Preprečevanje poklicnega izgorevanja zaposlenih. Pravi pogum je v priznanju, da potrebujem strokovno pomoč.

Če ste nenehno pod stresom ter se počutite razočarani in izčrpani, ste najverjetneje na poti poklicne izgorelosti. V stanju izgorelosti se težave zdijo nerešljive in vse, kar se dogaja okoli, ne povzroča nobenega čustvenega odziva. Nenehno nezadovoljstvo in odtujenost resnično ogrožata zdravje, pa tudi poklicno in zasebno življenje. Če pa uspete prepoznati prve znake izgorelosti, jo lahko preprečite. Če ste že dosegli kritično točko, obstaja veliko načinov, kako vzpostaviti ravnovesje, spet verjeti vase in začeti uživati ​​življenje.

Kaj je izgorelost?

Izgorelost je stanje čustvene, duševne in fizične izčrpanosti, ki jo povzroči intenziven in dolgotrajen stres. Zaradi izgorelosti se človek počuti potrtega, čustveno uničenega, ne dovoli mu zadovoljiti običajnih zahtev. Ob dolgotrajni izpostavljenosti stresu človek izgubi interes in motivacijo, ki sta ga nekoč gnala k delu.

Izgorelost zmanjšuje delovno produktivnost, črpa energijo, povečuje občutek nemoči in brezupa, izzove brezbrižnost in ciničen odnos do življenja. Na koncu se človeku zazdi, da ni za nič vreden.

Posledice izgorelosti

Negativni učinki izgorelosti segajo na vsa področja življenja, vključno z delom, odnosi z družino, prijatelji in znanci. Izgorelost lahko povzroči dolgotrajne spremembe v telesu, kot je zmanjšana sposobnost upiranja prehladu in gripi. Zato je pomembno, da se z izgorelostjo začnemo boriti čim prej.

Kako diagnosticirate izgorelost?

Ste na poti poklicne izgorelosti, če:

  • Vsak delovni dan se vam zdi slab.
  • Ni vam več mar, kaj se dogaja doma in v službi.
  • Čutite, da vam zmanjkuje moči.
  • Veliko časa porabite za stvari, ki se vam zdijo neverjetno dolgočasne.
  • Počutite se, kot da nikomur ni mar za vaše delo.

Znaki in simptomi izgorelosti

Mnogi od nas imamo dneve, ko se počutimo nemočne in ničvredne ter težko vstanemo iz postelje in gremo v službo. Če menite, da se vam takšne situacije dogajajo prepogosto, morda trpite za izgorelostjo.

Izgorelost je postopen proces. Sprva so simptomi skoraj neopazni, sčasoma pa se poslabšajo. Nobenega, tudi najzgodnejšega simptoma ne smemo prezreti. Če se z njimi spopadete čim prej, lahko preprečite katastrofo. Če se jim odpoveste, bo zelo hitro prišla izgorelost.

Fizični znaki in simptomi izgorelosti

  • Stalna utrujenost in impotenca
  • Nizka imuniteta, stalni prehlad
  • Pogosti glavoboli ali bolečine v mišicah
  • Spremembe prehranjevalnih in spalnih navad

Čustveni znaki in simptomi izgorelosti

  • Nenehno pričakovanje neuspeha in dvom vase
  • Občutek nemoči, brezupa in ničvrednosti
  • Počutiti se osamljeno
  • Izguba motivacije
  • Negativni odnos do okoliške realnosti, ki se sčasoma stopnjuje
  • Pomanjkanje zadovoljstva pri delu in samozadovoljstva

Vedenjski znaki in simptomi izgorelosti

  • Izmikanje dolžnostim
  • Nepripravljenost komunicirati z drugimi
  • Odlašanje, prekoračitev rokov za rutinska opravila
  • Želja po "zgrabi" težav, uporaba alkohola ali drog za lajšanje psihičnega pritiska
  • Želja po sproščanju zla na druge
  • Zamujanje, želja po zgodnjem odhodu iz službe

Razlika med stresom in izgorelostjo

Izgorelost je posledica nenehnega stresa, vendar izgorelost in stres nista isto. Stres pomeni prevelik pritisk – tako fizični kot psihični. Ljudje, ki so pod stresom, pogosto mislijo, da se bo stanje normaliziralo, ko bodo obvladani.

Izgorelost, nasprotno, povzroči prepričanje, da se stanje ne bo nikoli vrnilo v normalno stanje. Izgorelost je popolna praznina, pomanjkanje motivacije in želje po karkoli. Ljudem, ki doživijo izgorelost, se zdi življenje brezupno. Ljudje pod stresom se utopijo v svojih dolžnostih, ljudje z izgorelostjo se preprosto »posušijo«. Ljudje pod stresom se popolnoma zavedajo svoje situacije, medtem ko izgorelost pogosto pride neopažena.

Stres ali izgorelost?

Vzroki za izgorelost

Izgorelost je tesno povezana s poklicnimi dejavnostmi. Tveganju izgorelosti so vsi, ki delajo preveč in se od tega ne obrestujejo – pa naj gre za uslužbenca v pisarni, ki že več let ni vzel dopusta, ali gospodinjo, ki je razpeta med otroke in ostarele starše.

Stopnja izgorelosti je odvisna tudi od življenjskega sloga in značaja človeka – predvsem od tega, s čim se ukvarja prosti čas in kako vidi svet.

Vzroki za izgorelost povezani z delom

  • Pomanjkanje nadzora nad potekom dela
  • Pomanjkanje priznanj in nagrad za dobro delo
  • Nejasna ali prenapihnjena pričakovanja
  • Monotonost, pomanjkanje kompleksnih, a zanimivih nalog
  • Kaotično ali preveč stresno delovno okolje

Vzroki za izgorelost povezani z življenjskim slogom

  • Nadurno delo, pomanjkanje časa za počitek in komunikacijo
  • Pomanjkanje resnično bližnjih ljudi, ki bi lahko podprli
  • Želja po prevzemu čim več odgovornosti, nepripravljenost na pomoč od zunaj
  • Pomanjkanje spanja

Osebnostne lastnosti, ki vplivajo na izgorelost

  • Perfekcionizem, želja narediti najboljše, kar lahko
  • Pesimistični pogledi nase in na svet okoli
  • Želja po nadzoru nad vsem, nezaupanje do drugih
  • Ambicioznost, deloholizem

Se sliši znano?

Če čutite, da prihaja izgorelost ali da se je že zgodila, morate takoj prenehati, da preprečite več fizične in čustvene škode. Oddahnite si in razmislite, kako si lahko pomagate.

Da bi se spopadli z izgorelostjo, se obrnite na druge ljudi

Ljudje, ki se soočajo s poklicno izgorelostjo, se počutijo nemočne. Vendar je stres mogoče nadzorovati. Obstaja več korakov, ki jih lahko naredite, da svoje življenje vrnete v ravnovesje. Eden od njih je komunikacija.

Socialna interakcija je naravni protistrup proti stresu

Pogovorite se z nekom, ki zna poslušati. Takoj boste začutili, kako se vaš živčni sistem umiri, raven stresa pa zmanjša. Sogovornik naj sploh ne rešuje vaših težav. Dovolj bo, če vas bo le poslušal, ne da bi se motil in se vzdržal obsojajočih izjav.

Če izlijete svojo dušo, verjetno ne boste nekomu postali breme. Nasprotno, številni prijatelji in sorodniki bodo zagotovo polaskani vašemu zaupanju in vajin odnos se bo le izboljšal.

Nasveti za premagovanje izgorelosti s pozitivnimi interakcijami

Preživite čim več časa z ljudmi, ki so vam najbližji- zakonski partner, otroci ali prijatelji Poskusite odvrniti misli od skrbi in naj bo vaš skupni čas čim prijetnejši.

Več komunicirajte s sodelavci. Dobri odnosi s sodelavci lahko preprečijo izgorelost. Na primer, med odmorom odložite pametni telefon in poskusite klepetati z nekom, ki je v bližini, ali pa se z njim dogovorite za sestanek po službi.

Poskusite ne komunicirati z ljudmi, ki jih ne marate. Komunikacija z negativno mislečimi ljudmi, ki počnejo samo tisto, kar se pritožujejo nad življenjem, precej pokvari razpoloženje. Če morate delati s takšno osebo, poskusite omejiti čas, ki ga preživite skupaj.

Pridružite se skupnosti, ki se vam zdi pomembna in zanimiva. Verski in družbene skupine ljudem s podobnimi pogledi omogočiti medsebojno komunikacijo, izmenjavo načinov za spopadanje s stresom in sklepanje novih prijateljstev. Če v vaši panogi obstaja poklicno združenje, se lahko udeležite sestankov in pogovorite s tistimi, ki imajo enake težave kot vi.

Če nimate znancev, s katerimi bi se družili, ni nikoli prepozno, da si ustvarite nove in s tem razširite svojo mrežo stikov.

Moč donacij

Pomagati drugim je razveseljivo, pomaga zmanjšati raven stresa in širi vaš družbeni krog.

Seveda, če ste na robu izgorelosti, si ne smete naložiti preveč, a včasih ljudje ne potrebujejo veliko. Največkrat za obe strani zadošča prijazna beseda in nasmeh.

Če delate monotone in nezanimive stvari ali se vam nenehno nekam mudi, boste morda morali zamenjati službo. Seveda je to za mnoge izmed nas zelo odgovoren in premalo realen korak, saj potrebujemo denar za plačilo položnic, a v vsakem primeru se da nekaj spremeniti na bolje.

Poskusite najti smisel v tem, kar počnete. Tudi najbolj dolgočasna opravila praviloma koristijo drugim ljudem, jim zagotavljajo prave izdelke ali storitev. Osredotočite se na tisto, v čemer uživate, tudi če je to pogovor s kolegi med kosilom. Spremenite svoj odnos do dela in začutili boste, kako se vam vrača občutek nadzora nad situacijo.

Poiščite ravnotežje v življenju. Če sovražite svoje delo, poiščite izpolnitev v družini, prijateljih, hobijih ali prostovoljstvu. Osredotočite se na trenutke, ki vam prinašajo resnično veselje.

Spoprijateljite se v službi. blizu čustvena povezanost s sodelavci pomaga premagovati monotonost in nevtralizirati posledice čustvene izgorelosti. Če so okoli vas ljudje, s katerimi lahko izmenjate nekaj besed, se bo stopnja stresa zaradi neljubega ali stresnega dela znatno zmanjšala. Vaša delovna učinkovitost se bo povečala in dnevi ne bodo več tako dolgočasni.

Vzemite si dopust.Če mislite, da je izgorelost neizogibna, si vzemite odmor. Vzemite plačan ali neplačan dopust ali bolniško odsotnost, z eno besedo - poiščite način, da se začasno ne pojavite na delovnem mestu. Izkoristite ta čas za obnovitev energije s temi nasveti.

izgorel- to je zanesljiv znak, da v življenju delate nekaj narobe. Razmislite o svojih sanjah in ciljih. Ali jih morate ignorirati? Razmislite o trenutni situaciji kot o priložnosti za analizo svojega življenja, sprostitev, razmislek in okrevanje.

Postavite meje. Ne iščite, da bi objeli neizmernost. Naučite se opustiti stvari, ki vam jemljejo preveč časa. Če vam je to težko, se spomnite, da vsaka zavrnitev sprosti čas za tisto, kar vam je res pomembno.

Privoščite si počitnice brez tehnologije. Vsak dan za nekaj časa izklopite računalnik in telefon, da vas klici in pisma ne motijo.

Nahranite svojo ustvarjalnost. Ustvarjalnost je še en protistrup proti izgorelosti. Preizkusite nove stvari, sodelujte v zabavnih projektih, vzemite si čas za svoj hobi. Izberite dejavnosti, ki nimajo nobene zveze z vašim delom.

Načrtujte počitnice. Sprostitvene tehnike – joga, meditacija in globoko dihanje – sprostijo telo, v nasprotju s stresom, ki povzroča napetost.

Čim več spi. Zaradi utrujenosti zaradi izgorelosti lahko razmišljate neracionalno. Držite svoj stres pod nadzorom tako, da se dobro naspite.

Naučite se osredotočiti na naloge

  • Naučite se zmanjšati raven stresa v trenutku.
  • Obvladajte tesnobne misli in občutke.
  • Motivirajte se, da ukrepate in se spopadete z izgorelostjo.
  • Izboljšajte odnose v službi in doma.
  • Spomnite se občutkov, zaradi katerih sta delo in življenje smiselna.
  • Izboljšajte svoje zdravje in življenjski standard.

ukvarjati se s športom

Tudi če se vam zdi, da je v stanju izgorelosti šport zadnja stvar, o kateri bi morali razmišljati, se morate spomniti, da je šport močno orodje v boju proti stresu. Z njim lahko izboljšate svoje razpoloženje že zdaj!

  • Telovadite vsaj pol ure na dan. Po potrebi lahko ta interval razdelite na krajše intervale. Desetminutni sprehod izboljša razpoloženje za dve uri.
  • Ritmično nihanje rok in nog vam omogoča, da si napolnite baterije, izboljšate koncentracijo in sprostite telo in duha. Poskusite s tekom, dvigovanjem uteži, plavanjem, borilnimi veščinami ali celo plesom.
  • Osredotočite se z misli na fizične občutke (na primer, kako vam veter piha po obrazu), osredotočite se na gibe (na primer, na primer, kako vaša stopala stopajo po tleh).

Ne pozabite jesti prave hrane

To, kar jeste, neposredno vpliva na vaše razpoloženje in raven energije čez dan.

Zmanjšajte vnos sladkorja in enostavni ogljikovi hidrati . Če hrepenite po znanih prigrizkih, kot so testenine ali ocvrt krompir, se spomnite, da hrana z visoko vsebnostjo ogljikovih hidratov povzroča nihanje razpoloženja.

Zmanjšajte vnos hrane, ki spreminja razpoloženje.(zlasti kofein, transmaščobe, kemični konzervansi in hormoni).

Za izboljšanje razpoloženja vključite omega-3 maščobne kisline v svojo prehrano. Najboljši viri Omega-3 kisline so ribe (losos, sled, skuša, inčuni, sardele), morske alge, laneno seme in orehi.

Izogibajte se nikotinu. Kajenje pomaga nekaterim ljudem, da se pomirijo, vendar je nikotin močan stimulans, ki poveča stopnjo tesnobe, ne pa jo poveča.

Pijte alkohol v omejenih količinah. Alkohol začasno ublaži tesnobo, če pa ga uživate v prevelikih količinah, se boste počutili še slabše, ko bodo učinki opojnih substanc izzveneli.

Čustvena izgorelost je poklicna bolezen vodij in odgovornih zaposlenih. Podvrženi so ji vsi, ki so povezani s komunikacijo in sočustvujejo z drugimi ljudmi. Naučite se, kako se izogniti čustveni in poklicni izgorelosti.

Naučil se boš:

  • Kaj je čustvena izgorelost
  • O vzrokih, znakih in stopnjah izgorelosti
  • O različnih načinih preprečevanja čustvene izgorelosti.

Pogosto se zgodi, da se človek z velikim navdušenjem loti dela, mu posveti veliko časa in truda, a postopoma postane ravnodušen do vsega. Navsezadnje taka izgorelost, tako čustvena kot poklicna, vodi v splošno izčrpanost in postane eden glavnih vzrokov različnih hude bolezni, od srčno-žilnih do onkoloških ter številne težave pri delu.

Znaki čustvene izgorelosti

Sam »bolni« se pogosto ne zaveda, kaj se z njim dogaja. Čuti, da ga ne razumejo več, se ne posvetujejo več z njim. Navzven je izgorelost veliko bolj opazna – vpliva tako na vedenje kot na govor.

Med glavnimi značilnostmi so:

  • Hitra utrujenost. Če je imela oseba v prvih dneh dovolj časa za počitek, se zdaj ne more vrniti v normalno stanje.
  • Nespečnost in druge motnje spanja.
  • Negativen odnos do sodelavcev in strank kljub temu da je bila prej dobrohotna, v zadnje zatočišče nevtralen.
  • razdražljivost.
  • Zloraba alkohola, nikotin, kofein itd.
  • odvračanje pozornosti.
  • Pomanjkanje motivacije delo, pobuda, odtujenost od okoliških dogodkov.

Pozor!Če opazite takšne znake, se je proces čustvene izgorelosti že začel.

Kako preveriti: gre za lenobo ali izgorelost?

Polovica vodij prodaje trpi za poklicno izgorelostjo, je pokazala študija AlfaStrahovanie . Vodje, če opazijo utrujenost osebja, poskušajo pomagati, vendar ne sumijo: "enaka obravnava" vseh zaposlenih je slepa ulica. Metoda, ki deluje pri enem, bo pospešila izgorelost drugih.

V članku elektronske revije "Komercialni direktor" boste našli test za svoje zaposlene in učinkovite načine za izboljšanje čustvenega stanja svojih podrejenih.

Faze poklicne izgorelosti

Po Maslachu poteka sindrom čustvene in poklicne izgorelosti skozi tri faze oz. In končni rezultat je poklicna neprimernost.

Prva stopnja. Navzven je vse normalno, človek opravlja vse svoje dolžnosti, a bolj iz navade. Čustva so otopela, izkušnje izgubijo svojo nekdanjo ostrino. Prisoten je občutek dolgčasa in praznine. Malo kasneje skoraj izgine. pozitivna čustva, se začne odstranitev iz družine. Obstaja stanje nezadovoljstva, želja, da "vse pustimo pri miru".

Druga stopnja. Dolgočasje, praznina in razdražljivost začnejo vplivati ​​na delovne trenutke. Obstajajo težave s strankami, lahko pride do izbruhov razdraženosti s kolegi. Obstaja antipatija. Takšnih čustvenih izbruhov se človek včasih niti ne zaveda, zanj je to naravna reakcija telesa na prekoračitev varne ravni komunikacije.

Tretja stopnja. Brezbrižnost. In vsemu, tudi lastnemu življenju. Človek lahko ohrani zunanji sijaj, vendar zanimanje za vse praktično izgine.

Na podlagi tega ločimo tri vidike izgorelosti:

  1. Zmanjšano samospoštovanje. Na začetku - nemoč in apatija, nezmožnost opravljanja dela. Sčasoma se pojavi agresija.
  2. Osamljenost. Čustveno izgorela oseba ne more vzpostaviti stika s strankami in sodelavci. Posledično se osredotoča na odnose med objekti.
  3. čustvena izčrpanost. Agresijo, apatijo in depresijo, ki spremljajo izgorelost, spremljajo telesne bolezni - visok krvni tlak, gastritis, kronična utrujenost in veliko več.
  • Preproste vaje za razvoj koncentracije

Vzroki za izgorelost

Obstajajo zelo specifični razlogi, ki lahko izzovejo ali razvijejo bledenje zanimanja za delo in življenje. Naštejemo glavne, nato pa bomo analizirali, kako se z njimi spopasti.

  1. Stalno sedeče delo. Da bi zmanjšali vpliv tega dejavnika, je potrebno vsaj eno uro na dan »biti aktiven« (hoditi ali teči).
  2. zaprtih prostorih. Človek mora biti zunaj vsaj 1-2 uri na dan, sicer telo ni nasičeno s kisikom, telo se utrudi in vodi v izgorelost.
  3. Nespečnost.
  4. Stalni stres.
  5. Pomanjkanje interesov zunaj dela, nezmožnost spremembe situacije tudi za nekaj dni. Zaposleni, ki po delovnem dnevu ne zamenja poklica, psihično izgori.

Preprečevanje čustvene izgorelosti

Čustvena izgorelost je zelo nevarna. Oseba preneha ustrezno dojemati druge ljudi, zavira svoje osebne in Profesionalni razvoj okoli sebe ustvarja vakuum.

Za vodjo in kolektiv je nevarna tudi izgorelost zaposlenih. Zaposleni se ne trudi za dovolj dobro opravljanje svojih nalog, posledično so sodelavci prisiljeni delo namesto njega dokončati oziroma prevzeti njegove naloge.

Predvsem pa je ta sindrom pogost pri najboljših delavcih, ki pri delu dajejo vse od sebe, vanj vlagajo srce in dušo. Posledično gorijo svetlejše od vseh in izgorejo hitreje od vseh.

Na neki stopnji lahko čustvena izgorelost postane nepovratna - dokler človek ne izgori in ponovno ne začuti okusa po življenju. Da bi se izognili popolnemu odklopu od resničnosti, lahko uporabite serijo preventivni ukrepi. Najprej je mogoče zagotoviti optimalne delovne pogoje v ekipi:

  1. Zaposleni ne smejo biti sami s težavo. Najboljša možnost- če se kadarkoli lahko obrnejo po pomoč na vodjo in izkušenejšega sodelavca.
  2. V ekipi je treba vzdrževati vzdušje medsebojnega razumevanja.
  3. Zaposleni se morajo zavedati stopnje svoje vključenosti v delovni proces, čutiti potrebo po strokovni in osebni rasti.
  4. Zaposleni morajo sprostiti svoj potencial. Za to so psihološki treningi, programi usposabljanja popolni. Posledično se poveča samospoštovanje, pojavi se občutek samoučinkovitosti.

Vendar pa je glavna vloga v boju proti čustvenemu vakuumu dodeljena zaposlenemu samemu. Če je že dosegel tretjo stopnjo in je brezbrižen do vsega, vključno z lastnim življenjem, bo pomagala le dolgotrajna psihološka rehabilitacija. Če se je proces šele začel, lahko za preprečevanje sindroma poklicne izgorelosti uporabimo naslednje:

  • Uporaba različnih "tehničnih odmorov" vzeti odmor od dela. To je potrebno za zagotovitev psihološkega ravnovesja.
  • obvladovanje stresa. Spreminjanje socialnega, psihološkega okolja itd. Oseba mora imeti možnost, da službene težave pusti čez prag hiše.
  • Predanost strokovnemu in osebnemu razvoju in izboljšavam. Lahko se udeležite tečajev izpopolnjevanja, različnih konferenc in simpozijev, razpravljate, se naučite novih stvari.
  • Izogibanje notranji konkurenci. V nekaterih primerih se temu ni mogoče izogniti. Vendar nenehno prizadevanje biti povsod in vedno prvi človeka na koncu naredi agresivnega in izzove čustveno izgorelost.
  • Ohranjanje optimalnega fizični obliki . Ohranite uravnoteženo prehrano, omejite uporabo alkohola in tobačnih izdelkov, prilagodite telesno težo.
  • Razvoj kratkoročnih in dolgoročnih ciljev. Uspeh pri doseganju kratkoročnih ciljev povečuje dolgoročno motivacijo.
  • Čustvena komunikacija. Sposobnost analiziranja svojih občutkov in njihovega deljenja bistveno zmanjša verjetnost poklicnega in čustvenega vakuuma.

Strokovni psihologi razvijajo priporočila, ki povečujejo odpornost na stres in preprečujejo pojav sindroma izgorelosti. Naštejmo glavne.

  1. Redni počitek. Treba je strogo upoštevati ravnovesje med delom in počitkom. Če so meje med domom in službo zabrisane, delo začne zavzemati vse večji del življenja, obstaja nevarnost izgorelosti. Vredno je za vedno opustiti navado, da delo nosite domov, da ga opravite zvečer in ob vikendih.
  2. Telesne vaje. Potreben za val energije, ki se kopiči kot posledica nenehnega stresa. Dovolj je, da trikrat na teden pol ure tečete, kolesarite, boksate ali plešete, sekate drva - vse, kar ne bo dojeto kot rutina.
  3. Sanje. Optimalno trajanje spanja za vsako osebo je individualno in je lahko od 5 do 10 ur. Povprečno - 7-8 ur. Pri pomanjkanju spanca in stalni utrujenosti je priporočljivo iti v posteljo 30-60 minut prej.
  4. Prenos odgovornosti. Načelo »če hočeš, da vse deluje, naredi sam« na koncu vodi v čustveno in poklicno izgorelost. Poleg tega, ko tak strokovnjak zapusti podjetje, ne zapusti pripravljene zamenjave.
  5. hobi. Zanimanja izven dela. Nekaj, kar vam bo omogočilo sprostitev, razbremenitev stresa in napetosti, preklopite na nevtralno. Na primer, Churchill se je več desetletij ukvarjal s slikanjem kot hobijem in se je sprva začel ukvarjati prav zaradi "vrnitve duševnega miru".

Vodja zaposlenemu ne more izmisliti hobija ali ga prisiliti, da se ukvarja s športom. Zaposlenega lahko spodbuja k drugim - pohvalite ga za dosego določenega rezultata, dajte mu vedeti, da je resnično potreben in pomemben za podjetje.

Najprej se morate odločiti, ali ima oseba res čustveno izgorelost. Podobni simptomi so lahko pri nekaterih resnih boleznih. Zato priporočamo posvet s strokovnim psihologom.

Zdravljenje izgorelosti je treba začeti takoj, sicer postane kronična. In delati kot prej, pljuvati po utrujenosti in brezbrižnosti, to pomeni izzvati nadaljnjo škodo za delo in zdravje.

  1. Sprememba pokrajine. Ponovno je treba razmisliti o odnosu do dela in osebnega življenja, skrbeti za zdravje. Najboljša možnost je, da spremenite situacijo, si privoščite malo počitka, če je potrebno, in lahko ozdravite kronične bolezni.
  2. Podpora drugim. Izgoreli zaposleni instinktivno išče samoizolacijo. Tak pristop je v osnovi napačen. Pogovarjajte se s prijatelji in družino, delite z njimi svoje občutke in skrbi. Tudi če ne pomagajo v dobesednem smislu, vam bo to omogočilo, da spregovorite in ublažite stanje. Morda boste tudi sami prišli do kakšnih zaključkov in videli rešitev.
  3. Pregled ciljev in prioritet. Vredno je analizirati vse, kar je privedlo do brezbrižnosti, ponovne ocene vrednot. Morate najti, na kaj oseba nekako reagira, in se osredotočiti na to. Če zanemarjate pomemben del življenja ali ljudi, ki vas obkrožajo, je to že razlog, da ponovno razmislite o svojem odnosu do njih.

Najučinkovitejši način, da se izognete sindromu izgorelosti, je sprememba dejavnosti. To niso vedno dramatične spremembe – sprememba državljanstva, učenje novega jezika in začetek nove kariere. Lahko manj na radikalne načine. Na primer, pojasnite svoje uradne dolžnosti. Če oseba že dolgo opravlja isto delo, lahko poskusite nekaj novega: delate v drugih oddelkih, vstopite na nov trg.

Če je izgorelosti neizogibno, si vzemite dopust. V večini primerov je nekaj dni popolnega odklopa od rutine dovolj za »napolnitev«. Najprej bi morali dobro spati.

Vsak človek ima svojo zalogo rezerv in energije, ki jo je treba občasno obnavljati. Zato ne smete grabiti vsega po vrsti, jemati nadur in dodatnega dela, če dvomite, da ga boste imeli čas učinkovito opraviti. Če obstaja možnost, da nečesa ne storite na silo, je vredno to priložnost izkoristiti. Če z veseljem razmišljate o novih nalogah in delate na novih projektih, tudi doma, je to eno. V tem primeru verjetno ne bo grozila čustvena izgorelost. Če moti počitek, vpliva na razpoloženje, vodi v nespečnost - se morate znebiti takšne navade, tudi s pomočjo kvalificiranega strokovnjaka.

Delo je bilo odobreno za zagovor na GEK

namestnik Direktorica za študijske zadeve DBMK

E.N. Tarasenko

Naročilo št. ___ "__" _____________ 20_

Doneck 20___

Uvod (od 3-4)

Poglavje 1. Socialno in psihološko bistvo sindroma poklicnega izgorelosti (str.5-12)

1.1 Pojem poklicne izgorelosti (str.5-7)

1.2 Vzroki, dejavniki, simptomi poklicne izgorelosti (str.7-11)

2. poglavje

2.1 Vpliv posebnosti zdravstvene dejavnosti na nastanek simptomov sindroma poklicne izgorelosti (str.12-17)

Poglavje 3. Organizacija ukrepov za preprečevanje sindroma

poklicna izgorelost zdravstvenega delavca (str.18-24)

3.1 Ukrepi za preprečevanje sindroma poklicne izgorelosti (str.18-21)

3.2 Metode samoregulacije (str. 21-24)

Zaključek (str. 25-26)

Literatura (str.27-28)

Aplikacije

Uvod

Relevantnost raziskovalne teme:

Na sedanji stopnji razvoja družbe v razmerah socialno-ekonomske nestabilnosti, konkurence na trgu dela, socialnega stresa naraščajo zahteve po strokovnosti posameznika. Vendar se vsi ne morejo prilagoditi, učinkovito opravljati svojih poklicnih dejavnosti in družbena vloga, in zato povečuje verjetnost razvoja neželenih duševna stanja.

Ena od prednostnih nalog razvojne psihologije, medicinske psihologije, psihologije dela je preučevanje specifičnih socialno-psiholoških pojavov, ki vključujejo "poklicno izgorelost" med strokovnjaki na različnih področjih dela, razvoj programov za njihovo preprečevanje in odpravljanje.

Poklicna izgorelost nastane kot posledica notranjega kopičenja negativnih čustev brez ustreznega "razelektritve" ali "osvoboditve" od njih, vodi do izčrpavanja čustvenih, energijskih in osebnih virov osebe. Z vidika koncepta stresa, ki ga je leta 1936 prvi oblikoval kanadski fiziolog G. Selye, je poklicna izgorelost stiska oziroma tretja stopnja splošnega adaptacijskega sindroma - stopnja izčrpanosti. Leta 1981 je E. Moppoy (A. Morrow) predlagal živo čustveno podobo, ki po njegovem mnenju odraža notranje stanje zaposlenega, ki doživlja stisko poklicne izgorelosti: "Vonj goreče psihološke napeljave."

Zdravniki in medicinske sestre so zelo dovzetni za ta sindrom. Osnova za takšno ugotovitev so tako splošni vzroki za nastanek poklicnega izgorelosti pri vseh kategorijah delavcev kot tudi posebne značilnosti, povezane z naravo njihovih dejavnosti.

Vendar pa predanost zdravnikov, njihova predanost, »izgorevanje« ne pomeni popolnega opustošenja, nemoči, samopozabe, čustvene utrujenosti, ki vodi v poklicno izgorelost. Zdravstveni delavci, ki so bili pod vplivom sindroma poklicne izgorelosti, so njegovi simptomi jasno izraženi. Izgubljajo duševno energijo, hitro se utrudijo. Manifest psihosomatske težave, kot so nihanja krvni pritisk, glavoboli, bolezni prebavnega sistema, nespečnost, razdražljivost itd. Posledično se pojavi negativen odnos do bolnikov, zmanjšanje motivacije za delo, agresivnost in povečana konfliktnost pri komunikaciji s sodelavci.

Ta problem je v tem trenutku pomembna in zahteva podrobno študijo značilnosti manifestacije izgorelosti, razjasnitev simptomov in dejavnikov, ki določajo njen nastanek pri poklicna dejavnost zdravniki, pravočasno odkrivanje, razvoj na podlagi dokazov zdravstveni programi, osredotočen na preprečevanje poklicnih deformacij in bolezni ter na obnovo psihoenergetskega potenciala delavcev.

Tarča diplomsko delo :

Preučevanje pojava poklicne izgorelosti ter preprečevanje in odpravljanje tega sindroma pri zdravstvenih delavcih, saj prisotnost izgorelosti negativno vpliva ne le na psihofizično počutje posameznega delavca, temveč tudi na delovanje zdravstvene ustanove kot celota.

Delovne naloge:

Podajte definicijo pojma sindrom poklicne izgorelosti;

Raziščite vzroke, dejavnike, simptome poklicne izgorelosti;

Preučiti značilnosti manifestacije sindroma poklicnega izgorelosti pri zdravstvenih delavcih;

Analizirati vpliv posebnosti zdravstvene dejavnosti na nastanek simptomov sindroma poklicne izgorelosti;

Opredelitev ukrepov za preprečevanje sindroma poklicne izgorelosti zdravstvenega delavca.

Predmet študije je:

Sindrom poklicne izgorelosti kot posebno stanje človeka, ki je posledica poklicnega stresa. Predmet študija je preprečevanje in odpravljanje negativnih pojavov, povezanih s sindromom izgorelosti.

Poglavje 1. Socialno-psihološko bistvo sindroma poklicnega izgorelosti

1.1 Pojem poklicne izgorelosti

Poklicna izgorelost je sindrom, ki se razvije v ozadju kronični stres in vodi do izčrpanja čustvenih, energijskih in osebnih virov delovne osebe. Poklicna izgorelost nastane kot posledica notranjega kopičenja negativnih čustev brez ustrezne »razelektritve« ali »osvoboditve« od njih. Nevarnost izgorelosti je v tem, da ne gre za kratkotrajno prehodno epizodo, temveč za dolgotrajen proces »izgorevanja do tal«. Izgorela oseba začne doživljati občutek dvoma vase in nezadovoljstva s svojim osebnim življenjem. Ker ne najde dovolj podlage za samospoštovanje in krepitev pozitivne samopodobe, razvijanje pozitivnega odnosa do lastne prihodnosti in s tem izgubljanje smisla življenja, ga poskuša najti s samouresničevanjem na poklicnem področju. Vsakodnevno delo, včasih brez odmorov in prostih dni, s stalnim fizičnim, psihološkim stresom, zapletenim z intenzivnimi čustvenimi stiki, vodi v življenje v stanju nenehnega stresa, kopičenja njegovih posledic, izčrpavanja vitalne energije osebe in posledično resno telesna bolezen. Zato so deloholiki, ki so pripravljeni dati vse najboljše 24 ur na dan, se predati delu brez sledu, brez odmorov, vhodov in počitnic, prvi kandidati za popolno psihološko izgorelost, ki ima za posledico zgodnjo smrt.

Odkar se je pojavil koncept izgorelosti, je bilo preučevanje tega pojava zaradi njegove vsebinske nejasnosti in večkomponentnosti oteženo. Po eni strani sam pojem ni bil natančno definiran, zato merjenje izgorelosti ni moglo biti zanesljivo, po drugi strani pa zaradi pomanjkanja ustreznih merilnih orodij tega pojava ni bilo mogoče empirično podrobneje opisati.

Ameriški strokovnjaki so v povezavi z ustvarjanjem opozorili na problem duševne izgorelosti socialne storitve. Ljudje, ki delajo na področju psihološke in socialne oskrbe, dolžni pokazati sočutje in empatijo, dolgo časa stik z obiskovalci. Dolžnost delavcev teh služb je zagotoviti psihološko podporo: poslušati in podpirati morajo ljudi, ki so prosili za pomoč. Kljub posebnemu izobraževanju in izboru kadrov za socialne storitve po določenih kriterijih, potrebnih za tovrstno dejavnost, pa so se vodje storitev čez nekaj časa pogosto srečevali z dejstvi nezadovoljivega dela zaposlenih, predvsem s pritožbami obiskovalcev o nepazljivosti, brezbrižnosti, brezčutnosti, in včasih grobost. Izvedena raziskava je vodila do odkritja neke vrste poklicnega »komunikacijskega stresa«, ki so ga poimenovali sindrom »duševne izgorelosti«. Ta sindrom začeli obravnavati kot stresni odziv na dolgotrajne strese v medosebnih odnosih. Tako se je sindrom »izgorelosti« iz »plačila za sočutje« spremenil v »bolezen« delavcev »komunikativnih« poklicev, torej poklicev, ki postavljajo visoke zahteve. psihološka stabilnost v poslovnih situacijah.

Prvič je izraz burnout (izgorelost, izgorelost) uvedel ameriški psihiater H. Fredenberg. Izgorelost je pomenila stanje izčrpanosti v kombinaciji z občutkom lastne nekoristnosti, nekoristnosti. Vendar pa je izraz postal široko uporabljen v znanstveni literaturi in psihoterapevtski praksi po številnih publikacijah K. Maslacha (Maslakh). Leta 1982 je izšla njena knjiga Izgorelost je cena sočutja, v kateri je predstavila rezultate svoje obsežne raziskave tega žalostnega pojava. Njen nov pogled na probleme stresa so takoj sprejeli številni znanstveniki in psihologi v vseh državah.

Kasneje je K. Kondo [S. Condo, 1991] opredeljuje izgorelost kot »stanje neprilagojenosti delovnemu mestu zaradi prevelike obremenitve in neustreznih medosebnih odnosov«. T. V. Formanyuk (1994) meni, da je sindrom izgorelosti »specifična vrsta poklicna bolezen osebe, ki delajo z ljudmi«. R. Kociunas (1999) opredeljuje sindrom izgorelosti kot »kompleksen psihofiziološki pojav, ki ga spremlja čustvena, duševna in fizična izčrpanost zaradi dolgotrajnega čustvenega stresa«. Po V. V. Boyko (1999) je čustvena izgorelost "psihološki obrambni mehanizem, ki ga razvije oseba v obliki popolne ali delne izključitve čustev (znižanja njihove energije) kot odgovor na izbrane psihotravmatične učinke." L.A. Kitaev-Smyk (2007) poudarja, da je »izgorelost čustev le ena komponenta sindroma izgorelosti, katerega glavni rezultat ni poslabšanje uspešnosti, temveč deformacija osebnosti strokovnjaka« in dopolnjuje terminologijo s izrazi: "izgorelost osebnosti", "izgorelost duše".

Kaj je "izgorelost" duše? Odgovor na to vprašanje približuje sodba izjemnega misleca druge polovice 20. stoletja V.V. I. Volodkovič: »Človek živi v svetu iluzij in brez njih ne more živeti. V srcu so vera, upanje, ljubezen. Ko izgoreva duša, človek izgubi iluzijo, da ima vero, upanje, ljubezen. Najprej se stopi vera in človek se napolni z občutkom svoje nerazumljive nesreče. Takrat upanje odleti. Oseba ima nespoštovanje do vsega. Ljubezen je zadnja stvar, ki človeka zapusti in s tem izgubi smisel življenja. Le s prehodom na novo življenjsko področje, radikalno drugačno od prejšnjega, lahko izgorelo osebo rešijo nove iluzije.

1.2 Vzroki, dejavniki, simptomi poklicne izgorelosti

Literatura o sindromu izgorelosti kaže na znatno razširitev področij dejavnosti, ki so izpostavljena takšni nevarnosti. Sem sodijo: učitelji, psihologi, vzgojitelji, vzgojitelji, zdravniki, socialne delavke, policisti in predstavniki drugih poklicev. Vse to so zaposleni »komunikativnih« poklicev, katerih specifičnost je veliko število čustveno bogatih in kognitivno kompleksnih medosebnih stikov, kar od strokovnjaka zahteva pomemben osebni prispevek pri vsakodnevnih strokovnih zadevah. Kot piše K. Maslach: "Dejavnosti teh strokovnjakov so zelo različne, vendar jih vse združuje tesen stik z ljudmi, ki ga je s čustvenega vidika pogosto težko vzdrževati dolgo časa."

Poleg tega je v poklicih, ki so osredotočeni na delo z ljudmi, zelo pomembno, da od njih prejmete povratne informacije (na primer hvaležnost, priznanje, izkazovanje spoštovanja, informacije o spremembah v počutju ali o novih načrtih za nadaljnjo poslovno interakcijo itd.). ), velika je tudi odgovornost za rezultat komunikacije; določena odvisnost od komunikacijskih partnerjev; potreba po razumevanju njihovih individualnih značilnosti, zahtev in pričakovanj, zasebnih zahtev do neformalnih odnosov pri reševanju njihovih problemov; konfliktne ali napete situacije komunikacije, ki nastanejo zaradi nezaupanja, nestrinjanja in se kažejo v različne oblike zavrnitev nadaljnje interakcije (komunikacije).

T.I. Ronginskaya upravičeno ugotavlja, da je osnova raziskovanja psihološkega fenomena - sindroma poklicnega izgorelosti - lahko osnovana na metafori: "Nič ni tako močna obremenitev za človeka in tako močna preizkušnja kot druga oseba."

Tako poklicni dejavniki tveganja za izgorelost vključujejo:

Čustveno bogata poslovni pogovor;

Visoke zahteve po stalnem samorazvoju in izboljšavah strokovno usposobljenost;

Visoka odgovornost do posla in do drugih ljudi;

Potreba po hitrem prilagajanju novim ljudem in hitro spreminjajočim se poklicnim situacijam;

Visoke zahteve po samokontroli in medosebni občutljivosti.

Poleg teh potencialnih dejavnikov tveganja za izgorelost lahko obstajajo eksistencialni dejavniki:

Neizpolnjena življenjska in poklicna pričakovanja;

Nezadovoljstvo s samouresničevanjem;

Nezadovoljstvo z doseženimi rezultati;

Razočaranje v drugih ljudeh ali v izbranem poslu;

Razvrednotenje ali izguba smisla njihovih prizadevanj;

Doživljanje osamljenosti;

Občutek nesmiselnosti živahne dejavnosti in življenja.

Kar zadeva razmerje med spolom in izgorelostjo, obstajajo nasprotna stališča o tem, kdo je bolj nagnjen k procesu izgorelosti – moški ali ženske. Ugotovljeno je bilo, da imajo moški višje rezultate pri depersonalizaciji, ženske pa so bolj nagnjene k čustveni izčrpanosti, kar je posledica dejstva, da pri moških prevladujejo instrumentalne vrednote, medtem ko so ženske bolj čustveno odzivne in imajo manj občutka odtujenosti od strank. .

Shema 1. Resnost sindroma izgorelosti pri pregledanih zdravnikih glede na spol

Med organizacijski dejavniki glavni poudarek v raziskavi je bil predvsem na časovnih parametrih aktivnosti in količini dela. Skoraj vse študije dajejo podobno sliko, ki kaže, da povečana obremenitev v dejavnostih, nadurno delo spodbujajo razvoj izgorelosti.

Vsebina dela vključuje kvantitativne in kvalitativne vidike dela s strankami: število strank, pogostost njihove storitve, stopnjo globine stika z njimi. Neposreden stik s klienti, resnost njihovih težav torej običajno prispevajo k pojavu izgorelosti. Vpliv teh dejavnikov se najbolj jasno kaže v tistih vrstah poklicne dejavnosti, kjer je akutnost strankinih težav združena z zmanjševanjem uspeha v učinkovitosti njihove rešitve. To je delo s kroničnimi bolniki ali osebami, ki trpijo za neozdravljive bolezni(AIDS, rak in nekateri drugi). Ob tem ugotavljamo, da je vsaka kritična situacija s stranko, ne glede na njeno specifiko, za zaposlenega hudo breme, ki nanj negativno vpliva in sčasoma vodi v izgorelost.

Veliko pozornosti namenjamo razmerju med izgorelostjo in motivacijo. Torej, raziskovalci ugotavljajo zmanjšanje, značilno za "izgorelost" delovna motivacija, ki se kaže v želji po zmanjšanju dela na minimum, manifestacijah apatije in kroničnega negativizma v zvezi z funkcionalne dolžnosti, čeprav poudarja razliko med izgorelostjo in nezadovoljstvom na delovnem mestu.

Sindrom poklicne izgorelosti je tesno povezan z osebno vzdržljivostjo – lastnostjo, ki lahko vpliva na človekovo nagnjenost k stresu. Tuji psihologi jo opredeljujejo kot sposobnost človeka, da je vsak dan visoko aktiven, da obvladuje življenjske situacije in se prožno odziva na različne vrste sprememb. Ljudje z visoko stopnjo te lastnosti imajo nizke vrednosti čustvene izčrpanosti in depersonalizacije ter visoke vrednosti na lestvici poklicnih dosežkov.

Psihologi ločijo 3 stopnje sindroma izgorelosti.

Prva stopnja - na ravni izvajanja funkcij, samovoljno vedenje: pozabljanje nekaterih trenutkov, govorjenje v vsakdanjem jeziku, izpadi spomina (npr. želeni vnos ali ni v dokumentaciji, ali je bilo zastavljeno načrtovano vprašanje, kakšen odgovor je bil prejet), napake pri izvajanju kakršnih koli motoričnih dejanj itd. Običajno malo ljudi posveča pozornost tem začetnim simptomom, ki jih v šali imenujejo "dekliški spomin" ali " skleroza«. Odvisno od narave dejavnosti, obsega nevropsihičnega stresa in osebnih značilnosti specialista se lahko prva stopnja oblikuje v treh do petih letih.

Na druga stopnja zmanjša se zanimanje za delo, potreba po komunikaciji (tudi doma, s prijatelji): "Ne želim videti" tistih, s katerimi specialist komunicira po poklicu (šolci, bolniki, stranke), "v četrtek občutek, kot da je že petek”, “teden traja neskončno”, povečanje apatije do konca tedna, pojav vztrajnih somatskih simptomov (ni moči, energije, zlasti proti koncu tedna, glavoboli zvečer ; "mrtv spanec, brez sanj", povečanje števila prehladi); povečana razdražljivost, oseba se "vklopi", kot pravijo, s pol obrata, čeprav tega prej ni opazil. Čas oblikovanja te stopnje je v povprečju od pet do petnajst let.

Tretja stopnja - osebna izgorelost. značilnost popolna izguba zanimanje za delo in življenje na splošno, čustvena brezbrižnost, otopelost, občutek nenehnega pomanjkanja moči. Človek išče samoto. V tej fazi mu je veliko prijetneje komunicirati z živalmi in naravo kot z ljudmi. Faza se lahko oblikuje od deset do dvajset let.

Tako je sindrom poklicne izgorelosti eden od pojavov osebne deformacije in je večdimenzionalni konstruktivni sklop negativnih psihološke izkušnje povezana z dolgimi in intenzivnimi medosebnimi interakcijami, za katere je značilno veliko čustveno bogastvo ali kognitivna kompleksnost; Sindrom poklicne izgorelosti je odgovor na dolgotrajne strese medosebnih komunikacij.

Shema 2. Razširjenost in resnost sindroma "čustvene izgorelosti"

2. poglavje

2.1 Vpliv posebnosti zdravstvene dejavnosti na nastanek simptomov sindroma poklicne izgorelosti

Poklic zdravstvenega delavca je zapletena vrsta dela, ki od subjekta zahteva vsestransko izobrazbo, stalnost procesa profesionalizacije, pa tudi osebne in poklicne lastnosti.

Zdravstveni delavec je obdarjen z zaupanjem družbe, zato pozornost in humanizem zdravstvenega delavca, njegovo spoštovanje do pacienta ne bi smeli določati navidezna vljudnost in sladka sladkost njegovih besed, dobrih, a lažnih manir. Imeti mora občutek dolžnosti, odgovornosti, močno potrpežljivost, opazovanje, intuicijo, odločnost, optimizem itd.

Delo zdravstvenih delavcev je odgovorno, zahteva vzdržljivost, vključuje visoko in stalno psiho-čustveno obremenitev, pa tudi potrebo po sprejemanju odločitev v ekstremnih situacijah. Sama poklicna dejavnost zdravstvenih delavcev vključuje čustveno bogastvo in visok odstotek stresorjev. Čustva so običajno ambivalentna: zadovoljstvo ob uspešni operaciji ali zdravljenju, občutek lastne vrednosti, pripadnost drugim ljudem, odobravanje in spoštovanje sodelavcev; pa tudi obžalovanje, zatiranje zaradi napačne diagnoze ali slabega ravnanja, zavist do uspešnih kolegov, razočaranje v poklicu itd.

Dolžnosti zdravstvenih delavcev vključujejo zagotavljanje zdravstvene pomoči državljanom, pogosto pa bi morala biti taka pomoč nujna, zagotovljena v situaciji hudega stresa, ki ga doživlja pacient, ki se znajde v resno stanje. Zdravstveni delavci pri svojem delu vodijo evidenco bolnikovega zdravstvenega stanja, mu predpisujejo potrebno medicinske zaloge s čimer prevzame odgovornost za svoje prihodnje stanje. Zdravstveni delavec nosi veliko odgovornost za življenje in zdravje prebivalstva na območju, ki mu je zaupano, kar nedvomno povzroča vsakodnevno izpostavljenost te kategorije zaposlenih. stresne situacije in lahko vpliva na njegovo duševno zdravje.

Komunikativna plat dejavnosti zdravstvenih delavcev ni majhnega pomena, saj. pri tem mora pacientu pomagati zdravstveni delavec, ki pogosto ni toliko medicinska kot psihološka. Zdravstveni delavec je dolžan podpreti osebo, ki se znajde v težkem položaju, pokazati skrb, pozornost, empatijo. Zdravstveni delavec se ob soočenju z negativnimi čustvi nehote in nehote zaplete vanje, zaradi česar začne sam doživljati povečan čustveni stres.

Delo večine zdravstvenih delavcev poteka v takih razmerah, da nanje vpliva kompleks škodljivih proizvodnih dejavnikov različne narave, nevro-čustvena preobremenjenost in visoka odgovornost.

Zdravnik se na ravni čustvenega doživljanja nenehno sooča s smrtjo. Zanj lahko deluje v treh oblikah:

1) resnično (neuporabnost oživljanje, smrt na kirurški mizi);

2) potencial (zdravje in po možnosti življenje osebe je odvisno od rezultatov zdravnikove dejavnosti, njegove strokovnosti);

3) fantom (v obliki so lahko pritožbe glede zdravstvenega stanja sumljive osebe, strah in tesnoba kroničnega bolnika, odnosi s sorodniki hudo bolnih bolnikov in celo ideja o smrti v javnosti). ).

V vsakem od teh primerov je za zdravnika problem, ker v situacijo ne vključi svojih občutkov. To še zdaleč ni vedno mogoče, saj mora z vsemi temi formacijami (resnična, potencialna in fantomska smrt) preprosto zgraditi odnose. Seveda je le čustveno zrela, celostna oseba sposobna rešiti te težave in se spoprijeti s tovrstnimi težavami.

Med dejavniki psihološkega stresa, ki vplivajo na zdravstveno osebje, so:

Veliko število stikov z bolnimi ljudmi in njihovimi svojci, stalen stik s tujimi težavami in bolečino drugih ljudi, z negativnimi čustvi, ki nosijo negativno energijo;

Povečane zahteve po strokovni usposobljenosti zdravnika in služenju drugim, predanost;

Odgovornost za življenje in zdravje drugih ljudi;

· delovno okolje z novimi družbenimi dejavniki tveganja, kot so kriminal, zasvojenost z drogami, brezdomstvo itd.

Kot rezultat opazovanja posebnih študij sindroma duševne izgorelosti je razvidno, da lahko med vzroki za izgorelost pri zdravnikih ločimo splošne in specifične.

Za pogosti razlogi nanašati:

Intenzivna komunikacija z različni ljudje, vključno z negativnimi;

· delo v spremenljivih razmerah, trčenje z nepredvidljivimi okoliščinami;

značilnosti življenja v velemestih, v pogojih vsiljene komunikacije in interakcije z velikim številom tujcev na javnih mestih, pomanjkanja časa in denarja za posebne akcije izboljšati svoje zdravje.

Posebni razlogi vključujejo:

težave strokovne narave ( razvoj kariere) in delovnih pogojev (nezadostna višina plače, stanje delovnih mest, pomanjkanje potrebne opreme za kakovostno in uspešno opravljanje njihovega dela);

nezmožnost zagotavljanja pomoči bolniku v nekaterih primerih;

višja smrtnost kot v večini drugih oddelkov;

Vpliv bolnikov in njihovih svojcev na reševanje psihičnih težav s komunikacijo z zdravnikom;

· nedavni trend - grožnja pritožb svojcev bolnikov v primeru smrti s pravnimi zahtevki, tožbami, pritožbami.

Pogosto se pri zaposlenih, ki so izpostavljeni dolgotrajnemu poklicnemu stresu, pojavi notranja kognitivna disonanca: bolj ko človek dela, bolj aktivno se izogiba mislim in občutkom, povezanim z notranjim »izgorevanjem«. Razvoj tega stanja olajšajo nekateri osebnostne lastnosti pri zdravstvenih delavcih - visoka stopnja čustvene labilnosti (nevrotizma), visoka samokontrola, zlasti pri izražanju negativnih čustev z željo po njihovem zatiranju, racionalizacija motivov njihovega vedenja, nagnjenost k povečani anksioznosti in depresivne reakcije povezana z nedosegljivostjo "notranjega standarda" in blokiranjem negativnih izkušenj v sebi, togo strukturo osebnosti. Paradoks je, da sposobnost zdravstvenih delavcev, da zanikajo svoja negativna čustva, lahko kaže na moč, vendar to pogosto postane njihova šibkost.

Shema 3. Sestavni elementi sindroma poklicnega izgorelosti

Oglejmo si podrobneje značilnosti poklicne dejavnosti in individualne značilnosti strokovnjakov, ki delajo v reševalnih ekipah.

»Izgoreli« reševalci kažejo na dolge ure dela, veliko število klice, pomanjkanje opreme in zdravil, nejasno načrtovanje dela (nestabilen urnik dela). Reševalni delavci imajo povečano odgovornost za svoje funkcije in delovanje. Zdravniki in reševalci delajo »za obrabo« – navsezadnje sta odgovornost in samokontrola zelo visoki. Posledično se lahko pojavijo tesnoba, depresija, čustvena togost, čustveno opustošenje. Reševalno osebje se nenehno ukvarja s psihično težkimi kontingenti (težki in umirajoči bolniki). Včasih pride do konfliktnih primerov v sistemu »vodja-podrejeni«, pogosteje v sistemu »kolega-kolega«, ko sta zdravnik in reševalec, ki delata v timu, človeka s povsem različnimi pogledi in stališči do določenih stvari.

Vse zgoraj navedeno se nanaša na zunanje dejavnike (značilnosti poklicne dejavnosti), ki povzročajo sindrom "čustvene izgorelosti".

Za notranji dejavniki(posamezne značilnosti samih strokovnjakov) vključujejo: nagnjenost k čustveni togosti; intenzivno ponotranjenje okoliščin poklicnega delovanja.

Približno 20 % mladih strokovnjakov za reševalce odide v prvih petih letih zaposlitve. Bodisi spremenijo profil dela ali celo zamenjajo poklic. Po 5-7 letih zdravniki in reševalci pridobijo strategije varčevanja z energijo za opravljanje poklicnih dejavnosti. Razlog je izčrpavanje čustvenih in energijskih virov ter s tem povezano iskanje načinov za njihovo obnovitev in varčevanje. Včasih se namreč zgodi, da se v delu izmenjujejo obdobja intenzivne ponotranjenosti in psihološke obrambe; šibka motivacija za čustveno vrnitev v poklicno dejavnost, možne so moralne pomanjkljivosti in dezorientacija osebnosti.

Glavni simptomi »čustvene izgorelosti« delavcev nujne medicinske pomoči vključujejo (glede na opravljene klinične in psihološke intervjuje):

Utrujenost, utrujenost, izčrpanost (po intenzivni poklicni dejavnosti);

psihosomatske težave (nihanja krvnega tlaka, glavoboli, bolezni prebavnega in srčno-žilnega sistema, nevrološke motnje);

nespečnost;

negativen odnos do pacientov (po pozitivnih odnosih, ki so se zgodili);

Negativen odnos do opravljene dejavnosti (namesto prej prisotnega "to je stvar življenja");

stereotipizacija osebnega odnosa, standardizacija komunikacije, aktivnosti, sprejemanje že pripravljene oblike znanje, zožitev repertoarja delovnih dejanj,

Togost miselnih operacij;

agresivne težnje (jeza in razdražljivost do sodelavcev in bolnikov);

funkcionalen, negativen odnos do sebe;

· anksiozna stanja;

· pesimistično razpoloženje, depresija, občutek nesmiselnosti trenutnih dogodkov.

Eno prvih mest po tveganju izgorelosti je poklic medicinske sestre. Njen delovni dan je najtesnejša komunikacija z ljudmi, predvsem z bolnimi, ki potrebujejo budno nego in pozornost.

Medicinske sestre morajo po naravi svojega dela jasno poznati in uporabljati prejete informacije. teoretično znanje v praksi izvajati sanitarno in izobraževalno delo na lokaciji, vključno s promocijo medicinskega znanja, higiensko vzgojo in usposabljanjem prebivalstva za zdrav življenjski slog, organizirati ambulantni pregled pri zdravniku (priprava delovnega mesta, instrumentov, orodij, usposabljanje posamezne kartice ambulanta, obrazci, recepti, holding predzbirka anamneza, predhodni pregled pacienta), izvajajo preventivne, terapevtske, diagnostične ukrepe, ki jih predpisuje zdravnik na kliniki in v bolnišnici, pomagajo zdravniku med ambulantnimi operacijami in zapletenimi manipulacijami itd.

Nagnjenost k nastanku sindroma poklicne izgorelosti različne kategorije zdravstveni delavci. Tveganje za nastanek bolezni je veliko med strokovnjaki, ki delajo na področju psihiatrije in psihoterapije. Tako psihiatri pogosteje kot drugi zdravniki poročajo, da so bolni s sindromom izgorelosti, depresijo ali drugimi duševne motnje. Opaziti je, da so predvsem specialisti začetniki nagnjeni k zdravstvenim motnjam, ki jih povzroča stres. 76 % mlajših stanovalcev kaže simptome poklicne izgorelosti, kot sta čustvena izčrpanost ali demotivacija. Dejstvo je, da imajo pogosto idealizirane predstave o svojem poklicu, zato je začetek njihove delovne dejavnosti pogosto povezan z razočaranji.

Zaposleni na "hudih" oddelkih, predvsem tisti, ki skrbijo za hudo bolne bolnike z onkološke bolezni, HIV/aids, opekline in enote intenzivne nege nenehno doživljajo stanje kroničnega stresa zaradi negativnih duševnih izkušenj, intenzivnih medosebnih interakcij, napetosti in zahtevnosti dela itd. Kot posledica postopno nastajajočega sindroma izgorelosti, psihične in telesne utrujenosti , brezbrižnost do dela, zmanjšuje se kakovost zdravstvene oskrbe, ustvarja se negativen in celo ciničen odnos do bolnikov.

Tako je specifičnost poklicne dejavnosti zdravstvenih delavcev predpogoj za razvoj SEB.

Najpogostejše sredstvo za preprečevanje poklicne izgorelosti je nenehno psihološko in pedagoško izobraževanje učiteljev, izboljšanje njegovih kvalifikacij. To je posledica dejstva, da znanje, pridobljeno v času študija na univerzi, hitro zastara. V ameriški literaturi obstaja celo iz jedrske fizike izposojena enota za merjenje zastarelosti specialističnega znanja, tako imenovana »razpolovna doba kompetence«. AT ta primer to pomeni čas po diplomi na univerzi, ko se zaradi zastarelosti pridobljenega znanja, s pojavom novih znanj, s pojavom novih informacij, usposobljenost specialista zmanjša za 50 %.

Pomemben vidik poklicne dejavnosti učitelja je samoregulacija čustveno stanje. Potreba po samoregulaciji se pojavi, ko se učitelj sooči z novim, nenavadnim, zanj nerešljivim problemom, ki nima enoznačne rešitve ali vključuje več alternativne možnosti. Samoregulacija je potrebna v situaciji, ko je učitelj v stanju povečanega čustvenega in fizičnega stresa, ki ga spodbuja k impulzivnim dejanjem, ali če je v situaciji ocenjevanja s strani otrok, sodelavcev in drugih ljudi.

Psihološki temelji samoregulacije čustvenega stanja vključujejo upravljanje tako kognitivnih procesov kot osebnosti: vedenja, čustev in dejanj. Trenutno se nevrolingvistično programiranje uporablja za samoregulacijo duševnih stanj.

V skladu s to smerjo je G. Dyakonov razvil cikel vaj, osredotočen na obnavljanje virov posameznika. Poznavanje sebe, svojih potreb in načinov, kako jih zadovoljiti, lahko človek učinkoviteje, racionalneje razporedi svoje moči vsak dan, skozi celotno študijsko leto.

Avtogeni trening se uporablja pri aktivnostih, ki pri osebi povzročajo povečano čustveno napetost. Pedagoško delo je povezano z intenzivno komunikacijo, tako z otroki kot z njihovimi starši, ki od učitelja zahteva čustveno in voljno regulacijo. Sam avtotrening je sistem vaj za samoregulacijo duševnega in fizičnega stanja. Temelji na zavestni uporabi različnih sredstev s strani osebe psihološki vpliv na svojem telesu in živčni sistem z namenom njihove sprostitve ali aktivacije. Uporaba tehnik avtotreninga omogoča osebi, da namerno spremeni svoje razpoloženje, počutje, kar pozitivno vpliva na njegovo učinkovitost in zdravje.

Poleg vaj avtogenega treninga se uporabljajo tudi druge metode za uravnavanje čustvenih stanj. Tako je na primer G.N. Sytin v svoji knjigi »Moč, ki daje življenje. Pomagaj si sam« ponuja metodo verbalno-figurativnega čustveno-voljnega nadzora človekovega stanja, ki temelji na metodah psihoterapije in nekaterih vidikih alternativne medicine.

Psihokorekcija se pogosto uporablja kot nabor psiholoških tehnik, ki jih psiholog uporablja za zagotavljanje psihološkega vpliva na vedenje. zdrava oseba. Psihokorektivno delo se izvaja z namenom izboljšanja prilagajanja osebe življenjskim situacijam; za lajšanje vsakodnevnih zunanjih in notranjih stresov; za preprečevanje in reševanje konfliktov, s katerimi se sooča oseba. Psihokorekcija se lahko izvaja tako individualno kot v skupini. Skupine ljudi, ustvarjene za psihokorektivne namene, so lahko naslednje vrste: T-skupine, skupine srečanj, gestalt skupine, psihodramske skupine, skupine telesne terapije, skupine za usposabljanje veščin. Vsaka vrsta skupine je namenjena reševanju določenih ciljev, vključuje interakcijo določena pravila. V zvezi s pedagoško dejavnostjo označujemo sfero praktična uporaba vsako vrsto skupine.

T-skupine (skupine socialno-psihološkega usposabljanja). Delo v njem je usmerjeno v pomoč učitelju pri boljšem spoznavanju sebe kot osebe; telovaditi individualni slog aktivnosti, se naučijo bolje razumeti svoje sodelavce in starše; s katerimi morate stopiti v komunikacijo o izobraževanju in vzgoji otrok; izobraževanje pravilno vedenje v medosebnih situacijah.

Skupine za srečanja. Glavni cilj je uresničitev in uresničitev potenciala posameznika in intelektualni razvoj, ki je lasten vsakemu posamezniku. Tovrstno delo je učinkovito uporabiti za učitelje začetnike in vzgojitelje, da bi povečali stopnjo njihovega samozavedanja in osebnega razvoja. Vključite lahko srednješolce in starše, da dosežete zaupanje med odraslimi in otroki.

Geštalt skupine. Delo vodje skupine ne poteka z vsemi udeleženci, ampak ena na ena s katerim koli članom, ki se je prostovoljno strinjal, da bo za nekaj časa postal glavni lik. Preostali člani skupine opazujejo proces interakcije med vodjo in stranko. Ključna pojma pri takšnem skupinskem delu sta »zavedanje« in »osredotočenost na sedanjost«. Izkušnje v tej smeri povečujejo učinkovitost individualnega pedagoškega dela z otroki.

  • - določanje zase kratkoročnih in dolgoročnih ciljev (doseganje kratkoročnih ciljev prinaša zelo pomembno za optimalno čustveno stanje človeka - stanje uspeha);
  • - uporaba »time-outs«, ki je nujna za zagotavljanje psihičnega in fizičnega dobrega počutja (počitek od dela);
  • - obvladovanje veščin in sposobnosti samoregulacije (sprostitev, pozitivna naravnanost, samohipnoza);
  • - strokovni razvoj in samoizpopolnjevanje (izmenjava strokovnih informacij, ki dajejo občutek širšega sveta od tistega, ki obstaja znotraj ločenega tima; za to obstajajo različne načine- osvežitveni tečaji, konference itd.);
  • - izogibanje nepotrebnemu tekmovanju (obstajajo situacije, ko se temu ni mogoče izogniti, vendar pretirana želja po zmagi povzroča tesnobo, naredi osebo agresivno);
  • - čustvena in osebna komunikacija (ko človek analizira svoja čustva in jih deli z drugimi, se verjetnost izgorelosti bistveno zmanjša oziroma ta proces ni tako izrazit);
  • - vzdrževanje dobre fizične oblike (ne pozabite, da obstaja tesna povezava med stanjem telesa in uma);
  • - sposobnost izračuna in premišljene porazdelitve svojih delovnih obremenitev;
  • - sposobnost preklopa iz ene dejavnosti v drugo.

Za boj proti izgorelosti in ohranjanje poklicnega zdravja učiteljev so zelo pomembni modeli premagovanja vedenja.

Iskanje je treba obravnavati kot konstruktivno socialna podpora in samozavestno dejanje. Nekonstruktivni načini vedenja - izogibanje, manipulativna in agresivna dejanja - so povezani z visoko stopnjo izgorelosti in poklicne neprilagojenosti učiteljev.

Pomembno si je zapomniti, da so pozitivna čustva manj stabilna in dražja v smislu psihološke energije. negativna čustva hranijo sami, in bolj ko se poglabljamo vanje, dlje bodo trajale in se lahko postopoma spremenijo v negativen pogled na svet.

Zato se lahko vsak človek zavestno odloči, ali bo izgorel pod pritiskom zunanjih okoliščin, včasih res zelo neugodnih, ali pa bo energijo usmeril v iskanje novih virov svoje osebnosti skozi iskanje novih pomenov, pozitivnih trenutkov in preprosto skozi doživljanje trenutnih prijetnih občutkov. .