Sredstva i metode prevencije profesionalnog sagorevanja nastavnika. Rad sa ljudima očigledno narušava moje zdravlje

Karakteristike sindroma profesionalnog sagorevanja

Profesionalno sagorevanje i uslovi za njegovo nastanak

Simptomi profesionalnog sagorevanja

Prevencija profesionalnog sagorevanja

Većina nas se u praksi uvjerila da često ispunjavanje proizvodnih zadataka zahtijeva takvu posvećenost, oduzima toliko snage i energije da u večernjim satima jednostavno nismo u stanju da se tako intenzivno bavimo drugim problemima. Još uvijek, možda, možete pronaći vremena za kopanje po vrtu ili gledanje televizije, pa čak i tada ne radi hobija, već jednostavno da se isključite.

Istovremeno, ako se osoba uspješno nosi sa svojim dužnostima, tada se, kao i obično, suočava sa sve više i više novih zadataka. Povećavaju se odgovornosti i obim posla. Napuštajući svoju kancelariju, napuštajući svoje radno mesto, ne možete, nažalost, izbaciti iz glave sve misli vezane za posao, „reprogramirati“ ih za porodični život, za organizovanje. sledeći odmor ili odlazak u pozorište. Sve češće otkrivamo da želimo nešto da odložimo za kasnije. Uvijek nešto konkretno odgađamo, ali, nažalost, ispada da je to bio sam život.

Kada neko kaže da se sve od sebe daje poslu, živi samo za posao, da jednostavno nema vremena za određene hobije, koji u tom malom slobodno vrijeme, što mu pripada, uspeva da čita samo specijalnu literaturu, možemo li ga smatrati dobrim radnikom? Mnogo je vođa koji bi takve radnike otkinuli rukama. “Neumorni radni konj”, bio muškarac ili žena, koji je uvijek na mjestu, uvijek spreman da izvuče “kolica zaglavljena u stajskom gnoju”, uvijek nezavisan od “spoljnih” uslova, a samim tim i izuzetno pokretljiv, veoma je vrijedan radnik. On samo treba da postavi zadatak, a ona ga toliko zarobi da on svom energijom juri da ga reši. Divno i za svaku pohvalu, zar ne? Ako ne za jedno "ali".

Prevedeno s latinskog, riječ "interes" znači otprilike "biti u isto vrijeme". Što je osoba više zainteresirana za bilo koji posao, to mu postaje bliža. Najveći stepen interesovanja se postiže kada ništa ne odvaja čoveka od dela, on se poistovećuje sa njim i potpuno mu se potčinjava. Rad postaje dio njegovog Ja, polako istiskujući sve druge "interese", osoba postaje ovisna o njemu, postepeno se pretvarajući u radoholičara.

Može li se ovo smatrati idealnim? Oni koji imaju ovo mišljenje moraće da razmisle o tome. Čir na želucu, iscrpljujuća nesanica, infarkt miokarda, razni psihosomatski poremećaji često su rezultat toga što čovjek ne zna da se isključi, ne može „izbaciti posao iz glave“. “Sve je primio previše k srcu” - često se čuje o kolegi kojeg je iznenada pogodio srčani udar.


Kako pronaći tako optimalnu opciju da, s jedne strane, osoba može raditi s dužnom predanošću, a s druge strane, nije toliko zaokupljena problemima vezanim za posao da ne izgubi vlastiti pogled na svijet?

Među američkim menadžerima postoji pravilo: prvo uradite sve važne stvari, a onda one hitne. Ovo može izazvati prigovor, izgleda nerealno. U mnogim slučajevima, malo je vjerovatno da će ovo uspjeti.

Koja je razlika između "važno" i "hitno"? Iza "hitnog" uvek postoji neko ko žuri i gura, ko postavlja rokove i može da vas natera da poslušate.

"Važno" je ono što je važno samoj osobi. Nažalost, "važno" gotovo nikada nije hitno. Sve bitno bez veće štete - to je trik! - do određenog vremena, možete iznova i iznova prenositi na više kasni rok. Ako osoba misli važan odnos u porodici, ali za svakodnevne hitne stvari mu ruke jednostavno ne dopiru, jednog dana odjednom može "otkriti" da se porodica dobro snalazi bez njega, da ona živi svoj život i da svaki njen član ide po svom način. I šta onda?

Recept je jednostavan: važnim stvarima treba da se bavite kao i svim hitnim stvarima. Ako u prvom slučaju uvek postoji neko ko gura i postavlja rokove, onda pri rešavanju važnih stvari čovek mora sam da požuri, postavi sebi rokove! Samo on sam može učiniti važno hitnim! Ako ne vežbate važna pitanja, onda će ih opet gurnuti u drugi plan brojne hitne stvari, a ... život će proći!

Ali postoji još jedna krajnost. Sigurno je svako od nas čuo frazu: „Izgoreo na poslu“. Sve do nedavno, ove su riječi svi doživljavali kao samo lijepu metaforu. Međutim, studije sprovedene tokom proteklih decenija dokazale su realnost postojanja ovog fenomena, zvanog " sindrom sagorevanja ". U suštini, manifestacije profesionalnog sagorijevanja su vrlo slične stanju kroničnog stresa i mentalnog preopterećenja, a njegova srž je emocionalna iscrpljenost divljine.

Pažnju psihologa različitih pravaca dugo je privlačio problem otpornosti ljudi na stres u različitim profesijama. Klasične studije Selyea, Lazarusa, Rosenmana, Friedmana i drugih naučnika potvrdile su činjenicu da produženo izlaganje stresu može dovesti do mentalne neprilagođenosti i dezorganizacije ljudskog ponašanja, što predstavlja prijetnju njegovom mentalnom zdravlju. Istovremeno, društvene profesije su u početku klasifikovane kao najstresnije, čiji je glavni sadržaj interpersonalne interakcije(menadžeri, doktori, nastavnici, advokati, socijalni radnici, prodavci, psiholozi, itd.). Među predstavnicima ovih profesionalnih grupa otkriven je „sindrom profesionalnog sagorevanja“. » (Ovaj termin je u naučnu upotrebu početkom 70-ih godina dvadesetog veka uveo američki psiholog H. Freidenberger).

Sindrom profesionalnog sagorijevanja karakterizira se kao stanje mentalnog umora i razočaranja, praćeno emocionalnom iscrpljenošću, depersonalizacijom i smanjenim performansama. Ovo je profesionalna deformacija ličnosti koja nastaje pod uticajem dobro definisanih spoljašnjih i unutrašnjih faktora. Boyko V.V. identifikuje sledeće faktore:

1. Spoljni faktori, vezano za karakteristike profesionalne djelatnosti:

hronično intenzivna psiho-emocionalna aktivnost, kada zaposlenik mora stalno da pojačava emocijama različite aspekte svoje aktivnosti, „težak“ kontingent sa kojim mora da komunicira;

Destabilizirajuća organizacija (okruženje) djelatnosti, teški uslovi rada;

povećana odgovornost za funkcije i operacije koje se obavljaju, povećani zahtjevi za menadžment;

· nepovoljna psihološka atmosfera profesionalne aktivnosti, koju određuju dvije glavne okolnosti: sukob „vertikalno“, tj. između šefa i podređenih, a sukob "horizontalno" - između kolega.

2. unutrašnji faktori, povezana s individualnim karakteristikama osobe:

sklonost ka emocionalnoj rigidnosti. Burnout se često javlja kod onih koji su manje reaktivni i prijemčivi, emocionalno suzdržaniji. Kod impulzivnih ljudi s pokretnim nervnim procesima, formiranje simptoma sagorijevanja događa se sporije. Povećana upečatljivost i osjetljivost mogu u potpunosti blokirati ovaj psihološki odbrambeni mehanizam;

Intenzivna internalizacija (ljudi sa povećanom odgovornošću imaju veću vjerovatnoću da će se podvrgnuti sindromu);

Slaba motivacija emocionalnog povratka u profesionalnoj aktivnosti (nizak nivo empatije);

moralne mane i dezorijentaciju ličnosti.

Prema svim autorima koji se bave proučavanjem sindroma profesionalnog izgaranja, razvoj njegovih simptoma je fazne prirode. Međutim, na kraju opšta šema razvoj sindroma profesionalnog sagorijevanja je sljedeći:

Prvo, uočeni su značajni troškovi energije kao rezultat izuzetno visokog pozitivnog stava prema obavljanju profesionalnih aktivnosti;

Zatim se javlja osećaj umora;

I, na kraju, razočaranje, pad interesa za njihov rad.

U prvoj fazi, u pravilu, zaposlenik ima visoku radnu aktivnost, zaista želi postići svoj cilj, rad mu pruža radost i zadovoljstvo, pojavljuje se osjećaj neophodnosti. Osoba postepeno napušta svoja druga interesovanja koja nisu vezana za posao. Trudi se da ne primijeti svoje neuspjehe i pogrešne proračune.

Dalje više. Duboko udubljenje u profesionalnu aktivnost postavlja pitanje profesionalnog i lični rast. Postoji potreba za rješavanjem sve ozbiljnijih problema. I tu počinju problemi. S jedne strane, nekome od ljudi iz okoline se možda neće dopasti profesionalni i lični rast zaposlenog, a s druge strane, interesovanje za posao toliko raste da počinje da deformiše ličnost. Mnogo češće postoje kontradiktornosti između dobijenih rezultata i očekivanja osobe, njenih ambicija. U takvoj situaciji, osjećaj umora neće dugo trajati, čak i ako je osoba okružena ljubavlju kupaca i poštovanjem kolega. Postepeno ga zamjenjuje razočaranje i gubitak interesa za rad.

Lako je primijetiti promjenu u percepciji kolega među takvim zaposlenima. Kad bi ranije odnose s njima samo neki mogli pokvariti konfliktne situacije, sada se kolege u početku doživljavaju u negativnom svjetlu. Ponašanje po uzoru postaje sve češće. Osoba postepeno gubi sposobnost empatije s drugima, rođacima, prijateljima, često šokira kategoričnim i iskreno ciničnim procjenama fenomena o kojima se raspravlja. Počinje potraga za mogućnostima izbjegavanja posla. Tema nedovoljno plate, mala velicina nagrade itd. Osoba s prezirom, a ponekad i s gađenjem, počinje se odnositi prema onim idealima koje je nedavno njegovao i koji su ga doveli do profesije. Pažnja je koncentrisana isključivo na probleme današnjice. Postoji osjećaj da ga drugi koriste. Pojavljuje se zavist.

U emocionalnoj sferi, manifestacije profesionalnog sagorijevanja također mogu biti vrlo raznolike: od depresije do agresivnih reakcija (nestrpljenje za mišljenje drugih, nemogućnost kompromisa, sumnjičavost, sukob). Često se mijenja raspoloženje, javljaju se neosnovani strahovi i osjećaj krivice.

Sljedeća faza u razvoju sindroma profesionalnog sagorijevanja je faza destruktivnog ponašanja. Dolazi do smanjenja koncentracije, nemogućnosti obavljanja zadataka povećane složenosti, nedostatka mašte i slabljenja apstraktnog mišljenja. Osoba može djelovati samo u uskim granicama datih uputstava. U emocionalnoj sferi raste želja da se komunikacija s drugima ograniči na isključivo formalne kontakte, nedostatak interesa za druge ljude. Javlja se osjećaj samodovoljnosti, koji vrlo brzo prelazi u osjećaj usamljenosti.

U posljednjoj fazi razvoja sindroma, osoba je uništena i kao osoba i kao fizičko tijelo. Fizički, svjedoci smo procvata psihosomatskih bolesti. U početku su zabrinuti zbog nemogućnosti opuštanja, osjećaja stalne unutrašnje napetosti. Zatim dolaze nesanica i seksualna disfunkcija. Osoba akutno osjeća potrebu i brzo postaje zavisna od kofeina, nikotina i alkohola. Razvijaju se hipertenzija, čir na želucu, srčane aritmije, motorički poremećaji gastrointestinalnog trakta, alergijske reakcije i imunodeficijencije. Tu počinju duge, ali često uzaludne posjete ljekarima.

Uništavanje ličnosti praćeno je formiranjem isključivo negativnih životnih stavova, pojavom osjećaja bespomoćnosti i, u konačnici, gubitkom smisla života.

Naravno, profesionalno sagorevanje se javlja sa različitim stepenom ozbiljnosti njegovih glavnih karakteristika za svaku osobu. Ipak, svi simptomi koji prate ovaj proces mogu se uvjetno podijeliti u tri grupe:

1. Simptomi povezani s fizičkim stanjem osobe:

Povećan umor, apatija;

fizička bolest, česte prehlade, mučnina, glavobolja;

bol u srcu, visok ili nizak krvni pritisak;

bol u abdomenu, gubitak apetita i dijeta;

napadi astme, simptomi astme;

· pojačano znojenje;

trnci iza prsne kosti, bol u mišićima;

poremećaji spavanja, nesanica.

2. Simptomi povezani sa društvenim odnosima, manifestuje se kada osoba stupi u kontakt sa drugim ljudima (kolegama, klijentima, prijateljima, rođacima):

pojava anksioznosti u situacijama u kojima se ranije nije pojavila;

razdražljivost i agresivnost;

nespremnost za rad, prebacivanje odgovornosti;

nedostatak kontakta sa kolegama i klijentima, nespremnost za poboljšanje kvaliteta rada;

formalizam u radu, stereotipno ponašanje, otpor promjenama, aktivno odbijanje bilo kakve kreativnosti;

ciničan odnos prema idejama zajedničke stvari, prema svom radu;

averzija prema hrani ili prejedanje;

zlostavljanje hemikalije promjena svijesti (alkohol, pušenje, kafa, tablete, itd.);

Uključenost u kockanje (kazina, slot mašine, kompjuterske igre).

3. Intrapersonalni simptomi, karakterizirajući procese koji se dešavaju unutar osobe i zbog promjene njegovog stava prema sebi, njegovim postupcima, mislima i osjećajima:

Pojačan osjećaj samosažaljenja

osjećaj vlastitog nedostatka potražnje;

· krivica;

Anksioznost, strah, osjećaj otjeranosti;

· nisko samopouzdanje;

Osjećaj vlastitog ugnjetavanja i besmisla svega što se dešava, pesimizam;

Destruktivno samokopanje, igranje u glavu situacija povezanih s jakim negativnim emocijama;

mentalna iscrpljenost;

Sumnja u performanse.

Za dugo vremena Smatralo se da su najranjiviji na sindrom profesionalnog sagorijevanja ljudi koji su dugo godina radili u profesijama socijalnog tipa („pomoćne“ profesije). Međutim, kasnija istraživanja su opovrgla ovu ideju. Kako se pokazalo, s vremenom se mnogi od ovih ljudi savršeno prilagođavaju profesiji i razvijaju vlastite načine za sprječavanje sindroma sagorijevanja. Međutim, vjerovatno je da će mladi stručnjaci biti klasifikovani kao visokorizična grupa.

Prevencija profesionalnog sagorijevanja počinje prepoznavanjem i razumijevanjem suštine problema. Prvi korak u kontroli procesa sagorijevanja je da preuzmete odgovornost za vlastito iskustvo stresa i posvetite se promjenama. Koje mjere treba preduzeti?

Ne postoje jednostavna ili univerzalna rješenja. Važno je prihvatiti problem i postepeno razmisliti šta vam je tačno potrebno i kako prilagoditi metode „upravljanja stresom“ konkretnoj situaciji.

Osobe koje su žrtve sagorevanja su iscrpljene i demoralisane, pa je prije razgovora o tome šta je uzrokovalo prekršaje potrebno odmah izdvojiti vrijeme i prostor za energetski oporavak i planirati reagovanje. Potražite pomoć što je prije moguće, a ne kada bude prekasno. Ako ste bolesni, ne treba se pretvarati da ste zdravi, konsultujte se sa lekarom i nemojte sami da prepisujete lekove. Ne može se dovoljno naglasiti da pohađanje predavanja i seminara, kao i čitanje i razgovor o sagorijevanju, neće zamijeniti bilo kakvu akciju u ovom pravcu. Svako od nas treba da postane sopstveni dobro obučeni oslobađač od stresa i da nauči da odredi prioritete ili promeni prioritete i razmišlja o promenama životnog stila unoseći promene u svoju dnevnu rutinu. Ovo može biti dug, komplikovan i ponekad skup proces. Posljedice zanemarivanja profesionalnog zdravlja obično su značajne.

Šta učiniti ako primijetite prve znakove sagorijevanja? Prije svega, priznajte da postoje. Oni koji pomažu drugim ljudima skloni su poricati vlastitu psihičku nevolju. Teško je sebi priznati: „Patim od profesionalnog izgaranja“. Štaviše, u teškim životnim situacijama aktiviraju se nesvjesni unutrašnji odbrambeni mehanizmi.

Među njima su racionalizacija, potiskivanje traumatskih događaja, "okamenjenost" osećanja i tela. Ljudi često pogrešno procjenjuju ove manifestacije - kao znak vlastite "snage". Neki se brane od vlastitih teških stanja i problema tako što se aktiviraju, pokušavaju ne razmišljati o njima (sjećate li se Scarlett iz Prohujalo s vihorom s njenom "Razmislit ću o tome sutra"?) i potpuno se predaju poslu, pomažući drugima. ljudi. Pomaganje drugima zaista može donijeti olakšanje na neko vrijeme. Međutim, samo na neko vrijeme. Na kraju krajeva, pretjerana aktivnost je štetna ako skreće pažnju sa pomoći koja vam je potrebna. Zapamtite: blokiranje vaših osjećaja i pretjerana aktivnost mogu usporiti vaš proces oporavka.

Prvo, vaše stanje se može ublažiti fizičkom i emocionalnom podrškom drugih ljudi. Ne odustaj od nje. Razgovarajte o svojoj situaciji sa onima koji se, nakon što su imali slično iskustvo, osjećaju dobro.

Za profesionalca je prikladno i korisno raditi sa supervizorom – profesionalno iskusnijom osobom koja, po potrebi, pomaže manje iskusnom kolegi u profesionalnom i ličnom usavršavanju. Tokom predviđenog vremenskog perioda, stručnjak i supervizor redovno zajedno razgovaraju o obavljenom poslu. U toku takve diskusije odvija se učenje i razvoj, koji pomažu da se izađe iz sagorevanja.

Drugo, nakon radnog vremena, potrebna vam je privatnost. Da biste se izborili sa svojim osećanjima, morate pronaći priliku da budete sami, bez porodice i bliskih prijatelja.

Šta ne treba raditi kada ste izgorjeli:

ne skrivaj svoja osećanja. Pokažite svoje emocije i dozvolite prijateljima da o njima razgovaraju s vama;

  • - Ne izbegavajte da pričate o tome šta se desilo. Iskoristite svaku priliku da sami ili sa drugima pregledate svoje iskustvo;
  • - ne dozvolite da vas vaše osećanje sramote zaustavi kada vam drugi daju priliku da progovorite ili ponudite pomoć;
  • - ne očekuj to teški uslovi karakteristika sagorevanja će nestati sama od sebe. Ako ne preduzmete nešto, oni će vas dugo posjećivati.

šta treba da uradimo:

  • - odvojite dovoljno vremena za spavanje, odmor, razmišljanje;
  • - izrazite svoje želje direktno, jasno i iskreno, pričajte o njima porodici, prijateljima i na poslu;
  • - pokušajte da zadržite normalnu rutinu svog života što je više moguće.

Ako shvatite da se izgaranje već dešava i da je dostiglo duboke faze- zapamtite: potreban je poseban rad na neutralizaciji traumatskog iskustva i oživljavanju osjećaja. I ne pokušavajte sami da radite ovaj posao - tako težak (i ​​bolan) posao može se obaviti samo zajedno sa profesionalnim psihologom-konsultantom. Prava hrabrost leži u priznanju da mi je potrebno stručna pomoć. Zašto? Da, zato što je osnova "psihološkog tretmana" pomoći osobi da "oživi" i "ponovo se sastavi". Prvo dolazi naporan rad, čija je svrha da „ukloni ljusku bezosjećajnosti“ i dozvoli da vaša osjećanja izađu na vidjelo. To ne znači gubitak samokontrole, ali potiskivanje ovih osjećaja može dovesti do neuroze i fizičkih problema. Istovremeno, važan je poseban rad s destruktivnim "otrovnim" osjećajima (posebno agresivnim). Rezultat ovog pripremnog rada je "čišćenje" unutrašnjeg prostora, stvaranje mjesta za dolazak novog, oživljavanje osjećaja.

Sljedeća faza profesionalnog rada je revizija nečijih životnih mitova, ciljeva i vrijednosti, svojih ideja i stavova prema sebi, prema drugim ljudima i prema svom radu. Ovdje je važno prihvatiti i ojačati svoje "ja", shvatiti vrijednost svog života; preuzeti odgovornost za svoj život i zdravlje i zauzeti profesionalnu poziciju u svom radu.

I tek nakon toga, korak po korak, mijenjaju se odnosi s drugim ljudima i načini interakcije s njima. Dolazi do preispitivanja njihove profesionalne uloge i drugih životnih uloga i ponašanja. Osoba stiče samopouzdanje. Dakle, izašao je iz sindroma emocionalnog sagorevanja i spreman je da uspešno živi i radi.

Kvalitete koje pomažu stručnjaku da izbjegne profesionalno sagorijevanje:

  • - dobrog zdravlja i svjesna, svrsishodna briga o svom fizičkom stanju (trajno bavljenje sportom, zdrav način života);
  • - visoko samopoštovanje i povjerenje u sebe, svoje sposobnosti i mogućnosti;
  • - iskustvo uspešno savladavanje profesionalni stres;
  • - sposobnost konstruktivne promjene u stresnim uslovima;
  • - visoka mobilnost;
  • - otvorenost;
  • - društvenost;
  • - nezavisnost;
  • - želja da se oslone na sopstvene snage;
  • - sposobnost formiranja i održavanja u sebi pozitivnih, optimističkih stavova i vrijednosti - kako u odnosu na sebe, tako i prema drugim ljudima i životu općenito.

Kako izbjeći sindrom profesionalnog sagorijevanja?

  • 1. Budite pažljivi prema sebi: to će vam pomoći da na vrijeme primijetite prve simptome umora.
  • 2. Volite sebe ili najmanje pokušajte da ugodite sebi.
  • 3. Izaberite posao za sebe: prema svojim sklonostima i mogućnostima. To će vam omogućiti da pronađete sebe, da vjerujete u svoju snagu.
  • 4. Prestanite tražiti sreću ili spas u poslu. To nije utočište, već aktivnost koja je sama po sebi dobra.
  • 5. Ne pokušavajte živjeti za druge njihove živote. Molim te, živi svoje. Ne umjesto ljudi, već zajedno s njima.
  • 6. Nađite vremena za sebe, imate pravo ne samo na posao, već i na privatni život.
  • 7. Naučite da trezveno shvatate događaje svakog dana. Možete napraviti tradiciju da pregledate događaje u večernjim satima.
  • 8. Ako zaista želite nekome pomoći ili raditi njegov posao za njega, postavite sebi pitanje: da li mu je to zaista potrebno? Ili možda može sam?

najpopularniji metoda mjerenja burnup-a u američkoj psihologiji priznat je MBI upitnik, ali su modeli K. Maslach i S. Jackson. As ruska verzija Ova tehnika je upitnik "Profesionalno sagorevanje", koji su razvili N. E. Vodopyanova i E. S. Starchenkova.

Krasnodar region

Tikhoretsk

______________________________________________

Opštinska obrazovna ustanova

srednja škola br.2

opština Tihorecsk

o prevenciji sindroma profesionalnog sagorevanja nastavnika

D za svakog ko voli svoj posao, vodi računa o sebi

i moje kolege i strucnjaci...

Socio-psihološki

2016

školska služba

    Kako izbjeći emocionalno sagorijevanje

    Šta učiniti ako primijetite prve znakove sagorijevanja?

    Što i ne treba raditi u vezi sa izgaranjem

    Specifične tehnike samopomoći

    Naučite da živite sa humorom

    Ekspresni trikovi za ublažavanje emocionalnog stresa

Prilog 1. Dijagnoza emocionalnog izgaranja osobe (V. V. Boyko).

Kako izbjeći emocionalno sagorijevanje

„Slobodno vrijeme nastavnika je korijen koji hrani grane pedagoškog stvaralaštva“, napisao je V.A. Sukhomlinsky. Vječno zaposleni učitelji rijetko čitaju bestselere, ne gledaju senzacionalne filmove, predstave i... postepeno gube ukus za to. Rezultat može biti gubitak poštovanja od strane učenika. Učenici smatraju da je takav nastavnik beznadežno zaostao za vremenom, a zatim svoj zaključak prenose na predmet koji predaje.

ŠTA UČINITI AKO VIDITE PRVE ZNAKOVE IZGORIVANJA?

Prije svega, priznajte da jesu.

Oni koji pomažu drugim ljudima skloni su poricati vlastitu psihičku nevolju. Teško je sebi priznati: „Patim od profesionalnog izgaranja“. Štaviše, u teškim životnim situacijama aktiviraju se unutrašnji nesvjesni odbrambeni mehanizmi. Među njima su racionalizacija, potiskivanje traumatskih događaja, "okamenjenost" osećanja i tela.

L Ljudi često pogrešno procjenjuju ove manifestacije - kao znak vlastite "snage". Neki se od vlastitih teških stanja i problema štite tako što se aktiviraju, pokušavaju ne razmišljati o njima (sjećate li se Scarlet sa njenim "Razmisliću o tome sutra"?) i potpuno se predaju poslu, pomažući drugim ljudima. Pomaganje drugima zaista može donijeti olakšanje na neko vrijeme. Međutim, samo na neko vrijeme. Na kraju krajeva, pretjerana aktivnost je štetna ako skreće pažnju sa pomoći koja vam je potrebna. Zapamtite: blokiranje vaših osjećaja i pretjerana aktivnost mogu usporiti vaš proces oporavka.

Prvo Vaše stanje se može ublažiti fizičkom i emocionalnom podrškom drugih ljudi. Ne odustaj od nje. Razgovarajte o svojoj situaciji sa onima koji se, nakon što su imali slično iskustvo, osjećaju dobro.

Za profesionalca je prikladno i korisno raditi sa profesionalno iskusnijom osobom (u našem slučaju višim edukatorom, kolegom koji sa vama radi u istoj grupi), koji po potrebi pomaže u profesionalnom i ličnom usavršavanju, razgovarajući teških radnih trenutaka. U toku takve diskusije odvija se učenje i razvoj, koji pomažu da se izađe iz sagorevanja.

Drugo , nakon radnog vremena potrebna vam je privatnost. Da biste se izborili sa svojim osećanjima, morate pronaći priliku da budete sami, bez porodice i bliskih prijatelja.

ŠTA RADITI, A ŠTA NE RADITI U IZGOREVANJU


    NE sakrij svoja osećanja. Pokažite svoje emocije i dozvolite prijateljima da o njima razgovaraju s vama.

    NE izbegavajte da pričate o tome šta se desilo. Iskoristite svaku priliku da sami ili sa drugima pregledate svoje iskustvo.

    NE dozvolite da vas vaše osećanje sramote zaustavi kada vam drugi daju priliku da progovorite ili ponudite pomoć.

    NE očekujte da će teški simptomi izgaranja nestati sami od sebe. Ako ne preduzmete nešto, oni će vas dugo posjećivati.

    Odvojite dovoljno vremena za spavanje, odmor, razmišljanje.

    Budite direktni, jasni i iskreni u vezi sa svojim željama tako što ćete razgovarati o njima sa porodicom, prijateljima i na poslu.

    Pokušajte da vaš život bude što normalniji.

Poštovani kolega!

Za budućnost vrijedi pridržavati se nekih sigurnosnih pravila kada komunicirate s ljudima kojima je potrebna vaša pomoć i saosjećanje. To će vam omogućiti ne samo održavanje vlastitog zdravlja, već i efikasnije obavljanje profesionalnih obaveza.

1. Pola pažnje je na vama samima.

    Znakovi koje ne možete zanemariti.

    Povećan broj otkucaja srca

    nekontrolisano drhtanje

    Nemotivisana iritacija

    Nekontrolisane ili neprikladne suze, plač

    Nemogućnost djelovanja, stupor, zbunjenost

    neočekivano unutrašnji nemir, povećan nivo anksioznosti

    Iscrpljenost, trenutni gubitak interesa za ono što se dešava

    Prvu pomoć sebi.

Vrijeme je da naučite načine samoregulacije. Evo nekih od njih:

    Metode vezane za kontrolu disanja


Metoda 1.

    Zamislite da vam puh visi ispred nosa na udaljenosti od 10-15 cm.

    Dišite samo kroz nos i tako glatko da se paperje ne ljulja.

Metoda 2.

    Pošto u situaciji iritacije, ljutnje zaboravljamo normalno izdahnuti:

    izdahnite duboko;

    zadržite dah što duže možete;

    napraviti nekoliko duboko udahnite;

    ponovo zadržite dah.

    Metode povezane s utjecajem riječi.

Metoda 1. Samonaredbe

    self-red je kratka, kratka naredba napravljena samom sebi. Koristite samonaredbu kada ste uvjereni da se trebate ponašati na određeni način, ali imate problema u tome.

    “Pričaj mirno!”, “Ćuti, ćuti!”, “Ne podleži provokacijama!” - pomaže u obuzdavanju emocija, ponašanju dostojanstveno, pridržavanju zahtjeva etike i pravila rada sa klijentima.

    Formulirajte vlastiti nalog.

    Mentalno ponovite nekoliko puta. Ako je moguće, ponovite to naglas.

Metoda 2. Samoprogramiranje

    U mnogim situacijama preporučljivo je da se „ogledate unazad“, prisjetite se svojih uspjeha u sličnim okolnostima. Prošli uspjesi govore čovjeku o njegovim mogućnostima, o skrivenim rezervama u duhovnoj, intelektualnoj, voljnoj sferi i ulijevaju povjerenje u njegove sposobnosti.

    Prisjetite se vremena kada ste se suočili sa sličnim izazovima.

    Formulirajte tekst programa, da biste poboljšali učinak, možete koristiti riječi " tačno danas »:

« Danas ću uspjeti”;

“Danas ću biti najsmireniji i najsamostalniji”;

“Danas ću biti snalažljiv i samouvjeren”;

“Zadovoljstvo mi je voditi razgovor mirnim i sigurnim glasom, pokazati primjer izdržljivosti i samokontrole.”

Mentalno ponovite nekoliko puta.

Metoda 3. Samoodobravanje (samoohrabrivanje)

Ljudi često ne dobijaju pozitivnu ocjenu svog ponašanja izvana. Posebno u situacijama pojačanog neuropsihičkog stresa, to je jedan od razloga za povećanje nervoze i iritacije. Stoga je važno ohrabriti sebe.

    U slučaju čak i manjih uspjeha, preporučljivo je da se pohvalite, mentalno govoreći: "Dobro urađeno! Pametno!", "Odlično sam uradio!"

    Pronađite priliku da se pohvalite tokom radnog dana barem 3-5 puta.

SPECIFIČNE TEHNIKE SAMOPODRŠKE

1. Prijem "Večernji pregled događaja" (za one koji rade s ljudima, najrazorniji princip je „Razmislit ću o tome sutra.“ Ne proživljavajte iskustva dana, odmaknite se od razmišljanja o njima, budite hiperaktivni na poslu (na primjer, radite i jedno i drugo tokom danju, na poslu i noću - kod kuće, za kompjuterom) je izuzetno štetna za nas).

2. Vizualizacija: mentalno predstavljanje, ponavljanje, viđenje sebe u situaciji koja se još nije dogodila je tehnika koja pomaže u izgradnji stvarnosti. Čovek zamišlja sebe da radi (ili ima) ono čemu teži, i - dobija ono što želi. (10 minuta prije spavanja i 10 minuta ujutro. 20 minuta ukupno!)

3. Tehnologija samopomoći. "Priznanje nečijih zasluga"

Pomaže kod pretjerane samokritičnosti. Jedan od protuotrova je da shvatite da vi, kao i drugi ljudi, ne možete i ne smijete biti savršeni. Ali vi ste dovoljno dobri da živite, budete sretni i, naravno, uspješni.

A sada - samoodrživi prijem (žene će to prihvatiti brže od muškaraca!).

Svaki dan kada stanete pred ogledalo i spremate se za posao, samouvereno se pogledajte u ogledalo, pravo u svoje oči i recite najmanje tri puta: "Sigurno nisam savršen, ali dovoljno dobar (dobar)!". Kako se to kaže, lijepo je ako se nasmiješ sebi!

Drugi važan uslov sastoji se u postojanju razdvajanja između posla i kuće, između profesionalnog i privatnog života. Izgaranje se pojačava kad god se granice između njih počnu brisati, a posao zauzima veći dio života. Za psihološku dobrobit odgajatelja je apsolutno neophodno ograničiti svoj rad na granice razuma i ne dozvoliti im da ga prošire na kućni život. Porodični problemi koji proizilaze iz sagorijevanja mogu se ublažiti „de-rutinom“ kada ljudi namjerno učestvuju u posebnim aktivnostima koje su potpuno nepovezane s poslom, koje im omogućavaju da se opuste, prestanu razmišljati o poslu prije nego stignu kući. Ponekad to može biti fizička vježba ili osamljivanje na neko vrijeme u parku za razmišljanje, ili jednostavno hidromasažna kada.

Zdravlje vam, psihičko i fizičko!

Naučite da živite sa humorom

"Humor je sol života", rekao je K. Čapek, "ko je bolje soljen, živi duže." Šaljiv stav prema nekom događaju nespojiv je sa pojačanom anksioznošću zbog njegovog uticaja na naše živote. Stoga nas smeh štiti od preterane napetosti. Humor omogućava osobi da poveća distancu u odnosu na bilo šta, uključujući i sebe, tj. olakšava samoodvajanje.

OD
krzno je izlaz. Nakon što se nečemu nasmeje, čovek se oseća slobodnije. Oslobađa se straha od problema koji počinje izgledati jednostavno i premostivo. Osoba se počinje osjećati kao gospodar situacije.

Mnogi pokušavaju svuda stići na vrijeme, da urade više nego što mogu. Usporite svoj tempo! Pametnije je učiniti manje, ali bolje nego puno, ali loše, pa onda i brinuti o ovom „lošem“.

Pokušajte preživjeti neuspjeh bez štete po zdravlje. Problemi i teškoće mogu uticati na svakoga, to je životna norma. Oni ne ukazuju na slabost ili pad profesionalizma - to su karakteristike aktivnosti specijalista u "pomagačkim" profesijama. Zapamtite psihološko pravilo: život je ritmičan, usponi i padovi se smjenjuju.

Rizik od sagorevanja je ublažen stabilnim i atraktivnim poslom koji pruža mogućnosti za kreativnost, profesionalni i lični rast; zadovoljstvo kvalitetom života u različitim aspektima; prisustvo različitih interesovanja, obećavajućih životnih planova.

Retko "izgore" optimista i veseli ljudi koji su u stanju da uspješno prebrode životne poteškoće i krize vezane za godine. Oni koji zauzimaju aktivnu životnu poziciju i okreću se kreativnoj potrazi za rješenjem u teškim okolnostima, posjeduju sredstva mentalne samoregulacije, vode računa o nadopunjavanju svojih psihoenergetskih i socio-psiholoških resursa.

Snažna društvena, profesionalna podrška, krug pouzdanih prijatelja i podrška porodice smanjuju rizik od sagorijevanja.

U radu na prevenciji emocionalnog sagorevanja, primarnu ulogu treba dati razvoju i jačanju vedrine, vjere u ljude i stalnog povjerenja u uspjeh posla kojim ste se bavili.

Uspjeh u životu ne dolazi lako. Ali teškoće ne treba smatrati nepopravljivim katastrofama. Šta se može ispraviti. Ali ne - i nema suđenja, kako narod kaže. Velika mudrost je sadržana u izrekama:

    "Život je 10% šta radiš u njemu i 90% kako ga doživljavaš"

    "Ako ne možete promijeniti situaciju, promijenite svoj stav prema njoj."

Ekspresni trikovi za ublažavanje emocionalnog stresa

    Stavite ruke iza leđa. Pošto negativne emocije „žive“ na vratu ispod potiljka i na ramenima, zategnite ruke i leđa, istegnite se, opustite ramena i ruke. Oslobodite napetost iz ruku.

    Stavite ruke u bravu ispred sebe. Istegnite se, naprežući ramena i ruke, opustite se, protresite ruke (pri gutljaju se oslobađa "hormon sreće").

    Smile! Popravite osmijeh na licu na 10 - 15 sekundi. Osmeh opušta mnogo više mišića nego inače. Osjetite milost koja se širi cijelim tijelom od osmijeha. Sačuvaj ovo stanje.

    Efikasno sredstvo za ublažavanje napetosti je opuštanje na pozadini jogijskog disanja: slobodno sjedite na stolici, zatvorite oči i slušajte svoje disanje: mirno, ujednačeno. Dišite prema obrascu "4 + 4 + 4": četiri sekunde za udah, četiri za zadržavanje daha, četiri za izdisaj. Uradite to tri puta, osluškujući dah, osećajući kako vazduh ispunjava pluća, prolazi kroz telo do vrhova prstiju, oslobađa pluća. Ne bi trebalo biti drugih misli.

    Najmoćnije i često zanemareno sredstvo za oslobađanje od emocionalnog stresa je ljudski um. Glavna stvar je stav osobe prema činjenici da je život lijep i neverovatan, da imamo mozak da razmišljamo, sanjamo, poboljšavamo sebe; oči - vidjeti ljepotu oko sebe: prirodu, lijepa lica, umjetna remek-djela; sluh - čuti lepo: muziku, ptice, šuštanje lišća. Možemo stvarati, kretati se, voljeti, dobiti puno zadovoljstva od onoga što daje životu na svakom koraku. Pitanje je samo da li smo u stanju da sve ovo primetimo, da osetimo, da li smo u stanju da se radujemo. Glavna stvar je postavljanje za radost.

    Mudro od zemlje. (Mudra je poseban položaj prstiju na pozadini meditacije, koji zatvara i usmjerava biološku energiju osobe.) Presavijte palac i domali prst u prsten, ostatak ispravite. Zatvori oci. Zamrzni se. Ova mudra poboljšava psihofizičko stanje organizma, ublažava stres i podiže samopoštovanje.

    Mudra "Stepenice nebeskog hrama." Ublažava depresiju, popravlja raspoloženje, ublažava stanje beznađa i melanholije. Presavijte prste u obliku merdevina: palac na palac, kaži na kaži, srednji na sredinu, prsten na prsten, ispravite male prste i meditirajte nekoliko minuta. Recite sebi da ste najuravnoteženija osoba. Smile!

    Mišićno pražnjenje negativnih emocija (pješačenje, vježbanje). Na primjer: 10 minuta ujutro i uveče (uz muziku, kao da plešete), dok stojite, ritmično podižući pete od poda, okrenite se na prstima za 90 stepeni ulijevo, udesno, dok se uvijate u struka oko svoje ose što je više moguće i pravljenje zamaha prilikom okretanja ruku i treptanja. Ovo je lijek za neuropsihičko prenaprezanje, za poboljšanje raspoloženja i performansi (iz alternativne indijske medicine).

    Imajte na umu da je manja vjerovatnoća da će se stres "zalijepiti" za osobu koja zna da se zeza, ili, kako kažu, "izigrava budalu". Na primjer, boksujte sa zamišljenim protivnikom kod kuće, napravite grimasu ispred ogledala, obucite nešto ekstravagantno, igrajte se igračkom vašeg djeteta...

    Jedan od bioloških aktivne tačke, pritisak na koji smiruje nervni sistem, nalazi se u centru donjeg dijela brade, drugi je na stražnjoj strani desne i lijeve ruke između palca i kažiprsta, a bliže kažiprst. Pritiskajte i jednu i drugu tačku vrhom palca oscilatornim pokretima, prvo lagano, a zatim jače (dok se ne pojavi blagi bol) najmanje 3 minute.


Muzika je jedna od komponenti korekcije psiholoških i fizioloških procesa.

    s prekomjernim radom i nervoznom iscrpljenošću - “Jutro” od Griega, “Poloneza” od Oginskog;

    sa potlačenim melanholičnim raspoloženjem - oda "Radosti" od Betovena, "Ave Maria" od Šuberta,

    sa izraženom razdražljivošću, ljutnjom - "Sentimentalni valcer" Čajkovskog;

    sa smanjenjem koncentracije - "Godišnja doba" Čajkovskog, "Snovi" Šumana;

    opuštajuća akcija - "Labud" Saint-Saensa, "Barcarole" Čajkovskog;

    tonik - Kalmanov čardaš, Rodrigezov Kumparsita, Legrandov Šerburski kišobrani.

Prilog 1

Odredite nivo svog emocionalnog stanja

Dijagnostika emocionalnog sagorevanja ličnosti (V.V. Boyko)

Uputstvo. Ako ste profesionalac u bilo kojoj oblasti interakcije s ljudima, zanimat će vas u kojoj mjeri ste razvili psihološku zaštitu u vidu emocionalnog "izgaranja". Pročitajte rečenice i odgovorite sa da ili ne. Imajte na umu da ako je u tekstu upitnika u pitanju o partnerima, to znači subjektima vaše profesionalne aktivnosti - pacijentima, klijentima, potrošačima, kupcima, studentima i drugim ljudima sa kojima svakodnevno radite.

Upitnik

    Organizacioni nedostaci na poslu vas stalno čine nervoznim, zabrinutim, napetim.

    Danas sam zadovoljan svojom profesijom ništa manje nego na početku svoje karijere.

    Pogriješio sam u odabiru zanimanja ili profila djelatnosti (zauzeo sam pogrešno mjesto).

    Ono što me brine je to što sam počeo da radim lošije (manje produktivno, kvalitativno, sporije).

    Toplina interakcije sa partnerima u velikoj meri zavisi od mog raspoloženja - dobrog ili lošeg.

    Dobrobit partnera malo zavisi od mene kao profesionalca.

    Kad dođem s posla, neko vrijeme (2-3 sata) želim da budem sama da niko sa mnom ne komunicira.

    Kada se osjećam umorno ili napeto, pokušavam brzo riješiti probleme partnera (skratiti interakciju).

    Čini mi se da emotivno ne mogu svojim partnerima dati ono što profesionalna dužnost zahtijeva.

    Moj rad otupljuje emocije.

    Iskreno, umoran sam od ljudskih problema sa kojima se morate suočiti na poslu.

    Ponekad imam problema da zaspim (zaspavam) zbog briga vezanih za posao.

    Interakcija sa partnerima zahteva mnogo stresa od mene.

    Rad sa ljudima donosi sve manje zadovoljstva.

    Promjenio bih posao da mi se ukaže prilika.

    Često sam frustriran što ne mogu na pravi način pružiti profesionalnu podršku, uslugu, pomoć partneru.

    Uvek uspevam da sprečim uticaj loše raspoloženje za poslovne kontakte.

    Veoma me rastužuje ako nešto krene po zlu u vezi sa poslovnim partnerom.

    Toliko se umorim na poslu da se kod kuće trudim da što manje komuniciram.

    Zbog nedostatka vremena, umora ili stresa, partneru često posvećujem manje pažnje nego što bi trebalo.

    Ponekad najobičnije situacije komunikacije na poslu izazivaju iritaciju.

    Mirno prihvatam opravdane tvrdnje partnera.

    Komunikacija sa partnerima me je navela da izbjegavam ljude.

    Kada razmišljam o nekim kolegama ili partnerima, pokvari mi se raspoloženje.

    Sukobi ili nesuglasice sa kolegama oduzimaju mnogo energije i emocija.

    Sve teže uspostavljam ili održavam kontakte sa poslovnim partnerima.

    Situacija na poslu mi se čini veoma teška, teška.

    Često imam teskobna očekivanja vezana za posao: nešto mora da se desi, kako da ne pogrešim, da li sve mogu da uradim kako treba, da li će biti otpušteni itd.

    Ako mi je partner neprijatan, trudim se da ograničim vrijeme komunikacije s njim ili mu posvećujem manje pažnje.

    U komunikaciji na poslu držim se principa: „Ne čini dobro ljudima, nećeš dobiti zlo“.

    Volim da pričam svojoj porodici o svom poslu.

    Ima dana kada moje emocionalno stanje loše utiče na rezultate mog rada (manje radim, opada kvalitet, dešavaju se konflikti).

    Ponekad osjećam da moram pokazati emocionalnu reakciju prema svom partneru, ali ne mogu.

    Veoma sam zabrinut za svoj posao.

    Svojim poslovnim partnerima posvećujete pažnju i brigu više nego što od njih primate zahvalnost.

    Kada razmišljam o poslu, obično se osećam nelagodno: počinje da pecka u predelu srca, krvni pritisak raste, javlja se glavobolja.

    Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim neposrednim rukovodiocem.

    Često se radujem kada vidim da moj rad koristi ljudima.

    U posljednje vrijeme (ili uvijek) muče me neuspjesi na poslu.

    Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje, uranjaju u malodušnost.

    Ima dana kada su kontakti sa partnerima lošiji nego inače.

    Poslovne partnere (subjekte aktivnosti) dijelim na "dobre" i "loše".

    Umor od posla dovodi do toga da pokušavam da smanjim komunikaciju sa prijateljima i poznanicima.

    Obično se zanimam za ličnost partnera izvan posla.

    Na posao obično dolazim odmoran, osvježen, raspoložen.

    Ponekad se nađem da radim sa partnerima automatski, bez duše.

    Na poslu susrećete tako neugodne ljude da im nehotice poželite nešto loše.

    Nakon komunikacije sa neugodnim partnerima, ponekad imam pogoršanje fizičkog ili psihičkog stanja.

    Na poslu doživljavam stalna fizička ili psihička preopterećenja.

    Uspjeh na poslu me inspiriše.

    Radna situacija u kojoj se nalazim deluje beznadežno (skoro beznadežno).

    Izgubio sam živce zbog posla.

    Za prošle godine postojala je pritužba (bilo je pritužbi) upućena meni od strane partnera(a).

    Uspevam da sačuvam živce jer ne shvatam mnogo toga što se dešava sa mojim partnerima.

    Često nosim kući negativne emocije s posla.

    Često radim na silu.

    Prije sam bio osjetljiviji i pažljiviji prema partnerima nego sada.

    U radu sa ljudima vodim se principom: „Ne trošite živce, vodite računa o svom zdravlju“.

    Ponekad idem na posao sa teškim osjećajem: umoran sam od svega, ne bih nikoga vidio ni čuo.

    Nakon napornog dana na poslu, ne osjećam se dobro.

    Kontingent partnera sa kojima radim je veoma težak.

    Ponekad mi se čini da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji ulažem.

    Da sam imao sreće sa poslom, bio bih sretniji.

    Frustriran sam jer imam ozbiljnih problema na poslu.

    Ponekad svojim partnerima radim stvari koje ne bih volio da budu tretirani.

    Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost, pažnju.

    Većinu vremena nemam energije za obavljanje kućanskih poslova nakon dana na poslu.

    Obično žurim vrijeme: volio bih da se radni dan što prije završi.

    Uslovi, zahtjevi, potrebe partnera obično me se iskreno tiču.

    Kada radim sa ljudima, obično postavljam ekran koji štiti od patnje i negativnih emocija drugih ljudi.

    Rad sa ljudima (partnerima) me je veoma razočarao.

    Da bih povratio snagu, često uzimam lijekove.

    Moj radni dan po pravilu prolazi mirno i lako.

    Moji zahtjevi za obavljenim radom su veći od onoga što postižem sticajem okolnosti.

    Moja karijera je bila uspješna.

    Jako sam nervozan zbog svega što se tiče posla.

    Neke od mojih stalnih partnera ne bih volio vidjeti i čuti.

    Odobravam kolege koje se u potpunosti posvete ljudima (partnerima), zaboravljajući na vlastite interese.

    Moj umor na poslu obično ima mali (ili nikakav) uticaj na moje interakcije sa porodicom i prijateljima.

    Ako se ukaže prilika, manje obraćam pažnju na partnera, ali tako da on to ne primijeti.

    Često me iznevjere živci u ophođenju s ljudima na poslu.

    Za sve (skoro sve) što se dešava na poslu, izgubio sam interesovanje, živahan osećaj.

    Rad sa ljudima loše je uticao na mene kao na profesionalca – ljutio me, nervozan, otupio emocije.

    Rad sa ljudima očigledno narušava moje zdravlje.

Obrada i interpretacija rezultata

Svaku opciju odgovora preliminarno ocjenjuju nadležne sudije s tim ili onim brojem bodova (navedenim u ključu pored broja presude u zagradi). To je učinjeno zato što karakteristike uključene u simptom imaju različita značenja u određivanju njegove ozbiljnosti. Maksimalan broj bodova (10 bodova) suci su dali znaku koji najviše ukazuje na simptom.

U skladu s ključem provode se sljedeći proračuni:

    zbir bodova se određuje posebno za svaki od 12 simptoma "izgaranja",

    zbir rezultata simptoma se izračunava za svaku od tri faze formiranja "burnout",

    pronađen je konačni pokazatelj sindroma emocionalnog "izgaranja" - zbir pokazatelja svih 12 simptoma.

VOLTAŽA

1. Iskustvo traumatskih okolnosti:

1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)

2. Nezadovoljstvo sobom:

2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(5),

3. "U kavezu":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. Anksioznost i depresija:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

RESISTANCE

5(5); -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Emocionalna i moralna dezorijentacija:

6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. Proširivanje obima štednje emocija:

7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. Smanjenje profesionalnih obaveza:

8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

ISHRANJENOST

1. Emocionalni deficit:

9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. Emocionalna odvojenost:

10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3. Lična odvojenost (depersonalizacija):

11(5),+23(3),+35(3),+47(5),+59(5),+72(2),+83(10)

4. Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Predložena metoda daje detaljnu sliku sindroma emocionalnog "izgaranja". Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Ozbiljnost svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:

    9 bodova ili manje- neriješeni simptom

    10-15 bodova- razvoj simptoma

    16 ili više- formirana.

Simptomi sa indikatorima 20 ili više tačke se odnose na dominantne u fazi ili u čitavom sindromu emocionalnog „sagorevanja“.

Tehnika vam omogućava da vidite vodeće simptome "izgaranja" Bitno je napomenuti kojoj fazi formiranja stresa pripadaju dominantni simptomi i u kojoj fazi najveći broj.

Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje indikatora faza razvoja stresa – napetosti, otpora i iscrpljenosti. U svakom od njih je moguća procjena u rasponu od 0 do 120 bodova. Međutim, poređenje rezultata dobijenih za faze je nevažeće, jer ne ukazuje na njihovu relativnu ulogu ili doprinos sindromu. Činjenica je da se pojave mjerene u njima značajno razlikuju - reakcija na vanjske i unutrašnje faktore, metode psihološke zaštite, stanje nervnog sistema. Po kvantitativnim pokazateljima legitimno je suditi samo koliko se svaka faza formirala, koja se faza formirala u većoj ili manjoj mjeri:

    36 bodova ili manje- faza nije formirana;

    37-60 poena- faza u fazi formiranja;

    61 ili više bodova- formirana faza.

Koristeći semantički sadržaj i kvantitativne pokazatelje izračunate za različite faze formiranja sindroma "izgaranja", moguće je dati prilično obiman opis ličnosti i, ne manje važno, ocrtati pojedinačne mjere prevencije i psihokorekcije. Istaknuta su sljedeća pitanja:

    koji simptomi dominiraju;

    koji preovlađujući i dominantni simptomi prate iscrpljenost;

    da li se iscrpljenost (ako se otkrije) objašnjava faktorima profesionalne aktivnosti koji su uključeni u simptome "sagorevanja", ili subjektivnim faktorima;

    koji simptom (koji simptomi) najviše pogoršava emocionalno stanje osobe;

    u kojim smjerovima je potrebno utjecati na proizvodno okruženje kako bi se smanjila nervna napetost;

    koji znaci i aspekti ponašanja same ličnosti podležu korekciji kako emocionalno „sagorevanje“ ne bi štetilo njoj, njenim profesionalnim aktivnostima i partnerima.

PREVENCIJA
PROFESIONALNO
BURNOUT

Seminar orijentisan na praksu

Razmislimo o našim ciljevima

Da bi rad seminara bio produktivan, mora početi razumijevanjem ciljeva.

1. Razmislite: zašto ste ovdje? Šta želite postići tokom dana učešća na seminaru? Formulirajte rezultate razmišljanja u obliku ciljeva. Neka ova cilja budu najmanje tri i ne više od pet.

2. Shvatite koje akcije trebate poduzeti da biste postigli svoje ciljeve?

3. Šta ćete raditi tokom radionice kako biste postigli svoje ciljeve?

4. Šta vas može spriječiti da ih ostvarite?

Nakon vaših razmišljanja, unesite kratke, jasne unose u tabelu. Ovaj sto će postati vaš lični radni alat. Na njemu možete pratiti i, ako je potrebno, korigirati svoju rutu.

EKSPRESNI UPITNIK "CILJEVI"

Prvi korak je napravljen. Uvjereni smo da će vaš put biti uspješan.

Ciljevi učenja radionice

Kao rezultat seminara, učesnici:

- upoznaju se sa sindromom profesionalnog sagorevanja;

Biće u stanju da identifikuje prisustvo ili odsustvo ovog sindroma kod sebe i drugih;

Savladat će metode i tehnike pomoći sebi u situacijama profesionalnog stresa;

Naučite šta učiniti kada se sindrom već razvija;

Na osnovu stečenih znanja i vještina, moći će da pruže pomoć svojim zaposlenima u situacijama profesionalnog stresa.

Sponzor objavljivanja članka: Site treatment-gastritis.ru - informativni izvor o bolestima želuca. Na stranici ćete pronaći najpotpunije informacije o gastritisu želuca, čirevima i drugim bolestima gastrointestinalnog trakta, te načinima za njihovo liječenje i prevenciju.

BLOK 1. PREZENTACIJA
O PROFESIONALNOM BURNOUTU

AT poslednjih godina u Rusiji, kao i u razvijene države, sve češće se govori ne samo o profesionalnom stresu, već i o sindromu profesionalnog sagorijevanja, odnosno sagorijevanja radnika (u daljem tekstu kao najadekvatniji termin „profesionalno sagorijevanje“).

Šta je sindrom sagorevanja?

Profesionalno sagorevanje je sindrom koji se razvija u pozadini kroničnog stresa i dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa radne osobe.

Sindrom izgaranja je najopasnija profesionalna bolest onih koji rade sa ljudima: nastavnika, socijalnih radnika, psihologa, menadžera, doktora, novinara, biznismena i političara – svih čije su aktivnosti nemoguće bez komunikacije. Nije slučajno što je prva istraživačica ovog fenomena, Christina Maslach, svoju knjigu nazvala: “Emocionalno sagorijevanje je cijena simpatije”.

Profesionalno sagorevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja" ili "oslobađanja" od njih. To dovodi do iscrpljivanja emocionalno-energetskih i ličnih resursa osobe. Sa stanovišta koncepta stresa (G. Selye), profesionalno sagorevanje je distres ili treća faza sindroma opšte adaptacije – faza iscrpljenosti.

Godine 1981, A. Morrow je predložio živopisnu emocionalnu sliku, koja odražava, po njegovom mišljenju, unutrašnje stanje zaposlenog koji doživljava nevolju profesionalnog izgaranja: "Miris zapaljene psihološke žice."

Faze profesionalnog sagorijevanja

Sindrom izgaranja se razvija postepeno. Prolazi tri faze (Maslach, 1982.)- tri stepenice do dubine profesionalne nepodobnosti:

PRVA FAZA:

Počinje prigušivanjem emocija, izglađivanjem oštrine osjećaja i svježine iskustava; specijalista neočekivano primjećuje: čini se da je sve do sada bilo dobro, ali ... dosadno i prazno u srcu;

Nestati pozitivne emocije, postoji određena odvojenost u odnosima sa članovima porodice;

Postoji stanje anksioznosti, nezadovoljstva; Vraćajući se kući, sve češće želim da kažem: "Ne gnjavi me, ostavi me na miru!"

DRUGA FAZA:

Dolaze do nesporazuma sa klijentima, profesionalac u krugu svojih kolega počinje s prezirom da govori o nekima od njih;

Nesklonost počinje postepeno da se manifestuje u prisustvu klijenata - u početku je jedva suzdržana antipatija, a zatim izlivi iritacije. Takvo ponašanje profesionalca je nesvjesna manifestacija osjećaja samoodržanja u komunikaciji koja prelazi nivo koji je siguran za tijelo.

TREĆA FAZA:

Ideje o vrijednostima života su otupljene, emocionalni odnos prema svijetu je „spljošten“, osoba postaje opasno ravnodušna prema svemu, pa i prema vlastitom životu;

Takva osoba, po navici, još uvijek može zadržati vanjsku respektabilnost i nešto aplomba, ali njegove oči gube blistavu zanimanja za bilo šta, a gotovo fizički opipljiva hladnoća ravnodušnosti nastaje u njegovoj duši.

Tri aspekta profesionalnog sagorevanja

Prvi- smanjenje samopoštovanja.

Kao rezultat toga, takvi "izgorjeli" radnici se osjećaju bespomoćno i apatično. Vremenom se to može pretvoriti u agresiju i očaj.

Sekunda - usamljenost.

Osobe koje pate od emocionalnog izgaranja ne mogu uspostaviti normalan kontakt sa klijentima. Preovlađuju odnosi objekt-objekat.

Treće - emocionalna iscrpljenost, somatizacija.

Umor, apatija i depresija koji prate emocionalno izgaranje dovode do ozbiljnih fizičkih tegoba - gastritisa, migrene, pojačanog krvni pritisak, sindrom hroničnog umora itd.

Simptomi profesionalnog sagorevanja

PRVA GRUPA:

psihofizičke simptome

Osjećaj stalnog umora, ne samo uveče, već i ujutro, neposredno nakon spavanja (simptom hroničnog umora);

Osjećaj emocionalne i fizičke iscrpljenosti;

Smanjena osjetljivost i reaktivnost zbog promjena spoljašnje okruženje(nedostatak odgovora radoznalosti na faktor novosti ili odgovor straha na opasnoj situaciji);

Opća astenija (slabost, smanjena aktivnost i energija, pogoršanje biohemije krvi i hormonalnih parametara);

Česte bezuzročne glavobolje; uporni poremećaji gastrointestinalnog trakta;

drastičan gubitak ili naglo debljanje

Potpuna ili djelomična nesanica;

Konstantna letargija, pospanost i želja za spavanjem tokom dana;

Kratkoća daha ili otežano disanje tokom fizičkog ili emocionalnog stresa;

Izraženo smanjenje vanjske i unutrašnje senzorne osjetljivosti: zamagljen vid, sluh, miris i dodir, gubitak unutrašnjih, tjelesnih osjeta.

DRUGA GRUPA:

socio-psihološki simptomi

Ravnodušnost, dosada, pasivnost i depresija (nizak emocionalni tonus, osjećaj depresije);

Povećana razdražljivost na manje, sitne događaje;

Česti nervni slomovi (izlivi nemotivisanog besa ili odbijanje komunikacije, povlačenje u sebe);

Stalno iskustvo negativne emocije za koje ne postoje razlozi u spoljnoj situaciji (osećaj krivice, ogorčenost, stid, sumnja, prinuda);

Osjećaj nesvjesne anksioznosti i povećane anksioznosti (osjećaj da "nešto nije u redu");

Osjećaj hiper-odgovornosti i stalni osjećaj straha da „neće ići” ili „neću moći”;

Općenito negativan stav prema životnim i profesionalnim perspektivama (poput „koliko god se trudili, ionako ništa neće uspjeti“).

TREĆA GRUPA:

simptomi ponašanja

Osjećaj da posao postaje sve teži i teži i teži i teži;

Zaposlenik primjetno mijenja način rada (povećava ili skraćuje vrijeme rada);

Stalno, bez potrebe, nosi posao kući, ali ga ne radi kod kuće;

Lideru je teško donositi odluke;

Osjećaj bezvrijednosti, nevjerica u napredak, smanjen entuzijazam za rad, ravnodušnost prema rezultatima;

Neispunjavanje važnih, prioritetnih zadataka i „zaglavljivanje“ na sitnim detaljima, provođenje većine radnog vremena u malo svjesnom ili nesvjesnom izvođenju automatskih i elementarnih radnji koje ne zadovoljavaju službene zahtjeve;

Udaljavanje od zaposlenih i kupaca, povećanje neadekvatne kritičnosti;

Zloupotreba alkohola, nagli porast popušenih cigareta dnevno, upotreba opojnih droga.

Dijagnostika nivoa emocionalnog sagorevanja

"PROVJERITE SE!"

Dijagnostička tehnika otkriva stepen profesionalnog sagorevanja. Može se koristiti i za samodijagnozu i za profesionalni rad sa klijentima.

Uputstvo za implementaciju. Pročitajte rečenice i odgovorite sa da ili ne. Napomena: ako se formulacija upitnika odnosi na partnere, onda se misli na subjekte Vaše profesionalne aktivnosti - pacijenti, klijenti, gledaoci, kupci, studenti i druge osobe s kojima svakodnevno radite.

№ Pitanja
1 Organizacijske mane na poslu me stalno čine nervoznom, zabrinutom, napetom
2 Danas sam zadovoljan svojom profesijom ništa manje nego na početku svoje karijere
3 Pogrešio sam u izboru zanimanja ili profila delatnosti (zauzeo sam pogrešno mesto)
4 Zabrinut sam da sam postao lošiji na poslu (manje produktivan, kvalitetan, sporiji)
5 Toplina interakcije sa partnerima u velikoj meri zavisi od mog raspoloženja - dobrog ili lošeg
6 Dobrobit partnera ne zavisi mnogo od mene kao profesionalca
7 Kada dođem sa posla, neko vreme (dva-tri sata) želim da budem sama da niko sa mnom ne komunicira
8 Kada se osjećam umorno ili napeto, pokušavam brzo riješiti probleme partnera (skratiti interakciju)
9 Čini mi se da emotivno ne mogu partnerima dati ono što profesionalna dužnost zahtijeva.
10 Moj rad otupljuje emocije
11 Iskreno, umoran sam od ljudskih problema sa kojima se morate suočiti na poslu.
12 Ponekad imam poteškoća da zaspim (spavam) zbog briga u vezi sa poslom
13 Interakcija sa partnerima zahteva mnogo stresa od mene
14 Rad sa ljudima je sve manje zadovoljavajući
15 Promjenio bih posao da mi se ukaže prilika
16 Često sam frustriran što ne mogu na pravi način pružiti profesionalnu podršku, uslugu, pomoć svom partneru.
17 Uvek uspevam da sprečim uticaj lošeg raspoloženja na poslovne kontakte
18 Uznemirava me ako nešto krene po zlu u vezi sa poslovnim partnerom
19 Toliko se umorim na poslu da se kod kuće trudim da što manje komuniciram
20 Zbog nedostatka vremena, umora ili stresa, partneru često posvećujem manje pažnje nego što bi trebalo
21 Ponekad najobičnije situacije komunikacije na poslu izazivaju iritaciju
22 Mirno prihvatam razumne tvrdnje partnera
23 Komunikacija sa partnerima me je navela da izbjegavam ljude
24 Kada razmišljam o nekim kolegama ili partnerima, pokvari mi se raspoloženje
25 Sukobi ili nesuglasice sa kolegama oduzimaju mnogo energije i emocija
26 Sve teže uspostavljam ili održavam kontakte sa poslovnim partnerima
27 Radno okruženje mi se čini veoma teškim.
28 Često imam anksiozna očekivanja vezana za posao: nešto mora da se desi, kako da ne pogrešim, da li sve mogu da uradim kako treba, da li ću dobiti otkaz itd.
29 Ako mi je partner neprijatan, trudim se da ograničim vrijeme komunikacije s njim ili mu posvećujem manje pažnje.
30 U komunikaciji na poslu držim se principa "ako ljudima ne činiš dobro, nećeš dobiti zlo"
31 Volim da pričam svojoj porodici o svom poslu
32 Ima dana kada moje emocionalno stanje loše utiče na rezultate rada (manje radim, opada kvalitet, dešavaju se konflikti)
33 Ponekad osećam da moram više da reagujem na svog partnera, ali ne mogu
34 Mnogo mi je stalo do svog posla
35 Svojim poslovnim partnerima posvećujete pažnju i brigu više nego što od njih primate zahvalnost
36 Kada razmišljam o poslu, obično se osećam nelagodno: počinje da pecka u predelu srca, krvni pritisak raste, javlja se glavobolja.
37 Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim direktnim menadžerom
38 Često sam sretan kada vidim da moj rad koristi ljudima.
39 U posljednje vrijeme (ili uvijek) muče me neuspjesi na poslu.
40 Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje, uranjaju u malodušnost
41 Ima dana kada su kontakti sa partnerima lošiji nego inače
42 Uzimam u obzir osobenosti poslovnih partnera gore nego inače
43 Umor od posla dovodi do toga da pokušavam da smanjim komunikaciju sa prijateljima i poznanicima.
44 Obično pokazujem interesovanje za ličnost partnera, ne samo u vezi sa poslom
45 Na posao obično dolazim odmoran, osvježen, dobro raspoložen.
46 Ponekad se nađem kako radim sa partnerima bez duše
47 Na poslu susrećete tako neugodne ljude da im nehotice poželite loše
48 Nakon komunikacije s neugodnim partnerima, moje fizičko ili psihičko stanje se pogoršava
49 Na poslu doživljavam stalna fizička ili psihička preopterećenja
50 Uspjeh na poslu me inspiriše
51 Situacija na poslu u kojoj se nalazim čini mi se beznadežnom (skoro beznadežnom).
52 Izgubio sam živce zbog posla
53 U protekloj godini bila je pritužba (bilo je pritužbi) protiv mene od strane partnera(a)
54 Uspevam da sačuvam svoje živce zbog činjenice da ne uzimam mnogo toga što se dešava sa mojim partnerima k srcu
55 Često nosim kući negativne emocije s posla.
56 Često naporno radim
57 Prije sam bio osjetljiviji i pažljiviji prema partnerima nego sada.
58 U radu sa ljudima vodim se principom: ne trošite živce, vodite računa o svom zdravlju
59 Ponekad idem na posao sa teškim osjećajem: umoran sam od svega, ne bih nikoga vidio ni čuo
60 Nakon napornog dana na poslu, ne osjećam se dobro
61 Kontingent partnera sa kojima radim je veoma težak
62 Ponekad se osjećam kao da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji sam uložio.
63 Da sam imao sreće sa poslom, bio bih sretniji
64 Frustriran sam jer imam ozbiljnih problema na poslu
65 Ponekad svojim partnerima radim stvari koje ne želim da rade meni.
66 Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost, pažnju
67 Najčešće nakon radnog dana nemam energije za obavljanje kućnih poslova.
68 Obično žurim: volio bih da se radni dan što prije završi
69 Stanje, zahtjevi, potrebe partnera obično me se tiču ​​iskreno
70 Kada radim sa ljudima, obično postavljam ekran koji štiti od patnje i negativnih emocija drugih ljudi.
71 Rad sa ljudima (partnerima) me je veoma razočarao
72 Da bih povratio snagu, često uzimam lijekove.
73 Po pravilu, moj radni dan teče glatko i lako.
74 Moji zahtjevi za obavljenim radom su veći od onoga što postižem sticajem okolnosti
75 Moja karijera je bila uspješna
76 Jako sam nervozan zbog svega što se tiče posla.
77 Neke od mojih stalnih partnera ne bih želio vidjeti i čuti
78 Odobravam kolege koji se potpuno posvete ljudima (partnerima), zaboravljajući na vlastite interese
79 Moj umor na poslu obično ima mali (ili nikakav) uticaj na moje interakcije sa porodicom i prijateljima.
80 Ako se ukaže prilika, manje obraćam pažnju na partnera, ali tako da on to ne primijeti.
81 Često idem na živce kada komuniciram sa ljudima na poslu.
82 Za sve (skoro sve) što se dešava na poslu, izgubio sam interesovanje, živahan osećaj
83 Rad sa ljudima loše je uticao na mene kao profesionalca - ljutio me, nervozan, otupio emocije
84 Rad sa ljudima očigledno narušava moje zdravlje

KLJUČ

"Voltaža"

Iskustvo traumatskih okolnosti:

1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

Nezadovoljstvo sobom:

2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

"U kavezu":

3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

Anksioznost i depresija:

4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"otpor"

Neprikladna emocionalna selektivna reakcija:

5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Emocionalna i moralna dezorijentacija:

6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

Proširivanje sfere štednje emocija:

7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)

Smanjenje profesionalnih obaveza:

8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

"iscrpljenost"

Emocionalni deficit:

9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)

Emocionalna odvojenost:

10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Lična distanca (depersonalizacija):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)

Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

OBRADA PODATAKA

U skladu s ključem provode se sljedeći proračuni:

1. Zbir bodova se utvrđuje posebno za svaki od 12 simptoma sagorijevanja, uzimajući u obzir koeficijent naveden u zagradama. Tako se, na primjer, za prvi simptom (doživljaj psihotraumatskih okolnosti) pozitivan odgovor na pitanje br. 13 procjenjuje sa 3 boda, a negativan na pitanje br. 73 sa 5 bodova, itd. Broj bodova se sumira i određuje se kvantitativni pokazatelj težine simptoma.

2. Izračunava se zbir rezultata simptoma za svaku od tri faze formiranja sagorijevanja.

3. Pronađen je konačni indikator sindroma sagorijevanja – zbir pokazatelja svih 12 simptoma.

INTERPRETACIJA REZULTATA

Tehnika daje detaljnu sliku sindroma profesionalnog sagorijevanja. Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Ozbiljnost svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:

9 bodova ili manje- nekomplicirani simptom;

10–15 bodova- razvoj simptoma;

16–19 poena- utvrđeni simptom;

20 ili više bodova- simptomi sa ovakvim pokazateljima su dominantni u fazi ili u celom sindromu sagorevanja.

Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje indikatora faza razvoja stresa – „napetost“, „otpor“ ili „iscrpljenost“. U svakom od njih je moguća ocjena u rasponu od 0 do 120 bodova. Međutim, poređenje rezultata dobijenih za faze je neopravdano, jer se u njima mjerene pojave značajno razlikuju: to je reakcija na vanjske i unutrašnje faktore, metode psihološke odbrane, stanje nervnog sistema. Po kvantitativnim pokazateljima legitimno je suditi samo koliko se svaka faza formirala, koja se faza formirala u većoj ili manjoj mjeri:

36 bodova ili manje- faza nije formirana;

37–60 poena- faza u fazi formiranja;

61 ili više bodova- formirana faza.

BLOK 2. VANJSKI I UNUTRAŠNJI USLOVI
PROFESIONALNO IZgaranje

Tri uslova (faktora) profesionalnog sagorevanja

faktor ličnosti

To je, prije svega, osjećaj vlastite važnosti na radnom mjestu, mogućnost profesionalnog napredovanja, autonomija i nivo kontrole od strane menadžmenta ( A. Pane, 1982). Ako stručnjak osjeti značaj svoje aktivnosti, tada postaje prilično imun na emocionalno izgaranje. Ako posao u njegovim očima izgleda beznačajno, onda se sindrom razvija brže. Njegovom razvoju doprinose i nezadovoljstvo svojim profesionalnim razvojem, pretjerana ovisnost o mišljenju drugih i nedostatak autonomije i samostalnosti.

faktor uloge

Istraživanja su pokazala da na razvoj sagorijevanja značajno utiču sukobi uloga i nesigurnost uloga ( H. Kuynarpuu), kao i profesionalne situacije u kojima je zajedničko djelovanje zaposlenih u velikoj mjeri nekoordinirano: nema integracije napora, ali postoji konkurencija ( K. Kondo). Ali dobro koordiniran, koordiniran kolektivni rad u situaciji raspoređene odgovornosti, takoreći, štiti zaposlenika socio-psihološke službe od razvoja sindroma emocionalnog sagorijevanja, unatoč činjenici da opterećenje može biti znatno veće.

Organizacioni faktor

Na razvoj sindroma utiče mnogo sati rada, ali ne bilo kakvog, već neizvesnog (nejasne funkcionalne odgovornosti) ili nedobijanja odgovarajuće ocene. Istovremeno, negativno utiče stil rukovođenja, koji je više puta kritikovan, u kojem šef ne dozvoljava zaposleniku da pokaže samostalnost (prema principu „inicijativa je kažnjiva“) i time ga lišava osjećaja. odgovornosti za svoj rad i svijesti o značaju i važnosti obavljenog posla.

Procjena stanja koja utiču na sagorijevanje

Upitnik se može popuniti samostalno ili zajedno sa kolegama, a zatim diskutovati o rezultatima u grupama stručna podrška, sa supervizorom ili psihologom.

Karakteristike rada

U kojoj mjeri sam slobodan da biram i upravljam svojom situacijom na poslu?

da li radim:

što mi se sviđa;

koji meni odgovara;

U kojoj se osjećam kompetentno.

Da li je moj rad u skladu s mojim vrijednostima i uvjerenjima?

Client Features

Sa kojom populacijom radim?

Koliko klijenata prihvatam:

Svaki dan;

Svake sedmice.

Da li je moj posao izbalansiran u smislu količine posla i raznovrsnosti problema koje klijenti iznose?

Postoje li klijenti sa kojima najviše volim raditi? Zašto?

Ostali faktori koji utiču na mene odnose se na klijente.

Karakteristike situacije na poslu

Da li imam dovoljnu organizacionu podršku?

Da li me moji vršnjaci (unutar i izvan organizacije) podržavaju?

Da li mi je pružena nadzorna podrška?

Ostali faktori vezani za situaciju na poslu.

Pomoćne funkcije (samoopis)

Da li imam dovoljno obuke za svoj posao?

Koji stres sada doživljavam u životu i šta me drži?

Šta me u mojoj životnoj priči dovelo do mesta gde sam sada?

Kako se obično nosim sa stresom?

Koje su glavne karakteristike mog emocionalnog odgovora?

Šta me najviše nervira?

Da li sam sposoban za svoj posao?

Volim li svoj posao?

Ostali lični faktori.

Osobine sociokulturnog konteksta

Kako društveno-ekonomske promjene koje utječu na moj rad (kao što su smanjena sredstva za određene oblasti, promjene u upravljačkoj strukturi, itd.) utiču na mene?

Kakav je odnos u društvu prema poslu koji moja organizacija i ja lično radimo?

Kako se društvo odnosi na kategoriju stanovništva sa kojom radim?

NIVO SISTEMA

Uputstvo. Pročitajte svaki odlomak posebno i razmislite o pitanjima. Obratite pažnju na vaše misli i osećanja.

1. Kako ocjenjujete svoje emocionalno stanje na kraju svakog radnog dana i radne sedmice?

2. Kako napuštate radno mjesto, koje misli, osjećaje, tjelesne senzacije primjećujete kod sebe?

3. Kako se osjećate:

Na putu do posla;

Na putu kući;

dolazim kuci;

Sat vremena nakon povratka kući;

Kada ideš u krevet?

4. Da li sanjate o poslu? Ako jeste, koje su teme i slike ovih snova?

5. Primećujete li da su vam neki dani teži, a neki lakši? Možete li uočiti neki obrazac u ovome?

6. Postoje li određeni klijenti ili tipovi klijenata koje smatrate najstresnijim u odnosima? Shvaćate li zašto su vam tako teške? Je li uvijek ovako?

7. Postoje li određene poslovne obaveze ili zadaci koji izazivaju stres? Da li shvatate zašto?

8. Da li vaš radni raspored utiče na vas?

9. Kako koristiš svoje slobodno vrijeme?

10. Šta vam pomaže da se opustite?

11. Koliko vam je potrebno da se oporavite na kraju radne sedmice?

12. Koristite li drogu, alkohol, kockanje, posebnu hranu ili kupovinu da biste uspostavili ravnotežu? Da li vam je potreban alkohol ili tablete za spavanje da biste dobro spavali?

13. Da li primjećujete da imate određene uporne osobine - promjene u emocionalnoj sferi, pretjeranu napetost, izolaciju, depresiju, hronični umor ili cinizam?

14. Možda vam najbliži govore o promjenama koje su vam se dogodile, a vi ne primjećujete te promjene?

15. Koje promjene u svom ponašanju primjećujete?

16. Radite li nešto što do sada niste radili?

17. Šta ste prestali da radite a što ste radili ranije?

18. Koje promjene u svom tijelu i zdravlju primjećujete?

19. Da li se vaš odnos sa svojim tijelom promijenio - vježbanje, ishrana, seksualnost, tjelesna napetost ili držanje?

20. Koje su se promjene dogodile u vašim odnosima sa drugima: kolegama, prijateljima, partnerima, djecom i drugima članovi porodice, komšije, stranci?

21. Šta je sa vašim odnosom prema SABI SEBI? Šta se promijenilo? Šta želite da promenite, a ne možete?

22. Šta mislite da je najvredniji rezultat dosadašnjeg rada?

RIZIČNE GRUPE

Koji zaposleni su u opasnosti kada govorimo o profesionalnom izgaranju?

Prva grupa Zaposleni koji su po prirodi svoje službe primorani da puno i intenzivno komuniciraju sa različiti ljudi, poznato i nepoznato.
To:
lideri
menadžeri prodaje, medicinski radnici
socijalni radnici
konsultanti
nastavnici itd.
Druga grupa Štaviše, posebno brzo „izgaraju“ zaposleni koji su introvertnog karaktera, čije se individualne psihološke karakteristike ne slažu sa profesionalnim zahtjevima komunikativnih profesija. Nemaju višak vitalne energije, odlikuju se skromnošću i stidljivošću, skloni su izolaciji i koncentraciji na predmet profesionalne aktivnosti. Oni su ti koji su u stanju da akumuliraju emocionalnu nelagodu.
Treća grupa Osobe koje doživljavaju stalne intrapersonalne konflikte u vezi sa poslom.
Četvrta grupa To su žene koje doživljavaju unutrašnju kontradikciju između posla i porodice, kao i pritisak zbog potrebe da stalno dokazuju svoje profesionalne sposobnosti u oštroj konkurenciji sa muškarcima.
Peta grupa Zaposleni čije se profesionalne aktivnosti odvijaju u uslovima akutne nestabilnosti i hroničnog straha od gubitka posla. Takođe, zaposleni koji zauzimaju poziciju eksternih konsultanata na tržištu rada, primorani su da samostalno traže posao.

Kvalitete koje pomažu stručnjaku da izbjegne profesionalno sagorijevanje

prvo:

Dobro zdravlje i svjesna, svrsishodna briga o svom fizičkom stanju (stalno vježbanje, zdrav način života).

Visoko samopoštovanje i povjerenje u sebe, svoje sposobnosti i mogućnosti.

drugo:

Iskustvo uspješnog savladavanja profesionalnog stresa;

Sposobnost konstruktivne promjene u stresnim uslovima;

Visoka mobilnost;

otvorenost;

društvenost;

Nezavisnost;

Želja da se oslone na sopstvene snage.

Treće:

Sposobnost formiranja i održavanja u sebi pozitivnih, optimističkih stavova i vrijednosti – kako u odnosu na sebe, tako i prema drugim ljudima i životu općenito.

Vježbajte. Definišite svoju profesionalnu poziciju u interakciji sa klijentom.

Prisjetite se jednog od klijenata s kojim ste imali priliku raditi i napravite njegov psihološki portret.

Zatim odgovorite na sljedeća pitanja:

1. Kako doživljavate klijenta?

_________________________________________________________

2. Fiksiranje igranja uloga ili pojedinačno
specifičnih trenutaka ponašanja.

_________________________________________________________

3. Kako se osjećate u prisustvu ovog klijenta.

_________________________________________________________

4. Uticaj koji imate
ili možete posuditi klijentu.

_________________________________________________________

5. Prisustvo ili odsustvo prediktivnih procjena;
razmatranje perspektiva razvoja klijenta.

_________________________________________________________

OSNOVNE TEHNIKE PRODUKTIVNE INTERAKCIJE

Pokušajmo predstaviti suhi registar osnovnih psihotehničkih tehnika komunikacije između konsultanta i klijenta. U praksi psihološka pomoć izdvajaju se dva glavna aspekta: stvarni uticaj koje zahtijevaju posebne vještine i sposobnosti, i pomaganje odnosa protiv kojih se ovaj efekat javlja. Svaki stručnjak mora ovladati osnovnim tehnikama izgradnje odnosa.

U nastavku nudimo tehnike koje mogu poslužiti kao praktičan vodič za one koji žele da ovladaju osnovnim vještinama odnosa pomaganja.

Usvajanje

Ovo je jedan od najjednostavnijih, ali moćnih paradoksa života - osoba osjeća da ga drugi iskreno prihvaća i počinje razmišljati o tome šta vrijedi promijeniti. Postoji želja da rastete, da postanete drugačiji. Nije slučajno što humanistički psiholozi prihvatanje smatraju "uslovom za psihičko ozdravljenje osobe", "tlom na kojem rastu i jačaju izdanci ljudskih mogućnosti".

Jezik prihvatanja pomaže osobi da postane otvorena, da sa vama podeli svoja osećanja i probleme. Tajna uspješnih savjetnika leži u sposobnosti da ljudima koji dolaze po pomoć usade da ih iskreno prihvate i vjeruju da se mogu nositi sa životnim poteškoćama.

Možete pomoći osobi da se osjeća prihvaćeno jednostavnim pažljivim slušanjem. Ovo poziva osobu da priča o tome šta je muči, ublažava njene negativne emocije, pospešuje prodor u dublja osećanja i govori joj: "Prihvaćen si takav kakav jesi, sa svim problemima..." Možete reći da kamen temeljac procesa konsultacija je slušanje. Pomaže u uspostavljanju povjerenja između svojih sudionika i stimulira aktivnost klijenta.

Četiri opcije slušanja

T. Gordon identificira četiri razne opcije saslušanja, koja u prvi mah daju priliku savjetodavnom psihologu da pomogne osobi sa problemima.

Pasivno (nereflektivno) slušanje - ovo je, u suštini, tišina, tišina, ali ne jednostavna, već "pažljiva", kada je sva pažnja konsultanta usmerena na klijenta. U zavisnosti od situacije, konsultant može izraziti razumevanje, podršku ili odobravanje kratkim frazama ili ubacivanjem („da“, „da“, „naravno“ itd.), klimanjem glavom i drugim neverbalnim sredstvima (gestama , izrazi lica, pogled).

Reakcije prepoznavanja, potvrde

Ova tehnika je posebno dobra u pauzama. Konsultant koristi verbalne i neverbalne znakove, znakove i nagoveštaje, što znači da je stvarno prilagođen talasu govornika. Klimanje glavom, naginjanje napred, osmeh, mrštenje, odgovaranje na ono što klijent kaže, dajte mu do znanja da ga zaista slušaju. Verbalni znakovi ("Uh-huh", "Oh", "Razumem") takođe saopštavaju da je konsultant pažljiv, zainteresovan i da prati osobu u procesu samootkrivanja, odnosno da možete nastaviti razgovor.

"Otvaranje vrata"

Tako je uobičajeno da se zove dodatno ohrabrenje koje je potrebno kako bi se pomoglo osobi koja je došla na konsultacije da počne da priča ili postane otvorenija. Evo nekoliko primjera: "Želite li detaljnije o ovome?", "To je zanimljivo... da li biste željeli da nastavite?", "Izgleda da je ovo duboko utjecalo na vaša osjećanja...". Svi ovi odgovori su otvorena pitanja ili izjave. Ne sadrže ocjenu onoga što se govori.

Sve tri ove tehnike slušanja su relativno pasivne. Najprikladniji su za stresne situacije. Ljudi koji prolaze kroz životnu krizu u početnoj fazi rada traže „ogledalo“, „rezonator“ u konsultantu, a nikako savetniku, jer im je u tom periodu najpotrebnije da ih čuju i razumeju, da progovori. Kada je ovaj zadatak riješen i klijent već nastoji riješiti svoj problem, potrebne su druge metode slušanja, aktivnije.

Aktivno (refleksivno) slušanje

Takvo slušanje pomaže razumjeti šta se krije iza ove ili one izjave osobe. Kada specijalista aktivno sluša klijenta, on analizira njegove brige, poteškoće, osjećaje, dešifruje značenje njegovih poruka, otkriva njihovo pravo značenje.

Osnovni trikovi:

Pronalaženje. Ovo je apel govorniku za pojašnjenje: „Jesam li dobro shvatio da vaša glavna poteškoća leži upravo u tome?“, „Nažalost, ne razumijem baš na šta mislite...“, „Da li zaista tako mislite?“ itd.

Parafraziram sastoji se u tome da konsultant izražava misao klijenta ili njegova osećanja drugim rečima, kao da pojašnjava značenje rečenog i stepen njegovog razumevanja. Izraz konsultanta u ovom slučaju može početi riječima: “Tako...”, “Drugim riječima...”, “Ako sam dobro razumio...”, “Po vašem mišljenju...”, “Možete ispravite me ako griješim, ali iz vaših riječi sam shvatio..." - a zatim, svojim riječima, konsultant izlaže suštinu problema osobe i sadržaj njegove izjave. Ako klijent odgovori “da”, “da” ili nešto slično, onda je konsultantova pretpostavka tačna.

Odraz osećanja. Ova tehnika se ponekad naziva "empatično slušanje". Primjenjujući to, konsultant je, prema figurativnom izrazu F.E. Vasilyuk, "podešen na ležaj nije priča o osećanjima, i ovde i sada doživljenim čula narator." Tokom zvučanja klijentovog govora, psiholog zaviruje u sagovornika, sluša i „oseća“ neizrecivi deo. On nastoji da uhvati stvarno iskustvo koje zvuči u iskazu i da ga definiše, „imenuje“ ga sagovorniku.

Sažetak. Koristi se u dugim razgovorima kako bi se fragmenti razgovora doveli u semantičko jedinstvo i sažele glavne ideje i osjećaji govornika. To se može učiniti uz pomoć takvih fraza: „Kako sam shvatio, vaša glavna ideja je...“, „Ako sada rezimirate ono što ste rekli…“ itd.

Vježbajte

Molimo naznačite šta vam se sviđa:

u vama kao profesionalcu, u vašoj organizaciji, u vašem poslu.

KAKO IZBJEĆITI SINDROM
PROFESIONALNO IZgaranje

1. Budite pažljivi prema sebi: to će vam pomoći da na vrijeme primijetite prve simptome umora.

2. Volite sebe, ili barem pokušajte sebi ugoditi.

3. Izaberite posao za sebe: prema svojim sklonostima i mogućnostima. To će vam omogućiti da pronađete sebe, da vjerujete u svoju snagu.

4. Prestanite tražiti sreću ili spas u poslu. To nije utočište, već aktivnost koja je sama po sebi dobra.

5. Prestanite živjeti za druge njihove živote. Molim te, živi svoje. Ne umjesto ljudi, već zajedno s njima.

6. Nađite vremena za sebe, imate pravo ne samo na posao, već i na privatni život.

7. Naučite da trezveno shvatate događaje svakog dana. Možete napraviti tradiciju da pregledate događaje u večernjim satima.

8. Ako zaista želite nekome pomoći ili raditi njegov posao za njega, postavite sebi pitanje: da li mu je to zaista potrebno? Ili možda može sam?

9. _______________________________________________________

10. ______________________________________________________

BLOK 3. PREVENCIJA I PSIHOLOŠKA NJEGA

OSNOVNI PRISTUPI U RADU SA PROFESIONALNIM IZGORIVANJEM

1. Briga o sebi i smanjenje stresa:

Težnja ka ravnoteži i harmoniji, zdrav način života, zadovoljavanje potrebe za komunikacijom;

Zadovoljstvo (opuštanje, igra);

Sposobnost da se odvojite od stresa na poslu.

2. Transformacija negativnih uvjerenja, osjećaja očaja, gubitka smisla i beznađa:

Želja za pronalaženjem smisla u svemu – kako u značajnim životnim događajima, tako i u poznatim, svakodnevnim brigama;

Želja da se bore protiv svojih negativnih uvjerenja;

Izgradnja zajednice.

3. Povećanje nivoa profesionalnih vještina. Rad sa supervizorom

Vježba 1.
"Strategije samopomoći"

1. Razmislite i zapišite odgovore na pitanja: „Šta mogu učiniti da smanjim nivo stresa, donesem sebi radost?“

2. Pokušajte pronaći smisao, dati smisao odgovorima koje ste zapisali i vidjeti kako se oni mogu suprotstaviti negativnim uvjerenjima.

Vježba 2

1. Zapišite tri stvari koje biste mogli učiniti u svakoj od tri oblasti – profesionalnom, organizacijskom i ličnom – da biste radili sa sekundarnom traumom.

2. Stavke u svakom odjeljku koje možete dovršiti u narednih mjesec dana zvjezdicom.

3. U svakom odjeljku podvucite stavku koju možete isprobati sljedeće sedmice.

Vaš list bi mogao izgledati otprilike ovako:

Lična sfera

1. Uzmite odmor

2. Vježba*

3. Upoznajte bliskog prijatelja*

Profesionalna oblast

1. Organizirajte nadzor*

2. Odmorite se nakon rada sa teškim klijentom.

3. Prošetajte na kraju radnog dana*

Organizaciona sfera

1. Razgovarajte sa kolegama na temu profesionalnog sagorevanja*

2. Organizujte zabavu za zaposlene*

3. Okupite se da razgovarate

Vježba 3
„Evaluacija ličnog plana rada
upozorenjem
profesionalno izgaranje"

Pregledajte svoj plan sekundarne traume i pokušajte odgovoriti na sljedeća pitanja:

1. Da li mi ova aktivnost pomaže da se udaljim od razmišljanja o poslu?

2. Mogu li dati malo ovoj aktivnosti novo značenje?

3. Može li mi ova aktivnost dati osjećaj povezanosti s nečim više od sebe, ili svijest o novim aspektima života?

4. Šta će se desiti ako pokušam da ovu aktivnost izvedem sa punom svešću, odnosno potpuno svjesnim svojih misli, osjećaja, tjelesnih senzacija?

TEHNOLOGIJE ZA MODELIRANJE VAŠIH PROFESIONALNIH AKTIVNOSTI

Pomažu da se sagledaju i integrišu svi ljudski resursi neophodni za efikasnu profesionalnu delatnost, kao i da se prevaziđu lične sklonosti i da se smatra da nečija aktivnost služi nečijim idealima i vrednostima.

Životna sredina Koji ljudi i stvari, gdje i kada vas okružuju kada postignete svoj cilj?
Ponašanje Šta radite u ovom okruženju da biste postigli svoj cilj?
Mogućnosti Koje sposobnosti podržavaju ova ponašanja?
Vjerovanje i vrijednosti Zašto je važno koristiti upravo te sposobnosti, provoditi upravo takvo ponašanje kako biste postigli svoj cilj?
Identitet Ko si ti, podržavaš upravo te vrijednosti i uvjerenja, po čemu se razlikuješ od drugih ljudi u ovoj sredini? Koristite metaforu za svoju ličnost
Misija Zamislite što je moguće detaljnije sliku sebe u budućnosti, kada ste u potpunosti ostvarili svoje ciljeve. Gledajte, slušajte, osjetite sebe u ovom iskustvu. Osjetite da imate sve resurse koji su vam potrebni da uspješno postignete svoj cilj. Napravite metaforu misije

UČENJE SAMOREGULACIJE

Samoregulacija je upravljanje svojim psihoemocionalnim stanjem koje se postiže uticajem osobe na sebe uz pomoć riječi, mentalnih slika, kontrolom mišićnog tonusa i disanja.

Efekti samoregulacije:

Efekat smirivanja (eliminacija emocionalne napetosti),

Učinak oporavka (slabljenje manifestacija umora),

Efekat aktivacije (povećana psihofiziološka reaktivnost).

Načini samoregulacije:

Smijeh, osmijeh, humor;

Razmišljanja o dobrom, prijatnom;

Razni pokreti kao što su pijuckanje, opuštanje mišića;

Ispitivanje cvijeća u sobi, krajolika izvan prozora, fotografija, drugih ugodnih ili skupih stvari;

Mentalni poziv višim silama (Bog, Univerzum, sjajna ideja);

- "kupanje" (stvarno ili mentalno) na suncu;

Udisanje svježi zrak;

Čitanje poezije;

Izražavanje pohvale, komplimenata nekome baš tako.

Vježbajte

Odgovori na pitanja:

1. Šta ti pomaže da se oraspoložiš, prebaciš?

_________________________________________________________

2. Koju od gore navedenih metoda možete koristiti?

_________________________________________________________

3. Napravite listu ovih metoda tako što ćete dodati svoju.

_________________________________________________________

4. Razmislite koje možete koristiti svjesno,
kada se osećate napeto ili umorno.

_________________________________________________________

BANKA NAČINA SAMOREGULACIJE

I. Metode vezane za kontrolu disanja

Kontrola disanja je efikasno sredstvo za utjecanje na tonus mišića i emocionalne centre mozga. Sporo i duboko disanje(uz učešće trbušnih mišića) smanjuje ekscitabilnost nervnih centara, potiče opuštanje mišića, odnosno opuštanje. Učestalo (grudno) disanje, naprotiv, osigurava visok nivo tjelesne aktivnosti, održava neuropsihičku napetost.

Metoda 1

Sjedeći ili stojeći, pokušajte da opustite mišiće tijela što je više moguće i fokusirajte se na disanje.

Na broj 1-2-3-4, polako duboko udahnite (dok stomak strši naprijed, a grudi su nepomične);

Za sljedeća četiri brojanja, dah se zadržava;

Zatim glatki izdisaj na račun 1-2-3-4-5-6;

Opet kašnjenje prije sljedećeg udisaja na račun 1-2-3-4.

Nakon 3-5 minuta takvog disanja primijetit ćete da vam je stanje postalo primjetno mirnije i uravnoteženije.

Metoda 2

Zamislite da vam komad paperja visi ispred nosa na udaljenosti od 10-15 cm.

Dišite samo kroz nos i tako glatko da se paperje ne ljulja.

Metoda 3

Pošto u situaciji iritacije, ljutnje zaboravljamo normalno izdahnuti:

Izdahnite duboko;

Zadržite dah što duže možete;

Nekoliko puta duboko udahnite;

Zadržite dah ponovo.

Tvoj put.

II. Povezane metode
sa kontrolom mišićnog tonusa,
pokret

Pod utjecajem mentalnog stresa nastaju stezanje mišića i napetost. Sposobnost njihovog opuštanja omogućava vam da ublažite neuropsihičku napetost, brzo vratite snagu.

Metoda 4

S obzirom da nije moguće postići potpunu relaksaciju svih mišića odjednom, potrebno je fokusirati se na najnapetije dijelove tijela.

Sjednite udobno, ako je moguće - zatvorite oči;

Dišite duboko i polako;

Unutarnji pogled kroz cijelo tijelo, počevši od vrha glave do vrhova nožnih prstiju (ili obrnutim redoslijedom) i pronađite mjesta najveće napetosti (često su to usta, usne, vilice, vrat, stražnji dio glava, ramena, stomak);

Pokušajte još više zategnuti stezaljke (sve dok mišići ne zadrhte), učinite to dok udišete;

Osjetite ovu napetost;

Naglo otpustite napetost - uradite to na izdisaj;

Uradite ovo nekoliko puta.

U dobro opuštenom mišiću osjetit ćete toplinu i ugodnu težinu.

Ako se kopča ne može ukloniti, posebno na licu, pokušajte je zagladiti pomoću uz pomoć pluća samomasaža kružnim pokretima prstiju (možete praviti grimase - iznenađenje, radost itd.).

Metod 5

U slobodnim minutama, pauze za odmor, savladajte dosljedno opuštanje razne grupe mišića, poštujući sljedeća pravila:

1) biti svjestan i zapamtiti osjećaj opuštenosti mišića za razliku od prenaprezanja;

2) svaka vježba se sastoji od tri faze: "naprezanje-osjećaj-opuštanje";

Možete raditi sa sljedećim mišićnim grupama:

Lice (čelo, kapci, usne, zubi);

Zatiljak, ramena;

prsa;

bedra i stomak;

ruke;

Donji deo nogu.

Bilješka. Da biste naučili kako opustiti mišiće, morate ih imati, dakle svakodnevno fizičke vežbe povećati efikasnost vježbi opuštanja mišića.

Metoda 6

Pokušajte postaviti ritam cijelog tijela uz pomoć monotonih ritmičkih pokreta:

pokreta thumbs ruke u "polu-bravi";

Razvrstavanje perli na perle;

Sređivanje brojanice;

Prođite kroz kancelariju (hodnik) nekoliko puta, udišući dva koraka i izdišući pet koraka.

Tvoj put.

III. Povezane metode
sa uticajem reči

Verbalni uticaj aktivira svjesni mehanizam samohipnoze, ide direktnog uticaja na psihofiziološke funkcije organizma.

Formulacije samohipnoze su izgrađene u obliku jednostavnih i kratkih izjava, sa pozitivnim fokusom (bez čestice “ne”).

Metoda 7. Samonaredbe

self-red je kratka, kratka naredba napravljena samom sebi. Koristite samonaredbu kada ste uvjereni da se trebate ponašati na određeni način, ali imate problema u tome.

“Pričaj mirno!”, “Ćuti, ćuti!”, “Ne podleži provokacijama!” - pomaže u obuzdavanju emocija, ponašanju dostojanstveno, pridržavanju zahtjeva etike i pravila rada sa klijentima.

Formulirajte vlastiti nalog.

Mentalno ponovite nekoliko puta. Ako je moguće, ponovite to naglas.

Metoda 8. Samoprogramiranje

U mnogim situacijama preporučljivo je da se „ogledate unazad“, prisjetite se svojih uspjeha u sličnim okolnostima. Prošli uspjesi govore čovjeku o njegovim mogućnostima, o skrivenim rezervama u duhovnoj, intelektualnoj, voljnoj sferi i ulijevaju povjerenje u njegove sposobnosti.

Prisjetite se vremena kada ste se suočili sa sličnim izazovima.

Formulirajte tekst programa, da biste poboljšali učinak, možete koristiti riječi "tačno danas":

“Danas ću uspjeti”;

“Danas ću biti najsmireniji i najsamostalniji”;

“Danas ću biti snalažljiv i samouvjeren”;

“Zadovoljstvo mi je voditi razgovor mirnim i sigurnim glasom, pokazati primjer izdržljivosti i samokontrole.”

Mentalno ponovite nekoliko puta.

Metoda 9. Samoodobravanje (samoohrabrivanje)

Ljudi često ne dobijaju pozitivnu ocjenu svog ponašanja izvana. Posebno u situacijama pojačanog neuropsihičkog stresa, to je jedan od razloga za povećanje nervoze i iritacije. Stoga je važno ohrabriti sebe.

U slučaju čak i manjih uspjeha, preporučljivo je da se pohvalite, mentalno govoreći:

"Dobro urađeno! Dobra djevojka! “Ispalo je odlično!”

Pronađite priliku da se pohvalite tokom radnog dana barem 3-5 puta.

Tvoj put.

IV. Povezane metode
koristeći slike

Upotreba slika je povezana sa aktivnim uticajem na centralni nervni sistem osećanja i ideja. Ne sjećamo se mnogih svojih pozitivnih senzacija, zapažanja, utisaka, ali ako probudimo sjećanja i slike povezane s njima, možemo ih proživjeti, pa čak i ojačati. A ako riječju uglavnom utječemo na svijest, onda nam slike i mašta daju pristup moćnim podsvjesnim rezervama psihe.

Metoda 10

Za korištenje slika za samoregulaciju:

Posebno zapamtite situacije, događaje u kojima ste se osjećali ugodno, opušteno, smireno - to su vaše. resurs situacije.

Radite to na tri glavna modaliteta svojstvena čovjeku. Da biste to učinili, zapamtite:

1) vizuelne slike događaja (šta vidite - oblaci, cveće, šuma);

2) slušne slike (kakve zvukove čujete - pjev ptica, žubor potoka, šum kiše, muzika);

3) senzacije u tijelu (šta osjećate - toplinu sunčevih zraka na licu, prskanje vode, miris procvjetalog stabla jabuke, okus jagode).

Kada se osećate napeto, umorno:

1) sedite udobno, zatvorite oči ako je moguće;

2) dišite polako i duboko;

3) zapamtite jednu od vaših resursnih situacija;

4) proživite ga ponovo, sećajući se svih vizuelnih, slušnih i telesnih senzacija koje su ga pratile;

5) ostati u ovoj situaciji nekoliko minuta;

6) otvorite oči i vratite se na posao.

Tvoj put.

SPECIFIČNE TEHNIKE SAMOPODRŠKE

1. Prijem "Večernji pregled događaja" (za one koji rade sa ljudima, najrazorniji princip je "sutra ću razmisliti").

2. Vizualizacija: mentalno predstavljanje, ponavljanje, viđenje sebe u situaciji koja se još nije dogodila je tehnika koja pomaže u izgradnji stvarnosti. Čovek zamišlja sebe da radi (ili ima) ono čemu teži, i - dobija ono što želi. (10 minuta prije spavanja i 10 minuta ujutro. 20 minuta ukupno!)

Koraci vizualizacije:

Odlučite šta želite da postignete: doslovno, jasno, vizuelno, u bojama i bojama (mentalno kreirajte tačne slike i scene onoga što želite da postignete);

Relax;

5-10 minuta mentalno vizualizirajte željenu stvarnost, kao da stvarate video uspješnih akcija.

Važno je zapamtiti da kada vizualizujete, morate biti sistematični. Ovdje je ključ praksa. Ne morate čekati brzi rezultati. Nije dovoljno zamisliti nešto jednom ili dvaput. Rezultat će se pojaviti ako se slika utiskuje u um iznova i iznova nedeljama, pa čak i mesecima. Zato nastavite da praktikujete vizualizaciju dok se vaš cilj ne ispuni. Ne pokušavajte procijeniti rezultate nakon jednog ili dva pokušaja snimanja.

ako ste u nedoumici,- izbegavajte borbu sa njima. Ono protiv čega se borite samo postaje jače. Samo treba da ignorišete svoje sumnje. Odrežite ih i bacite!

I još nekoliko tehnika samopomoći koje mogu pomoći u sprječavanju sagorijevanja.

Tehnika 1. "Odsjeći, odbaciti"

Pogodan je za rad sa svim negativnim mislima ("Neću više uspjeti...", "sve je beskorisno" itd.). Čim osjetite da vam se takva misao uvukla u dušu, odmah je „odsječite i odbacite“, čineći oštar, „odsječući“ gest lijevom rukom i vizualizirajući kako ovu misao odsiječete i odbacujete.

Nakon ovog gesta odbacivanja, nastavite dalje vizualizirati: postavite drugu (pozitivnu, naravno) na mjesto uklonjene negativne misli. Sve će doći na svoje mjesto.

Tehnika 2. "Etiketa ili oznaka"

Ako mi je palo na pamet negativnu misao, mora se mentalno odmaknuti od nje i posmatrati je sa strane, ali ne dozvoliti da ova misao zavlada sobom. Neki ljudi misle da je učinak ove tehnike pojačan kada zamislite da niste samo „izvukli“ negativnu misao, već ste na njoj izvršili neke radnje u svojoj mašti. Recimo, zamislili su da su ga poprskali farbom iz spreja, označili (otrovno zeleno, kanarinsko žuto...) i sad gledate sa strane.

Negativne misli imaju moć samo nad vama i samo ako na njih reagujete sa strahom, anksioznošću. Oni tu moć dobijaju od tebe. Čim prestanete da im odgovarate, oni gube svoju moć. Recite: "To je samo negativna misao!"

Prema riječima stručnjaka (D. Kehoe i drugi), ova tehnika pomaže za 75% (i to uopće nije malo!).

Tehnika 3. Preterivanje

Čim se pojavi negativna misao, preuveličajte je do apsurda, učinite je smiješnom.

Tehnika 4. "Prepoznavanje vlastitih zasluga"

Pomaže sa preteranom samokritičnošću. Jedan od protuotrova je da shvatite da vi, kao i drugi ljudi, ne možete i ne smijete biti savršeni. Ali vi ste dovoljno dobri da živite, budete sretni i, naravno, uspješni.

A sada - samoodrživi prijem(Žene će to prije prihvatiti nego muškarci!).

Svaki dan, kada stanete pred ogledalo i spremate se za posao, samouvereno se pogledajte u ogledalo, pravo u svoje oči i barem tri puta recite: „Naravno da nisam savršen, ali sam dobar dosta (dobro)!”. Kako se to kaže, lijepo je ako se nasmiješ sebi!

RAD SA SUPERVIZOROM

Posebno je potrebno ako specijalista:

Previše se upliće u klijentov problem i gubi profesionalnu objektivnost.

Može se zaglaviti u modelu pomaganja klijentu koji klijenta ostavlja nemotiviranim da sam sebi pomogne.

Emocionalno se uključuje u klijentov problem, posebno kada situacija pokrene vlastita sjećanja radnika.

Nastavlja da obavlja svoje dužnosti kada se njihova efikasnost smanji, dok bi perspektiva i diskusija sa strane mogli biti korisniji.

Preuzima previše posla, stalno pomaže drugima i počinje da pati od sagorevanja.

Ima poteškoća u završetku posla sa klijentom.

ZAPAMTITE!

Ove poteškoće mogu uticati na svakoga. Oni ne ukazuju na slabost ili pad profesionalizma - to su karakteristike aktivnosti specijalista u "pomagačkim" profesijama.

Organizacija supervizije pomoći će da se izbori sa ovim poteškoćama i ocijeni kvalitet usluga koje se pružaju klijentima.

VRSTE NADZORA

Jedan na jedan je unaprijed zakazani sastanak sa dnevnim redom za diskusiju i evaluaciju konkretnog rada.

grupni nadzor- u timu zaposlenih zajednički diskutuju i ocjenjuju rad jedni drugih, učesnici postavljaju pitanja za diskusiju, grupa raspravlja o svakom slučaju i načinu na koji je on riješen; dolazi do razmene iskustava i znanja.

neformalni nadzor je neplanirana konsultacija sa supervizorom, licem u lice ili telefonom.

krizni nadzor- neplanirana rasprava o slučaju koji je, prema osjećaju zaposlenika, doveo do specijalističke krize. Nastaje odmah nakon rada sa klijentom.

ZAPAMTITE!

Nikada se nemojte bojati tražiti pomoć.

Ne brinite o "glupim" pitanjima.

Niko od profesionalaca ne bi trebao biti u izolaciji.

PODSJETNIK

ŠTA UČINITI AKO VIDITE PRVE ZNAKOVE IZGORIVANJA?

Prije svega, priznajte da jesu.

Oni koji pomažu drugim ljudima skloni su poricati vlastitu psihičku nevolju. Teško je sebi priznati: „Patim od profesionalnog izgaranja“. Štaviše, u teškim životnim situacijama aktiviraju se unutrašnji nesvjesni odbrambeni mehanizmi. Među njima su racionalizacija, potiskivanje traumatskih događaja, "okamenjenost" osećanja i tela.

Ljudi često pogrešno procjenjuju ove manifestacije - kao znak vlastite "snage". Neki se od vlastitih teških stanja i problema štite tako što se aktiviraju, pokušavaju ne razmišljati o njima (sjećate li se Scarlet sa njenim "Razmisliću o tome sutra"?) i potpuno se predaju poslu, pomažući drugim ljudima. Pomaganje drugima zaista može donijeti olakšanje na neko vrijeme. Međutim, samo na neko vrijeme. Na kraju krajeva, pretjerana aktivnost je štetna ako skreće pažnju sa pomoći koja vam je potrebna.

Zapamtite: blokiranje vaših osjećaja i pretjerana aktivnost mogu usporiti vaš proces oporavka.

Prvo, vaše stanje se može ublažiti fizičkom i emocionalnom podrškom drugih ljudi. Ne odustaj od nje. Razgovarajte o svojoj situaciji sa onima koji se, nakon što su imali slično iskustvo, osjećaju dobro.

Za profesionalca je prikladno i korisno raditi sa supervizorom – profesionalno iskusnijom osobom koja, po potrebi, pomaže manje iskusnom kolegi u profesionalnom i ličnom usavršavanju. Tokom predviđenog vremenskog perioda, stručnjak i supervizor redovno zajedno razgovaraju o obavljenom poslu. U toku takve diskusije odvija se učenje i razvoj, koji pomažu da se izađe iz sagorevanja.

Drugo, nakon radnog vremena, potrebna vam je privatnost. Da biste se izborili sa svojim osećanjima, morate pronaći priliku da budete sami, bez porodice i bliskih prijatelja.

ŠTA RADITI, A ŠTA NE RADITI U IZGOREVANJU

NE skrivajte svoja osećanja. Pokažite svoje emocije i dozvolite prijateljima da o njima razgovaraju s vama.

NE izbegavajte da pričate o tome šta se dogodilo. Iskoristite svaku priliku da sami ili sa drugima pregledate svoje iskustvo.

NEMOJTE dozvoliti da vas osjećaj sramote zaustavi kada vam drugi daju priliku da progovorite ili ponudite pomoć.

NEMOJTE očekivati ​​da će teški simptomi izgaranja nestati sami od sebe.

Ako ne preduzmete nešto, oni će vas dugo posjećivati.

Odvojite dovoljno vremena za spavanje, odmor, razmišljanje.

Budite direktni, jasni i iskreni u vezi sa svojim željama tako što ćete razgovarati o njima sa porodicom, prijateljima i na poslu.

Pokušajte da vaš život bude što normalniji.

AKO shvaćate DA SE SAGOROVANJE VEĆ DEŠAVA
I DOSEGLA DUBOKIH FAZA

Zapamtite: potreban je poseban rad kako bi se odgovorilo na traumatska iskustva i ponovo raspalila osjećanja. I ne pokušavajte sami da radite ovaj posao - tako težak (i ​​bolan) posao može se obaviti samo zajedno sa profesionalnim psihologom-konsultantom.

Prava hrabrost leži u priznanju da mi je potrebna stručna pomoć.

Zašto? Da, zato što je osnova "psihološkog tretmana" pomoći osobi da "oživi" i "ponovo se sastavi".

Prvo dolazi naporan rad, čija je svrha „ukloniti ljusku bezosjećajnosti“ i dozvoliti vašim osjećajima da izađu na vidjelo. To ne dovodi do gubitka samokontrole, ali potiskivanje ovih osjećaja može dovesti do neuroze i fizičkih problema. Istovremeno, važan je poseban rad sa destruktivnim "otrovnim" osjećajima (posebno agresivnim). Rezultat ovog pripremnog rada je "čišćenje" unutrašnjeg prostora, stvaranje mjesta za dolazak novog, oživljavanje osjećaja.

Sljedeća faza profesionalnog rada je revizija vlastitih životnih mitova, ciljeva i vrijednosti, svojih ideja i stavova prema sebi, drugim ljudima i svom radu. Ovdje je važno prihvatiti i ojačati svoje "ja", shvatiti vrijednost svog života; preuzeti odgovornost za svoj život i zdravlje i zauzeti profesionalnu poziciju u svom radu.

I tek nakon toga, korak po korak, mijenjaju se odnosi s drugim ljudima i načini interakcije s njima. Dolazi do razvoja njihove profesionalne uloge i drugih životnih uloga i ponašanja na novi način. Osoba stiče samopouzdanje. Dakle - izašao je iz sindroma emocionalnog sagorevanja i spreman je da uspešno živi i radi.

LITERATURA

1. Aminov A.N. Ruska enciklopedija socijalnog rada // Sindrom emocionalnog sagorevanja: U 2 sveska T. 2. - M., 1997.

2. Vodopjanova N.E., Starčenko E.S. Sindrom izgaranja: dijagnoza i prevencija. - Sankt Peterburg: Petar, 2005.

3. Kaciunas R. Psihološko savjetovanje i grupna psihoterapija. - 3. izd., stereotip. - M.: Akademski projekat; Tricksta, 2004.

4. Malkina-Pykh I.G. Psihologija ekstremnih situacija // Priručnik praktičnog psihologa. - M.: Eksmo, 2005.

5. Osukhova N.G. Ne misli dolje o klijentu // Školski psiholog, 2003, br.

6. Osukhova N.G. Spaljen na poslu // Zdravlje, 2003, br. 9.

7. Osukhova N.G., Lotova I.P., Shadura A.F. i sl. Socio-psihološka adaptacija redovnih vojnih lica u penziji ili penziji: teorija i praksa / Ed. N.G. Osukhova,
I.P. Leadsman. - M.: Izdavačka korporacija "LOGOS", 1999.

8. Pines E., Maslach K. Radionica o socijalnoj psihologiji. - Sankt Peterburg: Petar, 2000.

9. Samoukina N.V. Karijera bez stresa. - Sankt Peterburg: Petar, 2003.

10. Philina S. O "sindromu profesionalnog sagorijevanja" i mjerama sigurnosti // Školski psiholog, 2003, br. 7.

11. Formanyuk T.V. Sindrom emocionalnog izgaranja kao pokazatelj profesionalne neprilagođenosti nastavnika // Pitanja psihologije, 1994, br. 6.

12. Greenberger R.S. Opasnost od posla – kako "sagorevanje" utiče na korporativne menadžere i njihove performanse. Wall Street Journal, 23. april 1981.

13. Pines A., Maslach C. Karakteristike izgaranja osoblja u uslovima mentalnog zdravlja. hosp. Community Psychiatry. 29:233, 1978.

14. Maslach C. Izgaranje na poslu, kako se ljudi snalaze. Javno blago, Proljeće, str. 56, 1978.

15. Hall R.C.W. i drugi. sindrom profesionalnog sagorevanja. Psihijatrija. Opinion 16:16, 1979.

16. Maslach C. Burned-out, Human Behavior 5:22, 1976.


Šta je to? Profesionalno sagorevanje je sindrom koji se razvija u pozadini hroničnog stresa i dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa zaposlene osobe. Sindrom izgaranja je najopasnija profesionalna bolest onih koji rade sa ljudima: nastavnika, socijalni radnici, psiholozi, menadžeri, doktori, novinari, biznismeni i političari, svi čije je djelovanje nemoguće bez komunikacije. Nije slučajno što je prva istraživačica ovog fenomena, Christina Maslach, svoju knjigu nazvala: “Emocionalno sagorijevanje je plaćanje za simpatiju”. Profesionalno sagorevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja" ili "oslobađanja" od njih. To dovodi do iscrpljivanja emocionalno-energetskih i ličnih resursa osobe.



Faze profesionalnog sagorevanja PRVA FAZA: počinje prigušenim emocijama, izglađujući oštrinu osjećaja i svježinu iskustava; specijalista neočekivano primjećuje: čini se da je sve do sada bilo dobro, ali ... dosadno i prazno u srcu; nestaju pozitivne emocije, javlja se neka odvojenost u odnosima sa članovima porodice; postoji stanje anksioznosti, nezadovoljstva; Vraćajući se kući, sve češće želim da kažem: "Nemoj me ometati, ostavi me na miru."


Faze profesionalnog sagorijevanja DRUGA FAZA: nastaju nesporazumi sa klijentima, profesionalac u krugu svojih kolega počinje s prezirom da govori o nekima od njih; nesklonost počinje postepeno da se manifestuje u prisustvu kolega, u početku je to antipatija koju je teško kontrolisati, a zatim izlivi iritacije. Takvo ponašanje profesionalca je nesvjesna manifestacija osjećaja samoodržanja u komunikaciji koja prelazi nivo koji je siguran za tijelo.


Faze profesionalnog sagorijevanja FAZA TREĆA: ideje o životnim vrijednostima postaju dosadne, emocionalni odnos prema svijetu se „izravnava“, osoba postaje opasno ravnodušna prema svemu, čak i prema vlastitom životu; takva osoba, po navici, može i dalje zadržati spoljašnji ugled i određeni aplomb, ali njegove oči gube sjaj interesovanja za bilo šta, a gotovo fizički opipljiva hladnoća ravnodušnosti nastanjuje se u njegovoj duši.



TRI USLOVA (FAKTORA) PROFESIONALNOG IZGOREVANJA 1. Lični faktor To je, prije svega, osjećaj vlastite važnosti na radnom mjestu, mogućnost profesionalnog napredovanja, autonomija i nivo kontrole od strane menadžmenta (A. Pane , 1982). Ako stručnjak osjeti značaj svoje aktivnosti, tada postaje prilično imun na emocionalno izgaranje. Ako posao u njegovim očima izgleda beznačajno, onda se sindrom razvija brže. Njegovom razvoju doprinose i nezadovoljstvo svojim profesionalnim razvojem, pretjerana ovisnost o mišljenju drugih i nedostatak autonomije i samostalnosti.


TRI UVJETA (FAKTORA) PROFESIONALNOG IZGOREVANJA 2. Faktor uloge Studije su pokazale da na razvoj sagorijevanja značajno utiču sukob uloga i neizvjesnost uloga (X. Kuynarpuu), kao i profesionalne situacije u kojima je zajedničko djelovanje zaposlenih u velikoj mjeri nekoordinirano. : nema integracije napora, ali u isto vrijeme postoji konkurencija (K. Komdo). Ali dobro koordiniran, koordiniran kolektivni rad u situaciji raspoređene odgovornosti, takoreći, štiti zaposlenika od razvoja sindroma emocionalnog sagorijevanja, unatoč činjenici da opterećenje može biti znatno veće.


TRI USLOVA (FAKTORA) PROFESIONALNOG IZGORIVANJA 3. Organizacioni faktor Na razvoj sindroma utiče mnogo sati rada, ali ne bilo kakvog, već neizvesnog (nejasne funkcionalne odgovornosti) ili nedobijanja odgovarajuće ocene. Istovremeno, negativno utiče stil rukovođenja, koji je više puta kritikovan, u kojem šef ne dozvoljava zaposleniku da pokaže samostalnost (prema principu „inicijativa je kažnjiva“) i time ga lišava osjećaja. odgovornosti za svoj rad i svijesti o značaju i važnosti obavljenog posla.



Kako izbjeći sindrom profesionalnog sagorijevanja Budite pažljivi prema sebi: to će vam pomoći da na vrijeme uočite prve simptome umora. Volite sebe, ili barem pokušajte sebi ugoditi. Izaberite posao za sebe: prema svojim sklonostima i mogućnostima. To će vam omogućiti da pronađete sebe, da vjerujete u svoje snage. Prestanite tražiti sreću ili spas u poslu. To nije utočište, već aktivnost koja je sama po sebi dobra. Prestanite živjeti za druge njihove živote. Molim te, živi svoje. Ne umjesto ljudi, već zajedno sa njima, Nađite vremena za sebe, imate pravo ne samo na posao, već i na privatni život. Naučite da trezveno shvatite događaje svakog dana. Možete napraviti tradiciju da pregledate događaje u večernjim satima. Ako zaista želite nekome pomoći ili obaviti njegov posao umjesto njega, postavite sebi pitanje: da li mu je to zaista potrebno? Ili možda može sam?



Osnovni pristupi u radu sa profesionalnim sagorevanjem 1. Briga o sebi i smanjenje nivoa stresa: težnja za ravnotežom i harmonijom, zdrav način života, zadovoljavanje potrebe za komunikacijom; zadovoljstvo (opuštanje, igra); sposobnost da se odvojite od stresa na poslu. 2. Transformacija negativnih uvjerenja, osjećaja očaja, gubitka smisla i beznađa: želja za pronalaženjem smisla u svemu, kako u značajnim životnim događajima, tako iu uobičajenim, svakodnevnim brigama; želja da se bore protiv svojih negativnih uvjerenja; stvaranje zajednice. 3. Povećanje nivoa profesionalnih vještina.


“Ako govorimo o etabliranim profesionalcima, oni su više puta doživjeli krizu sagorijevanja. Zreli specijalista mora imati takve periode u svojoj profesionalnoj biografiji. Oni su glasnici činjenice da je čovjek zreo za rast, za razvoj, da se traže promjene u njegovom životu i radu. V.V. Makarov, Odabrana predavanja u Psihoterapiji, 1999.



Rezultati ispitivanja Predložena metoda daje detaljnu sliku sindroma „emocionalnog sagorevanja“ II. Faza "otpora". Izolacija ove faze u nezavisnu je vrlo uslovna. Zapravo, otpor rastućem stresu počinje od trenutka kada se pojavi alarmantna napetost. To je prirodno, jer osoba svjesno ili nesvjesno teži psihičkoj udobnosti, smanjujući pritisak vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava koja mu stoje na raspolaganju. Formiranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se u pozadini sljedećih pojava:


Simptom "neadekvatne selektivne emocionalne reakcije". Profesionalac neadekvatno "štedi" na emocijama, ograničava emocionalne povrate zbog selektivnih odgovora tokom radnih kontakata. Uprkos neprihvatljivosti ovakvog stila emocionalnog ponašanja, on je vrlo čest. Činjenica je da se osobi najčešće čini da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, izvana se takvo ponašanje doživljava kao bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.


Simptom "emocionalne i moralne dezorijentacije". Ovaj simptom produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosima sa članovima tima. Često je profesionalcu potrebno samoopravdanje. Ne pokazujući odgovarajući emocionalni odnos prema komunikacijskom partneru, brani svoju strategiju. Istovremeno se čuju presude: „nije tako suosjećati“, „takvi ljudi ne zaslužuju dobar odnos“, „ne možete suosjećati s takvima“, „zašto bih ja vuk za sve vukove“


Simptom "širenja sfere ekonomije emocija". Na poslu je osoba toliko umorna od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja da ne želi komunicirati čak ni sa rođacima. Često je porodica ta koja postaje prve „žrtve“ emocionalnog sagorevanja. U službi se osoba i dalje drži u skladu sa svojim dužnostima, ali se kod kuće zatvara. Može se reći da je osoba zasićena ljudskim kontaktima, doživljava simptom “trovanja od ljudi”.


Simptom "smanjenja profesionalnih obaveza". Termin redukcija znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje podrazumevaju ekstenzivnu komunikaciju sa ljudima, redukcija se manifestuje u pokušajima da se olakšaju ili smanje odgovornosti koje zahtevaju emocionalne troškove.






Simptom "emocionalne odvojenosti". Ličnost gotovo potpuno isključuje emocije iz sfere profesionalne aktivnosti. Gotovo ništa je ne brine, gotovo ništa ne izaziva emocionalnu reakciju - ni pozitivne ni negativne okolnosti. I ovo nije originalni nedostatak. emocionalnu sferu ali stečena godinama rada sa ljudima emocionalna zaštita.


Simptom "osobne odvojenosti ili depersonalizacije". Ona se manifestuje u širokom spektru razmišljanja i delovanja profesionalca u procesu komunikacije. Prije svega, postoji potpuni ili djelomični gubitak interesa za ljude s kojima osoba komunicira u okviru svojih profesionalnih aktivnosti. Opterećeni su svojim problemima, potrebama, svojim prisustvom, sama činjenica njihovog postojanja je neprijatna.