta latentne (skrite) narave.

Najbolj značilna manifestacija socialne napetosti v tem obdobju so skupinska čustva. Posledično je določena stopnja socialne napetosti v optimalno delujoči družbi povsem naravna kot zaščitna in prilagoditvena reakcija družbenega organizma. Preseganje določene (optimalne) stopnje socialne napetosti pa lahko vodi v konflikte.

V resničnem življenju se vzroki za družbene napetosti lahko "naslajajo" drug na drugega ali pa se drug z drugim nadomeščajo. Na primer, negativen odnos do trga med nekaterimi ruskimi državljani je posledica predvsem gospodarskih težav, pogosto pa se kaže kot vrednotne usmeritve. In obratno, vrednotne usmeritve so praviloma utemeljene z ekonomskimi razlogi.

Eden ključnih pojmov v družbenem konfliktu je nezadovoljstvo. Kopičenje nezadovoljstva z obstoječim stanjem ali potekom dogodkov vodi do povečanja socialne napetosti. Ob tem se nezadovoljstvo transformira iz subjektivno-objektivnih razmerij v subjektivno-subjektivne. Bistvo te transformacije je v tem, da potencialni subjekt konflikta, nezadovoljen z objektivno obstoječim stanjem, identificira (personificira) resnične in domnevne povzročitelje nezadovoljstva. Hkrati subjekt (subjekti) konflikta spozna nerešljivost trenutne konfliktne situacije z običajnimi metodami interakcije.

Tako se konfliktna situacija postopoma spremeni v odprt konflikt. Vendar lahko sama konfliktna situacija obstaja dolgo časa in se ne razvije v konflikt. Da bi konflikt postal resničen, je potreben incident.

Incident je formalni razlog za začetek neposrednega obračuna med stranema. Na primer, atentat v Sarajevu na avstro-ogrskega prestolonaslednika Franca Ferdinanda in njegovo ženo, ki ga je izvedla skupina bosanskih teroristov 28. avgusta 1914, je bil formalni povod za izbruh prve svetovne vojne, čeprav napetosti med antanto in nemškim vojaškim blokom so obstajale že vrsto let.

Incident se lahko zgodi naključno ali pa ga izzove subjekt (subjekti) konflikta. Incident je lahko tudi posledica naravnega poteka dogodkov. Zgodi se, da incident pripravi in izzove neka »tretja sila«, ki zasleduje svoje interese v domnevno »tujem« konfliktu.

Incident pomeni prehod konflikta v novo kakovost.

V tej situaciji obstajajo tri glavne možnosti vedenja sprtih strani:

1) stranke (stranka) si prizadevajo rešiti nastala nasprotja in najti kompromis;
2) ena od strani se pretvarja, da se ni zgodilo nič posebnega (izogibanje konfliktu);
3) incident postane znak za začetek odprtega spopada.

Izbira ene ali druge možnosti je v veliki meri odvisna od nastavitev konflikta (ciljev, pričakovanj, čustvene naravnanosti) strank.

2. Dejanski konflikt.

Začetek odkritega spopada strank je posledica konfliktnega vedenja, ki ga razumemo kot dejanja, usmerjena proti nasprotni strani z namenom, da zavzamejo, zadržijo sporni predmet ali nasprotnika prisilijo, da opusti svoje cilje ali jih spremeni. Konfliktologi razlikujejo več oblik konfliktnega vedenja:

aktivno-konfliktno vedenje (izziv);
pasivno-konfliktno vedenje (odziv na izziv);
konfliktno-kompromisno vedenje;
kompromisno vedenje.

Glede na okolje konflikta in obliko konfliktnega vedenja strank dobi konflikt svojo logiko razvoja. Konflikt, ki se razvija, ustvarja dodatne razloge za njegovo poglabljanje in širitev. Vsaka nova »žrtev« postane »izgovor« za stopnjevanje konflikta. Zato je vsak konflikt do neke mere edinstven.

Obstajajo tri glavne faze razvoja konflikta v drugi fazi:

1) prehod konflikta iz latentnega stanja v odprto soočenje strani. Boj še vedno poteka z omejenimi sredstvi in je lokalne narave. Sledi prvi preizkus moči. Na tej stopnji še vedno obstajajo resnične možnosti za zaustavitev odprtega boja in reševanje konflikta z drugimi metodami;
2) nadaljnje stopnjevanje konfrontacije. Da bi dosegli svoje cilje in blokirali dejanja sovražnika, se uvedejo vedno več sredstev strank. Skoraj vse možnosti za iskanje kompromisa so izgubljene. Konflikt postaja vse bolj neobvladljiv in nepredvidljiv;
3) konflikt doseže vrhunec in prevzame obliko totalne vojne z uporabo vseh možnih sil in sredstev. V tej fazi se zdi, da sprti strani pozabita na prave vzroke in cilje konflikta. Glavni cilj spopada je povzročiti največjo škodo sovražniku.

3. Faza reševanja konflikta.

Trajanje in intenzivnost konflikta sta odvisna od številnih dejavnikov: od ciljev in odnosov strani, od virov, ki jih imajo na voljo, od sredstev in metod vodenja boja, od odziva na okoljski konflikt, od simbolov zmagi in porazu, o razpoložljivih in možnih metodah (mehanizmih) iskanja soglasja itd.

Na določeni stopnji razvoja konflikta lahko sprti strani bistveno spremenita svoje predstave o svojih zmožnostih in zmožnostih sovražnika. Prihaja trenutek »ponovne ocene vrednot«, zaradi novih odnosov, ki so nastali kot posledica konflikta, nove razporeditve sil, spoznanja o nezmožnosti doseganja ciljev ali previsoke cene uspeha. Vse to spodbuja spremembo taktike in strategije konfliktnega vedenja. V tej situaciji ena ali obe sprti strani začneta iskati izhod iz konflikta, intenzivnost boja pa se praviloma umiri. Od tega trenutka se dejansko začne proces končanja konflikta, kar ne izključuje novih zaostritev.

Na stopnji reševanja konflikta so možni naslednji scenariji:

1) očitna premoč ene od strani ji omogoča, da šibkejšemu nasprotniku vsili svoje pogoje za končanje konflikta;
2) boj se nadaljuje do popolnega poraza ene od strank;
3) zaradi pomanjkanja sredstev boj prevzame dolgotrajen, počasen značaj;
4) po izčrpanih virih in neopredeljevanju jasnega (potencialnega) zmagovalca strani medsebojno popuščajo v konfliktu;
5) konflikt je mogoče ustaviti pod pritiskom tretje sile.

Družbeni konflikt se bo nadaljeval, dokler ne bodo jasni pogoji za njegovo prekinitev. V popolnoma institucionaliziranem konfliktu so lahko takšni pogoji določeni, še preden se konfrontacija začne (na primer v igri, kjer obstajajo pravila za njen zaključek), ali pa so razviti in medsebojno dogovorjeni že med razvojem konflikta. konflikt. Če konflikt ni institucionaliziran ali delno institucionaliziran, potem obstajajo dodatne težave pri njegovem dokončanju.

Obstajajo tudi absolutni konflikti, v katerih se boj vodi do popolnega uničenja enega ali obeh tekmecev. Posledično, bolj togo ko je predmet spora začrtan, bolj kot so očitni znaki zmage in poraza strani, večja je verjetnost, da bo konflikt časovno in prostorsko lokaliziran in manj bo žrtev. potrebno za rešitev.

Obstaja veliko načinov za končanje konflikta. V bistvu so usmerjeni v spreminjanje same konfliktne situacije, bodisi z vplivanjem na udeležence v konfliktu, bodisi s spreminjanjem lastnosti predmeta konflikta ali na druge načine, in sicer:

1) odprava predmeta konflikta;
2) zamenjava enega predmeta z drugim;
3) odprava ene strani udeležencev v konfliktu;
4) sprememba položaja ene od strank;
5) sprememba značilnosti predmeta in subjekta konflikta;
6) pridobivanje novih informacij o predmetu ali nalaganje dodatnih pogojev zanj;
7) preprečevanje neposredne ali posredne interakcije udeležencev;
8) prihod strank v konfliktu do ene same odločitve (soglasje) ali njihova pritožba na "arbitra", pod pogojem, da se podredi kateri koli od njegovih odločitev.

Obstajajo tudi drugi načini za končanje konflikta. Na primer, vojaški spopad med bosanskimi Srbi, Muslimani in Hrvati je bil končan s silo. Mirovne sile (NATO, ZN) so sprte strani dobesedno prisilile, da so se usedle za pogajalsko mizo.

Zadnja faza faze reševanja sporov vključuje pogajanja in pravno registracijo razpoložljivih sporazumov. V medosebnih in medskupinskih konfliktih so rezultati pogajanj lahko v obliki ustnih dogovorov in medsebojnih obveznosti strani.

Običajno je eden od pogojev za začetek pogajalskega procesa začasno premirje. Vendar pa so možne možnosti, ko strani v fazi predhodnih dogovorov ne le ne ustavijo "sovražnosti", ampak gredo na zaostritev konflikta in poskušajo okrepiti svoje položaje v pogajanjih. Pogajanja vključujejo medsebojno iskanje kompromisa med sprtima stranema in vključujejo naslednje možne postopke:

1) priznanje obstoja konflikta;
2) odobritev postopkovnih pravil in norm;
3) opredelitev glavnih spornih vprašanj (sestava protokola nesoglasij);
4) preučevanje možnih možnosti za reševanje problemov;
5) iskanje dogovorov o vsakem spornem vprašanju in o rešitvi konflikta kot celote;
6) dokumentiranje doseženih dogovorov;
7) izpolnjevanje vseh sprejetih medsebojnih obveznosti.

Pogajanja se med seboj lahko razlikujejo tako po ravni pogodbenih strank kot po razlikah med njimi, vendar osnovni postopki (elementi) pogajanj ostajajo nespremenjeni.

Pogajalski proces lahko temelji na kompromisni metodi, ki temelji na medsebojnem popuščanju strani, ali metodi, ki je osredotočena na skupno rešitev obstoječih problemov.

Metode vodenja pogajanj in njihovi rezultati niso odvisni le od odnosa med sprtima stranema, ampak tudi od notranjega položaja vsake od strani, od odnosov z zavezniki in tudi od drugih nekonfliktnih dejavnikov.

4. Po fazi konflikta.

Konec neposrednega soočenja strani ne pomeni vedno, da je konflikt popolnoma rešen. Stopnja zadovoljstva ali nezadovoljstva strani s sklenjenimi mirovnimi sporazumi bo v veliki meri odvisna od naslednjih določb:

v kolikšni meri je bilo med spopadom in poznejšimi pogajanji mogoče doseči zasledovani cilj;
kakšne metode in načini so potekali v boju;
kako velike so izgube strank (človeške, materialne, teritorialne itd.);
kako velika je stopnja kršitve samozavesti ene ali druge strani;
ali je bilo zaradi sklenitve miru mogoče razbremeniti čustveno napetost strank;
katere metode so bile uporabljene kot osnova pogajalskega procesa;
v kolikšni meri je bilo mogoče uravnotežiti interese strank;
ali je bil kompromis vsiljen pod silovitim pritiskom (ene od strani ali kakšne »tretje sile«) ali pa je rezultat skupnega iskanja rešitve konflikta;
kakšen je odziv okoliškega socialnega okolja na izid konflikta.

Če ena ali obe strani menita, da podpisani mirovni sporazumi posegajo v njune interese, se bo napetost v odnosih med stranema nadaljevala, konec konflikta pa bo morda dojel kot začasen oddih. Mir, sklenjen kot posledica medsebojnega izčrpavanja virov, tudi ne more vedno rešiti glavnih spornih vprašanj, ki so povzročila konflikt. Najtrajnejši je mir, sklenjen na podlagi soglasja, ko strani menita, da je konflikt popolnoma rešen in gradita odnose na podlagi zaupanja in sodelovanja.

Postkonfliktna faza zaznamuje novo objektivno realnost: novo razporeditev sil, nov odnos nasprotnikov drug do drugega in do okoliškega družbenega okolja, novo vizijo obstoječih problemov in novo oceno svojih moči in zmožnosti. Čečenska vojna je na primer dobesedno prisilila najvišje rusko vodstvo, da je na nov način pogledalo na razmere v celotnem kavkaškem območju in realneje ocenilo bojni in gospodarski potencial Rusije.

Splošno sprejeto je, da ločimo naslednje stopnje konflikta: konfliktna situacija, znotraj katerega se oblikujejo determinante konflikta, ki sprožajo družbeno napetost; zavedanje družbeni subjekti razhajanja njihovih interesov in vrednot, pa tudi dejavnikov, ki določajo oblikovanje ciljev in načinov za njihovo doseganje; odprta konfliktna interakcija kjer posebno pozornost pritegnejo procesi eskalacije in deeskalacije konflikta; konec konflikta pri čemer je najpomembnejše upoštevati možne rezultate in posledice tako prejšnjega soočenja kot načina njegove ureditve.

Znano je, da v praksi še zdaleč ni mogoče natančno določiti začetka konflikta, meje prehoda konfliktne situacije v odprt spopad. Še težje je določiti meje etap.

V zahodni socialno-psihološki literaturi se dinamika konflikta razume na dva načina: širše in ozko. V širšem pomenu besede se dinamika razlaga kot zaporedna sprememba določenih faz ali stopenj, ki označujejo proces uvajanja konflikta od nastanka konfliktne situacije do rešitve konflikta. V ožjem pomenu besede se dinamika konflikta obravnava v okviru samo ene, a njegove najbolj akutne stopnje - konfliktne interakcije.

Na primer:

Pojav vzrokov za konflikt;

Pojav občutka nezadovoljstva (zamera, ogorčenje);

Predlog za odpravo vzrokov konflikta;

Neupoštevanje te zahteve;

Konflikt.

V tem primeru je dejansko razkrit začetek konflikta, ni pa prikazana dinamika od začetka konflikta do njegove rešitve.

Številni avtorji, ki preučujejo dinamiko konflikta, se osredotočajo na razmerje med objektivnimi in subjektivnimi dejavniki, kjer je odločilni dejavnik še vedno subjektiven (zavedanje konfliktne situacije vsaj ene od strani). Opozarjajo na pomen razumevanja konfliktne situacije in trdijo, da so družbeni pojavi in procesi predvidljivi in obvladljivi. Človek, včasih ne glede na svojo voljo in zavest vključen vanje, lahko prispeva k razvoju dogodkov.

Tako ugotavljamo, da je konflikt kompleksna dinamična tvorba, ki ima svoje meje, vsebino, stopnje in svoje oblike dinamike.

Vso raznolikost oblik konfliktne dinamike lahko skrčimo na tri glavne oblike.

1. Konflikt ima ciklično in gre skozi predvidljivo zaporedje stopenj. Konflikt nastaja, se razvija, intenzivnost borilnih veščin doseže vrhunec, nato pa po sprejetih ukrepih za rešitev situacije napetost postopoma ali hitro popusti.

2. Konflikt je faza postopek. Interakcija subjektov vodi do preobrazbe družbene situacije. Spreminjajo se življenjski pogoji, narava in vsebina družbenih odnosov, načela in pravila obnašanja posameznika, družbena struktura in status posameznika ali družbenih skupin.

3. Konflikt je interakcija dva subjekta (posamezniki, družbene skupine), pri katerih so dejanja ene strani reakcija na dejanja druge strani.

V resničnem družbenem življenju te oblike redko najdemo v svoji čisti obliki. Konflikti imajo praviloma mešane oblike. Zelo pogosto ima konflikt najprej eno obliko, nato preide v drugo. To še posebej velja za dolgotrajne konflikte. Tudi stavka, ki predstavlja relativno čisto obliko cikličnega konflikta z izrazitimi stopnjami, lahko preide v fazno obliko.

Najbolj zanimiva je skoraj univerzalna shema dinamike razvoja konflikta, kjer so ločeni latentno (predkonfliktno) obdobje, odprto obdobje (sam konflikt) in latentno obdobje (postkonfliktna situacija).

Popolnejše in zanesljivejše razumevanje dinamike konflikta vključuje identifikacijo naslednjih stopenj v njem:

1) latentna faza;

2) stopnja identifikacije;

3) incident;

4) stopnja stopnjevanja;

5) kritična faza;

6) stopnja deeskalacije;

7) zaključna faza.

Latentna stopnja potencialni tekmeci se kot taki še ne zavedajo. Ta stopnja vključuje naslednje faze: nastanek objektivne problemske situacije; zavedanje objektivne problemske situacije s strani subjektov interakcije; poskusi strani rešiti objektivno problemsko situacijo na nekonfliktne načine; nastanek predkonfliktne situacije.

Pojav objektivne problemske situacije . Razen v primerih lažnega konflikta, konflikt običajno povzroči objektivna problemska situacija. Bistvo takšne situacije je nastanek protislovja med subjekti (njihovi cilji, dejanja, motivi, želje itd.). Ker protislovje še ni prepoznano in ni konfliktnih dejanj, se ta situacija imenuje problematična. Je posledica delovanja pretežno objektivnih vzrokov. Vsak dan, ki se pojavi v proizvodnji, v poslu, vsakdanjem življenju, družini in na drugih področjih življenja, veliko težavnih situacij obstaja že dolgo, ne da bi se manifestirale.

Eden od pogojev za tak prehod je zavedanje objektivne problemske situacije.

Zavedanje objektivne problemske situacije. Dojemanje realnosti kot problematične, razumevanje potrebe po ukrepanju za razrešitev protislovja je pomen te stopnje. Prisotnost ovire za uresničevanje interesov prispeva k temu, da se problemska situacija dojema subjektivno, z izkrivljanjem. Subjektivnost dojemanja ne ustvarja le narava psihe, ampak tudi socialne razlike udeležencev v komunikaciji. To vključuje vrednote, družbena stališča, ideale in interese. Individualnost zavedanja generirajo tudi razlike v znanju, potrebah in drugih značilnostih udeležencev v interakciji. Bolj ko je situacija zapletena in hitreje se razvija, večja je verjetnost, da jo bodo nasprotniki izkrivljali.

Poskus strank, da rešijo objektivno problemsko situacijo na nekonfliktne načine. Zavedanje protislovja ne pomeni vedno samodejno konfliktnega nasprotovanja strank. Pogosto vsaj eden od njiju poskuša rešiti problem na nekonfliktne načine (s prepričevanjem, razlago, spraševanjem, informiranjem nasprotne strani). Včasih udeleženec interakcije popusti, ne da bi se problemska situacija razvila v konflikt. Vsekakor na tej stopnji strani argumentirajo svoje interese in določijo svoja stališča.

Nastanek predkonfliktne situacije. Konflikt se dojema kot grožnja varnosti ene od strani v interakciji, grožnja nekaterim družbeno pomembnim interesom. Poleg tega se dejanja nasprotnika ne obravnavajo kot potencialna grožnja (to je značilno za problematično situacijo), ampak kot neposredna. točno tako občutek neposredne grožnje prispeva k razvoju situacije v smeri konflikta, je »sprožilec« konfliktnega vedenja.

Vsaka od sprtih strani išče načine za dosego ciljev brez vplivanja na nasprotnika. Ko so vsi poskusi doseči želeno zaman, posameznik ali družbena skupina določi predmet, ki ovira doseganje ciljev, stopnjo njegove "krivde", moč in sposobnost za boj proti. Ta trenutek v predkonfliktni situaciji se imenuje identifikacija. Z drugimi besedami, gre za iskanje tistih, ki ovirajo zadovoljevanje potreb in proti katerim je treba izvajati agresivne ukrepe.

Posebnost latentne faze in stopnje identifikacije je, da tvorita predpogoj za prehod na aktivna konfliktna dejanja, katerih cilj je neposredno ali posredno blokiranje doseganja načrtovanih ciljev nasprotne strani in uresničevanje lastnih namenov. Tako pride do incidenta in začne se stopnja stopnjevanja konflikta.

Nezgoda(iz latinščine incidens - primer, ki se zgodi) predstavlja prvi spopad strank, preizkus moči, poskus rešitve problema v svojo korist s pomočjo sile. Konfliktni incident je treba ločiti od njegovega vzroka. razlog - to je poseben dogodek, ki služi kot spodbuda, predmet za začetek konfliktnih dejanj. V tem primeru se lahko pojavi po naključju ali pa je lahko posebej izumljen, vendar v vsakem primeru vzrok še ni konflikt. Nasprotno pa je incident že konflikt, njegov začetek.

Avstro-Ogrska je na primer izkoristila sarajevski umor - umor avstro-ogrskega prestolonaslednika Franca Ferdinanda in njegove žene, izvršen 28. junija 1914 (po novem slogu) v mestu Sarajevo. kot priložnost za začetek prve svetovne vojne. Že 15. julija 1914 je Avstro-Ogrska pod neposrednim pritiskom Nemčije Srbiji napovedala vojno. In neposredna invazija Nemčije 1. septembra 1939 na Poljsko ni več razlog, ampak nezgoda, naznanilo začetek druge svetovne vojne.

Incident razgalja stališča strank in naredi eksplicitno delitev na »nas« in »njih«, prijatelje in sovražnike, zaveznike in nasprotnike. Po incidentu postane jasno, "kdo je kdo", saj so maske že padle. Vendar pa resnične moči nasprotnikov še niso povsem znane in ni jasno, kako daleč lahko v spopadu seže eden ali drugi udeleženec spopada. In ta negotovost resničnih sil in virov (materialnih, fizičnih, finančnih, duševnih, informacijskih itd.) sovražnika je zelo pomemben dejavnik pri zaviranju razvoja konflikta v začetni fazi. Vendar pa ta negotovost prispeva k nadaljnjemu razvoju konflikta. Ker je jasno, da če bi obe strani imeli jasno predstavo o potencialu sovražnika, njegovih virih, bi bili številni konflikti ustavljeni že od samega začetka. Šibkejša stran v mnogih primerih ne bi zaostrila neuporabnega spopada, močnejša stran pa bi sovražnika brez oklevanja zdrobila s svojo močjo. V obeh primerih bi se incident dokaj hitro uredil.

Tako incident pogosto ustvari ambivalentno situacijo v stališčih in dejanjih nasprotnikov konflikta. Po eni strani se želiš hitreje »spregati« in zmagati, po drugi strani pa je težko vstopiti v vodo »brez poznavanja brega«.

Zato so pomembni elementi razvoja konflikta na tej stopnji: "izvidovanje", zbiranje informacij o resničnih zmožnostih in namerah nasprotnikov, iskanje zaveznikov in privabljanje dodatnih sil na njihovo stran. Ker je spopad v incidentu lokalne narave, se še ni pokazal polni potencial udeležencev v spopadu. Čeprav se vse sile že začenjajo spravljati v bojno stanje.

Vendar pa je tudi po incidentu še vedno mogoče spor rešiti mirno, s pogajanji, priti do kompromis med subjekti konflikta. In to priložnost je treba v celoti izkoristiti.

Če po incidentu ni bilo mogoče najti kompromisa in preprečiti nadaljnjega razvoja konflikta, potem prvemu incidentu sledi drugi, tretji itd. Konflikt preide v naslednjo stopnjo - pojavi se stopnjevanje (rast). Tako so po prvem incidentu v drugi svetovni vojni - nemški invaziji na Poljsko - sledili drugi, nič manj nevarni. Že aprila - maja 1940 so nemške čete zasedle Dansko in Norveško, maja so vdrle v Belgijo, Nizozemsko in Luksemburg, nato pa še v Francijo. Aprila 1941 je Nemčija zavzela ozemlje Grčije in Jugoslavije ter 22. junija 1941 napadla Sovjetsko zvezo.

Stopnjevanje konflikta - to je njegova ključna, najbolj intenzivna faza, ko pride do zaostrovanja vseh nasprotij med udeleženci in se uporabijo vse možnosti za zmago v soočenju.

Vprašanje je le: »kdo zmaga«, saj to ni več lokalna bitka, ampak bitka polnega obsega. Pride do mobilizacije vseh virov: materialnih, političnih, finančnih, informacijskih, fizičnih, mentalnih in drugih.

Na tej stopnji postanejo kakršna koli pogajanja ali drugi mirni načini reševanja konflikta težki. Čustva pogosto začnejo preglasiti um, logika se umakne občutkom. Glavna naloga je sovražniku za vsako ceno povzročiti čim več škode. Zato se na tej stopnji lahko izgubita prvotni vzrok in glavni cilj konflikta in pridejo v ospredje novi vzroki in novi cilji. V tej fazi konflikta je možna tudi sprememba vrednotnih orientacij, zlasti vrednote-sredstva in vrednote-cilji lahko zamenjajo mesta. Razvoj konflikta pridobi spontan in nenadzorovan značaj.

Med glavnimi točkami, ki označujejo stopnjo stopnjevanja konflikta, lahko najprej ločimo naslednje:

1) ustvarjanje podobe sovražnika;

2) demonstracija sile in grožnja z njeno uporabo;

3) uporaba nasilja;

4) težnja po širjenju in poglabljanju konflikta.

Na odru stopnjevanje , po D. Pruittu in D. Rabinu, konflikt doživi naslednje transformacije.

1. Od lahkih do težkih. Konflikt lažjih oblik se razvije v konflikt s hujšimi oblikami interakcij (na primer preprosto razhajanje mnenj, pogledov ipd. se razvije v ostro rivalstvo).

2. Od majhnega do velikega. Stranke so vedno bolj vključene v boj in privabljajo vse več sredstev v prizadevanju za preobrazbo.

3. Od posebnega k splošnemu. V procesu stopnjevanja konflikta pride do »izgube« njegovega predmeta in namena. Območje konflikta se širi.

4. Od učinkovitih akcij do zmage in nadalje škodovati drugi strani.

5. Nekaj proti veliko. Sprva se izvajajo epizodni konflikti o posameznih vprašanjih. Med eskalacijo postanejo "prepadi" trajni in iz katerega koli razloga.

Tako lahko tudi najbolj na videz nepomemben konflikt raste kot snežna kepa, zajame vse več udeležencev, pridobi nove incidente in poveča napetost med sprtima stranema.

Ko je dosegel svoj vrhunec kritična faza, stranke še naprej zagotavljajo uravnotežena odpornost, vendar se intenzivnost boja zmanjša. Strani se zavedata, da nadaljevanje konflikta s silo ne daje rezultatov, vendar ukrepi za dosego sporazuma še niso bili sprejeti.

Bledenje (deeskalacija) konflikta sestoji iz prehoda od odpornosti na konflikte do iskanja rešitve problema in končanja konflikta iz katerega koli razloga. Na tej stopnji razvoja soočenja je vrsta situacije ki spodbujajo obe strani ali eno od njiju, da končata konflikt. Te situacije vključujejo:

Jasna oslabitev ene ali obeh strani ali izčrpanost njunih virov, ki ne dopušča nadaljnjega spopada;

Očitna brezupnost nadaljevanja konflikta in zavedanje njegovih udeležencev. To stanje je povezano s prepričanjem, da nadaljnji boj ne daje prednosti nobeni strani in da ni videti konca roba tega boja;

Razkrita prevladujoča premoč ene od strani in njena sposobnost, da zatre nasprotnika ali mu vsili svojo voljo;

Pojav tretje strani v konfliktu ter njena sposobnost in želja, da konča konfrontacijo.

Te situacije so povezane z metode dokončanja konfliktov, ki so lahko tudi zelo raznoliki. Najbolj tipični med njimi so naslednji:

1) odprava (uničenje) nasprotnika ali obeh nasprotnikov spopada;

2) odprava (uničenje) predmeta konflikta;

3) sprememba stališč obeh ali ene od strani v konfliktu;

4) sodelovanje v spopadu nove sile, ki ga je sposobna končati s prisilo;

5) pritožba subjektov spora pri arbitru in njena izpolnitev prek arbitra;

6) pogajanja kot eden najučinkovitejših in pogostih načinov reševanja konflikta.

Po naravi zaključna faza konflikt je lahko:

1) z z vidika uresničevanja ciljev soočenja:

zmagovit;

Kompromis;

porazni;

2) glede na obliko reševanja konfliktov:

miren;

nasilno;

3) glede na konfliktne funkcije:

konstruktiven;

destruktivno;

4) glede na učinkovitost in popolnost rešitve:

popolnoma in v osnovi popoln;

Prestavljeno za poljuben (ali nedoločen) čas.

Opozoriti je treba, da pojma "konec konflikta" in "rešitev konflikta" nista enaka. Reševanje konfliktov je poseben primer, ena od oblik zaključka konflikta in se izraža v pozitivno, konstruktivno reševanje problema s strani glavnih udeležencev v konfliktu ali s strani tretje osebe. Ampak poleg tega obrazci Konec konflikta je lahko: pomiritev, ublažitev (ugasnitev) konflikta, odprava konflikta, stopnjevanje konflikta v drug konflikt.