Uzrokuje nivoe i faze društvenog sukoba. Faze društvenih sukoba

Ne pojavljuje se iznenada. Razlozi za to se nakupljaju, sazrijevaju ponekad prilično dugo.

U procesu sazrijevanja sukoba mogu se razlikovati 4 faze:

1. skrivena pozornica- zbog neravnopravnog položaja grupa pojedinaca u sferama "imati" i "moći". Pokriva sve aspekte životnih uslova: društvene, političke, ekonomske, moralne, intelektualne. Njegov glavni razlog je želja ljudi da poboljšaju svoj status i superiornost;

2. stadijum napetosti, čiji stepen zavisi od pozicije protivničke strane, koja ima veliku moć, superiornost. Na primjer, tenzija je nula ako dominantna strana zauzme poziciju saradnje, tenzija se spušta - pomirljivim pristupom, vrlo jaka - nepopustljivošću strana;

3. Faza antagonizma, što se manifestuje kao posledica visoke napetosti;

4. Faza nekompatibilnosti, što je posljedica visoke napetosti. To je zapravo sukob.

Pojava ne isključuje opstanak prethodnih faza, jer se latentni sukobi nastavljaju oko određenih pitanja i, štaviše, nastaju nove tenzije.

Proces razvoja konflikta

Konflikt se može posmatrati u užem i širem smislu riječi. U užem, ovo je direktna kolizija strana. Uopšteno govoreći, to je proces razvoja koji se sastoji od nekoliko faza.

Glavne faze i faze toka sukoba

Sukob je nedostatak sporazuma između dvije ili više strana; situacija u kojoj je svjesno ponašanje jedne strane (pojedinca, grupe ili organizacije u cjelini) u sukobu sa interesima druge strane. Istovremeno, svaka od strana čini sve da se prihvati njeno gledište ili cilj, a sprečava drugu stranu da to učini.

Percepcije sukoba su se vremenom mijenjale.

U 1930-1940. proširio se tradicionalni pristup procjeni sukoba. U skladu s tim, konflikt se definiše kao negativna, destruktivna pojava za organizaciju, stoga sukobe treba izbjegavati po svaku cijenu.

Od kasnih 1940-ih do sredine 1970-ih. bio je raširen pristup prema kojem je sukob prirodni element postojanja i razvoja svake grupe. Bez toga grupa ne može uspješno funkcionirati, au nekim slučajevima konflikt pozitivno utiče na efikasnost njenog rada.

Savremeni pristup konfliktu zasniva se na ideji da stalni i potpuni sklad, pomirenje, odsustvo novih ideja koje zahtevaju razbijanje starih metoda i metoda rada neminovno dovode do stagnacije, koče razvoj inovacija i napredovanje. cjelokupnu organizaciju. Zato menadžeri moraju stalno održavati konflikt na nivou potrebnom za implementaciju kreativne inovacije u organizaciji, te vješto upravljati konfliktom kako bi se postigli ciljevi organizacije.

U svom razvoju, sukob prolazi kroz pet glavnih faza.

Prva faza karakteriše pojava uslova koji stvaraju prilike za sukobe u budućnosti, i to:

problemi u komunikaciji (nezadovoljavajuća razmjena informacija, nedostatak međusobnog razumijevanja u timu);
problemi u vezi sa osobenostima rada organizacije (autoritarni stil upravljanja, nedostatak jasnog sistema ocjenjivanja rada osoblja i naknada);
lični kvaliteti zaposlenih (nespojivi sistemi vrednosti, dogmatizam, nepoštovanje interesa drugih članova tima).

Druga faza karakteriše takav razvoj događaja u kojem sukob postaje očigledan njegovim učesnicima. O tome može svjedočiti promjena odnosa između učesnika u sukobu, stvaranje napete situacije, osjećaj psihičke nelagode.

Treća faza karakteriše očiglednost namera sukobljenih strana da reše konfliktnu situaciju. Evo glavnih strategija za rješavanje sukoba:

sukob, kada jedna od strana želi da zadovolji svoje interese, bez obzira na to kako će to uticati na interese druge strane;
saradnja, kada se aktivno pokušavaju da se u najvećoj meri zadovolje interesi svih strana u sukobu;
želja da se izbegne sukob, kada se sukob ignoriše, strane ne žele da priznaju njegovo postojanje, pokušavaju da izbegnu ljude sa kojima su moguća neslaganja po određenim pitanjima;
oportunizam, kada jedna od strana u sukobu nastoji da stavi interese druge strane iznad svojih;
kompromis, kada je svaka od strana u sukobu spremna da djelimično žrtvuje svoje interese u ime zajedničkih.

Četvrta faza sukob nastaje kada su namjere njegovih učesnika oličene u specifičnim oblicima ponašanja. Istovremeno, ponašanje učesnika u sukobu može imati i kontrolisane i nekontrolisane oblike (sukob grupa i sl.).

Peta faza Konflikt karakteriše koje posledice (pozitivne ili negativne) nastaju nakon razrešenja sukoba.

At upravljanje konfliktima Najčešće korištene metode su:

organizovanje sastanaka sukobljenih strana, pomaganje im u identifikaciji uzroka sukoba i konstruktivnih načina za njegovo rješavanje;
postavljanje zajedničkih ciljeva i zadataka koji se ne mogu postići bez pomirenja i saradnje sukobljenih strana;
privlačenje dodatnih resursa, prvenstveno u slučajevima kada je konflikt izazvan nedostatkom resursa – proizvodnog prostora, finansiranja, mogućnosti promocije i sl.;
razvoj zajedničke želje da se nešto žrtvuje radi postizanja sporazuma i pomirenja;
metode upravljanja administrativnim sukobima, kao što je premještanje zaposlenika iz jedne jedinice u drugu;
promjena organizacione strukture, poboljšanje razmjene informacija, redizajn rada;
obuka zaposlenika u vještinama upravljanja konfliktima, vještinama međuljudske komunikacije i umjetnosti pregovaranja.

Pitanje. Koncepti konflikta i konfliktne situacije.

Sukob - ovo je sukob nespojivih stavova, pozicija, interesa, sukob između dvije ili više strana koje su međusobno povezane, ali slijede svoje ciljeve.

Konfliktna situacija - situacija koja objektivno sadrži jasne preduslove za sukob, izazivanje neprijateljskih radnji, sukob.

Konfliktna situacija - ovo je pojava nesuglasica, odnosno sukoba želja, mišljenja, interesa. Konfliktna situacija nastaje tokom rasprave, spora.

Pitanje. Strukturni elementi sukoba.

Strukturni elementi konflikta

Strane u sukobu (subjekti sukoba) - društveni subjekti. interakcije koje su u stanju sukoba ili koje eksplicitno ili implicitno podržavaju konflikt

Predmet sukoba, šta uzrokuje sukob;

Slike subjekta sukoba (konfliktne situacije) - prikazivanje predmeta sukoba u glavama subjekata konfliktne interakcije.

Motivi za sukob - unutrašnje motivacijske snage koje subjekte društvene interakcije guraju u sukob (motivi se pojavljuju u obliku potreba, interesa, ciljeva, ideala, uvjerenja).

Stavovi sukobljenih strana -šta kažu jedni drugima tokom sukoba ili u procesu pregovora.

Pitanje. Glavne faze sukoba.

Glavne faze razvoja sukoba

Obično se u društvenom sukobu razlikuju četiri faze razvoja:

faza prije sukoba.
Stvarni sukob.
Rješavanje sukoba.
postkonfliktna faza.

Razmotrimo svaku od faza detaljnije.

Faza prije sukoba
Predkonfliktna situacija je povećanje napetosti između potencijalnih subjekata sukoba uzrokovano određenim kontradikcijama. Ali kontradikcije ne prerastaju uvijek u sukob. Samo one kontradikcije koje potencijalni subjekti sukoba prepoznaju kao nespojive dovode do zaoštravanja društvenih tenzija.

Društvene tenzije takođe nisu uvek preteča sukoba. Ovo je složena društvena pojava čiji uzroci mogu biti vrlo različiti. Navedimo najkarakterističnije razloge koji uzrokuju porast društvenih tenzija:

Pravo narušavanje interesa, potreba i vrijednosti ljudi.
Neadekvatna percepcija promjena koje se dešavaju u društvu ili pojedinim društvenim zajednicama.
Netačne ili iskrivljene informacije o određenim (stvarnim ili izmišljenim) činjenicama, događajima itd.

Društvena napetost je, zapravo, psihičko stanje ljudi i prije početka sukoba je latentne (skrivene) prirode. Grupne emocije su najkarakterističnija manifestacija socijalne napetosti u ovom periodu. Određeni nivo socijalne napetosti u društvu koje optimalno funkcioniše je prirodna zaštitna i adaptivna reakcija društvenog organizma. Međutim, prekoračenje optimalnog nivoa društvene napetosti može dovesti do sukoba.

U stvarnom životu, uzroci društvene napetosti mogu se preklapati ili zamijeniti jedan drugim. Na primjer, negativni stavovi prema tržištu kod nekih građana Rusije uzrokovani su prvenstveno ekonomskim poteškoćama, ali se često manifestiraju kao vrijednosne orijentacije. I obrnuto, vrednosne orijentacije su, po pravilu, opravdane ekonomskim razlozima.

Jedan od ključnih pojmova u društvenom sukobu je i nezadovoljstvo. Akumulacija nezadovoljstva postojećim stanjem ili tokom događaja dovodi do povećanja društvene napetosti. Istovremeno, nezadovoljstvo se transformiše iz subjektivno-objektivnih odnosa u subjektivno-subjektivne. Suština ove transformacije je da potencijalni subjekat sukoba identifikuje (personifikuje) stvarne (ili navodne) krivce svog nezadovoljstva i istovremeno uobičajenim metodama interakcije uviđa nerešivost postojeće situacije.

Predkonfliktna faza se može podijeliti u tri faze razvoja, koje karakteriziraju sljedeće karakteristike u odnosu strana:

Pojava kontradikcija o određenom kontroverznom objektu; rast nepovjerenja i društvenih tenzija; iznošenje jednostranih ili međusobnih potraživanja; smanjenje kontakata i gomilanje ljutnje.
Želja da dokažu legitimnost svojih tvrdnji i optužba neprijatelja za nespremnost da se sporna pitanja rješavaju "poštenim" metodama; zatvaranje vlastitih stereotipa; pojava predrasuda i neprijateljstva u emocionalnoj sferi.
Uništavanje interakcijskih struktura; prelazak sa međusobnih optužbi na prijetnje; rast agresivnosti; formiranje "slike neprijatelja" i ambijent za borbu.

Tako se konfliktna situacija postepeno pretvara u otvoreni sukob. Ali samo po sebi, može postojati dugo vremena i ne prerasti u sukob. Da bi sukob postao stvaran, potreban je incident.

Incident- formalna prilika, slučaj za početak direktnog sukoba strana. Na primjer, atentat u Sarajevu na austrougarskog prijestolonasljednika Franca Ferdinanda i njegovu suprugu, koji je izvršila grupa bosanskih terorista 28. avgusta 1914. godine, postao je formalni razlog za početak Prvog svjetskog rata. Iako, objektivno, napetost između Antante i njemačkog vojnog bloka postoji već dugi niz godina.

Incident se može dogoditi slučajno, ili može biti izazvan od strane subjekta (subjekata) sukoba, biti rezultat prirodnog toka događaja. Dešava se da incident pripremi i isprovocira neka treća sila, vodeći svoje interese u navodnom "stranom" sukobu.

Ciljna svrsishodna (npr. uvode se novi oblici obrazovanja, a postoji potreba za promjenom strukture nastave i zamjenom nastavnog kadra).
Objektivno nesvrhovito (prirodni tok razvoja proizvodnje dolazi u sukob sa postojećom organizacijom rada).
Subjektivni cilj (osoba ulazi u sukob da bi riješila svoje probleme).
Subjektivno neciljano (nenamjerno su se sukobili interesi dvije ili više strana); na primjer, jedna karta za lječilište, ali postoji nekoliko kandidata.

Incident označava tranziciju sukoba u novi kvalitet. U ovoj situaciji postoje tri opcije za ponašanje sukobljenih strana:

Strane (strana) nastoje da reše nastale protivrečnosti i pronađu kompromis.
Jedna od strana se pretvara da se “ništa posebno nije dogodilo” (izbjegavanje sukoba).
Incident postaje signal za početak otvorenog sukoba. Izbor jedne ili druge opcije u velikoj meri zavisi od konflikata (ciljeva, očekivanja, emocionalne orijentacije) strana.

Faza razvoja konflikta
Početak otvorenog sukoba strana je rezultat konfliktnog ponašanja, koje se podrazumijeva kao radnje usmjerene na protivničku stranu s ciljem zauzimanja, držanja spornog predmeta ili prisiljavanja protivnika da napusti svoje ciljeve ili ih promijeni. Konfliktolozi razlikuju nekoliko oblika konfliktnog ponašanja:

aktivno-konfliktno ponašanje (izazov);
pasivno-konfliktno ponašanje (odgovor na izazov);
konfliktno-kompromisno ponašanje;
kompromisno ponašanje.

U zavisnosti od okruženja konflikta i oblika ponašanja strana, konflikt dobija logiku razvoja. Konflikt koji se razvija teži stvaranju dodatnih uzroka produbljivanja i širenja. Svaka nova "žrtva" postaje "izgovor" za eskalaciju sukoba. Stoga je svaki sukob u određenoj mjeri jedinstven. Postoje tri glavne faze u razvoju sukoba u njegovoj drugoj fazi razvoja:

Prelazak sukoba iz latentnog stanja u otvorenu konfrontaciju strana. Borba se i dalje vodi sa ograničenim resursima i lokalne je prirode. Postoji prvi test snage. U ovoj fazi još uvijek postoje realne mogućnosti da se zaustavi otvorena borba i konflikt razriješi drugim metodama.
Dalja eskalacija sukoba. Da bi postigli svoje ciljeve i blokirali neprijateljske akcije, uvode se novi resursi strana. Gotovo sve prilike za pronalaženje kompromisa su izgubljene. Sukob postaje sve neupravljiviji i nepredvidiviji.
Sukob dostiže svoj vrhunac i poprima formu totalnog rata uz upotrebu svih mogućih snaga i sredstava. Čini se da u ovoj fazi sukobljene strane zaboravljaju prave uzroke i ciljeve sukoba. Glavni cilj sukoba je nanijeti maksimalnu štetu neprijatelju.

Faza rješavanja sukoba
Trajanje i intenzitet sukoba zavise od ciljeva i stavova strana, resursa, sredstava i metoda vođenja borbe, reakcije na sukob okoline, simbola pobjede i poraza, raspoloživih (i mogućih) metode (mehanizmi) za postizanje konsenzusa itd.

Konflikti se takođe klasifikuju prema stepenu normativne regulacije, na jednom kraju kontinuuma - institucionalizovani (kao što je duel), a na drugom - apsolutni sukobi (borba dok se protivnik potpuno ne uništi). Između ovih ekstremnih tačaka postoje sukobi različitog stepena institucionalizacije.

U određenoj fazi razvoja sukoba, suprotstavljene strane mogu značajno promijeniti svoje predstave o vlastitim i neprijateljskim sposobnostima. Dolazi trenutak preispitivanja vrijednosti, zbog novih odnosa, poravnanja snaga, svijesti o stvarnom stanju – nemogućnosti postizanja ciljeva ili previsoke cijene uspjeha. Sve to stimuliše promjenu taktike i strategije konfliktnog ponašanja. U tom slučaju sukobljene strane počinju tražiti načine pomirenja, a intenzitet borbe, po pravilu, jenjava. Od ovog trenutka zapravo počinje proces okončanja sukoba, što ne isključuje nova zaoštravanja.

U fazi rješavanja sukoba mogući su sljedeći scenariji:

očigledna superiornost jedne od strana omogućava joj da slabijem protivniku nametne sopstvene uslove za okončanje sukoba;
borba se nastavlja do potpunog poraza jedne od strana;
borba poprima dugotrajan, trom karakter zbog nedostatka sredstava;
strane čine međusobne ustupke u sukobu, iscrpevši svoje resurse i ne identifikujući jasnog (potencijalnog) pobjednika;
sukob se može zaustaviti pod pritiskom treće sile.

Društveni sukob će se nastaviti sve dok se ne stvore realni uslovi za njegovo okončanje. U potpuno institucionaliziranom sukobu, takvi uvjeti se mogu odrediti prije početka sukoba (kao u igri u kojoj su definirana pravila za njegovo okončanje), ili se mogu razraditi i dogovoriti u toku razvoja. Ako je sukob djelimično institucionaliziran ili uopće nije institucionaliziran, onda se javljaju dodatni problemi njegovog završetka.

Postoje i apsolutni sukobi u kojima se borba vodi do potpunog uništenja jednog ili oba suparnika. Što je rigidnije ocrtan predmet spora, što su očigledniji znaci koji označavaju pobjedu i poraz stranaka, veće su šanse za njegovo lokaliziranje.

Načini okončanja sukoba uglavnom su usmjereni na promjenu same konfliktne situacije, bilo uticajem na učesnike, bilo promjenom karakteristika objekta sukoba, ili na druge načine. Pogledajmo neke od ovih metoda.

Uklonite predmet sukoba.
Zamjena jednog objekta drugim.
Eliminacija jedne strane u sukobu.
Promjena pozicije jedne od stranaka.
Promjena karakteristika objekta i subjekta sukoba.
Dobijanje novih informacija o objektu ili stvaranje dodatnih uslova.
Sprečavanje direktne ili indirektne interakcije učesnika.
Dolazak strana u sukobu na jednu odluku ili žalbu arbitru, podložno podnošenju bilo koje njegove odluke.

Jedan od prisilnih metoda okončanja sukoba je prinuda. Na primjer, vojni sukob između bosanskih Srba, Muslimana i Hrvata. Mirovne snage (NATO, UN) doslovno su natjerale sukobljene strane da sjednu za pregovarački sto.

Negotiation
Završna faza faze rješavanja sukoba uključuje pregovore i pravno evidentiranje postignutih sporazuma. U međuljudskim i međugrupnim sukobima, rezultati pregovora mogu biti u obliku usmenih dogovora i međusobnih obaveza strana. Obično je jedan od uslova za početak pregovaračkog procesa privremeno primirje. Ali opcije su moguće kada, u fazi preliminarnih sporazuma, strane ne samo da ne prekinu neprijateljstva, već idu na zaoštravanje sukoba, pokušavajući da ojačaju svoje pozicije u pregovorima.

Pregovori uključuju međusobno traženje kompromisa između sukobljenih strana i uključuju moguće procedure.

Priznanje postojanja sukoba.
Usvajanje proceduralnih pravila i propisa.
Identifikacija glavnih spornih pitanja (sastavljanje “Zapisnika o nesuglasicama”).
Istraživanje mogućih rješenja problema.
Traganje za sporazumima o svakom kontroverznom pitanju i rješavanje sukoba u cjelini.
Dokumentacija o svim postignutim dogovorima.
Ispunjavanje svih preuzetih zajedničkih obaveza.

Pregovori se mogu razlikovati kako po nivou ugovornih strana tako i po postojećim nesuglasicama. Ali osnovne procedure (elementi) pregovora ostaju nepromijenjene. Metoda "principijelnog pregovaranja" ili "suštinskog pregovaranja" koju je razvio Harvard Negotiation Project, opisan u knjizi Rodžera Fišera i Williama Uryja Put do sporazuma, ili pregovaranje bez poraza, svodi se na četiri tačke.

Ljudi. Napravite razliku između pregovarača i predmeta pregovora.
Interesi. Fokusirajte se na interese, a ne na pozicije.
Opcije. Istaknite mogućnosti prije donošenja odluke.
Kriterijumi. Insistirajte da rezultat bude zasnovan na nekom objektivnom standardu.

Osnova pregovaračkog procesa može biti zasnovana na metodu kompromisa, zasnovanom na obostranim ustupcima strana, ili metodu konsenzusa, usmerenom na zajedničko rešavanje postojećih problema.

Metode vođenja pregovora i njihovi rezultati ne zavise samo od odnosa između suprotstavljenih strana, već i od unutrašnje pozicije svake od strana, odnosa sa saveznicima i drugih nekonfliktnih faktora.

Postkonfliktna faza
Prestanak direktne konfrontacije strana ne znači uvijek da je sukob u potpunosti razriješen.

Stepen zadovoljstva ili nezadovoljstva strana zaključenim mirovnim sporazumima u velikoj mjeri će zavisiti od sljedećih odredbi:

u kojoj meri je tokom sukoba i kasnijih pregovora bilo moguće postići željeni cilj;
koje metode i načine borbe je vođena;
koliki su gubici stranaka (ljudski, materijalni, teritorijalni itd.);
koliki je stepen narušavanja samopoštovanja jedne ili druge strane;
da li je bilo moguće, kao rezultat sklapanja mira, ublažiti emocionalnu napetost stranaka;
koje metode su korišćene kao osnova pregovaračkog procesa;
u kojoj meri je bilo moguće uravnotežiti interese strana;
da li je kompromis nametnula jedna od strana ili treća sila, ili je rezultat zajedničkog traženja rješenja za sukob;
kakva je reakcija okolnog društvenog okruženja na ishod sukoba.

Ukoliko strane smatraju da potpisani mirovni sporazumi zadiru u njihove interese, tenzije će se nastaviti, a završetak sukoba može se smatrati privremenim predahom. Mir, zaključen kao rezultat međusobnog iscrpljivanja resursa, također nije uvijek u stanju da riješi glavne sporne probleme. Najtrajniji je mir zaključen na osnovu konsenzusa, kada strane smatraju da je sukob u potpunosti riješen i svoje odnose grade na bazi povjerenja i saradnje.

Uz bilo koju opciju za rješavanje sukoba, socijalna napetost u odnosima između bivših protivnika će trajati određeno vrijeme. Ponekad su potrebne decenije da se uklone međusobne negativne percepcije, dok ne odrastu nove generacije ljudi koji nisu iskusili sve strahote prošlog sukoba. Na podsvjesnom nivou, takve negativne percepcije bivših protivnika mogu se prenositi s generacije na generaciju i svaki put “iskaču” sa sljedećim zaoštravanjem kontroverznih pitanja.

Postkonfliktna faza označava novu objektivnu realnost: novo postrojavanje snaga, nove odnose protivnika jednih prema drugima i prema okolnom društvenom okruženju, novu viziju postojećih problema i novu procjenu njihovih snaga i mogućnosti. Na primjer, čečenski rat je bukvalno natjerao najviše rusko rukovodstvo da na novi način izgradi odnose sa Čečenskom Republikom Ičkerijom, iznova sagleda situaciju u cijeloj regiji Kavkaza i realnije procijeni borbeni i ekonomski potencijal Rusije.

Vrijeme čitanja: 2 min

faze sukoba. Sociolozi tvrde da je konfliktna interakcija normalno stanje društva. Uostalom, svako društvo, bez obzira na eru, karakterizira prisutnost situacija konfrontacije. Čak i kada je međuljudska interakcija izgrađena skladno i zasnovana na međusobnom razumijevanju, sukobi su neizbježni. Kako sukobi ne bi uništili život društva, kako bi javna interakcija bila adekvatna, potrebno je poznavati glavne faze razvoja sukoba, što će pomoći da se identificira trenutak početka sukoba, efikasno izgladi oštar sukob. uglovi u sporovima i neslaganjima. Većina psihologa preporučuje korištenje konfrontacije kao izvora samoučenja i životnog iskustva. Analiza konfliktne situacije omogućava vam da saznate više o svojoj osobi, subjektima uključenim u sukob i situaciji koja je izazvala sukob.

Faze razvoja konflikta

Uobičajeno je razlikovati četiri koncepta faze razvoja sukoba: predkonfliktna faza, sam konflikt, faza rješavanja kontradikcije i postkonfliktna faza.

Dakle, glavne faze sukoba: faza prije sukoba. Započinje predkonfliktnom situacijom, budući da svakoj konfrontaciji u početku prethodi povećanje napetosti u interakciji potencijalnih subjekata konfliktnog procesa, izazvano određenim kontradikcijama. Istovremeno, nisu sve kontradikcije i ne vode uvijek do sukoba. Samo one nepodudarnosti povlače za sobom konfliktni proces, koje subjekti konfrontacije prepoznaju kao suprotnost ciljeva, interesa i vrijednosti. Napetost je psihičko stanje pojedinca, koje je latentno prije početka konfliktnog procesa.

Nezadovoljstvo se smatra jednim od ključnih faktora u nastanku sukoba.

Akumulacija nezadovoljstva zbog statusa quo ili razvoja događaja dovodi do povećanja napetosti. Potencijalni subjekt konfliktne konfrontacije, nezadovoljan objektivno utvrđenim stanjem, pronalazi navodne i stvarne krivce za svoje nezadovoljstvo. Istovremeno, subjekti sukoba shvataju nerešivost formirane situacije konfrontacije uobičajenim metodama interakcije. Na taj način, problemska situacija postepeno prerasta u jasnu koliziju. Istovremeno, sporna situacija može postojati bez obzira na subjektivno-objektivne uslove dugo vremena, a da se direktno ne transformiše u sukob. Da bi proces sukoba započeo, potreban je incident, odnosno formalni izgovor za nastanak direktnog sukoba učesnika. Incident se može pojaviti slučajno ili biti izazvan subjektom sukoba. Štaviše, to može biti i rezultat prirodnog toka događaja.

Konfliktna situacija, kao faza u razvoju sukoba, nije uvijek identificirana, jer često sukob može započeti direktno sukobom strana, drugim riječima, počinje incidentom.

Prema prirodi nastanka, razlikuju se četiri tipa konfliktnih situacija: objektivno-svrsishodne i nesvrsishodne, subjektivno-svrsishodne i nesvrsishodne.

Konfliktnu situaciju, kao fazu sukoba, stvara jedan protivnik ili više učesnika u interakciji i najčešće je uslov za nastanak konfliktnog procesa.

Kao što je gore navedeno, za nastanak direktnog sudara neophodno je prisustvo incidenta, zajedno sa situacijom sukoba. U ovom slučaju, situacija sukoba nastaje prije incidenta (incidenta). Može se formirati objektivno, odnosno van želje ljudi, i subjektivno, zbog motiva ponašanja, svjesnih težnji suprotstavljenih učesnika.

Glavne faze u razvoju sukoba su sam konflikt.

Početak jasne konfrontacije između učesnika posledica je konfliktnog stila ponašanja u ponašanju, koji se podrazumeva kao radnje usmerene na sukobljenu stranu radi hvatanja, držanja predmeta spora ili prisiljavanja protivnika da promeni svoj vlastite namjere ili ih se odreći.

Postoje četiri oblika stila ponašanja u konfliktu:

Stil izazova ili aktivnog sukoba;

Odgovor na izazov ili stil pasivnog sukoba;

Konfliktno-kompromisni model;

kompromitirajuće ponašanje.

Konfrontacija dobija sopstvenu logiku i razvoj u zavisnosti od postavljanja problema i stila konfliktnog ponašanja učesnika. Konfrontaciju koja se razvija karakterizira tendencija stvaranja dodatnih razloga za vlastito pogoršanje i rast. Stoga, svaka konfrontacija ima svoje faze dinamike sukoba i u određenoj je mjeri jedinstvena.

Sukob se može razviti prema dva scenarija: ući u fazu eskalacije ili je zaobići. Drugim riječima, dinamika razvoja sudara u fazi sukoba označava se terminom eskalacija, koju karakterizira povećanje destruktivnog djelovanja suprotstavljenih strana. Eskalacija sukoba često može dovesti do nepovratnih posljedica.

Obično postoje tri glavne faze dinamike sukoba koje se javljaju u ovoj fazi:

Razvoj konfrontacije iz latentne forme u otvoreni sukob protivnika;

Dalji rast (eskalacija) sukoba;

Konfrontacija dostiže svoj vrhunac i poprima formu opšteg rata, koji se nikako ne izbegava.

U posljednjoj fazi sukoba razvoj se odvija na sljedeći način: sukobljeni učesnici „zaboravljaju“ prave uzroke sukoba. Za njih je glavni cilj nanijeti maksimalnu štetu neprijatelju.

Glavne faze razvoja sukoba - rješavanje konfrontacije.

Intenzitet i trajanje sukoba zavise od mnogih uslova i faktora. U određenoj fazi toka sučeljavanja, protivnički učesnici mogu značajno promijeniti mišljenje o vlastitim potencijalima i sposobnostima protivnika. Odnosno, došlo je vrijeme za „preispitivanje vrijednosti“, zbog obnovljenih odnosa koji su nastali kao rezultat sukoba, spoznaje previsoke „cijene“ uspjeha ili nemogućnosti postizanja ciljeva. Ovo gura protivnike da transformišu taktiku i stil sukoba. U ovoj fazi jedna od suprotstavljenih strana ili obje nastoje pronaći načine za rješavanje problematične situacije, zbog čega, po pravilu, intenzitet borbe opada. Time počinje proces okončanja konfliktne interakcije. Međutim, to ne isključuje novo pogoršanje.

Posljednja faza konfrontacije je nakon sukoba.

Završetak neposredne konfrontacije protivnika ne označava uvijek potpuno rješenje sukoba. U mnogo čemu stepen zadovoljstva subjekata konfliktne interakcije ili nezadovoljstva učesnika „zaključenim mirovnim sporazumima“ karakteriše zavisnost od sledećih odredbi:

Da li je cilj kojem je težio sukob postignut i u kojoj mjeri je zadovoljen;

Kojim sredstvima i metodama je vođena konfrontacija;

Kolika je šteta strana (npr. materijalna);

Koliko je visok stepen povrede dostojanstva protivnika;

Da li je bilo moguće eliminisati emocionalnu napetost učesnika prilikom sklapanja „mira“;

Koje metode su bile osnova pregovaračke interakcije;

U kojoj mjeri je bilo moguće uskladiti interese učesnika;

Da li je kompromisno rješenje nametnuto kao rezultat prinude ili je rezultat međusobnog pronalaženja načina za rješavanje sukoba;

Kakva je reakcija društvenog okruženja na rezultate sukoba.

Faze društvenog sukoba

Učestvujući direktno u konfrontaciji, prilično je teško apstrahovati i razmišljati o nečem drugom, jer je često razmimoilaženje u stavovima prilično oštro. Istovremeno, posmatrači konfrontacije mogu lako identifikovati glavne faze društvenog sukoba. Sociolozi se obično ne slažu oko broja faza društvene konfrontacije. Ali svi su slični u definiciji društvene konfrontacije. U užem smislu, socijalna konfrontacija je konfrontacija uzrokovana neslaganjem društvenih zajednica u opravdanosti radne aktivnosti, općim pogoršanjem ekonomskog stanja i statusne situacije, ili u poređenju sa drugim timovima, smanjenjem stepena zadovoljstva zajedničkim radom. aktivnosti. Karakterističan znak društvene konfrontacije je postojanje objekta konfrontacije čije je posjedovanje povezano s pojedincima uključenim u društvenu konfrontaciju.

Glavne faze društvenog sukoba: latentni (skriveni rast nezadovoljstva), vrhunac društvene napetosti (jasan izraz konfrontacije, aktivno djelovanje učesnika), rješavanje kolizije (smanjenje društvene napetosti prevazilaženjem krize).

Latentna faza označava fazu nastanka sukoba. Često nije ni vidljivo spoljnom posmatraču. Sve akcije ove faze razvijaju se na socijalnom i psihološkom nivou.

Primjeri faze sukoba - porijeklo (razgovori u pušačima ili kancelarijama). Rast ove faze može se pratiti nizom indirektnih znakova. U latentnoj fazi sukoba, primjeri znakova mogu se navesti kako slijedi: povećanje broja izostanaka, otpuštanja.

Ova faza može biti prilično dugotrajna.

Vrhunska faza je kritična tačka opozicije. Na vrhuncu toka sukoba, interakcija između suprotstavljenih strana dostiže najveću oštrinu i intenzitet. Važno je biti u stanju prepoznati prolaz ove tačke, jer je situacija konfrontacije nakon njenog vrhunca, po pravilu, izvodljiva. Istovremeno, sociolozi tvrde da je intervencija u sudaru u vršnoj fazi beskorisna, često čak i opasna.

Na vrhuncu sukoba, primjeri uključuju sljedeće: oružane masovne pobune, teritorijalne nesuglasice među silama, štrajkovi.

Do blijeđenja konfrontacije dolazi ili zbog iscrpljivanja resursa jedne od uključenih strana, ili zbog postizanja dogovora.

Faze rješavanja sukoba

Društvena konfrontacija će se posmatrati sve dok se ne stvore očigledni i jasni uslovi za njeno okončanje. Spoljašnji znak kraja sukoba može biti kraj incidenta, što znači kraj konfliktne interakcije između subjekata sukoba. Završetak konfliktne interakcije smatra se neophodnim, ali ne i dovoljnim uslovom za gašenje konfrontacije. Jer pod određenim okolnostima, ugašeni sukob može ponovo da se rasplamsa. Drugim riječima, situacija neriješenog sukoba izaziva njegov nastavak na istom temelju ili iz nekog novog razloga.

Međutim, nepotpuno rješavanje sukoba još uvijek se ne može smatrati štetnom radnjom. Često je uzrok objektivno, jer se svaki sudar ne riješi iz prvog pokušaja i zauvijek. Naprotiv, ljudska egzistencija je ispunjena sukobima koji se rješavaju bilo privremeno ili djelomično.

Koncepti faze sukoba omogućavaju subjektima konfrontacije da ocrtaju najprikladniji model ponašanja.

Faza rješavanja konfrontacije uključuje sljedeće varijacije u razvoju situacije:

Jasna superiornost jednog subjekta interakcije omogućava mu da nametne svoje uslove za završetak sudara protivniku;

Borba može potrajati do predaje jednog od učesnika;

Zbog oskudice resursa, borba poprima dug, trom karakter;

Iskoristivši sve resurse, bez otkrivanja neospornog pobjednika, subjekti čine ustupke;

Sukob se može prekinuti pod pritiskom treće strane.

Faza rješavanja konfliktne interakcije sa sposobnošću regulacije sukoba može, pa čak i treba da počne prije nego što se stvarni sukob pojavi. U tu svrhu preporučuje se korištenje sljedećih oblika konstruktivnog rješavanja: kolektivna diskusija, pregovori itd.

Postoji mnogo načina da se konstruktivno okonča sukob. Ove metode su uglavnom usmjerene na modificiranje same situacije sukoba, primjenjuju i utjecaj na subjekte sukoba ili mijenjaju karakteristike objekta sukoba.

Predsjedavajući Medicinsko-psihološkog centra "PsychoMed"

Obično se u društvenom sukobu razlikuju četiri faze razvoja:

1) faza prije sukoba;
2) stvarni sukob;
3) rješavanje sukoba;
4) postkonfliktna faza.

1. Faza prije sukoba.

Konfliktu prethodi situacija prije sukoba. To je porast napetosti u odnosima između potencijalnih subjekata sukoba, uzrokovan određenim kontradikcijama. Međutim, kontradikcije, kao što je već spomenuto, ne povlače uvijek sukob. Samo one kontradikcije koje potencijalni subjekti sukoba prepoznaju kao nespojive suprotnosti interesa, ciljeva, vrijednosti itd., dovode do zaoštravanja društvenih tenzija i sukoba. Socijalna napetost je psihičko stanje ljudi i prije početka sukoba je latentne (skrivene) prirode.

Najkarakterističnija manifestacija socijalne napetosti u ovom periodu su grupne emocije. Shodno tome, određeni nivo socijalne napetosti u društvu koje optimalno funkcioniše sasvim je prirodan kao zaštitna i adaptivna reakcija društvenog organizma. Međutim, prekoračenje određenog (optimalnog) nivoa društvene napetosti može dovesti do sukoba.

U stvarnom životu, uzroci društvenih tenzija mogu se "nadvojiti" jedni na druge ili zamijeniti jedni drugima. Na primjer, negativni stavovi prema tržištu kod nekih građana Rusije uzrokovani su prvenstveno ekonomskim poteškoćama, ali se često manifestiraju kao vrijednosne orijentacije. I obrnuto, vrednosne orijentacije su, po pravilu, opravdane ekonomskim razlozima.

Jedan od ključnih pojmova u društvenom sukobu je nezadovoljstvo. Akumulacija nezadovoljstva postojećim stanjem ili tokom događaja dovodi do povećanja društvene napetosti. Istovremeno, nezadovoljstvo se transformiše iz subjektivno-objektivnih odnosa u subjektivno-subjektivne. Suština ove transformacije leži u činjenici da potencijalni subjekt sukoba, nezadovoljan objektivno postojećim stanjem stvari, identifikuje (personifikuje) stvarne i navodne počinioce nezadovoljstva. Istovremeno, subjekt (subjekt) konflikta uobičajenim metodama interakcije uviđa nerješivost trenutne konfliktne situacije.

Tako se konfliktna situacija postepeno pretvara u otvoreni sukob. Međutim, sama konfliktna situacija može postojati dugo vremena i ne prerasti u konflikt. Da bi sukob postao stvaran, potreban je incident.

Incident je formalni razlog za početak direktnog sukoba između strana. Na primjer, atentat u Sarajevu na austrougarskog prijestolonasljednika Franca Ferdinanda i njegovu suprugu, koji je izvršila grupa bosanskih terorista 28. avgusta 1914. godine, poslužio je kao formalni izgovor za izbijanje Prvog svjetskog rata, iako je tenzije između Antante i njemačkog vojnog bloka postojale su dugi niz godina.

Incident se može dogoditi slučajno, ili može biti izazvan od strane subjekta (subjekata) sukoba. Incident također može biti rezultat prirodnog toka događaja. Dešava se da incident pripremi i isprovocira neka "treća sila", koja ostvaruje svoje interese u navodnom "stranom" sukobu.

Incident označava tranziciju sukoba u novi kvalitet.

U ovoj situaciji postoje tri glavne opcije za ponašanje sukobljenih strana:

1) strane (stranka) nastoje da reše nastale protivrečnosti i pronađu kompromis;
2) jedna od strana se pretvara da se ništa posebno nije dogodilo (izbegavanje sukoba);
3) incident postaje signal za početak otvorenog sukoba.

Izbor jedne ili druge opcije u velikoj meri zavisi od konflikata (ciljeva, očekivanja, emocionalne orijentacije) strana.

2. Stvarni sukob.

Početak otvorenog sukoba strana je rezultat konfliktnog ponašanja, koje se podrazumijeva kao radnje usmjerene na protivničku stranu s ciljem zauzimanja, držanja spornog predmeta ili prisiljavanja protivnika da napusti svoje ciljeve ili ih promijeni. Konfliktolozi razlikuju nekoliko oblika konfliktnog ponašanja:

aktivno-konfliktno ponašanje (izazov);
pasivno-konfliktno ponašanje (odgovor na izazov);
konfliktno-kompromisno ponašanje;
kompromisno ponašanje.

U zavisnosti od konteksta konflikta i oblika konfliktnog ponašanja strana, konflikt dobija svoju logiku razvoja. Konflikt koji se razvija teži stvaranju dodatnih razloga za njegovo produbljivanje i širenje. Svaka nova "žrtva" postaje "izgovor" za eskalaciju sukoba. Stoga je svaki sukob u određenoj mjeri jedinstven.

Postoje tri glavne faze u razvoju sukoba u njegovoj drugoj fazi:

1) prelazak sukoba iz latentnog stanja u otvorenu konfrontaciju strana. Borba se i dalje vodi sa ograničenim resursima i lokalne je prirode. Postoji prvi test snage. U ovoj fazi još uvijek postoje realne mogućnosti da se zaustave otvorena borba i sukob riješe drugim metodama;
2) dalja eskalacija sukoba. Da bi postigli svoje ciljeve i blokirali neprijateljske akcije, uvode se sve više resursa strana. Gotovo sve prilike za pronalaženje kompromisa su izgubljene. Sukob postaje sve neupravljiviji i nepredvidiviji;
3) sukob dostiže vrhunac i poprima formu totalnog rata uz upotrebu svih mogućih snaga i sredstava. Čini se da u ovoj fazi sukobljene strane zaboravljaju prave uzroke i ciljeve sukoba. Glavni cilj sukoba je nanijeti maksimalnu štetu neprijatelju.

3. Faza rješavanja sukoba.

Trajanje i intenzitet sukoba zavise od mnogih faktora: od ciljeva i stavova strana, od resursa kojima raspolažu, od sredstava i metoda vođenja borbe, od reakcije na ekološki sukob, od simbola pobjede i poraza, o dostupnim i mogućim metodama (mehanizmima) iznalaženju konsenzusa itd.

U određenoj fazi razvoja sukoba, sukobljene strane mogu značajno promijeniti svoje predstave o svojim sposobnostima i sposobnostima neprijatelja. Dolazi trenutak „preispitivanja vrijednosti“, zbog novih odnosa koji su nastali kao rezultat sukoba, novog rasporeda snaga, spoznaje nemogućnosti postizanja ciljeva ili previsoke cijene uspjeha. Sve to stimuliše promjenu taktike i strategije konfliktnog ponašanja. U ovoj situaciji jedna ili obje sukobljene strane počinju tražiti izlaze iz sukoba, a intenzitet borbe, po pravilu, jenjava. Od ovog trenutka zapravo počinje proces okončanja sukoba, što ne isključuje nova zaoštravanja.

U fazi rješavanja sukoba mogući su sljedeći scenariji:

1) očigledna superiornost jedne od strana omogućava joj da slabijem protivniku nametne sopstvene uslove za okončanje sukoba;
2) borba traje do potpunog poraza jedne od strana;
3) zbog nedostatka sredstava borba poprima dugotrajan, trom karakter;
4) iscrpevši resurse i ne identifikujući jasnog (potencijalnog) pobednika, strane čine međusobne ustupke u sukobu;
5) sukob se može zaustaviti pod pritiskom treće sile.

Društveni sukob će se nastaviti sve dok ne postoje jasni uslovi za njegovo okončanje. U potpuno institucionaliziranom sukobu, takvi uvjeti se mogu odrediti i prije početka sukoba (na primjer, kao u igri u kojoj postoje pravila za njegovo okončanje), ili se mogu razviti i međusobno dogovoriti već u toku razvoja sukoba. sukoba. Ako sukob nije institucionalizovan ili djelimično institucionaliziran, onda postoje dodatni problemi njegovog okončanja.

Postoje i apsolutni sukobi u kojima se borba vodi do potpunog uništenja jednog ili oba suparnika. Shodno tome, što je rigidnije ocrtan predmet spora, što su očigledniji znaci koji označavaju pobedu i poraz strana, to je veća verovatnoća da će sukob biti lokalizovan u vremenu i prostoru, a da će biti manje žrtava. potrebno da se to riješi.

Postoji mnogo načina da se okonča sukob. U osnovi, oni su usmjereni na promjenu same konfliktne situacije, bilo uticajem na učesnike u sukobu, bilo promjenom karakteristika objekta sukoba, ili na druge načine, i to:

1) otklanjanje predmeta sukoba;
2) zamena jednog objekta drugim;
3) eliminisanje jedne strane učesnika u sukobu;
4) promjena položaja jedne od stranaka;
5) promena karakteristika objekta i subjekta sukoba;
6) dobijanje novih informacija o objektu ili postavljanje dodatnih uslova za njega;
7) sprečavanje direktne ili indirektne interakcije učesnika;
8) dolazak strana u sukobu do jedinstvene odluke (konsenzus) ili njihova žalba „arbitru“, uz podnošenje bilo koje njegove odluke.

Postoje i drugi načini za okončanje sukoba. Na primjer, vojni sukob između bosanskih Srba, Muslimana i Hrvata okončan je silom. Mirovne snage (NATO, UN) doslovno su natjerale sukobljene strane da sjednu za pregovarački sto.

Završna faza faze rješavanja sukoba uključuje pregovore i pravnu registraciju dostupnih sporazuma. U međuljudskim i međugrupnim sukobima, rezultati pregovora mogu biti u obliku usmenih dogovora i međusobnih obaveza strana.

Obično je jedan od uslova za početak pregovaračkog procesa privremeno primirje. Međutim, moguće su opcije kada u fazi preliminarnih dogovora strane ne samo da ne zaustave "neprijateljstva", već idu na zaoštravanje sukoba, pokušavajući da ojačaju svoje pozicije u pregovorima. Pregovori uključuju međusobnu potragu za kompromisom između sukobljenih strana i uključuju sljedeće moguće procedure:

1) priznanje postojanja sukoba;
2) usvajanje proceduralnih pravila i normi;
3) identifikovanje glavnih spornih pitanja (sastavljanje protokola o nesuglasicama);
4) proučavanje mogućih opcija za rešavanje problema;
5) traženje sporazuma o svakom spornom pitanju io rešavanju sukoba u celini;
6) dokumentovanje postignutih sporazuma;
7) ispunjenje svih preuzetih međusobnih obaveza.

Pregovori se mogu razlikovati jedni od drugih kako po nivou ugovornih strana tako i po razlikama koje postoje među njima, ali osnovni postupci (elementi) pregovora ostaju nepromijenjeni.

Pregovarački proces se može zasnivati na kompromisnoj metodi zasnovanoj na obostranim ustupcima strana ili metodu usmjerenom na zajedničko rješavanje postojećih problema.

Načini vođenja pregovora i njihovi rezultati zavise ne samo od odnosa između zaraćenih strana, već i od unutrašnje situacije svake od strana, od odnosa sa saveznicima, ali i od drugih nekonfliktnih faktora.

4. Nakon faze sukoba.

Prestanak direktne konfrontacije strana ne znači uvijek da je sukob u potpunosti razriješen. Stepen zadovoljstva ili nezadovoljstva strana zaključenim mirovnim sporazumima u velikoj mjeri će zavisiti od sljedećih odredbi:

u kojoj meri je tokom sukoba i kasnijih pregovora bilo moguće postići željeni cilj;
koje metode i načine borbe je vođena;
koliki su gubici stranaka (ljudski, materijalni, teritorijalni itd.);
koliki je stepen narušavanja samopoštovanja jedne ili druge strane;
da li je bilo moguće, kao rezultat sklapanja mira, ublažiti emocionalnu napetost stranaka;
koje metode su korišćene kao osnova pregovaračkog procesa;
u kojoj meri je bilo moguće uravnotežiti interese strana;
da li je kompromis nametnut pod silnim pritiskom (od strane jedne od strana ili neke „treće sile“) ili je rezultat zajedničkog traženja rješenja za sukob;
kakva je reakcija okolnog društvenog okruženja na ishod sukoba.

Ako jedna ili obje strane smatraju da potpisani mirovni sporazumi zadiru u njihove interese, onda će se napetost u odnosima između strana nastaviti, a završetak sukoba može se shvatiti kao privremeni predah. Mir, zaključen kao rezultat međusobnog iscrpljivanja resursa, također nije uvijek u stanju da riješi glavna sporna pitanja koja su izazvala sukob. Najtrajniji je mir zaključen na osnovu konsenzusa, kada strane smatraju da je sukob u potpunosti riješen i svoje odnose grade na bazi povjerenja i saradnje.

Postkonfliktna faza označava novu objektivnu stvarnost: novo postrojavanje snaga, nove stavove protivnika jednih prema drugima i prema okolnom društvenom okruženju, novu viziju postojećih problema i novu procjenu njihovih snaga i mogućnosti. Na primjer, čečenski rat je bukvalno natjerao najviše rusko rukovodstvo da iznova sagleda situaciju u cijeloj regiji Kavkaza i realnije procijeni borbeni i ekonomski potencijal Rusije.

Općenito je prihvaćeno razlikovati sljedeće faze sukoba: konfliktna situacija, u okviru koje se formiraju determinante sukoba koje izazivaju društvenu napetost; svijesti društveni subjekti razilaženja njihovih interesa i vrijednosti, kao i faktori koji određuju formiranje ciljeva i načine njihovog ostvarivanja; otvorena konfliktna interakcija gdje procesi eskalacije i deeskalacije sukoba privlače posebnu pažnju; kraj sukoba pri čemu je od najveće važnosti uzeti u obzir moguće rezultate i posljedice kako prethodnog sukoba, tako i načina na koji je ono regulisano.

Poznato je da je u praksi daleko od uvijek moguće tačno odrediti početak sukoba, granicu prelaska konfliktne situacije u otvorenu konfrontaciju. Još je teže definisati granice faza.

U zapadnoj socio-psihološkoj literaturi dinamika sukoba se shvata na dva načina: širok i uski. U širem smislu riječi, dinamika se tumači kao uzastopna promjena određenih faza ili faza koje karakteriziraju proces razvoja konflikta od nastanka konfliktne situacije do rješavanja sukoba. U užem smislu riječi, dinamika sukoba se razmatra u kontekstu samo jedne, ali njegove najakutnije faze – konfliktne interakcije.

Na primjer:

Pojava uzroka sukoba;

Pojava osjećaja nezadovoljstva (ogorčenost, ogorčenje);

Prijedlog za otklanjanje uzroka sukoba;

Neispunjavanje ovog zahtjeva;

Sukob.

U ovom slučaju se zapravo otkriva početak sukoba, ali se ne prikazuje dinamika od početka sukoba do njegovog rješavanja.

Mnogi autori, proučavajući dinamiku sukoba, fokusiraju se na odnos objektivnih i subjektivnih faktora, pri čemu je odlučujući faktor ipak subjektivan (svijest o konfliktnoj situaciji kod barem jedne od strana). Ukazujući na važnost razumijevanja konfliktne situacije, oni tvrde da su društvene pojave i procesi predvidljivi i upravljivi. Osoba, ponekad uključena u njih bez obzira na svoju volju i svijest, može doprinijeti razvoju događaja.

Dakle, napominjemo da je sukob složena dinamička formacija koja ima svoje granice, sadržaj, faze i svoje oblike dinamike.

Sva raznolikost oblika dinamike sukoba može se svesti na tri glavna oblika.

1. Konflikt ima ciklično karaktera i prolazi kroz predvidljiv slijed faza. Konflikt nastaje, razvija se, intenzitet borilačkih vještina dostiže svoj vrhunac, a zatim, nakon poduzetih mjera za rješavanje situacije, napetost postepeno ili brzo jenjava.

2. Konflikt je faza proces. Interakcija subjekata dovodi do transformacije društvene situacije. Mijenjaju se uslovi života, priroda i sadržaj društvenih odnosa, principi i pravila ponašanja pojedinca, društvena struktura i status pojedinca ili društvenih grupa.

3. Konflikt je interakcija dva subjekta (pojedinci, društvene grupe), u kojima su akcije jedne strane reakcija na postupke druge strane.

U stvarnom društvenom životu, ovi oblici se rijetko nalaze u svom čistom obliku. Konflikti su po pravilu mješoviti. Vrlo često sukob prvo ima jednu formu, a zatim prelazi u druge. Ovo posebno važi za dugotrajne sukobe. Čak i štrajk, koji predstavlja relativno čist oblik cikličkog sukoba sa izraženim fazama, može preći u fazni oblik.

Od najvećeg interesa je gotovo univerzalna shema dinamike razvoja sukoba, gdje se izdvajaju latentni (predkonfliktni) period, otvoreni period (sam sukob) i latentni period (postkonfliktna situacija).

Potpunije i pouzdanije razumijevanje dinamike sukoba uključuje identifikaciju sljedećih faza u njemu:

1) latentni stadijum;

2) faza identifikacije;

3) incident;

4) faza eskalacije;

5) kritična faza;

6) faza deeskalacije;

7) faza završetka.

Latentna faza potencijalni rivali još nisu svjesni sebe kao takvih. Ova faza uključuje sljedeće faze: nastanak objektivne problemske situacije; svijest o objektivnoj problemskoj situaciji od strane subjekata interakcije; pokušaji strana da objektivnu problemsku situaciju riješe na nekonfliktan način; pojava situacije prije sukoba.

Pojava objektivne problemske situacije . Osim u slučajevima lažnog sukoba, sukob obično nastaje objektivnom problemskom situacijom. Suština takve situacije je nastanak kontradikcije između subjekata (njihovih ciljeva, postupaka, motiva, težnji itd.). Budući da kontradikcija još nije prepoznata i da nema konfliktnih radnji, ova situacija se naziva problematičnom. To je rezultat djelovanja pretežno objektivnih uzroka. Svakodnevno nastaju u proizvodnji, u poslu, svakodnevnom životu, porodici i drugim oblastima života, mnoge problemske situacije postoje dugo vremena a da se ne manifestuju.

Jedan od uslova za takvu tranziciju je svijest o objektivnoj problemskoj situaciji.

Svest o objektivnoj problemskoj situaciji. Percepcija stvarnosti kao problematične, razumijevanje potrebe da se poduzmu neke radnje kako bi se razriješila kontradikcija je smisao ove faze. Prisustvo prepreke za ostvarivanje interesa doprinosi tome da se problemska situacija sagledava subjektivno, sa iskrivljenjima. Subjektivnost percepcije nije generisana samo prirodom psihe, već i socijalnim razlikama učesnika u komunikaciji. To uključuje vrijednosti, društvene stavove, ideale i interese. Individualnost svijesti generira se i razlikama u znanju, potrebama i drugim karakteristikama učesnika u interakciji. Što je situacija složenija i što se brže razvija, veća je vjerovatnoća da će je protivnici iskriviti.

Pokušaj strana da objektivnu problemsku situaciju riješe na nekonfliktan način. Svest o kontradikciji ne povlači uvek automatski sukob strana. Često barem jedan od njih pokušava riješiti problem na nekonfliktan način (uvjeravanjem, objašnjavanjem, pitanjem, obavještavanjem suprotne strane). Ponekad učesnik u interakciji pristaje, ne želeći da se problemska situacija razvije u konflikt. U svakom slučaju, u ovoj fazi stranke argumentiraju svoje interese i utvrđuju svoje stavove.

Pojava situacije prije sukoba. Sukob se doživljava kao prijetnja sigurnosti jedne od strana u interakciji, prijetnja nekim društveno važnim interesima. Štaviše, akcije protivnika se ne posmatraju kao potencijalna prijetnja (što je tipično za problematičnu situaciju), već kao direktna. Upravo osećaj neposredne pretnje doprinosi razvoju situacije u pravcu konflikta, "okidač" je konfliktnog ponašanja.

Svaka od sukobljenih strana traži načine za postizanje ciljeva bez uticaja na protivnika. Kada su svi pokušaji da se postigne željeno uzaludni, pojedinac ili društvena grupa određuje objekt koji otežava postizanje ciljeva, stepen njegove "krivnje", snagu i sposobnost suprotstavljanja. Ovaj trenutak u situaciji prije sukoba se zove identifikaciju. Drugim riječima, to je potraga za onima koji ometaju zadovoljenje potreba i protiv kojih treba agresivno djelovati.

Posebnost latentnog stadijuma i faze identifikacije je da oni predstavljaju preduslov za prelazak na aktivne konfliktne akcije koje imaju za cilj direktno ili indirektno blokiranje postizanja zacrtanih ciljeva od strane suprotne strane i ostvarivanje sopstvenih namera. Tako se redom javlja incident i počinje faza eskalacije sukoba.

Incident(od latinskog incidens - slučaj koji se desi) predstavlja prvi sukob strana, ispit snage, pokušaj da se problem reši u svoju korist uz pomoć sile. Incident sukoba se mora razlikovati od njegovog uzroka. Razlog - to je specifičan događaj koji služi kao podsticaj, predmet za početak sukoba. U ovom slučaju može nastati slučajno, ili može biti posebno izmišljena, ali, u svakom slučaju, uzrok još nije sukob. Nasuprot tome, incident je već sukob, njegov početak.

Na primjer, sarajevsko ubistvo - ubistvo austrougarskog prijestolonasljednika Franca Ferdinanda i njegove supruge, izvršeno 28. juna 1914. (po novom stilu) u gradu Sarajevu, iskoristila je Austrougarska. as prilika za početak Prvog svetskog rata. Već 15. jula 1914. Austrougarska je, pod direktnim pritiskom Nemačke, objavila rat Srbiji. A direktna invazija Njemačke 1. septembra 1939. na Poljsku više nije razlog, već incident, označavajući početak Drugog svetskog rata.

Incident razotkriva stavove strana i čini eksplicitno podjela na "nas" i "njih", prijatelje i neprijatelje, saveznike i protivnike. Nakon incidenta postaje jasno "ko je ko", jer su maske već spuštene. Međutim, stvarne snage protivnika još nisu u potpunosti poznate, a nije jasno ni koliko daleko može otići jedan ili drugi učesnik u sukobu u sukobu. A ta neizvjesnost pravih snaga i resursa (materijalne, fizičke, finansijske, mentalne, informacione, itd.) neprijatelja je veoma važan faktor u obuzdavanju razvoja sukoba u njegovoj početnoj fazi. Međutim, ova neizvjesnost doprinosi daljem razvoju sukoba. Jer jasno je da kada bi obje strane imale jasnu predstavu o potencijalu neprijatelja, njegovim resursima, tada bi mnogi sukobi bili zaustavljeni od samog početka. Slabija strana u mnogim slučajevima ne bi otežala beskorisnu konfrontaciju, a jača bi, bez oklijevanja, svojom snagom slomila neprijatelja. U oba slučaja, incident bi bio riješen prilično brzo.

Dakle, incident često stvara ambivalentnu situaciju u stavovima i postupcima protivnika sukoba. S jedne strane, želite da se brže „uvučete u borbu“ i pobedite, a sa druge strane, teško je ući u vodu „a da ne poznajete ford“.

Stoga su važni elementi razvoja sukoba u ovoj fazi: „izviđanje“, prikupljanje informacija o pravim sposobnostima i namjerama protivnika, potraga za saveznicima i privlačenje dodatnih snaga na njihovu stranu. Budući da je sukob u incidentu lokalne prirode, puni potencijal učesnika sukoba još nije pokazan. Iako se sve snage već počinju dovoditi u borbeno stanje.

Međutim, čak i nakon incidenta, ostaje moguće da se sukob riješi mirnim putem, pregovorima, da se dođe do kompromis između subjekata sukoba. I ovu priliku treba iskoristiti u potpunosti.

Ako nakon incidenta nije bilo moguće pronaći kompromis i spriječiti daljnji razvoj sukoba, onda nakon prvog incidenta slijede drugi, treći itd. Sukob ulazi u sljedeću fazu - nastaje eskalacija (rast). Dakle, nakon prvog incidenta u Drugom svjetskom ratu - njemačke invazije na Poljsku - uslijedili su drugi, ništa manje opasni. Već u aprilu - maju 1940. godine njemačke trupe okupirale su Dansku i Norvešku, u maju su napale Belgiju, Holandiju i Luksemburg, a potom i Francusku. U aprilu 1941. Nemačka je zauzela teritoriju Grčke i Jugoslavije, a 22. juna 1941. napala Sovjetski Savez.

Eskalacija sukoba - ovo je njegova ključna, najintenzivnija faza, kada dolazi do zaoštravanja svih kontradikcija između njegovih učesnika i koriste se sve mogućnosti za pobjedu u sukobu.

Pitanje je samo: “ko pobjeđuje”, jer ovo više nije lokalna bitka, već bitka u punom obimu. Dolazi do mobilizacije svih resursa: materijalnih, političkih, finansijskih, informacionih, fizičkih, mentalnih i drugih.

U ovoj fazi, bilo kakvi pregovori ili druga mirna sredstva za rješavanje sukoba postaju teški. Emocije često počinju da zaglušuju um, logika ustupa mjesto osjećajima. Glavni zadatak je nanijeti što je moguće više štete neprijatelju po svaku cijenu. Stoga se u ovoj fazi može izgubiti prvobitni uzrok i glavni cilj sukoba i doći do izražaja novi uzroci i novi ciljevi. U ovoj fazi sukoba moguća je i promjena vrednosnih orijentacija, posebno vrijednosti-sredstva i vrijednosti-ciljevi mogu mijenjati mjesta. Razvoj sukoba dobija spontani nekontrolisani karakter.

Među glavnim točkama koje karakteriziraju fazu eskalacije sukoba, prije svega se mogu izdvojiti sljedeće:

1) stvaranje imidža neprijatelja;

2) demonstracija sile i pretnje njenom upotrebom;

3) upotreba nasilja;

4) tendencija širenja i produbljivanja sukoba.

Na sceni eskalacija , prema D. Pruittu i D. Rabinu, sukob prolazi kroz sljedeće transformacije.

1. Od lakih do teških. Sukob lakših oblika prerasta u sukob sa težim oblicima interakcije (npr. jednostavno razilaženje mišljenja, stavova i sl. prerasta u žestoko rivalstvo).

2. Od malih do velikih. Stranke se sve više uključuju u borbu i privlače sve veće resurse u nastojanju da postignu transformaciju.

3. Od specifičnog do opšteg. U toku eskalacije sukoba dolazi do „gubljenja“ njegovog predmeta i svrhe. Predmetna oblast sukoba se širi.

4. Od efektivnih akcija do pobede i, dalje, da nanese štetu drugoj strani.

5. Malo prema mnogima. U početku se izvode epizodni sukobi oko pojedinačnih pitanja. Tokom eskalacije, "okršaji" postaju trajni i iz bilo kojeg razloga.

Dakle, čak i naizgled beznačajan sukob može narasti kao grudva snijega, zaokupljajući sve veći broj učesnika, dobivajući nove incidente i povećavajući napetost između zaraćenih strana.

Došavši do svog vrhunca kritična faza, strane nastavljaju da obezbeđuju uravnotežen otpor, međutim, intenzitet borbe je smanjen. Strane su svjesne da nastavak sukoba silom ne daje rezultat, ali radnje za postizanje sporazuma još nisu preduzete.

Blijeđenje (deeskalacija) sukoba sastoji se u prelasku sa otpora sukobu na pronalaženje rješenja problema i okončanje sukoba iz bilo kojeg razloga. U ovoj fazi razvoja konfrontacije, razne situacije koji potiču obje strane ili jednu od njih da okončaju sukob. Ove situacije uključuju:

Jasno slabljenje jedne ili obje strane ili iscrpljivanje njihovih resursa, što ne dozvoljava dalju konfrontaciju;

Očigledna beznadežnost nastavka sukoba i svijest o njemu od strane njegovih učesnika. Ova situacija je povezana sa uvjerenjem da dalja borba ne daje prednosti nijednoj strani i da se kraj ivice ove borbe ne vidi;

Otkrivena dominantna superiornost jedne od strana i njena sposobnost da potisne protivnika ili mu nametne svoju volju;

Pojava treće strane u sukobu i njena sposobnost i želja da okonča sukob.

Ove situacije su povezane sa metode završetka sukobi, koji takođe mogu biti veoma raznoliki. Najtipičniji od njih su sljedeći:

1) eliminacija (uništenje) protivnika ili oba protivnika u sukobu;

2) eliminacija (uništenje) objekta sukoba;

3) promena stava obe ili jedne od strana u sukobu;

4) učešće u sukobu nove sile sposobne da ga okonča prinudom;

5) žalbu subjekata sukoba arbitru i njeno okončanje preko arbitra;

6) pregovori kao jedan od najefikasnijih i najefikasnijih načina za rešavanje sukoba.

Po prirodi faza završetka konflikt može biti:

1) sa sa stanovišta ostvarivanja ciljeva konfrontacije:

pobjednički;

Kompromis;

defetistički;

2) u smislu oblika rješavanja sukoba:

mirno;

Nasilan;

3) u smislu konfliktnih funkcija:

konstruktivno;

destruktivno;

4) u smislu efikasnosti i potpunosti rješavanja:

potpuno i temeljno završen;

Odgođeno na bilo koje (ili neodređeno) vrijeme.

Treba napomenuti da pojmovi "kraj sukoba" i "rješavanje sukoba" nisu identični. Rješavanje sukoba je poseban slučaj, jedan od oblika okončanja sukoba, a izražava se u pozitivno, konstruktivno rješavanje problema od strane glavnih učesnika u sukobu ili od strane treće strane. Ali pored ovoga forme kraj sukoba može biti: rješavanje, ublažavanje (gašenje) sukoba, otklanjanje sukoba, eskalacija sukoba u drugi sukob.