Kako komunicirati z invalidom: štiri preprosta pravila. Kako komunicirati z invalidi - invalidi

Pogosteje je treba vprašati mnenje "žrtve". različne stvari. Tudi če boste pozneje naredili po svoje, bo vedel, da ga poslušajo. Poleg tega morajo svojci del skrbi postopoma preložiti na invalide.

  • Pravilo 2. Dajte svobodo

Vsi invalidi si želijo biti neodvisni. In starši po drugi strani verjamejo, da vedo bolje, kako vse urediti. Nekoč sem imel tudi nesporazume s starši. Dokler nekega dne v odkritem pogovoru nisem padla: »... Če bi bila tvoja volja, bi začela dihati zame ... Dovolj! Daj mi zraka, začel bom živeti ... ".

Nekateri bodo morda rekli, da je to sebičnost in nehvaležnost ... Kot, da ji pomagajo, vendar je tudi nesrečna ... Ampak ne. Želja po neodvisnosti je pravzaprav manifestacija LJUBEZNI do bližnjih. Kako drugače lahko dokažete svojo ljubezen, če ne z zmanjšanjem trpljenja in stisk ljubljeni kdo je bil prisiljen prevzeti breme dodatnega varstva otroka ali samo svojca?

Zadnja stvar, ki jo želimo storiti, je ustvariti težave svojim najdražjim. Moj osebni nasvet staršem:

Ni vam treba nalagati skrbi za invalida kot konja! Zaradi tega se spremeni v "križ", "breme" in tako naprej. Konec koncev zdravega otroka starši nedvomno enkrat zaupajo sobo, da pospravijo ali pospravijo stvari na mizo, v najslabšem primeru! Bolnemu otroku torej zaupaj, da si bo vsaj vezalke zavezal. Tudi vam bo lažje! Prvič, ti imaš eno skrb manj, drugič, on ima manj časa za najrazličnejše slabšalne misli. Naj se vsaj nekaj odloči, deli odgovornost. Odgovornost do drugih pomaga pozabiti na svoje težave. Starši, ne penjajte se v prostovoljno "suženjstvo"!

  • 3. pravilo

Z mojega vidika večina ljudi hendikepirančez nekaj časa se tako ali drugače navadijo na svoj položaj, se prilagodijo življenju z omejitvami. Nekdo se prilagodi bolje, nekdo slabše, a fizične omejitve so samoumevne in ne tragedija »univerzalnega obsega«. In invalidi iz otroštva te težave sploh nimajo, ker ne vedo, kako je drugače. Zato v ta primer najboljše darilo za invalida je, da se pretvarjate, da njegovih zdravstvenih težav ne opazite, oziroma jih ne obravnavate kot nekaj nezaslišanega ali nenavadnega. In ne gre za neumni optimizem in hvalisanje, ampak za normo. Samo drugačen. In verjemite mi, tudi vi lahko živite s tem.

  • Pravilo 4. Ne vsiljujte pomoči, vendar ne bodite ravnodušni

Ne tako dolgo nazaj je k meni prišla ženska s podobno težavo, kot je opisana v članku: »Težava je v tem, da včasih ne veš, kako pomagati invalidu in ali pomoč potrebuje. Na koncu greš samo mimo.”

Ta pristop je v osnovi napačen. Pomoč je pogosto potrebna, ko je ni, pa je prijetna. Oziroma niti ne pomoči sebi, temveč človeški udeležbi. Človek, ki že nekaj časa živi s težavo, praviloma ve, kako ji na pravi način pomagati. Zato, če obstaja želja, stopite in vprašajte: »Naj vam pomagam. Povej mi, kaj naj storim? Ne sodelujte v samovolji, vendar ne bodite ravnodušni.

Ni neobičajno, da se počutite nekoliko neprijetno, ko komunicirate ali komunicirate s tistimi, ki imajo fizične, senzorične ali duševne motnje. Komunikacija z invalidi ne bi smela biti drugačna od vseh drugih interakcij, če pa niste seznanjeni z nekaterimi določene vrste invalidnosti, se morda bojite reči kaj žaljivega ali storiti kaj narobe, ko ponudite pomoč.

Koraki

1. del

Razumevanje pravih interakcij

    Razumite, da je invalidnost univerzalna. Ideja, da je večina ljudi "normalnih", nekateri pa ne, je napačna. Pomislite na prijatelje ali družinske člane, ki so invalidi. Morda imajo artritis ali kaj drugega fizične omejitve in ne morejo hoditi po stopnicah. Morda imajo težave s sluhom, ali so na posebni diabetični dieti, ali pa morajo zaradi okvare vida nositi očala. Invalidnost ali nezmožnost drugačne vrste je nekaj, s čimer se bomo prej ali slej soočili vsi osebno. Tako bomo vsi imeli trenutke, ko bomo potrebovali malo pomoči in razumevanja.

    • Vseh invalidov ni lahko opaziti. Na primer, verjetno ne boste vedeli, da je nekdo gluh, ima sladkorno bolezen ali govorno napako, če to osebo samo pogledate. Ne domnevajte, da je oseba, s katero govorite, "normalna" samo zaradi svojega videza.
    • Nikoli ne predvidevajte, da je lahko nekdo invalid. Nekdo morda ne izgleda dobro, vendar to morda nima nobene zveze z invalidnostjo.

  1. Zavedajte se, da se jim je večina invalidov prilagodila. Nekateri so hendikepirani že od rojstva, drugi postanejo hendikepirani v poznejši starosti. pozna starost nesreča ali bolezen, vendar se je tako ali drugače večina ljudi naučila prilagajati in skrbeti zase. Večina jih je v običajno življenježivi precej samostojno, vendar potrebuje malo pomoči drugih. Lahko se počutijo užaljene ali jezne, če namigujete, da ne morejo narediti določenih stvari, ali če nenehno poskušate narediti nekaj namesto njih. Predpostavimo, da lahko oseba sama dokonča katero koli nalogo, če vas neposredno ne prosi za pomoč.

    • Oseba, ki je zaradi nesreče postala invalidna poznejše življenje morda potrebujejo več pomoči kot nekdo, ki živi z invalidnostjo od rojstva. Vedno pa morate počakati, da vas prosijo za pomoč.
    • Ne bojte se prositi za pomoč invalida, ker se bojite, da tega ne zmore. Če gre za nekaj, kar ni težko in ste prepričani, da on to zmore, ne bi smeli z njim ravnati drugače.

  2. Postavite se na njegovo mesto. Kako želite, da drugi ravnajo z vami? Z invalidom se pogovarjajte, kot da ste nekdo drug. Pozdravite ga, če je nov v vašem razredu ali na delovnem mestu. Nikoli ga ne glejte prizanesljivo ali pokroviteljsko. Ne osredotočajte se na invalidnost. Ni pomembno, kaj je njegov problem. Pomembno je, da ga obravnavate kot enakega, se z njim pogovarjate in ravnate kot običajno, če se v vašem okolju pojavi nova oseba.

    Ne bojte se vprašati, za kaj je oseba bolna.Če menite, da vam lahko to pomaga ublažiti situacijo (na primer osebo vprašate, ali bi se raje peljala z vami v dvigalu kot po stopnicah, če vidite, da ima težave z gibljivostjo), je pametno, da postavite vprašanja. Najverjetneje je na to vprašanje že milijonkrat odgovoril in ga zna razložiti v nekaj stavkih. Če je invalidnost posledica nesreče ali če se osebi zdijo informacije preveč osebne, bo verjetno odgovorila, da o njih raje ne bo razpravljala.

    • Poskrbite, da vaša vprašanja ne bodo iz čiste radovednosti, ampak koristna in poučna.
    • Ob predpostavki, da veste, da je odgovor na vaše vprašanje lahko žaljiv; bolje vprašati kot ugibati.

  3. Ne pozabite, da starost in invalidnost ne smeta biti povezani. Mlada oseba ima lahko invalidnost, veliko starejših pa živi brez invalidnosti. Čeprav lahko staranje vpliva na sluh, vid in mobilnost, je invalidnost veliko manj povezana s starostjo kot s stereotipnimi predpostavkami. Poleg tega invalidnosti, povezane s starostjo, zahtevajo enako potrpežljivost in skrb kot genetske ali naključne invalidnosti.

    Predvsem bodite spoštljivi. Samo zato, ker je nekdo pohabljen, še ne pomeni, da si zasluži manj spoštovanja kot kdorkoli drug. Na ljudi glejte kot na ljudi, ne kot na invalide. Osredotočite se na osebo in njeno osebnost. Če morate označiti invalida, je najbolje, da ga vprašate, katero terminologijo najraje uporablja. Na splošno se morate držati zlatega pravila: z drugimi ravnajte tako, kot bi želeli, da bi oni ravnali z vami.

    • Mnogi (vendar ne vsi) invalidi raje navedejo svoje ime, preden govorijo o invalidnosti, ki jo imajo. Lahko bi na primer rekli "Rom ima cerebralno paralizo", "Oksana je slabovidna" ali "Katja uporablja invalidski voziček", namesto da rečete, da je oseba duševno zaostala/invalidna (izgovorjeno pokroviteljsko) ali da mislite na "slepo dekle". « ali »dekle na invalidskem vozičku«
    • Z invalidom ravnajte kot z drugimi.

    2. del

    Ustrezno komunicirajte

    1. Nikoli ne govorite z njimi v pokroviteljskem tonu. Le redki ljudje imajo radi, da se z njimi ravna kot z otroki, zlasti invalidi. Ko govorite z osebo s posebnimi potrebami, ne uporabljajte otročjega jezika, hišna imena, glasnejši ton od povprečja za glasno govorjenje in ga ne trepljajte po hrbtu ali glavi. Te stvari dajejo jasno vedeti, da mislite, da vas ni sposoben razumeti in da ga enačite z otrokom. Uporabite svoj običajni glas in besedni zaklad ter se z njim pogovarjajte na enak način, kot bi govorili z nekom brez invalidnosti.

      • Za naglušne ali naglušne bi bilo primerno upočasniti govor.
      • Ni vam treba skrčiti svojega besedišča na najosnovnejše besede.

    2. Ne uporabljajte klišejev ali žaljivih izrazov.Žigov in slabšalnih imen je treba redko uporabljati ali se jim izogibati, ko se pogovarjate z nekom, ki je invalid. Imenovati ljudi invalide (gluho dekle) ali jih žaljivo klicati (gluhonema) je izjemno žaljivo in nespoštljivo. Vedno bodite previdni, kaj govorite, in po potrebi filtrirajte svoj govor. Vedno se izogibajte besedam, kot so idiot, retard, kalič, škrat itd., še posebej v bližini ljudi s posebnimi potrebami. Pazite, da jih ne identificirate po njihovi invalidnosti namesto po imenu ali vlogi.

      Pogovarjajte se z osebo, ne z njenim pomočnikom ali tolmačem. Invalidu je zelo težko, ko se ljudje ne pogovarjajo z njim, ampak z njegovim pomočnikom ali tolmačem. Če se pogovarjate z osebo, ki je prišla z medicinsko sestro ali je gluha ali ima tolmača za znakovni jezik, vedno govorite neposredno z invalidno osebo. Tudi, če se pogovarjate z osebo, ki je na invalidskem vozičku, se potrudite, da se spustite na njeno raven, da boste lahko govorili iz oči v oči, ne od zgoraj navzdol.

      Ne igraj se z njegovim službenim psom. Službeni psi so prijazni in dobro izurjeni, zaradi česar so odlični kandidati za objeme in ljubljenčke. Vendar se uporabljajo za pomoč invalidni osebi in so potrebni za izvedbo skupna opravila. Če potrebujete čas za igro s psom, prosite za dovoljenje, saj lahko psa odvrnete od pomembne naloge, ki jo mora opraviti za lastnika. Če vidite službeni pes v akciji je ne smeš zamotiti z božanjem. Če pes ne opravi nobene naloge, lahko prosite lastnika za dovoljenje, da ga božate ali igrate z njim. Ne pozabite, da vas lahko zavrnejo, v tem primeru ne bi smeli biti razburjeni ali razočarani.

      • Ne hranite službenega psa.
      • Psa službenega psa ne poskušajte odvrniti s hišnim imenom, tudi če ga dejansko ne božate ali se ga dotikate.

    3. Ne igraj se z invalidski voziček ali naprava za hojo. Morda se zdi invalidski voziček dobro mesto da položite roko, vendar je to lahko neprijetno ali lahko razdraži osebo, ki sedi v njej. Razen če vas prosijo, da pomagate potiskati ali premikati invalidski voziček, se ga ne smete dotikati ali igrati z njim. Enak nasvet velja za hodulje, skiroje, bergle ali katero koli drugo napravo, ki se lahko uporablja za vsakodnevno delovanje. Če želite igrati ali premakniti invalidski voziček nekoga, morate najprej vprašati za dovoljenje in počakati na odgovor.

      Bodite potrpežljivi in ​​po potrebi postavljajte vprašanja. Morda boste želeli hitro prekiniti pogovor z invalidom, vendar je to lahko zelo nespoštljivo do njega. Vedno govorite in delajte z običajnim tempom, brez potiskanja ali poskušanja premikanja hitreje. Tudi če česa ne razumete, ker invalid govori prepočasi ali prehitro, naj vas ne bo strah spraševati. Vaša domneva, da veste, kaj je rekel, je lahko škodljiva in neprijetna, če ste kaj spregledali, zato vedno znova vprašajte.

      • Nekoga z govorno napako je še posebej težko razumeti, zato si vzemite čas in ga prosite, naj ponovi, če je potrebno.
      • Ne dokončajte stavka namesto nekoga, tudi če mislite, da veste, kaj bo oseba rekla.

    4. Vprašajte, ali lahko kako pomagate, če je potrebno. Nikoli se ne obnašajte, kot da osebe niste opazili. Vprašajte, ali lahko pomagate, vendar ne vztrajajte, če vam povedo, da pomoč ni potrebna. Če oseba sprejme vašo pomoč, sledite njenim navodilom. Bodite prijazni, obzirni in podporni.

      • Ne bojte se nekoga užaliti, če ste vljudni in vljudni. Ne bi se smeli sramovati zanimanja za ljudi. Če želite svoja čustva ubesediti, jih lahko poveste tako, da osebe ne užalite. Druga oseba vas bo verjetno razumela.

    5. Ne motite koga na poti. Ne ovirajte se, ko vidite nekoga na invalidskem vozičku, ki poskuša prečkati cesto. Umaknite se s poti nekomu, ki hodi s palico ali hojico. Če opazite, da je oseba nestabilna na nogah, ponudite ustno pomoč. Ne vdiraj v njegov osebni prostor, tako kot ne bi vdrl v nekoga drugega. Če pa prosi za pomoč, bodite pripravljeni pomagati.

      • Ne dotikajte se invalidskega vozička/dodatkov/psa vodnika/psa poslušalca/mačke/katerega koli hišnega ljubljenčka. Ne pozabite, da je invalidski voziček ali pomočnik osebni prostor invalidne osebe, je del osebe. Prosim, spoštujte to.

    3. del

    Pozabljene in neznane metode

    1. Preden se približate invalidni osebi, izvedite ogled. Postavite veliko vprašanj in raziščite odgovore, saj so invalidi zelo ranljivi, če jih nekdo poskuša izkoristiti. To lahko poslabša njihove simptome.

      Če imate težave ali želite prekiniti razmerje, bodite razumni in se o tem pogovorite z osebo, saj so ljudje s posebnimi potrebami bolj občutljivi in ​​samomorilni. Invalidi z dovolj denarja pogosto tožijo vsakogar, zaradi katerega trpijo, in navajajo zlorabo. Če niste občutljivi, se izogibajte invalidom, da ne boste imeli pravnih težav, sicer tvegate, da si uničite ugled in si naberete sovražnike. Če oseba stori samomor/umre in če ste z njo ravnali žaljivo, vas lahko obtožijo njene smrti. "Če včasih ne moreš povedati česa lepega, potem ne reci ničesar!"

      O invalidih ne mislite najslabše (na primer, da ne morejo imeti normalnih otrok samo zato, ker se obnašajo, kot da imajo resno, nevarno psihozo, in ko prenehajo jemati zdravila, se lahko zdi, da imajo zastrašujoče simptome, lahko zamenjate z nevednostjo!), in če domnevate kakršne koli negativne stvari, se lahko pripravite do konflikta, ki lahko vodi v pravno vojno med vama. Vsi invalidi si ne morejo privoščiti obrambe in upiranja. Lahko pa se tudi zgodi, da se znajdete slaba oseba s kazensko evidenco, ker so domnevali preveč in niso predložili dovolj dokazov, da bi dokazali svoje stališče. Invalid lahko najde dejstva, ki jih bo uporabil proti vam, da boste videti kot kršilec prisege. Večina sodišč potrebuje samo eno potrdilo in vlogo, ki vam pomaga uničiti življenje invalidu. Oseba bo prizadeta in jezna nate, a to ne pomeni, da se bo pomirila. Hoče pravico proti človeku, kot si ti, in to mu je dovoljeno pravni ukrepi proti tebi, če lahko dokaže, da si lagal. (Sam sem bil žrtev, zato razumem, kaj mislim). Krivo pričanje je hudo kaznivo dejanje in lahko vodi v zaporno kazen. Tudi če ste ljubljeni, pripadate cerkvi/templju, ste priljubljeni in imate dobro karmo, to ne pomeni, da bi lahko pobegnili od invalidne osebe. Nekega dne bo neobčutljiva oseba, kot ste vi, utrpela svojo slabo karmo in to bo grozno. Oko za oko zob za zob. Če resnica pride na dan, lahko končate v zaporu in se imate za zlobno osebo.

      Za tožbo invalidne osebe morate zbrati več kot enega ali dva dokaza, ker tvegate, da vas bodo obtožili krive prisege, če kateri koli od njih ni resničen. Druga stran bo imela le dokaz, da ste lagali, zamolčali podatke in niste posredovali vseh podatkov, kar vas bo kot krivoprisežnika pripeljalo v morebitni zapor. Ko enkrat pridobite kazensko evidenco, je ni več mogoče skriti ali odstraniti, ker je vse to enostavno opaziti s preverjanjem preteklosti. Zagotovo ne boste srečni. Zaslužili bi si, če bi invalida namenoma zvabili v past, ki je edini način, da mu uničite življenje. Ljudje, ki uporabljajo invalidnost kot izgovor, da tožijo invalida brez razloga, kršijo invalidski zakon in jih opozarjamo na odklonilno ločeno mnenje, kjer je nezakonito razmišljanje kaznivo. Ker se ne ukrepa, ne poskušajte kriviti osebe za to, kar misli (tj. sanja/fantazira), ker je protiustavno obsojati osebo zaradi njenih misli, dokler nekaj ne stori. Nepošteni ljudje ali tisti, ki pravno obtožujejo človeka samo zaradi njegove invalidnosti (ali z besedami), si zaslužijo tožbo in izpodbijanje. Po zakonu si zasluži kazen.

      Če storite kaznivo dejanje zoper invalidno osebo, ima ta pravico do sodišča, zato upoštevajte pravila in nihče od vas ne bo trpel in morda poškodovan, zlorabljen ali umrl v zaporu. Zato si naredite uslugo in se pogovorite z odvetnikom ali/in najemite pravnega svetovalca. Če niste storili kaznivega dejanja in še vedno sovražite invalidno osebo, potem opravite raziskavo in ugotovite, kaj lahko pravno storite proti njej. Morda ne boste našli ničesar, ker je to, kar želite storiti, nezakonito. Če sovražite invalidno osebo in jo nameravate poškodovati ali se nanjo ogreti, razmislite o obisku psihiatra in psihologa, da ne bi šli v zapor zaradi zlorabe invalidne osebe.

      Če menijo, da so bili zaradi diskriminacije obravnavani nepravično, imajo vso zakonsko pravico, da to izpodbijajo na sodišču. Če so našli dokaze, da ste lagali, potem boste v težavah. Mnogi ne poznajo odtenkov invalidskega zakona, zato postanejo žrtev tistih, ki jih poznajo. In nekateri so preprosto prerevni, da bi tožili. Tisti z denarjem se bodo borili, če se res spoštujejo dovolj, da se postavijo zase.

    2. Če njihovo invalidnost in svoje domneve o invalidnosti uporabite kot izgovor za sodni postopek proti njim, se to imenuje lovljenje v past. To je zelo neetično in bo invalida vznejevoljilo, ob objavi primera pa se bo to lahko negativno odrazilo tudi na vas, ker ste bili do tega človeka okrutni in mu škodovali. Revni invalid naj o tem pove drugim in se loti dobrodelnega iskanja denar ukrepati zoper vas zaradi kršitve njihovih pravic. Morda je videti tudi kot poziv, da vas in vse druge invalide, ki sovražite, naredite za pošasti. »Dejanja govorijo glasneje od besed.« Nobeden razumen človek ne bi imel invalida za genetsko nerazvitega ali nevarnega, razen če bi bil zoper njega nasilen. Če dokaže, da ste rekli kaj narobe ali da ste lagali, vas čaka zapor ali denarna kazen. , in to vas bo drago stalo.

      • Poleg tega vas lahko tožijo zaradi zalezovanja in psihične zlorabe, zato bodite prijazni do njega ali se ga izogibajte. Če ga lahko odstraniš iz svojega življenja, zakaj ga ne bi mogel?

    3. Bodite razumni, prijazni, obzirni, sicer tvegate, da boste izzvali začetek prepira / spora / samomora / psihološke motnje, v kateri boste sami krivi, če ste povzročili te stvari. Nočeš, da te tožijo ali zaprejo itd.

      • Lahko postaneš osovražen s strani mnogih ljudi, ki ne bodo preverjali, ali govoriš resnico ali ne. Če se bojite invalidov, bi morali raziskati invalidnost, da vas bo manj strah in da boste do njih bolj dobrodošli.
    • Najti medicinska referenčna knjiga. Morda obstajajo točne in resnične informacije o invalidnosti. Ne storite ničesar, vključno z ne diagnosticiranjem bolezni, razen če ste za to usposobljeni. Nezakonito je nuditi zdravljenje brez licence, deliti zasebne zdravstvene podatke in diskriminirati invalida. slabo stanje(spodbujanje k samomoru ali poslabšanje simptomov ali oboje) in smrt. To je protiustavno. Tudi če sistem poskrbi za ustavo, bodo kršitelji prej ali slej kaznovani, tudi če v diagnozi spletne strani piše, da je invalid nevaren, ima psihotične in genetske okvare. Vsekakor pa to ljudem ne daje pravice, da ga diskriminirajo. Vsak vas lahko toži za karkoli, zato bodite prijazni, saj nekateri invalidi tožijo z veseljem, drugi to počnejo iz zavisti. Ha, resno, "Kar seješ, to boš žel." Če ima invalid dokaze, da kršite zakon, vas bodo aretirali/morda bodo poklicali policijo/911 in imeli boste težave!

    Opisuje, zakaj ne bi smeli početi določenih stvari in zakaj ljudje ne bi smeli poslušati in si vzeti k srcu vaših nasvetov. Zato je ta članek napisan, da pojasni, zakaj ne bi smeli narediti tega ali onega. Če ljudem rečete, naj nečesa ne storijo brez navedbe razlogov, ne bo delovalo? in mnogi bodo celo poskušali narediti nasprotno.

    • Nekateri ljudje lahko zavrnejo pomoč in to je v redu. Nekateri ljudje morda ne bodo potrebovali pomoči, drugi pa bodo lahko v zadregi, če jim boste posvetili pozornost, saj ne želijo izpasti šibki. Morda so imeli slabe izkušnje z drugimi ljudmi, ki so jim v preteklosti pomagali. Ne jemlji tega osebno, le najboljše ti želim.
    • Žalostno je, da so lahko nekateri invalidi lahke tarče ustrahovanja, nasilja, zločinov iz sovraštva, nepoštenega ravnanja in diskriminacije. Ustrahovanje, zloraba in kakršna koli diskriminacija je nepošteno in nezakonito. Vi in drugi imate pravico do varnosti, do tega, da z vami ravnajo spoštljivo, prijazno, pošteno, pravično in dostojanstveno. Nihče si ne zasluži ustrahovanja, nasilja, zločinov iz sovraštva, nepoštenega ravnanja. Takšne težave imajo nasilneži in vsiljivci, ne vi.
    • Če vas ustrahujejo, diskriminirajo ali vas nepravično obravnavajo samo zaradi vaše invalidnosti, tega ne zamolčite zase. Bodite vztrajni in prijavite pristojnim, dokler ne bodo resno ukrepali.
    • Izogibajte se predpostavkam. Nevedno je delati domneve na podlagi sposobnosti ali invalidnosti nekoga, na primer domnevati, da ljudje s posebnimi potrebami ne bodo nikoli ničesar dosegli/našli službe/ne bodo imeli razmerja/poročili/imali otrok itd.
    • Nekateri ljudje okrasijo svoje pripomočke - palice, hojice, invalidske vozičke itd. Pohvalite palice s privlačnim dizajnom! Navsezadnje je moški izbral palico delno zato, ker se mu je zdela dobra. V drugih primerih lahko pohvalite funkcionalnost. Invalid verjetno ne bo imel nič proti, če komentirate njegov predmet ali prosite, da si ga podrobneje ogledate; zagotovo bi bilo bolj vljudno, kot da bi ga gledali od daleč.

    Opozorila

    • Ponudite pomoč le, če ste fizično sposobni opraviti nalogo. Če veste, da ne boste mogli dvigniti invalidskega vozička ali hojice na avtobus ali varno pritrditi osebe, ki izstopa iz vlaka ali avtobusa, povejte vozniku ali drugim, da potrebuje pomoč, ali predlagajte, naj oseba pokliče nekoga na telefonu. Ne ignorirajte situacije, ker se počutite nezmožni pomagati.

Ob soočenju z invalidom se izgubimo, postanemo osramočeni, z neprevidno izjavo pa ga lahko celo užalimo. In takšni ljudje, ki so v javna mesta ah, pogosto potrebujejo pomoč, ki pa jim je mi, spet zaradi neznanja, ne moremo zagotoviti.

In tu na pomoč priskočijo invalidi sami, ki svetujejo, kako se z njimi pravilno obnašati. To gradivo temelji na priporočilih, ki jih je sprejelo Mednarodno gibanje za pravice invalidov, ki deluje na Zahodu, v državah nekdanje ZSSR pa je v povojih.

To mora vedeti vsak sodobni človek. Invalidi so del družbe in moramo jim olajšati težko življenje.

Splošna pravila bontona pri komuniciranju z invalidi

Ko se pogovarjate z invalidom, govorite neposredno z njim in ne s spremljevalcem ali tolmačem znakovnega jezika, ki je prisoten pri pogovoru.

Ko vas predstavijo invalidu, je naravno, da se z njim rokujete: tudi tisti, ki težko premikajo roko ali uporabljajo protezo, se lahko rokujejo – desno ali levo, kar je povsem sprejemljivo.

Ko srečate osebo, ki ima slab ali nič vida, ne pozabite poimenovati sebe in ljudi, ki so prišli z vami. Če imate splošen pogovor v skupini, ne pozabite pojasniti, s kom ta trenutek prijaviš se in se imenuješ.

Če ponudite pomoč, počakajte, da jo sprejmejo, nato pa vprašajte, kaj in kako narediti.

Ko se pogovarjate z nekom, ki ima težave pri sporazumevanju, pozorno poslušajte. Bodite potrpežljivi, počakajte, da oseba zaključi stavek. Ne popravljajte ga in se ne pogajajte namesto njega. Nikoli se ne pretvarjajte, da razumete, čeprav v resnici ne. Ponovite, kar ste razumeli, to bo pomagalo osebi, da vam odgovori, vi pa - da ga razumete.

Ko se pogovarjate z osebo, ki uporablja invalidski voziček ali bergle, se postavite tako, da so vaše oči in njegove oči v isti višini, potem se boste lažje pogovarjali.

Če želite pritegniti pozornost naglušne osebe, jo pomahajte ali potrepljajte po rami. Glejte ga naravnost v oči in govorite jasno, vendar ne pozabite, da vsi naglušni ljudje ne znajo brati z ustnic.

Ljudje z gibalnimi težavami

Ne pozabite, da je invalidski voziček človekov nedotakljiv prostor. Ne naslanjajte se nanj, ne potiskajte ga, ne postavljajte nog brez dovoljenja. Začeti kotaliti invalidski voziček brez soglasja invalida je enako, kot če bi človeka prijeli in nosili brez njegovega dovoljenja.

Vedno vprašajte, ali potrebujete pomoč, preden jo ponudite. Ponudite pomoč, če morate odpreti težka vrata ali hoditi po dolgi preprogi.

Če je vaša ponudba pomoči sprejeta, vprašajte, kaj je treba narediti, in jasno sledite navodilom.

Če smete voziček premikati, ga najprej počasi kotalite. Voziček hitro pridobi hitrost in nepričakovan sunek lahko povzroči izgubo ravnotežja.

Vedno osebno preverite razpoložljivost krajev, kjer so načrtovani dogodki. Vnaprej se pozanimajte, kakšne težave ali ovire se lahko pojavijo in kako jih je mogoče odpraviti.

Osebe v invalidskem vozičku ne udarjajte po hrbtu ali rami.

Če je mogoče, se postavite tako, da sta vaša obraza na isti ravni. Izogibajte se položaju, v katerem mora vaš sogovornik vreči glavo nazaj.

Če obstajajo arhitektonske ovire, jih opozorite, da ima oseba možnost vnaprejšnje odločitve.

Ne pozabite, da ljudje z gibalnimi težavami na splošno nimajo težav z vidom, sluhom ali razumevanjem.

Ne mislite, da je uporaba invalidskega vozička tragedija. To je način prostega (če ni arhitekturnih ovir) gibanja. Obstajajo ljudje, ki uporabljajo invalidski voziček, ki niso izgubili sposobnosti hoje in se lahko premikajo s pomočjo bergel, palic itd. Za varčevanje z energijo in hitrejše premikanje uporabljajo invalidske vozičke.

Ljudje z slab vid in slepi

Okvara vida ima več stopenj. Popolnoma slepih je le okoli 10 %, ostali imajo ostanke vida, razlikujejo svetlobo in senco, včasih barvo in obliko predmeta. Nekateri imajo šibke periferni vid, v drugih - šibek neposredni z dobrim perifernim. Vse to je treba pojasniti in upoštevati pri komuniciranju.

Ko ponudite svojo pomoč, usmerjajte osebo, ne stiskajte roke, hodite kot običajno. Ni treba zgrabiti slepega in ga vleči s seboj.

Na kratko opišite, kje ste. Opozori na ovire: stopnice, luže, jame, nizki stropi, cevi itd.

Uporabite, če je primerno, fraze, ki označujejo zvok, vonj, razdaljo. Delite, kar vidite.

S psi vodniki ravnajte drugače kot s hišnimi ljubljenčki. Psu vodniku ne ukazujte, se ga ne dotikajte in se z njim ne igrajte.

Če je to pomembno pismo ali dokument, vam ga zaradi prepričljivosti ni treba dotikati. Ob tem branja ne zamenjajte s pripovedovanjem. Ko mora slepa oseba podpisati dokument, ga obvezno preberi. Invalidnost slepe osebe ne odvezuje odgovornosti, ki jo določa dokument.

Vedno govorite neposredno z osebo, tudi če vas ne vidi, in ne z njenim videčim spremljevalcem.

Vedno se predstavite in predstavite druge ter ostalo občinstvo. Če se želite rokovati, to recite.

Ko povabite slepo osebo, naj se usede, je ne posedite, ampak z roko pokažite na naslonjalo stola ali naslonjalo za roke. Z roko ne premikajte po površini, ampak mu dajte možnost, da se prosto dotika predmeta. Če vas prosijo, da pomagate vzeti kakšen predmet, ne smete potegniti roke slepega za predmet in tega predmeta vzeti z njegovo roko.

Ko komunicirate s skupino slepih, ne pozabite vsakič poimenovati osebe, ki jo nagovarjate.

Ne silite sogovornika, da oddaja v prazno: če se premikate, ga opozorite.

V redu je uporabiti besedo "pogled". Za slepega to pomeni »videnje z rokami«, dotik.

Izogibajte se nejasnim definicijam in navodilom, ki jih običajno spremljajo kretnje, izrazi, kot je "Kozarec je nekje na mizi." Poskusite biti natančni: "Kozarec je na sredini mize."

Če opazite, da je slepa oseba zašla, ne nadzorujte njegovega gibanja od daleč, stopite in ji pomagajte, da pride na pravo pot.

Ko se spuščate ali vzpenjate po stopnicah, vodite slepo osebo pravokotno nanje. Med premikanjem ne delajte sunkovitih, nenadnih gibov. Ko spremljate slepo osebo, rok ne polagajte nazaj - to je neprijetno.

Ljudje z okvarami sluha

Pogovor z osebo, ki ima slab sluh poglej naravnost vanj. Ne zatemnite obraza in ga ne zakrivajte z rokami, lasmi ali drugimi predmeti. Sogovornik mora znati slediti izrazu na vašem obrazu.

Obstaja več vrst in stopenj naglušnosti. V skladu s tem obstaja veliko načinov za komunikacijo z ljudmi, ki so naglušni. Če ne veste, katerega bi imeli raje, jih vprašajte.

Nekateri ljudje slišijo, vendar nepravilno zaznavajo posamezne zvoke. V tem primeru govorite bolj glasno in razločno ter izberite ustrezno raven. V drugem primeru bo potrebno le znižati višino glasu, saj je oseba izgubila sposobnost zaznavanja visokih frekvenc.

Če želite pritegniti pozornost naglušne osebe, jo pokličite po imenu. Če ni odgovora, se lahko rahlo dotaknete osebe ali zamahnete z roko.

Govorite jasno in enakomerno. Ničesar ni treba preveč poudarjati. Tudi kričanje, zlasti na uho, ni potrebno.

Če vas prosijo, da nekaj ponovite, poskusite preoblikovati stavek. Uporabite kretnje.

Prepričajte se, da vas razumejo. Ne oklevajte in vprašajte, ali vas sogovornik razume.

Če posredujete informacije, ki vključujejo številko, tehnično ali drugo sestavljen izraz, naslov, zapišite, faksirajte oz E-naslov ali kako drugače, vendar tako, da se natančno razume.

Če imate težave z verbalno komunikacijo, vprašajte, ali bi bilo lažje dopisovati.

Ne pozabite na okolje, ki vas obdaja. V velikih ali prenatrpanih prostorih je težko komunicirati z naglušnimi ljudmi. Močno sonce ali senca sta lahko tudi ovira.

Zelo pogosto gluhi uporabljajo znakovni jezik. Če komunicirate prek tolmača, ne pozabite, da se morate obrniti neposredno na sogovornika in ne na tolmača.

Vsi ljudje z naglušnostjo ne morejo brati z ustnic. Najbolje je, da o tem vprašate na prvem srečanju. Če ima vaš sogovornik to veščino, morate upoštevati nekaj pomembna pravila. Ne pozabite, da se le tri od desetih besed dobro berejo.

Glejte v obraz sogovornika in govorite jasno in počasi, uporabljajte preproste fraze in se izogibajte nepomembnim besedam.

Če želite poudariti ali razjasniti pomen povedanega, morate uporabiti mimiko, kretnje, gibe telesa.

Ljudje z zaostanki v razvoju in komunikacijskimi težavami

Uporaba razpoložljiv jezik bodite natančni in jedrnati.

Izogibajte se besednim klišejem in figurativnim izrazom, razen če ste prepričani, da jih vaš sogovornik pozna.

Ne ponižaj se. Ne mislite, da vas ne bodo razumeli.

Ko govorite o nalogah ali projektu, povejte vse "korak za korakom". Dajte sogovorniku možnost, da odigra vsak korak, potem ko mu ga razložite.

Predpostavimo, da ima odrasla oseba z zaostankom v razvoju enake izkušnje kot katera koli druga odrasla oseba.

Po potrebi uporabite ilustracije ali fotografije. Bodite pripravljeni večkrat ponoviti. Ne obupajte, če vas prvič ne razumejo.

Z osebo s težavami v razvoju ravnajte tako, kot bi ravnali z drugimi. V pogovoru razpravljajte o istih temah, o katerih razpravljate z drugimi ljudmi. Na primer načrti za konec tedna, počitnice, vreme, nedavni dogodki.

Osebo naslovite neposredno.

Ne pozabite, da so ljudje z zaostanki v razvoju sposobni in lahko podpisujejo dokumente, pogodbe, glasujejo, se strinjajo zdravstvena oskrba itd.

Ljudje s psihiatričnimi težavami

Duševne motnje niso enake razvojnim težavam. Ljudje z duševne težave lahko doživi čustvene motnje ali jim zmeda otežuje življenje. Imajo svoj poseben in spremenljiv pogled na svet.

Ne bi smeli misliti, da ljudje z duševnimi motnjami nujno potrebujejo dodatno pomoč in posebno obravnavo.

Z ljudmi z duševnimi motnjami ravnajte kot s posamezniki. Ne sklepajte prehitro na podlagi svojih izkušenj z drugimi ljudmi z enako motnjo.

Ne bi smeli domnevati, da so ljudje z duševnimi motnjami bolj nagnjeni k nasilju kot drugi. To je mit. Če ste prijazni, se bodo počutili sproščeno.

Ni res, da imajo ljudje z motnjami v duševnem razvoju težave z razumevanjem ali nižjo inteligenco kot večina ljudi.

Če oseba, ki ima duševne motnje, razburjen, ga mirno vprašajte, kaj lahko storite, da mu pomagate.

Ne govorite ostro z osebo z duševno motnjo, tudi če imate za to dober razlog.

Ljudje, ki težko govorijo

Ne ignorirajte ljudi, ki težko govorijo, saj je v vašem interesu, da jih razumete.

Ne prekinjajte in ne popravljajte osebe, ki ima težave z govorom. Začnite govoriti šele, ko ste prepričani, da je že končal svojo misel.

Ne poskušajte pospešiti pogovora. Bodite pripravljeni na dejstvo, da vam bo pogovor z osebo z govornimi težavami vzel dlje časa. Če se vam mudi, je bolje, da se opravičite in se dogovorite za komunikacijo ob drugi uri.

Poglejte v obraz sogovornika, vzdržujte očesni stik. Temu pogovoru posvetite vso pozornost.

Ne mislite, da so govorne težave pokazatelj nizka stopnjačloveški intelekt.

Poskusite postavljati vprašanja, ki zahtevajo kratke odgovore ali prikimavanje.

Ne pretvarjajte se, če ne razumete, kar vam je bilo povedano. Vprašajte še enkrat. Če spet ne razumete, prosite, naj besedo izgovorite počasneje, morda jo črkujete.

Ne pozabite, da mora spregovoriti tudi oseba z govorno napako. Ne prekinjajte ga in ga ne zatirajte. Ne prehitevajte govornika.

Če imate težave v komunikaciji, vprašajte sogovornika, ali želi uporabiti drug način - pišite, tiskajte.

*** Naj vam ne bo nerodno, da je seznam pravega in napačnega tako dolg. Ko ste v dvomih, se zanesite na svojo zdravo pamet in sposobnost sočutja. Z drugo osebo ravnaj tako kot s samim seboj, spoštuj jo na enak način – in potem bo vse v redu.

Tatjana Prudinnik

Ta članek objavljam v spomin na zelo pogumno in vztrajno osebo - mojo sošolko in prijateljico Iro Tsyganovo (dekle - Kovaleva). Danes je ni več. Nekoč sva hodili skupaj v diskoteke, bil sem na njeni poroki, potem pa je prišla huda bolezen. Ira je postala invalid, vendar ni prenehala biti oseba, ki sem jo vedno poznala: močna, vesela, vesela. O njej najbolje govorijo citati, ki jih je sama izbrala za članek o komuniciranju z invalidi:

      • Ponižani propadejo vnaprej(Omar Khayyam)
      • Pogosto je za življenje potrebno več poguma kot za smrt (V. Alfieri)
      • Glavno pravilo je, da se ne pustite zlomiti ne ljudem ne okoliščinam! (Curie)
      • Vaša vera določa vaša dejanja in vaša dejanja določajo vaše rezultate, a najprej morate verjeti (Mark Victor Nansen)

Ta članek "Komunicirajte z invalidno osebo ... KAKO?" poslala me je v njej zadnja črka. Mislim, da bi bila Ira vesela, če bi njene besede segle čim dlje več ljudi. Prosim, povejte svojim prijateljem. Morda lahko pomagamo tistim, ki še niso prepozni za pomoč. Navsezadnje včasih ne potrebujete toliko: beseda, gesta, minuta pozornosti ...

Komunicirati z invalidom ... KAKO?

Invalidi so navajeni, da jih gledajo.

Vendar ne morejo biti zadovoljni, ko

se štejejo. To so bistveno različne stvari.

nezemljani

Ni skrivnost, da invalidi v Rusiji obstajajo kot v vzporednem svetu. Če so na Zahodu »ljudje z posebne potrebe«, potem jih imamo »invalidi«. Njihove možnosti so omejene do nemogočega. Večina jih gre ven enkrat ali dvakrat na leto. Kaj lahko rečemo o obisku javnih mest. Morda zato zdravi ljudje ob soočenju z invalidom tega dojemajo kot tujca. Ne vedo, kako "priti v stik z njim", kako se obnašati s takšno osebo - ne opaziti njegovih omejitev ali, nasprotno, obžalovati?

Ampak to navadni ljudje ki imajo vso pravico do obstoja. Poleg tega lahko komunikacija z njimi prinese veselje in užitek.

Pomislite, kaj se prikaže na vaših obrazih, ko se v vašem vidnem polju pojavi invalid? Največkrat gre za strah in zmedenost. Še posebej, če je pred vami oseba s cerebralno paralizo, ki s težavo nadzoruje mišice obraza – težko se pozdravi ali pokima z glavo. V takšni situaciji prisotni največkrat sramežljivo spustijo oči. Ni si težko predstavljati, kaj človek čuti, ko se to zgodi ...

Stopite v stik

Najslabše, kar lahko storimo za invalida, je, da ga še enkrat spomnimo na njegove omejitve, da »ni takšen« in poudarimo, da je med njim in zdravimi ljudmi prepad. Bolje bi bilo, da se ne bi osredotočali na pomanjkljivosti, da vam ne bi bilo nerodno pogledati osebo s posebnimi potrebami in aktivno sodelovati z njim.

Pomembno je, da pri komunikaciji z bolno osebo ne naredite napake. Na primer, veliko ljudi z otroštvom cerebralna paraliza, popolnoma razumejo govor, ki jim je namenjen, lahko odgovorijo, a hkrati ne morejo premakniti rok. Torej, če tej osebi med sestankom iztegnete roko, obstaja možnost, da se znajdete v neprijetnem položaju. Iz katerega v drugih zadevah lahko izstopite tako, da človeka objamete za ramena. Večina invalidov je povsem ustreznih ljudi.

"invalidski vozički"

Posebna kategorija so tako imenovani "uporabniki invalidskih vozičkov". Na ulici jih ni pogosto videti, še posebej brez spremstva. Dostopno okolje, oziroma otočki dostopnosti, uporabniku invalidskega vozička omogočajo, da se počuti svobodno. Lahko se premika brez spremstva. In rešite težave, ki se pojavijo: noga, ki je skočila s podnožja, ali sprememba položaja telesa SAMOSTOJNO! In zdaj se je invalidski voziček ustavil, da bi nogo, ki je skočila, vrnil na podnožje. Sočutni mimoidoči s sočutnimi obrazi takoj skočijo k njemu in ... začnejo kotaliti njegov voziček. Ne samo, da lahko povzroči telesno škodo, je tudi psihično zelo neprijetna. Predstavljajte si, kako se boste počutili, ko boste zunaj tujec prišel do tebe, te pobral in odnesel. Brez vaše vednosti, brez vašega soglasja. Malo je verjetno, da mu boste s prijaznim nasmehom na obrazu vljudno pojasnili, da tega ne bi smeli storiti.

Večina uporabnikov invalidskih vozičkov je popolnoma ustreznih. In lahko zaprosi za pomoč, če je potrebno. Zato so nepotrebni telesni gibi, prijemanje, »zavarovanja« popolnoma neprimerni, včasih pa tudi nevarni. Nihče ne bo trdil, da zdrav človek ne bo nikoli popolnoma razumel bolnega. Zato je »nepooblaščena« pomoč, pomoč, ki ni bila zaprošena, res lahko škodljiva.

Povsem mogoče je, da osebo na invalidskem vozičku vljudno vprašate, ali potrebuje vašo pomoč in kakšno. Zelo pomembno je! Kako natančno zgrabiti, za kaj podpreti - to lahko določi le invalid sam in ne zdrava oseba, ki se dviga nad njim.

Različni pogledi

Dojemanje zdravega človeka in invalida je bistveno drugačno. Invalid ne bo nikoli razumel, zakaj, ko se poskuša premakniti, naslonjen na voziček, "asistent" odstrani zavoro. Ali odmakne hojco v trenutku, ko oseba poskuša vstati. Zdrava oseba ne bo nikoli razumela, zakaj tega ne bi smeli storiti. Zakaj ne smete vleči vozička, ko je na zavorah itd. In zakaj je padlega invalida poskušati dvigniti pod komolci nevarno. Zdravi ljudje naredite tako rekoč "na stroju", brez zadržkov. In to je boleče in travmatično (invalidi imajo pogosto šibke mišice in sklepe, ki jih je enostavno izpahniti). Poleg tega je tudi zelo neprijeten - "kot pijanec."

Ko se invalid znajde v težkem položaju, najprej razmišlja o tem, kako se zaščititi pred takšno »pomočjo«, zaščititi se pred dodatno škodo. Zato se lahko v odgovor na preveč vsiljivo in ostro "prijemanje" odzove nesramno.

Zelo pomembno je slišati, za kakšno pomoč človek prosi, kam naj položi roke, kam nogo, kaj prime. Tako lahko s pomočjo biomehanike človeku pomagate brez nepotrebnih stroškov energije. On pa vam bo neizmerno hvaležen.

Vendar pa na srečo invalid ne potrebuje vedno pomoči. Ti ljudje se z veseljem pogovarjajo z vami o čemer koli. Med njimi so zelo zanimivi sogovorniki. Lahko mu ponudite vožnjo po ulici, ga odpeljete do določeno mesto. Pomembno je le, da za voziček ni nepremostljivih ovir.

Obisk invalida

Ni skrivnost, da je obisk bolnih, še bolj pa invalidov, za mnoge zelo dvomljiv užitek ... In na splošno so v našem času obiski drug drugega postali velika redkost. Kaj za? Skype, Viber, Whatsapp...

Vseeno ste se odločili za obisk invalida. Če živi pri sorodnikih - ni problema. Preprosto lahko ugotovite, kaj bo to osebo razveselilo in kaj vznemirilo, o čem sanja itd. Ugotovite lahko tudi, kako se je njeno stanje spreminjalo skozi čas. zadnje čase, pojasniti uspehe, razmisliti o tem, kako je mogoče popraviti napake. V vsakem primeru pojdite v sobo z besedami: "Kaj še vedno lažeš?! Na tvojem mestu bi že dolgo hodil! Nehaj biti len!" očitno ni vredno. Pa tudi potuhnjeno, kot da bi se opravičeval, pronicati skozi vrata, se prebiti ob steno in sedeti na stol v bližini: »Je v redu, da sem prišel sem? Te bo bolelo?"

Invalidi so večinoma zdravi ljudje. Dobro se zavedajo, da bi bilo srečanje v institucijah veliko prijetnejše in vas ne bi toliko motilo. Torej, ker ste še vedno tukaj, se obnašajte naravno. Ne smete "mahati s krili" s praga z vprašanjem: "Kako vam lahko pomagam?". Usedite se, primite človeka za roko, če mu je všeč, ali ga objemite za ramena. Vprašajte, kaj je novega v njegovem življenju. Verjetno vam bo oseba navdušeno povedala, da zdaj lahko umakne roko z mize in jo celo drži nekaj sekund. Veselite se z njim. Navsezadnje se vam niti sanjalo ni, kakšno trdo delo ga je stal ta dosežek.

Ogled fotografij je sporno vprašanje. Nekateri ljudje, ki so bili poškodovani med poletne počitnice, se lahko boleče odzovejo na predstavitev fotografij takšnih subjektov.

Ko se zdravite s čajem, invalidu ne poskušajte ves čas pomagati, da nekaj vzame, dvigne itd. Ne pozabite – on vas lahko sam prosi za pomoč. In če je s tabo za mizo, potem se spopada. Ne ponižujte ga in ga znova opomnite na šibkost. Vsekakor so v bližini njegovi sorodniki, ki vedo, kaj in kako narediti.

Osamljeni uporabniki invalidskih vozičkov

Posebno kategorijo predstavljajo uporabniki invalidskih vozičkov, ki živijo ločeno od svojih sorodnikov. Njihova hiša je edinstveno bivališče, kjer je vsak milimeter prostora namenjen pomoči in olajšanju življenja invalida. Človeka lahko vprašate, kako in na kakšen način mu ta ali ona stvar pomaga. Vse vam bo povedal s ponosom. Za invalida je zelo nespodobno in zelo neprijetno »metati« torbe, šale in oblačila na ograje, voziček, telovadno opremo. Zdi se, kot da ti je vse skupaj vrženo čez glavo.

Invalid na vozičku, ki živi sam, vse domače trenutke preživlja sam. Pomembno je le, da mu na poti ne stojijo vaši čevlji ali torba. Z veseljem vas bo povabil v kuhinjo, vas pogostil z okusno večerjo, vam dal čaj. Tudi tukaj je pomembno dati človeku možnost, da se izrazi. Ne zamahujte več s krili, ki naj bi vas varovala pred nesrečo. Utripanje in hrup ne bosta pripeljala do nič dobrega. Človeka bodo vznemirili veliko bolj kot razbita skodelica ali polita juha.

Minimalizem v domu uporabnika invalidskega vozička ni dobrodošel. Na kuhinjski mizi je poleg jedilnega pribora - skodelic in krožnikov še sladkornica s peskom, škatla čaja, vrečka zelišč, slaščice, vazo z marmelado in še marsikaj. Dejstvo je, da se invalidna oseba želi počutiti kot polnopravni lastnik, ki je sposoben skrbeti za svoje goste. In rezanje oči, "psevdo-nered" je povsem mogoče preživeti. Ni vam treba naglo začeti »čiščenja« in poskušati vse razporediti po omarah. To bo povzročilo neprijetnosti za osebo v invalidskem vozičku. Približajte se omari, odprite vrata, poskušajte ne razliti vse vsebine in z veliko težavo vzemite isto posodo za sladkor ... in vse to pred gostom, ki nikoli ne bo sedel pri miru in začel jemati vse. ven z ostrimi nemirnimi gibi. Toda invalid je potreboval veliko truda, da je vse te izdelke pospravil v omaro: moko, pecilni prašek, sodo - stran, v bližnji prihodnosti ni bilo načrtovano, da bi jih pekli, testenine bližje - v vsakem trenutku jih bodo potrebovali za prilogo itd.

Morda ne bi smeli opozoriti na invalida, na njegovo "nered"? Lahko ponudite, da pobrišete prah, še posebej tam, kjer ga ne morete odstraniti iz vozička, vendar pazite, da vsako stvar postavite na svoje mesto. Pri tem je pomemben vsak centimeter: za uporabnika invalidskega vozička je zelo pomemben - pol centimetra je bilo premalo za doseg in posledično - padec z vozička in dodatne poškodbe.

Enako je z nočno omarico. Gost bo pogledal dol, bolje rečeno, z višine, zdravega leta na to sramoto in se zgrozil - kako je mogoče živeti med tako zmešnjavo? Tablete bo razporedil po rangu, skoraj “po feng shuiju”, termometer v etuiju in v škatli, plastenko vode v kuhinji. Lepo je pogledati na nočno omarico, položili so čudovit prtiček - lepoto. Brez pričakovanja presenečenja se invalid odpravi v posteljo. Sredi noči nenadoma zmrazi, začne se vročina. Ne skrbite – to je precej normalno. Vse je pripravljeno - na robu termometer, zraven antipiretik, malo stran plastenka vode. Samo iztegnite roko ... Vendar na običajnih mestih ni mogoče najti ničesar ... prtiček je pri roki ... Nadaljnji razvoj dogodkov je nepotrebno opisovati.

Invalidi so seveda vedno veseli gostov in hvaležni za pomoč. A prav za takšno pomoč, ki jim ne bo škodila. Tudi če nimate želje po pomoči - vaša pomoč morda ne bo vedno potrebna - jo bo invalid dojel povsem ustrezno. In to bo naredil sam. Naj bo veliko daljši, bolj energijsko potraten, a sam po sebi. Navajen je. In zelo vam bom hvaležen za vaš obisk, za vašo komunikacijo.

Priznajte ga kot enakega.

Izkoristite njegove možnosti.

Poskusite ne obžalovati.

P.S.: Za tiste, ki potrebujete pomoč na domu ali v bolnišnici, se obrnite na storitve agencije Care. Nudijo storitve oskrbe na domu za vsakogar, ki to pomoč potrebuje.

Zaposlenim v organizacijah, ki izvajajo storitve za prebivalstvo, bi morali invalidi pomagati pri premagovanju ovir, ki jim onemogočajo, da bi bili deležni storitev enako kot drugi.

Skupek sposobnosti, znanj in spretnosti, potrebnih za učinkovita komunikacija pri pomoči invalidom pri premagovanju ovir se imenuje komunikacijska učinkovitost.

Komunikacija (komunikacija) velja za najpomembnejši vidik vsake dejavnosti, ki v veliki meri zagotavlja njen uspeh in produktivnost. Vsakdo potrebuje komunikacijske veščine. Za strokovnjake so strokovno pomembne sposobnosti pravilnega zaznavanja in razumevanja druge osebe, kompetentnega opravljanja storitev v instituciji ali organizaciji.

Razvoj Komunikacijske sposobnosti je sestavljen iz naslednjih temeljnih veščin:

- izogibajte se konfliktne situacije;

- pozorno poslušati invalida in ga slišati;

- uravnavajo lastna čustva, ki se porajajo v procesu interakcije;

- zagotavljati visoko kulturo in etičnost odnosov;

- upreti se manipulaciji na civiliziran način.

obstajati splošna pravila bonton pri ravnanju z invalidi, ki ga lahko uporabljajo zaposleni v organizacijah, ki zagotavljajo storitve prebivalstvu, odvisno od specifično situacijo:

1. Pritožba na osebo: Ko se pogovarjate z invalidom, govorite neposredno z njim in ne s spremljevalcem ali tolmačem znakovnega jezika, ki je prisoten pri pogovoru.

2. Rokovanje: ko vas predstavijo invalidu, je povsem naravno, da se z njim rokujete: tudi tisti, ki težko premikajo roko ali uporabljajo protezo, se lahko rokujejo - desno ali levo, kar je povsem sprejemljivo.

3. Poimenujte sebe in druge: ko srečate osebo, ki ima slab ali nič vida, ne pozabite poimenovati sebe in ljudi, ki so prišli s tabo. Če imate splošen pogovor v skupini, ne pozabite pojasniti, koga trenutno nagovarjate, in se predstaviti.

4. Predlog pomoči:če ponudiš pomoč, počakaj, da bo sprejeta in potem vprašaj, kaj in kako narediti.



5.Primernost in vljudnost: Z odraslimi invalidi ravnajte kot z odraslimi. Naslavljajte jih po imenu in na vas le, če jih dobro poznate.

6. Ne naslanjajte se na invalidski voziček: nasloniti se ali viseti na invalidskem vozičku nekoga je enako kot nasloniti se na invalidski voziček ali viseti na njem in to je tudi nadležno. Invalidski voziček je del nedotakljivega prostora osebe, ki ga uporablja.

7. Čuječnost in potrpežljivost: Ko se pogovarjate z nekom, ki se težko sporazumeva, pozorno poslušajte. Bodite potrpežljivi, počakajte, da oseba zaključi stavek. Ne popravljajte ga in se ne pogajajte namesto njega. Nikoli se ne pretvarjajte, da razumete, čeprav v resnici ne. Ponovite, kar ste razumeli, to bo pomagalo osebi, da vam odgovori, vi pa - da ga razumete.

8. Položaj za pogovor: Ko se pogovarjate z osebo, ki uporablja invalidski voziček ali bergle, se postavite tako, da so vaše oči in njegove oči v isti višini, potem se boste lažje pogovarjali. Ko se pogovarjate s tistimi, ki znajo brati z ustnic, se postavite tako, da svetloba pada na vas in da ste dobro vidni, poskušajte ne posegati v nič (hrana, cigarete, roke).

9. Pritegnitev človeške pozornosti:Če želite pritegniti pozornost naglušne osebe, jo pomahajte ali potrepljajte po rami. Glejte ga naravnost v oči in govorite jasno, vendar ne pozabite, da vsi naglušni ljudje ne znajo brati z ustnic.

10. Naj vam ne bo nerodno, če se pomotoma zmotite z besedami "Se vidimo" ali "Ali ste slišali za to ...?" ki ne vidijo in ne slišijo.

Razvita so tudi pravila bontona za osebe z različnimi motnjami telesnih funkcij. Seznam pravil je precej velik. Ko ste v dvomih, se zanesite na svojo zdravo pamet in sposobnost sočutja. Z drugo osebo ravnajte tako kot s samim seboj, tako jo spoštujte – in takrat bosta opravljanje storitev v zavodu in komunikacija učinkovita.

Pravila bontona pri komuniciranju z invalidi, ki se težko gibljejo:

· Ne pozabite, da je invalidski voziček človekov nedotakljiv prostor. Ne naslanjajte se nanj, ne potiskajte ga, ne postavljajte nog brez dovoljenja. Začeti kotaliti invalidski voziček brez soglasja invalida je enako, kot če bi človeka prijeli in nosili brez njegovega dovoljenja.

Vedno vprašajte, ali potrebujete pomoč, preden jo ponudite. Ponudite pomoč, če morate odpreti težka vrata ali hoditi po dolgi preprogi.

· Če je vaša ponudba pomoči sprejeta, vprašajte, kaj je treba narediti, in natančno sledite navodilom.

· Če smete voziček premikati, ga najprej počasi kotalite. Voziček hitro pridobi hitrost in nepričakovan sunek lahko povzroči izgubo ravnotežja.

· Vedno osebno preverite razpoložljivost krajev, kjer so načrtovani dogodki. Vnaprej se pozanimajte, kakšne težave ali ovire se lahko pojavijo in kako jih je mogoče odpraviti.

· Osebe v invalidskem vozičku ne udarjajte po hrbtu ali rami.

· Če je mogoče, se postavite tako, da sta vaša obraza v isti višini. Izogibajte se položaju, v katerem mora vaš sogovornik vreči glavo nazaj.

· Če obstajajo arhitektonske ovire, jih opozorite, da ima oseba možnost vnaprejšnje odločitve.

· Ne pozabite, da ljudje z gibalnimi težavami na splošno nimajo težav z vidom, sluhom ali razumevanjem.

· Ne mislite, da je uporaba invalidskega vozička tragedija. To je način prostega (če ni arhitekturnih ovir) gibanja. Obstajajo ljudje, ki uporabljajo invalidski voziček, ki niso izgubili sposobnosti hoje in se lahko premikajo s pomočjo bergel, palic itd. Za varčevanje z energijo in hitrejše premikanje uporabljajo invalidske vozičke.

Pravila bontona pri komuniciranju z invalidi, ki imajo okvaro vida ali so slepi:

· Ko nudite svojo pomoč, usmerjajte osebo, ne stiskajte roke, hodite kot običajno. Ni treba zgrabiti slepega in ga vleči s seboj.

· Na kratko opišite, kje ste. Opozori na ovire: stopnice, luže, jame, nizki stropi, cevi itd.

· Uporabite, če je primerno, fraze, ki označujejo zvok, vonj, razdaljo. Delite, kar vidite.

· S psi vodniki ravnajte drugače kot s hišnimi ljubljenčki. Psu vodniku ne ukazujte, se ga ne dotikajte in se z njim ne igrajte.

· Če je to pomembno pismo ali dokument, vam ga zaradi prepričljivosti ni treba dotikati. Ob tem branja ne zamenjajte s pripovedovanjem. Ko mora slepa oseba podpisati dokument, ga obvezno preberi. Invalidnost slepe osebe ne odvezuje odgovornosti, ki jo določa dokument.

· Vedno govorite neposredno z osebo, tudi če vas ne vidi, in ne z njenim videčim sopotnikom.

· Vedno se predstavite in predstavite druge ter prisotne. Če se želite rokovati, to recite.

· Ko povabite slepo osebo, naj se usede, je ne posedite, ampak z roko pokažite na naslonjalo stola ali naslonjalo za roke. Z roko ne premikajte po površini, ampak mu dajte možnost, da se prosto dotika predmeta. Če vas prosijo, da pomagate vzeti kakšen predmet, ne smete potegniti roke slepega za predmet in tega predmeta vzeti z njegovo roko.

· Ko komunicirate s skupino slepih, ne pozabite vsakič poimenovati osebe, ki jo nagovarjate.

· Ne silite sogovornika, da oddaja v prazno: če se premikate, ga opozorite.

· Povsem običajno je uporabljati besedo "pogled". Za slepega to pomeni »videnje z rokami«, dotik.

· Izogibajte se nejasnim definicijam in navodilom, ki jih običajno spremljajo kretnje, izrazi, kot je "Kozarec je nekje na mizi." Poskusite biti natančni: "Kozarec je na sredini mize."

· Če opazite, da je slepa oseba zašla, ne nadzorujte njenega gibanja od daleč, stopite gor in ji pomagajte, da pride na pravo pot.

· Ko se spuščate ali vzpenjate po stopnicah, vodite slepo osebo pravokotno nanje. Med premikanjem ne delajte sunkovitih, nenadnih gibov. Ko spremljate slepo osebo, rok ne polagajte nazaj - to je neprijetno.

Pravila bontona pri komuniciranju z ljudmi z okvaro sluha:

· Ko se pogovarjate z osebo z okvaro sluha, glejte neposredno vanjo. Ne zatemnite obraza in ga ne zakrivajte z rokami, lasmi ali drugimi predmeti. Sogovornik mora znati slediti izrazu na vašem obrazu.

· Poznamo več vrst in stopenj naglušnosti. V skladu s tem obstaja veliko načinov za komunikacijo z ljudmi, ki so naglušni. Če ne veste, katerega bi imeli raje, jih vprašajte.

· Nekateri ljudje slišijo, vendar določene zvoke ne zaznavajo pravilno. V tem primeru govorite bolj glasno in razločno ter izberite ustrezno raven. V drugem primeru bo potrebno le znižati višino glasu, saj je oseba izgubila sposobnost zaznavanja visokih frekvenc.

· Če želite pritegniti pozornost naglušne osebe, jo pokličite po imenu. Če ni odgovora, se lahko rahlo dotaknete osebe ali zamahnete z roko.

· Govorite jasno in enakomerno. Ničesar ni treba preveč poudarjati. Tudi kričanje, zlasti na uho, ni potrebno.

· Če vas prosimo, da nekaj ponovite, poskusite preoblikovati stavek. Uporabite kretnje.

· Prepričajte se, da vas razumejo. Ne oklevajte in vprašajte, ali vas sogovornik razume.

· Če posredujete podatke, ki vključujejo številko, tehnični ali drug zapleten izraz, naslov, si jih zapišite, pošljite po faksu, e-pošti ali kako drugače, vendar tako, da so jasno razumljivi.

· Če imate težave z verbalno komunikacijo, vprašajte, ali bi si bilo lažje dopisovati.

· Ne pozabite na okolje, ki vas obdaja. V velikih ali prenatrpanih prostorih je težko komunicirati z naglušnimi ljudmi. Močno sonce ali senca sta lahko tudi ovira.

Zelo pogosto gluhi uporabljajo znakovni jezik. Če komunicirate prek tolmača, ne pozabite, da se morate obrniti neposredno na sogovornika in ne na tolmača.

· Vsi naglušni ljudje ne morejo brati z ustnic. Najbolje je, da o tem vprašate na prvem srečanju. Če ima vaš sogovornik to veščino, morate upoštevati nekaj pomembnih pravil. Ne pozabite, da se le tri od desetih besed dobro berejo.

· Obrnite se v sogovornika in govorite jasno in počasi, uporabljajte preproste fraze in se izogibajte nebistvenim besedam.

· Treba je uporabiti obrazno mimiko, kretnje, gibe telesa, če želimo poudariti ali razjasniti pomen povedanega.

Pravila bontona pri komuniciranju z invalidi, ki imajo zaostanke v razvoju in komunikacijske težave, duševne motnje:

· Uporabljajte dostopen jezik, bodite natančni in jedrnati.

· Izogibajte se besednim klišejem in figurativnim izrazom, razen če ste prepričani, da jih vaš sogovornik pozna.

· Ne govorite tiho. Ne mislite, da vas ne bodo razumeli.

· Ko govorite o nalogah ali projektu, povejte vse »korak za korakom«. Dajte sogovorniku možnost, da odigra vsak korak, potem ko mu ga razložite.

· Predpostavimo, da ima odrasla oseba z zaostankom v razvoju enake izkušnje kot katera koli druga odrasla oseba.

· Po potrebi uporabite ilustracije ali fotografije. Bodite pripravljeni večkrat ponoviti. Ne obupajte, če vas prvič ne razumejo.

· Z osebo s težavami v razvoju ravnajte tako, kot bi ravnali z drugimi. V pogovoru razpravljajte o istih temah, o katerih razpravljate z drugimi ljudmi. Na primer načrti za konec tedna, počitnice, vreme, nedavni dogodki.

· Osebo naslovite neposredno.

· Ne pozabite, da so ljudje z zaostanki v razvoju sposobni podpisovati dokumente, pogodbe, glasovati, soglašati z zdravstveno oskrbo itd.

Pravila bontona za komunikacijo z invalidi, ki imajo duševne motnje:

Duševne motnje niso enake razvojnim težavam. Ljudje z duševnimi težavami lahko doživijo čustveno stisko ali zmedo, ki jim otežuje življenje. Imajo svoj poseben in spremenljiv pogled na svet.

· Ne mislite, da ljudje z duševnimi motnjami nujno potrebujejo dodatno pomoč in posebno obravnavo.

· Obravnavajte osebe z duševnimi motnjami kot posameznike. Ne sklepajte prehitro na podlagi svojih izkušenj z drugimi ljudmi z enako motnjo.

· Ne bi smeli domnevati, da so ljudje z duševnimi motnjami bolj nagnjeni k nasilju kot drugi. To je mit. Če ste prijazni, se bodo počutili sproščeno.

· Ni res, da imajo ljudje z motnjami v duševnem razvoju težave z razumevanjem ali nižjo inteligenco kot večina ljudi.

· Če je oseba z duševno motnjo vznemirjena, jo mirno vprašajte, kaj lahko storite, da ji pomagate.

· Z osebo z duševno motnjo ne govorite ostro, tudi če imate za to dober razlog.

Pravila bontona pri komuniciranju z invalidno osebo, ki ima težave z govorom:

· Ne ignorirajte ljudi, ki težko govorijo, saj je v vašem interesu, da jih razumete.

Ne prekinjajte in ne popravljajte osebe, ki ima težave z govorom. Začnite govoriti šele, ko ste prepričani, da je že končal svojo misel.

· Ne poskušajte pospešiti pogovora. Bodite pripravljeni na dejstvo, da vam bo pogovor z osebo z govornimi težavami vzel dlje časa. Če se vam mudi, je bolje, da se opravičite in se dogovorite za komunikacijo ob drugi uri.

Poglejte v obraz sogovornika, vzdržujte očesni stik. Temu pogovoru posvetite vso pozornost.

· Ne mislite, da so govorne težave pokazatelj človekove nizke inteligence.

· Poskusite postavljati vprašanja, ki zahtevajo kratke odgovore ali prikimavanje.

Ne pretvarjajte se, če ne razumete, kar vam je bilo povedano. Vprašajte še enkrat. Če spet ne razumete, prosite, naj besedo izgovorite počasneje, morda jo črkujete.

· Ne pozabite, da mora oseba z govorno napako tudi govoriti. Ne prekinjajte ga in ga ne zatirajte. Ne prehitevajte govornika.

· Če imate težave v komunikaciji, vprašajte sogovornika, ali želi uporabiti drug način – pišite, tiskajte.