Nacionalne karakteristike neverbalne komunikacije. Karakteristike neverbalne komunikacije u različitim zemljama

Znakovni jezik i govor tijela prepoznat je kao najrasprostranjeniji jezik na svijetu. Ovo priznanje mnogima od nas daje za pravo da misle da su neverbalna sredstva komunikacije – izrazi lica, gestovi, kontakt očima, intonacija – univerzalna, bez obzira na to gdje se nalazimo i s kim komuniciramo. Ali kultura svake zemlje se razvija po svojim zakonima, a svaka zemlja ima svoje karakteristike neverbalne komunikacije.

Poznavanje ovih karakteristika pomoći će svima da efikasno izgrade komunikaciju sa sagovornikom na „stranoj teritoriji“ i, naravno, da se tokom te komunikacije osjećaju mnogo sigurnije.

OSOBINE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U RAZLIČITIM ZEMALJAMA

Glavne karakteristike uočene su među simboličkim gestovima. U pravilu su to gestovi pozdrava i oproštaja, pristanka i odbijanja, odobravanja i osude, pozivi na šutnju itd. Implementacija kontakta očima, taktilni oblici izražavanja odnosa, prostorni raspored u komunikaciji takođe imaju karakteristične karakteristike. Hajde da se zadržimo na ovome detaljnije.

GESTOVI POZDRAVA I OPROŠTAJA

Počnimo s najčešćim elementom susreta i rastanka - rukovanjem. Stisak ruke nosi ogromnu količinu informacija o stavu osobe prema sagovorniku, njegovim osjećajima i namjerama. Ova informacija se po pravilu prenosi kroz trajanje i intenzitet rukovanja, kao i kroz položaj ruku.

U kulturi različitih naroda znak pozdrava - stisak ruke - je raznolik i ima različite nijanse. Može biti snishodljiv, ležeran, hladan, prijateljski, vruć, itd. Ali, uprkos tome, rukovanje na sastanku je veoma važno, jer. pokazuje sklonost prema osobi i odsustvo agresivnih namjera.

Poznato je da se muškarci obično rukuju. Uobičajeno je da se žena rukuje samo ako ona sama to želi i to demonstrira tako što prvo pruži ruku sagovorniku. Ali Italijani su izuzetak od općeprihvaćenih pravila i sa zadovoljstvom koriste ovaj pozdravni gest. A u Danskoj je rukovanje uobičajeno čak i kod djece.

Prijateljski i čvrst stisak ruke jedna je od prednosti naše kulture komunikacije i kulture komunikacije u različitim zemljama.

U zemljama Bliskog istoka pozdravljanje rukovanjem je vrlo uobičajeno. Na sastanku, Arapi, pored ove geste, dodiruju čelo dlanovima i lagano se naklone. Starija osoba, pokazujući poštovanje prema sagovorniku, nakon rukovanja prvo mu ljubi dlan, a tek onda njime dodiruje čelo i klanja se. Ako se muškarci nisu dugo vidjeli, onda kada se sretnu grle i ljube im ramena. Ako slučajno vidite Arape kako se grle i stoje dugo u ovom položaju, znajte da na taj način izražavaju svoju bliskost i radost susreta nakon duže razdvojenosti.

U Latinskoj Americi, tokom dugog rukovanja, rašireno je dodirivanje sagovornika laktom ili ramenom. Među kontaktnim i otvorenim Latinoamerikancima, kako bi izrazili zadovoljstvo od početka komunikacije i međusobno poštovanje, uobičajeno je i grljenje.

Karakteristika neverbalne komunikacije u Kini je korištenje rukovanja u situaciji interakcije sa strancima samo na službenom nivou. Izražavajući poštovanje prema partneru, Kinezi se sa sagovornikom mogu rukovati sa obe ruke i dugo je stisnuti. U komunikaciji sa ljudima koji su bliski i dobro se poznaju rukovanje nije uobičajeno, ali je tapšanje po ramenu ili po leđima sasvim uobičajeno.

U Japanu rukovanje nije prihvaćeno i pribjegava se samo u izuzetnim slučajevima. I ovdje je neophodno zapamtiti da slobodnom rukom ne možete zgrabiti svog sagovornika za zglob ili lakat, a također staviti ruku na njegovo rame. To se objašnjava činjenicom da Japanci ne vole način na koji se dodiruju u procesu komunikacije. Uz to, rukovanje je neizbježno praćeno direktnim i namjernim pogledom, a Japanci to ne vole.

Japanci, kao i Korejci, koriste drugačiji znak pozdrava i poštovanja prema sagovorniku - uljudan naklon. Štaviše, u Japanu se posebno klanjaju - kada vide prijatelja, neko vrijeme se "zamrznu", a onda kao da se slome u donjem dijelu leđa.

Govoreći o pozdravnim i oproštajnim gestovima, treba napomenuti da oni mogu izgledati drugačije. U Španiji se čvrsto grle, u Francuskoj su uobičajeni poljupci u obraz. Svima je poznat nacionalni indijski pozdrav i oproštaj - dlanovi ruku pritisnuti jedni na druge ispred grudi.

U većini zemalja uobičajenim oblikom pozdrava i oproštaja smatraju se blago klimanje glavom i mahanje rukom podignutom na nivo glave ili malo više. Ovaj oblik komunikacije s lakoćom i uspjehom koriste muškarci i žene različite dobi.

GESTOVI PRISTANKA I ODBIJANJA

Tokom komunikacije, ljudi različitih nacionalnosti i kultura klimaju glavom. Klimanje se sa sigurnošću može pripisati najčešćoj osobini neverbalne komunikacije u različitim zemljama.

Navikli smo na činjenicu da jednostavno klimanje glavom znači "Da" ili afirmaciju. Ali u Turskoj, Grčkoj, Bugarskoj i Indiji, klimanje ima suprotno značenje. Kako bi izrazili slaganje sa onim što govorite, Turčin, Grk, Bugarin i Indijac će lagano vrtjeti glavom s jedne na drugu stranu, što u našem neverbalnom jeziku asocira na negativan odgovor.

Brzo klimanje glavom na japanskom pokazuje da vas osoba sluša veoma pažljivo. Ali to ne znači da se slaže sa onim što kažete.

Gestovi koji mogu zbuniti stranca postoje i među Arapima. Svoje neslaganje s nečim izražavaju kratkim, ali oštrim pokretom glave unazad. Sve to je praćeno zvučnim zveketom.

Možda je mnogima od vas poznato kako ljudi na Bliskom istoku izražavaju svoje ogorčenje. Impulzivno i oštro podižu ruke savijene u laktovima sa obe strane lica. Nevolja zbog onoga što se dešava izražava se uz pomoć rotacijskih pokreta ruku obje ruke. Arapi demonstriraju odbijanje ili oslobađanje od neugodnog djela svojevrsnim čišćenjem dlanova jedan o drugi, dok su ruke savijene u laktovima.

GEST "V"

Svima je poznat gest u obliku slova V. U našoj kulturi ovaj gest ima dvostruko značenje - "Pobjeda" ili "Dva".

Ali u različitim zemljama ovaj gest se doživljava drugačije. Štaviše, čak i mala promjena u ovom gestu može radikalno promijeniti njegovo značenje. Kada koristite „V“ pokret, mnogo zavisi od rotacije dlana.

U Engleskoj, Novom Zelandu i Australiji, znak u obliku slova V simbol je pobjede samo ako je dlan s razdvojenim prstima okrenut od vas. Ako je dlan okrenut u pravcu sebe, tada ovaj gest dobija uvredljivo značenje, kao što je "Začepi!" ili "I idi ti...".

Lako je zamisliti neugodnu situaciju kada osoba, ne znajući zamršenosti nacionalnih simbola, pokaže dva prsta australskom konobaru, u nadi da će mu donijeti dvije kafe, a zapravo teško vrijeđa nevinu osobu.

GEST "SVE JE ODLIČNO!"

Razgovarajmo o još jednoj osobini neverbalne komunikacije u različitim zemljama - gestu, čije značenje je "Sve je u redu!", "Sjajno!", "Bravo!" itd. Za nas je to kist stisnut u šaku i podignut palac.

Ali ne u svim zemljama ovaj gest simbolizira najvišu ocjenu. U Njemačkoj, Austriji, Italiji i Francuskoj - ovo je "Jedan", u Japanu - "Pet", au Grčkoj, Nigeriji, Australiji, Engleskoj, Americi ovaj gest oštrim bacanjem palca "šalje u pakao".

Osim toga, u Engleskoj, Americi, Novom Zelandu i Australiji, ovaj gest simbolizira želju da se uhvati automobil u prolazu i zahtjev da se zaustavi prilikom glasanja na cesti.

Razgovarajmo o još jednom poznatom gestu - jastučići palca i kažiprsta povezani su u prsten. Prvi put se ovaj gest počeo koristiti početkom 19. stoljeća u Americi. Njegovo značenje u svim zemljama engleskog govornog područja, kao iu nekim zemljama Azije i Evrope, je "Oh, kay!" , “Sve je u redu!”, “Sve je u redu!”.

Međutim, za Francuze ovaj gest znači "Nula" ili "Ništa". Japanci ga koriste kada govore o novcu, a na Sardiniji i Grčkoj služi kao zeleno svjetlo. U Portugalu i Brazilu prsten formiran od prstiju smatra se uvredljivim gestom, a muslimani ga doživljavaju kao optužbu za homoseksualnost.

Očigledno, ako ne znate neverbalni jezik zemlje, čak i jednostavan gest i njegova nesposobna upotreba mogu dovesti do značajnih problema.

GEST "ROG", "KOZA"

Gest "rogovi", kada su mali prst i kažiprst ispruženi naprijed, a palac, srednji i domali prsti skupljeni u šaku, smatra se jednim od najstarijih. Poreklo ovog gesta pripisuje se otprilike šestom ili četvrtom milenijumu pre nove ere. Istoričari tvrde da je u ta davna vremena gest "Roga" služio kao signal da se otjeraju zli duhovi.

Danas se ovaj gest često koristi u igrama s djecom. Upamtite: „Ima jarac s rogovima, postoji jarac s kundakom. I gore, I Gore, I Gore!”?

Ako malo podignete ruku, tada se gest „rogova“ pretvara u gest „koza“, dobro poznat ljubiteljima rok muzike (mali prst i kažiprsti su podignuti, ostali skupljeni u šaku).

U zemljama kao što su Rumunija, Italija, Argentina, nepoželjno je koristiti gest „Koza“ van koncerata rok muzike. Vidjevši ga, sagovornik se može ozbiljno uvrijediti činjenicom da su ga zvali "rogonja". A u nekim dijelovima Afrike ovaj gest se smatra iskrenom porukom.

Ali nije sve tako loše. U Venecueli i Brazilu gest "Koza" doživljava se kao želja za srećom.

GESTOVI ODOBRANJA

Gestovi nisu samo pokreti ruku, oni su pokreti glave, nogu i, općenito, cijelog trupa. Općenito je prihvaćeno da gestovi imaju društveno porijeklo, te su stoga karakteristike neverbalne komunikacije u različitim zemljama posebno izražene. Ovo se direktno odnosi na geste odobravanja.

Kako izražavamo svoje odobravanje na javnim mjestima - na koncertima, sastancima, skupovima itd.? Većinu vremena samo aplaudiramo. Ovacije mogu biti duge i prijateljske, ali mogu biti kratke i mirne. Na kraju krajeva, sve zavisi od vrste događaja i koliko smo zadovoljni događajem.

Kako Amerikanci pokazuju svoje odobravanje? Malo njih aplaudira kao mi. U većini slučajeva udaraju šakama i stopalima o tvrdu podlogu. Takođe u Nemačkoj. Lupanje pesnicama po stolu jedan je od oblika iskazivanja odobravanja i zahvalnosti govorniku.

Arapi, zadovoljni uspješnom frazom govornika, sigurno će pljesnuti ispruženim prstima po dlanu sagovornika. Tako izražavaju zadovoljstvo i odobravanje onoga što se dešava.

Odobravajući njihove postupke, Britanci i Španci se lupaju dlanovima po čelu. Tako pokazuju da su veoma zadovoljni sobom.

Francuz će izraziti svoje divljenje nečemu vrlo jednostavno i graciozno. Spojit će vrhove tri prsta, prinijeti ih svojim usnama, a zatim, visoko podižući bradu, poslati nježan poljubac u zrak.

UPOTREBA DESNOM I LJEVOM

U kulturi neverbalne komunikacije u mnogim zemljama, geste neiskrenosti obično se povezuju s gestovima lijevom rukom. Veruje se da je desna ruka "kultivisana" i da radi ono što treba. Ali lijeva ruka radi što želi, a njeni gestovi odaju skrivena osjećanja vlasnika.

Kod nas nije uobičajeno pridavati poseban značaj desnoj ili lijevoj ruci. Izuzetak je rukovanje desnom rukom. Ali za one koji ispovijedaju islam, lijeva ruka se smatra nečistom i služi samo u higijenske svrhe. Dajući muslimanu novac ili bilo koji predmet lijevom rukom, vi sami, nesvjesno, možete uvrijediti osobu.

OTKRIVANJE I Identifikovanje SEBE

Poznato je da gestovi pomažu da se poboljša interakcija s drugima i mnogo brže prenese značenje govora sagovorniku. Stoga je pri komunikaciji na „stranoj teritoriji“ korisno zapamtiti da se među narodima različitih zemalja značenje gestova vrlo često ne poklapa s onim na što smo navikli.

U Rusiji, kao i u mnogim evropskim zemljama, da biste se otkrili i identifikovali u velikoj grupi, uobičajeno je da podignete ruku i lagano klimnete glavom.

Svi smo mi studirali ili studiramo u školama, tehničkim školama, institutima i odlično znamo kako se manifestuje učenik ili učenik koji je spreman na odgovor. I ako je za nas to podignuta ruka sa otvorenim dlanom, onda je u većini evropskih škola to podignuta ruka sa kažiprstom okrenutim prema gore.

Ako Evropljanin govori o sebi, rukom pokazuje na grudi. Ali Kinezi i Japanci u razgovoru o sebi definitivno će pokazati nos.

SIGHT

Jedno od najinformativnijih sredstava neverbalne komunikacije je pogled i izraz očiju. Nažalost, naši sunarodnjaci su u mnogočemu inferiorniji od Amerikanaca po snazi svog pogleda.

Naviku gledanja "oči u oči", koja je karakteristična za mnoge predstavnike zapadnih zemalja, svi ne doživljavaju pozitivno. A posebnost mnogih Amerikanaca da gledaju "u oči" sagovornika čak se smatra nepristojnim.

Za većinu istočnjačkih kultura izbjegavanje kontakta očima smatra se poštovanjem. Među Kinezima je čak rašireno vjerovanje da samo neprijatelji gledaju pravo u oči. Stoga se buljenje smatra uvredom.

MIMIC

Opisujući karakteristike neverbalne komunikacije u različitim zemljama, važno je napomenuti da u cijelom svijetu, možda, samo izraze lica svi doživljavaju na isti način. Srećni ljudi se smeju, nesrećni mršte, itd.

Jedna od najsjajnijih manifestacija izraza lica je osmeh. Govoreći o nacionalnim karakteristikama, uporedimo osmeh Rusa i Amerikanaca.

U američkoj komunikaciji osmijeh je prvenstveno znak učtivosti. Obavezno je ne samo prilikom pozdravljanja, već i tokom cijele komunikacije.

Rusi stalni učtiv osmijeh nazivaju "na dužnosti" i smatraju ga manifestacijom neiskrenosti i tajnovitosti.

Nije uobičajeno da se smiješimo strancima i automatski na osmijeh odgovaramo osmijehom. U većini slučajeva, ako nam se stranac nasmiješio, onda si nehotice postavljamo pitanje: „Da li se zaista poznajemo?“.

Ako Amerikanac slučajno sretne nečiji pogled, sigurno će se nasmejati toj osobi. Šta ćemo učiniti? Samo ćemo skrenuti pogled.

Osmijeh Rusa je znak ličnog raspoloženja prema sagovorniku. Zato se ne smijemo onima koje ne poznajemo.

AKUSTIČNA NEVERBALNA SREDSTVA

Akustična neverbalna sredstva komunikacije uključuju plač, smeh, hrkanje, uzdisanje, škrgut zubima i tako dalje.

Navikli smo da smeh znači radost, a plač bol i tugu. Ali u nekim afričkim zemljama smeh uopšte nije manifestacija zabave, već pokazatelj čuđenja i zbunjenosti.

Prirodno je da većina Amerikanaca glasno ispuhuje nos, prkosno žvače, glasno kašlje i tako dalje na javnim mjestima. Ne odobravamo direktno i otvoreno izražavanje prirodnih manifestacija.

KEEPING DISTANCE

Osobine neverbalne komunikacije u različitim zemljama očituju se ne samo u gestovima, pogledu i izrazima lica, već iu veličini zone ličnog prostora.

Što je u zemlji toplija, njeno stanovništvo temperamentnije, to je manja udaljenost između sagovornika prihvatljiva.

Kada komuniciraju, predstavnici različitih zemalja preferiraju sljedeću udaljenost:

Blizu jedni drugima - Italijani, Španci, Francuzi, Arapi, Grci, Japanci, Južnoamerikanci.
Prosječnu udaljenost preferiraju Britanci, Austrijanci, Nijemci, Šveđani, Rusi, stanovnici Švicarske.
Na znatnoj udaljenosti jedni od drugih nalaze se Novozelanđani, Australci, bijelo stanovništvo Sjeverne Amerike.

PERCEPCIJA PROSTORA

Što se tiče percepcije prostora, ovdje narodi različitih kultura imaju svoje karakteristike.

Poznato je da su Amerikanci navikli raditi na velikim otvorenim prostorima. Ogromni neboderi izgrađeni od stakla omogućavaju svima, od direktora do kurira, da budu "ispred svih". Ovo daje Amerikancima osjećaj da "rade istu stvar zajedno".

Potpuno drugačija slika u organizaciji radnog prostora kod Nijemaca. U svakoj zasebnoj prostoriji obavezno moraju postojati pouzdana vrata. Za Nijemca otvorena vrata simboliziraju ekstremni nered.

Nažalost, format članka ne dozvoljava detaljan opis svih karakteristika neverbalne komunikacije u različitim zemljama. I ova tema će se periodično obrađivati pod naslovom „Neverbalna sredstva komunikacije“. Ali čak i ono o čemu se govorilo u ovom članku daje razloga da se ozbiljno razmisli o izrazima lica, gestovima i drugim neverbalnim sredstvima i njihovoj efikasnoj upotrebi.

UŽIVAJTE U ČITANJU I UŽIVAJTE U VJEŽBAMA!

Prilikom susreta sa strancima ili posete drugim zemljama, poslovna osoba treba da poznaje izraze lica, geste i stavove koji su joj karakteristični. Neozbiljno postupanje sa nama uobičajenim gestama može dovesti do najneočekivanijih posljedica. Situaciju otežava i činjenica da često isti izražajni pokret ili gest među različitim narodima može imati potpuno različita značenja.

Dakle, gest kojim Rus skrušeno pokazuje gubitak ili neuspjeh, za Hrvata znači znak uspjeha i zadovoljstva. Ako u Holandiji okrenete kažiprst na slepoočnici, implicirajući neku vrstu gluposti, onda vas neće razumjeti. Tamo, ovaj gest znači da je neko rekao vrlo duhovitu frazu. Govoreći o sebi, Evropljanin pokazuje ruku na grudi, a Japanac na nos.

U nekim dijelovima Afrike smeh je pokazatelj čuđenja, pa čak i zbunjenosti, a ne manifestacija zabave.

Stanovnici Malte, umjesto riječi "ne", vrhovima prstiju lagano dodiruju bradu, okrećući četkicu naprijed. U Francuskoj i Italiji ovaj gest znači da nešto boli osobu.

U Grčkoj i Turskoj ni u kom slučaju ne treba pokazivati dva prsta konobaru (po vašem shvatanju - dve kafe) - ovo je okrutna uvreda, kao pljuvanje u lice.

Najstariji gest su "rogovi": mali prst i kažiprst su ispruženi naprijed, a prstenjak i srednji prst su savijeni. Poreklo ovog gesta datira oko šestog ili četvrtog milenijuma pre nove ere. Njegov lik se može naći na pećinskim crtežima, na freskama u grobnicama Etruraca, koji su naseljavali teritoriju moderne Italije. Tvrdi se da se u to vrijeme ovaj gest koristio da se otjeraju zli duhovi.

Vremenom je staro značenje zamijenjeno novim, vezanim uglavnom za preljubu u braku. Pokazujući "rogove" sagovorniku, nazivate ga rogonjom. Iako ovaj gest razumiju mnogi narodi, na drugim kontinentima ga se mora koristiti vrlo oprezno, jer se može drugačije tumačiti.

Vrlo često, isti gest ima ne samo drugačije, već i potpuno suprotno značenje.

Nakon što su formirali prsten na palcu i kažiprstu, Amerikanci i predstavnici mnogih drugih nacija nam govore da je sve "ok". Ali isti gest se koristi u Japanu kada se govori o novcu, u Francuskoj znači nula, u Grčkoj i Sardiniji služi kao znak pozdrava, a na Malti karakterišu osobu sa izopačenim seksualnim instinktima.

U procesu komunikacije, predstavnici različitih nacija klimaju glavom. Za neke narode to je znak slaganja, dok za druge (na primjer, kod Bugara) klimanje glavom služi kao znak poricanja. Na japanskom, brzi vertikalni pokret glave vjerovatnije znači "pažljivo te slušam", ali ne i obavezan dogovor. S tim u vezi, stranci se ponekad žale: "Kako to da je moj partner cijelo vrijeme potvrdno klimao glavom, ali kada je došlo do sklapanja posla, pokazalo se da se ne slaže sa mnom."

Nemci često podižu obrve od divljenja nečijoj ideji. Ali ista stvar u Engleskoj bi se smatrala izrazom skepticizma.

Francuz ili Italijan, ako neku ideju smatra glupom, ekspresno kuca po glavi. Nijemac, lupajući se rukom po čelu, kao da kaže ovim: "Da, poludio si." I Britanci ili Španci istim gestom pokazuju koliko su zadovoljni sobom. Ako Holanđanin, dok se lupa po čelu, ispruži kažiprst prema gore, to znači da je cijenio vaš um. Prst sa strane pokazuje da "nije u redu s glavom".

Francuzi imaju najizrazitiji znakovni jezik. Kada se Francuz oduševi nečim, spoji vrhove tri prsta, podiže ih do usana i, visoko podižući bradu, šalje nježan poljubac u zrak. Ako kažiprstom trlja dno nosa, onda to znači da upozorava: "Ovdje je nešto nečisto", "Oprez", "Ovim ljudima se ne može vjerovati."

Tapkanje Italijana kažiprstom po nosu znači: "Pazite, opasnost je pred nama, oni nešto spremaju." Ali isti gest u Holandiji znači: "Ja sam pijan" ili "Ti si pijan", u Engleskoj - zavera i tajnost.

Pomicanje prsta s jedne strane na drugu u SAD-u, Italiji može značiti blagu osudu, prijetnju ili poziv da se sasluša ono što se govori. U Holandiji ovaj gest znači odbijanje. Ako je potrebno opomenu popratiti gestom, kažiprst se pomiče s jedne na drugu stranu u blizini glave.

U komunikaciji ne pridajemo veliki značaj lijevoj ili desnoj ruci. Ali budite oprezni na Bliskom istoku: ne pokušavajte lijevom rukom nekome dati novac ili poklon. Za one koji ispovijedaju islam, smatra se nečistim, a sagovornika možete uvrijediti.

Općenito, u bilo kojoj kulturi, geste neiskrenosti povezuju se s lijevom rukom, dok je naša desna ruka "kultivisana", radi ono što joj treba, a lijeva radi što želi, izdajući tajna osjećanja vlasnika. Stoga, ako u razgovoru s vama sagovornik gestikulira lijevom rukom, velika je vjerovatnoća da ne kaže ono što misli, ili jednostavno ima negativan stav prema onome što se dešava. Potrebno je promijeniti temu razgovora ili je u potpunosti prekinuti.

Ponekad čak i mala promjena u gestu može potpuno promijeniti njegovo značenje. Tako se u Engleskoj to dogodilo sa gestom dva prsta, kažiprsta i srednjeg, podignuta prema gore. Ako je istovremeno dlan okrenut prema sagovorniku, to je strašna uvreda, a ako je dlan okrenut prema sebi, onda je ovo prvo slovo riječi "pobjeda" (pobjeda). Često smo viđali kako su poznati političari izrazili svoju radost ovim gestom, a sećamo se i šume „Vs“ koja je letela iznad glava njihovih pristalica koji su ih pozdravljali.

Svi narodi imaju običaj da se pozdravljaju, ali oblici pozdravljanja mogu biti veoma različiti. Na primjer, Britanci, kada se sretnu prvi put, rukuju se. Ovo se odnosi i na zbogom zauvijek. U drugim slučajevima potpuno se snalaze bez rukovanja. Kao oblici pozdravljanja, ljubljenje i grljenje su izuzetno rijetki u engleskom hostelu.

U poređenju sa Britancima, Amerikanci su društveniji. To doprinosi lakoći upoznavanja i lakoći pozdrava, kada je, osim prijateljskog rukovanja, sasvim prikladno potapšati prijatelja ili ne baš poznatog po ramenu.

U Češkoj, nakon tradicionalnog pozdrava: „Zdravo! Kako si? Kako je tvoje zdravlje?" kao odgovor, stalno slušaju pritužbe na teškoće u poslovanju, na brige i poteškoće. Čini se da sagovornici rade loše. Međutim, nije. Samo, Česi ne kažu kada se sretnu da život ide dobro, već se radije žale na to, iako se to kaže veselim tonom. Čini se da su ponosni na teškoće i brige, jer, po njihovim konceptima, samo dokoličari žive bez poteškoća, a ozbiljni ljudi imaju samo brige u glavi.

U Japanu rukovanje nije prihvaćeno, jer Japanci ovaj gest smatraju stranim. Posebno je neprihvatljivo za žene. A ako Japanci primjete da se žene rukuju, o takvim ženama imaju najnepovoljnije mišljenje. Ovo odbijanje rukovanja u Japanu, naučnici objašnjavaju iz dva razloga. Prvo, Japanci izbjegavaju direktan pogled koji je neizbježan prilikom rukovanja, a drugo, ne sviđa im se način na koji se dodiruju.

U Koreji se rukovanje koristi prilikom susreta sa poznanicima, kao i prilikom susreta i na službenim sastancima. Znak poštovanja u ovom slučaju je rukovanje sa partnerom sa obe ruke, koje je praćeno blagim i prilično dugim rukovanjem. Drhtanje jednom rukom, a drhtanje druge ruke ispod lakta je takođe znak poštovanja, ali ima pokroviteljsku konotaciju. Ispružiti jednu ruku za pozdrav je takođe izraz učtivosti, ali znači da onaj koji pruža ruku smatra status onoga koga pozdravlja ispod svog.

Sa prezirnim odnosom prema sagovorniku u Koreji nije uobičajeno pružati ruku za pozdrav. Tapšanje po ramenu može izraziti prezir u obliku pokroviteljstva, iako općenito ukazuje na odobravanje. Kada se pozdravlja, Korejac koji pokazuje poštovanje, poput Japanca, se naginje, savijajući se u struku, što omogućava usmjeravanje pogleda odozdo prema gore, bez obzira na visinu.

Arapi na sastanku, osim rukovanja, dlanovima dodiruju čelo i čine mali naklon. U susretu nakon duže razdvojenosti grle se i ljube u ramena, a ako žele da pokažu bliskost, ne skidaju ruke dugo. Prilikom rukovanja Arapi se ne gledaju u oči, jer to smatraju znakom lošeg ukusa. Starije osobe, želeći da izraze poštovanje sagovorniku, nakon rukovanja ljube im dlan prije nego što dodiruju čelo.

Ako se sretnu dva poznata Arapa, pozdravljaju se riječima: "Mir s vama!" ili "Mir s vama, obilje i milost Božija!" Bilo bi nepristojno da pozdravnik kaže: "Mir s vama", jer je obavezan odgovor na pozdrav "I mir s vama!" Ako se Arap sretne sa grupom ljudi, njegov pozdrav treba uputiti svima u isto vrijeme, a rukuje se samo sa dvojicom ili trojicom najuglednijih ljudi. Svi kažu odgovor na pozdrav. U slučaju da se pozdrav prenosi preko nekoga, onda onaj koji ga je primio treba da odgovori: „Tebi, i njemu, i mir tebi!“

Pogledajmo sada neke gestove koji su prihvaćeni u evropskim zemljama, ali se donekle razlikuju po značenju od onih koji preovlađuju kod nas.

Navikli smo da brojimo savijajući prste počevši od malog prsta. U Evropi, prilikom brojanja, prsti lijeve strane su izbačeni iz sredine dlana u stranu. Ako u brojanju učestvuju obje ruke, onda kažiprst desne ruke pomiče mali prst od sredine dlana u stranu, zatim ostale prste redom. Ako se račun vodi jednom rukom, onda se prvo palac baca u stranu, pa kažiprst itd.

Podignuta desna ruka u visini ramena ili glave znači poziv konobaru. Puckanje palcem i srednjim prstima ima isto značenje - gest koji smatramo uvredljivim. Istu negativnu reakciju kod nas izaziva još jedan gest pozivanja konobara, usvojen na Zapadu - višekratno savijanje kažiprsta.

Ako u našim obrazovnim ustanovama učenik ili student koji je spreman da odgovori digne ruku, onda u evropskim školama podižu kažiprst desne ruke. Ako na kraju predavanja na njemačkim univerzitetima čujete kucanje šaka po stolovima, onda to nije prepreka nastavniku, već zahvalnost za dobro pročitano predavanje.

Među Arapima postoje karakteristični gestovi koji mogu zbuniti ili prevariti stranca. Konkretno, prva stvar koja privlači strance u Libanu je gest poricanja: kratak oštar pokret glave unazad, podignuta brada i obrve, škljocanje jezikom. Osoba koja ne govori arapski također će se morati suočiti s izrazom zbunjenosti: tresenje glavom s jedne strane na drugu, visoko podignute obrve, poluotvorena usta.

Ako je Arap nezadovoljan riječima sagovornika, to može pokazati na sljedeći način: odjeća u nivou grudi se trza palčevima i kažiprstima obje ruke, a preostali prsti se lagano savijaju i stavljaju u stranu. A kada je Arap ogorčen, tada mu se ruke savijene u laktovima sa otvorenim dlanovima i usmjerene od njega naglo dižu s obje strane lica, obrve su mu podignute. Rotacijski pokret šake ili šaka obje ruke s poluotvorenim dlanovima izražava zbunjenost ili uznemirenost. Oslobađanje ili odbijanje neugodnog djela ukazuje na „čišćenje“ dlanova jedan o drugi, dok su ruke savijene u laktovima.

Ako Arap zamoli sagovornika da obrati pažnju, da šuti ili da sačeka, on to izražava ovako: dlan se okreće prema gore, prsti se skupe u prstohvat, njihovi vrhovi su usmjereni prema sagovorniku, ruka se kreće odozgo prema dolje. . Koristi se i druga gesta koja poziva na pažnju: ruka savijena u laktu podiže se sa strane malo više od glave, dlan je okrenut prema sljepoočnici i napola otvoren. Kada se kažiprsti trljaju jedan o drugi ivicom, a preostali prsti su savijeni, to znači prijateljstvo, jednakost ili sličnost.

Ako je u razgovoru Arap zadovoljan uspješnom frazom govornika, on pljesne ispruženim prstima po zamijenjenom dlanu. Prilikom izražavanja tuge, Arap odbacuje svoju kapu za glavu na zemlju, a njegova ruka usmjerena prema licu sa raširenim prstima je gest psovke.

Stranac koji ide na Bliski istok treba da ima na umu da je poziv za pristup naznačen na sledeći način: ispružena ruka je okrenuta dlanom nadole, prsti čine, takoreći, grebanje po vazduhu. Iz daleka se ovaj gest može shvatiti u suprotnom smislu - kao zahtjev za odlazak. Redosled podnošenja dokumenata označava se udarcem ivicom dlana o pregib drugog u laktu.

Ljudi različitih kultura imaju različite ideje o optimalnoj udaljenosti između sagovornika. Na primjer, Rusi se u poslovnim razgovorima približavaju jedni drugima nego Amerikanci. Drugim riječima, socijalna distanca za Ruse je manja nego za Amerikance. A ako uzmemo Amerikance, onda će oni imati tu distancu više nego, na primjer, Latinoamerikanci. Dakle, stanovnici SAD-a obično vode razgovor, stojeći na udaljenosti ne većoj od 60 centimetara jedan od drugog. Hispanoamerikanac u razgovoru sa stanovnikom SAD nastoji da se približi sagovorniku, dok stanovnik SAD, na pitanje o njegovom utisku o Hispanoamerikancu, može odgovoriti da je previše uporan i tvrdi da uspostavlja bliske odnose. A Hispanac će sa zaprepaštenjem reći da je njegov sagovornik bahata i bahata osoba. I obojica će, dakle, pogriješiti, jer je tokom razgovora nehotice narušena distanca uobičajena za svakog od njih.

Nakon nekoliko sastanaka, ova pogrešna interpretacija ponašanja obično nestaje. Alan Pease, poznati australijski psiholog, opisuje neobičnu scenu koju je morao da posmatra tokom jedne od naučnih konferencija. Amerikanac i Japanac su razgovarali i polako se kretali po dvorani. Amerikanac, naviknut na to da razmak u poslovnom razgovoru treba da bude oko 90 cm, stalno se povlačio, a Japanac, kome je ta udaljenost 25 cm, stalno su mu prilazili.

Predstavnici raznih nacija tokom razgovora preferiraju sljedeću distancu:

Bliska udaljenost - Arapi, Japanci, Italijani, Španci, Grci, Francuzi, Južnoamerikanci;

Srednja distanca - Britanci, Nemci, Austrijanci, Šveđani, Švajcarci;

Velika udaljenost - bijelo stanovništvo Sjeverne Amerike, Australci, Novozelanđani.

Postoje razlike među narodima različitih kultura i u percepciji prostora. Tako su Amerikanci navikli da rade ili u velikim prostorijama, ili za - ako ih ima nekoliko - samo sa otvorenim vratima, jer smatraju da "Amerikanac u službi mora biti na raspolaganju drugima". Otvorena kancelarija znači da je njen vlasnik na mestu i, što je najvažnije, da nema šta da krije. Mnogi neboderi u Njujorku izgrađeni su u potpunosti od stakla i vidljivi su kroz i kroz. Ovdje je sve - od direktora kompanije do glasnika - stalno na vidiku. To stvara dobro definiran stereotip ponašanja među zaposlenima, što dovodi do osjećaja da „svi zajedno rade jednu zajedničku stvar“.

Za Nijemce takvo radno mjesto izaziva samo zbunjenost. Tradicionalni oblici organizacije radnog prostora u Njemačkoj su fundamentalno različiti. Svaka soba mora biti opremljena sigurnim (često dvostrukim) vratima. Vrata, širom otvorena, simbolizuju ekstremni stepen nereda za Nemca.

Za Amerikanca odbijanje da razgovara sa osobom koja je sa njim u istoj prostoriji znači ekstreman stepen negativnog stava prema njemu. U Engleskoj je ovo opšteprihvaćeno pravilo.

Amerikanac, kada želi da bude sam, ulazi u sobu i zatvara vrata za sobom. S druge strane, Englez je od detinjstva navikao da ne koristi prostor kako bi se izolovao od drugih. Razilaženje pogleda na korištenje svemira dovodi do toga da što se Amerikanac više zatvara u svemiru u prisustvu Engleza, to upornije pokušava otkriti je li sve u redu.

U Engleskoj se smatra da Amerikanci govore nepodnošljivo glasno, primjećujući njihovu intonacijsku agresiju. Stvar je u tome što su Amerikanci primorani da govore potpunom raspoloženjem prema sagovorniku, kao i činjenicom da nemaju šta da kriju. Englezi, naprotiv, prilagođavaju zvuk svog glasa tek toliko da ih u prostoriji čuje samo jedan sagovornik. U Americi se ovakav način vođenja poslovnog razgovora smatra "šaputanjem" i ne izaziva ništa osim sumnje.

Tako, ne znajući razlike u neverbalnoj komunikaciji među različitim narodima, lako možete upasti u nevolju, uvrijediti ili još gore, uvrijediti svog sagovornika. Da bi se to izbjeglo, svaki poduzetnik (posebno oni koji posluju sa stranim partnerima) treba da bude svjestan razlika u tumačenju gesta, izraza lica i pokreta tijela među predstavnicima poslovnog svijeta u različitim zemljama.

Čak i kada ljudi znaju jedni druge verbalne jezike, nemoguće je uspostaviti normalnu komunikaciju bez poznavanja određenog znakovnog jezika. U svakoj kulturi, pored uobičajenog, verbalnog jezika, postoji i svoj znakovni jezik. Ovaj jezik bez riječi usko je povezan s istorijom i tradicijom naroda i usvaja se gotovo nesvjesno od ranog djetinjstva. Stoga većina ljudi smatra da je njihov maternji znakovni jezik „apsolutno prirodan“ i isti za sve ljude (za razliku od verbalnog jezika). Ako osoba slabo govori strani jezik, griješi, izvorni govornici se prema njemu odnose, u pravilu, snishodljivo, ponekad pokušavaju pomoći. Ako stranac pogreši u znakovnom jeziku, napravi neki neprikladan pokret, ne izaziva saosećanje, već u najboljem slučaju smeh, pa čak i iritaciju ili ogorčenost. Osim toga, prevodilac može pomoći u verbalnom jeziku, a osoba sama izvodi geste. Novinari se rado prisjećaju priče o tome kako je lider SSSR-a, Nikita Sergejevič Hruščov, lupao cipelom po stolu na sastanku u UN-u, izražavajući svoje neslaganje s nečijim govorom. Ova činjenica se navodi kao pokazatelj grubosti i lošeg ponašanja sovjetskog vođe. Ali, prema sjećanjima ljudi bliskih N. S. Hruščovu, on nije htio nikoga šokirati. Naprotiv, bio je siguran da se ponaša korektno, da je u Americi uobičajeno da na ovaj način izražava svoja osećanja. Do ovog zaključka došao je nakon što je saznao da Amerikanci vole sjediti s nogama na stolu. Svako ko u komunikaciji sa ljudima druge kulture, posebno u drugoj zemlji, neće biti dovoljno svjestan njihovog stila ponašanja, može upasti u neugodne priče. Ovu rubriku smo posvetili znakovnom jeziku i stilu komunikacije poslovnih ljudi iz različitih zemalja, s kojima ljudi iz Rusije posljednjih godina sve više komuniciraju. Ovaj ili onaj gest može značiti različite koncepte u različitim zemljama. Tako, na primjer, Bugari i Rusi klimaju glavom na potpuno suprotan način kada žele da kažu "da" ili "ne". U SAD-u i mnogim drugim zemljama, "nula" formirana palcem i kažiprstom znači "sve je u redu" (OK), u Japanu - novac, u Portugalu - opscen gest. Nijemci mogu podići obrve od divljenja nečijoj ideji, isto u Engleskoj će se smatrati izrazom skepticizma. Pomicanje podignutog prsta s jedne strane na drugu u SAD, Italiji može značiti blagu osudu, prijetnju (kao u Rusiji) ili poziv da se sasluša ono što je rečeno. U Holandiji isti gest znači odbijanje. Kod nas podignut palac simbolizira najvišu ocenu, a u Grčkoj znači "začepi". U Sjedinjenim Državama, ovaj gest može u nekim slučajevima značiti da je sve u redu, u drugim - želju da se uhvati automobil u prolazu, a ako je prst naglo podignut, to je nepristojan, opscen gest, čija upotreba u poslovnoj komunikaciji može beznadežno uništiti reputaciju nemarne osobe. Ispod je opis (na slici 11 - slika) najčešćih gestova u Evropi i SAD. Nije slučajno što su mnogi od njih uvredljive prirode (možda zato što su gestovi razumljiviji od riječi). Informacije u nastavku prikupljene su iz različitih izvora. Svaki gest ima svoju istoriju, koju proučavaju kulturolozi i lingvisti; zanimljivo je, ali nije bitno za svakodnevnu upotrebu. Općenito, može se savjetovati u nepoznatoj zemlji da se suzdrže od značajnih gestova ako ne znate tačno šta ovaj gest znači u datom području. V znači "pobjeda". Možda najpoznatiji gest u Velikoj Britaniji i drugim evropskim zemljama je znak V. (1) Prikazuje se sa dva razdvojena prsta (kažim i srednjim), dlanom okrenutim od vas. Većina ljudi to zna kao "znak mira" ili "pobjednički pozdrav". Međutim, postoji drugo značenje - falično, uvredljivo i opsceno. "Vulgar V" je prikazan sa istim prstima, ali je dlan okrenut prema sebi. Prst i šaka. Po značenju blizak "vulgarnom V", ali znak "jedan prst" - podignut srednji prst - je grublji i šire poznatiji. Ovo je jedna od najstarijih faličkih uvreda. Poznato je da se u SAD, u Kaliforniji, ovaj gest koristi kao znak razočaranja. Emotivnija verzija ove geste je pokazati ruku do lakta dok se druga ruka oslanja na njen lakat. Postoje različiti stepeni intenziteta ove akcije, kao i različiti pravci - pravo, bočno ili dijagonalno. Međutim, u bilo kom obliku, ovaj gest znači, blago rečeno, "vabi". Iako ovaj gest u južnoj Evropi ima samo uvredljivo značenje, u Velikoj Britaniji se više koristi kao vulgarna procjena nečijih seksualnih kvaliteta, pa čak i kao vrsta komplimenta. Pokaži nos. Nos (4), prikazan rukom s palcem na nosu, jedan je od najpoznatijih, a ujedno i rijetko korištenih. Tačnije, ovu zadirkujuću gestu uglavnom djeca koriste kao znak prezira, sprdnje. Ovaj znak ima varijacije - ponekad se dodaje još jedna ruka kako bi se pojačao utisak ili se prsti njišu s jedne na drugu stranu. U Francuskoj, palac na nosu znači prevara. Ovaj gest je poznat pod raznim nazivima: "dlan na nosu", "nos budale", pozdrav sa pet prstiju, dugi nos, šangajski gest, obožavatelj kraljice Ane, japanski navijač, španski navijač i mlevenje kafe. Rogonja amblem. Izvodi se ispruženim malim prstom i kažiprstom. Dva prsta mogu predstavljati rogove (5). Ovaj starinski gest se može izvesti horizontalno ili okomito. Iako u osnovi taj gest označava preljubu ili nekoga ko je prevaren, u Italiji "rogovi" služe i kao zaštitni znak od zlog oka. Isti simbol dugo je bio i simbol muške moći. Sada u Evropi ovaj imaginarni rog je znak zanemarivanja. Ima sasvim drugačije značenje u SAD-u, gdje je poznato kao "bend 'em into rog", gest koji se izvodi uz istoimeno pjevanje u znak podrške nogometnom timu Texas Long Horns. Slično, ovaj gest koriste obožavatelji nekih rok bendova u stilu "Heavy Metal". Na Malti se horizontalni "rogovi" koriste kao zaštitni znak. Figa Gest poznat kao smokva (6), pri čemu se palac stavlja između kažiprsta i srednjeg prsta, poznat je u raznim dijelovima Evrope kao seksualna uvreda. Osim toga, ovaj gest je poznat u smislu "ne daj me briga." U Brazilu "smokva" znači "srećno". U Portugalu, koji se koristi za izbjegavanje zlog oka, služi kao sigurnosni znak. Drugi izraz istog značenja je puckanje nokta (7), koje se vrši grickanjem nokta na palcu, a zatim pomicanjem prsta naprijed uz klik. U Rusiji je ovaj gest praktično nepoznat. Okretanje prsta na slepoočnici "Okretanje prsta na slepoočnici" (12), koje jedna osoba pokazuje drugoj, govori "ti si lud"; ovaj gest se smatra veoma uvredljivim; za njega u Njemačkoj osoba može biti uhapšena i kažnjena. Bliski pokreti imaju potpuno drugačije značenje: okretanje prsta na obrazu kod Talijana je gest hvale, a okretanje prsta oko glave u Latinskoj Americi znači "zovu vas". Lupaju se po čelu. U Holandiji, Peruu i mnogim drugim zemljama se lupka po čelu da se izrazi mišljenje da se neko ponaša glupo ili kao luđak; u nekim drugim zemljama ovaj gest znači: "Mislio sam", "Došao sam na pamet" ili poziv drugome da razmišlja svojom glavom. Stavljanje prstiju na uši ili tapkanje po ušima Stavljanje prstiju na uši se u Indiji koristi kao izraz izvinjenja od mlađih prema starijima. Kada Italijani dodirnu ušnu resicu (13), ovo je oznaka koja ukazuje na ženstvenost i ženstvenost. U Brazilu i Portugalu, ovaj gest znači visoko uvažavanje, uvažavanje; Grčka je upozorenje. Prsten Prsten (8) od kažiprsta i palca koji formira krug znači isto što i izgovoriti riječ "ok" - odobravanje i divljenje, najčešće u SAD; kao i u Britaniji, zbog čega se ponekad naziva "OK gestom" ili "Američkim OK". U Njemačkoj, Paragvaju i Brazilu znak "prsten" je uvredljiv, znači "magareće dno". U Kolumbiji "prsten" ispred nosa znači da je osoba homoseksualna. U dijelovima Francuske i Sicilije "prsten" znači "nula" ili "bezvrijedan"; međutim, isti znak ispred nosa znači da je neko pijan. U Japanu znak "prsten" simbolizira novac, jer gest po obliku podsjeća na novčić. Podignut palac Poznatiji kao znak odobravanja, podignut veliki obruč (9). svuda, uglavnom u zapadnoj Evropi i SAD-u Na Sardiniji i Grčka će se doživljavati kao "pun", "pun stomak". U Australiji, Grčkoj i Nigeriji ovaj gest se smatra uvredom, posebno sa naglašenim trzajem prema gore. U Španiji, podignuti palac prema gore znači podršku baskijskom separatisti pokret Palac nadole je relativno redak gest neodobravanja. Klimanje i odmahivanje glavom U većini zemalja, klimanje glavom znači slaganje, a odmahivanje glavom s jedne strane na drugu je neslaganje. Ali u Bugarskoj je obrnuto, Bugari govore „da“, odmahuju glavom s jedne strane na drugu, a kad kažu "ne", klimaju glavom. Slično se ponašaju i Indijci koji žive u Maleziji. Iranci oštro "ne" o trzanjem glave unazad; "da" se izražava naginjanjem glave prema naprijed. Prekršteni prsti. Ukrštanje kažiprsta i srednjeg prsta (10) je popularan gest sreće za osobu koja to radi i za bilo koga drugog. Djeca ga koriste kako bi izbjegla odmazdu za laž, jer postoji vjerovanje da ovaj znak otklanja grijeh laganja. Izraz "drži palčeve za mene" sa značenjem "poželi mi sreću" pojavio se sasvim nedavno (u Engleskoj 20-ih, u SAD-u - 30-ih). U Paragvaju se znak prekriženih prstiju smatra uvredljivim. Pokret od brade. "Pokret od brade" stražnjim dijelom prstiju (11) znači "Baš me briga" ili "Ne znam"; u Argentini, Brazilu i Paragvaju. Milovanje po obrazu "Glađenje po obrazu" palcem i kažiprstom ili obema rukama znači u Nemačkoj i Holandiji da je neko mršav ili bolestan. U Grčkoj, Italiji, Španiji i Siciliji će biti shvaćena kao "atraktivna", au republikama bivše Jugoslavije znak je uspjeha. U Kini, maziti obraz kažiprstom znači "treba da se stidiš". Ljubljenje prstiju Možda se ljubljenje prstiju blagim pokretom, kao da baca poljupce u zrak, danas se u Evropi koristi kao pozdrav; u zemljama kao što su Italija i Francuska, znači odobravanje ili pohvalu, divljenje. Trljanje nosa. U Holandiji trljanje stražnjeg dijela nosa ukazuje da je neko previše škrt, a kuckanje kažiprstom po nosu znači "pijan sam" ili "neko je pijan. U Siriji, kada se sagovornik počeše po nosu, znači: „Idi do đavola!“ donji kapak Povlačenjem donjeg kapka kažiprstom upozorenje nekome da bude na oprezu, isti se gest koristi u južnoj Evropi i na Balkanu.tada su izvještaji već zastarjeli. Austrijska želja za srećom je da se šakom udari po zamišljenom stolu. Kina Djeca svoj strah izražavaju isplaženjem jezika. Ako Kinez isplazi donju usnu i istovremeno se namršti i nabora nos, to znači neodobravanje ; ako drži desnu ruku nagnutu, a zatim je povuče naprijed, to znači "izlazi" Spojiti dva dlana znači bankrot Kolumbija Kolumbija izražava nepovjerenje, prinošenje konkavnog dlana na bradu, što prikazuje gušu - simbol gluposti. Egipat Spajanjem dva kažiprsta izražava se pitanje: "Želiš li spavati sa mnom?" Francuska. Ako neko svira zamišljenu flautu dok govorite, to je znak da počinjete da se zamarate " Nemačka Da bi poželeli sreću, Nemci uklone prst na dlanu ili udaraju pesnicom po zamišljenom stolu. Grčka Da kažu " držati u rukama", Grci pružaju ruku sa savijenim prstom; ostali prsti su ispravljeni; ovaj gest nije lako napraviti, pa ga ne treba shvatiti kao slučajni "škljoc noktom" na zub (7) U Grčkoj izražava ljutnju.Holandija.Sisanje prsta znači da neko laže ili bar zabludjeli Indijski hindusi pokazuju na predmet ne kažiprstom, već ispravljenim dlanom ili palcem, ponekad postoji i indikacija: bradom Izrael to znači da će izbojci izrasti na kamenu prije nego što se ono što je rečeno postane istina. U Italiji se osoba zove spuštanjem dlana prema dolje i pozivanjem prstima. Japan Japanci nekoga zovu držeći mašući rukom dlanom nadole i grebući prstima. Peru Tapšanje po pazuhu znači da je nešto preskupo. Poljska Ako Poljak kucne prstom po vratu, to je poziv nekome, obično bliskom prijatelju, da mu zajedno pokvase grlo; u nekim okolnostima isti gest je uvredljiv. Korisno je da ljudi koji stupaju u poslovne odnose sa strancima poznaju posebnosti svog nacionalnog poslovnog stila i da ih ne zanemaruju, bez obzira na to gdje se susret održava - u Rusiji, u njihovoj zemlji ili u nekoj trećoj zemlji. Ovo nije samo ljubaznost, već važan dio profesionalnih kvalifikacija pregovarača. Zapamtite dijagram na slici 3. Uobičajena ideja za partnere o društvenim normama, „nevidljiva trećina“ je neophodan uslov za efikasnu komunikaciju. Prije nego što pređemo na posebnosti poslovnog stila i bontona pojedinih zemalja, zadržimo se na nekoliko općih pravila međunarodnog bontona. Najvažnije je naučiti kako pravilno raditi sljedeće četiri osnovne stvari: izgovarati imena ljudi jesti dress talk. U mnogim zemljama više prate poštovanje formalnosti nego u Rusiji. Ako niste sigurni kako da postupite, obratite se osobi po imenu i prezimenu, a ne samo po imenu. U brojnim zemljama se smatra ljubaznim kada posjetitelj jede domaću kuhinju. Ako sa strancem idete da jedete u restoran sa nacionalnom kuhinjom, na koju je on navikao, pokazat ćete ljubaznost naručivanjem tradicionalnih jela. Vaš partner će biti zadovoljan ako se posavjetujete s njim. Pogledajmo sada neke od karakteristika nacionalnih stilova i poslovnog bontona. Američki poslovni stil Amerikanci su imali značajan utjecaj na stilove pregovaranja širom svijeta. Odlikuje ih dobro raspoloženje, otvorenost, energija. Stil njihove komunikacije je obično prijateljski, više ih impresionira ne previše formalna atmosfera pregovora. Prilikom rješavanja problema nastoje da razgovaraju ne samo o opštim pristupima, već io detaljima vezanim za implementaciju sporazuma. Američki stil pregovaranja karakteriše dovoljna profesionalnost. Istovremeno, članovi delegacije su relativno nezavisni u donošenju odluka. Po pravilu, Amerikanci imaju prilično jaku poziciju. Prilično su uporni u pokušaju da ostvare svoje ciljeve u pregovorima, vole da se cjenkaju. Prilikom rješavanja problema velika pažnja se poklanja povezivanju različitih pitanja - "paket" rješenja. Oni sami često nude "pakete" na razmatranje. Pokušavaju predvidjeti razvoj događaja kada rješavaju bilo koji problem. Kada se o razgovorima piše u štampi, Amerikanci tome pridaju veliku važnost. Američki partneri, po pravilu, ne tolerišu dugo odugovlačenje pregovora, a ako ruska strana bude spora, mogu i potpuno prekinuti pregovore. Radi brzine transakcija često praktikuju zaključivanje transakcija telefonom, što se potom potvrđuje faksom. U slučaju dugoročnih i jakih veza između američke kompanije i ruske organizacije, pismena potvrda možda uopće neće biti potrebna. Međutim, često pokazuju egocentričnost, na osnovu činjenice da se njihov partner pri poslovanju treba voditi istim pravilima kao i oni. Stoga pregovarački partneri ponekad smatraju Amerikance previše asertivnim, agresivnim, što može izazvati određene poteškoće. Šta se može savjetovati u ovom slučaju? Ne treba "amerikanizirati", ali ne treba ni popuštati. Francuski nacionalni poslovni stil Francuskog partnera treba da predstavi neko ko poznaje osobu koja namerava da stupi u poslovni kontakt sa vama, odnosno, po pravilu, advokat (advokat), bankar ili prijatelj. Oprez je riječ kojom se može opisati ponašanje Francuza u poslu. Francuzi pokušavaju izbjeći formalne razgovore jedan na jedan. U samim pregovorima vrlo su pažljivi da održe svoju nezavisnost. Istovremeno, njihovo ponašanje može se drastično promijeniti ovisno o tome s kim razgovaraju o problemima. Francuski biznismeni veliku pažnju poklanjaju preliminarnim dogovorima i radije, ako je moguće, unaprijed razgovaraju o određenim pitanjima. U poređenju sa Amerikancima, manje su slobodni i nezavisni u donošenju konačnih odluka. . Kada se raspravlja o pitanjima, argumentima, Francuzi se tradicionalno fokusiraju na logičke dokaze i polaze od "općih principa". Oni su prilično čvrsti u pregovorima i po pravilu nemaju "rezervni" položaj. Često mogu ići na konfrontacijski tip interakcije, posebno ako se pregovori ne vode na francuskom ili sa lošim prevodiocem. Oni radije koriste francuski kao službeni jezik pregovora. Retorička pitanja mogu im biti od velike važnosti. U pregovorima, pogotovo ako partneri bar malo razumiju francuski, bitne su i zajedničke karakteristike vezane za nacionalni karakter. Stoga treba imati na umu da sami Francuzi pokazuju i cijene u drugima ljubaznost, uljudnost, ljubaznost, duhovitost i lakoću u komunikaciji, ali ne i grubost. Kineski nacionalni poslovni stil U pregovorima se obično jasno razlikuju odvojene faze: početno pojašnjenje stavova, njihova diskusija i završna faza. U početnoj fazi mnogo pažnje se poklanja izgledu partnera, njihovom ponašanju. Na osnovu ovih podataka pokušava se utvrditi stvarni status i uticaj svakog od učesnika. U budućnosti, u velikoj mjeri, postoji orijentacija na osobe sa višim statusom, službenim i neslužbenim. U partnerskoj delegaciji kineski biznismeni izdvajaju ljude koji izražavaju simpatije za njihovu stranu. Preko ovih ljudi oni naknadno pokušavaju da izvrše svoj uticaj na poziciju suprotne strane. Za njih je veoma važan „duh prijateljstva“ (ili njegova demonstracija) u pregovorima. Konačne odluke kineska strana donosi, po pravilu, ne za pregovaračkim stolom sa partnerom, već kod kuće. Odobrenje sporazuma postignutih od strane centra gotovo je obavezno. Kineska delegacija obično ima mnogo stručnjaka (o finansijskim, tehničkim pitanjima, itd.). Kao rezultat toga, njegova populacija je prilično velika. Kineski biznismeni obično ne otvore karte odmah i ustupe po pravilu na kraju pregovora, nakon što procijene mogućnosti druge strane. Ponekad se zbog toga čini da su pregovori zašli u ćorsokak, a Kinezi u ovom trenutku daju nove prijedloge koji uključuju ustupke. Istovremeno, greške koje je partner napravio tokom pregovora se vešto koriste. U završnoj fazi, Kinezi mogu koristiti i različite oblike pritiska. Kineska strana pridaje veliki značaj implementaciji postignutih sporazuma. Japanski poslovni stil. Kada počnete da poslujete sa Japancem, procedura zamene vizitkarti je izuzetno važna. Vizit karte su od velikog značaja, jer Japanci veoma poštuju lanac komandovanja. Kada dobiju vizit kartu, prvo što će pogledati je za koju firmu radite i kakav je njen status u odnosu na njihovu firmu. Zatim treba da saznaju koju poziciju zauzimate u firmi. Titula i pozicija moraju biti vrlo jasno naznačeni. Ako želite da istaknete svoje poštovanje, dajte im i prihvatite predmete od njih sa obe ruke. Ovo je posebno važno kada se sretnete sa osobom koja zauzima mnogo viši položaj. Nakon što dobijete karticu, pažljivo pročitajte sve što je na njoj napisano. Ako samo nakratko prođete kroz karticu, naglasićete za vas beznačajnost osobe od koje ste je dobili. Vaša kartica mora sadržavati adekvatan japanski tekst, a prijevod mora biti besprijekoran. Prilikom upoznavanja ljudi izgovorite puno ime i prezime, prezimenu se dodaje riječ "san". Na prvim sastancima vodite razgovore koji nisu vezani za posao, a zatim, kada se javi osjećaj dubokog međusobnog povjerenja, postepeno pređite na radni odnos. Ovdje se razmjenjuju pokloni. Budite tačni, ovo je važno. Japanci pridaju veliku važnost protokolu, izuzetno su ceremonijalni. Tako je, na primjer, šala ili dodirivanje ljudi tokom radnog vremena potpuno isključeno. Japanski partneri izbjegavaju diskusije i sukobe pozicija tokom zvaničnih pregovora. U pregovorima sa slabijim partnerom mogu pribjeći prijetnjama. Općenito, japansku stranu ne karakteriziraju nikakve posebne promjene u poziciji ili značajne promjene u pregovaračkoj taktici. Stručnjaci za japansko poslovno ponašanje napominju da kada Japanci vide partnera koji im čini velike ustupke, veća je vjerovatnoća da će odgovoriti istom mjerom. Japanski mehanizam donošenja odluka uključuje prilično komplikovan proces dogovaranja i odobravanja određenih odredbi. Ovo može potrajati značajno vrijeme. Istovremeno, Japanci poklanjaju veliku pažnju razvoju ličnih odnosa sa partnerima. Tokom neformalnih sastanaka pokušavaju da što detaljnije razgovaraju o problemu. Karakteristična karakteristika Japanaca je osjetljivost na javno mnijenje, izuzetna preciznost i posvećenost. Vjeruje se da se "Japanac od djetinjstva odgaja u duhu" grupne solidarnosti", uči da potiskuje svoje impulse, obuzdava ambicije, ne ističe jake kvalitete. Japanac na svaki mogući način pokazuje pažnju, slušajući sagovornika. Konkretno, može sa osmehom da klimne glavom sa odobravanjem. Često takvo ponašanje Evropljani shvataju kao izraz slaganja sa izrečenom tačkom gledišta, a zapravo samo ohrabruje sagovornika da nastavi. Nemački poslovni stil Nemci će češće ulaziti u one pregovore u kojima jasno vide mogućnost pronalaženja rešenja. Obično Nemci unapred veoma pažljivo razrađuju svoje stajalište, a na samim pregovorima vole da raspravljaju o pitanjima koja se slažu jedno za drugim. Za uspostavljanje poslovnih odnosa možete koristiti praksu usvojenu u Njemačkoj za organizaciju saradnje preko agencijskih posredničkih firmi. Nemce odlikuju marljivost, marljivost, tačnost, štedljivost, racionalnost, organizovanost, pedantnost, skepticizam, razboritost i želja za urednošću. Osnovna razlika između njemačkog načina poslovanja je stepen službenosti. Prilikom susreta, trebalo bi da prvi imenuje onoga ko je na višem nivou. Manje značajnu osobu treba predstavljati značajnija. Kada razgovarate sa Nemcem ili se rukujete, nikada ne ostavljajte ruke u džepovima: ovo se smatra vrhuncem nepoštovanja. O poslu je bolje razgovarati na njemačkom ili preko prevodioca. Ako trebate nešto da zapišete na sastanku, tražite dozvolu. Tačnost je veoma važna. Uobičajeno je da se oblače striktno, i za muškarce i za žene. Nemci su veoma rezervisani i veoma pažljivi prema formi, pa mnogima deluju neprijateljski. Svi sastanci su zakazani unapred. Sa velikim podozrenjem i negodovanjem, hitno gledaju na prijedlog, bez napuštanja mjesta, da završe neki iznenada iskrsnuti posao, na primjer, da se improvizovano upoznaju. Imaju utisak da se ponašate nasumično, bez ikakvog plana. Na primjer, ako radite za njemačku kompaniju, trebali biste dogovoriti vrijeme odmora tri do četiri sedmice unaprijed. Za poslovne sastanke najčešće se koristi ručak. Etiketa za stolom: Nemci viljušku stalno drže u levoj ruci, a nož u desnoj. Nikada ne skidajte ruku sa stola – oba zgloba treba da dodiruju sto. Engleski poslovni stil. Za razliku od Nijemaca, Britanci posvećuju manje pažnje pripremama za pregovore. Prilaze im s više pragmatizma, vjerujući da se najbolje rješenje može naći u zavisnosti od pozicije partnera u samim pregovorima. Istovremeno su prilično fleksibilni i rado odgovaraju na inicijativu suprotne strane. Pragmatičan pristup poslovanju, realizam odlikuje engleske pregovarače. Sposobnost izbjegavanja oštrih uglova oduvijek je bila tradicionalna za Britance. Britanci imaju osobine kao što su suzdržanost, sklonost potcenjivanju, skrupuloznost, zbog čega su Britanci zatvoreni i nekomunikativni prema strancima, preduzimljivost, efikasnost. Britanci smatraju samokontrolu jednom od glavnih vrlina ljudskog karaktera, pa su u stanju strpljivo saslušati sagovornika, što, međutim, ne znači uvijek pristanak. Prilikom pregovaranja ponekad postoje pauze tokom kojih se ne treba bojati šutjeti. Naprotiv, Britanci smatraju da su oni koji previše pričaju nepristojni i da se nameću drugima. U Engleskoj važi pravilo: "poštujte formalnosti". Čak i u pismima, ne treba zaboraviti na sve suptilnosti. Ni pod kojim okolnostima ne biste se nikome trebali obraćati imenom osim ako niste dobili njihovu izričitu dozvolu. Pozivanje na "ti" je apsolutno nezamislivo. Treba razumjeti titule i titule partnera, ali ne treba sebi dodijeliti počasnu titulu. Britanac je veoma strog u vezi sa procedurom zabavljanja. Prilikom susreta veoma je važno čije ime će prvo biti prozvano. U službenom okruženju, prioritet prilikom susreta ima klijent, jer je klijent važnija osoba. Razgovor o poslu s Englezom nakon završetka radnog dana smatra se lošom formom. Za Engleza bi svaka priča o poslu trebala prestati na kraju radnog dana, čak i ako pijete piće ili večerate sa svojim poslovnim partnerom. Arapski (egipatski) poslovni stil. Arapski svijet je daleko od homogenosti i ta činjenica ne može a da ne utiče na pregovore. Stoga ćemo se detaljnije zadržati samo na jednom od arapskih stilova - egipatskom. Za Arape, jedan od najvažnijih elemenata u pregovorima je uspostavljanje povjerenja između partnera. Arapi su prilično navikli da se fokusiraju na prošlost, stalno se pozivajući na korijene, svoje i partnere. Oni preferiraju preliminarnu studiju o detaljima pitanja o kojima se razgovaralo na razgovorima. Islamske tradicije su od velike važnosti. Egipat je jedan od najstarijih centara ljudske civilizacije, pa Egipćani imaju vrlo karakterističan osjećaj nacionalnog ponosa i nastavka historijske tradicije svoje zemlje. Stoga su vrlo osjetljivi na pitanja vezana za nacionalnu nezavisnost. Sve što se na bilo koji način može smatrati mešanjem u njihove unutrašnje stvari biće odbačeno. Druga karakteristika je prihvatanje potrebe za snažnom vladom i, konačno, treća su kruta i prilično razvijena administrativna pravila ponašanja. Za Egipćane je važan i nivo na kojem se vode pregovori. U isto vrijeme, Egipćani češće preferiraju cjenkanje nego druge vrste interakcije s partnerom. Kada poslujete sa predstavnicima islamskog svijeta, nemojte započinjati razgovore o vjeri i politici. Zapamtite da u mjesecu ramazanu musliman ne bi trebao ništa jesti od izlaska do zalaska sunca; u prvom mjesecu muslimanske godine, pokušajte da ne održavate prijeme. Kada posjećujete muslimanske zemlje, trebate se rukovoditi općim principima: svaki posao se prekida pet puta dnevno radi molitve (namaz); dok posjetitelji ne moraju klečati ili se suočavati s Mekom, morate poštovati pravo vašeg domaćina na to. Četvrtak ili petak za muslimane je dan odmora i služenja Bogu. Prilikom dogovaranja poslovnih sastanaka morate doći na dogovoreno mjesto na vrijeme, ali vaš domaćin može zakasniti. Na otvorenom, rukovanje je uobičajeno. U vlastitoj kući, vlasnik vas može pozdraviti poljupcem u oba obraza, a vaša je dužnost da mu odgovorite na isti način. Kada jedete, sve radite samo desnom rukom. Zabranjeno je konzumiranje svinjskog mesa i alkohola. Vizit karte imaju engleski tekst na jednoj strani i lokalni prijevod na poleđini. Arapima će najvjerovatnije biti teško poslovati sa ženama. Italijanski poslovni stil. U poslovnim odnosima, Italijani se odlikuju određenom suzdržanošću; dovoljno krut. Kada se predstavljate u poslovnom okruženju, recite samo svoje prezime, a zatim se rukujte. Čak se i žene rukuju. U poslovnom okruženju, ovdje se oblačite strože nego u drugim okolnostima. U Italiji mnogi, ali ne svi, govore engleski, pa je korisno imati prevodioca. Švajcarski poslovni stil. Poslovni stil Švicarske je blizak njemačkom, ali ni u kom slučaju ih ne treba porediti sa Nijemcima. Kada Švajcarac da svoju reč, on je drži i očekuje isto od svog partnera. Neodržati obećanje znači izgubiti švajcarskog partnera. Osim toga, Švajcarci su u svemu tačni, do pedantnosti.

Koristeći na desetine gesta svaki dan, jedva da razmišljamo o njihovom značenju. Poznato je da se glavni komunikacijski gestovi širom svijeta ne razlikuju jedni od drugih: kada su ljudi sretni, smiju se, kada su tužni, mršte se, kada ne znaju ili ne razumiju šta se govori, sliježu ramenima. njihova ramena. Međutim, često isti izražajni pokret među različitim narodima može imati potpuno različita značenja, a neozbiljno rukovanje nama uobičajenim gestama može dovesti do neočekivanih posljedica.

Gest kojim Rus pokazuje gubitak ili neuspjeh, kod Hrvata znači znak uspjeha i zadovoljstva.

Govoreći o sebi, Evropljanin pokazuje ruku na prsa, Japanac - na nos.

U nekim afričkim zemljama smeh je pokazatelj čuđenja i zbunjenosti.

Stanovnici Malte, umjesto riječi "ne", vrhovima prstiju lagano dodiruju bradu, okrećući četkicu naprijed. U Francuskoj i Italiji ovaj gest znači da nešto boli osobu.

U Grčkoj i Turskoj, ni u kom slučaju ne treba pokazivati dva prsta konobaru (na primjer, znači dvije šoljice kafe) - to se smatra vrlo uvredljivim gestom.

Vrlo često, isti gest ima ne samo drugačije, već i potpuno suprotno značenje.

Nakon formiranja prstena na palcu i kažiprstu, Amerikanci i mnogi drugi narodi izvještavaju da su stvari “u redu”. Ali isti se gest koristi u Japanu kada se govori o novcu, u Francuskoj to znači nula, u Grčkoj i Sardiniji služi kao znak zelene ruke, a na Malti karakteriziraju osobu sa izopačenim seksualnim instinktima.

Uobičajeno afirmativno klimanje glavom u južnoj Jugoslaviji i Bugarskoj služi kao znak poricanja.

Nemci često podižu obrve od divljenja nečijim idejama, u Engleskoj tako izražavaju skepticizam.

Ponekad čak i mala promjena u gestu može potpuno promijeniti njegovo značenje. U Engleskoj se to dogodilo pokretom dva prsta, kažiprsta i srednjeg, raširenih i podignutih prema gore. Ako je istovremeno dlan okrenut prema sagovorniku, to je uvreda. Ako je dlan okrenut prema sebi, onda je to izraz radosti (prvo slovo engleske riječi "victory" je pobjeda).

U komunikaciji ne pridajemo veliki značaj lijevoj ili desnoj ruci. Ali na Bliskom istoku, na primjer, ne treba držati novac ili poklon lijevom rukom. Za one koji ispovijedaju islam, smatra se nečistim, a sagovornika možete uvrijediti.

U svakoj kulturi, geste neiskrenosti povezuju se sa lijevom rukom. Odaje tajne emocije svog vlasnika. Stoga, ako u razgovoru sagovornik gestikulira lijevom rukom, velika je vjerovatnoća da ne kaže ono što misli, ili jednostavno ima negativan stav prema onome što se dešava. Trebali biste promijeniti temu razgovora ili ga potpuno prekinuti.

Za Amerikanca odbijanje da razgovara sa osobom koja je sa njim u istoj prostoriji znači ekstreman stepen negativnog stava prema njemu. U Engleskoj je ovo opšteprihvaćeno pravilo.

Narodi različitih kultura imaju razlike u percepciji prostora. Dakle, Amerikanci rade ili u velikim prostorijama, ili - ako ih ima nekoliko - sa otvorenim vratima. Otvorena kancelarija znači da je njen vlasnik na mestu i da nema šta da krije. Mnogi neboderi u New Yorku su u potpunosti napravljeni od stakla i vidljivi su kroz i kroz. Ovdje je sve, od direktora do glasnika, stalno na vidiku. To stvara određeni stereotip ponašanja među zaposlenima, izazivajući osjećaj da svi zajedno rade zajedničku stvar. Njemački tradicionalni oblici organizacije radnog prostora su fundamentalno različiti. Svaka soba koju imaju treba da bude opremljena pouzdanim vratima. Otvorena vrata simboliziraju ekstremni stepen nereda.

Dakle, ne znajući razlike u neverbalnoj komunikaciji različitih naroda, možete doći u neugodnu situaciju, vrijeđajući ili vrijeđajući sagovornika. Da bi se to izbjeglo, svaki menadžer, posebno ako ima posla sa stranim partnerima, treba da bude svjestan razlika u tumačenju gesta, izraza lica i pokreta tijela od strane predstavnika poslovnog svijeta u različitim zemljama.

Zaključak

Neverbalna komunikacija je jedno od sredstava predstavljanja ličnosti njegovog „ja“, međuljudskog uticaja i regulisanja odnosa, stvara sliku komunikacijskog partnera, deluje kao pojašnjenje, anticipacija verbalne poruke. Odlikuje se odsustvom artikuliranog zvučnog govora - to je ono što se ističe u većini studija o problemu ove komunikacije. U mnogim naučnim radovima postoji određena zbrka oko pojmova „neverbalna komunikacija“, „neverbalna komunikacija“, „neverbalno ponašanje“ koji se najčešće koriste kao sinonimi. Smatramo da je važno razlikovati ove koncepte i razjasniti kontekst u kojem bi se trebali dalje koristiti.

Koncept "neverbalne komunikacije" je širi od "neverbalne komunikacije". Pridržavamo se definicije koju je predložio V.A. Labunskaya, prema kojoj je „neverbalna komunikacija vrsta komunikacije koju karakteriše upotreba neverbalnog ponašanja i neverbalne komunikacije kao glavnog sredstva za prenošenje informacija, organizovanje interakcije, formiranje slike i koncepta partnera, vršeći uticaj na drugu osobu. Neverbalna komunikacija je sistem simbola, znakova koji se koriste za prenošenje poruke i namijenjen je njenom potpunijem razumijevanju, koje je u određenoj mjeri neovisno o psihološkim i socio-psihološkim osobinama osobe, koji ima prilično jasan raspon. značenja i može se opisati kao specifičan sistem znakova".

U neverbalnom ponašanju se tradicionalno razlikuje izražajan I perceptivni strane. Ekspresija, ili spoljašnje izražavanje emocija, je suštinska komponenta neverbalnog ponašanja. Faktori emocionalne prirode nisu toliko važni šta se kaže, već kako se to radi.

One izazivaju poteškoće u uspostavljanju normalnih odnosa između pojedinca i grupe ili komunikatora i primaoca. Koncept percepcije karakterizira proces percepcije i poznavanja jedni drugih od strane komunikacijskih partnera. Adekvatna percepcija partnera omogućava vam da fleksibilnije odgovorite na promjene situacije u komunikaciji, shvatite njegove prave ciljeve i namjere i predvidite moguće posljedice prenesenih informacija. Ovi kvaliteti postaju nezamjenjivi za one čije su profesionalne aktivnosti povezane s ljudima.

Bibliografija

1. Vvedenskaya L.A., Pavlova A.G. Kultura i umjetnost govora. moderna retorika. - Rostov na Donu: Feniks, 1995.

5. Osobine neverbalne komunikacije u različitim zemljama

Koristeći na desetine gesta svaki dan, jedva da razmišljamo o njihovom značenju. Poznato je da se glavni komunikacijski gestovi širom sveta ne razlikuju jedni od drugih: kada su ljudi srećni, smeju se, kada su tužni, mršte se, kada ne znaju ili ne razumeju šta se govori, oni slegnu ramenima. Međutim, često isti izražajni pokret među različitim narodima može imati potpuno različita značenja, a neozbiljno rukovanje nama uobičajenim gestama može dovesti do neočekivanih posljedica.

Govoreći o sebi, Evropljanin pokazuje ruku na prsa, Japanac - na nos. U nekim dijelovima Afrike smeh je znak čuđenja i zbunjenosti. Stanovnici Malte, umjesto riječi "ne", vrhovima prstiju lagano dodiruju bradu, okrećući četkicu naprijed. U Francuskoj i Italiji ovaj gest znači da nešto boli osobu. U Grčkoj i Turskoj, ni u kom slučaju ne treba pokazivati dva prsta konobaru (na primjer, znači dvije šoljice kafe) - to se smatra vrlo uvredljivim gestom.

Vrlo često, isti gest ima ne samo drugačije, već i potpuno suprotno značenje. Nakon formiranja prstena na palcu i kažiprstu, Amerikanci i mnogi drugi narodi izvještavaju da su stvari “u redu”. Ali ovaj isti gest se koristi u Japanu kada se govori o novcu, u Francuskoj znači nula, u Grčkoj i otprilike. Sardinija služi kao znak zelene ruke, a na Malti karakteriše osobu sa izopačenim seksualnim instinktima.

Uobičajeno afirmativno klimanje glavom u južnoj Jugoslaviji i Bugarskoj služi kao znak poricanja. Nemci često podižu obrve od divljenja nečijim idejama, u Engleskoj tako izražavaju skepticizam.

Za Amerikanca odbijanje da razgovara sa osobom koja je sa njim u istoj prostoriji znači ekstreman stepen negativnog stava prema njemu. U Engleskoj je ovo opšteprihvaćeno pravilo.

6. Šta menadžer treba da zna

Nauka o neverbalnim studijama proučava ljudske geste, položaje, tumači osmijeh, izraze lica, proučava zakonitosti interakcije ljudske komunikacije i utjecaj neverbalnih metoda na rezultate kontakata u različitim područjima djelovanja. Uključujući, naravno, i sferu poslovanja. Izuzetno je važno da poslovna osoba može kompetentno izraziti svoje misli koristeći ne samo riječi, već i neverbalne načine. Ako posjedujete, recimo, svoje geste i znate njihovo značenje, ako razumijete ulogu i značenje različitih položaja u komunikaciji, možemo pretpostaviti da ste upoznati sa važnim dijelom bontona. Važno je jer 55 posto svih informacija o drugoj osobi, njenom karakteru, raspoloženju, pa čak i o ciljevima u svakom slučaju, daju neverbalna sredstva komunikacije.

Postoje pravila za korištenje raznih gesta i položaja, norme neverbalnog ponašanja. I poštuju poslovni bonton. Svi neverbalni znakovi mogu se podijeliti u tri grupe: odobravajuće, evaluativne i zaštitne. Ovaj arsenal komunikacijskih sredstava uključuje različite položaje i geste, poglede i pokrete, izraze lica i položaje ruku, kao i osmijehe, položaje ramena itd. Asortiman je zaista popriličan ako se vješto koristi. Na kraju krajeva, na ovaj način možete izraziti svoj stav prema onome što se dešava (bez riječi!), i ocijeniti stavove stranaka, a ponekad čak i izvršiti neku vrstu pritiska na sagovornika. Posjedovanje ovog arsenala čini osobu sigurnijom u sebe i svoj položaj. Može računati na efikasniju komunikaciju, međusobno razumijevanje.

Norme neverbalne komunikacije dio su imidža osobe. Civilizirana komunikacija ne podrazumijeva, na primjer, pretjeranu "opuštenost" (posebno gestikulaciju) u neposrednoj blizini sagovornikovog lica, previše labav položaj u stolici ili za stolom nije prikladan, previše "tvrdoglav" pogled u oči sugovornika je osudio. Takođe ne bi trebalo da stojite u „borbenom stavu“ (razdvojene noge, ruke u džepovima) na prijemu ili tokom poslovnog sastanka.

Ruke igraju važnu ulogu u neverbalnim kontaktima, pa ih je važno pratiti. Naravno, morate se naviknuti na to, a s vremenom ovaj problem neće „pritisnuti“ na psihu i usporiti slobodan proces komunikacije. "Rad" vlastitim rukama trebao bi postati uobičajen, "praćenje" - prirodan proces, sjedi u podkorteksu. To je apsolutno realno i većina ljudi uopće ne razmišlja o tome. Jedno od pravila poslovnog bontona preporučuje gestikuliranje objema rukama što je manje moguće odjednom. Tokom razgovora, nepoželjno je previše čvrsto pritisnuti laktove uz tijelo - to ostavlja utisak ukočenosti, kompleksa. Mali "odmak" od dva do tri centimetra, takoreći, daje određenu slobodu. Ruke treba držati iznad struka. Neki gestovi se generalno ne preporučuju: ne treba stalno dodirivati glavu, stiskati šake, preplitati prste. Prilično je uobičajeno kretanje kistova: nešto se stalno kreće - ili se olovka vrti, ili spajalica, itd. Ovaj gest ne treba fiksirati i bolje ga je riješiti.

Tokom pregovora, neverbalna komunikacija je gotovo efikasnija i značajnija od verbalne komunikacije. Na primjer, nije slučajno što se preporučuje pažljivo praćenje gestova i držanja partnera ili takmičara tokom pregovora. Ako, recimo, primetite da šef partnerskog tima polako lupa prstima po stolu, znajte da je nestrpljiv, neka vrsta nelagode. Zaključak: potrebno je odmah prekinuti pregovore, napraviti pauzu. Suprotno tome, ako je vaš sagovornik blago nakrivio glavu u stranu, osmeh na njegovom licu je znak smirenosti i zadovoljstva. Dakle, sve ide dobro.

Naravno, predstavnice ljepšeg spola trebale bi posebno pratiti svoje geste i položaje. Njihov imidž može patiti čak i od neelegantno postavljenih stopala kada sjede (prsti prema unutra, a ne paralelni). Takođe ne biste trebali dugo peglati i stilizirati haljinu ako ćete sjesti. Ne podižite porub kaputa ili kabanice, odmah sedite, kao da se ništa nije dogodilo - radije će vam biti oproštena mala modrica nego što ste previše zaokupljeni odjećom.

Naravno, ne treba upirati prstom u osobu. I takođe je bolje da ne gurate prste u sliku, na primjer, u muzeju. Inače, u muzeju je nepismeno prići previše blizu slici - prvo, gore je vidjeti, nije uzalud što umjetnici slikaju na daljinu, pa čak i onda se odmaknu metar-dva kako bi bolje vidjeli rezultat. I drugo, stojeći na samoj slici, zamagljujete je onima koji žele da pravilno vide platno.

Greške u neverbalnom ponašanju imaju različito porijeklo - pretjeranu ravnodušnost prema "buržoaskim glupostima" ili nedostatak obrazovanja. Ali za posao, razlozi pogrešnog ponašanja apsolutno nisu važni - to su, kako kažu, vaši problemi. Ponašajte se po pravilima civilizovanog društva i nećete imati nepotrebnih problema.

Zaključak

U neverbalnom ponašanju tradicionalno se razlikuju ekspresivna i perceptivna strana. Upravo izražavanje – faktori emocionalne prirode (ne toliko značajni šta se kaže, već kako se to radi) izazivaju poteškoće u uspostavljanju normalnih odnosa između pojedinca i grupe ili komunikatora i primaoca. Koncept percepcije karakterizira proces percepcije i poznavanja jedni drugih od strane komunikacijskih partnera. Adekvatna percepcija partnera omogućava vam da fleksibilnije odgovorite na promjene situacije u komunikaciji, shvatite njegove prave ciljeve i namjere i predvidite moguće posljedice prenesenih informacija. Ovi kvaliteti postaju neophodni za one koji rade sa ljudima.

Neverbalni signali su posebno vrijedni jer su spontani, nesvjesni i, za razliku od riječi, uvijek iskreni. Kao što je već spomenuto, u interpersonalnoj komunikaciji 60-70% emocionalnog značenja prenosi se neverbalnim sredstvima, a samo ostatak - smislenim govorom. U isto vrijeme, neverbalne reakcije su manje kontrolirane i iskrenije odaju stvarne misli govornika nego izgovorene riječi.

Naš jezik bez riječi rezultat je dijelom instinkta, dijelom učenja, dijelom imitacije. A mijenja se u zavisnosti od kulturnog prostora u kojem je osoba odrasla. Uostalom, svako društvo ima svoje norme ponašanja koje se razlikuju od normi ponašanja u drugom.

Većina naslijeđenih neverbalnih signala su sredstva za izražavanje naših emocija, uglavnom izrazi lica. Sve druge geste percipiramo od drugih ljudi, pa se stoga mijenjaju od kulture do kulture, pa čak i od lokaliteta do lokaliteta. Stoga je toliko važno u komunikaciji s osobom ne samo govoriti istim verbalnim jezikom, na primjer, ruskim, već i znati neku vrstu „neverbalnog slenga“, koji će, bez sumnje, pomoći sagovornicima da razumiju jedan drugog.

Dakle, neverbalistika je nauka o svakodnevnom životu. Nauka koja je uvek potrebna.

Bibliografija

1. Vvedenskaya L.A., Pavlova A.G. Kultura i umjetnost govora. moderna retorika. - Rostov na Donu: Feniks, 1995.

2. Goryanina V.A. Psihologija komunikacije. Udžbenik za studente. – M.: Akademija, 2004.

3. Kuzin F.A. Kultura poslovne komunikacije: Praktični vodič za poslovne ljude. – M.: Osv-89, 2000.

4. Labunskaya V.A. neverbalno ponašanje. - Rostov na Donu, 1986.

5. Piz A. Govor tijela. - Nižnji Novgorod: IQ, 1992.

6. Socijalna psihologija i etika poslovne komunikacije: Udžbenik za fakultete / pod. ed. V.N. Lavrinenko. - M.: Kultura i sport, UNITI, 1995.

7. Stolyarenko L.D. Psihologija i etika poslovnih odnosa. - Rostov na Donu: Feniks, 2003.

8. Andreeva T.M. Social Psychology. M., Aspect Press, 1997.

9. Brzi J. Govor tijela. Kako razumeti stranca bez reči. Internet - biblioteka.

10. Reva V.E. Poslovni razgovor. Udžbenik o elektronskim medijima, Penza, PSU, 2003.

11. Lapinskaya I.P. Ruski jezik za menadžere: Udžbenik. Voronjež: Izdavačka kuća VSU, 1994.

12. Lebedeva M.M. Imate pregovore. M., 1993.

13. Rakhmanin L.V. Stilistika poslovnog govora i uređivanje službenih dokumenata. Moskva: Viša škola, 1988.

14. Koltunova M.V. Jezik i poslovna komunikacija: norme, retorika, bonton. Proc. dodatak za univerzitete. - M.: AD "NPO "Ekonomija"", 2000.

15. Iacocca Lee. Menadžerska karijera. Moskva: Progres, 1991.

16. Goltsov G.G., Kovalchuk A.S. Poslovni razgovor. - Orao: NPC, 2007.

17. Goltsov G.G. Efikasnost poslovne komunikacije. - Orao: NPC, 2005.

18. Carnegie D. Kako pridobiti prijatelje i uticati na ljude. Per. sa engleskog / zajedničkog. ed. i predgovor. Zinchenko V.P. i Žukov Yu.M. – M.: Progres, 1989.

19. Maslova N.F. Umjetnost neverbalne dijagnostike. - Orao, 1993.

20. Sorokina A.V. Osnove poslovne komunikacije. Bilješke sa predavanja. - Rostov na Donu: Feniks, 2004. (Serija "Seansa bez depresije").

Piz A. Govor tijela. - Nižnji Novgorod: IQ, 1992.

tim. Optimalno organizovana pedagoška komunikacija omogućava vam da efikasno utičete na socio-psihološku klimu tima, sprečavate međuljudske sukobe. 2.2. KARAKTERISTIKE NEVERBALNE KOMUNIKACIJE U AKTIVNOSTI NASTAVNIKA Sadržaj rada nastavnika je promovisanje mentalnog razvoja učenika, a glavni „alat“ je njegova mentalna interakcija sa djetetom, ...

Uz djelovanje hronotipova.4. Sredstva komunikacije. Prenos bilo koje informacije moguć je samo putem znakova, tačnije znakovnih sistema. Postoji nekoliko znakovnih sistema koji se koriste u procesu komunikacije. Razlikujte verbalnu i neverbalnu komunikaciju koristeći različite znakovne sisteme. 4.1. verbalnu komunikaciju. Verbalna komunikacija koristi...

dok je nivo povjerenja u neverbalnu komunikaciju (držanje, gestovi, položaji sagovornika) 30%. Ali najviše od svega, što je čudno, verujemo intonacijama sagovornika i drugim paralingvističkim komponentama neverbalne komunikacije (tempo govora, pauza, cerekanje, itd.) Ako proniknete u zagonetke ovog neverovatnog „govora tela“, mogu lako da razumem svu tajnu tvojih misli...

U 11. razredu preferiraju obrazloženje – metodički stil (RMS) interakcije sa učenicima, što dovodi do napetih odnosa između njih i učenika odeljenja. „U procesu rada analizirani su različiti izvori po pitanju stilova. pedagoške komunikacije odabrane su metode za proučavanje aspekata ličnosti nastavnika.Nas po 10 časova je pohađao svaki nastavnik.Nakon...

Nacionalne karakteristike neverbalne komunikacije. Karakteristike neverbalne komunikacije u različitim zemljama

Najnoviji

To se mora znati