Izgoreo na poslu! Kako prevazići sindrom sagorevanja. Gori na poslu! Upomoć

Moderan ritam gradskog života ne ostavlja nikakve moralne šanse slabi ljudi. Nekada je karijerna ljestvica kao preživljavanje u džungli - toliko je živaca, suza, truda potrebno da se napreduje u službi. Svaki dan u isto vrijeme zaposleni dolazi kod sebe radno mjesto. Čak i ako postoji generalno prijateljski tim, uvek postoje pojedinci koji su spremni da „sede“ iz svojih domova. Ova situacija je iscrpljujuća i doprinosi nastanku stresa i hronični umor. To se zove "osoba koja je izgorjela na poslu".

Kako razumjeti definiciju "burn out"

Mnogi ljudi ne znaju kako razumjeti takvu definiciju. Neki od njih nikada neće doživjeti sličan sindrom u pravi zivot. Šta znači "izgoreo na poslu"? Uostalom, ova fraza se ne koristi u doslovnom smislu.

Definicija "izgaranja na poslu" znači skup sledeće simptome:

migrena, hronična glavobolja (koja raniji pacijent nije patio)
psihosomatske manifestacije stresa - to mogu biti vrtoglavica, bol u stražnjem dijelu glave ili udova, nesvjestica, nedostatak zraka;
vegetativno-vaskularna distonija;
psihičke devijacije;
nespremnost da idete na posao u timu koji vam se prije sviđao;
nespremnost da ispunjavaju svoje dužnosti čak i uz povećanje materijalne naknade;
pokušaj bijega od problema u zloupotrebi alkohola ili ovisnosti o drogama;
kolaps odnosa sa rođacima;
osoba je stalno u stanju iritacije i nezadovoljstva svojim životom.

Psihosomatske manifestacije problema

Ovo je najviše ozbiljne posledice koncept "izgaranja na poslu". Avaj, kod nas se još uvijek često može primijetiti snishodljiv odnos prema psihološki problemi. "On mnogo zarađuje - šta ti još treba?" - ovo su snishodljivi komentari koje zaposleni sluša kada pokušava da opiše svoje stanje.

Na završnim fazama sindroma, manifestacije se javljaju na nivou psihosomatike. Ovo ovdje nije šala. Pacijent se može ugušiti, izgubiti svijest, patiti od jakih glavobolja. Brojni pregledi ne pronalaze uzrok - uostalom, formalno je osoba zdrava. Tijelo na sličan način reagira na probleme u psihi. To je suština psihosomatske strane problema.

Faze sindroma profesionalnog sagorevanja

Psihologija razlikuje tri stadijuma. na svakom od njih su efikasni razne metode terapija i briga o pacijentima

"Emocionalni lift" Zaposlenik prestaje da bude zadovoljan novčanom motivacijom. Sve je veći osjećaj emocionalne praznine, ravnodušnosti, nemotivirane anksioznosti.
"Usamljenost u gomili." Zaposlenik postaje sve izolovan. Neki pokušavaju "pobjeći" u alkohol i drogu. Postoje napadi ljutnje, anksioznosti, agresije.
"Bolest duha i tijela." Na scenu stupaju psihosomatski problemi. sada pacijent neće moći bez pomoći kompetentnog psihoterapeuta. U nekim slučajevima potrebno je uzimanje psihoaktivnih lijekova. Čak i promjena posla neće imati primjetan učinak na stanje pacijenta.

Ko je najskloniji sindromu sagorevanja?

Teoretski, svako može da izgori na poslu. Mnogo zavisi od početne mentalne stabilnosti osobe. Među psiholozima postoji mišljenje da žene ni na koji način nisu inferiorne u odnosu na muškarce u pogledu izdržljivosti. Štaviše, među nekim profesijama, procenat izgaranja među muškim zaposlenima je veći.

Profesije koje se najčešće povezuju sa simptomima izgaranja:

nastavnici i predavači;
doktori u poliklinikama koji moraju da se nose sa protokom posetilaca;
socijalni radnici;
istražitelji, patolozi, policajci.

Uobičajene greške koje zaposleni čine kada pokušavaju sami sebi pomoći

Ajme, kod nas se pojam "izgaranja na poslu" odnosi na niz sramnih pojmova. Uostalom, kako ne biti zadovoljan ozbiljnom pozicijom i visokom platom? Najčešće, osobe sa psihološko obrazovanje može razumjeti koji putevi terapije mogu pomoći pacijentu.

Opasni savjeti ljudi oko osobe sa sindromom" profesionalno sagorevanje":

letjeti na tjedan dana odmora u drugu zemlju;
vježbati;
imati seks;
promijeniti seksualnog partnera;
kupite sebi novu stvar;
idite u salon i promijenite frizuru;
tetoviraj se
izvršiti popravke u stanu.

Ovi savjeti nisu samo beskorisni, već i štetni. ako mi pričamo o pravom psihološkom sindromu, a zatim u treningu teretana može dovesti do hospitalizacije. A let u drugu zemlju neće izazvati radost. i još više umora i iritacije.

Metode psihološke pomoći

Izgoreo na poslu? sta da radim? Ovo pitanje može se postaviti i pred najuspješnijim zaposlenikom. Savjeti psihologa šta učiniti u takvoj situaciji:

dajte sebi pauzu: uzmite odmor maksimalnog trajanja i uradite nešto što donosi pravo olakšanje (u nekim slučajevima to je samo čitanje knjige dok ležite na kauču);
ne treba da se stidiš svojih želja, moraš biti iskren prema sebi – ako samo želiš da gledaš TV emisije, onda bi to trebalo i da radiš;
sa manifestacijama psihosomatskih problema- potreban vam je niz konsultacija sa kompetentnim psihoterapeutom;
u nekim slučajevima može biti potrebno uzimati antidepresive i sredstva za smirenje kako bi se stabiliziralo stanje pacijenta s povećanom histerijom i psihoticizmom;
ni u kom slučaju ne treba pokušavati "utopiti" probleme u alkoholu - pacijent će ih samo pogoršati.

Kako poboljšati fizičku kondiciju

Da ne bi izgorili na poslu, redovno stres od vježbanja. Postoji samo jedan uslov - ne bi trebalo da uzrokuje preopterećenje. Ne biste trebali nositi omraženu šipku kako biste svima oko sebe dokazali svoju snagu i izdržljivost.

Najčešće su efikasne nastave mirnim tempom koji ne izazivaju porast hormona. To su joga, plivanje, istezanje, pilates, kalanetika. Efektivno vježbe disanja prema metodama jogijske prakse - takozvana pranayama. Redovno vježbanje neće utjecati samo na to fizičko stanje, ali i značajno poboljšati psihoemocionalnu pozadinu. Pacijent će postati manje razdražljiv i anksiozan.

Problem kako ne izgorjeti na poslu će preći u drugi plan ako se pojave novi hobiji. To može biti banalna radna terapija: modeliranje figurica od plastelina s djetetom, vez, šivanje, pletenje, crtanje kompjuterski programi ili na pravom platnu.

Prevencija profesionalnog sagorijevanja: kako ne izgorjeti na poslu?

AT poslednjih godina Psihijatrijskih pacijenata je sve više. I najčešće su ovaj kontingent obrazovani i uspješni u svojoj struci ljudi. Kako ne izgorjeti na poslu, kada ti šef i ekipa ne daju da dišeš, a porodica iz raznih razloga stalno pili? Evo jednostavni savjeti:

rješavajte probleme kako se pojave: minimizirajte komunikaciju s ljudima koji izazivaju negativnost;
izbjegavati gladovanje - normalan nivo glukoza podržava funkciju mozga;
ne pijte alkohol: jak je depresiv;
pokušajte da budete što pažljiviji i efikasno obavite posao, nakon čega se emocionalnost potpuno uklanja.

Psiholozi imaju zanimljivu tehniku: zamisliti da se za osam sati boravka u kancelariji osoba, takoreći, iznajmljuje. Ovo vrijeme ne bi trebalo da donosi zadovoljstvo ili zadovoljava ambicije. To je samo osam sati koje morate mehanički doživjeti, emocionalno odvojeni.

Ecopsy Consulting partner Grigory Finkelstein vjeruje da je stres na poslu norma za većinu ruske kompanije. Prema njegovim riječima, to se dogodilo istorijski. Poslodavci od zaposlenih žele herojstvo i radne podvige, a ne skladan spoj ličnog i profesionalnog života.

vredan, pregoreo

Termin "sindrom izgaranja" skovao je američki psihijatar Herbert Freudenberger 1974. godine kako bi okarakterizirao psihološko stanje ljudi koji su zdravi, ali emocionalno preopterećeni na poslu, na primjer, koji blisko i intenzivno komuniciraju s klijentima. U početku su zaposleni sa izgaranjem bili oni koji su se osjećali iscrpljeni i beskorisni. Kasnije je sindrom sagorevanja nazvan kao loš osjećaj i simptomima određenih bolesti.

Istraživači iz Centra za emocionalnu inteligenciju Univerziteta Yale i Fondacije Faas otkrili su da su zaposleni koji nisu zadovoljni poslom glavni kandidati za odlazak. Proučavali su nivo profesionalnog angažmana američkih radnika i upoređivali ga sa njihovim nivoom izgaranja. Svaki peti zaposleni prijavio je i visok angažman i visoku izgaranje. Takvi ispitanici su osjećali napetost i očaj, iako su bili željni učenja novih vještina. Upravo među ovim ljudima bio je visok procenat onih koji su nameravali da promene posao – pokazalo se da ih je čak i više nego u grupi onih koji nisu bili uključeni. Stoga, zbog sagorijevanja, kompanije rizikuju da izgube svoje najvrijednije zaposlenike.

Ko ako ne ja?

Prema Haysu, jedan od glavnih preduslova za sagorevanje je preopterećenost. 87% zaposlenih priznaje da povremeno radi prekovremeno. 20% njih radi jedan ili dva sata sedmično, 29% posveti 3-5 sati više nego što bi trebalo da radi. radno pravo, 21% kasni zbog dužeg posla - 6-8 sati sedmično.

Zašto su ljudi spremni da rade duže? Većina (52%) se i sama slaže, jer ne vidi drugi izlaz: sigurni su da kompanija nema resurse da delegira svoj posao nekom drugom. 29% je reklo da moraju da rešavaju previše zadataka i da nemaju vremena da racionalno rasporede vreme, a 24% ne želi da se delegira, jer je uvereno da samo oni mogu da se nose sa poslom, još 21% obavlja posao. funkcije kolega, jer se ne snalaze.

I sami poslodavci su svjesni da njihovi zaposleni moraju raditi prekovremeno. 74% predstavnika kompanija priznalo je da njihovi zaposleni povremeno rade prekovremeno, 19% je reklo da to radi često, a samo 7% da ne dozvoljavaju prekovremeni rad.

Šta poslodavac može ponuditi zaposleniku koji radi na istrošenosti? 45% intervjuisanih predstavnika kompanija kaže da plaćaju prekovremeni rad u skladu sa Zakonom o radu Ruske Federacije (među samim zaposlenima samo 12% je reklo da su plaćeni za obradu), 35% daje dodatni slobodan dan, 34% dozvoljeno je da dođu kasnije. Ispostavilo se da zaposleni često rade do kraja u nadi da će dobiti novi, bolji zanimljiv rad a poslodavci ih obično plaćaju malo više.

Najodgovorniji zaposlenici koji su duboko uronjeni u radni proces najbrže se umaraju, objašnjava Grigory Finkelstein. U pravilu ozbiljno shvataju ono što rade, ali izgaraju ako ne dobiju pozitivne povratne informacije o svom radu. “Izgaranje dolazi onima čije ambicije dugo vremena nisu implementirane. Ne vide izglede na radnom mjestu i ne dobijaju povratne informacije od menadžmenta o obavljenom poslu. Morate shvatiti da je vrlo teško vratiti osigurač i motivaciju zaposleniku kada je izgubio interesovanje za posao “, slaže se direktorica Yota ljudskih resursa Veronika Elikova.

Poslodavci ne vole spaljene radnike. “Često vidimo da na razgovor dolaze kandidati koji se samo pretvaraju da su zainteresovani za poziciju, ali to zapravo nije slučaj. Stoga ne dogovaramo sastanak sa poslodavcem. Izgorjelima je teško naći posao”, kaže Olga Sabinina, partner u Contact (InterSearch Russia).

Biznis protiv sagorevanja

RBC je pitao predstavnike nekoliko ruskih kompanija kako se nose sa izgaranjem zaposlenih. Ispostavilo se da mnogi uvode razne programe podrške osoblju, ali malo njih pokušava da prouči ovaj fenomen i pronađe sistemsko rješenje.

Elikova je rekla da Yota zaposlenima daje priliku da direktno komuniciraju sa menadžerom bilo kojeg nivoa i brzo dobiju povratne informacije o svom radu. Kompanija ima test za utvrđivanje nivoa motivacije, ali se koristi samo za top menadžere. Ne postoje druge studije koje otkrivaju stepen sagorevanja kod Yote.

Mail.Ru Grupa pokrenula je rotaciju i obrazovne programe. Kompanija je u to uvjerena dobar način suzbijanje sagorevanja – učešće zaposlenog u obuci drugih. „Osoba je ometena od svojih glavnih dužnosti, mijenja se, pokušava se kao mentor“, kaže Liya Koroleva, voditeljica interne komunikacije u Mail.Ru Group. Specijalisti se također mogu prebaciti sa svoje glavne djelatnosti na drugu, na primjer, da učestvuju u dobrotvornim projektima. Zaposleni se redovno šalju na obuke o upravljanju vremenom, upravljanju projektima i ličnoj efikasnosti.

L’Oreal Rusija mjeri zadovoljstvo i angažman zaposlenih, rekla je Svetlana Anikina, šefica odjela za naknade i beneficije u L’Orealu Rusija. Na primjer, nedavno istraživanje pokazalo je da većina zaposlenih pati od stresa, iako smatraju da je njegov nivo prihvatljiv. Ljudi su izrazili želju da rade po fleksibilnom radnom vremenu ili od kuće. Kompanija im je izašla u susret i ponudila im početak rada pogodno vrijeme u intervalu od 8 do 10 ujutro umjesto u 9, kao što je bilo ranije, a ponekad i rad od kuće. Kao rezultat toga, 37% zaposlenih je odlučilo da povremeno radi van kancelarije u prvih šest meseci.

U aprilu 2018. petrohemijski holding Sibur pokrenuo je program za suzbijanje sagorevanja. Zasnovan je na metodologiji profesora psihologije Stuarta Hellera, a glavni cilj je „poučiti svakoga uz pomoć vježbe uticaj na unutrašnje stanje". Prema riječima predstavnika holdinga, zaposleni uče da upravljaju navikama i rade sa tijelom kako bi se nosili sa stresom, uticali na emocije i proces postizanja ciljeva. U Siburu se ne provodi poseban test koji otkriva stepen sagorijevanja, međutim, kao i L’Oreal Russia, jednom godišnje se radi studija o ukupnom zadovoljstvu zaposlenih.

Yandex takođe ne koristi specijalne testove koji otkrivaju sagorevanje, rekla je Elena Bogdanovich, šefica Yandex HR partnerske službe. Kao iu drugim kompanijama, provodi se anketa o angažmanu koja otkriva profesionalni umor. Kako bi pomogla izgorjelom zaposleniku, kompanija mu nudi da promijeni projekat, tim ili čak pređe u drugi odjel i okuša se u nova profesija. Na primjer, programer može postati dizajner ili menadžer i obrnuto. „Promena ambijenta postaje dašak svežeg vazduha za zaposlene, tako da možemo da ponudimo preseljenje i rad u drugom gradu gde se nalazi kancelarija kompanije“, komentariše Bogdanović.

U MegaFonu zaposleni u odjelima koji komuniciraju s klijentima najčešće pate od profesionalnog sagorijevanja - call centar, prodaja. Zato im to radi. poseban program„Ne stresu“, u kojem psiholozi pomažu u suočavanju s poteškoćama. Za menadžere postoje i drugi programi - "Tim u dobroj formi" i " Emocionalni intelekt". Prema riječima šefice pres službe MegaFon Julije Dorokhine, menadžeri se podučavaju vještinama rada s emocijama i stvaraju ugodnu atmosferu u timu. Ako menadžer primijeti da zaposleni doživljava sagorijevanje, mora utvrditi uzrok i ponuditi mu da ode na godišnji odmor, rekao je predstavnik MegaFona.

Toxic Bosses

Izgaranje običnih radnika nije tako loše. Pravi problemi počinju kada lideri odustanu. „Nedavno su vlasnici i menadžeri velikih i srednjih IT kompanija govorili na jednom događaju u Sočiju. Sve je kako treba: pametni, duboki i bistri ljudi. Ali nekima od njih oči su počele da peku tek kada su pričale o hobijima, hobijima i porodici, ali ne i o poslovnim problemima. Takvi se ljudi mogu vidjeti golim okom, uključujući i na intervjuu, ti ljudi su prvi kandidati za ulogu izgorjelih šefova “, kaže Olga Sabinina, partner u Contact (InterSearch Russia).

Izgorjeli rukovodioci direktno utiču na raspoloženje sopstvenih zaposlenih. Retko kada uspeju da izgrade pravo radno okruženje u timu. Umjesto podrške snage podređeni, kompetentno delegiraju, postepeno povećavajući opterećenje, lome se na podređene. Takvi šefovi se obično nazivaju toksičnim, objašnjava psiholog i poslovni trener Julija Burlakova. Oni ne poboljšavaju procese, već ih uništavaju.

Nedavno se jedan harizmatični lider iz Sankt Peterburga požalio Burlakovi da ga ljudi stalno napuštaju. Kako se ispostavilo, koristio je autoritarne metode upravljanja: navikao je da vrši pritisak na ljude, znao je da viče. Kao rezultat toga, emocionalno potlačeni zaposlenici trošili su mnogo energije učestvujući u intrigama i sukobima, koje je dijelom provocirao lider, poslovni procesi su bili uznemireni, a ljudi su izgarali, kaže Burlakova. Prilikom procjene nivoa stresa u timu, psiholog savjetuje liderima da počnu od sebe.

Analitičari Haysa došli su do sličnog zaključka: pritisak menadžmenta jedan je od tri glavna uzroka stresa zaposlenih. Zaposleni doživljavaju stres zbog nejasnih obaveza (42%), pritiska rukovodstva (29%) i nedostatka nekoga ko može delegirati zadatke (28%). Samo predstavnici mlađe generacije nisu toliko podložni pritiscima, ističe Burlakova: „Metoda biča kod njih ne funkcionira. Većinu vremena jednostavno daju otkaz."

sta da radim?

Da biste se nosili s problemom, morate ga identificirati. Sindrom sagorevanja se često definiše pomoću poseban test, koju je kreirala profesorica psihologije UC Berkeley Christina Maslach. Ovo je upitnik u kojem se zaposleni slaže ili ne slaže sa osnovnim tvrdnjama: osjećam se iscrpljeno od posla; sada me posao manje zanima nego kada sam počeo da ga radim; značaj rada dovodi u sumnju, itd. Maslach odvaja fizičke i psihološki znakovi izgaranje. Prvi uključuju umor, glavobolje, nesanicu i osjećaj iscrpljenosti. Drugom - osjećaj frustracije, beznađa, dosade i razočaranja, sumnje u sebe, krivnje i iritacije, itd.

Prema Maslachu, postoje četiri stepena profesionalnog sagorijevanja. U prvom stepenu, zaposleni doživljava blagu iritaciju na poslu. U drugom, iritaciji se dodaje stanje hroničnog umora. Treći stepen je teži, zaposleni ima i nesklonost profesiji, na primjer, taksisti se gadi vožnje automobila, a doktoru gadi komunikacija sa pacijentima. Kod četvrtog stepena sagorevanja pojavljuju se znaci zdravstvenih problema, može početi depresija. Prema Burlakovoj, što prije osoba otkrije znakove sagorijevanja, prije bi trebala početi vraćati snagu i mijenjati način života.

Odmor nije panaceja. Julia Burlakova kaže da je glavno pravilo za one koji ne žele da izgore na poslu održavati ravnotežu između posla i ličnog vremena. Nakon posla nemojte koristiti gadžete, komunicirati sa porodicom, baviti se sportom i biti u prirodi. Morate se postepeno oporavljati nakon svakog radnog dana, bez čekanja praznika, odmora ili vikenda. „Zaposlenik je sam odgovoran za kvalitet svog života - ovo je pravilo koje se mora poštovati kako ne biste postali ne samo žrtva neadekvatnog šefa, već i izgaranja“, kaže Burlakova.

S druge strane, ponekad postoje izuzeci kada čovjek i u starosti zarazi sve svojom energijom, generiše nove ideje i planove. Zašto je to nekima moguće, a većini nedostupno? Odgovor je izgaranje.

Ako problemu pristupite površno, onda rješenje ovog problema leži na površini - samo se trebate manje umarati i praviti pauze u radu. Međutim, nije sve tako jednostavno.

U normalnom toku rada uvijek bi trebale postojati dvije povezane faze: napetost, kada radimo direktno, i konsolidacija – ovo je neka vrsta pauze, korak nazad, odmor i razmišljanje o rezultatima.

Ako ste zapeli samo u prvoj fazi, ako vašu stalnu napetost ne zamjenjuju periodi konsolidacije, onda ste na putu izgaranja.

Robert Fritz

Šta je izgaranje i koji su njegovi uzroci?

Izgaranje nije samo emocionalni problem. Merriam-Webster dictionary definiše sagorevanje kao:

Smanjenje fizičke ili emocionalne snage i motivacije, obično kao rezultat dugotrajnog stresa ili frustracije.

Izgaranje se obično javlja iz jednog od dva razloga:

Nedostatak odmora za oporavak (prekomerni rad).
Nedostatak motivacije i nagrade.

Praznici su posljednjih godina stekli lošu reputaciju. „Radi, radi dan i noć, odmaraćeš se na onom svetu“, poručuju nam sa svih strana. Međutim, rad i dokolica su dvije komplementarne strane istog ciklusa koje se međusobno pojačavaju. To znamo intuitivno, zbog čega volimo da se dobro naspavamo nakon celog dana produktivnog rada i volimo da idemo na posao kada se osećamo sveže i odmorno.

Kada ovaj ciklus funkcionira kako treba, osjećamo pozitivan zamah, a kada ne radi, doživljavamo devastaciju.

Izgaranje se također može pojaviti u sledećim situacijama:

… posao koji radimo ne odgovara našim vještinama i interesima.
… nas ovo ne zanima konkretan zadatak i prisiljavamo se da to radimo prečesto.
… u našem radnom okruženju vlada atmosfera straha i prinude.
… imamo previše hitnih slučajeva i na poslu i kod kuće.
… mi ili neko od članova porodice je bolestan.

Kada smo dobro, možemo izdržati neke turbulencije u našim životima. Kada crni niz traje predugo, počinje da nas slabi. Život ne mora biti stalni hitan slučaj.

Kako proceniti mogućnost sagorevanja u svom životu

Da biste procijenili mogućnost pojavljivanja ove pojave u vašem životu i poslu, procijenite različite aspekte vašeg života dolje navedene koji su direktno povezani sa pojavom emocionalnog umora i nezadovoljstva. Frank odgovori sami sebi pomoći će da se identificiraju potencijalno najopasniji faktori.

Uzmite u obzir svoje fizičko stanje:

Snažni ste i imate fizičke rezerve koje vam omogućavaju da izdržite čak i dugotrajne stresne situacije.
vaš otpor prema negativnih pojava nije jako visoka, morate biti oprezni i radije izbjegavajte preopterećenja.
Lako se umarate.
Vi ste bolesni ili preterano bolesni.

Razmotrite situaciju na poslu:

Da li ste cijenjeni?
Radite li posao koji volite?
Imate li vještine koje su vam potrebne da budete uspješni?
Da li radite sa ljudima koji su vam prijatni?
Da li se dobro upravlja organizacijom?
Radite li prekovremeno?
Jeste li zadovoljni nagradom? Je li plata vrijedna toga?

Razmotrite svoju vezu:

Počnimo od porodice. Osjećate li toplinu, ljubav i podršku svoje porodice ili ste općenito razočarani i nesretni u svojoj porodici?
Imate li bliske prijatelje?
Jeste li dio neke zajednice ili interesne grupe?
Jeste li zadovoljni svojim društvenim životom?
Imate li dobre radne odnose?

Na postavljena pitanja neće biti odgovora tačna dijagnoza vaš život, ali će vam omogućiti da razmislite i procenite ta „uska grla“ i konfliktne zone, zbog kojih možete osetiti prerani umor od života i posla. Pravovremeno uočen i uočen problem je prvi korak u pronalaženju njegovog rješenja.

Mere za sprečavanje sagorevanja

Postoji mnogo načina da spriječite da posao postane rob i da život postane dosadna rutina:

kao prvo. Obnovite svoju energiju uz punopravni, sportski, obilno piće i . Detoksifikujte svoje tijelo specifičnim tretmanima, jer se toksini vremenom mogu nakupiti i uzrokovati slabost.
Naučite se osloboditi stresa i oporaviti se mir uma. Meditacija čini čuda.
Napravite listu svih zadataka koje imate želim to raditi i odrediti im prioritete.
Pretražite internet za informacije o problemima koje trebate riješiti. Po pravilu, neko se negdje već susreo s njima i uspješno odlučio, iskoristiti njihovo iskustvo. Nemojte se bojati rješavati tako velika pitanja kao što su izbor profesije i porodični problemi.
Nemojte se plašiti da prepustite zadatke koji su za vas preopterećeni. Vaše druge obaveze će imati koristi od vremena i pažnje koji ste za njih dobili.
Poboljšanje vaših vještina i radnih vještina povećat će vašu vrijednost kao zaposlenika i olakšati izvršavanje zadataka.
Za zadatke koje mrzite, imate nekoliko opcija: uklonite ih ako nisu baš važni; rastaviti ih na manje komponente tako da njihova implementacija ne traje toliko dugo; delegirajte ih ili zamijenite svoje neželjene zadatke za nečije druge.
Odredite šta vam je najvažnije, posvetite više vremena takvim zadacima i stoga se više zabavite radeći ih.
Tretirajte sagorevanje kao zaista opasan fenomen, koji se, međutim, može izbjeći obraćanjem pažnje na kvalitet svog života.

Prepoznajte potrebu za promjenom i napravite jasan plan za njenu implementaciju. Recite "ne" onima koji vas vuku nazad - ne morate da nosite ceo svet na svojim ramenima.

Život svake osobe je jedinstven i neponovljiv i svako zaslužuje da uživa u njemu.

Ako postanete aktivni, fleksibilni, svjesni ne samo svojih obaveza, već i namjere da budete sretni, onda nikakvo sagorijevanje nije opasno za vas.

Šta učiniti da ne bi "izgoreli" na poslu. Uzroci izgaranja su emocionalno preopterećenje i povećana odgovornost. „Znate, bila sam kod psihologa, rekao mi je da imam sindrom sagorevanja i preporučio da promenim posao“, rekao mi je kolega pre nekoliko meseci. Nakon nekog vremena više nije bila u redakciji - spašavajući zdravlje, novinarka je poslušala savjet psihologa.

Prije odlaska imao sam vremena da od jednog zaposlenika izmamim znakove ovog stanja. „Postala sam razdražljiva, ne mogu da se koncentrišem, radim čisto po šablonu“, rekla mi je tada. - Nije jasno gde u duši stalna anksioznost, apatija i bespomoćnost, osjećaj izolacije od vanjskog svijeta. Ništa ne raduje." Promatrajući i komunicirajući s poznanicima, nehotice sam primijenio ovaj dijagnostički šablon na njih i činilo mi se da su skoro svi potpali pod njegov opis. Da saznam koliko su sumnje opravdane, otišao sam kod psihologa. „Niko ne vodi statistiku o ovom stanju, ali, prema mojim ličnim zapažanjima, sindrom emocionalnog sagorevanja za novije vrijeme neverovatno porastao. Razmjeri problema nam omogućavaju da o njemu govorimo i kao o pojedinačnoj bolesti i kao o bolesti cijelog društva,” Evgenij Voronkov, direktor Centra za psihijatriju, psihoterapiju i praktična psihologija. Specijalist je govorio o uzrocima i znakovima ovog problema i savjetovao kako ga izbjeći.

ŠTA JE RAZLOG?Sindrom izgaranja je stanje psihičke i fizičke iscrpljenosti koje nastaje isključivo na osnovu rada. Otuda i njegovo drugo ime sindrom sagorevanja. Koren problema je višak komunikacije „čisto na poslu“ (tzv. komunikativna preopterećenost), emocionalno intenzivni uslovi rada, na primer, povećana odgovornost, neredovno radno vreme, stalna neizvesnost oko planova rada i istovremeno , nedostatak pristojnih finansijskih i moralnih nagrada za sav ovaj "pasji rad" Svoj doprinos daju i čisto organizacione „profesionalne štete“: gužva u timu i nedostatak svog kutka, kao i subjektivni faktori, na primjer, kao što je nedostatak razumijevanja sa svojim nadređenim i kolegama.

Kao rezultat potpunog „uranjanja“ u posao, uopće nema vremena za sebe. I onda manje ljudi skreće pažnju na svoja osećanja i iskustva, duša mu više „vrišti“. I što duže "viče", to je bliža bolest.

KAKO SE POJAVA.U svom razvoju sindrom sagorevanja prolazi kroz četiri faze. Prvo - « Medeni mjesec» . Osoba je veoma zadovoljna poslom, zadacima, ali vremenom interesovanje za to počinje da blijedi. Sekunda - "nedostatak goriva" . Javljaju se umor, apatija, problemi sa spavanjem, još više se gubi interesovanje za posao, osoba počinje sve češće da kasni na posao. Treća faza - prelazak procesa na hronični oblik . Osoba stalno nema vremena da radi svoj posao, iznervirana je, osjeća se stjerana u ćošak. Često u ovoj fazi postoje loše navike, karakter se menja na gore (pojavljuje se grubost, hladnoća i sl.), odnosi sa ljudima postaju stereotipni. Tijelo počinje doživljavati takozvani sindrom kroničnog umora. Četvrta faza - kriza . Tokom ovog perioda, osoba ima ozbiljne psihosomatskih bolesti: hipertonična bolest, čir, astma, dermatitis, napredni slučajevi- rakovi.

RIZIČNA GRUPA

2. Psiholozi

3. Nastavnici

4. HR menadžeri

5. Zaposleni u agencijama za provođenje zakona

6. Službenici

7. Bilo koja profesija koja uključuje česta poslovna putovanja, posebno u različitim vremenskim zonama

8. Predstavnici uslužne djelatnosti koji su u situaciji kontinuirane komunikacije sa kupcima, npr. prodavcima robe široke potrošnje

KAKO NE IZGORETI NA POSLU

Konsultujte se sa psihologom. Prije odabira zanimanja i radnog mjesta, konsultujte se sa psihologom rada. On će odrediti da li su oni pravi za vas i upozoriti vas na moguće poteškoće na koje možete naići na tom putu.

Izrazi se. Ne bolja prevencija sindrom sagorevanja nego aktivnosti u kojima izražavate svoje "ja". Ljudi čiji je rad vezan za samoizražavanje (na primjer umjetnici) praktički ne pate od ovog poremećaja. Ako nema prilike, recimo, da pjevate ili igrate šah u grupi, onda barem češće dijelite svježe i zanimljive utiske o svom slobodnom vremenu jedni s drugima, nemojte ih zadržavati za sebe.

Uzmite tajm aute. Ako osjećate preopterećenost informacijama, povucite se 30-40 minuta. Samo na taj način možete u potpunosti razumjeti primljene informacije. Usamljeni kutak će odgovarati ili, ako nije na poslu, šetnja svježi zrak po sebi.

Kreirajte interesne grupe. Jedan od bolje načine suočavanje sa sagorevanjem - grupna komunikacija sa istim stručnjacima kao i vi, ali sa drugih radnih mesta. Grupa mora biti najmanje pet osoba. U njihovom krugu lako možete artikulisati svoje profesionalne probleme, nasmijati im se, a na kraju se može ispostaviti da u poređenju s drugima s vama nije sve tako loše. Sastajati se jednom sedmično.

Get dodatno obrazovanje. Ako na vašem poslu postoji prilika da idete na kurseve prekvalifikacije, nemojte je propustiti: kada osoba radi na jednom mjestu dugo, bez ometanja, onda čak i ako je kritičan i inteligentan psihijatar, u 7-8 godine i sam možda ima psihičkih problema . I što su kursevi duži, to je bolje za zdravlje. U idealnom slučaju, dodatno obrazovanje treba da traje najmanje šest mjeseci.

Pomerite svoju stolicu na kraju dana. Budite profesionalni samo na poslu – ne nosite radna iskustva kući kako vam ne bi "izgorjeli" dragocjeno lično vrijeme. Jednostavan ritual će vam pomoći da to učinite: nakon završetka posla, gurnite stolicu u sto, zatvorite vrata i recite: „To je to, nisam više ... doktor ... učitelj" ili šta već jeste po zanimanju. I onda budi svoj.

Održavajte se u dobroj fizičkoj formi. Postoji bliska veza između stanja tijela i uma: što više trenirate svoje tijelo, nervi postaju jači. Ono što na poslu će reagovati fizički ranjivo slaba osoba, za jake, često će poslužiti samo kao povod za šalu.

Konačno, promijenite posao. Ako nema mogućnosti da se pridržavate prethodnih savjeta, a želite ostati zdravi, onda nema drugog izlaza osim promjene posla.

Ako odete u novi posao, dijagnosticirati. Pitajte da li novi posao ima visoku stopu fluktuacije. Ako da, onda razmislite isplati li se ići tamo: jaka fluktuacija je prvi znak sindroma sagorijevanja cijelu organizaciju. Takav rad se lako može pretvoriti u gubitak vremena i zdravlja za vas. Također, naučite o organizaciji toka posla. Dajte prednost poslu gdje ga možete planirati po vlastitom nahođenju, na primjer, "Radim tri dana - imam dan odmora."

I, naravno, morate jasno razumjeti svoje ciljeve i vidjeti izglede za njihovu implementaciju u ovom poslu.

Poznato vam je stanje kada se naglo prevrće umor, osećaj magle u glavi, zamagljena svest. Ne želite ništa, a komunikacija čak i sa bliskim ljudima je neugodna. Lutate besciljno po kući ili ležite na kauču, besmisleno buljite u TV ekran, upijate sendviče jedan po jedan, ili, naprotiv, s gađenjem gledate u frižider... Pozivajući doktora, čućete od njega: "ovo je psiha", ili "nervi su zbrkani", ili čak "simulacija!".

Evo šta voditelj misli o ovakvim napadima "sive države" Istraživač laboratorije psihološka rehabilitacija ličnost Državnog istraživačkog instituta za porodicu i obrazovanje Natalya Georgievna OSUKHOVA.

SINDROM emocionalnog sagorevanja ili sagorevanja je pojam koji se pojavio u psihologiji u poslednjih 30 godina. Drugim riječima, ovo je emocionalno-voljna deformacija specijaliste, uzrokovana posebnostima rada.

Koji specijalista?

Uglavnom, to su oni koji po prirodi svojih aktivnosti često komuniciraju sa ljudima: nastavnici, doktori, psiholozi, menadžeri, prodavci, novinari.

Jedna od prvih istraživačica sindroma, Christina Maslach, nazvala je svoju knjigu "Izgaranje - cijena simpatije". Ali vjerovatno ću pomjeriti fokus. Ne možete pozivati sve da "ne saosećaju". Trebate suosjećati, možete, ali samo kompetentno i tehnološki.

Općenito, u životu, komunicirajući s ljudima, mi smo stalno između JA i VAS. Ako osoba potpuno zaboravi na JA i potpuno se rastvori u TEBI, izgaranje je neizbježno. Osoba koja se potpuno rastvori u drugom najčešće je slabo svjesna sebe i svojih granica.

Granice vaših mogućnosti?

Ne, druge granice. Nevidljive, ali postojeće za svakoga od nas, granice "ličnog prostora osobe". Kada komunicirate na preblizu udaljenosti – i prostornoj i emocionalnoj, dolazi do “infekcije” stanjem druge osobe: čini se da ste uvučeni u njega, kao u lijevak, gdje se rastvarate i gubite “osjećaj sebe”. ”.

Drugi slučaj je dijametralno suprotan prvom: osoba je toliko okrutna u svojoj strukturi da jednostavno ne dozvoljava drugima da mu priđu. On ide na komunikaciju, podstičući sebe riječju "treba". U ovu kategoriju spadaju i ljudi koji nailaze na tuđe brige iz svojih, nadoknađujući nedovoljan dio svog ličnog života. Na primjer: osoba nema vlastitu djecu ili odnosi s njima ne idu dobro, a on, zatvarajući tu „prazninu“ u privatnom životu, krene glavom u posao. Odnosno, "sagorevanje" - ne od preteranog radna aktivnost, već zbog slabog poznavanja sebe, svojih osobina i neriješenih ličnih problema koji ne omogućavaju osjećaj lakoće i radosti u komunikaciji s ljudima. Komunikacija na dužnosti ne može zamijeniti privatni život.

Kada saosjećate iz dužnosti, a pritom ne vodite računa ni o svojim osobinama ni o osobinama druge osobe, dolazi do sagorijevanja. Jedan od mojih klijenata je primetio: „Pre naših konsultacija, živeo sam stalni stres. Dolazio je na posao i pokušavao izbjeći kontakt sa ljudima. Često sam se osjećao kao da me rastavljaju. Pomislio sam: možda nisam dovoljno tehnološki napredan, radim nešto pogrešno? A razlog je bio moj odvratan odnos sa suprugom. Kada sam to shvatio i rastajao se s njom, osetio sam neverovatnu lakoću: radim duplo više, imam vremena da se opustim, a posao me čini srećnim!”

Rad je težak!

U ruskom narodu postoje mnoge poslovice kao što su „konji umiru od posla“, „rad nije vuk, neće pobeći u šumu“. Pitam se da li takvo samoodržanje spašava od sagorijevanja?

Uopšte mi se ne sviđa riječ "posao". Duboko sam uvjeren da svaka osoba ima individualni mit o sebi, o drugima, o svijetu oko sebe, o sudbini. Riječ "rad" u mitovima Rusa povezana je s osjećajem težine. Nešto nepodnošljivo, počinjeno "pod prisilom", bez radosti.

Ono što radim zovem posao, aktivnost. Volim ovo djelo i osjećam se u njemu kao riba u vodi – to jest, naravno, u svom okruženju, u svom elementu. Svako od nas nije došao na ovaj svijet da uradi nešto od čega mu je loše. Inače, mučnina u ovom slučaju nije metafora, već stvarna radnja. odbrambeni mehanizmi Psihe. Zaključak je jednostavan: važno je pronaći aktivnosti za sebe i za sebe. Ako vam je teško s ljudima, ako vam je loše od kontakta s njima, onda to nije vaša aktivnost. Pronađite drugu za sebe. Promijenite vrstu komunikacije "čovjek - čovjek" u tip "čovjek - objekt" ili "čoovjek - mašina". Pogledajte koliko se ljudi danas nalazi u aktivnostima vezanim za kompjuter! Posao ne treba birati po prestižu, već po principu kompatibilnosti sa vama. E sad, ako nema sklonosti za aktivnost, onda će to sigurno postati posao, od kojeg, izvinite, ne umiru samo konji!

Šta još doprinosi nastanku sindroma emocionalnog sagorevanja?

Sindrom emocionalnog izgaranja razvija se postepeno. Uslovno se može govoriti o tri stadijuma. Prvo, nestaju stišavanje emocija, oštrina osjećanja i slatkoća iskustava. Čini se da je do sada sve bilo u redu, ali dosadno i prazno u duši. Prigušena osećanja prema porodici. Čak je i omiljena hrana postala gruba i bezukusna. Onda dolaze negativna osećanja ljudima sa kojima morate da radite: počinju da nerviraju, u krugu svojih kolega, profesionalca koji je počeo da „izgara“ od omalovažavanja, pa čak i od podsmeha, priča o svojim klijentima. Tada počinje da osjeća nenaklonost prema njima. I ako je isprva lako obuzda, onda s mukom uspeva da sakrije razdraženost, a na kraju sledi nalet gneva. Žrtva je nevina osoba koja je očekivala pomoć i humanost od profesionalca. Štaviše, ni sam stručnjak za "burnout" ne razumije razloge za iritaciju koja raste u njemu. Posljednja faza je gubitak profesionalnih vrijednosti. Specijalista za naviku može zadržati i aplomb i respektabilnost, ali ako ga pažljivo pogledate, primijetit ćete "prazan pogled" i "ledeno srce". Sama prisutnost druge osobe izaziva nelagodu i pravi osjećaj mučnine – sve do povraćanja. Generalno, sindrom sagorevanja je vrlo često povezan sa psihosomatikom.

Umoran od ljudi

Sa kojim konkretnim događajima?

Spisak ovde je solidan: mučnina, glavobolja, apatija, nesanica, depresivna stanja, odbojnost prema hrani kod nekih i prejedanje kod drugih. Drugi pak pokušavaju da oslobode stres alkoholom u prevelikim količinama. Mnogi poslovni ljudi koji rade sa ljudima opuštaju se u kazinu.

Vratimo se na listu razloga koji pokreću vojsku "sagorevanja".

Sljedeći razlog koji nazivam ne baš naučnim - „brutalan ozbiljan stav raditi".

Povećana odgovornost?

Ne samo ona. Glavna stvar je uvjerenje da "niko to neće učiniti bolje od mene", a shodno tome i nepovjerenje prema zaposlenima i želja da ih se u svemu kontroliše.

Vrlo je važno, ako radite s ljudima, vjerovati svojim zaposlenima i raspodijeliti odgovornosti, prestati se opterećivati poslom koji nije direktno uključen u vašu funkcionalnost i prestati se bojati da će ga drugi raditi gore.

Da li takav raspon osjećaja – nepovjerenja i straha – znači da osoba u svakom slučaju sebe smatra boljom od drugih?

Da, osnovni stav takvog oboljelog je „ja sam bolji, ti si gori“. I svaki dan mora da dokazuje svoju superiornost sebi i drugima. Postoji samo jedan protivotrov: "Mi smo ravnopravni. Nisam ni bolji ni gori od drugih. Može i drugi to što ja radim. Samo mu treba dati priliku i pogledati, i negde i predložiti, ali ne povlačiti vozite sami!"

Osim toga, vjerovatno, osoba koja obavlja i tuđi posao podsvjesno očekuje zahvalnost ili divljenje od drugih?

Bliže je sledeći razlog- žrtve. U našoj kulturi, žrtva je gotovo izjednačena sa svetošću. Od djetinjstva ljudi uče: žrtvuj se za dobrobit ljudi!

"Žrtvujem se da vas sve spasim i rastjeram tamu!" - nosač ove instalacije posebno brzo izgara. Bukvalno se opeče na poslu. Zatvara druge oblasti bića. Ali da bi u potpunosti živio i razvijao se, za osobu je veoma važno da ima privatni život. Da imate prostor u kojem se možete opustiti i opustiti. Da dozvoli sebi da uživa u životu. "Žrtvovač" često podsvjesno očekuje nagradu za svoju žrtvu u dubini duše. Ali oni oko njega već su se navikli na njegovo ponašanje. Umjesto neprimljene zahvalnosti, osoba počinje da potkopava ogorčenost prema onima koji nisu cijenili njegov trud, nisu rekli "hvala" za ono što je uradio. Općenito, četiri su otrovna osjećaja koja čine emocionalnu stranu sindroma sagorijevanja: KRIV pred sobom i drugima za ono što niste uradili, niste imali vremena, SRAM (nije išlo tako) , nisam imao pravo na grešku), SRAMOTA (upravo smo pričali o tome) , STRAH (neće ići, neće razumjeti).

Ali tu postoji protivotrov (žene će ga ranije uzeti): dobro je svaki dan, stojeći pred ogledalom, reći sebi: "Naravno, nisam savršena, ali dovoljno dobra!" Shvatite da vi – baš kao i drugi ljudi – ne možete biti SAVRŠENI, ali dovoljno dobri da živite, uživate i budete uspješni.

Ali ne postoje samo lični trenuci izgaranja, postoje, na primjer, organizacijski: osoba radi bez perspektive rasta, njegovi zadaci nisu jasno formulirani (a situacija neizvjesnosti je jedna od najstresnijih) i pati od ove nejasnoće.

Ali čovjek treba zapamtiti: on ima pravo izbora, bira hoće li raditi ili otići, da li će se brinuti o sebi i pridržavati se higijene rada, što će pomoći da se nosi sa stresom i spasi sebe od izgaranja. Evo nekoliko savjeta za prvu pomoć za poslovnog menadžera koji želi da se brine o njemu emocionalno zdravlje svojim zaposlenima, i za običnog specijaliste koji je već naučio da brine o svom zdravlju.

Savet lidera:

Pokušajte objasniti zaposlenima ili im, u velikom stilu, dati predstavu o misiji vaše kompanije.

Objasnite svakome veoma jasno gde mu je mesto ukupna struktura i funkcije, prava i obaveze. Ovo će olakšati život vama i vašim zaposlenima.

Pratite sami (i ako je moguće, unajmite psihologa) karakteristike odnosa između zaposlenih u vašoj kompaniji i pokušajte da stvorite povoljnu psihološku klimu u timu.

Čovjek ne može živjeti bez budućnosti. Stoga, razgovarajte sa zaposlenima o izgledima za njihov rast u vašoj kompaniji.

Razvijajte tradiciju u svemu: stil odijevanja, sedmični "debrifing", zajednički odmor.

Ne zaboravite na sistem nagrađivanja (ali ne i kazne!).

Naučite odbijati ljude i ne osjećati iritaciju i krivicu u isto vrijeme.

Savjeti za običnog stručnjaka:

Budite pažljivi prema sebi: to će vam pomoći da na vrijeme primijetite prve simptome umora.

Volite sebe ili najmanje pokušajte da ugodite sebi.

Prestanite tražiti sreću ili spas u poslu. To nije utočište, već aktivnost koja je sama po sebi dobra.

Izaberite posao prema sebi: svojim sklonostima i mogućnostima. To će vam omogućiti da vjerujete u sebe i doživite radost dobro obavljenog posla.

Prestanite živjeti za druge, njihove živote. Molim te, živi svoje. Ne umjesto ljudi, već zajedno s njima.

Nađite vremena za sebe. Imate svako pravo ne samo na posao, već i na privatni život.

Naučite da trezveno shvatite događaje svakog dana. Možete napraviti tradiciju da pregledate događaje u večernjim satima.

Ako zaista želite nekome hitno pomoći ili obaviti njegov posao umjesto njega, postavite sebi pitanje: da li mu je to zaista potrebno, ili možda može sam i šta će se dogoditi ako vi ne učinite?

Naravno, ovi jednostavni savjeti su samo pravila prve pomoći. Ali zapamtite koliko se tragedija dešava zbog nepoznavanja elementarnih metoda pružanja ove prve pomoći sebi, svojoj voljenoj osobi i onima oko vas! ..