Kako komunicirati sa osobom sa invaliditetom: četiri jednostavna pravila. Kako komunicirati sa osobama sa invaliditetom - osobe sa invaliditetom

Potrebno je češće pitati za mišljenje „žrtve“. različite stvari. Čak i ako kasnije to uradite na svoj način, on će znati da ga slušaju. Osim toga, rođaci moraju postepeno prebacivati ​​neke brige na invalide.

• Pravilo 2. Dajte slobodu

Sve osobe sa invaliditetom žele da budu samostalne. A roditelji, pak, vjeruju da znaju bolje kako sve urediti. Svojevremeno sam imao i nesporazume sa roditeljima. Sve dok jednog dana u iskrenom razgovoru nisam pao: „... Da je tvoja volja, počeo bi da dišeš za mene... Dosta! Daj mi vazduha, počeću da živim...".

Neki će reći, možda, da je to sebičnost i nezahvalnost... Kao, pomažu joj, ali i ona je nesretna... Ali ne. Želja za samostalnošću je, u stvari, manifestacija LJUBAVI prema voljenim osobama. Kako drugačije možete dokazati svoju ljubav, ako ne smanjivanjem patnje i poteškoća voljen ko je bio primoran da preuzme teret dodatne brige o djetetu ili samo rodbini?

Poslednja stvar koju želimo da uradimo je da stvaramo probleme našim najmilijima. Moj lični savet roditeljima:

Nema potrebe da se opterećujete brigom o invalidnoj osobi poput konja! Zbog toga se pretvara u "krst", "teret" i tako dalje. Nakon svega zdravo dete roditelji nesumnjivo jednom vjeruju da će soba očistiti ili dovesti stvari u red na stolu, u najgorem slučaju! Zato vjerujte bolesnom djetetu da mu barem veže pertle. I vama će biti lakše! Prvo, vi imate jednu brigu manje, a drugo, on ima manje vremena za sve vrste pogrdnih misli. Neka odluči bar nešto, podijeli odgovornost. Odgovornost za druge pomaže da zaboravite na svoje probleme. Roditelji, nemojte se tjerati u dobrovoljno "ropstvo"!

• Pravilo 3

Sa moje tačke gledišta, većina ljudi hendikepirani nakon nekog vremena, na ovaj ili onaj način, naviknu se na svoj položaj, prilagode se životu s ograničenjima. Neko se bolje prilagođava, neko lošije, ali fizička ograničenja su datost, a ne tragedija “univerzalnih razmjera”. A osobe sa invaliditetom iz detinjstva uopšte nemaju ovaj problem, jer ne znaju kako je drugačije. Stoga, u ovaj slučaj najbolji poklon za osobu s invaliditetom je pretvarati se da ne primjećujete njegove zdravstvene probleme, odnosno ne tretirajte ih kao nešto nečuveno ili neobično. I ne radi se o glupom optimizmu i hvalisanju, već o normi. Samo drugačije. I vjerujte mi, možete i s tim živjeti.

• Pravilo 4. Ne namećujte pomoć, ali nemojte biti ravnodušni

Ne tako davno javila mi se jedna žena sa problemom sličnim onom opisanom u članku: „Problem je u tome što ponekad ne znaš kako pomoći osobi sa invaliditetom i da li je pomoć potrebna. Na kraju samo prođeš.”

Ovaj pristup je u osnovi pogrešan. Pomoć je često potrebna, a kada nije potrebna, prijatna je. Ili bolje rečeno, čak ni sama pomoć, već ljudsko učešće. Po pravilu, osoba koja već neko vrijeme živi sa problemom zna kako da mu pomogne na pravi način. Stoga, ako postoji želja, priđite i pitajte: „Da vam pomognem. Reci mi šta da radim? Ne upuštajte se u samovolju, ali nemojte biti ravnodušni.

Nije neuobičajeno da se osjećate malo nelagodno kada komunicirate ili komunicirate s osobama koje imaju fizičke, senzorne ili mentalne smetnje. Komunikacija sa osobama sa invaliditetom ne bi trebalo da se razlikuje od bilo koje druge interakcije, ali ako niste upoznati sa nekim određene vrste invalidnosti, možda se plašite reći nešto uvredljivo ili učiniti nešto pogrešno kada nudite pomoć.

Koraci

Dio 1

Razumijevanje pravih interakcija

Shvatite da je invaliditet univerzalan. Ideja da je većina ljudi "normalna", a neki nisu je netačna. Razmislite o prijateljima ili članovima porodice koji imaju invaliditet. Možda imaju artritis ili nešto drugo fizička ograničenja i nesposoban da se penje uz stepenice. Možda imaju problema sa sluhom, ili su na posebnoj dijabetičkoj dijeti, ili moraju nositi naočale zbog oštećenja vida. Invaliditet ili nesposobnost druge vrste je nešto sa čim ćemo se svi lično suočiti, prije ili kasnije. Dakle, svi ćemo imati vremena kada nam je potrebna mala pomoć i razumijevanje.

• Nije lako uočiti sve osobe sa invaliditetom. Na primjer, vjerovatno nećete znati da je neko gluv, da ima dijabetes ili govornu manu ako samo pogledate tu osobu. Nemojte misliti da je osoba s kojom razgovarate "normalna" samo zbog svog izgleda.
• Nikada nemojte pretpostavljati da neko može imati invaliditet. Neko možda ne izgleda dobro, ali to možda nema veze sa invaliditetom.

1. Shvatite da se većina osoba sa invaliditetom prilagodila njima. Neki su hendikepirani od rođenja, drugi postaju hendikepirani u kasnijoj dobi. kasno doba nesreća ili bolest, ali na ovaj ili onaj način, većina ljudi je naučila da se prilagodi i brine o sebi. Većina njih unutra običan životživi sasvim samostalno, ali zahtijeva malu pomoć drugih. Mogu se osjećati uvrijeđeno ili iznervirano ako im kažete da nisu u stanju da urade određene stvari, ili ako stalno pokušavate nešto učiniti umjesto njih. Pretpostavite da osoba može samostalno obaviti bilo koji zadatak sve dok vas ne zamoli za pomoć direktno.

   • Osoba koja je postala invalid kao posljedica nesreće kasniji život možda treba više pomoći nego nekome tko živi sa invaliditetom od rođenja. Ali uvijek treba čekati dok se od vas ne zatraži pomoć.
   • Nemojte se plašiti da tražite pomoć od osobe sa invaliditetom iz straha da ona to neće moći da uradi. Ako je to nešto što nije teško i ako ste sigurni da on to može podnijeti, ne biste se trebali ponašati prema njemu drugačije.

2. Stavite se na njegovo mesto. Kako želite da se drugi ponašaju prema vama? Razgovarajte sa osobom sa invaliditetom kao da ste neko drugi. Pozdravite ga ako je nov u vašem razredu ili na radnom mjestu. Nikada ga ne gledajte snishodljivo ili pokroviteljski. Nemojte se fokusirati na invaliditet. Nije bitno šta je njegov problem. Važno je da se prema njemu odnosite kao prema ravnopravnom, razgovarate s njim i postupite kao obično ako se u vašem okruženju pojavi nova osoba.

   Nemojte se bojati pitati od čega je osoba bolesna. Ako smatrate da vam to može pomoći da ublažite situaciju (na primjer, pitajte osobu da li bi se radije vozila liftom s vama nego da penje stepenicama ako vidite da ima problema s pokretljivošću), mudro je postaviti pitanja. Najvjerovatnije je na ovo pitanje odgovorio milion puta i zna kako to objasniti u nekoliko rečenica. Ako je invaliditet rezultat nesreće, ili ako osoba smatra da su informacije previše lične, vjerovatno će odgovoriti da ne žele o tome razgovarati.

   • Uvjerite se da vaša pitanja nisu iz čiste radoznalosti, već korisna i poučna.
   • Pod pretpostavkom da znate odgovor na svoje pitanje može biti uvredljiv; bolje pitati nego pogađati.

3. Zapamtite da starost i invaliditet ne bi trebali biti povezani. Mlada osoba može imati invaliditet, a mnogi stariji ljudi žive bez invaliditeta. Dok starenje može utjecati na sluh, vid i pokretljivost, invaliditet ima mnogo manje veze s godinama nego stereotipne pretpostavke. Osim toga, invaliditet povezan sa godinama zahtijeva isto strpljenje i brigu kao i genetski ili slučajni invaliditet.

   Iznad svega, budite poštovani. Samo zato što je neko osakaćen ne znači da zaslužuje manje poštovanja od bilo koga drugog. Gledajte na ljude kao na ljude, a ne kao na invalide. Fokusirajte se na osobu i njenu ličnost. Ako morate označiti invalida, najbolje je da ga pitate koju terminologiju radije koristi. Općenito, trebali biste slijediti zlatno pravilo: ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se ponašaju prema vama.

   • Mnoge (ali ne sve) osobe sa invaliditetom više vole da prvo navedu svoje ime prije nego što govore o invaliditetu koji imaju. Na primjer, možete reći "Roma ima cerebralnu paralizu", "Oksana je slabovida" ili "Katja koristi invalidska kolica", umjesto da kažete da je osoba mentalno retardirana/invalid (izgovara se pokroviteljski) ili da se pozivate na "slijepu djevojku " ili "djevojka u invalidskim kolicima"
   • Tretirajte osobu sa invaliditetom kao bilo koga drugog.

   Dio 2

   Interakcija u skladu sa tim

   1. Nikada ne govorite s njima pokroviteljskim tonom. Malo ljudi voli da se prema njima postupa kao prema djetetu, posebno invalidima. Kada razgovarate sa osobom sa invaliditetom, nemojte koristiti detinjast jezik, imena kućnih ljubimaca, glasniji ton od prosječnog za pričanje naglas, i nemojte ga tapšati po leđima ili glavi. Ove stvari jasno govore da mislite da vas on ne može razumjeti i da ga izjednačavate sa djetetom. Koristite svoj normalan glas i vokabular i razgovarajte s njim na isti način na koji biste razgovarali s nekim bez invaliditeta.

      • Bilo bi prikladno da usporite govor za one koji nagluhe ili nagluve.
      • Nema potrebe da svodite svoj vokabular na najosnovnije riječi.

   2. Nemojte koristiti klišeje ili uvredljive izraze. Pečati i pogrdna imena treba rijetko koristiti ili izbjegavati kada razgovarate s nekim ko ima invaliditet. Obraćanje ljudima s invaliditetom (gluva djevojka) ili uvredljivo prozivanje (gluvonijeme) je nevjerovatno štetno i nepoštovanje. Uvijek pazite šta govorite i filtrirajte svoj govor ako je potrebno. Uvijek izbjegavajte riječi kao što su idiot, retard, kalich, patuljak, itd., posebno oko osoba sa invaliditetom. Pazite da ih ne identifikujete po njihovom invaliditetu, a ne po imenu ili ulozi.

      Razgovarajte sa osobom, a ne sa njenim asistentom ili prevodiocem. Osobi sa invaliditetom je veoma teško kada ljudi ne razgovaraju sa njim, već sa njegovim asistentom ili prevodiocem. Ako razgovarate sa osobom koja je došla s medicinskom sestrom ili koja je gluva ili ima tumača za znakovni jezik, uvijek biste trebali razgovarati direktno sa osobom sa invaliditetom. Takođe, ako razgovarate sa osobom koja je u invalidskim kolicima, potrudite se da se spustite na njen nivo kako biste mogli da razgovarate licem u lice, a ne od vrha do dna.

      Ne igraj se sa njegovim službenim psom. Služni psi su slatki i dobro obučeni, što ih čini savršenim kandidatima za zagrljaje i kućne ljubimce. Međutim, oni se koriste za pomoć osobi sa invaliditetom i neophodni su za obavljanje zajednički zadaci. Ako vam treba vremena da se igrate sa psom, tražite dopuštenje jer možete odvratiti psa od važnog zadatka koji mora obaviti za svog vlasnika. Ako vidite službeni pas u akciji, ne bi trebalo da je odvlačite maženjem. Ako pas ne obavlja nijedan zadatak, možete zatražiti dozvolu vlasnika da ga mazite ili igrate s njim. Imajte na umu da možete biti odbijeni iu tom slučaju ne biste trebali biti uznemireni ili razočarani.

      • Nemojte hraniti službenog psa.
      • Ne pokušavajte odvratiti službenog psa nazivajući ga imenom kućnog ljubimca, čak i ako ga zapravo ne mazite ili dodirujete.

   3. Ne igraj se invalidska kolica ili uređaj za hodanje. Možda se čini da su invalidska kolica dobro mjesto da stavite ruku, ali to može biti neugodno ili može iritirati osobu koja sjedi u njoj. Osim ako od vas nije zatraženo da pomognete u guranju ili pomicanju invalidskih kolica, ne smijete ih dodirivati ​​niti se igrati s njima. Isti savjet vrijedi za štule, skutere, štake ili bilo koju drugu spravu koja se može koristiti za svakodnevno funkcioniranje. Ako želite da se igrate ili pomerite nečija invalidska kolica, prvo morate zatražiti dozvolu i sačekati odgovor.

      Budite strpljivi i postavljajte pitanja ako je potrebno. Možda biste željeli brzo prekinuti razgovor sa osobom sa invaliditetom, ali to može biti vrlo nepoštovanje prema njemu. Uvek govorite i radite svojim normalnim tempom, bez guranja ili pokušaja da se krećete brže. Takođe, ako nešto ne razumete jer osoba sa invaliditetom govori presporo ili prebrzo, nemojte se bojati postavljati pitanja. Vaša pretpostavka da znate šta je rekao može biti štetna i neugodna ako ste nešto propustili, pa uvijek pitajte ponovo.

      • Nekoga s govornom manom je posebno teško razumjeti, pa odvojite vrijeme i zamolite ga da ponovi ako je potrebno.
      • Nemojte završiti rečenicu za nekoga, čak i ako mislite da znate šta će ta osoba reći.

   4. Pitajte da li možete nešto učiniti da pomognete ako je potrebno. Nikada se ne ponašajte kao da niste primijetili osobu. Pitajte da li možete pomoći, ali nemojte insistirati ako vam se kaže da pomoć nije potrebna. Ako osoba prihvati vašu pomoć, slijedite njezina uputstva. Budite ljubazni, pažljivi i podržavajte.

      • Nemojte se bojati uvrijediti nekoga ako ste pristojni i učtivi. Ne treba da se stidite što ste zainteresovani za ljude. Ako želite da svoja osećanja pretočite u reči, možete ih reći kako ne biste uvredili osobu. Druga osoba će vas vjerovatno razumjeti.

   5. Izbjegavajte da ometate nekoga na putu. Ne smetajte vam kada vidite da neko u invalidskim kolicima pokušava da pređe cestu. Sklonite se s puta nekome ko hoda sa štapom ili hodačem. Ako primijetite da je osoba nesigurna na nogama, ponudite joj verbalnu pomoć. Nemojte napadati njegov lični prostor kao što ne biste upali u nečiji drugi. Ali ako zatraži pomoć, budite spremni pomoći.

      • Ne dirajte invalidska kolica/pribor/psu vodiču/psu slušaocu/mačku/bilo koji kućni ljubimac. Zapamtite da su invalidska kolica ili pomoćnik lični prostor osobe sa invaliditetom, to je dio osobe. Poštujte ovo.

   dio 3

   Zaboravljene i nepoznate metode

   1. Prije nego što pristupite osobi sa invaliditetom, izvršite izviđanje. Postavljajte mnogo pitanja i istražite odgovore jer su osobe sa invaliditetom veoma ranjive ako ih neko pokuša iskoristiti. To može pogoršati njihove simptome.

      Ako imate problem ili želite prekinuti vezu, budite razumni i razgovarajte o tome sa osobom jer su osobe s invaliditetom osjetljivije i suicidalnije. Osobe sa invaliditetom koje imaju dovoljno novca često tuže svakoga ko ih tera da pate, pozivajući se na zlostavljanje. Ako niste osjetljivi, izbjegavajte osobe sa invaliditetom kako ne biste imali pravne probleme, inače rizikujete da uništite svoju reputaciju i steknete neprijatelje. Ako osoba izvrši samoubistvo/umre i ako ste se prema njoj ponašali nasilno, možete biti optuženi za njenu smrt. "Ako ponekad ne možeš reći nešto lijepo, onda ne govori ništa!"

      Nemojte misliti najgore o osobama s invaliditetom (na primjer, da ne mogu imati normalnu djecu samo zato što se ponašaju kao da imaju ozbiljnu, opasnu psihozu, a kada prestanu uzimati lijekove, može se činiti da imaju zastrašujuće simptome koji može se pomiješati sa neznanjem!), a ako pretpostavite bilo kakve negativne stvari, možete se postaviti za sukob koji može dovesti do pravnog rata između vas. Ne mogu svi invalidi sebi priuštiti da se brane i pružaju otpor. Ali može biti i da nađete sebe loša osoba sa krivičnim dosijeom jer su previše pretpostavili i nisu pružili dovoljno dokaza koji bi dokazali svoju tačku. Invalid može pronaći činjenice koje će iskoristiti protiv vas kako biste izgledali kao kršitelj zakletve. Većini sudova je potrebna samo jedna potvrda i zahtjev kako bi vam pomogli da uništite život osobe sa invaliditetom. Osoba će biti povrijeđena i ljuta na vas, ali to ne znači da će se smiriti. On želi pravdu protiv čoveka kao što si ti, i dozvoljeno mu je da uzme zakonske mjere protiv vas ako može dokazati da ste lagali. (I sam sam bio žrtva, tako da razumijem na šta mislim). Lažno svjedočenje je teško krivično djelo i može dovesti do zatvorske kazne. Čak i ako ste voljeni, pripadate crkvi/hramu, popularni ste i imate dobru karmu, to ne znači da biste mogli pobjeći od osobe sa invaliditetom. Jednog dana će bezosjećajna osoba kao što ste vi pretrpjeti svoju lošu karmu i to će biti strašno. Oko za oko zub za zub. Ako istina izađe na videlo, možete završiti u zatvoru i misliti o sebi kao o zloj osobi.

      Morate prikupiti više od jednog ili dva dokaza da biste tužili osobu s invaliditetom jer rizikujete da budete optuženi za krivokletstvo ako bilo koji od njih nije istinit. Druga strana će imati samo dokaz da ste lagali, zatajili informacije i da niste dali potpune informacije, što će vas odvesti u mogući zatvor kao krivokletnika. Jednom kada dobijete krivični dosije, on se ne može sakriti ili ukloniti jer je sve to lako uočiti provjerom prošlosti. Sigurno nećete biti sretni. Zaslužili biste to da ste namjerno namamili osobu sa invaliditetom u zamku, jedini način da joj uništite život. Ljudi koji koriste invaliditet kao izgovor da tuže osobu s invaliditetom bez razloga, krše Zakon o invalidnosti i podsjećaju se na suprotno mišljenje u kojem je krivično djelo razmišljati nezakonito. Pošto ništa nije poduzeto, ne pokušavajte kriviti osobu za ono što misli (tj. sanja/mašta) jer je neustavno osuđivati ​​osobu zbog njenih misli dok nešto ne učini. Nepošteni ljudi ili oni koji pravno optužuju osobu samo zbog invaliditeta (ili riječima) zaslužuju da budu tuženi i osporavani. Po zakonu to zaslužuje da bude kažnjeno.

      Ako počinite zločin protiv osobe sa invaliditetom, ona ima pravo da se obrati sudu, tako da se pridržavajte pravila i niko od vas neće patiti i eventualno biti povređen, zlostavljan ili umreti u zatvoru. Zato učinite sebi uslugu i razgovarajte sa advokatom ili/i unajmite pravnog savjetnika. Ako niste počinili zločin i još uvijek mrzite osobu s invaliditetom, onda istražite i saznajte šta možete po zakonu učiniti protiv njih. Možda nećete ništa pronaći jer je ono što želite da radite nezakonito. Ako mrzite osobu s invaliditetom i razmišljate o tome da ih povrijedite ili zapalite, razmislite o posjeti psihijatru i psihologu kako biste izbjegli odlazak u zatvor zbog zlostavljanja osobe s invaliditetom.

      Ako smatraju da su nepravedno tretirani zbog diskriminacije, imaju zakonsko pravo da to osporavaju na sudu. Ako nađu dokaze da lažete, onda ćete biti u nevolji. Mnogi ne poznaju nijanse Zakona o invalidnosti, pa nasjedaju na one koji znaju. A neki su jednostavno previše siromašni da bi tužili. Oni koji imaju novac će se boriti ako zaista poštuju sebe dovoljno da se zauzmu za sebe.

   2. Ako koristite njihov invaliditet i svoje pretpostavke o invaliditetu kao izgovor da poduzmete pravni postupak protiv njih, to se zove hvatanje u zamku. Ovo je vrlo neetično i uznemiriće osobu sa invaliditetom, a kada se slučaj iznese u javnost, može se negativno odraziti i na vas, jer ste bili okrutni prema toj osobi i naudili joj. Siromašna osoba sa invaliditetom bi trebala reći drugim ljudima o tome i pokrenuti humanitarnu potragu Novac da poduzmu mjere protiv vas zbog kršenja njihovih prava. To također može izgledati kao poziv da vas i sve druge hejtere s invaliditetom učinite čudovištima. "Djela govore više od riječi." Nijedna razumna osoba ne bi smatrala da je osoba s invaliditetom genetski nerazvijena ili opasna osim ako protiv njega nije bilo nasilne akcije. Ako dokaže da ste nešto pogrešno rekli ili da ste lagali, bit ćete u zatvoru ili novčano , i to će vas skupo koštati.

      • Osim toga, možete biti tuženi za uhođenje i psihičko zlostavljanje, pa budite ljubazni prema njemu ili se klonite njega. Ako ga možeš ukloniti iz svog života, zašto ne bi mogao?

   3. Budite razumni, ljubazni, pažljivi, inače rizikujete da isprovocirate početak svađe / svađe / samoubistva / psihičkog poremećaja, za koji ćete biti krivi ako ste izazvali ove stvari. Ne želite da vas tuže ili strpaju u zatvor, itd.

      • Mogu vas mrziti mnogi ljudi koji neće provjeriti da li govorite istinu ili ne. Ako se plašite invalida, trebalo bi da istražite invaliditet tako da se manje plašite i da im budete više dobrodošli.
   • Nađi medicinski priručnik. Možda postoje tačne i istinite informacije o invaliditetu. Ne činite ništa, uključujući i ne dijagnosticiranje bolesti, osim ako niste kvalificirani za to. Nezakonito je pružati nelicencirani medicinski tretman, dijeliti privatne medicinske informacije i diskriminirati osobu sa invaliditetom da loše stanje(poticanje na samoubistvo, ili pogoršanje simptoma, ili oboje) i smrt. Ovo je neustavno. Čak i ako sistem vodi računa o ustavu, prekršioci će prije ili kasnije biti kažnjeni, čak i ako u dijagnozi sajta stoji da je osoba s invaliditetom opasna, da ima psihotične i genetske defekte. U svakom slučaju, to ne daje ljudima pravo da ga diskriminišu. Svako može da vas tuži za bilo šta, zato budite ljubazni, jer neki ljudi sa invaliditetom rado tuže, drugi to rade iz zavisti. Ha, ozbiljno, "Što poseješ, to ćeš i požnjeti." Ako osoba sa invaliditetom ima dokaze da kršite zakon, bićete uhapšeni/mogu pozvati policiju/911 i bićete u nevolji!

   Opisuje zašto ne biste trebali raditi određene stvari i zašto ljudi ne bi trebali slušati i uzeti vaš savjet k srcu. Zato je ovaj članak napisan da objasni zašto ne biste trebali raditi ovo ili ono. Neće uspjeti reći ljudima da ne rade nešto bez navođenja razloga? a mnogi će čak pokušati učiniti suprotno.

   • Neki ljudi mogu odbiti pomoć, i to je u redu. Nekim ljudima možda neće trebati pomoć, dok se drugima može biti neugodno ako obratite pažnju na njih, jer ne žele da ispadnu slabi. Možda su imali loša iskustva sa drugim ljudima koji su im pomogli u prošlosti. Ne shvatajte to lično, samo vam želim sve najbolje.
   • Tužno je što neke osobe sa invaliditetom mogu biti lake mete za maltretiranje, nasilje, zločine iz mržnje, nepravedno postupanje i diskriminaciju. Maltretiranje, zlostavljanje i diskriminacija bilo koje vrste je nepravedno i nezakonito. Vi i drugi imate pravo da budete sigurni, da se prema vama postupa s poštovanjem, ljubaznošću, poštenjem, poštenjem i dostojanstvom. Niko ne zaslužuje maltretiranje, nasilje, zločine iz mržnje, nepravedan tretman. Takve probleme imaju nasilnici i uljezi, a ne vi.
   • Ako ste maltretirani, diskriminisani ili nepravedno tretirani samo zbog vašeg invaliditeta, nemojte to držati za sebe. Budite uporni i prijavite to nadležnima dok se ne preduzmu ozbiljne mjere.
   • Izbjegavajte pretpostavke. Neznano je praviti pretpostavke na osnovu nečijih sposobnosti ili invaliditeta, kao što je pretpostavka da osobe sa invaliditetom nikada neće ništa postići/naći posao/nema veze/udati se/imati djecu, itd.
   • Neki ljudi ukrašavaju svoje pomoćne uređaje - štapove, hodalice, invalidska kolica itd. Pohvalite štapove atraktivnog dizajna! Na kraju krajeva, čovjek je odabrao štap dijelom zato što je mislio da izgleda dobro. U drugim slučajevima možete pohvaliti funkcionalnost. Osoba sa invaliditetom vjerovatno neće imati ništa protiv ako prokomentarišete njegov predmet ili zatražite da ga bolje pogledate; to bi svakako bilo ljubaznije nego da se gleda iz daljine.

   Upozorenja

   • Ponudite pomoć samo ako ste fizički sposobni da izvršite zadatak. Ako znate da nećete moći podići invalidska kolica ili šetalicu u autobus ili osigurati sigurno zadržavanje za osobu koja izlazi iz voza ili autobusa, recite vozaču ili drugima da je potrebna pomoć ili predložite toj osobi da pozove nekoga Na telefonu. Nemojte zanemariti situaciju jer osjećate da niste u mogućnosti pomoći.

Gubimo se kada se suočimo s osobom sa invaliditetom, osjećamo se neugodno, a možemo je čak i uvrijediti neopreznom izjavom. I takvi ljudi koji su unutra javna mjesta ah, njima je često potrebna pomoć koju mi, opet zbog neznanja, ne možemo da im pružimo.

I tu u pomoć priskaču i sami invalidi koji daju savjete kako se pravilno ponašati s njima. Ovaj materijal je zasnovan na preporukama koje je usvojio Međunarodni pokret za prava osoba sa invaliditetom, koji je aktivan na Zapadu, ali je u povojima u zemljama bivšeg SSSR-a.

Ovo svi moraju znati savremeni čovek. Osobe sa invaliditetom su dio društva i moramo im olakšati teške živote.

Opšta pravila etiketa u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom

Kada razgovarate sa osobom sa invaliditetom, razgovarajte direktno sa njom, a ne sa pratnjom ili prevodiocem za znakovni jezik koji je prisutan tokom razgovora.

Kada se upoznate sa osobom s invaliditetom, prirodno je da se rukujete s njim: čak i oni koji teško pomiču ruku ili koriste protezu mogu se rukovati - desno ili lijevo, što je sasvim prihvatljivo.

Kada sretnete osobu koja ima slab ili nikakav vid, obavezno navedite sebe i one ljude koji su došli s vama. Ako vodite opšti razgovor u grupi, ne zaboravite objasniti kome je ovog trenutka prijavite se i nazovite se.

Ako nudite pomoć, sačekajte da bude prihvaćena, a zatim pitajte šta i kako učiniti.

Kada razgovarate sa nekim ko ima poteškoća u komunikaciji, pažljivo slušajte. Budite strpljivi, sačekajte da osoba završi rečenicu. Nemojte ga ispravljati niti pregovarati umjesto njega. Nikad se ne pretvarajte da razumete kada zaista ne razumete. Ponovite ono što ste razumeli, to će pomoći osobi da vam odgovori, a vama - da razumete njega.

Kada razgovarate sa osobom koja koristi invalidska kolica ili štake, postavite se tako da su vaše oči i njegove oči u istom nivou, tada će vam biti lakše razgovarati.

Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, mahnite je ili tapšajte po ramenu. Gledajte ga pravo u oči i govorite jasno, ali imajte na umu da ne mogu svi ljudi koji imaju slab sluh čitati sa usana.

Osobe sa poteškoćama u kretanju

Zapamtite da su invalidska kolica nepovredivi prostor osobe. Ne naslanjajte se na njega, nemojte ga gurati, ne stavljajte noge na njega bez dozvole. Početi da kotrlja invalidska kolica bez pristanka osobe sa invaliditetom je isto što i zgrabiti i nositi osobu bez njegove dozvole.

Uvijek pitajte da li je potrebna pomoć prije nego što je pružite. Ponudite pomoć ako trebate otvoriti teška vrata ili prošetati preko dugačkog tepiha.

Ako je vaša ponuda pomoći prihvaćena, pitajte šta treba učiniti i jasno slijedite upute.

Ako vam je dozvoljeno da pomerate kolica, prvo ih kotrljajte polako. Kolica brzo povećavaju brzinu i neočekivani trzaj može uzrokovati da izgubite ravnotežu.

Uvijek lično provjerite dostupnost mjesta na kojima su planirani događaji. Pitajte unaprijed koji problemi ili prepreke mogu nastati i kako ih možete eliminirati.

Ne udarajte osobu u invalidskim kolicima po leđima ili ramenu.

Ako je moguće, postavite se tako da vam lica budu na istom nivou. Izbjegavajte položaj u kojem vaš sagovornik treba da zabaci glavu.

Ako postoje arhitektonske barijere, upozorite na njih kako bi osoba imala priliku donijeti odluke unaprijed.

Upamtite da općenito ljudi s poteškoćama u kretanju nemaju problema s vidom, sluhom ili razumijevanjem.

Nemojte misliti da je upotreba invalidskih kolica tragedija. Ovo je način slobodnog (ako nema arhitektonskih barijera) kretanja. Postoje ljudi koji koriste invalidska kolica koji nisu izgubili sposobnost hodanja i mogu se kretati uz pomoć štaka, štapa itd. Oni koriste invalidska kolica da štede energiju i brže se kreću.

Ljudi sa slab vid i slijepi

Oštećenje vida ima više stupnjeva. Ima samo oko 10% potpuno slijepih osoba, ostali imaju rezidualni vid, mogu razlikovati svjetlost i sjenu, ponekad boju i oblik predmeta. Neki imaju slabe periferni vid, u drugima - slaba direktna s dobrom periferijom. Sve ovo mora biti razjašnjeno i uzeto u obzir prilikom komunikacije.

Kada nudite svoju pomoć, vodite osobu, nemojte joj stiskati ruku, hodajte kao što obično hodate. Nema potrebe da zgrabite slijepu osobu i povučete je za sobom.

Ukratko opišite gdje se nalazite. Upozorite na prepreke: stepenice, lokve, jame, niske stropove, cijevi itd.

Koristite, ako je prikladno, fraze koje karakteriziraju zvuk, miris, udaljenost. Podijelite ono što vidite.

Tretirajte pse vodiče drugačije nego obične kućne ljubimce. Nemojte komandovati, dodirivati ​​ili se igrati sa svojim psom vodičem.

Ako je ovo važno pismo ili dokument, ne morate ga davati na dodir radi uvjerljivosti. U isto vrijeme, ne zamjenjujte čitanje prepričavanjem. Kada slijepa osoba treba da potpiše dokument, obavezno ga pročitajte. Invalidnost ne oslobađa slijepo lice odgovornosti predviđene dokumentom.

Uvek razgovarajte direktno sa tom osobom, čak i ako vas ne vidi, a ne sa njenim saputnikom.

Uvijek se identificirajte i predstavite druge, kao i ostalu publiku. Ako želite da se rukujete, recite to.

Kada pozovete slijepu osobu da sjedne, nemojte je sjesti, već usmjerite ruku na naslon stolice ili naslon za ruke. Ne pomičite ruku preko površine, već mu dajte priliku da slobodno dodiruje predmet. Ako ste zamoljeni da pomognete da uzmete neki predmet, ne biste trebali povlačiti ruku slijepca do predmeta i uzimati ovaj predmet njegovom rukom.

Kada komunicirate sa grupom slijepih osoba, ne zaboravite svaki put navesti ime osobe kojoj se obraćate.

Ne prisiljavajte svog sagovornika da emituje u prazninu: ako se krećete, upozorite ga.

U redu je koristiti riječ "pogledati". Za slijepu osobu to znači "vidjeti rukama", dodirivati.

Izbjegavajte nejasne definicije i upute koje su obično popraćene pokretima, izrazima poput „Čaša je negdje na stolu“. Pokušajte da budete precizni: "Čaša je na sredini stola."

Ako primijetite da je slijepa osoba zalutala, nemojte kontrolirati njegovo kretanje iz daljine, priđite mu i pomozite mu da izađe na pravi put.

Prilikom spuštanja ili penjanja stepenicama, vodite slijepu osobu okomito na njih. Kada se krećete, nemojte praviti trzave, nagle pokrete. Kada ste u pratnji slijepe osobe, nemojte polagati ruke unazad - to je nezgodno.

Osobe sa oštećenim sluhom

Razgovor sa osobom koja ima loš sluh pogledaj pravo u njega. Nemojte potamniti lice ili ga blokirati rukama, kosom ili drugim predmetima. Vaš sagovornik bi trebao biti u mogućnosti da prati izraz vašeg lica.

Postoji nekoliko vrsta i stepena gluvoće. U skladu s tim, postoji mnogo načina da komunicirate s osobama koje nagluhe. Ako ne znate koji da preferirate, pitajte ih.

Neki ljudi mogu čuti, ali pogrešno percipiraju pojedinačne zvukove. U tom slučaju govorite glasnije i jasnije, birajući odgovarajući nivo. U drugom slučaju, bit će potrebno samo smanjiti visinu glasa, jer je osoba izgubila sposobnost percepcije visokih frekvencija.

Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, nazovite je po imenu. Ako nema odgovora, možete lagano dodirnuti osobu ili odmahnuti rukom.

Govorite jasno i ujednačeno. Nema potrebe ništa prenaglašavati. Vikanje, posebno na uvo, takođe nije potrebno.

Ako se od vas traži da nešto ponovite, pokušajte preformulisati svoju rečenicu. Koristite geste.

Uvjerite se da ste shvaćeni. Ne ustručavajte se pitati da li vas sagovornik razumije.

Ako date informacije koje uključuju broj, tehnički ili drugi složeni pojam, adresu, zapišite, pošaljite faksom ili e-mail ili na bilo koji drugi način, ali na takav način da se to tačno razume.

Ako imate poteškoća s verbalnom komunikacijom, pitajte da li bi bilo lakše dopisivati ​​se.

Ne zaboravite na okruženje koje vas okružuje. U velikim ili pretrpanim prostorijama teško je komunicirati sa osobama koje nagluhe. Jarko sunce ili hlad također mogu biti barijere.

Veoma često gluve osobe koriste znakovni jezik. Ako komunicirate preko prevodioca, ne zaboravite da morate direktno kontaktirati sagovornika, a ne prevodioca.

Ne mogu svi ljudi koji imaju slab sluh čitati sa usana. Najbolje je da o tome pitate na prvom sastanku. Ako vaš sagovornik ima ovu vještinu, morate slijediti nekoliko važna pravila. Zapamtite da samo tri od deset riječi dobro čitaju.

Gledajte u lice sagovornika i govorite jasno i polako, koristite jednostavne fraze i izbjegavajte nebitne riječi.

Morate koristiti izraze lica, geste, pokrete tijela ako želite naglasiti ili razjasniti značenje onoga što je rečeno.

Osobe sa zaostajanjem u razvoju i problemima u komunikaciji

Koristi dostupan jezik budite precizni i tačni.

Izbjegavajte verbalne klišeje i figurativne izraze, osim ako niste sigurni da ih vaš sagovornik poznaje.

Ne pricaj dole. Nemojte misliti da nećete biti shvaćeni.

Kada pričate o zadacima ili projektu, ispričajte sve „korak po korak“. Dajte svom sagovorniku priliku da odigra svaki korak nakon što ste mu to objasnili.

Pretpostavimo da odrasla osoba sa zaostatkom u razvoju ima isto iskustvo kao i svaka druga odrasla osoba.

Ako je potrebno, koristite ilustracije ili fotografije. Budite spremni da ponovite nekoliko puta. Nemojte odustati ako vas prvi put ne razumiju.

Ponašajte se prema osobi s problemima u razvoju na isti način kao prema bilo kome drugom. U razgovoru razgovarajte o istim temama o kojima razgovarate s drugim ljudima. Na primjer, planovi za vikend, odmor, vrijeme, nedavni događaji.

Obratite se direktno osobi.

Zapamtite da su ljudi sa zaostatkom u razvoju sposobni i mogu potpisati dokumente, ugovore, glasati, pristati na to medicinsku njegu itd.

Osobe sa psihijatrijskim problemima

Mentalni poremećaji nisu isto što i problemi u razvoju. Ljudi sa mentalnih problema može doživjeti emocionalni poremećaji ili konfuzija koja im komplikuje život. Imaju svoj poseban i promjenjiv pogled na svijet.

Ne treba misliti da ljudi sa mentalnim poremećajima nužno trebaju dodatna pomoć i poseban tretman.

Tretirajte osobe sa mentalnim invaliditetom kao pojedince. Ne donosite prebrzo zaključke na osnovu vaših iskustava sa drugim osobama sa istim invaliditetom.

Ne treba pretpostaviti da su osobe s mentalnim poremećajima sklonije nasilju od ostalih. To je mit. Ako ste prijateljski raspoloženi, oni će se osjećati opušteno.

Nije istina da osobe s mentalnim poteškoćama imaju problema sa razumijevanjem ili su niže inteligencije od većine ljudi.

Ako osoba koja ima mentalnih poremećaja, uznemireno, mirno ga pitajte šta možete učiniti da mu pomognete.

Ne govorite grubo sa osobom sa mentalnim poremećajem, čak i ako za to imate dobar razlog.

Ljudi koji imaju poteškoća u govoru

Nemojte ignorisati ljude kojima je teško da govore jer je u vašem interesu da ih razumete.

Nemojte prekidati ili ispravljati osobu koja ima poteškoća s govorom. Počnite da pričate tek kada ste sigurni da je već završio svoju misao.

Ne pokušavajte da ubrzate razgovor. Budite spremni na činjenicu da će vam razgovor sa osobom sa poteškoćama u govoru trajati duže. Ako ste u žurbi, bolje je da se izvinite i dogovorite komunikaciju u nekom drugom trenutku.

Gledajte u lice sagovornika, održavajte kontakt očima. Posvetite ovom razgovoru punu pažnju.

Nemojte misliti da su teškoće u govoru pokazatelj nizak nivo ljudski intelekt.

Pokušajte postaviti pitanja koja zahtijevaju kratke odgovore ili klimanje glavom.

Nemojte se pretvarati ako ne razumijete šta vam je rečeno. Slobodno pitajte ponovo. Ako opet ne razumijete, zamolite da izgovorite riječ sporijim tempom, možda je izgovorite.

Ne zaboravite da i osoba sa govornom manom treba da progovori. Nemojte ga prekidati ili potiskivati. Ne žurite sa zvučnikom.

Ako imate problema u komunikaciji, pitajte da li vaš sagovornik želi da koristi neki drugi metod - pišite, štampajte.

***Nemojte da vas sramoti što je lista ispravnog i pogrešnog tako duga. Kada ste u nedoumici, oslonite se na svoj zdrav razum i sposobnost empatije. Ponašajte se prema drugoj osobi kao što se ponašate prema sebi, poštujte je na isti način - i tada će sve biti u redu.

Tatiana Prudinnik

Objavljujem ovaj članak u znak sjećanja na jednu vrlo hrabru i upornu osobu - moju kolegicu iz razreda i prijateljicu Iru Tsyganovu (djevojka - Kovaleva). Danas je nema. Jednom smo išli zajedno u diskoteke, bio sam na njenoj svadbi, a onda je došla teška bolest. Ira je postala invalid, ali nije prestala biti osoba koju sam oduvijek poznavao: snažna, vesela, vesela. O njoj najbolje govore citati koje je sama odabrala za članak o komunikaciji sa osobama sa invaliditetom:

• Potlačeni nestaju ispred vremena(Omar Khayyam)
• Često je potrebno više hrabrosti da se živi nego da se umre (V. Alfieri)
• Glavno pravilo je da ne dozvolite da vas slome ni ljudi ni okolnosti! (Kiri)
• Vaša vjera određuje vaše postupke i vaša djela određuju vaše rezultate, ali prvo morate vjerovati (Mark Victor Nansen)

Ovaj članak "Komunicirati sa osobom sa invaliditetom... KAKO?" poslala me u nju poslednje pismo. Mislim da bi Iri bilo drago da njene riječi dopru što dalje više ljudi. Molim te reci svojim prijateljima. Možda možemo pomoći onima koji nisu zakasnili da pomognu. Uostalom, ponekad vam nije potrebno toliko: riječ, gest, minut pažnje...

Komunicirati sa osobom sa invaliditetom... KAKO?

Invalidi su navikli da ih gledaju.

Ali ne mogu biti zadovoljni kada

oni se smatraju. To su fundamentalno različite stvari.

vanzemaljci

Nije tajna da osobe sa invaliditetom u Rusiji postoje kao u paralelnom svetu. Ako je na Zapadu „ljudi sa posebnim potrebama“, onda ih imamo “osobe sa invaliditetom”. Njihove mogućnosti su ograničene do tačke nemogućnosti. Većina njih izlazi jednom ili dva puta godišnje. Šta reći o posjećivanju javnih mjesta. Možda ga zato zdravi ljudi, kada se suoče sa osobom sa invaliditetom, doživljavaju kao vanzemaljca. Ne znaju kako da „s njim stupe u kontakt”, kako da se ponašaju sa takvom osobom - da ne primete njegovu ograničenost ili, naprotiv, da požale?

Ali ovo obični ljudi koji imaju sva prava na postojanje. Osim toga, komunikacija s njima može donijeti radost i zadovoljstvo.

Razmislite šta se prikazuje na vašim licima kada se osoba sa invaliditetom pojavi u vašem vidnom polju? Najčešće su to strah i zbunjenost. Pogotovo ako je pred vama osoba koja boluje od cerebralne paralize, koja teško kontroliše mišiće lica – teško je pozdraviti se ili klimati glavom. U takvoj situaciji prisutni najčešće stidljivo spuštaju oči. Nije teško zamisliti šta se čovek oseća kada se ovo desi…

Javite se

Najgore što se može učiniti za invalida je da ga još jednom podsjetimo na njegova ograničenja, da on “nije takav” i naglasi da između njega i zdravih ljudi postoji ponor. Bilo bi bolje da se ne fokusirate na nedostatke, da vam nije neugodno gledati osobu sa invaliditetom i aktivno se s njom baviti.

Važno je da ne pogriješite u komunikaciji sa bolesnom osobom. Na primjer, mnogi ljudi s djetinjstvom cerebralna paraliza, savršeno razumiju govor koji im je upućen, mogu odgovoriti, ali u isto vrijeme ne mogu pomjeriti ruke. Stoga, ako pružite ruku ovoj osobi tokom sastanka, postoji šansa da se nađete u nezgodnoj poziciji. Iz koje se, u drugim stvarima, možete izvući tako što ćete osobu zagrliti za ramena. Većina osoba sa invaliditetom su sasvim adekvatne osobe.

"invalidska kolica"

Posebna kategorija su takozvani "korisnici u invalidskim kolicima". Ne viđaju se često na ulici, pogotovo bez pratnje. Pristupačno okruženje, odnosno mala ostrva pristupačnosti, omogućavaju korisniku invalidskih kolica da se oseća slobodno. Može se kretati bez pratnje. I rješavajte poteškoće koje nastanu: noga koja je skočila s podnožja ili promjena položaja tijela SAMOSTALNO! I sada je invalidski kolica stao da vrati nogu koja je skočila na podnožje. Saosećajni prolaznici sa saosećajnim licima odmah priskaču do njega i ... počinju da kotrljaju njegova kolica. Ne samo da može uzrokovati fizičku štetu, već je i psihički vrlo neugodno. Zamislite kako ćete se osjećati kada ste napolju stranac došao do tebe, pokupio te i odnio. Bez vašeg znanja, bez vašeg pristanka. Malo je verovatno da ćete mu sa prijateljskim osmehom na licu ljubazno objasniti da to ne treba da radite.

Većina korisnika invalidskih kolica je apsolutno adekvatna. I u mogućnosti zatražiti pomoć ako je potrebna. Stoga su nepotrebni pokreti tijela, hvatanje, "osiguranje" potpuno neprikladni, a ponekad i opasni. Niko neće tvrditi da zdrava osoba nikada neće u potpunosti razumjeti bolesnu osobu. Dakle, „neovlašćena“ pomoć, pomoć koja nije tražena, zaista može biti štetna.

Sasvim je moguće ljubazno pitati osobu u invalidskim kolicima da li mu je potrebna vaša pomoć i kakvu. Veoma je važno! Kako tačno zgrabiti, za šta podržati - to može odrediti samo sam invalid, a ne zdrava osoba koja se nadvija nad njim.

Različiti pogledi

Percepcija zdrave osobe i osobe s invaliditetom bitno je različita. Invalid nikada neće shvatiti zašto kada pokuša da se pomeri, naslonjen na invalidska kolica, "pomoćnik" ga skida sa kočnice. Ili odmiče hodalicu u trenutku kada osoba pokuša da ustane. Zdrava osoba nikada neće shvatiti zašto to ne bi trebalo učiniti. Zašto ne treba vući kolica kada su na kočnicama itd. I zašto je opasno pokušati podići palog invalida pod laktove. Zdravi ljudi uradite to takoreći "na mašini", bez oklijevanja. I to je bolno i traumatično (invalidi često imaju slabe mišiće i zglobove koje je lako pomaknuti). Osim toga, to je i vrlo neugodno - "kao pijanac".

Našavši se u teškoj situaciji, osoba s invaliditetom prije svega razmišlja o tome kako da se zaštiti od takve „pomoći“, da se zaštiti od dodatna šteta. Stoga, kao odgovor na previše nametljivo i oštro "hvatanje", može odgovoriti grubo.

Veoma je važno čuti kakvu pomoć čovek traži, gde da stavi ruke, gde da stavi nogu, šta da uhvati. Dakle, uz pomoć biomehanike možete pomoći osobi bez nepotrebnih troškova energije. A on će vam zauzvrat biti neizmjerno zahvalan.

Međutim, na sreću, invalidnoj osobi nije uvijek potrebna pomoć. Ovi ljudi rado razgovaraju s vama o bilo čemu. Među njima ima veoma interesantnih sagovornika. Možete mu ponuditi da ga provozate uličicom, odvedete do njega određenom mestu. Važno je samo da nema nepremostivih prepreka za kolica.

Posjeta osobi sa invaliditetom

Nije tajna da je posjećivanje bolesnih, a još više invalida, za mnoge vrlo sumnjivo zadovoljstvo ... I općenito, u naše vrijeme, posjete jedni drugima postale su ogromna rijetkost. Zašto? Skype, Viber, WhatsApp...

Međutim, ipak ste odlučili da posjetite osobu s invaliditetom. Ako živi kod rodbine - nema problema. Lako možete saznati šta će tu osobu zadovoljiti, a šta uznemiriti, o čemu sanja, itd. Možete saznati i kako se njegovo stanje vremenom mijenjalo. U poslednje vreme, razjasniti uspjehe, razmisliti o tome kako se greške mogu ispraviti. U svakom slučaju, uđite u sobu sa rečima: „Šta još lažeš?! Da sam na tvom mestu, dugo bih hodao! Prestani da budeš lenj!" očigledno nije vredno toga. Kao i kradomice, kao da se izvinjava, prodrijeti kroz vrata, probiti se uz zid i sjesti na stolicu u blizini: „U redu je što sam došao? Hoće li te povrijediti?"

Osobe sa invaliditetom su uglavnom zdrave osobe. Oni su svjesni da bi susreti u institucijama bili mnogo ugodniji i da vam ne bi toliko smetali. Pa pošto si još uvijek ovdje, ponašaj se prirodno. Ne treba da „mahnete krilima“ sa praga sa pitanjem: „Kako da vam pomognem?“. Sjednite, uzmite osobu za ruku, ako mu je to ugodno, ili ga zagrlite za ramena. Pitajte šta je novo u njegovom životu. Vjerovatno će vam osoba uzbuđeno reći da sada može skinuti ruku sa stola i čak je držati nekoliko sekundi. Radujte se s njim. Uostalom, niste ni sanjali koliko ga je teškog rada koštalo ovo postignuće.

Gledanje fotografija je sporno pitanje. Neki ljudi koji su bili povrijeđeni tokom ljetni odmor, može bolno reagovati na demonstraciju fotografija takvih subjekata.

Kada se počastite čajem, ne treba stalno da pokušavate da pomognete osobi sa invaliditetom da nešto uzme, podigne itd. Zapamtite – on je u stanju da vas i sam zamoli za pomoć. A ako je sa vama za stolom, onda se snalazi. Nemojte ga ponižavati, još jednom ga podsjećajući na slabost. U svakom slučaju, u blizini su mu rođaci koji znaju šta i kako treba.

Usamljeni korisnici invalidskih kolica

Posebnu kategoriju čine korisnici invalidskih kolica koji žive odvojeno od svojih rođaka. Njihova kuća je jedinstvena nastamba u kojoj je svaki milimetar prostora dizajniran da pomogne i olakša život osobe sa invaliditetom. Možete pitati osobu kako i na koji način mu ova ili ona stvar pomaže. Reći će vam sve s ponosom. Vrlo je nepristojno i vrlo neugodno da osoba sa invaliditetom „baci“ torbe, šalove i odjeću na rukohvate, kolica, sprave za vježbanje. Čini se kao da vam je sve prebačeno preko glave.

Korisnik invalidskih kolica, koji živi sam, sam se nosi sa svim domaćim trenucima. Važno je samo da mu cipele ili torba ne stoje na putu. Rado će vas pozvati u kuhinju, počastiti ukusnom večerom, dati čaj. I ovdje je važno dati osobi priliku da se izrazi. Nemojte ponovo "mahnuti krilima", navodno štiteći vas od nezgode. Treperenje i gužva neće dovesti do ničega dobrog. One će uznemiriti osobu mnogo više od razbijene šolje ili prolivene supe.

Minimalizam u domu korisnika invalidskih kolica nije dobrodošao. Na kuhinjskom stolu, pored pribora za jelo - šoljica i tanjurića, nalazi se i šečerna sa peskom, kutija čaja, kesica začinskog bilja, konditorskih proizvoda, vaza sa džemom i još mnogo toga. Stvar je u tome da osoba s invaliditetom želi da se osjeća kao punopravni vlasnik koji je u stanju da se brine o svojim gostima. I rezanje očiju, "pseudo-nered" je sasvim moguće preživjeti. Nema potrebe da počinjete sa "čišćenjem" pokušavajući da sve rasporedite po ormarima. To će uzrokovati neugodnosti za osobu u invalidskim kolicima. Približite se ormanu, otvorite vrata, trudeći se da ne prolijete sav sadržaj, i teškom mukom izvadite istu šećernicu... i sve to pred gostom, koji nikada neće mirno sjediti i početi uzimati sve napolje oštrim nemirnim pokretima. Ali bilo je potrebno mnogo truda da osoba sa invaliditetom stavi sve ove proizvode u ormar: brašno, prašak za pecivo, soda - daleko, u bliskoj budućnosti nije planirano da se peče, tjestenina bliže - u svakom trenutku će im trebati za prilog i sl.

Možda ne treba ukazivati ​​na invalida, na njegov "nered"? Možete ponuditi da obrišete prašinu, posebno tamo gdje je ne možete izvaditi iz kolica, ali svakako stavite svaku stvar na svoje mjesto. Ovdje je svaki centimetar bitan: za korisnika invalidskih kolica je jako bitan - pola centimetra nije bilo dovoljno za doseg i kao rezultat - pad iz invalidskih kolica i dodatne ozljede.

Ista stvar sa noćnim ormarićem. Gost će pogledati dole, tačnije sa visine, zdrav let na ovu sramotu i užasnuti se - kako se može živjeti u takvom neredu? Tablete će rasporediti po rangu, skoro „po Feng Shuiju“, termometar u kutiji i kutiji, flašu vode u kuhinji. Lijepo je pogledati noćni ormarić, postavili su prekrasnu salvetu - ljepotu. Ne očekujući iznenađenje, osoba sa invaliditetom odlazi u krevet. U sred noći naglo baci na hladnoću, počinje groznica. Ne brinite - to je sasvim normalno. Sve je spremno - termometar na ivici, antipiretik pored, flaša vode malo dalje. Samo pruži ruku... Međutim, ništa se ne može naći na uobičajenim mjestima... salveta je pri ruci... Nepotrebno je opisivati ​​dalji razvoj događaja.

Osobe s invaliditetom, naravno, uvijek rado imaju goste i zahvalne su na pomoći. Ali upravo za takvu pomoć, koja im neće naškoditi. Čak i ako nemate želju da pomognete – vaša pomoć možda neće uvijek biti potrebna – osoba sa invaliditetom će to sasvim adekvatno shvatiti. I on će to sam uraditi. Neka bude mnogo duže, energetski intenzivnije, ali samo za sebe. On je navikao. I bit ću vam veoma zahvalan na vašoj posjeti, na vašoj komunikaciji.

Priznajte ga kao ravnopravnog.

Iskoristite njegove mogućnosti.

Pokušajte da ne požalite.

P.S.: Za one kojima je potrebna pomoć kod kuće ili u bolnici, koristite usluge Care agencije. Oni nude usluge stambenog zbrinjavanja za svakoga kome je ova pomoć potrebna.

Osobe sa invaliditetom treba da pomognu zaposlenima u organizacijama koje pružaju usluge stanovništvu u prevazilaženju barijera koje im onemogućavaju da dobijaju usluge na ravnopravnoj osnovi sa drugima.

Sveukupnost sposobnosti, znanja i vještina neophodnih za efektivna komunikacija u pomaganju osobama sa invaliditetom da prevaziđu barijere se zove komunikativna efektivnost.

Komunikacija (komunikacija) se smatra najvažnijim aspektom svake aktivnosti, koji u velikoj mjeri osigurava njenu uspješnost i produktivnost. Svima su potrebne komunikacijske vještine. Za profesionalce je profesionalno značajna sposobnost pravilnog sagledavanja i razumijevanja druge osobe, kompetentnog pružanja usluga u instituciji ili organizaciji.

Razvoj komunikacijske vještine sastoji se od sljedećih osnovnih vještina:

- izbegavaj konfliktne situacije;

- pažljivo saslušati osobu sa invaliditetom i saslušati ga;

- regulišu sopstvene emocije koje nastaju u procesu interakcije;

- osigurati visoku kulturu i etičnost odnosa;

- oduprijeti se manipulaciji na civilizovan način.

Postoji opšta pravila bonton u ophođenju sa osobama sa invaliditetom, koji mogu koristiti zaposleni u organizacijama koje pružaju usluge stanovništvu, u zavisnosti od konkretnu situaciju:

1. Priziv na osobu: Kada razgovarate sa osobom sa invaliditetom, razgovarajte direktno sa njom, a ne sa prevodiocem ili prevodiocem za znakovni jezik koji je prisutan tokom razgovora.

2. Rukovanje: kada se upoznate sa osobom sa invaliditetom, sasvim je prirodno da se rukujete s njim: čak i oni koji teško pokreću ruku ili koriste protezu mogu se rukovati - desno ili lijevo, što je sasvim prihvatljivo.

3. Imenujte sebe i druge: kada sretnete osobu koja ima slab ili nikakav vid, obavezno navedite sebe i one ljude koji su došli s vama. Ako vodite opšti razgovor u grupi, ne zaboravite objasniti kome se trenutno obraćate i predstaviti se.

4.Predlog pomoći: ako nudite pomoć, sačekajte da bude prihvaćena i onda pitajte šta i kako da radite.

5.Prikladnost i ljubaznost: Odrasle osobe s invaliditetom tretirajte kao odrasle osobe. Obraćajte im se imenom i vama samo ako ih dobro poznajete.

6. Ne naslanjajte se na invalidska kolica: nasloniti se ili objesiti na nečija invalidska kolica je isto što i nasloniti se ili objesiti na nečija invalidska kolica, a i to je neugodno. Invalidska kolica su dio nedodirljivog prostora osobe koja ih koristi.

7. Pažnja i strpljenje: Kada razgovarate sa nekim ko ima poteškoća u komunikaciji, pažljivo slušajte. Budite strpljivi, sačekajte da osoba završi rečenicu. Nemojte ga ispravljati niti pregovarati umjesto njega. Nikad se ne pretvarajte da razumete kada zaista ne razumete. Ponovite ono što ste razumeli, to će pomoći osobi da vam odgovori, a vama - da razumete njega.

8. Pozicija za razgovor: Kada razgovarate sa osobom koja koristi invalidska kolica ili štake, postavite se tako da su vaše oči i njegove oči u istom nivou, tada će vam biti lakše razgovarati. Kada razgovarate sa onima koji umeju da čitaju sa usana, postavite se tako da svetlo pada na vas i da se jasno vidite, pokušajte da ništa ne ometate (hrana, cigarete, ruke).

9. Privlačenje ljudske pažnje: Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, mahnite je ili tapšajte po ramenu. Gledajte ga pravo u oči i govorite jasno, ali imajte na umu da ne mogu svi ljudi koji imaju slab sluh čitati sa usana.

10. Nemoj se stideti, ako slučajno pogriješite rekavši "Vidimo se" ili "Jeste li čuli za ovo...?" koji ne vide i ne čuju.

Izrađena su i pravila bontona za osobe sa različitim poremećajima tjelesnih funkcija. Lista pravila je prilično velika. Kada ste u nedoumici, oslonite se na svoj zdrav razum i sposobnost empatije. Tretirajte drugu osobu kao i sami, poštujte je na isti način - i tada će pružanje usluga u ustanovi i komunikacija biti učinkoviti.

Pravila ponašanja u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom koje se teško kreću:

· Zapamtite da su invalidska kolica nepovredivi prostor osobe. Ne naslanjajte se na njega, nemojte ga gurati, ne stavljajte noge na njega bez dozvole. Početi da kotrlja invalidska kolica bez pristanka osobe sa invaliditetom je isto što i zgrabiti i nositi osobu bez njegove dozvole.

Uvijek pitajte da li je potrebna pomoć prije nego što je pružite. Ponudite pomoć ako trebate otvoriti teška vrata ili prošetati preko dugačkog tepiha.

· Ako je vaša ponuda pomoći prihvaćena, pitajte šta treba učiniti i tačno slijedite upute.

· Ako vam je dozvoljeno da pomerate kolica, prvo ih kotrljajte polako. Kolica brzo povećavaju brzinu i neočekivani trzaj može uzrokovati da izgubite ravnotežu.

· Uvijek lično provjerite dostupnost mjesta na kojima su planirani događaji. Pitajte unaprijed koji problemi ili prepreke mogu nastati i kako ih možete eliminirati.

· Ne udarajte osobu u invalidskim kolicima po leđima ili ramenu.

· Ako je moguće, postavite se tako da vam lica budu u istom nivou. Izbjegavajte položaj u kojem vaš sagovornik treba da zabaci glavu.

· Ako postoje arhitektonske barijere, upozorite na njih kako bi osoba imala priliku da donosi odluke unaprijed.

· Imajte na umu da općenito ljudi sa poteškoćama u kretanju nemaju problema sa vidom, sluhom ili razumijevanjem.

· Nemojte misliti da je potreba za korištenjem invalidskih kolica tragedija. Ovo je način slobodnog (ako nema arhitektonskih barijera) kretanja. Postoje ljudi koji koriste invalidska kolica koji nisu izgubili sposobnost hodanja i mogu se kretati uz pomoć štaka, štapa itd. Oni koriste invalidska kolica da štede energiju i brže se kreću.

Pravila ponašanja u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom koje imaju oštećenje vida ili su slijepe:

· Kada nudite svoju pomoć, vodite osobu, ne stiskajte joj ruku, hodajte kao što obično hodate. Nema potrebe da zgrabite slijepu osobu i povučete je za sobom.

· Ukratko opišite gdje se nalazite. Upozorite na prepreke: stepenice, lokve, jame, niske stropove, cijevi itd.

· Koristite, ako je prikladno, fraze koje karakteriziraju zvuk, miris, udaljenost. Podijelite ono što vidite.

· Tretirajte pse vodiče drugačije nego obične kućne ljubimce. Nemojte komandovati, dodirivati ​​ili se igrati sa svojim psom vodičem.

· Ako je ovo važno pismo ili dokument, ne morate ga davati na dodir radi uvjerljivosti. U isto vrijeme, ne zamjenjujte čitanje prepričavanjem. Kada slijepa osoba treba da potpiše dokument, obavezno ga pročitajte. Invalidnost ne oslobađa slijepo lice odgovornosti predviđene dokumentom.

· Uvek razgovarajte direktno sa tom osobom, čak i ako vas ne vidi, a ne sa njenim saputnikom.

· Uvijek se identificirajte i predstavite druge kao i druge prisutne. Ako želite da se rukujete, recite to.

· Kada pozovete slijepu osobu da sjedne, nemojte je sjediti, već usmjerite ruku na naslon stolice ili naslon za ruke. Ne pomičite ruku preko površine, već mu dajte priliku da slobodno dodiruje predmet. Ako ste zamoljeni da pomognete da uzmete neki predmet, ne biste trebali povlačiti ruku slijepca do predmeta i uzimati ovaj predmet njegovom rukom.

· Kada komunicirate sa grupom slijepih osoba, ne zaboravite da svaki put navedete ime osobe kojoj se obraćate.

· Ne tjerajte svog sagovornika da emituje u prazninu: ako se krećete, upozorite ga.

· Sasvim je normalno koristiti riječ "pogled". Za slijepu osobu to znači „vidjeti rukama“, dodirivati.

· Izbjegavajte nejasne definicije i uputstva koja su obično popraćena gestovima, izrazima poput „Čaša je negdje na stolu“. Pokušajte da budete precizni: "Čaša je na sredini stola."

· Ako primijetite da je slijepa osoba zalutala, nemojte kontrolirati njegovo kretanje iz daljine, priđite i pomozite mu da izađe na pravi put.

· Prilikom spuštanja ili penjanja stepenicama, vodite slijepu osobu okomito na njih. Kada se krećete, nemojte praviti trzave, nagle pokrete. Kada ste u pratnji slijepe osobe, nemojte polagati ruke unazad - to je nezgodno.

Pravila ponašanja u komunikaciji sa osobama sa oštećenim sluhom:

· Kada razgovarate sa osobom sa oštećenim sluhom, gledajte direktno u nju. Nemojte potamniti lice ili ga blokirati rukama, kosom ili drugim predmetima. Vaš sagovornik bi trebao biti u mogućnosti da prati izraz vašeg lica.

· Postoji nekoliko vrsta i stepena gluvoće. U skladu s tim, postoji mnogo načina da komunicirate s osobama koje nagluhe. Ako ne znate koji da preferirate, pitajte ih.

· Neki ljudi mogu da čuju, ali pogrešno percipiraju pojedinačne zvukove. U tom slučaju govorite glasnije i jasnije, birajući odgovarajući nivo. U drugom slučaju, bit će potrebno samo smanjiti visinu glasa, jer je osoba izgubila sposobnost percepcije visokih frekvencija.

· Da biste privukli pažnju osobe koja slabo čuje, pozovite je po imenu. Ako nema odgovora, možete lagano dodirnuti osobu ili odmahnuti rukom.

· Govorite jasno i ravnomjerno. Nema potrebe ništa prenaglašavati. Vikanje, posebno na uvo, takođe nije potrebno.

· Ako se od vas traži da nešto ponovite, pokušajte da preformulišete svoju rečenicu. Koristite geste.

· Provjerite jeste li razumjeli. Ne ustručavajte se pitati da li vas sagovornik razumije.

· Ako date informaciju koja uključuje broj, tehnički ili drugi složen izraz, adresu, zapišite je, pošaljite faksom ili e-mailom ili na bilo koji drugi način, ali na način da je jasno razumljiv.

· Ako postoje poteškoće s verbalnom komunikacijom, pitajte da li bi bilo lakše dopisivati ​​se.

· Ne zaboravite na okruženje koje vas okružuje. U velikim ili pretrpanim prostorijama teško je komunicirati sa osobama koje nagluhe. Jarko sunce ili hlad također mogu biti barijere.

Veoma često gluve osobe koriste znakovni jezik. Ako komunicirate preko prevodioca, ne zaboravite da morate direktno kontaktirati sagovornika, a ne prevodioca.

· Ne znaju svi ljudi koji imaju slab sluh da čitaju sa usana. Najbolje je da o tome pitate na prvom sastanku. Ako vaš sagovornik ima ovu vještinu, morate se pridržavati nekoliko važnih pravila. Zapamtite da samo tri od deset riječi dobro čitaju.

· Suočite se sa osobom s kojom razgovarate i govorite jasno i polako, koristeći jednostavne fraze i izbjegavajući nebitne riječi.

· Neophodno je koristiti izraze lica, gestove, pokrete tela, ako želite da naglasite ili razjasnite značenje rečenog.

Pravila ponašanja u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom koje imaju zaostajanje u razvoju i probleme u komunikaciji, mentalne poremećaje:

· Koristite pristupačan jezik, budite precizni i tačni.

· Izbjegavajte verbalne klišeje i figurativne izraze, osim ako niste sigurni da ih vaš sagovornik poznaje.

· Ne omalovažavajte. Nemojte misliti da nećete biti shvaćeni.

· Kada govorite o zadacima ili projektu, recite sve „korak po korak“. Dajte svom sagovorniku priliku da odigra svaki korak nakon što ste mu to objasnili.

· Pretpostavite da odrasla osoba sa zaostatkom u razvoju ima isto iskustvo kao i svaka druga odrasla osoba.

· Ako je potrebno, koristite ilustracije ili fotografije. Budite spremni da ponovite nekoliko puta. Nemojte odustati ako vas prvi put ne razumiju.

· Ponašajte se prema osobi s problemima u razvoju na isti način kao prema bilo kome drugom. U razgovoru razgovarajte o istim temama o kojima razgovarate s drugim ljudima. Na primjer, planovi za vikend, odmor, vrijeme, nedavni događaji.

· Obraćajte se direktno osobi.

· Zapamtite da su osobe sa zaostatkom u razvoju sposobne da potpisuju dokumente, ugovore, glasaju, pristaju na medicinsku negu itd.

Pravila ponašanja u komunikaciji sa osobama sa invaliditetom koje imaju mentalne poremećaje:

Mentalni poremećaji nisu isto što i problemi u razvoju. Osobe s mentalnim problemima mogu doživjeti emocionalni stres ili zbunjenost što im otežava život. Imaju svoj poseban i promjenjiv pogled na svijet.

· Nemojte misliti da osobama sa mentalnim poremećajima nužno treba dodatna pomoć i poseban tretman.

· Tretirajte osobe sa mentalnim invaliditetom kao pojedince. Ne donosite prebrzo zaključke na osnovu vaših iskustava sa drugim osobama sa istim invaliditetom.

· Ne treba pretpostaviti da su osobe sa mentalnim poremećajima sklonije nasilju od drugih. To je mit. Ako ste prijateljski raspoloženi, oni će se osjećati opušteno.

· Nije tačno da osobe sa mentalnim invaliditetom imaju problema sa razumijevanjem ili su niže inteligencije od većine ljudi.

· Ako je osoba s mentalnim poremećajem uznemirena, mirno je pitajte šta možete učiniti da joj pomognete.

· Ne govorite grubo sa osobom sa mentalnim poremećajem, čak i ako za to imate dobar razlog.

Pravila ponašanja u komunikaciji sa osobom sa invaliditetom koja ima poteškoća u govoru:

· Nemojte ignorisati ljude kojima je teško da govore, jer je u vašem interesu da ih razumete.

Nemojte prekidati ili ispravljati osobu koja ima poteškoća s govorom. Počnite da pričate tek kada ste sigurni da je već završio svoju misao.

· Ne pokušavajte da ubrzate razgovor. Budite spremni na činjenicu da će vam razgovor sa osobom sa poteškoćama u govoru trajati duže. Ako ste u žurbi, bolje je da se izvinite i dogovorite komunikaciju u nekom drugom trenutku.

Gledajte u lice sagovornika, održavajte kontakt očima. Posvetite ovom razgovoru punu pažnju.

· Nemojte misliti da su poteškoće u govoru pokazatelj niskog nivoa inteligencije osobe.

· Pokušajte postaviti pitanja koja zahtijevaju kratke odgovore ili klimanje glavom.

Nemojte se pretvarati ako ne razumijete šta vam je rečeno. Slobodno pitajte ponovo. Ako opet ne razumijete, zamolite da izgovorite riječ sporijim tempom, možda je izgovorite.

· Ne zaboravite da osoba sa govornom manom takođe treba da govori. Nemojte ga prekidati ili potiskivati. Ne žurite sa zvučnikom.

· Ako imate problema u komunikaciji, pitajte da li vaš sagovornik želi da koristi neki drugi metod - pisati, štampati.