A turisztikai termék megvalósításáról szóló megállapodás jellemzői. Minden a törvény szerint: turisztikai termék adásvételi szerződés elemzése Turisztikai termék adásvételi szerződésének tárgya

Az idegenforgalmi termék értékesítésére vonatkozó megállapodást egyszerű írásos formában kötik meg, és az ennek alapján keletkező jogviszonyokat az "Orosz Föderáció turizmusának alapjairól szóló" szövetségi törvény szabályozza. Emellett a szerződés szövegének és az annak alapján nyújtott szolgáltatásoknak meg kell felelniük a fogyasztóvédelmi jogszabályoknak.

Hogyan kell szerződést kötni egy turisztikai termék adásvételére

Az ilyen megállapodás tárgya egy turisztikai termék, nevezetesen azon szolgáltatások, áruk és munkák listája, amelyeket az ügyfél turistaútja során nyújtanak. Összetevői jellemzően az élelmezés, a szállítás, a szállás és a szabadidős tevékenységek közé tartoznak. Az idegenforgalmi termék adásvételi szerződésében a tárgyon kívül fel kell tüntetni:

a megállapodás időtartama (a szolgáltatásnyújtás időkerete);
a felek kötelezettségei (az ügyfél vállalja, hogy az utazásszervező rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a szolgáltatás nyújtásához szükséges lehet, valamint a munkáját határidőre megfizeti; az utazásszervező kötelezettséget vállal arra, hogy a megállapodás szerinti szolgáltatásokat egy minőségben és teljes körűen);
a szolgáltatások teljesítésének és átvételének rendje (ideértve a hiánypótlás határidejét is);
a turisztikai termék költsége;
fizetési eljárás és fizetési mód;
a felek felelőssége az idegenforgalmi termék értékesítésére vonatkozó megállapodásból eredő kötelezettségek elmulasztásáért (a bírságok és büntetések összege minden esetben);
a megállapodás egyoldalú felmondásának okait.

Ezenkívül további feltételekkel kell kiegészíteni a turisztikai termék adásvételi szerződését, amelynek mintáját ezen az oldalon mutatjuk be. Például a szerződéskötést megelőző szóbeli megállapodások és levelezés érvénytelenségéről.

A megállapodás megkötésekor különös figyelmet kell fordítani a turisztikai termék jellemzőire. A dokumentum szövegében fel kell tüntetni: az utazási útvonalat és az utazás feltételeit, a szálloda címét, a lefoglalt szobák számát, a tartózkodás időtartamát, az étel típusát, a szállítás típusát, a vízumtámogatás szükségességét. Minél részletesebben ismertetik a fenti feltételeket, annál kevesebb vita és nézeteltérés merül fel az utazásszervező és a turista között.

Azt ajánljuk, hogy ne csak mintát töltsön le, hanem egy már aláírásra kész turisztikai termék eladásáról szóló szerződést is. Ehhez csak töltse ki a kérdőívet, és írja be a szükséges adatokat a sablonba.

Ma már népszerűvé vált az utazási irodák felkeresése nyaralás megtervezéséhez. Egy erre szakosodott szervezet az állampolgár igényei szerint olcsó és megfelelő túrát választ ki, megállapodik a szálloda típusában, az étkezésben, a transzfer módjában stb. A tranzakció befejezéséhez megállapodást kell kötni egy turista eladásáról. termék. A turista a szolgáltatást igénybe vevő személyében alaposan mérlegelje az okmány tartalmát, hogy a jövőben elkerülje a negatív következményeket. A cikkben megvizsgáljuk a turisztikai termék értékesítésére vonatkozó megállapodás megkötésének legfontosabb pontjait és a felmondási eljárást.

A szerződés jellemzői

Hogyan lehet megszüntetni?

Az idegenforgalmi termék értékesítésére vonatkozó szerződés felmondása az alábbi indokok alapján történik:

ha az írásbeli megállapodás egyik fele súlyosan nem tartja be a megállapodás feltételeit;
a körülmények jelentős változása - egészségügyi problémák, vízum kiadásának megtagadása, szállítási árak emelkedése, utazás más időpontra történő átütemezése stb.;
az ügyfél-turista egészsége és élete a célországban veszélyben van.

Az alábbi algoritmus szerint a turisztikai termék értékesítésére vonatkozó szerződés érvényessége megszűnik:

a szolgáltatással kapcsolatos írásbeli elégedetlenség megküldése az utazási irodának;
a követelés tíz napon belüli elbírálása;
kártérítést kap a fogyasztótól, vagy ellenkező esetben keresetet nyújt be az igazságügyi hatósághoz.

A megállapodás érvénytelenítése iránti kérelem benyújtása előtt érdemes megállapítani a turista turisztikai termék adásvételi szerződés alapján fennálló követeléseinek összegét. Ítélőtábla összegben figyelembe veszi a követelést kevesebb, mint 50 000 rubel. Kerületi Bíróság — több mint 50 000 rubel. Az ilyen igény nem állami adóköteles, mivel a jogszabály nem állapít meg illetéket az állampolgár-ügyfél érdekeinek védelmével kapcsolatos keresetlevélre.

A felperes és az alperes turisztikai termék értékesítése esetén a határozat meghozatalát követően egy hónapot kapnak fellebbezés benyújtására. A határidő elmulasztása esetén az ítélet jogerőre emelkedik.

ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

Ez a dokumentum hivatalos ajánlat (nyilvános ajánlat) OOO "Séták Szentpétervár körül", a továbbiakban: Utazási Iroda, az alábbiakban meghatározott feltételekkel Megállapodás megkötésére, és tartalmazza az oldalon közzétett turisztikai termék megvalósításához szükséges valamennyi lényeges feltételt.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve (a továbbiakban: az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve) 437. cikkének (2) bekezdése értelmében a nyilvános ajánlat olyan ajánlat, amely tartalmazza a szerződés összes lényeges feltételét, és amelyből az az ajánlattevő az ajánlatban meghatározott feltételekkel megköti a Szerződést bárkivel, aki erre az ajánlatra válaszol.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve (CC RF) 438-440. cikkei értelmében a jelen Szerződés feltételeinek feltétel nélküli elfogadása (elfogadása) az a tény, hogy az Ügyfél vagy más személy fizetést teljesít a szolgáltatások kifizetése és a fizetés tényét igazoló pénzügyi bizonylat Utazási Iroda általi átvétele. Az alábbiakban foglalt feltételek elfogadása esetén az ajánlatot elfogadó magánszemély lesz a Megrendelő (az ajánlat elfogadása egyenértékű az ajánlatban foglalt feltételekről szóló megállapodás megkötésével). A jelen nyilvános Szerződés - Ajánlat elfogadása érdekében tett intézkedésekkel az Ügyfél megerősíti cselekvőképességét és cselekvőképességét, az Ügyfél 18. életévének betöltését, valamint az Ügyfél törvényes jogát arra, hogy az Utazási Irodával szerződéses kapcsolatot létesítsen.

Ha nem ért egyet az ajánlat bármely pontjával, meg kell tagadnia az Utazási Iroda szolgáltatásainak igénybevételét.

1. A MEGÁLLAPODÁS TÁRGYA

1.1. Az Utazási Iroda a jelen Szerződéshez csatolt Foglalási listában meghatározott, az Utazásszervező által kialakított, a jelen Szerződés elválaszthatatlan részét képező Foglalási listán szereplő szolgáltatásokból álló turisztikai terméket térítés ellenében értékesíti a Megrendelőnek.

1.2. A Felek közötti kapcsolat tekintetében az Ügyfél a Foglalási listán szereplő valamennyi személy képviselőjeként jár el, vállalva minden jogukat és kötelezettségüket a jelen szerződésben foglaltak teljesítésére.

2. A SZERZŐDÉSBEN HASZNÁLT FOGALMAK

2.1. A "turista", "utazásszervező", "utazási ügynök", "turisztikai termék", "turisztikai termék vásárlója", "turisztikai termék megvalósítása", "idegenforgalmi jegy" fogalmak a törvény által meghatározott értelemben használatosak. Szövetségi törvény "Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységének alapjairól".

3. A SZERZŐDÉS FELEK JOGAI

3.1. Az ügyfélnek joga van:

a) bármikor ellenőrizheti a Szerződés teljesítését;

b) az ideiglenes tartózkodási és tartózkodási országba (helyre) történő beutazás szabályairól, a helyi lakosság szokásairól, a vallási rítusokról, kegyhelyekről, a természeti emlékekről, a történelemről, a kultúráról és egyéb tárgyakról szóló szükséges és megbízható tájékoztatást. kiemelt védelem alatt álló turisztikai bemutatók, kondicionálják a természeti környezetet;

c) a szabad mozgás, a turisztikai erőforrásokhoz való szabad hozzáférés, figyelembe véve az ideiglenes tartózkodás országában (helyén) elfogadott korlátozó intézkedéseket;

d) a személyi biztonság, fogyasztói jogaik és vagyonbiztonságának biztosítása, a sürgősségi egészségügyi ellátás akadálytalan igénybevétele;

e) a nem vagyoni kár megtérítésére és megtérítésére abban az esetben, ha a turisztikai termék utazásszervező vagy utazási iroda általi értékesítéséről szóló megállapodás feltételeit nem teljesíti vagy nem megfelelően teljesíti az orosz jogszabályok által meghatározott módon. Föderáció;

f) a fent meghatározott körülmények fennállása esetén az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése szerinti biztosítási kártérítés, illetve bankgarancia alapján pénzösszeg kifizetése iránt írásbeli kérelemmel fordulhat a biztosítóhoz vagy a kezeshez;

3.2. Az utazási irodának joga van:

a) a turisztikai szolgáltatások megvalósításáról szóló megállapodás szerinti díjazás ellenében;

b) költségtérítésre, ha a Szerződés teljesítésének ellehetetlenülése olyan körülmények miatt merült fel, amelyekért a szerződő felek nem felelősek, vagy a Megrendelő vagy a turista egyoldalúan megtagadta a Szerződés teljesítését. ;

c) a turistáktól a turisztikai termék megvalósításához szükséges, róluk szóló információkat megkövetelni.

4. FOGLALÁS

4.1. A túra lefoglalását az ügyfél a helyszínen önállóan, üzemeltető segítségével telefonon, vagy az Utazási Iroda irodájában intézi.

4.2. Az Ügyfél teljes mértékben felelős a foglaláshoz szükséges adatok pontosságáért, a foglalási folyamat során téves adatok megadása esetén az Ügyfél reklamációját nem fogadjuk el.

4.3. A foglalás végén a Megrendelő megkapja a jelen Szerződés elválaszthatatlan részét képező Foglalási lapot, amely részletes információkat tartalmaz a turisztikai termékről és a túra végső költségéről. Az utazásszervezővel kapcsolatos információk és egy turisztikai feljegyzés is rendelkezésre áll.

4.4. Az Ügyfél vagy más személy által a szolgáltatásokért történő fizetés azt jelenti, hogy elfogadja a túra feltételeit és a jelen Szerződést.

4.5. Az Utazási Iroda az utazást az Utazásszervezőnél az Ügyfél Foglalási Lapjának megfelelően lefoglalja, és a foglalástól számított 5 napon belül e-mailben, faxon vagy telefonon foglalási visszaigazolást ad át a Vásárlónak, amely után a túra minősül. foglalt.

4.6. Ha az Ügyfél kérelmét a repülőjegyek korlátja, a szállodai férőhelyek hiánya, az utazásszervező elutasítása és/vagy egyéb olyan körülmény miatt nem lehet visszaigazolni, amely nem teszi lehetővé a megrendelt turisztikai szolgáltatások nyújtását, az Utazási Iroda erről a Megrendelőt az érkezés napja előtt legalább 1 nappal, de legkésőbb a foglalástól számított 5 napon belül értesíti. A felek megállapodása alapján az Utazási Iroda a Megrendelőnek alternatív lehetőségeket ajánl fel (ha van ilyen) az egyeztetett utazási időpontok és szállásfeltételek szerint, vagy a jelen Szerződést a megállapított eljárási rend szerint felmondja, a turisztikai termék teljes költségének visszatérítésével.

5. A SZERZŐDÉS FELEK KÖTELEZETTSÉGEI

5.1. Az ügyfél köteles:

a) az Utazási Iroda rendelkezésére bocsátani magáról és a szerződés teljesítéséhez szükséges dokumentumokat;

b) fizetni a turisztikai terméket a jelen szerződés Foglalási listájában meghatározott áron és feltételekkel;

c) életet és egészséget biztosítani a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően;

d) köteles beszerezni az Utazási Iroda vagy az Utazásszervező képviselőjétől az utazáshoz szükséges okmányokat;

e) betartani az ideiglenes tartózkodási hely országa (helye) jogszabályait, tiszteletben tartani társadalmi szerkezetét, szokásait, hagyományait, vallási meggyőződését;

f) a túra feltételeinek nem vagy nem megfelelő teljesítése esetén haladéktalanul tájékoztatni erről az Utazásszervezőt vagy Utazási irodát;

g) megőrzi a természeti környezetet, gondozza a természeti, történelmi és kulturális emlékeket az ideiglenes lakóhely szerinti országban (helyen);

h) betartani az ideiglenes tartózkodási hely országába (helyére), az ideiglenes tartózkodási hely országába (helyére) történő beutazás és az ott tartózkodás, valamint a tranzitországokba történő kiutazás szabályait;

i) az utazás során betartani a személyes biztonság szabályait Az ideiglenes tartózkodási hely országába (helyére) utazni szándékozó turisták (városlátogatók), ahol fokozott fertőző betegségek kockázatának lehetnek kitéve, kötelesek a nemzetközi orvosi előírásoknak megfelelően profilaxist végezni. követelmények;

j) időben (az indulás, indulás előtt egy nappal) az utazási irodával tisztázni az indulás idejét és helyét, az utazás időpontját, a repülési menetrendet, a csoportos összejövetel helyét és idejét, valamint az egyéb lényeges adatokat. ;

k) az utazás megkezdése előtt beszerezni az utazáshoz szükséges dokumentumokat. Az iratok átadása (az utazási iroda döntése alapján) elektronikus kommunikációs formában, az Utazási Iroda irodájában vagy a repülőtéren/pályaudvaron (az utazás másik helyén) történik. Az iratok átvételének helyéről az utazási iroda az Ügyfelet telefonon vagy elektronikus úton tájékoztatja. Az iratok az Ügyfél részére átadottnak minősülnek attól a pillanattól kezdve, amikor a Megrendelőt értesítik az iratok átadásra kész állapotáról. Az ügyfél köteles az átvett dokumentumokat megvizsgálni, és az okmányokban talált hiányosságokat haladéktalanul bejelenteni az Utazási Irodának. Az ügyfél vállalja, hogy az utazáshoz szükséges dokumentumokat az utazás megkezdése előtt 24 óránál később megkapja. Az utazási iroda nem vállal felelősséget a kommunikációs csatornák üzemeltetéséért, e tekintetben az okmányok átvételének időpontjának pontosítási kötelezettsége a Megrendelőt terheli.

m) időben megérkezni a repülőtérre (pályaudvarra) az utazási iroda által meghatározott találkozási pontig. Az indulás bármely okból történő meg nem jelenése (késése) a Szerződés teljesítésének Ügyfél általi megtagadásának minősül. Az utazás időpontjainak módosítása csak az Utazási Iroda előzetes írásbeli megállapodása alapján lehetséges, ennek hiányában a Megrendelőnek nem biztosítunk szállodai szállást, ha a Megrendelő a megbeszélt időpontnál korábban vagy később érkezik a szállodába.

5.2. Az utazási iroda köteles:

a) a Megrendelő kérésére a turisztikai termékben foglalt szolgáltatásokat időben lefoglalni és kifizetni;

b) legkésőbb az utazás megkezdése előtt 24 órával értesíteni a Megrendelőt a turisztikai termék feltételeiben bekövetkezett változásokról (repülés, indulási idő, utazási időpontok változása stb.);

c) az Ügyfél turisztikai feljegyzést nyújt az „Orosz Föderáció turizmusának alapjairól” szóló szövetségi törvénynek megfelelően;

d) segítse az Ügyfelet és a turistát a biztosítási szerződések megkötésében hirtelen bekövetkező betegség, baleset, utazási korlátozás esetén.

6. A FELEK KÖTELEZETTSÉGEI

6.1. Az ügyfél felelős:

a) a turisztikai termék szerződésben meghatározott áron és feltételekkel történő határidőre történő kifizetéséért;

b) a turisztikai termék megvalósításáról szóló megállapodás teljesítéséhez benyújtott információk, dokumentumok pontosságáért;

c) azért, hogy a turisták betartsák az ideiglenes tartózkodási hely országa (helye) jogszabályait, valamint az ideiglenes tartózkodási hely országába (helye) történő beutazás, az ideiglenes tartózkodási ország (hely) elhagyása és az ott tartózkodás szabályait, valamint a tranzitországokban.

6.2. Ha a jelen megállapodás másként nem rendelkezik, az Utazásszervező az Orosz Föderáció jogszabályai szerint felelős az Ügyfélnek okozott anyagi és erkölcsi károkért. Az utazásszervező nem vállal felelősséget a Megrendelő hibájából bekövetkező szerződésszegésért (a jármű késése, az utazáshoz szükséges okmányok hiánya, a vízum kiadásának megtagadása, a vám- és útlevélellenőrzés elmulasztása, szabálysértések) az utazás és a poggyász (állatok), a fogadó ország törvényei, a személyi biztonsági szabályok stb. Az Ügyfél utazásával és poggyász (állat) szállításával kapcsolatos minden kérdés az Ügyfél és a szolgáltatást nyújtó személy között rendeződik. Az Ügyfél élet- és egészségbiztosításával kapcsolatos minden kérdés az Ügyfél és a szolgáltatást nyújtó személy között rendeződik.

6.3. Az utazási iroda az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényének megfelelően felelős: a turisztikai termékkel és az utazásszervezővel kapcsolatos helytelen tájékoztatásért, beleértve a fogyasztó életének, egészségének és tulajdonának károsodását is. a teljes és megbízható tájékoztatás elmulasztása miatt; a turisztikai termék adásvételi szerződésébe olyan feltételeket foglalni, amelyek sértik a fogyasztó jogait a szövetségi törvények, a jelen szabályok és az Orosz Föderáció egyéb szabályozó jogi aktusai által megállapított feltételekhez képest.

7. VIS MAJEUR

7.1. A felek mentesülnek a felelősség alól a jelen szerződésben vállalt kötelezettségek részleges vagy teljes elmulasztása esetén, ha az ilyen mulasztás vis maior körülmények miatt következett be, beleértve a földrengéseket, árvizeket, szökőárakat, tüzeket, tájfunokat, hószállingókat, katonai műveleteket, tömeges betegségeket, sztrájkot. , szállítási korlátozások , bizonyos országokkal folytatott kereskedelmi műveletek tilalma, terrorcselekmények és egyéb, a felek hatáskörén kívül eső körülmények.

8. A SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS FELMONDÁSÁNAK FELTÉTELEI

8.1. Mindegyik Félnek jogában áll a megállapodás módosítását vagy felmondását követelni azon körülmények lényeges megváltozásával kapcsolatban, amelyekből a Felek a megállapodás megkötésekor kiindultak. A körülmények jelentős változása: a szerződésben és az idegenforgalmi utalványban meghatározott utazási feltételek romlása; az utazás időpontjának változása több mint 5 napig; a szállítási díjak és a harmadik fél által az Utazásszervezőnek nyújtott szolgáltatások költségeinek előre nem látható 15%-os emelkedése; a turista utazásának lehetetlensége rajta kívül álló okok miatt (az Ügyfél betegsége, a vízum kiadásának megtagadása és egyéb körülmények), új adók és illetékek bevezetése vagy megemelése; a nemzeti valuták árfolyamának éles változása.

8.2. A szerződés feltételeinek módosítása az Utazási Iroda és a Megrendelő meghatalmazott képviselője által aláírt egy írásos dokumentum elkészítésével (vagy írásos okmányok cseréjével) történik.

8.3. A szerződésnek az Utazásszervező vagy Utazási Iroda hibájából történő felmondása esetén, a szerződés teljesítésének az Utazásszervező vagy Utazási iroda általi megtagadása esetén a Megrendelő az idegenforgalmi termék teljes költségét és a kötbért a a refinanszírozási ráta 1/360-a minden napra, amikor a pénzeszközök az Utazásszervezőnél vagy az utazási irodánál vannak.

8.4. A jelen szerződésnek a jelen szerződés 8.1 pontjában meghatározott indokok alapján történő felmondása esetén (az Ügyfél és az Utazási Iroda hibájából), valamint a Megrendelő a szerződés teljesítésének egyoldalú megtagadása esetén , az összeget visszakapja neki, levonva az utazási irodánál és (vagy) az utazásszervezőnél felmerült tényleges költségeket.

Az Utazási Iroda és (vagy) az Utazásszervező tényleges költségei magukban foglalják a jelen szerződés teljesítésével kapcsolatos összes dokumentált költséget.

8.5. A Felek megállapodnak abban, hogy helyek átfoglalása vagy a szálloda nem elérhető a Megrendelő fogadására, az Utazásszervező jogosult a Foglalási listán szereplő szállodát azonos nyaralóhelyen lévő, azonos vagy magasabb osztályú szállodával helyettesíteni. a turisztikai termék összköltségének és egyéb feltételeinek megváltoztatása nélkül.

8.6. Abban az esetben, ha olyan körülmények merülnek fel, amelyek az Ügyfél ideiglenes tartózkodási helye szerinti országban (helyen) életének és egészségének veszélyét, valamint vagyonának károsodásának veszélyét jelzik, az Ügyfél vagy az Utazási Iroda köteles joga van bíróságon követelni a szerződés felbontását vagy módosítását. E körülmények fennállását megerősítik a szövetségi állami hatóságok, az Orosz Föderációt alkotó egységek állami hatóságai és a helyi önkormányzatok vonatkozó határozatai, amelyeket a szövetségi törvényekkel összhangban fogadtak el. A szerződésnek az utazás megkezdése előtti, a fent meghatározott körülmények bekövetkezte miatti felmondása esetén a Vásárlónak a turisztikai termék teljes árának megfelelő pénzösszeget, az utazás megkezdését követően pedig - annak részét a Megrendelőnek nem nyújtott szolgáltatások költségével arányos összegben.

9. ELJÁRÁS ÉS FELTÉTELEK AZ ÜGYFÉL KÖVETELÉSÉNEK BENYÚJTÁSÁRA AZ UTASSZERVEZŐNEK AZ UTASSZERZŐ ÁLTAL SZERZŐDÉS FELTÉTELEK megszegése esetén

9.1. A turisztikai termék minőségére vonatkozó igényét a vásárló a szerződés (utazás) lejártától számított 20 napon belül írásban terjeszti az Utazásszervező elé. Egyéb követelések az Utazási Iroda felé fordulnak.

9.2. Az Utazásszervező beleegyezésével a követelést azzal a személlyel szemben kell benyújtani, aki az Utazásszervezőnek pénzügyi biztosítékot nyújtott az „A turisztikai tevékenységek alapjairól” szóló szövetségi törvény 17.5. cikkében előírt módon.

9.3. A turisztikai termék minőségére vonatkozó igényeket az igények beérkezésétől számított 10 napon belül elbíráljuk.

9.4. A meghatározott követelményeknek nem megfelelő követelések, valamint sorok fennállásával, rossz időjárási viszonyokkal, menetrendváltozással és egyéb olyan okokkal kapcsolatos igények, amelyek nem tették lehetővé a Megrendelő számára a turisztikai erőforrások betekintését, valamint a Megrendelő szubjektív elképzelései, becslései és elvárásai az országot és a tartózkodási helyet nem veszik figyelembe.

10. UTASSZERZŐI FELELŐSSÉGBIZTOSÍTÁSI SZERZŐDÉS BIZTOSÍTÁSI KÁRTÉRÍTÉS KIFIZETÉSÉNEK VAGY BANKGARANCIA ALATT PÉNZÖSSZEG KIFIZETÉSÉNEK ELJÁRÁSA

10.1. Az Utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése szerinti biztosítási kártérítés kifizetésének, illetve bankgarancia keretében pénzösszeg kifizetésének alapja az a tény, hogy az Utazásszervező köteles megtéríteni a Turistának és (vagy) más ügyfélnek az abból eredő valós kárt. a turisztikai termék adásvételi szerződéséből eredő kötelezettségek Utazásszervező általi elmulasztása vagy nem megfelelő teljesítése megállapításra kerül, ha ez a megállapodás feltételeinek lényeges megsértése. Az Utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése szerinti biztosítási kártalanítás vagy bankgarancia alapján pénzösszeg kifizetése nem fosztja meg a turistát attól a jogától, hogy az Utazásszervezőtől az elmaradt haszon és (vagy) erkölcsi kár megtérítését követelje. Az Orosz Föderáció jogszabályai által előírt módon és feltételekkel.

10.2 Az Utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése szerinti biztosítási kártérítés kifizetése, illetve a bankgarancia melletti pénzösszeg kifizetése érdekében az Turistának vagy törvényes képviselőjének jogában áll a pénzügyi biztosíték erejéig írásbeli fizetési kérelmet benyújtani. biztosítási kártalanításra vagy pénzösszeg kifizetésére közvetlenül a pénzügyi biztosítékot nyújtó szervezetnek. A megkereséshez a turista az alábbi dokumentumokat köteles benyújtani:

- útlevél vagy más személyazonosító okmány másolata az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban (az okmányok eredetijének bemutatásával);

- a szerződés másolata (az eredeti példány bemutatásával);

- a szerződésben vállalt kötelezettségek Utazásszervező általi nem vagy nem megfelelő teljesítése miatt a Turistát ténylegesen elszenvedett kárt igazoló dokumentumok.

- annak az okiratnak a másolatát, amely igazolja, hogy az Utazásszervező megtagadta a szerződésben vállalt kötelezettségei Utazásszervező általi nem vagy nem megfelelő teljesítése miatt elszenvedett valós kár megtérítése iránti igényét, és vagy) az „Orosz Föderációban folytatott turisztikai tevékenységek alapjairól” szóló szövetségi törvény 17.4. cikkének rendelkezéseivel összhangban benyújtott keresetben az utazásszervező által a valódi kár megtérítéséről szóló bírósági határozat másolata.

Az Utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése szerinti biztosítási kártérítés fizetési kötelezettségét a turistának az Orosz Föderáció jogszabályai által meghatározott elévülési időn belül be kell mutatnia a biztosítónak.

10.3 A biztosító vagy kezes köteles a Turista Utazásszervezői felelősségbiztosítási szerződés szerinti biztosítási kártérítés kifizetésére, illetve bankgarancia alapján pénzösszeg kifizetésére vonatkozó igényét legkésőbb a kézhezvételtől számított 30 naptári napon belül kielégíteni. a megadott követelést az összes szükséges dokumentummal együtt. Abban az esetben, ha egyidejűleg egynél több Turista fordult a biztosítóhoz vagy a kezeshez az Utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése szerinti biztosítási kártérítés, vagy bankgarancia alapján pénzösszeg kifizetése iránti igényével és a fizetendő pénzösszeg teljes összege meghaladja a a pénzügyi biztosíték összegét, az ilyen igények kielégítése a pénzügyi biztosíték összegére vonatkozó követelményekben meghatározott pénzösszegekkel arányosan történik.

11. INFORMÁCIÓK AZ „UTAZÁSI CÉGRE”

A turizmus a gazdaság egyik legnehezebb ágazata a szerződéses szabályozás szempontjából. A számos gazdasági társaság (utazásszervezők, utazási irodák, vállalkozók), valamint a turisták, mint turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak jelenléte az iparágban előre meghatározza a megkötött szerződések sokféleségét, amely semmiképpen sem segítheti a turista érdekeinek védelmét, és magát a szerződéses keretet is racionalizálni kell. A legnagyobb figyelmet érdemlő szerződés fő típusa a turisztikai termék adásvételi szerződése.

A turisztikai termék adásvételére irányuló szerződés jogi természetének és tárgyának meghatározása magában foglalja az általa közvetített gazdasági kapcsolatok természetének tanulmányozását. Egy ilyen megállapodás nemcsak egy bizonyos eredmény elérésének fő jogi eszköze, hanem polgári jogi eszközként is szolgál a turisztikai szolgáltatások fogyasztóinak utazás közbeni jogainak védelmében, ami szükségessé teszi annak részletes tanulmányozását.

Az orosz és a külföldi jogszabályok eltérő definíciókat alkalmaznak az utazásszervezők (utazási irodák) és a turisták között kötött megállapodásra. Így az idegenforgalmi törvény ezt a megállapodást „turisztikai termék értékesítésére vonatkozó megállapodásnak” (6. cikk) minősíti, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvében (779. cikk) és a Német Polgári Törvénykönyvben (651. cikk) ún. turisztikai szolgáltatásokra vonatkozó szerződés. Az utazási szerződésekről szóló nemzetközi egyezmény (1970) az "utazási szerződés" kifejezést használja a szövegben. Az ukrán turizmusról szóló törvény a "turisztikai szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés" kifejezést használja (18. cikk). Az Európai Parlament és az Európai Unió Tanácsának 2015/2302 számú irányelve a „szerződés szervezett utazási formák megvalósítására” kifejezést használja.

A tudósok között nincs egység egy ilyen megállapodás lényegének és jogi természetének megértésében. A problémával kapcsolatban két leggyakoribb álláspont létezik. Az első álláspont egybeesik az idegenforgalmi törvény eredeti, 2007-ig hatályos változatának kidolgozóinak álláspontjával, miszerint a turisztikai terméknek joga van a túrához. Ennek az álláspontnak a támogatói (V. I. Szergejev, A. A. Terescsenko, V. S. Szenin stb.) a turisztikai terméket terméknek vagy más, turistával közvetlen szerződéses kapcsolatban nem álló jogalanyok által ténylegesen nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó jognak (garancia) tekintették, A jelen megállapodást turisztikai szolgáltatások kiskereskedelmi értékesítésére vonatkozó szerződésnek minősítették.

Kezdetben a szolgáltatásnyújtást és a munkavégzést munkaszerződés szabályozta. Ezt a rendelkezést az Art. 1922-ben az RSFSR Polgári Törvénykönyvének 220. §-a, majd 1964-ben az RSFSR Polgári Törvénykönyve. A Pénzügyminisztérium által 1994. június 16-án jóváhagyott TUR-1 formanyomtatványon az adásvétel fogalma szerepel. szolgáltatáscsomagot vettek igénybe. Ezért a turista és a turisztikai tevékenységet végző személy kapcsolata a megrendelő és a vállalkozó kapcsolataként épült fel. Az Orosz Föderáció kormányának rendeletében

A "Nemzetközi turisztikai tevékenységek engedélyezéséről" megállapították, hogy a vizsgált kapcsolatok résztvevői között szolgáltatás-adásvételi szerződést kell kötni. Különösen szerint E rendelet 15. §-a alapján turisztikai szolgáltatás nyújtása csak az ügyféllel a szolgáltatás adásvételére vonatkozó megállapodás (szerződés) megkötése után volt lehetséges.

1996. március 1-jén hatályba lépett az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének II. része, ahol az Art. 2. szakasza. 779 közvetlenül jelzi a fizetős szolgáltatások listájában, amelyeket a Ch. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 39. cikke a „turisztikai szolgáltatások” tekintetében. Az idegenforgalmi törvény azonban kiskereskedelmi szerződésben szabályozta a turista és a turisztikai tevékenységet folytató személyek viszonyát (6. cikk), és az alany megalapozta a turista számára eladásra szánt túrához való jogot.

Valójában korábban a turisztikai szolgáltatások kiskereskedelmi adásvételére vonatkozó szerződés szerkezetét alkalmazták, amely azon alapult, hogy az utazásszervezők és utazási irodák, amikor egy turistával megállapodást kötöttek, nem maguk adták el a szolgáltatásokat, hanem csak a hozzájuk fűződő jogok, mivel a szolgáltatásokat olyan szerződő felek állították elő, nyújtották és nyújtották, akik nem állnak közvetlen polgári jogi kapcsolatban a turistákkal. Ez azonban nem veszi figyelembe azt a tényt, hogy a mérlegelésre javasolt helyzetben gyakori eset, hogy az adós kötelezettséget ró harmadik személyre (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 313. cikke) - ebben ügy, szerződő felek.

M. I. Braginsky és V. V. Vitryansky rámutat arra, hogy az ilyen konstrukció szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban történő alkalmazásának lehetősége közvetlenül következik a 4. cikkből. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 780. §-a, már csak a résztvevők megfelelő konstrukciójára jellemző elrendezése miatt is: az ügyfél volt és marad a hitelező, az idegenforgalmi szervezet volt és marad az adós, és az, aki közvetlenül fog szolgáltatásokat nyújtani. harmadik személlyel válik a meghatározott hitelezőt az adóssal kötött kötelezettségében 33. Következésképpen nehéz megosztani a turisztikai szolgáltatások kiskereskedelmi értékesítéséről szóló szerződés támogatóinak álláspontját.

A legtöbb szerző (Y. E. Partsy, M. I. Braginsky, A. Yu. Kabalkin, Ya. V. Volvach, A. E. Tolstova, E. L. Pisarevsky és mások) ragaszkodik a második állásponthoz, amely szerint a vizsgált kapcsolatok jogi formája a szolgáltatások nyújtása. A. Yu. Kabalkin különösen úgy véli, hogy a kiskereskedelmi adásvételi szerződésnek a szolgáltatásnyújtást szabályozó fő jogi formának való elismerése nemcsak hogy nem felel meg az utóbbi és magának a turisztikai tevékenységnek a lényegének, hanem valójában torzítja a szolgáltatások arányát. ezeket a kategóriákat. A "kiskereskedelmi" konstrukció turisztikai szolgáltatásokra történő alkalmazása közvetlenül ellentmond a 1. cikknek. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 779. cikke, amely előírja, hogy a Ch. A 39. cikk, ahol megadják, az ebben a cikkben említett "turisztikai szolgáltatásokra" vonatkozik.

Az ilyen szerződéseket turisztikai szolgáltatásokra és szerződésekre utal ÉN. V. Volvach, az idegenforgalmi szerződést olyan turisztikai szolgáltatásokra vonatkozó szerződésként definiálja, amelynek értelmében az egyik fél (utazásszervező) kötelezettséget vállal arra, hogy a másik fél (turista) számára önállóan vagy harmadik személyek bevonásával egységes turisztikai szolgáltatást nyújt utazási céllal és a szerződésben meghatározott feltételekkel, a másik fél (turista) pedig vállalja, hogy a nyújtott szolgáltatást megfizeti.

A fenti álláspontokat követve elmondható, hogy harmadik felek bevonása a turisztikai szolgáltatások nyújtásához magának a kötelezettségnek a jellegét nem érinti. A központi elem itt az, hogy az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 403. cikke értelmében az adós felelős egy harmadik fél cselekedeteiért a hitelező felé. Ebben az esetben a turisztikai szervezet felelősségét értjük mindenki tevékenységéért, akinek a nevében szolgáltatásokat kell nyújtania a megfelelő jogosultságot megszerző turistának.

S. L. Szolovjov is felhívja a figyelmet a szerződés felépítésére, rámutatva arra, hogy a turisztikai szolgáltatásokat gyakran nem a szerződést kötő fél, hanem egy másik szervezet nyújtja, amely közvetlenül nyújt szállást, étkezést, szállítást stb. egy harmadik fél. Ezt a lehetőséget az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 780. cikke, amely kimondja, hogy a vállalkozó köteles személyesen szolgáltatásokat nyújtani, hacsak a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés másként nem rendelkezik. Azt, hogy a túra adásvételi szerződése és a turisztikai termék adásvételi szerződése térítés ellenében történő szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés, a bírói gyakorlat anyagai is bizonyítják.

Így a Szverdlovszki Területi Bíróság rámutatott, hogy „a felperes és az alperes között egy utazás adásvételére vonatkozó szerződés idegenforgalmi szolgáltatások nyújtására vonatkozó fizetett szerződés.» 31 . Hasonló álláspontot képviselt a Rjazani Regionális Bíróság Polgári Ügyekkel foglalkozó Bírói Kollégiuma is. Az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bírósága még 2001-ben, M. Terler ügyét felügyeleti eljárás keretében vizsgálva, jelezte, hogy a túra vásárlója és az idegenforgalmi szervezet közötti kapcsolatokat nem az értékesítési szabályok, hanem az adásvételi szabályok szerint szabályozzák. kártérítési szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés szabályait.

A jogalkalmazási gyakorlat fejlődésének modern körülményei között nem fér kétség a turisztikai termék adásvételére irányuló szerződés jogi természetéhez, amelyet annak tárgya - szolgáltatásnyújtás, azaz a cél érdekében végzett tevékenységek (tevékenységek) határoz meg. kielégíteni az egyén utazással kapcsolatos igényeit. Ezt a következtetést az is megerősíti, hogy a "turisztikai termék" kategória a "turisztikai szolgáltatás" fogalmán alapul, és ez magabiztosan lehetővé teszi számunkra, hogy meghatározzuk a turisztikai termék adásvételi szerződésének helyét a szerződések rendszerében. ellenszolgáltatás fejében nyújtott szolgáltatásokért.

Az idegenforgalmi termék adásvételére vonatkozó szerződést szolgáltatásnyújtási szerződésekhez kell rendelni, és az ilyen megállapodás jogi természetének magyarázata érdekében meg kell érteni e jogviszonyokban részes felek intézkedéseinek irányát. , meghatározza a vonatkozó szerződés tárgyát képező turisztikai termék értékesítési folyamatának jogi természetét és lényegét, valamint figyelembe veszi a turisztikai termék, mint turisztikai szolgáltatási komplexum lényegét és jellemzőit.

Figyeljünk a stilisztikai bizonytalanságra, a fogalom kettős természetére" turisztikai termék megvalósítása. A szerződéses kapcsolatok keretében történő megvalósítás alatt egy turisztikai termék értékesítésének folyamatát kell érteni, amely, mint ismeretes, időben és térben egyaránt lokalizált, és kifejezetten szerződéskötési céllal is meghatározott. Turisztikai termék megvalósításáról is beszélhetünk az azt alkotó szolgáltatások teljesítése esetén, mind az utazásszervezők és utazási irodák, mind pedig harmadik felek által. Vagyis a végrehajtás mint szerződéskötés ténye és a megvalósítás mint a feltételek teljesítésének ténye eljárásilag különböző szakaszok.

A „realizálás” szó áruk értékesítését jelenti, és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve a szolgáltatásokkal kapcsolatban más megfogalmazást használ - „rendelkezés”. Az Orosz Föderáció adótörvénye tartalmazza az Art. 39, amely "áru, építési beruházás vagy szolgáltatás értékesítése" elnevezéssel rendelkezik, és megállapítja, hogy az áruk, építési beruházások vagy szolgáltatások szervezet vagy egyéni vállalkozó általi értékesítése visszatérítendő átruházásnak minősül (beleértve az árucserét is). , munkák vagy szolgáltatások) áruk tulajdonjogának, az egyik személy által a másik személynek végzett munka eredményének, az egyik személy által egy másik személynek díjazás ellenében nyújtott szolgáltatásnak. Úgy tűnik, hogy a jogalkotónak ez a megközelítése nem teljesen indokolt.

Az idegenforgalmi törvény különböző időpontokban bevezetett módosításai nem szüntették meg az összes meglévő problémát. Így az idegenforgalmi törvény szövegéből egyértelműen hiányzik az "turisztikai szolgáltatás" és a "turisztikai szolgáltatás" fogalma. Fel kell számolni a „turisztikai termék megvalósítása” fogalomban rejlő stilisztikai kettősséget, a turisztikai termékkel kapcsolatban a „megvalósítás” fogalmát a „megjelenítés” fogalmával kell helyettesíteni, el kell hagyni a turisztikai termék utólagos használatát. a "turisztikai termék" fogalmának átállásával a "komplex turisztikai szolgáltatás" fogalmára, lépjen tovább a turisztikai szolgáltatások (vagy komplex turisztikai szolgáltatások) nyújtására vonatkozó szerződések igénybevételére a jelenleg alkalmazott adásvételi szerződés helyett. turisztikai termék.

A megvalósítási folyamat kapcsán aktualizálódik a turisztikai termék jogi természetének és lényegének meghatározásának problémája, hiszen a turista és a turisztikai tevékenységet végző személy közötti szerződés alapjául szolgáló kapcsolat célja az, hogy a turista számára egy választékot biztosítson. olyan szolgáltatásokról, amelyek lehetővé teszik számára az utazást. E kapcsolatok gazdasági tartalma a szolgáltatások pénzre váltása, ezért a kötelezettségi jogviszony tartalma turisztikai szolgáltatások nyújtására irányuló cselekvésekből áll.

Úgy tűnik, hogy a "turisztikai termék" fogalmát a jogalkotó azért vezette be, hogy az adásvételi szerződésre vonatkozó szabályokon keresztül igazolja a turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó kapcsolatok szabályozását (ami az idegenforgalmi törvény 6. cikkében volt). 2007-ig); így az Idegenforgalmi törvény normáit igyekeztek összehangolni a nemzetközi gyakorlattal - közvetlenül a paragrafusok normáival. Az utazási szerződésekről szóló nemzetközi egyezmény (CCV) (Brüsszel, 1970. 04. 23.) 1.1., 1.3. pontja, amely az utazási szerződés két lehetséges típusát rögzíti utazási szerződésként: az utazásszervezési szerződést és az utazás adásvételére vonatkozó közvetítői szerződést.

Annak ellenére, hogy létezik egy normatívan rögzített definíció a turisztikai termékre vonatkozóan, a szakemberek körében eltérőek a vélemények ebben a kategóriában. Az első megközelítés hívei a turisztikai terméket áruként vagy a turistának való eladásra szánt jogként értelmezik. A második megközelítés hívei úgy vélik, hogy a turisztikai terméket szolgáltatások összességeként kell felfogni, és a térítés ellenében történő szolgáltatásnyújtásról szóló szerződés feltételeinek megfelelően kell megvalósítani. A harmadik megközelítés hívei tágan értelmezik a turisztikai terméket, nemcsak a szolgáltatásokat, hanem az alkotásokat és a turisztikai árukat is.

A „turisztikai termék, mint áru (vagy mint jog)” megközelítésnek vannak előnyei és hátrányai is. Az előnyök közé tartozik, hogy a turisztikai termék ilyen, döntően gazdasági komponensű megértése kétségtelenül megkönnyíti az adózást és az elszámolást, hozzájárul a turisták jogainak hatékonyabb védelméhez konfliktushelyzetek esetén, megkönnyíti és átláthatóbbá teszi (a a turisztikai termék konkrét és érthető "megtöltéséhez") a tervezésével, kialakításával és megvalósításával kapcsolatos valamennyi folyamat.

Ennek a megközelítésnek azonban vannak hátrányai is. Így a turisztikai terméknek az anyagi (vagyonjogi) tárgynak, mint a turista számára eladásra szánt túrához való jognak a felfogása lehetővé teszi mindazokat a jogkövetkezményeket, amelyek ebből (és a Ptk. 218. §. az Orosz Föderáció) - vagyis az a turista, aki idegenforgalmi terméket vásárolt, azt továbbértékesítheti, adományozhatja, örökléssel továbbadhatja, kicserélheti, megtarthatja. Valójában az ilyen jogok vagy a szolgáltatások lényegének ellentmondanak, amelyek, mint tudod, nem halmozhatók fel, nem tárolhatók stb., vagy nyilvánvalóan nem valósíthatók meg (a gyakorlatban egy turisztikai termék nem örökölhető, nem cserélhető, nem értékesíthető tovább).

In és. 4 evőkanál. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 454. cikke nem tagadja annak lehetőségét, hogy a tulajdonjogok eladás tárgyává váljanak. Így az és értelmezéséből következik az egyes dologi jogok elidegenítésének lehetősége az érintett dolog értékesítésétől elkülönítve. 2. és 3. cikk Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 216. cikke. Ez a szabály azonban kollíziós abból adódóan, hogy a dolog birtoklási és használati jogának megtérítése érdekében meghatározott időre szóló átengedés a dolgok bérlete, amit a Kbt. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 606. cikke.

A felelősségi jogok adásvétele még nagyobb nehézségekkel jár az ilyen jogok természetéből adódóan. Így a turisztikai szektorban kötött szerződések kölcsönösek, ami azt jelenti, hogy mindkét félnek vannak olyan jogai és kötelezettségei, amelyek nem létezhetnek egymástól elszigetelten. A szerződés tárgyát azonban csak tulajdonjogok képezhetik, kötelezettségek nem (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 454-455. cikke). Ezért a turisztikai termék vagyoni értékű értékesítése csak akkor lehetséges, ha az utazásszervező (utazási iroda) már eleget tett a szolgáltatókkal szembeni valamennyi kötelezettségének.

M. I. Braginsky, Ya. V. Volvach, S. V. Zavyalova, A. Yu. Kabalkin, M. V. Kratenko, S. E. Kuzakhmetova, E. L. Pisarevsky, L. B. Sit-Dikova, O. V. Tkachenko és más szakemberek, anélkül, hogy osztanák az előző álláspontot, úgy vélik, hogy a turisták terméken csak egy turisztikai szervezet által a szerződésben meghatározott áron nyújtott turisztikai szolgáltatások összességét kell érteni. Az idegenforgalmi termék e felfogásának megfelelő szerződéses jogviszony fő formája a szolgáltatás díjazás ellenében történő nyújtására irányuló szerződés, amely nem mond ellent a Kbt. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 779. cikke, amely a turisztikai szolgáltatásokra vonatkozó szerződéseket is tartalmazza az ilyen szerződések listájához.

A turisztikai termékre vonatkozó ugyanezt a felfogást tartalmazza az Art. Az idegenforgalmi törvény 1. §-ának 1. §-a, ahol azt a szállítási és szálláshely-szolgáltatások összességeként értelmezik, amelyeket teljes áron (függetlenül attól, hogy a kirándulási szolgáltatások és (vagy) egyéb szolgáltatások költsége a teljes árba beszámítanak) egy, turisztikai termék értékesítése. Ebből a definícióból egyértelműen következik, hogy két fő szolgáltatás megléte esetén beszélhetünk turisztikai termékről, ami arra utal, hogy a turistát más helyre kell szállítani, és bármely erre alkalmas szálláshelyen el kell helyezni éjszakára.

E. V. Akhtyamova szerint azonban a jogalkotó szűken értelmezte a turisztikai terméket, nem vette figyelembe annak összetett összetételét és jellemzőit. Különösen azáltal, hogy egy turisztikai terméket csak a szállításra és szállásra szolgáló szolgáltatások összességeként határozunk meg, annak bizonyos típusú turizmusra való alkalmazása, például az ökológiai turizmus, ahol a turista szállítását nem biztosítja a turista szállítása a szolgáltatások komplexumában. őt kizárják. Megkérdőjelezhető tehát a belföldi és beutazó turizmus utazásszervezőinek tevékenysége, hiszen az idegenforgalmi törvény értelmében az a szolgáltatás-együttes, ahol nincs turistaszállítás, a továbbiakban nem nevezhető turisztikai terméknek.

A turisztikai termék, mint szolgáltatás-együttes jellegét az Art. normái is hangsúlyozzák. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 1212. Így e cikk (3) bekezdése kimondja, hogy az e bekezdésben meghatározott mentességek nem vonatkoznak a szállítási és szálláshely-szolgáltatás teljes áron történő nyújtására vonatkozó szerződésekre (függetlenül attól, hogy az egyéb szolgáltatások költsége a teljes árba beszámításra került), különösen a turisztikai szolgáltatások területén kötött szerződések. Ezzel a jogalkotó egyrészt hangsúlyozza, hogy a turizmus területén kötött szerződések térítés ellenében történő szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések, másrészt jelzi, hogy a turisztikai szolgáltatás meghatározásakor célszerű a tartalmának összetettsége.

E. L. Pisarevsky, cáfolva a turisztikai termék áruként való értelmezését, rámutat, hogy „a dolgok (tulajdon) besorolásának megfelelően, amelyet a Ch. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 6. cikke értelmében az idegenforgalmi termék nem tartozik a felsorolt kategóriák egyikébe sem. Nincs nézeteltérés a turisztikai termék részét képező polgári jogi tárgyak típusát illetően - szállítási, szállás-, étkezési szolgáltatások stb. Ebben a tekintetben, ha az utazásszervező (utazási ügynök) harmadik fél szolgáltatásait egy egységes ár, amelyet kiszolgálnak (turisztikai termék), akkor a polgári jog tárgya nem változik és nem alakul át ingatlanná. Cselekvések halmaza, amelyek mindegyike nem tárgyi eredmény megjelenésére irányul, nem vezethet egy dolog létrejöttéhez.

A szakirodalomban kibővülten értelmezhető a turisztikai termék, amely nemcsak turisztikai szolgáltatásokat, hanem turisztikai alkotásokat és árukat is magában foglal. Ezt a nézetet osztja M. B. Birzhakov, V. S. Senin, A. A. Tereshchenko, A. D. Chudnovsky és más szakemberek. A piacon tehát a turisztikai termék négy formában jelenik meg: 1) turisztikai szolgáltatások komplexuma (túracsomag); 2) egyéni turisztikai szolgáltatások; 3) turisztikai cikkek; 4) turisztikai munkák.

A turisztikai termék ilyen kiterjesztett értelmezése nagyon vitathatónak tűnik számunkra abból adódóan, hogy a turisztikai alkotások és áruk, valamint egyéb közeli turisztikai szolgáltatások gyakran az ideiglenes tartózkodási helyükön kerülnek a fogyasztók rendelkezésére a fogyasztók számára a végrehajtás során. túra. Sem az utazásszervező, sem az utazási iroda semmilyen módon nem kapcsolódik ilyen munkákhoz, árukhoz, ami az idegenforgalmi termék adásvételi szerződésének és az ügynöki szerződésnek a lényegéből is következik. Ezen túlmenően, ha az utazásszervező és az utazási iroda mégis vállal ilyen kötelezettségeket, akkor azok másodlagos jellegűek, még akkor is, ha a vonatkozó megállapodások tárgyát képezik.

Yu. V. Nikonorova is felhívja erre a figyelmet, mivel úgy véli, hogy a turisztikai terméket gazdasági és jogi kategóriaként is kell elemezni. Véleménye szerint a turisztikai termék szolgáltatások, munkák, áruk komplexuma a jogi szabályozás tárgya értelmében. Ugyanakkor a turisztikai szolgáltatásokra vonatkozó szerződéssel kapcsolatos jogviszony tárgya azokat az előnyöket foglalja magában, amelyekre a szerződés megkötésre került (bizonyos típusú szolgáltatások, munkák, a turisztikai szervezet tevékenységei a túra megszervezésére és a folyamat irányítására). a szerződéses struktúra megvalósítása).

ÉN. V. Volvach, rámutatva, hogy „a tevékenység turisztikai tevékenységgé minősítése csak a turisztikai termék prizmáján keresztül történik”, arra a következtetésre jut, hogy „az idegenforgalmi törvényben megfogalmazott turisztikai termék kategória mind lexikálisan, mind pedig tartalommal, nem felel meg sem a turisztikai szolgáltatások terén fennálló kapcsolatok lényegének, sem jogi természetének”. Ezzel az állásponttal nehéz nem érteni, már csak a turisztikai termék tartalmi és szerkezeti elemzése miatt is.

A „turisztikai termék” fogalmát a turisztikai szolgáltatásokkal kapcsolatban indokolatlanul használják, mivel a termék eleve anyagi, vagyoni értékű jog tárgya, és ennek megfelelően bizonyos munkavégzés eredménye (és ezt már szerződés szabályozza), míg A turisztikai szolgáltatások (vagyis turisztikai terméket képeznek) immateriálisak, és az 1. sz. szabályai alá tartoznak. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 39. cikke, amely meghatározza a fizetős szolgáltatások nyújtásának eljárását, beleértve az idegenforgalmi szolgáltatásokat is.

A "turisztikai termék" kifejezést az ésszerűbb "turisztikai szolgáltatási csomag" (turisztikai csomag) kifejezéssel kell helyettesíteni. Ezt megerősíti az a tény, hogy:

- a termék lexikális tartalmában materializálódik, és a tulajdonjog tárgyaira utal, ami szolgáltatásokról nem mondható el;
- a turisztikai szolgáltatások nyújtásával kapcsolatos kötelezettségeket maga a szolgáltatás nyújtásának ténye határozza meg, nem pedig a turisztikai termék értékesítésének ténye;
- a termék magában foglalja bizonyos jogok átruházásának vagy elidegenítésének lehetőségét, ami gyakorlatilag nem fordul elő a turisztikai termék megvalósításának gyakorlatában.

Annak meghatározásához, hogy mi egy turisztikai termék - turisztikai szolgáltatások komplexuma, az ahhoz való jog vagy szolgáltatások, művek és áruk komplexuma, a cikkhez fordulunk. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 128. cikke, amely kiterjedt listát ad a polgári jogok tárgyairól, amelyekre a polgári jogviszonyok alanyainak jogai és kötelezettségei irányulnak. Ide tartoznak a dolgok, beleértve a készpénzt és az okmányos értékpapírokat, az egyéb vagyontárgyakat, beleértve a nem készpénzes alapokat, a könyvviteli értékpapírokat, a tulajdonjogokat; munkaeredmények és szolgáltatások nyújtása; a szellemi tevékenység védett eredményei és az individualizálás ezzel egyenértékű eszközei (szellemi tulajdon); megfoghatatlan előnyök. E cikk értelmében a szolgáltatásnyújtás a polgári jogok külön tárgya, amely különbözik a tulajdonjogoktól és a szellemi tevékenység eredményeihez fűződő jogoktól.

Kétségtelen, hogy a turistát a turisztikai ágazat illetékes szervezetei biztosítják a szállítással, költöztetéssel, étkezéssel és egyéb szolgáltatásokkal. E szolgáltatásoknak a turisztikai utazás szervezői általi egyetlen átfogó szolgáltatássá történő kombinálása és a turisták számára történő megvalósítása nem változtathatja meg az állampolgári jogok tárgyát, és nem alakíthatja át a szolgáltatásokat áruvá (tulajdonjogokká) vagy munkává. Ebből következően egy turisztikai termék nem lehet jog, hanem releváns szolgáltatások komplexuma.

S. V. Zavyalova azt javasolja, hogy a „turisztikai termék” fogalmát teljesen hagyják el, és rögzítsék a cikkben. törvény 1. §-a alapján a turisztikai szolgáltatás következő definíciója: a megrendelőnek teljes áron nyújtott, illetve nyújtani felajánlott szállítási és szállásszolgáltatás összessége (függetlenül attól, hogy az egyéb szolgáltatások költsége a teljes árba beszámításra kerül) az utazás céljától függően) turisztikai szolgáltatások fizetős nyújtására vonatkozó szerződés alapján. A turisztikai szolgáltatás fő jellemzője a szerző szerint a komplexitás, egyben diszkrétsége, különálló komponensekre való oszthatatlansága, ami meghatározza a közös áron történő megvalósítást.

Ezzel a meghatározással azonban nehéz egyetérteni, mivel a szerző által azonos hierarchikus szintre helyezett „turisztikai szolgáltatás” és „szolgáltatáscsomag” fogalma eltérő tartalommal bír. Osztjuk N. V. Kurkina véleményét, aki szerint „nem szükséges a „szolgáltatások komplexuma” fogalmát a „külön szolgáltatás” fogalmával azonosítani. Turisztikai szolgáltatáson tehát a turisztikai szolgáltatások komplexumába tartozó külön szolgáltatást kell érteni, amely a jogszabályban a turisztikai jogszabályok szerint turisztikai tevékenység végzésére jogosult személyek által nyújtott turisztikai termékként értelmezendő, amely lehetővé teszi a turista számára igényeinek megfelelően utazzon. » .

E tekintetben érdekes a Rospotrebnadzor álláspontja: „A „turisztikai termék” és a „turisztikai termék kialakítása” definíciók összessége alapján jelenleg a turisztikai termék egy komplex szolgáltatás, amelyet egy (általános ) ár, amely egyben az Art. (2) bekezdésében foglaltaknak is megfelel. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 779. cikke, amely a polgári ügyletek vonatkozó tárgyát „turisztikai szolgáltatásként” határozta meg. Az utazásszervező által kialakított turisztikai termék összetett összetétele önmagában nem számíthat a turistának a fogyasztói jogok védelmének mechanizmusa szempontjából, mivel az utazásszervező felelőssége a minőség megsértéséért. és a megfelelő szolgáltatás egészének biztonsága.

Az idegenforgalmi törvény nem határozza meg a turisztikai szolgáltatásokat. Tekintettel arra, hogy a turisztikai szolgáltatások komplexuma a fogyasztónak értékesített turisztikai termék esszenciája, megfelelőnek tartjuk az Art. törvény 1. §-a alapján kiegészíti a turisztikai szolgáltatások fogalmát, és meghatározásukat a következőképpen fogalmazza meg: „a turisztikai szolgáltatás a turisztikai ágazat alanyainak szállással, étkezéssel, szállítással, kirándulási szolgáltatással, idegenvezetői, fordítói szolgáltatással kapcsolatos tevékenysége vagy tevékenysége. , beleértve a turisztikai termék különféle célú kialakítását és népszerűsítését.

Ha hivatkozunk az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 779. §-a értelmében a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés tárgya a szolgáltató egy bizonyos fajta cselekvése vagy tevékenysége, vagyis maga a szolgáltatás. Ebből következően a turisztikai termék adásvételi szerződése csak egy kötelezettséget ír elő, amely alapján a vállalkozó köteles a turistának a szállítási, szállás-, étkezési stb. szolgáltatások teljes körét biztosítani. A kötelezettség jogi lényege nem változik a nyújtott szolgáltatások számához képest. Ennek megfelelően a turista számára komplex turisztikai szolgáltatás nyújtására vonatkozó kapcsolatokat formalizáló megállapodást turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződésnek kell nevezni.

Egy-egy kötelmi jogviszony jogi szabályozási formájának megválasztása a szolgáltatás típusától, eredményének kifejezési formájától függ. A fizetős turisztikai szolgáltatási kötelezettség sajátosságát a polgári jogviszonyok tárgyaként meghatározott sajátosságuk határozza meg. Úgy tűnik, hogy a turisztikai szolgáltatási kötelezettséget az egységen és az összekapcsoláson alapuló szolgáltatásegyüttes nyújtása, a szerződéses cél - a fogyasztók utazáskor minőségi szolgáltatások biztosítása - közössége fémjelzi.

Így a turisztikai szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés olyan megállapodás, amelynek értelmében az egyik fél (turisztikai tevékenységet folytató személy) kötelezettséget vállal arra, hogy a másik fél (turista) számára az utazás céljainak megfelelő átfogó turisztikai szolgáltatást nyújt. saját tőkét vagy harmadik felek tőkéjét, és a másik fél kötelezettséget vállal ezekért a szolgáltatásokért.

A fenti definícióból a térítés ellenében történő turisztikai szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés főbb jellemzői a következők:

1. A turisztikai szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés a térítés ellenében történő szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződések egy fajtája. Ez a szerződés kötelezettséget vállal az utazásszervező számára egy komplex turisztikai szolgáltatás nyújtására, valamint a turistát a szerződésben meghatározott díj megfizetésére.
2. Az idegenforgalmi szolgáltatások nyújtására irányuló szerződés konszenzusos, ami az ilyen szolgáltatások természetéből következik. A szolgáltatásnyújtást megelőzi a felek megállapodása a turisztikai szolgáltatások típusának feltételeiről, minőségéről, a nyújtás módjáról és feltételeiről, vagyis a szerződés megkötésének időpontja nem esik egybe annak teljesítésével.
3. A turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés mindkét fél kölcsönösen összefüggő alanyi jogainak és kötelezettségeinek megléte lehetővé teszi, hogy azt kölcsönösen (szinallagmatikusként) jellemezzük. Ez a jel fontos, amikor az utazásszervezőt felelősség terheli a szerződéses kötelezettségek elmulasztásáért.
4. Mindkét fél kötelezettséget vállal annak érdekében, hogy a szerződő féltől ellenteljesítést kapjon. Így a turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződés megtérítendő jellegű.
5. A turisztikai szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés közbeszerzési szerződés. A turisztikai szervezetnek szerződéses viszonyba kell lépnie a hozzá jelentkező személlyel, nincs joga egyik személyt a másikkal szemben előnyben részesíteni. Az idegenforgalmi szolgáltatások ára minden fogyasztó számára azonos, kivéve azokat az eseteket, amikor a törvény vagy más jogszabály lehetővé teszi bizonyos fogyasztói kategóriák számára kedvezmények biztosítását. A turisztikai szervezet a szerződés megkötésétől csak akkor tagadható meg, ha nincs lehetőség turisztikai szolgáltatások nyújtására.

Kabalkin A. Yu. Fizetett szolgáltatásokra vonatkozó megállapodás / A. Yu. Kabalkin. // Orosz igazságszolgáltatás, 1998. - No. 3. - P. 15. Volvach Ya. V. Turisztikai szolgáltatások, mint a polgári jogviszonyok tárgya / Ya. V. Volvach. - M.: Norma; Infra-M, 2012. - S. 7, 31-32.

Az Orosz Föderáció Kulturális Minisztériumának és a Szövetségi Idegenforgalmi Ügynökségnek az utazási iroda és a turista és (vagy) egy másik ügyfél között kötött, turisztikai termék értékesítésére vonatkozó megállapodás szabványos formájának alkalmazásával kapcsolatos kérdésekről szóló magyarázatok a turisztikai termék (a Fogyasztói Jogok Védelmét és az Emberi Jólétet Felügyelő Szövetségi Szolgálattal egyetértésben)

1. Az utazási iroda felelősségére, ha az utazásszervező a turistával szemben fennálló kötelezettségeit nem vagy nem megfelelően teljesíti.

Az 1996. november 24-i 132-FZ "Az Orosz Föderáció turizmusának alapjairól" szóló szövetségi törvény (a továbbiakban - 132-FZ törvény) 1. cikke szerint az utazási irodai tevékenység magában foglalja az utazási iroda népszerűsítését és értékesítését célzó tevékenységeket. turisztikai termék.

A turisztikai termék promócióját és értékesítését az utazásszervező és az utazási iroda között létrejött megállapodás (a továbbiakban: Szerződés) alapján az utazási iroda végzi.

Az ilyen megállapodást az Orosz Föderáció polgári jogszabályainak szabályaival összhangban kötik meg, és előírja az utazási iroda azon kötelezettségeit, hogy bizonyos jogi lépéseket az utazásszervező nevében és költségén hajtsanak végre. Az ügyletből eredő jogok és kötelezettségek ( ebben az esetben egy turisztikai termék értékesítéséről szóló megállapodás alapján) közvetlenül az utazásszervezőtől származnak.

Egyúttal felhívjuk a figyelmet arra, hogy az utazásszervező és az utazási iroda közötti interakció eljárására, ideértve a turisták vagy más ügyfelek követeléseinek előterjesztését is, az utazásszervező kölcsönös felelősségére vonatkozó rendelkezéseket. Az utazási iroda és az utazási iroda, valamint a felek felelőssége a turistával és (vagy) más ügyféllel szemben a Megállapodás szabályozása alá tartozik.

A szerződés formanyomtatványa (3. pont) rendelkezik arról, hogy a Vállalkozó (utazási ügynök) köteles a Megrendelő rendelkezésére bocsátani a fenti Megállapodást, valamint az utazásszervező által kiállított meghatalmazás másolatát a szerződések megkötésére. turisztikai termék értékesítése a nevében.

A 132-FZ törvény 9. cikke értelmében az utazási iroda (végrehajtó) által egy turisztikai termék értékesítéséről kötött megállapodás alapján az utazásszervező felelősséggel tartozik a turisztikai termékben foglalt szolgáltatásoknak a turistának és (vagy) más ügyfélnek történő nyújtásának elmulasztásáért vagy nem megfelelő nyújtásáért, függetlenül attól, hogy ezeket a szolgáltatásokat kinek kellett volna nyújtania vagy nyújtania.

Az utazási iroda, mint vállalkozó felelősségét a turistával (ügyféllel) szemben az idegenforgalmi termék értékesítésére vonatkozó megállapodásból eredő kötelezettségek nem teljesítése vagy nem megfelelő teljesítése miatt a 132-FZ törvény 10.1. cikke határozza meg, amely előírja, hogy többek között az utazási iroda kötelezettségeire:

A Turistától (Ügyféltől) kapott pénzeszközök Utazásszervező részére történő átutalásáról, kivéve, ha az Utazási Iroda és az Utazásszervező megállapodása a Turisztikai Termék fizetésére eltérő eljárást ír elő;

A Turisztikai Terméket képező Utazásszervező értesítése alapján a Szerződés megkötéséről;

A Turisztikai Terméket képező Utazásszervezővel egyetértésben az utazási feltételeket (ideértve a Turisztikai Termék fogyasztói tulajdonságait is) a Turisztikai (Vásárló) Utazásközvetítőhöz intézett megkeresése alapján;

Azzal, hogy a Turistának (Vásárlónak) átadja az Utazásszervező által kiadott meghatalmazás másolatát, hogy az Utazásszervező nevében megkösse a Turisztikai Termék értékesítésére vonatkozó, általa alkotott szerződéseket.

Az utazási iroda minden ilyen kötelezettségét a Turistával (Vásárlóval) szemben a Szerződés szabványos űrlapja (3.1. pont) tartalmazza.

A Szerződés formanyomtatványában rögzített egyéb kötelezettségek az utazásszervező kötelezettségei, amelynek nevében és nevében az utazási iroda (végrehajtó) eljár.

2. Turisztikai termék adásvételi szerződésben a lényeges feltételek szabályozásának kérdéséről

A 132-FZ törvény előírja az utazási iroda és a turista és (vagy) egy másik ügyfél között egy turisztikai termék értékesítésére vonatkozó megállapodás megkötését, amelynek alapvető feltételeit a 10. és a 10.1. cikk határozza meg. mondta Law. Ezeket az alapvető feltételeket, ideértve az utazási iroda (vállalkozó) azon kötelezettségét, hogy az ügyféllel (turistával) közölje a jogszabályban előírt információkat, a Szerződés Mintanyomtatványa szabályozza (Szerződés formanyomtatvány 3.1. pont, Melléklet a Foglalási kérelemhez).

Az ügyféllel (turistával) való kötelező tájékoztatás részeként az utazási iroda (végrehajtó) köteles közölni, beleértve az Orosz Föderáció kormányának következő aktusait:

Az utazásszervezői felelősségbiztosítási szerződés alapján a turistának és (vagy) más ügyfélnek biztosítási kártérítés fizetésének, vagy bankgarancia keretében pénzösszeg kifizetésének szabályai abban az esetben, ha az utazásszervező egynél több biztosítási szerződést köt. Korm. rendelettel jóváhagyott bankgarancia-szerződést vagy az utazásszervező megállapodást vagy biztosítási szerződést, valamint bankgarancia nyújtásáról szóló megállapodást vagy szerződéseket köt, valamint módosítja a turisztikai termék értékesítésére vonatkozó szolgáltatásnyújtás szabályait. az Orosz Föderáció 2017. február 10-i 167. sz.

Az Orosz Föderáció kormányának 2016. augusztus 10-i rendeletével jóváhagyott szabályok a turistáknak és (vagy) a turisztikai termék más vásárlóinak valós kárának megtérítésére az utazásszervező személyes felelősségi alapjából a kiutazó turizmus területén 779. sz.

3. A szerződési formanyomtatvány kötelező alkalmazásának kérdéséről

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 426. cikke értelmében a törvényben meghatározott esetekben az Orosz Föderáció kormánya, valamint az Orosz Föderáció kormánya által felhatalmazott szövetségi végrehajtó hatóságok közbeszerzési szerződések megkötése és teljesítése során a felekre kötelező szabályokat (standard szerződések, szabályzatok stb.) adhat ki.

A közbeszerzési szerződés azon feltételei, amelyek nem felelnek meg a jelen cikkben meghatározott követelményeknek, érvénytelenek.

A szerződés formanyomtatványát az Oroszországi Kulturális Minisztérium 2016. október 31-én kelt, 2386. számú, az orosz igazságügyi minisztérium által nyilvántartásba vett (2017. április 13-i 46358. sz.) rendelettel hagyta jóvá és feladta (közzétéve). ) a jogi információk hivatalos internetes portálján www.pravo.gov.ru 2017.04.13.

Az Orosz Föderáció elnökének 1996. 23. 05-i 763. számú, „Az Orosz Föderáció elnöke, az Orosz Föderáció kormánya és az Orosz Föderáció kormánya jogi aktusainak kihirdetésére és hatálybalépésére vonatkozó eljárásról szóló, 1996.23.05. szövetségi végrehajtó hatóságok jogi aktusai”, a szövetségi végrehajtó hatóságok szabályozási jogi aktusai a hivatalos közzétételük napját követő 10 napon belül egyidejűleg lépnek hatályba az Orosz Föderáció egész területén, és ettől a pillanattól kezdve az Orosz Föderáció szabványos formájának alkalmazását követően. szerződés kötelező.

Az idegenforgalmi termék értékesítésére vonatkozó egyéb feltételeknek a szerződésmintában nem szereplő feltételeknek a szerződésbe való belefoglalásával kapcsolatban kérjük, vegye figyelembe, hogy a 132-FZ törvény 10. cikkének rendelkezései lehetővé teszik a fenti szerződésekbe való belefoglalását, valamint szerződésminta által előírt kötelező feltételekkel, egyéb feltételekkel a felek megállapodása alapján.

Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a turisztikai termék értékesítésére vonatkozó szerződésekbe olyan egyéb feltételek is belefoglalhatók, amelyeket a szerződés szabványos formája nem ír elő, feltéve, hogy megfelelnek az orosz jogszabályoknak. Szövetsége, ne sértse az ügyfelek (turisták) jogait és jogos érdekeit, és hogy akaratuk tudatos, kényszer nélkül történik, és a hozzájárulás kifejezése megfeleljen a konkrétság és bizonyosság követelményeinek.