Analitika oglašavanja na društvenim mrežama.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Slični dokumenti

Pojam i suština društvenog oglašavanja, zahtjevi za njim. Razlike između društvenog i komercijalnog oglašavanja. Analiza savremenih društvenih projekata na internetu. karakteristike internet oglašavanja. Promocija na društvenim mrežama i putem Youtube-a.

seminarski rad, dodan 19.04.2013


Društvene mreže kao najpopularnija vrsta slobodnog vremena, njihova klasifikacija i kategorije. Mreže opšteg formata, profesionalne, po interesovanjima. Vrste oglašavanja na društvenim mrežama, troškovi njegovog postavljanja. Viralni, gerilski marketing, članci i publikacije.

prezentacija, dodano 28.12.2015


Logička struktura i pozicioniranje sajta, njegova promocija u internet pretraživačima. Odnosi s javnošću na internetu. Efikasnost korišćenja E-mail marketinga, RSS-a, banera, blogova i portala, kontekstualnog oglašavanja, oglašavanja na društvenim mrežama.

seminarski rad, dodan 03.12.2009


Glavne vrste i karakteristike oglašavanja na Internetu: poštansko, banersko, kontekstualno. Optimizacija pretraživača i načini promocije na društvenim mrežama. Prednosti i nedostaci internet oglašavanja i mogućnost njegovog korištenja u promociji roba i usluga.

seminarski rad, dodan 08.12.2010


Proučavanje tržišta roba i usluga sa stanovišta sociologije. Provođenje komparativne analize alata za promociju roba i usluga. Razmatranje fenomena društvenih mreža u postindustrijskom društvu. Utjecaj internet marketinga na društvenim mrežama.

rad, dodato 16.06.2017


Pojam i principi društvenih mreža, trendovi u njihovom razvoju. Promocija robe na društvenoj mreži kao marketinški alat. Analiza učinkovitosti promocije korištenjem metoda ciljanog oglašavanja, stvaranje zajednice brenda na društvenoj mreži.

seminarski rad, dodan 03.03.2015


Popularne društvene mreže i njihove prednosti. Opcije za implementaciju reklamne kompanije na društvenim mrežama. Formiranje odjela za promociju na društvenim platformama. Sistem promocije zajednice "ALDO Coppola Baku" na društvenoj mreži Facebook.

seminarski rad, dodan 03.03.2016


Specifičnosti društvenih mreža kao sredstva marketinga, karakteristike organizacije PR i reklamnih aktivnosti. Raznolikost reklamnih i marketinških ciljeva i ciljeva. Optimizacija Pr-aktivnosti za stambeni kompleks na društvenim mrežama Vkontakte i Facebook.

teze, dodato 30.06.2015

Sales Generator

Mi ćemo vam poslati materijal:

Danas je gotovo nemoguće pronaći osobu koja nije registrovana na jednoj ili više društvenih mreža. Zato SMM promocija postaje punopravna marketinška metoda. Učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama ne može se zanemariti, gubeći priliku za korištenje ovog alata, jer se nalazi u Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter, itd. je značajan dio ciljne publike vašeg poslovanja.

Zašto procjenjivati ​​učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama

Planiranje marketinških aktivnosti kompanije nemoguće je bez direktnog učešća menadžmenta, koji određuje tok razvoja poslovanja. Prilikom izrade strategije uzimaju se u obzir tržišni pokazatelji na osnovu kojih je moguće predvidjeti dinamiku preferencija potrošača. Uobičajeno, oni se mogu nazvati indikatorima. Podaci za evaluaciju mogu se dobiti i na društvenim mrežama, u kojima oglašavanje vašeg brenda ili proizvoda pomaže da se sagledaju promjene u karakteristikama ciljne publike (demografija, starost, lokacija, preferencije, interesovanja, itd.).

Svaki od ovih indikatora može odgovoriti na važna pitanja za marketinšku strategiju i poslovanje općenito:

Metrike kao što su budžet, resursi, rokovi, proizvodi i procesi mogu biti i kvantitativni i kvalitativni u smislu načina na koji korisnici društvenih medija komuniciraju s vašim brendom. Osim toga, mogu se optimizirati i prilagoditi kako bi se poboljšala učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama. Dugoročno, poboljšane performanse mogu dovesti do isplativije alokacije ulaganja u društvene mreže.

Najnovija istraživanja o efikasnosti oglašavanja na društvenim mrežama

Content Marketing Institute udružio se s MarketingProfs-om kako bi organizirao istraživanje na 3.714 marketinških stručnjaka iz cijelog svijeta. Za temu istraživanja odabran je sadržaj, kao i uspjeh u online marketingu. Uprkos tome što su samo 263 ispitanika B2C marketingaši i vlasnici preduzeća, rezultati ankete su indikativni.

Sponzorisane objave (na primjer, objave na Facebooku ili Twitteru i Pinterestu) koristi 76% B2C marketinga. 61% njih je potvrdilo efikasnost ove vrste oglašavanja na društvenim mrežama, čija je efikasnost ocijenjena sa 4 ili 5 bodova po sistemu od pet bodova (3 pokazuje neutralan stav).

Samo oglašavanje na društvenim mrežama dobilo je ocjenu od 4 ili 5 bodova na skali efektivnosti od 59% ispitanika (ovaj način promocije koristi 74% svih ispitanika). Facebook je prepoznat kao najuspješnija platforma za promociju, Youtube je zauzeo drugo mjesto.

Efikasnost društvenih platformi za B2C:

Većina ispitanika koji su učestvovali u CMI anketi pripada B2B sektoru (1521 osoba). Od toga 93% koristi oglašavanje na društvenim mrežama: 52% - reklamne objave, 41% - direktno oglašavanje. 48% marketinških stručnjaka ocijenilo je ovu taktiku ocjenom 4 na skali efektivnosti od 5 tačaka, 45% sa 5.

Međutim, 55% B2B profesionalaca je ocijenilo natprosječno (4 ili 5) plaćene oglase na pretraživačkoj mreži, kao i PPC (Pay-Per-Click - plaća po kliku). A samo 29% ispitanika smatra tradicionalno baner oglašavanje dovoljno efektivnim ili super efikasnim.

Učinkovitost društvenih platformi za B2B:

Koje su metrike za procjenu učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama?

Korisnici društvenih mreža djelomično privlače metrike koje vam omogućavaju da vidite koliko pretplatnika ima vaša zajednica ili kanal, koliko komentara, lajkova i repostova ima vaš sadržaj. Vlasnici preduzeća takođe treba da obrate pažnju na ove indikatore kako bi ih izmerili i procenili efektivnost otvaranja reklamiranja za kompaniju.

Publika

Poduzetnici se oslanjaju na to da je ciljna publika svjesna njihovog brenda i usluga koje nude. Ova svijest se može mjeriti korištenjem sljedećih kriterija:

1. Broj pretplatnika, odnosno onih ljudi koji su u vašoj zajednici na društvenoj mreži i redovno primaju mailove o ažuriranju sadržaja.
2. Dinamika rasta publike, koja pokazuje povećanje ili smanjenje broja pretplatnika u određenom vremenskom periodu.

Svijest predstavlja vrh prodajnog toka. Evo takvih poticaja za kupce kao poticaj da shvate potrebu, želju da zadovolje svoje zahtjeve i lojalnost kompaniji.

Pošaljite svoju prijavu

Pokrivenost

Pokazatelj dosega odražava koliko je korisnika ukupne publike društvene mreže pogledalo vaš sadržaj, uključujući plaćeno oglašavanje. Ovaj indikator je primjenjiv i na jednu objavu i na cijelu stranicu. Pomoću njega možete procijeniti efikasnost oglašavanja na ciljnu publiku.

Uključenost

Postoje 4 glavna načina za interakciju s publikom koristeći društvene mreže. Omogućavaju vam da izmjerite reakciju publike.

1. Lajkovi, pomoću kojih možete vidjeti broj korisnika koji su pogledali i ocijenili vaš sadržaj.
2. Komentari koji pokazuju efikasnost vašeg sadržaja, koji su stimulisali korisnike da uđu u dijalog.
3. Reposti koji odražavaju povećano interesovanje publike koja smatra da je vaš sadržaj relevantan za objavljivanje na svojim stranicama, kao i za dalju distribuciju.
4. Spominje, pokazujući koliko puta je ime vašeg brenda citirano tokom interakcije korisnika.

Što publika pokazuje više aktivnosti, to je veća efikasnost oglašavanja na društvenim mrežama. Indikator angažmana vam pomaže da izmjerite stepen interesa korisnika za vaš sadržaj. Zahvaljujući tome raste lojalnost publike, što u budućnosti može dovesti do povećanja prodaje.

društveno raspoloženje

Ovaj indikator je jedan od najotkrivenijih. Istraživanjem društvenog raspoloženja dobijate priliku da procenite odnos korisnika prema vašoj kompaniji i saznate šta ljudi govore o vašem brendu.

Poteškoća je u tome što u procesu komunikacije korisnici društvenih mreža mogu spomenuti vaš brend, a da se na njega direktno ne pozivaju. Da biste razumjeli u kom kontekstu publika govori o vašoj kompaniji – na pozitivan ili negativan način, uključene su specijalizirane usluge koje trgovci koriste za procjenu. Analiza sentimenta recenzija vrši se na osnovu specificiranih ključnih parametara. Što je veći postotak spominjanja vašeg brenda na društvenim mrežama, to je veća efikasnost oglašavanja na društvenim mrežama. Osim toga, mjerenjem društvenog raspoloženja dobijate priliku da brzo odgovorite na kritike i prilagodite svoju strategiju kako biste izbjegli pojavu negativnosti u budućnosti.

Uz pomoć specijaliziranih servisa (na primjer, ReviewPro), društveno raspoloženje vaše publike može se izraziti brojkama koje je lako koristiti pri procjeni učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama.

Udio izloženosti oglašavanju (SOV - Share of Voice)

Mjerenje ovog indikatora može pomoći:

• Procijenite učinkovitost oglašavanja na društvenoj mreži, odnosno odgovorite na pitanja:
• Pojasnite stepen prepoznatljivosti vaše kompanije (da li kupci sami spominju vaš brend tokom komunikacije ili tek nakon stvarnog oglašavanja ili promocija).
• Dopuniti analizu konkurentske aktivnosti:

Pribavljanje kupaca

U pogledu ostvarivanja poslovnih ciljeva, aktivnosti na društvenim mrežama jednostavno ne mogu biti zasnovane samo na komunikaciji sa korisnicima. Zadatak marketinških aktivnosti na društvenim mrežama je stvoriti potrebu za uslugama, generirati potencijalne klijente i povećati prodaju.

Na osnovu ovih ciljeva, trebali biste kreirati vlastiti prodajni lijevak i stvoriti kanal za profit od promocije vašeg brenda na društvenim mrežama. Mnoge platforme društvenih medija nude korisniku mogućnost generiranja standardnog izvještaja o prometu. Međutim, da biste izvršili potpunu analizu, bolje je koristiti specijalizirane usluge, na primjer, Google Analytics, koji pomaže u procjeni učinkovitosti vaših marketinških napora, što je doprinijelo prelasku potencijalnih kupaca s vaše stranice na društvenu mrežu. na web stranicu kompanije. Uz pomoć UTM linkova postavljenih u postove, Google Analyticscs pomaže da se pronađe kanal prometa i procijeni da li je doveo do generiranja potencijalnog klijenta i zaključivanja posla.

Kako procijeniti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama: glavne faze

Korak 1: Definirajte svoj marketinški lijevak na društvenim mrežama

Ovaj proces se sastoji od nekoliko faza:

1. Poznanstvo.

Zadaci ove faze uključuju privlačenje pažnje korisnika i poticanje njihovog interesa za vaš brend.

1. Uključenost.

Možete angažovati korisnike zabavnim ili edukativnim sadržajima, zahvaljujući kojima zainteresirana publika sudjeluje u raspravi ostavljajući komentare, a distribuira ih uz pomoć repostova.

1. Konverzija.

Sada je vrijeme da zainteresirane korisnike pretvorite u buduće kupce nudeći im atraktivan proizvod, popunjavanjem obrasca ili prijavom na newsletter.

1. Uključenost.

Jedna od sjajnih karakteristika društvenih mreža je da korisnici koji ulaze u prodajni lijevak svojim aktivnostima uključuju druge ljude. Dakle, broj vaših potencijalnih kupaca konstantno raste, a svaki od njih vodi u vaš prodajni lijevak ljude koji su dio kruga prijatelja i rodbine.

Korak 2: Definirajte atribuciju društvenih medija za poslovanje

Atribucija na društvenim mrežama- proces identifikacije kanala prihoda, kampanja i publikacija. Tu u pomoć priskače Google Analytics. Međutim, nisu svi modeli atribucije koje nudi ova usluga prikladni za društvene mreže.

Pod pretpostavkom da vam je vaš brend prvi put predstavljen gledanjem videa na Facebooku, sljedeći korisnički koraci bi izgledali ovako:

• Nakon posjete vašoj brend stranici, korisnik se pretplaćuje na nju kako bi redovno primao ažuriranja.
• Nakon par dana vaša stranica se popunjava člankom, koji se u cijelosti može pročitati samo na vašoj stranici, kamo vodi link u postu.
• Korisnik odlazi na vašu stranicu i pretplaćuje se na newsletter kako bi bio u toku sa novim proizvodima i aktuelnim događajima.
• Nedelju dana kasnije korisnik dobija email sa kodom, unošenjem kojeg na Vaš sajt dobija popust na proizvod koji mu je privukao pažnju na stranici na društvenoj mreži.

Google Analytics nudi atribuciju zadnjim klikom, ali ne uzima u obzir utjecaj društvenih medija. U ovom slučaju je efikasnija multi-touch atribucija, pomoću koje možete pratiti sve kanale korisnika koji su ga doveli do kupovine.

Faza 3. Izračunavanje CPA na društvenim mrežama

CPA (cost per acquisition, acquisition cost) je model oglašavanja u kojem oglašivač plaća samo za određene radnje korisnika: klikove, pretplate, kupovine, registracije.

Kada pokrenete Twitter kampanju i koristite je da povećate broj sljedbenika, možete vidjeti koliko je ljudi u toj publici postali kupci (to je akvizicija). Ako znate iznos ulaganja utrošen na objavljivanje, možete izračunati trošak nabavke tako što ćete podijeliti cijenu objavljene objave s brojem korisnika koji su na kraju kliknuli na vaš link i pretplatili se.

Faza 4. Proračun ROI društvenih mreža

ROI = (prihod minus investicije) * 100 / ulaganja

Prihod na društvenim mrežama se izračunava pomoću modela atribucije. Ako pretpostavimo da je prihod od jedne radnje konverzije 120 USD, od čega 30% pripada društvenim mrežama (ovo je sugerirao model atribucije), tada će ROI biti jednak 40 USD. Naravno, ovaj pokazatelj nije uvijek tačan, ali daje ideju o nivou troškova.

Društveni mediji su važan izvor stvaranja potencijalnih kupaca za poslovanje, posebno B2B. Ako slijedite gore navedeni algoritam, pomoći će vam da ocijenite učinkovitost društvenih mreža za vašu odabranu marketinšku strategiju, kao i da prilagodite svoje djelovanje u okviru ove politike kako biste stimulirali rast profita.

Kako odrediti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama ovisno o vrsti projekta

1. Prodavnice (usluge), čije se aktivnosti odvijaju samo na društvenim mrežama.

Za takve web stranice učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama izračunava se vrlo jednostavno, jer se sva prodaja odvija samo ovdje. Dobit je zbir troškova sve prodane robe, a iznos troškova je određen troškom proizvodnje, uvećanim za iznos ulaganja u promociju na društvenim mrežama. U ovom slučaju, indikator ROI se izračunava pomoću sljedeće formule:

D- prihod od prodaje robe;

Z1- ukupni trošak robe;

1. Javne stranice i grupe čiji se prihod zasniva na objavljivanju plaćenih gostujućih postova, linkova na affiliate programe itd.

Za ove stranice, učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama također se lako izračunava pomoću formule omjera dobiti i ukupnih troškova, koja je prikazana gore. U ovom slučaju, dio prihoda je ukupni trošak svih plaćenih postova za razmatrani period (mjesec, kvartal, itd.). Troškovni dio uključuje trošak radnih sati za izvještajni period, kao i iznos ulaganja u promociju grupe.

1. Trgovine (usluge) i kompanije koje prodaju usluge za koje su društvene mreže jedan od kanala promocije u općem prodajnom toku.

Za ove stranice je prilično teško procijeniti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama, jer je teško pronaći težinu zasebnog promotivnog kanala u ukupnom spektru tekućih marketinških aktivnosti. Stoga, prvo morate pronaći pravi pristup koji će vam pomoći da pojednostavite zadatak izračunavanja ROI-a društvenih mreža.

Vrste oglašavanja koje pokazuju najveću efikasnost oglašavanja na društvenim mrežama

• Brendiranje.

Svijest o brendu je ključ njegove pobjedničke pozicije u odnosu na konkurenciju. Uz pomoć društvenih mreža možete doći do ogromne ciljne publike, čija veličina premašuje broj gledatelja televizijskog oglašavanja. Nemojte zanemariti efikasnost društvenih medija kao alata za povećanje svijesti o brendu.

• Skriveni marketing.

Iskačući baneri na cijelom ekranu i drugi dosadni oglasi dugo su učili korisnike društvenih mreža da zatvaraju takve stranice, a da se nisu ni upoznali s njihovim sadržajem. S tim u vezi, pojavila se potreba za ovakvim oglašavanjem na društvenim mrežama, čija se djelotvornost izražava u skrivenoj manipulaciji pažnjom posjetitelja.

Ovaj pristup zahtijeva strpljenje. Za početak, oko svog brenda morate okupiti publiku koja mu je lojalna, a zatim nastaviti s promocijom koja je oslobođena nametljivosti konvencionalnog oglašavanja, ali istovremeno teži istim ciljevima. Većina firmi za koje su društveni mediji jedan od glavnih kanala promocije naglašavaju učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama.

• Viralni marketing.

Visokokvalitetni virusni marketing može zahtijevati mnogo više truda i kvalifikacija. Veoma je teško generisati virusni sadržaj i postići njegovu brzu distribuciju, ali je efikasnost takve promocije na društvenim mrežama zaista velika. U ovom slučaju, šaljivi ili radoznali sadržaji koji će pomoći u povećanju svijesti o brendu su od velike pomoći.

• Crni PR.

Crne metode su prilično nepredvidive, jer na kraju „prljavština“ može biti i na kompaniji koja je nastojala da ocrni konkurente. U ovom slučaju treba djelovati vještije i delikatnije, ne spuštajući se na nivo širenja tračeva i lažnih informacija kako biste korisnika natjerali na ideju da je reputacija konkurenata mnogo skromnija u odnosu na marku o kojoj je riječ.

Sve vaše radnje u okviru primjene metodologije crnog PR-a ne bi smjele ostaviti "repove" kako konkurenti ne bi imali priliku dokazati vašu umiješanost u ono što se dešava ili iznijeti tvrdnje.

Kako poboljšati efikasnost oglašavanja na društvenim mrežama

1. Iskoristite društveni potencijal svojih zaposlenih.

Oko 89% oglašivača brendova koristi besplatne marketinške alate na društvenim mrežama, generirajući tako vlastite reklamne kampanje. Koristi ih i 71% agencija čiji klijenti naruče promociju poslovanja. Istovremeno, 81% agencija provodi marketinške kampanje za svoje klijente koristeći plaćene alate društvenih medija. Koristi ih i 75% kompanija koje same promovišu svoj brend.

Iz ovoga možemo zaključiti da većina brendova radije koristi vlastite resurse i besplatne alate društvenih medija za promociju i generiranje sadržaja, kao i za interakciju s ciljnom publikom. Istovremeno, agencije treće strane najčešće se koriste za kreiranje i objavljivanje plaćenih oglasa.

Ako iskustvo i kvalifikacije vaših zaposlenika mogu efikasno učestvovati u promociji vašeg brenda na društvenim mrežama, imate priliku da uštedite novac. Osim toga, komunikacija s korisnicima bit će personaliziranija.

1. Objavite oglase na društvenim mrežama koje koristi vaša ciljna publika.

Rezultati istraživanja tržišta potvrđuju da je značajan dio oglašivača uvjeren u potrebu povećanja troškova oglašavanja na društvenim mrežama. Efikasnost ovog pristupa je van sumnje. Međutim, 40% ispitanika planira povećanje budžeta za samo 10% ili čak manje. To znači da su brendovi svjesni visokih performansi plaćenih oglasa na društvenim mrežama, ali nisu spremni za značajnija ulaganja u ovaj kanal promocije.

Ako vam je budžet ograničen, treba uzeti u obzir svaku sitnicu. Da biste povećali učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama uz minimalne financijske troškove, pažljivo birajte vrijeme i mjesto za objavljivanje, a za to morate znati sve o karakteristikama društvenih mreža koje vaša ciljna publika preferira.

1. Koristite društvene mreže da povećate doseg publike.

Televizija i druge vrste oglašavanja postepeno gube svoje pozicije. Efikasnost oglašavanja na društvenim mrežama prepoznaje većina oglašivača, od kojih 40% povećava ulaganja u ovu vrstu promocije. Upravo su društveni mediji prepoznati kao sam fenomen modernosti, koji kombinuje različite kanale za širenje informacija. Ako se osvrnemo na rezultate marketinškog istraživanja, otkrivaju se radoznale činjenice:

• Preko 50% oglašivača promovira svoj brend putem offline oglašavanja i plaćenih oglasa na društvenim mrežama. To je zbog činjenice da su uz jednake troškove kreiranja reklame, niža cijena objave na društvenim mrežama.
• Više od 25% oglašivača preusmjerava svoj marketinški budžet na oglašavanje na društvenim mrežama.
• Oko 75% brendova provodi marketinške kampanje kako na stranicama vlastite korporativne web stranice tako i u online zajednicama.

Uz pomoć oglašavanja na društvenim mrežama možete značajno povećati doseg svoje ciljne publike, jer ove stranice pružaju širok spektar plaćenih i besplatnih alata. Najlakši način da privučete korisnike je promovirati svoju zajednicu oglasima uz objavljivanje zanimljivog sadržaja.

1. Odredite ciljeve i ciljeve reklamne kampanje na društvenim mrežama.

Da biste potaknuli rast prodaje na društvenim mrežama, prvo morate kupiti oglašavanje na ovim stranicama, čime ćete privući ciljnu publiku i uključiti je u interakciju. Postavljanje plaćenog oglasa u online zajednice ne generiše trenutno povećanje profita kroz prodaju. Međutim, sasvim je moguće svakog pretplatnika vaše zajednice pretvoriti u kupca. Najvažnije je da mu date nešto što ga može zanimati, odnosno proizvod kojim možete procijeniti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama.

1. Kreirajte relevantnu odredišnu stranicu za korisnike društvenih medija na vašoj web lokaciji.

Više od polovine oglašivača vjeruje da se isti kriteriji mogu koristiti za procjenu učinkovitosti plaćenih oglasa u online zajednicama i offline oglašavanja, na primjer, rast prodaje, svijest o brendu i besplatne publikacije o kompaniji. Međutim, oglašavanje pomoću plaćenih alata na društvenim mrežama ne garantuje uvijek povećanje prodaje vašeg proizvoda. Samo 10% prodavača oglasa u online zajednicama posvećeno je postizanju takvog rezultata. Osim toga, za ocjenu učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama koriste se i drugi kriteriji koje koristi gotovo polovina prodavača.

Da biste dobili najpouzdanije rezultate, morate sami analizirati performanse. Da biste to učinili, možete kreirati odredišnu stranicu na korporativnoj web stranici za korisnike koji prate reklamne veze društvenih mreža. Vodite računa o posjetiocima koji su izvršili potrebne korake za početak procesa prodaje.

Međutim, nisu svi posjetitelji spremni da završe transakciju odmah nakon prve posjete. Zbog toga bi vaša odredišna stranica trebala imati uvjerljiv sadržaj koji će pomoći korisniku da nastavi istraživati ​​vaše poslovanje. Na primjer, potencijalnim kupcima možete ponuditi popust za registraciju na web mjestu.

1. Izmjerite efikasnost oglašavanja na društvenim mrežama.

Međutim, gotovo trećina oglašivača sumnja u sposobnost mjerenja učinkovitosti plaćenog oglašavanja u online zajednicama. Da biste dobili podatke, dovoljno je odabrati odgovarajuću metriku koja će biti najefikasnija za procjenu vaše konkretne kampanje. Na primjer, možete procijeniti rezultat koristeći broj pretplatnika koje je privukla marketinška kampanja ili broj spominjanja vašeg brenda u online zajednicama. Takvi pokazatelji bit će korisni za analizu učinkovitosti oglašavanja na društvenim mrežama.

1. Koristite oglašavanje na društvenim mrežama kako biste informirali kupce o vašem brendu i za podršku prodaji.

Nakon pokretanja kampanje na društvenim mrežama, gotovo 50% oglašivača očekuje povećanje prodaje i svijesti o brendu. Potrebno je postepeno uključivati ​​korisnike u proces konverzije, privlačeći njihovu pažnju prilikom prve posjete vašoj stranici na društvenim mrežama.

Uz pomoć oglašavanja u online zajednicama, brendovi dobijaju priliku da započnu interakciju sa publikom i informišu potencijalne kupce o proizvodu i novim proizvodima. Međutim, promocija na društvenim mrežama također može djelovati kao alat za podršku prodaji. Glavna stvar je odabrati odgovarajuće metode i kriterije evaluacije.

Danas su tržište i usluge prepuni brojnih učesnika. Usred žestoke konkurencije, dobra reklama je jedini način opstanka. Postoje različiti načini promocije. Međutim, statistike oglašavanja dokazuju da internet igra ključnu ulogu u razvoju .

Koje vrste postoje

Postoje sljedeće metode promocije:

1. Prema mjestu i načinu postavljanja.
2. Ovisno o namjeni.

Da biste razumjeli gdje i kako točno objaviti svoje proizvode ili usluge, potrebno je proučiti sve načine promocije.

Internet

Pokazuje da je najefikasnije mjesto za prodaju robe internet. Prednosti oglašavanja na sajtu:

• manje sredstava;
• više informacija putem pogleda. Ako nešto krene po zlu, možete odmah riješiti problem;
• možete dovesti svoje poslovanje na međunarodni nivo;
• nije tako dosadno.

Mnogi provode većinu svog vremena. Poduzetnici i trgovci aktivno koriste ovaj resurs u komercijalne svrhe. Oglašavanje predviđa oko 200 milijardi dolara u 2018. za online promociju proizvoda.

U kontaktu sa

Najveća i najaktivnija društvena mreža među korisnicima koji govore ruski. Broj posetilaca dnevno dostiže 36 miliona. Na svom ličnom nalogu možete videti statistiku promocije VKontakte za bilo koji period. Također je moguće izvesti podatke u excel formatu.

Pokazuje da je najviše u mreži mladih ljudi od 18 do 24 godine. Stoga, one proizvode koji će zanimati ovu starosnu kategoriju možete objaviti ovdje. Statistika će vam omogućiti da procijenite ispravnost promocije roba i usluga određenoj publici. Tabela prikazuje statistiku oglašavanja za 2014. godinu:

Instagram i facebook

Postala je aktivna platforma za promociju mnogih poznatih brendova. Statistika oglašavanja na Instagramu predviđa prihod od 2,8 milijardi dolara do kraja 2017. Po posjećenosti, mreža zauzima jedno od prvih mjesta u svijetu. Inferioran je u odnosu na takve mreže kao što su. 34,9% korisnika je u starosnoj kategoriji od 25 do 34 godine.

IN statistika upotrebe oglašavanja raste svake godine. Oglašivači imaju mogućnost ciljanja prema starosti, nacionalnosti, spolu. Ako uzmemo u obzir statistiku oglašavanja na Facebooku, onda će se s ovom kombinacijom brojke gotovo udvostručiti. Međutim, treba napomenuti da u i Korisnici nstagrama su mnogo mlađi nego na facebook.

Druge vrste

Najefikasnije je ciljano oglašavanje na Instagramu. Pažnju korisnika mogu privući reklame ili baneri, koji se obično postavljaju u news feed. Ova metoda uspješno djeluje od 2015. godine.

Kontekstualno internet oglašavanje obično se pojavljuje kada korisnik uputi odgovarajući zahtjev putem Yandexa ili Google-a. Statistika kontekstualnog oglašavanja pokazuje da je ova vrsta promocije veoma tražena među ruskom publikom. Minimalna cijena po kliku je 0,30 rubalja, a minimalna količina narudžbe je 300 rubalja.

Tematski Prikazuje se na stranicama stranica čiji sadržaj odgovara predmetu oglasa. ima 44,1% na "kontekstualnom" tržištu.

Statistika u nekim zemljama

Danas statistika internetskog oglašavanja pokazuje da je najveće tržište u Sjedinjenim Državama. U 2017. ovaj način promocijeće ostati najveći izvor prihoda, dostižući 39 milijardi dolara. Statistika oglašavanja će zanemariti rast od 13% u odnosu na 2016. godinu.

Kakva je statistika oglašavanja u Ukrajini? Učešće metode promocije banera je 51,2%. Zatim dolazi najava u video plejeru pre-roll, mid roll 28,7%. oglašavanje u Ukrajini u prvoj polovini 2017. iznosi ukupno 827 miliona investicija u grivna, što je 42% više nego u 2016. godini.

U 2017, statistika oglašavanja u Rusiji dostigla je rekordne vrednosti. Udio interneta prošle godine iznosio je 38%. Ako uporedimo statistiku oglašavanja za 2016. godinu, tržište je poraslo za 11% i iznosi 360 milijardi rubalja. U roku od 5 godina očekuje se prihod od 20,9 milijardi dolara od industrije zabave i medija.

Statistika oglašavanja pokazuje pad tržišta od 10% u Kazahstanu zbog devalvacije. U nacionalnoj valuti to je 33,1 milijarda tenge. Teško je reći da li se isplati smanjiti obim agitacije u zemlji. Međutim, u dolarima se smanjio za više od 1/3.

Oglašavanje na otvorenom

Ovakav vid promocije koristi se na zgradama i drugim istaknutim mjestima gdje ima puno ljudi. Koji oglas je statistički efikasniji? Svaki način promocije ima svoje prednosti i slabosti. je jedan od najefikasnijih. Njegova svrha je da zainteresuje potencijalnog kupca. Prednosti - dostizanje velike publike.

Statistike pokazuju da 70% ljudi obraća pažnju na bilborde, a 63% pažljivo čita tekst koji je na njima postavljen. Minus - visoka cijena proizvoda.

Provjerimo učinkovitost promocije na primjeru plastičnih prozora. Statistika oglašavanja u brojkama:

Video promocija

Video oglašavanje je oblik koji ima za cilj stvaranje imidža, promoviranje roba i usluga. Statistike o formatima video oglasa pokazuju da se kratki videozapisi obično gledaju do kraja. Neprofitne metode promocije koriste se za rješavanje društvenih problema i skretanje pažnje na važna javna pitanja.

U današnjem svijetu sa sve većom okrutnošću, društveno oglašavanje postaje sve važnije. Neprofitne metode promocije koriste se za rješavanje društvenih problema i skretanje pažnje na važna javna pitanja. Prema statistikama, 40% Rusa vjeruje u efikasnost ove metode.

1. Plaćeni saobraćaj- proizvod koji po pravilu nude same društvene mreže, u formatu teaser oglasa sa plaćanjem po kliku. Kada kažemo "plaćeno", mislimo da se ovaj promet zvanično prodaje putem društvenih mreža.

2. - u ovom slučaju mislimo na sve načine na koje možete privući promet u zajednicu. To može biti kako plaćeni promet koji nude društvene mreže, tako i razni načini samostalnog generiranja prometa putem objava, direktne pošte (grupne pozivnice) itd.

3. Upravljanje reputacijom u društvene mreže- ova vrsta reklamne aktivnosti podrazumijeva utvrđivanje strukture mišljenja korisnika društvenih mreža o brendu ili određenom proizvodu i rad na poboljšanju reputacije.

Ovisno o vrsti, i KPI-ji i načini njihovog mjerenja na društvenim mrežama će se razlikovati. Dakle, počnimo.

Plaćeni saobraćaj

Za ovu vrstu oglašavanja primjenjive su sve metode analitike koje se koriste za arbitražu prometa iz drugih izvora (kontekstualno oglašavanje, prikazno oglašavanje, optimizacija za pretraživače itd.). Najpopularniji alat je Google Analytics, čije se mogućnosti koriste za procjenu kvaliteta prometa i njegovu daljnju konverziju u aktivne akcije i prodaju. Međutim, analiza plaćenog prometa na društvenim mrežama ima svoje karakteristike koje se moraju uzeti u obzir:

1. Sinergijski efekat. Korisnik koji je došao sa društvene mreže, za razliku od korisnika koji je došao iz oglašavanja na pretraživačkoj mreži, manje je spreman za transakciju. To je zato što u trenutku kada ste mu pokazali svoju reklamu, on nije tražio vaš proizvod, već ste vi sami kreirali potražnju. Nedostatak ove situacije je što je osoba koja je došla sa društvene mreže u prosjeku manje vjerovatno da će odmah obaviti kupovinu (na primjer, još uvijek nema potrebnu količinu novca). Ali on se može vratiti na ovo pitanje sljedeći put, dakle praćenje povezanih konverzija, odnosno sekvenci posjeta vašoj web stranici kada korisnik prvi put dođe iz jednog izvora, a sljedeći put obavi kupovinu, dolazeći iz drugog izvora. Sinergijski učinak ovdje se postiže činjenicom da istovremeno djelovanje više alata: oglašavanje na društvenim mrežama i, na primjer, oglašavanje na pretraživačkoj mreži, dovodi do većih rezultata od odvojene upotrebe ovih alata.

2. Kvalitet kvaliteta je različit. Ako imate procijenjeni KPI koji pokazuje kvalitet prometa koji dolazi od, na primjer, oglašavanja na pretraživačkoj mreži (SEO, kontekstualno oglašavanje), preporučuje se da ga još jednom provjerite prije nego što ga koristite kao KPI za društvene mreže. Nije uzalud što Google Analytics ima zaseban odjeljak koji vam omogućava da pogledate pokazatelje kvalitete prometa s raznih društvenih mreža i međusobno ih uporedite. Zašto je tako? Prije svega, to je zbog posebnog modela ponašanja publike koji je došao sa društvenih mreža, jer je osoba došla na društvenu mrežu ne da kupi vaš proizvod - vi ste ga natjerali da ode na vašu stranicu. To je suštinska razlika od oglašavanja na pretraživačkoj mreži, gdje korisnik namjerno ulazi u tražilicu kako bi pronašao određeni proizvod ili uslugu koja mu je u ovom trenutku potrebna. U slučaju oglašavanja putem pretraživačke mreže, korisnik će se voditi relevantnošću ponude za njegov upit na svim nivoima donošenja odluke, od klika na oglas do klika na dugme "Plani". Na društvenoj mreži će se voditi emocijom s kojom je povezan s kupovinom vašeg proizvoda - uostalom, samo se tako osoba može izvući iz polumeditativnog stanja gledanja news feed-a ili nove fotografije prijatelja. Nije uzalud što reklamni materijali na društvenim mrežama koriste sliku, a oglašavanje na pretraživačkoj mreži koristi tekst. Grafička slika uključuje figurativnu percepciju, a tekst - samo racionalnu.

- stopa odbijanja- osnova za procjenu učinkovitosti jedne odredišne ​​stranice do koje vodi oglašavanje. Visoka stopa napuštanja početne stranice prvi je znak irelevantnog prometa na odredišnoj stranici.

- vrijeme provedeno na stranici- ovaj indikator je neophodan za one stranice čiji je cilj zadržati korisnika na stranici što je duže moguće, na primjer, za online igrice, stranice za upoznavanje i druge stranice sa zabavnim sadržajem.

- prosječan broj pregledanih stranica- ovaj pokazatelj je zanimljiv za sadržajne projekte, jer je njihova monetizacija direktno povezana s tim koliko je korisnik uključen u sadržaj stranice, na primjer, koliko je članaka pročitao na stranici. Takvi projekti prodaju oglase na svojim stranicama uz plaćanje za 1000 impresija, tako da je svaka stranica koju korisnik pogleda jedan prikaz, što znači da možete direktno izračunati ePC (zarada po kliku) koristeći podatke Google Analytics.

- % konverzije prometa u ciljeve- bez obzira koji cilj postavite na stranici (slanje aplikacije, posjeta stranici Kontakti, itd.), možete ocijeniti kvalitet prometa u odnosu na njega. Ovaj indikator je prikladan za online projekte čija je monetizacija vezana uz akciju. Na primjer, to su kreditne i osiguravajuće organizacije (slanje zahtjeva), oglasne ploče (podnošenje ili gledanje oglasa).

- profitabilnost saobraćaja- Ovaj indikator koriste internet prodavnice. Da biste ga izračunali, potrebno je da instalirate dodatak u Google Analytics (elektronska trgovina). Podaci o prihodima također će biti potrebni sa računa stranice na kojoj se plasira, iz Google Analyticsa ili iz drugog izvora koji može pokazati nivo troškova oglašavanja. Profitabilnost se izračunava kao omjer prihoda i troškova i pokazuje efektivnost, odnosno povrat troškova oglašavanja.

Privlačenje unutrašnjeg saobraćaja u zajednice

Druga vrsta oglašavanja na društvenim mrežama je privlačenje internog prometa u zajednice, čija je svrha povećanje broja učesnika i/ili povećanje aktivnosti onih koji su se pridružili zajednici. Oba cilja dovode do povećanja efektivnog referentnog prometa iz zajednica na društvenim mrežama (promet koji vodi do prodaje) ili povećanja prodaje direktno iz zajednica, ako je takva mogućnost pružena i nije u suprotnosti sa politikom društvene mreže.

Broj članova grupe ili pratilaca stranice;

- broj jedinstvenih posjetitelja stranice;

Broj aktivnih korisnika po danu/tjedni/mjesečno;

- broj novih učesnika za određeni vremenski period;

Broj penzionisanih učesnika na određeno vreme;

- ukupan broj lajkova stranice;

Broj postavljenih fotografija, foto albuma, video zapisa;

- broj novih diskusija (VKontakte), bilješki, diskusije (Facebook).

Kao što vidite, postoji mnogo indikatora. Da biste razumjeli kako oni utiču na unovčavanje reklama, morate odgovoriti na 2 pitanja:

1. Na kojim pokazateljima kvaliteta zajednice dolazi do efektivne monetizacije u vidu dalje konverzije u prodaju?

2. Koji izvori prometa u zajednici i događaji unutar zajednice daju najveći porast ovih pokazatelja?

Na primjer, održali smo takmičenje u zajednici internet trgovine za fitness, obećavajući pobjedniku, drugom i trećem mjestu popust od 10%, 7 odnosno 5%. Uslov takmičenja je uraditi što više sklekova i postaviti video u grupu za potvrdu. Kao rezultat, dodana su 34 nova videa, prikupljeno je više od 100 komentara i oko 200 lajkova. U toku takmičenja izvršeno je 8 prodaja na osnovu prometa koji je dolazio iz grupe. Na osnovu ovih pokazatelja možemo odrediti koji su nam međuindikatori potrebni u zajednici da bismo postigli konačni cilj povećanja prodaje.

Upravljanje reputacijom na društvenim mrežama

Upravljanje reputacijom počinje praćenjem trenutne izloženosti brenda na društvenim mrežama. Za praćenje reputacije na društvenim mrežama nije dovoljna statistika samih društvenih mreža, ni tu Google Analytics neće pomoći. Na tržištu postoji mnogo sistema koji nude nezavisnu analitiku ove vrste: Wobot itd. Da biste odabrali koji sistem ćete koristiti, morate razumjeti koji indikatori su nam potrebni za praćenje i upravljanje reputacijom na društvenim mrežama:

1. Dinamika broja spominjanja brenda. Ovaj indikator odražava rezultate medijske aktivnosti brenda. Prilikom analize indikatora, morate se sjetiti sezonskosti i postaviti rezultirajuće grafikone na grafikone sezonskih fluktuacija potražnje za vašim proizvodima.

2. Broj i udio pozitivnih recenzija. Tehnologija za analizu ovog pokazatelja je vrlo jednostavna: što je veći udio pozitivnih recenzija, to bolje.

3. Broj i udio neutralnih recenzija. Ovaj indikator nije samodovoljan. Sa povećanjem udjela neutralnih recenzija, potrebno je izvršiti dublju analizu kako bi se utvrdila njena priroda. Na primjer, to može značiti da publika nema dovoljno informacija o proizvodu, a neutralne recenzije su pitanja o određenim svojstvima vašeg proizvoda.

4. Broj i udio negativnih recenzija. Ovi indikatori vam omogućavaju da postavite relativni i apsolutni udio negativnih recenzija. Treba imati na umu da prisustvo negativnih recenzija samo po sebi nije tako loše. Još gore je ako uopšte ne pričaju o tebi. U SMM praksi postoje 3 glavna područja rada s takvim pregledima:

Identifikacija i uklanjanje negativa po narudžbi;

Izrada negativne kritike;

- stimulisanje pozitivnih kritika kako bi se neutralisala negativna pozadina.

Kao takve, prihvatljive vrijednosti za udio negativnih recenzija još uvijek nisu utvrđene, međutim, kako pokazuje praksa, ako na forumu ili u zajednici postoje najmanje 3 pozitivne kritike (25%) za 1 negativnu recenziju, onda efekat negativne kritike je neutralisan.

5. Odnos broja autora i broja recenzija omogućava vam da identificirate koncentraciju pozitivnih ili negativnih kritika na autora, što će pomoći da se istakne ili obožavatelj marke, ili reputacijski terorista, a možda i autor koji ispunjava nečiju narudžbu za crni PR.

Naravno, veliki plus za sistem analize društvenih mreža bit će automatizirana mogućnost određivanja sentimenta recenzija (pozitivnih ili negativnih), budući da mnogi brendovi imaju veliki kapital reputacije i ručno prebrojavaju broj recenzija, a da ne spominjemo određivanje njihovog sentimenta, postaje prilično skupo. Međutim, prilikom određivanja tonaliteta u automatskom režimu, takođe treba uzeti u obzir da sistem neće uvek moći da uzme u obzir sve karakteristike morfologije. Na primjer, ako želite prikupiti statistiku o reputaciji iPhonea 4, prednost će biti na strani pozitivnih recenzija zbog velikog broja ljudi koji žele prodati iPhone4 V " odlično stanje."

Naravno, analitika oglašavanja na društvenim mrežama nije ograničena na gornju listu indikatora, i sigurno će se alati dopunjavati razvojem tehnologije, ali uvijek treba imati na umu da se analiza treba temeljiti na konkretnim brojkama i činjenicama koje možeš vjerovati.

Lajkovi, retweetovi i reposti nisu pokazatelji uspješnosti kampanje na društvenim mrežama. Čak ni CTR i dolazni saobraćaj neće pokazati da li postoji povratak.

U ovom članku ćete naučiti kako izmjeriti učinkovitost oglašavanja na društvenim mrežama.

Korak 1: Definirajte svoj tok marketinga na društvenim mrežama

Proces uključuje nekoliko koraka:

Poznanstvo

Potrošači prvi put saznaju o vama. Cilj je privući njihovu pažnju i interesovanje.

Uključenost

Sada morate angažirati korisnike i ostati vidljivi. Koristite zabavni ili edukativni sadržaj koji potiče komentare i ponovne objave.

"Spreman si? Započnite Novu godinu izazovom! Pogledajte da li je TH HQ vodio čuveni #mannequinchallenge."

Konverzija

Vrijeme je za pretvaranje toplih korisnika i stvaranje inspirativnih postova. Pozovite da kupite, popunite formular ili se pretplatite na bilten.

“Proljetni stil je već u trgovinama! Uživajte u kupovini u najbližem butiku!”

Zajedničko učešće

Koja je svrha društvenih medija? Korisnici koji se kreću kroz prodajni tok nesvjesno uključuju druge korisnike. Kao rezultat toga, ne radite s jednim pretplatnikom, već s njegovim prijateljima i rođacima. Oni se također kreću kroz prodajni lijevak i vode druge ljude sa sobom.

Korak 2: Definirajte atribuciju društvenih medija za poslovanje

Google Analytics nudi nekoliko modela atribucije. Ali društvene mreže nisu za svakoga.

Recimo da je korisnik saznao za vas iz Facebook videa. Dalji načini razvoja događaja:

• Korisnik posjeti vašu službenu stranicu i pretplati se.
• Nakon par dana objavite objavu sa vezom do stranice (klasično „pročitaj više“).
• Korisnik proučava stranicu, pretplati se na vijesti, kako ne bi propustio posebne ponude.
• Tjedan dana kasnije korisnik dobije e-mail sa kodom za popust, klikne na link za odlazak na stranicu i kupi proizvod za koji je prvi put saznao na društvenoj mreži.

Google Analytics nudi atribuciju zadnjim klikom, ali ne uzima u obzir utjecaj društvenih medija. Stoga biramo atribuciju višestrukih dodira (multi-touch attribution). Model prati sve tačke na putu kupovine kako bi pokazao koji su kanali i kampanje doveli do konverzije.

Put klijenta (dodirne tačke između potrošača i kompanije).

Postoji nekoliko modela u Google Analyticsu prema zadanim postavkama:

• Atribucija linearnog modela. Konverzija je ravnomjerno raspoređena na sve interakcije. Model je prikladan ako korisnik prima oglase sve do konverzije.
• Atribucija “Povezano sa položajem”. Posljednja i prva interakcija imaju jednaku vrijednost. Ostatak je podijeljen između ostalih bodova. Model je prikladan ako su važni prvo upoznavanje i konačna konverzija.
• Atribucija "Privremena recesija". Glavna vrijednost su najnovije interakcije, jer su one dovele do konverzije. Model je pogodan za jednokratne ili kratke promocije.

Korak 3. Izračunajte CPA na društvenim mrežama

CPA (cost per acquisition, acquisition cost) je model oglašavanja u kojem oglašivač plaća samo za određene radnje korisnika: klikove, pretplate, kupovine, registracije.

Recimo da ste pokrenuli Facebook kampanju kako biste povećali svoju bazu pratilaca. Znate koliko pretplatnika je postalo mušterija (ovo je akvizicija). Da biste saznali cijenu nabavke, morate znati cijenu izdavanja. Podijelite ovu cifru sa brojem korisnika koji su se prebacili i pretplatili.

Na primjer, publikacija košta 25 dolara. Primili ste 16 prijelaza. Od toga, 25% su postali novi kupci.

Ukupno 4 nabavke iz jedne publikacije. Podijelite $25 sa 4 da dobijete CPA. U ovom slučaju, to je 6,25 dolara.

Korak 4. Izračunajte ROI društvenih mreža

ROI = (prihod minus investicije) * 100 / ulaganja.

Model atribucije na društvenim mrežama pomoći će vam da odredite prihod na društvenim mrežama. Na primjer, prihod od jedne radnje konverzije je 100 USD. Društvene mreže posjeduju 30% - to ste utvrdili pomoću modela atribucije. Prihod od društvenih mreža = 30 dolara. ROI možda nije 100% tačan, ali ćete dobiti opću predstavu o cijeni.

Društveni mediji su važan izvor stvaranja potencijalnih kupaca za poslovanje, posebno B2B. Ovaj algoritam će odrediti njihovu učinkovitost i prilagoditi marketinšku politiku u pravom smjeru kako bi se povećao profit.