Zašto je važno poznavati principe poslovne komunikacije. Poslovna komunikacija: principi, karakteristike i praktične preporuke

Koncept poslovne komunikacije je neraskidivo povezan sa interakcijom u oblasti saradnje. Ni jedan preduzetnik ili poslodavac ne može bez poslovne interakcije u svom poslu. Poslovna komunikacija, njeni tipovi i oblici djeluju kao svojevrsna spona na kojoj se gradi svaka poslovna interakcija među ljudima. Rukovodilac preduzeća mora preuzeti funkciju mudrog mentora koji će svoje zaposlene usmjeriti u pravom smjeru, pomoći im da rastu i profesionalno se razvijaju. Zaposleni moraju poštovati svog vođu bez greške. Samo u tom slučaju od njega će moći zaista naučiti nešto korisno.

Pravila poslovne komunikacije treba da budu poznata svakoj osobi koja poštuje sebe. U suprotnom rizikuje da dođe u neugodnu situaciju i da druge dovede u nezgodan položaj.

Vrste poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija u jednoj ili drugoj mjeri podrazumijeva svrsishodnu interakciju u okviru timskog rada u cilju postizanja određenog rezultata. Tradicionalno je uobičajeno razlikovati nekoliko vrsta poslovne komunikacije.

Poslovna korespondencija. Ova vrsta komunikacije se odnosi na takozvanu dopisnu interakciju, kada se informacija sagovorniku prenosi putem pisma. Pisanje poslovnog pisma nije tako lako kao što se na prvi pogled čini. Potrebno je uzeti u obzir neke tačke, kao što su: dizajn elektronske poruke, vremenski okvir u kojem će odgovor ostati relevantan, sažetost prezentacije potrebnih informacija. Kao rezultat poslovne korespondencije, ljudi mogu doći do određenih zaključaka i zaključaka. Pročitajte više u članku.
Poslovni razgovor. Etika poslovne komunikacije nužno uključuje takve razgovore koji bi bili od koristi za razvoj kompanije ili preduzeća. U poslovnom razgovoru, menadžer i podređeni mogu sami sebi razjasniti značajna pitanja, odrediti spektar potrebnih zadataka koji zahtijevaju hitna rješenja i razgovarati o rezultatima. Tokom poslovnog razgovora razjašnjavaju se značajni elementi aktivnosti i razjašnjavaju potrebni detalji. Uz pomoć ove vrste poslovne komunikacije moguće je razmotriti svaki radni trenutak.
Poslovni sastanak. Ponekad nije dovoljno samo razgovarati sa zaposlenima kao dio korporativnog posla. Za efikasniju interakciju i bolje razumijevanje potrebno je pribjeći poslovnom sastanku. Ovi sastanci se bave značajnim hitnim pitanjima koja se ne mogu odlagati. Sastanci se mogu održavati kako među rukovodiocima, tako i usmjeravati na rad šefa sa osobljem.
Javni nastup. Poslovna komunikacija je osmišljena da osigura uspostavljanje poslovnih odnosa između zaposlenih. Javni nastup se koristi u slučajevima kada je važno prenijeti neku vrstu informacije koja je uvodne i prezentacijske prirode. Onaj koji se obraća publici mora imati sva potrebna znanja o temi svog izvještaja, kao i niz ličnih karakteristika koje mu omogućavaju da slobodno i lako reprodukuje ovu informaciju. Osnovni zahtjevi za govornika: kompetentan govor, samopouzdanje, jasnoća i konzistentnost izlaganja materijala.
Poslovni sastanak. Oni su suštinski element poslovne komunikacije. Uz pomoć pregovora možete brzo riješiti važan problem, odrediti neposredne ciljeve i ciljeve razvoja kompanije, čuti mišljenje i namjere protivnika. Poslovni pregovori se najčešće vode između čelnika različitih organizacija kako bi se utvrdili njihovi stavovi i došla do zajedničke odluke.
Diskusija.Često se javlja u toku poslovne komunikacije kao rezultat sukoba različitih gledišta. Kultura poslovne komunikacije vam ne dozvoljava da slobodno i otvoreno izražavate svoje stavove ako su u suprotnosti sa javnim moralom, ali uz pomoć diskusije ponekad možete raspravljati u okviru prihvaćenih normi. Diskusija otkriva različite poglede na isti problem i često može obuhvatiti predmet spora sa suprotnih strana.

Funkcije poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je dobro koordiniran sistem interakcije čitavih grupa ljudi međusobno. Tradicionalno, uobičajeno je izdvojiti nekoliko osnovnih funkcija poslovne komunikacije. Sve ih treba posmatrati u bliskom međusobnom odnosu, jer je sam proces poslovne komunikacije jedinstven mehanizam.

Informacijska i komunikacijska funkcija je da svi učesnici razgovora ili pregovora međusobno razmjenjuju potrebne informacije. Da bi svako od prisutnih stalno pratio tok razgovora i „ne ispao“ iz teme potrebna je velika koncentracija pažnje i interesovanja. Ako je tema relativno uzbudljiva, naučne ili umjetničke vrijednosti, onda će je slušaoci mnogo lakše percipirati. U slučaju "teških" tema, štoviše, slabo razvijenih od strane govornika, kvalitet materijala ne odgovara potrebnom nivou.
interaktivna funkcija sastoji se u potrebi pravilnog planiranja redoslijeda radnji između učesnika u poslovnoj komunikaciji. Razmjena utisaka o riješenim poslovnim problemima tjera zaposlene u jednom preduzeću da, na ovaj ili onaj način, međusobno procjenjuju postupke. Kada jedan zaposleni obrati pažnju na govor svog kolege, on je već u određenoj mjeri u stanju da koriguje i kontroliše sopstveno ponašanje.
perceptivna funkcija izražava se kroz percepciju jednog sagovornika od strane drugog u toku poslovne komunikacije. Kada posmatramo aktivnosti kolega, kao rezultat toga učimo ne samo da zapamtimo informacije koje su nam potrebne, već i da ih analiziramo, uporedimo sa individualnim idejama i saznanjima o životu. Percepcija je neophodna svakom čovjeku za potpuni razvoj ličnosti, svijest o svojoj individualnosti, izgradnju predstava o predmetima i pojavama.

Faze poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se uvijek odvija u nekoliko faza, koje redom slijede jedna za drugom. Nijedan od njih se ne može izostaviti, jer zajedno doprinose formiranju procesa adekvatne poslovne komunikacije. , po pravilu, podrazumijeva striktno pridržavanje svih pravila. Norme poslovne komunikacije ne mogu se u potpunosti poštovati bez uzimanja u obzir glavnih faza poslovne komunikacije.

Formiranje motiva. Treba ga shvatiti kao prag onoga što se može nazvati pravim razgovorom, razgovorom među ljudima. Poslovna komunikacija nastaje, po pravilu, iz nužde, kao rezultat svrsishodnog smislenog djelovanja. Svest o potrebi da se sastanete sa određenom osobom i ponudite joj svoje usluge ili se konsultujete sa sobom je svojevrsna priprema za lični sastanak. Bez značajnog motiva, ciljeva, poslovni partneri neće efektivno međusobno komunicirati. Pripremna faza je vrijeme kada budući partneri analiziraju potrebu za učešćem u međusobnom odnosu, provjeravaju značaj buduće plodne saradnje.
Uspostavljanje kontakta. Obično se javlja na prvom sastanku partnera. Poslovna komunikacija počinje kada se ukaže potreba. Za uspostavljanje kontakta važna je interakcija na nivou pogleda. Uostalom, ako nam osoba ne ulijeva povjerenje, u stanju smo to prepoznati upravo po očima. Sastanku i plodnom poslovnom razgovoru, po pravilu, prethodi obostrano rukovanje. Kada poslovni partneri razmijene potrebne pozdrave, počinje stvarna interakcija.
Formulacija problema. Malo je vjerovatno da će se poslovni partneri sastati kako bi zajedno popili čaj ili se zabavili. Imaju zajednički zajednički problem koji zahtijeva rješenje. Štaviše, odluka je neophodna za sve učesnike u pregovorima. Na sastanku počinje rasprava o značajnim kontradiktornostima, postojećim poteškoćama i poteškoćama. Ako se susreću proizvođač proizvoda i potencijalni klijent, onda se raspravlja o problemima potonjeg i predlaže konstruktivno rješenje.
Razmjena informacija. Etika poslovne komunikacije ne dopušta ličnije tokom važnih pregovora, ali u njihovom toku partneri međusobno razmjenjuju važne informacije koje se mogu pokazati ne samo korisnim, već i neophodnim, neophodnim. Poslovni ljudi su često spremni da plate ogromne svote novca za takve informacije. Kako poslovni partneri uvjeravaju jedni druge? Naravno, ne prazne fraze i obećanja. U poslovnoj i poslovnoj komunikaciji važan element je argumentacija, sposobnost da se dokaže istinitost svojih riječi, potvrdi njihov značaj.
Potražite rješenje. Obično proizlazi iz potrebe da se razriješi značajna kontradikcija. Kada se uspostavi razgovor pun povjerenja, može se održati razumna i dosljedna potraga za rješenjem. Obično se to odmah fiksira relevantnim ugovorom.
Sastavljanje ugovora. Neophodan je kao pisana potvrda određene transakcije. Poslovna komunikacija je uvijek usmjerena na rezultat, stvaranje specifičnog proizvoda djelatnosti. Iz tog razloga je potrebno potpisivanje važnih papira i striktno poštovanje svih klauzula ugovora.
Analiza rezultata. Ovo je posljednja faza poslovne komunikacije. Nakon nekog vremena nakon pregovora, njegovi učesnici se ponovo okupljaju i analiziraju rezultate. To se može izraziti u obračunu dobiti, kao iu činjenici da postoji želja za stalnom saradnjom.

Osobine poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija se razlikuje od ličnih kontakata po tome što ima niz karakteristika koje je razlikuju od svih drugih interakcija. Koje su to karakteristike? Hajde da ih zajedno pogledamo.

Važnost reputacije u poslovnoj komunikaciji je jednostavno ogroman. U poslovnom svijetu reputacija je sve, a izgubiti je znači izgubiti posao. Razvijao se godinama, pa stoga svaki kompetentni lider veoma cijeni svoje ime. Ime u individualnom preduzetništvu je garancija, osnova na kojoj se gradi uspeh. Nijedan biznismen koji poštuje sebe neće učiniti ništa što bi moglo pobiti ili umanjiti njegovu reputaciju u očima javnosti. U suprotnom će sva dostignuća koja su do sada akumulirana neminovno biti izgubljena. Posao nije samo broj uspješnih transakcija, već i prilika da rastete u svom poslu, da djelujete u korist drugih ljudi. Na primjer, ako se kompanija bavi proizvodnjom sportske odjeće i obuće, izuzetno je zainteresirana da proizvod bude visokog kvaliteta. U suprotnom, vrlo brzo će se izgubiti obraz preduzeća.
Specifičnost i jasnoća je još jedan važan dio poslovne komunikacije. Lideri uvijek moraju biti vrlo precizni i pouzdani u definiranju svojih ciljeva. Tek tada imaju priliku da u potpunosti krenu naprijed, stvarno se profesionalno razvijaju. Do sada nije postavljen jasan cilj razvoja kompanije i ne može biti govora o zakonitostima njenog formiranja. Prisutnost dalekosežnog cilja doprinosi brzoj samoorganizaciji, izgradnji konstruktivnih pozicija unutar tima i formiranju osjećaja odgovornosti.
Obostrano korisna saradnja- to je ono čemu teži svaki uspješan biznismen i čemu je usmjerena njegova neposredna aktivnost. Ulazak u saradnju sa drugim preduzećima, kompetentan specijalista uvek dovodi do situacije da obe strane koje su sklopile ugovor ispadnu pobednici. Iskusni biznismen zna da je potpuno neprihvatljivo brinuti samo o vlastitoj dobrobiti i zaboraviti na partnere. U poslovanju, sposobnost izgradnje poslovnih odnosa, sama poslovna komunikacija odlučuje o svemu. Mudar vođa nikada neće biti istinski zadovoljan sve dok ne proširi blagostanje koje mu je stiglo na ljude oko sebe. Ako se postignuća ne grade na principima harmonije i ekološke prihvatljivosti uspjeha, ubrzo će se pokazati da su bila lažna.

Principi poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija zahtijeva maksimalnu koncentraciju svih učesnika u procesu. Sposobnost efikasne interakcije sa kupcima, kolegama, čak i konkurentima je veoma vredno i neophodno iskustvo. Neophodno je ne samo imati direktno znanje o temi poslovnog razgovora, već i biti u stanju da uzmete u obzir važne karakteristike interakcije. Zaustavimo se na njima detaljnije.

Kontrola nad situacijom

U poslu ne možete pokazati svoje prave emocije. Svi uspješni poduzetnici znaju ovaj aksiom. Ako želite postići sjajne rezultate u svojim individualnim aktivnostima, naučite kad-tad stisnuti zube. Izuzetno je važno držati prst na pulsu, kontrolirati sve što se događa: nove poslove, potpisivanje ugovora, vlastita osjećanja i sumnje u vezi s tim. Uostalom, ako vođa stalno razmišlja o tome da li zaista radi pravu stvar, malo je vjerovatno da će kompanija uspjeti.

Kontrola nad trenutnom situacijom vam omogućava da stalno budete svjesni događaja, kakvi god oni bili. Prilika za aktivno djelovanje javlja se samo kada postoji jasan plan, uvjerenje da su svi koraci ispravni i isplanirani unaprijed.

Ako se sagovornik ponaša krajnje neobuzdano, nikada mu se ne pridružite. Verbalni okršaj, žestoka svađa nisu komponente uspješnog poslovanja. Pravi sastojci uspješnog preduzetnika su uvijek strpljenje i naporan rad.

Sposobnost saslušanja vašeg kupca

U zoru razvoja svakog posla potrebno je jasno shvatiti šta je glavna stvar u poslovanju. A najvažniji element je uvijek ličnost klijenta. Ciljna publika je ono čemu su sve aktivnosti usmjerene. Sposobnost rada sa klijentima, uvažavanje njihovih potreba i želja je osnova uspjeha. Čime god da se bavite, imat ćete koristi od ovako isplative investicije. Neophodno je ulagati ne samo u razvoj proizvodnje, već i u uslužni sektor, kako bi se posjetioci osjećali lako i ugodno.

Zahtjevi publike su zadaci kompanije koje treba riješiti. Uvijek se trudite da što više zadovoljite potrebe vašeg klijenta kako bi on otišao zadovoljan kvalitetom vašeg rada.

Sposobnost fokusiranja na osnovne stvari

Neko će reći da je posao veoma surova stvar i, naravno, biće u pravu. Poslovna komunikacija je drugačija po tome što zahtijeva potpunu koncentraciju, udubljenje, posvećenost. Ponekad morate odbaciti sve sporedno i gledati samo naprijed. Svaki neuspjeh samo temperamentira, čini da rastete profesionalno i napredujete.

Život savremenog lidera pun je svakodnevnih stresova. Svakodnevno na njega pada snažan tok informacija koje treba sistematizirati, analizirati i primijeniti u praksi. Pronalaženje glavnog zadatka i posvećivanje glavne količine vremena njemu već postaje pobjednik. Talentovani vođa to uvek razume.

Sposobnost odvajanja ličnih odnosa od poslovnih

Ljudi ponekad imaju tendenciju da miješaju posao i interakciju sa zaposlenima. Ako nam se osoba iz ovog ili onog razloga čini neugodnom, to uopće ne znači da ne može biti korisna za posao. Budući da ste u velikoj kompaniji, ponekad morate raditi sa potpuno različitim predstavnicima, uzeti u obzir mišljenja kolega i računati sa najsuprotnijim mišljenjima. Nemojte miješati posao i privatni život. Razvoju preduzeća treba pristupiti veoma odgovorno, tako da kasnije ne morate mnogo da žalite. Poslovna komunikacija je najbolji način da pomognete osobi da se koncentriše na željene zadatke.

Sposobnost biti iskren

Poznata je fer izjava – posao mora biti čist. Za postizanje uspješnog posla ne možete varati, obmanjivati, koristiti druge ljude. Sve ove ružne radnje mogu dovesti do narušavanja reputacije, gubitka poštovanja i povjerenja od strane kupaca. Istinitost je dobra u svakoj aktivnosti. Uostalom, ako klijent shvati da je prevaren, malo je vjerovatno da će to dovesti do razvoja i prosperiteta vašeg poslovanja. Poslovna komunikacija je temelj na kojem se gradi povjerenje.

Etiketa poslovne komunikacije

Etika poslovne komunikacije je osnovna komponenta efektivne interakcije u poslovanju. Stotine ljudi svakodnevno pokušavaju pronaći odgovor na pitanje: kako tačno komunicirati s kupcima, kako pregovarati da biste postigli maksimalan uspjeh? Kako se ponašati sa različitim ljudima? Ova i druga pitanja će biti razmotrena u nastavku.

Sposobnost priznavanja svojih grešaka je osnovna kvaliteta koja vodi ka napretku. Ako ste slučajno pogriješili i znate da to može utjecati na odluku klijenta da koristi ili ne koristi vaše usluge, nema potrebe dramatizirati događaje. Samo se izvinite zbog neugodnosti i nastavite korporativni razgovor. U ovom slučaju, posjetilac će pomisliti da se ništa strašno nije dogodilo.

Tradicija nuđenja kafe kupcima nije nastala jako davno, ali je vrlo efikasna u svojoj primjeni. Obično se nude čajevi i druga pića kako bi se kod posjetitelja stvorio osjećaj opuštenosti, zadovoljstva i pozitivnih vibracija. U tom raspoloženju najčešće se sklapaju unosni ugovori.

Namjera da budete što korisniji uvijek proizvodi značajan učinak. Klijent mora napustiti kompaniju nakon što je u potpunosti riješio svoj problem ili pitanje. U suprotnom, nikada više neće htjeti poslovati s vama. Danas svi žele da budu uspešni i traženi. Budite korisni za svakog posjetitelja, pokušajte mu dati onoliko informacija koliko mu je potrebno. Steći ćete odličnu reputaciju, a klijent će biti zadovoljan.

Poslovni stilovi komunikacije

U poslovnoj komunikaciji uobičajeno je razlikovati nekoliko različitih stilova vođenja. Svi se oni fundamentalno razlikuju jedni od drugih.

Autoritarni stil

Zasniva se na apsolutnoj moći šefa i potpunoj podređenosti zaposlenih. Odabirom ovakvog stila vođenja, direktori žele vidjeti jasno ispunjenje postavljenih zadataka (i ponekad u prilično kratkom roku), a posebno ne vode računa o tome kako će se zaposlenici osjećati. Autoritarni stil interakcije pretpostavlja da vođa podnosi ideje, a podređeni ih moraju implementirati. Pri tome se njihovo vlastito mišljenje, individualne težnje, lična postignuća vrlo često ne primjećuju i ne uzimaju u obzir.

Šefovi koji su odabrali autoritarni stil interakcije trebali bi biti spremni na činjenicu da u timu neće biti slobodnog izražavanja i istinski kreativnih misli. Zaposleni se navikavaju da razmišljaju u skladu sa zahtjevima lidera i vrlo brzo prestaju da pokazuju bilo kakvu inicijativu. Oni će raditi samo ono što je potrebno i ne žele ništa da rade prekovremeno. A razlog tome je nemogućnost da pokažu svoju kreativnu maštu, let misli.

Demokratski stil

Njegova osnova je dobro koordiniran rad cijelog tima, koji uzima u obzir sve hrabre i kreativne ideje koje su menadžeru bile zanimljive i korisne. Šef demokratskog skladišta menadžmenta je više prijateljski nastrojen nego autoritaran: pravičan je, umjereno razuman i najviše brine o dobrobiti kompanije. Ako se ideja domara pokaže korisnom, tada će njegova ideja biti prepoznata i, možda, zaposlenik će biti promoviran. Demokratski stil interakcije prepoznat je kao najefikasniji od svih postojećih, jer naglašava važnost svakog pojedinca, podržava njegovu sposobnost za profesionalni rast i razvoj.

U timu u kojem vlada čisto demokratski duh, svaki zaposleni ima realnu šansu za samorealizaciju. Ako radite pod kompetentnim vodstvom, možete steći dobre vještine koje će vam biti od velike koristi u budućnosti. Demokratski stil komunikacije sa zaposlenima doprinosi boljoj produktivnosti rada, oslobađanju unutrašnjih snaga, nastanku interesa za rad i promociji novih jedinstvenih ideja.

dopuštajući stil

Ona se manifestuje u jasnoj indiferentnosti menadžmenta prema organizaciji rada i rezultatima aktivnosti. Obično ovaj stil interakcije bira šef, koji djeluje više formalno nego svjesno. To mogu biti i mladi lideri koji jednostavno nemaju dovoljno iskustva, a još nisu naučili kako pravilno organizirati tim.

Laissez-faire stil vođenja sugerira da direktora malo zanima ono što se dešava. Naravno, ova metoda se uopće ne može nazvati konstruktivnom. Uz takav pristup apsolutno je nemoguće profesionalno rasti i plodno raditi. Zaposleni se naviknu na ovakvo stanje i ubrzo ga smatraju prihvatljivom normom.

Formalni poslovni stil

Uglavnom se koristi za izradu ugovora i drugih poslovnih dokumenata. Na važnim sastancima i pregovorima poslovna komunikacija je značajan pokazatelj koji pokazuje opšti nivo pripremljenosti specijalista, pa se mora pokazati na najbolji mogući način.

U običnom životu ljudi ne razgovaraju namjerno jedni s drugima u formalnim frazama. Međutim, na poslovnim sastancima to je jedini način da se dokažete, demonstrirajući kompetentnost i svijest o važnim pitanjima. Ovaj stil razgovora odmah uozbilji druge, stvara radnu atmosferu.

naučni stil

Naučni stil uglavnom koriste nastavnici i rukovodioci obrazovnih institucija. Kako god bilo, sa svoje strane, ova metoda se u stvari pokazuje vrlo efikasnom. Kao rezultat poslovne interakcije, svi učesnici seminara i drugih oblika sastanaka dobijaju pouzdane informacije o određenoj temi ili pojavi. Naučni stil karakteriše izuzetna strogost, suzdržanost i sažetost.

Dakle, oblici poslovne komunikacije, njeni tipovi, principi i pravila stvaraju jedinstvenu sliku holističke interakcije, u kojoj se manifestuju individualnosti ljudi.

Poslovna komunikacija je interakcija u kojoj dolazi do razmjene iskustava, informacija i aktivnosti za postizanje konkretnih ciljeva, rješavanje određenog problema, provedbu plana.

Poslovna komunikacija se konvencionalno diferencira na direktnu (licem u lice) i indirektnu (putem korespondencije ili tehničkih sredstava). Treba napomenuti da se direktni oblik poslovne komunikacije odlikuje visokim performansama, emocionalnim uticajem.
Generalno, poslovna komunikacija, u poređenju sa neformalnom komunikacijom, razlikuje se po svom cilju i određenim zadacima koje treba riješiti. Prijateljska komunikacija ne podrazumijeva postojanje određenih zadataka i ciljeva. Takvu komunikaciju možete prekinuti u bilo koje vrijeme, čim želite, za razliku od poslovne.

Oblici poslovne komunikacije

Ovo:

Govor pred publikom
Negotiation
poslovni razgovor
Sastanci

Karakteristične karakteristike koje su svojstvene poslovnoj komunikaciji:

U procesu poslovne komunikacije partner je osoba koja za subjekta ima značajnu ulogu
Partneri se međusobno razumiju u stvarima koje se odnose na slučaj
Glavni zadatak poslovne komunikacije je korisna saradnja.

Poslovni principi

Principi koji utiču na tok procesa poslovne komunikacije:

interpersonalni. Uprkos poslovnoj orijentaciji, poslovna komunikacija ima karakteristike međuljudskog kontakta. Poslovna komunikacija se odvija ne samo u kontekstu tema o kojima se raspravlja, već odražavaju i odnos jednih prema drugima.
Svrsishodnost. Poslovnu komunikaciju karakteriše prisustvo više ciljeva. Pored glavnog cilja, postoji i nesvesni cilj. Na primjer, govornik, dok iznosi opću situaciju u kompaniji, također pokušava impresionirati publiku demonstrirajući inteligenciju.
Kontinuitet. Kao što znate, svaka komunikacija sadrži verbalne i neverbalne komponente. U toku razgovora partneru šaljemo bihejvioralne poruke u skladu sa kojima sagovornik izvlači svoje zaključke. Svako ponašanje nosi neke informacije.
Multidimenzionalnost. Tokom poslovne komunikacije, sagovornici ne samo da razmjenjuju informacije, već i prilagođavaju svoje odnose.

U procesu poslovne komunikacije odnosi se ostvaruju u dva aspekta:

Poslovni kontakt, razmjena poslovnih informacija.
Demonstracija emocija sagovorniku.

Poslovna komunikacija: konteksti

Poslovna komunikacija zavisi od fizičkog, emocionalno-moralnog i društveno-ulognog konteksta:

Fizički kontekst je određen mjestom, vremenom, fizičkim stanjem sagovornika. Bilo koji od ovih faktora može pozitivno ili negativno utjecati na proces komunikacije.
Kontekst društvene uloge zavisi od motiva komunikacije i od uslova u kojima se ona odvija (na poslovnom sastanku, u kafiću, u radnom timu).
Emocionalni i moralni kontekst odgovoran je za raspoloženje i osjećaje koje svaki od učesnika u razgovoru unosi u proces komunikacije. Ulogu imaju i veze koje se odvijaju između učesnika u poslovnoj komunikaciji i koje su nastale u prethodnim komunikacijskim procesima.

PARTNERSTVO. RIVALRY. DOMINATION.

Samoprocjena, kao i procjena samog partnera, utiče na izbor pristupa organizovanju poslovne komunikacije. Odnosi se mogu zasnivati na partnerstvu, dominaciji, rivalstvu.

Partnerstvo omogućava jednak tretman jednih prema drugima. Glavni načini na koji sagovornici utiču jedni na druge: javni ili prećutni dogovor, koji je ujedinjujući faktor ili sredstvo međusobne kontrole.
Rivalstvo uključuje želju da se nadigrava druga strana, da se postigne prednost.
U dominaciji, partner se koristi kao sredstvo za postizanje ciljeva.

Stav, gestovi, znaci pažnje koji se poklanjaju poslovnom partneru su bitni i nose semantičko opterećenje. Čak je i tišina dio interakcije. Poslovni ljudi ne zaboravljaju da komuniciraju s partnerima, čak i ako se tema razgovora pomjeri na područje koje nije vezano za slučaj.

Pravila komunikacije

Što se osoba kompetentnije ponaša u profesionalnom okruženju, drugi se prema njoj bolje ponašaju.

5 pravila komunikacije u poslovnom okruženju:

Posvećenost međusobnom razumijevanju

Poslovna komunikacija je usmjerena na pronalaženje kompromisa. Uobičajeno je biti spreman, otvoren za percepciju i razmjenu informacija sa partnerom. Bilo je neetično izazivati sagovornika na sukob ili izbjegavati kontakt. Pažnja, poštovanje i interesovanje za govor sagovornika se izražava u pogledu, gestovima, sposobnosti slušanja bez prekidanja.

Govor treba da bude jasan, čitljiv, bez žurbe i nemonoton.

Općenito, treba izbjegavati bilo kakve krajnosti u govoru. Kada osoba govori previše tiho, nerazgovijetno, brzo ili, obrnuto, presporo, njegov govor je teško uočljiv, postaje nerazumljiv i neprijatan.

Osim toga, ako ispitanik govori umjereno glasno i izuzetno jasno, njegovi partneri stiču utisak da se radi o zreloj osobi i samopouzdanoj osobi.

Promišljenost govora

Govor mora biti sastavljen, već zapisan. Prije nego započnu razgovor, poslovni ljudi za sebe zabilježe teme i pitanja koja zahtijevaju raspravu. Izvještaj ili javni govor se gradi prema planu, potpisuju se uvod, glavni dio i završni zaključci, rezultati.

Sposobnost postavljanja otvorenih i zatvorenih pitanja

Način na koji je pitanje postavljeno će odrediti odgovor. Ako pitanje zahtijeva odgovor „da“ ili „ne“, sagovornik će morati jasno odgovoriti, ako pitanje ostane otvoreno, imaće priliku da iznese svoje gledište. Previše direktna, netaktična pitanja treba izbjegavati.

Neprihvatljivost dugih fraza i složenih rečenica. Kratke smislene fraze štede vrijeme i olakšavaju percepciju informacija.

Poštivanje svih principa i pravila može izgledati problematično, ali teškoće se prevazilaze radom na sebi. Sposobnost komuniciranja u poslovnom okruženju dolazi sa iskustvom u poslovnoj interakciji.

Jezik komunikacije u poslovnom okruženju

Koncept "jezika" se koristi za označavanje sistema znakova kroz koje ljudi misle i govore. To je i način izražavanja samosvijesti pojedinca.

Jezik poslovne komunikacije je službeni poslovni stil govora namijenjen komunikacijskoj interakciji u profesionalnom poslovnom okruženju, kao iu drugim srodnim oblastima.

Poslovni jezik je sistem usmene i pismene komunikacije koji reguliše radne odnose.

Formalni stil pisanja ima sljedeće karakteristike:

koncizan prikaz informacija;

strogo obavezna forma;

posebna terminologija, klišeji, klerikalizam;

narativna priroda pisanog govora;

gotovo potpuno odsustvo emocionalno izražajnih govornih sredstava.

Poslovni govor ima tri komponente:

sadržajna komponenta (obilježena jasnoćom i logikom);

ekspresivna komponenta (karakterizira emocionalnu stranu informacije);

podsticajna komponenta (prepoznato da utiče na osećanja i misli sagovornika).

Jezik poslovne komunikacije subjekta interakcije ocjenjuje se prema sljedećim pokazateljima:
U profesionalnom okruženju uobičajeno je pridržavati se bontona, općih normi morala i etike.

Poslovna komunikacija zasniva se na sljedećim moralnim standardima:

iskrenost;

pristojnost;

pravda;

odgovornost.

Ali koncept poslovne komunikacije uključuje i psihološki aspekt međuljudskih odnosa. Mogu biti ne samo neutralno prijateljski raspoloženi, već imaju karakter žestoke konkurencije i borbe.

Poslovna komunikacija nije samo sposobnost dobrog govora, izgleda i poslovanja, već i sposobnost izgradnje međuljudskih odnosa.

Prevazilaženje komunikacijskih poteškoća

Čak i poštujući sva pravila poslovne komunikacije, možete naići na takve psihološke barijere:

motivaciona barijera. Kada sagovornik jednostavno nije zainteresovan za predmet razgovora i nemoguće ga je zainteresovati. Takva barijera je pokazatelj da jedan partner drugog ne tretira kao osobu, već kao sredstvo za postizanje cilja.

moralnu barijeru. Kada se sagovornik pokaže kao beskrupulozna, nepoštena osoba sklona obmanama. Poslovnu komunikaciju koristi kao način da sakrije zlobu. Što je nemoralna namjera bolje „prikrivena“ iza sposobnosti da se lijepo govori i ponaša, to je teže prevazići ovu barijeru.

Emotivna barijera. Negativne emocije, osjećaji, misli u odnosu na sagovornika ne dozvoljavaju izgradnju harmoničnih odnosa. Poslovna komunikacija će biti beskorisna, neefikasna ako se partneri loše ophode jedni prema drugima.

Da biste prevazišli poteškoće u poslovnoj interakciji i pridobili sagovornika, trebalo bi da se pridržavate preporuka:

Adresa po imenu

Takav tretman je znak poštovanja i obzira. Svi ljudi vole da čuju svoje ime i bolje percipiraju informaciju koja se izgovori odmah nakon toga.

Smile

Nije uvijek prikladno. Češće važne stvari zahtijevaju koncentraciju i ozbiljnost, što se, naravno, izražava u suzdržanim izrazima lica. Ali osmeh je sredstvo koje izaziva saosećanje i spremnost za kontakt.

komplimenti

Ljubazne i nenametljive ugodne riječi uljepšat će svaku komunikaciju, posebno onu strogo poslovnu. Uobičajeno je reći iskrene, ali suzdržane komplimente.

Pažnja prema pojedincu

Kada komunicirate o poslovnim temama, ne treba zaboraviti da su njegovi subjekti ljudi sa svojim karakteristikama. Svi i svi vole da ga pažljivo slušaju, da ga zanimaju, podržavaju i poštuju.

Iskrenost i integritet

Prikrivanje ili iskrivljavanje informacija se prije ili kasnije ispostavi, a jednom narušenu reputaciju i izgubljeno povjerenje teško je vratiti.

Osnove poslovne komunikacije možete naučiti samostalno ili steći potrebna znanja u obrazovnim institucijama, kursevima ili seminarima.

Umijeće komunikacije u profesionalnom okruženju se sagledava u praksi, kada se pojedinac počinje ponašati i ponašati kao poštena, pouzdana i kulturna osoba i profesionalac u svojoj oblasti.

Najvažniji dio svakog poslovanja je poslovna komunikacija, stoga je poznavanje pravila poslovne komunikacije i utjelovljenje znanja u proces poslovnog pregovaranja imperativ, budući da su u procesu poslovanja u savremenom svijetu odnosi direktno povezani sa ogromnim količina vremena. Pri tome, nije dovoljno samo uljudno i dobronamjerno komunicirati, potrebno je poznavati i primjenjivati u poslovnom pregovaranju pravila vođenja poslovnog razgovora, kao i pravila javnog nastupa. Pridržavajući se pravila poslovne komunikacije pokazujete svoju profesionalnost, a ta kvaliteta je preduslov za uspješan poslovni razvoj. Kršenjem pravila poslovne komunikacije možete uništiti međusobno razumijevanje između partnera i sugovornika, što će dovesti do prekida kontakata.

Navodimo pravila poslovne komunikacije koja su od najveće važnosti:

1. Važan uslov poslovne komunikacije je tačnost. Tačnost u poslovanju karakteriše vaš odnos poštovanja prema svom i tuđem vremenu i olakšava komunikaciju. Važan korak u osiguravanju tačnosti je planiranje.

2. Ništa manje važno nije ni opširnost. Istovremeno, aspekti koji se odnose na aktivnosti kompanije i lični život kolega mogu biti suvišni. Pokušajte da budete konkretni, razumljivi, ali dovoljno kratki.

3. Poštovanje mišljenja partnera i kolega podjednako je važan uslov za postizanje uspeha u svakom poslu. Znatiželja i sebičnost, netolerancija ili želja da se izgradi karijera na tuđi račun donose samo razočarenje i neuspjeh. Poštovanje mišljenja sagovornika, sposobnost da ga saslušate, kao i da čujete i razumete je ključ uspeha. Ako niste odgovorili na riječi ili pitanje sagovornika, onda ste grubo prekršili govorni bonton.

4. Jednako je važno pisati i govoriti na ispravnom jeziku. Sposobnost vođenja razgovora omogućava vam da se uključite, zainteresujete za svoje ideje i, posljedično, da ih oživite. Ova sposobnost je neophodna u stvaranju poslovnih odnosa i kontakata.

5. Prije nego što učestvujete u razgovoru, morate jasno artikulirati svrhu komunikacije. Koristite raznolik govor, birajući prave riječi za određenu situaciju.

6. Zadržite prisebnost i samokontrolu, pazite na ispoljavanje osećanja i emocija. Ne odgovarajte na grubost bezobrazlukom, potonuvši na nivo slabo obrazovanog protivnika, pokazaćete nedostatak vaše govorne kulture.

1. Kada komunicirate sa sagovornikom, držite se svojih govornih navika. Nemojte usvajati stil komunikacije sagovornika, jer oponašanjem tuđeg stila komunikacije gubite svoju individualnost.

8. Pravila za vođenje poslovnog razgovora, pored poslovnih kvaliteta, predviđaju i stil vaše odeće – kodeks oblačenja.

Stoga se vještina elokvencije, osnovna pravila javnog govora moraju stalno usavršavati. Pravila poslovnog bontona mogu otvoriti put ka uspjehu, samo ih trebate znati i koristiti.

Da biste uspješno govorili masovnoj publici, potrebno je unaprijed pripremiti plan i sastaviti glavne teze svog govora.

Preporučljivo je izbjegavati poučan ton tokom govora.

Pokušajte prenijeti vlastitu ravnodušnost prema izgovorenim tezama, koristeći ispravnu intonaciju.

Govorite jednostavno i kompetentno.

Zainteresirajte publiku, uvjerite vas da ste u pravu, koristeći provjerljive argumente.

Uklonite dosadne klišeje iz svog govora.

Prilikom završetka javnog govora, efikasno je vratiti se na početak govora, kao i ponovno isticanje ključnih tačaka.

Unatoč činjenici da su pravila prilično jednostavna, mnogi ih se i dalje ne pridržavaju u pregovorima ili ih zaboravljaju, zanešeni se živom raspravom.

41) Kadrovsko planiranje: koncept, ciljevi, karakteristike u turističkom preduzeću.

P zauzima važno mjesto u upravljanju kadrovima. Menadžeri moraju unaprijed planirati kadrovske potrebe. Takav P pruža mnoge prednosti kompanijama koje ga koriste. Prvo, daje čisto finansijsku korist, a drugo, povećava prestiž i imidž kompanije. P osoblja obuhvata procjenu raspoloživih radnih resursa, procjenu budućih potreba (broja ljudi, njihovog nivoa vještina i sposobnosti, ličnih karakteristika i mogućnosti za karijeru), kao i program razvoja radnih resursa. Takav proces planiranja omogućit će utvrđivanje kvalitativnog sastava osoblja i njihove stručne i kvalifikacione strukture.

Proces Personal P je multilateralan proces, ali glavni posao je podijeljen u sljedeće faze:

1. Istraživanje potražnje. Ovdje se potreba za vrstama poslova, vrstama zaposlenih utvrđuje na osnovu analize i projektovanja poslova, uzimajući u obzir faktor vremena. Osnovni zadatak je predviđanje strukture i broja zaposlenih u budućnosti u skladu sa strateškim planovima za dalji razvoj preduzeća, uz konstantno menjanje spoljašnjih i unutrašnjih uslova.

2. Proučavanje prijedloga vrši se:

Unutar preduzeća (interni predlog): procena raspoloživih ljudskih resursa na osnovu monitoringa, od kojih je glavna proučavanje sastava osoblja, kvantiteta, kvaliteta, klasifikacije i strukture osoblja.

Istraživanjem tržišta rada za specijalnosti i profesije od interesa za preduzeće, sistem obuke kadrova za utvrđivanje izvora zapošljavanja u budućnosti.

3. Formiranje neto potrebe za osobljem upoređivanjem ukupne potrebe za osobljem i interne ponude. Ovdje je važno uporediti rezultat prognoze potražnje i ponude u svakom planskom periodu, utvrditi razliku između ponude i potražnje u pogledu kvaliteta, kvantiteta i strukture, te tako dobiti vrijednost neto potrebe za pojedinim pozicijama i poslovi.

4. Razvoj politika i mjera za usklađivanje ponude i potražnje. Alati za pristanak umnogome su određene ukupnom strategijom preduzeća za određeni horizont planiranja.

Ovdje dolazi do kreiranja različitih specifičnih planova kako bi se osiguralo usklađivanje ponude i potražnje u svakom periodu planiranja. Glavni alati su planiranje zapošljavanja i selekcije, politike napredovanja i rotacije, programi obuke i razvoja, povećana motivacija, au nekim slučajevima može biti potrebno i smanjenje broja zaposlenih u preduzeću otpuštanjem, penzionisanjem, smanjenjem radnog i radnog vremena.

Naravno, proces planiranja se tu ne završava, plan se mora stalno prilagođavati, pratiti informacije o napretku njegove implementacije i pratiti njegovu realizaciju. Specifičnost kadrovskog planiranja, kao i cjelokupnog sistema planiranja u turističkim preduzećima, je da će većina indikatora i prognoza biti određena preciznošću izrade marketinške strategije. Kao što znate, jedna od karakterističnih karakteristika tržišta putovanja je visoka elastičnost, volatilnost, pa je stoga planirani horizont MAX 3 godine uz detaljnu studiju različitih godišnjih doba. Kao sredstvo za koordinaciju ponude i potražnje za osobljem u turističkim preduzećima, uobičajen je pristup privlačenja privremenih radnika tokom perioda najvećeg opterećenja. Dakle, ljetovališta, angažujući honorarno osoblje za rad ljeti, to smanjuju van sezone. Zaposleni sa skraćenim radnim vremenom daju organizaciji fleksibilnost da zadovolji nivo potražnje. Obuka osoblja se takođe može planirati tokom perioda niske potražnje.

U kojoj god oblasti profesionalne djelatnosti osoba radi, ona uvijek ulazi u određene - poslovne, službene - odnose sa kolegama na poslu, sa vođom ili podređenima, sa predstavnicima drugih organizacija. Sposobnost adekvatnog ponašanja prema ljudima jedan je od najvažnijih faktora koji određuju uspjeh u službenim ili poslovnim aktivnostima.

Da bi se cilj poslovne komunikacije uspješno realizovao, u savremenoj psihološkoj nauci, osnovni su etički i psihološki principi poslovnu komunikaciju koja uključuje:

1) princip stvaranje uslova za identifikaciju kreativnog potencijala i profesionalnog znanja pojedinca, na osnovu kojih je moguće uskladiti lične ciljeve zaposlenog sa ukupnim ciljevima organizacije;

2) princip ovlašćenja i odgovornosti, regulisanje poslovne komunikacije u okviru službenih prava i dužnosti u skladu sa službenim statusom zaposlenog, ocjenjivanje njegovih poslovnih kvaliteta i korištenje njegovih kvalifikacija i iskustva.

Jen Yager, u svojoj knjizi Business Etiquette: Kako preživjeti i uspjeti u poslovnom svijetu, ističe sljedećih šest osnovnih principa:

1. Tačnost (učinite sve na vrijeme). Normativno je samo ponašanje osobe koja sve radi na vrijeme. Kasnjenje ometa posao i znak je da se na osobu ne može osloniti. Princip da se sve radi na vrijeme proteže se na sve uslužne zadatke. Stručnjaci koji proučavaju organizaciju i raspodjelu radnog vremena preporučuju da se na period koji je, po Vašem mišljenju, neophodan za završetak zadatog posla, doda dodatnih 25%.

2. Povjerljivost (ne pričajte previše). Tajne institucije, korporacije ili određene transakcije moraju se čuvati jednako pažljivo kao i lične tajne. Nema potrebe da nikome prepričavate ono što ste čuli od kolege, menadžera ili podređenog o njihovim službenim aktivnostima ili privatnom životu.

3. Ljubaznost, ljubaznost i ljubaznost. U svakoj situaciji potrebno je sa klijentima, kupcima, kupcima i kolegama ponašati se pristojno, ljubazno i ljubazno. To, međutim, ne znači da morate biti prijatelji sa svima sa kojima morate da komunicirate na dužnosti.

4. Pažnja prema drugima (mislite na druge, ne samo na sebe). Pažnja prema drugima treba da se proširi na kolege, nadređene i podređene. Poštujte mišljenja drugih, pokušajte da shvatite zašto imaju ovo ili ono gledište. Uvijek slušajte kritike i savjete kolega, nadređenih i podređenih. Kada neko dovodi u pitanje kvalitet vašeg rada, pokažite da cijenite tuđe misli i iskustva. Samopouzdanje ne bi trebalo da vas spreči da budete skromni.

5. Izgled (odgovarajuće se obuci). Glavni pristup je uklopiti se u svoje radno okruženje, a unutar ovog okruženja, u kontingent radnika na vašem nivou. Potrebno je izgledati na najbolji način, odnosno oblačiti se sa ukusom, birajući shemu boja koja odgovara vašem licu. Pažljivo odabrana dodatna oprema je neophodna.

6. Pismenost (dobro govori i piše). Interni dokumenti ili pisma koja se šalju van ustanove moraju biti napisana na dobrom jeziku, a sva vlastita imena prenijeti bez grešaka. Ne možete koristiti psovke. Čak i ako samo citirate riječi druge osobe, drugi će ih shvatiti kao dio vašeg vlastitog rječnika.

Ličnost ima individualne osobine i kvalitete - intelektualne, moralne, emocionalne, jake volje, formirane pod uticajem društva u celini, kao i u procesu porodičnog, radnog, društvenog, kulturnog života čoveka. U komunikaciji je važno:

poznavanje i sagledavanje najtipičnijih osobina ljudskog ponašanja;

njihove karakterne osobine i moralne kvalitete.

Poslovnu komunikaciju treba graditi na osnovu takvih moralnih kvaliteta osobe i kategorija etike kao što su poštenje, istinitost, skromnost, velikodušnost, dužnost, savjest, dostojanstvo, čast, koji poslovnim odnosima daju moralni karakter.

O prirodi komunikacije, statusu komunikanata, njihovim društvenim i situacionim ulogama, kao i njihovom temperamentu (sangvinik, flegmatik, kolerik, melanholik).

Etičke karakteristike poslovna komunikacija odozgo prema dolje

Poslovna komunikacija odozgo prema dolje je odnos menadžera prema podređenom. Osnovno etičko pravilo takve komunikacije može se formulisati na sljedeći način: “Ponašajte se sa svojim podređenim onako kako biste željeli da se vaš šef ponaša prema vama.”

Umjetnost i uspjeh poslovne komunikacije u velikoj mjeri su determinirani etičkim standardima i principima koje lider koristi u odnosu na svoje podređene. Pod normama i principima se podrazumijeva kakvo je ponašanje u službi etički prihvatljivo, a koje nije. Ove norme se tiču, prije svega, kako i na osnovu kojih naredbi se daju u procesu upravljanja, koja je službena disciplina koja određuje poslovnu komunikaciju. Ne poštujući etiku poslovne komunikacije između vođe i podređenog, većina ljudi se osjeća nelagodno u timu, moralno nezaštićeno. Odnos menadžera prema podređenima utiče na cjelokupnu prirodu poslovne komunikacije, u velikoj mjeri je određuje. moralne i psihološke klime. Na tom nivou se prvenstveno formiraju moralni standardi i obrasci ponašanja.

Moralni standardi i obrasci ponašanja u poslovnoj komunikaciji "od vrha do dna"

1. Nastojte pretvoriti svoju organizaciju u kohezivan tim s visokim komunikacijskim standardima. Uključite zaposlene u ciljeve organizacije. Osoba će se osjećati moralno i psihički ugodno samo kada se poistovjeti sa kolektivom. Istovremeno, svako nastoji da ostane individua i želi da bude poštovan takav kakav jeste.

2. Ako postoje problemi i poteškoće u vezi sa nepoštenjem, menadžer treba da otkrije njegove uzroke. Ako govorimo o neznanju, onda ne treba beskrajno zamjerati podređenom zbog njegovih slabosti i nedostataka. Razmislite šta možete učiniti da mu pomognete da ih savlada. Oslonite se na snagu njegove ličnosti.

3. Ako zaposleni nije ispoštovao vaš nalog, morate mu dati do znanja da ste svjesni toga, inače može odlučiti da vas je prevario. Štaviše, ako menadžer nije dao odgovarajuću primjedbu podređenom, onda on jednostavno ne ispunjava svoje dužnosti i ponaša se neetično.

4. Primedba zaposlenom mora biti u skladu sa etičkim standardima. Prikupite sve informacije o ovom slučaju. Odaberite pravi oblik komunikacije. Prvo, zamolite zaposlenika da objasni razlog neispunjenja zadatka, možda će vam dati nepoznate činjenice. Iznesite svoje primjedbe jedan na jedan: potrebno je poštovati dostojanstvo i osjećaje osobe.

5. Kritikujte postupke i djela, a ne ličnost osobe.

6. Zatim, kada je prikladno, koristite tehniku "sendvič" - sakrijte kritiku između dva komplimenta. Završite razgovor prijateljski i uskoro nađite vremena da razgovarate sa osobom kako biste joj pokazali da ne držite ljutnju.

7. Nikada ne savjetujte podređenog kako da postupa u ličnim stvarima.

8. Nemojte zarasti u kućne ljubimce. Tretirajte zaposlene kao ravnopravne članove i sve sa istim standardom.

9. Nikada nemojte davati zaposlenicima priliku da primjete da nemate kontrolu ako želite da zadržite njihovo poštovanje.

10. Pridržavajte se principa distributivne pravde: što je veća zasluga, veća bi trebala biti i nagrada.

11. Ohrabrite svoj tim čak i ako je uspjeh postignut uglavnom zahvaljujući uspjehu samog vođe.

12. Ojačajte samopoštovanje podređenog. Dobro obavljen posao zaslužuje ne samo materijalno, već i moralno ohrabrenje. Nemojte biti lijeni da još jednom pohvalite zaposlenog.

13. Privilegije koje sebi dajete treba proširiti i na druge članove tima.

14. Vjerujte zaposlenima i priznajte vlastite greške na poslu. Članovi kolektiva će na ovaj ili onaj način saznati za njih. Ali prikrivanje grešaka je manifestacija slabosti i nepoštenja.

15. Zaštitite svoje podređene i budite im lojalni. Oni će vam isto odgovoriti.

16. Odaberite ispravan oblik narudžbe.

Imajte na umu da prilikom odabira narudžbenice Prije svega, treba uzeti u obzir dva faktora:

1) situacija, dostupnost vremena za nijanse;

2) ličnost podređenog - koji je ispred vas, savjestan i stručan radnik ili osoba koju treba gurati na svakom koraku.

U zavisnosti od toga, treba izabrati etički najprihvatljivije norme ponašanja i oblike komandovanja.

Oblici naloga mogu biti: naredba, zahtjev, pitanje i tzv. "volonter".

Naručite - najčešće treba koristiti u hitnim slučajevima, kao iu odnosu na nesavjesne zaposlene.

Zahtjev - koristi se u slučaju da je situacija obična, a odnos između vođe i podređenog je zasnovan na povjerenju i dobroj volji. Ovaj obrazac omogućava zaposleniku da izrazi svoje mišljenje o problemu ako se iz nekog razloga ne može riješiti. A ako izgovorite frazu na odgovarajući način, zaposlenik neće sumnjati da je ovo naredba.

Pitanje:“Ima li smisla ovo raditi”, “Kako da ovo uradimo?” - bolje je koristiti u slučajevima kada želite da izazovete raspravu o tome kako najbolje obaviti posao ili potaknuti zaposlenog da preuzme inicijativu. Istovremeno, zaposleni moraju biti proaktivni i dovoljno kvalifikovani. U suprotnom, neki bi vaše pitanje mogli shvatiti kao znak slabosti i nesposobnosti.

"dobrovoljac"(„Ko želi ovo da radi?“) prikladan je za situaciju u kojoj niko ne želi da radi posao, ali ga ipak treba uraditi. U ovom slučaju, volonter se nada da će njegov entuzijazam biti na odgovarajući način cijenjen u budućem radu.

Etika poslovne komunikacije "odozdo prema gore"

U poslovnoj komunikaciji "odozdo prema gore", tj. u odnosu na podređenog njegovom nadređenom, opšte etičko pravilo ponašanja može se formulisati na sledeći način: "Ponašajte se prema svom šefu onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju vaši podređeni" .

Znati kako se treba ponašati i odnositi se prema svom vođi nije ništa manje važno od znanja koje moralne zahtjeve treba da postavljate svojim podređenima. Bez toga je teško naći „zajednički jezik“ i sa šefom i sa podređenima. Koristeći određene etičke norme, možete privući vođu na svoju stranu, učiniti ga svojim saveznikom, ali možete ga i okrenuti protiv sebe, učiniti ga svojim zlonamjernikom.

Etičke norme i principi u poslovnoj komunikaciji "odozdo prema gore"

1. Pokušajte pomoći vođi u stvaranju prijateljske moralne atmosfere u timu, jačanju fer odnosa. Upamtite da je to prvo potrebno vašem nadređenom.

2. Ne pokušavajte da nametnete svoje gledište vođi ili mu zapovijedajte. Izrazite svoje prijedloge ili komentare s taktom i ljubaznošću. Ne možete nešto direktno naručiti, ali možete reći: “Kako biste se osjećali da...?” itd.

3. Ako se neki radostan ili, naprotiv, neugodan događaj približava ili se već dogodio u timu, onda se to mora prijaviti vođi. U slučaju nevolje, pokušajte olakšati izlaz iz ove situacije, ponudite svoje rješenje.

4. Ne razgovarajte sa šefom kategoričnim tonom, nemojte uvijek govoriti samo „da“ ili samo „ne“. Zaposleni koji se uvijek slaže je dosadan i ostavlja utisak laskavca. Osoba koja uvijek kaže ne stalno je iritantna.

5. Budite lojalni i pouzdani, ali nemojte biti ulizica. Imajte svoj karakter i principe. Na osobu koja nema stabilan karakter i čvrsta načela ne može se osloniti, ne može se predvidjeti njeni postupci.

6. Ne tražite pomoć, savjete, sugestije itd. "preko glave", direktno supervizoru vašeg vođe, osim u hitnim slučajevima. U suprotnom, vaše ponašanje se može smatrati nepoštovanjem ili nepoštovanjem mišljenja šefa ili sumnjom u njegovu kompetentnost, a vaš neposredni pretpostavljeni će izgubiti autoritet i dostojanstvo.

7. Ako vam je data odgovornost, nežno pokrenite i pitanje svojih prava. Zapamtite da se odgovornost ne može vršiti bez odgovarajućeg stepena diskrecije.

Etika poslovne komunikacije "horizontalno"

Opšti etički princip komunikacije je „horizontalno“, tj. između kolega (vođa ili običnih članova grupe), može se formulisati na sljedeći način: "U poslovnoj komunikaciji, ponašajte se prema kolegi na način na koji biste željeli da se prema vama ponašaju" .

Ako vam je teško kako se ponašati u datoj situaciji, stavite se na mjesto svog kolege.

Što se tiče kolega menadžera, treba imati na umu da je pronalaženje pravog tona i prihvatljivih standarda poslovne komunikacije sa zaposlenima ravnopravnog statusa iz drugih sektora veoma težak zadatak. Pogotovo kada je riječ o komunikaciji i odnosima unutar istog poduzeća. U ovom slučaju često su rivali u borbi za uspeh i napredovanje. Istovremeno, to su ljudi koji zajedno sa vama pripadaju timu generalnog direktora. U ovom slučaju učesnici u poslovnoj komunikaciji treba da se osećaju jednaka u međusobnom odnosu.

Dakle, osnova etike poslovne komunikacije treba da bude koordinacija, i ako je moguće harmonizacija interese. Naravno, ako se provodi etičkim sredstvima iu ime moralno opravdanih ciljeva. Stoga se poslovna komunikacija mora stalno pratiti etička refleksija, opravdavanje motiva za pridruživanje. Istovremeno, donošenje etički ispravnog izbora i donošenje individualne odluke često nije nimalo lak zadatak. Tržišni odnosi daju slobodu izbora, ali istovremeno povećavaju broj rješenja, stvaraju skup moralnih dilema koje poslovne ljude čekaju na svakom koraku u njihovom djelovanju i komunikaciji.