Hogyan kommunikáljunk fogyatékkal élőkkel: négy egyszerű szabály. Hogyan kommunikáljunk fogyatékkal élőkkel – fogyatékossággal élőkkel

Gyakrabban kell kikérni az „áldozat” véleményét kb különböző dolgok. Még ha később is úgy csinálod, ahogy akarod, akkor is tudni fogja, hogy meghallgatják. Emellett a hozzátartozóknak fokozatosan a fogyatékkal élőkre kell áthárítaniuk a gondok egy részét.

• 2. szabály: Adj szabadságot

Minden fogyatékkal élő ember független akar lenni. A szülők pedig azt hiszik, hogy ők jobban tudják, hogyan kell mindent elintézni. Egy időben nekem is voltak félreértéseim a szüleimmel. Míg egy nap egy őszinte beszélgetés során elejtettem: „... Ha a te akaratod lenne, elkezdenél lélegezni értem... Elég! Adj levegőt, elkezdek élni...".

Egyesek talán azt mondják, hogy ez önzés és hálátlanság... Például segítenek neki, de ő is boldogtalan... De nem. A függetlenség iránti vágy valójában a szerettei iránti SZERETET megnyilvánulása. Hogyan is tudnád bebizonyítani szeretetedet, ha nem a szenvedés és a nehézségek csökkentésével szeretett ki volt kénytelen vállalni a gyermek vagy éppen hozzátartozó további gondozásának terhét?

Az utolsó dolog, amit tenni akarunk, az, hogy problémákat okozzunk szeretteinknek. Személyes tanácsom a szülőknek:

Nem kell a fogyatékkal élők gondozásával, mint egy lóval terhelni! Emiatt „keresztté”, „teherré” és így tovább. Végül egészséges gyermek A szülők kétségtelenül egyszer rábízzák a szobát, hogy kitakarítsák vagy rendet rakjanak az asztalon, a legrosszabb esetben! Bízz hát egy beteg gyerekre, hogy legalább bekösse a cipőfűzőjét. Neked is könnyebb lesz! Először is eggyel kevesebb gondod van, másodszor pedig neki kevesebb ideje van mindenféle becsmérlő gondolatra. Hadd döntsön legalább valamit, ossza meg a felelősséget. A másokért való felelősség segít elfelejteni a problémáidat. Szülők, ne hajtsátok magatokat önkéntes "rabságba"!

• 3. szabály

Az én szemszögemből a legtöbb ember fogyatékos egy idő után így vagy úgy megszokják helyzetüket, alkalmazkodnak a korlátozásokkal való élethez. Valaki jobban, valaki rosszabbul alkalmazkodik, de a fizikai korlátok adottak, nem pedig „univerzális léptékű” tragédia. A fogyatékkal élőknek pedig gyermekkoruktól fogva egyáltalán nincs ilyen problémájuk, mert nem tudják, miben más. Ezért be ez az eset a legjobb ajándék egy fogyatékos ember számára, ha úgy tesz, mintha nem venné észre egészségügyi problémáit, vagy inkább nem kezeli őket felháborító vagy szokatlan dologként. És itt nem a hülye optimizmusról és a kérkedésről van szó, hanem a normáról. Csak különböző. És hidd el, élni is lehet vele.

• 4. szabály: Ne erőltess segítséget, de ne légy közömbös

Nem is olyan régen egy nő fordult hozzám a cikkben leírthoz hasonló problémával: „Az a probléma, hogy néha nem tudod, hogyan segíts egy fogyatékos embernek, és hogy szükség van-e segítségre. A végén csak elhaladsz mellette.”

Ez a megközelítés alapvetően rossz. Sokszor van szükség segítségre, és ha nincs szükség, akkor kellemes. Illetve nem is önmagát segíti, hanem az emberi részvételt. Általános szabály, hogy az a személy, aki egy ideje problémával él, tudja, hogyan segíthet neki a megfelelő módon. Ezért, ha van vágy, jöjjön fel és kérdezze meg: „Hadd segítsek. Mondja, mit tegyek? Ne vegyen részt önkényben, de ne legyen közömbös.

Nem ritka, hogy egy kicsit kényelmetlenül érzi magát, amikor testi, érzékszervi vagy szellemi fogyatékosokkal kommunikál vagy érintkezik velük. A fogyatékkal élő emberekkel folytatott kommunikáció nem különbözhet más interakcióktól, de ha nem ismer néhányat egy bizonyos fajta fogyatékossággal él, félhet valami sértőt mondani vagy rosszul csinálni, amikor segítséget ajánl.

Lépések

1. rész

A megfelelő interakciók megértése

Értsd meg, hogy a fogyatékosság egyetemes. Az az elképzelés, hogy a legtöbb ember "normális", néhányan pedig nem, helytelen. Gondoljon a fogyatékkal élő barátokra vagy családtagokra. Talán ízületi gyulladásuk van vagy más fizikai korlátokés képtelen felmenni a lépcsőn. Lehet, hogy hallásproblémáik vannak, vagy speciális cukorbeteg diétát tartanak, esetleg látássérülés miatt kell szemüveget viselniük. A fogyatékosság vagy másfajta munkaképtelenség olyan dolog, amellyel előbb-utóbb mindannyian személyesen szembesülünk. Így mindannyiunknak lesz olyan időszaka, amikor szükségünk lesz egy kis segítségre és megértésre.

• Nem minden fogyatékkal élőt könnyű észrevenni. Például valószínűleg nem fogja tudni, hogy valaki süket, cukorbeteg vagy beszédhibás, ha csak ránéz az illetőre. Ne gondold azt, hogy akivel beszélsz, az csak a külseje miatt "normális".
• Soha ne feltételezd, hogy valakinek fogyatékossága lehet. Lehet, hogy valaki nem néz ki jól, de ennek semmi köze a fogyatékossághoz.

1. Ismerje fel, hogy a legtöbb fogyatékossággal élő ember alkalmazkodott hozzájuk. Vannak, akik születésüktől fogva fogyatékosak, mások későbbi életkorukban válnak fogyatékossá. késői kor baleset vagy betegség, de így vagy úgy, a legtöbb ember megtanult alkalmazkodni és vigyázni magára. A legtöbben bent vannak hétköznapi élet teljesen önállóan él, de ehhez kell egy kis segítség másoktól. Sértve vagy bosszankodva érezhetik magukat, ha azt sugallják, hogy bizonyos dolgokat nem tudnak megtenni, vagy ha állandóan megpróbál valamit megtenni helyettük. Tételezzük fel, hogy a személy bármilyen feladatot el tud végezni egyedül, amíg nem kér közvetlenül Öntől segítséget.

   • Baleset következtében rokkant személy későbbi élet több segítségre lehet szüksége, mint annak, aki születése óta fogyatékkal él. De mindig meg kell várni, amíg segítséget kérnek.
   • Ne féljen segítséget kérni egy fogyatékkal élő személytől, attól tartva, hogy nem tudja megtenni. Ha valami nem nehéz, és biztos vagy benne, hogy megbirkózik vele, akkor ne bánj vele másképp.

2. Tedd magad a helyébe. Hogyan szeretnéd, hogy mások bánjanak veled? Úgy beszélj a fogyatékkal élő személlyel, mintha valaki más lennél. Köszöntsd őt, ha új az osztályodban vagy a munkahelyeden. Soha ne nézzen rá lekezelően vagy lekezelően. Ne a fogyatékosságra koncentráljon. Nem számít, mi a problémája. Fontos, hogy egyenrangú félként kezeld, beszélgess vele, és úgy viselkedj, ahogy szoktad, ha új ember jelenik meg a környezetedben.

   Ne félj megkérdezni, mitől beteg az illető. Ha úgy érzi, hogy ez segíthet enyhíteni a helyzetet (például megkérdezi az illetőt, hogy szívesebben utazna-e veled lifttel, mint lépcsőzni, ha azt látja, hogy mozgási problémái vannak), bölcs dolog kérdezni. Valószínűleg milliószor válaszolt erre a kérdésre, és tudja, hogyan magyarázza el néhány mondatban. Ha a fogyatékosság baleset következménye, vagy ha az érintett túl személyesnek találja az információt, akkor valószínűleg azt válaszolja, hogy inkább nem beszél róla.

   • Ügyeljen arra, hogy kérdései ne pusztán kíváncsiságból, hanem hasznosak és tanulságosak legyenek.
   • Feltételezve, hogy tudja a kérdésére adott választ, sértő lehet; jobb kérdezni, mint találgatni.

3. Ne feledje, hogy az életkor és a fogyatékosság nem függhet össze. Lehet, hogy egy fiatal fogyatékos, és sok idős ember fogyatékosság nélkül él. Míg az öregedés hatással lehet a hallásra, a látásra és a mozgásképességre, a fogyatékosság sokkal kevésbé függ össze az életkorral, mint a sztereotip feltételezések. Ezenkívül az életkorral összefüggő fogyatékosságok ugyanolyan türelmet és gondoskodást igényelnek, mint a genetikai vagy baleseti fogyatékosságok.

   Mindenekelőtt légy tisztelettudó. Az, hogy valaki nyomorék, nem jelenti azt, hogy kevesebb tiszteletet érdemel, mint bárki más. Tekintse az embereket embernek, ne rokkantnak. Koncentrálj az emberre és személyiségére. Ha letiltottnak kell címkéznie, jobb, ha megkérdezi tőle, milyen terminológiát használ szívesebben. Általában be kell tartania az aranyszabályt: bánj másokkal úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak.

   • Sok (de nem mindegyik) fogyatékos ember szívesebben írja fel a nevét, mielőtt a fogyatékosságáról beszélne. Például mondhatja azt, hogy „romának bénulása van”, „Oksana látássérült” vagy „Katya tolószéket használ”, ahelyett, hogy azt mondaná, hogy az illető szellemileg visszamaradt/fogyatékos (patronálóan ejtve), vagy „vak lányra” utalna. " vagy "lány tolószékben"
   • Bánj úgy egy fogyatékos emberrel, mint bárki mással.

   2. rész

   Ennek megfelelően lépj kapcsolatba

   1. Soha ne beszélj le velük pártfogó hangnemben. Kevesen szeretik, ha gyerekként kezelik őket, különösen a fogyatékkal élők. Amikor fogyatékkal élő személlyel beszél, ne használjon gyerekes nyelvezetet, házi kedvencek nevei, az átlagosnál hangosabb hang a hangos beszédhez, és ne vergesd meg a hátát vagy a fejét. Ezek a dolgok egyértelművé teszik, hogy azt gondolod, hogy nem képes megérteni téged, és egy gyerekkel azonosítod. Használd normál hangodat és szókincsedet, és beszélj vele ugyanúgy, mint egy fogyatékkal nem élővel.

      • Célszerű lenne lassítani a beszédet a nagyothallók vagy nagyothallók számára.
      • Nem kell a szókincsét a legalapvetőbb szavakra szűkíteni.

   2. Ne használj kliséket vagy sértő kifejezéseket. A bélyegeket és a becsmérlő neveket ritkán kell használni, vagy kerülni kell, ha fogyatékkal élőkkel beszél. Az embereket fogyatékkal élőknek (siket lányoknak) nevezni vagy sértőnek (siketnémáknak) nevezni hihetetlenül bántó és tiszteletlen. Mindig legyen óvatos, amit mond, és szükség esetén szűrje le a beszédet. Mindig kerülje az olyan szavakat, mint az idióta, retard, kalich, törpe stb., különösen a fogyatékkal élők körében. Ügyeljen arra, hogy ne a nevük vagy szerepük helyett fogyatékosságuk alapján azonosítsa őket.

      Beszéljen a személlyel, ne az asszisztensével vagy tolmácsával. Nagyon nehéz egy fogyatékos embernek, ha nem vele, hanem az asszisztensével, tolmácsával beszélgetnek. Ha olyan személlyel beszél, aki ápolónővel érkezett, süket vagy jeltolmácsa van, akkor is mindig közvetlenül a fogyatékos személlyel kell beszélnie. Továbbá, ha tolószékben ülő személlyel beszél, tegyen meg mindent, hogy leszálljon az ő szintjükre, hogy négyszemközt tudjon beszélni, ne tetőtől talpig.

      Ne játssz a szolgálati kutyájával. A szolgálati kutyák kedvesek és jól képzettek, így tökéletes jelöltek öleléshez és házi kedvencekhez. Azonban a fogyatékkal élő személy megsegítésére használják, és szükségesek a végrehajtáshoz közös feladatok. Ha időre van szüksége a kutyával való játékhoz, kérjen engedélyt, mert ezzel elvonhatja a kutyát a gazdája számára elvégzendő fontos feladatról. Ha látod szolgálati kutya akcióban nem szabad simogatással elvonni a figyelmét. Ha a kutya nem végez semmilyen feladatot, kérheti a gazdi engedélyét, hogy simogassa vagy játsszon vele. Ne feledje, hogy előfordulhat, hogy elutasítják, ebben az esetben nem szabad idegesnek vagy csalódottnak lennie.

      • Ne etessen szolgálati kutyát.
      • Ne próbálja meg elterelni a szolgálati kutya figyelmét azzal, hogy házi kedvencnek nevezi, még akkor sem, ha valójában nem simogatja vagy érinti meg.

   3. Ne játssz vele tolószék vagy járóeszköz. Kerekesszéknek tűnhet jó hely feltenni a kezét, de ez kényelmetlen lehet, vagy irritálhatja a benne ülőt. Hacsak nem kérték meg, hogy segítsen tolni vagy mozgatni egy kerekesszéket, ne érintse meg vagy játsszon vele. Ugyanez a tanács vonatkozik a gólyalábakra, robogókra, mankókra vagy bármely más, napi működéshez használható eszközre. Ha játszani szeretne valaki kerekes székében, először engedélyt kell kérnie, és várnia kell a válaszra.

      Legyen türelmes, és ha szükséges, tegyen fel kérdéseket. Lehet, hogy gyorsan befejezi a beszélgetést egy fogyatékkal élő személlyel, de ez nagyon tiszteletlen lehet vele szemben. Mindig a megszokott tempójában beszéljen és dolgozzon, anélkül, hogy erőlködne vagy gyorsabban próbálna haladni. Továbbá, ha valamit nem értesz, mert a fogyatékos személy túl lassan vagy túl gyorsan beszél, ne félj kérdezni. Az a feltételezésed, hogy tudod, mit mondott, ártalmas és kínos lehet, ha valamit kihagytál, ezért mindig kérdezd meg újra.

      • A beszédhibás személyt különösen nehéz megérteni, ezért szánjon rá időt, és kérje meg, hogy ismételje meg, ha szükséges.
      • Ne fejezzen be egy mondatot valaki helyett, még akkor sem, ha úgy gondolja, hogy tudja, mit fog mondani az illető.

   4. Kérdezze meg, ha szükséges, tud-e segíteni valamit. Soha ne csinálj úgy, mintha nem vetted volna észre az illetőt. Kérdezd meg, tudsz-e segíteni, de ne ragaszkodj hozzá, ha azt mondják, hogy nincs szükség segítségre. Ha a személy elfogadja a segítségét, kövesse az utasításait. Legyen barátságos, figyelmes és támogató.

      • Ne félj megbántani valakit, ha udvarias és udvarias vagy. Nem kell szégyellnie, hogy érdeklődik az emberek iránt. Ha szavakba szeretné önteni érzéseit, elmondhatja őket, hogy ne sértse meg az illetőt. A másik valószínűleg megérti Önt.

   5. Kerülje el, hogy valakit útközben zavarjon. Ne álljon útban, ha azt látja, hogy valaki kerekesszékben próbál átkelni az úton. Kerülj el annak az útjából, aki bottal vagy gyaloglóval sétál. Ha azt észleli, hogy a személy bizonytalanul áll a lábán, ajánljon szóbeli segítséget. Ne hatolj be az ő személyes terébe, ahogy nem hatolna be valaki másé. De ha segítséget kér, álljon készen arra, hogy segítsen.

      • Ne érintse meg a kerekesszéket/tartozékokat/vakvezető kutyát/hallgató kutyát/macskát/semmilyen kisállatot. Ne feledje, hogy a kerekesszék vagy az asszisztens a fogyatékkal élő személy személyes tere, a személy része. Kérem, tartsa ezt tiszteletben.

   3. rész

   Elfelejtett és ismeretlen módszerek

   1. Mielőtt egy fogyatékkal élő személyhez közeledne, végezzen felderítést. Tegyen fel sok kérdést, és keresse meg a válaszokat, mert a fogyatékkal élő emberek nagyon kiszolgáltatottak, ha valaki megpróbálja kihasználni őket. Ez ronthatja tüneteiket.

      Ha problémája van, vagy meg akarja szakítani a kapcsolatot, legyen értelmes és beszélje meg az illetővel, mert a fogyatékkal élők érzékenyebbek és öngyilkosabbak. A fogyatékkal élők, akiknek elegendő pénzük van, gyakran bántalmazásra hivatkozva perelnek be mindenkit, akitől sokat szenvednek. Ha nem érzékeny, kerülje a fogyatékkal élőket, hogy ne legyenek jogi problémái, különben tönkreteheti a hírnevét és ellenségeket szerezhet. Ha egy személy öngyilkosságot követ el/meghal, és Ön bántalmazta, akkor megvádolhatják a halálával. "Ha néha nem tudsz valami szépet mondani, akkor ne mondj semmit!"

      Ne gondoljon a fogyatékkal élők legrosszabbra (például arra, hogy nem tudnak normális gyereket vállalni csak azért, mert úgy viselkednek, mintha súlyos, veszélyes pszichózisban szenvednének, és amikor abbahagyják a gyógyszeres kezelést, ijesztő tüneteik lehetnek, összetéveszthető a tudatlansággal!), és ha bármilyen negatív dolgot feltételezel, olyan konfliktus elé állíthatod magad, amely jogi háborúhoz vezethet közötted. Nem minden fogyatékos ember engedheti meg magának, hogy megvédje magát és ellenálljon. De az is lehet, hogy rátalál önmagadra rossz ember büntetett előéletű, mert túl sokat feltételeztek, és nem szolgáltattak elég bizonyítékot az álláspontjuk bizonyítására. A rokkant találhat olyan tényeket, amelyeket felhasználhat ellened, hogy úgy nézzen ki, mint egy esküszegő. A legtöbb bíróságnak csak egyetlen igazolásra és kérelemre van szüksége, hogy segítsen tönkretenni egy fogyatékos ember életét. A személy megsérül és mérges lesz rád, de ez nem jelenti azt, hogy megnyugszik. Igazságot akar egy olyan ember ellen, mint te, és megengedik neki jogi intézkedéseket ellened, ha be tudja bizonyítani, hogy hazudtál. (Magam is áldozat lettem, így értem, mire gondolok). A hamis tanúzás súlyos bűncselekmény, és börtönbüntetéshez vezethet. Még ha szeretnek, gyülekezethez/templomhoz tartozol, népszerű vagy és jó karmád van, ez még nem jelenti azt, hogy képes lennél megúszni egy fogyatékos embert. Egy nap egy olyan érzéketlen ember, mint te, elszenvedi a rossz karmáját, és az szörnyű lesz. Szemet szemért fogat fogért. Ha kiderül az igazság, börtönbe kerülhet, és gonosz embernek gondolhatja magát.

      Egy-két bizonyítéknál több bizonyítékot kell összegyűjtenie, hogy bepereljen egy fogyatékos személyt, mert fennáll a veszélye, hogy hamis tanúzás vádjával vádolják, ha bármelyik nem igaz. A másik félnek csak arra lesz bizonyítéka, hogy hazudott, információkat tartott vissza, és nem adta meg a teljes információt, ami miatt hamis eskütevőként börtönbe kerülhet. Ha egyszer megkapta a bűnügyi nyilvántartást, azt nem lehet elrejteni vagy eltávolítani, mert ezek mind könnyen felismerhetők egy háttérellenőrzéssel. Biztosan nem leszel boldog. Megérdemelné, ha szándékosan csapdába csalná a fogyatékos embert, csak így teheti tönkre az életét. Azok az emberek, akik a fogyatékossággal élnek ürügyül, hogy ok nélkül pereljenek egy fogyatékos személyt, megsértik a fogyatékosügyi törvényt, és emlékeztetik őket egy különvéleményre, ahol bűncselekmény illegális gondolatokat gondolni. Mivel semmilyen intézkedés nem történik, ne próbálja az illetőt hibáztatni azért, amit gondol (azaz álmodoz/fantáziál), mert alkotmányellenes, ha addig ítélkeznek a gondolatai miatt, amíg nem tesz valamit. A tisztességtelen emberek vagy azok, akik jogilag csak fogyatékossága miatt (vagy szavakkal) vádolnak egy személyt, megérdemlik, hogy bepereljék és megtámadják őket. A törvény szerint megérdemli a büntetést.

      Ha fogyatékkal élő személy ellen bűncselekményt követ el, joga van bírósághoz fordulni, ezért tartsa be a szabályokat, és egyikőtök sem fog szenvedni, esetleg megsérülni, bántalmazni vagy meghalni a börtönben. Tehát tegyen magának egy szívességet, és beszéljen egy ügyvéddel vagy/vagy vegyen fel egy jogi tanácsadót. Ha nem követett el bűncselekményt, és még mindig utálja a fogyatékos személyt, akkor végezzen kutatást, és derítse ki, mit tehet ellene legálisan. Lehet, hogy nem talál semmit, mert amit tenni akar, az illegális. Ha gyűlöl egy fogyatékos személyt, és azon gondolkodik, hogy megbántja vagy felforrósítja őket, fontolja meg pszichiáter vagy pszichológus felkeresését, nehogy börtönbe kerüljön egy fogyatékos személy bántalmazása miatt.

      Ha úgy érzik, hogy hátrányos megkülönböztetés miatt méltánytalanul bántak velük, minden joguk megvan ahhoz, hogy ezt bíróság előtt megtámadják. Ha bizonyítékot találnak arra, hogy hazudtál, akkor bajban leszel. Sokan nem ismerik a fogyatékossági törvény árnyalatait, ezért azok áldozatává válnak, akik ismerik. Néhányan pedig egyszerűen túl szegények ahhoz, hogy pereljenek. A pénzzel rendelkezők harcolni fognak, ha valóban tisztelik magukat annyira, hogy kiálljanak magukért.

   2. Ha a fogyatékosságukat és a fogyatékosságra vonatkozó feltételezéseit ürügyül használja fel arra, hogy jogi lépéseket tegyen ellenük, ezt csapdázásnak nevezik. Ez nagyon etikátlan és felzaklatja a fogyatékos személyt, és ha az eset nyilvánosságra kerül, az Önre is negatívan hathat, mert kegyetlen volt ezzel az emberrel, és megbántotta. Egy rászoruló fogyatékkal élőnek beszélnie kell erről másokkal, és jótékonysági kutatást kell indítania Pénz hogy jogaik megsértése miatt fellépjen Ön ellen. Úgy is tűnhet, mint egy felhívás, hogy téged és az összes többi fogyatékkal élő gyűlölködőt szörnyeteggé tegyenek. „A tettek hangosabban beszélnek, mint a szavak.” Egy ésszerű ember sem tartana egy fogyatékos személyt genetikailag fejletlennek vagy veszélyesnek, hacsak nem történt erőszakos fellépés ellene. Ha bebizonyítja, hogy valami rosszat mondtál, vagy hazudtál, börtönbe vagy pénzbírsággal sújtják. , és sokba fog kerülni.

      • Ezen kívül beperelhető üldözés és pszichológiai bántalmazás miatt, ezért legyen kedves vele, vagy maradjon távol tőle. Ha el tudod távolítani őt az életedből, miért ne?

   3. Legyen ésszerű, kedves, figyelmes, különben megkockáztatja, hogy kiprovokálja a veszekedés/vita/öngyilkosság/pszichológiai zavar kezdetét, amiben a te hibád lesz, ha te okoztad ezeket. Nem akarod, hogy bepereljenek vagy börtönbe zárjanak stb.

      • Sokan gyűlölhetnek téged, akik nem fogják ellenőrizni, hogy igazat mondasz-e vagy sem. Ha fél a fogyatékkal élőktől, érdemes feltárnia a fogyatékosságot, hogy kevésbé féljen és jobban fogadja őket.
   • megtalálja orvosi kézikönyv. Lehetséges, hogy a fogyatékosságról pontos és valós információ áll rendelkezésre. Ne tegyen semmit, beleértve a betegség diagnosztizálását sem, hacsak nem rendelkezik megfelelő képesítéssel. Illegális az engedély nélküli orvosi kezelés nyújtása, a személyes egészségügyi információk megosztása és a fogyatékossággal élő személy hátrányos megkülönböztetése. Rossz állapot(öngyilkosságra való felbujtás vagy a tünetek rosszabbodása, vagy mindkettő) és a halál. Ez alkotmányellenes. Ha a rendszer gondoskodik is az alkotmányról, előbb-utóbb megbüntetik a szabálysértőket, még akkor is, ha a honlap diagnózisa szerint a fogyatékos személy veszélyes, pszichotikus és genetikai hibái vannak. Ez mindenesetre nem jogosítja fel az embereket arra, hogy diszkriminálják őt. Bárki beperelhet bármiért, szóval légy kedves, mert van aki fogyatékkal élők szívesen perelnek, mások irigységből teszik. Ha, komolyan: "Amit elvetsz, azt aratod." Ha a fogyatékos személynek bizonyítéka van arra, hogy törvényt sért, letartóztatják/hívhatják a rendőrséget/911 és bajban lesz!

   Leírja, hogy miért nem szabad megtenned bizonyos dolgokat, és miért nem szabad az embereknek meghallgatniuk és megszívlelniük a tanácsaidat. Ezért írtuk ezt a cikket, hogy elmagyarázza, miért ne tegye ezt vagy azt. Nem fog működni, ha azt mondják az embereknek, hogy ne tegyenek valamit indoklás nélkül? és sokan még az ellenkezőjét is megpróbálják tenni.

   • Vannak, akik megtagadhatják a segítséget, és ez így van rendjén. Vannak, akiknek nincs szüksége segítségre, míg mások zavarba jönnek, ha odafigyelnek rájuk, mert nem akarnak gyengének tűnni. Lehet, hogy rossz tapasztalataik voltak másokkal, akik segítettek nekik a múltban. Ne vedd személyeskedésnek, csak a legjobbakat kívánd.
   • Szomorú, hogy egyes fogyatékossággal élő emberek könnyen célpontjai lehetnek a zaklatásnak, erőszaknak, gyűlölet-bűncselekményeknek, tisztességtelen bánásmódnak és diszkriminációnak. A megfélemlítés, a visszaélés és a diszkrimináció bármilyen formája tisztességtelen és törvénytelen. Önnek és másoknak joguk van a biztonsághoz, ahhoz, hogy tisztelettel, kedvességgel, őszinteséggel, tisztességesen és méltósággal bánjanak velünk. Senki sem érdemel megfélemlítést, erőszakot, gyűlölet-bűncselekményeket, tisztességtelen bánásmódot. A zaklatóknak és a betolakodóknak vannak ilyen problémái, nem neked.
   • Ha csak fogyatékossága miatt zaklatnak, diszkriminálnak vagy igazságtalanul bánnak veled, ne tartsd magadban. Legyen kitartó, és jelentse a hatóságoknak, amíg komoly intézkedést nem tesznek.
   • Kerülje a feltételezéseket. Tudatlanság valakinek képessége vagy fogyatékossága alapján feltételezésekbe bocsátkozni, például azt feltételezni, hogy a fogyatékkal élők soha nem fognak elérni semmit/munkát találni/nincs kapcsolatuk/házasodni/gyermeket vállalni stb.
   • Vannak, akik feldíszítik a segédeszközeiket – botokat, sétálókat, kerekesszékeket stb. Díszítsd a vesszőket vonzó dizájnnal! Hiszen a férfi részben azért választotta a botot, mert szerinte jól néz ki. Más esetekben kiegészítheti a funkcionalitást. A fogyatékkal élő személy valószínűleg nem bánja, ha megjegyzést tesz a tárgyához, vagy megkéri, hogy nézze meg közelebbről; minden bizonnyal udvariasabb lenne, mintha távolról néznék.

   Figyelmeztetések

   • Csak akkor ajánljon fel segítséget, ha fizikailag képes a feladat elvégzésére. Ha tudja, hogy nem fog tudni felemelni egy tolószéket vagy gyalogost a buszra, vagy nem tud biztonságos tartást biztosítani egy vonatról vagy buszról leszálló személy számára, mondja el a sofőrnek vagy másoknak, hogy segítségre van szüksége, vagy javasolja, hogy hívjon fel valakit. a telefonon. Ne hagyja figyelmen kívül a helyzetet, mert úgy érzi, nem tud segíteni.

Elveszünk, ha egy fogyatékos emberrel szembesülünk, kínosan érezzük magunkat, és egy hanyag kijelentéssel akár meg is sérthetjük. És az ilyen emberek, akik bent vannak közterületek ah, sokszor segítségre van szükségük, amit mi, megint csak tudatlanságból, nem tudunk biztosítani nekik.

És itt maguk a fogyatékkal élők jönnek a segítségre, tanácsot adva, hogyan viselkedjenek velük megfelelően. Ez az anyag a Nyugaton aktív, de a volt Szovjetunió országaiban gyerekcipőben járó Nemzetközi Mozgalom a Fogyatékos Személyek Jogáért által elfogadott ajánlásokon alapul.

Ezt mindenkinek tudnia kell modern ember. A fogyatékkal élők a társadalom részei, és meg kell könnyítenünk nehéz életüket.

Az etikett általános szabályai a fogyatékkal élőkkel való kommunikáció során

Ha fogyatékkal élő személlyel beszél, közvetlenül vele beszéljen, ne pedig kísérővel vagy jelnyelvi tolmácssal, aki jelen van a beszélgetés során.

Amikor bemutatnak egy fogyatékos embert, természetes, hogy kezet fogunk vele: még azok is kezet foghatnak – jobbra vagy balra, akik nehezen mozgatják a karjukat, vagy akik protézist használnak –, ami teljesen elfogadható.

Ha olyan személlyel találkozol, aki rosszul lát, vagy egyáltalán nem lát, feltétlenül nevezze meg magát és azokat, akik veletek jöttek. Ha általános beszélgetést folytat egy csoportban, ne felejtse el elmagyarázni, kinek Ebben a pillanatban jelentkezel, és nevezed meg magad.

Ha felajánlasz segítséget, várd meg, amíg elfogadják, majd kérdezd meg, mit és hogyan kell tenni.

Ha valakivel beszél, akinek nehézségei vannak a kommunikációval, figyeljen figyelmesen. Légy türelmes, várja meg, míg az illető befejezi a mondatot. Ne javítsd ki és ne tárgyalj helyette. Soha ne tegyél úgy, mintha értenéd, amikor tényleg nem. Ismételje meg, amit megértett, ez segít a személynek válaszolni neked, és te - megérteni őt.

Amikor egy kerekesszéket vagy mankót használó személlyel beszél, helyezkedjen el úgy, hogy a szeme és a szeme egy szintben legyen, akkor könnyebben fog beszélni.

Ha fel szeretné hívni a nagyothalló személy figyelmét, intsen neki vagy veregetje meg a vállát. Nézz egyenesen a szemébe, és beszélj tisztán, de ne feledd, hogy nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról.

Mozgási nehézségekkel küzdő emberek

Ne feledje, hogy a kerekesszék az ember sérthetetlen tere. Ne dőljön rá, ne nyomja, ne tegye rá a lábát engedély nélkül. A mozgássérült személy beleegyezése nélkül elkezdeni gurítani a kerekesszéket, az ugyanaz, mint egy személyt az engedélye nélkül megragadni és cipelni.

Mindig kérdezze meg, hogy szükség van-e segítségre, mielőtt megadná. Ajánljon segítséget, ha nehéz ajtót kell kinyitnia, vagy hosszú szőnyegen kell átmennie.

Ha elfogadják segítségnyújtási ajánlatát, kérdezze meg, mit kell tennie, és kövesse egyértelműen az utasításokat.

Ha szabad mozgatni a babakocsit, először lassan görgessük. A babakocsi gyorsan felveszi a sebességet, és egy váratlan rázkódás elvesztheti az egyensúlyát.

Mindig személyesen ellenőrizze az eseményeket tervezett helyek elérhetőségét. Előzetesen kérdezze meg, milyen problémák vagy akadályok merülhetnek fel, és hogyan küszöbölhetők ki.

Ne csapjon egy tolószékben ülő személy hátát vagy vállát.

Ha lehetséges, helyezkedj el úgy, hogy az arcod egy szinten legyen. Kerülje el az olyan pozíciót, amelyben beszélgetőpartnerének hátra kell hajtania a fejét.

Ha vannak építészeti akadályok, ezekre figyelmeztetni kell, hogy az illetőnek lehetősége legyen előre dönteni.

Ne feledje, hogy általában a mozgási nehézségekkel küzdő embereknek nincs látási, hallási vagy megértési problémájuk.

Ne gondolja, hogy a tolószék használata tragédia. Ez a szabad (ha nincsenek építészeti akadályok) mozgásának módja. Vannak kerekesszékesek, akik nem veszítették el a járási képességüket, mankóval, bottal stb. Tolószékeket használnak az energiatakarékosság és a gyorsabb mozgás érdekében.

Emberek rossz látásés a vakok

A látássérülésnek több fokozata van. A teljesen vakoknak csak körülbelül 10%-a van, a többieknek látásmaradványuk van, különbséget tudnak tenni a fény és az árnyék között, néha egy tárgy színe és alakja között. Vannak, akik gyengék perifériás látás, másokban - gyenge közvetlen jó perifériával. Mindezt tisztázni kell és figyelembe kell venni a kommunikáció során.

Amikor felajánlja segítségét, vezesse az illetőt, ne szorítsa meg a kezét, járjon úgy, ahogy szokta. Nem kell megragadni egy vak embert és magával rángatni.

Röviden írja le, hol van. Figyelmeztetés az akadályokra: lépcsők, tócsák, gödrök, alacsony mennyezet, csövek stb.

Adott esetben használjon hangot, szagot, távolságot jellemző kifejezéseket. Oszd meg, amit látsz.

Bánj másképp a vakvezető kutyákkal, mint a hagyományos háziállatokkal. Ne parancsoljon, ne érintse meg és ne játsszon vakvezető kutyájának.

Ha ez egy fontos levél vagy dokumentum, akkor nem kell megérinteni a meggyőzés érdekében. Ugyanakkor ne cseréld le az olvasást újramesélésre. Ha egy vak személynek alá kell írnia egy dokumentumot, feltétlenül olvassa el. A fogyatékosság nem mentesíti a vak személyt a dokumentumban meghatározott felelősség alól.

Mindig közvetlenül a személlyel beszéljen, még ha nem is lát, és ne a látó társához.

Mindig azonosítsa magát, és mutasson be másokat, valamint a közönség többi tagját. Ha kezet akarsz rázni, mondd.

Amikor egy vak embert hív meg, hogy üljön le, ne ültesse le, hanem irányítsa a kezét a szék támlájára vagy a karfára. Ne mozgassa a kezét a felületen, hanem adja meg neki a lehetőséget, hogy szabadon megérintse a tárgyat. Ha megkérték, hogy segítsen elvenni valamilyen tárgyat, akkor ne húzza a vak kezét a tárgyhoz, és ne vegye el a tárgyat a kezével.

Amikor vakok csoportjával kommunikál, ne felejtse el minden alkalommal megnevezni azt a személyt, akit megszólít.

Ne kényszerítse beszélgetőpartnerét, hogy az ürességbe sugározzon: ha mozog, figyelmeztesse őt.

Rendben van a "nézd" szó használata. Egy vak számára ez azt jelenti, hogy "kézzel látni", érinteni.

Kerülje a homályos definíciókat és utasításokat, amelyeket általában gesztusok kísérnek, például „A pohár valahol az asztalon van”. Próbálj meg pontos lenni: "A pohár az asztal közepén van."

Ha azt veszi észre, hogy egy vak eltévedt, ne irányítsa távolról a mozgását, jöjjön fel és segítse a helyes útra térni.

Lépcsőn lefelé vagy felfelé haladva vezesse a vak személyt rájuk merőlegesen. Mozgás közben ne végezzen rángatózó, hirtelen mozdulatokat. Ha vak személyt kísér, ne tegye hátra a kezét - ez kényelmetlen.

Hallássérült emberek

Beszélgetés olyan személlyel, akinek van rossz hallás nézz egyenesen rá. Ne sötétítse el az arcát, és ne takarja el kézzel, hajával vagy más tárggyal. Beszélgetőpartnerének képesnek kell lennie arra, hogy kövesse az arckifejezését.

A süketségnek több fajtája és fokozata van. Ennek megfelelően sokféleképpen lehet kommunikálni a nagyothallókkal. Ha nem tudja, melyiket válassza, kérdezze meg őket.

Vannak, akik hallják, de hibásan érzékelik az egyes hangokat. Ebben az esetben beszéljen hangosabban és tisztábban, a megfelelő szintet választva. Egy másik esetben csak a hang magasságát kell csökkenteni, mivel a személy elvesztette a magas frekvenciák érzékelésének képességét.

Ha fel szeretné hívni egy nagyothalló személy figyelmét, szólítsa a nevén. Ha nincs válasz, könnyedén megérintheti a személyt, vagy inthet a kezével.

Beszéljen tisztán és egyenletesen. Nem kell semmit túlhangsúlyozni. Kiabálni, különösen a fülbe, szintén nem szükséges.

Ha megkérik, hogy ismételjen meg valamit, próbálja meg újrafogalmazni a mondatot. Használjon gesztusokat.

Győződjön meg róla, hogy megértették. Ne habozzon megkérdezni, hogy a beszélgetőpartner megérti-e Önt.

Ha olyan információkat ad meg, amelyek számot tartalmaznak, műszaki vagy egyéb összetett kifejezés, cím, írja le, faxolja el vagy email vagy bármilyen más módon, de úgy, hogy pontosan érthető legyen.

Ha nehézségekbe ütközik a verbális kommunikáció, kérdezze meg, hogy könnyebb lenne-e levelezni.

Ne feledkezzünk meg az Önt körülvevő környezetről sem. Nagy vagy zsúfolt helyiségekben nehéz kommunikálni nagyothallókkal. A fényes nap vagy árnyék is akadályt jelenthet.

A siketek nagyon gyakran használnak jelbeszédet. Ha tolmácson keresztül kommunikál, ne felejtse el, hogy közvetlenül a beszélgetőpartnerrel kell kapcsolatba lépnie, nem a tolmácsával.

Nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról. A legjobb, ha erről az első találkozáskor rákérdez. Ha a beszélgetőpartnere rendelkezik ezzel a képességgel, néhányat követnie kell fontos szabályokat. Ne feledje, hogy tíz szóból csak három olvasott jól.

Nézzen a beszélgetőpartner arcába, beszéljen tisztán és lassan, használjon egyszerű kifejezéseket, és kerülje a lényegtelen szavakat.

Arckifejezéseket, gesztusokat, testmozgásokat kell használnia, ha hangsúlyozni vagy tisztázni szeretné az elhangzottak jelentését.

Fejlődési késéssel és kommunikációs problémákkal küzdő emberek

Használat elérhető nyelv legyen pontos és lényegre törő.

Kerülje a szóbeli közhelyeket és a képletes kifejezéseket, hacsak nem biztos abban, hogy beszélgetőpartnere ismeri ezeket.

Ne beszélj le. Ne gondold, hogy nem értenek meg.

Ha feladatokról vagy projektről beszél, mondjon el mindent lépésről lépésre. Adjon lehetőséget beszélgetőpartnerének, hogy minden lépést eljátsszon, miután elmagyarázta neki.

Tételezzük fel, hogy egy lemaradt fejlődésben szenvedő felnőtt ugyanazokkal a tapasztalatokkal rendelkezik, mint bármely más felnőtt.

Ha szükséges, használjon illusztrációkat vagy fényképeket. Készüljön fel többszöri megismétlésre. Ne add fel, ha nem értenek meg először.

A fejlődési problémákkal küzdő emberrel ugyanúgy bánj, mint bárki mással. Beszélgetés közben ugyanazokat a témákat beszélje meg, amelyeket másokkal is megvitat. Például a hétvégére, nyaralásra, időjárásra, közelmúltbeli eseményekre vonatkozó tervek.

Forduljon közvetlenül a személyhez.

Ne feledje, hogy a fejlődésben lemaradt emberek képesek és aláírhatnak dokumentumokat, szerződéseket, szavazhatnak, beleegyezhetnek egészségügyi ellátás stb.

Pszichiátriai problémákkal küzdő emberek

A mentális zavarok nem azonosak a fejlődési problémákkal. Emberek mentális problémák tapasztalhat érzelmi zavarok vagy az életüket megnehezítő zűrzavar. Sajátos és változékony világnézetük van.

Nem szabad azt gondolni, hogy a mentális zavarokkal küzdő embereknek szükségszerűen szükségük van rá további segítségés különleges bánásmód.

Egyénként kezelje a mentális fogyatékkal élőket. Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket más, azonos fogyatékossággal élő emberekkel kapcsolatos tapasztalatai alapján.

Nem szabad azt feltételezni, hogy a mentális zavarokkal küzdők hajlamosabbak az erőszakra, mint mások. Ez egy mítosz. Ha barátságos vagy, nyugodtan érzik magukat.

Nem igaz, hogy a szellemi fogyatékos embereknek szövegértési problémái vannak, vagy alacsonyabb intelligenciával rendelkeznek, mint a legtöbb ember.

Ha egy személy, akinek van mentális zavarok, ideges, kérdezd meg tőle nyugodtan, mit tehetsz, hogy segíts neki.

Ne beszéljen keményen mentális zavarral küzdő személlyel, még akkor sem, ha jó oka van rá.

Emberek, akik nehezen beszélnek

Ne hagyja figyelmen kívül azokat az embereket, akiknek nehéz beszélni, mert az Ön érdeke, hogy megértse őket.

Ne szakítson félbe vagy javítson ki olyan személyt, akinek nehézségei vannak a beszéddel. Csak akkor kezdjen el beszélni, ha biztos abban, hogy már befejezte a gondolatát.

Ne próbálja felgyorsítani a beszélgetést. Készüljön fel arra, hogy a beszédzavarral küzdő személlyel való beszélgetés tovább tart. Ha siet, jobb, ha bocsánatot kér, és megbeszéli, hogy máskor kommunikál.

Nézzen a beszélgetőpartner arcába, tartsa fenn a szemkontaktust. Fordítsa teljes figyelmét erre a beszélgetésre.

Ne gondolja, hogy a beszéd nehézségei jelzők alacsony szint emberi értelem.

Próbáljon olyan kérdéseket feltenni, amelyek rövid válaszokat vagy bólintást igényelnek.

Ne tégy úgy, mintha nem értenéd, amit mondtak. Kérdezz bátran újra. Ha ismét nem érted, kérd meg a szó kiejtését lassabban, esetleg kiejtve.

Ne felejtsük el, hogy a beszédhibás embernek is meg kell szólalnia. Ne szakítsd félbe és ne nyomd el. Ne siettesd a beszélőt.

Ha problémái vannak a kommunikációban, kérdezze meg, hogy a beszélgetőpartnere szeretne-e más módszert használni - írni, nyomtatni.

*** Ne szégyellje magát, hogy a jó és a rossz listája olyan hosszú. Ha kétségei vannak, hagyatkozzon a józan eszére és az együttérző képességére. Bánj úgy a másik emberrel, ahogy magaddal, tiszteld őt is ugyanúgy – és akkor minden rendben lesz.

Tatiana Prudinnik

Ezt a cikket egy nagyon bátor és kitartó ember emlékére teszem közzé - osztálytársam és barátom, Ira Tsyganova (lány - Kovaleva). Ma elment. Egyszer együtt jártunk diszkóba, voltam az esküvőjén, aztán jött egy súlyos betegség. Ira rokkant lett, de nem szűnt meg az lenni, akit mindig ismertem: erős, vidám, vidám. Az idézetek, amelyeket ő maga választott a fogyatékkal élőkkel való kommunikációról szóló cikkhez, a legjobban szólnak róla:

• Az elesettek elpusztulnak megelőzve a munkatervet(Omar Khayyam)
• Gyakran több bátorság kell élni, mint meghalni (V. Alfieri)
• A fő szabály, hogy ne hagyd magad megtörni sem emberektől, sem körülményektől! (Curie)
• A hited határozza meg a tetteidet, és a tetteid határozzák meg az eredményeidet, de először hinned kell (Mark Victor Nansen)

Ez a cikk „Kommunikáció fogyatékkal élőkkel… HOGYAN?” beküldött engem utolsó levél. Azt hiszem, Ira örülne, ha a szavai a lehető legmesszebb mennének több emberek. Kérlek, mondd el barátaidnak. Talán segíthetünk azoknak, akik még nem késnek. Végtére is, néha nem kell annyi: egy szó, egy gesztus, egy percnyi figyelem ...

Kommunikálni fogyatékkal élőkkel... HOGYAN?

A fogyatékkal élőket megszokták, hogy rájuk néznek.

De nem tudnak örülni, hogy mikor

úgy tartják. Ezek alapvetően különböző dolgok.

idegenek

Nem titok, hogy Oroszországban a fogyatékkal élők úgy léteznek, mintha egy párhuzamos világban lennének. Ha Nyugaton az „emberek különleges szükségletek”, akkor ezek a „fogyatékos emberek”. Lehetőségeik a lehetetlenségig korlátozottak. A legtöbben évente egyszer-kétszer kimennek. Mit is mondhatnánk a nyilvános helyek látogatásáról. Talán ez az oka annak, hogy az egészséges emberek, ha egy fogyatékkal élő emberrel szembesülnek, idegennek tekintik őt. Nem tudják, hogyan kell „kapcsolatba lépni vele”, hogyan kell viselkedni egy ilyen személlyel - nem észrevenni a korlátait, vagy éppen ellenkezőleg, megbánni?

De ez hétköznapi emberek akiknek minden joguk megvan a létezéshez. Ezenkívül a velük való kommunikáció örömet és örömet okozhat.

Gondoljon arra, mi jelenik meg az arcán, ha egy fogyatékkal élő személy jelenik meg a látóterében? Leggyakrabban félelem és zavarodottság. Főleg, ha előtted van egy agyi bénulásban szenvedő személy, aki nehezen tudja kontrollálni az arc izmait – nehéz köszönni vagy bólogatni. Ilyen helyzetben a jelenlévők leggyakrabban félénken lesütik a szemüket. Nem nehéz elképzelni, mit érez az ember, amikor ez megtörténik…

Felveszi a kapcsolatot

A legrosszabb, amit egy fogyatékos emberért tenni lehet, ha ismét emlékeztetjük korlátaira, hogy ő „nem olyan”, és hangsúlyozzuk, hogy szakadék tátong közte és az egészséges emberek között. Jobb lenne nem a hiányosságokra összpontosítani, nem szégyellni egy fogyatékkal élő személyt nézni, és aktívan foglalkozni vele.

Fontos, hogy ne hibázzunk, amikor beteg emberrel kommunikálunk. Például sok ember gyerekkorában agyi bénulás, tökéletesen értik a hozzájuk címzett beszédet, tudnak válaszolni, ugyanakkor a kezüket nem tudják mozgatni. Ezért, ha egy találkozó során kezet nyújtasz ennek a személynek, akkor esély van arra, hogy kellemetlen helyzetbe kerüljön. Ahonnan más ügyekben úgy lehet kijutni, hogy egy embert vállánál fogva átölel. A fogyatékkal élők többsége meglehetősen megfelelő ember.

"kerekesszékek"

Külön kategória az úgynevezett „kerekesszékesek”. Nem gyakran látni őket az utcán, különösen kísérő nélkül. Hozzáférhető környezet, vagy inkább a megközelíthetőség kis szigetei teszik lehetővé a kerekesszékesek számára, hogy szabadon érezzék magukat. Kíséret nélkül tud mozogni. És oldja meg a felmerülő nehézségeket: a láblécről leugrott láb vagy a testhelyzet változás ÖNÁLLÓAN! És most a tolószékes megállt, hogy a leugrott lábát visszahelyezze a láblécre. A könyörületes arcú, együttérző járókelők azonnal odaugranak hozzá, és... gurítani kezdik a babakocsiját. Nemcsak testi károsodást okozhat, hanem lelkileg is nagyon kellemetlen. Képzeld el, mit fogsz érezni, amikor kint vagy idegen odajött hozzád, felkapott és vitt. Tudása nélkül, beleegyezése nélkül. Nem valószínű, hogy udvariasan elmagyaráznád neki barátságos mosollyal az arcodon, hogy ezt nem szabad megtenned.

A kerekesszékesek többsége teljesen megfelelő. És ha kell, tud segítséget kérni. Ezért a felesleges testmozgások, markolás, "biztosítás" teljesen oda nem illő, sőt néha veszélyes is. Senki nem vitatja, hogy egy egészséges ember soha nem fogja teljesen megérteni a beteget. Ezért a „jogosulatlan” segítség, a nem kért segítség igenis káros lehet.

Nagyon is lehetséges udvariasan megkérdezni egy kerekesszékes személytől, hogy szüksége van-e a segítségedre, és milyen. Ez nagyon fontos! Hogy pontosan hogyan kell megragadni, mit támogatni - ezt csak maga a mozgássérült döntheti el, és nem a fölé tornyosuló egészséges ember.

Különböző nézetek

Az egészséges és a fogyatékos ember megítélése alapvetően különbözik. A mozgássérült soha nem fogja megérteni, hogy amikor megpróbál mozogni, a tolószékre támaszkodva, az "asszisztens" miért veszi le a fékről. Vagy elmozdítja a sétálót abban a pillanatban, amikor valaki megpróbál felkelni. Egy egészséges ember soha nem fogja megérteni, hogy ezt miért nem szabad megtenni. Miért nem szabad húzni a babakocsit, ha fékezett, stb. És miért veszélyes egy elesett rokkant embert a könyöke alá próbálni felemelni. Egészséges emberek csináld úgymond "a gépen", habozás nélkül. Ez pedig fájdalmas és traumatikus (a fogyatékos emberek gyakran gyenge izomzattal és ízületekkel rendelkeznek, amelyek könnyen elmozdulnak). Ezen túlmenően, ez is nagyon kellemetlen - "mint egy részeg".

Nehéz helyzetbe kerülve a fogyatékos személy elsősorban azon gondolkodik, hogyan védheti meg magát az ilyen „segítségtől”, hogyan védekezhet további károkat. Ezért a túl tolakodó és éles „megragadásra” durván válaszolhat.

Nagyon fontos meghallani, hogy az ember milyen segítséget kér, hova tegye a kezét, hova tegye a lábát, mit ragadjon meg. Így a biomechanika segítségével szükségtelen energiaköltségek nélkül segíthet az embernek. És ő viszont rendkívül hálás lesz neked.

Szerencsére azonban egy fogyatékos embernek nem mindig van szüksége segítségre. Ezek az emberek szívesen beszélnek veled bármiről. Vannak köztük nagyon érdekes beszélgetőpartnerek. Felajánlhatja, hogy végiglovagolja a sikátoron, és elviszi bizonyos hely. Csak az a fontos, hogy a babakocsi előtt ne legyen leküzdhetetlen akadály.

Fogyatékkal élő személy látogatása

Nem titok, hogy a betegek, és még inkább a fogyatékkal élők látogatása sokak számára kétes örömet jelent... És általában is, korunkban az egymás látogatása óriási ritkaságszámba ment. Minek? Skype, Viber, Whatsapp...

Ön azonban mégis úgy döntött, hogy meglátogat egy fogyatékos személyt. Ha rokonoknál él - semmi gond. Könnyen megtudhatja, mi fog tetszeni és mi fogja felzaklatni ezt az embert, miről álmodik stb. Azt is megtudhatja, hogyan változott az állapota az idők során. mostanában, tisztázza a sikereket, gondolja át, hogyan lehet a hibákat kijavítani. Mindenesetre menj be a szobába a következő szavakkal: „Mit hazudsz még mindig?! A helyedben már rég sétálnék! Hagyd abba a lustaságot!" nyilván nem éri meg. Valamint lopva, mintha bocsánatot kérne, beszivárogni az ajtón, végigmenni a fal mellett, és leülni egy székre a közelben: „Rendben, hogy idejöttem? Fájni fog?"

A fogyatékkal élők többnyire józan emberek. Tudják jól, hogy az intézményekben való találkozás sokkal kellemesebb lenne, és nem is zavarna annyira. Tehát mivel még mindig itt vagy, viselkedj természetesen. Nem szabad „szárnyat csapni” a küszöbtől a következő kérdéssel: „Hogyan segíthetek?”. Ülj le, fogd meg az embert a kézen, ha úgy tetszik neki, vagy öleld át a vállát. Kérdezd meg, mi újság az életében. Valószínűleg egy személy izgatottan fogja mondani, hogy most már le tudja venni a kezét az asztalról, és néhány másodpercig meg is tudja tartani. Örülj vele. Végtére is, még csak nem is álmodott arról, milyen kemény munkába került neki ez az eredmény.

A fényképek megtekintése vitatott kérdés. Néhány ember, aki közben megsérült Nyaralás, fájdalmasan reagálhat az ilyen témákról készült fényképek bemutatására.

Amikor teával kezelik, ne próbáljon állandóan segíteni a fogyatékosnak, hogy elvigyen valamit, felemeljen stb. Ne feledje, ő maga is tud segítséget kérni Öntől. És ha veled van az asztalnál, akkor megbirkózik. Ne alázd meg, még egyszer emlékeztesd a gyengeségére. A rokonai mindenesetre a közelben vannak, akik tudják, mit és hogyan kell csinálni.

Magányos kerekesszékesek

Külön kategóriát alkotnak a rokonaiktól külön élő kerekesszékesek. Házuk egy egyedülálló lakás, ahol minden milliméternyi tér úgy van kialakítva, hogy segítse és megkönnyítse a fogyatékkal élők életét. Megkérdezheti az embert, hogy ez vagy az a dolog hogyan és milyen módon segíti őt. Büszkén elmond mindent. Nagyon illetlen és nagyon kellemetlen egy mozgássérültnek táskákat, sálakat, ruhákat „dobálni” a kapaszkodókra, babakocsira, edzőeszközökre. Olyan érzés, mintha az egész a fejed fölött lenne.

Az egyedül élő kerekesszékes minden otthoni pillanattal egyedül birkózik meg. Csak az a fontos, hogy cipője vagy táskája ne állja útját. Szívesen meghív a konyhába, finom vacsorával kedveskedik, teát ad. Itt is fontos, hogy lehetőséget adjunk az embernek, hogy kifejezze magát. Ne csapkodjon újra a szárnyaival, állítólag megóvja magát a balesettől. A villogás és a felhajtás nem vezet semmi jóra. Sokkal jobban felzaklatják az embert, mint egy törött csésze vagy kiömlött leves.

A tolószékesek otthonában a minimalizmus nem örvendetes. A konyhaasztalon az evőeszközök - csészék és csészealjak - mellett egy homokos cukortartó, egy doboz tea, egy zacskó gyógynövények, cukrászda, egy váza lekvárral és még sok más. A helyzet az, hogy egy mozgássérült személy teljes értékű tulajdonosnak akarja érezni magát, aki képes gondoskodni a vendégekről. És vágja a szemét, "ál-rendetlenség" teljesen lehetséges, hogy túlélje. Nem kell nyűgösen elkezdeni a „takarítást”, és megpróbálni mindent elosztani a szekrényekben. Ez kellemetlenséget okoz a kerekesszékben ülő személynek. Menj közel a szekrényhez, nyisd ki az ajtót, próbáld meg, hogy ne öntsön ki minden tartalmat, és nagy nehezen kivegye ugyanazt a cukortartót... és mindezt a vendég előtt, aki soha nem fog egy helyben ülni és mindent elvinni kezd. éles nyűgös mozdulatokkal kifelé. De sok erőfeszítésbe került, hogy egy fogyatékkal élő személy ezeket a termékeket a szekrénybe tegye: liszt, sütőpor, szóda - el, a közeljövőben nem tervezték sütni, tészta közelebb - bármikor szükség lesz rájuk köretnek stb.

Lehet, hogy nem kellene a mozgássérültre, az ő "zsarujára" mutogatni? Felajánlhatja a por letörlését, különösen ott, ahol a babakocsiból nem tudja levenni, de ügyeljen arra, hogy minden holmit a helyére tegyen. Itt minden centiméter számít: a kerekesszékesek számára nagyon fontos - fél centiméter nem volt elég ahhoz, hogy elérje, és ennek eredményeként - a tolószékből való leesés és további sérülések.

Ugyanez a helyzet az éjjeliszekrénynél. A vendég lenéz, helyesebben a magasból, egészségesen repül ezen a gyalázaton, és elborzad – hogyan élhet az ember ekkora rendetlenség között? Majdnem „Feng Shui szerint” rang szerint rendezi majd el a tablettákat, tokban és dobozban hőmérőt, a konyhában egy üveg vizet. Jó nézni az éjjeliszekrényt, gyönyörű szalvétát raktak le - szépség. Nem várva meglepetést, a mozgássérült lefekszik. Az éjszaka kellős közepén hirtelen bedobja a hideget, láz kezdődik. Ne aggódjon - ez teljesen normális. Minden készen van - a szélén hőmérő, mellette lázcsillapító, kicsit távolabb egy üveg víz. Nyújtsd csak ki a kezed... A megszokott helyeken azonban nem található semmi... szalvéta van kéznél... Az események további alakulását felesleges leírni.

A mozgássérültek természetesen mindig örülnek a vendégeknek, és hálásak a segítségért. De pontosan egy ilyen segítségért, amely nem árt nekik. Még ha nincs is segíteni akarásában – nem mindig van szükség a segítségére –, a fogyatékos személy ezt eléggé megfelelően érzékeli. És ő maga fogja megtenni. Legyen sokkal hosszabb, energiaigényesebb, de önmagában. Megszokta. És nagyon hálás leszek önnek a látogatásáért, a kommunikációért.

Ismerd el őt egyenrangúnak.

Használja ki a lehetőségeit.

Próbálj meg nem megbánni.

Ui.: Akinek otthoni vagy kórházi segítségre van szüksége, vegye igénybe a Care ügynökség szolgáltatásait. Bentlakásos gondozási szolgáltatásokat kínálnak mindenkinek, akinek szüksége van erre a segítségre.

A lakosságot szolgáltató szervezetek dolgozóit a fogyatékossággal élő személyeknek segíteniük kell azoknak az akadályoknak a leküzdésében, amelyek akadályozzák őket abban, hogy másokkal egyenlő alapon kapjanak szolgáltatást.

A szükséges képességek, ismeretek és készségek összessége hatékony kommunikáció a fogyatékkal élők akadályok leküzdésében való segítésében ún kommunikációs hatékonyság.

A kommunikációt (kommunikációt) tekintik minden tevékenység legfontosabb aspektusának, amely nagymértékben biztosítja annak sikerét és termelékenységét. Mindenkinek szüksége van kommunikációs készségekre. A szakemberek számára szakmailag fontos az a képesség, hogy helyesen észleljenek és megértsenek egy másik személyt, kompetens módon nyújtsanak szolgáltatásokat egy intézményben vagy szervezetben.

Fejlődés kommunikációs képességek a következő alapkészségekből áll:

- kerülni konfliktushelyzetek;

- figyelmesen hallgassa meg a fogyatékos személyt és hallgassa meg őt;

- szabályozzák saját érzelmeiket, amelyek az interakció során keletkeznek;

- a magas kapcsolatkultúra és -etika biztosítása;

- civilizált módon ellenállni a manipulációnak.

Létezik Általános szabályok etikett fogyatékos emberekkel való foglalkozás során, amelyet a lakosságot szolgáltató szervezetek munkatársai vehetnek igénybe attól függően konkrét helyzet:

1. Fellebbezés egy személyhez: Ha fogyatékkal élő személlyel beszél, közvetlenül vele beszéljen, és ne a kísérő vagy jeltolmácshoz, aki a beszélgetés során jelen van.

2. Kézfogás: amikor bemutatnak egy fogyatékos embert, teljesen természetes, hogy kezet fogunk vele: még azok is kezet foghatnak - jobbra vagy balra, akik nehezen mozgatják a karjukat, vagy akik protézist használnak.

3. Nevezze meg magát és másokat: ha olyan személlyel találkozol, aki rosszul lát, vagy egyáltalán nem lát, feltétlenül nevezze meg magát és azokat, akik veletek jöttek. Ha általános beszélgetést folytat egy csoportban, ne felejtse el elmagyarázni, kihez fordul éppen, és azonosítsa magát.

4. Segítségjavaslat: ha felajánlasz segítséget, várd meg, amíg elfogadják, majd kérdezd meg, mit és hogyan kell csinálni.

5.Alkalmasság és udvariasság: A fogyatékkal élő felnőtteket felnőttként kezelje. Csak akkor szólítsa meg őket név szerint és csak akkor, ha jól ismeri őket.

6. Ne támaszkodjon a tolószékre: valakinek a tolószékére támaszkodni vagy lógni ugyanaz, mint valakinek a tolószékére támaszkodni vagy azon lógni, és ez is idegesítő. A kerekesszék az azt használó személy érinthetetlen terének része.

7. Mindfulness és türelem: Ha valakivel beszél, akinek nehézségei vannak a kommunikációval, figyeljen figyelmesen. Légy türelmes, várja meg, míg az illető befejezi a mondatot. Ne javítsd ki és ne tárgyalj helyette. Soha ne tegyél úgy, mintha értenéd, amikor tényleg nem. Ismételje meg, amit megértett, ez segít a személynek válaszolni neked, és te - megérteni őt.

8. Pozíció a beszélgetéshez: Amikor egy kerekesszéket vagy mankót használó személlyel beszél, helyezkedjen el úgy, hogy a szeme és a szeme egy szintben legyen, akkor könnyebben fog beszélni. Amikor az ajkáról olvasni tudókkal beszél, helyezkedjen el úgy, hogy a fény rád essen, és jól látható legyen, próbáljon meg semmivel (étel, cigaretta, kéz) ne zavarni.

9. Emberi figyelem felkeltése: Ha fel szeretné hívni a nagyothalló személy figyelmét, intsen neki vagy veregetje meg a vállát. Nézz egyenesen a szemébe, és beszélj tisztán, de ne feledd, hogy nem minden nagyothalló ember tud olvasni az ajkáról.

10. Ne légy zavarban, ha véletlenül hibát követ el azzal, hogy "Viszlát" vagy "Hallottál erről...?" akik nem látnak és nem hallanak.

Etikett szabályokat is kidolgoztak a testfunkciók különféle zavaraiban szenvedők számára. A szabályok listája meglehetősen széles. Ha kétségei vannak, hagyatkozzon a józan eszére és az együttérző képességére. Bánj úgy egy másik emberrel, mint magaddal, tiszteld őt is – és akkor eredményes lesz a szolgáltatásnyújtás az intézményben, a kommunikáció.

Etikett szabályai a mozgási nehézségekkel küzdő fogyatékkal élőkkel való kommunikáció során:

· Ne feledje, hogy a kerekesszék az ember sérthetetlen tere. Ne dőljön rá, ne nyomja, ne tegye rá a lábát engedély nélkül. A mozgássérült személy beleegyezése nélkül elkezdeni gurítani a kerekesszéket, az ugyanaz, mint egy személyt az engedélye nélkül megragadni és cipelni.

Mindig kérdezze meg, hogy szükség van-e segítségre, mielőtt megadná. Ajánljon segítséget, ha nehéz ajtót kell kinyitnia, vagy hosszú szőnyegen kell átmennie.

· Ha elfogadják segítségnyújtási ajánlatát, kérdezze meg, mit kell tennie, és pontosan kövesse az utasításokat.

· Ha szabad mozgatni a babakocsit, először lassan forgassa. A babakocsi gyorsan felveszi a sebességet, és egy váratlan rázkódás elvesztheti az egyensúlyát.

· Mindig személyesen ellenőrizze az eseményeket tervezett helyek elérhetőségét. Előzetesen kérdezze meg, milyen problémák vagy akadályok merülhetnek fel, és hogyan küszöbölhetők ki.

· Ne csapjon egy kerekesszékes személy hátát vagy vállát.

· Ha lehetséges, helyezkedj el úgy, hogy az arcod egy szinten legyen. Kerülje el az olyan pozíciót, amelyben beszélgetőpartnerének hátra kell hajtania a fejét.

· Ha vannak építészeti akadályok, ezekre figyelmeztetni kell, hogy az illetőnek lehetősége legyen előre dönteni.

· Ne feledje, hogy a mozgási nehézségekkel küzdő embereknek általában nincs látási, hallási vagy megértési problémájuk.

· Ne gondolja, hogy a tolószék használatának szükségessége tragédia. Ez a szabad (ha nincsenek építészeti akadályok) mozgásának módja. Vannak kerekesszékesek, akik nem veszítették el a járási képességüket, mankóval, bottal stb. Tolószékeket használnak az energiatakarékosság és a gyorsabb mozgás érdekében.

Etikett szabályai a látássérült vagy vak emberekkel való kommunikáció során:

· Segítségnyújtáskor vezesse az illetőt, ne szorítsa meg a kezét, járjon úgy, ahogy szokta. Nem kell megragadni egy vak embert és magával rángatni.

· Röviden írja le, hol van. Figyelmeztetés az akadályokra: lépcsők, tócsák, gödrök, alacsony mennyezet, csövek stb.

· Adott esetben használjon hangot, szagot, távolságot jellemző kifejezéseket. Oszd meg, amit látsz.

· Bánjon másképp a vakvezető kutyákkal, mint a hagyományos háziállatokkal. Ne parancsoljon, ne érintse meg és ne játsszon vakvezető kutyájának.

· Ha ez egy fontos levél vagy dokumentum, akkor nem kell megérinteni a meggyőzés érdekében. Ugyanakkor ne cseréld le az olvasást újramesélésre. Ha egy vak személynek alá kell írnia egy dokumentumot, feltétlenül olvassa el. A fogyatékosság nem mentesíti a vak személyt a dokumentumban meghatározott felelősség alól.

· Mindig közvetlenül a személlyel beszéljen, még akkor is, ha nem látja Önt, és ne a látó társához.

· Mindig azonosítsa magát, és mutasson be másokat, valamint a jelenlévőket. Ha kezet akarsz rázni, mondd.

· Ha vak személyt hív le, ne ültesse le, hanem irányítsa a kezét a szék támlájára vagy a karfára. Ne mozgassa a kezét a felületen, hanem adja meg neki a lehetőséget, hogy szabadon megérintse a tárgyat. Ha megkérték, hogy segítsen elvenni valamilyen tárgyat, akkor ne húzza a vak kezét a tárgyhoz, és ne vegye el a tárgyat a kezével.

· Amikor vakok csoportjával kommunikál, ne felejtse el minden alkalommal megnevezni azt a személyt, akit megszólít.

· Ne kényszerítse beszélgetőpartnerét, hogy az ürességbe sugározzon: ha mozog, figyelmeztesse őt.

· Teljesen normális a „néz” szó használata. Egy vak számára ez azt jelenti, hogy „kézzel lát”, érint.

· Kerülje a homályos meghatározásokat és utasításokat, amelyeket általában gesztusok kísérnek, például „A pohár valahol az asztalon van”. Próbálj meg pontos lenni: "A pohár az asztal közepén van."

· Ha azt észleli, hogy egy vak személy eltévedt, ne irányítsa távolról a mozgását, jöjjön fel és segítse a helyes útra térni.

· Lépcsőn lefelé vagy felfelé haladva vezesse a vak személyt rájuk merőlegesen. Mozgás közben ne végezzen rángatózó, hirtelen mozdulatokat. Ha vak személyt kísér, ne tegye hátra a kezét - ez kényelmetlen.

Etikett szabályai a hallássérült emberekkel való kommunikáció során:

· Ha hallássérült személlyel beszél, nézzen közvetlenül rájuk. Ne sötétítse el az arcát, és ne takarja el kézzel, hajával vagy más tárggyal. Beszélgetőpartnerének képesnek kell lennie arra, hogy kövesse az arckifejezését.

· A süketségnek több fajtája és fokozata van. Ennek megfelelően sokféleképpen lehet kommunikálni a nagyothallókkal. Ha nem tudja, melyiket válassza, kérdezze meg őket.

· Vannak, akik hallanak, de bizonyos hangokat helytelenül érzékelnek. Ebben az esetben beszéljen hangosabban és tisztábban, a megfelelő szintet választva. Egy másik esetben csak a hang magasságát kell csökkenteni, mivel a személy elvesztette a magas frekvenciák érzékelésének képességét.

· Hogy felhívja egy nagyothalló személy figyelmét, szólítsa a nevén. Ha nincs válasz, könnyedén megérintheti a személyt, vagy inthet a kezével.

· Beszéljen tisztán és egyenletesen. Nem kell semmit túlhangsúlyozni. Kiabálni, különösen a fülbe, szintén nem szükséges.

· Ha megkérik, hogy ismételjen meg valamit, próbálja meg újrafogalmazni a mondatát. Használjon gesztusokat.

· Győződjön meg arról, hogy megértették. Ne habozzon megkérdezni, hogy a beszélgetőpartner megérti-e Önt.

· Ha olyan információt ad meg, amely számot, műszaki vagy egyéb összetett kifejezést, címet tartalmaz, írja le, küldje el faxon vagy e-mailben vagy bármilyen más módon, de úgy, hogy az egyértelműen érthető legyen.

· Ha nehézségekbe ütközik a verbális kommunikáció, kérdezze meg, hogy könnyebb lenne-e levelezni.

· Ne feledkezzen meg az Önt körülvevő környezetről. Nagy vagy zsúfolt helyiségekben nehéz kommunikálni nagyothallókkal. A fényes nap vagy árnyék is akadályt jelenthet.

A siketek nagyon gyakran használnak jelbeszédet. Ha tolmácson keresztül kommunikál, ne felejtse el, hogy közvetlenül a beszélgetőpartnerrel kell kapcsolatba lépnie, nem a tolmácsával.

· Nem minden nagyothalló ember tud az ajkáról olvasni. A legjobb, ha erről az első találkozáskor rákérdez. Ha a beszélgetőpartnere rendelkezik ezzel a képességgel, be kell tartania néhány fontos szabályt. Ne feledje, hogy tíz szóból csak három olvasott jól.

· Nézz szembe a személlyel, akivel beszélsz, és beszélj tisztán és lassan, egyszerű kifejezéseket használva, és kerüld a nem alapvető szavakat.

· Arckifejezés, gesztusok, testmozgások használata szükséges, ha az elhangzottak jelentését szeretné hangsúlyozni, tisztázni.

Etikett szabályai a fejlődési lemaradásokkal és kommunikációs problémákkal, mentális zavarokkal küzdő fogyatékkal élőkkel való kommunikáció során:

· Használjon érthető nyelvezetet, legyen pontos és lényegre törő.

· Kerülje a szóbeli közhelyeket és a képletes kifejezéseket, hacsak nem biztos abban, hogy beszélgetőpartnere ismeri ezeket.

· Ne beszélj le! Ne gondold, hogy nem értenek meg.

· Ha feladatokról vagy projektről beszél, mondjon el mindent lépésről lépésre. Adjon lehetőséget beszélgetőpartnerének, hogy minden lépést eljátsszon, miután elmagyarázta neki.

· Tételezzük fel, hogy egy lemaradt fejlődésben szenvedő felnőtt ugyanazokkal a tapasztalatokkal rendelkezik, mint bármely más felnőtt.

· Ha szükséges, használjon illusztrációkat vagy fényképeket. Készüljön fel többszöri megismétlésre. Ne add fel, ha nem értenek meg először.

· A fejlődési problémákkal küzdő emberrel ugyanúgy bánjon, mint bárki mással. Beszélgetés közben ugyanazokat a témákat beszélje meg, amelyeket másokkal is megvitat. Például a hétvégére, nyaralásra, időjárásra, közelmúltbeli eseményekre vonatkozó tervek.

· Forduljon közvetlenül a személyhez.

· Ne feledje, hogy a fejlődésben lemaradt személyek képesek dokumentumokat, szerződéseket aláírni, szavazni, orvosi ellátásban vállalni stb.

A mentális zavarokkal küzdő fogyatékkal élőkkel való kommunikáció etikett szabályai:

A mentális zavarok nem azonosak a fejlődési problémákkal. A mentális problémákkal küzdők érzelmi szorongást vagy zavartságot tapasztalhatnak, ami megnehezíti az életüket. Sajátos és változékony világnézetük van.

· Ne gondolja, hogy a mentális zavarokkal küzdőknek szükségszerűen további segítségre és különleges bánásmódra van szükségük.

· Egyénként kezelje a mentális fogyatékkal élőket. Ne vonjon le elhamarkodott következtetéseket más, azonos fogyatékossággal élő emberekkel kapcsolatos tapasztalatai alapján.

· Nem szabad azt feltételezni, hogy a mentális zavarokkal küzdők hajlamosabbak az erőszakra, mint mások. Ez egy mítosz. Ha barátságos vagy, nyugodtan érzik magukat.

· Nem igaz, hogy a szellemi fogyatékos embereknek szövegértési problémái vannak, vagy alacsonyabb intelligenciával rendelkeznek, mint a legtöbb ember.

· Ha egy mentális zavarral küzdő személy ideges, nyugodtan kérdezze meg, miben segíthet.

· Ne beszéljen keményen mentális zavarral küzdő személlyel, még akkor sem, ha jó oka van rá.

Az etikett szabályai a beszédproblémákkal küzdő fogyatékkal élőkkel való kommunikáció során:

· Ne hagyja figyelmen kívül azokat az embereket, akiknek nehéz beszélni, mert az Ön érdeke, hogy megértse őket.

Ne szakítson félbe vagy javítson ki olyan személyt, akinek nehézségei vannak a beszéddel. Csak akkor kezdjen el beszélni, ha biztos abban, hogy már befejezte a gondolatát.

· Ne próbálja felgyorsítani a beszélgetést. Készüljön fel arra, hogy a beszédzavarral küzdő személlyel való beszélgetés tovább tart. Ha siet, jobb, ha bocsánatot kér, és megbeszéli, hogy máskor kommunikál.

Nézzen a beszélgetőpartner arcába, tartsa fenn a szemkontaktust. Fordítsa teljes figyelmét erre a beszélgetésre.

· Ne gondolja, hogy a beszéd nehézségei egy személy alacsony intelligenciaszintjét jelzik.

· Próbáljon olyan kérdéseket feltenni, amelyek rövid válaszokat vagy bólintást igényelnek.

Ne tégy úgy, mintha nem értenéd, amit mondtak. Kérdezz bátran újra. Ha ismét nem érted, kérd meg a szó kiejtését lassabban, esetleg kiejtve.

· Ne felejtse el, hogy a beszédhibás személynek is beszélnie kell. Ne szakítsd félbe és ne nyomd el. Ne siettesd a beszélőt.

· Ha problémái vannak a kommunikációban, kérdezze meg, hogy a beszélgetőtársa szeretne-e más módszert alkalmazni – írni, nyomtatni.