Nežodinis bendravimas: pozos, veido išraiškos, gestai, žvilgsniai. „Uždaros pozos“
Kas yra poza. Pozicijos reikšmė bendraujant
Daug ką gali pasakyti apie žmogų pagal jo laikyseną. Laikysena – tai žmogaus kūno padėtis erdvėje. Žmogus gali valdyti pozas su sąmone. Pagal laikyseną galima atpažinti žmogaus būseną – gyvybingumą ar nuovargį, pasitikėjimą ar nesaugumą ir pan. Laikysena kartu su gestais ir veido išraiškomis išreiškia tikrąsias žmogaus emocijas ir ketinimus.
Pavyzdžiui, jei žmogus ramiai stovi, jo rankos ir kojos yra natūralioje padėtyje, smakras pakeltas, tuomet jis sukuria pasitikėjimo įspūdį. Tokia laikysena rodo pagarbą sau.
Jei sėdintis asmuo šiek tiek pasisuko į jus arba pakreipė galvą jūsų kryptimi, jis nori su jumis pasikalbėti. Jei pokalbio metu jis sukryžiuoja rankas ant krūtinės ar sukryžiuoja kojas, tai reiškia, kad jis kažkaip su jumis nesutinka, yra linkęs į ginčą. Jei bendravimo procese pavyks užimti atvirą pozą, tai yra atverti delnus, galbūt jūsų pokalbis klostysis palankiau.
Kokios yra pozos
Visos pozos suskirstytos į tris grupes.
✓ Prisijungimas arba išėjimas iš pokalbio. Jei žmogus yra pasirengęs bendrauti, tada jis šiek tiek šypsosi, veidas ir kūnas yra atsukti į pašnekovą, o kūnas šiek tiek pasviręs į priekį. Vengiant pokalbių, nesutarimų, rankos dažnai suspaudžiamos į pilį, sukryžiuotos ant krūtinės, sukryžiuotos kojos sėdimoje padėtyje. Dažnai tuo pačiu metu jie nukrypsta atgal, t.y. visomis priimtinomis priemonėmis „palik“ pašnekovą.
✓ Autoritetas arba pavaldumas. Galia bendraujant pasireiškia tinkamu elgesiu. Bendravimo partneris gali pakabinti virš jūsų, nuolaidžiai paglostyti per petį ar ranką. Subordinacija pasireiškia nesaugia laikysena – pasilenkimu, nedrąsiu žvilgsniu ir nukreiptu iš apačios į viršų.
✓ Harmonija arba priešprieša. Harmoningai bendravimo partnerių pozos visada panašios. Abu partneriai yra laisvi ir atviri, periodiškai kartoja vienas kito gestus. Konfrontacija išreiškiama pėdos iškėlimu į priekį, kumščių sugniaužimu, vieno peties stūmimu į priekį arba rankų padėjimu į šonus.
Pozos dar skirstomos į atviras ir uždaras:
1) atvira laikysena. Atvirą poziciją užimantis žmogus elgiasi laisvai, su juo lengva bendrauti. Jis yra vidutiniškai atsipalaidavęs ir jame nėra per didelės įtampos. Atvirą laikyseną galima atpažinti iš liemens ir galvos posūkio link pašnekovo, atvirų delnų, laisvos kojų padėties (nesukryžiuotos, pėdos su visa atrama), atpalaiduoti raumenys, žvilgsnis nukreiptas į veidą. pašnekovas;
2) uždaros pozos. Jie formuojasi kaip gynybinė reakcija, kaip nenoras tęsti bendravimą, nesutikimas su pašnekovo teiginiu. Uždarytos pozos gali būti skirtingos. Pavyzdžiui, žmogus gali sukryžiuoti rankas už galvos ir taip išreikšti savo pranašumą.
Rankų sukryžiavimas ant krūtinės ar kojų (koja prie kojos, ties čiurnomis) rodo gynybinę reakciją, norą nutraukti bendravimą.
Eina derėtis su draugu, dėl egzamino, pasitiki savimi. Tai padės nusiteikti ir surinkti mintis. Atvirumą ir ramybę mokytojas suvoks geriau nei įtampą ir sustingimą. Jei vis dar bent šiek tiek išmanote dalyką, tada, elgdamiesi teisingai, gausite gerą pažymį. Taip, ir derybos su draugu gali vykti labai gerai. Toks ryškus pasitikėjimas savimi yra visiškai nenaudingas.
Prisimindami uždaras pozas galite greitai užbaigti nemalonius draugų klausimus apie ką nors, rasti savyje jėgų atsakyti neigiamai - pasakyti „ne“. Nors tai ne visada tinka suaugusiems, jie vis tiek yra vyresni ir gali suvokti rankų sukryžiavimą kitaip – kaip iššūkį ar įžeidimą, o jūsų tikslas yra saugiai užbaigti bendravimą.
Viena iš komunikacijos priemonių yra neverbalinis bendravimas. Tai įvairūs kūno judesiai (gestai, mimika, pantomima) ir kitos išorinės neverbalinės žmogaus emocinių būsenų perdavimo priemonės, padedančios žmonėms keistis informacija.
Vadovo verslo kontaktas dažnai priklauso ne tik nuo to, ką jis sako, bet ir nuo to, kaip jis save laiko. Todėl signalai, kuriuos mūsų kūnas siunčia, yra labai svarbūs, ir juos reikia žinoti.
Nežodinis bendravimas apima: balso toną, tembrą, aukštį, greitį, intonaciją, išvaizdą, aprangą, laikyseną, veido išraišką, šypseną ar jos nebuvimą, žvilgsnį, judesius, eiseną, kvėpavimo gylį ir greitį, gestus pokalbio metu, linktelėjimas ir vingiuota galva, rankų ir kojų kryptis, plojimai, prisilietimai pokalbio metu, rankų paspaudimai ir apkabinimai, elgesys. Taip pat veiksmai: pasitikėjimas savimi pokalbio metu, agresyvumo nebuvimas ar jo buvimas, asmeninės pašnekovo erdvės išsaugojimas.
Viena vertus, bendraujant, pokalbiuose, derybose būtina mokėti valdyti savo judesius, savo elgesį ir veido išraiškas, kita vertus, mokėti perskaityti kliento neverbalinių priemonių informaciją. bendravimo. Todėl neverbalinio bendravimo kalbą turi mokytis kiekvienas, kuris domisi pozityviomis ir efektyviomis derybomis.
Sakykite, kokia forma priekaištas lengviau suvokiamas – raštu ar žodžiu? Žinoma, raštu, nes žodinėje formoje priekaištą taip pat lydi susiraukę, siaubingi antakiai, griežta figūra, intonacija ir balsas. Visa tai sustiprina neigiamą poveikį žmogui ir jį slopina.
O kokia forma norėtumėte gauti padėką – raštu ar žodžiu? Žodžiu, nes jį lydi šypsena, malonus žvilgsnis, rankos paspaudimas, intonacija ir kt. Visa tai sustiprina teigiamą poveikį žmogui, jo savijautai, nuotaikai, sukelia norą dirbti ar ką nors padaryti dar geriau nei anksčiau.
Į neverbalinius signalus skirtingi žmonės reaguoja skirtingai. Kai kurie yra jiems jautrūs, kiti arba nieko nežino apie šią komunikacijos sritį, arba neturi patirties juos taisant ir iššifruojant. Manoma, kad moterys geriau nei vyrai geba suvokti ir intuityviai suprasti neverbalines priemones. Ir kaip minėta anksčiau, 70% mūsų tikslinės auditorijos yra moterys...
Žemiau pateikiamas neverbalinės komunikacijos sąrašas, kurį žinant ir suprasdamas galėsite sėkmingai užmegzti ryšį su klientu, derėtis ir pasiekti efektyvių pardavimų.
Poza ir jos detalės.
Reikšmingos informacijos apie vidinę žmogaus nuotaiką suteikia statiška jo kūno padėtis. Pozos yra statiški ir dinamiški elementai, atliekami liemens, galvos ir galūnių.
Visos pozos suskirstytos į tris grupes:
ü Prisijungimas arba išėjimas iš pokalbio. Jei klientas yra pasirengęs bendrauti, tada jis šiek tiek šypsosi, veidas ir kūnas yra atsukti į pašnekovą, o kūnas šiek tiek pasviręs į priekį. Vengiant pokalbio, nesutariant, rankos dažnai suspaudžiamos į užraktą, sukryžiuotos ant krūtinės, sukryžiuotos kojos sėdimoje padėtyje. Dažnai tuo pačiu metu jie nukrypsta atgal, t.y. visomis priimtinomis priemonėmis „palik“ pašnekovą.
ü Valdžia arba pavaldumas. Galia bendraujant pasireiškia tinkamu elgesiu. Vienas pašnekovas gali pakabinti/stovėti ant kito. Subordinacija pasireiškia nesaugia laikysena – pasilenkimu, nedrąsiu žvilgsniu ir nukreiptu aukštyn. Svarbu kontroliuoti savo laikyseną, visada bendraujant su klientu „lygiomis teisėmis“.
ü Harmonija arba priešprieša. Harmoningai bendravimo partnerių pozos visada panašios. Abu partneriai yra laisvi ir atviri, periodiškai kartoja vienas kito gestus. Konfrontacija išreiškiama pėdos iškėlimu į priekį, kumščių sugniaužimu, vieno peties stūmimu į priekį arba rankų padėjimu į šonus.
Taip pat pozos skirstomos į atviras ir uždaras:
1) Atvira laikysena. Atvirą poziciją užimantis žmogus elgiasi laisvai, su juo lengva bendrauti. Jis yra vidutiniškai atsipalaidavęs ir jame nėra per didelės įtampos. Atvirą laikyseną galima atpažinti iš liemens ir galvos posūkio link pašnekovo, atvirų delnų, laisvos kojų padėties (nesukryžiuotos, pėdos su visa atrama), atpalaiduoti raumenys, žvilgsnis nukreiptas į veidą. pašnekovas.
2) Uždarytos pozos. Jie formuojasi kaip gynybinė reakcija kaip nenoras tęsti bendravimą, nesutikimas su pašnekovo teiginiu. Uždarytos pozos gali būti skirtingos. Pavyzdžiui, žmogus gali sukryžiuoti rankas už galvos ir taip išreikšti savo pranašumą. Rankų sukryžiavimas ant krūtinės ar kojų (koja prie kojos, ties čiurnomis) rodo gynybinę reakciją, norą nutraukti bendravimą.
Galimi kūno padėties susiejimas su žmogaus psichine būkle yra toks:
rankos už nugaros, aukštai iškelta galva, atidengtas smakras – pasitikėjimo savimi ir pranašumo prieš kitus jausmas;
Kūnas pajudintas į priekį, rankos ant klubų – pasitikėjimas savimi ir pasirengimas veikti, agresyvumas, susijaudinimas pokalbio metu, noras apginti savo poziciją iki galo;
Stovint, atremti rankas į stalą ar kėdę – nepilno kontakto su pašnekovu jausmas;
rankos su alkūnėmis yra už galvos - supratimas apie pranašumą prieš kitus;
nykščių dėjimas už diržo arba kišenių plyšiuose - agresyvumo ir parodyto pasitikėjimo savimi ženklas;
Iš kišenių kyšantys nykščiai – pranašumo ženklas;
sukryžiuotos galūnės – skeptiškas gynybinis požiūris;
pakreipti galvą žemyn – neigiamas požiūris;
šiek tiek pakreipta galva atgal - agresyvumo požymis;
Vienos kojos sukryžiavimas ant kitos su sukryžiuotomis rankomis ant krūtinės – „atsijungimo“ nuo pokalbio ženklas;
sukryžiuotos kulkšnys sėdinčiam žmogui - nepritariančio požiūrio, baimės ar susijaudinimo sulaikymas, bandymas susivaldyti, neigiama apsauginė būsena;
padėtis (sėdint ar stovint), kojos nukreiptos į išėjimą – aiškus noras nutraukti pokalbį ir išeiti;
dažnas padėties keitimas, sukimasis kėdėje, nervingumas – vidinis neramumas, įtampa;
atsistojimas - signalas, kad priimtas tam tikras sprendimas, pokalbis pavargęs, kažkas nustebęs ar šokiruotas;
Pirštų sankaba - nusivylimas ir noras paslėpti neigiamą požiūrį (kuo aukščiau rankos, tuo stipresnis neigiamas);
Remti galvą delnu – nuobodulys.
Būkite atidūs kliento pozoms, jie jums daug pasakys ir leis pakreipti pokalbį tinkama linkme.
Kalbėdami su klientu turėtumėte užimti pozą, kuri apibūdina atvirumą bendraujant ir dėmesį pašnekovui. Visada kontroliuokite savo laikyseną, pokalbyje nepriimtini uždari, agresyvūs judesiai, draudžiama remtis į parodinius pavyzdžius, kalbėtis su klientu sėdint (klientui stovint).
Vadovo-dizainerės veido išraiškos:
Dažniausiai pagrindinis tyrimo objektas yra žmogaus veidas. Pagrindinių mimikos būsenų, tokių kaip džiaugsmas, pyktis, baimė, pasibjaurėjimas, nuostaba, tyrimas leis greitai reaguoti į kliento duodamus signalus.
Apsvarstykite tipiškiausias emocines būsenas:
Protestas - burnos kampučiai šiek tiek pakelti, burna gali būti šiek tiek pramerkta, dažnai kartu su plačiai atmerktomis akimis;
Staigmena – burna kiek įmanoma atvira. Jei šią išraišką lydi plačiai atmerktos akys, pakelti antakiai, horizontalios raukšlės kaktoje, ji išreiškia didžiausią nuostabą – apstulbusi;
susirūpinimas – lūpos ištįsusios į „vamzdelį“, dažnai kartu su vertinančiu žvilgsniu, žvelgiančiu į tuštumą;
· tyčia užmerkta, įsitempusi burna rodo charakterio tvirtumą, dažnai nenoro tęsti pokalbį stoką, kompromiso galimybės neigimą;
suspausta burna - dažnai lūpos atitrauktos, burnos juostelė siaura, reiškia atsisakymą, neigimą, atkaklumą ir net žiaurumą, užsispyrimą ir susierzinimą;
Nuleisti lūpų kampučiai su įtempta burna apibūdina aktyvią-neigiamą poziciją, pyktį, nepriežiūrą, pasibjaurėjimą, pasityčiojimą.
Žmogaus emocijų nuoširdumą dažniausiai rodo jausmų demonstravimo veide simetrija, o kuo stipresnis melas, tuo labiau skiriasi jo dešinės ir kairės pusės mimika. Net ir lengvai atpažįstamos veido išraiškos kartais būna labai trumpalaikės (sekundės dalimis) ir dažnai nepastebimos; kad būtų galima jį perimti, reikalinga praktika arba specialus mokymas.
Tuo pačiu metu teigiamos emocijos (džiaugsmas, malonumas) yra lengviau atpažįstamos nei neigiamos (liūdesys, gėda, pasibjaurėjimas). Ypatingai emociškai išraiškingos žmogaus lūpos, kurias nesunku perskaityti: pavyzdžiui, sustiprėjusi veido išraiška ar lūpų kramtymas rodo nerimą, o į vieną pusę pasukta burna – skeptiškumą ar pasityčiojimą.
Šypsokis
Šypsena veide dažniausiai rodo draugiškumą arba pritarimo poreikį. Šypsena vyrui – gera proga parodyti, kad jis bet kokioje situacijoje valdo save. Moters šypsena yra daug tiesesnė ir dažniau atitinka tikrąją jos nuotaiką. Šypsenos atspindi skirtingus motyvus, todėl patartina žinoti jų interpretaciją:
per didelis šypsojimasis – pritarimo poreikis;
Kreiva šypsena yra valdomo nervingumo požymis;
šypsena pakeltais antakiais – noras susitarti;
šypsena nuleistais antakiais – rodo pranašumą;
Šypsena nepakeliant apatinių vokų yra nenuoširdumas.
Akys
Akys byloja apie žmogaus vidinius išgyvenimus. Žmones dažniausiai padovanoja tam tikri įprastos akių išraiškos pokyčiai:
Nevalingi akių judesiai, pastebimai „slenkančios akys“ – nerimas, gėda, apgaulė, baimė;
Briliantinis žvilgsnis – karščiavimas, susijaudinimas;
glazūruota išvaizda - ypatingas silpnumas;
Išsiplėtę vyzdžiai – susidomėjimo ir mėgavimosi informacija, bendravimo ir kitų išorinių veiksnių jausmas, kažko priėmimas;
vyzdžių susiaurėjimas – nuolatinis susierzinimas, pyktis, neapykanta, neigiamos emocijos;
Padidėjęs mirksėjimas – susijaudinimas, apgaulė;
nebuvimas žvilgsnis – koncentruotas atspindys;
Žvilgsnio nukreipimas į aplinkinius objektus ir į lubas – susidomėjimo pokalbiu kritimas, bereikalingai ilgas partnerio monologas;
žvilgsnis iš šono – nepasitikėjimas.
Žinoti įvairias emocijas sukeliančias veido išraiškas naudinga ne tik norint suprasti klientą, bet ir kuo kruopščiausiai praktikuoti (dažniausiai prieš veidrodį) savo darbo imitacijas.
Gestai
Gestas – tai ne kūno, o sielos judesys. Jis praneša apie žmogaus troškimą ir tai, ką jis šiuo metu patiria, o kažkam pažįstamas gestas liudija apie jo charakterio bruožą.
Kasdieniniame bendravime vartojamoje gestų kalboje išskiriami du gestų tipai: gestai-ženklai ir gestai-signalai.
Gestai-ženklai – tyčia atkartoti rankų ir galvos judesiai ar pozos, skirti kažkieno suvokimui ir skirti informacijai perteikti.
Gestai-signalai – jie nevalingi ir nesąmoningi, neskirti niekieno suvokimui (nors patyrusiam stebėtojui svarbūs).
Nustatant kliento mintis ir emocijas, ypač reikia atkreipti dėmesį į nevalingus gestus:
Atvirų delnų demonstravimas – atvirumo rodiklis;
sugniaužti kumščius – vidinis susijaudinimas, agresyvumas;
Liečiant nosį – netikrumas dėl to, kas pranešama, melas, naujo kontraargumento ieškojimas diskusijos metu;
vokų trynimas pirštu – įtarumo jausmas ir melas iš partnerio pusės;
įvairių galvos skeveldrų (kaktos, skruostų, pakaušio, ausies) trynimas ir įbrėžimas – susirūpinimas, sumišimas, netikrumas;
Smakro glostymas – sprendimo priėmimo momentas;
Įvairūs rankų judesiai per kūną (taisyti laikrodį, paliesti sąsagas, žaisti su rankogalio mygtuku) – užmaskuotas nervingumas;
gaurelių paėmimas iš drabužių - nepritarimo gestas;
atitraukiant nuo kaklo aiškiai trukdančią apykaklę – pykčio metu trūksta oro;
· Akinių lęšių šluostymas arba jų rėmelių rankenėlės įkišimas į burną – pauzė apmąstymams, prašome palaukti;
galvos pakreipimas į vieną pusę - susidomėjimo pažadinimas;
Nuolatinis „trukdančių“ plaukų išmetimas nuo kaktos – nerimas.
Vadovo gestai visada turi atitikti žodines mintis. Todėl renkantis gestus reikia būti labai atidiems.
Taigi galime daryti išvadą, kad neverbalinės komunikacijos priemonės komunikacijos procese yra ne mažiau svarbios nei verbalinės ir perneša didžiulį informacijos kiekį. Kūno kalbos ypatybė yra ta, kad jos pasireiškimą lemia mūsų pasąmonės impulsai, o nesugebėjimas suklastoti šių impulsų leidžia šia kalba pasitikėti labiau nei įprastu kalbos komunikacijos kanalu. Įvairių neverbalinio bendravimo priemonių išmokimas padės suprasti ne tik aplinkinius, bet ir save patį. Žinodami ir mokėdami pritaikyti šiuos įgūdžius neverbaliniame bendravime, galite lengvai ir maloniai bendrauti su kitais žmonėmis.
Verslo etiketas
Studijoje nuolat susiduri su pasikartojančiomis standartinėmis situacijomis (pasveikinimas su klientu, prisistatymas, telefono skambučiai, atsisveikinimas ir pan.). Jiems yra nusistovėjusios formos ir elgesio taisyklės – dalykinis etiketas. Darbo efektyvumas, tarpusavio supratimo su kolegomis, klientais ir vadovais laipsnis, darbuotojų pasitenkinimas savo darbu, moralinis ir psichologinis klimatas komandoje priklauso nuo to, kaip gerai užmegztas bendravimas.
Verslo etiketas – tai nustatyta įmonės darbuotojų elgesio su klientais tvarka ir darbuotojų tarpusavio santykių pagrindas: vadovai ir pavaldiniai, taip pat lygias pareigas užimantys kolegos.
Prisiminkite pagrindines verslo etiketo taisykles:
1. Laikas yra pinigai.
Punktualumas ir pagarba kitų žmonių laikui yra verslo pasaulio pagrindas. Taupykite savo klientų laiką! Susitikimus planuokite iš anksto, laiką valdykite iš anksto pasidarydami „darbo dienos kortelę“. Vėlavimas darbinėje veikloje nepriimtinas, išmokite valdyti laiką planuodami ne tik darbo valandas, bet ir pasiruošimą joms.
2. Aprangos kodo laikymasis.
Pirmąjį įspūdį apie žmogų lengva sudaryti pagal jo išvaizdą. Išvaizda lemia statusą ir padėtį visuomenėje, gali daug daugiau pasakyti apie žmogaus charakterį ir vidinį pasaulį nei jo žodžiai. Vykdykite 1.3.1 punkte pateiktas instrukcijas.
3. Darbalaukis kaip vidinio pasaulio veidrodis.
Užsakymas darbalaukyje - tvarka galvoje. Šį seną postulatą aukso raidėmis reikėtų iškalti ant bet kurio biuro, darbo kabineto, studijos durų. Griežta tvarka, net šūsniai popierių, katalogai ir aplankai, viskas savo vietose – tai ideali darbo vieta vadovui.
4. Kompetentinga kalba, dalykinio rašymo stilius.
5. Pagarba pašnekovui, partneriui, klientui.
Vadovas, užtrenkęs duris į klientą, kuris kreipėsi į jį darbo dienos pabaigoje ar prieš pietus; garsiai telefonu kalbantis darbuotojas, kur dirba ar ilsisi jo kolegos – tai psichologiniai personažų, neturinčių dalykinio etiketo, portretai. Įmonės „Maria“ vadovė-dizainerė visada gali padėti ir išspręsti iškilusią problemą.
6. Komercinių paslapčių laikymasis.
Bendrovė turi konfidencialią informaciją, kuri negali būti atskleista. Senas 1941 m. dailininkės Ninos Vatolinos plakatas "Nekalbėk!" šiandien jis atgauna antrą gyvenimą ir puikiai dera prie daugelio šiuolaikinių įmonių ir organizacijų interjero. Laikykite informaciją konfidencialia!
7. Darbe – darbe!
Ar jūsų kolega pasiekė „asmeninį rekordą“ pagal įvykdytų projektų skaičių? Jo sėkmės paslaptis paprasta: 80% darbo laiko jis dirba, o kiti „ilsisi“.
8. Gebėjimas išklausyti ir išgirsti priešininką.
Rečiausia gamtos duota dovana: gebėjimas išgirsti kitą, jį suprasti. Versle ši dovana atneša milijonus, ji turi tikslų apibrėžimą – „gandas už pinigus“. Kiekvienas klientas tikrai papasakos, ko jam reikia, kas jį kankina, dėl ko reikia pagalbos. Svarbu tik išgirsti ir pateikti priešinį pasiūlymą. Jums šis įgūdis svarbus ir tuo, kad padeda sutaupyti kliento laiką, kuris yra brangesnis už pinigus, nes jo negalima sukaupti.
9. Telefono etiketas
Daugelis klientų vertina įmonę pagal pokalbius telefonu ir darbuotojų atsakymus telefonu. Dialogui telefonu reikia ruoštis iš anksto: paruošti klausimus, kuriuos reikia užduoti pašnekovui, patikslinti laiką, pavardes ir datas, kurių gali prireikti pokalbyje. Asmeniniai skambučiai darbo valandomis leidžiami tik esant būtinybei. Tuščias pokalbis telefonu trukdo kolegoms, atitraukia darbuotojų dėmesį ir formuoja nerimto tuščio žmogaus įvaizdį.
10. Santykiai komandoje tarp darbuotojų.
Mikroklimatas kolektyve labai priklauso nuo įmonėje susiklosčiusių santykių tarp kolegų. Sklandūs, draugiški, pagarbūs santykiai yra sveiko kolektyvo pagrindas.
Bendravimas su kolegomis
Žmogui būdinga bendravimo procese išreikšti savo emocijas ir jausmus, nepaisant žodinio pristatymo ar rašytinių pranešimų. Žmonės, tiesiogiai kontaktuodami vienas su kitu, naudodami veido išraiškas, kūno kalbą ir gestus, į pasakojimą įneša ryškių spalvų. Pasidaro įmanoma suprasti, ar pašnekovas susidomėjo šia tema, ar liko abejingas.
Neverbalinė komunikacija. Tiesa ar mitas?
Kai kurie abejoja, ar egzistuoja kūno kalba, nes visi pokalbiai šia tema yra tuščia fikcija.
Laisvų ir gestų teorijos priešininkai teigia, kad kūno padėties pasikeitimas vyksta dėl visiškai skirtingų priežasčių. Pavyzdžiui, sėdint žmogui patogiau sukryžiuoti rankas, jei nėra porankių, ir visai ne todėl, kad jis yra mizantropas.
Jie pradeda žiovauti ne tik dėl to, kad pradeda nuobodžiauti. Deguonies trūkumas ankštame biure arba per didelis darbas gali sukelti šį procesą. Todėl prieš formuluojant išvadas reikia suprasti, kodėl pašnekovas pradėjo aktyviai gestikuliuoti ar sukti kokį nors daiktą rankose.
Eksperimentas padės atskleisti gestų kalbą. O bandomaisiais gali būti draugai ir artimieji, kurių veido išraiškos, pozos, gestai keičiasi įvairiose gyvenimo situacijose. Tačiau jokiu būdu neturėtumėte daryti spaudimo, kitaip galite sugadinti ilgalaikę draugystę ir gerus santykius.
Nežodinės komunikacijos priemonės
Nežodinė bendravimo priemonė yra minčių perdavimo procesas nenaudojant kalbos – antroji signalinė sistema. Jis sugeria 60–80% paslėptos informacijos.
Kiekvienas iš mūsų, bendraudamas su oponentu, kuris teisingai išdėsto reikalo esmę ir ginčijasi faktais, jo žodžiuose dažnai jaučia tam tikrą pagąstį. Tačiau, nepaisant informacijos patikimumo ir teisingumo, intuicija sako, kad neturėtumėte visiškai pasikliauti šiuo asmeniu. O toliau bendraujant jaučiamas diskomfortas, žmogus ieško kuo pasiskųsti.
Ir, išties, pašnekovą išduoda sklandžiam jo prisistatymui prieštaraujantys veido mimikos, pozų ir gestų pokyčiai. Yra tam tikrų neatitikimų ir rimtų baimių, kad jis visai nesielgia jūsų interesais.
Žmogui sunku ilgai sulaikyti emocijas, jie turi rasti išeitį. Tačiau dėl aplinkybių, padorumo taisyklių ir visuomenės normų nesame laisvi pasiduoti jausmų valiai ir reikšti juos keisdami laikyseną, veido išraiškas ir gestus. Dažnai toks elgesys tampa norma ir įpročiu.
Nežodinio bendravimo pavyzdžiai
- Jei mergina, rodydama riešą, bendrauja su priešingos lyties atstovu, ji leidžia jam suprasti, kad yra pasiruošusi su juo suartėti. Ir jei ji vis dar dažo lūpas ryškiais lūpų dažais, tada jis tikrai tapo jos aistros objektu.
- Yra įprastas būdas užmegzti ryšį su naujais pažįstamais: turėtumėte kopijuoti jo gestus ir pozas. Jei pašnekovas sukryžiavo rankas, galite pakartoti šį gestą. Ši manipuliacija skatina neverbalinę vienybę. Tokių mažų gudrybių yra visas rinkinys.
Norint užfiksuoti tikrąją prasmę, būtina atidžiai stebėti pašnekovo rankų ir kojų padėtį.
Dažniausiai gestai ir pozos pabrėžia teisingumą, o kartais prieštarauja tam, kas buvo pasakyta.
Sunku patikėti žmogumi, kuris įtikina kitą gerais ketinimais. Vargu ar jis pažadą ištesės. Be abejo, jis naudojasi partnerių vieta ir pasitikėjimu asmeniniams interesams.
Gestais ir laikysena galite paslėpti tam tikrą informaciją nuo priešininkų. Nepaisant bendravimo lengvumo ir lengvumo, poza leidžia suprasti, kad savininkas neketina su niekuo dalytis svarbia informacija.
Gestų psichologija
Alanas Pease'as, žinomas psichologas, vadinamas „ponu kūno kalba“. Autorius išleido savo kūrinius milijonais egzempliorių. Alana Pease užsimojo ne tik išmokyti skaitytoją „iššifruoti“ kūno kalbą, bet ir pritaikyti įgytas žinias praktikoje. Jo dėmesio nepraleidžia net menkiausi pokyčiai, iki vyzdžių išsiplėtimo ir vokų išsiplėtimo.
Pirma, yra galimybė užmegzti ryšį.
Antra, su didele tikimybe galima apskaičiuoti tolimesnius asmens veiksmus.
Psichologinių žinių požiūriu Alanas daugiausia dėmesio skiria išskirtinėms moterų ir vyrų elgesio ir gestų savybėms.
Be lyčių skirtumų, stipriai skiriasi vadovų ir pavaldinių kūno judesiai. Stebėdami pokalbį galite pataisyti greitą emocijų kaitą.
Nežodinis elgesys ir gestai
- Jei draugas nusilenkia, tai rodo, kad jis buvo smarkiai įžeistas arba patyrė stiprų stresą. Per didelis „problemų sunkumas“ neleidžia jam ištiesinti pečių. Jam nepatogu, kad negali susitvarkyti su situacija ir taip užsidaro.
- Jei pašnekovas pasilenkia į kalbėtoją, tai reiškia, kad jį domina pokalbio tema. Taigi jis stengiasi priartėti prie informacijos šaltinio.
- Pakreipdamas galvą ir tuo pačiu nuleisdamas vokus, pašnekovas išreiškia visišką pritarimą. Dėl jo pagarbaus požiūrio negali būti jokių abejonių. Priešingai, jei žmogus dažnai liečia veidą rankomis, liečia akis ar burnos kampučius, jis tavimi nepasitiki.
- Asmens būsena išduodama rankomis. Susijaudinęs ir susierzinęs žmogus dažnai glosto save, išsitiesina plaukus arba voliojasi ir traukia pirmuosius rankose pasitaikančius daiktus. Kartais jis kiša pirštus į burną. Tokiu atveju jam reikia oponento palaikymo ir pritarimo.
- Pasitikėjimą, atvirumą, norą bendradarbiauti demonstruoja atviri delnai. Jei jis nesukryžiuoja alkūnių ir kojų, jis jums daro įspūdį. Ir jei jis uždėjo rankas už nugaros ir aukštai pakėlė smakrą, tada jis demonstruoja savo pranašumą.
- Norint įtikinti partnerį rimtu ir atsakingu požiūriu į tolesnį bendradarbiavimą, reikėtų naudoti šį metodą. Verslo derybų metu būtina mintyse nubrėžti trikampį tarp potencialaus partnerio akių virš nosies tiltelio ir pažvelgti į šią zoną.
75 kūno kalbos ženklai, pasak Maxo Eggerto
fizinis ženklas | Galimos vertės |
|
|---|---|---|
Adomo obuolio judesiai | Nerimas, melas |
|
Rankos priešais kūną, liečiant piniginę, papuošalus, marškinių apykaklę ir kt. | Nežinomybė |
|
Viena ranka per kūną, prigludusi prie kitos rankos | Nežinomybė |
|
Rankos ir delnai atviri | atvirumas, nuoširdumas |
|
Rankos sukryžiuotos ant krūtinės | Neatpažįstamo žmogaus ar kažko atitvėrimas, neigiamo požiūrio išraiška |
|
Rankos sukryžiuotos, vienas laikant kitą | Nežinomybė |
|
Rankos laikančios rankinę, puodelį ir pan. kaip barjeras | Nežinomybė |
|
susiraukti | Noras gintis |
|
Mirksi (greitai) | ||
Gilus įkvėpimas | Atsipalaidavimas, harmonija |
|
Smakro glostymas | Sprendimų mąstymas, vertinimas |
|
nuoširdi šypsena | Pasisveikinimas, suartėjimo troškimas, pritarimas |
|
akių trynimas | Sumišimas, nuovargis |
|
Išnykusi išvaizda | Nuobodulys, apmąstymas |
|
Liečiant veidą (įskaitant burną, akis, ausis, kaklą) | Noras nuslėpti tiesą arba nervingumas |
|
Pirštas (akiniai ir kt.) burnoje | Įvertinimas arba laukiama patvirtinimo |
|
Pirštų kryptis | Nurodymas, kur nukreiptas dėmesys (į duris, jei žmogus nori išeiti, į pašnekovą, jei jis patrauklus) |
|
štampavimas | ||
Glostydamas pašnekovą | Intymumo troškimas |
|
aprengimas | Rodo susidomėjimą pašnekovu |
|
„Pjovimas“ delnu | Agresyvumas |
|
Riešo apimtis už nugaros | Visiškas pasitikėjimas arba atvirkščiai – nusivylimas |
|
Ranka remiasi į galvą | Įdomus įvertinimas |
|
Glostymas kaklo gale | Jaučiasi grėsmė ar piktas |
|
Veidas remiasi į atvirus delnus, alkūnės į stalą | Moteriška technika, skirta padaryti save patrauklesne ar patraukti vyro dėmesį |
|
Sugniaužti kumščius | Nusivylimas (kuo stipresnis nusivylimas, tuo aukštesni kumščiai) |
|
Rankos už nugaros | Pasitikėjimas, galia |
|
rankos kišenėse | Bandymas atrodyti pasitikintis, skambinti „Įtikinti mane“ arba demonstruoti pasitraukimą |
|
Rankos išskėstomis alkūnėmis ant kelių | Erdvės naudojimas dominavimui parodyti |
|
Rankos ištiestos delnais į viršų | Pateikimas |
|
Trina delnus | tikėtis sėkmės |
|
susikibusios rankos | Pasitikėjimas, atsipalaidavimas, arogancija |
|
Pasikliovimas rankomis | Galios raiška naudojant erdvę |
|
Rankos paspaudimas su alkūnės apimtimi | Bandė pademonstruoti artimą draugystę |
|
Rankos tempimas delnu žemyn | Bando daryti spaudimą |
|
Ištieskite delną į viršų | Pateikimo ženklas |
|
Rankos paspaudimas, kita ranka ant peties | Bandymas parodyti intymumą |
|
Rankos paspaudimas kita ranka iš viršaus | Noras parodyti dominavimą |
|
Rankos paspaudimas vertikaliais delnais ir maždaug tokio pat stiprumo | Rodo pagarbą, pripažįsta lygybę ir „kviečia“ ryšį |
|
Rankos paspaudimas | Džiaugsmo pasireiškimas susitikimo metu. Priimtinas artimuose santykiuose |
|
Gestikuliacija prieš veidą | Neigiamas požiūris; melas ar nervingumas |
|
Sustiprėjęs kvėpavimas | Baimė ar nerimas |
|
Pasilenk į priekį | Susidomėjimas, pritarimas |
|
sukryžiuotos kojos | Uždarymas, paklusnumo ar apsaugos laikysena; moterims – komforto ženklas |
|
Koja permetama per koją, kad toliausiai nuo kaimyno būtų arčiausiai jo | Pritarimo ar simpatijos ženklas |
|
Kojos „keturios“: vienos kulkšnis ant kitos kelio | Pasitikėjimas, dominavimas, varžovų laikysena |
|
Kojinės atskirai (vyrams) | atvirumas ar dominavimas |
|
Kojos atskirtos | Erdvės naudojimas dominavimui įtvirtinti |
|
lūpos kandžiojimas | Nerimas, nenoras kalbėti |
|
lūpų laižymas | Nerimas, dėmesys |
|
Žvilgsnis į laikrodį | Noras išvykti, nuobodulys, abejingumas |
|
atspindinti | ||
Uždengiant burną | Noras paklausti, ar jums meluoja, arba nenoras per daug pasakyti |
|
judėjimas atgal | Nesutarimas ar nerimas |
|
Judėjimas į priekį | ||
Delnas sulenktas, rodomasis pirštas nukreiptas į priekį | Noras pasiekti susitarimą ar paklusnumą |
|
Delnai nukreipti žemyn | Galios demonstravimas |
|
Delnai į viršų | Sutikimas, noras išklausyti |
|
aprengimas | Noras būti patraukliam |
|
Greitas arba aštrus įkvėpimas | Nuostaba, šokas |
|
Sėdi vienas priešais kitą | Varžovų arba gynybos pozicija |
|
Sėdėdami vienas šalia kito, kėdės šiek tiek pasuktos viena į kitą | Bendradarbiavimo pozicija |
|
Šypsokis viena lūpa | Nuolankumas arba nenuoširdumas |
|
Šypsokis visu veidu | Pasisveikinimas, geranoriškumas, kvietimas pripažinti |
|
Arogancija ar nenuoširdumas |
||
Kalba nemokama ir greita | Aistra |
|
Staigus kalbos sulėtėjimas | ||
Viso ilgio poza | Dominavimo, patrauklumo siekimas |
|
Steepling | Pasitikėkite arba, klausantis, ženklas "Įtikinkite mane!" |
|
sukandę dantis | Nusivylimas, pyktis |
|
Žaisti nykščiais, pavyzdžiui, įkišti juos į švarko ar kelnių kišenes | Pranašumo, dominavimo, autoriteto ženklas |
|
Nykščiai sukišti į diržą arba kišenes | Seksualinės agresijos laikysena |
|
Dažnesnis tikas | Nerimas |
Žmogaus pozos o jo gestai labai matomai, aiškiai išreiškia ne tik ir ne tiek jo charakterį, kiek jo vidinę būseną ir ketinimus šiuo metu. Gestų ir pozų kalba labai iškalbinga.
Kodėl taip mažai dėmesio teikiame žmonių pozoms ir gestams, bet stengiamės pirmiausia atkreipti dėmesį į žodžius, o antra – į kalbos toną?
Bet kūno kalba ne mažiau iškalbingas ir įvairus.
Matyt, mums per daug rūpi, kaip suprasti kitą žodžių lygmenyje, esame per daug teoretizuoti. Mes nebekreipiame dėmesio į akivaizdžius (ką mato akys) dalykus.
Tačiau sukasi psichologai ir psichoterapeutai, be to neapsieina tyrėjai ir verslininkai. Nuo to priklauso jų veiklos rezultatas.Ir tie, kurie ignoruoja šią neverbalinio bendravimo pusę, daug praranda. Nesugebėjimas bendrauti su kitais žmonėmis brangiai kainuoja mums visiems. Kūno kalba ir kūno kalba gali daug ką pasakyti.
Gestų ir pozų psichologija yra labai įdomi ir turi tiesioginį praktinį pritaikymą.
Gestai ir žmogaus laikysena išreikšti savo vidinę būseną.
Taigi, gestai ir pozos. Gestų ir pozų kalbą galima suskirstyti į du tipus: demonstracinę ir nevalingą.Jei paklausite „kaip sekasi“, ir aš parodysiu šį gestą?
Pirmuoju atveju aš padariau demonstratyvų gestą, o paskui nevalingai – tikrą. Tiesa reiškia, kad melavau ir bijau dar ką nors pasakyti. Šis gestas reiškia ir kiek kitokią prasmę: „Nesutinku su tavimi ir susilaikau, kad nepasakyčiau kažko „prieš“.
Abi nuotraukos paimtos iš Pease'o Allano knygos " Kalba kūno judesiai. Kaip perskaityti kitų mintis jų gestais “(Šią knygą galite atsisiųsti straipsnio pabaigoje).
Tačiau ir aš pasisemiau savo minčių iš šios knygos.)))
Tačiau užduotis yra ne tik žinoti, bet ir pritaikyti gestų ir pozų kalbą! Turime išmokti būti dėmesingi ir pastebėti pačias įvairiausias žmonių kūno apraiškas. Šios išraiškos apima veido išraiškas. Bet jie išmoko valdyti veido išraiškas (beje, veltui), taip pat žodžius ir intonacijas. Tačiau nevalingi gestai pasireiškia ir yra lengviau pastebimi.
Gestikuliacija yra natūrali ir spontaniška.
Dabar sėdžiu ir rašau šias eilutes sukryžiavęs koją. Tačiau tokia laikysena reiškia netikrumą ir pernelyg didelį saugumą. Tiesiog kol kas negaliu atsikratyti šio įpročio.)) Beje, gestas „rankos ant krūtinės“ dar labiau išreiškia žmogaus netikrumą.
„Pastogė už kažkokios pertvaros yra natūrali žmogaus reakcija, kurią jis išmoksta ankstyvoje vaikystėje, siekdamas išsaugoti save“.
„Rankos užraktuose ant krūtinės išreiškia bandymą pasislėpti nuo nepalankios situacijos“. ( Pease Allan)
Yra daug šio gesto variantų. Jei kumščiai sugniaužti, tai, žinoma, taip pat yra pyktis. Jei nykščiai pakelti, tai kartu su netikrumu kyla ir pasipuikavimas, o štai gerbiamos prenumeratorių grupės narės ir autorės Natalijos (LedyNata) nuotrauka, kurią padarėme visi.
Piz Allan tai vadinama nepilnu barjeru, kurį sudaro rankos.
„Kitas dažnas nepilno barjero variantas – gestas, kai žmogus laikosi už rankų (71 pav.). Šį gestą dažniausiai naudoja žmonės, stovintys prieš didelę auditoriją atsiimdami apdovanojimą arba sakydami kalbą. Desmondas Morrisas sako, kad šis gestas leidžia žmogui susigrąžinti emocinį saugumą, kurį jis patyrė vaikystėje, kai tėvai laikė už rankos pavojingomis aplinkybėmis. (Pease Allan) Kaip matote, kūno kalba yra įvairi ir iškalbinga.
Nežinomybė ir paramos ieškojimas. Arba čia dar keletas paveikslėlių iš tos pačios knygos su užrašais. Įvairūs gestai.
Iš visų trijų sėkmingiausia poza yra viduryje. Pasitikėjimas, atsipalaidavimas, pozicijos tvirtumo jausmas.
Viskas paprasta ir aišku. Mes galime tik išmokti būti pastabūs tiek kitiems, tiek sau!
Laikysenas galima grubiai suskirstyti į dvi kategorijas: kojų ir rankų pozas.
Pagrindinė ir dažniausiai akcentuojama pėdos poza – sukryžiuotos kojos. Sukryžiuotų kojų poza visada yra gynybinė poza, netikrumo poza.
Rankų pozosįvairesnis. Rankos laikysena kišenėse dažniausiai reiškia santūrumą, sandarumą ir slaptumą. O rankos laikysena pilyje jau visiškas neryžtingumas ir pasimetimas. Ką galima nuveikti pilyje susiėmęs rankas? Nieko!
Rankos laikysena ant diržo išreiškia agresijos sulaikymą.
Rankų pozos labai išraiškingos! Ir rankų gestai!
Gestikuliacija yra dviprasmiška! Pavyzdžiui, gestu ožka!
Krikščioniškoje kultūroje gestas vaizduoja gerąją naujieną! Naujieji rusai turi savo pranašumo prieš kitus ženklą. O viduramžiais šis gestas apskritai vaidino mistinį vaidmenį ir tariamai saugojo nuo piktos akies.
Nykščio aukštyn gestas taip pat dviprasmiškas. Slavų tautose tai yra kvietimas atkreipti dėmesį, o Vokietijoje – pasitikėjimo ir stabilumo išraiška. Žinoma, mes kalbame apie rodomąjį pirštą. Nykščio aukštyn gestas išreiškia: „Viskas gerai!!
Gestai (gestai) ir charakterisžmonės yra glaudžiai susiję. Tie patys gestai gali turėti priešingą reikšmę žmonėms, turintiems priešingų charakterių.
Pavyzdžiui, vyro gestas ištiesinti kaklaraištį. Demonstratyvus, isteriškas vyras tokiu gestu greičiausiai patraukia dėmesį. Tačiau įtarus, savimi abejojantis žmogus taip išreiškia savo pasimetimą.
Pasirodo, charakterį išreiškia ne tik gestai, bet ir charakteris formuoja gestus. Gestikuliacija yra charakterio pasekmė.
O gestų interpretacija gali būti įvairi ir priklauso nuo žmogaus prigimties.
Žmogaus pozos yra statiški, gestai dinamiški, bet abu persipynę ir bendroje drobėje išduoda tikras nuotaikas ir išgyvenimus.
Atsisiųskite knygą Piza Alanas“ kūno kalba. Kaip perskaityti kitų mintis jų gestais.
Ir dar vienas įdomus vaizdo įrašas šia tema. Gestų psichologija - veido išraiškos.
http://youtu.be/SgBoZlFueoU
Ir pabaigai norėjau pridėti populiariausią temą.
Meilės ir užuojautos gestai .
Juokingas video. Gestų ir pozų kalba veikiant.) Jaunas vaikinas labai „iškalbingai“ gestų pagalba rodo simpatiją merginai, ragina leisti laiką kartu. Rodydamas į krūtinę, jis patikina, kad ji gyvena jo sieloje. Visus gestus lydi pati mieliausia šypsena. Vaikinas atviras bendravimui