Uzroci loših performansi interneta. Kako popraviti sporu internet vezu

Možda jedan od najčešćih problema korisnika interneta. Još jučer je vaš računar brzo učitavao zanimljive stranice na Internetu, a danas je vrijeme učitavanja stranica uporedivo sa vječnošću. Razloga za takav rad interneta može biti nekoliko, a sada ćemo o njima. Odmah bih želio reći da na mreži postoji mnogo servisa koji provjeravaju stvarnu brzinu vaše internetske veze. Ako se nakon provjere indikatori brzine podudaraju s vašim tarifnim planom, onda čitamo ovaj članak.

Prvo, morate shvatiti da internet nije samo vaš Pretraživač(Chrom, Mozilla, Opera, Internet Explorer, itd.) pomoću kojih pretražujete web stranice. Sa interneta rade mail programi, Skype, ICQ i mnogi drugi programi i njihova ažuriranja, koji idu na mrežu i najčešće automatski preuzimaju ažuriranja za sebe. Ako pretraživač ne radi ili je veoma spor, a svi ostali programi, na ovaj ili onaj način povezani sa pristupom Internetu, rade normalno, razlog je svakako u pretraživaču. Pokušajte instalirati još jedan. Ako je novi pretraživač počeo da radi brzo, ali stari nastavlja da usporava, trebalo bi da se okrenete njegovim postavkama. Dešava se da zalutaju ili da ga neko, svjesno ili nesvjesno, sjedajući za vaš računar, rekonfiguriše na način da se veza izgubi. Prvi korak je da pogledate postavke internetske veze u postavkama vašeg pretraživača - ako postoji problem, onda je tu. Na primjer, polje za potvrdu za pristup Internetu preko proxy servera, koji nikada niste imali, je označeno, ili obrnuto, ako imate proxy server, ovaj kvadratić je poništen.

Ako se svi programi usporavaju prilikom pristupa Internetu, razmotrite sljedeće opcije:

1. Provjerite da li se vaš sistem ažurira. Ako su u vašim sistemskim postavkama postavljene automatske nadogradnje, što je najčešće slučaj, tada sistem može početi ažurirati u bilo kojem trenutku, preuzeti ogromnu količinu informacija i, uz inicijalno malu brzinu interneta, to činiti jako dugo, usporavajući i vašu internet vezu i rad svih ostalih programa. Kako biste spriječili da se to dogodi, preporučujemo da zaustavite automatsko ažuriranje sistema ručnim pokretanjem ažuriranja kada vam to odgovara.

2. Pažljivo pročitajte ugovor sa svojim internet provajderom (ovo je onaj kome plaćate novac). Mogu postojati ograničenja brzine prenosa podataka u slučaju prekoračenja određenog mjesečnog prometa, koju je provajder odredio u tarifnom planu ili nešto drugo što provajder nije naveo prilikom sklapanja ugovora. Ako postoji takvo ograničenje, vrijedi ili promijeniti provajdera, ili, eventualno, preći na drugi tarifni plan.

3. I što je najvažnije - provjerite računar na viruse! Vrlo često virusi usporavaju vaš pristup Internetu, jer masovno šalju neželjenu poštu sa vašeg računara ili pumpaju velike količine informacija. Da biste to učinili, prije svega, morate imati licencirani antivirus, koji ima svakodnevne nadogradnje (bez toga je antivirus potpuno beskoristan program koji samo diže vaš računar), i drugo, pokrenite dubinsko skeniranje svih diskova na vašem računaru, jer skeniranje u pozadini ne hvata uvijek viruse na ulazu. Treće, čak i ako vaš antivirus ništa nije pokazao, vrijedi preuzeti neke besplatne uslužne programe da provjerite svoj računar, na mreži ima puno takvih programa.

Ako internet povremeno radi sporo - na primjer, uveče, a ostatak vremena "leti", najvjerovatnije provajder ima slab kanal ili zastarjelu opremu koja se ne može nositi s opterećenjem u vršnim trenucima. Ovdje može biti samo jedan savjet: razmislite o promjeni provajdera.

Ova kategorija uključuje i povremene radio smetnje koje ometaju vaš signal WiFi ruter. Na primjer, u blizini vaše kuće postoji neka vrsta vojnog objekta ili fabrike ili nešto drugo što emituje signale na frekvencijama bliskim frekvencijama vašeg rutera. Nažalost, gotovo je nemoguće nositi se s tim, ali postoje neki načini opisani u članku - Razlozi za loš bežični signal. Pa, osim da se prebacite na žičanu internet vezu i koristite žice na starinski način.

Danas ne možemo zamisliti bez interneta. I zaista, ne možemo ni izaći iz kuće dok ne pogledamo vremensku prognozu ili saobraćajne gužve na istoimenom servisu. Za mnoge druge, World Wide Web je ogroman i glavni izvor informacija s kojim se nijedna enciklopedija ne može takmičiti. Ali postoje ljudi na svijetu koji uz pomoć interneta čak i zarađuju za život...

Generalno, nije na nama da vam pričamo o tome. Ali ono o čemu bismo danas željeli razgovarati s vama jesu problemi koji se javljaju s internetom. Posebno bismo vam željeli reći zašto je, neočekivano za vas, počelo sporo raditi. O razlozima ćete saznati upravo sada.

Zaboravili ste da platite internet

Zaista, mnogi ljudi jednostavno zaborave da stave novac na svoj lični račun, posebno ako ih treba uplatiti ne do prvog dana svakog mjeseca, već u sredini. Neki imaju takvu značajku - ako je korisnik zaboravio na plaćanje, neće biti potpuno isključen sa sistema, već će jednostavno ograničiti maksimalnu brzinu. Često je ista funkcija prisutna na limit tarifama. Ako preuzimate puno i nemate dovoljno prometa, onda preporučujemo promjenu tarifnog plana na neograničen, ako je takva opcija dostupna.

Problemi na strani provajdera

Provajderi mogu mijenjati opremu. Ovo nije uvijek praćeno potpunim gašenjem interneta, često je njegova brzina jednostavno potcijenjena, ako je moguće. Često se to dešava zbog kvarova, kojih, inače, vaš provajder možda uopće nije svjestan dok mu ne kažete o tome.

Ako se problem ne riješi u roku od jednog ili dva dana, onda možete bezbedno pisati reklamaciju, iako bi možda bilo efikasnije promijeniti internet provajdera u svom stanu. Ali nemojte odmah pribjeći tome - svi imaju okolnosti više sile.

Usput, ako provajder ima slabu opremu, a broj pretplatnika je velik, tada se u vršnim satima može stvoriti veliko opterećenje na sistemu, zbog čega se korisnici suočavaju s problemima. U takvim slučajevima trebate ili pričekati da internet provajder zamijeni opremu ili je jednostavno zamijeniti drugom.

Programi koji rade na računarima

Dakle, saznali smo da nema problema sa provajderom i veza radi kako treba. Zatim, prije svega, morate pažljivo ispitati pokrenute programe na vašem PC-u ili laptopu koji primaju ili šalju informacije. Na primjer, dobro poznati "ICQ", koji se koristi za komunikaciju. Nećete vjerovati, ali čak i jedan takav program može potpuno začepiti kanal, čime značajno smanjuje brzinu veze!

Međutim, u stvarnosti se to retko dešava. Ali u ovome su viđeni mnogo više puta. Kako se boriti? Postoje dva izlaza: ili zatvorite program ili smanjite maksimalnu brzinu preuzimanja u samom klijentu, ali ni to ne pomaže u svim slučajevima.

Također je vrijedno obratiti pažnju na sve vrste skrivenih ažuriranja. Da, da, tako je - dok ne sumnjate u ništa, sljedeće ažuriranje za Windows operativni sistem ili za internet pretraživač se preuzima na vaš računar. U tim trenucima brzina može jako pasti. Inače, ako govorimo o internet pretraživačima, oni često utiču i na brzinu učitavanja stranica ili datoteka, a to možda nije greška samog pretraživača, već ekstenzija instaliranih za njega.

Zlonamjerni fajlovi

Virusi i trojanci su pošast modernog interneta. Oni su na svakoj drugoj stranici, a vlasnik resursa možda i ne zna za to. Virusi su vrlo različiti: neki samo zamjenjuju preusmjeravanje korisnika na razne web stranice, drugi kradu prijave i lozinke s društvenih mreža ili bankovnih kartica, a treći organiziraju ddos ​​napade na računalo treće strane. Pa, korisnik nije ni svestan šta se dešava na njegovom računaru, jer je gotovo nemoguće primetiti aktivnost bez antivirusnog softvera. Sva ova prljavština može toliko začepiti kanal da internet radi vrlo malom brzinom.

Šta učiniti ako sumnjate da imate virus? Vrlo je jednostavno - koristite antivirus instaliran na vašem računaru. Šta, nedostaje ti? Kako uopće doći na World Wide Web?! Zapamtite jednom za svagda - antivirus mora biti instaliran na vašem računaru. Čak i ako je besplatan, u svakom slučaju, moći će ukloniti većinu zlonamjernih datoteka. I gotovo svi eminentni proizvođači nude besplatne antiviruse.

Dakle, antivirus je instaliran. Šta je sledeće? Zatim morate skenirati svoj sistem. Osim toga, koristite poseban uslužni program kompanije Kaspersy ili Dr.Web Cureit. Potonji je moćan antivirusni softver koji može lako i bez napora pronaći trojanac ili virus. Uslužni program se distribuira besplatno, međutim, za to programeri zahtijevaju da se automatski izvještaji šalju nakon verifikacije. Nema ništa strašno u ovome.

Blokiranje zaštitnog zida

Ako vam se određena stranica ne otvori ili je njena brzina preuzimanja vrlo mala, iako se trenutno učitava s drugog računara, onda stvar može biti u prisutnosti zaštitnog zida. Može biti ugrađen u operativni sistem ili u antivirusni program. Pokušajte doći do postavki i vidjeti da li ova stranica nije uključena u listu blokiranih. Ako je tako, morat ćete ga ukloniti odatle ili premjestiti na listu isključenja.

To se dešava prilično rijetko, ali se ipak dešava, tako da se ni ovaj slučaj ne može zanemariti.

Uklanjanje privremenih i nepotrebnih fajlova

U ovom slučaju govorimo o predmemoriji u pretraživačima, kao i o unosima u registar, koji iz nekog razloga ostaju nakon uklanjanja određenog programa. U oba slučaja možete ručno izbrisati datoteke, ali to je često nezgodno i dugotrajno. Stoga vam savjetujemo da koristite posebne uslužne programe za uklanjanje koji se distribuiraju besplatno. Jedan takav uslužni program je CCleaner. O tome ćemo govoriti u jednom od naših narednih članaka, ali za sada vam savjetujemo da pročitate o njegovim mogućnostima na službenoj web stranici.

Problemi sa ruterom

Ako koristite ruter za uspostavljanje veze, onda bi vaše poteškoće mogle biti povezane s ovim malim uređajem. Činjenica je da često jako “smanje” brzinu. To se događa, na primjer, u slučaju kvara ili pregrijavanja uređaja. Pokušajte ponovo resetirati postavke na svom uređaju. Ovo može pomoći.

Jeste li naišli na sličan problem i već ste ga riješili? Ne zaboravite da nam kažete o tome!

Internet na vašem mobilnom telefonu je podložniji vanjskim uvjetima od prijenosnih računala i računara. Signal uvelike zavisi od područja pokrivenosti 2G i 3G, Wi-Fi tačaka, snage emitera, vremenskih uslova i vaše lične karme. Vrlo često se mobilni internet usporava ili čak nestaje u najnepovoljnijem trenutku. Nesretna koincidencija ili biste trebali ozbiljno razgovarati sa svojim mobilnim operaterom?

Hajde da to shvatimo!

Glavni razlozi zbog kojih vaš internet može usporiti ili nestati:

1. Mobilni saobraćaj je završen, brzina će biti smanjena do kraja dana.

Ako ste aktivni korisnik mobilnog interneta, već ste naišli na sličnu smetnju.
sta da radim? Postoji nekoliko opcija: pređite na skupe neograničene tarife, kupite više prometa. Općenito, rješenje u ovom slučaju je jednostavno - platite novac i komandnu brzinu.

2. Slab signal Wi-Fi veze. Daleko ste od rutera ili previše ljudi koristi kanal.

sta da radim? Prestanite surfati internetom ispod prozora ustanove, uđite unutra i naručite nešto. I bićete blagoslovljeni Wi-Fi.

3. Slab signal mobilne mreže - ne hvata 2g / 3g mrežu. Sada je 3G pokrivenost mobilnih operatera prilično mala - Kijev i nekoliko drugih regionalnih centara (Kharkov, Odesa, Lvov, Dnjepropetrovsk, itd.).
sta da radim? Izađite iz šume i pređite u ona područja gdje je sigurno dobar signal. Za one koji su posebno strpljivi i tvrdoglavi - nabavite namirnice i pričekajte dok se u Ukrajini ne pojavi sveprisutna 3G pokrivenost.

4. Previše aplikacija. Kada zatvorite aplikaciju, ona ostaje u pozadini za brži pristup kada joj sljedeći put pristupite. Sve bi bilo u redu, ali neke aplikacije također učitavaju vaš internet kanal i jedu RAM.
Stoga koristite programe koji će ugasiti aplikacije i izbrisati privremene datoteke. Za Android - Du Speed ​​Booster, Advanced Task Manager/Killer. IOS sam zatvara i zamrzava pozadinske aplikacije. I općenito, uklonite nepotrebne aplikacije. Mogu se međusobno sukobiti.

5. Pretraživač "jede previše RAM-a." Kao i kod aplikacija, možda ste instalirali previše widgeta i ekstenzija.
sta da radim? Uklonite ekstenzije jedan po jedan i pronađite "sabotera". Ili jednostavno uklonite sve nepotrebne ekstenzije. I pretraživač će se brže učitavati.
Također pokušajte promijeniti svoj pretraživač.

6. Bilo kakve operativne greške, viruse ili kvarove. Ako prethodne metode nisu pomogle, možda ste pokupili neki virus ili grešku.
sta da radim? Odnesite ga u servisni centar ili specijalistu, oni će vam pomoći.

7. Bili ste na pogrešnom mjestu u pogrešno vrijeme. Recimo da pokušavate da se povežete na internet u vreme ručka. U tržnom centru. Sjedenje u prostoru za hranu. Nije kao mobilni internet, ovdje je čak i Wi-Fi skriven i ne svijetli.
sta da radim? Zapamtite da jednostavno morate pronaći nešto manje gusto naseljenu sobu. Općenito, izađite iz gužve i uhvatite signal.

Obim mobilnog saobraćaja raste brže nego što operateri imaju vremena da izgrade mreže.

Mobilni saobraćaj se generalno troši vrlo neravnomjerno. Ako možete odgovoriti na poruku ili provjeriti mapu dok trčite, gledanje videa ili rad s aplikacijama je mnogo praktičniji u opuštenom sjedećem stanju. U prosjeku, 70 do 80% mobilnog saobraćaja se generira u zatvorenom prostoru.

2 magična načina da vratite brzinu interneta
(pored navedenog)

1. Isključite svoju internet vezu, a zatim je ponovo uključite. Ne pomaže - ponovo pokrenite telefon. Ovaj magični postupak djeluje umirujuće na tijelo i u nekim slučajevima zaista pomaže. Ako ne pomogne, odahnite - uradili ste sve što ste mogli. Problem nije u vama, već u tehnologiji ili nepravdi svijeta.

2. Idite na i provjerite brzinu interneta koristeći mobilnu verziju usluge SpeedTest. Odmah ćete shvatiti gdje je problem - nema veze, problemi u mreži ili unutar vašeg telefona. Ako niste zadovoljni brzinom dobijenom testom, obratite se svom ISP-u i zatražite pomoć ili zatražite objašnjenje.
Želim vam stabilan mobilni internet i dobro raspoloženje.

Moderne tehnologije prijenosa podataka toliko su napredne da su svi odavno navikli na prijenos raznih digitalnih informacija putem internetske veze. S prijateljima komuniciramo putem video i audio poziva, šaljemo i preuzimamo ogromne datoteke, gledamo video zapise direktno sa web stranica, igramo razne online igrice ili čak surfamo internetom. Za obavljanje takvih operacija često je potreban širok komunikacijski kanal, odnosno velika brzina interneta.

Nažalost, čak i najnaprednije tehnologije s vremena na vrijeme zakažu. Jedan od najneugodnijih problema sa kojima se korisnici globalne mreže suočavaju je spor Internet. Zašto se ovo može dogoditi? U stvari, postoji mnogo razloga zašto veza počinje loše raditi. Razmotrite najčešće od njih.

Prije nego što nastavite s bilo kakvim programskim radnjama, morate biti sigurni da loše funkcioniranje interneta nije uzrokovano kvarom hardvera. Ako je to situacija u vašem slučaju, prvo što trebate učiniti je slijediti ove jednostavne korake:

Ako se nijedna od gore navedenih opcija ne odnosi na vas, onda je problem najvjerovatnije u softveru.

Provjera sistemskih postavki internetske veze

Razlog zašto je internet počeo loše raditi mogu biti neispravne postavke sistema. Često je razlog tome spor proxy server preko kojeg računar pokušava da pristupi mreži. Da biste to provjerili, morate učiniti sljedeće (na primjer, Windows 7, 8):

Ako je nakon toga internet počeo brže raditi, onda je jasno zašto je došlo do kočenja. Proxy server je server preko kojeg računar pokušava da pristupi mreži, odnosno saobraćaj ne prolazi direktno sa sajta do korisnika, već preko posredničkih veza. Ako proxy trenutno radi loše, tada će i brzina veze, kao rezultat, biti niska.

Šta učiniti ako nije pomoglo? Srećom, imamo još nekoliko opcija na raspolaganju zašto je internet postao spor. Hajde da ih razmotrimo.

Curenje saobraćaja

Gore navedene opcije za rješavanje problema su najjednostavnije i najočitije. Većina razloga zašto mrežna veza počinje da radi veoma sporo leži u curenju saobraćaja. To znači da vaš komunikacijski kanal koriste programi trećih strana ili čak drugi korisnici. Hajde da shvatimo šta učiniti u takvim situacijama.

Komunikacijski kanal je začepljen zbog greške programa

Postoji ogroman broj zlonamjernih (da, i ne zlonamjernih) programa koji mogu preuzeti nešto u pozadini, odnosno bez znanja korisnika. I to se može provjeriti. U pomoć će priskočiti aplikacije koje mogu pratiti radnje drugih programa na mreži. Jedan od njih je Networx.

Uz pomoć ovog praktičnog i vrlo jednostavnog programa, možete ne samo mjeriti trenutnu brzinu interneta, već i pregledati informacije o trenutnom stanju komunikacijskog kanala. Networx detaljno prikazuje koji programi trenutno rade na mreži i kojom brzinom troše. Da biste dobili ove informacije, potrebno je da uradite sledeće:

Ako vidite program koji koristi Networx koji troši puno prometa, samo ga zatvorite. Neka bude jednostavno. Odaberite željenu aplikaciju, kliknite desnim tasterom miša na njen naziv i odaberite "Završi aplikaciju":

Takođe se dešava da je jednostavno nemoguće ispuniti aplikaciju. To se obično dešava u slučaju virusnih programa koji sami sebe blokiraju. U takvim situacijama ne preostaje ništa drugo osim instalirati antivirus i potpuno skenirati sistem.

Drugi razlog zašto je Internet odjednom počeo da radi veoma sporo je ažuriranje antivirusnog ili operativnog sistema. Kao što znate, antivirusni program ili sistem mogu se ažurirati bez ikakvog upozorenja. U prvom slučaju, spora brzina veze brzo prolazi, jer antivirus obično preuzima male datoteke. Stvari su drugačije sa ažuriranjem operativnog sistema - može da preuzme prilično glomazne podatke, zbog čega će Internet dugo biti veoma spor.

Da biste ovo testirali, uradite sljedeće:

• Vratite se na Control Panel.
• Pronađite odjeljak "Sistem i sigurnost" i idite na njega.
• Zatim idite na odjeljak "Windows Update".
• Ovdje ćete vidjeti da li se sistem trenutno ažurira.
• Ako vidite sliku sličnu onoj koja je prikazana na gornjoj slici, morate samo pričekati da sistem u potpunosti preuzme ažuriranja ili prekinuti proces (ako vam je trenutno zaista potreban kvalitetan internet).

Spora brzina pristupa Internetu često može biti posljedica činjenice da promet ide na komunikacijske uređaje drugih korisnika u lokalnoj mreži. Razmotrimo sličnu situaciju.

Mala brzina zbog radnji korisnika na lokalnoj mreži

Ako se trenutno nalazite, na primjer, u kancelariji u kojoj su svi računari povezani na lokalnu mrežu, onda je greška sporog interneta najvjerovatnije radnje vaših zaposlenika. Možda trenutno preuzimaju neke fajlove, što će uticati na brzinu interneta na svim računarima na mreži.

Ako koristite Wi-Fi, onda promet može ići u stranu iz razloga što neko zna lozinku za vašu bežičnu mrežu i jednostavno je koristi u ovom trenutku. Ovo se može provjeriti, međutim, to će zahtijevati prisustvo određenih vještina u radu s Wi-Fi ruterima.

Razmotrite situaciju sa TP-Link Wi-Fi ruterom. Prvo morate otići na web sučelje uređaja. Da biste to učinili, u bilo kojem pretraživaču otvorite adresu - "192.168.0.1" ili "192.168.1.1". Ako korisnik nije promijenio postavke rutera, otvorit će vam se mali obrazac za unos vaše prijave i lozinke. Svaki ruter ima različite postavke. U našem slučaju, ovo je administrator za prijavu i lozinka je također admin.

Nakon što unesete podatke u obrazac i kliknete na OK, dolazimo do web sučelja uređaja:

Ovdje trebamo dobiti informacije o korisnicima koji su trenutno povezani na Wi-Fi mrežu. U našem slučaju, trebate otvoriti stavku "Bežični način rada" u desnom izborniku, a zatim odabrati "Statistika bežičnog načina rada".

Evo informacija koje su nam potrebne. Vidimo da su trenutno na ruter priključena 4 uređaja, od kojih su 3 neki drugi korisnici.

Dakle, možemo zaključiti da se sada vaš internet koristi na drugim računarima. Možda su oni razlog za malu brzinu pristupa mreži sa vašeg računara. U tom slučaju morate promijeniti lozinku s Wi-Fi mreže.

U kontaktu sa

Rostelecom je jedan od najvećih provajdera. Djeluje u gotovo svim regijama, od Kalinjingrada do Vladivostoka. Kvalitet njegovih usluga u potpunosti zadovoljava zahtjeve pretplatnika, ali se često javljaju kvarovi i kvarovi na komunikacijskim linijama i opremi operatera. Sve to dovodi do pada brzine. Da vidimo šta treba učiniti kada Rostelecomov Internet ne radi dobro. Postoji mnogo razloga, ali pokušaćemo da se izborimo.

Problemi sa linijom

Komunikacija između provajdera i pretplatnika je poput vodovodne cijevi. Mora biti netaknut i ne začepljen, inače potrošač neće vidjeti normalan pritisak vode i počeće se žaliti svim nadležnim organima. Stare cijevi su iznutra obrasle naslagama, metal se postepeno razrjeđuje - počinju problemi s vodoopskrbom. Na novim autoputevima sve je u redu - barem za sada.

Sa linijama Rostelekoma, situacija je potpuno ista. Samo umjesto starih cijevi, vidimo zastarjelu ADSL tehnologiju, koju koriste milioni pretplatnika širom zemlje. ADSL uključuje korištenje telefonskih linija. Budući da su napravljeni od bakra, skloni su oksidaciji i lomljenju, što dovodi do narušavanja njihovog integriteta. Nedostatak normalnog kontakta u ormariću za povezivanje - Internet se usporava i postaje dosadan, dok telefon može u potpunosti održati svoje performanse (nepretenciozan je).

Moderne komunikacijske linije su optičke linije. Izgrađeni su na bazi optičkih vlakana, bez metalnih provodnika. Signal se širi duž silicijumskog vlakna gotovo bez gubitaka, a pojedinačni segmenti su čvrsto zavareni zajedno kako bi se osigurao neprekidan prijenos podataka.

Dakle, ima mnogo više problema na ADSL-u:

• Duga linija - brzina pada (i gotovo proporcionalno).
• Jedno jezgro u liniji je u kontaktu sa drugim jezgrama - nastaju problemi.
• Pokvarila se izolacija jedne od jezgri, na liniji se pojavljuje „uzemljenje“ - u slušalici se čuje niskofrekventno zujanje, internet ne radi dobro, au većini slučajeva uopće ne radi.
• Počela je kiša, voda je dospjela u priključni ormarić ili otvor - linija se smočila, pojačalo se slabljenje signala, internet počinje loše raditi (stalne pauze).

Loš Internet iz Rostelecoma treba vratiti u normalu. Da bismo to učinili, počinjemo "dupkati" službu podrške dok ne prestane sramota na liniji. Kao što pokazuje praksa, nekoliko zahtjeva za popravke ili prijetnje kontaktiranjem Rospotrebnazdora ili tužilaštva dovoljno je da stručnjaci Rostelecoma počnu aktivnije kretati.

Ako je moguće, kontaktirajte Rostelecom u vezi s prelaskom na optičko vlakno. Ne reaguje na kišu, čak ni kada je potpuno potopljen u vodu. Kvalitet optičkih linija je neuporedivo veći, pa će biti mnogo manje problema. Poteškoća leži u činjenici da mogućnost proširenja optike nije svugdje. Ali to vas ne sprječava da se prijavite - odjednom će uspjeti.

Da, problemi su i na optičkim linijama - pokidani su magistralni vodovi, ljudi ostaju bez komunikacije. Mogu postojati i problemi sa srednjom opremom. Ali u svakom slučaju, optički kanali ostaju najstabilniji i najpouzdaniji. Da, i brzina pristupa Internetu putem optike može doseći i do 250 Mbps, ovisno o regiji.

Tehnički radovi kod provajdera

Svaka oprema zahtijeva periodične popravke ili barem preventivno održavanje. Možete beskrajno psovati u nedostatak vode u slavini ili struje u utičnici, ali to je neophodno - čak i ako pukne. U Rostelecomu se takođe obavljaju periodični radovi. Samo u oblasti komunikacija se može učiniti mnogo toga da pretplatnici to ne primjećuju. Radovi se ne obavljaju svaki dan, ali vam omogućavaju da otklonite trenutne kvarove kako biste pristup Internetu učinili stabilnijim.

Ako imate problema s internetom, pokušajte resetirati kućni hardver. Ne zaboravite ponovo pokrenuti računar. Ne postoji internet veza - zovemo tehničku podršku na 8-800-1000-800. Provjerite sa stručnjacima u čemu je problem. U slučaju bilo kakvih radova na opremi operatera, bit ćete obaviješteni. Također će biti obaviješteni o vremenu ponovnog pristupa internetu.

Tehnički problemi sa računarom

Računar ne učitava dobro datoteke, video zapisi se ne pokreću, pretraživač usporava - pretplatnici počinju kriviti Rostelecom, kažu, internet ne radi dobro. U ovoj situaciji morate provjeriti vlastitu tehniku:

• Ponovo pokrenite računar - operativni sistem vašeg računara je možda imao neku vrstu kvara koji uzrokuje poteškoće u pristupu Internetu. U mnogim slučajevima, ponovno pokretanje je univerzalna panaceja koja vraća opremu u puni život.
• Provjerite ima li vaš računar virusne infekcije. Nećemo savjetovati besplatni Avast antivirus, jer je postao potpuno nerazumljiv. Najbolje je da instalirate Kaspersky Free na svoj računar. Ovo je odličan antivirus, iako sa ograničenom funkcionalnošću. Također možete isprobati alat poput Dr. Web CureIt je uslužni program koji vam omogućava da identificirate veliki broj virusnih infekcija i izliječite ih. Uslužni program je potpuno besplatan pod uslovom da se koristi nekomercijalno.
• Preuzmite uslužni program CCleaner i skenirajte svoj računar njime. Da biste započeli, očistite računar od otpada putem kartice "Čišćenje". U sljedećem koraku popravite greške u registru putem kartice "Registar". Nemojte se plašiti da nešto pokvarite - uslužni program sve radi sam, bez vašeg učešća.

Ako ništa drugo ne uspije, povežite drugi računar na Internet i provjerite brzinu. Odlična brzina ukazuje da su problemi u vašem računaru. U teškim slučajevima može biti potrebna potpuna ponovna instalacija operativnog sistema.

Možete testirati brzinu Interneta od Rostelecoma ne samo putem računara, već i sa pametnog telefona ili tableta - preuzmite aplikaciju Speedtest i izvršite testna mjerenja. Ako je sve u redu, pozabavite se računarom.

Tehnički problemi na strani klijenta

Nema veze s internetom - počinjemo usporavati pretplatničku opremu instaliranu u kući. To mogu biti bežični ruteri, optički terminali, PON modemi, medijski pretvarači, kabelski modemi i ADSL modemi. Neispravan rad opreme često dovodi do činjenice da internet radi vrlo loše - veza se stalno prekida, postoje problemi s vezom, brzina pada.

Prvi zadatak je poslati opremu na ponovno pokretanje (samo je isključite iz utičnice ili aktivirajte ponovno pokretanje preko administrativnog panela). Nakon ponovnog pokretanja, procijenite status Internet veze. Ako sve radi loše, nastavljamo da mučimo opremu.

Drugi korak je vraćanje hardvera na tvorničke postavke. Obično se to radi preko administrativnog panela, a moguće ga je i resetirati tipkom "Reset" (sve ovisi o specifičnoj opremi - potražite informacije na Internetu). Nakon toga ga ponovo konfigurišemo. Ako imate problema s rekonfiguracijom, nazovite Rostelecom na 8-800-1000-800 i zamolite konsultante za pomoć.

Treći korak - Ako prethodni koraci nisu uspjeli, pokušajte zamijeniti hardver. Moguće je da je zastario ili je propao - to se događa. Proverite sa podrškom Rostelecom-a koja oprema se preporučuje za upotrebu i promenite je.

Pad brzine na ADSL-u

Ako internet ne radi dobro, a povezani ste preko ADSL-a, vrlo je moguće da je vaš komunikacijski kanal jednostavno preopterećen. Moderna osoba ima mnogo uređaja, a neke porodice imaju i nekoliko računara. Takva gomila korisnika može brzo ispuniti cijeli kanal, ometajući jedni druge. Postoje samo dva izlaza iz ove situacije - promijeniti tarifni plan ili preći na optiku (potonje nije uvijek moguće).

Takođe, ADSL tehnologija ima još jednu zanimljivu karakteristiku. Kada se odlazni kanal učita (neko iz domaćinstva ćaska na Skype-u sa videom ili postavlja fotografije na društvene mreže), pada i dolazni - internet počinje loše da radi. I to je apsolutno normalno. Isti efekat se primećuje ako povratak nije ograničen u torrent klijentu (preporučena brzina povrata je 10-15 kbps).

Upute korak po korak

Internet iz Rostelecoma ne radi dobro - već smo saznali. Razgovaralo se i o razlozima. Ostaje shvatiti kojim redoslijedom trebate dijagnosticirati:

1. Prvi korak - ako internet ne radi dobro, pošaljite računar da se ponovo pokrene. Isto je poželjno učiniti sa pametnim telefonom ili tabletom.
2. Drugi korak - ako ne pomogne, ponovo pokrenite ruter ili modem (ovisno o tome šta je instalirano u vašem stanu).
3. Treći korak - ako prethodna dva koraka nisu pomogla, provjeravamo performanse računara. Ako internet ne radi dobro samo na njemu, vraćamo opremu u normalu. Ako se internet usporava na svim kućnim aparatima, idite na sljedeći korak.
4. Četvrti korak - zovemo podršku Rostelecom-a na 8-800-1000-800 i kažemo da internet ne radi dobro. Zatim slijedite upute konsultanta.

Ako se ispostavi da je loš rad Interneta uzrokovan problemima na liniji ili opremi operatera, bićete primljeni na posao.

Problemi sa mobilnim internetom

Gotovo je nemoguće nositi se sa mobilnim internetom koji loše funkcionira. Pozivanje podrške je beskorisno. Reći će da sve radi dobro i savjetovati vam da ponovo pokrenete telefon ili provjerite postavke. Prigovaranje na odvratan kvalitet komunikacije u uredu također je beskorisno - malo se ljudi može pohvaliti pozitivnim rezultatima. Stručnjaci Rostelecoma mogu vam savjetovati da promijenite lokaciju, ali ne i da kupujete novi stan samo zato što mobilni internet ne radi dobro u kući.

Gdje se žaliti na Rostelecom

Internet ne radi dobro, postoje problemi sa vezom - sve to uznemirava i uznemirava. Ako su stručnjaci Rostelecoma neaktivni, možete učiniti sljedeće:

• Pozovite podršku svaki dan, a najbolje svaki sat - plaćate novac za internet i imate svako pravo na normalnu brzinu pristupa u skladu sa uslovima ugovora.
• Podnesite pismenu žalbu u kancelariju Rostelekoma - tamo će vam dati uzorak prijave (loša stvar je što se, po zakonu, daje čak 60 dana za odgovor, pa može potrajati duže za prijem).
• Podnesite žalbu Federalnoj službi za nadzor zaštite prava potrošača ili Tužilaštvu. Ako ne pomogne, možete se obratiti sudu, ali to je dugo i skupo, a dokazi da Rostelecom nije u pravu moraju biti materijalni.
• Pronađite prijatelje u Rostelecomu i pokušajte riješiti probleme s internetom preko njih - čudno, ali ovaj alat daje odlične rezultate.

Ne ostavljajte Rostelecom na miru dok njegovi stručnjaci ne vrate pristup Internetu normalnom brzinom.