Važno je da pacijent zna gde da se žali na nepoštene doktore. Aktivnosti nadzora Nadzorni zdravstveni organi

Ovaj sistem kontrole je podjednako relevantan za sve medicinske organizacije, uključujući i one koje rade u oblasti kozmetologije i plastične hirurgije. U šemu su uključeni i privatni praktičari.

Na portalu je već krajem prošle godine pisalo o novoj kontroli medicinskih djelatnosti na državnom nivou.

Možete se u potpunosti upoznati sa Uredbom Vlade Ruske Federacije od 12. novembra 2012. "O odobravanju Pravilnika o državnoj kontroli kvaliteta i sigurnosti medicinskih aktivnosti" u odjeljku Zakonodavstvo.

Nedostajala je, naime, treća karika, koja povezuje državu i unutrašnju kontrolu. I ova veza je sada definisana kao resorna kontrola, koju sprovodi Ministarstvo zdravlja Rusije.

Ministarstvo zdravlja je Naredbom od 21. decembra 2012. godine dalo saglasnost na Proceduru za organizovanje i sprovođenje resorne kontrole kvaliteta i bezbednosti medicinske delatnosti.

Koji će biti zadaci odjeljenjske kontrole?

• sprečavanje, otkrivanje i suzbijanje kršenja u radu medicinskih organizacija;
• reagovanje na povrede otkrivene tokom mjera državne kontrole;
• osiguranje kvaliteta zdravstvene zaštite;
• utvrđivanje pokazatelja kvaliteta medicinske djelatnosti;
• poštovanje obima, rokova i uslova pružanja medicinske pomoći;
• stvaranje sistema za evaluaciju aktivnosti medicinskih radnika uključenih u pružanje medicinskih usluga.

Naravno, algoritam verifikacije počinje od toga da li organizacija i ljekari koji u njoj rade poštuju procedure za pružanje medicinske njege relevantnog profila.

U estetskoj medicini, to su Naredba Ministarstva zdravlja i socijalnog razvoja Rusije od 18. aprila 2012. godine „O odobravanju Procedure za pružanje medicinske nege stanovništvu u profilu „kozmetologija“ i Naredba Ministarstva za Zdravlje Rusije od 30. oktobra 2012. godine" O odobrenju Procedure za pružanje medicinske njege u profilu "plastična hirurgija".

Revizije će ocijeniti:

1) usklađenost sa sprovođenjem faza, uslova i uslova pružanja zdravstvene zaštite;

Naravno, ova vrsta verifikacije je direktno povezana sa načinom na koji lekar vodi medicinsku dokumentaciju. Analiza ambulantnog kartona pacijenta će odmah sve staviti na svoje mjesto.

Ovdje je pravovremeno reći da sajt portala 12.10.2013. godine organizuje poseban projekat REM-a, u okviru kojeg će se održati radionica za glavne ljekare i kozmetologe o popunjavanju kartona pacijenta, kao osnovnoj vrsti knjigovodstvenu dokumentaciju u zdravstvenoj ustanovi. Organizatori poslovne laboratorije će polaznicima omogućiti novu elektronsku uslugu koja im omogućava da dovedu dijagnozu pacijenta kozmetičke klinike u skladu sa MKB-10.

2) usklađenost lekara sa zahtevima odredaba propisanih procedurama za pružanje medicinske zaštite;

Lični dosije ljekara treba da sadrži kopije dokumenata koji potvrđuju njegove kvalifikacije - diplome, specijalističke potvrde (važeće potvrde, nisu istekle!). Spisak dokumenata i kvalifikacionih uslova nalazi se u Naredbi od 07.07. 2009. „O odobravanju kvalifikacionih uslova za specijaliste sa visokim i postdiplomskim medicinskim i farmaceutskim obrazovanjem u oblasti javnog zdravlja“.

3) usklađenost sa zahtjevima standarda za opremanje medicinske organizacije, njenih strukturnih odjeljenja;

To je nadležnost šefa klinike, ali, u svakom slučaju, doktor može svog šefa upoznati sa standardom za opremanje ordinacije, koji je za kozmetologe i plastične hirurge sadržan u naredbama Ministarstva zdravlja br. 381n. i br. 555n.

Važna stvar: doktor je prihvaćen na radno mjesto koje je odobreno kadrovskom tablicom, to je mjesto koje se upisuje u njegovu radnu knjižicu. Ako je jedna stvar upisana u listu osoblja, a druga u radnoj knjižici, a treća u certifikatu, onda to neće omogućiti potvrđivanje radnog iskustva u specijalnosti u budućnosti. U međuvremenu, Naredba Ministarstva zdravlja Ruske Federacije od 3. avgusta 2012. „O odobravanju postupka i uslova za unapređenje stručnih znanja i vještina medicinskih radnika i farmaceutskih radnika kroz obuku u dodatnim stručnim obrazovnim programima u obrazovnim i naučnim organizacijama “ navodi da je jedan od obaveznih uslova za upis na obuku po programima dodatnog stručnog obrazovanja dostupnost dokumenata koji potvrđuju kontinuirano iskustvo praktičnog rada na odgovarajućoj medicinskoj specijalnosti.

Ovo se samo često dešava. U spisku osoblja kozmetolog, u radnoj knjižici - dermatolog, u sertifikatu - dermatokozmetolog. Pa shvatite ko je trenutno ispred komisije koja provjerava aktivnosti doktora!

Dakle, kontrolni sistem je izgrađen.

Kako bi sami ljekari trebali početi raditi u njoj?

Sa dovođenjem stvari u red na svom radnom mjestu. Idemo kroz ovo sažeto:

1. Napravimo listu opreme koja treba da bude u ordinaciji, dajemo je šefu klinike.
2. Dovodimo u red dnevnike i ambulantne kartice pacijenata, potonje čuvamo u zatvorenom kabinetu, jer je samo doktor odgovoran za čuvanje medicinske tajne.
3. Analiziramo listu pruženih usluga, procjenjujemo njihovu zakonitost na tržištu estetske medicine i uviđamo opasnost ukoliko nisu uključene u medicinske usluge.
   Možete provjeriti usluge i kvalitetu korištene kozmetike
4. Provjeravamo legalnost medicinskih proizvoda koje koristimo tokom rada. Kako to učiniti, pročitajte

Nezakonite radnje zaposlenih u državnim zdravstvenim ustanovama mogu zaustaviti građani Ruske Federacije. Svaka greška doktora u poliklinici ili bolnici, ili jednostavno nepristojan odnos prema pacijentima, kažnjiva je zakonom.

Reći ćemo vam kome i gdje se žaliti na takve nemarne stručnjake, a odgovorit ćemo na sva važna pitanja.

Prava pacijenata ruskih bolnica i poliklinika, koja mogu biti prekršena od strane nesavjesnih doktora i zdravstvenih radnika

Građani Rusije treba da znaju svoja prava kada dođu u bolnicu ili kliniku.

Svi mogu računati na:

1. Poštovan i human odnos prema sebi.
2. Odgovarajući uslovi boravka u ustanovi.
3. Mogućnost konsultacija.
4. Prva pomoć.
5. Čuvanje tajne o svom privatnom životu.
6. Izbor lekara kod kojeg želite da se lečite.
7. Obavještavanje i dobijanje bilo kakvih medicinskih informacija.
8. Dobijanje VHI usluga.
9. Mogućnost odbijanja medicinske intervencije.
10. Upoznavanje sa medicinskom dokumentacijom koja se tiče pacijenta.
11. Naknada štete koja bi mogla biti prouzročena zdravlju, imovini građanina.
12. Prijem zakonskog zastupnika zajedno sa bolesnim pacijentom.
13. Naknada troškova koji su neopravdano potrošeni tokom pružanja medicinske njege u skladu sa polisom CHI.
14. Podržite ne samo medicinsku, već i emocionalnu, duhovnu.
15. Žalba na nezakonite radnje ljekara i zaposlenih u medicinskim organizacijama.

U slučaju kršenja gore navedenih prava, pacijent može prijaviti radnje nesavjesnog zaposlenika državnim agencijama i drugim organizacijama namijenjenim kontroli rada zdravstvenih ustanova.

Ovo kaže savezni zakon broj 59 i naslov „O postupku razmatranja žalbi građana Ruske Federacije“, usvojen 2. maja 2006. godine, sa izmjenama i dopunama ove godine.

Gdje se žaliti na doktora u bolnici ili klinici - sve opcije

Postoji nekoliko opcija za žalbu na bolničkog ili kliničkog doktora.

Navodimo slučajeve koji mogu pomoći u rješavanju problema i razumijevanju situacije.

1. Rukovodiocu medicinske organizacije - glavnom ljekaru ili šefu

Naravno, bolje je pokušati postići pravdu na licu mjesta. Određivanjem stepena ozbiljnosti problema možete sami odlučiti – kome se treba obratiti i da li je potrebno uložiti žalbu.

Na primjer, zbog nepristojnosti ili nedostatka usluge, pacijent može doći kod menadžera i požaliti se na zaposlene.

Menadžer, zauzvrat, mora riješiti situaciju, prihvatiti pritužbu i otkriti ko je bio u pravu, a ko nije.

Ako žalbu podnosite u pisanoj formi, onda tražiti pismeno objašnjenje od šefa organizacije.

U slučaju da je načelnik zdravstvene ustanove stao na stranu krivca i nije riješio problem, možete preći na druge, ozbiljnije mjere.

2. Na recepciju Ministarstva zdravlja vašeg okruga ili regije

1) Uvijek se možete obratiti recepciji ministarstva lično.

Pripremite svoju reklamaciju unaprijed kako se ne bi riječima objasnili problemi koji su se pojavili i njihove želje, zahtjevi.

2) Možete se i prijaviti online pismenim putem na adresu ministarstva, ili putem online obrasca na web stranici.

3) Drugi način da se žalite - napisati pismo na poštansku adresu organizacije.

Na Vaš prigovor morate odgovoriti pismeno u roku od 1 mjeseca., a pri ličnoj prijavi moraju izdati obavještenje o prihvatanju dokumenta.

3. Agencijama za provođenje zakona

Ako su povrede veoma ozbiljne i krše prava i interese građana, onda se možete obratiti tužilaštvu.

Ovo tijelo može ne samo da se bavi problemom, već i identifikuje počinioca kako bi se priveo pravdi.

Tužilačka provjera može se dati zdravstvenoj ustanovi ako žalba građana ukazuje na kršenje važećeg zakonodavstva.

U roku od 30 dana mora vam se reći da li će se pokrenuti krivični postupak ili ne.

4. Sudu

Sudu se može poslati i pismena prijava tužilaštvu.

Ako želite da dobijete novčanu naknadu za nastalu štetu, ili za neopravdano utrošena sredstva za kupovinu lijekova, iako ih je trebala izdvojiti bolnica ili klinika, onda će vam sud samo pomoći u tome.

Takođe, sudskim putem je moguće kazniti počinioce nezakonitih radnji koje su počinjene prema pacijentima zdravstvenih ustanova.

Prilikom pisanja reklamacije Treba napomenuti da sve napisano mora biti potkrijepljeno dokumentima.Na primjer - certifikati, izvodi, ugovori ili video-foto materijali.

Možete čak pronaći i svjedoke zločina.

5. U lokalnu policijsku stanicu

Ako je protiv građanina počinjeno krivično djelo koje je prouzrokovalo štetu po zdravlje ili život, potrebno je obratiti se policiji.

Zaposleni imaju odgovornost da ispitaju situaciju, razmotre pritužbu i zauzmu se za vas poduzimanjem mjera protiv zdravstvenog radnika.

Ali ima trenutaka kada nema smisla ići u policiju. Na primjer, kada je zločin počinjen bez krivice ljekara i ne namjerno.

Vrijedi napomenuti da su bolnica i poliklinika skoro ista zdravstvena ustanova, pa ne bi trebalo da postoji podela gde se žaliti na neku od organizacija - naravno, istim organima.

Najčešće situacije u kojima je potrebno žaliti se na doktore - komentarišu advokati

Odgovorit ćemo na najčešća pitanja koja postavljaju pacijenti koji se suočavaju s bezakonjem u ruskim bolnicama i klinikama.

- Trudna sam i doktor je vikao na mene. Gdje se žaliti na grubost i grubost doktora?

Prva osoba koja će vam pomoći je - načelnika ili glavnog ljekara bolnice na koji ste se prijavili. Razgovarajte s njim, objasnite koji je doktor bio nepristojan ili je vikao na vas, a zatim zamolite da se pozabavite njime i prebacite vas kod drugog specijaliste.

Ako glavni ljekar nije stao na vašu stranu, podnesite žalbu Ministarstvu zdravlja u vašem području . Vaša poruka definitivno neće biti zanemarena.

- Doktor je odbio primiti pacijenta ili doći na poziv - gdje se žaliti na odbijanje medicinske pomoći?

Medicinska njega, koja bi trebalo da se pruža građanima Ruske Federacije, strogo je kontrolisana.

Ako ste dobili pomoć u odlasku u bolnicu ili kliniku, možete se žaliti sljedećim organima: Uprava zdravstvene ustanove, Ministarstvo zdravlja, Fond socijalnog osiguranja.

Ako se odbijanje pomoći pretvorilo u ozbiljne posljedice, na primjer, pacijent je umro, možete kontaktirati tužioci, policija, sudovi.

- Doktor traži mito, daje savjete ili odvaja vrijeme da pomogne pacijentu.

U slučaju da zdravstveni radnik od vas traži ili nagovještava mito, trebate pripremiti dokaze o tome.

Razgovor možete snimiti na diktafon, dogovoriti iznos, a zatim kontaktirati nadležne da više sami ne razumijete probleme.

Vrijedi kontaktirati agencije za provođenje zakona, policija, federalni sigurnosni hotel, javna komora Ruske Federacije, porezna služba.

- Doktor je odbio da izda bolovanje.

Ako za to nema valjanih razloga, onda prvo riješite problem sa šefom zdravstvene ustanove - glavnog ljekara ili menadžera . Pitajte za razumijevanje zašto doktor ne želi izdati bolovanje, iako bi trebao.

Ako medicinska organizacija nije uspjela riješiti problem, kontaktirajte Ministarstvu zdravlja. Oni moraju razmotriti vašu žalbu u roku od 1 mjeseca.

Doktor je postavio pogrešnu dijagnozu i propisao pogrešan tretman.

Za početak, podnesite žalbu kod glavni lekar medicinske ustanove .

Ako uprava klinike ne riješi problem, kontaktirajte sljedeće organe: Ministarstvo zdravlja, Tužilaštvo, Sud, Policija .

Često nepravilan tretman i pogrešna dijagnoza dovode do ozbiljnih zdravstvenih problema, pa ne treba zanemariti neodgovorne, nepažljive zdravstvene radnike.

- Lekari su odbili da izdaju dokumenta za invaliditet. Gdje se žaliti?

Podnošenje zahtjeva za invaliditet je dug proces. Međutim, ako vam je odmah odbijen zahtjev za invalidnost, trebate kontaktirati administraciji bolnice ili klinike, i pokušajte riješiti problem sa glavnim ljekarom. Obično morate napisati izjavu, nakon čega se saziva komisija koja odlučuje da li će se izdati dokumenti za invaliditet ili ne.

Također možete kontaktirati uz žalbu da ste uskraćeni za papirologiju.

- Doktor ne pomaže pacijentu. Gdje i kako se žaliti na nerad ljekara?

Ignoriranje zahtjeva za pomoć ili nerad od strane zaposlenih u medicinskim ustanovama, nažalost, može se naći u medicinskim ustanovama u Rusiji.

1. Možete se žaliti na neodgovornog doktora, prvo, upravi bolnice .
2. Drugo, možete se prijaviti Ministarstvu zdravlja .
3. Ako nerad prelazi sve granice, a to predstavlja direktnu opasnost po život i zdravlje građanina koji se prijavio u bolnicu, onda možete privući policija i policija .

- Doktor se nepošteno odnosi prema svojim obavezama. Kako se žaliti na nemar doktora?

U slučaju da je pacijent ozlijeđen namjerno, namjerno, treba se obratiti tužilaštvu ili policiji .

Prema važećem zakonodavstvu, postoji članak za nemar ili nepoštenje liječnika - 293 Krivičnog zakona Ruske Federacije.

Nakon što razmotre vašu prijavu, službenici za provođenje zakona moraju izvršiti provjeru i ili pokrenuti krivični postupak ili odbiti da ga pokrenu.

U drugim slučajevima možete se žaliti na nemar upravi zdravstvene ustanove, a potom i Ministarstvu zdravlja .

- Doktor ne piše pravi recept.

Za ovaj problem nisu uvijek krivi ljekari.

Međutim, ako ste sigurni da apoteka ima potreban lijek, ali liječnik jednostavno odbija izdati recept na vlastiti zahtjev, onda trebate napisati prigovor i poslati upravi zdravstvene ustanove, Ministarstvu zdravlja .

Ako nakon toga problem nije riješen, napišite reklamaciju u tužilaštvo .

- Gadno u registru klinike.

Običan bezobrazluk se može zaustaviti žalbom na koju se napiše glavni ljekar, šef bolnice ili klinike.

Ako shvatite da se time ništa neće riješiti, a doktor će biti na strani medicinskih sestara koje rade u registru, onda napišite žalbu Ministarstvu zdravlja .

- Neadekvatno ponašanje ljekara i medicinskog osoblja u bolnici ili klinici - gdje se žaliti?

Može biti mnogo primjera neadekvatnog ponašanja medicinskog osoblja.

Na primjer, lekari „slave“ praznik na radnom mestu (ovakvi slučajevi su naročito česti tokom novogodišnjih ili dugih majskih vikenda) i piju, ili jednostavno ne obraćaju pažnju na pacijente kojima je potrebna prva pomoć. Za takvo neprimjereno ponašanje ljekar može odgovarati.

Nemaran odnos prema dužnostima, neprofesionalan pristup, pogrešna dijagnoza - ovo nije potpuna lista problema s kojima se pacijent suočava u različitim medicinskim ustanovama. Ovakve situacije su direktno kršenje prava građana, pa pravdu moraju tražiti u regulatornim organima.

Dragi čitaoci! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želiš znati kako da rešite tačno svoj problem - kontaktirajte formular za onlajn konsultant sa desne strane ili pozovite besplatne konsultacije:

Sastavljanje tužbe

Tužba je ozbiljan dokument. Stoga, odlaskom na sud, morate imati u rukama neoborive dokaze. Uz zahtjev se mora priložiti paket dokumenata:

1. priznanice,
2. recepti,
3. reference,
4. zaključci
5. rezultati dijagnostičkih studija.

Za razliku od pritužbe, tužba ima strogu formu. Mora biti strukturiran svaka činjenica povrede prava mora biti potkrijepljena pozivanjem na članove zakona.

BITAN. Prilikom obraćanja pravosuđu preporučljivo je koristiti pomoć iskusnog advokata.

Napišite pismo jasno i sažeto

Kako bi osigurali da vaš zahtjev ne ostane bez odgovora, slijedite ove smjernice:

• Veličina dokumenta ne bi trebala prelaziti dvije stranice, ali je bolje držati se unutar jedne. Nema potrebe da u opis događaja unosite puno detalja, sopstvenih iskustava;
• napisati žalbu samo na osnovu pouzdanih činjenica;
• kada opisujete događaje koji se dešavaju u dužem vremenskom periodu, pratite hronologiju događaja,
• tokom procesa podnošenja pritužbe navedite konkretne osobe koje su povrijedile vaša prava.

Ako mislite da su vaša prava kao pacijenta povrijeđena, tražite pravdu. U doba informatičke tehnologije, možete se žaliti na doktora u klinici ili bolnici putem interneta.

Za pravne savjete o podnošenju tužbe protiv ljekara pogledajte video:

Za 2012

+ -

Memorandum za konstitutivne entitete Ruske Federacije o postupku obavještavanja Federalne službe za nadzor u zdravstvu o početku poslovnih aktivnosti u oblasti prometa medicinskih sredstava

Roszdravnadzor obavještava da od 18. decembra 2014. godine, konstitutivni entiteti Ruske Federacije moraju obavijestiti Federalnu službu za nadzor u zdravstvu o početku poslovnih aktivnosti u oblasti prometa medicinskih sredstava (sa izuzetkom kliničkih ispitivanja medicinskih sredstava, njihovu proizvodnju, instalaciju, podešavanje, upotrebu, rad uključujući održavanje i popravke).

U skladu sa članom 8. Saveznog zakona od 26. decembra 2008. br. početak obavljanja određenih vrsta preduzetničke djelatnosti podnosi pravno lice, individualni preduzetnik u nadležnom saveznom organu izvršne vlasti nakon državne registracije i registracije kod poreskog organa prije stvarnog obavljanja poslova ili pružanja usluga.

Postupak obavještavanja određen je Uredbom Vlade Ruske Federacije od 16. jula 2009. godine br. 584 „O postupku obavještavanja za početak određenih vrsta preduzetničke aktivnosti“ (u daljem tekstu: Uredba).

Da bi registrovali obaveštenje o početku poslovne aktivnosti, subjekti prometa medicinskih sredstava moraju dostaviti ovaj dokument Roszdravnadzoru u obliku utvrđenom Dodatkom br. 2 Rezolucije, direktno ili ga poslati preporučenom poštom sa listom priloga sa povratnicu ili u obliku elektronskog dokumenta potpisanog elektronskim digitalnim potpisom podnosioca zahtjeva.

Spisak radova i usluga utvrđen je tačkom 5.8 Uredbe.

Obaveštenje se dostavlja Roszdravnadzoru u 2 primerka.

U skladu sa stavom 10. Odluke, pravna lica i samostalni preduzetnici dužni su da nadležnom organu koji je evidentirao obavještenje prijave podatke o sljedećim promjenama:

a) promjena lokacije pravnog lica i (ili) mjesta stvarnog obavljanja djelatnosti;

b) promjena mjesta prebivališta individualnog preduzetnika i (ili) mjesta stvarnog obavljanja djelatnosti;

c) reorganizacija pravnog lica.

Informacije o ovim promjenama dostavljaju se nadležnom organu u roku od 10 dana od dana izvršenja relevantnih izmjena, podnošenjem prijave u bilo kojoj formi sa kopijama dokumenata koji potvrđuju činjenicu izvršenja relevantnih promjena, ili u obliku potpisanog elektronskog dokumenta. elektronskim digitalnim potpisom podnosioca zahtjeva.

Organizacije koje su obavljale aktivnosti u oblasti prometa medicinskih sredstava do 18.12.2014. nisu obavezne da podnesu obaveštenje, ali takve organizacije imaju pravo da podnesu odgovarajuće obaveštenje Roszdravnadzoru.

Ukoliko su se poslovi u oblasti prometa medicinskih sredstava obavljali prije 18.12.2014. godine, a o tome nije dostavljeno obavještenje od strane pravnog lica, fizičkog preduzetnika, onda prilikom otvaranja novih izdvojenih odjeljenja, obavještenje je potrebno dostaviti u u skladu sa Uredbom.

Napominjemo da za nedostavljanje informacija ili dostavljanje namjerno lažnih podataka saveznom organu izvršne vlasti koji vrši poslove kontrole i nadzora u oblasti zdravstvene zaštite, podliježe administrativnoj odgovornosti u skladu sa čl. 19.7.8. Zakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije.