Ką daryti, jei prekės iš Aliexpress neatvyko. Ką daryti, jei prekės negavo? Teisingai pradedame ginčą Aliexpress Aliexpress Liko 4 dienos, prekės neatvyko

Jei Jūsų užsakymo pristatymo terminas baigiasi, Jūs jau pratęsėte apsaugos laikotarpį, bet negavote siuntinio su prekėmis, tuomet turite grąžinti pinigus.

Visas lėšas galima grąžinti „Aliexpress“. tik pradėjus ginčą. Jūsų atveju tai bus ginčas dėl priežasties „Užsakymo apsauga jau baigiasi, bet siuntinys vis dar pakeliui“.

Kaip pradėti ginčą, jei siunta neatvyko?

1. Užsakymų sąraše raskite norimą prekę.

2. Spustelėkite mygtuką „Atidaryti ginčą“.

3. Pasirinkite elementą „Tik grąžinimas“. Šią prekę renkamės, nes prekių negavome ir negalime grąžinti.

4. Skiltyje „Ar gavote prekes“ nurodykite „ Nr“. Tada išskleidžiamajame sąraše pasirinkite „ Problemos su prekių pristatymu"ir iš šio sąrašo" Užsakymo apsauga jau pasibaigė, bet siuntinys vis dar pakeliui«.

5. Turime grąžinti visus pinigus už užsakymą, nes siuntinio negavote. Todėl nurodome visa suma, kurią sumokėjote. Mūsų pavyzdyje tai yra 4,68 USD

6. Ginčo komentaruose rašome tekstą, kad apsaugos laikotarpis jau baigiasi. Jei pratęsėte laikmatį, parašykite ir apie tai. Galite tiesiog nukopijuoti šį tekstą.

Mielas drauge.

Mano užsakymo pristatymo laikas baigėsi. Jau pratęsiau pristatymo termino apsaugą. Bet mano parselis neatėjo.

Grąžinkite pinigus už šį užsakymą.

Geriausi linkėjimai,

"Mielas drauge. Baigėsi mano užsakymo pirkėjo apsauga. Jau pratęsiau laikmatį. Bet mano siuntinys neatėjo. Grąžinkite pinigus už šį užsakymą. Geriausi linkėjimai"

7. Įrodymai.

Jei siuntinys neatvyko, skiltyje „Įrodymai“ galite įkelti ekrano kopiją iš bet kurios sekimo sistemos, kurioje bus aišku, kad siuntos negavote.

Ginčo metu renkantis priežastį " Užsakymo apsauga jau pasibaigė, bet siuntinys vis dar pakeliui“, „Aliexpress“ platformos atliktas stebėjimas bus automatiškai rodomas dešinėje. Ir, jei sekimas rodo, kad siuntinio negavote, tada apačioje yra parašas, kad nereikia jokių papildomų įrodymų. Bet mes įpratome nepasitikėti tokiais užrašais. Todėl norėdami būti patikimesni, vis tiek padarykite ekrano kopiją iš sekimo sistemos ir pridėkite ją kaip įrodymą. To tikrai nebus per daug!

Kaip pradėti ginčą „AliExpress“, jei prekės negavo? Ši problema iškyla labai dažnai, ir net ginčo iškėlimo formoje prekių pristatymo klausimas yra pirmiausia. Šiame straipsnyje mes jums pasakysime, kaip teisingai jį atidaryti ir kaip vesti ginčą, ką rašyti formoje, jei prekės neatkeliauja.

Kada pradėti ginčą, jei prekė nebuvo pristatyta?

Taigi prekės neatvyko. Kartais pakuotės tiesiog pasimeta pakeliui. Galima vagystė arba pardavėjas jus apgavo ir tiesiog neatsiuntė prekės.

Jei siuntinys neatvyko ir apsaugos laikmatis eina į pabaigą, turite visas teises pradėti ginčą.

Kada turėčiau pradėti ginčą? Kai kurie pirkėjai ginčą su pardavėju pradeda iškart po siuntinio išsiuntimo, po 5 dienų. Pagal svetainės taisykles ginčą galite pradėti daugiau nei vieną kartą. Tačiau pinigus galite susigrąžinti tik esant rimtoms priežastims. Pavyzdžiui, prekės nebuvo pristatytos laiku.

Neskubėkite grąžinti lėšų, jei vėluojate savaitę. Prailginkite apsaugos laikmatį ir palaukite, gal su jūsų užsakymu viskas gerai.

Jei pardavėjas neatsako į jūsų prašymą pratęsti apsaugą, drąsiai pradėkite ginčą.

Gali nutikti taip:

• Pardavėjas prašymo pratęsti terminą nepastebėjo ir ginčas vėliau turėtų būti panaikintas.
• Prekė išsiųsta ir vėluoja. Pardavėjas greičiausiai paprašys atšaukti pretenziją ginčo metu.

Įrodymas, kad galite saugiai pradėti ginčą ir grąžinti pinigus, yra produkto būsena „AliExpress pristatymas nepavyko“. Tai reiškia, kad prekė buvo visiškai pamesta pakeliui ir net svetainė negali sekti jo buvimo vietos. Tačiau kartais tokie siuntiniai vis tiek atkeliauja pas pirkėją – po didžiulio laiko ir iš niekur. Tiesa, tikėtis tokio rezultato vis tiek nerekomenduojame.

Pagrindinis priežastys, kodėl jūsų prekė neatvyko:

1. Prekė vėluoja arba pamesta pašte.
2. Pardavėjas prekių neatsiuntė.
3. Pirkėjas įvedė neteisingą pristatymo adresą arba gavėjo informaciją.

Užpildykite ginčo pradžios formą

Taigi, prekės išvis neatvyko. Kaip dabar galiu pradėti ginčą dėl AliExpress, jei prekės negavo?

Pirmiausia išsiaiškinkime, kaip teisingai pradėti ginčą ir ką reikia įvesti atsakymo formoje, jei paketas negavo:

Kaip elgtis tokiame ginče, norint jį laimėti ir atgauti pinigus? Apskritai viskas panašu į standartinį ginčo vedimo algoritmą, nepaisant to, kad iš pradžių turite didžiulį pranašumą – prekės nebuvo pristatytos.

Pardavėjai retai atsisako grąžinti pinigus, jei prekė niekada nepristatoma pirkėjui.

Pradėję ginčą gausite atsakymo pasiūlymą iš pardavėjo su sutikimu arba atsisakymu, kuriame bus pasiūlyta kita suma. Taip pat galite atsakyti atsisakydami pardavėjo pasiūlymo arba sutikdami su juo, jei jis jums tinka. Norėdami tai padaryti, atidarykite ginčo puslapį ir spustelėkite „Priimti sprendimą“. Atminkite, kad jei prekės atkeliauja ginčo metu, bet yra sugadintos, visada turite galimybę pakeisti ginčo duomenis.

Įdomių patarimų, kaip išspręsti ginčą, jei prekės neatkeliavo, galite pamatyti vaizdo įraše:

Diskusija atvira: kas toliau?

Skirtuke „Peržiūrėti duomenis“ yra visa informacija apie užsakymą, įskaitant duomenis apie ginčą ir susirašinėjimą su pardavėju. Pradėjęs ginčą, pardavėjas turi 5 dienas pasiūlyti savo sąlygas arba sutikti su jūsų. Jei jis pateikia savo situacijos versiją, atitinkama informacija bus rodoma skirtuke „Ginčo duomenys“:

1. Pardavėjas nepriims jokio sprendimo per 5 dienas. Ginčas automatiškai bus baigtas pirkėjo naudai.
2. Pardavėjas priima ginčą ir sutinka grąžinti pinigus. Užsakymų puslapyje atsiras du nauji mygtukai: „Ginčas uždarytas“ ir „Grąžinimo etapai“.
3. Šiame puslapyje taip pat bus rodoma informacija apie grąžinamą sumą.

Kada galima eskaluoti ginčą?

Šiuo metu nei pirkėjas, nei pardavėjas negali savarankiškai eskaluoti ginčo. Situacijai išspręsti suteikiamos 7 dienos. Jei per šį laiką šalys nesusitaria, Aliexpress arbitražas prisijungia prie ginčo ir ginčas automatiškai paaštrėja.

Tada per 2,5 dienos abi šalys turi pateikti įrodymus (nuotraukas, vaizdo įrašus, dokumentus) arbitražui. Jie gali padėti priimti teisingą sprendimą. Jei prekės neatvyko, pirkėjas turi pateikti svetainės administratoriams sekimo būsenų ir paties takelio ekrano kopijas.

Apytikslis ginčo nagrinėjimo laikotarpis po paūmėjimo yra 15–60 dienų. Tuo pačiu metu pasunkėjęs ginčas negali būti redaguojamas ir jokie duomenys negali būti keičiami.

Kiek laiko turėčiau laukti pinigų grąžinimo?

Ginčą užbaigus pirkėjo naudai, pirkiniui išleisti pinigai grąžinami, dažniausiai per 5-15 darbo dienų. Grąžinimo laikas dažniausiai priklauso nuo būdo, kuriuo buvo atliktas mokėjimas. Išsami informacija apie grąžinimo laikotarpį pateikta lentelėje:

Informacija apie kiekvieno užsakymo grąžinimo terminus yra pirkėjo asmeninėje paskyroje. Norėdami peržiūrėti reikiamus duomenis, eikite į skyrių „Mano užsakymai“, tada spustelėkite šalia pirkimo esantį mygtuką „Išsami informacija“. Šiame skirtuke bus pateikta visa informacija apie užsakymą ir pinigų grąžinimo laikotarpį:

Pagaliau

Atkreipkite dėmesį, kad dabartinė ginčų procedūra Aliexpress yra tokia:

1. Sužinoję, kad užsakymo apsaugos laikas baigiasi, o siuntinys dar neatvyko, turėtumėte pradėti ginčą. Ginčo atveju turite pateikti visą užsakymo informaciją, taip pat prašymus grąžinti pinigus.
2. Per 5 dienas nuo ginčo iškėlimo pardavėjas turi priimti sprendimą: sutikti su pirkėjo pasiūlymu ar pateikti savo.
3. Jei pirkėją tenkina pardavėjo pasiūlymas, pradedamas ginčas.
4. Jei per 7 dienas šalys negali susitarti, ginčas automatiškai paaštrėja ir į problemą įtraukiamas Aliexpress arbitražas.
5. Šiame etape šalys turi pateikti administracijai visus turimus savo bylos įrodymus (nuotraukas, ekrano kopijas, vaizdo įrašus ir dokumentus).
6. Tada arbitražas priima sprendimą (per 15-60 dienų).
7. Administracijai priėmus sprendimą ginčas automatiškai baigiamas.

Ginčas dėl AliExpress yra labai sunkus ir atsakingas etapas. Kad išvengtumėte ginčų, rinkitės tik patikimus pardavėjus ir mėgaukitės apsipirkimu svetainėje!

Ar pirkote ką nors Aliexpress, bet pakuotė negavo? Mūsų straipsnis jums pasakys, ką daryti tokiais atvejais.

Internetinėje parduotuvėje Aliexpress Kasdien žmonės perka tūkstančius pirkinių. Tai labai gerai žinoma tarptautinė internetinė parduotuvė, turinti galimybę nemokamai gauti siuntinius visame pasaulyje. Ir jos populiarumas kasdien tik didėja. Bet pasitaiko ir taip, kad siuntinys nepasiekia gavėjo.

Kodėl prekės negaunamos iš „Aliexpress“: priežastys

Prekė negaunama iš Aliexpress

Yra keletas priežasčių, kodėl siuntinys neatkeliauja:

• Prekės vėluoja pašte
• Pardavėjas pamiršo arba tyčia neatsiuntė jūsų užsakymo
• Siuntinys buvo pamestas paštu pristatymo metu
• Įvedėte neteisingą pristatymo adresą

Prekės iš Aliexpress neatvyko laiku, apsauga baigiasi: ką daryti?

Kad ir kokia būtų priežastis, turite parašyti pardavėjui ir pranešti apie problemą. Tai daroma anglų kalba, todėl galite išversti naudodami internetinį vertėją. Jei jis jums neatsako per dvi ar tris dienas, pradėkite ginčą.

Kaip tinkamai pradėti ginčą „Aliexpress“, jei prekės negavo: nuoseklios instrukcijos

Laikas bėga, siuntinio nėra, pardavėjas į Jūsų žinutes neatsako. Belieka pradėti ginčą. Pažiūrėkime, kaip tai daroma.

• Prisijunkite prie savo puslapio adresu Aliexpress
• Atviras "Mano įsakymai "
• Raskite jus dominantį pirkinį ir pasirinkite "Atvira diskusija "

• Atsidarys užpildymo forma.
• Prašome nurodyti čia:

1. Laukiamas sprendimas – tik grąžinimas
2. Ar gavote prekes? – Ne
3. Kokia tavo problema ? — Pristatymo problemos — Baigiasi operacijų apsauga, bet siuntinio vis dar nėra

• Eilėje „Grąžinamos sumos“ nurodyti prekės kainą
• Lauke nurodyti "Detali informacija" apibūdinkite problemą
• Žemiau galite pridėti įrodymų, pavyzdžiui, sekimo ekraną, kuriame nėra siuntinio gavimo būsenos
• Kai viskas bus užpildyta, paspauskite mygtuką "Siųsti"

Kaip pareikšti ginčą „Aliexpress“, jei prekės nebuvo gautos?

Jei sėkmingai atidarysite ginčą, pamatysite šiuos duomenis:

• Ginčo pradžios data.
• Laikas, kai bus galima ginčą paversti ieškiniu ir įtraukti administraciją.
• data automatinis užbaigiant ginčą ir paverčiant jį ieškiniu.
• Žemiau yra laikmatis, skaičiuojantis 5 dienas. Jei per šį laiką pardavėjas nepasiūlys sprendimo, ginčas bus baigtas ir pinigai bus pervesti jums.
• Jei pardavėjas sutinka su jūsų sąlygomis, ginčas taip pat baigsis.
• Dažniausiai pardavėjai pateikia savo sąlygas. Tokiu atveju turite juos priimti arba atsisakyti. Arba galite nieko nedaryti ir laukti, kol ginčas paaštrės.

Kaip tinkamai pateikti ginčą „Aliexpress“, jei prekės negavo?

Išsamiame situacijos aprašyme, pradedant ginčą, geriau parašyti taip: "Sveiki ! Užsakymo apsaugos laikotarpis baigiasi, bet siuntinio nėra. Prašau grąžinti pinigus už prekę „/ „Sveiki apsaugos užsakymas baigiasi ir siuntinių nėra. Pinigus už prekes prašome grąžinti“.

Kaip įrodyti Aliexpress, kad prekės neatvyko?

Paprastai sistema tokių įrodymų neprašo, tačiau norėdami tuo įsitikinti, galite pridėti sekimo ekrano kopiją, kurioje nenurodyta, kad siuntinys gautas.

Jei pardavėjas įtikina jus imtis abejotinų veiksmų, pavyzdžiui, patvirtinkite gavimą ir palaukite, tada padarykite ekrano kopiją ir pridėkite ją prie įrodymai. Be to, būtinai eskaluokite ginčą, kad atkreiptumėte administracijos dėmesį.

Taip garantuotai laimėsite ginčą ir atgausite pinigus.

Vaizdo įrašas: siuntinys iš Aliexpress neatkeliauja? Kaip susigrąžinti pinigus!

Daugelis žmonių yra susipažinę su situacija, susijusia su prekių pristatymo vėlavimu. Labai dažnai planuojame renginį, todėl užsakome prekes su pristatymu per tam tikrą laiką. Tačiau dažnai prekės nepristatomos laiku, o vadovas numoja ranka ir sako, kad negali padėti, nurodydamas kai kurias neva nuo jo valias nepriklausančias priežastis (darbuotojų, technikos ir laiko trūkumas, tiekėjų nesėkmės ir pan.). Tokiais atvejais vartotojas turėtų vadovautis toliau nurodytais dalykais.

Jeigu sutartyje yra numatytas išankstinis apmokėjimas, joje turi būti numatytas prekių perdavimo vartotojui terminas. Šios informacijos nebuvimas gali būti pagrindas pripažinti sutartį negaliojančia.

Pažeidus pristatymo terminą, vartotojas gali nustatyti naują terminą arba atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti visą sumokėtą sumą.Pažeidus pirkimo-pardavimo sutartyje nustatytą išankstinio apmokėjimo prekių perdavimo vartotojui terminą, pardavėjas moka jam baudą (baudą) už kiekvieną uždelstą dieną, kurios dydis yra pusė procento nuo išankstinio apmokėjimo už prekes sumos. prekės.

Netesyba (bauda) renkama nuo tos dienos, kurią pagal pirkimo-pardavimo sutartį turėjo būti atliktas prekės perdavimas vartotojui, iki prekės perdavimo vartotojui dienos arba iki tos dienos, kai prekės buvo perduotos vartotojui. tenkinamas vartotojo reikalavimas grąžinti jo anksčiau sumokėtą sumą. Vartotojo surenkamos netesybos (baudos) dydis negali viršyti avansinio mokėjimo už prekes sumos(Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 23 str. 1 d.).

Vartotojas taip pat turi teisę reikalauti atlyginti nuostolius, padarytus pažeidus sutarties sąlygas. Vartotojo reikalavimus grąžinti už prekę sumokėtą sumą ir visiškai atlyginti nuostolius pardavėjas turi patenkinti per dešimt dienų nuo atitinkamo reikalavimo pateikimo dienos.

Jei reikalavimai netenkinami savo noru, dėl pažeistų teisių gynimo reikėtų kreiptis į teismą (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 17 str.).

Teismui patenkinus vartotojo reikalavimus, iš gamintojo (pardavėjo, vykdytojo, įgaliotos organizacijos, įgalioto individualaus verslininko, importuotojo) išieškoma 50 procentų dydžio bauda nuo teismo vartotojo naudai priteistos sumos. savanoriškai tenkina vartotojo reikalavimus (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 13 straipsnio 6 punktas).

Užsisakant prekes Aliexpress, kiekvienas pirkėjas tikisi sėkmingo sandorio užbaigimo. Tačiau rezultatas ne visada pateisina lūkesčius. Dažnai galite susidurti su situacijomis, kai prekės niekada nepasiekia pirkėjo.

Tokiais atvejais klientai turi galimybę pradėti ginčą ir išspręsti šį klausimą sau naudingiausiu būdu.

Galimybė pradėti ginčą

Užsisakant absoliučiai bet kokias prekes Aliexpress, kiekvienas pardavėjas suteikia garantuotą pristatymo laikotarpį. Mokant už prekes, reikia nedelsiant atkreipti dėmesį į maksimalų pirkėjo apsaugos laikotarpį. Kai kuriais atvejais tai gali siekti 60-80 dienų. Kad vėliau nekiltų nereikalingų nesusipratimų, į šį punktą reikia atsižvelgti.

Kai baigiasi pristatymo terminas ir liko 1-2 dienos iki pirkėjo apsaugos laikotarpio pabaigos, galite drąsiai pradėti ginčą.

Svarbus punktas!

Jei iki pristatymo termino liko maždaug savaitė, neskubėkite ir pasikalbėkite su pardavėju. Yra daugybė situacijų, kai po 5-7 dienų prekės dar neatvyko, pradedamas ginčas, o po dviejų dienų gaunamas pranešimas apie siuntos gavimą. Ir visi atlikti veiksmai pasirodo beprasmiai.

Kaip pradėti ginčą dėl Aliexpress

Savo asmeninėje paskyroje Aliexpress svetainėje atidarykite skyrių „Mano užsakymai“. Iš sąrašo pasirinkite produktą, kurį norite ginčyti. Ir spustelėkite „Atidaryti ginčą“.

Atsidarys puslapis, kuriame pateikiamos problemos sprendimo parinktys.

Tai bus „pinigų grąžinimas“ arba „prekių ir pinigų grąžinimas“. Tuo atveju, kai prekės neatvyko ir nėra ką vertinti ir grąžinti, teisingas variantas būtų pasirinkti pinigų grąžinimą. Grąžinti prekes galima, jei gautas užsakymas nekokybiškas arba neatitinka aprašymo.

Kitas veiksmas atvers klausimų sąrašą.

1. Turite dar kartą nurodyti sprendimą „Tik grąžinti“.

2. Nurodykite, kad prekės neatvyko.

3. Nurodykite grąžinamą sumą, šiuo atveju visą sumokėtą kainą.

4. Parašykite komentarą anglų kalba (jei turite problemų su anglų kalba, Google vertėjas padės). Komentaruose rašykite, kad pristatymo terminas praėjo, bet prekės negavote. Prašome grąžinti pinigus.

5. Pridėkite ekrano kopiją, rodančią, kad netrukus baigsis pristatymo laikotarpis.

Svarbu!

Ginčą galite pradėti vieną kartą. Antros galimybės nebus.

Kai kurie pardavėjai naudojasi gudrumu, bandydami apgauti pirkėją diskusijos etape.

Pavyzdžiui:

• Pinigus jie siūlo grąžinti apeinant standartinę interneto svetainėje esančią tvarką.
• Jie bando jus suvilioti nuolaidomis būsimiems pirkiniams.
• Jie trukdo laikui, žadėdami, kad užsakymas greitai pasieks arba išsiųs dar kartą.

Esant situacijai, kai prekės neatvyko, nereikia atsisakyti ginčo ar jo užbaigti, kol nepasiektas galutinis tikslas ir pardavėjas nesutinka grąžinti pinigus už prekę teisėtu būdu.

Esant situacijai, kai pasibaigęs pirkėjo apsaugos laikas, prekės neatvyko, o ginčas dėl kažkokių priežasčių nebuvo pradėtas, jį galima atidaryti dar per 15 dienų. Tai nauja „Aliexpress“ garantija, suteikianti pirkėjams papildomą galimybę susigrąžinti pinigus.

Ginčo sprendimo priėmimas

Paprastai ginčytina situacija gali būti išspręsta per pirmąsias kelias dienas.

Jei per pirmąsias penkias dienas pardavėjas nepatvirtina dalyvavimo debatuose ir nesusisiekia, šeštą dieną ginčas automatiškai baigiamas pirkėjo naudai.

Jei nuo pardavėjo užsakymo išsiuntimo praėjo daugiau nei 60 dienų, pirkėjui priimamas aiškus sprendimas grąžinti lėšas.

Pardavėjo ir pirkėjo bendravimas vyksta atviro ginčo puslapyje. Galite užduoti klausimus ir daryti pareiškimus. Tuo atveju, kai siuntinys neatvyko, bet pardavėjas jį išsiuntė sąžiningai, jis visais įmanomais būdais stengsis įrodyti, kad dėl to, kas nutiko, nėra kaltas.

Jei trintis užsitęsia, pardavėjas ir pirkėjas negali priimti bendro sprendimo per 7 dienas, į procesą įsitraukia „Aliexpress“ išteklių administracija. Ginčas paaštrėja. Šalys turi pateikti įtikinamų argumentų ir įrodymų apie savo bylą. Tuo atveju, jei siunta neatkeliauja, administracija paprastai palaiko pirkėjo pusę. Tačiau, nepaisant to, maksimalus iššūkio laikotarpis gali būti iki 90 dienų.

Informaciją apie ginčus rasite asmeninėje paskyroje, užsakymų valdymo puslapyje.

Priimtas sprendimas, kaip baigti ginčą

Jei pardavėjas susitinka ir sutinka grąžinti pinigus arba tyli penkias dienas, ginčas baigiamas automatiškai. Prašyme nurodyta suma (visa prekių kaina) grąžinama į sąskaitą, iš kurios buvo apmokėtas užsakymas. Vidutiniškai pinigai grąžinami per dvi savaites nuo ginčo užbaigimo momento.

Eskalavus ginčą, remiantis priimtu sprendimu ir patvirtinimu, kad ginčas baigtas, pinigai taip pat bus grąžinti į kliento sąskaitą per dvi savaites.

Norint įrodyti, kad esi teisus ir nelikti be nuostolių, kai pardavėjas nebendradarbiauja, svarbiausia yra sąžiningumas ir noras apginti savo interesus. Detalus bendravimas, įrodymų pateikimas – jei yra sekamas takelis (arba atvirkščiai, iš pradžių nebuvo sekamas), susirašinėjimas su pardavėju ir bet kokie kiti duomenys, galintys įrodyti, kad prekės tikrai nebuvo gautos – reikia jais pasinaudoti.