Kako kontaktirati hitnu pomoć. Da li je potrebno pozvati hitnu pomoć da biste stigli u bolnicu? Šta je u kolima hitne pomoći

Da li zvati hitna pomoć ili lokalni doktor? Da li je uvijek moguće odbiti preporučenu hitnu hospitalizaciju? Hoće li biti primljeni u bolnici ako sami zatražite pomoć?

Jerođakon Feodorit (Senčukov), lekar hitne pomoći, objašnjava.

Kada pozvati hitnu pomoć?

Hitna pomoć (03) poziva se samo u hitnim slučajevima, kada situacija zahtijeva ili može zahtijevati hitnu intervenciju.

Neobičan bol u stomaku. Potreba za hospitalizacijom određuje se ovisno o prirodi boli.

Povreda, ako pacijent fizički nije u mogućnosti da samostalno dođe do hitne pomoći. Da li je hospitalizacija neophodna, odlučuje država.

Prema nalogu o redosledu hospitalizacije, Hitna pomoć se ne hospitalizuje sa površinskim ogrebotinama i modricama u nedostatku drugih povreda.

Bolovi pri pritisku u grudima, posebno koji zrače u ruku, leđa itd.

Trenutno ambulanta vrlo rijetko hospitalizira pacijente sa napadom. atrijalna fibrilacija, ako nema komplikacija, od kojih je najgora aritmogeni šok - napad se zaustavlja na licu mjesta.

Ako napad ne prestane, prema moskovskim standardima, ekipa napušta aktivu nakon dva sata - odnosno nakon dva sata, tim hitne pomoći će ponovo doći kod ovog pacijenta da sazna o njegovom stanju i utvrdi da li mu je potrebna bolnička nega .

Napadi hronične bolesti(epilepsija, bronhijalna astma itd.). U pravilu se i pristaju na licu mjesta.

iznenada glavobolja, praćen oštrom promjenom izraza lica, paralizom itd. Također, paraliza bez bolnih sindroma.

Osjećaj gušenja.

Trovanje.

Oštar pad pritiska.

I slični slučajevi.

Kada ne morate zvati hitnu pomoć

Ubodi i rezanje bolova u predjelu srca, ako je pacijent već pregledan, ovi bolovi su mu poznati i nisu praćeni srčanom patologijom, ne zahtijevaju hitan poziv hitne pomoći - pokušajte ih ukloniti kod kuće i uobičajenim sredstvima . Da biste propisali liječenje, potrebno je kontaktirati kardiologa na klinici. Uopšte ne treba zvati hitnu pomoć da bi propisala liječenje hronične bolesti.

Preporučljivo je pozvati hitnu pomoć zbog porasta pritiska ili gore opisanih bolova u srcu (u mnogim slučajevima se pozivi prebacuju ovoj službi čak iu slučajevima poziva na 03) - ne stiže tako brzo, već uvijek doktora, nije bolničar. Ova usluga još nije dostupna u svim okruzima Moskve, ali se postepeno razvija.

ARI i SARS, temperatura do 39,5 i kašalj nisu razlog za pozivanje hitne pomoći, makar samo zato što ljekar hitne pomoći ima drugačiju pozadinu. Terapeut iz klinike će propisati najbolji tretman.

Hitna pomoć nije pozvana na otpust bolovanje, reference ili recepti. To takođe radi lekar klinike.

Da li je djeci potrebna hitna pomoć?

Pozovite hitnu pomoć za djecu:

Ako se temperatura približi 40;

Ako se dijete uguši (ne guši se od prehlade, ali, na primjer, počinje sapi);

U slučaju bolova u stomaku. Izuzetak je ako dijete redovito pati od bolova u trbuhu: tada ga je potrebno pregledati, dijagnosticirati i liječiti bolest ne hitno, već prema planu.

Ali najčešće djeca uopće ne moraju zvati hitnu pomoć - posebno u Moskvi. U Moskvi postoji služba za decu hitna pomoć, gde pedijatar garantovano radi, dok ambulantni pedijatar dolazi veoma retko. U Moskvi postoji svega oko 50 pedijatrijskih timova, a u pravilu ih radi 30-35. Detetu ne može da dođe čak ni lekar opšte hitne pomoći, već toksikolog, traumatolog, reanimatolog itd. Ako ljekar hitne pomoći u procesu školovanja dobije neke vještine iz pedijatrije, onda uži specijalista poznavanje pedijatrije kratki kurs na univerzitetu.

Kako doći do bolnice?

Kada se pozove hitna pomoć kod kuće ili na klinici (tada se javi lekar opšte prakse ili specijalista), potreba za hospitalizacijom se utvrđuje pregledom pacijenta. Bolesnici sa moždanim udarom i kardiološkim dijagnozama kao što su srčani udar i nestabilna angina pektoris, sa oboljenjima koja zahtijevaju hitno liječenje, svakako podliježu hospitalizaciji. hirurška intervencija, teške povrede, niz infekcija itd. Dijagnozu postavlja lekar hitne pomoći. Pacijent ima pravo da odbije predloženu hospitalizaciju lično, ili njegov zakonski zastupnik (za djecu mlađu od 15 godina - roditelji, za osobe starije od 15 godina - samo staratelj kojeg odredi sud). Ako je pacijent hospitaliziran iz zdravstvenih razloga, ni bračni drug, ni najbliži srodnici, ni osobe koje žive sa njim, nemaju pravo odbiti umjesto njega, čak i ako je sam pacijent bez svijesti. Ukoliko okruženje pacijenta ometa sprovođenje hospitalizacije, lekar Hitne pomoći je dužan da pozove policijsku jedinicu i da njome odveze pacijenta sa mesta poziva.

Mnogi ljudi jednostavno ne znaju u kojim slučajevima bi trebali potražiti hitnu medicinsku pomoć, pa zbog sitnica zovu hitnu pomoć. Ponekad se i posvađaju i traže da dođu kod njih i da im planiraju injekciju ili previjanje – odnosno zahvat koji se radi u poliklinici u mjestu stanovanja. Stoga ćemo prvo navesti krug situacija u kojima ne biste trebali uznemiravati vozilo hitne pomoći.

Dakle, hitna pomoć ne odlazi:

● da ispunjava planirane termine kod lokalnog ljekara (injekcije, kapaljke, obloge, itd.) ili izdaje potvrde i biltene;

● u slučaju pogoršanja hroničnih bolesti (ako stanje pacijenta ne zahteva hitnu pomoć medicinsku njegu);

● pružanje stomatološke nege;

● za intrahospitalni transport;

● za transport mrtvih u mrtvačnicu.

Što prije to bolje

Ali ako stanje pacijenta ugrožava njegovo zdravlje i sam život, što je zapisano u naredbi Ministarstva zdravlja i socijalnog razvoja o postupku pružanja hitne pomoći, treba odmah birati telefon "03". Ali ovdje se postavlja pitanje: šta računati preteće stanje, a šta nije?

Pa sa nezgodama je, recimo, sve jasno. Ako osoba ima tešku povredu, opekotinu ili strujni udar, ili recimo trovanje nekom vrstom otrova i slično, onda, naravno, postoji opasnost po život i ne treba se ustručavati da pozovete hitnu pomoć. Ali šta ako ga nema očigledan razlog, što je dovelo do pogoršanja zdravlja, nije: osoba nije pala, nije se opekla i nije uzela toksične supstance ali se i dalje ne osjećate dobro?

Oslanjati se na osjećaje u ovom slučaju se ne isplati. Na primjer, neki ljudi, čak i u stanju prije infarkta ili prije moždanog udara, ne primjećuju opasnost koja im prijeti, dok su drugi - previše sumnjičavi građani - od bubuljice koja im je iskočila na nosu, u stanju da napuhnu katastrofa univerzalnih razmjera. Stoga, hajde da razumemo detaljno.

Otežano disanje

Mogao bi biti napad bronhijalna astma, Quinckeov edem, manifestacija akutnog zatajenja srca ili nešto drugo. Nema potrebe da pogađate - morate hitno birati "03", jer je ovo stanje opasno po život.

Prije dolaska ljekara

Ako je pacijent astmatičar, potrebno je uzeti odgovarajući lijek. Otvorite prozore u sobi.

Krvarenje

Kod svakog krvarenja broj može trajati nekoliko minuta, tako da morate hitno pozvati ljekara.

Ako je to jedina pritužba pacijenta (osim toga, poziv je obavljen u radno vrijeme poliklinika), onda je beskorisno uznemiravati hitnu pomoć. Izuzetak su djeca mlađa od 1 godine - ljekari ih posjećuju u bilo koje vrijeme. Međutim, vozilo hitne pomoći dužno je doći i odraslom pacijentu s povišenom temperaturom ako pored visoke temperature ima:

● drugi su se pojavili opasni simptomi, o svakom od kojih ćemo raspravljati u nastavku;

● Antipiretici ne pomažu.

● imate simptome gripa. Kako je pokazala analiza prethodnih sezona, većina smrtnih slučajeva nastala je zbog kasne hospitalizacije pacijenata sa virusnom infekcijom.

Prije dolaska ljekara

Nije uvijek potrebno uzimati antipiretik. Uostalom, visoka temperatura često pomaže tijelu da se odupre bolesti. Mnogo bolje na vrućini obilno piće i pristup svježi zrak. Tijelo možete obrisati vodom i sirćetom ili alkoholom prije dolaska ljekara. Osim toga, visoka temperatura je i nagovještaj za doktora (vrsta groznice pomaže da se brzo odredi dijagnoza).

Glavobolja

Mnogi su sigurni da je to razlog za uzimanje tableta, ali ne i za odlazak kod doktora. Ali često osobi s ovim simptomom nije potrebna samo medicinska, već i hitna pomoć. Jedan od uzroka oštre i jake glavobolje (posebno kada je glava nagnuta naprijed) je meningitis. Ako pored glavobolje, mučnine ili povraćanja, fotofobije, pospanosti, smetenosti, potrebno je hitno pozvati hitnu pomoć. Isti simptomi mogu ukazivati ​​na stanje prije moždanog udara. U ovom slučaju postoje: utrnulost polovine lica ili udova (često na jednoj strani); nejasan govor ili čak totalni gubitak sposobnost govora. Ako se pojavi bilo koji od ovih simptoma, odmah pozovite 03! Rano liječenje će poboljšati šanse za preživljavanje i održavanje sposobnosti govora i kretanja.

Prije dolaska ljekara

● Položite pacijenta na visoke jastuke;

● Otvorite ventilacioni otvor ili prozor. Skinite usku odjeću, otkopčajte kragnu košulje, uski pojas ili kaiš;

● Izmjerite arterijski pritisak. Ako je povišen, pacijentu dajte lijek koji obično uzima.

Ako nema lijeka pri ruci, spustite noge pacijenta u umjereno toplu vodu.

Gubitak svijesti, konvulzije

Možete izgubiti čula zbog šoka (na primjer, srčanog, s infarktom miokarda ili anafilaktičkog, s alergijom na različite tvari i lijekove). I takođe - u unutrašnjeg krvarenja i mnogi drugi opasnih stanja. Napadi mogu ukazivati ​​na tetanus, tumor na mozgu, hipertenzivna kriza i dr. Sa ovim simptomima ne možete bez hitne pomoći.

Prije dolaska ljekara

Dajte pacijentu miris amonijaka, osigurajte mir.

Abdominalni bol

Ovaj simptom može pratiti veliki broj bolesti: akutni apendicitis, pankreatitis, holecistitis, cistitis, pijelonefritis itd. Ne pokušavajte sami da otkrijete uzroke bola. Čak i iskusnog specijaliste često posjećuju sumnje u dijagnozu, jer se, na primjer, upala slijepog crijeva vješto prikriva u gotovo svaku bolest u abdominalna oblast. Zapamtite: za bilo koji iznenadan jak bol u stomaku, i nije važno gde boli: desno ili levo, odozdo ili odozgo, odmah pozovite hitnu pomoć. Što manje vremena prođe od razvoja upale, to će liječenje biti lakše i period rehabilitacije kraći.

Prije dolaska ljekara

Sve što je potrebno je pružiti pacijentu potpuni odmor. Ni u kom slučaju ne smijete uzimati lijekove protiv bolova - to će zamagliti sliku bolesti i spriječiti liječnika da postavi ispravnu dijagnozu. Ne možete stavljati topli jastučić za grijanje na bolno mjesto ili se kupati. Ovo je najkraći način da se poveća upala i, na primjer, kod upala slijepog crijeva, približi razvoj. gnojni peritonitis. Uradite klistir, pijte koleretici takođe nije vredno toga.

Heartache

Oštar bol u grudima je jedan od simptoma koronarna bolest srce (CHD). Ovaj bol može zračiti u leđa, vrat, donja vilica, rame, ruka. Bolest često prati edem, otežano disanje, otežano disanje, ubrzan puls. Čak neprijatan osećaj traje samo minut, a onda pušta, potrebno je hitno da se obratite lekaru.

Prije dolaska ljekara

Izmjerite krvni tlak i po potrebi uzmite lijek koji snižava krvni pritisak i vazodilatator. Uobičajeni lijekovi za srce, na primjer, validol i nitroglicerin, ne pomažu kod IHD.

Bol u donjem dijelu leđa

To može biti akutni napad išijas, povreda intervertebralne kile. Ili je to znak urolitijaza. U ovom slučaju, obično oštra bol javlja se u sakrumu, često na jednoj strani.

Prije dolaska ljekara

Pomozite ublažiti bol topli jastučić za grijanje i antispazmodici. Međutim, budući da se kod nekih mogu uočiti slični simptomi akutne bolesti tijela trbušne duplje, u kojima će toplinske procedure biti opasne, bolje je suzdržati se od samoliječenja do dolaska hitne pomoći.

Kako pozvati hitnu pomoć se uči u školi. Djeci se zabija u glavu da je 03 univerzalni broj da u svakom trenutku možete pozvati hitnu pomoć. Međutim, kada postoji stvarna potreba za traženjem medicinske pomoći, ispostavlja se da je školsko znanje pogrešno i da 03 prilikom poziva iz mobilni telefon ne radi.

Dvocifreni broj pogodan je samo za one koji koriste uličnu mašinu ili stacionarni uređaj - na mobilnom telefonu morate birati druge brojeve. Dakle, koji je pravi način da pozovete hitnu pomoć?

Kako pozvati medicinsku pomoć putem mobilnog telefona?

Bez obzira kojeg mobilnog operatera imate, birajte kombinaciju tri broja: 103

Tu je i jedan broj Hitna pomoć - 112. Do ovog broja možete doći ne samo sa bilo koje SIM kartice, već i ako uopće nema kartice u uređaju. Broj za hitne slučajeve je, naravno, besplatan. Operater koji je podigao telefon će saslušati problem pozivaoca i prebaciti poziv na hitnu pomoć. Moraćemo ponovo da govorimo o problemu, što je značajan nedostatak ove metode; u situaciji kada je vrijeme zaista neprocjenjivo, morate ga potrošiti na "čavrljanje".

Ako telefonska sekretarica javi da je poziv u redu čekanja, to ne znači da je pozivalac „došao na pogrešno mjesto“. U tom slučaju ne morate resetirati, već pričekajte da se operater oslobodi i može odgovoriti na poziv.

Šta da kažem?

    Bez panike. Ako osoba izmjenjuje riječi sa suznim jecajima, to monstruozno odugovlači razgovor - a time i dolazak brigade. Osim toga, operater možda neće razumjeti takav opis situacije. Ukratko opišite problem.

    Bez pretjerivanja. Iz činjenice da pozivalac preuveličava simptome, ekipa neće stići brže. Ali operater može sumnjati u poštenje građana.

    Samo tačna prezentacija. Važno je tačno opisati simptome jer će operater na osnovu riječi pozivatelja morati odlučiti koji tim hitne pomoći će poslati na poziv (da, ima ih nekoliko): kardiološki, reanimacijski, akušerski.

Ne specialne instrukcije o tome kako pozvati hitnu psihijatrijsku pomoć. Pozivalac treba da koristi iste brojeve kao iu drugim slučajevima. Osim hitne pomoći, preporučuje se i pozivanje policije ako se navodni "lud" ponaša agresivno.

    Morate odgovoriti na pitanja. Popunjavanje upitnika je odgovornost operatera: on ne postavlja pitanja zato što nema šta da radi. Šta treba prijaviti prilikom pozivanja hitne pomoći? Pozivalac treba jasno navesti pol, godine pacijenta, svoj kontakt telefon i adresu na koju hitna pomoć treba da stigne. S potonjim, u pravilu, najviše problema: mnoge kuće u Rusiji još uvijek nisu numerirane, pa pozivanje hitne pomoći za osobu kojoj je pozlilo na ulici može biti problematično. Prije poziva morate saznati adresu, kako ne biste ukrali vrijeme operateru.

  1. Recite nam kakva je pomoć već pružena, koji su lijekovi dati.

Može li hitna pomoć reći ne?

Hitna pomoć neće stići u sljedećim situacijama.

    Ako je pacijent prethodno bio na pregledu kod ljekara, njegova dijagnoza je poznata, a prognoza je pozitivna.

    Ako postoji potreba za izvođenjem bilo koje jednostavne procedure (na primjer, za davanje injekcije).

    Ako građanin ni od čega nije bolestan i jednostavno ga pokušavaju “gurnuti” u bolnicu zbog opterećujuće nege.

    Ako je dijete pozvalo hitnu pomoć. Inače, poziv od djeteta ne bi trebao odbaciti dispečer - operater bi trebao zamoliti dijete da preda telefon nekoj od odraslih osoba (na primjer, komšiju).

Osim toga, hitna pomoć ne ide da pregleda leš, da obavi pregled droge.

U drugim slučajevima, medicinska njega se mora pružiti građaninu bez odlaganja (prema članu 11. Federalnog zakona "O osnovama zaštite zdravlja građana u Ruskoj Federaciji"). Nažalost, ne znaju svi operateri u kojim slučajevima građani imaju pravo pozvati hitnu pomoć. Motivi odbijanja dolaska brigade su najapsurdniji.

    Dispečer je izašao radno vrijeme a on ne želi da prihvati poziv.

    U kući u kojoj živi pacijent nema lifta.

    Pacijent je prestar.

U slučaju odbijanja slanja brigade na poziv, dispečer će biti krivično odgovoran, osim toga, po dva člana odjednom: 124 („Nepružanje pomoći pacijentu“) i 125 („Ostavljanje u opasnosti“). Članovi Krivičnog zakonika prijete i onim operaterima koji ne odbiju, ali i ne pokažu ažurnost u postupanju.

Iskreno rečeno, mora se reći da su kvarovi kontrolera sada rijetkost. To je zbog činjenice da svi telefonski razgovori evidentiraju se na trafostanicama, te stoga krivac definitivno neće moći izbjeći kaznu.

Trebate se žaliti na nezakonite radnje osoblja Hitne pomoći sljedećim organima:

    Ministarstvo zdravlja (besplatan broj 8-800-500-18-35).

    Federalna služba za nadzor u zdravstvu (isti broj).

    Lokalno Ministarstvo zdravlja (u Moskvi, broj je 8-495-777-77-77).

Koliko čekati?

U 2013. godini izvršena je reforma, uslijed koje je "hitna pomoć" podijeljena na "hitna" ("brza") i "hitna". Vrijeme čekanja brigade zavisi od toga koga je od njih poslao dispečer.

    "Hitna" pomoć stiže unutra 20 minuta maksimalno.

    "Hitna pomoć" mora čekati do 2 sata.

U kojim slučajevima se poziva hitna pomoć za odraslu osobu? To hitni slučajevi vezati:

  • Trovanja (hrana, alkohol, droge).

    Povrede (kućanstvo, transport, industrijske).

    Napadi epilepsije, konvulzije.

    Kršenje tijeka trudnoće.

    Povraćanje krvi.

    Visok pritisak. Važno je znati pod kojim pritiskom je dozvoljeno pozvati hitnu pomoć. Ako tonometar pokazuje brojke 160/95, to ukazuje na hipertenziju, koja je često uzrok moždanog udara - s takvim pritiskom osoblje Hitne pomoći sigurno neće smatrati da su pozvani iz beznačajnog razloga.

Osim toga, hitna pomoć ide u pomoć djeci mlađoj od 1 godine iz bilo kojeg razloga - bilo da se radi o povraćanju ili grčevima.

"Hitna pomoć" stiže kada nema opasnosti po život pacijenta- kod egzacerbacija hroničnih bolesti, akutnih respiratornih virusnih infekcija, sa otežanim disanjem. Ukoliko zaposleni u "hitnoj pomoći" saznaju da je razlog ozbiljniji nego što se dispečeru činilo, oni sami pozivaju ekipu "hitne pomoći", koja hospitalizuje pacijenta.

Hitna pomoć će biti plaćena - lažne glasine

U 2018. aktivno su se širile glasine da će od 20. juna 2018. biti moguće besplatno pozvati hitnu pomoć samo 4 puta godišnje, a 5 i naknadno za novac. Pretpostavljalo se da će za penzionere izuzetak činiti invalidi i djeca. Naravno, ispostavilo se da je takva informacija još jedna "horor priča", čije noge, međutim, ne rastu od nule. Oko 40 odsto poziva je lažno, kažu radnici same Hitne pomoći. Ponekad pozivi stižu iz pijanih kompanija koje odluče da se ovako zabavljaju, drugi put od usamljenih penzionera koji na taj način traže barem malo pažnje na sebe, ponekad od sumnjičavih hipohondarskih pacijenata, a to su samo najtipičniji slučajevi. Zbog toga su timovi zauzeti nepotrebnim poslom i možda jednostavno nemaju vremena da pruže pomoć onima kojima je zaista potrebna. Međutim, ljudsko pravo na besplatnu hitnu pomoć i dalje ostaje bezuslovno, a ograničenja su ovdje neprikladna. Na ovog trenutka postoji kazna za lažni poziv hitnim službama, uključujući hitnu pomoć - 1000-1500 rubalja. Iznos nije prevelik, a moskovska regionalna duma ozbiljno govori o potrebi pooštravanja kazne i povećanja kazne na 5 hiljada rubalja.

Hitnu pomoć obično pozovu neočekivani i stresne situacije. U takvim uslovima ljudi imaju tendenciju da zaborave čak i jednostavne brojeve telefona. Panika uzrokuje da operater na drugom kraju linije čuje samo zbunjena, zbunjena objašnjenja povišenim tonovima, a u međuvremenu vrijeme ističe, pa neophodno za pacijenta. Kako pravilno pozvati hitnu pomoć i koje podatke treba prijaviti operateru? Pokušat ćemo odgovoriti na ova pitanja što je detaljnije moguće.

Hitna i hitna pomoć - zar nisu ista stvar?

Mnogi ne znaju, ali to su dvije potpuno različite usluge.

  • Hitna ispada u hitnom obliku: sa iznenadnim akutna stanja predstavlja opasnost po život pacijenta. Ovo je pomoć u slučaju nesreća, saobraćajnih nesreća, preloma, povreda, srčanih udara, trovanja, iznenadne bolesti praćeno nesvjesticom, krvarenjem, konvulzijama ili respiratornim problemima.
  • Tim hitne pomoći odlazi u slučajevima kada nema neposredne opasnosti po život ljudi i nije potrebna hitna hospitalizacija. Međutim, liječnik hitne pomoći može ustanoviti da je stanje pacijenta ozbiljnije nego što se mislilo. U tom slučaju on poziva hitnu pomoć koja osobu hospitalizira. Odnosno, razlozi za pozivanje hitne pomoći mogu biti temperatura, vrtoglavica, glavobolja i bol u prsa, neuralgija, otežano disanje (osim astme), kao i pogoršanje hroničnih bolesti (kada nema opasnosti po život).

At akutni bol u srcu i krvarenju biramo 103, i sa visoke temperature i pritisak - regionalna ambulanta.

Telefoni hitne pomoći i hitne pomoći

Jedini broj za pozivanje hitne pomoći u Ukrajini sa fiksnih telefona je 103. Ali zbog raširenosti savremenim sredstvima komunikacije, hitnu pomoć možete pozvati drugim metodama. Ova inovacija je već uvedena za osobe sa hendikepirani iu skladu sa evropskim standardima. Dakle, pored 103 co fiksni telefon, hitnu pomoć možete pozvati faksom na broj 234-53-56, e-mail [email protected] Da biste pozvali hitnu pomoć sa svog mobilnog, pošaljite besplatni SMS na 10-003 za pretplatnike Kyivstar i 096-5613977 za druge operatere mobilne komunikacije. U roku od 3 minuta bi trebala doći potvrda da je poziv prihvaćen. U zavisnosti od prirode pritužbe, jedan operater će uputiti poziv na hitnu pomoć, hitnu pomoć, okružnog policajca ili psihijatra.

Brojevi za hitne slučajeve za svaku oblast su različiti, ali ipak možete pozvati hitnu pomoć, a ako nema neposredne opasnosti po život osobe, operater će vam reći broj hitne pomoći u vašem području.

osim toga, da biste pozvali hitnu pomoć sa mobilnog telefona bilo kog mobilnog operatera, potrebno je da pozovete 112. Ovo je telefon jednog dispečerskog centra koji distribuira sve dolazne pozive (policija, vatrogasci, hitna pomoć itd.).

Šta reći kada se zove?

Pokušajte u prvoj frazi formulisati zašto ste pozvali hitnu pomoć. Na primjer: “Boli me srce” ili “Pao sam s visine, povrijedio nogu, ne mogu da je zgazim.” Nakon toga odgovorite na sva pitanja dispečera.

Važno je ne sakriti status od operatera intoksikacija alkoholom, jer i u trenutku kada Vam se obraćaju ljekari formiraju način pružanja pomoći i listu moguće droge. A neki od njih nisu kompatibilni s alkoholom.

Ako ne zovete pomoć, pokušajte saznati da li je osoba ranije bila bolesna od nečega, kada se posljednji put liječila, prije koliko vremena se stanje pogoršalo itd.

Ako vidite pijanca na ulici, posebno kako spava, pokušajte saznati da li mu je potrebna pomoć. Trebat će vam nekoliko minuta, ali možete spasiti život. Jedan od ovih "pijanih" može biti dijabetičar ili osoba s epilepsijom.

Nakon pitanja o dobrobiti, potrebno je dati tačnu adresu, navodeći broj ulaza i sprat. Preporučljivo je objasniti kako se najbolje voziti do svoje kuće. Pa, ako neko može da izađe da dočeka hitnu pomoć. Zatim dodatno recite gdje ćete je tačno sresti. Obavezno dajte neku vrstu znaka da niste samo prolaznik, poput podizanja ruke ili (noću) treptanja baterijskom lampom ili mobilnim telefonom.

Pozivi "hitnoj pomoći" se ne čuju za radosne prilike. trovanja, konvulzije, teški napadi bol, saobraćajne nesreće - lista razloga zbog kojih je građanima potrebna pomoć lekara iz ambulante je ogromna.

Kada budete kontaktirali ljekara, zapamtite to u ovaj slučaj Vi niste klijent, već pacijent, i ne uslužujete se, već liječite. Osim toga, kao i drugdje, u apelu na "hitnu pomoć" također ima svoje određena pravilašto će ili odgoditi dolazak brigade ili ga ubrzati. O najviše uobičajene greške O taktici ponašanja pacijenata ispričala nam je Guzal Rafikova, načelnica operativnog odjeljenja gradske ambulante.

ŠTA REĆI KADA NAZOVETE ER

Potrebno je u potpunosti navesti pacijentovo prezime, ime, patronim, datum i godinu rođenja, godine i šta brine. Potrebno je jasno reći koje simptome pacijent ima, kakve senzacije. Obavezno navedite adresu i orijentir pomoću kojih bi hitna pomoć mogla brže doći do odredišta. Dispečer može ponovo pitati i pojasniti podatke koje diktirate, a posebno adresu. To nije samo slučaj, jer se sasvim redovno dešavaju slučajevi kada hitnu pomoć pozove komšija ili rođak pacijenta i osoba u uzbuđenju diktira svoju adresu stanovanja, a ne adresu pacijenta.

DOĐITE USKORO!!!

Dakle, kada birate broj 103, treba da shvatite da koliko brzo i jasno možete odgovoriti na sva pitanja dispečera zavisi od toga koliko brzo će vam medicinski tim priskočiti u pomoć. Dispečer, osim pitanja o imenu, starosti i adresi pacijenta, može pitati koje je lijekove pacijent uzimao prije poziva hitne pomoći ili šta je jeo uoči poziva. Vjerujte, ovo nije besposleni interes doktora. Prvo, u zavisnosti od vaših odgovora, računar generiše određeni algoritam za naredna pitanja, a osim toga, bez kompletne ankete pacijenta, program se neće učitati, što znači da neće biti moguće poslati poziv dispečeru, koji čini tim lekara. Stoga, nervozni sukobi sa dispečerom poput "zašto to morate znati, dođite uskoro!" gubiti dragocjeno vrijeme, posebno vrijeme pacijenta. Jasni i koncizni odgovori čine preuzimanje poziva bukvalno dvominutnom aferom.

Tim ljekara formiraju dispečeri. Doktor kog profila će ići da pruži pomoć zavisi od pritužbi pozivaoca. Najčešće se šalju pedijatri i kardiolozi.

KONSULTACIJE "ZA SVAKI SLUČAJ"

Vrlo često pacijenti zovu ambulantu samo da bi dobili savjet. Doktori kažu da su takvi ljudi jednostavno previše lijeni da idu na kliniku. U međuvremenu, nikada ne odbijaju pomoć i savjet, a često nakon saslušanja pritužbi odluče i da pošalju tim ljekara pacijentu. Pa ipak, kada se spremate zvati hitnu pomoć da dobijete savjet od ljekara, mislite da ćete svojim pozivom zauzeti liniju i da ćete teško doći do nekoga kome je pomoć zaista potrebna.

NA "HITNA POMOĆ" NE POKUPITI

U principu, takva situacija ne može postojati. Ljekari stanice rade u 2 smjene: danju 10 sati, noću - 14 sati. Deset zaposlenih je uvek spremno da odgovori na poziv u prvim sekundama poziva. Ali hitna pomoć takođe ima svoje vršne sate, kada je opterećenje na liniji previsoko i poziv prelazi u režim pripravnosti. U isto vrijeme, telefon ne prikazuje „zauzeto“, zvučni signali su normalni, samo trebate pokazati malo strpljenja - vaš poziv je na čekanju. Ali ako odlučite da prekinete vezu i ponovo pozovete 103, vaš poziv će biti na kraju.

KOME SE MOŽE ODBITI HITNA POMOĆ

Ovo se dešava veoma retko, ali se dešava. Na primjer, pacijent može posjeći prst ili iščašiti nogu. U tom slučaju, dispečer vam može savjetovati da odete u hitnu pomoć, ali to je tek nakon potpunog razgovora s pacijentom i razjašnjenja okolnosti. Dešava se da se u napadu panike i straha čovjeku učini da je njegova ozljeda mnogo opasnija nego što zaista jest. Istovremeno, ako pacijent nastavi da insistira, onda i tim bez greške doći će na poziv.

Tatyana AVDASEVA