Kaip parašyti oficialų skundo pavyzdį. Kas yra ieškinys – kaip surašyti, kam to reikia, kaip perduoti, ikiteisminė procedūra

Pretenzija dėl sutarties sąlygų nevykdymo: kai būtina ją pateikti

Ieškinys dėl sutarties sąlygų neįvykdymo yra dokumentas, kuriame yra vienos šalies reikalavimai kitai šaliai, atsiradę šiai neįvykdžius tarp jų sudarytos sutarties sąlygų. Pavyzdinis ieškinys dėl sutarties sąlygų pažeidimo yra einamoji forma teisinėje praktikoje, nes leidžia greitai surašyti ieškinio raštą ir arba išieškoti skolą, arba paruošti pagrindą tolimesniam ieškinio pateikimui.

Įstatymų leidybos lygmeniu apibrėžiami privalomo ieškinio pateikimo atvejai:

Ieškinio procedūros niuansai

Rizika! Nesilaikant privalomos ikiteisminės ginčo su sandorio šalimi sprendimo tvarkos, teismas atsisako priimti ieškinį, dokumentai grąžinami ieškovui (Civilinio proceso kodekso 135 str. 1 p. 1 p. Rusijos Federacijos arbitražo proceso kodekso 2 pastraipa, 1 punktas, 148 straipsnis, RF CAS 129 straipsnis, 1 punktas, 1 punktas). Dėl to gali būti prarastas reikiamas laikas.

Kai ikiteisminė ieškinio procedūra nėra privaloma, ieškinio pateikimas vis tiek bus tinkamas veiksmas. Viena vertus, pretenziją gavusi sandorio šalis gali įvykdyti siuntėjo reikalavimus. Tai pašalina būtinybę bylinėtis.

Kita vertus, jei sandorio šalis net nesilaiko reikalavimų, kai kurių kategorijų atvejais prasidės įvykdymo vėlavimas ir skaičiuojamos palūkanos (pavyzdžiui, nepagrįsto praturtėjimo atvejais arba bylose, susijusiose su LR Įstatymu). Rusijos Federacijos 1992 m. vasario 7 d. Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų apsaugos“).

Rekomenduojamas! Prie pretenzijos laiško patartina pridėti dokumentų, patvirtinančių siuntėjo reikalavimus, kopijas. Tai taikoma tais atvejais, kai pretenzijos gavėjas tokių dokumentų neturi (pavyzdžiui, patirtus nuostolius įrodančių dokumentų – sutarčių su trečiaisiais asmenimis, mokėjimų ir pan.). Tai neleis ateityje atsakovui teisme remtis tuo, kad ieškinys buvo nepagrįstas, o neigiamos sutarties pažeidimo pasekmės ieškovui – nepatvirtintos, todėl – nepatenkintos ikiteisminėje nutartyje.

Kaip pareikšti pretenziją dėl netinkamo įsipareigojimų pagal sutartį vykdymo

Galiojantys teisės aktai reglamentuoja pavyzdinio ieškinio dėl sutarties sąlygų nevykdymo retais atvejais teksto turinio sąlygas (pvz., Transporto priemonių savininkų civilinės atsakomybės privalomojo draudimo įstatymo 16.1 str. 2002 m. balandžio 25 d. Nr. 40-FZ). Tačiau dėl jo turinio galima suformuluoti nemažai rekomendacijų. Pretenzijos laiško pavyzdyje dėl sutarties sąlygų nesilaikymo turėtų būti:

1. Informacija apie adresatą ir siuntėją.
2. Pavadinimas: „Ieškinys“, „Pretenzijos laiškas“, „Įspėjimas prieš arbitražą“.
3. Nurodymas apie sandorio šalies pažeidimus su nuorodomis į tokius pažeidimus patvirtinančius dokumentus.
4. Siuntėjo reikalavimai, taip pat jų neįvykdymo pasekmės sandorio šaliai.
5. Atsakymo terminas (jei to nenustato įstatymas ar sutartis).
6. Pridedamas sutarties sąlygų nevykdymą patvirtinančių dokumentų sąrašas, taip pat pretenziją pasirašiusio asmens įgaliojimai.

SVARBU! Jeigu ieškinio tvarka yra privaloma, o pačiame ieškinio tekste nėra visų reikalavimų (pavyzdžiui, nereikalaujama išieškoti netesybų, netesybų, baudos ir pan.), tuomet teismas kreipsis į ieškinį, kuriame tokie reikalavimai yra nustatyti atitinkamame procesiniame kodekse (Šiaurės vakarų apygardos federalinės antimonopolinės tarnybos 2013 m. lapkričio 26 d. nutarimas byloje Nr. А56-74168/2012).

Rašto apie sutarties sąlygų nesilaikymo pavyzdį galite atsisiųsti paspaudę nuorodą: Ieškinio dėl sutarties pažeidimo pavyzdys.

Pretenzija dėl sutarties sąlygų neįvykdymo praneša kitai šaliai, kad ji pažeidė anksčiau sudarytus susitarimus, ir reikalauja juos pašalinti. Pagal galiojančius teisės aktus, šio dokumento pateikimas yra būtinas beveik visose situacijose, jei ateityje iškiltų būtinybė nurodytą ginčą nagrinėti teisme.

Reikalauti yra partnerių dialogo dalis. Teisingas ieškinys – tai galimybė apginti savo teises ir paskatinti partnerį vykdyti įsipareigojimus. Žinoma, rašant tokius laiškus prireiks ypatingų įgūdžių ir virtuoziškumo, kad išlaikytum santykius su partneriu ir tuo pačiu pasakytum „viską, ką apie jį galvoji“.

Bet kurios pretenzijos tikslas – perteikti visą informaciją apie iškilusią problemą ir kuo aiškiau informuoti adresatą apie galimas įsipareigojimų nevykdymo pasekmes.

pretenzija - Tai raštiškas prašymas pažeidusiai šaliai savanoriškai išspręsti probleminius klausimus. Paprastai ieškinyje pateikiamos motyvuotos tezės, kurios oficialiai informuoja apie pažeidimus, pateikiamos nuorodos į atitinkamus įstatymus ir kitus teisės aktus.

Ieškinio laiškas taip pat gali būti dokumentas, jei kalbama apie bylinėjimąsi. Būtent dėl ​​šios priežasties labai svarbu teisingai ir taktiškai sudaryti tokio tipo laiškus.

Statistika rodo, kad pretenzijos rašymas sukelia sunkumų 90% pradėjusių rašyti tokį laišką.

Taip yra dėl to, kad rašant labai sunku laikytis aukso vidurio, neįslystant į asmeninių emocijų verpetą ar nuogų grasinimų.

Šiame straipsnyje mes siūlome jums bendrą algoritmą, kaip lengvai parašyti pretenziją dėl bet kokios priežasties.

1. Pradėkite nuo savo laiško iš anksto parašymo.

• Kokia buvo pretenzijos pateikimo tema ar priežastis.
• Kokio rezultato tikitės iš ieškinio nagrinėjimo, tai yra, ko reikalausite iš adresato.
• Surinkite įrodymų bazę – dokumentus, susijusius su ieškinio dalyku (sutartys, čekiai, pažymos, kvitai ir kt.).
• Apskaičiuokite žalos dydį.
• Suvokti situaciją įstatymo požiūriu. Tai suteiks jums patikimumo.

2. Suplanuokite skundo laišką.

1) Nustatykite kontekstą, kuriame pranešate gavėjui apie laiško temą.

Tebūnie tai neutralus komentaras, kuriame nurodote prekės ar paslaugos įsigijimo datą, sąlygas ir aplinkybes. Tai bus pagrindinė informacija, nuo kurios pradės adresatas.

Rašome jums dėl problemos, su kuria susidūrėme eksploatuodami Jūsų internetinėje parduotuvėje įsigytą dulkių siurblį 2014-10-30.

Mes susisiekiame su jūsų įmone dėl statybininkų komandos, pasamdytos 2014-11-24, darbo per internetinį šaltinį www.strojka.com apdailos darbams naujame pastate.

2014 m. spalio 10 d. „Sidabrinių raktų grupės“ personalo vadovas kreipėsi į jūsų agentūrą prašydamas padėti įdarbinti. Prašome Jūsų pagalbos sprendžiant šią situaciją.

Tiesą sakant, tai yra pirmoji frazė, su kuria turime atnaujinti adresatą ir prisiderinti prie mums reikalingos bangos. Kontekstas turi būti glaustas, bet pakankamas ir konkretus.

2) Pradėkite kritikuoti įsipareigojimus pažeidusios įmonės veiksmus.

Čia svarbu atsiminti, kad adresatas jums asmeniškai nieko blogo nepadarė. Jūsų gavėjas turi jums padėti, todėl nepilkite ant jo purvo. Stenkitės kuo išsamiau ir objektyviau pasakyti adresatui, kaip jus įžeidė, kokių įsipareigojimų neįvykdėte, kokias teises pažeidėte.

Svetainėje šiam dulkių siurbliui buvo suteikta 36 mėnesių garantija, tačiau kartu su juo dėžutėje nebuvo garantinio talono, kaip ir naudojimo instrukcijos. Be to, internetinė parduotuvė „***“ svetainėje nenurodo paslaugų centrų, kurie yra pasirengę dirbti su savo prekėmis pagal garantiją.

Jūsų įmonė darbo sutarties neatsiuntė, nors pinigai už įdarbinimą buvo pervesti. Aikštelės vadovas pažadėjo, kad jau 2014-11-25 9.00 darbuotojai bus objekte formoje nurodytu adresu. Tačiau nei 2014 metų lapkričio 25 dieną, nei 2014 metų lapkričio 26 dieną finišuotojų komanda nepasirodė. Vadovai į karštus telefono skambučius neatsiliepia.

Pagal sutartį, sudarytą su įdarbinimo agentūra Hozyayushka, per 30 kalendorinių dienų, kartą per tris dienas, jūsų vadovai turėjo atsiųsti 3–5 naujų kandidatų į sutartyje nurodytas laisvas darbo vietas gyvenimo aprašymus. Agentūros paslaugos buvo apmokėtos iš anksto už mėnesį. Tačiau per 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos nebuvo išsiųstas nė vienas gyvenimo aprašymas. Aiškiai paaiškinti situaciją telefonu nepavyko.

Apibūdinkite situaciją glaustai, aiškiai ir objektyviai. Įmonės veiksmų kritika reiškia situacijos apibūdinimą pagal modelį:ką reikėjo daryti? - ką jie padare?Papasakokite apie sutartis patvirtinančius dokumentus, nepamirškite prie laiško pridėti jų kopijų.

Esi įsižeidęs, iš pasipiktinimo norisi draskyti ir mesti. Esate pasirengę nusiųsti piktnaudžiavimo lapus pažeidėjo adresu ...

Dabar giliai įkvėpkite ir ne mažiau giliai iškvėpkite... Pasistenkite nusiraminti. Ir darykite viską visiškai priešingai: užuot žeminę nusikaltėlį, padėkite išgelbėti jam veidą. Prisiminkite, kodėl pasirinkote būtent šią įmonę. Rašykite apie gerus atsiliepimus, apie reputaciją, apie teigiamą ankstesnių prašymų patirtį.

Įrangą *** internetinėje parduotuvėje užsakome jau ne pirmą kartą ir iki tol tokių problemų neturėjome: visi dokumentai visada buvo komplektacijoje, nors niekada nesiskundėme įranga dėl aukštos kokybės. .

Apie jūsų įmonę yra daug teigiamų atsiliepimų, kurie tapo pagrindine priežastimi kreiptis dėl paslaugų.

Mano partneriai ne kartą gerai kalbėjo apie jūsų įdarbinimo agentūros darbo kokybę.

4) Pagrįskite savo reikalavimus.

Kad jūsų reikalavimai nebūtų nepagrįsti, pagrįskite juos. Susipažinkite su sutarties sąlygomis, jei tokių yra, į įstatymus, kitus teisės aktus ir kt. Tuo pačiu metu įsitikinkite, kad viskas yra tiksliai; ir dokumentų pavadinimai, ir pastraipos, ir datos. Jūs netgi galite juos cituoti.

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą... Prekes galima grąžinti arba pakeisti per 14 dienų...

Pagal 10-10-14 .... Paslaugų teikimo sutartį Nr.578, ypač su 3-4 punktais...

5) Pateikite savo pretenziją.

Pasakykite gavėjui, kokią išeitį iš šios situacijos matote. Ko norėtumėte: prekių grąžinimo, sutarties nutraukimo, materialinės kompensacijos, įsipareigojimų vykdymo ir pan. Adresatas turi aiškiai suprasti, kaip jis gali išspręsti konfliktą, kad byla nepatektų į teismą, o jūsų nepasitenkinimas būtų neutralizuotas.

Maloniai prašome pakeisti mums esantį dulkių siurblį į tokį pat, bet su visa dokumentacija.

Prašau atsiųsti sutarties kopiją ir atsiųsti finišuotojų komandą ne vėliau kaip iki 11/28/14.

Prašau nutraukti sutartį ir grąžinti visą avansinį mokėjimą.

Atminkite, kad reikalavimas turi būti realus ir įgyvendinamas, kitaip be teismo neapsieisite.

6) Nevarykite adresato į kampą. Kartu ieškokite išeities.

Nors teiginys siūlo ultimatumo toną. Suteikite gavėjui galimybę pasirinkti. Pasiūlykite kompromisą.

Jeigu šio modelio dulkių siurblio iškeisti į tokį pat nėra galimybės, esame pasirengę svarstyti šios kainų kategorijos dulkių siurblių variantus su tokiomis pačiomis funkcijomis.

Jei kyla sunkumų vykdant sutarties sąlygas, skambinkite *** ir aptarkite alternatyvius situacijos sprendimo variantus.

7) Išreikškite viltį geriausio.

Parodykite, kad esate draugiškas adresatui, bet tiesiog norite apginti savo interesus.

Tikimės, kad bus rastas priimtinas sprendimas, ir mums nereikės kreiptis į teismą, reikalaudami grąžinti sugedusio dulkių siurblio kainą ir moralinę kompensaciją. Norėtume ir toliau naudotis internetinės parduotuvės paslaugomis ir lauksime Jūsų operatyvių veiksmų.

Tikimės, kad pavyks rasti kompromisą ir nereikės susitikti teisme.

3. Kaip išduoti ieškinio raštą?

1) Laiško formoje nurodykite adresato ir savo duomenis.

Adresato duomenyse nurodykite:

• Adresato pavardė ir inicialai
• Pareigos (direktorius, pavaduotojas ir kt.)
• Įmonės pavadinimas ir adresas (jei taikoma)

Savo duomenyse nurodykite:

• Pavardė ir inicialai
• Adresas
• Kontaktinis numeris

2) Nurodykite laiško išsiuntimo datą.

3) Dokumento pavadinimas

Naujoje eilutėje didžiosiomis raidėmis viduryje nurodykite dokumento pavadinimą -

REIKALAVIMAS

4) Susisiekite su adresatu.

Nepaisant to, kad esate įžeistas ir piktas, raskite jėgų ir galimybių kreiptis į adresatą vardu ir tėvavardžiu. Tai, viena vertus, privers adresatą pasijusti kaip namie, kita vertus, užkraus jam atsakomybę asmeniškai spręsti jūsų problemą.

Gerbiamas Nikolajus Nikolajevičiau!

Jei nežinote savo adresato vardo, susisiekite su juo pagal pareigas:

Gerbiamas UAB "KiKO" direktore!

5) Laiško pabaigoje padėkite parašą:

Pagarbiai Korennaya V.I.

6) Nurodykite programas.

Prieduose surašykite visus dokumentus, kurių kopijas pridedate prie laiško, ir kiekvieno iš jų lapų skaičių.

Programos:

1. Pirkimo kvitas - 1 litras.

2. Prekės garantinis talonas - 1 litras.

3. Aptarnavimo centro ekspertizės išvada - 1 lapas.

Šis ieškinio rašto rengimo algoritmas padės greitai ir lengvai surašyti taktišką ir įtikinamą pretenziją dėl bet kokios priežasties.

Ir linkime, kad jums reikia kuo rečiau rašyti tokius laiškus!

Valentina Root,

	-	Neradote reikalingos informacijos apie verslo laiškus? Eikite į svetainę ir rasite visų populiarių verslo laiškų tipų rašymo taisykles ir pavyzdžius. Ir kasdien vis daugiau pavyzdžių! Jei norite parašyti efektyviausią laišką, kuris tikrai neliks be atsako, susisiekite su mumis ir mūsų profesionalai jums tai padės.	-	-
	-

Jei pažeidžiamos asmens ar organizacijos civilinės teisės, visai nebūtina kreiptis į teismą, siekiant jas apginti. Bylų nagrinėjimas teisingumo organe reiškia nemažas laiko ir pinigų sąnaudas. Kartais pakanka kreiptis į kitą šalį raštu, nurodant savo nepasitenkinimą ir reikalavimus.

Norėdami tai padaryti, turite naudoti ikiteisminio ieškinio pavyzdį, kurį galite rasti mūsų svetainėje. Praktikoje dažnai atsitinka taip, kad derybų metodas pasiteisina, o autoriaus norai visiškai patenkinami.

Pretenzija – tai rašytinis nepasitenkinimo parduotų prekių ar suteiktų paslaugų kokybe, sutartyje numatytų įsipareigojimų nevykdymu ir pretenzijų, kylančių iš susidariusios situacijos, pareiškimas. Tai skundas, kuriame nurodomas iniciatoriaus teisių pažeidimas, o pažeidėjas raginamas imtis konkrečių veiksmų, galinčių atkurti teisingumą.

Ieškinio ginčų sprendimo procedūra yra efektyvus pažeistų civilinių teisių gynimo būdas, kuriuo taikiai sprendžiami konfliktai tarp kreditoriaus ir paskolos gavėjo, tiekėjo ir kliento. Tokia schema leidžia šalims pasiekti bendrą vardiklį, sumažinant savo išlaidas. Tai pašalina poreikį:

• sumokėti valstybės rinkliavą;
• samdyti advokatus;
• gaišti laiką paduodant ieškinį;
• pervesti pinigus už prekių ekspertizę ir kt.

Kas yra ikiteisminis ieškinys? Tai universalus dokumentas, kurį gali surašyti Rusijos Federacijos pilietis arba užsienietis, komercinė ar nekomercinė įmonė, jeigu mano, kad jam parduotos prekės ar atlikti darbai nėra pakankamai geri, kad sutartiniai įsipareigojimai. kita šalis neįvykdo visiškai.

Dokumentą peržiūri gavėjas ir pagal rezultatus imamasi konkrečių veiksmų. Jeigu netenkinami rengėjo reikalavimai, jis turi teisę kreiptis į kitą instanciją – teismą.

Kada reikalinga ieškinio pateikimo procedūra?

Atrodytų, kam reikia partneriui siųsti pretenzijų laiškus, jei akivaizdu, kad taikiai išspręsti klausimo nepavyks ir viskas baigsis bylinėjimusi. Praktikoje šio žingsnio išvengti nepavyks: pasitaiko situacijų, kai teisingumo institucija nepriims nukentėjusiosios šalies ieškinio, nebent būtų įrodyta, kad konfliktui išspręsti buvo naudojami ikiteisminiai metodai.

Pagal Rusijos Federacijos civilinio kodekso nuostatas ikiteisminis ieškinys reikalingas šiais atvejais:

1. Jei jo rašymo būtinybė numatyta federaliniame įstatyme. Taigi ginčai su:
   • mobiliojo ryšio operatoriai;
   • vežėjai;
   • ekspeditoriai.
2. Jeigu toks nurodymas yra numatytas tarp sandorio šalių sudarytoje sutartyje. Pavyzdžiui, nurodoma, kad tarp šalių kilę nesutarimai sprendžiami derybų keliu, kad prieš kreipdamasi į teismą nepatenkinta sandorio šalis privalo apie tai raštu pranešti tiekėjui (rangovui).

Pretenzijos nebuvimas sukels nereikalingų problemų nukentėjusiajai šaliai ir sugaiš laiką. Teismas turi teisę palikti jos ieškinį nenagrinėtą. Tai reiškia, kad procesas prasidės tik tada, kai bus išbandytas derybų tarp dviejų sandorio šalių metodas.

Kaip teisingai parašyti dokumentą?

Ikiteisminio ieškinio surašymas panašus į ieškinio rengimą. Dokumente turi būti išsami ir patikima informacija apie ginčo šalis ir dalyką, nuorodos į galiojančius teisės aktus, autoriaus reikalavimai.

Norėdami parašyti darbą be klaidų, turite į jį įtraukti šiuos duomenis:

• Kelionės tikslas

Svarbu! Dokumentas skirtas asmeniui, atsakingam už organizacijos veiksmus. Kitaip tariant, nepasitenkinimas ir reikalavimai reiškiami ne pardavėjui parduotuvėje ar kurjeriui, o komercinės struktūros generaliniam direktoriui.

• Adresatas

Asmuo, kurio teisės buvo pažeistos. Nurodytas jo pilnas vardas be santrumpų, adresas pagal registraciją, kontaktiniai duomenys bendravimui.

• Dokumento pavadinimas

Surašytas ikiteisminis ieškinys. Tai rodo, kad jei nepavyks taikiai išspręsti konflikto, kilęs asmuo kreipsis į teismą.

• Šalių tarpusavio įsipareigojimų atsiradimo pagrindas

Pavyzdžiui, nurodomas pirkimo-pardavimo sutarties, sutarties dėl paslaugų teikimo numeris. Arba nurodoma, kad pinigai skolininkui buvo perduoti gavus.

• Nuorodos į teisės nuostatas, reglamentuojančias šalių teisinius santykius

Nurodomi konkretūs Rusijos Federacijos civilinio kodekso straipsnių numeriai.

• Reikalavimai autoriui

Pavyzdžiui, pakeisti prekę panašia, atlikti garantinį remontą, gavus grąžinti pinigus, atlyginti padarytą žalą ir pan.

• Terminas, per kurį adresatas turi atsakyti

Tai priklauso nuo šalių susitarimo sąlygų.

Dokumentas baigiamas nurodymu, kad negavus grįžtamojo ryšio, autorius kreipsis į teismą, kad apgintų savo teises.

Baigtas dokumentas turi būti išspausdintas dviem egzemplioriais. Vienas lieka sudarytojui, antrasis siunčiamas atsakovui. Prie popieriaus turi būti pridėtos pareikštas pretenzijas pagrindžiančių dokumentų kopijos.

Galima pagalba rengiant ikiteisminį ieškinį yra standartinis pavyzdys. Vadovaukitės gatavų dokumentų logika, kad nepraleistumėte svarbių dalykų.

Kaip surašytą dokumentą perduoti gavėjui?

Pretenzija skolininkui ar sutarties sąlygų neįvykdžiusiam asmeniui gali būti siunčiama paštu. Turite pasirinkti registruotą laišką su gavimo patvirtinimu. Pagal gavėjo kvitą bus aiški data, kada jis sužinojo apie nukentėjusios šalies teisinius reikalavimus. Taigi adresatas supras dokumento autoriaus ketinimų rimtumą.

Svarbu! Dokumento išsiuntimą patvirtinantis čekis taps ikiteisminės ginčo sprendimo procedūros vykdymo įrodymu.

Antrasis būdas pateikti ikiteisminį ieškinį – atvykti asmeniškai pas pažeidusios organizacijos generalinį direktorių arba jo sekretorių. Vienas egzempliorius perduodamas atsakingam asmeniui, antrame jis pasirašo stenograma, nurodo pareigas ir datą. Pageidautina, kad apeliacijai būtų suteiktas registracijos numeris. Popierius turi pasilikti pas auką, kol bus išspręstas konfliktas.

Jei popierių atiduodate asmeniškai, pasirūpinkite liudininkų buvimu. Nerekomenduojama duoti dokumento pirmam susidūrusiam atsakingos organizacijos atstovui. Vėliau vadovas gali remtis tuo, kad pagal šio asmens kvitą jis nesupranta, apie ką kalba, kad negavo jokių dokumentų arba kad konkretus specialistas neturi įgaliojimų perduoti korespondencijos. jam.

Koks yra pretenzijų pateikimo terminas?

Pagal vartotojų teisių apsaugos įstatymą pretenzijos nagrinėjimo terminas yra nurodytas šalių sudarytoje sutartyje. Jei sutartyje tokios nuostatos nėra, taikomos pramonės vidaus taisyklės, pavyzdžiui:

• mažmeninei prekybai - 14 dienų;
• transporto sektoriui - 60 dienų;
• korinio ryšio paslaugoms - 60 dienų.

Apskritai nepatenkintoji šalis turi palaukti, kol praeis protingas laikas, kuris paprastai laikomas 30 dienų. Jei reikalavimų nesilaikoma, galite kreiptis į teismą.

Reikalavimas pagal paslaugų teikimo ar prekių pardavimo sutartį, skolos kvitas ir kt. yra veiksmingas būdas apsaugoti pažeistas civilines teises. Ikiteisminis procesas nereikalauja pinigų ir laiko, tačiau, kaip rodo praktika, dažnai lemia vartotojų poreikių tenkinimą.

Dažnai nutinka taip, kad parduotuvėje įsigyta prekė sugenda ar net sugenda, nepaliekant galimybės tolimesniam naudojimui. Apima gilus nusivylimo jausmas, kurį lydi lėšų praradimo jausmas. Ir tikrai noriu išreikšti savo susierzinimą pardavėjui. Kaip elgtis tokiu atveju? Ar įmanoma susigrąžinti tai, kas buvo prarasta? O kaip pateikti pretenziją parduotuvei?

Mūsų įstatymų leidėjai stengėsi kiek įmanoma apsaugoti pirkėją, suteikdami jam teisę įsigyti tik kokybiškas prekes. Ši situacija aprašyta 1997 m. vasario 7 d. akte "". Todėl drąsiai remdamiesi oficialiu dokumentu galite pradėti veikti.

Jei prekė yra nekokybiška, ją galima grąžinti pardavėjui!

Sugedusi prekė, kurios garantinis laikotarpis yra nepasibaigęs, gali būti grąžinta pardavėjui, kad būtų galima išspręsti sudėtingą situaciją. Bet, dažniausiai, kai bandome įrodyti savo teises, prekės iš mūsų paimamos, pasiūlant pataisyti. Sutikdami su tokiais veiksmais, mes klaidiname save, nes nereikalaujame pakeisti lygiavertės kopijos arba.

Tiesą sakant, tas pats įstatymas, atsiradus trūkumams, nulemia tolesnius veiksmus, kuriuos pasirenka pats vartotojas. Mes galime:

• sumažinti pirkimo kainą;
• reikalauti grąžinti pinigus;
• sutikti su panašiu modeliu;
• pasirinkti kitą kopiją pagal kainą;
• reikalauti pašalinti eksploatacijos metu nustatytus trūkumus.

Reikėtų suprasti, kad net pirkimo metu išduoto kvito nebuvimas nebėra priežastis atmesti jūsų teisėtą prašymą.

Pretenzijos nagrinėjimo ir sprendimo dėl jo priėmimo sąlygos

Jei pardavėjas nesutinka su jūsų ir mano, kad yra teisinga tai ginčyti, visi tyrimai ir reikalingos procedūros bus atliekamos jo lėšomis. Įstatyme nustatytas aiškiai apibrėžtas terminas problemai išspręsti. Turėsite palaukti 20 dienų. Per šį laikotarpį platintojas privalo pateikti panašų modelį, visiškai pataisytą laikinai naudoti.

Jei vis dėlto pagal rezultatą paaiškės, kad dėl jūsų veiksmų kaltas gedimas, visos būtinos pardavėjo patirtos išlaidos turės būti visiškai atlygintos. Jūsų sprendimas remontuoti ribojamas iki 45 dienų, pageidaujamas pakeitimas įvykdomas per 7 dienas, o pinigai grąžinami per 10 dienų.

Tuo atveju, kai analogiškos prekės nėra arba ji yra sandėlyje, reikia šiek tiek palaukti, bet ne ilgiau kaip 1 mėnesį.

Pretenzijos pareiškimas ir jo ypatybės

Norėdami apsaugoti vartotojų teises, turite jas žinoti!

Jei kreipdamiesi į parduotuvę negaunate galimybės iš karto išspręsti problemos, būtinai parašykite pretenziją raštu. Reikėtų suprasti, kad iš esmės jame turėtų būti privalomi elementai:

• pirkimo data;
• Jūsų aptiktus trūkumus;
• būdus, kaip ištaisyti situaciją

Jo rinkinio pavyzdį galima lengvai rasti internete. Pati struktūra tokia: viršutiniame dešiniajame kampe nurodykite vadovų komandos pareigas ir paties darbuotojo, kuriam bus išsiųsta pretenzija, vardą, pavardę, tada savo pavardę ir telefono numerį.

Tada pradedame detaliai apibūdinti situaciją, nurodant datą, prekės kainą, jos garantinio laikotarpio trukmę. Jei rankose vis dar turite kasos kvitą, pridėkite jo kopiją. Apibūdinkite, kaip įvyko gedimas ir kokie jo įrodymai. Aprašykite, kaip išspręsti problemą. Užrašykite datą, parašą ir taip pat užpildykite antrą egzempliorių.

Vieną iš jų palikite sau, o antrą perduokite parduotuvės vadovybei. Būtinai pasirūpinkite, kad atsakingo asmens duomenys taip pat būtų pritvirtinti prie jūsų dokumento. Jei pasibaigus atsakymo terminui jis negaunamas, o situacijos sprendimas išliks tame pačiame lygyje, tuomet turėsite kreiptis į Magistrato teismą. O tokiu atveju reikės parašyti pretenzijos kopiją, kasos kvitą ir pačias prekes.

Jei tikite statistika, tokių atvejų svarstymas beveik visada vartotojui baigiasi teigiamai.

Pateikite pretenziją dėl individualaus produkto

Pretenzija į parduotuvę: pavyzdys

Apsvarstykite situaciją, kai baldai buvo sumontuoti jums pagal individualius parametrus, tačiau labai greitai jie nepavyko ir nustojo atlikti savo tinkamas funkcijas. Kaip tokiu atveju būti? Daugelis teigia, kad tokiam produktui atgaline data netaikomi veiksmai. Iš tikrųjų taip nėra. Įstatymas numato bet kokiu atveju klaidų grąžinimą arba taisymą. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai pateikti pretenziją!

Jokio čekio

Patyrę pardavėjai gali jūsų atsisakyti, nurodydami trūkstamą prekių įsigijimą patvirtinantį dokumentą. Tačiau tai nėra teisėta. Yra keletas kitų įrodymų, kuriais galite remtis:

• originali kainų etiketė, kurioje labai dažnai yra visa reikalinga informacija apie parduodančią šalį;
• kasininkai ar pardavėjai, patvirtinantys jūsų žodžius;
• kuponas su garantiniu aptarnavimu, jei jį užpildo pats pardavėjas;
• kitų pirkėjų, kurie sandorio metu buvo šalia, parodymai;
• bet koks dokumentas, patvirtinantis jūsų veiksmus. Pavyzdžiui, tai gali būti važtaraštis.

Batų grąžinimas

Jei perkate tokius gaminius, galite juos grąžinti, net jei jums nepatinka bendra išvaizda. Verta prisiminti, kad jums liko tik 14 dienų. Tokiu atveju būtinai raskite pačią dėžutę, gerai atrodančius batus ir pirkimo kvitą. Jei vis dėlto santuoka aptinkama, ji yra paskirta.

Tačiau dažniausiai firminės parduotuvės su vizualiniais defektais sutinka negrąžindamos išleistų pinigų. Pretenzijos pateikimo tvarka yra tokia pati kaip ir kitai prekei, tačiau jei pardavėjas nenori dėti savo parašo, tuomet viską galite siųsti registruotu paštu.

Pretenzijos pateikimo niuansai

Pretenzija parduotuvei pateikiama pagal taisykles

Toks jūsų sudarytas dokumentas turi savavališką formą, nes būtent ji leidžia teisingai apibūdinti visus momentus, susijusius su tokia sudėtinga situacija. Tačiau nepamirškite apie pagrindinius parametrus, kitaip bus sunku ginčyti sprendimą net teisme. Kaip minėta anksčiau, jie turi būti tokia forma:

• Asmens, kuriam reiškiamas ieškinys, vardas, pavardė, jo. Tokius duomenis galima pasitikslinti pas bet kurį vadovaujantį darbuotoją arba specialiuose stenduose, vadinamuose pirkėjo kampeliu. Beje, ten yra skundų knygelės ir išsamesni duomenys su telefono numeriais, taip pat karštosios linijos kontaktas.
• Jūsų duomenys. Pabandykite jas parašyti aiškiau, kad eilutės būtų įskaitomos. Nurodykite šiuo metu aktualią savo gyvenamąją vietą ir telefono numerį. Tai būtina, kad galėtumėte išsiųsti laišką ar pranešimą SMS žinute apie galimą scenarijų.
• Apibūdindami savo situaciją, pabandykite išsamiai prisiminti, kada buvo atrasta santuoka, kaip tai įvyko, taip pat paties pirkimo datą. Galbūt būtent tada atkreipėte deramą dėmesį į kokybę, nurodėte trūkumą, tačiau pardavėjas, remdamasis modelio naujumu, versijos ypatumais, pasiūlė produktą išbandyti mėnesį.
• Pabaigoje būtinai nurodykite sprendimą, su kuriuo sutinkate susitaikyti. Ir verta atminti, kad suremontuotas modelis netampa nepriekaištingas, tik laikinai įgyja iš pradžių jam skirtas funkcijas.

Prisiminę tokius niuansus, teisingiausiai pareikšite pretenziją, leisdami pardavėjams įsitikinti jūsų informuotumu. Nereikia bijoti įrodyti savo teisybės, ypač jei sandorio metu buvo išleista nemaža suma. Ir net jei nėra galimybės pateikti kasos kvito, raskite kitų būdų patvirtinti prekės įsigijimo faktą. Stenkitės elgtis išmintingai, suprasdami, kad įstatymas „“ daugeliu atvejų yra jūsų pusėje.

Teisės eksperto nuomonė:

Pretenzija pardavėjui dėl nekokybiškos prekės, paslaugos ar darbo turi didelę teisinę reikšmę. Tiksliau teisinės pasekmės. Pateikęs šį reikalavimą, vartotojas vienu metu išsprendžia dvi problemas. Pirmiausia jis siūlo savo noru ištaisyti situaciją, atkurti pažeistas teises. Antra, ji laikosi ikiteisminės ginčo sprendimo tvarkos.

Ši tvarka nėra privaloma, tačiau praktikoje teismai nepriima pretenzijų, jeigu vartotojas nėra pareiškęs pretenzijos pardavėjui ar gamintojui. Ir todėl. Jeigu pateikėte ieškinį, bet konfliktas nebuvo išspręstas, tuomet turite galimybę teisme nubausti pažeidėją ir iš jo išieškoti neturtinės žalos atlyginimą. Nesant ikiteisminio ieškinio, tokios galimybės nebėra.

Kaip visada atkreipiame skaitytojų dėmesį į tai, kad kuriant bet kurį dokumentą savarankiškai, daugiau dėmesio reikėtų skirti jo turiniui, o ne formai. Forma yra, jei taip galima sakyti, dangtelis arba įvyniojimas, o skanus yra viduje, t.y. turinys. Nuo jo priklauso dokumento svarstymo rezultatas. Todėl išradingai ir išmintingai naudokitės internete siūlomais šablonais ir formomis. Jei dokumentas yra šablonas, gausite šabloninį atsakymą.

Kaip parašyti pretenziją? Mokykite ir paraginkite vaizdo medžiagą:

Grąžinti pretenzijągali prireikti bet kuriuo metu. Nuo nekokybiškų ar nekokybiškų prekių įsigijimo niekas nėra apdraustas. Viskas, ko reikia šiam dokumentui sudaryti, yra teisumas, kai kurių įstatymų taisyklių išmanymas ir keletas naudingų patarimų.

Kada reikia pateikti pretenziją dėl prekių grąžinimo į parduotuvę?

Pirkėjas turi teisę grąžinti į parduotuvę ne tik nekokybišką prekę, bet ir kokybišką prekę. Tačiau jei kalbame apie pretenziją, ši formuluotė labiau tinka žemos kokybės produktams. Kitais atvejais geriau padaryti pareiškimą.

Vadovaujantis 1992-02-02 Vartotojų teisių apsaugos įstatymo Nr.2300-1 „Dėl vartotojų teisių gynimo“ 18 str., jeigu pirkėjas nusipirkęs prekę nustato jos trūkumų, jis turi teisę grąžinti šią prekę į parduotuvę. . Tokiu atveju grąžinimas gali būti arba vėliau grąžinant prekės kainą, arba keičiant į panašų geros kokybės produktą.

Įstatymas vienareikšmiškai yra pirkėjo pusėje, jei įsigytos prekės trūkumai nebuvo nurodyti iki pirkimo ar jo sukomplektavimo metu. Vartotojo sutikimas pirkti prekes su trūkumais turi būti duodamas raštu – dažniausiai apie tai daroma speciali pastaba mokėjimo ar garantijos dokumentuose.

Jei bus įvykdytos visos sąlygos, bus reikalinga pretenzija dėl prekių grąžinimo. Nepaisant to, kad jis surašytas laisva forma, geriau atsižvelgti į kai kurias rekomendacijas ir parodyti maksimalų dėmesį – pardavėjai ne visada nori susitikti pusiaukelėje ir besąlygiškai priimti sugedusias prekes atgal. Dažnai grąžinimo procedūrą lydi konfliktai, pardavėjų bandymai apeiti įstatymus ir įvairiais pretekstais atsisakyti priimti nekokybišką prekę.

Norėdami teisingai surašyti pretenziją, kaip pavyzdį galite naudoti ieškinio pavyzdį, paskelbtą mūsų svetainėje.

Kaip pateikti pretenziją dėl nekokybiškos prekės (pretenzijos pavyzdys)

Tikimybė greitai ir be konfliktų grąžinti žemos kokybės prekes į parduotuvę žymiai padidės, jei pateikiant pretenziją bus atsižvelgta į kelis dalykus:

1. Pretenzija dėl prekių grąžinimo surašyta dviem egzemplioriais: vienas iš jų perduodamas pardavėjui, antrasis su prekių gavimo žyma lieka pirkėjui.
2. Prieš pradedant apibūdinti problemą ir reikšti pretenzijas, verta nuosekliai išdėstyti prekės įsigijimo aplinkybes, nurodant datą, laiką ir vietą.
3. Aprašant prekę turi būti nurodytos visos žinomos charakteristikos: pavadinimas, markė, modelis, spalva, dydis, komplektacija, gaminys, serijos numeris ir kt.
4. Ieškinio motyvuojamojoje dalyje būtina detaliai išvardinti visus nustatytus trūkumus ir jų nustatymo aplinkybes. Taip pat prasminga atkreipti dėmesį į tai, kad dėl esamų trūkumų neįmanoma naudoti gaminio pagal paskirtį.
5. Tam, kad pardavėjui nekiltų galimų abejonių dėl defektų atsiradimo aplinkybių, į pretenziją turėtų būti įtraukta sąlyga apie pardavėjo įsipareigojimus savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę.

• Rusijos Federacijos vartotojų teisių įstatymo 18 straipsnis, pagal kurį pirkėjas turi teisę grąžinti prekes pardavėjui, jei randama trūkumų;
• Rusijos Federacijos civilinio kodekso 309 straipsnis, pagal kurį visi pardavėjo įsipareigojimai turi būti vykdomi įstatymų nustatyta tvarka;
• Rusijos Federacijos civilinio kodekso 310 straipsnis, kuris neleidžia vienašališkai atsisakyti vykdyti įsipareigojimus (įskaitant pirkimo-pardavimo sutartį, tai yra prekių pirkimas parduotuvėje);
• Rusijos Federacijos civilinio kodekso 503 straipsnis, dubliuojantis Vartotojų teisių įstatymo 18 straipsnio nuostatą.

Jei turite pardavimo ar kasos kvitą, geriau tai nurodyti. Priešingu atveju turite padaryti atitinkamą pastabą ir remtis Vartotojų teisių įstatymo 18 straipsnio 5 punktu, pagal kurį mokėjimo dokumentų nebuvimas negali būti pagrindas atimti iš pirkėjo teisę grąžinti netinkamos kokybės prekes. pardavėjui.

Jeigu kalbame apie stambiagabaritinės prekės (sveriančios daugiau nei 5 kg) grąžinimą, pretenzijoje dėl prekės grąžinimo būtina nurodyti jos pristatymo į parduotuvę būdą. Pagal Vartotojų teisių įstatymo 7 punktą ši pareiga visiškai tenka pardavėjui, todėl pirkėjui pristačius tokias prekes, prasminga reikšti reikalavimą dėl atitinkamų išlaidų atlyginimo.

Visos reikalingos aplinkybės, faktai ir ieškinio pagrindimas turi būti išdėstyti kuo glausčiau ir aiškiau, pretenzijos iniciatoriaus parašas turi būti iššifruotas. Data įrašoma dokumento pabaigoje.

Svarbu! Prieš pradedant rengti pretenziją dėl prekių grąžinimo, verta išsiaiškinti teisingą (oficialų) pardavėjo pavadinimą, tai yra parduotuvės, kurioje buvo įsigyta nekokybiška prekė. Idealiu atveju turėtumėte nurodyti lyderio vardą, tačiau ši informacija ne visada yra viešai prieinama. Tokios informacijos galima ieškoti pardavėjo svetainėje (jei yra), parduotuvės patalpose pirkėjo kampelyje arba pasitikrinti pas personalą.

Dėmesio! Ieškodami tokios užklausos kaip „kaip parašyti pretenziją dėl nekokybiško gaminio pavyzdžio“, neabejotinai gausite daugybę variantų, kurių ne visos gali būti naudingos, ir turėsite patikrinti, ar viskas iš aukščiau išvardytų elementų yra jame (bet koks praleistas niuansas gali trukdyti sėkmingam rezultatui). Todėl siūlome tai padaryti paprasčiau: nesivelkite į varginančias paieškas, o pasitelkite mūsų svetainėje patalpintą nekokybiškų prekių pretenzijos pavyzdį.