A munkavállalók szakmai kiégésének megelőzése. Az igazi bátorság abban rejlik, ha beismerem, hogy szakmai segítségre van szükségem.

Ha állandóan stresszes vagy, frusztráltnak és kimerültnek érzed magad, akkor nagy valószínűséggel a szakmai kiégés útján haladsz. A kiégés állapotában a problémák megoldhatatlannak tűnnek, és minden, ami körülötte történik, nem vált ki semmilyen érzelmi reakciót. Az állandó elégedetlenség és elidegenedés valós veszélyt jelent az egészségre, valamint a szakmai és magánéletre. Ha azonban sikerül felismerni a kiégés első jeleit, megelőzhetjük. Ha már elérte a kritikus pontot, számos módja van annak, hogy helyreállítsa az egyensúlyt, újra higgyen önmagában és elkezdje élvezni az életet.

Mi a kiégés?

A kiégés az intenzív és hosszan tartó stressz okozta érzelmi, mentális és fizikai kimerültség állapota. A kiégés miatt az ember összetörtnek, érzelmileg megsemmisültnek érzi magát, nem teszi lehetővé, hogy megfeleljen a szokásos követelményeknek. Hosszan tartó stresszhatás esetén az ember elveszíti érdeklődését és motivációját, amely egykor arra késztette, hogy munkát vállaljon.

A kiégés csökkenti a munka termelékenységét, elszívja az energiát, fokozza a tehetetlenség és a kilátástalanság érzését, közömbösséget és cinikus életszemléletet vált ki. A végén úgy tűnik az embernek, hogy semmire sem jó.

A kiégés következményei

A kiégés negatív hatásai az élet minden területére kiterjednek, beleértve a munkát, a családdal, barátokkal és ismerősökkel való kapcsolatokat. A kiégés hosszú távú változásokat okozhat a szervezetben, például csökkentheti a megfázás és az influenza elleni ellenálló képességet. Éppen ezért fontos, hogy a kiégés elleni küzdelmet mielőbb elkezdjük.

Hogyan diagnosztizálod a kiégést?

A szakmai kiégés útján haladsz, ha:

• Minden munkanap rossznak tűnik számodra.
• Nem érdekel többé, hogy mi történik otthon és a munkahelyen.
• Érzed, hogy fogy az erőd.
• Sok időt töltesz olyan dolgokkal, amelyek hihetetlenül unalmasnak tűnnek számodra.
• Úgy érzed, senkit sem érdekel a munkád.

A kiégés jelei és tünetei

Sokunknak vannak olyan napjai, amikor tehetetlennek és értéktelennek érezzük magunkat, és nehezen kelünk fel az ágyból és megyünk dolgozni. Ha úgy érzed, hogy ezek a helyzetek túl gyakran fordulnak elő veled, akkor lehet, hogy kiégésben szenvedsz.

A kiégés fokozatos folyamat. Eleinte a tünetek szinte észrevehetetlenek, de idővel súlyosbodnak. Semmilyen, még a legkorábbi tünetet sem szabad figyelmen kívül hagyni. Ha a lehető leghamarabb foglalkozol velük, megelőzheted a katasztrófát. Ha lemondasz róluk, nagyon gyorsan jön a kiégés.

A kiégés fizikai jelei és tünetei

• Állandó fáradtság és impotencia
• Alacsony immunitás, állandó hideg
• Gyakori fejfájás vagy izomfájdalom
• Változások az étkezési és alvási szokásokban

A kiégés érzelmi jelei és tünetei

• Állandó várakozás a kudarcra és az önbizalomhiány
• A tehetetlenség, a kilátástalanság és az értéktelenség érzése
• Magányos érzés
• A motiváció elvesztése
• Negatív hozzáállás a környező valósághoz, amely idővel erősödik
• A munkával való elégedettség és az önelégedettség hiánya

A kiégés viselkedési jelei és tünetei

• A kötelességek elkerülése
• Nem hajlandó kommunikálni másokkal
• Halogatás, a rutinfeladatok határidejének túllépése
• A problémák „megragadásának” vágya, alkohol vagy kábítószerek használata a pszichológiai nyomás enyhítésére
• A vágy, hogy rászabadítsa a gonoszt másokra
• Késés, korán el akar menni a munkából

A különbség a stressz és a kiégés között

A kiégés az állandó stressz következménye, de a kiégés és a stressz nem ugyanaz. A stressz túl nagy nyomást jelent – ​​mind fizikai, mind pszichológiailag. A stresszhelyzetben lévő emberek gyakran azt gondolják, hogy a helyzet normalizálódik, ha sikerül kordában tartani őket.

A kiégés éppen ellenkezőleg, azt a hitet kelti, hogy a helyzet soha nem fog visszatérni a normális kerékvágásba. A kiégés teljes üresség, a motiváció hiánya és a bármire való vágy. A kiégett emberek számára az élet reménytelennek tűnik. A stresszes emberek belefulladnak a feladataikba, a kiégett emberek egyszerűen „kiszáradnak”. A stresszes emberek teljesen tisztában vannak helyzetükkel, míg a kiégést gyakran észre sem veszik.

Stressz vagy kiégés?

A kiégés okai

A kiégés szorosan összefügg a szakmai tevékenységgel. Mindenkit fenyeget a kiégés, aki túl keményen dolgozik, és nem kapja meg a megfelelő megtérülést – legyen szó akár több éve nem nyaralt irodai alkalmazottról, akár gyerekek és idős szülők között szakadozó háziasszonyról.

A kiégés mértéke az ember életmódjától és jellemétől is függ – különösen attól, hogy mit csinál Szabadidőés hogyan látja a világot.

A munkával kapcsolatos kiégés okai

• A munkafolyamat feletti ellenőrzés hiánya
• A jó munka elismerésének és jutalmazásának hiánya
• Tisztázatlan vagy túlzott elvárások
• Monotonitás, bonyolult, de érdekes feladatok hiánya
• Kaotikus vagy túlzottan stresszes munkakörnyezet

Az életmóddal összefüggő kiégés okai

• Túlóra, időhiány a pihenésre és a kommunikációra
• Az igazán közeli emberek hiánya, akik támogatni tudnának
• A vágy, hogy minél több felelősséget vállaljon, nem hajlandó kívülről érkező segítséget elfogadni
• Alváshiány

A kiégést befolyásoló személyiségjegyek

• Perfekcionizmus, a vágy, hogy a lehető legjobbat tegyük
• Pesszimista nézet önmagáról és a körülötte lévő világról
• Mindent irányítani akar, bizalmatlanság másokkal szemben
• Ambíció, munkamánia

Ismerősen hangzik?

Ha úgy érzed, hogy közeleg a kiégés, vagy már megtörtént, azonnal meg kell állnod, hogy megelőzd a további testi és lelki sérüléseket. Tartson egy kis szünetet, és gondolja át, hogyan segíthetne magán.

A kiégés leküzdéséhez fordulj másokhoz

Azok, akik szakmai kiégéssel szembesülnek, tehetetlennek érzik magukat. A stressz azonban kontrollálható. Több lépést is megtehetsz, hogy életed egyensúlyba kerüljön. Az egyik a kommunikáció.

A szociális interakció a stressz természetes ellenszere

Beszélj valakivel, aki tud hallgatni. Azonnal érezni fogod, ahogy az idegrendszered megnyugszik, a stressz szintje csökken. A beszélgetőpartnernek egyáltalán nem szabad megoldania a problémáit. Elég lesz, ha csak hallgat rád, anélkül, hogy elterelné a figyelmedet, és tartózkodna az ítélkező kijelentésektől.

Kiöntve a lelked, nem valószínű, hogy teherré válsz valakinek.Éppen ellenkezőleg, sok barátnak és rokonnak minden bizonnyal hízelgetni fog a bizalma, és kapcsolata csak javulni fog.

Tippek a kiégés leküzdéséhez pozitív interakciókkal

Töltsön minél több időt a hozzád legközelebb álló emberekkel- házastárs, gyerekek vagy barátok Próbáld meg elterelni a gondolataidat a gondokról, és minél kellemesebbé tenni az együtt töltött időt.

Többet kommunikáljon kollégáival. A kollégákkal fenntartott jó kapcsolat megelőzheti a kiégést. Például egy szünetben tegye el az okostelefonját, és próbáljon meg beszélgetni valakivel, aki a közelben van, vagy munka után egyeztessen vele időpontot.

Próbálj meg nem érintkezni olyan emberekkel, akiket nem szeretsz. A negatív gondolkodású emberekkel való kommunikáció, akik csak azt teszik, amit panaszkodnak az életükről, eléggé elrontja a hangulatot. Ha ilyen személlyel kell együtt dolgoznia, próbálja korlátozni az együtt töltött időt.

Csatlakozz egy olyan közösséghez, amely fontosnak és érdekesnek tűnik számodra. Vallási és társadalmi csoportok lehetővé teszi a hasonló nézetű emberek számára, hogy kommunikáljanak egymással, megosszák egymással a stressz kezelésének módjait és új barátokat szerezzenek. Ha az Ön iparágában létezik szakmai szövetség, részt vehet találkozókon és beszélgethet azokkal, akik ugyanazokkal a problémákkal küzdenek, mint Ön.

Ha nincsenek ismerősei, akikkel együtt lóghatna, soha nem késő újakat kötni, és ezáltal bővíteni kapcsolati hálóját.

Az adományok ereje

Mások segítése örömteli, segít csökkenteni a stressz szintjét, és kibővíti a társadalmi kört.

Természetesen, ha valaki a kiégés határán áll, nem szabad túl sokat vállalnia, de néha az emberek nem igényelnek sokat. Leggyakrabban mindkét félnek elég egy kedves szó és egy mosoly.

Ha monoton és érdektelen dolgokat csinálsz, vagy állandóan sietsz valahova, akkor lehet, hogy munkahelyet kell váltanod. Természetesen sokunk számára ez egy nagyon felelősségteljes és nem túl reális lépés, hiszen pénzre van szükségünk a számláink kifizetéséhez, de mindenesetre valamin lehet változtatni.

Próbálj értelmet találni annak, amit csinálsz. Még a legunalmasabb feladatok is általában más emberek javát szolgálják, biztosítják őket a megfelelő termékeket vagy szolgáltatások. Összpontosítson arra, amit élvez, még akkor is, ha ez egy ebéd közbeni beszélgetés a kollégákkal. Változtass a munkához való hozzáállásodon, és érezni fogod, hogyan kezd visszatérni benned a helyzet feletti kontroll érzése.

Találd meg az egyensúlyt az életben. Ha utálod a munkádat, keresd a kiteljesedést a családodban, a barátaidban, a hobbidban vagy az önkéntességben. Összpontosítson azokra a pillanatokra, amelyek igazi örömöt okoznak.

Szerezzen barátokat a munkahelyén. Bezárás érzelmi kapcsolat a kollégákkal segít leküzdeni a monotonitást és semlegesíteni az érzelmi kiégés következményeit. Ha olyan emberek vannak körülötted, akikkel válthatsz néhány szót, akkor a nem szeretett vagy megterhelő munkából származó stressz szintje jelentősen csökken. Növekszik a munka hatékonysága, és a nappalok sem tűnnek olyan unalmasnak.

Nyaraljon. Ha úgy gondolja, hogy a kiégés elkerülhetetlen, tartson egy kis szünetet. Vegyen ki fizetett vagy fizetés nélküli szabadságot vagy betegszabadságot, egyszóval - találjon módot arra, hogy átmenetileg ne jelenjen meg a munkahelyén. Használja ki ezt az időt, hogy ezekkel a tippekkel helyreállítsa energiáját.

kiég- ez biztos jele annak, hogy valamit rosszul csinálsz az életedben. Gondolj álmaidra és céljaidra. Figyelmen kívül kell hagyni őket? Tekintsd a jelenlegi helyzetet lehetőségnek arra, hogy elemezze az életét, pihenjen, elmélkedjen és felépüljön.

Határok felállítása. Ne törekedj a mérhetetlenség befogadására. Tanuld meg elengedni azokat a dolgokat, amelyek túl sok időt vesznek igénybe. Ha ez nehéz számodra, emlékeztesd magad arra, hogy minden egyes elutasítás időt szabadít fel arra, ami igazán fontos számodra.

Technikamentes vakációt. Minden nap kapcsolja ki egy időre számítógépét és telefonját, hogy ne zavarjanak a hívások és a levelek.

Táplálja kreativitását. A kreativitás a kiégés másik ellenszere. Próbáljon ki új dolgokat, vegyen részt szórakoztató projektekben, szánjon időt hobbijára. Válassz olyan tevékenységeket, amelyeknek semmi közük a munkádhoz.

Tervezze meg nyaralását. A relaxációs technikák - jóga, meditáció és mélylégzés - ellazítják a testet, szemben a feszültséget okozó stresszel.

Aludj minél többet. A kiégés miatti fáradtság irracionális gondolkodásra késztethet. Tartsa kordában stresszét egy jó éjszakai alvással.

Tanulj meg a feladatokra koncentrálni

• Tanuld meg a pillanatnyi stresszszintedet csökkenteni.
• Kezelje a szorongó gondolatokat és érzéseket.
• Motiválja magát, hogy tegyen lépéseket a kiégés leküzdése érdekében.
• A munkahelyi és otthoni kapcsolatok javítása.
• Emlékeztesd magad azokra az érzésekre, amelyek a munkát és az életet értelmessé teszik.
• Javítsa egészségi állapotát és életszínvonalát.

sportolni

Még ha úgy tűnik is, hogy kiégett állapotban a sport az utolsó dolog, amire gondolni kell, emlékeznie kell arra, hogy a sport a stressz elleni küzdelem hatékony eszköze. Ezzel már most javíthatod a hangulatodat!

• Naponta legalább fél órát gyakoroljon. Ha szükséges, ezt az intervallumot rövidebb időközökre bonthatja. Egy tíz perces séta két órára javítja a hangulatot.
• A karok és lábak ritmikus lendítése lehetővé teszi az akkumulátorok feltöltődését, javítja a koncentrációt, valamint ellazítja a testet és az elmét. Próbálkozzon futással, súlyemeléssel, úszással, harcművészettel vagy akár tánccal.
• Fordítsa a fókuszt a gondolatokról a fizikai érzésekre (például hogyan fújja a szél az arcát), összpontosítson a mozdulatokra (például, hogyan lépked a lábad a földön).

Ne felejtse el a megfelelő ételeket enni

Az, hogy mit eszel, közvetlenül befolyásolja hangulatodat és energiaszintedet a nap folyamán.

Minimalizálja a cukorbevitelt és egyszerű szénhidrátok . Ha olyan ismerős harapnivalókra vágyik, mint a tészta vagy sült burgonya, emlékeztesse magát arra, hogy a magas szénhidráttartalmú ételek hangulati ingadozásokhoz vezetnek.

Csökkentse a hangulatot megváltoztató ételek fogyasztását.(különösen koffein, transzzsírok, kémiai tartósítószerek és hormonok).

Vegyen be az omega-3 zsírsavakat az étrendbe, hogy javítsa a hangulatát. A legjobb források Az omega-3 savak a halak (lazac, hering, makréla, szardella, szardínia), hínár, lenmagés dió.

Kerülje a nikotint. A dohányzás segít néhány embernek megnyugodni, de a nikotin erős stimuláns, amely növeli a szorongás szintjét, nem pedig azt.

Igyon alkoholt korlátozott mennyiségben. Az alkohol átmenetileg enyhíti a szorongást, de túlzott fogyasztása esetén még rosszabbul érzi magát, amikor a bódító anyagok hatása elmúlik.

Az érzelmi kiégés a vezetők és a felelős alkalmazottak szakmai betegsége. Mindenki, aki kapcsolatban áll a kommunikációval és együtt érez másokkal, alá van vetve ennek. Tanulja meg, hogyan kerülheti el az érzelmi és szakmai kiégést.

Tanulni fogsz:

• Mi az érzelmi kiégés
• A kiégés okairól, jeleiről, szakaszairól
• Az érzelmi kiégés megelőzésének különféle módjairól.

Gyakran előfordul, hogy az ember nagy lelkesedéssel vállalja a munkát, sok időt és erőfeszítést ad neki, de fokozatosan minden iránt közömbössé válik. Végső soron az ilyen érzelmi és szakmai kiégés általános kimerültséghez vezet, és a különféle betegségek egyik fő oka. súlyos betegségek, a szív- és érrendszertől az onkológiaiig, valamint számos munkahelyi probléma.

Az érzelmi kiégés jelei

Maga a „beteg” gyakran nem veszi észre, mi történik vele. Érzi, hogy már nem értik meg, nem konzultálnak vele. Kívülről a kiégés sokkal észrevehetőbb - mind a viselkedésre, mind a beszédre hatással van.

A főbb jellemzők közé tartozik:

• Gyors kifáradás. Ha a korai időkben az embernek elég ideje volt pihenni, most már nem tud visszatérni normál állapotába.
• Álmatlanságés egyéb alvászavarok.
• Negatív hozzáállás kollégákkal és ügyfelekkel szemben annak ellenére, hogy azelőtt jóindulatú volt, be végső megoldás semleges.
• Ingerlékenység.
• Alkohollal való visszaélés, nikotin, koffein stb.
• figyelemelterelés.
• Motiváció hiánya munkához, kezdeményezőkészség, elidegenedés a környező eseményektől.

Figyelem! Ha ilyen jeleket észlel, akkor az érzelmi kiégés folyamata már elkezdődött.

Hogyan ellenőrizhető: lustaság vagy kiégés?

Az AlfaStrakhovanie tanulmánya szerint az értékesítési vezetők fele szenved szakmai kiégéstől . A vezetők, ha észreveszik a személyzet fáradtságát, próbálnak segíteni, de nem gyanakodnak: minden alkalmazottat egyformán "bánni" zsákutca. Az egyiknél bevált módszer felgyorsítja mások kiégését.

A „Kereskedelmi igazgató” elektronikus magazin cikkében tesztet talál alkalmazottai számára, és hatékony módszereket talál beosztottai érzelmi állapotának javítására.

A szakmai kiégés szakaszai

Maslach szerint az érzelmi és szakmai kiégés szindróma három szakaszon, vagy szakaszokon megy keresztül. A végeredmény pedig szakmai alkalmatlanság.

Első szakasz. Külsőleg minden normális, az ember minden kötelességét ellátja, de inkább megszokásból. Az érzelmek eltompulnak, az élmények elvesztik korábbi élességüket. Az unalom és az üresség érzése van. Majdnem eltűnik egy kicsit később. pozitív érzelmek, megkezdődik a családból való kiemelés. Van egy elégedetlenségi állapot, a vágy, hogy "mindenkit békén hagyjunk".

Második szakasz. Az unalom, az üresség és az ingerlékenység kezdi befolyásolni a munka pillanatait. Problémák vannak az ügyfelekkel, irritáció törhet ki a kollégákkal. Antipátia van. Az ilyen érzelmi kitöréseket néha maga az ember sem veszi észre, számára ez a szervezet természetes reakciója a kommunikáció biztonságos szintjének túllépésére.

Harmadik szakasz. Közöny. És mindenre, beleértve a saját életét is. Az ember meg tudja őrizni a külső fényt, de az érdeklődés minden iránt gyakorlatilag eltűnik.

Ez alapján a kiégés három aspektusát különböztetjük meg:

1. Csökkent önbecsülés. Kezdetben - tehetetlenség és apátia, munkaképtelenség. Idővel megjelenik az agresszió.
2. Magányosság. Az érzelmileg kiégett ember nem tud kapcsolatot létesíteni az ügyfelekkel, kollégákkal. Ennek eredményeként az objektum-tárgy kapcsolatokra koncentrál.
3. érzelmi kimerültség. A kiégést kísérő agressziót, apátiát és depressziót testi betegségek kísérik - magas vérnyomás, gyomorhurut, krónikus fáradtságés még sok más.

• Egyszerű gyakorlatok, amelyek segítenek a koncentráció fejlesztésében

A kiégés okai

Vannak nagyon konkrét okok, amelyek kiválthatják vagy kiválthatják a munka és az élet iránti érdeklődés elhalványulását. Felsoroljuk a főbbeket, majd elemezzük, hogyan kezeljük őket.

1. Állandó ülőmunka. Ennek a tényezőnek a hatásának minimalizálása érdekében naponta legalább egy órát kell „aktívnak” lenni (séta vagy futni).
2. zárt helyiségek. Az embernek legalább napi 1-2 órát kell kint lenni, különben a szervezet nem telítődik oxigénnel, a szervezet elfárad és kiégéshez vezet.
3. Álmatlanság.
4. Állandó stressz.
5. Munkán kívüli érdeklődés hiánya, képtelenség változtatni a helyzeten akár pár napig is. Az a munkavállaló, aki egy munkanap után nem vált foglalkozást, lelkileg kiég.

Az érzelmi kiégés megelőzése

Az érzelmi kiégés nagyon veszélyes. Az ember abbahagyja más emberek megfelelő észlelését, gátolja saját személyes és Szakmai fejlődés vákuumot hoz létre maga körül.

A vezető és a csapat számára is veszélyes az alkalmazottak kiégése. A munkavállaló nem törekszik a feladatainak kellően jó ellátására, ennek következtében a kollégák kénytelenek elvégezni helyette a munkát, vagy elvállalni a feladatait.

Leginkább a legjobb dolgozók körében gyakori ez a szindróma, akik a munkájuk során a legjobbat adják, szívüket-lelküket beleadják. Ennek eredményeként mindennél fényesebben égnek, és mindenkinél gyorsabban kiégnek.

Egy bizonyos szakaszban az érzelmi kiégés visszafordíthatatlanná válhat - amíg az ember ki nem ég, és újra meg nem érzi az élet ízét. A valóságtól való teljes elszakadás elkerülése érdekében sorozatot használhat megelőző intézkedések. Mindenekelőtt optimális munkakörülményeket lehet biztosítani a csapatban:

1. Az alkalmazottak nem maradhatnak egyedül a problémával. A legjobb lehetőség- ha bármikor a vezetőhöz és egy tapasztaltabb kollégához fordulhatnak segítségért.
2. Szükséges a kölcsönös megértés légkörének fenntartása a csapatban.
3. Az alkalmazottaknak tisztában kell lenniük a munkafolyamatban való részvételük mértékével, érezniük kell a szakmai és személyes fejlődés szükségességét.
4. Az alkalmazottaknak fel kell szabadítaniuk a potenciáljukat. Erre tökéletesek a pszichológiai tréningek, edzésprogramok. Ennek eredményeként nő az önbecsülés, megjelenik az önhatékonyság érzése.

Az érzelmi vákuum elleni küzdelemben azonban magának a munkavállalónak van a fő szerepe. Ha már elérte a harmadik szakaszt, és közömbös minden iránt, beleértve a saját életét is, akkor csak a hosszú távú pszichológiai rehabilitáció segít. Ha a folyamat még csak most kezdődik, a következők használhatók a szakmai kiégés szindróma megelőzésére:

• Különféle „technikai szünetek” használata szünetet tartani a munkában. Ez szükséges a pszichológiai egyensúly biztosításához.
• stressz kezelés. A társadalmi, pszichológiai stb. környezet megváltoztatása. Az embernek képesnek kell lennie arra, hogy a munkahelyi problémáit a ház küszöbén túl hagyja.
• Elkötelezettség a szakmai és személyes fejlődés és fejlődés iránt. Részt vehet továbbképzéseken, különféle konferenciákon és szimpóziumokon, beszélgethet, új dolgokat tanulhat.
• A belső verseny elkerülése. Bizonyos esetekben nem lehet elkerülni. azonban állandó törekvés Mindenhol és mindig az első, végül agresszívvé teszi az embert, és érzelmi kiégést vált ki.
• Az optimális fenntartása fizikai forma . Tartsa be a táplálkozás egyensúlyát, korlátozza az alkohol és a dohánytermékek használatát, állítsa be a testsúlyt.
• Rövid és hosszú távú célok kialakítása. A rövid távú célok elérésének sikere növeli a hosszú távú motivációt.
• Érzelmi kommunikáció. Az érzések elemzésének és megosztásának képessége jelentősen csökkenti a szakmai és érzelmi vákuum valószínűségét.

A hivatásos pszichológusok olyan ajánlásokat dolgoznak ki, amelyek növelik a stresszállóságot és megakadályozzák a kiégési szindróma kialakulását. Soroljuk fel a főbbeket.

1. Rendszeres pihenés. A munka és a pihenés közötti egyensúlyt szigorúan be kell tartani. Ha elmosódnak a határok otthon és a munkahely között, a munka az élet egyre nagyobb részét kezdi elfoglalni, fennáll a kiégés veszélye. Érdemes örökre felhagyni azzal a szokással, hogy hazavigyük a munkát este és hétvégén.
2. Fizikai gyakorlatok. Szükséges az állandó stressz hatására felhalmozódó energiahullámhoz. Hetente háromszor elég fél órát futni, biciklizni, bokszolni vagy táncolni, fát vágni – bármit, amit nem fogunk rutinnak tekinteni.
3. Álom. Az alvás optimális időtartama minden ember számára egyéni, és 5-10 óra lehet. Átlagos - 7-8 óra. Elégtelen alvás és állandó fáradtság esetén ajánlott 30-60 perccel korábban lefeküdni.
4. Felelősség átruházása. A „ha azt akarod, hogy minden működjön, csináld magad” elv végső soron érzelmi és szakmai kiégéshez vezet. Ezen túlmenően, amikor egy ilyen szakember elhagyja a céget, nem hagy felkészített pótlást.
5. Hobbi. Munkán kívüli érdeklődés. Valami, ami lehetővé teszi, hogy lazítson, oldja a stresszt és a feszültséget, váltson semlegesre. Például Churchill több évtizeden át hobbiként foglalkozott a festészettel, és kezdetben pontosan a "lelki béke helyreállítása érdekében" kezdett ezzel foglalkozni.

A menedzser nem találhat ki hobbit a munkavállalónak, és nem kényszerítheti arra, hogy sportolni tudjon. Tudja ösztönözni az alkalmazottat mások felé – dicsérni valamilyen eredményért, tudatni vele, hogy valóban szükség van rá és fontos a cég számára.

Először is el kell döntenie, hogy egy személy valóban érzelmi kiégett-e. Hasonló tünetek lehetnek egyes súlyos betegségekben is. Ezért javasoljuk, hogy forduljon szakpszichológushoz.

A kiégés kezelését azonnal el kell kezdeni, különben krónikussá válik. A fáradtságra és közömbösségre köpködve, mint korábban dolgozni pedig további munka- és egészségkárosodást okoz.

1. Díszletváltás. Át kell gondolni a munkához és a magánélethez való hozzáállást, gondoskodni kell az egészségről. A legjobb megoldás a helyzet megváltoztatása, egy kis pihenés, ha szükséges, és a krónikus betegségek gyógyítása.
2. Támogatás másoknak. A kiégett alkalmazott ösztönösen önelszigetelődésre törekszik. Az ilyen megközelítés alapvetően rossz. Beszéljen barátaival és családjával, ossza meg velük érzéseit és aggodalmait. Még ha nem is segítenek a szó szerinti értelemben, ez lehetővé teszi, hogy megszólaljon és enyhítse az állapotot. Talán maga is levon néhány következtetést, és meglátja a megoldást.
3. A célok és prioritások áttekintése. Érdemes mindent elemezni, ami közömbösséghez vezetett, átértékelni az értékeket. Meg kell találnia, mire reagál az ember valamilyen módon, és erre kell koncentrálnia. Ha figyelmen kívül hagyja az élet egy jelentős részét vagy az Önt körülvevő embereket, ez már ok arra, hogy átgondolja a hozzájuk való hozzáállását.

A kiégési szindróma elkerülésének leghatékonyabb módja a tevékenységek megváltoztatása. Ezek nem mindig drámai változások – állampolgárságváltás, új nyelv tanulása és új karrier indítása. Kevesebbet tehet radikális módon. Például tisztázza a sajátját hivatalos feladatokat. Ha valaki régóta végzi ugyanazt a munkát, kipróbálhat valami újat: dolgozhat más részlegeken, léphet be egy új piacra.

Ha a kiégés elkerülhetetlen, nyaraljon. A legtöbb esetben néhány napos teljes lekapcsolás a rutinból elegendő a „feltöltéshez”. Először is jól kell aludnia.

Minden embernek megvan a saját tartaléka és energiakészlete, amelyet időnként pótolni kell. Ezért nem szabad mindent egymás után megragadni, túlórákat és többletmunkát vállalni, ha kétségei vannak abban, hogy lesz ideje hatékonyan elvégezni. Ha van lehetőség arra, hogy valamit ne erőszakkal tegyünk, érdemes élni ezzel a lehetőséggel. Ha szívesen gondolkodik új feladatokon, és új projekteken dolgozik, akár otthon is, ez egy dolog. Ebben az esetben nem valószínű, hogy az érzelmi kiégés fenyeget. Ha zavarja a pihenést, befolyásolja a hangulatot, álmatlansághoz vezet - meg kell szabadulnia egy ilyen szokástól, beleértve egy képzett szakember segítségét is.

Az alkotást a GEK-nél védésre hagyták jóvá

helyettes A DBMK tudományos igazgatója

E.N. Tarasenko

Rendelési szám ___ "__" _____________ 20_

Donyeck 20___

Bevezetés (3-4)

1. fejezet A szakmai kiégés szindróma szociális és pszichológiai lényege (5-12.o.)

1.1 A szakmai kiégés fogalma (5-7. o.)

1.2 A szakmai kiégés okai, tényezői, tünetei (7-11.o.)

2. fejezet

2.1 Az orvosi tevékenység sajátosságainak hatása a szakmai burnout szindróma tüneteinek kialakulására (12-17. o.)

3. fejezet A szindróma megelőzését szolgáló intézkedések megszervezése

egészségügyi dolgozó szakmai kiégése (18-24. o.)

3.1 Intézkedések a szakmai kiégés szindróma megelőzésére (18-21. o.)

3.2 Az önszabályozás módszerei (21-24. o.)

Következtetés (25-26. o.)

Irodalom (27-28. o.)

Alkalmazások

Bevezetés

A kutatási téma relevanciája:

A társadalom fejlődésének jelenlegi szakaszában a társadalmi-gazdasági instabilitás, a munkaerő-piaci verseny, a társadalmi stressz körülményei között nőnek az egyén professzionalizmusával szembeni követelmények. Nem mindenki tud azonban alkalmazkodni, hatékonyan végezni szakmai tevékenységét és társadalmi szerepvállalás, és ezért növeli a káros hatások kialakulásának valószínűségét mentális állapotok.

A fejlődéslélektan, az orvospszichológia, a munkapszichológia egyik kiemelt feladata a specifikus szociálpszichológiai jelenségek vizsgálata, amelyek közé tartozik a különböző munkaterületeken dolgozó szakemberek „szakmai kiégése”, ezek megelőzésére és korrekciójára szolgáló programok kidolgozása.

A szakmai kiégés a negatív érzelmek belső felhalmozódása eredményeként következik be, anélkül, hogy megfelelő "kibocsátás" vagy "felszabadulás" történik, ami az ember érzelmi, energia- és személyes erőforrásainak kimerüléséhez vezet. G. Selye kanadai fiziológus által először 1936-ban megfogalmazott stresszfogalom szempontjából a szakmai kiégés a szorongás, vagyis az általános adaptációs szindróma harmadik szakasza - a kimerültség szakasza. 1981-ben E. Moppoy (A. Morrow) élénk érzelmi képet javasolt, amely véleménye szerint egy olyan alkalmazott belső állapotát tükrözi, aki szakmai kiégésben szenved: „Az égő pszichológiai vezetékek szaga”.

Az orvosok és a nővérek nagyon érzékenyek erre a szindrómára. Ennek a következtetésnek az alapja mind a munkavállalók minden kategóriájában előforduló szakmai kiégésben rejlő általános okok, mind a tevékenységük jellegéhez kapcsolódó sajátosságok.

Az orvosok elhivatottsága, elhivatottsága, „kiégése” azonban nem jelent teljes pusztulást, impotenciát, önfeledtséget, érzelmi kimerültséget, ami szakmai kiégéshez vezet. Az egészségügyi dolgozók, akik a szakmai kiégés szindróma hatása alá kerültek, annak tünetei egyértelműen kifejeződnek. Elveszítik a mentális energiát, gyorsan elfáradnak. Nyilvánvaló pszichoszomatikus problémák, mint például az ingadozások vérnyomás, fejfájás, emésztőrendszeri betegségek, álmatlanság, ingerlékenység stb. Ennek eredményeként megjelenik a betegekkel szembeni negatív attitűd, csökken a munkamotiváció, az agresszivitás és a megnövekedett konfliktus a kollégákkal való kommunikáció során.

Ez a probléma jelenleg releváns, és megköveteli a kiégés megnyilvánulásának jellemzőinek részletes tanulmányozását, a tünetek és a kialakulását meghatározó tényezők tisztázását. szakmai tevékenység orvosok, időben történő felismerés, bizonyítékokon alapuló fejlesztés egészségügyi programok, amely a szakmai deformációk és betegségek megelőzésére, valamint a dolgozók pszichoenergetikai potenciáljának helyreállítására összpontosít.

Cél tézis :

A szakmai kiégés jelenségének tanulmányozása, valamint e szindróma megelőzése és korrekciója az egészségügyi dolgozókban, mivel a kiégés jelenléte nemcsak az egyes dolgozók pszichofizikai jólétét, hanem az egészségügyi intézmény tevékenységét is negatívan érinti. egy egész.

Munkafeladatok:

Adja meg a szakmai kiégés szindróma fogalmának definícióját;

Vizsgálja meg a szakmai kiégés okait, tényezőit, tüneteit;

Tanulmányozni a szakmai kiégés szindróma megnyilvánulásának jellemzőit az egészségügyi dolgozókban;

Elemezni az orvosi tevékenység sajátosságainak hatását a szakmai kiégés szindróma tüneteinek kialakulására;

Az egészségügyi dolgozók szakmai kiégésének szindrómáját megelőző intézkedések jellemzése.

A vizsgálat tárgya az:

A foglalkozási kiégési szindróma, mint az ember foglalkozási stresszből eredő speciális állapota. A tanulmány tárgya a kiégési szindrómához kapcsolódó negatív jelenségek megelőzése és korrekciója.

1. fejezet A szakmai kiégés szindróma szociálpszichológiai lényege

1.1 A szakmai kiégés fogalma

A szakmai kiégés olyan szindróma, amely a háttérben alakul ki krónikus stresszés a dolgozó ember érzelmi, energetikai és személyes erőforrásainak kimerüléséhez vezet. A szakmai kiégés a negatív érzelmek belső felhalmozódása eredményeként következik be, anélkül, hogy ezekből megfelelő "kibocsátás" vagy "felszabadulás" következik be. A kiégés veszélye abban rejlik, hogy ez nem egy rövid távú átmeneti epizód, hanem egy hosszú távú "földig égés" folyamata. A kiégett ember kezdi megtapasztalni az önbizalmat és a személyes életével kapcsolatos elégedetlenséget. Nem találva kellő alapot az önbecsüléshez és a pozitív önbecsülés erősítéséhez, a saját jövőjéhez való pozitív hozzáállás kialakításához és ezáltal az élet értelmének elvesztéséhez, szakmai önmegvalósítással igyekszik megtalálni azt. A napi munka, olykor szünetek és szabadnapok nélkül, állandó fizikai, pszichológiai stressz mellett, amelyet intenzív érzelmi érintkezések bonyolítanak, az állandó stressz állapotában, következményeinek felhalmozódásában, az ember életenergiájának kimerülésében, és ennek következtében komolyra testi betegség. Ezért azok a munkamániások, akik készek a nap 24 órájában a legjobbat megadni, nyomtalanul átadják magukat a munkának, szünetek, belépések és szabadságok nélkül, az első jelöltek a teljes pszichológiai kiégéshez, ami korai halálhoz vezet.

A kiégés fogalmának megjelenése óta ennek a jelenségnek a vizsgálata tartalmi többértelműsége és többkomponensűsége miatt nehézkes. Egyrészt maga a kifejezés nem volt körültekintően definiálva, így a kiégés mérése nem lehetett megbízható, másrészt a megfelelő mérőeszközök hiánya miatt ez a jelenség empirikusan nem írható le részletesen.

Amerikai szakemberek az alkotás kapcsán felhívták a figyelmet a lelki kiégés problémájára szociális szolgáltatások. A pszichológiai és szociális ellátás területén dolgozók, akik kötelesek együttérzést és empátiát mutatni, hosszú idő kapcsolatot a látogatókkal. A szolgálatok dolgozóinak feladata a pszichológiai támogatás: meg kell hallgatniuk és támogatniuk kell azokat, akik segítséget kértek. Azonban annak ellenére, hogy a szociális szolgáltatásokhoz a személyzet speciális képzése és kiválasztása az ilyen típusú tevékenységhez szükséges bizonyos kritériumok szerint történt, a szolgálatvezetők egy idő után gyakran találkoztak az alkalmazottak nem kielégítő munkájával, elsősorban a látogatók figyelmetlenségére, közömbösségére, érzéketlenségére, és néha durvaság. Az elvégzett kutatás egyfajta szakmai „kommunikációs stressz” felfedezéséhez vezetett, amelyet „mentális kiégés” szindrómának neveztek. Ez a szindróma kezdték úgy tekinteni, mint egy stresszreakciót az interperszonális kapcsolatok hosszan tartó feszültségeire. Így az „együttérzés fizetéséből” a „kiégési” szindróma a „kommunikatív”, vagyis a velük szemben magas követelményeket támasztó szakmákban dolgozók „betegségévé” vált. pszichológiai stabilitásüzleti helyzetekben.

A kiégés (burnout, combustion) kifejezést először H. Fredenberg amerikai pszichiáter vezette be. A kiégés a kimerültség állapotát jelentette, amely a saját haszontalanság, haszontalanság érzésével párosult. A kifejezés azonban széles körben használatos a tudományos irodalomban és a pszichoterápiás gyakorlatban K. Maslach (Maslakh) számos publikációja után. 1982-ben jelent meg Kiégés a rokonszenv ára című könyve, amelyben bemutatta e szomorú jelenséggel kapcsolatos kiterjedt kutatásának eredményeit. A stressz problémáival kapcsolatos új nézetét azonnal elfogadta sok tudós és gyakorló pszichológus minden országban.

Később K. Kondo [S. Condo, 1991] úgy határozza meg a kiégést, mint "a munkahelyhez való helytelen alkalmazkodás állapotát a túlzott munkaterhelés és a nem megfelelő interperszonális kapcsolatok miatt". T. V. Formanyuk (1994) a burnout szindrómát „egy sajátos típusnak tartja foglalkozási megbetegedés emberekkel dolgozó személyek.” R. Kociunas (1999) a kiégési szindrómát „összetett pszichofiziológiai jelenségként határozza meg, amelyet érzelmi, mentális és fizikai kimerültség kísér a hosszan tartó érzelmi stressz következtében”. V. V. Boyko (1999) szerint az érzelmi kiégés „olyan pszichológiai védekezési mechanizmus, amelyet egy személy az érzelmek teljes vagy részleges kizárása (energiájának csökkentése) formájában fejleszt ki, válaszul választott pszicho-traumás hatásaira”. L.A. Kitaev-Smyk (2007) rámutat, hogy "az érzelmek kiégése a kiégési szindróma csak egyik összetevője, amelynek fő eredménye nem a teljesítmény romlása, hanem a szakember személyiségének deformációja", és kiegészíti a terminológiát a kifejezések: „a személyiség kiégése”, „a lélek kiégése”.

Mi a lélek "kiégése"? Erre a kérdésre a választ közelebb hozza a 20. század második felének kiemelkedő gondolkodójának, V.V. I. Volodkovich: „Az ember az illúziók világában él, és nem tud nélkülük élni. A hit, a remény, a szeretet középpontjában állnak. Kiégetve a lelket, az ember elveszti a hit, a remény, a szeretet illúzióját. Először is, a hit elolvad, és az embert elárasztja megmagyarázhatatlan boldogtalanságának érzése. Aztán elszáll a remény. Az ember semmibe vesz mindent. A szerelem az utolsó dolog, ami elhagyja az embert, és ezzel elveszti az élet értelmét. Egy kiégett embert csak az előzőtől gyökeresen eltérő életterületre költözve menthetnek meg új illúziók.

1.2 A szakmai kiégés okai, tényezői, tünetei

A kiégési szindrómára vonatkozó szakirodalom az ilyen veszélynek kitett tevékenységi területek jelentős bővülését jelzi. Ide tartoznak: tanárok, pszichológusok, oktatók, oktatók, orvosok, szociális munkások, rendvédelmi tisztviselők és más szakmák képviselői. Mindannyian "kommunikatív" szakmák alkalmazottai, amelyek sajátossága az érzelmileg gazdag és kognitívan összetett interperszonális kapcsolatok nagy száma, amely jelentős személyes közreműködést igényel a napi szakmai ügyek szakemberétől. Ahogy K. Maslach írja: „Ezeknek a szakembereknek a tevékenysége nagyon eltérő, de mindegyiküket összeköti az emberekkel való szoros kapcsolat, amelyet érzelmi szempontból sokszor nehéz hosszú ideig fenntartani.”

Emellett az emberekkel való munkavégzésre összpontosító szakmákban nagyon fontos, hogy visszajelzéseket kapjanak tőlük (például hála, elismerés, tisztelet, információ a jólét változásairól vagy a további üzleti interakciók új terveiről stb.). ), a kommunikáció eredményéért is nagy a felelősség; a kommunikációs partnerektől való bizonyos függés; egyéni jellemzőik, követeléseik és elvárásaik, az informális kapcsolatokkal szembeni magánigényeik megértésének igénye problémáik megoldása során; konfliktusok vagy feszült kommunikációs helyzetek, amelyeket bizalmatlanság, egyet nem értés okoz és abban nyilvánul meg különféle formák a további interakció (kommunikáció) megtagadása.

T.I. Ronginskaya helyesen jegyzi meg, hogy a pszichológiai jelenség - a szakmai kiégés szindróma - kutatásának alapja egy metaforára épülhet: "Semmi sem olyan erős teher az ember számára, és olyan erős próbatétel, mint egy másik ember."

Így a kiégés foglalkozási kockázati tényezői közé tartozik:

Érzelmileg gazdag üzleti beszélgetés;

Magas követelmények a folyamatos önfejlesztéshez és fejlesztéshez szakmai hozzáértés;

Magas felelősségvállalás az üzlet és más emberek iránt;

Az új emberekhez és a gyorsan változó szakmai helyzetekhez való gyors alkalmazkodás szükségessége;

Magas követelmények az önkontrollal és az interperszonális érzékenységgel szemben.

A kiégés e lehetséges kockázati tényezői mellett létezhetnek egzisztenciális tényezők is:

Beteljesületlen élet- és szakmai elvárások;

Elégedetlenség az önmegvalósítással;

Elégedetlenség az elért eredményekkel;

Csalódás más emberekben vagy a választott üzletben;

Erőfeszítéseik leértékelése vagy értelmének elvesztése;

A magány megélése;

Érezni az erélyes tevékenység és élet értelmetlenségét.

Ami a nem és a kiégés kapcsolatát illeti, ellentétes nézetek vannak abban, hogy ki hajlamosabb a kiégés folyamatára – a férfiak vagy a nők. Megállapítást nyert, hogy a férfiak magasabb pontszámot értek el a deperszonalizációban, a nők pedig hajlamosabbak az érzelmi kimerültségre, aminek az az oka, hogy a férfiakat az instrumentális értékek uralják, míg a nők érzelmileg érzékenyebbek és kevésbé érzik az elidegenedést ügyfeleiktől. .

1. séma. A burnout szindróma súlyossága a vizsgált orvosoknál nemtől függően

Között szervezeti tényezők a fő hangsúlyt a vizsgálat során elsősorban a tevékenység időbeli paramétereire és a munka mennyiségére helyezték. Szinte minden tanulmány hasonló képet ad, jelezve, hogy a tevékenységek terhelésének növekedése, a túlórázás serkenti a kiégés kialakulását.

A munka tartalma tartalmazza az ügyfelekkel való munka mennyiségi és minőségi szempontjait: az ügyfelek számát, szolgáltatásuk gyakoriságát, a velük való kapcsolat mélységének mértékét. Tehát az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat, problémáik súlyossága általában hozzájárul a kiégés kialakulásához. Ezeknek a tényezőknek a hatása a legvilágosabban azokban a szakmai tevékenységekben mutatkozik meg, ahol az ügyfelek problémáinak akutsága párosul a megoldás hatékonyságának minimalizálásával. Ez krónikus betegekkel vagy betegségben szenvedő emberekkel végzett munka gyógyíthatatlan betegségek(AIDS, rák és mások). Ugyanakkor meg kell jegyezni, hogy bármilyen kritikus helyzet az ügyféllel, függetlenül annak sajátosságaitól, súlyos terhet jelent a munkavállaló számára, negatívan érinti őt, és végül kiégéshez vezet.

Jelentős figyelmet fordítanak a kiégés és a motiváció kapcsolatára. Tehát a kutatók a „kiégésre” jellemző csökkenést észlelik munkamotiváció, amely a munka minimálisra csökkentésének vágyában, az apátia és a krónikus negativizmus megnyilvánulásaiban nyilvánul meg. funkcionális feladatokat, bár hangsúlyozza a kiégés és a munkával való elégedetlenség közötti különbséget.

A szakmai kiégés szindróma szorosan összefügg a személyes állóképességgel – egy olyan tulajdonsággal, amely befolyásolhatja az ember stresszre való hajlamát. Külföldi pszichológusok úgy definiálják ezt, mint az ember azon képességét, hogy minden nap rendkívül aktív legyen, uralja az élethelyzeteket, és rugalmasan reagáljon a különféle változásokra. Azoknak az embereknek, akiknél ez a jellemző magas, alacsony az érzelmi kimerültség és a deperszonalizáció, és magas értékek a szakmai teljesítmény skáláján.

A pszichológusok a kiégési szindróma 3 szakaszát különböztetik meg.

Első fázis - funkciók teljesítésének szintjén, önkényes viselkedés: egyes pillanatok elfelejtése, hétköznapi nyelven beszéd, emlékezetkimaradások (pl. kívánt bejegyzést vagy nem szerepel a dokumentációban, hogy feltették-e a tervezett kérdést, milyen válasz érkezett), valamilyen motoros tevékenység végrehajtásának kudarcai stb. Általában kevesen figyelnek ezekre a kezdeti tünetekre, viccesen „lány emlékének” vagy „ szklerózis” . A tevékenység jellegétől, a neuropszichés stressz nagyságától és a szakember személyes jellemzőitől függően az első szakasz három-öt éven belül kialakulhat.

A második szakasz csökken a munka iránti érdeklődés, a kommunikáció igénye (beleértve az otthoni, baráti köröket is): „nem akarom látni” azokat, akikkel foglalkozás szerint kommunikál a szakember (iskolások, betegek, kliensek), „csütörtökön úgy érzi, már péntek van”, „végtelenül tart a hét”, hét végére az apátia fokozódása, tartós szomatikus tünetek megjelenése (nincs erő, energia, főleg hét vége felé, fejfájás esténként „halott alvás, nincsenek álmok”, a szám növekedése megfázás); fokozott ingerlékenység, az ember „bekapcsol”, ahogy mondják, fél fordulattól, bár ezt korábban nem vette észre. Ennek a szakasznak a kialakulásának ideje átlagosan öt-tizenöt év.

Harmadik szakasz - személyes kiégés. jellegzetes teljes veszteség a munka és általában az élet iránti érdeklődés, érzelmi közömbösség, tompaság, állandó erőhiány érzése. Az ember a magányt keresi. Ebben a szakaszban sokkal kellemesebb számára az állatokkal és a természettel kommunikálni, mint az emberekkel. A színpad tíztől húsz évig alakulhat.

Így a szakmai kiégés szindróma a személyes deformáció egyik jelensége, és a negatívumok többdimenziós konstruktív halmaza. pszichológiai tapasztalatok hosszú és intenzív interperszonális interakciókhoz kapcsolódik, amelyeket magas érzelmi gazdagság vagy kognitív komplexitás jellemez; A szakmai kiégés szindróma válasz az interperszonális kommunikáció elhúzódó stresszére.

2. séma. Az "érzelmi kiégés" szindróma prevalenciája és súlyossága

2. fejezet

2.1 Az orvosi tevékenység sajátosságainak hatása a szakmai kiégés szindróma tüneteinek kialakulására

Az egészségügyi dolgozói hivatás összetett munkatípus, amely megköveteli az alanytól sokoldalú képzettséget, a professzionalizációs folyamat folytonosságát, valamint a személyes és szakmai tulajdonságok birtoklását.

Az egészségügyi dolgozó a társadalom bizalmával van felruházva, ezért az egészségügyi dolgozó figyelmét, humanizmusát, a beteg iránti tiszteletét nem szabad, hogy szavainak színlelt udvariassága, cukros édessége, jó, de hamis modora határozza meg. Kell, hogy legyen kötelességtudata, felelősségtudata, heves türelemmel, megfigyelőképességgel, intuícióval, határozottsággal, optimizmussal stb.

Az egészségügyi dolgozók munkája felelősségteljes, kitartást igényel, magas és állandó pszicho-érzelmi terhelést, valamint extrém helyzetekben szükséges döntéseket hoz. Az egészségügyi dolgozók nagyon professzionális tevékenysége magában foglalja érzelmi gazdagságés a stresszorok nagy százaléka. Az érzelmek általában ambivalensek: elégedettség a sikeres műtéttel vagy kezeléssel, az önbecsülés érzése, a másokhoz tartozás, a kollégák jóváhagyása és tisztelete; de megbánás, félrediagnózis vagy rossz bánásmód miatti elnyomás, sikeres kollégák irigysége, szakmában való csalódás stb.

Az egészségügyi dolgozók feladatai közé tartozik, hogy orvosi segítséget nyújtsanak az állampolgároknak, és gyakran sürgősnek kell lenniük, olyan súlyos stresszhelyzetben, amelyet a beteg szenved. súlyos állapot. Az egészségügyi dolgozók tevékenységük során nyilvántartást vezetnek a beteg egészségi állapotáról, felírják számára a szükségeseket orvosi eszközökígy vállalja a felelősséget jövőbeni állapotáért. Az egészségügyi dolgozó nagy felelősséggel tartozik a rábízott területen élő lakosság életéért és egészségéért, ami kétségtelenül a munkavállalók ezen kategóriájának napi expozícióját okozza. stresszes helyzetekés hatással lehet a mentális egészségére.

Az egészségügyi dolgozók tevékenységének kommunikációs oldala nem csekély jelentőségű, mert. ennek során az egészségügyi dolgozónak segítséget kell nyújtania a betegnek, és ez a segítség gyakran nem annyira orvosi, mint inkább pszichológiai jellegű. Az egészségügyi dolgozó köteles a nehéz helyzetbe került személyt támogatni, törődést, figyelmet, empátiát tanúsítani. Negatív érzelmekkel szembesülve az egészségügyi dolgozó önkéntelenül és önkéntelenül is belekeveredik azokba, aminek következtében ő maga is fokozott érzelmi stresszt kezd tapasztalni.

A legtöbb egészségügyi dolgozó munkáját olyan körülmények között végzik, hogy különféle természetű kedvezőtlen termelési tényezők együttese, neuro-emocionális túlterhelés és nagy felelősség érinti őket.

Az érzelmi élmény szintjén lévő orvos folyamatosan a halállal foglalkozik. Három formában tud fellépni helyette:

1) valódi (haszontalanság újraélesztés, halál a sebész asztalán);

2) potenciál (az ember egészsége és esetleg élete az orvos tevékenységének eredményétől, professzionalizmusától függ);

3) fantom (formájában panaszok lehetnek egy gyanús személy egészségi állapotáról, egy krónikus beteg félelme és szorongása, súlyosan beteg betegek rokonaival való kapcsolat, sőt a halál gondolata is a köztudatban ).

Mindegyik esetben problémát jelent az orvos számára, hogy nem veszi bele az érzéseit a helyzetbe. Ez messze nem mindig lehetséges, mert mindezekkel a formációkkal (valódi, potenciális és fantomhalál) egyszerűen kapcsolatokat kell építenie. Természetesen csak egy érzelmileg érett, holisztikus ember képes megoldani ezeket a problémákat és megbirkózni az ilyen nehézségekkel.

Az egészségügyi személyzetet érintő pszichés stressztényezők közé tartozik:

Nagyszámú kapcsolatfelvétel beteg emberekkel és hozzátartozóikkal, állandó kapcsolat mások problémáival és mások fájdalmával, negatív energiát hordozó negatív érzelmekkel;

Fokozott követelmények az orvos szakmai kompetenciájával és mások szolgálatával szemben, elhivatottság;

Felelősség mások életéért és egészségéért;

· munkakörnyezetúj társadalmi kockázati tényezőkkel, mint a bűnözés, a kábítószer-függőség, a hajléktalanság stb.

A mentális kiégés szindrómájának specifikus tanulmányainak megfigyeléseiből kiderül, hogy az orvosok kiégésének okai között általános és specifikus okok különíthetők el.

Nak nek gyakori okok viszonyul:

Intenzív kommunikáció vele különböző emberek, beleértve a negatívakat is;

· munka változó körülmények között, előre nem látható körülményekkel való ütközés;

az élet jellemzői a nagyvárosokban, a kényszerű kommunikáció és interakció feltételei nagyszámú idegennel nyilvános helyeken, idő- és pénzhiány speciális akciók hogy javítsa saját egészségét.

A konkrét okok közé tartozik:

szakmai jellegű problémák ( karrierfejlesztés) és a munkakörülmények (elégtelen fizetési szint, munkahelyek állapota, a munkájuk színvonalas és sikeres elvégzéséhez szükséges felszerelések hiánya);

bizonyos esetekben képtelenség segítséget nyújtani a betegnek;

magasabb mortalitás, mint a legtöbb más osztályon;

A betegek és hozzátartozóik hatása, akik pszichológiai problémáikat orvossal való kommunikáció útján kívánják megoldani;

· A közelmúlt trendje - a betegek hozzátartozóinak fellebbezésének veszélye haláleset esetén jogi követelésekkel, perekkel, panaszokkal.

A hosszan tartó szakmai stressznek kitett alkalmazottak gyakran tapasztalnak belső kognitív disszonanciát: minél keményebben dolgozik az ember, annál aktívabban kerüli a belső „kiégéssel” kapcsolatos gondolatokat és érzéseket. Ennek az állapotnak a kialakulását elősegítik bizonyos személyiségjegyek egészségügyi dolgozókban - magas szintű érzelmi labilitás (neuroticizmus), magas önkontroll, különösen akkor, ha negatív érzelmeket fejeznek ki az elfojtás vágyával, viselkedésük motívumainak racionalizálása, fokozott szorongás és depresszív reakciók a "belső mérce" elérhetetlenségével és a negatív tapasztalatok önmagában való blokkolásával, merev személyiségszerkezettel társul. A paradoxon az, hogy az egészségügyi szakemberek azon képessége, hogy megtagadják negatív érzelmeiket, az erőt jelezheti, de gyakran ez válik a gyengeségükké.

3. séma. A szakmai burnout szindróma alkotóelemei

Tekintsük részletesebben a szakmai tevékenység jellemzőit és a mentőcsapatokban dolgozó szakemberek egyéni jellemzőit.

A „kiégett” mentősök a hosszú munkaidőt jelzik, nagyszámú hívások, eszközök és gyógyszerek hiánya, tisztázatlan munkatervezés (instabil munkarend). A mentősök felelőssége megnövekedett feladataikért és műveleteikért. Az orvosok és a mentősök "kopásért" dolgoznak - elvégre a felelősség és az önuralom nagyon magas. Ennek eredményeként szorongás, depresszió, érzelmi merevség, érzelmi pusztulás jelentkezhet. A mentők folyamatosan foglalkoznak pszichológiailag nehéz kontingensekkel (nehéz és haldokló betegek). Időnként a „fej-beosztott” rendszerben, gyakrabban a „kolléga-kolléga” rendszerben vannak konfliktusos esetek, amikor a csapatban dolgozó orvos és mentős bizonyos dolgokban teljesen eltérő nézeteket és álláspontokat képviselő emberek.

A fentiek mindegyike olyan külső tényezőkre (a szakmai tevékenység jellemzőire) vonatkozik, amelyek az "érzelmi kiégés" szindrómáját okozzák.

Nak nek belső tényezők(maguk a szakemberek egyéni jellemzői) a következők: az érzelmi merevségre való hajlam; a szakmai tevékenység körülményeinek intenzív internalizálása.

A fiatal mentőszakemberek mintegy 20%-a munkaviszonyuk első öt évében távozik. Vagy megváltoztatják a munka profilját, vagy akár szakmát is váltanak. 5-7 év elteltével az orvosok és a mentősök energiatakarékossági stratégiákat sajátítanak el a szakmai tevékenységek végzéséhez. Az ok az érzelmi és energiaforrások kimerülése, és ezzel összefüggésben azok helyreállításának, megmentésének útkeresése. Valójában néha megtörténik, hogy az intenzív interiorizáció és a pszichológiai védekezés időszakai váltják egymást a munkában; lehetséges az érzelmi visszatérés gyenge motivációja a szakmai tevékenységben, erkölcsi hibák és a személyiség dezorientáltsága.

A sürgősségi egészségügyi dolgozók "érzelmi kiégésének" fő tünetei a következők (az elvégzett klinikai és pszichológiai interjúk szerint):

Fáradtság, kimerültség, kimerültség (erőteljes szakmai tevékenység után);

pszichoszomatikus problémák (vérnyomás-ingadozás, fejfájás, emésztőrendszeri és szív- és érrendszeri betegségek, Neurológiai rendellenességek);

álmatlanság;

negatív hozzáállás a betegekhez (a pozitív kapcsolatok után);

Negatív hozzáállás az elvégzett tevékenységhez (a korábban jelenlévő „ez életkérdés” helyett);

a személyes attitűd sztereotipizálása, a kommunikáció, a tevékenységek, az elfogadás szabványosítása kész formák tudás, a munkatevékenységek repertoárjának szűkítése,

A mentális műveletek merevsége;

agresszív hajlam (harag és ingerlékenység a kollégákkal és a betegekkel szemben);

funkcionális, negatív hozzáállás önmagához;

· szorongásos állapotok;

· pesszimista hangulat, depresszió, az aktuális események értelmetlenségének érzése.

A kiégés kockázatának egyik első helyen áll a nővér szakma. Munkanapja a legszorosabb kommunikáció az emberekkel, főként a betegekkel, akik éber törődést és odafigyelést igényelnek.

Munkájuk természetéből adódóan az ápolók kötelesek egyértelműen ismerni és alkalmazni a kapott információkat. elméleti tudás a gyakorlatban a telephelyen egészségügyi és nevelő munkák elvégzése, ideértve az orvosi ismeretek népszerűsítését, a lakosság higiénés oktatását és az egészséges életmódra nevelést, járóbeteg-orvosi rendelés megszervezését (munkahely előkészítése, műszerek, eszközök, oktatás egyedi kártyák ambuláns, nyomtatványok, receptek, tartás előgyűjtés anamnézis, a beteg előzetes vizsgálata), az orvos által előírt megelőző, terápiás, diagnosztikai intézkedések elvégzése a rendelőben és a kórházban, segíti az orvost ambuláns műtétek és komplex manipulációk során stb.

A szakmai kiégési szindróma kialakulása hajlamos különféle kategóriák egészségügyi dolgozók. A betegségek kockázata magas a pszichiátria és pszichoterápia területén dolgozó szakemberek körében. Így a pszichiáterek más orvosoknál nagyobb valószínűséggel jelentenek kiégési szindrómában, depresszióban vagy egyéb mentális zavarok. Észrevehető, hogy elsősorban a kezdő szakemberek hajlamosak a stressz okozta egészségügyi zavarokra. A fiatalabb lakosok 76%-ánál jelentkeznek a szakmai kiégés tünetei, például érzelmi kimerültség vagy demotiváció. Az a helyzet, hogy gyakran idealizált elképzeléseik vannak a szakmájukról, ezért munkatevékenységük kezdete gyakran csalódásokkal jár számukra.

A „súlyos” osztályok dolgozói, elsősorban azok, akik súlyosan beteg betegeket ápolnak onkológiai betegségek, a HIV/AIDS, az égési sérülések és az intenzív osztályok folyamatosan krónikus stressz állapotot élnek át negatív lelki élmények, intenzív interperszonális interakciók, feszültség és a munka összetettsége stb. miatt. A fokozatosan kialakuló kiégési szindróma következtében szellemi és fizikai fáradtság lép fel. , közömbös a munka iránt, csökken az orvosi ellátás minősége, negatív, sőt cinikus hozzáállás generálódik a betegek felé.

Így az egészségügyi dolgozók szakmai tevékenységének sajátossága a SEB fejlődésének előfeltétele.

A szakmai kiégés megelőzésének leggyakoribb eszköze a pedagógus folyamatos pszichológiai és pedagógiai oktatása, képzettségének javítása. Ennek oka az a tény, hogy az egyetemi tanulmányok ideje alatt megszerzett ismeretek gyorsan elavulnak. Az amerikai irodalomban létezik még a szakember tudása elavultságának mérésére szolgáló egység is, a magfizikából átvett úgynevezett „kompetencia felezési idő”. NÁL NÉL ez az eset ez azt az időtartamot jelenti az egyetem elvégzése után, amikor a megszerzett tudás avulása következtében új ismeretek megjelenésével, új információk megjelenésével a szakember kompetenciája 50%-kal csökken.

A pedagógus szakmai tevékenységében fontos szempont az önszabályozás érzelmi állapot. Az önszabályozás igénye akkor merül fel, ha a tanár egy új, számára szokatlan, megoldhatatlan problémával szembesül, amelynek nincs egyértelmű megoldása, vagy több dolgot érint. alternatívák. Önszabályozásra van szükség olyan helyzetben, amikor a tanár fokozott érzelmi és fizikai stresszben van, ami impulzív cselekedetekre készteti, vagy ha olyan helyzetben van, amelyet a gyerekek, kollégák és mások értékelnek.

Az érzelmi állapot önszabályozásának pszichológiai alapjai közé tartozik mind a kognitív folyamatok, mind a személyiség kezelése: a viselkedés, az érzelmek és a cselekvések. Jelenleg a neurolingvisztikai programozást a mentális állapotok önszabályozására használják.

Ennek az iránynak megfelelően G. Dyakonov egy gyakorlati ciklust dolgozott ki, amely az egyén erőforrásainak helyreállítására összpontosított. Ismerve önmagát, szükségleteit és azok kielégítésének módjait, az ember hatékonyabban, racionálisabban tudja elosztani az erőit minden nap, az egész tanév során.

Az autogén tréninget olyan tevékenységekben használják, amelyek fokozott érzelmi feszültséget okoznak. A pedagógiai munka intenzív kommunikációval jár, mind a gyerekekkel, mind a szüleikkel, amely érzelmi és akarati szabályozást igényel a tanártól. Maga az autotréning gyakorlatok rendszere a mentális és fizikai állapotok önszabályozására. Ez azon alapul, hogy egy személy tudatosan használja a különféle eszközöket pszichológiai hatás a saját testén és idegrendszer lazításuk vagy aktiválásuk céljából. Az auto-tréning technikák használata lehetővé teszi az ember számára, hogy célirányosan változtassa hangulatát, közérzetét, ami pozitívan befolyásolja teljesítményét és egészségét.

Az autogén tréning gyakorlatok mellett más módszereket is alkalmaznak az érzelmi állapotok szabályozására. Így például G.N. Sytin az „Életadó erő. Segíts magadon” az ember állapotának verbális-figuratív érzelmi-akarati ellenőrzésének módszerét kínálja, amely a pszichoterápia módszerein és az alternatív gyógyászat egyes szempontjain alapul.

A pszichokorrekciót széles körben használják pszichológiai technikák összességeként, amelyeket a pszichológus használ a viselkedés pszichológiai hatásának biztosítására. egészséges ember. Pszichokorrekciós munkát végeznek az ember élethelyzetekhez való alkalmazkodásának javítása érdekében; a mindennapi külső és belső feszültségek enyhítésére; a személy előtt álló konfliktusok megelőzésére és megoldására. A pszichokorrekció egyénileg és csoportosan is elvégezhető. Pszichokorrekciós céllal létrehozott embercsoportok lehetnek a következő típusok: T-csoportok, találkozási csoportok, gestalt csoportok, pszichodráma csoportok, testterápiás csoportok, képességfejlesztő csoportok. Minden csoporttípus meghatározott célok megoldására irányul, interakciót foglal magában bizonyos szabályokat. A pedagógiai tevékenységgel kapcsolatban a szférát jellemezzük praktikus alkalmazás minden típusú csoport.

T-csoportok (szociálpszichológiai képzési csoportok). A benne található munka arra irányul, hogy a tanár jobban megismerje önmagát, mint embert; dolgozzon ki egyéni stílus tevékenységeket, megtanulják jobban megérteni kollégáikat és szüleiket; akivel kapcsolatba kell lépnie a gyermekek oktatásával és nevelésével kapcsolatban; oktatás helyes viselkedés interperszonális helyzetekben.

Találkozó csoportok. A fő cél az egyénben és az értelmi fejlődésben rejlő, minden egyénben rejlő potenciál megvalósítása és megvalósítása. Hatékony az ilyen típusú munka alkalmazása a kezdő tanárok és oktatók számára önismereti szintjük és személyes fejlődésük növelése érdekében. Középiskolás diákokat és szülőket is bevonhat a felnőttek és gyermekek közötti bizalom megteremtése érdekében.

Gestalt csoportok. A csoportvezető munkáját nem minden résztvevővel végzik, hanem egytől egyig bármelyik taggal, aki önként vállalta, hogy egy időre főszereplővé válik. A csoport többi tagja megfigyeli a vezető és a kliens közötti interakció folyamatát. Az ilyen csoportmunka kulcsfogalmai a „tudatosság” és „a jelenre összpontosítás”. Az ilyen irányú tapasztalat növeli a gyermekekkel folytatott egyéni pedagógiai munka hatékonyságát.

• - rövid és hosszú távú célok meghatározása saját maga számára (a rövid távú célok elérése nagyon fontos az ember optimális érzelmi állapota szempontjából - a siker állapota);
• - "időtúllépések" alkalmazása, amely a mentális és fizikai jólét biztosításához szükséges (munkahelyi pihenés);
• - az önszabályozás készségeinek, képességeinek elsajátítása (relaxáció, pozitív attitűd, önhipnózis);
• - szakmai fejlődés és önfejlesztés (szakmai információcsere, amely egy külön csapaton belüli világnál tágabb világot kölcsönöz; ehhez vannak különböző módokon- továbbképző tanfolyamok, konferenciák stb.);
• - a szükségtelen verseny elkerülése (vannak olyan helyzetek, amikor nem lehet elkerülni, de a túlzott nyerési vágy szorongást kelt, agresszívvé teszi az embert);
• - érzelmi és személyes kommunikáció (amikor egy személy elemzi érzéseit és megosztja azokat másokkal, a kiégés valószínűsége jelentősen csökken, vagy ez a folyamat nem olyan hangsúlyos);
• - jó fizikai forma fenntartása (ne feledje, hogy a test és a lélek állapota között szoros kapcsolat van);
• - a munkaterhek kiszámításának és szándékos elosztásának képessége;
• - az egyik tevékenységről a másikra való váltás képessége.

A kiégés elleni küzdelemben és a tanárok szakmai egészségének megőrzésében nagy jelentőséggel bírnak a leküzdő magatartásmodellek.

A keresést konstruktívnak kell tekinteni szociális támogatásés magabiztos cselekvés. A nem-konstruktív magatartásformák – elkerülés, manipulatív és agresszív cselekvések – a tanárok magas szintű kiégésével és szakmai helytelen alkalmazkodásával járnak együtt.

Fontos megjegyezni, hogy a pozitív érzelmek kevésbé stabilak és pszichológiai energia szempontjából drágábbak. negatív érzelmek táplálják magukat, és minél jobban elmerülünk bennük, annál tovább tartanak, és fokozatosan negatív világnézetté alakulhatnak.

Ezért mindenki tudatosan választhatja meg, hogy kiég a külső, néha valóban nagyon kedvezőtlen körülmények nyomása alatt, vagy energiát fordít arra, hogy személyisége új erőforrásait keresse új jelentések, pozitív pillanatok megtalálásával vagy egyszerűen csak pillanatnyi kellemes érzések átélésével. .