Vertingi patarimai: kaip tinkamai bendrauti su neįgaliojo vežimėlio naudotoju – ir nenusisukti. Kaip bendrauti su neįgaliu žmogumi: keturios paprastos taisyklės

Daugelis pasimeta susidūrę su žmogumi neįgalus, susigėdęs ir net gali jį įžeisti neatsargiu pareiškimu. Ir tokie žmonės, būdami viduje viešose vietose, dažnai reikia pagalbos, kuri vėlgi iš nežinojimo, paprasti žmonės negali jų suteikti.

O štai į pagalbą ateina patys neįgalieji, duodantys patarimų, kaip su jais tinkamai elgtis. Ši medžiaga parengta remiantis Vakaruose veikiančio, bet buvusios SSRS šalyse besiformuojančio Tarptautinio judėjimo už neįgaliųjų teises priimtomis rekomendacijomis.

Kiekvienas turi tai žinoti šiuolaikinis žmogus. Žmonės su negalia yra visuomenės dalis, todėl turime palengvinti jų sunkų gyvenimą.

Bendrosios etiketo taisyklės bendraujant su negalią turinčiais žmonėmis

Kalbėdami su negalią turinčiu žmogumi, kalbėkite tiesiogiai su juo, o ne su eskortu ar pokalbio metu dalyvaujančiu gestų kalbos vertėju.

Susipažinus su neįgaliu natūralu paspausti jam ranką: net sunkiai judantys ranką ar protezuojantys gali gerai paspausti ranką – dešinę arba kairę, o tai visai priimtina.

Kai sutiksite žmogų, kuris turi silpną regėjimą arba jo neturi, būtinai įvardinkite save ir tuos žmones, kurie atvyko su jumis. Jei bendraujate grupėje, nepamirškite paaiškinti, kam Šis momentas kreipiatės ir įvardinkite save.

Jei siūlote pagalbą, palaukite, kol ji bus priimta, o tada paklauskite, ką ir kaip daryti.

Kai kalbate su žmogumi, kuriam sunku bendrauti, atidžiai klausykite. Būkite kantrūs, palaukite, kol žmogus baigs sakinį. Netaisykite jo ir nesiderėkite už jį. Niekada neapsimesk, kad supranti, kai iš tikrųjų nesupranti. Pakartokite tai, ką supratote, tai padės žmogui jums atsakyti, o jūs - jį suprasti.

Kai kalbate su asmeniu, naudojančiu neįgaliųjų vežimėlis ar ramentus, pasistatyk taip, kad tavo ir jo akys butu viename lygyje, tada tau bus lengviau kalbeti.

Norėdami atkreipti neprigirdinčiojo dėmesį, mojuokite arba paglostykite jam per petį. Žiūrėkite jam tiesiai į akis ir kalbėkite aiškiai, tačiau nepamirškite, kad ne visi neprigirdintys žmonės gali skaityti iš lūpų.

Žmonės su judėjimo sunkumais

Atminkite, kad neįgaliojo vežimėlis yra neliečiama žmogaus erdvė. Be leidimo nesiremkite, nespauskite, nekiškite kojų. Pradėti ridenti vežimėlį be neįgaliojo sutikimo yra tas pats, kas griebti ir nešti žmogų be jo leidimo.

Visada prieš suteikdami paklauskite, ar reikia pagalbos. Pasiūlykite pagalbą, jei reikia atidaryti sunkias duris arba eiti per ilgą krūvą kilimą.

Jei jūsų pasiūlymas padėti bus priimtas, paklauskite, ką reikia padaryti, ir aiškiai vykdykite instrukcijas.

Jei jums leidžiama vežimėlį perkelti, iš pradžių sukite jį lėtai. Vežimėlis greitai įsibėgėja, o netikėtas sukrėtimas gali sukelti pusiausvyros praradimą.

Visada asmeniškai pasitikrinkite, ar yra vietų, kuriose planuojami renginiai. Iš anksto paklauskite, kokių problemų ar kliūčių gali kilti ir kaip jas pašalinti.

Negalima pliaukštelėti neįgaliojo vežimėlyje sėdinčiam žmogui per nugarą ar per petį.

Jei įmanoma, padėkite save taip, kad jūsų veidai būtų tame pačiame lygyje. Venkite padėties, kai jūsų pašnekovas turi atlošti galvą.

Jei yra architektūrinių kliūčių, įspėkite apie jas, kad žmogus turėtų galimybę iš anksto priimti sprendimus.

Atminkite, kad apskritai judėjimo sunkumų turintys žmonės neturi regėjimo, klausos ar supratimo problemų.

Nemanykite, kad važiuoti neįgaliojo vežimėliu yra tragedija. Tai laisvo (jei nėra architektūrinių barjerų) judėjimo būdas. Yra žmonių, naudojančių vežimėlį, nepraradusių vaikščiojimo ir galinčių judėti ramentais, lazdomis ir pan. Jie naudojasi neįgaliųjų vežimėliais, kad taupytų energiją ir greičiau judėtų.

Žmonės su prastas regėjimas ir aklieji

Regėjimo sutrikimas turi daug laipsnių. Visiškai aklų yra tik apie 10 %, likusieji turi liekamąjį regėjimą, gali atskirti šviesą ir šešėlį, kartais daikto spalvą ir formą. Kai kurie turi silpną periferinis regėjimas, kitose - silpnas tiesioginis su geru periferiniu įrenginiu. Visa tai turi būti išsiaiškinta ir į tai reikia atsižvelgti bendraujant.

Siūlydami savo pagalbą, vadovaukitės žmogui, nespauskite jo rankos, vaikščiokite taip, kaip paprastai einate. Nereikia griebti aklo žmogaus ir tempti jo kartu.

Trumpai aprašykite, kur esate. Įspėti apie kliūtis: laiptelius, balas, duobes, žemas lubas, vamzdžius ir kt.

Jei tinka, naudokite frazes, apibūdinančias garsą, kvapą, atstumą. Pasidalykite tuo, ką matote.

Su šunimis vedliais elkitės kitaip nei su įprastais augintiniais. Nekomanduokite, nelieskite ir nežaiskite su šunimi vedliu.

Jei tai svarbus laiškas ar dokumentas, jums nereikia jo liesti, kad įtikintumėte. Tuo pačiu nepakeiskite skaitymo perpasakojimu. Kai aklas žmogus turi pasirašyti dokumentą, būtinai jį perskaitykite. Neįgalumas neatleidžia aklo nuo dokumente numatytos atsakomybės.

Visada kalbėkite tiesiai su žmogumi, net jei jis jūsų nemato, o ne su jo reginčiu draugu.

Visada atpažinkite save ir pristatykite kitus bei likusią auditoriją. Jei norite paspausti ranką, taip ir pasakykite.

Kviečiant atsisėsti neregį, jo nesodinkite, o nukreipkite ranka į kėdės atlošą ar porankį. Nejudinkite jo rankos per paviršių, bet suteikite jam galimybę laisvai liesti objektą. Jei jūsų paprašė padėti paimti kokį nors daiktą, nereikėtų traukti aklo rankos prie daikto ir imti šio daikto ranka.

Bendraudami su aklųjų grupe nepamirškite kiekvieną kartą įvardyti asmens, į kurį kreipiatės.

Neverskite pašnekovo transliuoti į tuštumą: jei judate, perspėkite jį.

Gerai vartoti žodį „žiūrėk“. Neregiui tai reiškia „regėti rankomis“, liesti.

Venkite neaiškių apibrėžimų ir nurodymų, kuriuos paprastai lydi gestai, tokie posakiai kaip „Stiklas yra kažkur ant stalo“. Pabandykite būti tikslūs: „Stiklas yra stalo viduryje“.

Pastebėję, kad aklas pasiklydo, nevaldykite jo judesių iš toli, pakilkite ir padėkite jam eiti teisingu keliu.

Leisdamiesi ar lipdami laiptais akląjį veskite jiems statmenai. Judėdami nedarykite trūkčiojančių, staigių judesių. Lydėdami akląjį, neatidėkite rankų atgal – tai nepatogu.

Klausos negalią turintys žmonės

Pokalbis su žmogumi, kuris turi bloga klausažiūrėk tiesiai į jį. Netamsinkite veido ir neuždenkite jo rankomis, plaukais ar kitais daiktais. Jūsų pašnekovas turėtų sekti jūsų veido išraišką.

Yra keletas kurtumo tipų ir laipsnių. Atitinkamai, yra daug būdų, kaip bendrauti su sunkiai girdinčiais žmonėmis. Jei nežinote, kurį pasirinkti, paklauskite jų.

Kai kurie žmonės girdi, bet neteisingai suvokia atskirus garsus. Tokiu atveju kalbėkite garsiau ir aiškiau, pasirinkdami atitinkamą lygį. Kitu atveju reikės tik sumažinti balso aukštį, nes žmogus prarado gebėjimą suvokti aukštus dažnius.

Norėdami atkreipti neprigirdinčiojo dėmesį, vadinkite jį vardu. Jei atsakymo nėra, galite lengvai paliesti žmogų arba pamojuoti ranka.

Kalbėkite aiškiai ir tolygiai. Nereikia nieko per daug sureikšminti. Šaukti, ypač į ausį, taip pat nereikia.

Jei jūsų prašoma ką nors pakartoti, pabandykite perfrazuoti savo sakinį. Naudokite gestus.

Įsitikinkite, kad esate suprastas. Nedvejodami paklauskite, ar pašnekovas jus supranta.

Jei pateikiate informaciją, kurioje yra numeris, techninė ar kita sudėtinis terminas, adresu, užsirašykite, faksu arba paštu arba kaip nors kitaip, bet taip, kad būtų tiksliai suprasta.

Jei kyla žodinio bendravimo sunkumų, paklauskite, ar būtų lengviau susirašinėti.

Nepamirškite apie jus supančią aplinką. Didelėse ar perpildytose patalpose sunku bendrauti su neprigirdinčiais žmonėmis. Ryški saulė ar šešėlis taip pat gali būti kliūtis.

Labai dažnai kurtieji vartoja gestų kalbą. Jei bendraujate per vertėją, nepamirškite, kad reikia susisiekti tiesiogiai su pašnekovu, o ne su vertėju.

Ne visi neprigirdintys žmonės gali skaityti iš lūpų. Geriausia apie tai paklausti per pirmąjį susitikimą. Jei jūsų pašnekovas turi šį įgūdį, turite laikytis kelių svarbias taisykles. Atminkite, kad tik trys iš dešimties žodžių skaitomi gerai.

Pažvelkite į pašnekovo veidą ir kalbėkite aiškiai bei lėtai, vartokite paprastas frazes ir venkite nereikšmingų žodžių.

Jei norite pabrėžti ar patikslinti to, kas buvo pasakyta, prasmę, turite naudoti veido išraiškas, gestus, kūno judesius.

Žmonės, turintys vystymosi vėlavimo ir bendravimo problemų

Naudokite prieinama kalba būkite tikslūs ir tikslūs.

Venkite žodinių klišių ir perkeltinių posakių, nebent esate tikri, kad jūsų pašnekovas su jais susipažinęs.

Nekalbėk žemai. Nemanykite, kad būsite nesuprastas.

Kalbėdamas apie užduotis ar projektą, pasakyk viską „žingsnis po žingsnio“. Suteikite savo pašnekovui galimybę sužaisti kiekvieną žingsnį po to, kai jam tai paaiškinate.

Tarkime, kad suaugęs žmogus, kurio vystymasis atsilikęs, turi tokią pat patirtį kaip ir bet kuris kitas suaugęs žmogus.

Jei reikia, naudokite iliustracijas ar nuotraukas. Būkite pasirengę pakartoti kelis kartus. Nenuleiskite rankų, jei nesate suprastas iš pirmo karto.

Elkitės su vystymosi problemų turinčiu asmeniu taip, kaip elgtumėtės su bet kuriuo kitu. Pokalbio metu aptarkite tas pačias temas, kurias diskutuojate su kitais žmonėmis. Pavyzdžiui, savaitgalio planai, atostogos, orai, naujausi įvykiai.

Kreipkitės tiesiai į asmenį.

Atsiminkite, kad atsilikę raida žmonės yra pajėgūs ir gali pasirašyti dokumentus, sutartis, balsuoti, sutikti Medicininė priežiūra ir tt

Žmonės, turintys psichikos problemų

Psichikos sutrikimai nėra tas pats, kas vystymosi problemos. Žmonės su psichinės problemos gali patirti emociniai sutrikimai arba sumaištis, apsunkinanti jų gyvenimą. Jie turi savo ypatingą ir kintantį požiūrį į pasaulį.

Nereikėtų manyti, kad psichikos sutrikimų turintiems žmonėms būtinai reikia papildomos pagalbos ir specialus gydymas.

Su psichikos negalia turinčiais žmonėmis elkitės kaip su individais. Nedarykite skubotų išvadų, remdamiesi savo patirtimi su kitais tą pačią negalią turinčiais žmonėmis.

Nereikėtų manyti, kad psichikos sutrikimų turintys žmonės yra labiau linkę į smurtą nei kiti. Tai mitas. Jei esate draugiškas, jie jausis ramiai.

Netiesa, kad psichikos negalią turintys žmonės turi supratimo problemų arba yra žemesnio intelekto nei dauguma žmonių.

Jei asmuo, turintis psichiniai sutrikimai, nusiminęs, ramiai jo paklausk, kuo galėtum jam padėti.

Nekalbėkite šiurkščiai su psichikos sutrikimų turinčiu asmeniu, net jei tam turite rimtų priežasčių.

Žmonės, kuriems sunku kalbėti

Neignoruokite žmonių, kuriems sunku kalbėti, nes jums naudinga juos suprasti.

Nepertraukite ir netaisykite žmogaus, kuriam sunku kalbėti. Pradėkite kalbėti tik tada, kai būsite tikri, kad jis jau baigė savo mintį.

Nebandykite pagreitinti pokalbio. Būkite pasirengę tam, kad kalbėjimas su žmogumi, kuriam sunku kalbėti, užtruks ilgiau. Jei skubate, geriau atsiprašykite ir susitarkite dėl bendravimo kitu laiku.

Pažvelkite į pašnekovo veidą, palaikykite akių kontaktą. Skirkite šiam pokalbiui visą savo dėmesį.

Nemanykite, kad kalbos sunkumai yra rodiklis žemas lygisžmogaus intelektas.

Pabandykite užduoti klausimus, į kuriuos reikia trumpų atsakymų ar linktelėjimo.

Neapsimetinėk, jei nesupranti, kas tau buvo pasakyta. Nedvejodami klauskite dar kartą. Jei vėl nesuprantate, paprašykite tarti žodį lėčiau, galbūt jį ištarti.

Nepamirškite, kad žmogus, turintis kalbos sutrikimų, taip pat turi pasisakyti. Netrukdyk jo ir neslopink. Neskubinkite kalbėtojo.

Jei kyla problemų bendraujant, pasiteiraukite, ar pašnekovas nori pasinaudoti kitu būdu – rašyti, spausdinti.

***Nesidrovėkite, kad teisingų ir neteisingų dalykų sąrašas toks ilgas. Jei abejojate, pasikliaukite sveiku protu ir gebėjimu užjausti. Elkis su kitu žmogumi taip, kaip elgiesi su savimi, gerbk jį taip pat – ir tada viskas bus gerai.

Tatjana Prudinnik

Kaip elgtis, jei šalia yra žmogus vežimėlyje

1. Nereikia specialiai stengtis neįsižeisti

Jei bandote sąmoningai, tai pasirodo klaidinga, o tai dar blogiau. Nereikia galvoti, kad neįgaliojo vežimėlyje sėdintis žmogus negali atsistoti už save – taip, fiziškai jis, greičiausiai, nesugebės atsispirti (nors čia irgi yra variantų), bet gali atsakyti net žodžiu . Jeigu mūsų visuomenėje jau atsirado žmogus vežimėlyje, vadinasi, už nugaros slypi tiek įvairių nuoskaudų, kad greičiausiai nieko naujo neišgirs. Taigi tiesiog pagalvokite apie neįgaliojo vežimėlio naudotoją kaip paprastas žmogus kuris, tarkime, sėdi ant suoliuko.

2. Ne visi neįgaliojo vežimėlio naudotojai yra vienodi

Visų pirma, žmogus vežimėlyje yra žmogus. Su savo pažiūromis, skoniu, planais. Nereikia galvoti, kad vienas neįgaliojo vežimėlio naudotojas tikrai susidomės kitu vien dėl to, kad abu negali atsistoti. Tai tarsi mąstymas, kad visi žmonės, kurių pėdos dydis yra vienodas, turi puikiai tikti vienas kitam. Taip, jie turi dar vieną temą, bet kartais nėra nieko bendro, išskyrus tai. Labai erzina, kai jie sako: O, aš pažįstu Oliją, ji irgi vežimėlyje, susidraugausite" arba " O, štai Dima vežimėlyje – gal galėtum susitikti?“. Nereikia galvoti, kad neįgaliojo vežimėlyje sėdintys žmonės gali dirbti tik įmonėse, kurios specialiai palieka vietas tokiems darbuotojams, arba tuoktis su žmonėmis, kurie taip pat turi sveikatos problemų. Tai visiškai netiesa.

3. Nereikia siūlyti gydymo

Paprastai visi neįgaliojo vežimėliuose sėdintys žmonės apie savo ligą žino daugiau nei jūs, taip pat apie gydymą. Ir, greičiausiai, jie tai bandė. Jei kas nors turi raumenų problemų (genetinių), jums nereikia jam sakyti – o jūs einate į sporto salę arba valgote baltymų. Apie gydymą iš pradžių geriau nekalbėti. Ir nereikia ginčytis, kad žmogus greitai pasveiks – tai netiesa.

4. Nebijokite paklausti, kas atsitiko

Ir jums nereikia atsiprašyti. Tai visiškai normalus klausimas, sužinoti, kodėl žmogus sėdi neįgaliojo vežimėlyje, būtų keista, jei to nepaklaustumėte. Aišku, kad tai neturėtų būti pirmas klausimas, bet ir nereikėtų jo bijoti. Susidomėjus klausk, žmogus pasakys tiksliai tiek, kiek reikės.

5. Žmonės vežimėliuose nėra šventieji.

Ir nemanykite, kad jų gimtieji šventieji. Ir kad visi vežimėlio naudotojai būtų malonūs, mandagūs, protingi ir taktiški. Nr. Tai paprasti žmonės su visomis pasekmėmis. Todėl nereikia gydyti aspiracija – reikia gydytis įprastai. Jei nesutinkate su tuo, ką sako neįgaliojo vežimėlyje sėdintis asmuo, tai pasakykite. Jei jums nepatinka tai, ką daro neįgaliojo vežimėlyje sėdintis žmogus, pasakykite tai. Tačiau pirmiausia įsivaizduokite save jo vietoje ir pagalvokite – ar jūs taip pasielgtumėte? Šios mintys užtruks porą sekundžių.

6. Nereikia galvoti, kad žmonėms vežimėliuose užteks

Dauguma neįgaliųjų vežimėlių naudotojų – bent jau tie, kuriuos matote gatvėse – sugebėjo atsidurti gyvenime. Jie turi išsilavinimą, darbą, šeimą. Jie gali susimokėti patys. Nereikia jiems duoti pinigų, siūlyti senų drabužių ir pan. Jūs neprivalote sakyti kažko panašaus: Na, tu sėdi ant praėjimo, ir viskas gerai" arba " Taip pat turime ekonomiškų pasiūlymų“ arba „Taip, ko tau ten iš tikrųjų reikia».

7. Ne dvejotižodžiai „užeik“ arba „eikime“

Paprastai, dauguma neįgaliojo vežimėlio naudotojai vaikščiojo prieš sėsdami į neįgaliojo vežimėlį. Ir šie žodžiai tiesiog asocijuojasi su judėjimu, o ne konkrečiai su vaikščiojimu. Jei tik pasakysi " Eime" arba " ateik čia"Tai daug geriau nei" eime... oi... tu negali vaikščioti... eime... na, bet kokiu atveju“. Nereikia sutelkti dėmesio į tai.

8. Klausti geriau nei tylėti

Jei manote, kad neįgaliojo vežimėlio naudotojui reikia pagalbos ir esate pasirengęs padėti, bet nežinote kaip, klauskite. Apsimesti, kad nepastebėjai, arba stovėti, žiūrėti ir tylėti – juokinga. Visi supranta, kad neprivalai visko žinoti apie visus, o jei klausi, kaip geriausiai padėti, tai visai normalu. Pasakykite, kad nežinote, kaip, kad niekada anksčiau nebuvote tokiose situacijose, nieko panašaus nėra.

9. Nereikia kalbėti trečiuoju asmeniu

Pavyzdžiui, jei mergina su palyda sėdi invalido vežimėlyje, kažkaip keista klausti palydos: „ Ar ji gali? Ar jai bus patogu?“. Paklauskite merginos vežimėlyje. Žinoma, būna įvairių atvejų, bet kaip taisyklė, vežimėlio naudotojas gali kalbėti pats už save.

10. Neįgaliojo vežimėlyje sėdintis žmogus nebūtinai nuolat serga depresija.

Ir nemanykite, kad jam visą laiką reikia kažkieno draugijos, kad nesijaustų vienišas. Ne – kaip taisyklė, jis turi tiek pat rūpesčių, kiek ir visi kiti. Valgyk skirtingi žmonės- intravertai, ekstravertai, vežimėlis tam įtakos neturi. Ne visiems būtinai reikia bendrauti dideliais kiekiais. Ne tik jūs turite eiti į priekį, bet ir žmogus vežimėlyje turi to norėti.

11. Nemanykite, kad visi vežimėlio patobulinimai skirti tik neįgaliųjų vežimėlių naudotojams

Bus puiku, jei padėsite žmogui vežimėlyje išsikraustyti, padėsite pastatyti rampą, patogius tualetus, geras transportas, liftai. Tai tikrai padės žmonėms, kurie negali vaikščioti, jaustis geriau. Bet ne tik jie jausis geriau, bet ir jūs. Mamos su vežimėliais, vyresnio amžiaus žmonės, jaunuoliai, susilaužę kojas ar tiesiog labai pavargę. Gatvėse retai matau norinčius šokinėti kelkraščiais, jei yra nusileidimas, nusileisti patogiau. Nereikia daryti žmonėms vežimėliuose – darykite sau ir kaip sau. Ir viskas bus gerai :)

12. Jauskitės laisvai neįgaliojo vežimėlyje sėdinčiam žmogui

Įmonėse, šeimoje, gatvėje, parduotuvėje – elkitės kaip visada. Jūs neturite pradėti skirtis. Tiesiog visada ir visur išlikite mandagūs, taktiški, tikslūs, dėmesingi. Visiems.

Susidūrę su negalią turinčiu žmogumi pasiklystame, jaučiamės susigėdę, o neatsargiu pareiškimu galime jį net įžeisti. Ir vis dėlto tokiems žmonėms, būnant viešose vietose, dažnai prireikia pagalbos, kurios mes vėlgi iš nežinojimo negalime jiems suteikti.

Kiekvienas šiuolaikinis žmogus turi tai žinoti. Žmonės su negalia yra visuomenės dalis, todėl turime palengvinti jų sunkų gyvenimą.

Bendrosios etiketo taisyklės bendraujant su negalią turinčiais žmonėmis

Kalbėdami su negalią turinčiu žmogumi, kalbėkite tiesiogiai su juo, o ne su eskortu ar pokalbio metu dalyvaujančiu gestų kalbos vertėju.

Susipažinus su neįgaliu natūralu paspausti jam ranką: net sunkiai judantys ranką ar protezuojantys gali gerai paspausti ranką – dešinę arba kairę, o tai visai priimtina.

Jei siūlote pagalbą, palaukite, kol ji bus priimta, o tada paklauskite, ką ir kaip daryti.

Kalbėdami su asmeniu, sėdinčiu neįgaliojo vežimėlyje ar ramentais, pasidėkite taip, kad jūsų akys ir jo akys būtų viename lygyje, tada jums bus lengviau kalbėti.