Skrivnosti pravilnega naslova servisnega centra. Kako oddati opremo v garancijsko popravilo

Vsak kos opreme prej ali slej odpove. Šteje se, da imate srečo, če garancijska doba še ni potekla. Toda v praksi se servisni centri ne mudi, da bi popravili opremo tudi pod garancijo. Zakaj se to zgodi in kaj storiti z okvarjeno opremo, preberite naprej.

V zgodnjih 90. letih so na naš trg začele vstopati prve kopije tuje opreme. Takrat ni bilo toliko servisnih delavnic, ki bi bile pripravljene prevzeti popravilo istega Sonyja. In če je oprema odpovedala, so jo praviloma zavrgli ali pustili "do boljših časov". Dandanes so se razmere korenito spremenile - skoraj vsaka večja trgovina s strojno opremo ima svoje servisne delavnice. Poleg tega se blagovne znamke same trudijo razširiti mrežo lastnih pooblaščenih servisov. Teoretično ne bi smelo biti težav z garancijskim popravilom opreme. Vendar pa ni. Potrošniki se zelo pogosto pritožujejo, da storitve vse pogosteje ne priznavajo primera kot garancijskega primera in ponujajo odpravo okvare za denar. Samo ti in jaz se zanimamo za pošteno izpolnjevanje garancijskih obveznosti za popravila. Poglejmo, zakaj se to zgodi in kaj storiti v primerih, ko servis zavrne garancijsko popravilo.

zakaj

Recimo, da se je predvajalnik, ki ste ga nedavno kupili, pokvaril. Garancijska doba še ni potekla. Po zakonu o varstvu potrošnikov lahko zahtevate brezplačno popravilo, zamenjavo izdelka za podobnega ali vračilo kupnine. Praviloma vas bo, ko se obrnete na prodajalca z zahtevo za zamenjavo blaga ali vračilo kupnine, poslal v servisni center, da popravi pokvarjen predmet (čeprav nima pravice zahtevati popravila, več o tem kasneje ). Pravzaprav je ta želja prodajalca razumljiva - če vam bo zamenjal blago ali vrnil denar, se bo sam moral ukvarjati s proizvajalcem in zahtevati vračilo za pokvarjen izdelek. Tako se trgovine poskušajo znebiti teh "zadenj" z dobaviteljem.

Proizvajalci in dobavitelji opreme (imenujemo jih prodajalci) praviloma nimajo svojih storitev. Odprtje servisa je drago in nedonosno, zato dobavitelji sklepajo pogodbe z obstoječimi servisnimi delavnicami. Ta postopek se imenuje avtorizacija. Se spomnite, kako pogosto ste slišali izraz "pooblaščeni servis"? To pomeni, da je proizvajalec s tem servisom sklenil pogodbo in s tem uradno potrdil, da lahko ta servis popravi blago tega proizvajalca in je za to v celoti odgovoren.

Po dogovoru s proizvajalcem mora napravo v garanciji popraviti pooblaščeni servis na lastne stroške. Vse dele tudi kupi servis za svoj denar. In proizvajalec, na primer, enkrat mesečno servisu nadomesti vse stroške rezervnih delov in plača storitve popravila. Toda to se ne zgodi vedno - če proizvajalec sumi, da zadeva ni bila v garanciji - delavnica za to popravilo ne bo prejela niti centa. Samsung to še posebej pogosto izvaja - skrbno preveri vse primere in za kakršne koli "nedoslednosti" ne plača popravil. To je posledica njihove zavezanosti k triletni garanciji. V povprečju proizvajalec ne plača do 5% vseh popravil. Za nekatere pozicije do 10%.

To je prvi razlog, zakaj se servisi nočejo lotiti garancijskega popravila opreme - obstaja možnost, da jim tega popravila ne bodo plačali in bodo ostali v izgubi.

Drugi razlog je, da popravilo pod garancijo preprosto ni donosno za storitev. Navsezadnje mora v skladu s pogodbo, sklenjeno s proizvajalcem, dobavitelju zagotoviti soliden popust pri plačilu garancijskega popravila. Za nekatere skupine blaga lahko ta popust doseže 75% stroškov popravila. Strinjam se, da ni zelo donosno, da storitev od proizvajalca prejme le 25% stroškov popravila. In ob upoštevanju dejstva, da je povprečna donosnost servisne delavnice približno 3%, postane poslovanje samo na garancijskih popravilih praktično nedonosno.

Iz teh dveh razlogov vam delavnice na vso moč skušajo dokazati, da vaš primer ni v garanciji in so popravila možna samo za vaš denar. Razumljivo je. V tem primeru bodo prejeli pravi denar za popravila in rezervne dele in ne bodo čakali, da jim proizvajalec ta denar plača (in ali bo sploh plačal in koliko, je drugo vprašanje).

Praviloma je mogoče cene takšnih popravil primerjati s stroški samega izdelka. To je posledica dejstva, da delavnice zaradi takšnih ne-garancijskih primerov nadomestijo svoje stroške, povezane z garancijskimi popravili (popusti proizvajalca, zavrnitev plačila popravil itd.), Pri čemer dvakrat do trikrat dvignejo ceno. Drugi razlog za tako visoke cene popravil brez garancije in po garanciji so predrage cene rezervnih delov, ki jih dobavlja proizvajalec. Televizor v trgovini stane pol manj kot vsi deli skupaj, ki sestavljajo ta televizor. Ideja proizvajalca je jasna - ni treba popravljati, morate kupiti novega.

Kaj storiti

Bolje je, da se ne obrnete na garancijsko popravilo. Zaradi zgoraj opisanih razlogov je servisu nedonosno izvajati takšna popravila, zato bodo s kavljem ali prevaro poskušali dokazati, da zadeva ni zajamčena.

Če se je med garancijskim obdobjem na primer vašemu televizorju kaj zgodilo in za to niste krivi, imate v skladu z 18. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPP) pravico od prodajalca zahtevati:
- zamenjava blaga z blagom iste blagovne znamke;
- zamenjava blaga za blago druge znamke z doplačilom;
- znižanje cene blaga;
- brezplačno popravilo blaga;
- vračilo denarja.

Če vam prodajalec noče vrniti denarja ali zamenjati izdelka za drugega in vas pošlje na popravilo na servis (in nočete popravljati, potrebujete denar), potem morate vedeti, da je to popolnoma nezakonito. Napisati morate pisni zahtevek, v katerem navedete svoje zahteve in se sklicujete na 18. člen zakona "O varstvu pravic potrošnikov". Ne pozabite podpisati drugega izvoda s prodajalcem. Če vloge ne sprejme, jo pošljite priporočeno s seznamom prilog in s povratnico. V 10 dneh je prodajalec dolžan samostojno opraviti pregled in ugotoviti, kaj se je zgodilo z blagom. Po tem obdobju vam mora vrniti denar ali utemeljiti svojo zavrnitev. Ne pozabite, da ste za vsak dan zamude upravičeni do kazni v višini 1 % vrednosti blaga za vsak dan zamude (22. in 23. člen ZUG).

Če se prodajalec ni odzval na vaš zahtevek, se obrnite na lokalno izpostavo Rospotrebnadzorja ali neposredno na sodišče. Trgovina bo kaznovana zaradi neupoštevanja zakona o varstvu potrošnikov in bo morala upoštevati vaše zahteve. Toda praviloma zadeva ne pride do sodišča - trgovina vrne denar.

Večina državljanov se boji, da lahko med pregledom blaga prodajalec namerno povzroči škodo in s tem spremeni vaš primer v negarancijski. V tem primeru naj vam ne vrnejo denarja in zamenjajo blaga – škodo naj bi povzročili vi.

Da bi odpravili te pomisleke, vam priporočamo, da neodvisno opravite pregled blaga, tako da se obrnete na neodvisno servisno delavnico (delavnica je stranka, ki v vašem sporu ni zainteresirana). V primeru, da bo pregled pokazal, da za nastalo škodo niste krivi, vam bo prodajalec dolžan plačati vse stroške pregleda. Brezplačni pregled lahko opravite v pooblaščenem servisu. Ob vračilu naprave na račun napišite, da zavračate popravilo in želite, da se opravi pregled in ugotovi vzrok okvare. Pooblaščeni servis nima pravice zavrniti takšne zahteve. Upoštevajte, da pogoji takega preverjanja niso določeni z zakonom in so določeni s pogodbo med vami in storitvijo.

Toda kaj storiti, če boste napravo vseeno predali servisu v garancijsko popravilo?

Pred predajo naprave obvezno preverite, ali so vse odrgnine in praske zabeležene v potrdilu (da se kasneje ne bi “nenadoma” izkazalo, da je na ohišju počeno in da je ohišje izven garancije ). Zahtevajte, da so na računu navedene vse vidne poškodbe in ne samo beseda »rabljeno«. V tem primeru bo težko izmisliti dokaze, da primer ni zajamčen.

Upoštevajte, da če na računu ni naveden čas popravila, se mora po Zakonu o varstvu potrošnikov popravilo opraviti takoj (1. odst. 20. člena ZOZPP). Lahko napišete dodatno vlogo, kjer navedete obdobje, v katerem je treba opraviti popravilo, na primer 7 dni.

Če popravilo ni opravljeno v navedenem roku, imate pravico zavrniti popravilo, prevzeti napravo in zahtevati denar od prodajalca. Ali pa naprave ne vzeti iz popravila, ampak zahtevati plačilo kazni v višini 1% vrednosti blaga na dan (23. člen ZOZPP). Hkrati pomanjkanje rezervnih delov ni podlaga za podaljšanje roka in ne izključuje odgovornosti za kršitev roka popravila (20. člen, 1. odstavek RFP).

Pomembno je tudi vedeti, da se splošni garancijski rok blaga podaljša za čas, ko je bilo v popravilu (3. odstavek 20. člena RFPO).

In končno, lahko zahtevate, da vam delavnica zagotovi podoben izdelek za uporabo v času popravila (člen 20, odstavek 2 RFPO). Vloga mora biti pisna in izročena proti podpisu delavcu delavnice.

Vsa priporočila v članku veljajo le, če se je naprava pokvarila sama, brez pomoči kogar koli (če vam je telefon padel na tla in je prenehal delovati, potem to ni več garancijski primer in boste morali plačati popravilo)

Vir: http://impravo.ru/instruction/187-garantijnye-obyazatelstva.html

Odnos med servisnimi centri in strankami še zdaleč ni preprosta shema "pelji na popravilo - odnesi nazaj". Najpogosteje se težave pojavijo pri dobavi in ​​registraciji opreme, ki je v garanciji. Včasih so povezani z dobro znanimi triki in zvijačami, s katerimi stranke poskušajo dobiti brezplačna popravila.

Naročnik največkrat odnese pokvarjeno opremo tja, kjer jo je kupil – v trgovino ali dobavitelja. Če pa trgovinska organizacija nima svojega pooblaščenega servisa, bi bilo pravilneje, da napravo takoj pošljete v SC proizvajalca - tako ali tako bo trgovina storila enako, le da bo morda dlje. Prihranek časa je še posebej pomemben za mala podjetja, ki vzdržujejo lasten vozni park računalniške in pisarniške opreme in pogosto nimajo dovolj nadomestne zaloge za čas popravila.

Delovanje naprave in odpravo tovarniških napak jamči proizvajalec in ne trgovina, dobavitelj ali pooblaščeni servis. V zvezi z garancijskimi popravili se prodajne organizacije in servisni centri ravnajo po navodilih, ki jih prejmejo od prodajalca ali glavnega ponudnika storitev.

Dvojna merila

Običajno se garancijska doba za tehnične izdelke giblje od 6 mesecev do 3 let, odvisno od vrste naprave in posameznega proizvajalca. Zanimivo je, da je izraz redko odvisen od zanesljivosti, tehnične zahtevnosti in velikosti naprave. Na primer, računalniška sistemska enota ima lahko le eno leto garancije, majhen navigator pa dve. Pogosto se to izkaže za marketinško potezo proizvajalca, da bi privabil kupce.

Garancijska doba je le redko odvisna od zanesljivosti, tehnične zahtevnosti in velikosti naprave.

Že v fazi določanja garancijskega roka se začnejo različni triki. Trgovske organizacije se lahko "igrajo" z njimi in si zagotovijo ugodnejše delovne pogoje. Na primer, izdelek ima lahko 2-letno garancijo, prodajalec pa napoveduje samo 1 leto. To je lahko greh za majhne trgovine in prodajna mesta, ki se nočejo ukvarjati s poprodajnimi storitvami.

Zakaj se to dogaja? Zaposleni v servisnih centrih vedo, da obstajata dve garancijski dobi: ena - od datuma prodaje - je določena za kupca, druga - od datuma proizvodnje - za trgovinsko organizacijo. Ker imajo naprave precej dolgo pot od tovarne do blagajne (transport, carinjenje, skladiščenje), je drugi garancijski rok daljši. Na primer, z garancijo 3 leta od datuma prodaje je največja garancijska doba od datuma proizvodnje 3 leta 6 mesecev.

Takoj po poteku določenega roka od datuma proizvodnje proizvajalec zavrne odgovornost za garancijska popravila. In, če je na kuponu garancija, ki pa je v resnici potekla, to pomeni le, da izdelek že predolgo ni bil v prodaji. Zahtevke je treba predložiti ne proizvajalcu ali servisnemu centru, temveč trgovini. Zato morate biti pri nakupu pozorni tudi na datum izdelave naprave.

Trgovine, ki se zavarujejo pred takšnimi primeri, neodvisno skrajšajo garancijsko dobo za nekatere vrste blaga. Še posebej se neskladje med garancijskimi pogoji nanaša na računalniške komponente.

Kako predati blago

Obstaja splošno prepričanje, da se servisni centri po svojih najboljših močeh trudijo zavrniti garancijska popravila strankam. Običajno ni tako. Čeprav pooblaščeni servis ne zaračuna garancijskih popravil, to delo plača proizvajalec oziroma centralni serviser. To pomeni, da tudi pri garancijskih popravilih SC zasluži denar. Zato nima smisla, da se izmika popravilu ali stranko iz različnih razlogov »vrne nazaj«.

Vendar pa obstajajo določena pravila za sprejem opreme in pogoji za garancijski servis. V skladu s tem imajo zaposleni v servisnem centru določena navodila za prevzem garancijske opreme. Za priznanje okvare kot "garancijskega primera" so potrebni tako določeni dokumenti kot tudi skladnost stanja opreme z določenimi merili. In tukaj lahko pride do situacij, ko je SC oproščen obveznosti garancijskih popravil.

Naročnik mora imeti račun ali dobavnico z datumom prodaje blaga in izpolnjen garancijski list. Vendar po zakonu odsotnost garancijskega lista ni razlog za zavrnitev garancije. Teoretično je glavna stvar za SC identificirati izdelek. Njegovi zaposleni lahko to storijo po serijski številki in ugotovijo, ali je bil izdelek s to številko sploh proizveden, kdaj je bil izdelan in ali je potekla garancijska doba. To počne veliko podjetij.

Dodatna prednost preverjanja po serijski številki je možnost filtriranja "sivih" naprav. SC ne bo brezplačno popravljal blaga, ki je neuradno uvoženo in zato nima garancije. Včasih se prejme informacija, da je bilo na primer med optičnimi bralniki določene blagovne znamke uradno dostavljenih le 10% vseh prodanih v maloprodaji. V skladu s tem je le majhen del vsega prodanega blaga predmet garancijskega servisa in temu modelu je med testiranjem namenjena posebna pozornost. Večini opreme bo zavrnjeno garancijsko popravilo z besedilom: "Zaradi odsotnosti te serijske številke v bazi podatkov naprav, uradno dobavljenih v Rusijo."

Če serijska številka manjka ali je nečitljiva, ima servisni center pravico, da ne opravi garancijskega popravila. Vendar pa mnogi menijo, da se garancija izvaja predvsem s čekom in se šteje od datuma prodaje. To mnenje spodbujajo veliki nakupovalni centri, ki izvajajo pretočno trgovino, ne da bi v vsakem primeru izpolnili garancijski list. Običajno strankam povedo besedno zvezo: "Garancija - s čekom." Da, trgovina lahko sprejme opremo z napako po prodajnem dokumentu. Pravzaprav se pogosto zgodi, da njeni zaposleni stranko z okvarjeno napravo pošljejo na servis, da se rešijo nepotrebnih težav. In stranka pride v SC s popolnoma prazno garancijsko kartico, kar ustvarja tveganje zavrnitve brezplačnih popravil.

Poskusi prelisičiti

Včasih proizvajalci nekaterih naprav sami naročijo prodajnim organizacijam, da sprejmejo blago za garancijo proti potrdilu o prodaji. To je priročno za končne stranke, vendar ustvarja osnovo za goljufive dejavnosti. Nekateri potrošniki poskušajo vrniti napravo s pretečeno garancijo na drugem, novejšem pregledu. Na primer, zgodi se, da stranke uporabljajo set-top boxe za organizacijo igralnih salonov. Ker imajo več podobnih izdelkov, lahko izkoristijo dejstvo, da na računu ni navedena serijska številka in poskušajo z novim računom vrniti staro predpono.

Čeprav lahko stranka demontažo in ponovno montažo izvede previdno, brez sledi odpiranja, lahko serviserji še vedno odkrijejo poseg.

V tem primeru šele začne veljati odštevanje garancijskega roka od datuma proizvodnje, ki je bil omenjen zgoraj. Rok uporabe se preverja po serijski številki. Posledično lahko stranki zavrnejo popravilo starega izdelka.

Obstajajo tudi poskusi samopopravila ali neuspešnega sestavljanja izdelka iz dveh podobnih naprav. In po teh dejanjih ljudje nosijo nedelujoč predmet, da ga predajo pod garancijo. Čeprav lahko demontažo in ponovno montažo izvede stranka previdno, brez kakršnih koli sledi odpiranja, lahko serviserji še vedno odkrijejo poseg. Navaden potrošnik na primer ne pozna vseh stopenj zaščite in metod za njihovo preverjanje, ki so navedene v priporočilih prodajalcev, izdanih z oznako "zaupno za servisne centre".

Zaščita pred prevarami potrošnikov je lahko prisotnost druge serijske številke, ki se mora ujemati s številko na zunanji strani naprave. Ali pa je to lahko nalepka, ki spremeni barvo, ko se segreje ali namoči v vodo, ko jo poskušate previdno odstraniti in nato prilepiti na svoje mesto. Ali posebna vrsta tesnila, ki ni videti kot nalepka - med razstavljanjem nanj niso pozorni in ga preprosto odstranijo ali premaknejo. Nato tehnični zaključek navaja razlog za zavrnitev garancijskega servisa.

Okvarjen potrošni material

Tipičen primer, kako stranke poskušajo prevarati servisni center, je dostava blaga, poškodovanega zaradi nekvalitetnega potrošnega materiala. Številna podjetja, zlasti med malimi in srednje velikimi podjetji, varčujejo s potrošnim materialom za tiskalnike in kljub opozorilom prodajalca kupujejo "združljive" ali neprekinjene sisteme črnila.

Na garancijskih listih običajno piše nekaj takega: "Garancija je nična, če je škoda na napravi nastala zaradi uporabe nestandardnega ali nekakovostnega potrošnega materiala." Potrošniki to vedo in zamenjajo kartuše ali vložke s črnilom nazaj na originalne, preden jih predajo v popravilo, v upanju, da se trik ne bo razkril.

Dejansko, če okvara ni neposredno povezana z uporabo "tujerodnega" potrošnega materiala, servis morda ne bo pozoren na to in sprejme opremo pod garancijo. Kartuša na primer ne more pokvariti optičnega bralnika večfunkcijske naprave. Če pa je tiskalna glava brizgalnega tiskalnika pokvarjena, lahko servisni center opravi pregled in ugotovi, ali je stranka uporabila »pravi« potrošni material.

Kompleksne naprave

Nekateri izdelki, kot so sistemski bloki, so sestavljeni iz več zamenljivih delov. Garancija velja za celotno napravo, zamenjati pa so lahko samo tiste komponente, ki so bile originalno vključene v njej. Načeloma lahko odprete ohišje sistemske enote, da namestite dodatne komponente (na primer dodate trdi disk). Ne smete pa odstraniti ali spremeniti obstoječih delov – s tem razveljavite garancijo. Za nadzor na mestih pritrditve ali povezave komponent so prilepljene posebne nalepke, ki se ob odstranitvi dela poškodujejo.

Poleg nalepk je lahko tudi nalepka z logotipom montažnega podjetja in garancijskim rokom. In končno, v garancijskem listu ali na priloženem računu je običajno predpisan celoten komplet sistemske enote z navedbo modelov. In če stranka teh dokumentov ne predloži, lahko prodajalec vzame svojo kopijo iz baze podatkov in poišče vse potrebne podatke. Zato trik z zamenjavo običajno ne deluje. Res je, malo ljudi se posebej odloči za takšne trike. Običajno do situacije pride zaradi nevednosti stranke. Na primer, če je v podjetju pred namestitvijo računalnika na delovno mesto oddelek IT zamenjal nekaj v sistemski enoti.

Nemalokrat pridejo na popravilo prenosniki z zalito tipkovnico. Seveda se prenosnik pred predajo SC-ju temeljito očisti in obriše, da se prikrije obremenilno dejstvo. Vendar nekaj tekočine še vedno pride v notranjost naprave, na elektronsko ploščo ali druge dele. Zato se med demontažo najdejo sledi v obliki madežev ali lepljivih prog, odvisno od vrste razlite tekočine. Če servisni inženirji ne morejo ugotoviti, ali je garancijski primer zajet ali ne, lahko posnamejo fotografije, opišejo težavo in zahtevajo rešitev od ponudnika storitev ali predstavnika proizvajalca.

Strah pred zamenjavo

Mnogi uporabniki se bojijo, da bodo med popravilom iz naprave odstranili nekatere komponente in vgradili druge, starejše dele. In namesto okvarjene komponente bo nameščen zastarel ali rabljen rezervni del. Toda to je osnovno preverjeno, saj lastnik pozna sestavo svojega računalnika in, kot smo rekli, obstaja celo pisni seznam komponent sistemske enote.

Ločeno vprašanje je namestitev nepodobnega rezervnega dela s strani servisnega centra. Ker se linija komponent posodobi v letu in pol, se nekaj ukine, lahko se dobavi drug del z ustreznimi starimi lastnostmi: trdi disk Hitachi namesto Samsunga itd.

Pomembno je, da niti regionalni servisni center, niti ponudnik storitev in proizvajalec ne zanimajo zavajanja lastnika garancijske opreme. Nasprotno, celoten postopek popravila garancijske opreme je zasnovan tako, da zagotovi hitro popravilo in odpravi možnost kakršnih koli goljufij. Torej, če se zgodi nekaj neprijetnih trenutkov s strani servisnega centra, potem je to skoraj vedno človeški dejavnik, kršitev navodil določenega zaposlenega.

Pri zamenjavi komponent, na primer v prenosniku, se številke starega in novega dela prepišejo. Ti podatki so vključeni v poročilo o popravilu in okvarjeni deli se pošljejo nazaj proizvajalcu. Včasih po popravilu opreme predstavniki prodajalca preverijo kakovost dela. Ker poročila o popravilu vključujejo kontaktne podatke strank, jih lahko pokličejo in vprašajo, ali so zadovoljni z rezultatom in kaj točno je bilo narejeno. In če se ugotovi kakršno koli neskladje, lahko servisni center uporabi ustrezne sankcije.

Najpogosteje se spori med lastniki opreme in servisnimi centri pojavijo zaradi napak v programski opremi. Čeprav na garancijskih listih vedno piše, da nepravilno delovanje programske opreme ni garancijski primer. Ker je proizvajalec odgovoren samo v okviru garancije za strojno opremo, zlasti ker se običajno uporablja programska oprema tretjih oseb.

Argument je preprost: ker sem kupil napravo v paketu s to programsko opremo, to pomeni, da je treba vse popraviti pod garancijo. To ni res, vendar pogosto servisni centri gredo do strank in obnovijo delo programov. In ker je to običajna praksa, lahko proizvajalec takšna dejanja celo plača servisnemu centru po nizki ceni.

Nekateri uporabniki močno zahtevajo, da jim servisni center med popravilom zagotovi podobno napravo, pri čemer se sklicuje na zakon "O varstvu pravic potrošnikov". Vendar je bila v začetku devetdesetih let prejšnjega stoletja ob tej priložnosti izdana odločba Vrhovnega sodišča, ki pravi, da se 20. in 21. člen zakona uporabljata samo za odplačna razmerja. Z drugimi besedami, opremo za uporabo med garancijskim popravilom lahko dobite le pri organizaciji, kjer je bila naprava kupljena. In servisni center je tretja organizacija in ni dolžan zagotoviti zamenjave.

Pravila vedenja

Na kratko povzemamo zgoraj navedeno, tako da popravilo poteka brez konfliktnih situacij in v razumnem roku.

Ob nakupu morate zahtevati izpolnjen garancijski list. Trgovina se lahko zapre, stranka se lahko preseli, v servisnem centru pa je ena od zahtev prisotnost izpolnjenega garancijskega lista.

V primeru okvare je bolje, da se takoj obrnete na pooblaščeni servisni center, ne da bi izgubljali čas na trgovski organizaciji. Trgovina bo še vedno poslala opremo na servis, a neposredno se bo izkazalo veliko hitreje.

Med delovanjem je pomembno, da ne prepišete serijske številke naprave. Če številka ni berljiva, lahko servisni center zavrne garancijski servis.

Skrben odnos do tehnologije bo pomagal preprečiti težave. In če so za okvaro krivi dejavniki tretjih oseb ali stranka sama, se garancijska popravila ne izvedejo.

"Komsomolskaya Pravda" se je odločila popraviti situacijo. V seriji člankov »Klub potrošnikov« vam skupaj s pravniki, strokovnjaki za varstvo potrošnikov in področnimi strokovnjaki povemo, kako doseči pravičnost na različnih področjih našega življenja. Prve številke našega "Kluba potrošnikov" smo posvetili in, danes pa bomo govorili o popravilu gospodinjskih aparatov in elektronike.

Ustavite tatu!

Oksana je bila prevarana v servisu osebnih računalnikov. In ne v nekakšni pisarni sharashka ali stojnici na trgu, ampak v povsem spodobnem servisnem centru.

Pri nalaganju prenosnika je zaslon ostal črn, pravi Oksana. - Poklical sem servisni center, razložil težavo. Rekli so mi, da je najverjetneje grafična kartica vašega prenosnega računalnika pokvarjena, in ponudili so se, da jo prinesejo v popravilo. Pokličem nazaj čez pet dni. Odgovorijo mi: veliko dela, še ni opravljeno. Čez tri dni sem ponovno poklicala - enak rezultat. Nazadnje so poklicali nazaj z novico: mojega računalnika ne morejo popraviti in ponudili, da ga prevzamejo. Tako so rekli: lažje ga je zavreči in kupiti novega! In res: zdaj se ni vklopil samo zaslon, ampak tudi sam računalnik.

Oksana ni izkoristila nasveta in prenosnika ni zavrgla, saj se je odločila, da ga odnese v drug servisni center. Tam so ji povedali strašno resnico: odletela je ne le video kartica, ampak tudi trdi disk. Še več: trdi disk je očitno "tujerodni" na prenosniku. Oksana je zunaj sebe od ogorčenja: ne le da zadeve niso popravili, še komponente so predrzno zamenjali! In zdaj ni več jasno - v prvi ali v drugi delavnici. "Sploh si nisem mogel misliti, da bodo servisni centri v našem času zaradi takšnih neumnosti tvegali svoj ugled!" prizna. In želi vedeti za prihodnost: ali se je v takšni situaciji mogoče zavarovati?

Najprej lahko brezvestni mojster zamenja RAM in trdi disk v računalniku, pojasnjuje Alexander, mojster za popravilo računalnikov. - Zato mora naročnik za zavarovanje jasno poznati količino pomnilnika in trdega diska v predanem računalniku ter njunega proizvajalca. Če v delavnici vzamete nedelujoč prenosnik in vam mojster zagotovi, da ga ni mogoče popraviti, vas prosimo, da odprete spodnjo ploščo tik pred seboj in preverite pomnilnik in trdi disk glede na te parametre.

Oblikovano ...

Naš bralec Boris je povedal svojo »računalniško« zgodbo. Njegov računalnik je začel delovati zelo počasi in hkrati nenehno oddajal informacije, da "na pogonu C ni dovolj prostora." Boris si trdega diska ni upal sam očistiti in je računalnik odnesel na servis. Tam so mu zagotovili, da je težava rešena "naenkrat", in rekli so, da bodo računalnik vrnili v normalno stanje v enem dnevu. Vendar se v resnici vse ni izkazalo tako preprosto in ne tako hitro.

Naslednji dan me je poklical direktor delavnice in začel od daleč: pravijo, upamo, da so bile vse pomembne informacije iz vašega računalnika podvojene in seveda shranjene na vašem bliskovnem pogonu ali na drugem računalniku, pravi Boris. - Izkazalo se je, da so fantje namesto s pogonom C formatirali pogon D in absolutno vse moje datoteke so bile izbrisane. Po eni strani sem si seveda sam kriv, ker nisem podvajal informacij. A po drugi strani nisem pričakoval takšnega razpleta dogodkov. To je višek neprofesionalnosti! Ne samo, da niso naredili čisto nič koristnega, "ubili" so tudi informacije, ki sem jih leta zbiral. Strinjam se: vsakdo lahko zlahka opravi takšno "popravilo"!

Tudi kljub delnemu priznanju lastne krivde za to, kar se je zgodilo, se Boris ni sprijaznil s situacijo in zahteval obnovitev izgubljenih datotek. Moram povedati, da v delavnici niso bili preveč vneti za izpolnjevanje njegovih zahtev, a potem, ko je zagrozil, da bo "mojstre" zasul s pritožbami, so se vendarle lotili dela. Zadeva je napredovala s težavo - večina od 5000 dokumentov je bila obnovljena teden dni pozneje. In brez izvirnih imen - vse datoteke so bile odvržene v eno mapo s številkami namesto imen. Vendar se je ta zgodba končala bolj ali manj znosno: nekatere datoteke so obnovili, trdi disk zamenjali z večjim, denarja za "storitve" pa niso vzeli.

Nasveti "KP"

Kako izbrati pravo servisno delavnico

✘ Ne pojdite v delavnico v središču mesta, ne da bi prej preverili cene: cene so tam pogosto višje kot v drugih predelih.

✘ Poiščite informacije na internetu, primerjajte cene (ne bi bilo odveč, če jih razjasnite po telefonu), preberite ocene.

✘ Izberite center, kjer delajo

brezplačna diagnostika.

✘ Ne kontaktirajte enodnevnih podjetij - preverite, od katerega leta servisni center deluje.

✘ Izberite servisni center, ki ima širok nabor delov za popravilo.

✘ Ne glede na to, kako nizka je cena storitve, zahtevajte garancijo za opravljeno popravilo.

Dobro je vedeti

Tudi v primeru, da garancijski rok za blago ni določen, ima potrošnik pravico do uveljavljanja ustreznih zahtevkov pri prodajalcu (proizvajalcu, izvajalcu), če so bile napake odkrite v dveh letih. Ta določba je v čl. 7 zakona "o varstvu pravic potrošnikov". Odvetniki pravijo, da ta člen odvetniki pogosto uporabljajo na sodiščih. Toda vseeno je bolje preprečiti takšen razvoj dogodkov in zahtevati garancijski list vsaj pri nakupu drage opreme.

POVRATNE INFORMACIJE

Če ste upoštevali naš nasvet in zmagali v boju za svoje pravice s »serviserji«, nam to sporočite na naši spletni strani ali v pismu. Najbolj zanimivo zgodbo bomo objavili.

V naslednji številki našega "Kluba potrošnikov", ki bo izšla 7. decembra 2012, bomo govorili o tem, kako zaščititi svoje zakonite pravice v supermarketu.

!DOBRODOŠLI PRI REKLAMACIJI

Kje se lahko pritožite zaradi nepoštenih storitev v servisu gospodinjskih aparatov in elektronike:

1. Na uradnem naslovu tega servisnega centra.

2. Državni inšpektorat za varstvo pravic potrošnikov (Kijev, Gorky St., 174).

3. Teritorialni organi. V prestolnici - 04070, Kijev, ul. Terekhina, 8a (državna inšpekcija potrošnikov) ali 04071, Kijev, ul. Zgornji Val, 42a (Glavni oddelek za varstvo pravic potrošnikov KSCA).

POMEMBNO!

Odnos med potrošnikom in servisnim centrom je urejen s pogodbo, ki jo določajo Pravila za potrošniške storitve za prebivalstvo, odobrena z Resolucijo kabineta ministrov Ukrajine št. 313 z dne

16.05.1994 in Navodila o uporabi obrazcev dokumentov strogega poročanja, ki se uporabljajo za oddajo naročil in poravnav s potrošniki za gospodinjske storitve, odobrena z odredbo Ukrsoyuzservis št. 8 z dne 29.09.1995

V skladu s temi regulativnimi pravnimi akti je naročilo za storitve popravila servisnega centra sestavljeno v treh dokumentih: naročilo, potrdilo in kopija potrdila, ki so pogodba o opravljanju storitev za popravilo gospodinjskih stroji in naprave. Ti dokumenti so izpolnjeni pod kopijo. Drugi izvod obrazca (potrdilo) se izda naročniku, prvi (naročilo) in tretji (izvod potrdila) pa ostaneta izvajalcu.

Ob oddaji naročila izvajalec v obrazcu navede:

naziv gospodarskega subjekta, njegovo identifikacijsko oznako, naslov, telefonsko številko (ali s temi podatki odtisne žig podjetja);

  • datum prejema in rok za izpolnitev naročila;
  • podatki o stranki (ime, naslov, telefonska številka);
  • ime naročila, njegov opis, značilnosti dela;
  • vrednost naročila po predračunu ali izračunu stroškov.

Poleg tega ti dokumenti vključujejo podatke o uporabljenih komponentah, nadomestnih delih, materialih (stranka ali izvajalec) in njihovi ceni. Stroški naročila so potrjeni s podpisom stranke, znesek prejetih sredstev pa s podpisom potrdi predstavnik delavnice.

Foto: Thinkstock.

ZGODBE IZ ŽIVLJENJA

Poučne zgodbe iz življenja strank servisnih centrov in servisnih delavnic je komentirala odvetnica Natalia LYSENKO.

Zgodba 1. "Živimo brez hladilnika že en mesec!"

Kupili smo hladilnik priznane znamke, a je delal tri tedne, ogorčeno pravi naša bralka Natalija. - Ne morem povedati natančneje, ker smo dva tedna po nakupu odšli na dopust. Ko smo se vrnili, nas je pričakal strašen smrad po pokvarjeni hrani (nekaj je ostalo v zamrzovalniku). Po dolgotrajnih pogajanjih s servisnim centrom, ki nam je sprva ponudil klic mojstra v treh tednih, pa so z žalostjo na pol postavili "diagnozo" po telefonu: kompresor ni uspel. Na kompresor smo čakali 10 dni, zdaj čakamo na mojstra. Kljub precejšnjemu denarju, ki ga ta enota stane, že skoraj mesec dni živimo brez hladilnika, a zdi se, da nikomur ni mar!

Komentar strokovnjaka:

Postopek garancijskega popravila (vzdrževanja) ali garancijske zamenjave tehnično zapletenega gospodinjskega blaga urejata Odlok kabineta ministrov Ukrajine št. 506 z dne 11. aprila 2002 in zakon "O varstvu pravic potrošnikov". Če je električni gospodinjski izdelek v garanciji, je treba napake odpraviti brezplačno v 14 dneh od dneva zahteve potrošnika (ali po dogovoru strank v drugem roku). Za čas popravila se stranki brezplačno zagotovi izdelek podobnega modela in z dostavo. V ta namen je prodajalec (proizvajalec) dolžan ustvariti menjalni sklad blaga. V skladu z Resolucijo kabineta ministrov št. 172 z dne 19. marca 1994 je menjalni sklad sestavljen iz hladilnikov, televizorjev, mikrovalovnih pečic, sesalnikov, električnih likalnikov, električnih mešalnikov, pralnih strojev, električnih sokovnikov, telefonov, vključno z mobilnimi. komunikacije, osebni računalniki in njihovi sestavni deli, električni aparati za kavo itd. Za vsak dan zamude pri dobavi blaga podobne blagovne znamke in za vsak dan zamude pri odpravi pomanjkljivosti, ki presega določeno obdobje (14 dni), potrošniku se plača kazen v višini 1% vrednosti blaga.

Zahteve potrošnika se upoštevajo po predložitvi tehničnega potnega lista ali drugega dokumenta, ki ga nadomešča, z oznako na datumu prodaje. Če navedene zahteve niso izpolnjene v rokih, ki jih določa zakon, ima potrošnik pravico po lastni izbiri zahtevati od prodajalca (proizvajalca):

1. sorazmerno znižanje cene;

2. neodplačno odpravo napak na blagu v razumnem roku;

3. povračilo stroškov za odpravo napak na blagu.

Če se med garancijskim obdobjem odkrijejo pomembne napake ali ponarejanje blaga, ima potrošnik pravico zahtevati od prodajalca ali proizvajalca:

1. Odpoved pogodbe in vračilo plačanega zneska blaga. Po čl. 8 zakona "O varstvu pravic potrošnikov" se denar vrne potrošniku na dan odpovedi pogodbe ali ob drugem času, kot se dogovorita stranki, vendar najpozneje v 7 dneh.

2. Zamenjava blaga z enakim ali podobnim izmed blaga, ki je na voljo prodajalcu. Če je blago na voljo, je treba povpraševanje potrošnika zadovoljiti takoj (če je potrebno, nadzor kakovosti - v 14 dneh ali po dogovoru strank), v primeru odsotnosti - v dveh mesecih od datuma predložitve ustrezne vloge. Če se je cena tega izdelka spremenila, se stroški ne preračunajo. Če govorimo o izdelku druge blagovne znamke (model, artikel, modifikacija), potem se v primeru zvišanja cene izračun opravi na podlagi njegove vrednosti v času menjave, v primeru znižanja cene pa , glede na vrednost ob nakupu.

Zgodba 2. "Diagnoza - ali je potrebna?"

Že poleti sem predal nedelujoč tiskalnik v popravilo na servis. Vzeli so mi 100 UAH. za diagnostiko, ki zagotavlja, da brez tega postopka tiskalnikov ne odnesejo v popravilo, «pravi Olga. - Rezultat "diagnostike" je bil grandiozen sklep v smislu znanstvenega poguma - "ne deluje." A vedel sem za to tudi brez njih! Vendar se jim ne mudi s popravilom tiskalnika - pravijo, da ni potrebnih rezervnih delov. Trije meseci so minili, a napredka ni. Imajo res pravico leta popravljati opremo? Ali pa je to posel - zaslužiti na psevdodiagnostiki, ne da bi karkoli popravili?


Zdi se, kakšne težave se lahko pojavijo pri predaji opreme za garancijska popravila? Prinesen v trgovino, podarjen, prevzet po popravilu. Pravzaprav vse ni tako preprosto in obstajajo nianse, ignoriranje katerih lahko povzroči glavobol za kupca. Danes se bomo pogovarjali o tem, kako pravilno oddati telefone in gospodinjske aparate v popravilo.

Kaj je garancijsko popravilo?

Ena od možnosti, ki jih ponuja zakon "O varstvu pravic potrošnikov" v primeru napak na izdelku, je takojšnja brezplačna odprava napak na izdelku. Z drugimi besedami, garancijsko popravilo. Zakon predvideva, da mora biti to popravilo za potrošnika brezplačno. To pomeni, da vam ni treba plačati samega popravila, niti vseh potrebnih rezervnih delov in delov.

Trgovina ali SC?

Malo ljudi ve, da je zahtevek za brezplačno garancijsko popravilo mogoče vložiti ne le pri pooblaščenem servisnem centru, ampak tudi v sami trgovini. V praksi znajo biti nekatere trgovine pretkane in stranke preusmerijo v servisni center. Po zakonu je izbira med trgovino in servisom prepuščena kupcu.

Če se soočate z izbiro, komu zaupati garancijsko popravilo vaše opreme, bodite pozorni na naslednje nianse:

  • teritorialna lokacija - pojdite na spletno mesto proizvajalca vaše blagovne znamke gospodinjskih aparatov. V razdelku »Podpora« poiščite seznam pooblaščenih servisnih centrov v vašem mestu. Če jih ni bilo in je predrago potovati v drugo mesto, se obrnite na trgovino;
  • prisotnost nadomestnega sklada - pred predajo v popravilo preverite, ali vam lahko zagotovijo izdelek za čas popravila in katerega;
  • kako je zagotovljena dostava kosovnega blaga in ali je možen prihod mojstra na hišo.

Če sta trgovina in SC enako dostopna, priporočamo, da blago odnesete v popravilo preko trgovine. V tem primeru bo trgovina odgovorna za vso škodo na vaši opremi in za vse zamude pri rokih. V primeru dostave neposredno v SC, če so roki za popravilo kršeni, se lahko trgovina sklicuje na dejstvo, da vas ni poslala v ta servisni center in ne more nositi polne odgovornosti za svoja dejanja. Servisni centri se pogosto sklicujejo na dejstvo, da v skladu s pogodbo s proizvajalcem ne vračajo denarja za blago ali zamenjajo za novo v primeru kršitve rokov popravila. Oboje je mogoče izpodbijati na sodišču, vendar je bolje, da se vnaprej zaščitite pred takšnimi spornimi vprašanji.

Pogoji garancijskega popravila

V skladu z zakonom mora trgovina ali servisni center odpraviti napake blaga, ki ste jih prijavili takoj, torej v najkrajšem roku, ki je objektivno potreben za njihovo odpravo ob upoštevanju splošno uporabljene metode. Besedilo ni zelo posrečeno in premalo definirano, vsekakor pa po zakonu roki garancijskega popravila ne smejo biti daljši od 45 dni. Ta rok se šteje od datuma dostave blaga v popravilo (dan dostave se ne upošteva, prvi dan roka bo naslednji dan). V 45 dneh morata trgovina in servisni center ne samo ugotoviti vzrok okvare, ampak tudi zagotoviti dobavo potrebnih rezervnih delov in izvesti popravila. Poleg tega vas morata trgovina in SC v tem obdobju obvestiti o zaključku popravila.

Če je poteklo predpisanih 45 dni in še vedno niste videli svoje opreme in vas trgovina ni obvestila o pripravljenosti blaga po popravilu, priporočamo pisanje. Prvič, v njem lahko predložite drugo zahtevo (namesto popravila), na primer vračilo denarja ali zamenjavo za nov izdelek (vključno z dražjim ali cenejšim s ponovnim izračunom cene). Drugič, za vsak dan zamude, ki ga lahko zahtevate.

Predamo v popravilo

Dostava opreme za garancijsko popravilo mora biti dokumentirana. Trgovina ali servisni center vam mora izdati potrdilo o prevzemu ali potrdilo o prevzemu blaga v popravilo. Ta akt mora vsebovati:

  • ime gostiteljske organizacije ali samostojnega podjetnika, kontaktne naslove in telefonske številke - to je trgovina ali servisni center;
  • vaše polno ime, naslov, kontaktna telefonska številka;
  • ime izdelka, model, znamka, serijska številka ali IMEI;
  • opis videza blaga (bolje je podrobno navesti prisotnost poškodb, prask, odrgnin);
  • kompletnost blaga - slušalke, slušalke, polnilec, škatla, zaščitna folija itd. Prosimo, da navedete vse, kar prenašate. Mimogrede, če tovarniška embalaža blaga ni bila ohranjena, trgovina in SC še vedno nimata pravice zavrniti prevzema blaga v popravilo;
  • namen prevzema blaga je garancijsko popravilo ali preverjanje kakovosti (če popravila ne potrebujete, priporočamo, da to posebej pisno navedete. Označite, da zahtevate vračilo ali zamenjavo blaga);
  • dejanski datum dostave blaga v trgovino ali SC - od tega se bodo štela vsa obdobja popravila;
  • napake, za katere zahtevate, da jih preverite ali odpravite (čim bolj podrobno navedite vse svoje zahtevke glede kakovosti blaga, da jih trgovina ali servis med popravilom vse preveri).

Ob dostavi blaga boste morali imeti tudi gotovinski ali račun za nakup opreme in garancijski list. Upoštevajte, da je najbolje, če je mogoče, obdržati izvirnike teh dokumentov. Če trgovina ali SC načeloma zahteva izvirnike, ne pozabite narediti kopij računa in garancijskega lista zase: morda ju boste potrebovali na sodišču, če težave s popravilom ne rešite prostovoljno.

Upoštevajte tudi, da je po zakonu treba opraviti dostavo velikega blaga, ki tehta več kot 5 kg, na garancijsko popravilo in nazaj. sile in na stroške trgovine (servisnega centra). Če ste prisiljeni sami nositi hladilnik na popravilo, ne pozabite hraniti potrdil o plačilu dostave in selitve. Ti zneski so vaše izgube in vam jih mora povrniti trgovina ali servisni center.

Tudi če vaša napaka ni potrjena, trgovina ali servisni center nima pravice zahtevati povračila stroškov pošiljanja blaga in plačila "izhoda poveljnika".

Vsi kupci ne vedo, da lahko za obdobje garancijskega popravila zaprosite za tako imenovani "nadomestni sklad". Zastonj je. Za prejem blaga iz nadomestnega sklada je dovolj, da napišete vlogo v kakršni koli obliki, naslovljeno na vodjo trgovine ali SC z zahtevo po zagotovitvi brezplačnega nadomestnega blaga za uporabo med popravilom. Izdelek z enakimi osnovnimi potrošniškimi lastnostmi kot vaša oprema vam mora biti zagotovljen v 3 dneh od datuma vloge.

Seveda zakon ne zavezuje trgovin in servisnih centrov, da zagotovijo nadomestno plazmo, iPad ali drage telefone na dotik za čas popravila. Zato lahko trgovina ali SC zagotovi preprost mobilni telefon ali navaden televizor. Vendar je odsotnost nadomestnega sklada kršitev pravic potrošnikov. Če vam je bila zavrnjena izdaja blaga za uporabo med popravilom, se lahko pritožite na dejanja trgovine ali SC pri Rospotrebnadzorju in zahtevate kazen v višini 1% stroškov blaga za vsak dan zamude. pri zagotavljanju nadomestnega sklada ().

Ne pozabite tudi, da obstaja seznam blaga, za katerega imajo trgovine in SC pravico, da ne zagotovijo nadomestnega sklada(Uredba Vlade Ruske federacije št. 55 z dne 19.01.1998):

  • avtomobili, motorna kolesa in druge vrste motornih vozil, priklopniki in oštevilčene enote zanje, razen blaga za uporabo invalidov, rekreacijskih plovil in vodnih plovil;
  • pohištvo;
  • električni gospodinjski aparati, ki se uporabljajo kot toaletni pripomočki in za medicinske namene (električni brivniki, električni sušilniki za lase, električni kodralniki za lase, medicinski električni reflektorji, električne grelne blazine, električni povoji, električne odeje, električne odeje, električni sušilniki za lase, električni kodralniki, električne zobne ščetke , električni strižniki in druge naprave, ki so v stiku s sluznico in kožo);
  • gospodinjski aparati za termično obdelavo izdelkov in pripravo hrane (gospodinjske mikrovalovne pečice, električne pečice, toasterji, električni kotli, električni kotlički, električni grelniki in drugo blago);
  • civilno orožje, glavni deli civilnega in službenega strelnega orožja.

Izhod iz popravila

Če je bilo vaše popravilo opravljeno v predvidenem roku, pri vračilu blaga iz popravila obvezno preverite naslednje točke:

  • takoj na kraju samem preverite izgled blaga, kompletnost. Če so na ohišju praske ali udrtine, ki med dostavo niso bile navedene, ali če se katera od komponent izgubi, o tem takoj obvestite prejemnika. Priporočljivo je tudi, da takoj vložite pisno vlogo za odpravo takšne škode ali izdajo nadomestnih komponent namesto izgubljenih;
  • zahtevajte, da vam vrnejo originalne račune in garancijski list;
  • zahtevajte potrdilo o prevzemu dela, v katerem morajo biti navedeni dejanski pogoji predmeta popravila, ugotovljene pomanjkljivosti in seznam opravljenih popravil (vključno z zamenjanimi nadomestnimi deli).

Obvezno shranite vsa potrdila o garancijskem popravilu ali shranite njihove kopije, če jih zahteva trgovina ali SC. Po zakonu se za čas, ko je izdelek v popravilu (tj. od trenutka dostave do trenutka, ko vam ga vrnemo), podaljša garancijski rok. V primeru spornih situacij lahko prav s temi akti dokažete obdobje, za katero je bila podaljšana garancijska doba vaše opreme. Poleg tega morate za tehnično zapleteno blago, če želite zahtevati vračilo kupnine, včasih dokazati, da ste to težavo že odpravili v okviru garancije ali za več popravil v enem letu, ki ste jih opravili več kot 30 dni. Pri tem vam bodo v pomoč tudi garancijski listi.

Ali pa lahko brez popravila?

V nekaterih primerih lahko kupec res zavrne garancijsko popravilo in takoj zahteva vračilo denarja. Če vaš izdelek ne pripada, lahko v primeru proizvodne napake zahtevate vračilo ali zamenjavo za nov izdelek. Nekatere trgovine zavajajo kupce in poročajo, da lahko kupcu ponudijo le popravilo. V tem primeru priporočamo, da kupec v trgovino napiše zahtevek za vračilo kupnine ali zamenjavo blaga, saj ima pravico do izbire zahteve, ki je predstavljena trgovini, potrošnik. Trgovina ni upravičena zahtevati garancijskih popravil namesto drugih možnosti.