Értékes tanácsok: hogyan kommunikáljunk megfelelően a kerekesszékesekkel – és ne csavarjunk össze. Hogyan kommunikáljunk fogyatékkal élőkkel: négy egyszerű szabály

Sokan elvesznek, amikor szembesülnek egy személlyel fogyatékos, kínosan érzi magát, és akár meg is sértheti egy hanyag kijelentésével. És az ilyen emberek, akik bent vannak nyilvános helyeken, gyakran segítségre van szükségük, ami ismét tudatlanságból, hétköznapi emberek nem tudja biztosítani őket.

És itt maguk a fogyatékkal élők jönnek a segítségre, tanácsot adva, hogyan viselkedjenek velük megfelelően. Ez az anyag a Nyugaton aktív, de a volt Szovjetunió országaiban gyerekcipőben járó Nemzetközi Mozgalom a Fogyatékos Személyek Jogáért által elfogadott ajánlásokon alapul.

Ezt mindenkinek tudnia kell modern ember. A fogyatékkal élők a társadalom részei, és meg kell könnyítenünk nehéz életüket.

Az etikett általános szabályai a fogyatékkal élőkkel való kommunikáció során

    Ha fogyatékkal élő személlyel beszél, közvetlenül vele beszéljen, ne pedig kísérővel vagy jelnyelvi tolmácssal, aki jelen van a beszélgetés során.

    Amikor bemutatnak egy fogyatékos embert, természetes, hogy kezet fogunk vele: még azok is kezet foghatnak – jobbra vagy balra, akik nehezen mozgatják a karjukat, vagy akik protézist használnak –, ami teljesen elfogadható.

    Ha olyan személlyel találkozol, aki rosszul lát, vagy egyáltalán nem lát, feltétlenül nevezze meg magát és azokat, akik veletek jöttek. Ha általános beszélgetést folytat egy csoportban, ne felejtse el elmagyarázni, kinek Ebben a pillanatban jelentkezel, és nevezed meg magad.

    Ha felajánlasz segítséget, várd meg, amíg elfogadják, majd kérdezd meg, mit és hogyan kell tenni.

    Ha valakivel beszél, akinek nehézségei vannak a kommunikációval, figyeljen figyelmesen. Légy türelmes, várja meg, míg az illető befejezi a mondatot. Ne javítsd ki és ne tárgyalj helyette. Soha ne tegyél úgy, mintha értenéd, amikor tényleg nem. Ismételje meg, amit megértett, ez segít a személynek válaszolni neked, és te - megérteni őt.

    Amikor olyan személlyel beszél, aki használja tolószék vagy mankók, helyezkedj el úgy, hogy a tiéd és az ő szeme egy szinten legyen, akkor könnyebben tudsz beszélni.

    Ha fel szeretné hívni a nagyothalló személy figyelmét, intsen neki vagy veregetje meg a vállát. Nézz egyenesen a szemébe, és beszélj tisztán, de ne feledd, hogy nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról.

Mozgási nehézségekkel küzdő emberek

    Ne feledje, hogy a kerekesszék az ember sérthetetlen tere. Ne dőljön rá, ne nyomja, ne tegye rá a lábát engedély nélkül. A mozgássérült személy beleegyezése nélkül elkezdeni gurítani a kerekesszéket, az ugyanaz, mint egy személyt az engedélye nélkül megragadni és cipelni.

    Mindig kérdezze meg, hogy szükség van-e segítségre, mielőtt megadná. Ajánljon segítséget, ha nehéz ajtót kell kinyitnia, vagy hosszú szőnyegen kell átmennie.

    Ha elfogadják segítségnyújtási ajánlatát, kérdezze meg, mit kell tennie, és kövesse egyértelműen az utasításokat.

    Ha szabad mozgatni a babakocsit, először lassan görgessük. A babakocsi gyorsan felveszi a sebességet, és egy váratlan rázkódás elvesztheti az egyensúlyát.

    Mindig személyesen ellenőrizze az eseményeket tervezett helyek elérhetőségét. Előzetesen kérdezze meg, milyen problémák vagy akadályok merülhetnek fel, és hogyan küszöbölhetők ki.

    Ne csapjon egy tolószékben ülő személy hátát vagy vállát.

    Ha lehetséges, helyezkedj el úgy, hogy az arcod egy szinten legyen. Kerülje el az olyan pozíciót, amelyben beszélgetőpartnerének hátra kell hajtania a fejét.

    Ha vannak építészeti akadályok, ezekre figyelmeztetni kell, hogy az illetőnek lehetősége legyen előre dönteni.

    Ne feledje, hogy általában a mozgási nehézségekkel küzdő embereknek nincs látási, hallási vagy megértési problémájuk.

    Ne gondolja, hogy a tolószék használata tragédia. Ez a szabad (ha nincsenek építészeti akadályok) mozgásának módja. Vannak kerekesszékesek, akik nem veszítették el a járási képességüket, mankóval, bottal stb. Tolószékeket használnak az energiatakarékosság és a gyorsabb mozgás érdekében.

Emberek rossz látásés a vakok

    A látássérülésnek több fokozata van. A teljesen vakoknak csak körülbelül 10%-a van, a többieknek látásmaradványuk van, különbséget tudnak tenni a fény és az árnyék között, néha egy tárgy színe és alakja között. Vannak, akik gyengék perifériás látás, másokban - gyenge közvetlen jó perifériával. Mindezt tisztázni kell és figyelembe kell venni a kommunikáció során.

    Amikor felajánlja segítségét, vezesse az illetőt, ne szorítsa meg a kezét, járjon úgy, ahogy szokta. Nem kell megragadni egy vak embert és magával rángatni.

    Röviden írja le, hol van. Figyelmeztetés az akadályokra: lépcsők, tócsák, gödrök, alacsony mennyezet, csövek stb.

    Adott esetben használjon hangot, szagot, távolságot jellemző kifejezéseket. Oszd meg, amit látsz.

    Bánj másképp a vakvezető kutyákkal, mint a hagyományos háziállatokkal. Ne parancsoljon, ne érintse meg és ne játsszon vakvezető kutyájának.

    Ha ez egy fontos levél vagy dokumentum, akkor nem kell megérinteni a meggyőzés érdekében. Ugyanakkor ne cseréld le az olvasást újramesélésre. Ha egy vak személynek alá kell írnia egy dokumentumot, feltétlenül olvassa el. A fogyatékosság nem mentesíti a vak személyt a dokumentumban meghatározott felelősség alól.

    Mindig közvetlenül a személlyel beszéljen, még ha nem is lát, és ne a látó társához.

    Mindig azonosítsa magát, és mutasson be másokat, valamint a közönség többi tagját. Ha kezet akarsz rázni, mondd.

    Amikor egy vak embert hív meg, hogy üljön le, ne ültesse le, hanem irányítsa a kezét a szék támlájára vagy a karfára. Ne mozgassa a kezét a felületen, hanem adja meg neki a lehetőséget, hogy szabadon megérintse a tárgyat. Ha megkérték, hogy segítsen elvenni valamilyen tárgyat, akkor ne húzza a vak kezét a tárgyhoz, és ne vegye el a tárgyat a kezével.

    Amikor vakok csoportjával kommunikál, ne felejtse el minden alkalommal megnevezni azt a személyt, akit megszólít.

    Ne kényszerítse beszélgetőpartnerét, hogy az ürességbe sugározzon: ha mozog, figyelmeztesse őt.

    Rendben van a "nézd" szó használata. Egy vak számára ez azt jelenti, hogy "kézzel látni", érinteni.

    Kerülje a homályos definíciókat és utasításokat, amelyeket általában gesztusok kísérnek, például „A pohár valahol az asztalon van”. Próbálj meg pontos lenni: "A pohár az asztal közepén van."

    Ha azt veszi észre, hogy egy vak eltévedt, ne irányítsa távolról a mozgását, jöjjön fel és segítse a helyes útra térni.

    Lépcsőn lefelé vagy felfelé haladva vezesse a vak személyt rájuk merőlegesen. Mozgás közben ne végezzen rángatózó, hirtelen mozdulatokat. Ha vak személyt kísér, ne tegye hátra a kezét - ez kényelmetlen.

Hallássérült emberek

    Beszélgetés olyan személlyel, akinek van rossz hallás nézz egyenesen rá. Ne sötétítse el az arcát, és ne takarja el kézzel, hajával vagy más tárggyal. Beszélgetőpartnerének képesnek kell lennie arra, hogy kövesse az arckifejezését.

    A süketségnek több fajtája és fokozata van. Ennek megfelelően sokféleképpen lehet kommunikálni a nagyothallókkal. Ha nem tudja, melyiket válassza, kérdezze meg őket.

    Vannak, akik hallják, de hibásan érzékelik az egyes hangokat. Ebben az esetben beszéljen hangosabban és tisztábban, a megfelelő szintet választva. Egy másik esetben csak a hang magasságát kell csökkenteni, mivel a személy elvesztette a magas frekvenciák érzékelésének képességét.

    Ha fel szeretné hívni egy nagyothalló személy figyelmét, szólítsa a nevén. Ha nincs válasz, könnyedén megérintheti a személyt, vagy inthet a kezével.

    Beszéljen tisztán és egyenletesen. Nem kell semmit túlhangsúlyozni. Kiabálni, különösen a fülbe, szintén nem szükséges.

    Ha megkérik, hogy ismételjen meg valamit, próbálja meg újrafogalmazni a mondatot. Használjon gesztusokat.

    Győződjön meg róla, hogy megértették. Ne habozzon megkérdezni, hogy a beszélgetőpartner megérti-e Önt.

    Ha olyan információkat ad meg, amelyek számot tartalmaznak, műszaki vagy egyéb összetett kifejezés, cím, írja le, faxolja el vagy email vagy bármilyen más módon, de úgy, hogy pontosan érthető legyen.

    Ha nehézségekbe ütközik a verbális kommunikáció, kérdezze meg, hogy könnyebb lenne-e levelezni.

    Ne feledkezzünk meg az Önt körülvevő környezetről sem. Nagy vagy zsúfolt helyiségekben nehéz kommunikálni nagyothallókkal. A fényes nap vagy árnyék is akadályt jelenthet.

    A siketek nagyon gyakran használnak jelbeszédet. Ha tolmácson keresztül kommunikál, ne felejtse el, hogy közvetlenül a beszélgetőpartnerrel kell kapcsolatba lépnie, nem a tolmácsával.

    Nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról. A legjobb, ha erről az első találkozáskor rákérdez. Ha a beszélgetőpartnere rendelkezik ezzel a képességgel, néhányat követnie kell fontos szabályokat. Ne feledje, hogy tíz szóból csak három olvasott jól.

    Nézzen a beszélgetőpartner arcába, beszéljen tisztán és lassan, használjon egyszerű kifejezéseket, és kerülje a lényegtelen szavakat.

    Arckifejezéseket, gesztusokat, testmozgásokat kell használnia, ha hangsúlyozni vagy tisztázni szeretné az elhangzottak jelentését.

Fejlődési késéssel és kommunikációs problémákkal küzdő emberek

    Használat elérhető nyelv legyen pontos és lényegre törő.

    Kerülje a szóbeli közhelyeket és a képletes kifejezéseket, hacsak nem biztos abban, hogy beszélgetőpartnere ismeri ezeket.

    Ne beszélj le. Ne gondold, hogy nem értenek meg.

    Ha feladatokról vagy projektről beszél, mondjon el mindent lépésről lépésre. Adjon lehetőséget beszélgetőpartnerének, hogy minden lépést eljátsszon, miután elmagyarázta neki.

    Tételezzük fel, hogy egy lemaradt fejlődésben szenvedő felnőtt ugyanazokkal a tapasztalatokkal rendelkezik, mint bármely más felnőtt.

    Ha szükséges, használjon illusztrációkat vagy fényképeket. Készüljön fel többszöri megismétlésre. Ne add fel, ha nem értenek meg először.

    A fejlődési problémákkal küzdő emberrel ugyanúgy bánj, mint bárki mással. Beszélgetés közben ugyanazokat a témákat beszélje meg, amelyeket másokkal is megvitat. Például a hétvégére, nyaralásra, időjárásra, közelmúltbeli eseményekre vonatkozó tervek.

    Forduljon közvetlenül a személyhez.

    Ne feledje, hogy a fejlődésben lemaradt emberek képesek és aláírhatnak dokumentumokat, szerződéseket, szavazhatnak, beleegyezhetnek egészségügyi ellátás stb.

Pszichiátriai problémákkal küzdő emberek

    A mentális zavarok nem azonosak a fejlődési problémákkal. Emberek mentális problémák tapasztalhat érzelmi zavarok vagy az életüket megnehezítő zűrzavar. Sajátos és változékony világnézetük van.

    Nem szabad azt gondolni, hogy a mentális zavarokkal küzdő embereknek szükségszerűen szükségük van rá további segítségés különleges bánásmód.

    Egyénként kezelje a mentális fogyatékkal élőket. Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket más, azonos fogyatékossággal élő emberekkel kapcsolatos tapasztalatai alapján.

    Nem szabad azt feltételezni, hogy a mentális zavarokkal küzdők hajlamosabbak az erőszakra, mint mások. Ez egy mítosz. Ha barátságos vagy, nyugodtan érzik magukat.

    Nem igaz, hogy a szellemi fogyatékos embereknek szövegértési problémái vannak, vagy alacsonyabb intelligenciával rendelkeznek, mint a legtöbb ember.

    Ha egy személy, akinek van mentális zavarok, ideges, kérdezd meg tőle nyugodtan, mit tehetsz, hogy segíts neki.

    Ne beszéljen keményen mentális zavarral küzdő személlyel, még akkor sem, ha jó oka van rá.

Emberek, akik nehezen beszélnek

    Ne hagyja figyelmen kívül azokat az embereket, akiknek nehéz beszélni, mert az Ön érdeke, hogy megértse őket.

    Ne szakítson félbe vagy javítson ki olyan személyt, akinek nehézségei vannak a beszéddel. Csak akkor kezdjen el beszélni, ha biztos abban, hogy már befejezte a gondolatát.

    Ne próbálja felgyorsítani a beszélgetést. Készüljön fel arra, hogy a beszédzavarral küzdő személlyel való beszélgetés tovább tart. Ha siet, jobb, ha bocsánatot kér, és megbeszéli, hogy máskor kommunikál.

    Nézzen a beszélgetőpartner arcába, tartsa fenn a szemkontaktust. Fordítsa teljes figyelmét erre a beszélgetésre.

    Ne gondolja, hogy a beszéd nehézségei jelzők alacsony szint emberi értelem.

    Próbáljon olyan kérdéseket feltenni, amelyek rövid válaszokat vagy bólintást igényelnek.

    Ne tégy úgy, mintha nem értenéd, amit mondtak. Kérdezz bátran újra. Ha ismét nem érted, kérd meg a szó kiejtését lassabban, esetleg kiejtve.

    Ne felejtsük el, hogy a beszédhibás embernek is meg kell szólalnia. Ne szakítsd félbe és ne nyomd el. Ne siettesd a beszélőt.

    Ha problémái vannak a kommunikációban, kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartnere szeretne-e más módszert használni - írni, nyomtatni.

*** Ne szégyellje magát, hogy a jó és a rossz listája olyan hosszú. Ha kétségei vannak, hagyatkozzon a józan eszére és az együttérző képességére. Bánj úgy a másik emberrel, ahogy magaddal, tiszteld őt is ugyanúgy – és akkor minden rendben lesz.

Tatiana Prudinnik

Hogyan viselkedjünk, ha a közelben kerekesszékben ülő személy van

1. Nem kell kifejezetten arra törekedni, hogy ne sértődj meg

Ha szándékosan próbálkozik, hamisnak bizonyul, és ez még rosszabb. Nem kell azt gondolni, hogy egy tolószékes ember nem tud kiállni magáért - igen, fizikailag valószínűleg nem lesz képes visszavágni (bár itt is vannak lehetőségek), de még egy szóval is tud válaszolni . Ha egy kerekesszékes ember már megjelent a társadalmunkban, akkor annyiféle sérelem van a háta mögött, hogy nagy valószínűséggel nem fog semmi újat hallani. Tehát gondoljunk csak a kerekesszékesre, mint hétköznapi ember aki mondjuk egy padon ül.

2. Nem minden kerekesszékes egyforma

Először is, a tolószékben ülő ember személy. Nézeteikkel, ízlésükkel, terveikkel. Nem szükséges azt gondolni, hogy az egyik kerekesszékes biztosan érdeklődni fog egy másik iránt, pusztán azért, mert mindketten nem tudnak felállni. Ez olyan, mintha azt gondolnánk, hogy minden azonos lábméretű embernek tökéletesen illeszkednie kell egymáshoz. Igen, van még eggyel több témájuk, de néha ezen kívül semmi más nem közös. Nagyon bosszantó, amikor azt mondják: Ó, ismerem Olyát, ő is tolószékben van, barátkozni fogsz"vagy" Ó, itt van Dima tolószékben – talán találkozhatnál?". Nem kell azt gondolni, hogy a kerekesszékesek csak olyan cégeknél dolgozhatnak, amelyek kifejezetten ilyen dolgozóknak adnak helyet, vagy olyanokkal házasodhatnak össze, akiknek egészségügyi problémái is vannak. Ez abszolút nem igaz.

3. Nem kell kezelést ajánlani

Általában minden kerekesszékes ember többet tud a betegségéről, mint Ön, és a kezelésről is. És nagy valószínűséggel megpróbálták. Ha valakinek izomproblémái vannak (genetikai), akkor nem kell elmondanod neki – és elmész edzőterembe vagy eszel fehérjét. Először jobb, ha nem beszélünk a kezelésről. És nem kell azzal érvelni, hogy az ember hamarosan felépül - ez nem igaz.

4. Ne félj megkérdezni, mi történt

És nem kell bocsánatot kérned. Ez egy teljesen normális kérdés, furcsa lenne megtudni, miért van egy személy tolószékben, ha nem kérdezed meg. Egyértelmű, hogy nem ez legyen az első kérdés, de attól sem kell félni. Ha érdekel, kérdezz, az illető pontosan annyit mond, amennyit kell.

5. A kerekesszékes emberek nem szentek.

És ne gondolja, hogy őshonos szentjeik. És hogy minden kerekesszékes kedves, udvarias, okos és tapintatos. Nem. Ők hétköznapi emberek, minden következménnyel együtt. Ezért nem kell aspirációval kezelnie - normálisan kell kezelnie. Ha nem értesz egyet azzal, amit a kerekesszékben ülő személy mond, mondd ki. Ha nem tetszik, amit a kerekesszékben ülő személy csinál, szóljon. De először képzeld magad a helyébe, és gondold át – te is ezt tennéd? Ezek a gondolatok néhány másodpercet vesznek igénybe.

6. Nem kell azt gondolni, hogy a kerekesszékeseknek elegük lesz

A kerekesszékesek többsége – legalábbis azoknak, akiket az utcán lát – sikerült megtalálnia magát az életben. Van iskolázottságuk, munkájuk, családjuk. Fizethetnek magukért. Nem kell pénzt adni nekik, régi ruhákat kínálni stb. Nem kell olyasmit mondanod, hogy: Nos, ülj le a folyosóra, és ez rendben van"vagy" És vannak gazdaságos ajánlataink is” vagy – Igen, valójában mire van szükséged?».

7. Nem habozzon a "gyere be" vagy "menjünk" szavak

Általában, a legtöbb tolószékesek sétáltak, mielőtt kerekesszékbe ültek volna. És ezek a szavak egyszerűen a mozgáshoz kapcsolódnak, és nem kifejezetten a gyalogláshoz. Ha csak azt mondod " menjünk-hoz"vagy" Gyere ide"Sokkal jobb, mint" menjünk... ó... nem tudsz járni... menjünk... na mindegy". Nem kell erre összpontosítani.

8. Kérdezni jobb, mint elhallgatni

Ha úgy gondolja, hogy egy kerekesszékesnek segítségre van szüksége, és készen áll arra, hogy segítsen, de nem tudja, hogyan, kérdezzen. Nevetséges úgy tenni, mintha nem vetted volna észre, vagy állni, nézni és csendben maradni. Mindenki megérti, hogy nem kell mindenkiről mindent tudnia, és ha azt kérdezi, hogyan lehet a legjobban segíteni, ez teljesen normális. Mondd, hogy nem tudod hogyan, hogy még soha nem voltál ilyen helyzetekben, nincs ilyen.

9. Nem kell harmadik személyben beszélni

Például, ha egy lány tolószékben van kísérővel, valahogy furcsa megkérdezni a kísérőtől: " Tud ő? Kényelmes lesz?". Kérdezd meg a kerekesszékes lányt. Természetesen vannak különböző esetek, de általában a kerekesszékesek beszélhetnek a maguk nevében.

10. A kerekesszékben ülő személy nem feltétlenül tartósan depressziós.

És ne gondolja, hogy állandóan szüksége van valaki társaságára, nehogy magányosnak érezze magát. Nem – általában neki is annyi gondja van, mint mindenkinek. Eszik különböző emberek- introvertáltak, extrovertáltak, a babakocsi ezt nem befolyásolja. Nem feltétlenül mindenkinek van szüksége hatalmas mennyiségű kommunikációra. Nemcsak neked kell előre menned, hanem a kerekesszékben ülőnek is akarnia kell.

11. Ne gondolja, hogy a kerekesszékes fejlesztések csak a kerekesszékeseknek szólnak

Nagyon jó lesz, ha segítesz egy kerekesszékes embernek kimozdulni, segítesz egy rámpa, kényelmes WC-k kialakításában, jó közlekedés, liftek. Ez minden bizonnyal segíteni fog azoknak, akik nem tudnak járni, jobban érzik magukat. De nem csak ők fogják jobban érezni magukat, hanem te is. Babakocsis anyukák, idősek, lábtörést szenvedett, vagy csak nagyon fáradt fiatalok. Ritkán látok olyan embert az utcán, aki a járdaszegélyen szeretne ugrálni, ha van ereszkedés, kényelmesebb a leszállás. Nem kell tennie a kerekesszékesekért – tegye önmagáért és úgy, mint önmagáért. És minden rendben lesz :)

12. Nyugodtan forduljon a kerekesszékben ülő személyhez

Cégekben, családban, utcán, boltban – viselkedj úgy, ahogy mindig is szoktál. Nem kell elkezdened másnak lenni. Csak mindig és mindenhol maradj udvarias, tapintatos, pontos, figyelmes. Mindenkinek.

Elveszünk, ha egy fogyatékos emberrel szembesülünk, kínosan érezzük magunkat, és egy hanyag kijelentéssel akár meg is sérthetjük. Márpedig az ilyen embereknek, nyilvános helyeken tartózkodva, gyakran segítségre van szükségük, amit mi megint tudatlanságból nem tudunk biztosítani számukra.

És itt maguk a fogyatékkal élők jönnek a segítségre, tanácsot adva, hogyan viselkedjenek velük megfelelően. Ez az anyag a Nyugaton aktív, de a volt Szovjetunió országaiban gyerekcipőben járó Nemzetközi Mozgalom a Fogyatékos Személyek Jogáért által elfogadott ajánlásokon alapul.

Ezt minden modern embernek tudnia kell. A fogyatékkal élők a társadalom részei, és meg kell könnyítenünk nehéz életüket.

Az etikett általános szabályai a fogyatékkal élőkkel való kommunikáció során

Ha fogyatékkal élő személlyel beszél, közvetlenül vele beszéljen, ne pedig kísérővel vagy jelnyelvi tolmácssal, aki jelen van a beszélgetés során.

Amikor bemutatnak egy fogyatékos embert, természetes, hogy kezet fogunk vele: még azok is kezet foghatnak – jobbra vagy balra, akik nehezen mozgatják a karjukat, vagy akik protézist használnak –, ami teljesen elfogadható.

Ha olyan személlyel találkozol, aki rosszul lát, vagy egyáltalán nem lát, feltétlenül nevezze meg magát és azokat, akik veletek jöttek. Ha általános beszélgetést folytat egy csoportban, ne felejtse el elmagyarázni, kihez fordul éppen, és azonosítsa magát.

Ha felajánlasz segítséget, várd meg, amíg elfogadják, majd kérdezd meg, mit és hogyan kell tenni.

Ha valakivel beszél, akinek nehézségei vannak a kommunikációval, figyeljen figyelmesen. Légy türelmes, várja meg, míg az illető befejezi a mondatot. Ne javítsd ki és ne tárgyalj helyette. Soha ne tegyél úgy, mintha értenéd, amikor tényleg nem. Ismételje meg, amit megértett, ez segít a személynek válaszolni neked, és te - megérteni őt.

Amikor egy kerekesszéket vagy mankót használó személlyel beszél, helyezkedjen el úgy, hogy a szeme és a szeme egy szinten legyen, akkor könnyebben fog beszélni.

Ha fel szeretné hívni a nagyothalló személy figyelmét, intsen neki vagy veregetje meg a vállát. Nézz egyenesen a szemébe, és beszélj tisztán, de ne feledd, hogy nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról.

Mozgási nehézségekkel küzdő emberek

Ne feledje, hogy a kerekesszék az ember sérthetetlen tere. Ne dőljön rá, ne nyomja, ne tegye rá a lábát engedély nélkül. A mozgássérült személy beleegyezése nélkül elkezdeni gurítani a kerekesszéket, az ugyanaz, mint egy személyt az engedélye nélkül megragadni és cipelni.

Mindig kérdezze meg, hogy szükség van-e segítségre, mielőtt megadná. Ajánljon segítséget, ha nehéz ajtót kell kinyitnia, vagy hosszú szőnyegen kell átmennie.

Ha elfogadják segítségnyújtási ajánlatát, kérdezze meg, mit kell tennie, és kövesse egyértelműen az utasításokat.

Ha szabad mozgatni a babakocsit, először lassan görgessük. A babakocsi gyorsan felveszi a sebességet, és egy váratlan rázkódás elvesztheti az egyensúlyát.

Mindig személyesen ellenőrizze az eseményeket tervezett helyek elérhetőségét. Előzetesen kérdezze meg, milyen problémák vagy akadályok merülhetnek fel, és hogyan küszöbölhetők ki.

Ne csapjon egy tolószékben ülő személy hátát vagy vállát.

Ha lehetséges, helyezkedj el úgy, hogy az arcod egy szinten legyen. Kerülje el az olyan pozíciót, amelyben beszélgetőpartnerének hátra kell hajtania a fejét.

Ha vannak építészeti akadályok, ezekre figyelmeztetni kell, hogy az illetőnek lehetősége legyen előre dönteni.

Ne feledje, hogy általában a mozgási nehézségekkel küzdő embereknek nincs látási, hallási vagy megértési problémájuk.

Ne gondolja, hogy a tolószék használata tragédia. Ez a szabad (ha nincsenek építészeti akadályok) mozgásának módja. Vannak kerekesszékesek, akik nem veszítették el a járási képességüket, mankóval, bottal stb. Tolószékeket használnak az energiatakarékosság és a gyorsabb mozgás érdekében.

Gyengén látók és vakok

A látássérülésnek több fokozata van. A teljesen vakoknak csak körülbelül 10%-a van, a többieknek látásmaradványuk van, különbséget tudnak tenni a fény és az árnyék között, néha egy tárgy színe és alakja között. Egyesek perifériás látása gyenge, míg másoknak rossz a közvetlen látása, jó perifériás látással. Mindezt tisztázni kell és figyelembe kell venni a kommunikáció során.

Amikor felajánlja segítségét, vezesse az illetőt, ne szorítsa meg a kezét, járjon úgy, ahogy szokta. Nem kell megragadni egy vak embert és magával rángatni.

Röviden írja le, hol van. Figyelmeztetés az akadályokra: lépcsők, tócsák, gödrök, alacsony mennyezet, csövek stb.

Adott esetben használjon hangot, szagot, távolságot jellemző kifejezéseket. Oszd meg, amit látsz.

Bánj másképp a vakvezető kutyákkal, mint a hagyományos háziállatokkal. Ne parancsoljon, ne érintse meg és ne játsszon vakvezető kutyájának.

Ha ez egy fontos levél vagy dokumentum, akkor nem kell megérinteni a meggyőzés érdekében. Ugyanakkor ne cseréld le az olvasást újramesélésre. Ha egy vak személynek alá kell írnia egy dokumentumot, feltétlenül olvassa el. A fogyatékosság nem mentesíti a vak személyt a dokumentumban meghatározott felelősség alól.

Mindig közvetlenül a személlyel beszéljen, még ha nem is lát, és ne a látó társához.

Mindig azonosítsa magát, és mutasson be másokat, valamint a közönség többi tagját. Ha kezet akarsz rázni, mondd.

Amikor egy vak embert hív meg, hogy üljön le, ne ültesse le, hanem irányítsa a kezét a szék támlájára vagy a karfára. Ne mozgassa a kezét a felületen, hanem adja meg neki a lehetőséget, hogy szabadon megérintse a tárgyat. Ha megkérték, hogy segítsen elvenni valamilyen tárgyat, akkor ne húzza a vak kezét a tárgyhoz, és ne vegye el a tárgyat a kezével.

Amikor vakok csoportjával kommunikál, ne felejtse el minden alkalommal megnevezni azt a személyt, akit megszólít.

Ne kényszerítse beszélgetőpartnerét, hogy az ürességbe sugározzon: ha mozog, figyelmeztesse őt.

Rendben van a "nézd" szó használata. Egy vak számára ez azt jelenti, hogy "kézzel látni", érinteni.

Kerülje a homályos definíciókat és utasításokat, amelyeket általában gesztusok kísérnek, például „A pohár valahol az asztalon van”. Próbálj meg pontos lenni: "A pohár az asztal közepén van."

Ha azt veszi észre, hogy egy vak eltévedt, ne irányítsa távolról a mozgását, jöjjön fel és segítse a helyes útra térni.

Lépcsőn lefelé vagy felfelé haladva vezesse a vak személyt rájuk merőlegesen. Mozgás közben ne végezzen rángatózó, hirtelen mozdulatokat. Ha vak személyt kísér, ne tegye hátra a kezét - ez kényelmetlen.

Hallássérült emberek

Ha hallássérült személlyel beszél, nézzen közvetlenül rájuk. Ne sötétítse el az arcát, és ne takarja el kézzel, hajával vagy más tárggyal. Beszélgetőpartnerének képesnek kell lennie arra, hogy kövesse az arckifejezését.

A süketségnek több fajtája és fokozata van. Ennek megfelelően sokféleképpen lehet kommunikálni a nagyothallókkal. Ha nem tudja, melyiket válassza, kérdezze meg őket.

Vannak, akik hallják, de hibásan érzékelik az egyes hangokat. Ebben az esetben beszéljen hangosabban és tisztábban, a megfelelő szintet választva. Egy másik esetben csak a hang magasságát kell csökkenteni, mivel a személy elvesztette a magas frekvenciák érzékelésének képességét.

Ha fel szeretné hívni egy nagyothalló személy figyelmét, szólítsa a nevén. Ha nincs válasz, könnyedén megérintheti a személyt, vagy inthet a kezével.

Beszéljen tisztán és egyenletesen. Nem kell semmit túlhangsúlyozni. Kiabálni, különösen a fülbe, szintén nem szükséges.

Ha megkérik, hogy ismételjen meg valamit, próbálja meg újrafogalmazni a mondatot. Használjon gesztusokat.

Győződjön meg róla, hogy megértették. Ne habozzon megkérdezni, hogy a beszélgetőpartner megérti-e Önt.

Ha olyan információt ad meg, amely számot, műszaki vagy egyéb összetett kifejezést, címet tartalmaz, írja le, küldje el faxon vagy e-mailben vagy bármilyen más módon, de úgy, hogy az egyértelműen érthető legyen.

Ha nehézségekbe ütközik a verbális kommunikáció, kérdezze meg, hogy könnyebb lenne-e levelezni.

Ne feledkezzünk meg az Önt körülvevő környezetről sem. Nagy vagy zsúfolt helyiségekben nehéz kommunikálni nagyothallókkal. A fényes nap vagy árnyék is akadályt jelenthet.

A siketek nagyon gyakran használnak jelbeszédet. Ha tolmácson keresztül kommunikál, ne felejtse el, hogy közvetlenül a beszélgetőpartnerrel kell kapcsolatba lépnie, nem a tolmácsával.

Nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról. A legjobb, ha erről az első találkozáskor rákérdez. Ha a beszélgetőpartnere rendelkezik ezzel a képességgel, be kell tartania néhány fontos szabályt. Ne feledje, hogy tíz szóból csak három olvasott jól.

Nézzen a beszélgetőpartner arcába, beszéljen tisztán és lassan, használjon egyszerű kifejezéseket, és kerülje a lényegtelen szavakat.

Arckifejezéseket, gesztusokat, testmozgásokat kell használnia, ha hangsúlyozni vagy tisztázni szeretné az elhangzottak jelentését.

Fejlődési késéssel és kommunikációs problémákkal küzdő emberek

Használjon érthető nyelvezetet, legyen pontos és lényegre törő.

Kerülje a szóbeli közhelyeket és a képletes kifejezéseket, hacsak nem biztos abban, hogy beszélgetőpartnere ismeri ezeket.

Ne beszélj le. Ne gondold, hogy nem értenek meg.

Ha feladatokról vagy projektről beszél, mondjon el mindent lépésről lépésre. Adjon lehetőséget beszélgetőpartnerének, hogy minden lépést eljátsszon, miután elmagyarázta neki.

Tételezzük fel, hogy egy lemaradt fejlődésben szenvedő felnőtt ugyanazokkal a tapasztalatokkal rendelkezik, mint bármely más felnőtt.

Ha szükséges, használjon illusztrációkat vagy fényképeket. Készüljön fel többszöri megismétlésre. Ne add fel, ha nem értenek meg először.

A fejlődési problémákkal küzdő emberrel ugyanúgy bánj, mint bárki mással. Beszélgetés közben ugyanazokat a témákat beszélje meg, amelyeket másokkal is megvitat. Például a hétvégére, nyaralásra, időjárásra, közelmúltbeli eseményekre vonatkozó tervek.

Forduljon közvetlenül a személyhez.

Ne feledje, hogy a fejlődésben lemaradt emberek cselekvőképesek, aláírhatnak dokumentumokat, szerződéseket, szavazhatnak, hozzájárulhatnak az orvosi ellátáshoz stb.

Pszichiátriai problémákkal küzdő emberek

A mentális zavarok nem azonosak a fejlődési problémákkal. A mentális problémákkal küzdők érzelmi szorongást vagy zavartságot tapasztalhatnak, ami megnehezíti az életüket. Sajátos és változékony világnézetük van.

Nem szabad azt gondolni, hogy a mentális zavarokkal küzdőknek szükségszerűen további segítségre és speciális kezelésre van szükségük.

Egyénként kezelje a mentális fogyatékkal élőket. Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket más, azonos fogyatékossággal élő emberekkel kapcsolatos tapasztalatai alapján.

Nem szabad azt feltételezni, hogy a mentális zavarokkal küzdők hajlamosabbak az erőszakra, mint mások. Ez egy mítosz. Ha barátságos vagy, nyugodtan érzik magukat.

Nem igaz, hogy a szellemi fogyatékos embereknek szövegértési problémái vannak, vagy alacsonyabb intelligenciával rendelkeznek, mint a legtöbb ember.

Ha egy mentális zavarral küzdő személy ideges, nyugodtan kérdezze meg, miben segíthet.

Ne beszéljen keményen mentális zavarral küzdő személlyel, még akkor sem, ha jó oka van rá.

Emberek, akik nehezen beszélnek

Ne hagyja figyelmen kívül azokat az embereket, akiknek nehéz beszélni, mert az Ön érdeke, hogy megértse őket.

Ne szakítson félbe vagy javítson ki olyan személyt, akinek nehézségei vannak a beszéddel. Csak akkor kezdjen el beszélni, ha biztos abban, hogy már befejezte a gondolatát.

Ne próbálja felgyorsítani a beszélgetést. Készüljön fel arra, hogy a beszédzavarral küzdő személlyel való beszélgetés tovább tart. Ha siet, jobb, ha bocsánatot kér, és megbeszéli, hogy máskor kommunikál.

Nézzen a beszélgetőpartner arcába, tartsa fenn a szemkontaktust. Fordítsa teljes figyelmét erre a beszélgetésre.

Ne gondolja, hogy a beszéd nehézségei egy személy alacsony intelligenciaszintjét jelzik.

Próbáljon olyan kérdéseket feltenni, amelyek rövid válaszokat vagy bólintást igényelnek.

Ne tégy úgy, mintha nem értenéd, amit mondtak. Kérdezz bátran újra. Ha ismét nem érted, kérd meg a szó kiejtését lassabban, esetleg kiejtve.

Ne felejtsük el, hogy a beszédhibás embernek is meg kell szólalnia. Ne szakítsd félbe és ne nyomd el. Ne siettesd a beszélőt.

Ha problémái vannak a kommunikációban, kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartnere szeretne-e más módszert használni - írni, nyomtatni.

*** Ne szégyellje magát, hogy a jó és a rossz listája olyan hosszú. Ha kétségei vannak, hagyatkozzon a józan eszére és az együttérző képességére. Bánj úgy a másik emberrel, ahogy magaddal, tiszteld őt is ugyanúgy – és akkor minden rendben lesz.

Tatiana Prudinnik

A FOGYATÉKOSOKKAL VALÓ KOMMUNIKÁCIÓ ETIKETT

10 Általános szabályok etikett

Ezeket a szabályokat az Egyesült Államok közszolgálati dolgozói alkalmazzák.

Ezeket K. Meyer, az Egyesült Államok Nemzeti Kisegítő Központja állítja össze.

1. Ha fogyatékkal élő személlyel beszél, közvetlenül hozzá beszéljen, és ne a kísérő vagy jeltolmácshoz, aki a beszélgetés során jelen van.

2. Amikor bemutatnak egy fogyatékos embert, teljesen természetes, hogy kezet fogunk vele – még azok is kezet foghatnak, akik nehezen mozgatják a karjukat, vagy akik protézist használnak – jobbra vagy balra, ami teljesen elfogadható.

3. Ha olyan személlyel találkozol, aki rosszul lát vagy egyáltalán nem lát, feltétlenül nevezze meg magát és azokat az embereket, akik veletek jöttek. Ha általános beszélgetést folytat egy csoportban, ne felejtse el elmagyarázni, hogy éppen kihez fordul, és azonosítsa magát.

4. Ha felajánlasz segítséget, várd meg, amíg elfogadják, majd kérdezd meg, mit és hogyan kell csinálni. Ha nem érted, ne légy szégyenlős – kérdezz újra.

5. Bánj a fogyatékkal élő felnőttekkel úgy, mint a felnőttekkel. Csak akkor szólíthatsz nevén vagy „na you”-n embereket, ha jól ismered egymást.

6. Ha valaki kerekesszékére támaszkodunk vagy lógunk, az ugyanaz, mint a gazdájára támaszkodni vagy rálógni. A kerekesszék az azt használó személy érinthetetlen terének része.

7. Amikor olyan személlyel beszél, akinek nehézségei vannak a kommunikációban, figyeljen figyelmesen. Légy türelmes, várja meg, míg ő maga fejezi be a mondatot. Ne javíts ki és ne tárgyalj helyette. Soha ne tegyél úgy, mintha értenéd, amikor tényleg nem.

8. Amikor egy kerekesszéket vagy mankót használó személlyel beszél, helyezkedjen el úgy, hogy a szeme és a szeme egy szintben legyen. Könnyebb lesz beszélni, és beszélgetőpartnerének nem kell hátrahajtania a fejét.

9. Hogy felkeltse a nagyothalló személy figyelmét, intsen vagy veregetjen a vállán. Nézz egyenesen a szemébe, és beszélj tisztán, bár ügyelj arra, hogy nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról. Amikor az ajkáról olvasni tudókkal beszél, helyezkedjen el úgy, hogy a fény rád essen, és jól látható legyen, próbáljon meg semmivel (étel, cigaretta, kéz) ne zavarni.

10. Ne essen zavarba, ha véletlenül azt mondta: "Viszlát" vagy: "Hallott erről...?" valaki, aki nem igazán lát és nem hall.

Mozgási nehézségekkel küzdő emberek

Ne gondolja, hogy a tolószék használata tragédia. Ez egy mód a szabadabb (ha nincsenek akadályok) mozgásra. Vannak, akik nem veszítették el a járásképességüket, és mankóval, bottal stb. tudnak mozogni, de energiatakarékosság és gyorsabb mozgás érdekében tolószéket használnak. Ha elfogadják segítségnyújtási ajánlatát, kérdezze meg, hogy mit kell tennie, és gondosan kövesse az utasításokat.

Ha szabad tolni a babakocsit, először lassan görgessük. A babakocsi gyorsan felveszi a sebességet, és egy váratlan rázkódás elvesztheti az egyensúlyát.

Mindig személyesen ellenőrizze az eseményeket tervezett helyek elérhetőségét. Előzetesen kérdezze meg, milyen problémák vagy akadályok merülhetnek fel, és hogyan lehet ezeket kezelni.

Ha vannak építészeti akadályok, ezekre figyelmeztetni kell, hogy az illetőnek lehetősége legyen előre dönteni. Ha irodájában, üzletében vagy bankjában van rámpa, tartsa nyitva, és ne felejtse el télen eltakarítani a havat és jeget.

Ha mozgási nehézségekkel küzdő embereket is magában foglaló találkozóra készül, győződjön meg arról, hogy ahol akadályok vannak (lépcsők, ajtók, küszöbök stb.), ott vannak készen segíteni. Győződjön meg arról, hogy a babakocsit használó személy elérheti a szükséges dolgokat.

Ha lehetséges, helyezkedj el úgy, hogy az arcod egy szinten legyen. Kerülje el az olyan pozíciót, amelyben beszélgetőpartnerének hátra kell hajtania a fejét.

Gyengén látók és vakok

A látássérülésnek több fokozata van. A teljesen vak embereknek csak körülbelül 10%-a van, a többi embernek látásmaradványa van, különbséget tudnak tenni a fény és az árnyék között, néha egy tárgy színe és alakja között. Egyesek perifériás látása gyenge, míg másoknak rossz a közvetlen látása, jó perifériás látással. Mindez tisztázható és figyelembe vehető a kommunikáció során.

Mindig tájékozódjon arról, hogy az illető milyen formában szeretne információt kapni: Braille, nagy nyomtatás(16-18), hajlékonylemez, hangkazetta. Ha nincs lehetősége lefordítani az információt a kívánt formátumba, adja meg abban a formában, ahogy van - ez még mindig jobb, mint a semmi.

Ha ez egy fontos levél vagy dokumentum, akkor nem kell megérinteni a meggyőzés érdekében. Ugyanakkor ne cseréld le az olvasást újramesélésre. Ha egy vak személynek alá kell írnia egy dokumentumot, feltétlenül olvassa el. A fogyatékosság nem mentesíti a személyt a dokumentumban meghatározott felelősség alól.

Amikor felajánlja segítségét a költözéshez, vezesse a személyt, járjon a szokásos módon. Nem kell vak embert kézen fogni – ez segít neki egyensúlyban tartani.

Ne sértődj meg, ha a segítségedet elutasítják.

Röviden írja le, hol van. Például: "A terem közepén, körülbelül hat lépésnyire tőled van egy asztal." Vagy: "Az ajtótól balra, ahogy belépsz, van egy dohányzóasztal." Figyelmeztetés az akadályokra: lépcsők, tócsák, gödrök, alacsony mennyezet, csövek stb. Ügyeljen a törhető tárgyak jelenlétére.

Adott esetben használjon hangot, szagot, távolságot jellemző kifejezéseket. Legyen azonban tudatában annak, hogy nem mindenki szereti. Oszd meg, amit látsz. "

Bánj másképp a vakvezető kutyákkal, mint a hagyományos háziállatokkal. Ne parancsoljon és ne játsszon vakvezető kutyájának.

Ne vegye el vagy nyomja meg a személy botját.

Mindig közvetlenül a személlyel beszéljen, még ha nem is lát, és ne a látó társához.

Mindig azonosítsa magát, és mutasson be másokat, valamint a közönség többi tagját. Ha kezet akarsz rázni, mondd.

Amikor egy vak embert hívsz le, ne üld le, hanem mutasd a kezét a szék támlájára vagy a kartámaszra. Ha bemutatja neki egy ismeretlen tárgyat, ne húzza végig a kezét a felületen, hanem adjon lehetőséget neki, hogy szabadon megérintse a tárgyat. Ha megkérik, hogy segítsen felvenni egy tárgyat, ne húzza a vak ember kezét a tárgyhoz, és ne vegye el a tárgyat a kezével.

Az asztalnál: Ha egy vak embert kínálsz egy új étellel (vagy több harapnivalóval egy tányéron), akkor az óra számlapjának elve alapján elmagyarázhatod neki, hogy hol van. Például: "12-re - egy darab sajt, 3-ra - saláta, 6-ra - kenyér."

Amikor vakok csoportjával kommunikál, ne felejtse el minden alkalommal megnevezni azt a személyt, akit megszólít.

Ne kényszerítse beszélgetőpartnerét, hogy az ürességbe sugározzon: ha mozog, figyelmeztesse őt.

Teljesen normális a "nézd" kifejezés használata. Egy vak számára ez azt jelenti, hogy „kézzel lát”, érint.

Kerülje a homályos meghatározásokat, leírásokat és utasításokat, amelyeket általában gesztusok, kifejezések kísérnek, mint például: "a pohár valahol az asztalon van, közel van hozzád...". Próbálj meg pontos lenni: "A pohár az asztal közepén van", "A szék jobbra van."

Próbáld meg szavakkal átadni azt, amit gyakran arckifejezések és gesztusok fejeznek ki – ne felejtsd el, hogy a szokásos „ott...” gesztust a vak ember nem fogja megérteni.

Ha azt veszi észre, hogy egy vak eltévedt, ne irányítsa távolról a mozgását, jöjjön fel és segítse a helyes útra térni.

Lépcsőn lefelé vagy felfelé haladva vezesse a vak személyt rájuk merőlegesen. Mozgás közben ne végezzen rángatózó, hirtelen mozdulatokat. Ha vak személyt kísér, ne tegye hátra a kezét - ez kényelmetlen.

Hallássérült emberek

Nagyon kevés ember teljesen süket. A hallhatóság mértéke változó - gyakran az emberek egyedi frekvenciákat hallanak, sokan észlelnek egy bizonyos hangszínt. Gyenge hallás az egy nagy probléma kommunikálni, de meg lehet találni a hatékony kommunikáció módját.

Beszélgetés megkezdésekor hívja fel beszélgetőpartnere figyelmét. Ha a hallása engedi, szólítsd a nevén, ha nem - tedd könnyedén a vállára vagy tapsolj - de ne keményen.

Ha fel kell hívnia egy nagyothalló embercsoport figyelmét, kapcsolja be és le a világítást, és szünetet tartson. A gyorsan villogó fény azonban veszélyt jelent.

A süketségnek több fajtája és fokozata van. Ennek megfelelően sokféleképpen lehet kommunikálni a nagyothallókkal. Ha nem tudod melyiket részesítsd előnyben, kérdezz.

Ha gyengén halló személlyel beszél, nézzen rá. Ne sötétítse el az arcát, és ne takarja el kézzel, hajával vagy más tárggyal. Beszélgetőpartnerének képesnek kell lennie arra, hogy kövesse az arckifejezését.

Vannak, akik hallják, de hibásan érzékelik az egyes hangokat. Ebben az esetben beszéljen egy kicsit hangosabban és érthetőbben, és válassza ki a megfelelő szintet.

Egy másik esetben csak a hang magasságát kell csökkenteni, mivel a személy elvesztette a magas frekvenciák érzékelésének képességét.

Beszéljen tisztán és egyenletesen. Nem kell semmit túlhangsúlyozni. Kiabálni, különösen a fülbe, szintén nem szükséges.

Ha megkérik, hogy ismételjen meg valamit, próbálja meg újrafogalmazni a mondatot. Használjon gesztusokat.

Győződjön meg róla, hogy megértették. Ne habozzon megkérdezni, hogy a beszélgetőpartner megérti-e Önt.

Ha nem érted, kérd meg, hogy ismételje meg vagy írja le, amit mondani akart. De kerülje el a leereszkedést még egy csipetnyi leereszkedést sem.

Ha olyan információt ad meg, amely számot, műszaki vagy egyéb összetett kifejezést, címet tartalmaz, írja le, küldje el faxon vagy e-mailben vagy bármilyen más módon, de úgy, hogy az egyértelműen érthető legyen.

Ha nehézségekbe ütközik a verbális kommunikáció, kérdezze meg, hogy könnyebb lenne-e levelezni. Ne mondd azt, hogy "Rendben, nem számít..." Az üzenetek legyenek egyszerűek.

Ne feledkezzünk meg az Önt körülvevő környezetről sem. Nagy vagy zsúfolt helyiségekben nehéz kommunikálni nagyothallókkal. A fényes nap vagy árnyék is akadályt jelenthet.

Figyelmeztetés nélkül ne váltson témát. Használjon átmeneti kifejezéseket, például: "Rendben, most meg kell beszélnünk..."

A siketek nagyon gyakran használnak jelbeszédet. Ha tolmácson keresztül kommunikál, ne felejtse el, hogy közvetlenül a beszélgetőpartnerrel kell kapcsolatba lépnie, nem a tolmácsával.

Nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról. A legjobb, ha erről az első találkozáskor rákérdez. Ha a beszélgetőpartnere rendelkezik ezzel a képességgel, be kell tartania néhány fontos szabályt. Emlékezik:

Tíz szóból csak három jól olvasható;

Be kell néznie a beszélgetőpartner arcába, és világosan és lassan kell beszélnie, egyszerű kifejezéseket kell használnia, és kerülnie kell az irreleváns szavakat. Ne próbálja túl világosan kiejteni a szavakat - ez megváltoztatja az artikulációt, és további nehézségeket okoz.

Arckifejezéseket, gesztusokat, testmozgásokat kell használnia, ha hangsúlyozni vagy tisztázni szeretné az elhangzottak jelentését.

Tolmács: részvételének szükségessége a helyzettől és a kommunikációban résztvevő személyektől függ. A tolmács részvétele lehetővé teszi:

A kommunikáció minőségének javítása és a félreértések elkerülése; -

Kerülje a félreértéseket és az elégedetlenséget beszélgetés közben;

Időt spórolni;

A beszélgetés résztvevői szabadabban és gazdagabban fejezik ki gondolataikat.

Néhány tipp a fordítóval való együttműködéshez:

A tolmács feladata a kommunikáció megkönnyítése. Beszéljen közvetlenül a siket személlyel, ne a tolmácsával. Ne mondd: „Kérdd meg…”, „Mondd meg neki…”.

Szakmai etikájuk részeként a tolmácsnak mindent le kell fordítania, beleértve azokat is, amelyek nem az Ön beszélgetéséhez kapcsolódnak, például megjegyzéseket és idegen telefonbeszélgetéseket, és nem tanácsos megkérni a tolmácsot, hogy ezt ne tegye meg.

Beszédproblémákkal küzdők

A beszéd nehézségei nagyon eltérőek lehetnek - gyenge hang, nehéz beszéd, afázia, amelyben az ember nehezen tudja kiejteni az egyes szavakat. A legfontosabb dolog az, hogy türelmesnek kell lennie, amikor olyan személlyel beszél, akinek ilyen problémái vannak.

Ne hagyja figyelmen kívül azt a személyt, akinek nehezen beszél.

Ne próbálja felgyorsítani a beszélgetést. Készüljön fel arra, hogy egy ilyen beszélgetőpartnerrel való beszélgetés hosszabb ideig tart. Ne szakítsa félbe vagy javítsa ki a másik személyt. Ha sietsz, jobb, ha bocsánatot kérsz, és megállapodsz egy másik, több szabadidőben.

Nézzen a beszélgetőpartner arcába, tartsa fenn a szemkontaktust.

Ne gondolja, hogy a beszéd nehézségei egy személy alacsony intelligenciaszintjét jelzik.

Próbáljon olyan kérdéseket feltenni, amelyek rövid válaszokat vagy bólintást igényelnek. Ne tégy úgy, mintha nem értenéd, amit mondtak. Ismételje meg, amit megértett, és a beszélgetőpartner reakciója segíteni fog.

Nyugodtan kérdezd meg újra, amit nem értesz. Ha még mindig nem érti, kérje meg a szó lassabb kiejtését, esetleg a helyesírást.

Ne felejtsük el, hogy a beszédhibás embernek is meg kell szólalnia. Ne szakítsd félbe és ne nyomd el. Ne siettesd a beszélőt.

Ne gondold, hogy aki nehezen beszél, nem ért téged.

Ha problémái vannak a kommunikációban, kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartnere szeretne-e más módszert használni - írni, nyomtatni. Javasoljon más kommunikációs módokat – használhat jegyzeteket, számítógépet, „hanggépet”.

fejlődésben lemaradt emberek

A lemaradt fejlődésben szenvedőknek hosszabb ideig tartanak új készségek elsajátítása és új információk befogadása, mint az átlagemberek. Mindez azonban meglehetősen feltételes, és sok tényezőtől függ, különösen a neveléstől, a helyi hagyományoktól. Nagyon gyakran a "mentálisan retardált" embereket tévesen olyan embereknek nevezik, akik beszéd- és hallássérültek, és nem képesek úgy felfogni az információkat, mint mások.

Használjon érthető nyelvezetet, legyen pontos és lényegre törő. Ha meg kell magyaráznod egy összetett dolgot, "bontsd" részekre.

Kerülje a szóbeli közhelyeket és a képletes kifejezéseket, ha nem biztos abban, hogy beszélgetőpartnere ismeri ezeket. Kerülje a szarkazmust és az utalásokat.

Ha feladatokról vagy projektről beszél, mondjon el mindent lépésről lépésre. Adjon lehetőséget beszélgetőpartnerének, hogy a magyarázat után minden lépést eljátsszon. Ha szükséges, használjon illusztrációkat vagy fényképeket. Készüljön fel többszöri megismétlésre. Ne add fel, ha nem kapod meg először.

Tételezzük fel, hogy a fejlődésben lemaradt felnőttnek olyan tapasztalata van, mint bármely felnőttnek. Bánj vele felnőttként, és beszélj velük arról, amiről általában másokkal beszélgetsz – a legfrissebb hírekről, időjárásról, hétvégi tervekről stb.

Ne feledje, hogy a fejlődésben lemaradt emberek cselekvőképesek, aláírhatnak dokumentumokat, szerződéseket, szavazhatnak, hozzájárulhatnak az orvosi ellátáshoz stb.

Egyes fejlődési lemaradásokkal küzdő emberek hajlamosak a beszélgetőpartner kedvében járni, és azt mondják, amit hallani szeretnének tőlük. Ezért a megbízható információk elérése érdekében többször kérdezzen az Önt érdeklő témában, többször átfogalmazva azokat.

Tanulási problémákkal küzdő emberek

A fogyatékosságnak ez a formája rejtett. Az ilyen problémákkal küzdő embereknek nehézséget okoz az információ emlékezése és a memóriából való előhívása, de magával a gondolkodási folyamattal nem. Az ilyen emberek gyakran nagyon magas intelligenciával rendelkeznek. A memóriazavarok meglehetősen gyakoriak és nagyon változatosak. Ezek a hallás, a beszéd, az akadémiai képességek, a figyelem, a szervezettség, a koordináció, az információ észlelésének és integrációjának, a gondolkodás rugalmasságának stb. funkcionális korlátaihoz kapcsolódnak. Ennek megfelelően az emberek különböző jeleket mutatnak a memóriazavarral kapcsolatban:

Szövegészlelési problémák (diszlexia);

Képtelenség fizikai munkát végezni

Képtelenség az információ hallás (vagy vizuális) észlelésére;

Egyenes, nem rugalmas észlelés.

Ha megérti, hogy egy személy valamilyen formában nem érzékeli az információt, ajánljon fel egy másikat (ha valaki nem tud olvasni, magyarázza el neki szavakkal, ha nem észleli füllel, írja le stb.). Ha tanácstalan vagy, kérdezz. Legyen őszinte beszélgetőpartnerével.

Pszichiátriai problémákkal küzdő emberek

A mentális zavarok nem azonosak a fejlődési késleltetéssel. A mentális problémákkal küzdők érzelmi szorongást vagy zavartságot tapasztalhatnak, ami megnehezíti az életüket. Különleges, változékony világnézetük lehet.

Nem szabad azt gondolni, hogy a mentális zavarokkal küzdőknek szükségszerűen további segítségre és speciális kezelésre van szükségük.

Egyénként kezelje a mentális fogyatékkal élőket. Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket más, azonos fogyatékossággal élő emberekkel kapcsolatos tapasztalatai alapján. Nem szabad azt feltételezni, hogy a mentális zavarokkal küzdők hajlamosabbak az erőszakra, mint mások. Ez egy mítosz. Ha barátságos vagy, nyugodtan érzik magukat.

Nem igaz, hogy a mentális zavarokkal küzdők mindig szedjenek vagy szedjenek gyógyszert.

Nem igaz, hogy a szellemi fogyatékossággal élők nem írhatnak alá dokumentumokat vagy nem járulhatnak hozzá a kezeléshez. Általában kompetensnek ismerik el őket.

Nem igaz, hogy a szellemi fogyatékos embereknek szövegértési problémái vannak, vagy alacsonyabb intelligenciával rendelkeznek, mint a legtöbb ember.

Nem igaz, hogy a mentális zavarokkal küzdők nem tudnak dolgozni. Számos olyan feladatot végezhetnek, amely bizonyos készségeket és képességeket igényel.

Ne gondolja, hogy a mentális zavarokkal küzdő emberek nem tudják, mi a jó nekik és mi a rossz.

Ha egy mentális zavarral küzdő személy ideges vagy stresszesnek érzi magát, nyugodtan kérdezze meg, mit tehetne a segítségére. Szükséges lehet kapcsolatba lépni valakivel, aki közel áll hozzá.

Ne beszéljen keményen olyan személlyel, akinek mentális zavara van.

Hiperkinézisben (spaszticitásban) szenvedők

Hiperkinézis - a test vagy a végtagok akaratlan mozgásai, amelyek általában az agyi bénulásban (CP) szenvedőkre jellemzőek, és gerincvelő-sérülteknél is előfordulhatnak.

Ha hiperkinézisben szenvedő személyt lát, nem szabad kifejezetten figyelnie a mozgására.

Beszélgetés közben ne terelje el a figyelmét beszélgetőpartnere önkéntelen mozdulatai, mert akaratlanul is lemaradhat valami fontosról.

Ajánljon segítséget diszkréten, anélkül, hogy felhívná mindenki figyelmét.

Mielőtt leülne egy asztalhoz egy olyan személlyel, aki nem tudja irányítani a kezét, kérdezze meg, milyen tálalás a kényelmes neki. Szüksége lehet egy szívószálra, egy mély vagy éppen ellenkezőleg, egy sekély tányérra, egy alacsony vagy magas csészére stb.

Ha egy üzletben egy személy, aki nem tud uralkodni a kezén, megkéri Önt, hogy vegye elő a pénztárcáját, és fizessen, vagy tegye be a vásárlást a táskájába, ne féljen eleget tenni ennek a kérésnek. Fizetni viszont nem kell érte. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha telefonszám tárcsázását kérik – egyáltalán nem szükséges telefonkártyát behelyezni a készülékbe.

A busz (trolibusz, villamos) bejáratánál, mielőtt felajánlaná segítségét, kérdezze meg, hogy szüksége van-e rá – egyeseknél a kívülállók segítsége csak hátráltat.

Ne féljen ellentmondani egy hiperkinézisben szenvedő személynek, ne féljen felizgatni őt. A „csak ne aggódj”, „oké” hozzáállás idő- és idegpocsékoláshoz vezet. Nyugodtan mondja el érveit, még akkor is, ha azt látja, hogy beszélgetőpartnere ideges.

Kis termetű emberek

Körülbelül 200 ok vezethet az emberi növekedési zavarokhoz.A kis termetű embereket nagyon gyakran alábecsülik, gyereknek tekintik őket.

Győződjön meg arról, hogy a személy elérheti a szükséges tárgyakat, és használhat olyan felszerelést, mint a telefon stb.

Ha kis termetű személlyel beszél, próbáljon úgy elhelyezkedni, hogy az arcok egy szinten legyenek - leülhet egy székre, guggolhat, hajolhat.

HIV-fertőzött emberek

Az AIDS-ben szenvedők immunrendszere legyengült, így szervezetük nehezebben veszi fel a harcot a fertőzésekkel szemben.

Ne félj attól, hogy érintéstől AIDS-et kapsz. Ezért segíthet egy HIV-fertőzött személynek.

Egy HIV-fertőzött nagyon könnyen felkaphat bármilyen fertőzést, ezért ha úgy érzi, hogy megbetegszik, ne tegye ki veszélynek. Ezért mindenképpen figyelmeztetni kell rá.

Ha előítélet nélkül bánik egy HIV-pozitív személlyel, tudassa vele, hogy elfogadja és értékeli őt.