Как да общуваме с човек с увреждания: четири прости правила. Как да общуваме с хора с увреждания - хора с увреждания

Необходимо е по-често да се иска мнението на „жертвата“. различни неща. Дори и да го направите по вашия начин по-късно, той ще разбере, че го слушат. Освен това роднините трябва постепенно да прехвърлят част от грижите към хората с увреждания.

• Правило 2. Дайте свобода

Всички хора с увреждания искат да бъдат независими. А родителите от своя страна вярват, че знаят по-добре как да подредят всичко. По едно време и аз имах неразбирателство с родителите си. Докато един ден в откровен разговор не изпуснах: „... Ако беше твоята воля, щеше да дишаш за мен... Стига! Дайте ми въздух, ще започна да живея ... ".

Някои ще кажат, може би, че това е егоизъм и неблагодарност ... Все едно й помагат, но тя също е нещастна ... Но не. Желанието за независимост всъщност е проява на ЛЮБОВ към близките. Как иначе можете да докажете любовта си, ако не като намалите страданието и трудностите обичанкой е бил принуден да поеме тежестта на допълнителните грижи за дете или просто за роднина?

Последното нещо, което искаме да правим, е да създаваме проблеми на близките си. Моят личен съвет към родителите:

Няма нужда да се натоварвате с грижи за човек с увреждания като кон! Поради това той се превръща в "кръст", "бреме" и т.н. След всичко здраво детеродителите несъмнено веднъж се доверяват на стаята, за да почистят или да подредят нещата на масата, в най-лошия случай! Така че доверете се на болното дете поне да му вържете връзките. И на вас ще ви е по-лесно! Първо, имате една грижа по-малко и второ, той има по-малко време за всякакви унизителни мисли. Нека реши поне нещо, споделете отговорността. Отговорността към другите помага да забравите за проблемите си. Родители, не се вкарвайте в доброволно "робство"!

• Правило 3

От моя гледна точка повечето хора инвалидслед известно време, по един или друг начин, те свикват с положението си, адаптират се да живеят с ограничения. Някой се адаптира по-добре, някой по-зле, но физическите ограничения са даденост, а не трагедия от „универсален мащаб“. А хората с увреждания от детството изобщо нямат този проблем, защото не знаят как е различно. Следователно, в този случайнай-добрият подарък за човек с увреждания е да се преструвате, че не забелязвате здравословните му проблеми или по-скоро не ги третирайте като нещо скандално или необичайно. И тук не става въпрос за глупав оптимизъм и самохвалство, а за норма. Просто различен. И повярвайте ми, вие също можете да живеете с това.

• Правило 4. Не налагайте помощ, но не бъдете безразлични

Не толкова отдавна една жена дойде при мен с проблем, подобен на описания в статията: „Проблемът е, че понякога не знаете как да помогнете на човек с увреждания и дали има нужда от помощ. Накрая просто подминаваш.”

Този подход е фундаментално погрешен. Често има нужда от помощ, а когато не е нужна, е приятна. Или по-скоро дори не самата помощ, а човешкото участие. По правило човек, който от известно време живее с проблем, знае как да му помогне по правилния начин. Затова, ако има желание, излезте и помолете: „Позволете ми да ви помогна. Кажете ми какво да правя? Не се занимавайте със своеволия, но не бъдете безразлични.

Не е необичайно да се чувствате малко неудобно, когато общувате или взаимодействате с хора, които имат физически, сетивни или умствени увреждания. Общуването с хора с увреждания не трябва да се различава от всяко друго взаимодействие, но ако не сте запознати с някои определен видувреждане, може да се страхувате да кажете нещо обидно или да направите нещо нередно, когато предлагате помощ.

стъпки

Част 1

Разбиране на правилните взаимодействия

Разберете, че увреждането е универсално.Идеята, че повечето хора са „нормални“, а някои не са, е неправилна. Помислете за приятели или членове на семейството, които имат увреждания. Може би имат артрит или друго физически ограниченияи не може да се качи по стълбите. Може би имат проблеми със слуха, или са на специална диабетна диета, или трябва да носят очила поради зрителни увреждания. Инвалидността или неработоспособността от различен вид е нещо, с което всеки ще се сблъска лично рано или късно. Така всички ще имаме моменти, когато имаме нужда от малко помощ и разбиране.

• Не всички хора с увреждания се забелязват лесно. Например, вероятно няма да разберете, че някой е глух, има диабет или има говорен дефект, ако просто го погледнете. Не си мислете, че човекът, с когото говорите, е „нормален“ само заради външния му вид.
• Никога не приемайте, че някой може да има увреждане. Някой може да не изглежда добре, но това може да няма нищо общо с увреждането.

1. Осъзнайте, че повечето хора с увреждания са се адаптирали към тях.Някои са инвалиди от раждането си, други стават инвалиди в по-късна възраст. късна възрастзлополука или болест, но по един или друг начин повечето хора са се научили да се адаптират и да се грижат за себе си. Повечето от тях в обикновен животживее доста самостоятелно, но изисква малко помощ от другите. Те могат да се почувстват обидени или раздразнени, ако намекнете, че не са в състояние да направят определени неща, или ако постоянно се опитвате да правите неща вместо тях. Да приемем, че лицето може да изпълни всяка задача самостоятелно, стига да не ви моли за помощ директно.

   • Човек, който е останал инвалид в резултат на злополука късен животможе да се нуждае от повече помощ, отколкото някой, който живее с увреждане по рождение. Но винаги трябва да изчакате, докато ви помолят за помощ.
   • Не се страхувайте да поискате помощ от човек с увреждания, защото се страхувате, че той не може да го направи. Ако това е нещо, което не е трудно и сте сигурни, че той може да се справи, не трябва да се отнасяте към него по различен начин.

2. Поставете се на негово място.Как искате другите да се отнасят с вас? Говорете с човека с увреждане, сякаш сте някой друг. Поздравете го, ако е нов във вашия клас или работно място. Никога не го гледайте снизходително или покровителствено. Не се фокусирайте върху увреждането. Няма значение какъв му е проблемът. Важно е да се отнасяте към него като към равен, да говорите с него и да действате както обикновено, ако във вашата среда се появи нов човек.

   Не се страхувайте да попитате от какво е болен човекът.Ако смятате, че това може да ви помогне да разсеете ситуацията (например, попитайте човека дали предпочита да се вози в асансьора с вас, отколкото да се качи по стълбите, ако видите, че има проблеми с мобилността), разумно е да зададете въпроси. Най-вероятно той е отговарял на този въпрос милиони пъти и знае как да го обясни с няколко изречения. Ако увреждането е резултат от злополука или ако лицето намира информацията за твърде лична, вероятно ще отговори, че предпочита да не я обсъжда.

   • Уверете се, че въпросите ви не са от чисто любопитство, а са полезни и образователни.
   • Ако приемем, че знаете, че отговорът на вашия въпрос може да бъде обиден; по-добре да питаш, отколкото да гадаеш.

3. Не забравяйте, че възрастта и увреждането не трябва да са свързани.Един млад човек може да има увреждане, а много възрастни хора живеят без увреждане. Докато стареенето може да засегне слуха, зрението и мобилността, увреждането има много по-малко общо с възрастта, отколкото стереотипните предположения. Освен това уврежданията, свързани с възрастта, изискват същото търпение и грижи като генетичните или случайни увреждания.

   Преди всичко бъдете уважителни.Това, че някой е осакатен, не означава, че заслужава по-малко уважение от всеки друг. Гледайте на хората като на хора, а не като на инвалиди. Фокусирайте се върху човека и неговата личност. Ако трябва да етикетирате инвалид, най-добре е да го попитате каква терминология предпочита да използва. Като цяло трябва да следвате златното правило: отнасяйте се с другите така, както бихте искали те да се отнасят с вас.

   • Много (но не всички) хора с увреждания предпочитат името им да бъде посочено първо, преди да говорят за увреждането, което имат. Например, можете да кажете „Ром има церебрална парализа“, „Оксана е с увредено зрение“ или „Катя използва инвалидна количка“, вместо да кажете, че лицето е с умствена изостаналост/увреждания (произнася се снизходително) или да се позовавате на „сляпо момиче " или "момиче в инвалидна количка"
   • Отнасяйте се към човек с увреждане като към всеки друг.

   Част 2

   Взаимодействайте съответно

   1. Никога не говорете с тях с покровителствен тон.Малко хора обичат да бъдат третирани като деца, особено хората с увреждания. Когато говорите с човек с увреждане, не използвайте детски език, имена на домашни любимци, по-висок тон от средния за говорене на висок глас и не го потупвайте по гърба или главата. Тези неща ясно показват, че смятате, че той не е в състояние да ви разбере и че го приравнявате на дете. Използвайте нормалния си глас и речник и говорете с него по същия начин, както бихте говорили с някой без увреждане.

      • Би било подходящо да забавите речта си за хора с увреден слух или увреден слух.
      • Няма нужда да намалявате речника си до най-основните думи.

   2. Не използвайте клишета или обидни термини.Печатите и обидните имена трябва да се използват рядко или да се избягват, когато говорите с някой с увреждане. Обръщането към хората с увреждания (глухо момиче) или обидното им наричане (глухоняма) е невероятно обидно и неуважително. Винаги внимавайте какво говорите и филтрирайте речта си, ако е необходимо. Винаги избягвайте думи като идиот, изостанал, калич, джудже и т.н., особено около хора с увреждания. Внимавайте да не ги идентифицирате по тяхното увреждане, а не по името или ролята им.

      Говорете с лицето, а не с неговия асистент или преводач.За човек с увреждания е много трудно, когато хората не говорят с него, а с неговия асистент или преводач. Ако говорите с човек, който е дошъл с медицинска сестра или който е глух или има жестомимичен преводач, винаги трябва да говорите директно с лицето с увреждане. Също така, ако говорите с човек, който е в инвалидна количка, направете всичко възможно да се спуснете до неговото ниво, за да можете да говорите лице в лице, а не отгоре надолу.

      Не си играйте със служебното му куче.Служебните кучета са сладки и добре обучени, което ги прави идеални кандидати за прегръдки и домашни любимци. Те обаче се използват за подпомагане на човек с увреждане и са необходими за изпълнение общи задачи. Ако имате нужда от време за игра с кучето, поискайте разрешение, тъй като може да отвлечете вниманието на кучето от важната задача, която трябва да изпълни за своя собственик. Ако виждаш служебно кучев действие не бива да я разсейвате с галене. Ако кучето не изпълнява никаква задача, можете да поискате разрешение от собственика да го погалите или да си поиграете с него. Имайте предвид, че може да ви откажат, в който случай не трябва да се разстройвате или разочаровате.

      • Не хранете служебно куче.
      • Не се опитвайте да разсейвате служебното куче, като го наричате с име за домашен любимец, дори ако всъщност не го галите или докосвате.

   3. Не си играйте с инвалиден столили устройство за ходене.Инвалидна количка може да изглежда добро мястода поставите ръката си, но това може да е неудобно или да раздразни човека, който седи в нея. Освен ако не сте помолени да помогнете да бутате или преместите инвалидна количка, не трябва да я докосвате или да си играете с нея. Същият съвет се отнася за кокили, тротинетки, патерици или всяко друго устройство, което може да се използва за ежедневно функциониране. Ако искате да играете или да преместите нечия инвалидна количка, първо трябва да поискате разрешение и да изчакате отговор.

      Бъдете търпеливи и задавайте въпроси, ако е необходимо.Може да искате бързо да прекратите разговор с човек с увреждания, но това може да бъде много неуважително към него. Винаги говорете и работете с нормалното си темпо, без да натискате или да се опитвате да се движите по-бързо. Освен това, ако не разбирате нещо, защото лицето с увреждания говори твърде бавно или твърде бързо, не се страхувайте да задавате въпроси. Вашето предположение, че знаете какво е казал, може да бъде вредно и неудобно, ако сте пропуснали нещо, така че винаги питайте отново.

      • Някой с говорен дефект е особено труден за разбиране, така че отделете време и го помолете да повтори, ако е необходимо.
      • Не довършвайте изречение вместо някого, дори ако мислите, че знаете какво ще каже човекът.

   4. Попитайте дали можете да помогнете с нещо, ако е необходимо.Никога не се дръжте така, сякаш не сте забелязали човека. Попитайте дали можете да помогнете, но не настоявайте, ако ви кажат, че не е необходима помощ. Ако човекът приеме вашата помощ, следвайте неговите инструкции. Бъдете приятелски настроени, внимателни и подкрепящи.

      • Не се страхувайте да обидите някого, ако сте учтиви и учтиви. Не трябва да се срамувате, че се интересувате от хората. Ако искате да изразите чувствата си с думи, можете да ги кажете, за да не обидите човека. Другият вероятно ще ви разбере.

   5. Избягвайте да безпокоите някого по пътя.Не пречете, когато видите някой в ​​инвалидна количка да се опитва да пресече пътя. Махнете се от пътя на някой, който ходи с бастун или проходилка. Ако забележите, че човекът е нестабилен на краката си, предложете устна помощ. Не нахлувайте в личното му пространство, както не бихте нахлули в нечие друго. Но ако поиска помощ, бъдете готови да помогнете.

      • Не докосвайте инвалидната количка/аксесоарите/кучето водач/кучето слушател/котката/който и да е домашен любимец. Не забравяйте, че инвалидната количка или асистентът е личното пространство на лицето с увреждания, тя е част от човека. Моля, уважавайте това.

   Част 3

   Забравени и непознати методи

   1. Преди да се приближите до лице с увреждания, направете разузнаване.Задавайте много въпроси и проучете отговорите, защото хората с увреждания са много уязвими, ако някой се опита да се възползва от тях. Това може да влоши техните симптоми.

      Ако имате проблем или искате да прекратите връзката, бъдете разумни и го обсъдете с човека, защото хората с увреждания са по-чувствителни и склонни към самоубийство. Хората с увреждания с достатъчно пари често съдят всеки, който ги кара да страдат много, като се позовават на злоупотреба. Ако не сте чувствителни, трябва да избягвате хората с увреждания, за да нямате правни проблеми, в противен случай рискувате да разрушите репутацията си и да си създадете врагове. Ако дадено лице се самоубие/умре и ако сте се отнасяли с него обидно, може да бъдете обвинени в неговата смърт. „Ако понякога не можеш да кажеш нещо хубаво, тогава не казвай нищо!“

      Не мислете най-лошото за хората с увреждания (например, че не могат да имат нормални деца, само защото се държат така, сякаш имат сериозна, опасна психоза и когато спрат лечението, може да изглежда, че имат плашещи симптоми, може да бъде объркано с невежество!), и ако приемете някакви негативни неща, можете да се подготвите за конфликт, който може да доведе до правна война между вас. Не всички хора с увреждания могат да си позволят да се защитават и да оказват съпротива. Но също така може да се окаже, че ще намерите себе си лош човекс криминално досие, защото са предполагали твърде много и не са предоставили достатъчно доказателства, за да докажат тезата си. Инвалидът може да намери факти, които да използва срещу вас, за да изглеждате като клетвопрестъпник. Повечето съдилища се нуждаят само от едно удостоверение и молба, за да ви помогнат да съсипете живота на човек с увреждане. Човекът ще бъде наранен и ядосан на вас, но това не означава, че ще се успокои. Той иска справедливост срещу човек като теб и му е позволено да вземе правни меркисрещу вас, ако може да докаже, че сте излъгали. (Аз самият съм бил жертва, така че разбирам какво имам предвид). Лъжесвидетелстването е сериозно престъпление и може да доведе до лишаване от свобода. Дори да сте обичан, да принадлежите към църква/храм, да сте популярни и да имате добра карма, това не означава, че бихте могли да избягате от човек с увреждания. Някой ден безчувствен човек като теб ще страда от лошата си карма и това ще бъде ужасно. Око за око зъб за зъб. Ако истината излезе наяве, може да попаднете в затвора и да мислите за себе си като за зъл човек.

      Трябва да съберете повече от едно или две доказателства, за да съдите лице с увреждане, защото рискувате да бъдете обвинени в лъжесвидетелстване, ако някое от тях не е вярно. Отсрещната страна ще има само доказателство, че сте излъгали, скрили сте информация и не сте предоставили пълната информация, което ще ви доведе до евентуален затвор като лъжесвидетел. След като получите криминално досие, то не може да бъде скрито или премахнато, защото всички те лесно се забелязват с проверка на миналото. Определено няма да сте щастливи. Бихте го заслужили, ако нарочно подмамихте инвалида в капан, единственият начин да съсипете живота му. Хората, които използват увреждането като извинение да съдят лице с увреждания без причина, нарушават Закона за хората с увреждания и им се напомня за различно мнение, където е престъпление да се измислят незаконни мисли. Тъй като не се предприемат действия, не се опитвайте да обвинявате човека за това, което мисли (т.е. мечтае/фантазира), защото е противоконституционно да съдите човека за мислите му, докато не направи нещо. Нечестните хора или тези, които законно обвиняват човек само поради неговото увреждане (или на думи), заслужават да бъдат съдени и оспорени. Според закона то си заслужава да бъде наказано.

      Ако извършите престъпление срещу човек с увреждания, той има право да се обърне към съда, така че спазвайте правилата и никой от вас няма да пострада и евентуално да бъде наранен, малтретиран или да умре в затвора. Така че направете си услуга и говорете с адвокат или/и наемете правен съветник. Ако не сте извършили престъпление и все още мразите хората с увреждания, тогава направете проучване и разберете какво можете законно да направите срещу тях. Може да не намерите нищо, защото това, което искате да направите, е незаконно. Ако мразите човек с увреждания и възнамерявате да го нараните или да се запалите по него, помислете за посещение при психиатър и психолог, за да избегнете влизането в затвора за малтретиране на човек с увреждания.

      Ако смятат, че са били третирани несправедливо поради дискриминация, те имат всички законови права да оспорят това в съда. Ако открият доказателства, че лъжете, тогава ще имате проблеми. Мнозина не познават нюансите на Закона за хората с увреждания, така че стават жертва на тези, които знаят. А някои просто са твърде бедни, за да ги съдят. Тези с пари ще се бият, ако наистина се уважават достатъчно, за да отстояват себе си.

   2. Ако използвате тяхното увреждане и вашите предположения за увреждане като извинение да предприемете правни действия срещу тях, това се нарича прихващане. Това е много неетично и ще разстрои човека с увреждания, а когато случаят стане публичен, това може да рефлектира негативно и върху вас, защото сте били жестоки към този човек и сте го наранили. Беден човек с увреждания трябва да разкаже на други хора за това и да започне благотворително търсене Парида предприемат действия срещу вас за нарушаване на техните права. Може също да изглежда като призив да направим вас и всички останали хейтъри с увреждания чудовища. „Действията говорят по-силно от думите." Никой разумен човек не би счел човек с увреждания за генетично недоразвит или опасен, освен ако не е имало насилствени действия срещу него. Ако докаже, че сте казали нещо нередно или че сте излъгали, ще бъдете затворени или глобени , и ще ви струва скъпо.

      • Освен това можете да бъдете съдени за преследване и психическо насилие, така че бъдете мили с него или стойте далеч от него. Ако можете да го премахнете от живота си, защо той да не може?

   3. Бъдете разумни, любезни, внимателни, в противен случай рискувате да провокирате началото на битка / спор / самоубийство / психологическо разстройство, в което вината ще бъде ваша, ако сте причинили тези неща. Не искате да бъдете съдени или вкарани в затвора и т.н.

      • Може да станете мразен от много хора, които няма да проверят дали казвате истината или не. Ако се страхувате от хората с увреждания, трябва да изследвате увреждането, така че да се страхувате по-малко и да сте по-приветливи към тях.
   • намирам медицински справочник. Може да има точна и вярна информация за увреждането. Не правете нищо, включително не диагностицирайте заболяване, освен ако не сте квалифицирани за това. Незаконно е да се предоставя нелицензирано медицинско лечение, да се споделя лична медицинска информация и да се дискриминира човек с увреждане. лошо състояние(подбуждане към самоубийство, или влошаване на симптомите, или и двете) и смърт. Това е противоконституционно. Дори и системата да се грижи за конституцията, рано или късно нарушителите ще бъдат наказани, дори ако в диагнозата на сайта пише, че човекът с увреждания е опасен, има психични и генетични дефекти. Във всеки случай това не дава право на хората да го дискриминират. Всеки може да ви съди за всичко, така че бъдете добри, защото някои хора с увреждания се радват да съдят, други го правят от завист. Ха, сериозно, "Каквото посееш, това ще пожънеш." Ако лицето с увреждания има доказателства, че нарушавате закона, ще бъдете арестуван/те могат да се обадят на полицията/911 и ще имате проблеми!

   Описва защо не трябва да правите определени неща и защо хората не трябва да слушат и да вземат съветите ви присърце. Ето защо тази статия е написана, за да обясни защо не трябва да правите това или онова. Да кажеш на хората да не правят нещо, без да посочиш причини, няма да работи? и мнозина дори ще се опитат да направят обратното.

   • Някои хора може да откажат помощ и това е добре. Някои хора може да не се нуждаят от помощ, докато други може да се смутят, ако им обърнете внимание, защото не искат да изглеждат слаби. Може да са имали лош опит с други хора, които са им помогнали в миналото. Не го приемайте лично, просто ви пожелавам най-доброто.
   • Тъжно е, че някои хора с увреждания могат да бъдат лесни мишени за тормоз, насилие, престъпления от омраза, несправедливо отношение и дискриминация. Тормозът, злоупотребата и всякакъв вид дискриминация са несправедливи и незаконни. Вие и другите имате право да бъдете в безопасност, да бъдете третирани с уважение, любезност, честност, честност и достойнство. Никой не заслужава тормоз, насилие, престъпления от омраза, несправедливо отношение. Насилниците и натрапниците имат такива проблеми, а не вие.
   • Ако ви тормозят, дискриминират или се отнасят несправедливо само заради вашето увреждане, не го премълчавайте. Бъдете постоянни и докладвайте на властите, докато не се вземат сериозни мерки.
   • Избягвайте предположенията. Невежество е да се правят предположения въз основа на нечии способности или недъг, като например предположението, че хората с увреждания никога няма да постигнат нищо/да намерят работа/няма връзка/женят/да имат деца и т.н.
   • Някои хора украсяват своите помощни средства - бастуни, проходилки, инвалидни колички и др. Комплимент бастуни с атрактивен дизайн! В крайна сметка мъжът избра бастуна отчасти защото смяташе, че изглежда добре. В други случаи можете да комплиментирате функционалността. Лицето с увреждания вероятно няма да има нищо против, ако коментирате неговия предмет или поискате да го разгледате по-отблизо; със сигурност би било по-учтиво, отколкото да се гледа от разстояние.

   Предупреждения

   • Предлагайте помощ само ако сте физически в състояние да изпълните задачата. Ако знаете, че няма да можете да вдигнете инвалидна количка или проходилка в автобус или да осигурите сигурна фиксация за човек, който слиза от влак или автобус, кажете на шофьора или други, че има нужда от помощ, или предложете лицето да се обади на някого на телефона. Не пренебрегвайте ситуацията, защото се чувствате неспособни да помогнете.

Губим се, когато се сблъскаме с човек с увреждания, чувстваме се неудобно и дори можем да го обидим с небрежно изказване. И такива хора, намирайки се в публични местаах, често имат нужда от помощ, която ние, пак поради незнание, не можем да им предоставим.

И тук самите инвалиди идват на помощ, давайки съвети как да се държим правилно с тях. Този материал се основава на препоръките, приети от Международното движение за правата на хората с увреждания, което е активно на Запад, но е в начален етап в страните от бившия СССР.

Всеки трябва да знае това модерен човек. Хората с увреждания са част от обществото и ние трябва да направим трудния им живот по-лесен.

Общи правила на етикета при общуване с хора с увреждания

Когато говорите с човек с увреждане, говорете директно с него, а не с придружител или жестомимичен преводач, който присъства по време на разговора.

Когато ви запознаят с човек с увреждания, естествено е да се ръкувате с него: дори тези, които трудно движат ръката си или използват протеза, могат да се ръкуват - дясно или ляво, което е напълно приемливо.

Когато срещнете човек, който има лошо или никакво зрение, не забравяйте да посочите себе си и хората, които са дошли с вас. Ако имате общ разговор в група, не забравяйте да обясните на кого този моменткандидатстваш и се назоваваш.

Ако предложите помощ, изчакайте да бъде прието и тогава попитайте какво и как да направите.

Когато говорите с някой, който има затруднения в общуването, слушайте внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши изречението. Не го коригирайте и не преговаряйте вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, когато наистина не разбирате. Повторете това, което сте разбрали, това ще помогне на човека да ви отговори, а вие – да го разберете.

Когато говорите с човек, използващ инвалидна количка или патерици, застанете така, че очите ви и неговите да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите.

За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, помахайте му или го потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните.

Хора с двигателни затруднения

Не забравяйте, че инвалидната количка е неприкосновеното пространство на човека. Не се облягайте на него, не го натискайте, не поставяйте краката си върху него без разрешение. Да започнете да търкаляте инвалидна количка без съгласието на лице с увреждания е същото като да хванете и носите човек без негово разрешение.

Винаги питайте дали има нужда от помощ, преди да я дадете. Предложете помощ, ако трябва да отворите тежка врата или да преминете през дълъг килим.

Ако вашето предложение за помощ е прието, попитайте какво трябва да се направи и следвайте ясно инструкциите.

Ако ви е позволено да местите количката, първо я търкаляйте бавно. Количката бързо набира скорост и неочаквано сътресение може да доведе до загуба на равновесие.

Винаги проверявайте лично наличността на местата, където са планирани събития. Попитайте предварително какви проблеми или бариери могат да възникнат и как могат да бъдат отстранени.

Не удряйте по гърба или по рамото човек в инвалидна количка.

Ако е възможно, позиционирайте се така, че лицата ви да са на едно ниво. Избягвайте позиция, в която вашият събеседник трябва да отметне глава назад.

Ако има архитектурни бариери, предупреждавайте за тях, така че лицето да има възможност да вземе решения предварително.

Не забравяйте, че като цяло хората с двигателни затруднения нямат проблеми със зрението, слуха или разбирането.

Не си мислете, че използването на инвалидна количка е трагедия. Това е начин на свободно (ако няма архитектурни бариери) движение. Има хора с инвалидна количка, които не са загубили способността си да ходят и могат да се придвижват с помощта на патерици, бастуни и др. Те използват инвалидни колички, за да пестят енергия и да се движат по-бързо.

Хората с лошо зрениеи слепите

Зрителното увреждане има много степени. Има само около 10% от напълно слепите хора, останалите са с остатъчно зрение, различават светлина и сянка, понякога цвят и форма на предмет. Някои имат слаби периферно зрение, при други - слаб директен с добра периферия. Всичко това трябва да бъде изяснено и взето предвид при общуването.

Когато предлагате помощта си, водете човека, не стискайте ръката му, вървете както обикновено. Няма нужда да хващате слепец и да го влачите със себе си.

Опишете накратко къде се намирате. Предупреждавайте за препятствия: стъпала, локви, ями, ниски тавани, тръби и др.

Използвайте, ако е подходящо, фрази, които характеризират звук, миризма, разстояние. Споделете това, което виждате.

Отнасяйте се към кучетата водачи по различен начин от обикновените домашни любимци. Не командвайте, не докосвайте и не играйте с вашето куче водач.

Ако това е важно писмо или документ, не е нужно да го пипате за убедителност. При това не замествайте четенето с преразказ. Когато сляп човек трябва да подпише документ, не забравяйте да го прочетете. Инвалидността не освобождава слепия човек от отговорността, предвидена в документа.

Винаги говорете директно на човека, дори ако той не ви вижда, а не на неговия зрящ спътник.

Винаги се идентифицирайте и представяйте другите, както и останалата част от публиката. Ако искате да се ръкувате, кажете го.

Когато поканите незрящ човек да седне, не го сядайте, а насочете ръката си към облегалката на стола или подлакътника. Не движете ръката му по повърхността, а му дайте възможност свободно да докосва предмета. Ако ви помолят да помогнете да вземете някакъв предмет, не трябва да дърпате ръката на слепия към предмета и да вземете този предмет с ръката му.

Когато общувате с група незрящи хора, не забравяйте всеки път да назовавате името на човека, към когото се обръщате.

Не принуждавайте събеседника си да излъчва в празнотата: ако се движите, предупредете го.

Добре е да използвате думата „гледайте“. За сляп човек това означава „виждане с ръце“, докосване.

Избягвайте неясни дефиниции и инструкции, които обикновено са придружени с жестове, изрази като „Чашата е някъде на масата“. Опитайте се да бъдете точни: "Чашата е в средата на масата."

Ако забележите, че сляп човек се е изгубил, не контролирайте движението му от разстояние, приближете се и му помогнете да тръгне по правилния път.

Когато слизате или се качвате по стълби, водете незрящия перпендикулярно на тях. Когато се движите, не правете резки, резки движения. Когато придружавате незрящ човек, не поставяйте ръцете си назад - това е неудобно.

Хора с увреден слух

Разговор с човек, който има лош слухпогледни право в него. Не затъмнявайте лицето си и не го блокирайте с ръце, коса или други предмети. Вашият събеседник трябва да може да проследи изражението на лицето ви.

Има няколко вида и степени на глухота. Съответно има много начини за комуникация с хора с увреден слух. Ако не знаете кой да предпочетете, попитайте ги.

Някои хора могат да чуват, но възприемат отделни звуци неправилно. В този случай говорете по-силно и ясно, като изберете подходящото ниво. В друг случай ще е необходимо само да се намали височината на гласа, тъй като човекът е загубил способността си да възприема високи честоти.

За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, наречете го по име. Ако няма отговор, можете леко да докоснете човека или да махнете с ръка.

Говорете ясно и равномерно. Няма нужда да подчертавате нищо. Викането, особено в ухото, също не е необходимо.

Ако бъдете помолени да повторите нещо, опитайте се да перифразирате изречението си. Използвайте жестове.

Уверете се, че сте разбрани. Не се колебайте да попитате дали събеседникът ви разбира.

Ако предоставите информация, която включва номер, технически или др съставен термин, адрес, запишете го, изпратете го по факс или електронна пощаили по какъвто и да е друг начин, но така, че да се разбира точно.

Ако има затруднения с вербалната комуникация, попитайте дали ще бъде по-лесно да си кореспондирате.

Не забравяйте за околната среда, която ви заобикаля. В големи или претъпкани стаи е трудно да се общува с хора с увреден слух. Яркото слънце или сянка също могат да бъдат бариери.

Много често глухите хора използват езика на знаците. Ако комуникирате чрез преводач, не забравяйте, че трябва да се свържете директно със събеседника, а не с преводача.

Не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Най-добре е да попитате за това на първата среща. Ако вашият събеседник притежава това умение, трябва да следвате няколко важни правила. Не забравяйте, че само три от десет думи се четат добре.

Гледайте в лицето на събеседника и говорете ясно и бавно, използвайте прости фрази и избягвайте неуместни думи.

Трябва да използвате мимики, жестове, движения на тялото, ако искате да подчертаете или изясните смисъла на казаното.

Хора със забавено развитие и комуникационни проблеми

Използвайте наличен езикбъдете точни и по същество.

Избягвайте словесни клишета и фигуративни изрази, освен ако не сте сигурни, че вашият събеседник ги познава.

Не говори надолу. Не си мислете, че няма да бъдете разбрани.

Когато говорите за задачи или проект, разказвайте всичко „стъпка по стъпка“. Дайте възможност на събеседника си да изиграе всяка стъпка, след като сте му я обяснили.

Да приемем, че възрастен със забавено развитие има същия опит като всеки друг възрастен.

Ако е необходимо, използвайте илюстрации или снимки. Бъдете готови да повторите няколко пъти. Не се отказвайте, ако не сте разбрани от първия път.

Отнасяйте се към човек с проблеми в развитието по същия начин, както бихте се отнасяли към всеки друг. В разговор обсъждайте същите теми, които обсъждате с други хора. Например планове за уикенда, ваканция, време, скорошни събития.

Обърнете се директно към лицето.

Не забравяйте, че хората със забавено развитие са способни и могат да подписват документи, договори, да гласуват, да се съгласяват медицински грижии т.н.

Хора с психиатрични проблеми

Психичните разстройства не са същите като проблемите в развитието. Хората с психични проблемиможе да преживее емоционални разстройстваили объркване, усложняващо живота им. Те имат свой специален и променлив поглед върху света.

Не трябва да се мисли, че хората с психични разстройства непременно се нуждаят допълнителна помощи специално отношение.

Отнасяйте се към хората с умствени увреждания като към индивиди. Не правете прибързани заключения въз основа на опита си с други хора със същото увреждане.

Не трябва да се приема, че хората с психични разстройства са по-склонни към насилие от останалите. Това е мит. Ако сте приятелски настроени, те ще се чувстват спокойни.

Не е вярно, че хората с умствени увреждания имат проблеми с разбирането или са с по-нисък интелект от повечето хора.

Ако човек, който има психични разстройства, разстроен, попитайте го спокойно какво можете да направите, за да му помогнете.

Не говорете грубо с човек с психично разстройство, дори ако имате основателна причина за това.

Хора, които трудно говорят

Не пренебрегвайте хората, на които им е трудно да говорят, защото е във ваш интерес да ги разберете.

Не прекъсвайте и не коригирайте човек, който има затруднения в говоренето. Започнете да говорите едва когато сте сигурни, че той вече е завършил мисълта си.

Не се опитвайте да ускорите разговора. Бъдете готови за факта, че разговорът с човек с говорни затруднения ще ви отнеме повече време. Ако бързате, по-добре е да се извините и да се уговорите да общувате по друго време.

Погледнете в лицето на събеседника, поддържайте зрителен контакт. Обърнете цялото си внимание на този разговор.

Не мислете, че говорните затруднения са индикатор ниско нивочовешкия интелект.

Опитайте се да задавате въпроси, които изискват кратки отговори или кимване.

Не се преструвайте, ако не разбирате какво ви е казано. Чувствайте се свободни да попитате отново. Ако отново не успеете да разберете, помолете да произнесете думата с по-бавно темпо, може би да я произнесете.

Не забравяйте, че човек с говорен дефект също трябва да говори. Не го прекъсвайте и не го потискайте. Не бързайте с говорещия.

Ако имате проблеми в общуването, попитайте дали вашият събеседник иска да използва друг метод - пишете, отпечатайте.

***Не се смущавайте, че списъкът с правилно и грешно е толкова дълъг. Когато се съмнявате, разчитайте на здравия си разум и способността си да съчувствате. Отнасяйте се към другия, както към себе си, уважавайте го по същия начин – и тогава всичко ще бъде наред.

Татяна Прудинник

Публикувам тази статия в памет на един много смел и упорит човек - моята съученичка и приятелка Ира Циганова (момиче - Ковалева). Днес я няма. Веднъж ходехме заедно по дискотеки, бях на сватбата й, а след това дойде тежка болест. Ира стана инвалид, но не престана да бъде човекът, когото винаги съм я познавал: силен, весел, весел. Най-добре за нея говорят цитатите, които самата тя подбра за статия за общуването с хората с увреждания:

• Потиснатият загива напред във времето(Омар Хаям)
• Често се изисква повече смелост, за да живееш, отколкото да умреш (V. Alfieri)
• Основното правило е да не се оставяте да бъдете пречупени нито от хора, нито от обстоятелства! (Кюри)
• Вашата вяра определя вашите действия и вашите действия определят вашите резултати, но първо трябва да повярвате (Марк Виктор Нансен)

Тази статия „Общувайте с лице с увреждания… КАК?“ тя ме изпрати в нея последното писмо. Мисля, че Ира ще се радва, ако думите й достигнат възможно най-далеч Повече ▼от хора. Моля, кажете на приятелите си. Може би можем да помогнем на тези, които не са закъснели да помогнат. В крайна сметка понякога не се нуждаете от толкова много: дума, жест, минута внимание ...

Общувайте с човек с увреждания... КАК?

Хората с увреждания са свикнали да бъдат гледани.

Но те не могат да бъдат доволни, когато

те се считат. Това са принципно различни неща.

извънземни

Не е тайна, че хората с увреждания в Русия съществуват като в паралелен свят. Ако на запад е „хората с специални нужди”, тогава ги имаме „хора с увреждания”. Възможностите им са ограничени до невъзможност. Повечето от тях излизат веднъж или два пъти в годината. Какво можем да кажем за посещението на обществени места. Може би затова здравите хора, когато се сблъскат с човек с увреждания, го възприемат като извънземен. Те не знаят как да „влязат в контакт с него“, как да се държат с такъв човек - да не забелязват неговите ограничения или, напротив, да съжаляват?

Но това обикновените хоракоито имат пълното право на съществуване. Освен това общуването с тях може да донесе радост и удоволствие.

Помислете какво се показва на лицата ви, когато човек с увреждания се появи в полезрението ви? Най-често това е страх и объркване. Особено ако пред вас стои болен от детска церебрална парализа, който трудно контролира мускулите на лицето си – трудно поздравява или кима с глава. В такава ситуация присъстващите най-често плахо свеждат очи. Не е трудно да си представим какво чувства човек, когато това се случи...

Свържете се

Най-лошото нещо, което може да се направи за човек с увреждания, е отново да му се напомни за ограниченията му, че той „не е такъв“ и да се подчертае, че между него и здравите хора има пропаст. Би било по-добре да не се фокусирате върху недостатъците, да не се притеснявате да гледате човек с увреждания и активно да се ангажирате с него.

Важно е да не правите грешка, когато общувате с болен човек. Например, много хора с детството церебрална парализа, отлично разбират речта, отправена към тях, могат да отговарят, но в същото време не могат да движат ръцете си. Ето защо, ако протегнете ръка към този човек по време на среща, има шанс да се окажете в неудобно положение. От което по други въпроси можете да излезете, като прегърнете човек за раменете. Повечето хора с увреждания са доста адекватни хора.

"Инвалидни колички"

Отделна категория са т. нар. „инвалидни колички“. Те не се виждат често на улицата, особено без придружител. Достъпна среда, или по-скоро малки островчета на достъпност, позволяват на ползвателя на инвалидна количка да се чувства свободен. Може да се движи без придружител. И решете възникналите трудности: крак, който е скочил от стъпалото или промяна в позицията на тялото НЕЗАВИСИМО! И сега инвалидната количка спря, за да върне крака, който беше скочил, на дъската. Състрадателни минувачи със състрадателни лица веднага изскачат към него и ... започват да търкалят количката му. Освен че може да причини физически щети, то е и много неприятно психологически. Представете си как ще се чувствате, когато сте навън непознатдойде при теб, взе те и те отнесе. Без ваше знание, без ваше съгласие. Едва ли учтиво ще му обясните с приятелска усмивка на лицето, че не трябва да правите това.

По-голямата част от потребителите на инвалидни колички са абсолютно адекватни. И може да поиска помощ, ако е необходимо. Затова излишните движения на тялото, хващането, „осигуряването“ са напълно неуместни, а понякога дори опасни. Никой няма да спори, че здравият човек никога няма да разбере напълно болния. Следователно „неразрешената“ помощ, помощ, която не е поискана, наистина може да бъде вредна.

Напълно възможно е учтиво да попитате човек в инвалидна количка дали има нужда от вашата помощ и каква. Много е важно! Как точно да се хване, за какво да се подпре - това може да определи само самият човек с увреждания, а не здрав човек, извисяващ се над него.

Различни възгледи

Възприемането на здрав човек и човек с увреждания е коренно различно. Човек с увреждания никога няма да разбере защо, когато се опитва да се движи, облегнат на инвалидната количка, "асистентът" го сваля от спирачката. Или отдалечава проходилката в момента, в който човек се опитва да стане. Здравият човек никога няма да разбере защо това не трябва да се прави. Защо не трябва да влачите количката, когато е на спирачки и т.н. И защо е опасно да се опитвате да вдигнете паднал инвалид под лактите. Здрави хоранаправете го така да се каже "на машината", без колебание. А това е болезнено и травмиращо (хората с увреждания често имат слаби мускули и стави, които лесно се разместват). Освен това е и много неприятно – „като пиян“.

Попадайки в трудна ситуация, човекът с увреждания на първо място мисли как да се предпази от такава „помощ“, да се предпази от допълнителни щети. Следователно, в отговор на твърде натрапчиво и рязко „хващане“, то може да отговори грубо.

Много е важно да чуете каква помощ иска човек, къде да постави ръцете си, къде да постави крака си, какво да хване. По този начин, с помощта на биомеханиката, можете да помогнете на човек без ненужни разходи за енергия. А той от своя страна ще ви бъде безкрайно благодарен.

Въпреки това, за щастие, човек с увреждания не винаги се нуждае от помощ. Тези хора са щастливи да говорят с вас за всичко. Сред тях има много интересни събеседници. Можете да предложите да го яздите по алеята, да го заведете определено място. Важно е само да няма непреодолими препятствия за количката.

Посещение на човек с увреждания

Не е тайна, че посещението на болните и още повече на хората с увреждания е много съмнително удоволствие за мнозина ... И като цяло в наше време посещението един на друг се превърна в огромна рядкост. За какво? Skype, Viber, Whatsapp...

Въпреки това все пак сте решили да посетите човек с увреждания. Ако живее при роднини - няма проблем. Можете лесно да разберете какво ще зарадва и какво ще разстрои този човек, за какво мечтае и т.н. Можете също така да разберете как състоянието му се е променило с течение на времето. последно време, изяснявайте успехите, размишлявайте върху това как грешките могат да бъдат коригирани. Във всеки случай влезте в стаята с думите: „Какво, още лъжеш?! На твое място отдавна щях да ходя! Спрете да мързелувате!" явно не си струва. Както и крадешком, сякаш се извинявате, проникнете през вратата, проправете си път покрай стената и седнете на стол наблизо: „Добре ли е, че дойдох тук? Ще те нарани ли?"

Хората с увреждания са предимно здрави хора. Те са наясно, че срещите в институции биха били много по-приятни и няма да ви притесняват толкова много. Така че, тъй като все още си тук, дръж се естествено. Не трябва да „размахвате криле“ от прага с въпроса: „С какво мога да ви помогна?“. Седнете, вземете човек за ръка, ако му е приятно, или прегърнете раменете му. Попитайте какво е новото в живота му. Вероятно човек развълнувано ще ви каже, че сега може да свали ръката си от масата и дори да я задържи за няколко секунди. Радвайте се с него. В края на краищата, дори не сте мечтали какъв тежък труд му струва това постижение.

Разглеждането на снимки е спорен въпрос. Някои хора, които са били ранени по време на лятна почивка, може да реагира болезнено на демонстрирането на снимки на такива теми.

Когато ви пият чай, не бива непрекъснато да се опитвате да помагате на инвалида да вземе нещо, да го повдигне и т.н. Запомнете – той сам може да ви помоли за помощ. И щом е с вас на масата, значи се справя. Не го унижавайте, напомняйки му отново за слабост. Във всеки случай близките му са наблизо, които знаят какво и как да правят.

Самотни потребители на инвалидни колички

Отделна категория са хората с инвалидни колички, които живеят отделно от близките си. Тяхната къща е уникално жилище, където всеки милиметър пространство е предназначен да помогне и улесни живота на човек с увреждания. Можете да попитате човек как и по какъв начин това или онова нещо му помага. Той ще ви разкаже всичко с гордост. Много е неприлично и много неприятно човек с увреждания да „хвърля” чанти, шалове и дрехи върху парапети, количка, уреди за упражнения. Имате чувството, че всичко е хвърлено над главата ви.

Един инвалид в количка, който живее сам, се справя сам с всички битови моменти. Важно е само вашите обувки или чанта да не му пречат. Той с радост ще ви покани в кухнята, ще ви нагости с вкусна вечеря, ще ви даде чай. И тук е важно да се даде възможност на човек да се изяви. Не "размахвайте крилата си" отново, уж ви предпазва от злополука. Трептенето и суетенето няма да доведат до нищо добро. Те ще разстроят човек много повече от счупена чаша или разлята супа.

Минимализмът в дома на потребител на инвалидна количка не е добре дошъл. На кухненската маса, освен прибори за хранене - чаши и чинийки, има и захарница с пясък, кутия чай, торбичка билки, сладкарски изделия, ваза със сладко и много други. Работата е там, че човек с увреждания иска да се чувства като пълноправен собственик, който може да се грижи за своите гости. И рязане на очите, "псевдо-бъркотия" е напълно възможно да оцелее. Няма нужда да започвате нервно да „чистите“, опитвайки се да разпределите всичко в шкафовете. Това ще създаде неудобство за човек в инвалидна количка. Приближете се до шкафа, отворете вратата, опитвайки се да не разлеете цялото съдържание и извадете същата захарница с голяма трудност ... и всичко това пред госта, който никога няма да седи неподвижен и да започне да взема всичко навън с резки придирчиви движения. Но на човек с увреждания му бяха необходими много усилия, за да постави всички тези продукти в килера: брашно, бакпулвер, сода - далеч, в близко бъдеще не е планирано да се пече, тестени изделия по-близо - всеки момент ще са необходими за гарнитура и др.

Може би не трябва да посочвате на лицето с увреждания, на неговата "бъркотия"? Можете да предложите да избършете праха, особено когато не можете да го вземете от количката, но не забравяйте да поставите всяко нещо на мястото му. Тук всеки сантиметър има значение: той е много важен за ползвателя на инвалидна количка - половин сантиметър не достигаше и в резултат на това - падане от инвалидна количка и допълнителни наранявания.

Същото нещо и с нощното шкафче. Гостът ще погледне надолу, или по-скоро от височина, здрав полет към този позор и ще бъде ужасен - как може да се живее сред такава бъркотия? Хапчетата ще ги подреди по степени почти „по Фън Шуй”, термометър в калъф и кутия, бутилка вода в кухнята. Хубаво е да погледнете нощното шкафче, поставиха красива салфетка - красота. Без да очаква изненада, инвалидът си ляга. В средата на нощта внезапно хвърля в студа, започва треска. Не се притеснявайте - съвсем нормално е. Всичко е готово - термометър на ръба, антипиретик до него, бутилка вода малко по-далеч. Просто протегнете ръката си ... Но нищо не може да се намери на обичайните места ... салфетка е под ръка ... Излишно е да описваме по-нататъшното развитие на събитията.

Хората с увреждания, разбира се, винаги се радват на гости и са благодарни за помощта. Но точно за такава помощ, която няма да им навреди. Дори и да нямате желание да помогнете - вашата помощ може да не винаги е необходима - човекът с увреждания ще я възприеме доста адекватно. И той сам ще го направи. Нека е много по-дълго, по-енергоемко, но самостоятелно. Той е свикнал. И ще ви бъда много благодарен за вашето посещение, за вашето общуване.

Признайте го като равен.

Използвайте неговите възможности.

Опитайте се да не съжалявате.

P.S.: За тези, които имат нужда от помощ у дома или в болницата, използвайте услугите на агенция Care. Те предлагат услуги за резидентна грижа за всеки, който се нуждае от тази помощ.

Служителите на организациите, предоставящи услуги на населението, трябва да бъдат подпомагани от хората с увреждания при преодоляването на бариерите, които им пречат да получават услуги наравно с другите.

Съвкупността от способности, знания и умения, необходими за ефективна комуникацияв подпомагането на хората с увреждания да преодолеят бариерите се нарича комуникативна ефективност.

Комуникацията (комуникацията) се счита за най-важният аспект на всяка дейност, до голяма степен осигурявайки нейния успех и продуктивност. Всеки има нужда от комуникативни умения. За професионалистите способността за правилно възприемане и разбиране на друг човек, компетентно предоставяне на услуги в институция или организация са професионално значими.

развитие комуникационни умениясе състои от следните основни умения:

- да се избегне конфликтни ситуации;

- слушайте внимателно лицето с увреждане и го чувайте;

- регулират собствените си емоции, които възникват в процеса на взаимодействие;

- осигуряване на висока култура и етика на взаимоотношенията;

- устоявайте на манипулацията по цивилизован начин.

Съществуват Общи правилаетикет при работа с хора с увреждания, които могат да се използват от служители на организации, предоставящи услуги на населението, в зависимост от конкретна ситуация:

1. Обръщение към човек: Когато разговаряте с човек с увреждане, говорете директно с него, а не с придружителя или жестомимичния преводач, който присъства по време на разговора.

2. Ръкостискане:когато ви запознаят с човек с увреждания, е съвсем естествено да се ръкувате с него: дори тези, които трудно движат ръката си или използват протеза, могат да се ръкуват - дясно или ляво, което е напълно приемливо.

3. Назовете себе си и другите:когато срещнете човек, който има лошо или никакво зрение, не забравяйте да посочите себе си и хората, които са дошли с вас. Ако имате общ разговор в група, не забравяйте да обясните към кого се обръщате в момента и да се представите.

4. Предложение за помощ:ако предлагате помощ, изчакайте да бъде прието и тогава питайте какво и как да направите.

5.Уместност и учтивост:Отнасяйте се към възрастни с увреждания като към възрастни. Обръщайте се към тях по име и на себе си само ако ги познавате добре.

6. Не се облягайте на инвалидната количка:да се облегнеш или да висиш на нечия инвалидна количка е същото като да се облягаш или да висиш на нечия инвалидна количка и това също е досадно. Инвалидната количка е част от недосегаемото пространство на човека, който я използва.

7. Внимателност и търпение: Когато говорите с някой, който има затруднения в общуването, слушайте внимателно. Бъдете търпеливи, изчакайте човекът да завърши изречението. Не го коригирайте и не преговаряйте вместо него. Никога не се преструвайте, че разбирате, когато наистина не разбирате. Повторете това, което сте разбрали, това ще помогне на човека да ви отговори, а вие – да го разберете.

8. Позиция за разговор:Когато говорите с човек, използващ инвалидна количка или патерици, застанете така, че очите ви и неговите да са на едно ниво, тогава ще ви е по-лесно да говорите. Когато говорите с тези, които могат да четат по устните, застанете така, че светлината да пада върху вас и да се виждате ясно, опитайте се да не пречите с нищо (храна, цигари, ръце).

9. Привличане на човешко внимание:За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, помахайте му или го потупайте по рамото. Гледайте го право в очите и говорете ясно, но имайте предвид, че не всички хора с увреден слух могат да четат по устните.

10. Не се срамувай, ако случайно направите грешка, като кажете "Ще се видим" или "Чухте ли за това...?" които не виждат и не чуват.

Разработени са и правила за етикет за лица с различни нарушения на функциите на организма. Списъкът с правила е доста голям. Когато се съмнявате, разчитайте на здравия си разум и способността си да съчувствате. Отнасяйте се към друг човек, както бихте го направили, уважавайте го по същия начин - и тогава предоставянето на услуги в институцията и комуникацията ще бъдат ефективни.

Правила за етикет при общуване с трудноподвижни хора с увреждания:

· Не забравяйте, че инвалидната количка е неприкосновено пространство за човека. Не се облягайте на него, не го натискайте, не поставяйте краката си върху него без разрешение. Да започнете да търкаляте инвалидна количка без съгласието на лице с увреждания е същото като да хванете и носите човек без негово разрешение.

Винаги питайте дали има нужда от помощ, преди да я дадете. Предложете помощ, ако трябва да отворите тежка врата или да преминете през дълъг килим.

· Ако вашето предложение за помощ е прието, попитайте какво трябва да се направи и следвайте инструкциите точно.

· Ако ви е позволено да местите количката, първо я търкаляйте бавно. Количката бързо набира скорост и неочаквано сътресение може да доведе до загуба на равновесие.

· Винаги лично проверявайте наличността на местата, където са планирани събития. Попитайте предварително какви проблеми или бариери могат да възникнат и как могат да бъдат отстранени.

· Не удряйте по гърба или рамото човек в инвалидна количка.

· Ако е възможно, позиционирайте се така, че лицата ви да са на едно ниво. Избягвайте позиция, в която вашият събеседник трябва да отметне глава назад.

· Ако има архитектурни бариери, предупреждавайте за тях, така че човекът да има възможност да вземе решения предварително.

· Не забравяйте, че като цяло хората с двигателни затруднения нямат проблеми със зрението, слуха или разбирането.

· Не мислете, че необходимостта да използвате инвалидна количка е трагедия. Това е начин на свободно (ако няма архитектурни бариери) движение. Има хора с инвалидна количка, които не са загубили способността си да ходят и могат да се придвижват с помощта на патерици, бастуни и др. Те използват инвалидни колички, за да пестят енергия и да се движат по-бързо.

Правила за етикет при общуване с хора с увреждания, които имат зрителни увреждания или са слепи:

· Когато предлагате своята помощ, водете човека, не му стискайте ръката, вървете както обикновено. Няма нужда да хващате слепец и да го влачите със себе си.

· Опишете накратко къде се намирате. Предупреждавайте за препятствия: стъпала, локви, ями, ниски тавани, тръби и др.

· Използвайте, ако е подходящо, фрази, които характеризират звук, миризма, разстояние. Споделете това, което виждате.

· Отнасяйте се към кучетата водачи по различен начин от обикновените домашни любимци. Не командвайте, не докосвайте и не играйте с вашето куче водач.

· Ако това е важно писмо или документ, не е нужно да го пипате за убедителност. При това не замествайте четенето с преразказ. Когато сляп човек трябва да подпише документ, не забравяйте да го прочетете. Инвалидността не освобождава слепия човек от отговорността, предвидена в документа.

· Винаги говорете директно на човека, дори и да не ви вижда, а не на неговия зрящ спътник.

· Винаги се идентифицирайте и представяйте другите, както и другите присъстващи. Ако искате да се ръкувате, кажете го.

· Когато поканите незрящ човек да седне, не го сядайте, а насочете ръката си към облегалката на стола или подлакътника. Не движете ръката му по повърхността, а му дайте възможност свободно да докосва предмета. Ако ви помолят да помогнете да вземете някакъв предмет, не трябва да дърпате ръката на слепия към предмета и да вземете този предмет с ръката му.

· Когато общувате с група незрящи хора, не забравяйте всеки път да назовавате името на човека, към когото се обръщате.

· Не принуждавайте събеседника си да излъчва в празнотата: ако се движите, предупредете го.

· Съвсем нормално е да използвате думата "гледам". За сляп човек това означава „виждане с ръце“, докосване.

· Избягвайте неясни определения и инструкции, които обикновено са придружени с жестове, изрази като „Чашата е някъде на масата“. Опитайте се да бъдете точни: "Чашата е в средата на масата."

· Ако забележите, че сляп човек се е объркал, не контролирайте движението му от разстояние, приближете се и му помогнете да тръгне по правилния път.

· При слизане или качване по стълби, водете незрящия перпендикулярно на тях. Когато се движите, не правете резки, резки движения. Когато придружавате незрящ човек, не поставяйте ръцете си назад - това е неудобно.

Правила на етикета при общуване с хора с увреден слух:

· Когато говорите с човек с увреден слух, гледайте право в него. Не затъмнявайте лицето си и не го блокирайте с ръце, коса или други предмети. Вашият събеседник трябва да може да проследи изражението на лицето ви.

· Има няколко вида и степени на глухота. Съответно има много начини за комуникация с хора с увреден слух. Ако не знаете кой да предпочетете, попитайте ги.

· Някои хора могат да чуват, но възприемат отделни звуци неправилно. В този случай говорете по-силно и ясно, като изберете подходящото ниво. В друг случай ще е необходимо само да се намали височината на гласа, тъй като човекът е загубил способността си да възприема високи честоти.

· За да привлечете вниманието на човек с увреден слух, наречете го по име. Ако няма отговор, можете леко да докоснете човека или да махнете с ръка.

· Говорете ясно и равномерно. Няма нужда да подчертавате нищо. Викането, особено в ухото, също не е необходимо.

· Ако бъдете помолени да повторите нещо, опитайте се да перифразирате изречението си. Използвайте жестове.

· Уверете се, че сте разбрани. Не се колебайте да попитате дали събеседникът ви разбира.

· Ако предоставите информация, която включва номер, технически или друг сложен термин, адрес, запишете я, изпратете я по факс, електронна поща или по друг начин, но така, че да бъде ясно разбрана.

· Ако има затруднения с вербалната комуникация, попитайте дали ще бъде по-лесно да си кореспондирате.

· Не забравяйте за околната среда, която ви заобикаля. В големи или претъпкани стаи е трудно да се общува с хора с увреден слух. Яркото слънце или сянка също могат да бъдат бариери.

Много често глухите хора използват езика на знаците. Ако комуникирате чрез преводач, не забравяйте, че трябва да се свържете директно със събеседника, а не с преводача.

· Не всички хора с увреден слух могат да четат по устните. Най-добре е да попитате за това на първата среща. Ако вашият събеседник притежава това умение, трябва да спазвате няколко важни правила. Не забравяйте, че само три от десет думи се четат добре.

· Обърнете се към човека, с когото говорите, и говорете ясно и бавно, като използвате прости фрази и избягвате несъществени думи.

· Необходимо е да използвате мимики, жестове, движения на тялото, ако искате да подчертаете или изясните смисъла на казаното.

Правила на етикета при общуване с хора с увреждания, които имат изоставане в развитието и комуникационни проблеми, психични разстройства:

· Използвайте достъпен език, бъдете точни и по същество.

· Избягвайте словесни клишета и фигуративни изрази, освен ако не сте сигурни, че вашият събеседник ги познава.

· Не говорете снизходително. Не си мислете, че няма да бъдете разбрани.

· Когато говорите за задачи или проект, разказвайте всичко „стъпка по стъпка“. Дайте възможност на събеседника си да изиграе всяка стъпка, след като сте му я обяснили.

· Да приемем, че възрастен със забавено развитие има същия опит като всеки друг възрастен.

· Ако е необходимо, използвайте илюстрации или снимки. Бъдете готови да повторите няколко пъти. Не се отказвайте, ако не сте разбрани от първия път.

· Отнасяйте се към човек с проблеми в развитието по същия начин, по който бихте се отнасяли към всеки друг. В разговор обсъждайте същите теми, които обсъждате с други хора. Например планове за уикенда, ваканция, време, скорошни събития.

· Обърнете се директно към лицето.

· Не забравяйте, че хората със забавено развитие са способни да подписват документи, договори, да гласуват, да се съгласяват на медицински грижи и т.н.

Правила за етикет за общуване с хора с увреждания, които имат психични разстройства:

Психичните разстройства не са същите като проблемите в развитието. Хората с психични проблеми могат да изпитат емоционален стрес или объркване, което прави живота им труден. Те имат свой специален и променлив поглед върху света.

· Не мислете, че хората с психични разстройства непременно се нуждаят от допълнителна помощ и специално отношение.

· Отнасяйте се към хората с умствени увреждания като към личности. Не правете прибързани заключения въз основа на опита си с други хора със същото увреждане.

· Не трябва да се приема, че хората с психични разстройства са по-склонни към насилие от останалите. Това е мит. Ако сте приятелски настроени, те ще се чувстват спокойни.

· Не е вярно, че хората с умствени увреждания имат проблеми с разбирането или са с по-нисък интелект от повечето хора.

· Ако човек с психично разстройство е разстроен, попитайте го спокойно какво можете да направите, за да му помогнете.

· Не говорете грубо с човек с психично разстройство, дори ако имате основателна причина за това.

Правила за етикет при общуване с лице с увреждания, което има затруднения в речта:

· Не пренебрегвайте хората, на които им е трудно да говорят, защото е във ваш интерес да ги разберете.

Не прекъсвайте и не коригирайте човек, който има затруднения в говоренето. Започнете да говорите едва когато сте сигурни, че той вече е завършил мисълта си.

· Не се опитвайте да ускорите разговора. Бъдете готови за факта, че разговорът с човек с говорни затруднения ще ви отнеме повече време. Ако бързате, по-добре е да се извините и да се уговорите да общувате по друго време.

Погледнете в лицето на събеседника, поддържайте зрителен контакт. Обърнете цялото си внимание на този разговор.

· Не мислете, че говорните затруднения са показател за ниско ниво на интелигентност на човека.

· Опитайте се да задавате въпроси, които изискват кратки отговори или кимване.

Не се преструвайте, ако не разбирате какво ви е казано. Чувствайте се свободни да попитате отново. Ако отново не успеете да разберете, помолете да произнесете думата с по-бавно темпо, може би да я произнесете.

· Не забравяйте, че човек с говорен дефект също трябва да говори. Не го прекъсвайте и не го потискайте. Не бързайте с говорещия.

· Ако имате проблеми в общуването, попитайте дали вашият събеседник не иска да използва друг метод - пишете, отпечатайте.