Prevencija profesionalnog sagorevanja zaposlenih. Prava hrabrost leži u priznanju da mi je potrebna stručna pomoć.

Ako ste stalno pod stresom i osjećate se frustrirano i iscrpljeno, najvjerovatnije ste na putu profesionalnog sagorijevanja. U stanju izgaranja, problemi izgledaju nerješivi, a sve što se događa okolo ne izaziva nikakav emocionalni odgovor. Konstantno nezadovoljstvo i otuđenost predstavljaju stvarnu prijetnju zdravlju, kao i profesionalnom i privatnom životu. Međutim, ako uspijete prepoznati prve znakove sagorijevanja, možete ga spriječiti. Ako ste već dosegli kritičnu tačku, postoji mnogo načina da vratite ravnotežu, ponovo vjerujete u sebe i počnete uživati ​​u životu.

Šta je izgaranje?

Burnout je stanje emocionalne, mentalne i fizičke iscrpljenosti uzrokovano intenzivnim i dugotrajnim stresom. Izgaranje čini da se osoba osjeća slomljeno, emocionalno devastirano, ne dozvoljava joj da ispuni uobičajene zahtjeve. Produženim izlaganjem stresu osoba gubi interes i motivaciju koji su ga nekada naveli da se prihvati posla.

Izgaranje smanjuje produktivnost rada, crpi energiju, povećava osjećaj bespomoćnosti i beznađa, izaziva ravnodušnost i ciničan odnos prema životu. Na kraju, čoveku se čini da nije dobar ni za šta.

Posljedice sagorijevanja

Negativni efekti izgaranja protežu se na sve oblasti života, uključujući posao, odnose sa porodicom, prijateljima i poznanicima. Izgaranje može uzrokovati dugotrajne promjene u tijelu, kao što je smanjenje sposobnosti otpora na prehladu i gripu. Zato je važno započeti borbu protiv sagorevanja što je ranije moguće.

Kako dijagnostikujete sagorevanje?

Na putu ste profesionalnog sagorevanja ako:

• Svaki radni dan vam se čini lošim.
• Više vas nije briga šta se dešava kod kuće i na poslu.
• Osećate da vam snaga ponestaje.
• Provodite mnogo vremena na stvari koje vam se čine neverovatno dosadnim.
• Osjećate se kao da niko ne brine o vašem poslu.

Znakovi i simptomi izgaranja

Mnogi od nas imaju dane kada se osjećamo bespomoćno i bezvrijedno, te im je teško ustati iz kreveta i otići na posao. Ako osjećate da vam se ove situacije događaju prečesto, možda patite od sagorijevanja.

Izgaranje je postepen proces. U početku su simptomi gotovo neprimjetni, ali s vremenom se pogoršavaju. Bilo koji, čak i najraniji simptomi ne treba zanemariti. Ako se pozabavite njima što je prije moguće, možete spriječiti katastrofu. Ako odustanete od njih, izgaranje će doći vrlo brzo.

Fizički znaci i simptomi sagorevanja

• Stalni umor i impotencija
• Nizak imunitet, stalna prehlada
• Česte glavobolje ili bolovi u mišićima
• Promjene u navikama u ishrani i spavanju

Emocionalni znakovi i simptomi izgaranja

• Stalno iščekivanje neuspjeha i sumnja u sebe
• Osjećaj bespomoćnosti, beznađa i beskorisnosti
• Osjećati se usamljeno
• Gubitak motivacije
• Negativan odnos prema okolnoj stvarnosti, koji se vremenom pojačava
• Nedostatak zadovoljstva poslom i samozadovoljstva

Znakovi ponašanja i simptomi izgaranja

• Izbjegavanje dužnosti
• Nespremnost da komuniciraju sa drugima
• Odugovlačenje, prekoračenje rokova za rutinske zadatke
• Želja da se "uhvate" problemi, upotreba alkohola ili droga za ublažavanje psihičkog pritiska
• Želja za oslobađanjem zla na druge
• Kasnjenje, želja da napusti posao ranije

Razlika između stresa i izgaranja

Izgaranje je posljedica stalnog stresa, ali sagorijevanje i stres nisu ista stvar. Stres znači preveliki pritisak - i fizički i psihički. Ljudi koji su pod stresom često misle da će se situacija vratiti u normalu kada ih se stavi pod kontrolu.

Izgaranje, naprotiv, izaziva uvjerenje da se situacija nikada neće vratiti u normalu. Burnout je potpuna praznina, nedostatak motivacije i želje za bilo čim. Za ljude koji doživljavaju izgaranje život izgleda beznadežno. Osobe pod stresom se utapaju u svojim obavezama, osobe sa sagorevanjem jednostavno se „isušuju“. Osobe pod stresom potpuno su svjesne svoje situacije, dok izgaranje često ostaje neprimijećeno.

Stres ili izgaranje?

Uzroci sagorevanja

Burnout je usko povezan sa profesionalnim aktivnostima. U opasnosti su od izgaranja svi koji previše rade i od toga ne dobijaju adekvatan povraćaj - bilo da se radi o kancelarijskom službeniku koji već nekoliko godina nije na odmoru ili domaćici koja je rastrzana između djece i starijih roditelja.

Stopa sagorijevanja također ovisi o načinu života i karakteru osobe – posebno o tome čime se bavi slobodno vrijeme i kako on vidi svet.

Uzroci sagorevanja vezani za posao

• Nedostatak kontrole nad tokom rada
• Nedostatak priznanja i nagrada za dobar rad
• Nejasna ili naduvana očekivanja
• Monotonija, nedostatak složenih ali zanimljivih zadataka
• Haotično ili previše stresno radno okruženje

Uzroci sagorevanja povezani sa stilom života

• Prekovremeni rad, nedostatak vremena za odmor i komunikaciju
• Nedostatak istinski bliskih ljudi koji mogu podržati
• Želja za preuzimanjem što više odgovornosti, nespremnost da se prihvati pomoć spolja
• Nedostatak sna

Osobine ličnosti koje utiču na sagorevanje

• Perfekcionizam, želja da učinite najbolje što možete
• Pesimistički pogledi na sebe i svijet oko sebe
• Želja za kontrolom svega, nepovjerenje u druge
• Ambicija, radoholizam

Zvuči poznato?

Ako osjećate da dolazi do sagorijevanja ili da se već dogodilo, morate odmah prestati kako biste spriječili veće fizičke i emocionalne štete. Odmorite se i razmislite kako sebi možete pomoći.

Da biste se izborili sa sagorevanjem, obratite se drugim ljudima

Ljudi koji su suočeni sa profesionalnim sagorevanjem osećaju se bespomoćno. Međutim, stres se može kontrolisati. Postoji nekoliko koraka koje možete poduzeti da vratite svoj život u ravnotežu. Jedna od njih je komunikacija.

Društvena interakcija je prirodni protuotrov za stres

Razgovarajte sa nekim ko može da sluša. Odmah ćete osjetiti kako se vaš nervni sistem smiruje, a nivo stresa smanjuje. Sagovornik uopšte ne treba da rešava vaše probleme. Biće dovoljno da vas samo sasluša, bez ometanja i uzdržavanja od osuđujućih izjava.

Izlivajući svoju dušu, malo je vjerovatno da ćete nekome postati teret. Naprotiv, mnogi prijatelji i rođaci će sigurno biti polaskani vašim povjerenjem, a vaš odnos će se samo poboljšati.

Savjeti za prevazilaženje izgaranja kroz pozitivne interakcije

Provedite što više vremena sa vama najbližim ljudima- supružnik, djeca ili prijatelji Pokušajte da se odvojite od briga i učinite svoje zajedničko vrijeme što ugodnijim.

Komunicirajte više sa kolegama. Dobri odnosi sa kolegama mogu sprečiti sagorevanje. Na primjer, tokom pauze odložite svoj pametni telefon i pokušajte razgovarati s nekim ko je u blizini ili zakažite sastanak s njim nakon posla.

Pokušajte da ne komunicirate sa ljudima koji vam se ne sviđaju. Komunikacija sa negativno nastrojenim ljudima koji rade samo ono što se žale na život prilično kvari raspoloženje. Ako morate da radite sa takvom osobom, pokušajte da ograničite vreme koje provodite zajedno.

Pridružite se zajednici koja vam se čini važnom i zanimljivom. Religiozni i društvene grupe omogućavaju ljudima sa sličnim pogledima da međusobno komuniciraju, dijele načine da se nose sa stresom i steknu nova prijateljstva. Ako postoji profesionalna udruga u vašoj djelatnosti, možete prisustvovati sastancima i razgovarati s onima koji imaju iste probleme kao i vi.

Ako nemate poznanike za druženje, nikad nije kasno da steknete nove i time proširite svoju mrežu kontakata.

Moć donacija

Pomaganje drugima je zadovoljstvo, pomaže u smanjenju nivoa stresa i proširuje vaš društveni krug.

Naravno, ako ste na ivici sagorijevanja, ne biste trebali preuzimati previše, ali ponekad ljudima nije potrebno mnogo. Najčešće su lijepa riječ i osmijeh dovoljni za obje strane.

Ako radite monotone i nezanimljive stvari ili ste stalno negdje u žurbi, možda ćete morati promijeniti posao. Naravno, za mnoge od nas ovo je vrlo odgovoran i ne baš realan korak, jer nam je potreban novac za plaćanje računa, ali u svakom slučaju nešto se može promijeniti na bolje.

Pokušajte pronaći smisao u onome što radite.Čak i najdosadniji zadaci, po pravilu, koriste drugim ljudima, pružaju ih pravim proizvodima ili usluge. Fokusirajte se na ono u čemu uživate, čak i ako je to razgovor sa kolegama za ručkom. Promijenite svoj stav prema poslu i osjetit ćete kako vam se počinje vraćati osjećaj kontrole nad situacijom.

Pronađite balans u životu. Ako mrzite svoj posao, tražite ispunjenje u porodici, prijateljima, hobijima ili volontiranju. Fokusirajte se na trenutke koji vam donose istinsku radost.

Družite se na poslu. zatvori emocionalnu vezu sa kolegama pomaže u prevladavanju monotonije i neutraliziranju posljedica emocionalnog sagorijevanja. Ako oko vas postoje ljudi s kojima možete razmijeniti nekoliko riječi, nivo stresa od nevoljenog ili stresnog posla bit će značajno smanjen. Vaša radna efikasnost će se povećati, a dani neće izgledati tako dosadni.

Uzmi odmor. Ako mislite da je sagorevanje neizbježno, napravite pauzu. Uzmite plaćeno ili neplaćeno odsustvo ili bolovanje, jednom riječju – pronađite način da se privremeno ne pojavite na radnom mjestu. Iskoristite ovo vrijeme da vratite energiju uz ove savjete.

izgaranje- ovo je siguran znak da radite nešto pogrešno u svom životu. Razmislite o svojim snovima i ciljevima. Morate li ih ignorisati? Razmotrite trenutnu situaciju kao priliku da analizirate svoj život, opustite se, razmislite i oporavite se.

Postavite granice. Ne težite da prigrlite neizmjernost. Naučite da se oslobodite stvari koje vam oduzimaju previše vremena. Ako vam je ovo teško, podsjetite se da svako odbijanje oslobađa vrijeme za ono što vam je zaista važno.

Provedite odmor bez tehnologije. Svaki dan na neko vrijeme isključite računar i telefon kako vam pozivi i pisma ne bi smetali.

Nahranite svoju kreativnost. Kreativnost je još jedan protivotrov za izgaranje. Probajte nove stvari, sudjelujte u zabavnim projektima, odvojite vrijeme za svoj hobi. Birajte aktivnosti koje nemaju veze s vašim poslom.

Planirajte svoj odmor. Tehnike opuštanja - joga, meditacija i duboko disanje - opuštaju tijelo, za razliku od stresa koji izaziva napetost.

Spavajte što je više moguće. Osjećaj umora od sagorijevanja može vas natjerati da razmišljate iracionalno. Držite stres pod kontrolom tako što ćete se dobro naspavati.

Naučite da se fokusirate na zadatke

• Naučite da smanjite nivo stresa u ovom trenutku.
• Upravljajte anksioznim mislima i osjećajima.
• Motivirajte se da preduzmete akciju kako biste se izborili sa izgaranjem.
• Poboljšajte odnose na poslu i kod kuće.
• Podsjetite se na osjećaje koji posao i život čine smislenim.
• Poboljšajte svoje zdravlje i životni standard.

baviti se sportom

Čak i ako vam se čini da je sport posljednja stvar o kojoj treba razmišljati u stanju sagorijevanja, morate zapamtiti da je sport moćno sredstvo u borbi protiv stresa. Uz to, možete poboljšati svoje raspoloženje odmah!

• Vježbajte najmanje pola sata dnevno. Ako je potrebno, ovaj interval možete podijeliti na kraće intervale. Šetnja od deset minuta popravlja raspoloženje na dva sata.
• Ritmičko zamahivanje rukama i nogama omogućava vam da napunite baterije, poboljšate koncentraciju i opustite tijelo i um. Pokušajte s trčanjem, dizanjem utega, plivanjem, borilačkim vještinama ili čak plesom.
• Prebacite fokus sa misli na fizičke senzacije (na primjer, kako vam vjetar duva u lice), fokusirajte se na pokrete (na primjer, kako vam stopala gaze po tlu).

Ne zaboravite da jedete pravu hranu

Ono što jedete direktno utiče na vaše raspoloženje i nivo energije tokom dana.

Smanjite unos šećera i jednostavnih ugljenih hidrata . Ako žudite za poznatim grickalicama poput tjestenine ili prženog krompira, podsjetite se da hrana bogata ugljikohidratima dovodi do promjena raspoloženja.

Minimizirajte unos hrane koja mijenja raspoloženje.(posebno kofein, trans masti, hemijski konzervansi i hormoni).

Uključite omega-3 masne kiseline u svoju ishranu kako biste poboljšali raspoloženje. Najbolji izvori Omega-3 kiseline su ribe (losos, haringa, skuša, inćuni, sardine), morske alge, laneno seme i orasi.

Izbjegavajte nikotin. Pušenje pomaže nekim ljudima da se smire, ali nikotin je snažan stimulans koji povećava nivo anksioznosti, a ne povećava je.

Pijte alkohol u ograničenim količinama. Alkohol privremeno ublažava anksioznost, ali ako se konzumira u prekomjernoj količini, osjećat ćete se još gore kada nestanu efekti opojnih supstanci.

Emocionalno sagorevanje je profesionalna bolest menadžera i odgovornih zaposlenih. Njoj su podložni svi koji su povezani s komunikacijom i saosjećaju s drugim ljudima. Naučite kako izbjeći emocionalno i profesionalno sagorijevanje.

Naučićeš:

• Šta je emocionalno sagorevanje
• O uzrocima, znakovima i fazama izgaranja
• O raznim načinima prevencije emocionalnog izgaranja.

Često se dešava da se osoba prihvati posla s velikim entuzijazmom, uloži mu puno vremena i truda, ali postepeno postaje ravnodušan prema svemu. U konačnici, takvo sagorijevanje, kako emocionalno tako i profesionalno, dovodi do opće iscrpljenosti i postaje jedan od glavnih uzroka raznih ozbiljne bolesti, od kardiovaskularnih do onkoloških, kao i brojnih problema na poslu.

Znakovi emocionalnog izgaranja

Sam „bolesnik“ često ne shvata šta mu se dešava. Oseća da ga više ne razumeju, da ga više ne konsultuju. Izvana, sagorevanje je mnogo uočljivije – utiče i na ponašanje i na govor.

Među glavnim karakteristikama su:

• Brza zamornost. Ako je u ranim danima osoba imala dovoljno vremena za odmor, sada se ne može vratiti u svoje normalno stanje.
• Nesanica i drugi poremećaji spavanja.
• Negativan odnos prema kolegama i klijentima uprkos činjenici da je prije bio dobronamjeran, u posljednje utociste neutralan.
• Razdražljivost.
• Zloupotreba alkohola, nikotin, kofein itd.
• ometanje.
• Nedostatak motivacije na rad, inicijativu, otuđenost od okolnih dešavanja.

Pažnja! Ako primijetite takve znakove, onda je proces emocionalnog izgaranja već započeo.

Kako provjeriti: da li je to lijenost ili izgaranje?

Polovina menadžera prodaje pati od profesionalnog sagorevanja, pokazala je studija AlfaStrakhovanie . Menadžeri, ako primete umor osoblja, pokušavaju da pomognu, ali ne sumnjaju: „tretiranje“ svih zaposlenih na isti način je ćorsokak. Metoda koja funkcionira za jedne će ubrzati sagorijevanje drugih.

U članku elektronskog časopisa "Komercijalni direktor" naći ćete test za svoje zaposlenike i učinkovite načine za poboljšanje emocionalnog stanja vaših podređenih.

Faze profesionalnog sagorijevanja

Prema Maslachu, sindrom emocionalnog i profesionalnog sagorijevanja prolazi kroz tri faze, odnosno faze. A krajnji rezultat je profesionalna nepodobnost.

Prva faza. Izvana je sve normalno, osoba obavlja sve svoje dužnosti, ali više po navici. Emocije se otupljuju, doživljaji gube nekadašnju oštrinu. Javlja se osjećaj dosade i praznine. Skoro nestati malo kasnije. pozitivne emocije, počinje uklanjanje iz porodice. Javlja se stanje nezadovoljstva, želja da se "ostavi svi na miru".

Druga faza. Dosada, praznina i razdražljivost počinju da utiču na radne trenutke. Postoje problemi sa klijentima, može doći do izbijanja iritacije kod kolega. Postoji antipatija. Takve emocionalne ispade ponekad ni sama osoba ne shvati, za nju je to prirodna reakcija tijela na prekoračenje sigurnog nivoa komunikacije.

Treća faza. Indiferentnost. I na sve, uključujući i svoj život. Osoba može zadržati vanjski sjaj, ali interesovanje za sve praktično nestaje.

Na osnovu toga razlikuju se tri aspekta sagorevanja:

1. Smanjeno samopoštovanje. U početku - bespomoćnost i apatija, nesposobnost za obavljanje posla. Vremenom se javlja agresija.
2. Usamljenost. Emocionalno izgorjela osoba ne može uspostaviti kontakt sa klijentima i kolegama. Kao rezultat toga, on se koncentriše na odnose objekt-objekat.
3. emocionalna iscrpljenost. Agresivnost, apatiju i depresiju koja prati sagorevanje prate fizičke tegobe - povišen krvni pritisak, gastritis, hronični umor i mnogo više.

• Jednostavne vježbe koje će vam pomoći da razvijete koncentraciju

Uzroci sagorevanja

Postoje vrlo specifični razlozi koji mogu izazvati ili razviti slabljenje interesovanja za posao i život. Navodimo glavne, a zatim ćemo analizirati kako se nositi s njima.

1. Stalni sjedeći rad. Da bi se uticaj ovog faktora sveo na minimum, potrebno je „biti aktivan“ (šetati ili trčati) najmanje sat vremena dnevno.
2. zatvorene prostorije. Čovek treba da bude napolju najmanje 1-2 sata dnevno, inače telo nije zasićeno kiseonikom, telo se umara i dovodi do sagorevanja.
3. Nesanica.
4. Stalni stres.
5. Nedostatak interesovanja van posla, nemogućnost da se situacija promeni čak i na par dana. Zaposlenik koji nakon radnog dana ne promijeni zanimanje psihički izgara.

Prevencija emocionalnog sagorevanja

Emocionalno sagorevanje je veoma opasno. Osoba prestaje da adekvatno percipira druge ljude, inhibira svoje lično i Profesionalni razvoj stvara vakuum oko sebe.

Za menadžera i tim, izgaranje zaposlenih je takođe opasno. Zaposlenik ne teži dovoljno dobrom obavljanju svojih dužnosti, zbog čega su kolege primorani da završe posao za njega ili da preuzmu njegove dužnosti.

Najviše od svega, ovaj sindrom je uobičajen među najboljim radnicima koji na poslu daju sve najbolje, ulažu u to srce i dušu. Kao rezultat toga, oni gore svjetlije od svih i izgaraju brže od svih.

U nekoj fazi, emocionalno izgaranje može postati nepovratno – sve dok osoba ne pregori i ponovo osjeti ukus za život. Da biste izbjegli potpuno odvajanje od stvarnosti, možete koristiti seriju preventivne mjere. Pre svega, moguće je obezbediti optimalne uslove za rad u timu:

1. Zaposleni ne bi trebali biti sami sa problemom. Najbolja opcija- ako se u bilo kom trenutku mogu obratiti za pomoć menadžeru i iskusnijem kolegi.
2. Neophodno je održavati atmosferu međusobnog razumijevanja u timu.
3. Zaposleni moraju biti svjesni stepena svog učešća u procesu rada, osjećati potrebu za profesionalnim i ličnim rastom.
4. Zaposleni treba da otključaju svoj potencijal. Za to su savršeni psihološki treninzi, programi obuke. Kao rezultat, povećava se samopoštovanje, pojavljuje se osjećaj samoefikasnosti.

Međutim, glavna uloga u borbi protiv emocionalnog vakuuma pripisuje se samom zaposleniku. Ako je već dostigao treću fazu i ravnodušan je prema svemu, uključujući i vlastiti život, pomoći će mu samo dugotrajna psihološka rehabilitacija. Ako je proces tek na početku, za sprječavanje sindroma profesionalnog sagorijevanja može se koristiti sljedeće:

• Upotreba raznih "tehničkih pauza" da se odmorim od posla. To je neophodno kako bi se osigurala psihološka ravnoteža.
• upravljanje stresom. Promjena socijalnog, psihološkog itd. okruženja. Osoba treba da bude u mogućnosti da ostavi probleme na poslu iza kućnog praga.
• Posvećenost profesionalnom i ličnom razvoju i usavršavanju. Možete pohađati kurseve napredne obuke, razne konferencije i simpozijume, razgovarati, naučiti nove stvari.
• Izbjegavanje interne konkurencije. U nekim slučajevima to se ne može izbjeći. kako god stalna težnja svugdje i uvijek biti prvi u konačnici čini osobu agresivnom i izaziva emocionalno izgaranje.
• Održavanje optimalnog fizički oblik . Održavajte ravnotežu u ishrani, ograničite upotrebu alkohola i duvanskih proizvoda, prilagodite tjelesnu težinu.
• Razvoj kratkoročnih i dugoročnih ciljeva. Uspjeh u postizanju kratkoročnih ciljeva povećava dugoročnu motivaciju.
• Emocionalna komunikacija. Sposobnost da analizirate svoja osjećanja i podijelite ih značajno smanjuje vjerovatnoću profesionalnog i emocionalnog vakuuma.

Profesionalni psiholozi razvijaju preporuke koje povećavaju otpornost na stres i sprečavaju pojavu sindroma sagorevanja. Hajde da navedemo glavne.

1. Redovan odmor. Ravnoteža između rada i odmora od njega mora se strogo poštovati. Ako su granice između kuće i posla zamagljene, posao počinje da zauzima sve veći dio života, postoji rizik od izgaranja. Vrijedi zauvijek napustiti naviku da nosite posao kući kako biste ga obavili uveče i vikendom.
2. Fizičke vježbe. Neophodan za nalet energije koji se akumulira kao rezultat stalnog stresa. Dovoljno tri puta sedmično po pola sata za trčanje, vožnju bicikla, boks ili ples, cijepanje drva - sve što se neće doživljavati kao rutina.
3. Dream. Optimalno trajanje sna za svaku osobu je individualno i može biti od 5 do 10 sati. Prosjek - 7-8 sati. Ako nema dovoljno sna i stalnog umora, preporučuje se odlazak u krevet 30-60 minuta ranije.
4. Delegiranje odgovornosti. Princip „ako želiš da sve funkcionira, uradi to sam“ u konačnici dovodi do emocionalnog i profesionalnog izgaranja. Osim toga, kada takav specijalista napusti kompaniju, on ne ostavlja pripremljenu zamjenu.
5. Hobi. Interesovanja van posla. Nešto što će vam omogućiti da se opustite, oslobodite stresa i napetosti, prebacite se na neutralno. Na primjer, Churchill se nekoliko desetljeća bavio slikanjem iz hobija i u početku se time počeo baviti upravo za "vraćanje duševnog mira".

Menadžer ne može da smisli hobi za zaposlenog ili da ga natera da se bavi sportom. On može stimulisati zaposlenog kod drugih - pohvaliti ga za postizanje nekog rezultata, dati mu do znanja da je zaista potreban i važan za kompaniju.

Prije svega, morate odlučiti da li osoba zaista ima emocionalno izgaranje. Slični simptomi mogu biti i kod nekih ozbiljnih bolesti. Stoga preporučujemo konsultaciju sa profesionalnim psihologom.

Liječenje sagorijevanja mora se započeti odmah, inače postaje hronično. A raditi kao i do sada, pljuvati po umoru i ravnodušnosti, to znači provocirati dalje oštećenje rada i zdravlja.

1. Promjena scenografije. Potrebno je preispitati odnos prema poslu i privatnom životu, voditi računa o zdravlju. Najbolja opcija je promijeniti situaciju, malo se odmoriti, ako je potrebno i moći izliječiti kronične bolesti.
2. Podrška drugima. Izgorjeli zaposlenik instinktivno traži samoizolaciju. Takav pristup je u osnovi pogrešan. Razgovarajte s prijateljima i porodicom, podijelite s njima svoja osjećanja i brige. Čak i ako ne pomognu u doslovnom smislu, to će vam omogućiti da progovorite i ublažite stanje. Možda ćete sami doći do nekih zaključaka i vidjeti rješenje.
3. Pregled ciljeva i prioriteta. Vrijedi analizirati sve što je dovelo do ravnodušnosti, preispitati vrijednosti. Morate pronaći na šta osoba nekako reaguje i koncentrirati se na to. Ako zanemarite neki značajan dio života ili ljude koji vas okružuju, to je već razlog da preispitate svoj odnos prema njima.

Najefikasniji način da se izbjegne sindrom sagorijevanja je promjena aktivnosti. Nisu to uvijek dramatične promjene – promjena državljanstva, učenje novog jezika i početak nove karijere. Može manje na radikalne načine. Na primjer, pojasnite svoje službene dužnosti. Ako osoba već duže vrijeme radi isti posao, možete probati nešto novo: raditi u drugim odjelima, ući na novo tržište.

Ako je sagorijevanje neizbježno, uzmite godišnji odmor. U većini slučajeva, nekoliko dana potpunog isključenja iz rutine dovoljno je da se „napune“. Prije svega, trebali biste dobro spavati.

Svaka osoba ima vlastitu rezervu rezervi i energije, koja se mora periodično dopunjavati. Stoga ne treba grabiti sve redom, uzimati prekovremene i dodatne poslove ako sumnjate da ćete imati vremena da to efikasno završite. Ako postoji prilika da se nešto ne učini silom, vrijedi iskoristiti ovu priliku. Ako rado razmišljate o novim zadacima i radite na novim projektima, uključujući i kod kuće, ovo je jedna stvar. U ovom slučaju malo je vjerovatno da će emocionalno izgaranje prijetiti. Ako ometa odmor, utiče na raspoloženje, dovodi do nesanice - morate se riješiti takve navike, uključujući i uz pomoć kvalificiranog stručnjaka.

Rad je odobren za odbranu u GEK-u

zamjenik Direktor za nastavne poslove, DBMK

E.N. Tarasenko

Narudžba br. ___ "__" _____________ 20_

Donjeck 20___

Uvod (od 3-4)

Poglavlje 1. Socijalna i psihološka suština sindroma profesionalnog sagorevanja (str.5-12)

1.1 Koncept profesionalnog sagorijevanja (str.5-7)

1.2 Uzroci, faktori, simptomi profesionalnog sagorijevanja (str.7-11)

Poglavlje 2

2.1 Utjecaj specifičnosti medicinske djelatnosti na nastanak simptoma sindroma profesionalnog sagorijevanja (str.12-17)

Poglavlje 3. Organizacija mjera za prevenciju sindroma

profesionalno sagorevanje medicinskog radnika (str.18-24)

3.1 Mjere za sprječavanje sindroma profesionalnog sagorijevanja (str.18-21)

3.2 Metode samoregulacije (str.21-24)

Zaključak (str.25-26)

Literatura (str.27-28)

Prijave

Uvod

Relevantnost teme istraživanja:

U sadašnjoj fazi razvoja društva u uslovima socio-ekonomske nestabilnosti, konkurencije na tržištu rada, socijalnog stresa rastu zahtjevi za profesionalnošću pojedinca. Međutim, ne mogu se svi prilagoditi, efikasno obavljati svoje profesionalne aktivnosti i društvena uloga, te stoga povećava vjerovatnoću razvoja štetnih posljedica mentalna stanja.

Jedan od prioritetnih zadataka razvojne psihologije, medicinske psihologije, psihologije rada je proučavanje specifičnih socio-psiholoških fenomena, koji uključuju "profesionalno sagorijevanje" među specijalistima u različitim oblastima rada, razvoj programa za njihovu prevenciju i korekciju.

Profesionalno sagorevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja" ili "oslobađanja" od njih, dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa osobe. Sa stanovišta koncepta stresa, koji je 1936. godine prvi formulisao kanadski fiziolog G. Selye, profesionalno sagorevanje je distres, odnosno treća faza sindroma opšte adaptacije – faza iscrpljenosti. Godine 1981. E. Moppoy (A. Morrow) je predložio živopisnu emocionalnu sliku koja, po njegovom mišljenju, odražava unutrašnje stanje zaposlenog koji doživljava stres zbog profesionalnog sagorijevanja: „Miris zapaljene psihološke žice.”

Ljekari i medicinske sestre su vrlo osjetljivi na ovaj sindrom. Osnova za ovakav zaključak su kako opći uzroci koji su svojstveni nastanku profesionalnog sagorijevanja kod svih kategorija radnika, tako i specifičnosti povezane s prirodom njihovih aktivnosti.

Međutim, posvećenost doktora, njihova posvećenost, „izgaranje“ ne znači potpunu devastaciju, impotenciju, samozaborav, emocionalni zamor, koji dovodi do profesionalnog sagorevanja. Medicinski radnici koji su pali pod uticaj sindroma profesionalnog sagorevanja, njegovi simptomi su jasno izraženi. Gube mentalnu energiju, brzo se umaraju. Manifest psihosomatskih problema, kao što su fluktuacije krvni pritisak, glavobolje, bolesti probavnog sistema, nesanica, razdražljivost itd. Kao rezultat toga javlja se negativan stav prema pacijentima, smanjenje motivacije za rad, agresivnost i pojačan konflikt u komunikaciji sa kolegama.

Ovaj problem je relevantno u ovom trenutku i zahtijeva detaljno proučavanje karakteristika manifestacije sagorijevanja, razjašnjenje simptoma i faktora koji određuju njegovo nastanak u profesionalna aktivnost ljekari, pravovremeno otkrivanje, razvoj na dokazima zdravstveni programi, usmjerena na prevenciju profesionalnih deformacija i bolesti, kao i na obnavljanje psihoenergetskog potencijala radnika.

Target teza :

Proučavanje fenomena profesionalnog sagorevanja, kao i prevencije i korekcije ovog sindroma kod medicinskih radnika, budući da prisustvo sagorevanja negativno utiče ne samo na psihofizičko blagostanje pojedinih radnika, već i na aktivnosti zdravstvene ustanove kao cjelina.

Radni zadaci:

Dajte definiciju pojma sindroma profesionalnog sagorevanja;

Istražiti uzroke, faktore, simptome profesionalnog sagorijevanja;

Proučiti karakteristike manifestacije sindroma profesionalnog sagorijevanja kod medicinskih radnika;

Analizirati utjecaj specifičnosti medicinske djelatnosti na nastanak simptoma sindroma profesionalnog sagorijevanja;

Opisati mjere za sprječavanje sindroma profesionalnog sagorijevanja medicinskog radnika.

Predmet studije je:

Sindrom profesionalnog sagorijevanja kao posebno stanje osobe koje je posljedica profesionalnog stresa. Predmet istraživanja je prevencija i korekcija negativnih pojava povezanih sa sindromom sagorevanja.

Poglavlje 1. Socio-psihološka suština sindroma profesionalnog sagorevanja

1.1 Koncept profesionalnog sagorijevanja

Profesionalno sagorevanje je sindrom koji se razvija u pozadini hronični stres i dovodi do iscrpljivanja emocionalnih, energetskih i ličnih resursa radne osobe. Profesionalno sagorevanje nastaje kao rezultat unutrašnjeg gomilanja negativnih emocija bez odgovarajućeg "pražnjenja" ili "oslobađanja" od njih. Opasnost od sagorevanja leži u činjenici da se ne radi o kratkotrajnoj prolaznoj epizodi, već o dugotrajnom procesu "sagorevanja do temelja". Osoba sa izgaranjem počinje da doživljava osećaj sumnje u sebe i nezadovoljstva svojim ličnim životom. Ne pronalazeći dovoljno osnova za samopoštovanje i jačanje pozitivnog samopoštovanja, razvijajući pozitivan stav prema sopstvenoj budućnosti i na taj način gubeći smisao života, pokušava da ga pronađe kroz samoostvarenje u profesionalnom polju. Svakodnevni rad, ponekad bez pauza i slobodnih dana, uz stalni fizički, psihički stres, kompliciran intenzivnim emocionalnim kontaktima, dovodi do života u stanju stalnog stresa, gomilanja njegovih posljedica, iscrpljivanja vitalne energije osobe i kao rezultat ozbiljno fizička bolest. Stoga su radoholičari koji su spremni dati sve najbolje 24 sata dnevno, predati se poslu bez traga, bez pauza, ulaza i praznika, prvi su kandidati za potpuno psihičko sagorijevanje, koje rezultira ranom smrću.

Od pojave koncepta sagorevanja, proučavanje ovog fenomena je otežano zbog njegove sadržajne višeznačnosti i višekomponentne prirode. S jedne strane, sam pojam nije bio pažljivo definiran, pa mjerenje sagorijevanja nije moglo biti pouzdano, s druge strane, zbog nedostatka odgovarajućih mjernih alata, ovaj fenomen nije mogao biti empirijski detaljno opisan.

Američki stručnjaci skrenuli su pažnju na problem mentalnog sagorijevanja u vezi sa stvaranjem socijalne službe. Ljudi koji rade u oblasti psihološke i socijalne zaštite, dužni su da pokažu simpatiju i empatiju, dugo vrijeme kontakt sa posetiocima. Dužnost radnika ovih službi je da pruže psihološku podršku: moraju saslušati i podržati ljude koji su zatražili pomoć. Međutim, uprkos posebnoj obučenosti i odabiru kadrova za socijalne usluge prema određenim kriterijumima neophodnim za ovu vrstu delatnosti, rukovodioci službi su se nakon izvesnog vremena često susreli sa činjenicama nezadovoljavajućeg rada zaposlenih, pre svega sa pritužbama posetilaca na nepažnju, ravnodušnost, bešćutnost, a ponekad i grubost. Provedeno istraživanje dovelo je do otkrića svojevrsnog profesionalnog "komunikacijskog stresa", koji je nazvan sindromom "mentalnog sagorijevanja". Ovaj sindrom počeo se posmatrati kao odgovor na stres na dugotrajne stresove u međuljudskim odnosima. Tako se od „plaćanja za simpatiju“ sindrom „burnout“ pretvorio u „bolest“ za radnike „komunikativnih“ profesija, odnosno profesija koje postavljaju visoke zahtjeve. psihološka stabilnost u poslovnim situacijama.

Po prvi put termin burnout (burnout, combustion) uveo je američki psihijatar H. Fredenberg. Izgaranje je značilo stanje iscrpljenosti u kombinaciji sa osjećajem vlastite beskorisnosti, beskorisnosti. Međutim, termin je postao široko korišten u naučnoj literaturi i psihoterapijskoj praksi nakon brojnih publikacija K. Maslacha (Maslakh). Godine 1982. objavljena je njena knjiga Burnout is the price of sympathy, u kojoj je predstavila rezultate svog opsežnog istraživanja ovog tužnog fenomena. Njen novi pogled na probleme stresa odmah su prihvatili mnogi naučnici i praktičari psiholozi u svim zemljama.

Kasnije K. Kondo [S. Condo, 1991] definiše sagorevanje kao "stanje neprilagođenosti na radnom mjestu zbog prevelikog opterećenja i neadekvatnih međuljudskih odnosa". T. V. Formanyuk (1994) smatra da je sindrom sagorijevanja „specifičan tip profesionalna bolest lica koja rade sa ljudima.” R. Kociunas (1999) definira sindrom sagorijevanja kao "složeni psihofiziološki fenomen praćen emocionalnom, mentalnom i fizičkom iscrpljenošću uslijed dugotrajnog emocionalnog stresa". Prema V. V. Boyku (1999), emocionalno sagorijevanje je „psihološki odbrambeni mehanizam koji razvija osoba u obliku potpunog ili djelomičnog isključivanja emocija (smanjenje njihove energije) kao odgovor na odabrane psiho-traumatske efekte“. L.A. Kitaev-Smyk (2007) ističe da je "izgaranje emocija samo jedna komponenta sindroma sagorevanja, čiji glavni rezultat nije pogoršanje performansi, već deformacija ličnosti profesionalca" i dopunjava terminologiju sa izrazi: "sagorevanje ličnosti", "sagorevanje duše".

Šta je "sagorevanje" duše? Odgovor na ovo pitanje približava sud istaknutog mislioca druge polovine 20. veka V.V. I. Volodkovich: „Čovjek živi u svijetu iluzija i ne može bez njih. Oni su u srcu vjere, nade, ljubavi. Spaljivanjem duše čovjek gubi iluziju da ima vjeru, nadu, ljubav. Prvo, vjera se topi, i osoba je ispunjena osjećajem svoje neobjašnjive nesreće. Tada nada nestaje. Čovek nema obzira prema svemu. Ljubav je poslednja stvar koja čoveka napušta, a sa njom gubi smisao života. Samo preseljenjem u novo životno područje, radikalno drugačije od prethodnog, izgorjelu osobu mogu spasiti nove iluzije.

1.2 Uzroci, faktori, simptomi profesionalnog sagorevanja

Literatura o sindromu sagorevanja ukazuje na značajno proširenje područja aktivnosti koje su podložne takvoj opasnosti. Tu spadaju: nastavnici, psiholozi, edukatori, edukatori, doktori, socijalni radnici, službenici za provođenje zakona i predstavnici drugih profesija. Sve su to zaposlenici "komunikativnih" zanimanja, čija je specifičnost u velikom broju emocionalno bogatih i kognitivno složenih međuljudskih kontakata, što zahtijeva značajan lični doprinos specijaliste za svakodnevne profesionalne poslove. Kako piše K. Maslach: „Aktivnosti ovih profesionalaca su veoma različite, ali sve ih ujedinjuje blizak kontakt sa ljudima, koji je, sa emocionalne tačke gledišta, često teško održavati duže vreme.”

Osim toga, u profesijama usmjerenim na rad s ljudima od velike je važnosti dobiti povratnu informaciju od njih (na primjer, zahvalnost, priznanje, iskazivanje poštovanja, informacije o promjenama u dobrobiti ili o novim planovima za dalju poslovnu interakciju itd. ), postoji i velika odgovornost za rezultat komunikacije; određena zavisnost od komunikacijskih partnera; potreba da se razumeju njihove individualne karakteristike, tvrdnje i očekivanja, privatne pretenzije na neformalne odnose u rešavanju njihovih problema; konfliktne ili napete situacije komunikacije, uzrokovane nepovjerenjem, neslaganjem i manifestiraju se u razne forme odbijanje dalje interakcije (komunikacije).

T.I. Ronginskaya s pravom primjećuje da se osnova istraživanja psihološkog fenomena – sindroma profesionalnog sagorijevanja – može temeljiti na metafori: „Ništa nije tako jak teret za osobu i tako jak test kao druga osoba“.

Dakle, profesionalni faktori rizika za sagorevanje uključuju:

Emocionalno bogat poslovni razgovor;

Visoki zahtjevi za kontinuirani samorazvoj i usavršavanje profesionalna kompetencija;

Visoka odgovornost za posao i za druge ljude;

Potreba za brzim prilagođavanjem novim ljudima i brzom promjenom profesionalnih situacija;

Visoki zahtjevi za samokontrolom i interpersonalnom osjetljivošću.

Uz ove potencijalne faktore rizika za sagorijevanje, mogu postojati i egzistencijalni faktori:

Neispunjena životna i profesionalna očekivanja;

Nezadovoljstvo samoaktualizacijom;

Nezadovoljstvo postignutim rezultatima;

Razočaranje u druge ljude ili u izabrani posao;

Devalvacija ili gubitak smisla njihovih napora;

Doživljavanje usamljenosti;

Osjećaj besmisla energične aktivnosti i života.

Što se tiče odnosa spola i sagorijevanja, postoje suprotna gledišta o tome ko je skloniji procesu sagorijevanja – muškarci ili žene. Utvrđeno je da muškarci imaju veće rezultate na depersonalizaciji, a žene su sklonije emocionalnoj iscrpljenosti, što je posljedica činjenice da muškarcima dominiraju instrumentalne vrijednosti, dok su žene emocionalno osjetljivije i imaju manje osjećaja otuđenosti od svojih klijenata. .

Šema 1. Težina sindroma sagorevanja kod pregledanih ljekara u zavisnosti od pola

Među organizacioni faktori glavni akcenat u studiji stavljen je uglavnom na vremenske parametre aktivnosti i obim posla. Gotovo sve studije daju sličnu sliku, ukazujući da povećanje opterećenja u aktivnostima, prekovremeni rad podstiču razvoj sagorijevanja.

Sadržaj rada obuhvata kvantitativne i kvalitativne aspekte rada sa klijentima: broj klijenata, učestalost njihove usluge, stepen dubine kontakta sa njima. Dakle, direktni kontakt sa klijentima, težina njihovih problema obično doprinose nastanku sagorevanja. Uticaj ovih faktora najjasnije se pokazuje u onim vrstama profesionalne delatnosti, gde se akutnost problema klijenata kombinuje sa minimiziranjem uspeha u delotvornosti njihovog rešavanja. Ovo je rad sa hroničnim bolesnicima ili osobama koje pate od neizlječive bolesti(AIDS, rak i neki drugi). Istovremeno, napominje se da svaka kritična situacija sa klijentom, bez obzira na njene specifičnosti, predstavlja težak teret za zaposlenog, negativno utiče na njega i na kraju dovodi do sagorevanja.

Značajna pažnja posvećena je odnosu između sagorijevanja i motivacije. Dakle, istraživači primjećuju smanjenje karakteristično za "izgorjelo" radna motivacija, koji se manifestuje u želji da se rad svede na minimum, manifestacijama apatije i hroničnog negativizma u odnosu na funkcionalne dužnosti, iako naglašava razliku između sagorijevanja i nezadovoljstva poslom.

Sindrom profesionalnog sagorevanja usko je povezan sa ličnom izdržljivošću – kvalitetom koja može uticati na predispoziciju osobe za stres. Strani psiholozi to definišu kao sposobnost osobe da bude svakodnevno visoko aktivna, da kontroliše životne situacije i da fleksibilno reaguje na različite vrste promjena. Ljudi sa visokim stepenom ove karakteristike imaju niske vrijednosti emocionalne iscrpljenosti i depersonalizacije i visoke vrijednosti na skali profesionalnog postignuća.

Psiholozi razlikuju 3 stadijuma sindroma sagorevanja.

Prva faza - na nivou izvođenja funkcija, proizvoljno ponašanje: zaboravljanje nekih trenutaka, pričanje svakodnevnim jezikom, propuste u pamćenju (npr. željeni unos ili ne u dokumentaciji, da li je postavljeno planirano pitanje, kakav je odgovor dobijen), kvarovi u izvođenju bilo kakvih motoričkih radnji itd. Obično malo ljudi obraća pažnju na ove početne simptome, u šali ih nazivajući „djevojačko sjećanje“ ili „ skleroza”. U zavisnosti od prirode aktivnosti, veličine neuropsihičkog stresa i ličnih karakteristika specijaliste, prva faza se može formirati u roku od tri do pet godina.

On druga faza dolazi do smanjenja interesovanja za posao, potrebe za komunikacijom (uključujući i kod kuće, sa prijateljima): „Ne želim da se viđam“ sa onima sa kojima specijalista komunicira po zanimanju (školska deca, pacijenti, klijenti), „u četvrtak oseća se kao da je već petak“, „sedmica traje beskonačno“, porast apatije do kraja nedelje, pojava upornih somatskih simptoma (nema snage, energije, posebno pred kraj nedelje, glavobolje uveče ; „mrtav san, bez snova“, povećanje broja prehlade); povećana razdražljivost, osoba se "upali", kako kažu, od pola okreta, iako to ranije nije primijetio. Vrijeme formiranja ove faze je u prosjeku od pet do petnaest godina.

Treća faza - lično sagorevanje. karakteristika totalni gubitak interesovanje za posao i život uopšte, emocionalna ravnodušnost, tupost, osećaj stalnog nedostatka snage. Čovek traži samoću. U ovoj fazi mu je mnogo ugodnije komunicirati sa životinjama i prirodom nego s ljudima. Scena se može formirati od deset do dvadeset godina.

Dakle, sindrom profesionalnog izgaranja je jedan od fenomena lične deformacije i predstavlja višedimenzionalni konstruktivni skup negativnih psihološka iskustva povezane s dugim i intenzivnim međuljudskim interakcijama, koje karakterizira veliko emocionalno bogatstvo ili kognitivna složenost; Sindrom profesionalnog sagorevanja je odgovor na dugotrajne stresove međuljudske komunikacije.

Shema 2. Prevalencija i težina sindroma "emocionalnog sagorijevanja"

Poglavlje 2

2.1 Utjecaj specifičnosti medicinske djelatnosti na nastanak simptoma sindroma profesionalnog sagorijevanja

Profesija medicinskog radnika je složena vrsta posla koja od subjekta zahtijeva svestrano obrazovanje, kontinuitet procesa profesionalizacije, kao i posjedovanje ličnih i profesionalnih kvaliteta.

Medicinski radnik je obdaren povjerenjem društva, stoga pažnju i humanizam medicinskog radnika, njegovo poštovanje prema pacijentu ne treba određivati ​​hinjenom ljubaznošću i zašećerenom slatkoćom njegovih riječi, dobrim ali lažnim manirima. Mora imati osjećaj dužnosti, odgovornosti, žestokog strpljenja, zapažanja, intuicije, odlučnosti, optimizma itd.

Rad medicinskih radnika je odgovoran, zahtijeva izdržljivost, uključuje visoko i stalno psiho-emocionalno opterećenje, kao i potrebu donošenja odluka u ekstremnim situacijama. Sama profesionalna djelatnost medicinskih radnika podrazumijeva emocionalno bogatstvo i visok procenat stresora. Emocije su obično ambivalentne: zadovoljstvo uspješnom operacijom ili liječenjem, osjećaj vlastite vrijednosti, pripadnost drugim ljudima, odobravanje i poštovanje kolega; ali i žaljenje, ugnjetavanje zbog pogrešne dijagnoze ili maltretiranja, zavist prema uspješnim kolegama, razočarenje u profesiju itd.

Dužnosti medicinskih radnika uključuju pružanje medicinske pomoći građanima, a često takva pomoć treba da bude hitna, pružena u situaciji teškog stresa koju doživi pacijent koji se nađe u ozbiljno stanje. U svom radu medicinski radnici vode evidenciju o zdravstvenom stanju pacijenta, propisuju mu potrebno medicinski aparati preuzimajući tako odgovornost za svoje buduće stanje. Medicinski radnik ima veliku odgovornost za život i zdravlje stanovništva na području koje mu je povjereno, što nesumnjivo uzrokuje svakodnevnu izloženost ove kategorije zaposlenih. stresne situacije i može uticati na njegovo mentalno zdravlje.

Komunikativna strana aktivnosti medicinskih radnika nije od male važnosti, jer. pri tome zdravstveni radnik mora pružiti pomoć pacijentu, a često takva pomoć nije toliko medicinska koliko psihološka. Medicinski radnik je dužan da podrži osobu koja se našla u teškoj situaciji, da pokaže brigu, pažnju, empatiju. Suočen s negativnim emocijama, medicinski radnik se nehotice i nehotice uključuje u njih, uslijed čega i sam počinje doživljavati pojačan emocionalni stres.

Rad većine medicinskih radnika odvija se u takvim uslovima da na njih utiče kompleks štetnih faktora proizvodnje različite prirode, neuro-emocionalne preopterećenosti i visoke odgovornosti.

Doktor se na nivou emocionalnog iskustva stalno suočava sa smrću. Za njega može glumiti u tri oblika:

1) pravi (beskorisnost reanimacija, smrt na stolu hirurga);

2) potencijal (zdravlje, a možda i život osobe zavisi od rezultata aktivnosti lekara, od njegovog profesionalizma);

3) fantomski (u obliku može biti pritužbe na zdravstveno stanje sumnjive osobe, strah i tjeskoba kroničnog bolesnika, odnosi sa rođacima teško bolesnih pacijenata, pa čak i ideja o smrti u javnosti ).

U svakom od ovih slučajeva postoji problem za doktora da ne uključi svoja osećanja u situaciju. To je daleko od uvijek moguće, jer uz sve te formacije (stvarne, potencijalne i fantomske smrti) on jednostavno treba da gradi odnose. Naravno, samo emocionalno zrela, holistička osoba može riješiti ove probleme i nositi se s takvim poteškoćama.

Među faktore psihičkog stresa koji utiču na medicinsko osoblje su:

Veliki broj kontakata sa bolesnim osobama i njihovom rodbinom, stalni kontakt sa tuđim problemima i tuđim bolom, sa negativnim emocijama koje nose negativnu energiju;

Povećani zahtjevi za stručnom osposobljenošću ljekara i za služenje drugima, posvećenost;

Odgovornost za život i zdravlje drugih ljudi;

· radno okruženje sa novim društvenim faktorima rizika kao što su kriminal, ovisnost o drogama, beskućništvo itd.

Kao rezultat promatranja specifičnih studija sindroma mentalnog sagorijevanja, pokazuje se da se među uzrocima sagorijevanja kod liječnika mogu izdvojiti opći i specifični.

TO uobičajeni razlozi odnose:

Intenzivna komunikacija sa različiti ljudi, uključujući negativne;

· rad u promjenjivim uslovima, sudar sa nepredvidivim okolnostima;

karakteristike života u megapolisima, u uslovima nametnute komunikacije i interakcije sa velikim brojem stranaca na javnim mestima, nedostatak vremena i novca za posebne akcije da poboljšate svoje zdravlje.

Specifični razlozi uključuju:

problemi profesionalne prirode ( razvoj karijere) i uslove rada (nedovoljan nivo plata, stanje radnih mjesta, nedostatak potrebne opreme za kvalitetno i uspješno obavljanje posla);

nemogućnost pružanja pomoći pacijentu u nekim slučajevima;

veći mortalitet nego u većini drugih odjela;

Uticaj pacijenata i njihovih srodnika koji žele da reše svoje psihičke probleme kroz komunikaciju sa lekarom;

· nedavni trend - prijetnja žalbama od strane rođaka pacijenata u slučaju smrti sa pravnim tužbama, tužbama, žalbama.

Često zaposleni izloženi dugotrajnom profesionalnom stresu doživljavaju unutrašnju kognitivnu disonancu: što osoba više radi, aktivnije izbjegava misli i osjećaje povezane s unutarnjim „sagorijevanjem“. Razvoj ovog stanja je olakšan određenim osobine ličnosti kod medicinskih radnika - visok nivo emocionalne labilnosti (neuroticizam), visoka samokontrola, posebno pri izražavanju negativnih emocija sa željom da ih potisnu, racionalizacija motiva njihovog ponašanja, sklonost povećanju anksioznosti i depresivne reakcije povezana sa nedostižnošću „unutrašnjeg standarda“ i blokiranjem negativnih iskustava u sebi, rigidnom strukturom ličnosti. Paradoks je da sposobnost medicinskih stručnjaka da negiraju svoje negativne emocije može ukazivati ​​na snagu, ali često to postaje njihova slabost.

Šema 3. Sastavni elementi sindroma profesionalnog sagorijevanja

Razmotrimo detaljnije karakteristike profesionalne djelatnosti i individualne karakteristike stručnjaka koji rade u timovima hitne pomoći.

„Izgoreli“ radnici hitne pomoći ukazuju na duge sate rada, veliki broj pozivi, nedostatak opreme i lijekova, nejasno planiranje rada (nestabilan raspored rada). Radnici hitne pomoći imaju povećanu odgovornost za svoje funkcije i operacije. Doktori i bolničari rade "na habanje" - uostalom, odgovornost i samokontrola su veoma visoki. Kao rezultat, mogu se pojaviti anksioznost, depresija, emocionalna rigidnost, emocionalna devastacija. Osoblje Hitne pomoći stalno se bavi psihički teškim kontigentima (teškim i umirućim pacijentima). Ponekad postoje konfliktni slučajevi u sistemu „glava-podređeni“, češće u sistemu „kolega-kolega“, kada su doktor i bolničar koji rade u timu ljudi sa potpuno različitim pogledima i stavovima o određenim stvarima.

Sve navedeno odnosi se na vanjske faktore (osobine profesionalne djelatnosti) koji uzrokuju sindrom "emocionalnog sagorijevanja".

TO unutrašnji faktori(individualne karakteristike samih profesionalaca) uključuju: sklonost emocionalnoj rigidnosti; intenzivna internalizacija okolnosti profesionalne delatnosti.

Oko 20% mladih stručnjaka hitne pomoći odlazi u prvih pet godina radnog odnosa. Ili mijenjaju profil posla, ili čak mijenjaju profesiju. Nakon 5-7 godina, doktori i bolničari stiču strategije štednje energije za obavljanje profesionalnih djelatnosti. Razlog je iscrpljivanje emocionalnih i energetskih resursa i, s tim u vezi, traženje načina za njihovo obnavljanje i spašavanje. Zaista, ponekad se dešava da se u radu smenjuju periodi intenzivne internalizacije i psihološke odbrane; Moguća je slaba motivacija emocionalnog povratka u profesionalnoj aktivnosti, moralni nedostaci i dezorijentacija ličnosti.

Glavni simptomi "emocionalnog sagorevanja" hitnih medicinskih radnika su (prema obavljenim kliničkim i psihološkim intervjuima):

Umor, umor, iscrpljenost (nakon intenzivne profesionalne aktivnosti);

psihosomatski problemi (fluktuacije krvnog pritiska, glavobolje, bolesti probavnog i kardiovaskularnog sistema, neurološki poremećaji);

nesanica;

negativan stav prema pacijentima (nakon pozitivnih odnosa koji su se desili);

Negativan stav prema izvršenoj aktivnosti (umjesto prethodno prisutnog „ovo je stvar života“);

stereotipizacija ličnog stava, standardizacija komunikacije, aktivnosti, prihvatanje gotove forme znanja, sužavanje repertoara radnih akcija,

Rigidnost mentalnih operacija;

agresivne sklonosti (ljutnja i razdražljivost prema kolegama i pacijentima);

funkcionalan, negativan stav prema sebi;

· anksioznih stanja;

· pesimističko raspoloženje, depresija, osjećaj besmisla aktuelnih događaja.

Jedno od prvih mjesta po riziku od sagorijevanja je zanimanje medicinske sestre. Njen radni dan je najbliža komunikacija sa ljudima, uglavnom sa bolesnima, kojima je potrebna budna njega i pažnja.

Po prirodi svog posla, medicinske sestre su dužne da jasno poznaju i primjenjuju informacije koje dobiju. teorijsko znanje u praksi obavljati sanitarno-obrazovni rad na gradilištu, uključujući promociju medicinskog znanja, higijensko obrazovanje i osposobljavanje stanovništva o zdravom načinu života, organizirati ambulantni pregled (priprema radnog mjesta, instrumenata, alata, obuka individualne kartice ambulanta, obrasci, recepti, držanje pretprikupljanje anamneza, preliminarni pregled pacijenta), obavljaju preventivne, terapijske, dijagnostičke mere koje prepiše lekar u ambulanti i bolnici, asistira lekaru prilikom ambulantnih operacija i složenih manipulacija i dr.

Sklon je nastanku sindroma profesionalnog sagorevanja razne kategorije medicinski radnici. Rizik od bolesti je visok među stručnjacima koji rade u oblasti psihijatrije i psihoterapije. Stoga je veća vjerovatnoća da će psihijatri nego drugi ljekari prijaviti da su bolesni od sindroma sagorijevanja, depresije ili drugih mentalnih poremećaja. Primjetno je da su, prije svega, specijalisti početnici skloni zdravstvenim poremećajima uzrokovanim stresom. 76% mlađih štićenika pokazuje simptome profesionalnog izgaranja, kao što su emocionalna iscrpljenost ili demotivacija. Činjenica je da često imaju idealizirane ideje o svojoj profesiji, pa je početak njihove radne aktivnosti za njih često povezan s razočaranjima.

Zaposleni na "teškim" odjeljenjima, prije svega onih koji brinu o teško bolesnim pacijentima onkološke bolesti, HIV/AIDS, opekotine i jedinice intenzivne njege konstantno doživljavaju stanje hroničnog stresa zbog negativnih psihičkih iskustava, intenzivnih međuljudskih interakcija, napetosti i složenosti posla, itd. , ravnodušnost prema radu, umanjuje kvalitet medicinske njege, stvara se negativan, pa i ciničan odnos prema pacijentima.

Dakle, specifičnost profesionalne djelatnosti medicinskih radnika je preduslov za razvoj SEB-a.

Najčešći način prevencije profesionalnog sagorevanja je kontinuirano psihološko-pedagoško obrazovanje nastavnika, unapređenje njegovih kvalifikacija. To je zbog činjenice da znanje stečeno tokom perioda studiranja na univerzitetu brzo zastarijeva. U američkoj literaturi postoji čak i jedinica za mjerenje zastarjelosti specijalističkog znanja, tzv. "poluživota kompetencije", posuđena iz nuklearne fizike. IN ovaj slučaj to znači dužinu vremena nakon diplomiranja na fakultetu, kada se, kao rezultat zastarjelosti stečenog znanja, kako se pojavljuju nova znanja, kako se pojavljuju nove informacije, kompetentnost specijaliste smanjuje za 50%.

Važan aspekt u profesionalnoj aktivnosti nastavnika je samoregulacija emocionalno stanje. Potreba za samoregulacijom nastaje kada se nastavnik suoči sa novim, za njega neobičnim, nerešivim problemom, koji nema jednoznačno rešenje ili uključuje nekoliko alternative. Samoregulacija je neophodna u situaciji kada je nastavnik u stanju pojačanog emocionalnog i fizičkog stresa, koji ga podstiče na impulzivne radnje, ili ako je u situaciji ocjenjivanja od strane djece, kolega i drugih ljudi.

Psihološki temelji samoregulacije emocionalnog stanja uključuju upravljanje i kognitivnim procesima i ličnošću: ponašanjem, emocijama i postupcima. Trenutno se neurolingvističko programiranje koristi za samoregulaciju mentalnih stanja.

U skladu sa ovim pravcem, G. Dyakonov je razvio ciklus vežbi usmerenih na obnavljanje resursa pojedinca. Poznavajući sebe, svoje potrebe i načine da ih zadovolji, čovjek može efikasnije, racionalnije rasporediti svoje snage tokom svakog dana, cijele školske godine.

Autogeni trening se koristi u aktivnostima koje uzrokuju povećanu emocionalnu napetost kod osobe. Pedagoški rad je povezan sa intenzivnom komunikacijom, kako sa decom tako i sa roditeljima, što zahteva emocionalnu i voljnu regulaciju od strane nastavnika. Sam autotrening je sistem vježbi za samoregulaciju psihičkih i fizičkih stanja. Zasniva se na svjesnoj upotrebi različitih sredstava od strane osobe psihološki uticaj na sopstvenom telu i nervni sistem u svrhu njihovog opuštanja ili aktivacije. Korištenje tehnika auto-treninga omogućava osobi da namjerno mijenja svoje raspoloženje, dobrobit, što pozitivno utječe na njegov učinak i zdravlje.

Osim vježbi autogenog treninga, koriste se i druge metode za regulaciju emocionalnih stanja. Tako, na primjer, G.N. Sytin u svojoj knjizi „Snaga koja daje život. Pomozi sebi” nudi metodu verbalno-figurativne emocionalno-voljne kontrole stanja osobe, koja se zasniva na metodama psihoterapije i nekim aspektima alternativne medicine.

Psihokorekcija se naširoko koristi kao skup psiholoških tehnika koje koristi psiholog da bi pružio psihološki uticaj na ponašanje. zdrava osoba. Psihokorektivni rad se provodi kako bi se poboljšala adaptacija osobe na životne situacije; za ublažavanje svakodnevnih vanjskih i unutrašnjih stresova; spriječiti i riješiti sukobe s kojima se osoba suočava. Psihokorekcija se može izvoditi i individualno i u grupi. Grupe ljudi stvorene u psihokorektivne svrhe mogu biti sledeće vrste: T-grupe, grupe za susrete, geštalt grupe, psihodramske grupe, grupe za tjelesnu terapiju, grupe za obuku vještina. Svaka vrsta grupe je usmjerena na rješavanje određenih ciljeva, uključuje interakciju određena pravila. U odnosu na pedagošku djelatnost karakteriziramo sferu praktična primjena svaku vrstu grupe.

T-grupe (grupe socio-psihološke obuke). Rad u njemu ima za cilj da pomogne nastavniku da bolje upozna sebe kao osobu; vježbati individualni stil aktivnosti, nauče bolje razumjeti svoje kolege i roditelje; sa kojima morate stupiti u komunikaciju o obrazovanju i odgoju djece; obrazovanje korektno ponašanje u interpersonalnim situacijama.

Grupe za sastanke. Osnovni cilj je ostvarivanje i ostvarivanje potencijala pojedinca i intelektualnog razvoja koji je svojstven svakom pojedincu. Efikasno je koristiti ovu vrstu rada za nastavnike i edukatore početnike kako bi se povećala njihova samosvijest i lični razvoj. Možete uključiti srednjoškolce i roditelje kako biste postigli povjerenje između odraslih i djece.

Geštalt grupe. Rad vođe grupe se ne odvija sa svim učesnicima, već jedan na jedan sa nekim od njenih članova koji su dobrovoljno pristali da na neko vrijeme postanu glavni lik. Preostali članovi grupe posmatraju proces interakcije između lidera i klijenta. Ključni koncepti u takvom grupnom radu su "svijest" i "fokus na sadašnjost". Iskustvo u ovom pravcu povećava efikasnost individualnog pedagoškog rada sa decom.

• - definisanje za sebe kratkoročnih i dugoročnih ciljeva (ostvarenje kratkoročnih ciljeva donosi veoma važno za optimalno emocionalno stanje osobe - stanje uspeha);
• - korištenje "tajm-auta", koji je neophodan da bi se osiguralo psihičko i fizičko blagostanje (odmor od posla);
• - ovladavanje vještinama i sposobnostima samoregulacije (opuštanje, pozitivan stav, samohipnoza);
• - profesionalni razvoj i samousavršavanje (razmjena stručnih informacija, koja daje osjećaj šireg svijeta od onog koji postoji unutar posebnog tima; za to postoje razne načine- kursevi osvježenja znanja, konferencije i sl.);
• - izbjegavanje nepotrebne konkurencije (postoje situacije kada se to ne može izbjeći, ali pretjerana želja za pobjedom izaziva anksioznost, čini osobu agresivnom);
• - emocionalna i lična komunikacija (kada osoba analizira svoja osjećanja i dijeli ih s drugima, vjerovatnoća sagorijevanja je značajno smanjena ili ovaj proces nije toliko izražen);
• - održavanje dobre fizičke forme (ne zaboravite da postoji bliska veza između stanja tijela i uma);
• - sposobnost izračunavanja i namjerne raspodjele svog radnog opterećenja;
• - mogućnost prelaska s jedne aktivnosti na drugu.

Od velikog značaja za suzbijanje sagorevanja i očuvanje profesionalnog zdravlja nastavnika su modeli prevazilaženja ponašanja.

Pretraživanje treba smatrati konstruktivnim socijalna podrška i samouvjerena akcija. Nekonstruktivni načini ponašanja – izbjegavanje, manipulativno i agresivno djelovanje – povezani su sa visokim stepenom sagorijevanja i profesionalnom neprilagođenošću nastavnika.

Važno je zapamtiti da su pozitivne emocije manje stabilne i skuplje u smislu psihološke energije. negativne emocije hrane se, i što se više udubimo u njih, to će duže trajati i postepeno se mogu pretvoriti u negativan pogled na svijet.

Dakle, svaka osoba može svjesno izabrati hoće li izgorjeti pod pritiskom vanjskih okolnosti, ponekad zaista vrlo nepovoljnih, ili će uložiti energiju u traženje novih resursa svoje ličnosti kroz pronalaženje novih značenja, pozitivnih trenutaka i jednostavno kroz doživljavanje trenutnih ugodnih senzacija. .