Volgatelecom hotline. Služba tehničke podrške Rostelecom telefoni za komunikaciju - besplatno

Najveći ruski internet provajder, operater žičanih i mobilnih komunikacija, kao i interaktivne televizije, prema svojim korisnicima se odnosi s poštovanjem i nudi nekoliko načina za kontaktiranje službe tehničke podrške kako bi se osigurao produktivan dijalog. Gdje mogu dobiti broj operatera Rostelecom i kako nazvati operatera Rostelecom? Nakon čitanja ovog informativnog članka, moći ćete brzo odabrati najbolji način komunikacije s operaterom i rješavanja bilo koje vanredne situacije.

Kako nazvati operatera Rostelecom?

Najprikladniji način da kontaktirate operatera je da pozovete službu tehničke podrške. Treba napomenuti da Rostelecom ima i plaćene i besplatne telefonske brojeve. Za svaki slučaj, obje opcije treba upisati u telefonski imenik.

  1. Poziv operateru Rostelecom sa bilo kog mobilnog telefona. Za sveobuhvatnu korisničku uslugu 24 sata dnevno, postoji jedan besplatni broj 8-800-1000-800. Prema njemu, svaki stanovnik Ruske Federacije, bez obzira da li je pretplatnik ili ne, može nazvati i dobiti potvrdu o trenutnim uslugama kompanije, prijaviti se za priključenje ili popravku. Osim toga, postoje još dva besplatna telefonska broja u Region glavnog grada, koji daju sledeće informacije: 8-495-727-49-77 - usluge fiksne, međugradske i međunarodne komunikacije;
    8-800-100-25-25 - pružanje informacija o tarifnim planovima i sklapanje ugovora u automatskom režimu.

    U drugim regijama Ruske Federacije dostupni su i drugi referentni brojevi, koji su objavljeni na web stranici Rostelecoma u odjeljku "Pomoć", kartici "Telefon".

  2. Kratki brojevi operatera Rostelecom u regijama. Nijedan drugi mobilni operater nema takvu raznolikost kratkih brojeva. S jedne strane, ovo je dobro. Poznavajući željenu kombinaciju brojeva, možete lako kontaktirati operatera, dobiti informacije o tarifama, poslati telegram i još mnogo toga. S druge strane, to nije baš zgodno, jer svaka regija Ruske Federacije ima svoje jedinstvene servisne brojeve. Da biste ih koristili, morate ih pronaći na web stranici kompanije ili pitati operatera pozivom na jedan besplatni broj 8-800-1000-800. Na primjer, sljedeća lista brojeva dostupna je stanovnicima Sankt Peterburga 24 sati dnevno: 8-118-09 - besplatne informacije o brojevima telefona;
    8-118-11 - plaćene informacije o brojevima telefona i adresama;
    8-126 - plaćeni prijem telegrama putem telefona;
    8-142 - plaćene informacije o komunikacionim tarifama;
    8-124 - naručivanje intrazonskih poziva, uz naknadu;
    8-181 - naručivanje međugradskih poziva, uz naknadu;
    8-191 - naručivanje poziva međunarodnog značaja, uz naknadu.
  3. Rostelecom podrška u romingu. Rostelecom ne ostavlja svoje sunarodnike u inostranstvu bez tehničke podrške. Uvijek mogu zatražiti pomoć pozivom na +7-902-18-81-810. Pozivi na ovaj broj iz međunarodnog rominga se ne naplaćuju.

Alternativni načini komunikacije sa živim operaterom Rostelecom

Možete prijaviti svoj problem, ostaviti povratne informacije ili želje ne samo telefonom. Da bi to uradio, operater Rostelecom ima niz usluga i usluga koje su spremne da odmah odgovore na dolazne poruke.

Kada nije moguće pozvati ili doći do operatera, onda je vrijeme za korištenje online chata. Važno je napomenuti da u njega možete ući i s jednog ličnog računa i iz mobilne aplikacije My Rostelecom. U ovom slučaju, brzo rješenje zadatka ovisi o prisutnosti internetske veze na uređaju i ispravno formuliranom pitanju.

Možete pronaći odgovore, izraziti svoje mišljenje i samo razgovarati sa onima koji već dugi niz godina koriste usluge Rostelecoma na društvenim mrežama: Odnoklassniki, Facebook, Twitter, Vkontakte, Youtube i Telegram.

Uvijek na mreži jedna adresa e-pošte za e-poštu [email protected]. Pored toga, svako regionalno predstavništvo ima svoj e-mail sandučić, čiju adresu možete pronaći na web stranici vašeg regiona.

Posebno za povratne informacije, komentare i želje, menadžeri Rostelecoma nude da popune obrazac za povratne informacije u kojem morate navesti minimum podataka: kontakt telefon ili e-mail i tekst žalbe. Služba podrške se obavezuje da će poslati odgovor ili uzvratiti poziv u roku od 24 sata.

Za one koji žele lično da razgovaraju sa predstavnikom telekomunikacione kompanije, postoje servisni centri za fizička lica u svim većim gradovima. Njihove adrese, radno vrijeme i kontakt brojevi su navedeni u odjeljku "Pomoć", na kartici "Kancelarija".

Imate li problema s korištenjem usluge? Poteškoće s opremom komunikacijskog provajdera? Korisne informacije? Pomoć i tehničku podršku korisnicima Rostelecom-a pruža dežurna linija telekom operatera. Usluga uvelike pojednostavljuje povratne informacije i brzo rješava probleme kupaca kompanije.

Telefon za dežurnu liniju Rostelecom

Rostelecom je kompanija orijentisana na klijente, zbog čega, pored sveruske telefonske linije 8 800 100 08 00, postoje i druge usluge u različitim regionima Ruske Federacije. Na primjer, za rješavanje problema s komunikacionim uslugama za stanovnike Moskve i Moskovske regije koristi se broj 8 495 727 49 77. Za sklapanje ugovora ili odabir tarifnog plana korisnici biraju broj telefona 8 800 100 25 25.

Besplatna telefonska linija Rostelecom

Sveobuhvatna korisnička usluga Rostelecom-a na glavnoj i dodatnoj telefonskoj liniji pruža se besplatno bilo gdje u Rusiji. Za udobnost individualnih preduzetnika i vlasnika preduzeća, uvedena je sopstvena besplatna Hotline na 8 800 200 30 00. Pretplatnici dobijaju usluge na svim uslugama kompanije 24 sata dnevno.

Hotline za fizička lica

Operatori pozivnog centra primaju svaki poziv pretplatnika, a vrijeme čekanja na odgovor stručnjaka obično ne prelazi jedan minut. Klijenti kompanije se konsultuju o uslugama i trenutnim tarifama; da bi zaključili ugovor o usluzi, stručnjaci pomažu da kontaktiraju menadžera. Na telefonskom broju zaposleni prihvataju reklamacije i reklamacije pretplatnika na razmatranje.

  • Red za opšta pitanja.

Pozivom na broj 8 800 10 008 00, pretplatnik će moći dobiti izvod o plaćanju komunikacionih usluga za protekli mjesec ili cijeli period priključenja. Osim toga, korisnici će dobiti savjete o novim uslugama i trenutnim tarifama kompanije.

  • Pitanja vezana.

Da bi povezali komunikacijske usluge Rostelecoma, korisnici ne moraju posjetiti kancelariju operatera. I samo nazovite jedinstveni broj Hotline i ostavite zahtjev. Zaposleni će prenijeti poziv menadžeru odgovornom za potpisivanje ugovora. Nakon toga, pretplatnik će moći u potpunosti koristiti komunikacione usluge, mijenjati tarifu i povezivati ​​nove usluge.

  • Tehnička podrška.

Za rješavanje problema s opremom Rostelecoma, omogućit će se poziv na Hotline ili dodatni telefonski broj telekom operatera. Razlog poziva je i nedostatak internet veze ili spora brzina prijenosa podataka. Ukoliko nađete greške u obračunu mjesečne naknade, preporučujemo i da pozovete operatere kontakt centra.

Hotline za pravna lica

Individualni preduzetnici i pravna lica u Moskvi za rešavanje problema sa povezivanjem koriste jedinstveni broj 8 499 999 82 83. Pretplatnici iz drugih regiona Rusije imaju svoj telefonski broj za rešavanje poteškoća koje nastaju prilikom korišćenja komunikacionih usluga:

  • Problemi sa povezivanjem.

Organizacija neprekidne telefonske komunikacije za poslovanje je najvažnija komponenta budućeg uspjeha kompanije ili individualnog preduzetnika. Stoga naši korisnici sve probleme sa povezivanjem rješavaju promptno putem Hotline.

  • Business Online podrška.

Efikasno i brzo rješavanje problema komunikacijskih usluga garancija je dalje promocije Vašeg poslovanja. Rostelecom je stvorio profesionalnu uslugu podrške. Klijenti samo trebaju kontaktirati jedan broj i riješiti gorući problem bez previše čekanja. U slučaju ozbiljnih problema sa opremom, poziv će biti prebačen na odgovarajuće odeljenje. Klijent nikada neće ostati sam sa rješavanjem teških zadataka telefonske službe.

  • Red za opšta pitanja.

Svi pretplatnici Rostelecoma odmah dobijaju potrebne informacije o promjenama tarifnih planova i pokretanju novih usluga.

Koji savjet možete dobiti?

Stručnjaci Rostelecom Hotline pomoći će vam da se registrirate na službenoj web stranici telekom operatera i pratite račune na mreži. Zaposleni će vam također reći kako da koristite svoj lični račun. Osim toga, klijent ima pravo saznati o dugu na ličnom računu i cijeni poziva na različite točke u Rusiji i drugim zemljama.

U kojim pitanjima vam stručnjaci mogu pomoći?

U slučaju ozbiljnih tehničkih kvarova u radu opreme, stručnjaci Hotline mogu biti nemoćni. Ali oni će vam definitivno reći kako da pozovete majstora i riješite problem.

Kompetencija operatera

Da bi se pomoć stručnjaka kompanije pružila što produktivnije, potrebno je unaprijed pripremiti podatke o ličnom računu pretplatnika, dokumente za povezivanje komunikacijskih usluga. Unaprijed sastavljena lista pitanja pomoći će vam da brzo dobijete odgovore koji su vam potrebni.

Rostelecom je najveći provajder telekomunikacijskih usluga u Rusiji. Kompanija djeluje i kao internet provajder, povezuje usluge analogne i interaktivne TV, fiksne telefone. Za rješavanje problema kupaca u svim ovim oblastima kreirana je služba tehničke podrške.

Da biste stupili na liniju za korisničku podršku, morate birati telefonski broj Rostelecoma - 8 800 100 08 00, a zatim sačekati vezu s jednim od operatera.

Ako operater ne može pomoći, on će vas preusmjeriti na drugog operatera ili će vas povezati sa odjelom koji je kompetentniji za rješavanje problema pretplatnika. Drugim riječima, ovo je polazna tačka u svakoj situaciji.

Internet greši, telefon ne radi, TV iz Rostelecoma se ne prikazuje - zovemo ovdje. Ako ne mogu da odluče tamo, preusmjerit će se tamo gdje mogu. Većina problema - isključivanje, povezivanje tarife, provjera statusa računa, stanja itd., mogu se riješiti zahvaljujući pozivu na ovaj jedan broj.

Šta očekivati ​​od tehničke podrške, njene prednosti i mane

Vrijedi početi od dobre stvari, podršku možete pozvati sa mobilnog i fiksnog telefona apsolutno besplatno s bilo kojeg mjesta u Rusiji. A radi i u romingu. Osim toga, možete pozvati u bilo koje doba dana - one. podrška radi 24 sata dnevno.

Odvojeno, vrijedi spomenuti nedostatke Rostelecomove službe podrške.

  • Kontaktiranje potrebnog odjela, odnosno njegovog operatera, može biti problematično, što je olakšano dugim periodima čekanja i povezivanja.
  • Najmanja je vjerovatnoća da će vam tehnička podrška Rostelecoma pružiti potrebnu tehničku pomoć bez pozivanja čarobnjaka. U većini slučajeva, dobićete odgovore šablona, ​​kao što su: ponovo pokrenite ruter, pratite uputstva opisana u tom odeljku i tako dalje. Osim ako ne naiđete na operatera koji ovo razumije, a takvih je vrlo malo.
  • Često se mogu prebaciti od operatera do operatera, ako je nemoguće riješiti problem, što također oduzima dosta vremena i ne pomaže u rješavanju problema.

Informacije koje se po potrebi mogu dobiti u službi za pomoć

Kontaktiranjem tehničke podrške operatera imate pravo na informacije:

  • o obavljanju određene usluge,
  • postavljanje pretplatničke kancelarije,
  • ostavite zahtjev za popravak linije ako se otkrije oštećenje na mreži ili opremi.

Takođe možete naručiti, odbiti usluge i tarife mobilnih komunikacija, interneta, TV-a i čitavih paketa usluga tokom razgovora sa zaposlenikom Rostelecoma.

Istovremeno, postoje odvojeni brojevi za pravna lica - kancelarije i fizička lica - obične korisnike.

Ne znate telefonski broj za vaš grad ili regiju? Onda pozovite državnu

Radi za sve gradove, ako ništa, oni će vam jednostavno reći broj koji možete nazvati u njima. podrška za vaš region.

Za Sankt Peterburg postoji poseban broj besplatnih preporuka Rostelecoma -

za fiksne telefone.

U moskovskoj regiji možete birati sa svog mobilnog telefona ili dobiti tehničku podršku nakon biranja kratkog broja. CDMA korisnici - .

Na ove brojeve možete dobiti opće informacije, promijeniti tarifu itd.:

  • Saznajte razlog za kreditiranje i zaduženje sredstava.
  • Dobijte informacije o greškama koje se javljaju tokom povezivanja.
  • Saznajte zašto je brzina interneta smanjena, TV se ne prikazuje, nema telefonske veze, ova ili ona stranica se ne učitava.
  • Riješite neke probleme sa postavljanjem različite opreme.
  • Naručite dodatne usluge.

Referentni brojevi za pravna lica

Za pravna lica koja su zainteresovana za povezivanje bilo koje usluge Rostelecoma, dežurna linija je dostupna na

Digitalna TV, kućni telefon i internet najvećeg ruskog provajdera, Rostelekoma, mogu da kvare iz raznih razloga. Za rješavanje problema stvoren je Rostelecomov help desk u kojem rade iskusni konsultanti. Upravo oni pružaju pretplatnicima pomoć u otklanjanju raznih poteškoća. A iz našeg pregleda ćete naučiti kako doći do help deska ovog operatera.

Help Desk Rostelecom

8-800-100-08-00

Brojevi za pojedince

Operater Rostelecom ima dvije glavne kategorije korisnika - fizička lica i korporativne klijente. Nude odvojene cijene i usluge. U skladu s tim, postoje dva odvojena help deska za obje kategorije. Jedan pozivni centar radi za fizička lica, a drugi za pravna lica i preduzetnike.

Za sve pretplatnike koji su pojedinci, postoji jedan Rostelecomov help desk za pitanja veza i tarife. Ovdje vam neće biti pružena tehnička podrška, ali će rado odgovoriti na sva druga pitanja - možete ih postaviti na 8-800-100-08-00. Ovaj broj radi u svim regijama Rusije, a ne samo u Moskvi i Moskovskoj regiji. Najčešće ga zovu budući kupci koji tek planiraju da postanu pretplatnici.

Sada imate Rostelecom telefon za upite, ali u većini slučajeva nam ne trebaju upiti, već tehnička podrška. Tu postoji jedna suptilnost - u glavnom gradu se usluge Rostelecoma nude pod brendom OnLime, a ovaj brend ima svoje telefone za pomoć budućim i već uspostavljenim pretplatnicima. Evo brojeva:

  • 8-800-707-80-00 - za pitanja veza;
  • 8-495-981-66-89 - za tehnička pitanja.

Prvi broj Rostelecom help deska namijenjen je onima koji tek planiraju koristiti usluge provajdera. Ovdje možete dobiti savjete o tarifama, pojasniti područje pokrivenosti, pitati konsultante o postupku povezivanja.

Sva tehnička pitanja postavlja drugi broj Rostelecom-ove službe za pomoć:

  • Internet ne radi;
  • Smanjena brzina pristupa
  • Digitalna televizija ne radi;
  • Neki TV kanali ne rade;
  • Određeni resursi se ne otvaraju;
  • Nemogućnost korištenja dodatnih usluga;
  • "Lični račun" ne radi;
  • Pokvarena pretplatnička oprema;
  • Kućni telefon ne radi itd.

osim toga, na web stranici operatera, u odjeljku "Pomoć", pronaći ćete vodič Rostelecom o raznim pitanjima. Evo odgovora na sva najpopularnija pitanja, što vam omogućava da bez pomoći konsultanata.

Sobe za korporativne klijente

Ako ste korporativni klijent, brojevi telefona za pomoć će za vas biti drugačiji. Ne konsultuju pojedince i ne odgovaraju na njihova pitanja. Hajde da vidimo koji su to brojevi:

  • 8-800-301-01-60 - ovdje se postavljaju sva pitanja vezana za povezivanje usluga za korporativne klijente (to su Internet i IP-telefonija);
  • 8-800-301-02-60 - Rostelecomova referenca za već etablirane poslovne korisnike. Ovdje se postavljaju pitanja tehničke prirode;
  • 8-800-200-99-09 - pitanja vezana za predstavnike velikih preduzeća;
  • 8-800-200-30-00 - Rostelecomova tehnička pomoć za velika preduzeća.

Obavezno zapišite ove brojeve telefona ako želite da imate stalan pristup službi za pomoć operatera.

Pozivi na sve telefone predstavljene u ovoj recenziji su potpuno besplatni - to se odnosi i na fizička lica i na korporativne klijente.