Identifikacija organizacionih procesa pri kreiranju QMS-a: Teorijske osnove i analiza praktičnog iskustva implementacije. O

Identifikacija i određivanje sastava procesa je ključni zadatak u izgradnji modela QMS-a organizacije. Utiče na integritet modela QMS-a koji se razvija, njegove međusobno povezane procese, njihov obim i dubinu obuhvata aktivnosti organizacije, kao i uzimanje u obzir stepena zadovoljstva kupaca i kvaliteta proizvoda. Ako proces nije identifikovan, nalazi se izvan zone monitoringa. Ovo na kraju može imati značajan uticaj na efektivnost i efikasnost QMS-a. Sastav procesa se utvrđuje za tekući period na osnovu trenutnih promjena u zahtjevima kupaca, strategijama i politikama za aktivnosti organizacije, strateškim ciljevima, uključujući ciljeve kvaliteta.

Procese treba odabrati posebno za QMS, tj. sistem koji je dizajniran da namjenski mjeri karakteristike procesa i proizvoda. Drugim riječima, ako je ovaj proces uključen u QMS, onda je potrebno pozabaviti njegovim karakteristikama i indikatorima unutar sistema. Prvi i najlakši način za identifikaciju procesa je da napravite liste svih procesa, a zatim da identifikujete najznačajnije od njih i izbacite one koji nisu bitni. Značajne procese treba identifikovati na osnovu strateških prioriteta. Ako se atributi (ulazi, izlazi, granice i indikatori) mogu lako identificirati za identificirane procese, može se početi crtati njihova grafička interakcija.

Da bi iz procesa isključili aktivnosti koje jasno gravitiraju funkcionalnom, konsultanti i programeri QMS-a predlažu primjenu jednostavnog pravila - postavite nekoliko pitanja i pokušajte odgovoriti na njih:

- Da li aktivnost koja pretenduje da postane proces ima eksplicitnog potrošača koji ima zahtjeve za ovu aktivnost i ti zahtjevi su formalizirani? Štaviše, govorimo o zahtjevima koje je on formulirao, a ne o onima koje smatramo zgodnim za sebe;
- možemo li naknadno po nekim pokazateljima redovno ocjenjivati da su zahtjevi potrošača ispunjeni?
- Hoćemo li uz pomoć QMS-a poboljšati ove pokazatelje ili ih barem održati na nivou zahtjeva potrošača?
- ako su ovo indikatori procesa QMS-a, da li su oni zaista međusobno povezani sa indikatorima finalnog proizvoda i utiču na njih?
- Imamo li dovoljno resursa za potpuno upravljanje ovim procesom?

Prema B. Andersenu, postoji i drugi, plodonosniji pristup: Strategiju određuju i oblikuju dionici koji imaju određena očekivanja u pogledu proizvoda i usluga koje isporučuje organizacija zbog poslovnih procesa kroz koje se ti proizvodi i usluge proizvode, kao i podršku i mogućnost njihove proizvodnje.

Identificirane procese preporučuje se podijeliti u grupe: procesi upravljanja, procesi upravljanja resursima, životni ciklus proizvoda i procesi mjerenja, analize i poboljšanja. Opis odnosa između procesa može se izraziti kao:

- mape procesa;
- tabele unakrsnih referenci između procesa i stavki standarda ISO 9001:2000;
- lista procesa podijeljenih u grupe, s naznakom vlasnika procesa (matrica odgovornosti);
- matrice interakcije procesa (tab. 3.1).

Tabela 3.1

Primjer matrice interakcije procesa

Vrsta i broj procesa

10 Preventivne akcije
11 Pregled najvišeg menadžmenta
12 Praćenje zadovoljstva kupaca
13 Praćenje procesa

Legenda:

> izlaz procesa je ulaz u proces

Nadalje, kao dio procesa, identifikuju se ključni procesi. To su obično oni procesi koji su najznačajniji za eksterne kupce i druge zainteresovane strane i koji imaju najveći uticaj na performanse organizacije. Prilikom identifikacije ključnih procesa kao kriterijumi se koriste odgovori na sljedeća pitanja:

- Da li se rezultat ovog procesa može izmjeriti i da li je on od vrijednosti za kupca ili zainteresovane strane?
- Da li to stvara priliku za organizaciju da izbjegne konkurenciju ili poveća svoju konkurenciju?
- Da li je ovaj proces međufunkcionalan (tj. unakrsni, horizontalno prolazi kroz odjele) u cijeloj organizaciji?
- Koliko je to važno u smislu obezbjeđivanja dugoročnih strateških ciljeva?
- Da li je fokusiran na postizanje krajnjih ciljeva, a ne na pitanja upravljanja?
- Da li služi za transformaciju inputa u izlaze, stvarajući dodatnu vrijednost?

Primjer određivanja ključnih procesa na osnovu rangiranja po važnosti prikazan je u tabeli. 3.2.

Identifikacija ključnih procesa na osnovu rangiranja po važnosti

Važnost procesa	Efikasnost
(država proces)
Veoma važan proces	Proces 1		Proces 2
važan proces	Proces 6	Proces 3
Sekundarni	Proces 5	Proces 7	Proces 4

Ključne procese je svrsishodno analizirati najdublje i detaljnije. Istovremeno, treba uzeti u obzir mišljenje glavnih potrošača, izglede za razvoj organizacije i aktivnosti konkurenata.

Ukoliko ovakva analiza otkrije slabosti, proces postaje „kritičan“, a onda menadžeri treba da pomjere fokus pažnje na ovaj „kritičan“ problem u ovom trenutku. Kriterijum za kritičnost procesa je negativan uticaj koji on ima na rezultate organizacije.

Ključni proces je proces koji može uništiti Strategiju ako je pogrešno odabrana.

Da bi se obavijestila o kritičnosti procesa, na modelu procesa se često koristi indikacija u boji (na primjer, postavljena na korporativnu mrežu), koja odražava informacije o njegovim problemima u najrazumljivijem vizualiziranom obliku. Informacija o "kritičnosti" procesa znači njegov status, tj. status procesa u realnom vremenu. Kao primjer za indikaciju u boji "statusa" koriste se: plava - "u toku", zelena - "završeno", crvena - "problemi", ružičasta - "približava se rok".

Standard ISO 9001:2000 pruža mogućnost eksternih procesa. To su podugovarački procesi koje organizacija angažuje kako bi se fokusirala na glavnu proizvodnju. Standard zahtijeva upravljanje ovim procesima, uključujući uspostavljanje zahtjeva i mjerenje učinka.

Svaki proces mora imati svoje granice. Kada postavljate granice, morate biti sigurni da se „krajevi s krajem“ zaista spajaju, da su svi procesi međusobno povezani, a ne samo lista onoga što bi trebalo učiniti.

"Granice procesa su mjesto gdje dodaju vrijednost krajnjem proizvodu."

Šta je identifikacija? Ovo je riječ preuzeta iz starog latinskog jezika. Prevedeno na ruski, to znači uspostavljanje identiteta, a ako jednom riječju, onda identifikacija.

Identifikacija u životu cijelog života na Zemlji

Identifikacija. Složena i nejasna riječ. Ali ako pogledate s druge strane, onda je svojstvo zvano identifikacija svima poznato od ranog djetinjstva.

Sva živa bića imaju organe mirisa, vide, čuju, percipiraju okus i dodir, odnosno skeniraju svijet oko sebe. Rezultati ovog procesa kroz nervne završetke ulaze u mozak, gdje se obrađuju. A to je identifikacija. Ovisno o rezultatima, donose se neki zaključci i poduzimaju se radnje. Identifikaciju ili, drugim riječima, poređenje ili identifikaciju vrši čak i beba u utrobi. Prepoznaje njen glas, prepoznaje mirnu klasičnu muziku, utišava se ili „besni“ od glasnih zvukova.

Osim toga, svako ima svoje ime, prezime, adresu stanovanja, na kraju, svoj izgled. I sve se to može kombinovati u identifikacione objekte.

Može se tvrditi da je identifikacija stalni proces koji se odvija u mozgu.

Koncept identifikacije

U savremenom svijetu, i pojam "identifikacija" i sam proces identifikacije se široko koriste, štoviše, u mnogim i potpuno različitim sferama života.

Šta je identifikacija? Ovo pitanje je dugo zaokupljalo umove naučnika. Izučavanjem ove teme bavili su se antički filozofi Aristotel, Spinoza, G. Hegel i naučnici kasnijih vremena, kao i naši savremenici.

Stara latinska riječ identifico, koja doslovno znači „identifikacija“, ima korijen iden, čiji prijevod znači da se ne mijenja dugo vremena. Imajući to u vidu, koncept identifikacije možemo formulisati kao definiciju korespondencije ili sličnosti nečega sa postojećim standardom, uzetom kao osnovu i koji ima određene parametre.

Istovremeno, treba napomenuti dvosmislenost ove riječi, koja omogućava korištenje termina u različitim područjima, od kojih svaka ima svoje definicije, vrste i sisteme.

Tumačenje identifikacije u pojedinim oblastima nauke

Identifikaciju kao koncept prvi je upotrebio matematičar L. Euler još u 18. veku. Dakle, proučavajući djelovanje matematičkog sistema, odredio je i uporedio njegove jezgre, a uporedio je i mogućnosti prijenosnih funkcija, odnosno identificirao ih. Opisujući ove procese, prvi put je upotrebio samu reč.

Prva upotreba termina u psihologiji ubrzo nakon matematičara pripisuje se Z. Freudu, koji je 1899. godine sproveo svoje istraživanje na ovu temu.

Identifikacija u psihologiji znači poređenje i pomirenje dva ili više objekata jedan s drugim. Za osnovu se uzimaju njihovi određeni kvaliteti i karakteristike. I kao rezultat toga, instalacija sličnosti i analogije ili neslaganja i različitosti.

U hemiji, identifikacija je čitav proces. Da bi se identifikovalo prvobitno nepoznato jedinjenje, analizira se, proučavaju njegova hemijska i fizička svojstva, a zatim se upoređuju sa poznatim analozima.

Termin "identifikacija" se također koristi u filozofiji i sociologiji, ekonomiji i kriminalistici.

Razdvajanje identifikacije na tipove

Za potpunije razumijevanje onoga što je identifikacija, morate razumjeti njene vrste. Zavise od područja u kojem se događaj održava.

Postoje četiri glavne vrste identifikacije u forenzičkoj nauci:

prema prikazu koji je dobio fiksaciju materijala, na primjer, otisak gazećeg sloja na cesti;
utvrditi vlasništvo nad dijelom predmeta, na primjer, komad tkanine, komad noža;
prepoznavanje po slici pohranjenoj u memoriji, na primjer, od strane nekog svjedoka;
poređenje prethodno opisanih karakteristika sa karakteristikama navodno traženog pronađenog predmeta.

Zasebno, vrijedno je obratiti pažnju na vrste identifikacije koje se koriste u vezi s različitim robama. Dakle, zahvaljujući identifikaciji potrošača, roba neprikladna za potrošnju ne ulazi na tržište. Smatra se da je veoma teško identifikovati robnu partiju, koja bi trebalo da odredi proizvođača ove serije robe. Identifikacija se vrši i prema pripadnosti robe određenom asortimanu, naziva se asortiman. Osim toga, postoji i kvalitet, koji određuje kvalitetu robe i sorte, uz pomoć kojeg se otkrivaju nedostaci i utvrđuje kvaliteta proizvoda. Posebna identifikacija se provodi kako bi se identificirali proizvodi koji su zabranjeni za prodaju, na primjer, genetski modificirani.

Za određivanje ličnosti koriste se uglavnom vizuelni tipovi identifikacije (iako postoje i drugi). Najčešći od njih je kada upoređuju izgled subjekta i njegovu sliku na fotografiji u ličnom dokumentu.

Upotreba identifikacije u forenzici

Forenzička identifikacija je izvođenje radnji za identifikaciju određenog objekta ili subjekta po različitim znakovima koje ima ili ostavi, od velikog broja sličnih objekata ili subjekata. Svrha takve identifikacije je provođenje istražnih radnji ili sprječavanje krivičnih djela.

Vrlo često se u krivičnom postupku sprovodi postupak identifikacije lica ili nekog predmeta. Što je identifikacija. U ovom slučaju, slika sačuvana u sjećanju osobe koja je identificirala je identifikacijska. I osoba ili predmet koji je identificiran je prepoznatljiv.

Mogućnosti savremene identifikacije u forenzici su se znatno proširile, zahvaljujući naučnom razvoju u ovoj oblasti. Time je ne samo povećana brzina rješavanja zločina, već je i uvelike olakšan rad forenzičara.

Forenzička identifikacija danas koristi najnovije metode. To uključuje ordološku identifikaciju, odnosno identifikaciju uz pomoć mirisa. Fonoskopija je prepoznavanje po zvuku ostavljenom na telefonu ili drugom uređaju za snimanje.

Genoskopska identifikacija je identifikacija kroz proučavanje molekula DNK. Pomaže u utvrđivanju identiteta u mnogim krivičnim istragama, u identifikaciji onih koji su poginuli kao posljedica katastrofa, kao i terorističkih napada.

Identifikacija primijenjena na različite robe

U oblasti trgovine, identifikacija robe je jedna od najvažnijih radnji neophodnih za utvrđivanje njene usklađenosti sa dostavljenom dokumentacijom, koja odražava osnovne podatke o proizvodu, kao i sa dostupnim uzorcima. U procesu identifikacije roba se označava i označava.

Uz pomoć identifikacije otkriva se i potvrđuje autentičnost robe. A obilježavanje i izrada određene dokumentacije sprječava ulazak ilegalnih proizvoda na tržište.

Identifikacija robe se vrši u svakoj fazi proizvodnje.
Postoje mikrobiološke, hemijsko-fizičke i organoleptičke metode za identifikaciju robe.

Mikrobiološkom metodom utvrđuje se prisustvo štetnih mikroorganizama i mikročestica u proizvodu. Fizičko-hemijska metoda vam omogućava da postavite svojstva proizvoda. Za njegovu implementaciju koriste se posebni uređaji i oprema. Iako organoleptičke metode imaju određeni stepen subjektivnosti, veoma su efikasne i takođe se koriste za identifikaciju.

Identifikacija kao mehanizam za akumulaciju i očuvanje informacija o osobi

Identifikacija osobe nastaje utvrđivanjem identiteta osobe po grupi osobina kada se one porede.

Za identifikaciju osobe potrebno je utvrditi pune podatke iz pasoša. To uključuje prezime, ime i patronim, datum i mjesto njegovog rođenja. Takođe se koristi identifikaciona šifra i drugi podaci, u zavisnosti od zahteva lica koje identifikuje.

Postoje različiti načini identifikacije. Ovo može biti broj koji se izdaje doživotno (TIN). Broj koji se može promijeniti zbog promjene prezimena ili drugih podataka. Ili može biti nekoliko brojeva, njihovo zajedničko prisustvo će doprinijeti identifikaciji.

Identifikacija se može centralizirati kada su svi podaci pohranjeni na najvišem nivou. Može se distribuirati kada se informacije pohranjuju tamo gdje je subjekt registriran. U tom slučaju može doći do razmjene informacija. Sa hijerarhijskim tipom identifikacije, informacije su dostupne u svim instancama od nižih do viših.

Različite metode koje se koriste za identifikaciju

Za identifikaciju nekih objekata koriste se različite metode identifikacije.

Najjednostavniji metod jedinstvenih imena poznat je od davnina. Zahvaljujući njemu gradovi, zemlje, planete i tako dalje imaju svoja posebna imena.

Mnogi predmeti sa kojima se susrećemo u svakodnevnom životu imaju svoje brojeve. Njihova dodjela je zbog načina identifikacije pomoću brojeva koji čine broj, koji je jedan od najčešće korištenih.

Za identifikaciju proizvoda ili dokumentacije obično se koriste konvencionalne metode označavanja koje se dijele na mnemotehničku, klasifikacijsku i mnemoničku klasifikaciju.

Za sistematizaciju različitih objekata i pojednostavljenje prikupljanja potrebnih informacija o njima, koristi se metoda klasifikacije.

Ako su karakteristike objekta identificirane prema određenim standardima opisanim u regulatornim ili tehničkim dokumentima, tada se koristi referentna metoda identifikacije.

Ako se određeni objekt identificira opisom njegovih kvaliteta, karakteristika, veličina, tada se koristi deskriptivna metoda.

Upotreba različitih sistema za identifikaciju

Da bi se ubrzala i pojednostavila identifikacija, kao i da bi se isključile sumnjive manipulacije, razvijeni su mnogi sistemi, čije vrste ovise o opsegu njihove primjene.

Princip rada je čitanje ili skeniranje elektronskog koda od strane uređaja.

Za lanac supermarketa razvijen je sopstveni identifikacioni sistem, kada blagajnik unese šifru odštampanu na ambalaži na skener i sistem čita naziv proizvoda, njegovu cenu.

Zahvaljujući sistemu identifikacije, možete koristiti elektronske ključeve, propusnice i bankovne kartice. Ovdje se informacije ispisuju na magnetskoj liniji i čitaju ih posebnim uređajem.

Identifikacija je toliko raznovrstan pojam u savremenom svijetu da je vrlo teško dati nedvosmislen odgovor na pitanje šta je identifikacija.

Prije nego počnete dokumentirati poslovni proces, provjerite je li proces identificiran. U nekim slučajevima to može biti težak zadatak, jer nije uvijek jasno u koji proces je uključeno ovo ili ono odjeljenje poduzeća, koje ima strukturu izgrađenu na funkcionalnom principu. Da biste razumjeli situaciju, razmotrite dva komplementarna pristupa koja je predložio D. Peppard u svom radu. Prvi i najjednostavniji pristup je sastavljanje liste svih poslovnih procesa za koje se vjeruje da su od ključnog značaja za organizacije. Ovaj rad se često zasniva na već postojećim, prethodno napisanim opisima procesa ili procedurama koje su u to vreme izvršene, na primer, za sertifikaciju preduzeća u skladu sa ISO 9000 ili u druge svrhe.
Drugi, plodonosniji i sistematičniji pristup je da se istakne sledeći niz elemenata: strategija preduzeća, koju određuju i formiraju: stejkholderi (tj. organizacije, institucije ili pojedinci sa legitimnim interesom da organizuju njegov poslovni proces) koji: imaju određena očekivanja za proizvode ili usluge koje isporučuje organizacija kroz: poslovne procese pomoću kojih se ti proizvodi i usluge proizvode, te podršku i sposobnost da ih proizvedu.
Prolaskom kroz ovaj niz elemenata, mnogo je lakše identifikovati poslovne procese i razumeti šta je potrebno da bi se ispunila očekivanja zainteresovanih strana.
Važno je da svako preduzeće ima jasnu formulaciju svoje strategije. Ako to nije slučaj, onda nema spremnosti za prelazak na procesnu orijentaciju. Ako je strategija jasno formulirana, vrlo je lako identificirati dionike, čak i ako oni uključuju ne samo očigledne (na primjer, potrošače). Važni dionici uključuju vlasnike, zaposlenike, dobavljače, vladu, lokalnu zajednicu i tako dalje. Svi stejkholderi imaju određena očekivanja od organizacije. Definiranje ovih očekivanja obično pojednostavljuje stvari, čak i ako postoje povremene interakcije dionika.
Nakon što su sva ova očekivanja identificirana i rangirana prema preferencijama u smislu važnosti, možete početi identificirati poslovne procese koji se implementiraju kako bi se ispunila ta očekivanja.
Kada se vratimo sa izlaza na stejkholdere kroz primarne i prateće procese i njihove inpute, javlja se određena napetost u poslovnim procesima. Čak i ako bilo koji poslovni proces nije uzet u obzir ovim pristupom, iako djeluje u organizaciji, onda je to zapravo isto. Ako se izostavi iz razmatranja, ništa se neće promijeniti.

Kada se identifikuju ključni poslovni procesi, može početi pravi posao dokumentovanja svakog pojedinačnog procesa. Prilikom dokumentiranja procesa može biti korisna sljedeća procedura u dva koraka: Definirajte proces i kvalitativno ga opišite. Po mogućnosti korištenje analize koja se zove mapiranje odnosa. Ego pretpostavlja odgovore na pitanja poput: Ko je potrošač poslovnog procesa i kakav je njegov rezultat? Ko je nosilac ovog procesa i koji je njegov doprinos? Koji su zahtjevi za ulazak i izlazak iz ovog procesa? Kakav je unutrašnji tok ovog procesa? Nacrtajte dijagram toka procesa.
Ostatak poglavlja posvećen je sljedećim metodama dokumentiranja procesa: mapiranje odnosa; blok dijagram procesa; međufunkcionalni blok dijagram; slojeviti blok dijagram.

Modeli procesa. Sljedeći zadatak, nakon sastavljanja preliminarne liste procesa, je kreiranje modela procesa koji imaju svojstva:

jasnoća i potpunost opisanog procesa bez dupliranja informacija;

sposobnost analize procesa od strane menadžera, revizora i projektnih timova;

racionalno korišćenje prethodno razvijene i u praksi dokazane vrednosti dokumentacije preduzeća.
Kratke informacije o procesu mogu se prikazati u identifikacionoj kartici (IC), svojevrsnom pasošu procesa. Sadržaj i forma ove vrste dokumenta je više puta citirana u literaturi i koriste ga mnoga preduzeća 2 . Kao primjer, uzmimo sljedeći oblik IR.
1. Naziv i oznaka procesa.
2.Rukovodilac procesa.
3. Odeljenje (naznačuju se pododseci, čija delatnost ili deo delatnosti opisuje ovaj proces. Ova informacija određuje primenu procesa u organizaciji).
4. Svrha procesa. Kvalitativno definisan zadatak ili rezultat koji treba postići u procesu. Odgovara na pitanje: "Za šta je ovaj proces stvoren?" Dodjela bi trebala biti u skladu s drugim procesima i odražavati zahtjeve internih i eksternih kupaca. Na primjer, svrha proizvodnog procesa je proizvodnja proizvoda koji ispunjavaju zahtjeve regulatorne dokumentacije, odgovarajuću nomenklaturu, zapreminu, u određenom roku. Za proces upravljanja dokumentacijom, obezbjeđivanje korisnicima regulatorne dokumentacije koja je adekvatna, ažurna, neophodna i dovoljna za realizaciju aktivnosti. Dobro formulisana svrha procesa pomoći će u određivanju indikatora za evaluaciju procesa.

5. Unosi procesa i procesi dobavljača.
6. Izlazi procesa i potrošački procesi. (Informacije (klauzule 5 i 6) će biti potrebne kada se opisuje interakcija QMS procesa, na primjer, u obliku šema interakcije, što je zahtjev klauzule 4.2.2c GOST R ISO 9001-2001, kao i procijeniti interakciju između procesa, što je preporučljivo da izvrše menadžeri procesa da pregledaju QMS od strane najvišeg menadžmenta.)
7.Procesni resursi:

osoblje;

oprema;

metode i tehnologije;

mjerenje;

značajni faktori radnog okruženja.
(Navedeni tipovi procesnih resursa nisu citirani iz teksta standarda ISO 9001, koji se odnosi samo na ljudske resurse, infrastrukturu i radno okruženje, ali mu nije u suprotnosti. Kao što je već spomenuto, organizacija mora izvršiti vlastitu klasifikaciju Ovu listu možete proširiti na desetak, dodajući vrijeme, finansije, intelektualne resurse, itd., dok procjenjujete njihovu potrebu u svrhu kontrole procesa. Odjeljak bi trebao pružiti kratak opis resursa ili upućivanje na postojeće propise.)
8. Indikatori evaluacije procesa.
Informacije date u IC-u daju početnu ideju o procesu. Detaljan opis procesa, koji odražava redoslijed radnji, sastav i sadržaj pojedinih faza, već se može reći da je izveden u obliku blok dijagrama (šema 3). Ovaj oblik opisa procesa daje vizuelni prikaz redosleda radova, uslova za završetak faza i odgovornih izvršilaca. Prilično je informativan i jednostavan za korištenje za osoblje srednjeg nivoa.
Blok dijagram se sastavlja uzimajući u obzir sljedeća pravila.
1. Strogo od vrha do dna crta se osnovna blok dijagram procesa, koji je odraz najjednostavnije i najekonomičnije varijante procesa bez ikakvih komplikacija i odstupanja.
2. Ulazi i izlazi su označeni elipsama, faze (operacije) - pravokutnikom, tačka složenosti - rombom. Pravougaonik sadrži naziv bine (u verbalnom obliku), izvođača na sceni.
3. Osnovni dijagrami toka sastoje se ne samo od faza (operacija) procesa, već sadrže i pitanja koja otkrivaju suštinu tačke komplikacije. Ako na ovo pitanje odgovorimo „ne“, onda proces ide po osnovnom modelu, ako je odgovor „da“, onda proces postaje komplikovaniji.
4. Desno od tačaka složenosti ucrtana su odstupanja procesa. Ne možete se vratiti na osnovni model procesa bez dovršetka rada varijance.
5. Blok dijagram procesa nalazi se na lijevoj strani (vidi dijagram 3). Nasuprot svake etape nalaze se informacije o zahtjevima za način obavljanja posla ove faze ili link na regulatorni dokument, kao i informacije o ulaznim i izlaznim dokumentima i porukama.
6. Prilikom izrade prve verzije dijagrama toka moguće je istaknuti blokove operacija koji ne postoje, ali koji bi, po mišljenju voditelja procesa, trebali biti u drugoj boji.
7. Rezultirajući dijagram toka procesa treba analizirati u pogledu usklađenosti sa zahtjevima. Prvo, trebalo bi da odražava ciklus PDCA (Plan - Uradi - Provjeri - Radnja za poboljšanje). Drugo, proces mora biti usklađen sa zahtjevima standarda ISO 9001 i internim zahtjevima organizacije za izvođenje ovih radova. Treće, poželjno je koordinirati dijagram toka s vođama potrošačkih procesa kako bi se uzeli u obzir njihovi zahtjevi.
8. Zasebna vrsta analize modela procesa - prisustvo i odraz u dijagramu toka neophodnih komponenti efektivnog upravljanja, uključujući jasne zahtjeve za proizvode i performanse rada, kao i radnje u slučaju odstupanja procesa.
Praksa pokazuje da je obično potrebno nekoliko pokušaja prije nego što se napravi zadovoljavajući dijagram toka procesa. Ali ovaj rad je vrijedan truda. Rezultat je vizuelni i adekvatan opis procesa koji mogu koristiti:

procesno osoblje - da se upozna sa zahtjevima i implementira proces;

menadžeri procesa - za provjeru usklađenosti i sveobuhvatnu analizu procesa;

interni i eksterni revizori - za provjeru i procjenu usklađenosti sa utvrđenim zahtjevima procesa QMS-a;

projektni timovi - za poboljšanje i reinženjering procesa, kao i za implementaciju različitih informacionih sistema upravljanja preduzećem.
Indikatori evaluacije procesa. Procesi se mogu evaluirati na različite načine. Za efektivnost ove procene važno je u jedinstven sistem povezati ciljeve organizacije, procenu procesa, odeljenja, svakog zaposlenog sa sistemom podsticaja i nagrađivanja. Za indikatore evaluacije procesa možete koristiti indikatore:

efektivnost, odnosno stepen ostvarenja planiranog rezultata;

efikasnost, odnosno korištenje resursa (vrijeme, troškovi) za postizanje rezultata;

fleksibilnost procesa, odnosno sposobnost prilagođavanja promjenama.
Općenito, indikatori evaluacije procesa karakterišu kvalitet rezultata procesa (zbog toga se često koriste nazivi "indikatori kvaliteta", "kriterijumi kvaliteta" itd.). One treba da budu postavljene i da budu adekvatne svrsi procesa, zahtevima internih i eksternih kupaca, ciljevima organizacije, uključujući i ciljeve u oblasti kvaliteta.
Sljedeći indikatori učinka mogu se klasificirati kao zajednički za sve QMS procese:

ispunjenje planiranih indikatora;

nedoslednosti identifikovane tokom internih i eksternih revizija, koje nisu otklonjene u planiranom roku;

potraživanja potrošača (uključujući domaće potrošače).
Ostali pokazatelji će biti specifični za proces. Na primjer, broj proizvoda koji se vraćaju dobavljačima za proces kupovine; iznos braka - za proizvodni proces; broj novih potrošača - za marketinško istraživanje.
Indikatori evaluacije trebaju biti mjerljive vrijednosti izračunate na osnovu podataka dobijenih iz pouzdanih izvora informacija. Za indikatore je potrebno definisati ne samo naziv, već i mjerne jedinice, standardne vrijednosti sa kojima će se upoređivati izmjerene vrijednosti indikatora, izvore podataka, formule za izračunavanje i učestalost procjena.
Normativne vrijednosti indikatora procjene se postavljaju u zavisnosti od ciljeva kvaliteta i statističkih podataka o karakteristikama procesa za prethodne periode. U nekim slučajevima potrebno je razviti metodologiju za prikupljanje podataka i izračunavanje indikatora.
Preporučuje se da se informacije koje preciziraju indikatore evaluacije procesa sastave u posebnim dokumentima za svaki proces QMS. Predloženi naziv je "Plan praćenja procesa". Ovaj dokument se pregleda istom učestalošću kao i politika kvaliteta i ciljevi organizacije. Odluka o reviziji indikatora evaluacije procesa može se donijeti tokom analize QMS-a. Predstavnik menadžmenta QMS-a (direktor kvaliteta) može odobriti planove monitoringa.
Kako se ne bi komplikovali proračuni i izvještavanje o indikatorima evaluacije procesa, u početnoj fazi implementacije preporučuje se prihvatiti da svi razvijeni indikatori karakterišu efektivnost procesa. Ako su indikatori evaluacije unutar normativnih vrijednosti, onda se proces smatra djelotvornim. Uz odstupanja od norme, možete izračunati u postocima koliko je proces efikasan. Ako se indikatori evaluacije procesa koji se razmatraju potpuno poklapaju sa drugim procesima ili je teško odrediti rezultat (izlaz) ovog procesa, a samim tim i indikatore njegove evaluacije, onda je ispravnost određivanja granica ovog procesa, provjerava se njegova dodjela QMS-u. Možda će biti potrebno izvršiti izmjene na listi QMS procesa, budući da je odsustvo ili „zamućenje“ rezultata (izlaza) procesa u suprotnosti sa suštinom procesnog pristupa: svaka aktivnost treba biti usmjerena na postizanje rezultata koji se može postići mjeri da bude u stanju da upravlja i postigne sveukupne ciljeve organizacije.
Navedeni način određivanja indikatora evaluacije je pojednostavljen i pogodan je kao „proba snage“ i razrada mehanizma za izvještavanje o indikatorima evaluacije. Druge metode za određivanje indikatora evaluacije su proučene i opisane u radovima i mogu značajno dopuniti iskustvo upravljanja korištenjem procesnog pristupa.

Identifikacija- jedan od metoda spoznaje stvarnosti, koji se sastoji u poređenju mentalne slike sa objektom stvarnosti, odnosno njenom prepoznavanju.

Forenzička identifikacija- ovo je proces utvrđivanja identiteta individualno specifičnog objekta radi rješavanja problema istraživanja. U pravilu se provodi pomoću forenzičke tehnologije. Svaki objekt (koji ima kompleks svojstvenih karakteristika koje ga razlikuju od drugih objekata), u interakciji s drugim objektima, ostavlja na njima prikazane informacije o sebi. Na osnovu tragova prikaza moguće je utvrditi sliku zločina i koji predmet je ostavio ovu informaciju.

Pojmovni aparat teorije forenzičke identifikacije

Identifikacija je proces uspostavljanja identiteta.

Identitet objekta znači jedinstvenost pojedinačnog konkretnog objekta i njegovu jednakost samom sebi.

Identifikujte objekat- to znači: individualizirati ga, uspostaviti njegovu jednakost sa samim sobom.

Period identifikacije- ovo je period koji je protekao od trenutka kada je informacija prikazana do trenutka kada se koristi u identifikacionoj studiji.

Pretraga objekta- radi se o jednom materijalnom objektu koji je ostavio tragove na mjestu zločina. Na primjer, pištolj PM, čiji su tragovi hica ostali na mecima i čaurama pronađenim i oduzetim tokom uviđaja.

Provjeren objekt- materijalni predmet koji se samo traži, ali se u procesu identifikacije može pokazati kao predmet koji nema veze sa predmetom koji se istražuje. Na primjer, pištolj PM, pronađen i zaplijenjen prilikom pretresa stana osumnjičenog za ubistvo, nakon balističkog pregleda, nije bio željeni predmet, jer su identifikovani tragovi hitaca, punjenja i vađenja. na mecima i čaurama zaplenjenim na mestu događaja, nastale su prilikom pucanja iz drugog pištolja.

Direktna identifikaciona veza- direktna veza između identificiranog objekta i prikaza njegovih svojstava (obilježja) u tragovima.

Obrnuta identifikaciona veza- povratna refleksija svojstava (karakteristike) interakcionog objekta, percipirana od strane željenog objekta.

Funkcija identifikacije- ovo je svojstvo objekta koje ispunjava određene zahtjeve, što omogućava pouzdano utvrđivanje specifične razlike i karakterističnih karakteristika objekta koji se proučava.

Polje za identifikaciju- ovo je kompleks identifikacionih karakteristika u smislu njihovog međusobnog odnosa, lokacije i drugih karakteristika u upoređivanim objektima.

Ciklus identifikacije- proces selekcije, sveobuhvatne analize jednog obeležja ili grupe obeležja, a zatim njihovo uporedno proučavanje i naknadna evaluacija.

Osobine forenzičke identifikacije

1) je jedan od načina dokazivanja i sprovodi se radi utvrđivanja istine u predmetu;

2) svrha forenzičke identifikacije je utvrđivanje individualnog identiteta;

3) u procesu forenzičke identifikacije treba imati posla sa beznačajnim (a ponekad i zanemarljivim) količinama supstanci i tragovima pokazivanja;

4) forenzička identifikacija se provodi prema određenom sistemu: prvo se koriste metode koje ne dovode do promjene svojstava predmeta koji se proučava (opis, fotografske metode, metode mikroskopskog istraživanja), a zatim sve ostale metode ( fizičke, hemijske);

5) se forenzička identifikacija izvrši u rokovima utvrđenim zakonom;

6) oblici identifikacije su regulisani zakonom: tj. Vještak mora svoj nalaz iznijeti u formi stručnog mišljenja.

Naučne osnove forenzičke identifikacije

Naučne osnove teorije identifikacije formulisane su 40-ih godina XX veka. izvanredni domaći naučnik S. M. Potapov.

Oni uključuju sljedeće:

1) individualnost svih objekata materijalnog svijeta: to znači da svaki predmet ima kompleks svojstava, svojstava, kvaliteta, karakteristika koje ga razlikuju od svih drugih sličnih objekata. Individualnosti treba pristupiti sa stanovišta dijalektike. Individualnost treba posmatrati sa stanovišta da se svaki objekat stalno menja. Promjene mogu biti značajne ili beznačajne. Značajne promjene su one promjene koje onemogućavaju proces identifikacije;

2) stalna interakcija objekata materijalnog sveta;

3) sposobnost predmeta materijalnog sveta da svoja svojstva i karakteristike odražavaju na drugim objektima;

4) relativna stabilnost reflektovane informacije (sposobnost da se opstane tokom perioda identifikacije).

Predmeti forenzičke identifikacije

Identifikovani objekti- ovo su objekti čiji identitet treba utvrditi:

živi ljudi

leševi

stavke

životinje

teren

Identifikacija objekata- to su objekti uz pomoć kojih se utvrđuje identitet identifikovanih objekata:

materijalno fiksirane reprezentacije (tragovi), predmeti, supstance
mentalne slike pohranjene u pamćenju osobe
dijelovi koji su prethodno činili jednu cjelinu (komadići slomljenog fara, komadići papira)

Na primjer,

Karakteristike identifikacije

Znak je objektivan odraz svojstava objekta. Da bi se obeležje smatralo identifikacionim obeležjem i da bi učestvovalo u procesu identifikacije, ono mora imati sledeća svojstva (zahtevi za identifikaciono obeležje):

individualnost - kvalitativna i kvantitativna sigurnost ukupnosti svojstava (atributa) jednog materijalnog objekta, koja određuje njegove razlike od drugih homogenih i sličnih objekata u opštim karakteristikama;

relativna stabilnost - očuvanje svojstava (osobina) pojedinačnog objekta u periodu identifikacije;

mogućnost prikaza - sposobnost da se u objekte koji se koriste u procesu identifikacije utisnu skup karakteristika dovoljnih za zaključke;

reproducibilnost znakova - sposobnost dobivanja znakova identificiranog objekta u uzorcima za komparativnu studiju.

Klasifikacija identifikacionih karakteristika

Opšti znakovi okarakterizirati strukturu objekta u cjelini (oblik, boja, veličina);

Privatni znakovi dati predstavu o prirodi pojedinih dijelova objekta.

Grupni znakovi odnose se na sve objekte iz grupe homogenih objekata (na primjer, niz);

Individualni znakovi odnose se na pojedinog predstavnika ove grupe (na primjer, pojedinačni broj).

Vanjski znakovi nalaze se na površini objekta i odražavaju njegovu vanjsku strukturu;

Unutrašnji znakovi- to su znakovi unutrašnjeg svojstva (biološka, fizička, hemijska svojstva predmeta; na primjer, tačka topljenja).

Vrste identifikacije

Predmet

istražitelj (istražna identifikacija);

sudija;

tužilac;

stručnjak;

specijalista.

Identificiranjem objekta

identifikacija materijalno fiksnim mapama;

Identifikacija materijalno fiksiranim slikama je proces identifikacije po otiscima stopala, rukopisu, fotografskim slikama itd. Ovo je najčešća vrsta identifikacije, koja se u većini slučajeva vrši kroz izradu pregleda.

identifikacija celine po delovima;

Prilikom rješavanja ovog problema fragmentirani dijelovi objekta (fragmenti, fragmenti, dijelovi, fragmenti dokumenata itd.) se međusobno kombinuju i proučava se međusobna podudarnost znakova vanjske strukture na odvojenim površinama. Pojam cjeline kriminolozi tumače prilično široko. Konkretno, obuhvata objekte koji imaju monolitnu strukturu (razni proizvodi i materijali) ili biološku prirodu (biljke, komadi drveta), kao i mehanizme i sklopove koji se sastoje od više delova koji međusobno deluju. Ovo također uključuje materijalne komponente, skupove stvari koje čine predmet jedne namjene (pištolj i futrola, jakna, prsluk i pantalone, itd.).

Prilikom identifikacije cjeline u dijelovima, objekt koji se identifikuje je objekt kakav je bio prije odvajanja (rasparčavanja), a identifikacijski objekti su njegovi dijelovi u trenutnom stanju. Razdvajanje može nastati kako u toku krivičnog događaja (lomljenje bodeža u trenutku ranjavanja žrtve, gubitak korica na mjestu događaja), tako i prije njega. Na primjer, obmotak pronađen u blizini leša napravljen je od stranice časopisa pronađene tokom pretresa osumnjičenog. U takvim slučajevima, utvrđivanje cjeline po dijelovima omogućava da se utvrdi veza između počinjenog krivičnog djela (ubod bodežom, hitac) i činjenice podjele cjeline na dijelove, te kao rezultat toga, umiješanost osobe. u krivičnom delu pod istragom.

zajednička identifikacija porijekla;

Identifikacija znakovima zajedničkog porijekla je utvrđivanje identiteta dijelova predmeta i pojedinačnih predmeta koji su ranije činili jedinstvenu cjelinu, ali nemaju zajedničku liniju razdvajanja. Na primjer: identifikacija po ostacima kostiju, po prstenovima klica na drvetu, itd.

identifikacija mentalne slike.

Identifikacija mentalnom slikom najčešće se vrši prilikom predstavljanja radi identifikacije živih osoba, leševa i predmeta. Osoba koja identifikuje objekt identifikuje objekt prema mentalnoj slici pohranjenoj u memoriji. Mentalna slika služi kao identifikacijski objekt, a sam objekt je identificiran.

Prema prirodi rezultata

individualna identifikacija(uspostavljanje individualno-specifičnog identiteta);

članstvo u grupi objekata određenoj klasi, rodu, vrsti, tj. neki set. Homogeni su oni predmeti koji su, s razlikama, obdareni odgovarajućim skupom grupnih karakteristika (na primjer, noževi koji imaju iste vanjske parametre i namjenu). Uspostavljanje članstva u grupi može biti i početna faza identifikacije i samostalan zadatak – dodjela određenog objekta određenoj grupi.

Dodeljivanje objekta određenom skupu vrši se na osnovu proučavanja njegovih grupnih karakteristika i upoređivanja sa istim karakteristikama drugih objekata ove klase. Dakle, oblik čahure, njegove dimenzije i karakteristike dizajna omogućavaju procjenu u kojem je sustavu oružja (modelu) korišteno. Utvrđivanje grupne pripadnosti mora biti ograničeno čak i kada tragovi ne sadrže skup karakteristika neophodnih za individualnu identifikaciju željenog objekta.

Varijanta utvrđivanja grupne pripadnosti je određivanje jednog izvora porijekla

Faze procesa identifikacije

U svakom procesu identifikacije koji je povezan sa rješavanjem pitanja identiteta, bez obzira na vrstu ispitivanja, mogu se razlikovati tri faze:

1) zasebno istraživanje;

2) komparativna studija;

3) evaluacija rezultata komparativne studije.

U nekim slučajevima, tokom procesa identifikacije, faza preliminarne studije(stručni pregled), uključujući pripremne radove: dostupnost materijala potrebnog za istraživanje identifikacije; ispravnost proceduralne registracije; ocjenu količine dostavljenih materijala i njihove podobnosti za studiju.

Zadatak zasebna studija- odabrati najveći broj identifikacionih karakteristika svakog od upoređenih objekata, proučiti njegovo identifikaciono polje. Identifikacijska svojstva predmeta koji se traži i provjerava proučavaju se njegovim refleksijama, a predmet koji se provjerava - direktno ili posebno izrađenim preslikavanjima (uzorcima) dobijenim u uslovima što je moguće bližim uslovima za formiranje tragova objekta koji se provjerava. tražio.

Zadatak komparativna studija sastoji se u poređenju identifikovanih identifikacionih karakteristika svojstvenih svakom objektu i utvrđivanju onih koje se podudaraju i razlikuju od njih. I u prisustvu i u odsustvu identiteta, u bilo kojoj komparativnoj studiji, pronalaze se i podudarne i različite karakteristike, budući da identitet stvarnih objekata sadrži neke beznačajne razlike, a različiti objekti mogu biti donekle slični.

Poređenje identifikacionih obeležja u oba objekta treba izvršiti u pravcu od opštih obeležja (uključujući grupu, klasifikaciju) ka posebnim. Ovo je neophodno kako bi se ovaj objekt odmah isključio iz provjere ako se pronađu značajne razlike. Komparativnu studiju treba provesti u potpunosti i uzimajući u obzir sve identificirane karakteristike, jer je njihovo poređenje ono što nam omogućava da zaključimo da su identične.

Završna i najodgovornija faza identifikacije je evaluacija rezultata komparativna studija. Identificirani kompleksi podudarnih i različitih identifikacijskih obilježja ocjenjuju se s obzirom na njihovu pravilnost i značaj. Ako je kompleks podudarnih karakteristika pravilan i značajan, postoji razlog da se zaključi da su upoređeni objekti identični; ako je kompleks različitih karakteristika značajan i pravilan, rezultat poređenja će biti negativan. Posebna pažnja je posvećena različitim karakteristikama. Neophodno je utvrditi identifikacioni značaj, stabilnost, samostalnost svakog obeležja posebno i utvrditi da li je njegovo nastanak posledica promena samog identifikovanog predmeta, njegovog stanja ili je rezultat posebno preduzetih mera maskiranja od strane zločinca. Ako su različiti znakovi beznačajni, onda se prelazi na razmatranje podudarnih znakova. Ako skup podudarnih karakteristika ne isključuje njihovo ponavljanje, donosi se zaključak o sličnosti ili homogenosti uspoređenih objekata.

Zaključak o identitetu objekata može se donijeti samo na osnovu pojedinačnog (neponavljajućeg) kompleksa identifikacijskih obilježja. Tako, na primjer, u procesu proučavanja tragova kotrljanja pneumatske gume i gazećeg sloja gazećeg sloja testiranog točka, ne samo da je podudarnost elemenata kotrljajućih staza duž širine trake za trčanje, tipa i tipa uzorka, veličine i oblika, ali i prema dimenzijama pojedinih elemenata šare (dužina i širina izbočina, dužina rubova i veličina uglova, prema polumjerima zakrivljenosti) i drugim karakteristikama.

Rezultat studije identifikacije stručnjaka može biti kategoričan(utvrđivanje identiteta ili razlike objekta) i vjerovatnoća. Ovo poslednje radi veštak u slučaju da je kompleks identifikacionih obeležja nedovoljan za kategoričan zaključak. Sam probabilistički zaključak ispitivanja, uzet izolovano, nema dokaznu vrijednost, ali se može široko koristiti u taktičkim i operativno-istražnim odnosima. Vjerovatna priroda mišljenja stručnjaka često je posljedica nesavršenosti postojećih istraživačkih metoda. Istovremeno, vjerovatno će zaključak vještaka biti važan u kombinaciji sa drugim dokazima (npr. vjerovatnoća zaključak da je oštećenje odjeće naneseno nožem dostavljenim na vještačenje imaće dokaznu vrijednost u vezi sa rezultatima vještačenja). proučavanje krvi ili vlakana na njegovoj površini).

Forenzička dijagnostika- prepoznavanje, identifikacija, utvrđivanje znakova za utvrđivanje svojstava i stanja predmeta, dinamike i okolnosti događaja, uzroka i međusobne povezanosti pojava i činjenica povezanih sa krivičnim događajem.

Po prvi put termin "forenzička dijagnostika" predložio je V. A. Snetkov 1972. godine.

Dijagnostikovani objekat je postavljeni uslov (subjekt, situacija) i dijagnostičkih objekata- to su materijalni nosioci znakova koji prikazuju svojstva (sistem svojstava, znakova i sl.) i uticaj na njih određenih uslova događaja.

Zadaci forenzičke dijagnostike

utvrđivanje prostorne strukture situacije krivičnog događaja;
uspostavljanje mehanizma pojedinih faza događaja;
utvrđivanje materijalne strukture situacije lica mjesta;
utvrđivanje vremenskih karakteristika krivičnog događaja;
proučavanje uzročno-posljedičnih veza i predviđanje njihovog djelovanja;
utvrđivanje svojstava postojećih objekata;
obnavljanje cjelokupnog mehanizma krivičnog događaja.

Faze forenzičke dijagnostike

On prva faza proučavaju se karakteristike predmeta (događaja, procesa) u prirodi ili njegovim odrazima i utvrđuju svojstva, sastav, druge karakteristike predmeta koji se proučava, sadržaj procesa i pojava, prisustvo ili odsustvo uzročne veze, o čemu se formiraju odgovarajući zaključci (posredni).

Druga faza sastoji se u poređenju (poređenje) prethodno dobijenih zaključaka sa tipičnim modelima (situacijama) krivičnog djela koje se istražuje. U postupku dijagnostičkog poređenja dolazi se do zaključka o znacima koji se poklapaju sa tipičnim i o znakovima koji se u potpunosti ili djelimično ne poklapaju s njima. Uzimajući u obzir specifične uslove i situaciju, radi se analiza koja objašnjava ova odstupanja.

Treća faza- formiranje konačnog dijagnostičkog zaključka o okolnostima i mehanizmu događaja, svojstvima objekta, uzrocima pojave, prirodi uzročne ili uzročne veze.

Uz pomoć dijagnostičkih studija utvrđuju se okolnosti koje su od forenzičkog značaja i odgovaraju, na primjer, na sljedeća pitanja:

Ima li znakova brisanja ili urezivanja na novčanici?

Koja ruka je ostavila otiske prstiju na vratima ormara?

Da li je moguće spontano pucati iz pištolja Mauser kada oružje padne na zemlju?

Koji je bio originalni tekst dokumenta sa tintom?

Koji je smjer kretanja i stanje osobe u otiscima stopala (otisci stopala)?

Da li je bilo tragova stranog mehaničkog udara na uređaju za zaključavanje?

Dijagnostičke studije specijalista na mjestu događaja pomažu da se vrati slika počinjenog zločina, da se otkrije mehanizam krivičnog djela ili da se utvrde njegovi strukturni elementi. Dakle, po otiscima stopala može se utvrditi broj zločinaca, pravac njihovog kretanja prije napada na žrtvu i nakon izvršenja krivičnog djela, relativni položaj žrtve i napadača, stvarno mjesto ubistva itd. . Balistički pregledi često rješavaju i dijagnostičke probleme koji se odnose na, na primjer, smjer i udaljenost metka, redoslijed hitaca itd.

Dijagnostički zadaci koji se rješavaju u toku forenzičkog ispitivanja materijala i tvari imaju za cilj utvrđivanje njihovih svojstava i sastava, kao i namjene ili područja upotrebe (primjene). Na primjer, tokom dijagnostičkih studija utvrđuje se da je kamen zaplijenjen od krijumčara dijamant težak 0,7 karata, ili se utvrđuje da je metalna čestica izvađena iz rane žrtve i nož pronađen prilikom pretresa u stanu osumnjičenog. imaju isti hemijski sastav, što im omogućava da ih ovaj indikator pripiše istom hemijskom elementu.

Uspostavljanje uzročno-posljedičnih veza kroz dijagnostičke studije provodi se prema dvije sheme: od uzroka do posljedice i od posljedice do uzroka. Za kriminalistiku je važnija druga shema. Na primjer, prilikom pregleda mjesta događaja nakon gašenja požara u velikoj prodavnici u stražnjoj prostoriji, ispod podnih dasaka pronađeni su tragovi neke vrste tekućine. Pregledom je utvrđeno da je identifikovana tečnost benzin.